Algemene bepalingen

1. Deze Algemene Voorwaarden ('AV') regelen de contractuele relatie tussen de Internet Service Provider en de Klant.
2. De aanbieder van de internetdienst (hierna "diensten" genoemd) is SODEW, s.r.o., Company IN 09675957, met statutaire zetel te Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Tsjechische Republiek, geregistreerd in het openbaar register bijgehouden door de regionale rechtbank in České Budějovice in Sectie C, Insert 30436, of andere bedrijven die behoren tot de WEDOS Groep.
   Databox ID: bnsr6fv, of andere bedrijven die behoren tot de WEDOS Groep.
3. Andere bedrijven die deel uitmaken van de WEDOS-groep zijn alle commerciële bedrijven met een vergelijkbare aandeelhoudersstructuur, of andere WEDOS-handelsbedrijven die deel uitmaken van een verwante groep met WEDOS Internet, a.s., inclusief dochterondernemingen of gelieerde bedrijven. Aangezien de lijst van deze bedrijven in de loop van de tijd kan veranderen, worden ze alleen in algemene termen vermeld. De lijst van specifieke bedrijven wordt altijd in zijn huidige vorm vermeld op de website van WEDOS, samen met deze AV. Ze worden beheerd door enkele bedrijven van de WEDOS Groep. De specifieke juridische relatie van een bepaald bedrijf met de klant wordt (voor betaalde diensten) bepaald door wie het belastingdocument voor de geleverde diensten aan de klant heeft afgegeven. Als er geen facturering heeft plaatsgevonden, is de Aanbieder altijd het bedrijf SODEW, s.r.o., Company IN 09675957, met statutaire zetel te Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Tsjechië, geregistreerd in het openbare register bijgehouden door de Regionale Rechtbank in České Budějovice in Sectie C, Insert 30436, of andere bedrijven die behoren tot de WEDOS Groep.
4. De Klant is een natuurlijke persoon of een rechtspersoon die een contract aangaat met de Aanbieder. Het contract komt tot stand door het invullen van een bestelling op de website 'hosting.wedos.com' of op 'client.wedos.com' (of andere WEDOS-pagina's) voor een van de diensten die door de Aanbieder worden aangeboden en met de verschuldigde betaling volgens de huidige prijslijst van de Aanbieder, of. het opzetten van een dienst als het een gratis dienst is. Door de Service te bestellen gaat de Klant akkoord met deze Algemene Voorwaarden (AV). Na bestelling ontvangt de Klant een login voor zijn WEDOS-klantenaccount van de Aanbieder. De Klant is een fysieke persoon die een contract afsluit met de Aanbieder voor privé, niet-zakelijke doeleinden.
5. De term 'Klantenadministratie' verwijst naar de site 'client.wedos.com', waar de Klant na aanmelding zijn diensten kan beheren vanuit de Aanbieder.
6. De term 'autorisatie' verwijst naar het bewijzen van de identiteit van de klant, in het bijzonder naar het bewijzen van hun inlognaam en wachtwoord voor de klantaccount, en dus naar het bewijzen van hun recht om de account en de diensten die eronder vallen te gebruiken. De Aanbieder kan een andere methode van autorisatie van de Klant verlangen.
7. De Klant erkent en stemt ermee in dat hij niet gerechtigd is om een contract met de Aanbieder aan te gaan en diensten te bestellen die door de Aanbieder namens derden worden aangeboden, tenzij een derde partij hem vooraf schriftelijke toestemming heeft gegeven. Deze schriftelijke toestemming kan op elk moment door de Aanbieder gevraagd worden en de Klant is verplicht om deze onmiddellijk te geven, anders heeft de Aanbieder het recht om de bestelde dienst te annuleren.
8. Door de Service te bestellen geeft de Klant aan ondubbelzinnig in te stemmen met en akkoord te gaan met het Contract, deze AV en alle andere voorwaarden en bepalingen met betrekking tot de bestelde service, evenals met de inhoud, specificatie en prijs van de service die bij de Aanbieder is besteld. Zowel de Klant als de Aanbieder zijn verplicht zich te houden aan de algemeen geldende wettelijke voorschriften, de bepalingen van het Contract, deze AV en andere algemene voorwaarden indien deze betrekking hebben op de door de klant bestelde dienst.
