Opće odredbe

1. Ovi Opći uvjeti poslovanja („OPU“) uređuju ugovorni odnos između Davatelja internetskih usluga i Korisnika.
2. Davatelj internetskih usluga (u daljnjem tekstu „Usluge“) je SODEW, sro, tvrtka s matičnim brojem 09675957, sa sjedištem na adresi Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Češka Republika, registrirana u javnom registru koji vodi Okružni sud u Češkim Budějovicama u Odjeljku C, Ulošku 30436, ili druge tvrtke koje pripadaju WEDOS Grupi.
   ID podatkovnog sandučića: bnsr6fv ili druge tvrtke koje pripadaju WEDOS grupi.
3. Druge tvrtke koje pripadaju WEDOS Grupi su sva trgovačka društva sa sličnom dioničkom strukturom ili druga WEDOS trgovačka društva koja pripadaju povezanoj grupi s WEDOS Internet, as, uključujući podružnice ili povezana društva. Budući da se popis tih društava može mijenjati tijekom vremena, ona su navedena samo općenito. Popis konkretnih društava uvijek je naveden u svom trenutnom obliku na WEDOS web stranici, zajedno s ovim Općim uvjetima poslovanja. Njima upravljaju neke od tvrtki WEDOS Grupe. Specifičan pravni odnos određene tvrtke prema Kupcu određuje (za plaćene usluge) tko je izdao porezni dokument za pružene usluge Kupcu. Ako nije izvršeno fakturiranje, Pružatelj usluga je uvijek tvrtka SODEW, sro, MB 09675957, sa sjedištem na adresi Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Češka Republika, registrirana u javnom registru koji vodi Okružni sud u Češkim Budějovicama u Odjeljku C, Ulošku 30436, ili druga društva koja pripadaju WEDOS Grupi.
4. Kupac je fizička ili pravna osoba koja s Davateljem sklapa Ugovor. Ugovor će biti sklopljen ispunjavanjem narudžbe na web stranici 'hosting.wedos.com' ili na 'client.wedos.com' (ili drugim WEDOS stranicama) za bilo koju od usluga koje nudi Davatelj i uz dospjelu uplatu prema važećem cjeniku Davatelja, ili. postavljanjem usluge ako se radi o besplatnoj usluzi. Naručivanjem Usluge, Kupac pristaje na ove Opće uvjete i odredbe (OUP). Prilikom narudžbe, Kupac će od Davatelja dobiti prijavu na svoj WEDOS korisnički račun. Kupac je fizička osoba koja s Davateljem sklapa ugovor u svoje privatne, neposlovne svrhe.
5. Pojam ' Administracija korisnika' odnosi se na stranicu 'client.wedos.com', gdje Korisnik može upravljati svojim uslugama od Pružatelja usluga nakon prijave.
6. Pojam 'autorizacija' odnosi se na dokazivanje identiteta korisnika, posebno na dokazivanje njegovog korisničkog imena i lozinke za korisnički račun, te time na dokazivanje prava korištenja računa i usluga u okviru njega. Pružatelj usluga može od korisnika zahtijevati drugu metodu autorizacije.
7. Kupac potvrđuje i slaže se da nije ovlašten sklopiti ugovor s Pružateljem usluga i naručiti usluge koje Pružatelj nudi u ime trećih strana, osim ako im je treća strana dala prethodnu pisanu suglasnost. Ovu pisanu suglasnost Pružatelj usluga može zatražiti u bilo kojem trenutku, a Kupac ju je dužan odmah dostaviti, u suprotnom Pružatelj usluga ima pravo otkazati naručenu uslugu.
8. Naručivanjem Usluge, Kupac izražava svoju nedvosmislenu suglasnost i razumijevanje Ugovora, ovih Općih uvjeta i svih ostalih uvjeta vezanih uz naručenu uslugu, kao i sadržaja, specifikacije i cijene usluge naručene od Pružatelja. I Kupac i Pružatelj dužni su poštivati općevažeće zakonske propise, odredbe Ugovora, ovih Općih uvjeta i ostalih uvjeta ako su vezani uz uslugu koju je kupac naručio.
