Allgemeine Bestimmungen

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Anbieter von Internetdiensten und dem Kunden.
  2. Der Anbieter der Internetdienste (nachfolgend „Dienste“ genannt) ist SODEW, s.r.o., Ident.-Nr. 09675957, mit Sitz in Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Tschechische Republik, eingetragen im öffentlichen Register, das vom Kreisgericht in České Budějovice geführt wird, Abteilung C, Einlage 30436, oder andere zur WEDOS Gruppe gehörende Gesellschaften..
    Databox-ID: bnsr6fv, oder andere zur WEDOS Gruppe gehörende Gesellschaften.
  3. Andere zur WEDOS Gruppe gehörende Gesellschaften sind alle Handelsgesellschaften mit einer ähnlichen Beteiligungsstruktur oder andere WEDOS Handelsgesellschaften, die zu einer mit WEDOS Internet, a.s. verbundenen Gruppe gehören, einschließlich Tochter- oder verbundener Gesellschaften. Da sich die Liste dieser Gesellschaften im Laufe der Zeit ändern kann, werden sie nur allgemein bezeichnet. Die Liste der konkreten Gesellschaften wird stets in ihrer aktuellen Fassung auf der Website von WEDOS gemeinsam mit diesen AGB aufgeführt. Sie werden von einigen der Gesellschaften der WEDOS Gruppe betrieben. Das konkrete Rechtsverhältnis einer bestimmten Gesellschaft zum Kunden wird (bei kostenpflichtigen Diensten) dadurch bestimmt, wer den Steuerbeleg für die dem Kunden erbrachten Dienste ausgestellt hat. Ist keine Rechnungsstellung erfolgt, ist der Anbieter stets die Gesellschaft SODEW, s.r.o., Ident.-Nr. 09675957, mit Sitz in Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Tschechische Republik, eingetragen im öffentlichen Register, das vom Kreisgericht in České Budějovice geführt wird, Abteilung C, Einlage 30436, oder andere zur WEDOS Gruppe gehörende Gesellschaften..
  4. Der Kunde ist eine natürliche oder juristische Person, die mit dem Anbieter einen Vertrag schließt. Der Vertrag wird durch das Ausfüllen einer Bestellung auf der Website „hosting.wedos.com“ oder auf „client.wedos.com“ (oder anderen WEDOS Seiten) für einen der vom Anbieter angebotenen Dienste und durch die ordnungsgemäße Zahlung gemäß der aktuellen Preisliste des Anbieters geschlossen, bzw. durch die Einrichtung eines Dienstes, wenn es sich um einen kostenlosen Dienst handelt. Mit der Bestellung des Dienstes stimmt der Kunde diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zu. Bei der Bestellung erhält der Kunde vom Anbieter einen Zugang zu seinem WEDOS Kundenkonto. Der Kunde ist eine natürliche Person, die mit dem Anbieter einen Vertrag für ihre privaten, nicht geschäftlichen Zwecke schließt.
  5. Der Begriff „Kundenverwaltung“ bezeichnet die Website „client.wedos.com“, auf der der Kunde nach der Anmeldung seine Dienste vom Anbieter verwalten kann.
  6. Der Begriff „ Autorisierung“ bezeichnet den Nachweis der Identität des Kunden, insbesondere den Nachweis seines Anmeldenamens und Passworts zum Kundenkonto und damit den Nachweis seines Rechts, das Konto und die darunter geführten Dienste zu nutzen. Der Anbieter kann vom Kunden eine andere Methode der Autorisierung verlangen.
  7. Der Kunde nimmt zur Kenntnis und stimmt zu, dass er nicht berechtigt ist, im Namen Dritter mit dem Anbieter einen Vertrag zu schließen und vom Anbieter angebotene Dienste zu bestellen, sofern ihm ein Dritter nicht zuvor eine schriftliche Zustimmung erteilt hat. Diese schriftliche Zustimmung kann der Anbieter jederzeit verlangen und der Kunde ist verpflichtet, sie unverzüglich vorzulegen, andernfalls ist der Anbieter berechtigt, den bestellten Dienst zu kündigen.
  8. Mit der Bestellung des Dienstes bringt der Kunde seine eindeutige Zustimmung zum Vertrag, zu diesen AGB und zu allen weiteren mit dem bestellten Dienst zusammenhängenden Bedingungen sowie zum Inhalt, zur Spezifikation und zum Preis des beim Anbieter bestellten Dienstes und sein Verständnis dafür zum Ausdruck. Sowohl der Kunde als auch der Anbieter sind verpflichtet, die allgemein geltenden Rechtsvorschriften, die Bestimmungen des Vertrags, diese AGB und weitere Bedingungen einzuhalten, sofern sie mit dem vom Kunden bestellten Dienst zusammenhängen.
