Všeobecné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky („VOP“) upravujú zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom internetových služieb a Zákazníkom.
2. Poskytovateľom internetových služieb (ďalej len „Služby“) je SODEW, s.r.o., IČO 09675957, so sídlom Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Česká republika, zapísaná vo verejnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach v oddiele C, vložka 30436, alebo iné spoločnosti patriace do skupiny WEDOS..
   ID dátovej schránky: bnsr6fv, alebo iné spoločnosti patriace do skupiny WEDOS.
3. Inými spoločnosťami patriacimi do skupiny WEDOS sú všetky obchodné spoločnosti s podobnou vlastníckou štruktúrou alebo iné obchodné spoločnosti WEDOS patriace do prepojenej skupiny so spoločnosťou WEDOS Internet, a.s., vrátane dcérskych alebo pridružených spoločností. Keďže zoznam týchto spoločností sa môže v čase meniť, sú uvedené len všeobecne. Zoznam konkrétnych spoločností je vždy uvedený v aktuálnej podobe na webovej stránke WEDOS spolu s týmito VOP. Prevádzkujú ich niektoré zo spoločností skupiny WEDOS. Konkrétny právny vzťah určitej spoločnosti k Zákazníkovi je určený (pri platených službách) tým, kto vystavil daňový doklad za služby poskytnuté Zákazníkovi. Ak k fakturácii nedošlo, Poskytovateľom je vždy spoločnosť SODEW, s.r.o., IČO 09675957, so sídlom Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Česká republika, zapísaná vo verejnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach v oddiele C, vložka 30436, alebo iné spoločnosti patriace do skupiny WEDOS..
4. Zákazník je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzatvára Zmluvu s Poskytovateľom. Zmluva sa uzatvára vyplnením objednávky na webovej stránke „hosting.wedos.com“ alebo na „client.wedos.com“ (prípadne na iných stránkach WEDOS) na ktorúkoľvek zo služieb ponúkaných Poskytovateľom a riadnym zaplatením podľa aktuálneho cenníka Poskytovateľa, prípadne zriadením služby, ak ide o bezplatnú službu. Objednaním Služby Zákazník vyjadruje súhlas s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP). Pri objednaní Zákazník dostane od Poskytovateľa prihlasovacie údaje do svojho Zákazníckeho konta WEDOS. Zákazník je fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu s Poskytovateľom na svoje súkromné, nepodnikateľské účely.
5. Pojem „Zákaznícka administrácia“ označuje stránku „client.wedos.com“, kde Zákazník môže po prihlásení spravovať svoje služby od Poskytovateľa.
6. Pojem „autorizácia“ označuje preukázanie totožnosti zákazníka, najmä preukázanie jeho prihlasovacieho mena a hesla k Zákazníckemu kontu, a tým preukázanie jeho práva používať konto a služby vedené pod ním. Poskytovateľ môže od Zákazníka vyžadovať iný spôsob autorizácie.
7. Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že nie je oprávnený uzatvárať zmluvu s Poskytovateľom a objednávať služby ponúkané Poskytovateľom v mene tretích osôb, pokiaľ mu tretia osoba nedala predchádzajúci písomný súhlas. Tento písomný súhlas môže Poskytovateľ kedykoľvek vyžiadať a Zákazník je povinný ho bezodkladne predložiť, inak je Poskytovateľ oprávnený objednanú službu zrušiť.
8. Objednaním Služby Zákazník vyjadruje svoj jednoznačný súhlas so Zmluvou, s týmito VOP a so všetkými ďalšími podmienkami súvisiacimi s objednanou službou a ich pochopenie, rovnako ako obsahu, špecifikácie a ceny služby objednanej od Poskytovateľa. Zákazník aj Poskytovateľ sú povinní dodržiavať všeobecne záväzné právne predpisy, ustanovenia Zmluvy, tieto VOP a ďalšie podmienky, ak súvisia so službou objednanou Zákazníkom.
