Vispārīgi noteikumi

1. Šie Vispārīgie noteikumi un nosacījumi ("VDN") reglamentē līgumattiecības starp interneta pakalpojumu sniedzēju un Klientu.
2. Interneta pakalpojumu (turpmāk tekstā - "Pakalpojumi") sniedzējs ir SODEW, s.r.o., uzņēmums IN 09675957, kura juridiskā adrese ir Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Čehijas Republika, kas reģistrēts České Budějovice apgabaltiesas publiskā reģistra C sadaļā, iev. 30436, vai citi WEDOS grupai piederoši uzņēmumi.
   Databox ID: bnsr6fv, vai citi WEDOS grupai piederoši uzņēmumi.
3. Citi WEDOS grupai piederošie uzņēmumi ir visi komercsabiedrības ar līdzīgu akcionāru struktūru vai citi WEDOS tirdzniecības uzņēmumi, kas pieder pie saistītas grupas ar WEDOS Internet, a.s., tostarp meitasuzņēmumi vai saistītie uzņēmumi. Tā kā šo uzņēmumu saraksts laika gaitā var mainīties, tie ir norādīti tikai vispārīgi. Konkrēto uzņēmumu saraksts tā pašreizējā formā vienmēr ir norādīts WEDOS tīmekļa vietnē kopā ar šiem Vispārīgajiem darījumu noteikumiem. Tos pārvalda daži WEDOS grupas uzņēmumi. Konkrētā uzņēmuma konkrētās tiesiskās attiecības ar Klientu nosaka (maksas pakalpojumiem) tas, kurš ir izrakstījis nodokļu dokumentu par Klientam sniegtajiem pakalpojumiem. Ja rēķins nav izrakstīts, pakalpojumu sniedzējs vienmēr ir uzņēmums SODEW, s.r.o., Company IN 09675957, kura juridiskā adrese ir Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Čehijas Republika, kas reģistrēts České Budějovice apgabaltiesas publiskā reģistra C sadaļā, iev. 30436, vai citi WEDOS Group piederošie uzņēmumi.
4. Klients ir fiziska vai juridiska persona, kas noslēdz Līgumu ar Nodrošinātāju. Līgums tiek noslēgts, aizpildot pasūtījumu tīmekļa vietnē "hosting.wedos.com" vai "client.wedos.com" (vai citās WEDOS lapās) par kādu no Pārdevēja piedāvātajiem pakalpojumiem un veicot apmaksu saskaņā ar Pārdevēja spēkā esošo cenrādi, vai izveidojot pakalpojumu, ja tas ir bezmaksas pakalpojums. Pasūtot pakalpojumu, Klients piekrīt šiem Vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem (VTN). Pēc pakalpojuma pasūtīšanas Klients no Provaidera saņems pieteikumvārdu savam WEDOS Klienta kontam. Klients ir fiziska persona, kas noslēdz līgumu ar pakalpojumu sniedzēju savām privātām, ar uzņēmējdarbību nesaistītām vajadzībām.
5. Termins "Klientu administrācija " attiecas uz vietni "client.wedos.com", kurā Klients pēc pieteikšanās var pārvaldīt savus pakalpojumus no Pārdevēja.
6. Termins "autorizācija" attiecas uz klienta identitātes pierādīšanu, jo īpaši, lai pierādītu savu lietotājvārdu un paroli Klienta kontam un tādējādi pierādītu savas tiesības izmantot kontu un tajā pieejamos pakalpojumus. Pakalpojumu sniedzējs var pieprasīt no klienta citu autorizācijas veidu.
7. Klients atzīst un piekrīt, ka nav tiesīgs slēgt līgumu ar pakalpojumu sniedzēju un pasūtīt pakalpojumu sniedzēja piedāvātos pakalpojumus trešo personu vārdā, ja vien trešā persona tam nav devusi iepriekšēju rakstisku piekrišanu. Šo rakstisko piekrišanu pakalpojumu sniedzējs var pieprasīt jebkurā laikā, un klientam ir pienākums to nekavējoties iesniegt, pretējā gadījumā pakalpojumu sniedzējam ir tiesības atcelt pasūtīto pakalpojumu.
8. Pasūtot Pakalpojumu, Klients nepārprotami piekrīt un izprot Līgumu, šos Vispārīgos noteikumus un visus citus noteikumus un nosacījumus, kas saistīti ar pasūtīto pakalpojumu, kā arī no Pārdevēja pasūtītā pakalpojuma saturu, specifikāciju un cenu. Gan Klientam, gan Pakalpojumu sniedzējam ir pienākums ievērot vispārēji piemērojamos tiesību aktus, Līguma noteikumus, šos Vispārējos noteikumus un citus noteikumus un nosacījumus, ja tie ir saistīti ar klienta pasūtīto pakalpojumu.