9. Door het aangaan van het Contract verklaart de Klant ook dat hij vertrouwd is geraakt met de functies van de gegeven dienst en daarom niet het recht heeft om, in het kader van de geleverde dienst, de terugbetaling van de reeds betaalde betaling te eisen, voor welke dienst dan ook, op grond van het feit dat het type en de uitvoering van de dienst niet bij hem past. Dit kan alleen vervangen worden door wederzijdse overeenstemming van de contractpartijen voor het afsluiten van het Contract, en deze overeenkomst moet schriftelijk zijn. Voor sommige geselecteerde diensten biedt de Aanbieder een geld-terug-garantie voor een periode van 7 dagen, en deze informatie is zichtbaar aangegeven op de site van de betreffende dienst. Deze garantie kan ook vermeld worden in de beschrijving van de specifieke dienst op de website.
10. De Klant is volledig aansprakelijk voor enige schade veroorzaakt door zijn gedrag aan de Aanbieder, andere Gebruikers van de Diensten of andere derde partijen in strijd met deze AV en/of de wetten van Tsjechië. Deze verantwoordelijkheid kan niet worden kwijtgescholden.
11. In het geval dat de Klant deze AV (of andere gerelateerde voorwaarden voor een specifieke dienst) schendt, heeft de Aanbieder het recht om zijn Diensten op te schorten. In het geval van een bijzonder ernstige overtreding of herhaaldelijke overtreding van deze AV (of andere gerelateerde voorwaarden voor een specifieke dienst), heeft de Aanbieder het recht om de dienst te annuleren. De beoordeling of er sprake is of is geweest van een schending van deze AV (of andere gerelateerde voorwaarden voor een specifieke dienst) is ter beoordeling van de Aanbieder.
12. De term "Opschorting" verwijst naar het uitschakelen van de Service en/of het verhinderen van toegang tot de Service. Tegelijkertijd heeft de Klant geen toegang tot gegevens (bestanden, databases) die bij de Service horen, en kan hij deze alleen verkrijgen door de schade aan de Service te herstellen of de Service te vernieuwen, of door de kosten voor gegevensherstel te betalen.
13. De term 'Annulering' verwijst naar de opschorting, beëindiging en verwijdering van gegevens van de service. Het annuleringsproces en de termijnen van een dienst, d.w.z. de mogelijke opschorting, beëindiging en verwijdering ervan, verschillen voor individuele diensten. De Aanbieder biedt altijd een actueel overzicht op zijn website, hetzij in de beschrijving van de afzonderlijke aangeboden diensten of in de beschrijving van het annuleringsproces van de dienst.
14. Een integraal onderdeel van deze Algemene Voorwaarden zijn de documenten die de voorwaarden regelen voor afzonderlijke soorten aangeboden diensten:
    - De AV van WEDOS Domein Services (DS AV)
    - De AV van WEDOS Hosting en Cloud Services (HCS AV)
    - De AV van WEDOS OnLine Monitoring Services (WO AV).
15.  Tenzij expliciet anders vermeld op de productpagina van individuele diensten (in het aanbod en de beschrijving), bevinden klantgegevens zich altijd op het grondgebied van de Europese Unie (EU), met name op het grondgebied van Tsjechië. Gegevens over klanten kunnen zich binnen het grondgebied van de Europese Unie (EU) bevinden. Vanwege de aard van sommige diensten die door de Aanbieder worden geleverd (bijvoorbeeld DNS-servers of WEDOS OnLIne of WEDOS AnyCast), worden sommige gegevens ook opgeslagen op servers van de Aanbieder buiten Tsjechië en de EU. Dit wordt altijd expliciet vermeld op de site van de betreffende dienst.
16. De Aanbieder heeft het recht om het logo van de Klant, of de basis identificatiegegevens van de Klant (zoals naam, achternaam, bedrijfsnaam, adres) te publiceren op de websites, sociale netwerken of reclamemateriaal van de Aanbieder met als doel promotie en gebruik als referentieklant. De Aanbieder heeft het recht om een grafische preview van het door de Klant gemaakte werk te publiceren met als doel het promoten van enkele van de door de Aanbieder aangeboden diensten.
17. De Klant is verplicht om zijn identificatie-, facturatie- en contactgegevens (die worden verstrekt bij het bestellen van de dienst en geregistreerd in het account van de Klant in de Klantenadministratie) bij te werken binnen 7 dagen na het moment dat de wijziging heeft plaatsgevonden. De contactgegevens worden door de Klant bijgewerkt in de Klantenadministratie. De Aanbieder mag de gegevens namens de Klant alleen wijzigen op basis van een verzoek van de Klant dat is verzonden in de vorm van een Geautoriseerd Verzoek of in de vorm van een fysiek verzoek op papier met een geverifieerde handtekening. In het geval van het niet nakomen van de updateverplichting draagt de Klant de volledige verantwoordelijkheid voor eventuele schade.