9. Uzatvorením Zmluvy Zákazník zároveň vyhlasuje, že sa oboznámil s funkciami danej služby, a preto nie je oprávnený v rámci poskytovanej služby požadovať vrátenie už zaplatenej platby za akúkoľvek službu z dôvodu, že mu typ a vlastnosti služby nevyhovujú. Nahradiť to možno len vzájomnou dohodou zmluvných strán pred uzavretím Zmluvy, pričom táto dohoda musí mať písomnú formu. Pri niektorých vybraných službách Poskytovateľ ponúka záruku vrátenia peňazí v lehote 7 dní, pričom táto informácia je viditeľne uvedená na stránke príslušnej služby. Táto záruka môže byť uvedená aj v popise konkrétnej služby na webovej stránke.
10. Zákazník v plnom rozsahu zodpovedá za akúkoľvek škodu, ktorú svojím konaním v rozpore s týmito VOP a / alebo právnymi predpismi Českej republiky spôsobí Poskytovateľovi, iným Používateľom Služieb alebo iným tretím osobám. Tejto zodpovednosti sa nemožno zbaviť.
11. V prípade, že Zákazník poruší tieto VOP (alebo iné súvisiace podmienky pre konkrétnu službu), je Poskytovateľ oprávnený pozastaviť jeho Služby. V prípade obzvlášť závažného porušenia alebo opakovaného porušenia týchto VOP (alebo iných súvisiacich podmienok pre konkrétnu službu) je Poskytovateľ oprávnený službu zrušiť. Posúdenie, či došlo alebo dochádza k porušeniu týchto VOP (alebo iných súvisiacich podmienok pre konkrétnu službu), je na uvážení Poskytovateľa.
12. Pojem „Pozastavenie“ označuje vypnutie Služby a / alebo zamedzenie prístupu k Službe. Zákazník zároveň nemá prístup k žiadnym údajom (súborom, databázam) patriacim k Službe a môže ich získať len odstránením poškodenia Služby alebo jej obnovením, prípadne zaplatením poplatku za obnovu dát.
13. Pojem „Zrušenie“ označuje pozastavenie služby, jej ukončenie a vymazanie údajov z nej. Proces a lehoty zrušenia služby, teda jej prípadného pozastavenia, ukončenia a vymazania, sa pri jednotlivých službách líšia. Poskytovateľ vždy uvádza aktuálny prehľad na svojej webovej stránke, a to buď v popise jednotlivých ponúkaných služieb, alebo v popise procesu zrušenia služby.
14. Neoddeliteľnou súčasťou týchto Všeobecných obchodných podmienok sú dokumenty upravujúce podmienky jednotlivých typov ponúkaných služieb:
    – Obchodné podmienky doménových služieb WEDOS(DS Ts&Cs)
    – Obchodné podmienky hostingových a cloudových služieb WEDOS(HCS Ts&Cs)
    – Obchodné podmienky monitorovacích služieb WEDOS OnLine(WO Ts&Cs)
15. Ak nie je na produktovej stránke jednotlivých služieb (v ponuke a v popise) výslovne uvedené inak, údaje zákazníkov sa vždy nachádzajú na území Európskej únie (EÚ), najmä na území Českej republiky. Údaje o Zákazníkoch sa môžu nachádzať na území Európskej únie (EÚ). Vzhľadom na povahu niektorých služieb poskytovaných Poskytovateľom (napríklad DNS servery alebo WEDOS OnLIne či WEDOS AnyCast) sú niektoré údaje uložené aj na serveroch Poskytovateľa mimo územia Českej republiky a EÚ. Vždy je to výslovne uvedené na stránke príslušnej služby.
16. Poskytovateľ má právo zverejniť logo svojho Zákazníka alebo základné identifikačné údaje Zákazníka (ako meno, priezvisko, obchodné meno, adresa) na webových stránkach Poskytovateľa, na sociálnych sieťach alebo v reklamných materiáloch na účely propagácie a využitia ako referenčného zákazníka. Poskytovateľ má právo zverejniť grafickú ukážku diela vytvoreného Zákazníkom na účely propagácie niektorých služieb ponúkaných Poskytovateľom.
17. Zákazník je povinný aktualizovať svoje identifikačné, fakturačné a kontaktné údaje (ktoré uvádza pri objednávke služby a ktoré sú evidované v rámci Zákazníckeho konta v Zákazníckej administrácii) do 7 dní od okamihu, keď k zmene došlo. Kontaktné údaje aktualizuje Zákazník v Zákazníckej administrácii. Poskytovateľ môže údaje zmeniť za Zákazníka len na základe žiadosti Zákazníka zaslanej formou Autorizovanej žiadosti alebo formou fyzickej žiadosti na papieri s overeným podpisom. V prípade nesplnenia povinnosti aktualizácie nesie Zákazník plnú zodpovednosť za prípadnú vzniknutú škodu.