9. Sklapanjem Ugovora, Kupac također izjavljuje da je upoznat s funkcijama dane usluge te stoga nema pravo, u okviru pružene usluge, tražiti povrat već uplaćenog iznosa za bilo koju uslugu, na temelju toga što mu vrsta i izvedba usluge ne odgovaraju. To se može zamijeniti samo međusobnim dogovorom ugovornih strana prije sklapanja Ugovora, a taj dogovor mora biti u pisanom obliku. Za neke odabrane usluge, Pružatelj nudi jamstvo povrata novca u roku od 7 dana, a ta je informacija vidljivo naznačena unutar stranice dotične usluge. Ovo jamstvo može biti navedeno i u opisu određene usluge na web stranici.
10. Kupac je u potpunosti odgovoran za bilo kakvu štetu uzrokovanu njegovim ponašanjem Davatelju usluga, drugim Korisnicima usluga ili drugim trećim stranama kršeći ove Opće uvjete poslovanja i/ili zakone Češke Republike. Ove odgovornosti se ne može osloboditi.
11. U slučaju da Kupac prekrši ove Opće uvjete poslovanja (ili druge povezane uvjete za određenu uslugu), Pružatelj usluga ima pravo obustaviti pružanje svojih Usluga. U slučaju osobito teškog kršenja ili ponovljenog kršenja ovih Opće uvjeta poslovanja (ili drugih povezanih uvjeta za određenu uslugu), Pružatelj usluga ima pravo otkazati uslugu. Procjena je li došlo do kršenja ovih Opće uvjeta poslovanja (ili drugih povezanih uvjeta za određenu uslugu) je na diskreciju Pružatelja usluga.
12. Pojam ' Suspenzija' odnosi se na onemogućavanje Usluge i/ili sprječavanje pristupa Usluzi. Istovremeno, Korisnik nema pristup nikakvim podacima (datotekama, bazama podataka) koji pripadaju Usluzi, te ih može dobiti samo popravkom štete na Usluzi ili obnavljanjem Usluge ili plaćanjem naknade za oporavak podataka.
13. Pojam ' Otkazivanje' odnosi se na obustavu, prekid usluge i brisanje podataka s nje. Postupak otkazivanja i rokovi usluge, tj. njezina moguća obustava, prekid i brisanje, razlikuju se za pojedine usluge. Pružatelj usluga uvijek pruža ažurirani pregled na svojoj web stranici, bilo u opisu pojedinačnih ponuđenih usluga ili u opisu postupka otkazivanja usluge.
14. Sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja su dokumenti koji reguliraju uvjete za pojedine vrste ponuđenih usluga:
    – Uvjeti i odredbe WEDOS domenskih usluga (DS uvjeti i odredbe)
    – Uvjeti i odredbe WEDOS hostinga i usluga u oblaku (HCS uvjeti i odredbe)
    – Uvjeti i odredbe WEDOS online usluga praćenja (WO uvjeti i odredbe)
15.  Osim ako nije izričito drugačije navedeno na stranici proizvoda pojedinih usluga (u ponudi i opisu), podaci o kupcima uvijek se nalaze unutar teritorija Europske unije (EU), posebno unutar teritorija Češke Republike. Podaci o kupcima mogu se nalaziti unutar teritorija Europske unije (EU). Zbog prirode nekih usluga koje pruža Davatelj usluga (na primjer, DNS poslužitelji ili WEDOS OnLIne ili WEDOS AnyCast), neki se podaci pohranjuju i na poslužiteljima Davatelja usluga izvan Češke Republike i EU. To je uvijek izričito navedeno na stranici odgovarajuće usluge.
16. Pružatelj usluga ima pravo objaviti logotip svog Kupca ili osnovne identifikacijske podatke Kupca (kao što su ime, prezime, naziv tvrtke, adresa) na svojim web stranicama, društvenim mrežama ili reklamnim materijalima u svrhu promocije i korištenja kao referentnog kupca. Pružatelj usluga ima pravo objaviti grafički pregled rada koji je izradio Kupac u svrhu promocije nekih od usluga koje nudi Pružatelj usluga.
17. Kupac je dužan ažurirati svoje identifikacijske, fakturne i kontaktne podatke (koji su navedeni prilikom narudžbe usluge i registrirani unutar Kupčevog računa u Administraciji kupaca) u roku od 7 dana od trenutka kada je promjena nastala. Kontaktne podatke ažurira Kupac u Administraciji kupaca. Davatelj usluga može promijeniti podatke u ime Kupca samo na temelju Kupčevog zahtjeva poslanog u obliku Autoriziranog zahtjeva ili u obliku fizičkog zahtjeva na papiru s ovjerenim potpisom. U slučaju neispunjavanja obveze ažuriranja, Kupac snosi punu odgovornost za eventualnu nastalu štetu.