9. Noslēdzot Līgumu, Klients arī apliecina, ka ir iepazinies ar konkrētā pakalpojuma funkcijām un tādēļ nav tiesīgs sniegtā pakalpojuma ietvaros pieprasīt jau samaksātās samaksas atmaksu par jebkuru pakalpojumu, pamatojoties uz to, ka pakalpojuma veids un izpilde viņam nav piemērota. To var aizstāt tikai ar līgumslēdzēju pušu savstarpēju vienošanos pirms līguma noslēgšanas, un šai vienošanās jābūt rakstiskai. Dažiem izvēlētajiem pakalpojumiem pakalpojumu sniedzējs piedāvā naudas atmaksas garantiju 7 dienu laikā, un šī informācija ir redzami norādīta attiecīgā pakalpojuma vietnē. Šī garantija var būt norādīta arī konkrētā pakalpojuma aprakstā tīmekļa vietnē.
10. Klients ir pilnībā atbildīgs par jebkādu kaitējumu, ko ar savu rīcību nodarījis Pakalpojumu sniedzējam, citiem Pakalpojumu lietotājiem vai citām trešajām personām, pārkāpjot šos VDN un/vai Čehijas Republikas tiesību aktus. No šīs atbildības nevar atbrīvot.
11. Gadījumā, ja Klients pārkāpj šos Vispārīgos noteikumus (vai citus saistītos konkrētā pakalpojuma nosacījumus), Provaiders ir tiesīgs apturēt savu Pakalpojumu sniegšanu. Īpaši smaga vai atkārtota šo Vispārīgo noteikumu (vai citu saistīto konkrētā pakalpojuma nosacījumu) pārkāpuma gadījumā Provaiders ir tiesīgs atcelt pakalpojumu. To, vai ir noticis vai ir noticis šo Vispārīgo noteikumu (vai citu saistīto konkrētā pakalpojuma nosacījumu) pārkāpums, pēc saviem ieskatiem izvērtē pakalpojumu sniedzējs.
12. Termins "Apturēšana " attiecas uz Pakalpojuma atspējošanu un/vai piekļuves novēršanu Pakalpojumam. Tajā pašā laikā Klientam nav piekļuves nekādiem Pakalpojumam piederošiem datiem (failiem, datubāzēm), un tos var iegūt, tikai novēršot Pakalpojuma bojājumus vai atjaunojot Pakalpojumu, vai samaksājot datu atjaunošanas maksu.
13. Termins "atcelšana " attiecas uz pakalpojuma apturēšanu, izbeigšanu un datu dzēšanu no tā. Pakalpojuma atcelšanas process un termiņi, t. i., tā iespējamā apturēšana, izbeigšana un dzēšana, ir atšķirīgi atsevišķiem pakalpojumiem. Pakalpojumu sniedzējs savā tīmekļa vietnē vienmēr sniedz aktuālu pārskatu vai nu atsevišķu piedāvāto pakalpojumu aprakstā, vai pakalpojuma atcelšanas procesa aprakstā.
14. Šo Vispārīgo noteikumu un nosacījumu neatņemama sastāvdaļa ir dokumenti, kas reglamentē nosacījumus atsevišķiem piedāvāto pakalpojumu veidiem:
    - WEDOS domēna pakalpojumu noteikumi un nosacījumi (DS noteikumi un nosacījumi)
    - WEDOS hostinga un mākoņpakalpojumu noteikumi un nosacījumi (HCS noteikumi un nosacījumi)
    - WEDOS OnLine uzraudzības pakalpojumu noteikumi un nosacījumi (WO noteikumi un nosacījumi).
15.  Ja vien atsevišķu pakalpojumu produkta lapā (piedāvājumā un aprakstā) nav skaidri norādīts citādi, klienta dati vienmēr atrodas Eiropas Savienības (ES) teritorijā, jo īpaši Čehijas Republikas teritorijā. Klientu dati var atrasties Eiropas Savienības (ES) teritorijā. Ņemot vērā dažu pakalpojumu, ko sniedz Nodrošinātājs, raksturu (piemēram, DNS serveri vai WEDOS OnLIne vai WEDOS AnyCast), daži dati tiek glabāti arī Nodrošinātāja serveros ārpus Čehijas Republikas un ES. Tas vienmēr ir skaidri norādīts attiecīgā pakalpojuma vietnē.
16. Provaiders ir tiesīgs publicēt sava Klienta logotipu vai Klienta pamata identifikācijas datus (piemēram, vārdu, uzvārdu, uzņēmuma nosaukumu, adresi) Provaidera tīmekļa vietnēs, sociālajos tīklos vai reklāmas materiālos, lai reklamētu un izmantotu kā atsauces klientu. Nodrošinātājam ir tiesības publicēt grafisku priekšskatījumu par Klienta radīto darbu, lai reklamētu kādu no Nodrošinātāja piedāvātajiem pakalpojumiem.
17. Klientam ir pienākums atjaunināt savus identifikācijas, rēķinu izrakstīšanas un kontaktinformācijas datus (kas ir norādīti, pasūtot pakalpojumu, un reģistrēti Klienta kontā Klientu administrācijā) 7 dienu laikā no izmaiņu rašanās brīža. Klients atjaunina kontaktinformāciju Klientu administrācijā. Pakalpojumu sniedzējs var mainīt datus Klienta vārdā tikai pamatojoties uz Klienta pieprasījumu, kas nosūtīts autorizēta pieprasījuma veidā vai fiziska pieprasījuma veidā uz papīra ar apliecinātu parakstu. Atjaunināšanas pienākuma neizpildes gadījumā Klients uzņemas pilnu atbildību par visiem nodarītajiem zaudējumiem.