  9. Mit dem Abschluss des Vertrags erklärt der Kunde zugleich, dass er sich mit den Funktionen des jeweiligen Dienstes vertraut gemacht hat und daher im Rahmen des erbrachten Dienstes nicht berechtigt ist, die Rückerstattung einer bereits geleisteten Zahlung für einen Dienst mit der Begründung zu verlangen, dass ihm die Art und die Leistung des Dienstes nicht zusagen. Dies kann nur durch eine gegenseitige Vereinbarung der Vertragsparteien vor dem Abschluss des Vertrags ersetzt werden, und diese Vereinbarung muss schriftlich erfolgen. Für einige ausgewählte Dienste bietet der Anbieter eine Geld-zurück-Garantie für einen Zeitraum von 7 Tagen, und diese Information ist auf der Seite des betreffenden Dienstes sichtbar angegeben. Diese Garantie kann auch in der Beschreibung des konkreten Dienstes auf der Website angegeben sein.
  10. Der Kunde haftet in vollem Umfang für jeden Schaden, den er durch sein Verhalten unter Verstoß gegen diese AGB und / oder die Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik dem Anbieter, anderen Nutzern der Dienste oder anderen Dritten zufügt. Von dieser Verantwortung kann er nicht befreit werden.
  11. Für den Fall, dass der Kunde gegen diese AGB (oder andere zusammenhängende Bedingungen für einen konkreten Dienst) verstößt, ist der Anbieter berechtigt, dessen Dienste auszusetzen. Im Falle eines besonders schweren Verstoßes oder eines wiederholten Verstoßes gegen diese AGB (oder andere zusammenhängende Bedingungen für einen konkreten Dienst) ist der Anbieter berechtigt, den Dienst zu kündigen. Die Beurteilung, ob ein Verstoß gegen diese AGB (oder andere zusammenhängende Bedingungen für einen konkreten Dienst) vorlag oder vorliegt, liegt im Ermessen des Anbieters.
  12. Der Begriff „Aussetzung“ bezeichnet die Deaktivierung des Dienstes und / oder die Verhinderung des Zugriffs auf den Dienst. Gleichzeitig hat der Kunde keinen Zugriff auf Daten (Dateien, Datenbanken), die zum Dienst gehören, und kann sie nur durch die Behebung des Schadens am Dienst oder dessen Erneuerung oder durch die Zahlung der Gebühr für die Datenwiederherstellung erhalten.
  13. Der Begriff „Kündigung“ bezeichnet die Aussetzung und Beendigung des Dienstes sowie die Löschung der Daten aus ihm. Der Kündigungsprozess und die Fristen eines Dienstes, d. h. seiner möglichen Aussetzung, Beendigung und Löschung, unterscheiden sich bei den einzelnen Diensten. Der Anbieter stellt auf seiner Website stets eine aktuelle Übersicht bereit, entweder in der Beschreibung der einzelnen angebotenen Dienste oder in der Beschreibung des Prozesses der Kündigung des Dienstes.
  14. Integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Dokumente, die die Bedingungen für die einzelnen Arten der angebotenen Dienste regeln:
    – Die AGB der WEDOS Domain-Dienste(DS Ts&Cs)
    – Die AGB der WEDOS Hosting- und Cloud-Dienste(HCS Ts&Cs)
    – Die AGB der WEDOS OnLine Monitoring-Dienste(WO Ts&Cs)
  15. Sofern auf der Produktseite der einzelnen Dienste (im Angebot und in der Beschreibung) nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, befinden sich die Daten der Kunden stets innerhalb des Gebiets der Europäischen Union (EU), insbesondere innerhalb des Gebiets der Tschechischen Republik. Daten über die Kunden können sich innerhalb des Gebiets der Europäischen Union (EU) befinden. Aufgrund der Art einiger vom Anbieter erbrachter Dienste (zum Beispiel DNS-Server oder WEDOS OnLIne oder WEDOS AnyCast) werden einige Daten auch auf Servern des Anbieters außerhalb der Tschechischen Republik und der EU gespeichert. Dies wird stets ausdrücklich auf der Seite des betreffenden Dienstes angegeben.
  16. Der Anbieter hat das Recht, das Logo seines Kunden oder die grundlegenden Identifikationsdaten des Kunden (wie Name, Nachname, Firmenname, Anschrift) auf den Websites des Anbieters, in sozialen Netzwerken oder in Werbematerialien zum Zweck der Werbung und der Nutzung als Referenzkunde zu veröffentlichen. Der Anbieter hat das Recht, eine grafische Vorschau des vom Kunden geschaffenen Werkes zum Zweck der Bewerbung einiger vom Anbieter angebotener Dienste zu veröffentlichen.
  17. Der Kunde ist verpflichtet, seine Identifikations-, Rechnungs- und Kontaktdaten (die bei der Bestellung des Dienstes angegeben und im Kundenkonto in der Kundenverwaltung erfasst werden) innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem die Änderung eingetreten ist, zu aktualisieren. Die Kontaktdaten aktualisiert der Kunde in der Kundenverwaltung. Der Anbieter darf die Daten anstelle des Kunden nur auf der Grundlage eines Antrags des Kunden ändern, der in Form eines autorisierten Antrags oder in Form eines physischen Antrags auf Papier mit beglaubigter Unterschrift übersandt wurde. Im Falle der Nichterfüllung der Aktualisierungspflicht trägt der Kunde die volle Verantwortung für einen etwaigen entstandenen Schaden.