Zajamčena dostupnost usluge, kvarovi i zastoji

1. Pružatelj usluga osigurava nesmetan rad, osim u vremenu potrebnom za održavanje tehničkih i softverskih resursa putem kojih se usluge pružaju.
2. Pružatelj usluga ima pravo provoditi planirana isključenja sustava radi održavanja i nadogradnje.
3. Pružatelj usluga ima pravo provesti neplanirana isključenja ako situacija to zahtijeva, a ona se moraju provesti hitno kako bi se osigurao kontinuirani rad usluga i poslužitelja.
4. Pojam ' Kvar' odnosi se na grešku u tehničkim ili softverskim resursima Davatelja usluga, koja uzrokuje potpunu nefunkcionalnost ili nedostupnost usluge, te je stoga Korisnik ne može u potpunosti koristiti. Planirani ili neplanirani prekid rada ne smatra se kvarom.
5. Davatelj usluge nije odgovoran za kvar ili nedostupnost usluge uzrokovanu trećom stranom. Davatelj usluge nije odgovoran za kvar ili nedostupnost usluge koju je uzrokovao Kupac.
6. Davatelj usluge ne preuzima odgovornost za kvar ili nedostupnost sustava uzrokovanu tehničkim ili drugim problemom na strani podizvođača, kvarom ili gašenjem interneta između korisnika i poslužitelja Davatelja usluge ili višom silom. Davatelj usluge ne odgovara za nedostupnost usluge u slučaju korisnikove veze s internetom.
7. Pružatelj usluga nije odgovoran za prekid pružanja Usluga Kupcu prema ovim Općim uvjetima i/ili Ugovoru u slučaju intervencije trećih strana ili više sile (posebno poplave, požara, vjetra, rata, potresa itd.) ili u slučaju kvara opreme trećih strana (posebno opsežnog i dugotrajnog nestanka struje, telekomunikacijske veze itd.).
8. Niti jedna od ponuđenih usluga ne pruža detaljno samopraćenje (javne prirode) te je Pružatelj usluga dužan obavijestiti Kupca o svim kvarovima usluge, prekidima rada ili važnim promjenama na svojim WWW stranicama (posebno u administraciji kupaca – client.wedos.com i na stranici statusa – https://status.wedos.hosting) što je prije moguće.
9. Kupac nema pravo na naknadu štete ili drugih troškova nastalih u vezi s nedostupnošću usluge ili gubitkom (oštećenjem) podataka ili kvarom druge prirode. Svaka naknada štete i drugi troškovi, uključujući odgovornost za izgubljenu dobit Kupca, uvijek su ograničeni na maksimalni iznos, koji je jednak naknadi za jedan mjesec rada dotične usluge. Drugačiji zahtjevi za naknadu štete mogu se unaprijed dogovoriti i to isključivo u obliku pisanog ugovora ili izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja.
10. U slučaju kvara ili neispravnosti usluge, Korisnik je dužan podnijeti pritužbu pisanim putem (e-poštom, Kontakt obrascem) u roku od 24 sata od početka kvara usluge.
11. Kupac nema pravo na nikakvu naknadu zbog kvara usluge ako Kupac nije uredno i pravovremeno platio sve naknade za sve usluge koje pruža Davatelj, ako je usluga prekinuta, ako je usluga nefunkcionalna zbog prethodnog ponašanja Kupca ili ako Kupac ne podnese pisanu pritužbu (putem e-pošte ili kontakt obrasca) na kvar usluge u roku od 24 sata od početka kvara usluge.
12. Zbog prirode komunikacije putem e-pošte, Davatelj usluga nije odgovoran za ispravnu dostavu e-mail poruka sa ili na svoje poslužitelje i do/iz svoje mreže te nije odgovoran za bilo kakvu štetu uzrokovanu neisporučenim ili izgubljenim e-mail porukama. Slično tome, Davatelj usluga nije odgovoran za neispravno pohranjene ili prenesene ili na drugi način kreirane podatke korištene za bilo koje usluge koje pruža Davatelj usluga (tj. hosting i usluge u oblaku).
13. Davatelj usluga nije odgovoran za gubitak ili oštećenje bilo kojih podataka zbog softverskog ili hardverskog kvara poslužitelja ili diskovnog polja (na primjer, kvar tvrdog diska). Dužnost je svih korisnika spriječiti štetu i stoga Davatelji usluga toplo preporučuju svim korisnicima da sami izrade sigurnosne kopije svih podataka u mjeri u kojoj to Kupac smatra odgovornim.

Korisnička podrška i komunikacija s kupcima

1. Opseg i uvjeti pružanja korisničke podrške detaljno su navedeni u uvjetima pojedinih usluga. Opseg i uvjeti podrške razlikuju se od usluge do usluge, a Kupac može odabrati varijantu koja mu odgovara.
2. Prilikom kontaktiranja korisničke podrške, Pružatelj usluga može zahtijevati od Kupca da dokaže svoj identitet s podacima za prijavu na svoj WEDOS korisnički račun ili drugim identifikacijskim podacima datim u tu svrhu (Autorizacija). Ako Kupac to ne učini, Pružatelj usluga može odbiti pružiti podršku ili intervenciju od strane Pružatelja usluga tehničar. Pružatelj usluga zadržava pravo na dodatnu autorizaciju u slučaju sumnje na kompromitiranje ili zlouporabu Korisnikovog računa ili Korisnikovih podataka za prijavu unutar bilo kojeg sustava Pružatelja usluga.
3. Kao dio korisničke podrške, Pružatelj usluga pruža Kupcu osnovne informacije, upute i savjete putem svoje web stranice, koji se odnose isključivo na uslugu (ne na njezin sadržaj). Ostali načini podrške i pomoći uvijek su navedeni za svaku uslugu. Ako Kupac zatraži od Pružatelja usluga rješavanje problema koji zahtijeva intervenciju Pružateljevog tehničara, a koji je nastao zbog pogreške na strani Kupca ili kao posljedica nepravilnog korištenja Usluge, Pružatelj usluga može zahtijevati plaćanje intervencije tehničara prema važećem cjeniku.
4. Ako je za uslugu dostupna telefonska podrška, moguće ju je koristiti za primanje općih informacija i savjeta ili rješavanje očitih kvarova ili nedostataka usluge. Međutim, radnje koje zahtijevaju autorizaciju korisnika ne mogu se zatražiti telefonom. U takvom slučaju potrebno je ispuniti odgovarajući obrazac i kreirati zahtjev na web stranici Pružatelja usluga nakon prijave na korisnički račun.
5. Pružatelj usluga nije odgovoran za sadržaj/informacije (uključujući tekstove, slike, videozapise) koje su dostupne na web stranici zajednice – help.wedos.cz (ili drugim jezičnim verzijama). Isto tako, Pružatelj usluga nije odgovoran za ažurnost informacija dostupnih na web stranici kb.wedos.com (ili sličnim web stranicama Pružatelja usluga).

