Algemene bepalingen

1. Deze algemene voorwaarden (‘AV’) regelen de contractuele verhouding tussen de Aanbieder van internetdiensten en de Klant.
2. De Aanbieder van de internetdiensten (hierna ‘Diensten’ genoemd) is SODEW, s.r.o., ondernemingsnummer IN 09675957, met statutaire zetel te Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Tsjechië, ingeschreven in het openbaar register gehouden door de Regionale Rechtbank te České Budějovice in Sectie C, Inlage 30436, of andere ondernemingen die tot de WEDOS-groep behoren..
   Databox-ID: bnsr6fv, of andere ondernemingen die tot de WEDOS-groep behoren.
3. Andere ondernemingen die tot de WEDOS-groep behoren, zijn alle handelsvennootschappen met een vergelijkbare aandeelhoudersstructuur, of andere handelsvennootschappen van WEDOS die behoren tot een met WEDOS Internet, a.s. verbonden groep, met inbegrip van dochterondernemingen of gelieerde ondernemingen. Aangezien de lijst van deze ondernemingen in de loop van de tijd kan veranderen, worden zij uitsluitend in algemene bewoordingen vermeld. De lijst van de concrete ondernemingen wordt steeds in de actuele vorm op de website van WEDOS vermeld, samen met deze AV. Zij worden geëxploiteerd door sommige van de ondernemingen van de WEDOS-groep. De concrete juridische verhouding van een bepaalde onderneming tot de Klant wordt (voor betaalde diensten) bepaald door wie het belastingdocument voor de aan de Klant verleende diensten heeft uitgereikt. Indien er geen facturatie heeft plaatsgevonden, is de Aanbieder steeds de onderneming SODEW, s.r.o., ondernemingsnummer IN 09675957, met statutaire zetel te Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Tsjechië, ingeschreven in het openbaar register gehouden door de Regionale Rechtbank te České Budějovice in Sectie C, Inlage 30436, of andere ondernemingen die tot de WEDOS-groep behoren..
4. De Klant is een natuurlijke persoon of een rechtspersoon die met de Aanbieder een Overeenkomst sluit. De overeenkomst komt tot stand door het invullen van een bestelling op de website ‘hosting.wedos.com’ of op ‘client.wedos.com’ (of andere WEDOS-pagina’s) voor een van de door de Aanbieder aangeboden diensten en door de behoorlijke betaling volgens de actuele prijslijst van de Aanbieder, of. het instellen van een dienst indien het om een gratis dienst gaat. Door de Dienst te bestellen gaat de Klant akkoord met deze algemene voorwaarden (AV). Bij de bestelling ontvangt de Klant van de Aanbieder een login voor zijn WEDOS-Klantenaccount. De Klant is een natuurlijke persoon die met de Aanbieder een overeenkomst sluit voor zijn privé-, niet-zakelijke doeleinden.
5. De term ‘Klantenbeheer’ verwijst naar de website ‘client.wedos.com’, waar de Klant na het inloggen zijn diensten van de Aanbieder kan beheren.
6. De term ‘ autorisatie’ betekent het aantonen van de identiteit van de klant, in het bijzonder het aantonen van zijn inlognaam en wachtwoord van het Klantenaccount en daarmee het aantonen van zijn recht om het account en de daaronder vallende diensten te gebruiken. De Aanbieder kan van de Klant een andere wijze van autorisatie verlangen.
7. De Klant erkent en gaat ermee akkoord dat hij niet gerechtigd is om namens derden met de Aanbieder een overeenkomst te sluiten en door de Aanbieder aangeboden diensten te bestellen, tenzij een derde hem daarvoor vooraf schriftelijke toestemming heeft gegeven. Deze schriftelijke toestemming kan door de Aanbieder te allen tijde worden opgevraagd en de Klant is verplicht deze onverwijld over te leggen, bij gebreke waarvan de Aanbieder gerechtigd is de bestelde dienst te annuleren.