Garantovaná dostupnosť služieb, poruchy a odstávky

1. Poskytovateľ zabezpečí plynulú prevádzku služieb okrem času nevyhnutného na údržbu technických a softvérových prostriedkov, prostredníctvom ktorých sú služby prevádzkované.
2. Poskytovateľ je oprávnený vykonávať plánované odstávky systému na účely údržby a upgradov.
3. Poskytovateľ je oprávnený vykonávať neplánované odstávky, ak si to situácia vyžaduje a ak musia byť vykonané neodkladne na zabezpečenie ďalšej prevádzky služieb a serverov.
4. Pojem „Výpadok“ označuje chybu technických alebo softvérových prostriedkov Poskytovateľa, ktorá spôsobí, že služba je úplne nefunkčná alebo nedostupná, a v dôsledku toho ju Zákazník nemôže plnohodnotne využívať. Plánovaná ani neplánovaná odstávka sa za výpadok nepovažuje.
5. Poskytovateľ nezodpovedá za poruchu alebo nedostupnosť služby spôsobenú treťou osobou. Poskytovateľ nezodpovedá za poruchu alebo nedostupnosť služby, ktorá je spôsobená Zákazníkom.
6. Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za nefunkčnosť alebo nedostupnosť systému spôsobenú technickým alebo iným problémom na strane subdodávateľa, výpadkom alebo odstávkou internetu medzi používateľom a servermi Poskytovateľa alebo vyššou mocou. Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť služby v prípade pripojenia používateľa na internet.
7. Poskytovateľ nezodpovedá za prerušenie poskytovania Služieb Zákazníkovi podľa týchto VOP a / alebo Zmluvy v prípade zásahu tretích osôb alebo vyššej moci (najmä povodeň, požiar, vietor, vojna, zemetrasenie a pod.) alebo v prípade poruchy zariadenia tretích strán (najmä rozsiahly a dlhodobý výpadok elektrickej energie, telekomunikačného spojenia a pod.).
8. Žiadna z ponúkaných služieb neposkytuje podrobný vlastný monitoring (verejnej povahy) a Poskytovateľ je povinný informovať Zákazníka o akýchkoľvek výpadkoch služieb, odstávkach alebo dôležitých zmenách na svojich WWW stránkach (najmä v zákazníckej administrácii – client.wedos.com a na stavovej stránke – https://status.wedos.hosting) s čo najväčším predstihom.
9. Zákazník nemá nárok na náhradu škody ani iných nákladov vzniknutých v súvislosti s nedostupnosťou služby alebo stratou (poškodením) dát či výpadkom inej povahy. Akákoľvek náhrada škody a iných nákladov vrátane zodpovednosti za ušlý zisk Zákazníka je vždy obmedzená maximálnou sumou, ktorá sa rovná poplatku za jeden mesiac prevádzky príslušnej služby. Odlišné nároky na náhradu škody možno dohodnúť vopred a výlučne formou písomnej dohody alebo dodatku k týmto VOP.
10. V prípade poruchy alebo výpadku služby je Zákazník povinný uplatniť reklamáciu písomne (e-mailom, kontaktným formulárom) do 24 hodín od začiatku poruchy služby.
11. Zákazník nemá nárok na žiadnu náhradu z dôvodu výpadku služby, ak neboli Zákazníkom riadne a včas uhradené všetky poplatky za všetky služby poskytované Poskytovateľom, ak je služba ukončená, ak je služba nefunkčná v dôsledku predchádzajúceho konania Zákazníka alebo ak Zákazník neuplatní reklamáciu písomne (e-mailom alebo kontaktným formulárom) na nefunkčnosť služby do 24 hodín od začiatku nefunkčnosti služby.
12. Vzhľadom na povahu e-mailovej komunikácie Poskytovateľ nezodpovedá za správne doručenie e-mailových správ zo svojich serverov alebo na ne a do / zo svojej siete a nezodpovedá za žiadne škody spôsobené nedoručenými alebo stratenými e-mailovými správami. Rovnako Poskytovateľ nezodpovedá za nesprávne uložené alebo nahrané či inak vytvorené dáta používané pre akékoľvek služby poskytované Poskytovateľom (teda hostingové a cloudové služby).
13. Poskytovateľ nezodpovedá za stratu alebo poškodenie akýchkoľvek dát v dôsledku softvérovej alebo hardvérovej poruchy servera alebo diskového poľa (napríklad poruchy pevného disku). Povinnosťou všetkých zákazníkov je predchádzať škodám, a preto Poskytovateľ dôrazne odporúča všetkým zákazníkom vykonávať vlastnú zálohu všetkých dát v rozsahu podľa uváženia Zákazníka.

Zákaznícka podpora a komunikácia so Zákazníkmi

1. Rozsah a podmienky poskytovania zákazníckej podpory sú podrobne uvedené v podmienkach jednotlivých služieb. Rozsah a podmienky podpory sa pri jednotlivých službách líšia a Zákazník si môže zvoliť variant, ktorý mu vyhovuje.
2. Pri kontaktovaní zákazníckej podpory môže Poskytovateľ od Zákazníka vyžadovať preukázanie totožnosti prihlasovacími údajmi k zákazníckemu kontu WEDOS alebo inými identifikačnými údajmi poskytnutými na tento účel (Autorizácia). Ak tak Zákazník neurobí, môže Poskytovateľ odmietnuť poskytnutie podpory alebo zásahu technika Poskytovateľa. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na dodatočnú autorizáciu v prípade podozrenia na kompromitáciu alebo zneužitie konta Zákazníka alebo prihlasovacích údajov Zákazníka v rámci akýchkoľvek systémov Poskytovateľa.
3. V rámci zákazníckej podpory poskytuje Poskytovateľ Zákazníkovi základné informácie, návody a rady prostredníctvom svojej webovej stránky, ktoré sa týkajú výlučne služby (nie jej obsahu). Ďalšie spôsoby podpory a pomoci sú vždy uvedené pri každej službe. Ak Zákazník požiada Poskytovateľa o riešenie problému, ktorý si vyžaduje zásah technika Poskytovateľa a ktorý bol spôsobený chybou na strane Zákazníka alebo v dôsledku nesprávneho používania Služby, môže Poskytovateľ požadovať úhradu za zásah technika podľa aktuálneho cenníka.
4. Ak je pri službe dostupná telefonická podpora, je možné ju využiť na získanie všeobecných informácií a rád, prípadne na riešenie zjavných výpadkov alebo chýb služby. Úkony, ktoré si vyžadujú autorizáciu zákazníka, však nie je možné požadovať telefonicky. V takom prípade je potrebné po prihlásení do zákazníckeho konta vyplniť príslušný formulár a vytvoriť ticket na webovej stránke Poskytovateľa.
5. Poskytovateľ nezodpovedá za obsah/informácie (vrátane textov, obrázkov, videí), ktoré sú uvedené na komunitnej webovej stránke – help.wedos.cz (alebo na iných jazykových verziách). Rovnako Poskytovateľ nezodpovedá za aktuálnosť informácií uvedených na webovej stránke kb.wedos.com (alebo na podobných webových stránkach Poskytovateľa).