Naplata i plaćanja

1. Trenutni cjenik dostupan je na web stranici Pružatelja usluga 'wedos.com' ili na drugim web stranicama Pružatelja usluga, gdje se nalaze službeni opisi i prezentacije pojedinih usluga. Ove druge web stranice Pružatelja usluga mogu sadržavati različite jezične verzije web stranice Pružatelja usluga, a pojedinačne jezične verzije mogu sadržavati različite kombinacije valuta i jezika. Cijene u pojedinim valutama mogu varirati, bez obzira na trenutni tečaj. Pružatelj usluga će sve promjene cjenika objaviti na vrijeme (i znatno unaprijed) na istim stranicama.
2. Računi i avansni računi šalju se Kupcu putem e-pošte na adresu e-pošte navedenu u Kupčevom WEDOS korisničkom računu. Računovodstveni dokumenti ne dostavljaju se u papirnatom obliku, s čime Kupac izričito pristaje. Slanje računovodstvenih dokumenata u papirnatom obliku moguće je uz dodatnu naknadu prema cjeniku Pružatelja usluga.
3. Računi za jednokratne radnje tehničara plaćaju se unaprijed ili u roku od 7 dana od izdavanja/slanja računa Kupcu. Ako rad (ili pokretanje) usluge ovisi o plaćanju računa, račun dospijeva odmah. Usluga će biti pružena nakon plaćanja (i pripisa sredstava na račun Pružatelja usluge).
4. Ako Kupac ne plati bilo koji avans (zahtjev za plaćanje) do kraja pretplaćenog razdoblja usluge, Pružatelj usluge ima pravo obustaviti uslugu.
5. Ako Kupac ne plati bilo koji račun prije dospijeća, Pružatelj usluge ima pravo obustaviti pružanje usluge.
6. Ako bilo koji račun ili avans nije plaćen 3 kalendarska dana nakon završetka pretplatnog razdoblja usluge, Pružatelj usluge ima pravo otkazati uslugu. U tom slučaju, podaci Kupca bit će trajno izbrisani. U slučaju da Kupac želi dohvatiti podatke (ako ih Pružatelj usluge ima dostupne u sigurnosnoj kopiji) ili se usluga obnovi, Pružatelj usluge ima pravo zatražiti plaćanje za ovu uslugu prema svom cjeniku.
7. Uslugu koju je Davatelj usluga ili Kupac raskinuo (korištenjem tzv. Raskida usluge u Administraciji kupaca), Davatelj usluga može u potpunosti otkazati odmah nakon završetka pretplatnog razdoblja ili odmah nakon datuma dogovorene obavijesti.
8. Neplaćanje računa ili predujma ne utječe na razdoblje pretplate. Kupac je dužan platiti korištenje Usluge čak i tijekom razdoblja kada je ista bila obustavljena od strane Davatelja.
9. Računi i avansni računi smatraju se plaćenima ako su ispunjeni svi sljedeći uvjeti: a) uplata je poslana na ispravan račun Pružatelja usluga b) uplaćen je točan iznos naveden u platnom nalogu u ispravnoj valuti c) u uplati je naveden ispravan varijabilni simbol d) uplata je uplaćena na račun Pružatelja usluga e) uplata je obrađena putem platnog sustava Pružatelja usluga
10. Pružatelj usluga ne prihvaća pisanu, faks, e-poštu ili bilo koju drugu sličnu potvrdu plaćanja ako iznos još nije stigao na račun Pružatelja usluga.
11. U slučaju međunarodnog plaćanja, Kupac je dužan platiti sve naknade vezane uz inozemne platne transakcije (određivanje 'OUR' naknada). U suprotnom, Pružatelj usluga ne prihvaća plaćanje i Kupac je dužan platiti razliku kako bi Pružatelj usluga primio puni traženi iznos.
12. Svi kuponi za popust, osim ako nije drugačije navedeno, vrijede samo za novo naručene usluge samo za prvo obračunsko razdoblje, ne vrijede za obnovu usluga, a također se ne vrijede za dopunske račune i na dodatno aktivirane dodatne usluge. Kuponi za popust ne mogu se kombinirati. Kuponi za popust ne mogu se primijeniti retroaktivno (nakon plaćanja narudžbe). Kuponi za popust ne mogu se iskoristiti nakon isteka roka važenja (ili su iscrpljena druga ograničenja), niti se može tražiti bilo kakva naknada za neiskorištene kupone. Iskorištenje kupona znači izdavanje narudžbe (otkazivanje ili promjena narudžbe ne utječe na otkazivanje kupona, tj. na primjer, kupon za 1 korištenje prestaje vrijediti prilikom kreiranja narudžbe. Kupac može otkazati narudžbu, ali kupon više neće vrijediti.