Garantēta pakalpojuma pieejamība, pārtraukumi un dīkstāve

1. Pakalpojumu sniedzējs nodrošina netraucētu pakalpojumu darbību, izņemot laiku, kas nepieciešams, lai uzturētu tehniskos un programmatūras resursus, ar kuru palīdzību tiek sniegti pakalpojumi.
2. Pakalpojumu sniedzējam ir tiesības veikt plānotus sistēmas pārtraukumus, lai veiktu apkopi un modernizāciju.
3. Pakalpojumu sniedzējs ir tiesīgs veikt neplānotus pārtraukumus, ja to prasa situācija, un tie jāveic steidzami, lai nodrošinātu pakalpojumu un serveru nepārtrauktu darbību.
4. Termins "kļūme " attiecas uz kļūdu pakalpojumu sniedzēja tehniskajos vai programmatūras resursos, kuras dēļ pakalpojums pilnībā nedarbojas vai nav pieejams un kuras rezultātā klients to nevar pilnībā izmantot. Plānota vai neplānota dīkstāve netiek uzskatīta par kļūmi.
5. Pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par pakalpojuma darbības traucējumiem vai nepieejamību, ko izraisījusi trešā persona. Pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par pakalpojuma darbības traucējumiem vai nepieejamību, ko izraisījis klients.
6. Pakalpojumu sniedzējs neuzņemas atbildību par sistēmas darbības traucējumiem vai nepieejamību, ko izraisījusi apakšuzņēmēja tehniska vai cita veida problēma, interneta starp lietotāja un pakalpojumu sniedzēja serveriem darbības traucējumi vai pārtraukums, vai nepārvaramas varas apstākļi. Nodrošinātājs nav atbildīgs par pakalpojuma nepieejamību gadījumā, ja lietotājs ir pārtraucis interneta pieslēgumu.
7. Pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par Pakalpojumu sniegšanas pārtraukšanu Klientam saskaņā ar šiem Vispārīgajiem noteikumiem un/vai Līgumu trešo personu iejaukšanās vai nepārvaramas varas (īpaši plūdu, ugunsgrēka, vēja, kara, zemestrīces u.c.) vai trešo personu iekārtu darbības traucējumu (īpaši plaša un ilgstoša elektroenerģijas padeves pārtraukuma, telekomunikāciju savienojuma u.c.) gadījumā.
8. Neviens no piedāvātajiem pakalpojumiem nenodrošina detalizētu paškontroli (publiska rakstura), un pakalpojumu sniedzēja pienākums ir pēc iespējas savlaicīgi informēt klientu par jebkādiem pakalpojuma traucējumiem, dīkstāvēm vai svarīgām izmaiņām savās WWW lapās (īpaši klientu administrācijā - client.wedos.com un statusa lapā - https://status.wedos.hosting).
9. Klientam nav tiesību saņemt kompensāciju par zaudējumiem vai citām izmaksām, kas radušās saistībā ar pakalpojuma nepieejamību vai datu zaudēšanu (bojāšanu), vai cita rakstura traucējumiem. Jebkāda kompensācija par zaudējumiem un citām izmaksām, tostarp atbildība par Klienta negūto peļņu, vienmēr ir ierobežota līdz maksimālajai summai, kas ir vienāda ar maksu par viena mēneša attiecīgā pakalpojuma darbību. Par atšķirīgām prasībām par zaudējumu atlīdzību var vienoties iepriekš un tikai rakstiskas vienošanās vai šo Vispārīgo noteikumu grozījumu veidā.
10. Pakalpojuma darbības traucējumu vai kļūmes gadījumā Klientam ir pienākums 24 stundu laikā no pakalpojuma darbības traucējumu sākuma iesniegt rakstisku sūdzību (pa e-pastu, izmantojot kontaktformu).
11. Klientam nav tiesību uz kompensāciju pakalpojuma darbības traucējumu dēļ, ja Klients nav pienācīgi un savlaicīgi samaksājis visu maksu par visiem Pakalpojumu sniedzēja sniegtajiem pakalpojumiem, ja pakalpojums ir pārtraukts, ja pakalpojums nedarbojas Klienta iepriekšējās rīcības dēļ vai ja Klients 24 stundu laikā no pakalpojuma darbības traucējumu sākuma nav rakstiski (izmantojot e-pastu vai kontaktformu) iesniedzis sūdzību par pakalpojuma darbības traucējumiem.
12. Ņemot vērā e-pasta saziņas būtību, Provaiders nav atbildīgs par e-pasta ziņojumu pareizu piegādi no saviem serveriem vai uz saviem serveriem un uz/no sava tīkla un nav atbildīgs par jebkādiem zaudējumiem, kas radušies nepiegādātu vai pazaudētu e-pasta ziņojumu dēļ. Tāpat arī Provaiders nav atbildīgs par nepareizi uzglabātiem vai augšupielādētiem vai citādi izveidotiem datiem, kas izmantoti jebkuros Provaidera sniegtajos pakalpojumos (t. i., hostinga un mākoņpakalpojumos).
13. Pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par jebkādu datu zudumu vai bojājumiem, kas radušies servera vai disku masīva programmatūras vai aparatūras kļūmes dēļ (piemēram, cietā diska kļūmes dēļ). Visu klientu pienākums ir novērst bojājumus, tāpēc Pārdevējs stingri iesaka visiem klientiem veikt visu datu dublējumu pēc saviem ieskatiem.

Klientu atbalsts un saziņa ar klientiem

1. Klientu atbalsta sniegšanas apjoms un nosacījumi ir detalizēti norādīti atsevišķu pakalpojumu nosacījumos. Atbalsta apjoms un nosacījumi atšķiras atkarībā no pakalpojuma, un klients var izvēlēties sev piemērotāko variantu.
2. Sazinoties ar klientu atbalsta dienestu, Provaiders var pieprasīt, lai Klients pierāda savu identitāti, izmantojot WEDOS klienta konta pieteikšanās datus vai citus šim nolūkam sniegtos identifikācijas datus (Autorizācija). Ja Klients to neizpilda, Nodrošinātājs var atteikties sniegt atbalstu vai Nodrošinātāja tehniķa iejaukšanos. Provaiders patur tiesības uz papildu autorizāciju, ja tam rodas aizdomas par Klienta konta vai Klienta pieteikšanās datu kompromitēšanu vai ļaunprātīgu izmantošanu jebkurā Provaidera sistēmā.
3. Klientu atbalsta ietvaros pakalpojumu sniedzējs savā tīmekļa vietnē sniedz klientam pamatinformāciju, norādījumus un padomus, kas ir saistīti tikai un vienīgi ar pakalpojumu (nevis tā saturu). Citi atbalsta un palīdzības veidi vienmēr ir norādīti katram pakalpojumam. Ja Klients lūdz Pakalpojumu sniedzējam atrisināt problēmu, kuras risināšanai nepieciešama Pakalpojumu sniedzēja tehniķa iejaukšanās un kura radusies Klienta kļūdas dēļ vai Pakalpojuma nepareizas lietošanas rezultātā, Pakalpojumu sniedzējs var pieprasīt samaksu par tehniķa iejaukšanos saskaņā ar spēkā esošo cenrādi.
4. Ja pakalpojumam ir pieejams atbalsts pa tālruni, to var izmantot, lai saņemtu vispārīgu informāciju un padomus vai novērstu acīmredzamas pakalpojuma kļūmes vai defektus. Tomēr pa tālruni nevar pieprasīt darbības, kurām nepieciešama klienta atļauja. Šādā gadījumā ir nepieciešams aizpildīt attiecīgo veidlapu un izveidot biļeti pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē pēc pieteikšanās klienta kontā.
5. Pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par saturu/informāciju (tostarp tekstiem, attēliem, video), kas sniegta kopienas tīmekļa vietnē help.wedos.cz (vai citās valodu versijās). Tāpat Nodrošinātājs nav atbildīgs par tīmekļa vietnē kb.wedos.com (vai līdzīgās Nodrošinātāja tīmekļa vietnēs) sniegtās informācijas aktualitāti.