8. Door de Dienst te bestellen geeft de Klant zijn ondubbelzinnige instemming met en blijk van begrip van de Overeenkomst, deze AV en alle overige voorwaarden die verband houden met de bestelde dienst, alsmede van de inhoud, de specificatie en de prijs van de bij de Aanbieder bestelde dienst. Zowel de Klant als de Aanbieder zijn verplicht de algemeen geldende wettelijke voorschriften, de bepalingen van de Overeenkomst, deze AV en overige voorwaarden na te leven, voor zover deze verband houden met de door de klant bestelde dienst.
9. Door het sluiten van de Overeenkomst verklaart de Klant tevens dat hij zich bekend heeft gemaakt met de functies van de betreffende dienst en dat hij derhalve niet gerechtigd is om in het kader van de verleende dienst terugbetaling te vorderen van de reeds betaalde vergoeding voor enige dienst op grond van het feit dat het type en de prestaties van de dienst hem niet bevallen. Dit kan uitsluitend worden vervangen door wederzijdse overeenstemming van de contractpartijen vóór het sluiten van de Overeenkomst, en deze overeenstemming moet schriftelijk zijn. Voor sommige geselecteerde diensten biedt de Aanbieder een niet-goed-geld-terug-garantie voor een periode van 7 dagen; deze informatie wordt zichtbaar aangegeven op de pagina van de betreffende dienst. Deze garantie kan ook worden vermeld in de beschrijving van de concrete dienst op de website.
10. De Klant is volledig aansprakelijk voor alle schade die door zijn handelen in strijd met deze AV en / of de wetgeving van de Tsjechische Republiek wordt toegebracht aan de Aanbieder, aan andere Gebruikers van de Diensten of aan andere derden. Van deze aansprakelijkheid kan geen ontheffing worden verleend.
11. Indien de Klant deze AV (of andere daarmee samenhangende voorwaarden voor een concrete dienst) schendt, is de Aanbieder gerechtigd zijn Diensten op te schorten. Bij een bijzonder ernstige schending of bij herhaalde schending van deze AV (of andere daarmee samenhangende voorwaarden voor een concrete dienst) is de Aanbieder gerechtigd de dienst op te zeggen. De beoordeling of er sprake is of is geweest van een schending van deze AV (of andere daarmee samenhangende voorwaarden voor een bepaalde dienst) is ter beoordeling van de Aanbieder.
12. De term ‘Opschorting’ betekent het uitschakelen van de Dienst en / of het verhinderen van de toegang tot de Dienst. Tegelijkertijd heeft de Klant geen toegang tot gegevens (bestanden, databanken) die bij de Dienst horen en kan hij deze uitsluitend verkrijgen door de schade te herstellen of de Dienst te verlengen, dan wel door de vergoeding voor gegevensherstel te betalen.
13. De term ‘Opzegging’ betekent het opschorten en beëindigen van de dienst en het verwijderen van de gegevens daarvan. Het proces en de termijnen voor de opzegging van een dienst, dat wil zeggen de eventuele opschorting, beëindiging en verwijdering ervan, verschillen per dienst. De Aanbieder stelt op zijn website steeds een actueel overzicht beschikbaar, hetzij in de beschrijving van de afzonderlijke aangeboden diensten, hetzij in de beschrijving van het proces van opzegging van de dienst.
14. Een integrerend onderdeel van deze algemene voorwaarden vormen de documenten die de voorwaarden voor de afzonderlijke soorten aangeboden diensten regelen:
    – De voorwaarden van de WEDOS-domeindiensten(DS Ts&Cs)
    – De voorwaarden van de WEDOS-hosting- en clouddiensten(HCS Ts&Cs)
    – De voorwaarden van de WEDOS OnLine-monitoringdiensten(WO Ts&Cs)
15. Tenzij op de productpagina van de afzonderlijke diensten (in het aanbod en de beschrijving) uitdrukkelijk anders is vermeld, bevinden de gegevens van klanten zich steeds op het grondgebied van de Europese Unie (EU), in het bijzonder op het grondgebied van de Tsjechische Republiek. Gegevens over Klanten kunnen zich op het grondgebied van de Europese Unie (EU) bevinden. Vanwege de aard van sommige door de Aanbieder verleende diensten (bijvoorbeeld DNS-servers of WEDOS OnLIne of WEDOS AnyCast) worden sommige gegevens ook opgeslagen op servers van de Aanbieder buiten de Tsjechische Republiek en de EU. Dit wordt steeds uitdrukkelijk vermeld op de pagina van de betreffende dienst.