13. Ako je potrebno vratiti neiskorištenu uplatu Kupcu (na primjer s avansnog računa), uplate se vraćaju na isti način na koji su primljene (na primjer, prilikom plaćanja kreditnom karticom uplata se vraća na tu platnu karticu ili prilikom plaćanja s bankovnog računa uplata se vraća na isti bankovni račun s kojeg je primljena). Ako se postigne dogovor između Pružatelja usluga i Kupca i uplata se vrati na drugi način, Pružatelj usluga ima pravo dodatno identificirati i provjeriti identitet primatelja plaćanja te naplatiti dodatnu naknadu (sukladno dogovoru) za povrat uplate na drugi način. Ako nije moguće vratiti neiskorištenu uplatu na isti način i ne postigne se dogovor ili se ne utvrdi novi korisnik, Pružatelj usluga ima pravo odbiti povrat uplate.
14. Kupac se slaže da naknade za obradu mogu uključivati naknade za odabrane vrste plaćanja prema cjeniku Pružatelja usluga. To je uglavnom zbog administrativne složenosti obrade nekih plaćanja ili njihove velike financijske složenosti (visoke naknade).
15. Kupac razumije da se za primanje plaćanja koriste razni platni sustavi trećih strana (kao što su različiti platni sustavi).
16. Interni platni sustav WEDOS Pay, kojim upravlja podružnica WEDOS Pay, sro (ili druga tvrtka koja služi sličnoj svrsi), koristi se za primanje plaćanja od Kupaca za sve tvrtke koje pripadaju WEDOS grupi. Ovaj platni sustav djeluje kao posrednik u plaćanju između Kupca i Pružatelja usluga te istovremeno može koristiti različite platne sustave (na primjer, različite platne sustave) trećih strana.
17. Platni sustav WEDOS Pay može se, u slučaju interesa Kupca, koristiti i kao tzv. novčanik, gdje Kupac može pohraniti svoja sredstva za buduća plaćanja usluga Pružatelja usluga (za sve tvrtke uključene u WEDOS grupu). Ova sredstva plaćanja čuvaju se kao nenamjenski predujmovi za plaćanje usluga pruženih u budućnosti. Kupac može iz ovog virtualnog novčanika vršiti pojedinačna plaćanja za bilo koje usluge koje nudi Pružatelj usluga ili druge tvrtke WEDOS grupe. Pojedinačni zahtjevi stvaraju tzv. blokadu sredstava u ovom novčaniku, a ta se sredstva odbijaju jednom mjesečno (na kraju kalendarskog mjeseca) i fakturiraju Kupcu sveobuhvatnim poreznim dokumentom. Na sredstva u ovom novčaniku ne obračunavaju se kamate niti se na njih primjenjuju naknade, osim naknada za zamjenu različitih valuta unutar istog računa. Kupac može u bilo kojem trenutku zatražiti isplatu neiskorištenih, neiskorištenih i deblokiranih sredstava. Pružatelj usluga dužan je vratiti ta sredstva Kupcu najkasnije u roku od 30 dana od primitka ovlaštenog zahtjeva. Povrat se regulira kako je opisano u prethodnim stavcima. Isti postupak vrijedi i za takozvani „Kreditni račun“.

Prava i obveze pružatelja usluga

1. Pružatelj usluga ne odgovara za kršenje prava na žig, prava na trgovačko ime i drugih prava zaštićenih općeobvezujućim pravnim propisima, koje Kupac počini korištenjem usluga.
2. Davatelj usluga ne odgovara za bilo kakvu štetu ili gubitak koji je nastao ili bi mogao nastati Kupcu u vezi s korištenjem Usluga. Bilo kakav povrat štete, uključujući odgovornost za gubitak Kupca, uvijek je ograničen na maksimalni iznos jednak jednom mjesecu korištenja usluge. Drugačiji uvjeti mogu se dogovoriti samo u obliku pisanog ugovora između Kupca i Davatelja usluga.
3. Pružatelj usluga ima pravo mijenjati parametre usluga i njihove varijacije. Međutim, dužan je unaprijed obavijestiti Kupca o takvim promjenama putem informacija na web stranici Pružatelja usluga.
4. Pružatelj usluga nema pravo miješati se u podatke koje je kreirao ili postavio Kupac, osim ako se oni drugačije ne dogovore. Ova zabrana ne odnosi se u slučaju sumnje na kršenje ovih Uvjeta i odredbi te zlouporabu pružene usluge. Pružatelj usluga je dužan o tome odmah obavijestiti Kupca.
5. U slučaju da Kupac prekrši ove Uvjete i odredbe ili druge dogovore s Davateljem, Davatelj ima pravo jednostrano odustati od Ugovora i otkazati pruženu uslugu. U tom slučaju, podaci Kupca mogu se izbrisati i pohraniti na zamjenski medij. Ako Kupac želi dohvatiti te podatke, Davatelj ima pravo zatražiti plaćanje za ovu uslugu prema svom cjeniku.