Norēķini un maksājumi

1. Pašreizējais cenrādis ir pieejams pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē wedos.com vai citās pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnēs, kur ir pieejami oficiāli atsevišķu pakalpojumu apraksti un prezentācijas. Šajās citās Pārdevēja tīmekļa vietnēs var būt pieejamas dažādas Pārdevēja tīmekļa vietnes valodu versijas, un atsevišķās valodu versijās var būt dažādas valūtu un valodu kombinācijas. Cenas atsevišķās valūtās var atšķirties neatkarīgi no pašreizējā valūtas maiņas kursa. Par jebkādām izmaiņām cenrādī Pārdevējs savlaicīgi (un laikus) paziņos tajās pašās lapās.
2. Rēķini un avansa rēķini tiek nosūtīti Klientam pa e-pastu uz e-pasta adresi, kas norādīta Klienta WEDOS Klienta kontā. Grāmatvedības dokumenti netiek izsniegti papīra formātā, kam Klients skaidri piekrīt. Grāmatvedības dokumentu nosūtīšana papīra formātā ir iespējama par papildu samaksu saskaņā ar pakalpojumu sniedzēja cenrādi.
3. Rēķini par vienreizējiem tehniķu darbiem ir jāapmaksā avansā vai 7 dienu laikā pēc rēķina izrakstīšanas/nosūtīšanas Klientam. Ja pakalpojuma darbība (vai uzsākšana) ir atkarīga no rēķina apmaksas, rēķins ir jāapmaksā nekavējoties. Pakalpojums tiks sniegts pēc tā apmaksas (un līdzekļu ieskaitīšanas pakalpojumu sniedzēja kontā).
4. Ja Klients neapmaksā avansa rēķinu (maksājuma pieprasījumu) līdz pakalpojuma priekšapmaksas termiņa beigām, Pakalpojumu sniedzējs ir tiesīgs pārtraukt pakalpojuma sniegšanu.
5. Ja Klients neapmaksā jebkuru rēķinu pirms tā apmaksas termiņa beigām, Pārdevējs ir tiesīgs pārtraukt pakalpojuma sniegšanu.
6. Ja rēķins vai avansa rēķins netiek apmaksāts 3 kalendārās dienas pēc pakalpojuma priekšapmaksas perioda beigām, pakalpojumu sniedzējam ir tiesības atcelt pakalpojumu. Šādā gadījumā Klienta dati tiks neatgriezeniski dzēsti. Gadījumā, ja Klients vēlas atgūt datus (ja Pakalpojumu sniedzējam tie ir pieejami rezerves kopijas veidā) vai pakalpojums tiek atjaunots, Pakalpojumu sniedzējs ir tiesīgs pieprasīt samaksu par šo pakalpojumu saskaņā ar tā cenrādi.
7. Pakalpojumu, kuru ir pārtraucis Pakalpojumu sniedzējs vai Klients (izmantojot tā saukto Pakalpojuma pārtraukšanu Klientu administrācijā), Pakalpojumu sniedzējs var pilnībā atcelt uzreiz pēc priekšapmaksas perioda beigām vai uzreiz pēc saskaņotā paziņojuma datuma.
8. Rēķina vai avansa rēķina neapmaksāšana neietekmē abonēšanas periodu. Klientam ir pienākums samaksāt par Pakalpojuma darbību arī laikā, kad Pakalpojuma sniedzējs to ir apturējis.
9. Rēķini un avansa rēķini tiek uzskatīti par apmaksātiem, ja ir izpildīti visi turpmāk minētie nosacījumi: a) maksājums ir nosūtīts uz pareizo pakalpojumu sniedzēja kontu b) ir pārskaitīta precīza maksājuma rīkojumā norādītā summa pareizā valūtā c) maksājumā ir norādīts pareizais mainīgais simbols d) maksājums ir ieskaitīts pakalpojumu sniedzēja kontā e) maksājumu apstrādā pakalpojumu sniedzēja maksājumu sistēma.
10. Pakalpojumu sniedzējs nepieņem rakstisku, faksa, e-pasta vai citu līdzīgu maksājuma apstiprinājumu, ja summa vēl nav saņemta pakalpojumu sniedzēja kontā.
11. Starptautiskā maksājuma gadījumā Klientam ir pienākums samaksāt visas maksas, kas saistītas ar ārvalstu maksājumu darījumiem (nosakot "OUR" maksas). Pretējā gadījumā Nodrošinātājs maksājumu nepieņem, un Klientam ir pienākums samaksāt starpību, lai Nodrošinātājs saņemtu pilnu pieprasīto summu.