Fakturácia a platby

1. Aktuálny cenník je dostupný na webovej stránke Poskytovateľa „wedos.com“ alebo na iných webových stránkach Poskytovateľa, kde sú oficiálne popisy a prezentácie jednotlivých služieb. Tieto ďalšie webové stránky Poskytovateľa môžu obsahovať rôzne jazykové verzie webovej stránky Poskytovateľa a jednotlivé jazykové verzie môžu obsahovať rôzne kombinácie mien a jazykov. Ceny v jednotlivých menách sa môžu líšiť bez ohľadu na aktuálny kurz. Prípadné zmeny cenníka Poskytovateľ oznámi včas (a s dostatočným predstihom) na tých istých stránkach.
2. Faktúry a zálohové faktúry sa Zákazníkovi zasielajú e-mailom na e-mailovú adresu uvedenú v Zákazníckom konte WEDOS Zákazníka. Účtovné doklady sa neposkytujú v papierovej podobe, s čím Zákazník výslovne súhlasí. Zasielanie účtovných dokladov v papierovej podobe je možné za príplatok podľa cenníka Poskytovateľa.
3. Faktúry za jednorazové úkony technikov sú splatné vopred alebo do 7 dní od vystavenia / odoslania faktúry Zákazníkovi. Ak prevádzka (alebo spustenie) služby závisí od zaplatenia faktúry, je faktúra splatná okamžite. Služba bude poskytnutá po zaplatení (a pripísaní prostriedkov na účet Poskytovateľa).
4. Ak Zákazník nezaplatí niektorú zálohovú faktúru (výzvu na platbu) do konca predplateného obdobia služby, je Poskytovateľ oprávnený službu pozastaviť.
5. Ak Zákazník nezaplatí niektorú faktúru pred jej splatnosťou, je Poskytovateľ oprávnený službu pozastaviť.
6. Ak niektorá faktúra alebo zálohová faktúra nie je zaplatená 3 kalendárne dni po skončení predplateného obdobia služby, je Poskytovateľ oprávnený službu zrušiť. V takom prípade budú údaje Zákazníka natrvalo vymazané. V prípade, že Zákazník chce údaje získať späť (ak ich má Poskytovateľ k dispozícii vo forme zálohy) alebo je služba obnovená, je Poskytovateľ oprávnený požadovať za túto službu úhradu podľa svojho cenníka.
7. Službu, ktorá bola ukončená Poskytovateľom alebo Zákazníkom (prostredníctvom tzv. Ukončenia služby v Zákazníckej administrácii), môže Poskytovateľ úplne zrušiť ihneď po skončení predplateného obdobia alebo ihneď po dátume dohodnutej výpovede.
8. Nezaplatenie faktúry alebo zálohovej faktúry nemá vplyv na predplatné obdobie. Zákazník je povinný platiť za prevádzku Služby aj počas obdobia, keď bola Poskytovateľom pozastavená.
9. Faktúry a zálohové faktúry sa považujú za zaplatené, ak sú splnené všetky tieto podmienky: a) platba je odoslaná na správny účet Poskytovateľa b) je uhradená presná suma uvedená v platobnom príkaze v správnej mene c) v platbe je uvedený správny variabilný symbol d) platba je pripísaná na účet Poskytovateľa e) platba je spracovaná platobným systémom Poskytovateľa
10. Poskytovateľ neakceptuje písomné, faxové, e-mailové ani iné podobné potvrdenie o platbe, ak suma ešte nebola pripísaná na účet Poskytovateľa.
11. V prípade medzinárodnej platby je Zákazník povinný uhradiť všetky poplatky súvisiace so zahraničným platobným stykom (nastavenie poplatkov „OUR“). V opačnom prípade Poskytovateľ platbu neakceptuje a Zákazník je povinný doplatiť rozdiel tak, aby Poskytovateľ dostal celú požadovanú sumu.
12. Všetky zľavové kupóny, ak nie je uvedené inak, platia len na novo objednané služby a len na prvé zúčtovacie obdobie, nevzťahujú sa na obnovenie služieb a nevzťahujú sa ani na doplnkové faktúry a na dodatočne aktivované doplnkové služby. Zľavové kupóny nemožno kombinovať. Zľavové kupóny nemožno uplatniť spätne (po zaplatení objednávky). Zľavové kupóny nemožno uplatniť po uplynutí ich platnosti (alebo po vyčerpaní iných obmedzení) a za neuplatnené kupóny nemožno požadovať žiadnu náhradu. Uplatnením kupónu sa rozumie vystavenie objednávky (zrušenie alebo zmena objednávky nemá vplyv na zrušenie kupónu, teda napríklad kupón na 1 použitie prestáva fungovať vytvorením objednávky. Zákazník môže objednávku zrušiť, ale kupón už nebude fungovať.
13. Ak je potrebné vrátiť Zákazníkovi nevyužitú platbu (napríklad zo zálohového účtu), platby sa vracajú rovnakým spôsobom, akým boli prijaté (napríklad pri platbe platobnou kartou sa platba vracia na túto platobnú kartu alebo pri platbe z bankového účtu sa platba vracia na ten istý bankový účet, z ktorého bola prijatá). Ak sa Poskytovateľ a Zákazník dohodnú a platba sa vráti iným spôsobom, je Poskytovateľ oprávnený dodatočne zistiť a overiť totožnosť príjemcu a účtovať za vrátenie platby iným spôsobom mimoriadny poplatok (podľa dohody). Ak nie je možné vrátiť nevyužitú platbu rovnakým spôsobom a nedôjde k dohode ani sa nezistí nový príjemca, je Poskytovateľ oprávnený vrátenie platby odmietnuť.
14. Zákazník súhlasí s tým, že manipulačné poplatky môžu zahŕňať poplatky za vybrané typy platieb podľa cenníka Poskytovateľa. Dôvodom je najmä administratívna náročnosť spracovania niektorých platieb alebo ich vysoká finančná náročnosť (vysoké poplatky).
15. Zákazník berie na vedomie, že na prijímanie platieb sa používajú rôzne platobné systémy tretích strán (napríklad rôzne platobné brány).
16. Na prijímanie platieb od Zákazníkov sa pre všetky spoločnosti patriace do skupiny WEDOS používa vlastný platobný systém WEDOS Pay, ktorý prevádzkuje dcérska spoločnosť WEDOS Pay, s.r.o. (alebo iná spoločnosť plniaca obdobný účel). Tento platobný systém vystupuje ako sprostredkovateľ platieb medzi Zákazníkom a Poskytovateľom a zároveň môže využívať rôzne platobné systémy (napríklad rôzne platobné brány) tretích strán.
17. Platobný systém WEDOS Pay možno v prípade záujmu Zákazníka využívať aj ako tzv. peňaženku, v ktorej si zákazník môže uchovávať svoje prostriedky na budúce platby za služby Poskytovateľa (pre všetky spoločnosti zaradené do skupiny WEDOS). Tieto platobné prostriedky sa vedú ako neúčelové zálohy na úhradu služieb poskytnutých v budúcnosti. Zákazník môže z tejto virtuálnej peňaženky uhrádzať jednotlivé platby za akékoľvek služby ponúkané Poskytovateľom alebo inými spoločnosťami skupiny WEDOS. Jednotlivé požiadavky vytvárajú v tejto peňaženke tzv. blokáciu prostriedkov a tieto prostriedky sa odpočítavajú raz mesačne (na konci kalendárneho mesiaca) a Zákazníkovi sa vyúčtujú súhrnným daňovým dokladom. Prostriedky v tejto peňaženke sa neúročia a neuplatňujú sa na ne žiadne poplatky okrem poplatkov za výmenu rôznych mien v rámci toho istého účtu. Zákazník môže kedykoľvek požiadať o výber nevyužitých, nečerpaných a neblokovaných prostriedkov. Poskytovateľ je povinný vrátiť tieto prostriedky Zákazníkovi najneskôr do 30 dní od prijatia autorizovanej žiadosti. Vrátenie sa riadi popisom v predchádzajúcich odsekoch. Rovnaký postup platí aj pre tzv. „Kreditný účet“.