Garantierte Verfügbarkeit der Dienste, Störungen und Ausfallzeiten

  1. Der Anbieter gewährleistet den störungsfreien Betrieb der Dienste, mit Ausnahme der Zeit, die für die Wartung der technischen und Software-Ressourcen erforderlich ist, über die die Dienste betrieben werden.
  2. Der Anbieter ist berechtigt, geplante Systemabschaltungen zum Zweck der Wartung und von Upgrades durchzuführen.
  3. Der Anbieter ist berechtigt, ungeplante Abschaltungen durchzuführen, wenn die Situation dies erfordert und sie dringend durchgeführt werden müssen, um den weiteren Betrieb der Dienste und Server sicherzustellen.
  4. Der Begriff „Störung“ bezeichnet einen Fehler in den technischen oder Software-Ressourcen des Anbieters, der dazu führt, dass der Dienst vollständig funktionsunfähig oder nicht verfügbar ist und der Kunde ihn infolgedessen nicht vollständig nutzen kann. Eine geplante oder ungeplante Ausfallzeit gilt nicht als Störung.
  5. Der Anbieter haftet nicht für Störungen oder die Nichtverfügbarkeit des Dienstes, die durch einen Dritten verursacht wurden. Der Anbieter haftet nicht für Störungen oder die Nichtverfügbarkeit des Dienstes, die durch den Kunden verursacht werden.
  6. Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung für Störungen oder die Nichtverfügbarkeit des Systems, die durch ein technisches oder anderes Problem auf Seiten eines Subunternehmers, durch einen Ausfall oder eine Abschaltung des Internets zwischen dem Nutzer und den Servern des Anbieters oder durch höhere Gewalt verursacht werden. Der Anbieter ist nicht für die Nichtverfügbarkeit des Dienstes im Falle der Internetverbindung eines Nutzers verantwortlich.
  7. Der Anbieter ist nicht für die Unterbrechung der Erbringung der Dienste an den Kunden nach diesen AGB und / oder dem Vertrag im Falle eines Eingriffs Dritter oder höherer Gewalt (insbesondere Hochwasser, Brand, Sturm, Krieg, Erdbeben usw.) oder im Falle eines Ausfalls von Einrichtungen Dritter (insbesondere umfangreicher und langfristiger Ausfall der Stromversorgung, der Telekommunikationsverbindung usw.) verantwortlich.
  8. Keiner der angebotenen Dienste bietet eine detaillierte Selbstüberwachung (öffentlicher Art), und der Anbieter ist verpflichtet, den Kunden über etwaige Störungen der Dienste, Ausfallzeiten oder wichtige Änderungen auf seinen WWW-Seiten (insbesondere in der Kundenverwaltung – client.wedos.com und auf der Statusseite – https://status.wedos.hosting) so weit im Voraus wie möglich zu informieren.
  9. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Ersatz des Schadens oder anderer Kosten, die im Zusammenhang mit der Nichtverfügbarkeit des Dienstes oder dem Verlust (der Beschädigung) von Daten oder einer Störung anderer Art entstanden sind. Jeglicher Ersatz von Schäden und anderen Kosten, einschließlich der Haftung für entgangenen Gewinn des Kunden, ist stets auf einen Höchstbetrag begrenzt, der dem Entgelt für einen Monat des Betriebs des betreffenden Dienstes entspricht. Abweichende Schadenersatzansprüche können im Voraus und nur in Form einer schriftlichen Vereinbarung oder eines Nachtrags zu diesen AGB vereinbart werden.
  10. Im Falle einer Störung oder eines Ausfalls des Dienstes ist der Kunde verpflichtet, innerhalb von 24 Stunden ab dem Beginn der Störung des Dienstes schriftlich (per E-Mail, Kontaktformular) eine Reklamation einzureichen.
  11. Der Kunde hat keinen Anspruch auf eine Entschädigung wegen einer Störung des Dienstes, wenn nicht alle Entgelte für alle vom Anbieter erbrachten Dienste vom Kunden ordnungsgemäß und rechtzeitig gezahlt wurden, wenn der Dienst beendet ist, wenn der Dienst infolge eines früheren Verhaltens des Kunden funktionsunfähig ist oder wenn der Kunde die Störung des Dienstes nicht innerhalb von 24 Stunden ab dem Beginn der Störung des Dienstes schriftlich (per E-Mail oder über das Kontaktformular) reklamiert.
  12. Aufgrund der Art der E-Mail-Kommunikation haftet der Anbieter nicht für die korrekte Zustellung von E-Mail-Nachrichten von seinen oder an seine Server und in sein / aus seinem Netz und haftet nicht für Schäden, die durch nicht zugestellte oder verlorene E-Mail-Nachrichten verursacht werden. Ebenso haftet der Anbieter nicht für fehlerhaft gespeicherte oder hochgeladene oder auf andere Weise erstellte Daten, die für die vom Anbieter erbrachten Dienste (d. h. Hosting- und Cloud-Dienste) verwendet werden.
  13. Der Anbieter ist nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Daten infolge eines Software- oder Hardwareausfalls des Servers oder des Plattenfeldes (zum Beispiel eines Ausfalls der Festplatte) verantwortlich. Es ist die Pflicht aller Kunden, Schäden vorzubeugen, und daher empfiehlt der Anbieter allen Kunden nachdrücklich, eine eigene Sicherungskopie aller Daten in dem Umfang zu erstellen, der im Ermessen des Kunden liegt.

Kundenbetreuung und Kommunikation mit den Kunden

  1. Der Umfang und die Bedingungen der Kundenbetreuung sind in den Bedingungen der einzelnen Dienste detailliert festgelegt. Der Umfang und die Bedingungen der Betreuung unterscheiden sich von Dienst zu Dienst, und der Kunde kann die Variante wählen, die ihm zusagt.
  2. Bei der Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung kann der Anbieter vom Kunden verlangen, seine Identität mit den Anmeldedaten seines WEDOS Kundenkontos oder mit anderen zu diesem Zweck angegebenen Identifikationsdaten nachzuweisen (Autorisierung). Kommt der Kunde dem nicht nach, kann der Anbieter die Gewährung der Betreuung oder eines Eingriffs eines Technikers des Anbieters verweigern. Der Anbieter behält sich das Recht auf eine zusätzliche Autorisierung vor, wenn er eine Kompromittierung oder einen Missbrauch des Kundenkontos oder der Anmeldedaten des Kunden innerhalb der Systeme des Anbieters vermutet.
  3. Im Rahmen der Kundenbetreuung stellt der Anbieter dem Kunden über seine Website grundlegende Informationen, Anleitungen und Ratschläge zur Verfügung, die sich ausschließlich auf den Dienst (nicht auf dessen Inhalt) beziehen. Weitere Formen der Betreuung und Unterstützung werden stets für jeden Dienst festgelegt. Bittet der Kunde den Anbieter um die Lösung eines Problems, das den Eingriff eines Technikers des Anbieters erfordert und das durch einen Fehler auf Seiten des Kunden oder infolge einer unsachgemäßen Nutzung des Dienstes verursacht wurde, kann der Anbieter eine Zahlung für den Eingriff des Technikers gemäß der aktuellen Preisliste verlangen.
  4. Steht für den Dienst eine telefonische Betreuung zur Verfügung, kann sie genutzt werden, um allgemeine Informationen und Ratschläge zu erhalten oder offensichtliche Störungen oder Mängel des Dienstes zu beheben. Handlungen, die eine Autorisierung des Kunden erfordern, können jedoch nicht telefonisch verlangt werden. In einem solchen Fall ist es erforderlich, nach der Anmeldung im Kundenkonto das entsprechende Formular auszufüllen und auf der Website des Anbieters ein Ticket zu erstellen.
  5. Der Anbieter ist nicht für den Inhalt / die Informationen (einschließlich Texte, Bilder, Videos) verantwortlich, die auf der Community-Website – help.wedos.cz (oder anderen Sprachversionen) bereitgestellt werden. Ebenso ist der Anbieter nicht für die Aktualität der auf der Website kb.wedos.com (oder ähnlichen Websites des Anbieters) bereitgestellten Informationen verantwortlich.