Gegarandeerde servicebeschikbaarheid, storingen en uitvaltijd

1. De Aanbieder waarborgt de soepele werking van de diensten, met uitzondering van de tijd die nodig is voor het onderhoud van de technische en softwaremiddelen waarmee de diensten worden geëxploiteerd.
2. De Aanbieder heeft het recht om geplande systeemstops uit te voeren voor onderhoud en upgrades.
3. De Aanbieder heeft het recht om ongeplande shutdowns uit te voeren als de situatie dit vereist en deze moeten dringend worden uitgevoerd om de continue werking van de diensten en servers te garanderen.
4. De term 'Storing' verwijst naar een fout in de technische of softwaremiddelen van de Aanbieder, waardoor de dienst volledig buiten werking is of niet beschikbaar is, en de Klant deze als gevolg daarvan niet volledig kan gebruiken. Een geplande of ongeplande downtime wordt niet beschouwd als een storing.
5. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor storingen of het niet beschikbaar zijn van de service die veroorzaakt worden door een derde partij. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor storingen of het niet beschikbaar zijn van de service die veroorzaakt worden door de Klant.
6. De Aanbieder aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het slecht functioneren of niet beschikbaar zijn van het systeem veroorzaakt door een technisch of ander probleem aan de kant van de onderaannemer, storing of afsluiting van het internet tussen de gebruiker en servers van de Aanbieder of door overmacht. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor het niet beschikbaar zijn van de dienst in het geval van een verbinding van de gebruiker met het internet.
7. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor de onderbreking van de levering van Diensten aan de Klant onder deze AV en/of het Contract in het geval van interventie door derden of overmacht (met name overstroming, brand, wind, oorlog, aardbeving, etc.) of in het geval van uitval van apparatuur van derden (met name uitgebreide en langdurige stroomuitval, telecommunicatieverbinding, etc.).
8. Geen van de aangeboden diensten biedt gedetailleerde zelfcontrole (van openbare aard) en de Aanbieder is verplicht om de Klant zo lang mogelijk van tevoren op de hoogte te stellen van eventuele storingen, uitval of belangrijke wijzigingen op hun WWW-pagina's (met name in het klantenbeheer - client.wedos.com en op de statuspagina - https://status.wedos.hosting).
9. De Klant heeft geen recht op vergoeding van schade of andere kosten in verband met het niet beschikbaar zijn van de dienst of verlies (beschadiging) van gegevens of storing van andere aard. Eventuele schadevergoeding en andere kosten, waaronder aansprakelijkheid voor gederfde winst van de Klant, zijn altijd beperkt tot het maximale bedrag, dat gelijk is aan de vergoeding voor één maand gebruik van de betreffende dienst. Afwijkende schadeclaims kunnen vooraf worden overeengekomen en alleen in de vorm van een schriftelijke overeenkomst of wijziging van deze AV.
10. In het geval van een storing of uitval van de dienst is de Klant verplicht om binnen 24 uur na het begin van de storing van de dienst schriftelijk (per e-mail, Contactformulier) een klacht in te dienen.
11. De Klant heeft geen recht op enige vergoeding wegens storing in de dienstverlening als alle vergoedingen voor alle door de Aanbieder geleverde diensten niet tijdig en naar behoren door de Klant zijn betaald, de dienstverlening is beëindigd, de dienstverlening buiten werking is als gevolg van eerder gedrag van de Klant, of de Klant niet binnen 24 uur na het begin van de storing in de dienstverlening schriftelijk (via e-mail of het contactformulier) een klacht indient over de storing in de dienstverlening.
12. Vanwege de aard van e-mailcommunicatie is de Aanbieder niet aansprakelijk voor de correcte aflevering van e-mailberichten van of naar hun servers en van/naar hun netwerk en is niet aansprakelijk voor enige schade veroorzaakt door niet afgeleverde of verloren e-mailberichten. Op dezelfde manier is de Aanbieder niet aansprakelijk voor onjuist opgeslagen of geüploade of anderszins gecreëerde gegevens die gebruikt worden voor enige diensten die door de Aanbieder geleverd worden (d.w.z. hosting en cloud diensten).
13. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor het verlies of de beschadiging van data als gevolg van software- of hardwarestoringen van de server of disk array (bijvoorbeeld het falen van de harde schijf). Het is de plicht van alle klanten om schade te voorkomen en daarom raadt de Provider alle klanten ten zeerste aan om hun eigen back-up van alle gegevens te maken, voor zover de Klant dit zelf kan bepalen.

Klantenondersteuning en communiceren met klanten

1. De omvang en voorwaarden van het verlenen van klantenondersteuning worden in detail gespecificeerd in de voorwaarden van de afzonderlijke diensten. De omvang en voorwaarden van de ondersteuning verschillen per dienst en de Klant kan de variant kiezen die bij hem past.
2. Wanneer contact wordt opgenomen met de klantenservice, kan de Aanbieder de Klant vragen om hun identiteit te bewijzen met de inloggegevens van hun WEDOS klantaccount of andere identificatiegegevens die voor dit doel zijn verstrekt (Autorisatie). Als de Klant dit niet doet, kan de Aanbieder weigeren om ondersteuning of interventie door de technicus van de Aanbieder te bieden. De Aanbieder behoudt zich het recht voor om aanvullende autorisatie te vragen in het geval zij vermoedt dat de account van de Klant of de inloggegevens van de Klant in gevaar zijn gebracht of misbruikt zijn binnen de systemen van de Aanbieder.
3. Als onderdeel van klantenondersteuning voorziet de Aanbieder de Klant van basisinformatie, instructies en advies via hun website, die uitsluitend betrekking heeft op de dienst (niet op de inhoud). Andere manieren van ondersteuning en hulp worden altijd gespecificeerd voor elke dienst. Als de Klant de Aanbieder vraagt om een probleem op te lossen dat de tussenkomst van een technicus van de Aanbieder vereist en dat veroorzaakt is door een fout van de Klant, of als gevolg van onjuist gebruik van de Service, kan de Aanbieder betaling eisen voor de tussenkomst van de technicus volgens de huidige prijslijst.
4. Als er telefonische ondersteuning beschikbaar is voor de service, is het mogelijk om deze te gebruiken om algemene informatie en advies te ontvangen of om duidelijke storingen of defecten in de service op te lossen. Acties waarvoor toestemming van de klant nodig is, kunnen echter niet telefonisch worden aangevraagd. In een dergelijk geval is het noodzakelijk om het relevante formulier in te vullen en een ticket aan te maken op de website van de Aanbieder na het inloggen op de klantenaccount.
5. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor de inhoud/informatie (inclusief teksten, afbeeldingen, video's), die wordt aangeboden op de communitywebsite - help.wedos.cz (of andere taalversies). De Aanbieder is evenmin verantwoordelijk voor de actualiteit van de informatie op de website kb.wedos.com (of soortgelijke websites van de Aanbieder).