Prava i obveze kupca

1. Kupac je dužan koristiti usluge u skladu s priručnicima i uputama koje je dostavio Pružatelj usluga. Također je dužan na ovaj način obučiti sve one koji su uključeni u upravljanje uslugama.
2. Korisnik se slaže poduzeti sve potrebne mjere kako bi spriječio zlouporabu Usluga. Korisnik je odgovoran za posljedice takve zlouporabe ako do nje dođe.
3. Kupac je dužan poduzeti sve mjere opreza kako bi zaštitio sve pristupne podatke (korisničko ime i lozinka) svih korisnika za upravljanje i korištenje Usluga te za pristup Korisničkom računu. Kupac je odgovoran za svaku štetu uzrokovanu zlouporabom sustava od strane treće strane koja koristi ispravno korisničko ime i lozinku za pristup istom.
4. Davatelj usluga ne odgovara za zlouporabu podataka za prijavu Kupca ili osobnih podataka Kupca ili trećih strana, na temelju kojih je prihvatio narudžbu Usluge ili izvršio bilo kakvu potrebnu promjenu ili izmjenu postojećih podataka i Usluga, osim ako je takvu zlouporabu uzrokovao Davatelj usluga. Slanje ovih podataka od strane Davatelja usluga Kupcu putem kontakt adrese koju je naveo prije i/ili nakon uspostave Usluge, niti njihovo slanje Kupcu nakon što Kupac zatraži njihovu ponovljenu komunikaciju, ne može se smatrati zlouporabom ovih podataka. Davatelj usluga ima pravo promijeniti pristupne kodove iz hitnog tehničkog razloga čak i bez pristanka Kupca, pod uvjetom da je ta mjera potrebna za pravilno pružanje Usluga.
5. Završetkom narudžbe (i označavanjem odgovarajućeg potvrdnog okvira), Kupac pristaje da mu Davatelj usluga šalje informacije o novostima u ponudi usluga Davatelja putem e-pošte. Otkazivanje slanja ovih e-poruka moguće je u Administraciji kupaca određenog Kupca.
6. Kupcu je zabranjeno pokušavati ometati rad usluga i tehničkih ili softverskih resursa, namjerno ih preopteretiti, pokušavati koristiti usluge ili sustave suprotno njihovoj namjeni, a to se odnosi i ako to čine u dobroj vjeri (npr. testovi penetracije, benchmarkovi itd.) bez suglasnosti Davatelja usluga.
7. Kupcu je zabranjeno korištenje usluga u svrhe koje su suprotne zakonima Češke Republike ili su u suprotnosti s dobrim moralom, slanje neželjene pošte itd.
8. Kupac je dužan pridržavati se opće obvezujućih pravnih propisa Češke Republike te postupati u skladu s dobrim moralom i općeprihvaćenim moralnim i etičkim standardima. Kupac posebno ne smije kršiti zakonom zaštićena prava Pružatelja usluga i trećih strana.
9. Kupac je odgovoran Pružatelju usluga za točnost i potpunost podataka navedenih prilikom registracije, u svim narudžbenicama i ostalim dokumentima. Istovremeno, Kupac je dužan odmah ažurirati sve promjene ili ih prijaviti Pružatelju usluga. Pružatelj usluga ne odgovara za bilo kakvu štetu nastalu kao rezultat nevažećih ili zastarjelih podataka. Kupac je dužan navesti istinite i potpune podatke u narudžbi (i naknadnim evidencijama koje Pružatelj usluga vodi). Bez ovih istinitih i potpunih podataka, Pružatelj usluga ima pravo u bilo kojem trenutku obustaviti uslugu bez upozorenja ili otkazati uslugu bez naknade.
10. Kupac će sve informacije i postupke za operativnu sigurnost administracije u računalstvu u oblaku, kao što je šteta uzrokovana slučajno izbrisanim virtualnim poslužiteljem ili desecima poslužitelja, kao i postupke za obnovu ili prekid usluge, pronaći u Bazi znanja ili na stranici proizvoda određene usluge. Ako Kupac zatraži informacije, informacije će biti navedene. Kako bi se izbjeglo administrativno preopterećenje organizacije (na primjer, za ponovljene ili neutemeljene zahtjeve), WEDOS može naplatiti Kupcu ove detaljne informacije prema cjeniku.
11. Kupac će sve informacije i postupke o Kritičnim aktivnostima računarstva u oblaku, kao što su instalacija, uređivanje, brisanje virtualnih uređaja (poslužitelji, mreže, pohrana), kao i postupke prekida usluge u oblaku ili, na primjer, postupke oporavka i sigurnosnog kopiranja, pronaći u Bazi znanja ili na stranici proizvoda određene usluge. Ako Kupac zatraži informacije, informacije će biti navedene. Kako bi se izbjeglo administrativno preopterećenje organizacije (na primjer, za ponovljene ili neutemeljene zahtjeve), WEDOS može Kupcu naplatiti ove detaljne informacije prema cjeniku.