16. De Aanbieder heeft het recht het logo van zijn Klant, dan wel de basisidentificatiegegevens van de Klant (zoals naam, achternaam, ondernemingsnaam, adres), te publiceren op de websites, sociale netwerken of reclamemateriaal van de Aanbieder met het oog op promotie en gebruik als referentieklant. De Aanbieder heeft het recht een grafisch voorbeeld van het door de Klant gecreëerde werk te publiceren met het oog op de promotie van sommige van de door de Aanbieder aangeboden diensten.
17. De Klant is verplicht zijn identificatie-, facturatie- en contactgegevens (die bij de bestelling van de dienst worden verstrekt en binnen het Klantenaccount in het Klantenbeheer zijn geregistreerd) binnen 7 dagen na het moment waarop de wijziging is opgetreden bij te werken. De contactgegevens worden door de Klant bijgewerkt in het Klantenbeheer. De Aanbieder mag de gegevens namens de Klant uitsluitend wijzigen op basis van een verzoek van de Klant dat is verzonden in de vorm van een Geautoriseerd verzoek of in de vorm van een fysiek verzoek op papier met een geverifieerde handtekening. Indien de bijwerkingsverplichting niet wordt nagekomen, draagt de Klant de volledige verantwoordelijkheid voor alle ontstane schade.

Gegarandeerde beschikbaarheid van de diensten, storingen en onderbrekingen

1. De Aanbieder zorgt voor een ononderbroken werking van de diensten, met uitzondering van de tijd die nodig is voor het onderhoud van de technische en softwarematige middelen waarmee de diensten worden geëxploiteerd.
2. De Aanbieder is gerechtigd geplande systeemuitschakelingen voor onderhoud en upgrades uit te voeren.
3. De Aanbieder is gerechtigd ongeplande uitschakelingen uit te voeren indien de situatie dit vereist en deze met spoed moeten worden uitgevoerd om de verdere werking van de diensten en servers te waarborgen.
4. De term ‘Storing’ betekent een gebrek in de technische of softwarematige middelen van de Aanbieder waardoor de dienst volledig buiten werking of onbereikbaar is en de Klant deze als gevolg daarvan niet volledig kan gebruiken. Een geplande of ongeplande onderbreking wordt niet als een storing beschouwd.
5. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor een storing of onbeschikbaarheid van de dienst die door een derde is veroorzaakt. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor een storing of onbeschikbaarheid van de dienst die door de Klant is veroorzaakt.
6. De Aanbieder aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor een storing of onbeschikbaarheid van het systeem die is veroorzaakt door een technisch of ander probleem aan de zijde van de onderaannemer, door een storing of uitschakeling van het internet tussen de gebruiker en de servers van de Aanbieder, dan wel door overmacht. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor de onbeschikbaarheid van de dienst in geval van de internetverbinding van een gebruiker.
7. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor de onderbreking van het verlenen van de Diensten aan de Klant op grond van deze AV en / of de Overeenkomst in geval van ingrijpen door derden of overmacht (in het bijzonder overstroming, brand, wind, oorlog, aardbeving enz.) dan wel in geval van uitval van apparatuur van derden (in het bijzonder uitgebreide en langdurige stroomuitval, uitval van de telecommunicatieverbinding enz.).
8. Geen van de aangeboden diensten voorziet in gedetailleerde zelfmonitoring (van openbare aard) en de Aanbieder is verplicht de Klant zo ver mogelijk van tevoren op zijn WWW-pagina’s te informeren over eventuele storingen van de dienst, onderbrekingen of belangrijke wijzigingen (in het bijzonder in het klantenbeheer – client.wedos.com en op de statuspagina – https://status.wedos.hosting).