Facturering en betalingen

1. De actuele prijslijst is beschikbaar op de website van de Aanbieder 'wedos.com', of op andere websites van de Aanbieder, waar officiële beschrijvingen en presentaties van afzonderlijke diensten te vinden zijn. Deze andere websites van de Aanbieder kunnen verschillende taalversies van de website van de Aanbieder bevatten en individuele taalversies kunnen verschillende combinaties van valuta en talen bevatten. Prijzen in individuele valuta kunnen variëren, ongeacht de huidige wisselkoers. De Aanbieder zal eventuele wijzigingen in de prijslijst tijdig (en ruim van tevoren) aankondigen op dezelfde pagina's.
2. Facturen en voorschotfacturen worden naar de Klant gestuurd via e-mail naar het e-mailadres dat is opgegeven in de klantenaccount van de Klant bij WEDOS. Boekhoudkundige documenten worden niet op papier geleverd, waarmee de Klant uitdrukkelijk instemt. Het verzenden van boekhoudkundige documenten op papier is mogelijk tegen een extra vergoeding volgens de prijslijst van de Aanbieder.
3. Facturen voor eenmalige handelingen van technici zijn vooraf betaalbaar of binnen 7 dagen nadat de factuur is uitgereikt/opgestuurd naar de Klant. Als de uitvoering (of start) van de dienst afhankelijk is van de betaling van de factuur, dan is de factuur onmiddellijk verschuldigd. De dienst wordt verleend na betaling (en bijschrijving van geld op de rekening van de Aanbieder).
4. Als de Klant een voorschotfactuur (betalingsverzoek) niet betaalt voor het einde van de vooruitbetaalde periode van de dienst, heeft de Aanbieder het recht om de dienst op te schorten.
5. Als de Klant een factuur niet voor de vervaldatum betaalt, heeft de Aanbieder het recht om de dienst op te schorten.
6. Als een factuur of voorschotfactuur 3 kalenderdagen na het einde van de vooruitbetaalde periode van de dienst niet is betaald, heeft de Aanbieder het recht om de dienst te annuleren. In dit geval worden de gegevens van de Klant permanent verwijderd. In het geval dat de Klant de gegevens wil terughalen (als de Aanbieder deze beschikbaar heeft in de vorm van een back-up) of de dienst wordt hersteld, heeft de Aanbieder het recht om betaling te vragen voor deze dienst volgens zijn prijslijst.
7. Een Service die werd beëindigd door de Aanbieder of de Klant (met behulp van de zogenaamde Servicebeëindiging in de Klantenadministratie), kan volledig worden geannuleerd door de Aanbieder onmiddellijk na het einde van de vooruitbetaalde periode of onmiddellijk na de datum van de overeengekomen opzegging.
8. Het niet betalen van de factuur of voorschotfactuur heeft geen invloed op de abonnementsperiode. De Klant is verplicht om te betalen voor de werking van de Service, zelfs tijdens de periode waarin deze werd opgeschort door de Aanbieder.
9. Facturen en voorschotnota's worden geacht te zijn betaald als aan alle volgende voorwaarden is voldaan: a) de betaling wordt naar de juiste rekening van de Aanbieder gestuurd b) het exacte bedrag waarnaar in de betalingsopdracht wordt verwezen in de juiste valuta wordt overgemaakt c) het juiste variabele symbool wordt in de betaling vermeld d) de betaling wordt gecrediteerd op de rekening van de Aanbieder e) de betaling wordt verwerkt door het betalingssysteem van de Aanbieder
10. De Aanbieder accepteert geen schriftelijke, fax-, e-mail- of andere soortgelijke betalingsbevestigingen als het bedrag nog niet op de rekening van de Aanbieder is bijgeschreven.
11. In het geval van een internationale betaling is de Klant verplicht om alle kosten te betalen die verband houden met buitenlandse betalingstransacties (het instellen van de 'OUR'-kosten). Anders accepteert de Aanbieder de betaling niet en is de Klant verplicht om het verschil te betalen, zodat de Aanbieder het volledige benodigde bedrag ontvangt.