Isključenje iz usluge

1. Pružatelj usluga može odbiti pružanje usluga Kupcu čija aktivnost barem djelomično spada u jednu od sljedećih kategorija ili ako sadržaj koji pruža, pohranjuje, dijeli ili preuzima barem djelomično spada u jednu od sljedećih kategorija: – je u suprotnosti sa zakonima Češke Republike ili važećim međunarodnim sporazumima – je u suprotnosti s dobrim moralom – rad bilo kojeg sustava koji se može zloupotrijebiti za počinjenje kaznenih djela – kršenje autorskih prava, patentnih, industrijskih ili drugih sličnih prava – slanje neželjenih poruka (spam) – izravna ili neizravna šteta pravima trećih strana – preopterećenje infrastrukture ili tehničkih ili softverskih resursa Pružatelja usluga ili drugih strana – ugrožavanje privatnosti ili sigurnosti drugih sustava ili osoba
2. Navedena odredba primjenjuje se na sve što se može uvrstiti u gore navedene kategorije, a isključivo diskrecijsko pravo Pružatelja je odlučiti o kršenju ovog stavka od strane Kupca.
3. Kupac nije ovlašten pohranjivati ili dijeliti programe ili podatke (datoteke) čiji nije autor i za čije dijeljenje nema pisanu suglasnost autora ili nositelja prava. Davatelj usluga ima pravo zatražiti pisanu potvrdu od Kupca da je na to ovlašten u slučaju kršenja ove zabrane. Kupac je dužan dostaviti ovu potvrdu Davatelju usluga bez nepotrebnog odgađanja. Ako Kupac ne dostavi ovu potvrdu, Davatelj usluga ima pravo ograničiti, obustaviti ili izbrisati sporne podatke (datoteke). Odluka o usklađenosti korištenja Usluge s ovim Uvjetima i odredbama isključivo je u diskreciji Davatelja usluga.
4. Pružatelj usluga ima pravo pregledati podatke (datoteke) Kupca ako posumnja da su podaci (datoteke) u suprotnosti s ovim uvjetima.
5. Kupac je odgovoran za svaku štetu nanesenu Pružatelju usluga, drugim Kupcima ili trećim stranama. U slučaju da Kupac naruši ugled Pružatelja usluga ili na bilo koji način pokuša to učiniti, Pružatelj usluga može odmah otkazati svoje usluge i tražiti naknadu štete u iznosu koji odredi Pružatelj usluga.
6. Pružatelj usluga će dopustiti postavljanje sadržaja s erotskim i pornografskim temama na svoje objekte samo uz prethodni dogovor između Kupca i Pružatelja usluga. Bez ovog dogovora, postavljanje, distribucija i preuzimanje takvog sadržaja je zabranjeno.
7. Pružatelj usluga ima pravo ograničiti rad Usluge ako Kupac koristi neprikladna softverska sredstva za njihov rad ili nisu pravilno postavljena (npr. greška u skripti, neprikladan algoritam u programu, neispravno postavljeni indeksi baze podataka itd.). Odluka o neprikladnosti je isključivo na diskreciji Pružatelja usluga.

Zaštita informacija i privatnost

1. I Pružatelj usluga i Kupac slažu se da će čuvati u tajnosti činjenice koje su saznali jedno od drugoga u vezi s uspostavljanjem i radom Usluga. Obveza povjerljivosti ne odnosi se na pružanje informacija podružnicama, matičnim društvima ili suradnicima ili pravnim ili računovodstvenim savjetnicima i revizorima, za koje stranke moraju osigurati održavanje istog stupnja povjerljivosti.
2. Zaštita informacija ne odnosi se na slučaj kada Pružatelj usluga ima zakonom propisanu obvezu informiranja ili kada informacije zatraže zakonom ovlaštena državna tijela ili kada su informacije javno dostupne.
3. Detalji o osobnim podacima, rukovanju osobnim podacima i zaštiti osobnih podataka nalaze se u zasebnom dokumentu o Načelima obrade osobnih podataka WEDOS kupaca u skladu s GDPR-om.
4. U slučaju da Kupac pohranjuje bilo kakve osobne podatke kod WEDOS-a, između WEDOS-a i Kupca sklapa se Ugovor o obradi, prema kojem je Kupac voditelj obrade tih osobnih podataka, a WEDOS njihov izvršitelj obrade. Isti postupak primjenjuje se ako Kupac već obrađuje osobne podatke za drugog administratora. U tom slučaju, WEDOS je drugi izvršitelj obrade. Ugovor je dostupan za preuzimanje u Administraciji kupaca za odabrane usluge.
5. Pružatelj se obvezuje osigurati zaštitu osobnih podataka od neovlaštenog ili slučajnog pristupa, spriječiti njihovu promjenu, gubitak ili uništenje, neovlašteni prijenos ili drugu neovlaštenu obradu, kao i drugu zlouporabu.