Abrechnung und Zahlungen

  1. Die aktuelle Preisliste ist auf der Website des Anbieters „wedos.com“ oder auf anderen Websites des Anbieters verfügbar, auf denen sich die offiziellen Beschreibungen und Präsentationen der einzelnen Dienste befinden. Diese anderen Websites des Anbieters können unterschiedliche Sprachversionen der Website des Anbieters enthalten, und die einzelnen Sprachversionen können unterschiedliche Kombinationen von Währungen und Sprachen enthalten. Die Preise in den einzelnen Währungen können unabhängig vom aktuellen Wechselkurs unterschiedlich sein. Der Anbieter gibt etwaige Änderungen der Preisliste rechtzeitig (und weit im Voraus) auf denselben Seiten bekannt.
  2. Rechnungen und Vorausrechnungen werden dem Kunden per E-Mail an die im WEDOS Kundenkonto des Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Buchhaltungsbelege werden nicht in Papierform bereitgestellt, womit der Kunde ausdrücklich einverstanden ist. Die Zusendung von Buchhaltungsbelegen in Papierform ist gegen ein zusätzliches Entgelt gemäß der Preisliste des Anbieters möglich.
  3. Rechnungen für einmalige Eingriffe von Technikern sind im Voraus oder innerhalb von 7 Tagen ab der Ausstellung / Zusendung der Rechnung an den Kunden fällig. Hängt der Betrieb (oder die Inbetriebnahme) des Dienstes von der Zahlung der Rechnung ab, ist die Rechnung sofort fällig. Der Dienst wird nach der Zahlung (und der Gutschrift der Mittel auf dem Konto des Anbieters) erbracht.
  4. Zahlt der Kunde eine Vorausrechnung (Zahlungsaufforderung) nicht bis zum Ende des vorausbezahlten Zeitraums des Dienstes, ist der Anbieter berechtigt, den Dienst auszusetzen.
  5. Zahlt der Kunde eine Rechnung nicht vor deren Fälligkeit, ist der Anbieter berechtigt, den Dienst auszusetzen.
  6. Wird eine Rechnung oder Vorausrechnung 3 Kalendertage nach dem Ende des vorausbezahlten Zeitraums des Dienstes nicht bezahlt, ist der Anbieter berechtigt, den Dienst zu kündigen. In diesem Fall werden die Daten des Kunden endgültig gelöscht. Für den Fall, dass der Kunde die Daten zurückerhalten möchte (sofern der Anbieter über sie in Form einer Sicherungskopie verfügt) oder der Dienst wiederhergestellt wird, ist der Anbieter berechtigt, für diese Leistung eine Zahlung gemäß seiner Preisliste zu verlangen.
  7. Ein Dienst, der vom Anbieter oder vom Kunden beendet wurde (mittels der sogenannten Beendigung des Dienstes in der Kundenverwaltung), kann vom Anbieter unmittelbar nach dem Ende des vorausbezahlten Zeitraums oder unmittelbar nach dem Datum der vereinbarten Kündigung vollständig gekündigt werden.
  8. Die Nichtzahlung der Rechnung oder der Vorausrechnung hat keinen Einfluss auf den Abrechnungszeitraum. Der Kunde ist verpflichtet, für den Betrieb des Dienstes auch für den Zeitraum zu zahlen, in dem er vom Anbieter ausgesetzt wurde.
  9. Rechnungen und Vorausrechnungen gelten als bezahlt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind: a) die Zahlung wird auf das richtige Konto des Anbieters gesendet b) der genaue im Zahlungsauftrag angeführte Betrag wird in der richtigen Währung überwiesen c) in der Zahlung wird das richtige variable Symbol angegeben d) die Zahlung wird dem Konto des Anbieters gutgeschrieben e) die Zahlung wird vom Zahlungssystem des Anbieters verarbeitet
  10. Der Anbieter akzeptiert keine schriftliche, per Fax, per E-Mail oder auf andere ähnliche Weise übermittelte Zahlungsbestätigung, wenn der Betrag noch nicht auf dem Konto des Anbieters eingegangen ist.
  11. Im Falle einer internationalen Zahlung ist der Kunde verpflichtet, alle mit dem Auslandszahlungsverkehr zusammenhängenden Gebühren zu tragen (Einstellung der Gebühren „OUR“). Andernfalls akzeptiert der Anbieter die Zahlung nicht und der Kunde ist verpflichtet, die Differenz zu zahlen, damit der Anbieter den vollen geforderten Betrag erhält.