12. Alle kortingscoupons zijn, tenzij anders vermeld, alleen van toepassing op nieuw bestelde services voor de eerste factureringsperiode, zijn niet van toepassing op serviceverlengingen en zijn ook niet van toepassing op aanvullende facturen en extra geactiveerde aanvullende services. Kortingsbonnen kunnen niet worden gecombineerd. Kortingsbonnen kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast (na betaling van een bestelling). Kortingsbonnen kunnen niet worden ingewisseld nadat ze zijn verlopen (of andere beperkingen zijn uitgeput), noch kan er aanspraak worden gemaakt op een vergoeding voor niet-opgeëiste kortingsbonnen. Het inwisselen van de kortingsbon betekent het uitgeven van een bestelling (annulering of wijziging van de bestelling heeft geen invloed op de annulering van de kortingsbon, d.w.z. een kortingsbon voor 1 keer gebruik werkt niet meer wanneer er een bestelling wordt aangemaakt. De klant kan de bestelling annuleren, maar de tegoedbon werkt dan niet meer.
13. Als het nodig is om een ongebruikte betaling terug te sturen naar de Klant (bijvoorbeeld van een voorschotrekening), worden betalingen op dezelfde manier teruggestuurd als waarop ze zijn ontvangen (bijvoorbeeld, bij betaling met een creditcard wordt de betaling teruggestuurd naar deze betaalkaart of bij betaling vanaf een bankrekening wordt de betaling teruggestuurd naar dezelfde bankrekening waarvan deze is ontvangen). Als er een overeenkomst is gesloten tussen de Aanbieder en de Klant en de betaling op een andere manier wordt geretourneerd, heeft de Aanbieder het recht om de identiteit van de begunstigde extra te identificeren en te verifiëren en om extra kosten in rekening te brengen (volgens de overeenkomst) voor het retourneren van de betaling op een andere manier. Als het niet mogelijk is om de ongebruikte betaling op dezelfde manier terug te sturen en er geen overeenkomst wordt bereikt of geen nieuwe begunstigde wordt geïdentificeerd, heeft de Aanbieder het recht om te weigeren de betaling terug te sturen.
14. De Klant stemt ermee in dat de administratiekosten kosten kunnen omvatten voor bepaalde soorten betalingen volgens de prijslijst van de Aanbieder. Dit is voornamelijk te wijten aan de administratieve complexiteit van het verwerken van sommige betalingen of hun hoge financiële complexiteit (hoge kosten).
15. De Klant begrijpt dat er verschillende betalingssystemen van derden (zoals verschillende betalingsgateways) worden gebruikt om betalingen te ontvangen.
16. Het interne betalingssysteem WEDOS Pay, dat wordt beheerd door de dochteronderneming WEDOS Pay, s.r.o. (of een ander bedrijf met een vergelijkbaar doel) wordt gebruikt om betalingen van Klanten te ontvangen voor alle bedrijven die tot de WEDOS groep behoren. Dit betalingssysteem fungeert als betalingsintermediair tussen de Klant en de Aanbieder en kan tegelijkertijd verschillende betalingssystemen (bijvoorbeeld verschillende betalingsgateways) van derden gebruiken.
17. Het betalingssysteem WEDOS Pay kan ook, als de klant daar belangstelling voor heeft, worden gebruikt als een zogenaamde portemonnee, waarin de klant zijn geld kan opslaan voor toekomstige betalingen voor de diensten van de aanbieder (voor alle bedrijven die deel uitmaken van de WEDOS-groep). Deze betaalmiddelen worden bewaard als niet-doeltreffende voorschotten om in de toekomst geleverde diensten te betalen. De Klant kan individuele betalingen doen vanuit deze virtuele portemonnee voor alle diensten die worden aangeboden door de Aanbieder of andere bedrijven van de WEDOS-groep. De individuele vereisten creëren een zogenaamde blokkering van fondsen in deze portefeuille, en deze fondsen worden één keer per maand afgetrokken (aan het einde van de kalendermaand) en gefactureerd aan de Klant door middel van een uitgebreid belastingdocument. Er is geen rente op de tegoeden in deze portemonnee en er worden geen kosten in rekening gebracht, behalve kosten voor het wisselen van verschillende valuta binnen dezelfde rekening. De Klant kan op elk moment verzoeken om opname van ongebruikte, niet opgenomen en niet geblokkeerde tegoeden. De Aanbieder is verplicht om deze tegoeden binnen 30 dagen na ontvangst van het geautoriseerde verzoek aan de Klant terug te betalen. Terugbetalingen worden geregeld zoals beschreven in de voorgaande paragrafen. Dezelfde procedure is van toepassing op de zogenaamde 'Kredietrekening'.