Práva a povinnosti Poskytovateľa

1. Poskytovateľ nezodpovedá za porušenie práv k ochranným známkam, práv k obchodnému menu a ďalších práv chránených všeobecne záväznými právnymi predpismi, ktorého sa Zákazník dopustí používaním služieb.
2. Poskytovateľ nezodpovedá za žiadnu škodu ani stratu, ktorá bola alebo mohla byť Zákazníkovi spôsobená v súvislosti s používaním Služieb. Akákoľvek náhrada škody vrátane zodpovednosti za stratu Zákazníka je vždy obmedzená maximálnou sumou zodpovedajúcou jednému mesiacu prevádzky služby. Odlišné podmienky možno dohodnúť výlučne formou písomnej dohody medzi Zákazníkom a Poskytovateľom.
3. Poskytovateľ je oprávnený meniť parametre služieb a ich varianty. Je však povinný o takýchto zmenách Zákazníka vopred informovať prostredníctvom informácie na webovej stránke Poskytovateľa.
4. Poskytovateľ nie je oprávnený zasahovať do údajov vytvorených alebo umiestnených Zákazníkom, ak medzi nimi nie je dohodnuté inak. Tento zákaz neplatí v prípade podozrenia z porušenia týchto Obchodných podmienok a zneužitia poskytovanej služby. Poskytovateľ je povinný o tom Zákazníka bezodkladne informovať.
5. V prípade, že Zákazník poruší tieto Obchodné podmienky alebo iné dojednania s Poskytovateľom, je Poskytovateľ oprávnený jednostranne odstúpiť od Zmluvy a zrušiť poskytovanú službu. V takom prípade môžu byť údaje Zákazníka vymazané a môžu byť uložené na náhradnom nosiči. Ak chce Zákazník tieto údaje získať späť, je Poskytovateľ oprávnený požadovať za túto službu úhradu podľa svojho cenníka.