  12. Alle Rabattgutscheine gelten, sofern nicht anders angegeben, nur für neu bestellte Dienste und nur für den ersten Abrechnungszeitraum, gelten nicht für Verlängerungen von Diensten und gelten ebenso wenig für ergänzende Rechnungen und für zusätzlich aktivierte ergänzende Dienste. Rabattgutscheine können nicht kombiniert werden. Rabattgutscheine können nicht rückwirkend (nach der Zahlung einer Bestellung) angewendet werden. Rabattgutscheine können nach ihrem Ablauf (oder nach der Ausschöpfung anderer Beschränkungen) nicht eingelöst werden, und für nicht in Anspruch genommene Gutscheine kann auch keine Entschädigung verlangt werden. Die Einlösung des Gutscheins bedeutet die Aufgabe einer Bestellung (die Stornierung oder Änderung der Bestellung hat keinen Einfluss auf die Stornierung des Gutscheins, d. h. zum Beispiel ein Gutschein für 1 Verwendung verliert seine Wirkung, sobald eine Bestellung erstellt wird. Der Kunde kann die Bestellung stornieren, der Gutschein wird jedoch nicht mehr funktionieren.
  13. Ist es erforderlich, dem Kunden eine nicht verwendete Zahlung zurückzuerstatten (zum Beispiel von einem Vorauszahlungskonto), werden die Zahlungen auf dieselbe Weise zurückerstattet, auf die sie eingegangen sind (zum Beispiel wird bei der Zahlung mit einer Zahlungskarte die Zahlung auf diese Zahlungskarte und bei der Zahlung von einem Bankkonto die Zahlung auf dasselbe Bankkonto zurückerstattet, von dem sie eingegangen ist). Kommt es zwischen dem Anbieter und dem Kunden zu einer Vereinbarung und wird die Zahlung auf andere Weise zurückerstattet, ist der Anbieter berechtigt, die Identität des Zahlungsempfängers zusätzlich festzustellen und zu überprüfen und für die Rückerstattung der Zahlung auf andere Weise ein zusätzliches Entgelt (gemäß der Vereinbarung) zu berechnen. Ist es nicht möglich, die nicht verwendete Zahlung auf dieselbe Weise zurückzuerstatten, und kommt keine Vereinbarung zustande oder wird kein neuer Empfänger festgestellt, ist der Anbieter berechtigt, die Rückerstattung der Zahlung zu verweigern.
  14. Der Kunde stimmt zu, dass Bearbeitungsentgelte Gebühren für ausgewählte Zahlungsarten gemäß der Preisliste des Anbieters umfassen können. Dies ergibt sich vor allem aus der administrativen Komplexität der Verarbeitung einiger Zahlungen oder aus deren hoher finanzieller Komplexität (hohe Gebühren).
  15. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass für den Empfang von Zahlungen verschiedene Zahlungssysteme Dritter (wie verschiedene Zahlungsgateways) verwendet werden.
  16. Für den Empfang von Zahlungen der Kunden wird für alle zur WEDOS Gruppe gehörenden Gesellschaften das hauseigene Zahlungssystem WEDOS Pay verwendet, das von der Tochtergesellschaft WEDOS Pay, s.r.o. (oder einer anderen Gesellschaft mit ähnlichem Zweck) betrieben wird. Dieses Zahlungssystem fungiert als Zahlungsvermittler zwischen dem Kunden und dem Anbieter und kann zugleich unterschiedliche Zahlungssysteme (zum Beispiel verschiedene Zahlungsgateways) Dritter nutzen.
  17. Das Zahlungssystem WEDOS Pay kann bei Interesse des Kunden auch als sogenannte Wallet genutzt werden, in der der Kunde seine Mittel für künftige Zahlungen für die Dienste des Anbieters (für alle zur WEDOS Gruppe gehörenden Gesellschaften) hinterlegen kann. Diese Zahlungsmittel werden als nicht zweckgebundene Vorauszahlungen für die Bezahlung künftig erbrachter Dienste geführt. Der Kunde kann aus dieser virtuellen Wallet einzelne Zahlungen für beliebige Dienste leisten, die vom Anbieter oder von anderen Gesellschaften der WEDOS Gruppe angeboten werden. Die einzelnen Anforderungen erzeugen eine sogenannte Blockierung der Mittel in dieser Wallet, und diese Mittel werden einmal monatlich (zum Ende des Kalendermonats) abgebucht und dem Kunden mit einem zusammenfassenden Steuerbeleg in Rechnung gestellt. Die Mittel in dieser Wallet werden nicht verzinst und es werden auf sie keine Gebühren angewendet, mit Ausnahme der Gebühren für den Umtausch verschiedener Währungen innerhalb desselben Kontos. Der Kunde kann jederzeit die Auszahlung nicht verwendeter, nicht in Anspruch genommener und nicht blockierter Mittel verlangen. Der Anbieter ist verpflichtet, diese Mittel dem Kunden spätestens 30 Tage nach dem Eingang des autorisierten Antrags zurückzuerstatten. Für die Rückerstattungen gilt das in den vorherigen Absätzen Beschriebene. Dasselbe Verfahren gilt für das sogenannte ‚Credit Account‘.