9. De Klant heeft geen recht op vergoeding van schade of andere kosten die zijn ontstaan in verband met de onbeschikbaarheid van de dienst of het verlies (de beschadiging) van gegevens dan wel een storing van andere aard. Elke vergoeding van schade en andere kosten, met inbegrip van de aansprakelijkheid voor gederfde winst van de Klant, is steeds beperkt tot ten hoogste een bedrag dat gelijk is aan de vergoeding voor één maand exploitatie van de betreffende dienst. Afwijkende aanspraken op schadevergoeding kunnen vooraf worden overeengekomen, uitsluitend in de vorm van een schriftelijke overeenkomst of een aanvulling op deze AV.
10. In geval van een storing of uitval van de dienst is de Klant verplicht binnen 24 uur na het begin van de storing van de dienst schriftelijk (per e-mail, contactformulier) een klacht in te dienen.
11. De Klant heeft geen recht op enige vergoeding wegens een storing van de dienst indien niet alle vergoedingen voor alle door de Aanbieder verleende diensten door de Klant behoorlijk en tijdig zijn betaald, indien de dienst is beëindigd, indien de dienst buiten werking is als gevolg van eerder handelen van de Klant, of indien de Klant niet binnen 24 uur na het begin van de storing van de dienst schriftelijk (per e-mail of via het contactformulier) een klacht indient over de storing van de dienst.
12. Gelet op de aard van de e-mailcommunicatie is de Aanbieder niet aansprakelijk voor de juiste bezorging van e-mailberichten van of naar zijn servers en naar / van zijn netwerk en is hij niet aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt door niet-bezorgde of verloren gegane e-mailberichten. Evenzo is de Aanbieder niet aansprakelijk voor onjuist opgeslagen of geüploade dan wel anderszins gecreëerde gegevens die worden gebruikt voor de door de Aanbieder verleende diensten (dat wil zeggen hosting- en clouddiensten).
13. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor het verlies of de beschadiging van gegevens als gevolg van een software- of hardwarestoring van de server of de schijfarray (bijvoorbeeld uitval van de harde schijf). Het is de plicht van alle klanten schade te voorkomen en daarom beveelt de Aanbieder alle klanten met klem aan zelf een back-up van alle gegevens te maken, in de omvang die ter beoordeling van de Klant staat.

Klantenondersteuning en communicatie met klanten

1. De omvang en de voorwaarden van de klantenondersteuning zijn nader omschreven in de voorwaarden van de afzonderlijke diensten. De omvang en de voorwaarden van de ondersteuning verschillen per dienst en de Klant kan de variant kiezen die hem past.
2. Bij het contact opnemen met de klantenondersteuning kan de Aanbieder van de Klant verlangen dat hij zijn identiteit aantoont met de inloggegevens van zijn WEDOS-klantenaccount of met andere voor dit doel verstrekte identificatiegegevens (Autorisatie). Indien de Klant dit nalaat, kan de Aanbieder weigeren ondersteuning of een ingreep van een technicus van de Aanbieder te verlenen. De Aanbieder behoudt zich het recht voor op aanvullende autorisatie indien hij vermoedt dat het account van de Klant of de inloggegevens van de Klant binnen enig systeem van de Aanbieder zijn gecompromitteerd of misbruikt.
3. In het kader van de klantenondersteuning verstrekt de Aanbieder de Klant via zijn website basisinformatie, instructies en advies die uitsluitend betrekking hebben op de dienst (niet op de inhoud daarvan). Overige wijzen van ondersteuning en hulp worden steeds voor elke dienst afzonderlijk omschreven. Indien de Klant de Aanbieder verzoekt een probleem op te lossen dat een ingreep van een technicus van de Aanbieder vereist en dat is veroorzaakt door een fout aan de zijde van de Klant, dan wel als gevolg van onjuist gebruik van de Dienst, kan de Aanbieder betaling voor de ingreep van de technicus verlangen volgens de actuele prijslijst.
4. Indien voor de dienst telefonische ondersteuning beschikbaar is, kan deze worden gebruikt om algemene informatie en advies te ontvangen of om duidelijke storingen of gebreken van de dienst op te lossen. Handelingen die autorisatie van de klant vereisen, kunnen echter niet telefonisch worden aangevraagd. In een dergelijk geval dient na het inloggen op het klantenaccount het betreffende formulier op de website van de Aanbieder te worden ingevuld en een ticket te worden aangemaakt.
5. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor de inhoud/informatie (met inbegrip van teksten, afbeeldingen en video’s) die wordt verstrekt op de communitywebsite – help.wedos.cz (of andere taalversies daarvan). Evenmin is de Aanbieder verantwoordelijk voor de actualiteit van de informatie die wordt verstrekt op de website kb.wedos.com (of vergelijkbare websites van de Aanbieder).

Facturatie en betalingen

1. De actuele prijslijst is beschikbaar op de website van de Aanbieder ‘wedos.com’ of op andere websites van de Aanbieder, waar de officiële beschrijvingen en presentaties van de afzonderlijke diensten staan. Deze andere websites van de Aanbieder kunnen verschillende taalversies van de website van de Aanbieder bevatten en de afzonderlijke taalversies kunnen verschillende combinaties van valuta’s en talen bevatten. De prijzen in de afzonderlijke valuta’s kunnen verschillen, ongeacht de actuele wisselkoers. De Aanbieder maakt eventuele wijzigingen in de prijslijst tijdig (en ruim van tevoren) op dezelfde pagina’s bekend.
2. Facturen en voorschotfacturen worden per e-mail aan de Klant verzonden naar het e-mailadres dat is vermeld in het WEDOS-Klantenaccount van de Klant. Boekhoudkundige documenten worden niet in papieren vorm verstrekt, waarmee de Klant uitdrukkelijk instemt. Het verzenden van boekhoudkundige documenten in papieren vorm is mogelijk tegen een extra vergoeding volgens de prijslijst van de Aanbieder.
3. Facturen voor eenmalige handelingen van technici zijn vooruit betaalbaar of binnen 7 dagen na het uitreiken / verzenden van de factuur aan de Klant. Indien de werking (of de start) van de dienst afhankelijk is van de betaling van de factuur, is de factuur onmiddellijk opeisbaar. De dienst wordt verleend na de betaling (en de bijschrijving van de middelen op de rekening van de Aanbieder).
4. Indien de Klant een voorschotfactuur (betalingsverzoek) niet vóór het einde van de vooruitbetaalde periode van de dienst betaalt, is de Aanbieder gerechtigd de dienst op te schorten.
5. Indien de Klant een factuur niet vóór de vervaldatum daarvan betaalt, is de Aanbieder gerechtigd de dienst op te schorten.
6. Indien een factuur of voorschotfactuur 3 kalenderdagen na het einde van de vooruitbetaalde periode van de dienst niet is betaald, is de Aanbieder gerechtigd de dienst op te zeggen. In dat geval worden de gegevens van de Klant definitief verwijderd. Indien de Klant de gegevens wil terugkrijgen (voor zover de Aanbieder daarover in de vorm van een back-up beschikt) of de dienst wordt hersteld, is de Aanbieder gerechtigd voor deze dienst betaling volgens zijn prijslijst te verlangen.
7. Een Dienst die door de Aanbieder of door de Klant is beëindigd (door middel van de zogenoemde Beëindiging van de dienst in het Klantenbeheer), kan door de Aanbieder volledig worden opgezegd onmiddellijk na het einde van de vooruitbetaalde periode of onmiddellijk na de datum van de overeengekomen opzegging.
8. Het niet betalen van de factuur of de voorschotfactuur heeft geen invloed op de abonnementsperiode. De Klant is verplicht te betalen voor de exploitatie van de Dienst, ook gedurende de periode waarin deze door de Aanbieder is opgeschort.
9. Facturen en voorschotfacturen worden geacht te zijn betaald indien aan alle volgende voorwaarden is voldaan: a) de betaling is verzonden naar de juiste rekening van de Aanbieder b) het exacte bedrag dat in de betalingsopdracht is vermeld, is in de juiste valuta overgemaakt c) in de betaling is het juiste variabele symbool vermeld d) de betaling is bijgeschreven op de rekening van de Aanbieder e) de betaling is verwerkt door het betalingssysteem van de Aanbieder
10. De Aanbieder aanvaardt geen schriftelijke, per fax, per e-mail of op andere soortgelijke wijze verstrekte bevestiging van betaling indien het bedrag nog niet op de rekening van de Aanbieder is aangekomen.