12. Visi atlaižu kuponi, ja vien nav norādīts citādi, attiecas tikai uz jauniegādātajiem pakalpojumiem pirmajā norēķinu periodā, neattiecas uz pakalpojumu atjaunošanu, kā arī neattiecas uz papildu rēķiniem un papildus aktivizētiem papildu pakalpojumiem. Atlaižu kuponus nevar kombinēt. Atlaižu kuponus nevar piemērot ar atpakaļejošu datumu (pēc pasūtījuma apmaksas). Atlaižu kuponus nevar izmantot pēc to derīguma termiņa beigām (vai citu ierobežojumu izsmelšanas), kā arī nevar pieprasīt kompensāciju par neizmantotajiem kuponiem. Kupona izmantošana nozīmē pasūtījuma izdošanu (pasūtījuma atcelšana vai maiņa neietekmē kupona atcelšanu, t. i., piemēram, kupons 1 lietošanas reizē vairs nedarbojas, kad tiek izveidots pasūtījums. Klients var atcelt pasūtījumu, bet kupons vairs nedarbosies.
13. Ja ir nepieciešams atgriezt Klientam neizmantotu maksājumu (piemēram, no avansa konta), maksājumi tiek atgriezti tādā pašā veidā, kādā tie ir saņemti (piemēram, maksājot ar kredītkarti, maksājums tiek atgriezts uz šo maksājumu karti vai maksājot no bankas konta, maksājums tiek atgriezts uz to pašu bankas kontu, no kura tas tika saņemts). Ja starp pakalpojumu sniedzēju un klientu ir panākta vienošanās un maksājums tiek atgriezts citā veidā, pakalpojumu sniedzējam ir tiesības papildus identificēt un pārbaudīt maksājuma saņēmēja identitāti un iekasēt papildu maksu (saskaņā ar vienošanos) par maksājuma atgriešanu citā veidā. Ja nav iespējams atgriezt neizmantoto maksājumu tādā pašā veidā un nav panākta vienošanās vai nav identificēts jauns saņēmējs, pakalpojumu sniedzējs ir tiesīgs atteikties atgriezt maksājumu.
14. Klients piekrīt, ka apstrādes maksa var ietvert maksu par atsevišķiem maksājumu veidiem saskaņā ar pakalpojumu sniedzēja cenrādi. Tas galvenokārt ir saistīts ar dažu maksājumu apstrādes administratīvo sarežģītību vai to lielo finansiālo sarežģītību (augstas maksas).
15. Klients saprot, ka maksājumu saņemšanai tiek izmantotas dažādas trešo personu maksājumu sistēmas (piemēram, dažādi maksājumu vārti).
16. Iekšējā maksājumu sistēma WEDOS Pay, ko pārvalda meitasuzņēmums WEDOS Pay, s.r.o. (vai cits uzņēmums ar līdzīgu mērķi), tiek izmantota, lai saņemtu maksājumus no klientiem par visiem WEDOS grupai piederošajiem uzņēmumiem. Šī maksājumu sistēma darbojas kā maksājumu starpnieks starp Klientu un Nodrošinātāju un vienlaikus var izmantot dažādas trešo personu maksājumu sistēmas (piemēram, dažādus maksājumu vārtejas).
17. Ja Klients izrāda interesi, WEDOS Pay maksājumu sistēmu var izmantot arī kā tā saukto maku, kurā Klients var glabāt savus līdzekļus turpmākajiem maksājumiem par pakalpojumu sniedzēja pakalpojumiem (visiem WEDOS grupā ietilpstošajiem uzņēmumiem). Šie maksāšanas līdzekļi tiek glabāti kā beztermiņa avansi, lai nākotnē samaksātu par sniegtajiem pakalpojumiem. Klients no šī virtuālā maka var veikt atsevišķus maksājumus par jebkuru pakalpojumu sniedzēja vai citu WEDOS grupas uzņēmumu piedāvātajiem pakalpojumiem. Atsevišķas prasības rada tā saukto līdzekļu bloķēšanu šajā makā, un šie līdzekļi tiek ieturēti reizi mēnesī (kalendārā mēneša beigās), un par tiem Klientam tiek izrakstīts visaptverošs nodokļu dokuments. Par šajā makā esošajiem līdzekļiem netiek maksāti procenti un tiem netiek piemērotas nekādas maksas, izņemot maksu par dažādu valūtu maiņu viena konta ietvaros. Klients jebkurā laikā var pieprasīt neizmantoto, neizmantoto un neaizslēgto līdzekļu izņemšanu. Pakalpojumu sniedzēja pienākums ir atgriezt šos līdzekļus Klientam ne vēlāk kā 30 dienu laikā no autorizēta pieprasījuma saņemšanas dienas. Atgriešanu reglamentē, kā aprakstīts iepriekšējos punktos. Tāda pati procedūra attiecas uz tā saukto "Kredīta kontu".