Rechte und Pflichten des Anbieters

  1. Der Anbieter haftet nicht für die Verletzung von Markenrechten, Firmenrechten und anderen durch allgemein verbindliche Rechtsvorschriften geschützten Rechten, die der Kunde durch die Nutzung der Dienste begeht.
  2. Der Anbieter haftet nicht für Schäden oder Verluste, die dem Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienste entstanden sind oder entstehen könnten. Jeglicher Schadenersatz, einschließlich der Haftung für Verluste des Kunden, ist stets auf einen Höchstbetrag begrenzt, der einem Monat des Betriebs des Dienstes entspricht. Abweichende Bedingungen können ausschließlich in Form einer schriftlichen Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Anbieter vereinbart werden.
  3. Der Anbieter ist berechtigt, die Parameter der Dienste und deren Varianten zu ändern. Er ist jedoch verpflichtet, den Kunden über solche Änderungen im Voraus mittels einer Information auf der Website des Anbieters zu benachrichtigen.
  4. Der Anbieter ist nicht berechtigt, in die vom Kunden erstellten oder abgelegten Daten einzugreifen, sofern zwischen ihnen nichts anderes vereinbart ist. Dieses Verbot gilt nicht im Falle des Verdachts auf einen Verstoß gegen diese Geschäftsbedingungen und auf einen Missbrauch des erbrachten Dienstes. Der Anbieter ist verpflichtet, den Kunden hierüber unverzüglich zu informieren.
  5. Für den Fall, dass der Kunde gegen diese Geschäftsbedingungen oder andere Vereinbarungen mit dem Anbieter verstößt, ist der Anbieter berechtigt, einseitig vom Vertrag zurückzutreten und den erbrachten Dienst zu kündigen. In diesem Fall können die Daten des Kunden gelöscht und auf einem Ersatzdatenträger gespeichert werden. Möchte der Kunde diese Daten zurückerhalten, ist der Anbieter berechtigt, für diese Leistung eine Zahlung gemäß seiner Preisliste zu verlangen.

Rechte und Pflichten des Kunden

  1. Der Kunde ist verpflichtet, die Dienste gemäß den vom Anbieter bereitgestellten Handbüchern und Anleitungen zu nutzen. Er ist ebenso verpflichtet, alle an der Verwaltung der Dienste beteiligten Personen in dieser Weise zu schulen.
  2. Der Kunde verpflichtet sich, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um einen Missbrauch der Dienste zu verhindern. Der Kunde ist für die Folgen eines solchen Missbrauchs verantwortlich, falls er eintritt.
  3. Der Kunde ist verpflichtet, alle Vorkehrungen zum Schutz aller Zugangsdaten (Anmeldename und Passwort) aller Nutzer für die Verwaltung und Nutzung der Dienste und für den Zugang zum Kundenkonto zu treffen. Der Kunde ist für jeden Schaden verantwortlich, der durch einen Missbrauch des Systems durch einen Dritten verursacht wird, der für den Zugang den richtigen Anmeldenamen und das richtige Passwort verwendet.
  4. Der Anbieter ist nicht für den Missbrauch der Anmeldedaten des Kunden oder der personenbezogenen Daten des Kunden oder Dritter verantwortlich, auf deren Grundlage er die Bestellung des Dienstes angenommen oder eine verlangte Änderung oder Anpassung bestehender Daten und Dienste vorgenommen hat, sofern ein solcher Missbrauch nicht vom Anbieter verursacht wurde. Weder die Zusendung dieser Daten durch den Anbieter an den Kunden über die von ihm angegebene Kontaktadresse vor und / oder nach der Einrichtung des Dienstes noch deren Zusendung an den Kunden, nachdem der Kunde deren wiederholte Mitteilung verlangt hat, kann als Missbrauch dieser Informationen angesehen werden. Der Anbieter ist berechtigt, die Zugangscodes aus einem dringenden technischen Grund auch ohne die Zustimmung des Kunden zu ändern, sofern diese Maßnahme für die ordnungsgemäße Erbringung der Dienste erforderlich ist.
  5. Mit dem Abschluss der Bestellung (und dem Ankreuzen des entsprechenden Kontrollkästchens) stimmt der Kunde zu, dass ihm der Anbieter Informationen über Neuigkeiten im Angebot der Dienste des Anbieters per E-Mail zusendet. Die Abbestellung dieser E-Mails ist in der Kundenverwaltung des konkreten Kunden möglich.
  6. Dem Kunden ist es untersagt, zu versuchen, den Betrieb der Dienste und der technischen oder Software-Ressourcen zu stören, sie absichtlich zu überlasten oder zu versuchen, die Dienste oder Systeme entgegen ihrem Zweck zu nutzen, und dies gilt auch dann, wenn er dies in gutem Glauben tut (z. B. Penetrationstests, Benchmarks usw.), ohne die Zustimmung des Anbieters.
  7. Dem Kunden ist es untersagt, die Dienste für Zwecke zu nutzen, die den Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik oder den guten Sitten widersprechen, für den Versand von Spam usw.
  8. Der Kunde ist verpflichtet, die allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik einzuhalten und im Einklang mit den guten Sitten und allgemein anerkannten moralischen und ethischen Normen zu handeln. Insbesondere darf der Kunde die rechtlich geschützten Rechte des Anbieters und Dritter nicht verletzen.
  9. Der Kunde haftet gegenüber dem Anbieter für die Richtigkeit und Vollständigkeit der bei der Registrierung, in allen Bestellformularen und sonstigen Dokumenten angegebenen Informationen. Zugleich ist der Kunde verpflichtet, jegliche Änderungen unverzüglich zu aktualisieren oder sie dem Anbieter zu melden. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die infolge ungültiger oder veralteter Daten entstehen.Der Kunde ist verpflichtet, in einer Bestellung (und in den nachfolgenden vom Anbieter geführten Aufzeichnungen) wahrheitsgemäße und vollständige Daten anzugeben. Ohne diese wahrheitsgemäßen und vollständigen Daten ist der Anbieter berechtigt, den Dienst jederzeit ohne Vorwarnung auszusetzen oder ohne Entschädigung zu kündigen.
  10. Alle Informationen und Verfahren zur Betriebssicherheit der Verwaltung im Cloud Computing, wie etwa zu Schäden durch einen versehentlich gelöschten virtuellen Server oder Dutzende von Servern, sowie die Verfahren für die Erneuerung oder Beendigung eines Dienstes findet der Kunde in der Knowledge Base oder auf der Produktseite des konkreten Dienstes. Auf Anfrage des Kunden werden die Informationen präzisiert. Um eine administrative Überlastung der Organisation zu vermeiden (zum Beispiel bei wiederholten oder unbegründeten Anfragen), kann WEDOS dem Kunden diese detaillierten Informationen gemäß der Preisliste in Rechnung stellen.
  11. Alle Informationen und Verfahren zu kritischen Tätigkeiten im Cloud Computing, wie etwa zur Installation, Bearbeitung, Löschung virtueller Geräte (Server, Netze, Speicher) sowie die Verfahren für die Beendigung eines Cloud-Dienstes oder zum Beispiel die Verfahren für die Wiederherstellung und Sicherung findet der Kunde in der Knowledge Base oder auf der Produktseite des konkreten Dienstes. Auf Anfrage des Kunden werden die Informationen präzisiert. Um eine administrative Überlastung der Organisation zu vermeiden (zum Beispiel bei wiederholten oder unbegründeten Anfragen), kann WEDOS dem Kunden diese detaillierten Informationen gemäß der Preisliste in Rechnung stellen.