Trajanje Ugovora i njegov raskid

1. Trajanje ugovora i njegov raskid regulirani su Uvjetima i odredbama pojedinih usluga.
2. Kupac – Potrošač ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od njegovog sklapanja, u skladu s odredbama § 1829. Zakona br. 89/2012 Zb., Građanskog zakonika. S obzirom na to da je Kupac – Potrošač izričito zatražio od Davatelja usluga da počne pružati usluge prije isteka roka za odustanak, potvrđuje da je dužan platiti Davatelju razmjerni dio dogovorene cijene za izvršenu uslugu do trenutka odustanka. Kupac može odustati ispunjavanjem odgovarajućeg obrasca u odgovarajućem odjeljku za kupce na web stranici Davatelja.
3. Nakon prestanka pružanja usluge, Korisnik je i dalje dužan platiti neplaćene račune i avansne račune, osim avansne fakture za razdoblje pretplate koje još nije nastupilo.
4. Pružatelj usluga ima pravo prekinuti pružanje postojećih usluga zbog uvođenja novih usluga, promjena u pruženim uslugama, promjena tržišnih uvjeta, razvoja novih tehnologija i sl. Pružatelj usluga pristaje zamijeniti usluge drugim sličnim uslugama, ako je to tehnički izvedivo i ekonomski opravdano. Pružatelj usluga će o takvoj promjeni obavijestiti Kupca u obliku obavijesti u razumnom roku (unaprijed). Ako se Kupac ne odluči za drugu alternativnu uslugu iz ponude Pružatelja usluga, pružanje postojeće usluge bit će prekinuto uz otkazni rok od mjesec dana. Neiskorištena sredstva za preostalo razdoblje bit će vraćena Kupcu u obliku dobropisa od strane Pružatelja usluga, najkasnije 30 dana nakon završetka usluge.
5. Ugovorne strane mogu raskinuti ugovorni odnos sporazumno ili jednostranim raskidom. Otkazni rok je 1 mjesec i počinje teći od sljedećeg dana nakon dostave obavijesti drugoj strani. Raskid od strane Kupca ne daje Kupcu pravo na povrat bilo kakvih sredstava, uključujući, na primjer, neiskorištena sredstva za preostalo (neiskorišteno) razdoblje prepaid usluge.

Završne odredbe

1. Svi dogovori između Pružatelja usluga i Kupca podliježu važećem i djelotvornom češkom pravu.
2. U slučaju promjene nadležnosti, Pružatelj usluga će odmah obavijestiti svoje korisnike o toj promjeni, najkasnije mjesec dana nakon te promjene.
3. S obzirom na činjenicu da se ugovorni odnos uspostavlja na dulje vremensko razdoblje, a to može značiti promjene na tržištu ili u zakonodavstvu, Pružatelj usluga zadržava pravo postupati u skladu s člankom 1752. Zakona br. 89/2012 Zb., Građanskog zakonika, te zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta i odredbi u odgovarajućoj mjeri. Pružatelj usluga će objaviti novi tekst Općih uvjeta i odredbi na svojoj web stranici, a Kupac će o takvoj mogućoj promjeni biti obaviješten e-poštom u razumnom roku prije stupanja na snagu novih Općih uvjeta i odredbi. Kupac ima pravo pismeno odbiti promjenu Općih uvjeta i odredbi do datuma stupanja na snagu. U slučaju da Kupac u ovom trenutku ne odbije promjene Općih uvjeta i odredbi, ugovorni odnos će se regulirati novim tekstom Općih uvjeta i odredbi. U slučaju da Kupac odbije promjene/novi tekst Općih uvjeta i odredbi, Pružatelj usluga i Kupac imaju pravo prijevremeno raskinuti relevantni ugovorni odnos međusobnim dogovorom ili raskidom. U takvom slučaju, otkazni rok iznosi 2 mjeseca od pisane obavijesti o promjeni Općih uvjeta poslovanja drugoj strani.
4. Ako su ovi Opći uvjeti dostupni Kupcu u više jezičnih verzija, mjerodavna je češka verzija. U takvom slučaju, Pružatelj usluga ne odgovara za točnost takvih prijevoda.
5. Ovi Opći uvjeti poslovanja stupili su na snagu 23. svibnja 2018.