Rechten en plichten van aanbieders

1. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor de schending van handelsmerkrechten, handelsnaamrechten en andere rechten beschermd door algemeen bindende wettelijke regels, die de Klant begaat door gebruik te maken van de diensten.
2. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor enige schade of verlies die is of kan worden veroorzaakt aan de Klant in verband met het gebruik van de Diensten. Eventuele schadevergoedingen, inclusief de aansprakelijkheid voor verlies van de Klant, zijn altijd beperkt tot een maximumbedrag gelijk aan één maand gebruik van de Diensten. Afwijkende voorwaarden kunnen alleen worden overeengekomen in de vorm van een schriftelijke overeenkomst tussen de Klant en de Aanbieder.
3. De Aanbieder heeft het recht om de parameters van diensten en hun variaties te wijzigen. Zij zijn echter verplicht om de Klant vooraf op de hoogte te stellen van dergelijke wijzigingen door middel van informatie op de website van de Aanbieder.
4. De Aanbieder is niet gerechtigd om in te grijpen in de gegevens die door de Klant zijn gecreëerd of geplaatst, tenzij tussen hen anders is overeengekomen. Dit verbod geldt niet in geval van een vermoeden van overtreding van deze Algemene Voorwaarden en misbruik van de geleverde dienst. De Aanbieder is verplicht de Klant hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen.
5. In het geval dat de Klant deze Algemene Voorwaarden of andere afspraken met de Aanbieder schendt, heeft de Aanbieder het recht om zich eenzijdig terug te trekken uit het Contract en de geleverde dienst te annuleren. In dit geval kunnen de gegevens van de Klant worden gewist en op een vervangend medium worden opgeslagen. Als de Klant deze gegevens wil ophalen, heeft de Aanbieder het recht om betaling te vragen voor deze dienst volgens zijn prijslijst.

Rechten en verplichtingen van een klant

1. De Klant is verplicht om de diensten te gebruiken volgens de handleidingen en instructies die door de Aanbieder worden geleverd. Hij is ook verplicht om iedereen die betrokken is bij het beheer van de diensten op deze manier op te leiden.
2. De Klant stemt ermee in alle nodige maatregelen te nemen om misbruik van de Diensten te voorkomen. De Klant is verantwoordelijk voor de gevolgen van dergelijk misbruik indien dit zich voordoet.
3. De Klant is verplicht om alle voorzorgsmaatregelen te nemen ter bescherming van alle toegangsgegevens (inlognaam en wachtwoord) van alle gebruikers voor het beheer en gebruik van de Diensten en voor toegang tot de Klantaccount. De Klant is verantwoordelijk voor alle schade die wordt veroorzaakt door misbruik van het systeem door een derde die de juiste inlognaam en het juiste wachtwoord gebruikt om toegang te krijgen.
4. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor het misbruik van de inloggegevens van de Klant of persoonlijke gegevens van de Klant of derden, op basis waarvan hij de bestelling van de Service heeft geaccepteerd of een vereiste wijziging of aanpassing van bestaande gegevens en Diensten heeft doorgevoerd, tenzij dit misbruik door de Aanbieder is veroorzaakt. Het versturen van deze gegevens door de Aanbieder aan de Klant via het contactadres dat door hen is opgegeven voor en/of na het opzetten van de Service, noch het versturen ervan naar de Klant nadat de Klant om herhaalde communicatie heeft verzocht, kan niet worden beschouwd als misbruik van deze informatie. De Aanbieder heeft het recht om de toegangscodes om een dringende technische reden te wijzigen, zelfs zonder toestemming van de Klant, op voorwaarde dat deze maatregel noodzakelijk is voor de goede levering van de Diensten.
5. Door de bestelling te voltooien (en het betreffende selectievakje aan te vinken), stemt de Klant ermee in dat de Aanbieder hem via e-mail informatie stuurt over nieuws in het aanbod van de diensten van de Aanbieder. De verzending van deze e-mails kan worden geannuleerd in de Klantenadministratie van een specifieke Klant.
6. Het is de Klant verboden om te proberen de werking van diensten en technische of softwarebronnen te verstoren, deze opzettelijk te overbelasten, te proberen diensten of systemen te gebruiken die in strijd zijn met hun doel, en dit geldt zelfs als zij dit te goeder trouw doen (bijv. penetratietests, benchmarks, etc.) zonder toestemming van de Aanbieder.
7. Het is de Klant verboden om de diensten te gebruiken voor doeleinden die in strijd zijn met de wetten van Tsjechië of in strijd zijn met de goede zeden, het verzenden van spam, enz.
8. De Klant is verplicht zich te houden aan algemeen bindende wettelijke voorschriften van Tsjechië en te handelen in overeenstemming met de goede zeden en algemeen aanvaarde morele en ethische normen. In het bijzonder mag de Klant de wettelijk beschermde rechten van de Aanbieder en derden niet schenden.
9. De Klant is aansprakelijk tegenover de Aanbieder voor de juistheid en volledigheid van de informatie die verstrekt wordt bij de registratie, in alle bestelformulieren en andere documenten. Tegelijkertijd is de Klant verplicht om eventuele wijzigingen onmiddellijk bij te werken of aan de Aanbieder te melden. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt als gevolg van ongeldige of verouderde gegevens. De Klant is verplicht om waarheidsgetrouwe en volledige gegevens te verstrekken in een bestelling (en de daaropvolgende administratie die door de Aanbieder wordt bijgehouden). Zonder deze waarheidsgetrouwe en volledige gegevens heeft de Aanbieder het recht om de dienst op elk moment zonder waarschuwing op te schorten of te annuleren zonder compensatie.
10. De Afnemer vindt alle informatie en procedures voor Operationele Beveiliging van het beheer in cloud computing, zoals schade veroorzaakt door per ongeluk verwijderde virtuele server of tientallen servers, evenals procedures voor verlenging of beëindiging van de dienst, in de Kennisbank of productpagina van een specifieke dienst. Als de Klant hierom vraagt, wordt de informatie gespecificeerd. Om administratieve overbelasting van de organisatie te voorkomen (bijvoorbeeld bij herhaalde of ongegronde verzoeken), kan WEDOS de Klant voor deze gedetailleerde informatie kosten in rekening brengen volgens de prijslijst.
11. De Afnemer vindt alle informatie en procedures over Kritische Cloud Computing-activiteiten, zoals installatie, bewerken, verwijderen van virtuele apparaten (servers, netwerken, storage) evenals beëindigingsprocedures voor clouddiensten of bijvoorbeeld herstel- en back-upprocedures, in de Kennisbank of productpagina van een specifieke dienst. Als de Klant hierom vraagt, wordt de informatie gespecificeerd. Om administratieve overbelasting van de organisatie te vermijden (bijvoorbeeld bij herhaalde of ongegronde verzoeken), kan WEDOS de Klant voor deze gedetailleerde informatie kosten aanrekenen volgens de prijslijst.