Ausschluss vom Dienst

  1. Der Anbieter kann die Erbringung der Dienste einem Kunden verweigern, dessen Tätigkeit zumindest teilweise in eine der folgenden Kategorien fällt oder wenn der Inhalt, den er bereitstellt, speichert, teilt oder herunterlädt, zumindest teilweise in eine der folgenden Kategorien fällt: – steht im Widerspruch zu den Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik oder zu geltenden internationalen Abkommen – steht im Widerspruch zu den guten Sitten – Betrieb eines Systems, das zur Begehung einer Straftat missbraucht werden kann – Verletzung von Urheber-, Patent-, gewerblichen oder anderen ähnlichen Rechten – Versand unerwünschter Nachrichten (Spam) – unmittelbare oder mittelbare Schädigung von Rechten Dritter – Überlastung der Infrastruktur oder der technischen oder Software-Ressourcen des Anbieters oder anderer Parteien – Gefährdung der Privatsphäre oder der Sicherheit anderer Systeme oder Personen
  2. Die vorgenannte Bestimmung gilt für alles, was in die oben genannten Kategorien einbezogen werden kann, und die Entscheidung über einen Verstoß des Kunden gegen diesen Absatz liegt im alleinigen Ermessen des Anbieters.
  3. Der Kunde ist nicht berechtigt, Programme oder Daten (Dateien) zu speichern oder zu teilen, deren Urheber er nicht ist und für deren Handhabung er keine schriftliche Zustimmung des Urhebers oder des Rechteinhabers hat. Der Anbieter ist berechtigt, vom Kunden im Falle eines Verstoßes gegen dieses Verbot eine schriftliche Bestätigung darüber zu verlangen, dass er dazu berechtigt ist. Der Kunde ist verpflichtet, diese Bestätigung dem Anbieter ohne unnötigen Aufschub zu übermitteln. Übermittelt der Kunde diese Bestätigung nicht, ist der Anbieter berechtigt, die strittigen Daten (Dateien) einzuschränken, auszusetzen oder zu löschen. Die Entscheidung über die Übereinstimmung der Nutzung des Dienstes mit diesen Geschäftsbedingungen liegt im alleinigen Ermessen des Anbieters.
  4. Der Anbieter ist berechtigt, die Daten (Dateien) des Kunden zu prüfen, wenn er vermutet, dass die Daten (Dateien) gegen diese Bedingungen verstoßen.
  5. Der Kunde haftet für jeden Schaden, der dem Anbieter, anderen Kunden oder Dritten zugefügt wird. Für den Fall, dass der Kunde den Ruf des Anbieters schädigt oder dies in irgendeiner Weise versucht, kann der Anbieter dessen Dienste unverzüglich kündigen und Schadenersatz in der vom Anbieter bezifferten Höhe geltend machen.
  6. Der Anbieter gestattet die Platzierung von Inhalten mit erotischer und pornografischer Thematik auf seinen Einrichtungen nur nach vorheriger Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Anbieter. Ohne diese Vereinbarung sind die Platzierung, die Verbreitung und das Herunterladen solcher Inhalte untersagt.
  7. Der Anbieter ist berechtigt, den Betrieb des Dienstes einzuschränken, wenn der Kunde für dessen Betrieb ungeeignete Softwaremittel verwendet oder diese nicht ordnungsgemäß eingerichtet sind (z. B. Fehler im Skript, ungeeigneter Algorithmus im Programm, falsch eingestellte Datenbankindizes usw.). Die Entscheidung über die Ungeeignetheit liegt im alleinigen Ermessen des Anbieters.

Informationsschutz und Schutz der Privatsphäre

  1. Sowohl der Anbieter als auch der Kunde verpflichten sich, die Tatsachen, die sie voneinander im Zusammenhang mit der Einrichtung und dem Betrieb der Dienste erfahren haben, vertraulich zu behandeln. Die Verschwiegenheitspflicht gilt nicht für die Bereitstellung von Informationen an Tochtergesellschaften, Muttergesellschaften oder verbundene Gesellschaften oder an Rechts- oder Steuerberater und Wirtschaftsprüfer, wobei die Parteien sicherstellen müssen, dass diese dieselbe Vertraulichkeit wahren.
  2. Der Informationsschutz gilt nicht für den Fall, dass der Anbieter eine gesetzlich festgelegte Informationspflicht hat oder dass Informationen von gesetzlich dazu ermächtigten staatlichen Behörden verlangt werden oder dass die Informationen öffentlich zugänglich sind.
  3. Einzelheiten zu den personenbezogenen Daten, zum Umgang mit personenbezogenen Daten und zum Schutz personenbezogener Daten sind in einem gesonderten Dokument über die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten der Kunden von WEDOS im Einklang mit der GDPR enthalten.
  4. Für den Fall, dass der Kunde bei WEDOS personenbezogene Daten speichert, wird zwischen WEDOS und dem Kunden ein Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen, nach dem der Kunde der Verantwortliche für diese personenbezogenen Daten und WEDOS deren Auftragsverarbeiter ist. Dasselbe Verfahren gilt, wenn der Kunde bereits personenbezogene Daten für einen anderen Verantwortlichen verarbeitet. In diesem Fall ist WEDOS ein weiterer Auftragsverarbeiter. Der Vertrag steht für ausgewählte Dienste in der Kundenverwaltung zum Download bereit.
  5. Der Anbieter verpflichtet sich, den Schutz der personenbezogenen Daten vor unbefugtem oder zufälligem Zugriff sicherzustellen, deren Änderung, Verlust oder Zerstörung, unbefugte Übermittlung oder sonstige unbefugte Verarbeitung sowie sonstigen Missbrauch zu verhindern.