Pakalpojumu sniedzēju tiesības un pienākumi

1. Provaiders nav atbildīgs par preču zīmju tiesību, tiesību uz komercnosaukumu un citu tiesību, ko aizsargā vispārsaistošie tiesību akti, pārkāpumiem, ko Klients izdara, izmantojot pakalpojumus.
2. Provaiders nav atbildīgs par jebkādiem zaudējumiem vai kaitējumu, kas Klientam ir nodarīts vai varētu tikt nodarīts saistībā ar Pakalpojumu izmantošanu. Jebkura kaitējuma atlīdzināšana, tostarp atbildība par zaudējumiem Klientam, vienmēr ir ierobežota līdz maksimālajai summai, kas vienāda ar vienu pakalpojuma darbības mēnesi. Par citiem nosacījumiem var vienoties tikai rakstiskas vienošanās veidā starp Klientu un pakalpojumu sniedzēju.
3. Pakalpojumu sniedzējam ir tiesības mainīt pakalpojumu parametrus un to variācijas. Tomēr tā pienākums ir iepriekš informēt Klientu par šādām izmaiņām, izmantojot informāciju Pārdevēja tīmekļa vietnē.
4. Provaiders nav tiesīgs iejaukties Klienta izveidotajos vai ievietotajos datos, ja vien viņi nav vienojušies citādi. Šis aizliegums neattiecas uz gadījumiem, kad ir aizdomas par šo Noteikumu un nosacījumu pārkāpumu un sniegtā pakalpojuma ļaunprātīgu izmantošanu. Pakalpojumu sniedzēja pienākums ir nekavējoties par to informēt Klientu.
5. Gadījumā, ja Klients pārkāpj šos Noteikumus un nosacījumus vai citas vienošanās ar Pakalpojumu sniedzēju, Pakalpojumu sniedzējam ir tiesības vienpusēji atkāpties no Līguma un atcelt sniegto pakalpojumu. Šādā gadījumā Klienta dati var tikt dzēsti un var tikt saglabāti aizstājējā datu nesējā. Ja Klients vēlas atgūt šos datus, Provaiders ir tiesīgs pieprasīt samaksu par šo pakalpojumu saskaņā ar savu cenrādi.

Klienta tiesības un pienākumi

1. Klientam ir pienākums izmantot pakalpojumus saskaņā ar pakalpojumu sniedzēja sniegtajām rokasgrāmatām un instrukcijām. Viņam ir arī pienākums apmācīt visus pakalpojumu pārvaldībā iesaistītos darbiniekus.
2. Klients apņemas veikt visus nepieciešamos pasākumus, lai novērstu Pakalpojumu ļaunprātīgu izmantošanu. Klients ir atbildīgs par šādas ļaunprātīgas izmantošanas sekām, ja tā notiek.
3. Klientam ir pienākums veikt visus piesardzības pasākumus, lai aizsargātu visu lietotāju piekļuves datus (lietotājvārdu un paroli), lai pārvaldītu un izmantotu Pakalpojumus un piekļūtu Klienta kontam. Klients ir atbildīgs par jebkādu kaitējumu, kas radies, ja trešās personas ļaunprātīgi izmanto sistēmu, lai tai piekļūtu, izmantojot pareizo pieteikumvārdu un paroli.
4. Pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par Klienta pieteikšanās datu vai Klienta vai trešo personu personas datu ļaunprātīgu izmantošanu, pamatojoties uz kuriem viņš ir pieņēmis Pakalpojuma pasūtījumu vai veicis nepieciešamās izmaiņas vai modifikācijas esošajos datos un Pakalpojumos, ja vien šādu ļaunprātīgu izmantošanu nav izraisījis Pakalpojumu sniedzējs. Šo datu nosūtīšana, ko Provaiders veicis Klientam, izmantojot tā norādīto kontaktinformācijas adresi pirms un/vai pēc Pakalpojuma izveides, kā arī to nosūtīšana Klientam pēc tam, kad Klients ir pieprasījis to atkārtotu paziņošanu, nevar tikt uzskatīta par šīs informācijas ļaunprātīgu neizmantošanu. Pakalpojumu sniedzējs ir tiesīgs mainīt piekļuves kodus steidzamu tehnisku iemeslu dēļ pat bez Klienta piekrišanas, ja šis pasākums ir nepieciešams pienācīgai Pakalpojumu sniegšanai.
5. Aizpildot pasūtījumu (un atzīmējot attiecīgo izvēles rūtiņu), Klients piekrīt, ka Pārdevējs pa e-pastu nosūtīs viņam informāciju par jaunumiem Pārdevēja pakalpojumu piedāvājumā. Šo e-pasta vēstuļu sūtīšanas atcelšana ir iespējama konkrētā Klienta administrācijā.
6. Klientam ir aizliegts mēģināt traucēt pakalpojumu un tehnisko vai programmatūras resursu darbību, apzināti tos pārslogot, mēģināt izmantot pakalpojumus vai sistēmas pretēji to mērķim, un tas attiecas pat tad, ja tas tiek darīts labticīgi (piemēram, veicot iekļūšanas testus, salīdzinošos testus utt.), bez Nodrošinātāja piekrišanas.
7. Klientam ir aizliegts izmantot pakalpojumus mērķiem, kas ir pretrunā Čehijas Republikas tiesību aktiem vai ir pretrunā ar labiem tikumiem, sūtīt surogātpastu u.c.
8. Klientam ir pienākums ievērot Čehijas Republikas vispārsaistošos tiesību aktus un rīkoties saskaņā ar labiem tikumiem un vispārpieņemtajām morāles un ētikas normām. Jo īpaši Klients nedrīkst pārkāpt Nodrošinātāja un trešo personu likumīgi aizsargātās tiesības.
9. Klients ir atbildīgs Pārdevējam par reģistrācijas brīdī, visās pasūtījuma veidlapās un citos dokumentos sniegtās informācijas pareizību un pilnīgumu. Vienlaikus Klienta pienākums ir nekavējoties atjaunināt jebkādas izmaiņas vai ziņot par tām pakalpojumu sniedzējam. Nodrošinātājs nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies nederīgu vai neaktuālu datu dēļ. Klienta pienākums ir sniegt patiesus un pilnīgus datus pasūtījumā (un turpmākajos pakalpojuma sniedzēja veiktajos ierakstos). Bez šiem patiesiem un pilnīgiem datiem pakalpojumu sniedzējs ir tiesīgs jebkurā laikā bez brīdinājuma pārtraukt pakalpojuma sniegšanu vai atcelt to bez kompensācijas.
10. Visu informāciju un procedūras par mākoņdatošanas administrēšanas darbības drošību, piemēram, par bojājumiem, ko izraisa nejauši dzēsts virtuālais serveris vai vairāki desmiti serveru, kā arī par pakalpojuma atjaunošanas vai izbeigšanas procedūrām Klients atradīs zināšanu bāzē vai konkrētā pakalpojuma produkta lapā. Ja Klients to pieprasīs, informācija tiks precizēta. Lai izvairītos no organizācijas administratīvās pārslodzes (piemēram, par atkārtotiem vai nepamatotiem pieprasījumiem), WEDOS var iekasēt no Klienta maksu par šo detalizēto informāciju saskaņā ar cenrādi.
11. Visu informāciju un procedūras par kritiskām mākoņdatošanas darbībām, piemēram, virtuālo ierīču (serveru, tīklu, krātuvju) uzstādīšanu, rediģēšanu, dzēšanu, kā arī mākoņpakalpojuma izbeigšanas procedūrām vai, piemēram, atjaunošanas un dublēšanas procedūrām, Klients atradīs zināšanu bāzē vai konkrētā pakalpojuma produkta lapā. Ja Klients to pieprasīs, informācija tiks precizēta. Lai izvairītos no organizācijas administratīvās pārslodzes (piemēram, atkārtotu vai nepamatotu pieprasījumu gadījumā), WEDOS var pieprasīt no Klienta samaksu par šo detalizēto informāciju saskaņā ar cenrādi.