Uitsluiting van de dienst

1. De Aanbieder mag weigeren diensten te verlenen aan een Klant wiens activiteit ten minste gedeeltelijk in een van de volgende categorieën valt of als de inhoud die zij leveren, opslaan, delen of downloaden, ten minste gedeeltelijk in een van de volgende categorieën valt: - in strijd is met de wetten van Tsjechië of toepasselijke internationale overeenkomsten - in strijd is met de goede zeden - de werking van een systeem dat kan worden misbruikt voor het plegen van misdrijven - inbreuk op auteursrechten, octrooien, industriële of andere soortgelijke rechten - verzending van ongevraagde berichten (spam) - directe of indirecte schade aan rechten van derden - overbelasting van de infrastructuur of technische of softwarebronnen van de Aanbieder of andere partijen - bedreiging van de privacy of veiligheid van andere systemen of personen
2. De bovengenoemde bepaling is van toepassing op alles wat kan worden opgenomen in de bovengenoemde categorieën, en het is uitsluitend aan de Aanbieder om te beslissen over een schending van deze paragraaf door de Klant.
3. Het is de Klant niet toegestaan om programma's of gegevens (bestanden) op te slaan of te delen waarvan hij niet de auteur is en waarvoor hij geen schriftelijke toestemming van de auteur of rechthebbende heeft. De Aanbieder heeft het recht om van de Klant een schriftelijke bevestiging te vragen dat zij daartoe gerechtigd zijn in geval van overtreding van dit verbod. De Klant is verplicht om deze bevestiging zonder onnodige vertraging aan de Aanbieder te leveren. Als de Klant deze bevestiging niet levert, heeft de Aanbieder het recht om de betwiste gegevens (bestanden) te beperken, op te schorten of te verwijderen. De beslissing over de naleving van het gebruik van de Service en deze Algemene Voorwaarden ligt uitsluitend bij de Aanbieder.
4. De Aanbieder heeft het recht om de gegevens(bestanden) van de Klant te onderzoeken als zij vermoedt dat de gegevens(bestanden) in strijd zijn met deze voorwaarden.
5. De Klant is verantwoordelijk voor enige schade veroorzaakt aan de Aanbieder, andere Klanten of derden. In het geval dat de Klant de reputatie van de Aanbieder schaadt, of op enigerlei wijze probeert dit te doen, kan de Aanbieder zijn diensten onmiddellijk opzeggen en een schadevergoeding eisen ter hoogte van het door de Aanbieder vastgestelde bedrag.
6. De Aanbieder zal de plaatsing van content met erotische en pornografische thema's op haar faciliteiten alleen toestaan na voorafgaande overeenstemming tussen de Klant en de Aanbieder. Zonder deze toestemming is het plaatsen, verspreiden en downloaden van dergelijke inhoud verboden.
7. De Aanbieder heeft het recht om de werking van de Service te beperken als de Klant ongeschikte software gebruikt voor de werking ervan of als deze niet goed is ingesteld (bijv. fout in het script, ongeschikt algoritme in het programma, verkeerd ingestelde database-indexen, etc.). De beslissing over ongeschiktheid is uitsluitend ter beoordeling van de Aanbieder.

Informatiebescherming en privacy

1. Zowel de Aanbieder als de Klant stemmen in met geheimhouding van de feiten die zij van elkaar te weten zijn gekomen in verband met het opzetten en uitvoeren van de Diensten. De verplichting tot geheimhouding is niet van toepassing op het verstrekken van informatie aan dochterondernemingen, moedermaatschappijen of geassocieerde ondernemingen of aan juridische of boekhoudkundige adviseurs en accountants, waarvan de partijen moeten garanderen dat zij dezelfde mate van geheimhouding in acht nemen.
2. De bescherming van informatie is niet van toepassing wanneer de Aanbieder een wettelijke informatieplicht heeft of wanneer informatie wordt opgevraagd door wettelijk bevoegde overheidsinstanties of wanneer informatie openbaar beschikbaar is.
3. Details over persoonlijke gegevens, de omgang met persoonlijke gegevens en de bescherming van persoonlijke gegevens staan in een apart document over de Principes voor de verwerking van persoonlijke gegevens van WEDOS-klanten in overeenstemming met GDPR.
4. In het geval dat de Klant persoonsgegevens opslaat bij WEDOS, wordt er een Verwerkersovereenkomst gesloten tussen WEDOS en de Klant, waarbij de Klant de verwerkingsverantwoordelijke is van deze persoonsgegevens en WEDOS hun verwerker. Dezelfde procedure is van toepassing als de klant al persoonsgegevens verwerkt voor een andere beheerder. In dat geval is WEDOS een andere verwerker. Het contract kan worden gedownload in de Klantenadministratie voor geselecteerde diensten.
5. De Aanbieder stemt ermee in om persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde of incidentele toegang, om wijziging, verlies of vernietiging, ongeautoriseerde transmissie of andere ongeautoriseerde verwerking, evenals ander misbruik te voorkomen.