Die Dauer des Vertrags und seine Beendigung

  1. Die Dauer des Vertrags und seine Beendigung richten sich nach den Geschäftsbedingungen der konkreten Dienste.
  2. Der Kunde – Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss vom Vertrag zurückzutreten, gemäß den Bestimmungen des § 1829 des Gesetzes Nr. 89/2012 Coll., Bürgerliches Gesetzbuch. Aufgrund der Tatsache, dass der Kunde – Verbraucher den Anbieter ausdrücklich aufgefordert hat, mit der Erbringung der Dienste vor Ablauf der Rücktrittsfrist zu beginnen, nimmt er zur Kenntnis, dass er verpflichtet ist, dem Anbieter einen verhältnismäßigen Teil des vereinbarten Preises für die bis zum Zeitpunkt des Rücktritts erbrachte Leistung zu zahlen. Der Kunde kann den Rücktritt durch Ausfüllen des entsprechenden Formulars im entsprechenden Kundenbereich auf der Website des Anbieters erklären.
  3. Nach der Beendigung des Dienstes bleibt der Kunde weiterhin verpflichtet, nicht bezahlte Rechnungen und Vorausrechnungen zu zahlen, mit Ausnahme einer Vorausrechnung für einen Abrechnungszeitraum, der noch nicht eingetreten ist.
  4. Der Anbieter ist berechtigt, die Erbringung bestehender Dienste aufgrund der Einführung neuer Dienste, von Änderungen der erbrachten Dienste, von Änderungen der Marktbedingungen, der Entwicklung neuer Technologien usw. zu beenden. Der Anbieter verpflichtet sich, die Dienste durch andere ähnliche Dienste zu ersetzen, sofern dies technisch möglich und wirtschaftlich vertretbar ist. Der Anbieter informiert den Kunden über eine solche Änderung in Form einer Mitteilung innerhalb einer angemessenen Frist (im Voraus). Entscheidet sich der Kunde nicht für die Wahl eines anderen alternativen Dienstes aus dem Angebot des Anbieters, wird die Erbringung des bestehenden Dienstes mit einer einmonatigen Kündigungsfrist beendet. Nicht verwendete Mittel für den verbleibenden Zeitraum werden dem Kunden in Form einer Gutschrift des Anbieters spätestens 30 Tage nach dem Ende des Dienstes zurückerstattet.
  5. Die Vertragsparteien können das Vertragsverhältnis durch gegenseitige Vereinbarung oder durch einseitige Kündigung beenden. Die Kündigungsfrist beträgt 1 Monat und beginnt am Tag nach der Zustellung der Kündigung an die andere Partei. Eine Kündigung durch den Kunden begründet für den Kunden keinen Anspruch auf Rückerstattung von Mitteln, einschließlich zum Beispiel nicht verwendeter Mittel für den verbleibenden (nicht genutzten) Zeitraum des vorausbezahlten Dienstes.

Schlussbestimmungen

  1. Alle Vereinbarungen zwischen dem Anbieter und dem Kunden richten sich nach dem gültigen und wirksamen tschechischen Recht.
  2. Im Falle einer Änderung der Gerichtsbarkeit informiert der Anbieter seine Kunden unverzüglich über diese Änderung, spätestens einen Monat nach dieser Änderung.
  3. Im Hinblick auf die Tatsache, dass das Vertragsverhältnis für einen längeren Zeitraum begründet wird und dies Änderungen des Marktes oder der Gesetzgebung bedeuten kann, behält sich der Anbieter das Recht vor, gemäß § 1752 des Gesetzes Nr. 89/2012 Coll., Bürgerliches Gesetzbuch, vorzugehen und sich das Recht vorzubehalten, diese AGB in angemessenem Umfang zu ändern. Der Anbieter veröffentlicht die neue Fassung der AGB auf seiner Website und der Kunde wird über eine solche mögliche Änderung innerhalb einer angemessenen Frist vor dem Inkrafttreten der neuen AGB per E-Mail benachrichtigt. Der Kunde hat das Recht, die Änderung der AGB bis zu dem Tag, an dem sie wirksam wird, schriftlich abzulehnen. Für den Fall, dass der Kunde die Änderungen der AGB zu diesem Zeitpunkt nicht ablehnt, richtet sich das Vertragsverhältnis nach der neuen Fassung der AGB. Für den Fall, dass der Kunde die Änderungen / die neue Fassung der AGB ablehnt, sind der Anbieter und der Kunde berechtigt, das betreffende Vertragsverhältnis durch gegenseitige Vereinbarung oder Kündigung vorzeitig zu beenden. In einem solchen Fall beträgt die Kündigungsfrist 2 Monate ab der schriftlichen Mitteilung der Änderung der AGB an die andere Partei.
  4. Sind diese AGB dem Kunden in mehreren Sprachversionen zugänglich, ist die tschechische Fassung maßgeblich. In einem solchen Fall ist der Anbieter nicht für die Richtigkeit solcher Übersetzungen verantwortlich.
  5. Diese AGB sind am 23. Mai 2018 in Kraft getreten.
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