Izslēgšana no pakalpojuma

1. Pakalpojumu sniedzējs var atteikties sniegt pakalpojumus Klientam, kura darbība vismaz daļēji atbilst kādai no turpmāk minētajām kategorijām, vai ja saturs, ko tas sniedz, glabā, kopīgo vai lejupielādē, vismaz daļēji atbilst kādai no turpmāk minētajām kategorijām: - ir pretrunā Čehijas Republikas tiesību aktiem vai piemērojamiem starptautiskajiem līgumiem - ir pretrunā labiem tikumiem - jebkuras sistēmas darbība, ko var ļaunprātīgi izmantot noziegumu izdarīšanai - autortiesību, patentu, rūpniecisko vai citu līdzīgu tiesību pārkāpums - nevēlamu ziņojumu (surogātpasta) sūtīšana - tieša vai netieša kaitējuma nodarīšana jebkurām trešo personu tiesībām - infrastruktūras vai pakalpojumu sniedzēja vai citu personu tehnisko vai programmatūras resursu pārslodze - citu sistēmu vai personu privātuma vai drošības apdraudējums
2. Iepriekš minētais noteikums attiecas uz visiem, kas var tikt iekļauti iepriekš minētajās kategorijās, un tikai pēc Pārdevēja ieskatiem tiek lemts par to, vai Klients ir pārkāpis šo punktu.
3. Klients nav tiesīgs uzglabāt vai kopīgot programmas vai datus (failus), kuru autors viņš nav un kuru piekārtošanai viņam nav autora vai tiesību īpašnieka rakstiskas piekrišanas. Šā aizlieguma pārkāpuma gadījumā Provaiders ir tiesīgs pieprasīt no Klienta rakstisku apstiprinājumu, ka tas ir tiesīgs to darīt. Pasūtītājam ir pienākums bez nepamatotas kavēšanās iesniegt šo apstiprinājumu pakalpojumu sniedzējam. Ja Klients šo apstiprinājumu neiesniedz, Provaiders ir tiesīgs ierobežot, apturēt vai dzēst strīdīgos datus (failus). Lēmumu par Pakalpojuma izmantošanas atbilstību šiem Noteikumiem un nosacījumiem pieņem tikai un vienīgi Provaiders.
4. Provaiders ir tiesīgs pārbaudīt Klienta datus (failus), ja tam ir aizdomas, ka dati (faili) ir pretrunā ar šiem noteikumiem.
5. Klients ir atbildīgs par jebkādiem zaudējumiem, kas nodarīti Pārdevējam, citiem Klientiem vai trešajām personām. Gadījumā, ja Klients sabojā Nodrošinātāja reputāciju vai jebkādā veidā mēģina to darīt, Nodrošinātājs var nekavējoties atcelt savus pakalpojumus un pieprasīt atlīdzināt zaudējumus Nodrošinātāja noteiktajā apmērā.
6. Provaiders atļaus savās iekārtās izvietot saturu ar erotisku un pornogrāfisku tematiku tikai pēc iepriekšējas vienošanās starp Klientu un Provaideru. Bez šādas vienošanās šāda satura izvietošana, izplatīšana un lejupielāde ir aizliegta.
7. Provaiders ir tiesīgs ierobežot Pakalpojuma darbību, ja Klients to darbībai izmanto neatbilstošus programmatūras līdzekļus vai tie nav pareizi iestatīti (piemēram, kļūda skripta programmā, neatbilstošs algoritms programmā, nepareizi iestatīti datubāzes indeksi u.c.). Lēmumu par nepiemērotību pieņem tikai un vienīgi Provaiders.

Informācijas aizsardzība un privātums

1. Gan Nodrošinātājs, gan Klients apņemas saglabāt konfidencialitāti attiecībā uz faktiem, ko tie ir uzzinājuši viens no otra saistībā ar Pakalpojumu izveidi un darbību. Konfidencialitātes pienākums neattiecas uz informācijas sniegšanu meitasuzņēmumiem, mātesuzņēmumiem vai saistītajiem uzņēmumiem, kā arī juridiskajiem vai grāmatvedības konsultantiem un revidentiem, kuriem pusēm ir jānodrošina tāda pati konfidencialitātes pakāpe.
2. Informācijas aizsardzība neattiecas uz gadījumiem, kad Nodrošinātājam ir likumā noteikts informācijas sniegšanas pienākums vai kad informāciju pieprasa ar likumu pilnvarotas valsts iestādes, vai kad informācija ir publiski pieejama.
3. Sīkāka informācija par personas datiem, personas datu apstrādi un personas datu aizsardzību ir sniegta atsevišķā dokumentā par WEDOS klientu personas datu apstrādes principiem saskaņā ar GDPR.
4. Gadījumā, ja Klients glabā WEDOS personas datus, starp WEDOS un Klientu tiek noslēgts Apstrādes līgums, saskaņā ar kuru Klients ir šo personas datu pārzinis, bet WEDOS ir to apstrādātājs. Tāda pati procedūra tiek piemērota, ja Klients jau apstrādā personas datus citam pārzinim. Šajā gadījumā WEDOS ir cits apstrādātājs. Līgums ir pieejams lejupielādei Klientu administrācijā par izvēlētajiem pakalpojumiem.
5. Provaiders apņemas nodrošināt personas datu aizsardzību pret nesankcionētu vai nejaušu piekļuvi, novērst to maiņu, zaudēšanu vai iznīcināšanu, nesankcionētu nosūtīšanu vai citu nesankcionētu apstrādi, kā arī citu ļaunprātīgu izmantošanu.