Duur van de Overeenkomst en beëindiging

1. De duur van de overeenkomst en de beëindiging ervan worden geregeld door de Algemene voorwaarden van de specifieke diensten.
2. De Klant - Consument heeft het recht om het contract te herroepen binnen 14 dagen na het afsluiten ervan, in overeenstemming met de bepalingen van § 1829 van Wet nr. 89/2012 Coll., Het Burgerlijk Wetboek. Als gevolg van het feit dat de Klant - Consument de Aanbieder expliciet verzocht om te beginnen met het leveren van diensten voor het einde van de herroepingstermijn, erkent hij dat hij verplicht is om de Aanbieder een proportioneel deel van de overeengekomen prijs te betalen voor prestaties die geleverd zijn tot het moment van herroeping. De Klant kan de overeenkomst herroepen door het relevante formulier in te vullen in de relevante klantensectie op de website van de Aanbieder.
3. Bij beëindiging van de dienst blijft de Klant gehouden tot betaling van onbetaalde facturen en voorschotfacturen, met uitzondering van een voorschotfactuur voor een abonnementsperiode die nog niet heeft plaatsgevonden.
4. De Aanbieder heeft het recht om de levering van bestaande diensten te beëindigen vanwege de introductie van nieuwe diensten, veranderingen in de geleverde diensten, veranderingen in de marktomstandigheden, de ontwikkeling van nieuwe technologieën, etc. De Aanbieder stemt ermee in om diensten te vervangen door andere soortgelijke diensten, indien dit technisch mogelijk en economisch redelijk is. De Aanbieder zal de Klant informeren over een dergelijke verandering in de vorm van een kennisgeving binnen een redelijke termijn (vooraf). Als de Klant niet besluit om een andere alternatieve dienst uit het aanbod van de Aanbieder te kiezen, wordt de levering van de bestaande dienst beëindigd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Ongebruikte gelden voor de resterende periode zullen aan de Klant worden terugbetaald in de vorm van een creditnota van de Aanbieder, niet later dan 30 dagen na het einde van de dienstverlening.
5. De contracterende partijen kunnen de contractuele relatie beëindigen met wederzijds goedvinden of door eenzijdige beëindiging. De opzegtermijn bedraagt 1 maand en gaat in op de dag na de bezorging van de opzegging aan de andere partij. Beëindiging door de Klant geeft de Klant geen recht op restitutie van gelden, inclusief bijvoorbeeld ongebruikte gelden voor de resterende (ongebruikte) periode van vooruitbetaalde service.

Slotbepalingen

1. Alle overeenkomsten tussen de Aanbieder en de Klant worden beheerst door geldig en effectief Tsjechisch recht.
2. In het geval van een verandering van jurisdictie zal de Aanbieder zijn klanten onmiddellijk informeren over deze verandering, niet later dan een maand na deze verandering.
3. Gezien het feit dat de contractuele relatie voor een langere periode is vastgelegd, en dit veranderingen in de markt of wetgeving kan betekenen, behoudt de Aanbieder zich het recht voor om te handelen in overeenstemming met artikel 1752 van Wet nr. 89/2012 Coll., Burgerlijk Wetboek, en zich het recht voor te behouden om deze AV in gepaste mate te wijzigen. De Aanbieder zal de nieuwe tekst van de AV op zijn website publiceren en de Klant zal binnen een redelijke termijn voordat de nieuwe AV van kracht worden per e-mail op de hoogte worden gesteld van een dergelijke mogelijke wijziging. De Klant heeft het recht om de wijziging van de AV schriftelijk te weigeren voor de datum waarop deze van kracht worden. Indien de Klant de wijzigingen van de AV op dat moment niet afwijst, wordt de contractuele relatie beheerst door de nieuwe tekst van de AV. In het geval dat de Klant de wijzigingen / nieuwe formulering van de AV weigert, hebben de Aanbieder en de Klant het recht om de betreffende contractuele relatie voortijdig te beëindigen met wederzijds goedvinden of door opzegging. In een dergelijk geval bedraagt de opzegtermijn 2 maanden vanaf de schriftelijke kennisgeving van de wijziging van de AV aan de andere partij.
4. Als deze AV beschikbaar zijn voor de Klant in meerdere taalversies, heeft de Tsjechische versie voorrang. In een dergelijk geval is de Aanbieder niet verantwoordelijk voor de juistheid van dergelijke vertalingen.
5. Deze AV werden van kracht op 23 mei 2018.