Práva a povinnosti Zákazníka

1. Zákazník je povinný používať služby podľa návodov a pokynov dodaných Poskytovateľom. Rovnako je povinný takto zaškoliť všetky osoby podieľajúce sa na správe služieb.
2. Zákazník sa zaväzuje prijať všetky potrebné opatrenia na zabránenie zneužitiu Služieb. Zákazník zodpovedá za následky takéhoto zneužitia, ak k nemu dôjde.
3. Zákazník je povinný prijať všetky opatrenia na ochranu všetkých prístupových údajov (prihlasovacieho mena a hesla) všetkých používateľov na správu a používanie Služieb a na prístup k Zákazníckemu kontu. Zákazník zodpovedá za akúkoľvek škodu spôsobenú zneužitím systému treťou osobou, ktorá na prístup použije správne prihlasovacie meno a heslo.
4. Poskytovateľ nezodpovedá za zneužitie prihlasovacích údajov Zákazníka ani osobných údajov Zákazníka či tretích osôb, na základe ktorých prijal objednávku Služby alebo vykonal akúkoľvek požadovanú zmenu či úpravu existujúcich údajov a Služieb, ak takéto zneužitie nespôsobil Poskytovateľ. Za zneužitie týchto informácií nemožno považovať zaslanie týchto údajov Poskytovateľom Zákazníkovi na kontaktnú adresu, ktorú Zákazník uviedol, pred zriadením Služby a / alebo po ňom, ani ich zaslanie Zákazníkovi po tom, čo Zákazník požiada o ich opakované oznámenie. Poskytovateľ je oprávnený zmeniť prístupové kódy z naliehavého technického dôvodu aj bez súhlasu Zákazníka, ak je toto opatrenie nevyhnutné na riadne poskytovanie Služieb.
5. Dokončením objednávky (a zaškrtnutím príslušného políčka) Zákazník súhlasí s tým, že mu Poskytovateľ bude e-mailom zasielať informácie o novinkách v ponuke služieb Poskytovateľa. Zrušenie zasielania týchto e-mailov je možné v Zákazníckej administrácii konkrétneho Zákazníka.
6. Zákazníkovi je zakázané pokúšať sa narušiť prevádzku služieb a technických alebo softvérových prostriedkov, úmyselne ich preťažovať a pokúšať sa používať služby alebo systémy v rozpore s ich účelom, a to aj vtedy, ak tak robí v dobrej viere (napríklad penetračné testy, benchmarky a pod.) bez súhlasu Poskytovateľa.
7. Zákazníkovi je zakázané používať služby na účely, ktoré sú v rozpore s právnymi predpismi Českej republiky alebo v rozpore s dobrými mravmi, zasielať spam a pod.
8. Zákazník je povinný dodržiavať všeobecne záväzné právne predpisy Českej republiky a konať v súlade s dobrými mravmi a všeobecne uznávanými morálnymi a etickými normami. Zákazník najmä nesmie porušovať právom chránené práva Poskytovateľa a tretích osôb.
9. Zákazník zodpovedá Poskytovateľovi za správnosť a úplnosť údajov uvedených pri registrácii, vo všetkých objednávkových formulároch a v ďalších dokumentoch. Zákazník je zároveň povinný akékoľvek zmeny bezodkladne aktualizovať alebo ich oznámiť Poskytovateľovi. Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené v dôsledku neplatných alebo neaktuálnych údajov.Zákazník je povinný uviesť v objednávke (a v následných záznamoch vedených Poskytovateľom) pravdivé a úplné údaje. Bez týchto pravdivých a úplných údajov je Poskytovateľ oprávnený službu kedykoľvek bez upozornenia pozastaviť alebo bez náhrady zrušiť.
10. Všetky informácie a postupy týkajúce sa Prevádzkovej bezpečnosti správy v cloud computingu, ako napríklad škody spôsobené omylom vymazaným virtuálnym serverom alebo desiatkami serverov, ako aj postupy obnovy alebo ukončenia služby, nájde Zákazník v Znalostnej báze alebo na produktovej stránke konkrétnej služby. Ak sa Zákazník opýta, informácie budú spresnené. S cieľom vyhnúť sa administratívnemu preťaženiu organizácie (napríklad pri opakovaných alebo neopodstatnených žiadostiach) môže WEDOS Zákazníkovi tieto podrobné informácie spoplatniť podľa cenníka.
11. Všetky informácie a postupy týkajúce sa Kritických činností cloud computingu, ako napríklad inštalácia, úprava a mazanie virtuálnych zariadení (serverov, sietí, úložísk), ako aj postupy ukončenia cloudovej služby alebo napríklad postupy obnovy a zálohovania, nájde Zákazník v Znalostnej báze alebo na produktovej stránke konkrétnej služby. Ak sa Zákazník opýta, informácie budú spresnené. S cieľom vyhnúť sa administratívnemu preťaženiu organizácie (napríklad pri opakovaných alebo neopodstatnených žiadostiach) môže WEDOS Zákazníkovi tieto podrobné informácie spoplatniť podľa cenníka.