11. In geval van een internationale betaling is de Klant verplicht alle kosten in verband met buitenlandse betalingstransacties te dragen (instelling van de kosten ‘OUR’). Anders aanvaardt de Aanbieder de betaling niet en is de Klant verplicht het verschil bij te betalen, zodat de Aanbieder het volledige vereiste bedrag ontvangt.
12. Alle kortingsbonnen gelden, tenzij anders vermeld, uitsluitend voor nieuw bestelde diensten en enkel voor de eerste facturatieperiode, gelden niet voor verlengingen van diensten en gelden evenmin voor aanvullende facturen en voor aanvullend geactiveerde aanvullende diensten. Kortingsbonnen kunnen niet worden gecombineerd. Kortingsbonnen kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast (na de betaling van een bestelling). Kortingsbonnen kunnen na het verstrijken daarvan (of nadat andere beperkingen zijn uitgeput) niet worden verzilverd, en er kan evenmin enige vergoeding worden gevorderd voor niet-gebruikte bonnen. Het verzilveren van de bon betekent het plaatsen van een bestelling (annulering of wijziging van de bestelling heeft geen invloed op de annulering van de bon, dat wil zeggen dat bijvoorbeeld een bon voor 1 gebruik ophoudt te werken op het moment dat een bestelling wordt aangemaakt. De klant kan de bestelling annuleren, maar de bon zal niet meer werken.
13. Indien het noodzakelijk is een niet-gebruikte betaling aan de Klant terug te betalen (bijvoorbeeld van een voorschotrekening), worden betalingen op dezelfde wijze teruggestort als waarop zij zijn ontvangen (bijvoorbeeld bij betaling met een betaalkaart wordt de betaling naar deze betaalkaart teruggestort en bij betaling vanaf een bankrekening wordt de betaling teruggestort naar dezelfde bankrekening waarvan zij is ontvangen). Indien tussen de Aanbieder en de Klant overeenstemming wordt bereikt en de betaling op een andere wijze wordt teruggestort, is de Aanbieder gerechtigd de identiteit van de begunstigde aanvullend vast te stellen en te verifiëren en een extra vergoeding (volgens de overeenkomst) in rekening te brengen voor de terugstorting van de betaling op een andere wijze. Indien het niet mogelijk is de niet-gebruikte betaling op dezelfde wijze terug te storten en er geen overeenstemming wordt bereikt of er geen nieuwe begunstigde wordt vastgesteld, is de Aanbieder gerechtigd de terugstorting van de betaling te weigeren.
14. De Klant gaat ermee akkoord dat de administratiekosten vergoedingen kunnen omvatten voor bepaalde soorten betalingen volgens de prijslijst van de Aanbieder. Dit houdt hoofdzakelijk verband met de administratieve complexiteit van de verwerking van sommige betalingen of met de hoge financiële complexiteit daarvan (hoge kosten).
15. De Klant begrijpt dat voor de ontvangst van betalingen uiteenlopende betalingssystemen van derden (zoals verschillende betaalgateways) worden gebruikt.
16. Voor de ontvangst van betalingen van Klanten wordt voor alle ondernemingen die tot de WEDOS-groep behoren het eigen betalingssysteem WEDOS Pay gebruikt, dat wordt geëxploiteerd door de dochteronderneming WEDOS Pay, s.r.o. (of een andere onderneming met een soortgelijk doel). Dit betalingssysteem treedt op als betalingsbemiddelaar tussen de Klant en de Aanbieder en kan tegelijkertijd gebruikmaken van verschillende betalingssystemen (bijvoorbeeld verschillende betaalgateways) van derden.