Līguma darbības termiņš un tā izbeigšana

1. Līguma darbības termiņu un tā izbeigšanu reglamentē konkrēto pakalpojumu noteikumi un nosacījumi.
2. Klientam - patērētājam ir tiesības atkāpties no līguma 14 dienu laikā no tā noslēgšanas brīža saskaņā ar likuma Nr. 89/2012 Coll., Civilkodeksa, 1829. panta noteikumiem. Sakarā ar to, ka Klients - Patērētājs ir nepārprotami pieprasījis, lai Pakalpojuma sniedzējs sāk sniegt pakalpojumus pirms atteikuma termiņa beigām, tas atzīst, ka viņam ir pienākums samaksāt Pakalpojuma sniedzējam proporcionālu daļu no nolīgtās cenas par līdz atteikuma brīdim sniegto izpildi. Klients var atteikties no līguma, aizpildot attiecīgo veidlapu attiecīgajā pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnes klientu sadaļā.
3. Pēc pakalpojuma izbeigšanas Klientam joprojām ir pienākums apmaksāt neapmaksātos rēķinus un avansa rēķinus, izņemot avansa rēķinu par abonēšanas periodu, kas vēl nav noticis.
4. Provaiders ir tiesīgs pārtraukt esošo pakalpojumu sniegšanu sakarā ar jaunu pakalpojumu ieviešanu, izmaiņām sniegtajos pakalpojumos, tirgus apstākļu izmaiņām, jaunu tehnoloģiju attīstību utt. Pakalpojumu sniedzējs apņemas aizstāt pakalpojumus ar citiem līdzīgiem pakalpojumiem, ja tas ir tehniski iespējams un ekonomiski pamatoti. Pakalpojumu sniedzējs informēs Klientu par šādām izmaiņām saprātīgā termiņā (iepriekš), nosūtot paziņojumu. Ja Klients neizlems izvēlēties citu alternatīvu pakalpojumu no Pārdevēja piedāvājuma, esošā pakalpojuma sniegšana tiks pārtraukta, par to brīdinot vienu mēnesi iepriekš. Neizmantotos līdzekļus par atlikušo periodu Pakalpojumu sniedzējs atgriezīs Klientam kredītvēstules veidā ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc pakalpojuma sniegšanas beigām.
5. Līgumslēdzējas puses var izbeigt līgumiskās attiecības, savstarpēji vienojoties vai vienpusēji izbeidzot līgumu. Uzteikuma termiņš ir viens mēnesis, un tas sākas nākamajā dienā pēc paziņojuma nosūtīšanas otrai pusei. Līguma izbeigšana no klienta puses nedod klientam tiesības uz jebkādu līdzekļu atmaksu, tostarp, piemēram, neizmantoto līdzekļu atmaksu par atlikušo (neizmantoto) priekšapmaksas pakalpojuma periodu.

Nobeiguma noteikumi

1. Visas vienošanās starp Nodrošinātāju un Klientu reglamentē spēkā esošie un spēkā esošie Čehijas tiesību akti.
2. Jurisdikcijas maiņas gadījumā pakalpojumu sniedzējs nekavējoties informēs savus klientus par šīm izmaiņām ne vēlāk kā vienu mēnesi pēc šīm izmaiņām.
3. Ņemot vērā to, ka līgumattiecības tiek nodibinātas uz ilgāku laiku, un tas var nozīmēt izmaiņas tirgū vai tiesību aktos, pakalpojumu sniedzējs patur tiesības rīkoties saskaņā ar Civilkodeksa Nr. 89/2012 Coll., Civilkodeksa 1752. pantu un patur tiesības attiecīgi mainīt šos Vispārīgos noteikumus. Pakalpojumu sniedzējs publicē jauno VDN redakciju savā tīmekļa vietnē, un Klients par šādām iespējamām izmaiņām tiek informēts pa e-pastu saprātīgā termiņā pirms jauno VDN stāšanās spēkā. Klientam ir tiesības rakstveidā atteikties no Vispārīgo darījumu noteikumu izmaiņām līdz to spēkā stāšanās dienai. Gadījumā, ja Klients šajā laikā neatsakās no VDN izmaiņām, līgumattiecības regulē jaunā VDN redakcija. Gadījumā, ja Klients noraida izmaiņas / jauno VDN redakciju, Provaiders un Klients ir tiesīgi izbeigt attiecīgās līgumattiecības pirms termiņa, savstarpēji vienojoties vai izbeidzot līgumu. Šādā gadījumā uzteikuma termiņš ir 2 mēneši no dienas, kad otra puse ir saņēmusi rakstisku paziņojumu par VDN izmaiņām.
4. Ja šie Vispārīgie darījumu noteikumi Klientam ir pieejami vairākās valodās, noteicošā ir čehu valodas versija. Šādā gadījumā Pārdevējs nav atbildīgs par šādu tulkojumu pareizību.
5. Šīs vispārējās vienošanās stājās spēkā 2018. gada 23. maijā.