Vylúčenie zo Služby

1. Poskytovateľ môže odmietnuť poskytovať služby Zákazníkovi, ktorého činnosť aspoň čiastočne spadá do niektorej z nasledujúcich kategórií, alebo ak obsah, ktorý poskytuje, ukladá, zdieľa alebo sťahuje, aspoň čiastočne spadá do niektorej z nasledujúcich kategórií: – je v rozpore s právnymi predpismi Českej republiky alebo s platnými medzinárodnými dohodami – je v rozpore s dobrými mravmi – prevádzka akéhokoľvek systému, ktorý môže byť zneužitý na páchanie trestnej činnosti – porušovanie autorských, patentových, priemyselných alebo iných obdobných práv – zasielanie nevyžiadaných správ (spamu) – priame alebo nepriame poškodzovanie práv akejkoľvek tretej osoby – preťažovanie infraštruktúry alebo technických či softvérových prostriedkov Poskytovateľa alebo iných strán – ohrozovanie súkromia alebo bezpečnosti iných systémov alebo osôb
2. Uvedené ustanovenie sa vzťahuje na všetko, čo možno zaradiť do vyššie uvedených kategórií, pričom o porušení tohto odseku Zákazníkom rozhoduje výlučne Poskytovateľ podľa svojho uváženia.
3. Zákazník nie je oprávnený ukladať ani zdieľať programy alebo dáta (súbory), ktorých nie je autorom a s ktorými nemá písomný súhlas autora alebo nositeľa práv nakladať. Poskytovateľ je oprávnený v prípade porušenia tohto zákazu vyžiadať si od Zákazníka písomné potvrdenie, že je na to oprávnený. Zákazník je povinný toto potvrdenie Poskytovateľovi doručiť bez zbytočného odkladu. Ak Zákazník toto potvrdenie nedoručí, je Poskytovateľ oprávnený sporné dáta (súbory) obmedziť, pozastaviť alebo vymazať. Rozhodnutie o súlade používania Služby s týmito Obchodnými podmienkami je výlučne na uvážení Poskytovateľa.
4. Poskytovateľ je oprávnený preskúmať dáta (súbory) Zákazníka, ak má podozrenie, že dáta (súbory) sú v rozpore s týmito podmienkami.
5. Zákazník zodpovedá za akúkoľvek škodu spôsobenú Poskytovateľovi, iným Zákazníkom alebo tretím osobám. V prípade, že Zákazník poškodí dobré meno Poskytovateľa alebo sa o to akýmkoľvek spôsobom pokúsi, môže Poskytovateľ okamžite zrušiť jeho služby a uplatniť si náhradu škody vo výške vyčíslenej Poskytovateľom.
6. Poskytovateľ umožní umiestnenie obsahu s erotickou a pornografickou tematikou na svojich zariadeniach len po predchádzajúcej dohode medzi Zákazníkom a Poskytovateľom. Bez tejto dohody je umiestňovanie, šírenie a sťahovanie takéhoto obsahu zakázané.
7. Poskytovateľ je oprávnený obmedziť prevádzku Služby, ak Zákazník používa na jej prevádzku nevhodné softvérové prostriedky alebo ak tieto nie sú správne nastavené (napríklad chyba v skripte, nevhodný algoritmus v programe, nesprávne nastavené databázové indexy a pod.). Rozhodnutie o nevhodnosti je výlučne na uvážení Poskytovateľa.

Ochrana informácií a súkromia

1. Poskytovateľ aj Zákazník sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o skutočnostiach, ktoré sa o sebe navzájom dozvedeli v súvislosti so zriadením a prevádzkou Služieb. Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na poskytovanie informácií dcérskym spoločnostiam, materským spoločnostiam alebo pridruženým osobám či právnym alebo účtovným poradcom a audítorom, pri ktorých musia zmluvné strany zabezpečiť zachovanie rovnakej miery mlčanlivosti.
2. Ochrana informácií sa nevzťahuje na prípad, keď má Poskytovateľ informačnú povinnosť stanovenú zákonom alebo keď informácie požadujú štátne orgány oprávnené zákonom, alebo keď sú informácie verejne dostupné.
3. Podrobnosti o osobných údajoch, nakladaní s osobnými údajmi a ochrane osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady spracúvania osobných údajov Zákazníkov WEDOS v súlade s GDPR.
4. V prípade, že Zákazník ukladá akékoľvek osobné údaje u WEDOS, uzatvára sa medzi WEDOS a Zákazníkom Zmluva o spracúvaní, podľa ktorej je Zákazník prevádzkovateľom týchto osobných údajov a WEDOS je ich sprostredkovateľom. Rovnaký postup platí, ak Zákazník už spracúva osobné údaje pre iného prevádzkovateľa. V takom prípade je WEDOS ďalším sprostredkovateľom. Zmluva je pri vybraných službách dostupná na stiahnutie v Zákazníckej administrácii.
5. Poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť ochranu osobných údajov pred neoprávneným alebo náhodným prístupom, zabrániť ich zmene, strate alebo zničeniu, neoprávnenému prenosu alebo inému neoprávnenému spracúvaniu, ako aj inému zneužitiu.

Trvanie zmluvy a jej ukončenie

1. Trvanie zmluvy a jej ukončenie sa riadia Obchodnými podmienkami konkrétnych služieb.
2. Zákazník – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia, a to v súlade s ustanovením § 1829 zákona č. 89/2012 Coll., Občiansky zákonník. Vzhľadom na to, že Zákazník – spotrebiteľ výslovne požiadal Poskytovateľa o začatie poskytovania služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, berie na vedomie, že je povinný uhradiť Poskytovateľovi pomernú časť dohodnutej ceny za plnenie poskytnuté do okamihu odstúpenia. Zákazník môže odstúpiť vyplnením príslušného formulára v príslušnej zákazníckej sekcii na webovej stránke Poskytovateľa.
3. Po ukončení služby je Zákazník naďalej povinný uhradiť nezaplatené faktúry a zálohové faktúry s výnimkou zálohovej faktúry za predplatné obdobie, ktoré ešte nenastalo.
4. Poskytovateľ je oprávnený ukončiť poskytovanie existujúcich služieb z dôvodu zavedenia nových služieb, zmien poskytovaných služieb, zmien podmienok na trhu, vývoja nových technológií a pod. Poskytovateľ sa zaväzuje nahradiť služby inými podobnými službami, ak je to technicky možné a ekonomicky opodstatnené. Poskytovateľ bude Zákazníka o takejto zmene informovať formou oznámenia v primeranej lehote (vopred). Ak sa Zákazník nerozhodne zvoliť si inú alternatívnu službu z ponuky Poskytovateľa, poskytovanie existujúcej služby sa ukončí s jednomesačnou výpovednou lehotou. Nevyčerpané prostriedky za zvyšné obdobie budú Zákazníkovi vrátené formou dobropisu od Poskytovateľa, najneskôr do 30 dní od skončenia služby.
5. Zmluvné strany môžu ukončiť zmluvný vzťah vzájomnou dohodou alebo jednostrannou výpoveďou. Výpovedná lehota je 1 mesiac a začína plynúť dňom nasledujúcim po doručení výpovede druhej strane. Výpoveď zo strany Zákazníka nezakladá Zákazníkovi nárok na vrátenie akýchkoľvek prostriedkov vrátane napríklad nevyčerpaných prostriedkov za zvyšné (nevyužité) obdobie predplatenej služby.

Záverečné ustanovenia

1. Všetky dojednania medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sa riadia platným a účinným českým právom.
2. V prípade zmeny jurisdikcie Poskytovateľ o tejto zmene bezodkladne informuje svojich zákazníkov, najneskôr do jedného mesiaca od tejto zmeny.
3. Vzhľadom na to, že zmluvný vzťah sa uzatvára na dlhšie obdobie, čo môže znamenať zmeny na trhu alebo v legislatíve, si Poskytovateľ vyhradzuje právo postupovať podľa § 1752 zákona č. 89/2012 Coll., Občiansky zákonník, a vyhradiť si právo meniť tieto VOP v primeranom rozsahu. Poskytovateľ zverejní nové znenie VOP na svojej webovej stránke a Zákazník bude o takejto možnej zmene upovedomený e-mailom v primeranej lehote pred nadobudnutím účinnosti nových VOP. Zákazník má právo odmietnuť zmenu VOP písomne do dňa, ku ktorému nadobúda účinnosť. V prípade, že Zákazník zmeny VOP v tomto čase neodmietne, riadi sa zmluvný vzťah novým znením VOP. V prípade, že Zákazník odmietne zmeny / nové znenie VOP, sú Poskytovateľ a Zákazník oprávnení predčasne ukončiť príslušný zmluvný vzťah vzájomnou dohodou alebo výpoveďou. V takom prípade je výpovedná lehota 2 mesiace od písomného oznámenia zmeny VOP druhej strane.
4. Ak sú tieto VOP Zákazníkovi dostupné vo viacerých jazykových verziách, rozhodujúca je česká verzia. V takom prípade Poskytovateľ nezodpovedá za správnosť takýchto prekladov.
5. Tieto VOP nadobudli účinnosť 23. mája 2018.