17. Het betalingssysteem WEDOS Pay kan, indien de Klant daarin belangstelling heeft, ook worden gebruikt als een zogenoemde wallet, waarin de klant zijn middelen kan bewaren voor toekomstige betalingen voor de diensten van de Aanbieder (voor alle ondernemingen die tot de WEDOS-groep behoren). Deze betaalmiddelen worden aangehouden als niet-doelgebonden voorschotten voor de betaling van in de toekomst te verlenen diensten. De Klant kan vanuit deze virtuele wallet afzonderlijke betalingen verrichten voor alle diensten die door de Aanbieder of door andere ondernemingen van de WEDOS-groep worden aangeboden. De afzonderlijke aanvragen leiden tot een zogenoemde blokkering van middelen in deze wallet; deze middelen worden eenmaal per maand (aan het einde van de kalendermaand) afgeboekt en aan de Klant in rekening gebracht door middel van één verzamelbelastingdocument. Over de middelen in deze wallet wordt geen rente vergoed en er worden daarop geen kosten toegepast, met uitzondering van kosten voor het wisselen van verschillende valuta’s binnen hetzelfde account. De Klant kan te allen tijde verzoeken om uitbetaling van niet-gebruikte, niet-opgenomen en niet-geblokkeerde middelen. De Aanbieder is verplicht deze middelen uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van het geautoriseerde verzoek aan de Klant terug te betalen. Terugstortingen worden geregeld zoals in de voorgaande alinea’s beschreven. Dezelfde procedure geldt voor de zogenoemde ‚Kredietrekening‘.

Rechten en plichten van de Aanbieder

1. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor de schending van rechten op merken, handelsnamen en andere rechten die door algemeen bindende wettelijke voorschriften worden beschermd, die de Klant begaat door gebruik te maken van de diensten.
2. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade of verlies die aan de Klant in verband met het gebruik van de Diensten is of zou kunnen zijn toegebracht. Elke schadevergoeding, met inbegrip van de aansprakelijkheid voor verlies van de Klant, is steeds beperkt tot ten hoogste een bedrag dat gelijk is aan één maand exploitatie van de dienst. Andere voorwaarden kunnen uitsluitend worden overeengekomen in de vorm van een schriftelijke overeenkomst tussen de Klant en de Aanbieder.
3. De Aanbieder is gerechtigd de parameters van de diensten en de varianten daarvan te wijzigen. Hij is echter verplicht de Klant van dergelijke wijzigingen vooraf in kennis te stellen door middel van informatie op de website van de Aanbieder.
4. De Aanbieder is niet gerechtigd in te grijpen in de door de Klant gecreëerde of geplaatste gegevens, tenzij tussen hen anders is overeengekomen. Dit verbod geldt niet in geval van een vermoeden van schending van deze Voorwaarden en van misbruik van de verleende dienst. De Aanbieder is verplicht de Klant hierover onverwijld te informeren.
5. Indien de Klant deze Voorwaarden of andere afspraken met de Aanbieder schendt, is de Aanbieder gerechtigd de Overeenkomst eenzijdig te ontbinden en de verleende dienst op te zeggen. In dat geval kunnen de gegevens van de Klant worden verwijderd en kunnen zij op een vervangend medium worden opgeslagen. Indien de Klant deze gegevens wil terugkrijgen, is de Aanbieder gerechtigd voor deze dienst betaling volgens zijn prijslijst te verlangen.

Rechten en plichten van de Klant

1. De Klant is verplicht de diensten te gebruiken overeenkomstig de door de Aanbieder geleverde handleidingen en instructies. Hij is tevens verplicht alle personen die bij het beheer van de diensten betrokken zijn op deze wijze op te leiden.
2. De Klant verbindt zich ertoe alle noodzakelijke maatregelen te treffen om misbruik van de Diensten te voorkomen. De Klant is verantwoordelijk voor de gevolgen van een dergelijk misbruik indien dit zich voordoet.
3. De Klant is verplicht alle voorzorgsmaatregelen te treffen ter bescherming van alle toegangsgegevens (inlognaam en wachtwoord) van alle gebruikers voor het beheer en het gebruik van de Diensten en voor de toegang tot het Klantenaccount. De Klant is verantwoordelijk voor alle schade die wordt veroorzaakt door misbruik van het systeem door een derde die voor de toegang daartoe de juiste inlognaam en het juiste wachtwoord gebruikt.
4. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor het misbruik van de inloggegevens van de Klant of van persoonsgegevens van de Klant of van derden, op grond waarvan hij de bestelling van de Dienst heeft aanvaard of een verlangde wijziging of aanpassing van bestaande gegevens en Diensten heeft uitgevoerd, tenzij dit misbruik door de Aanbieder is veroorzaakt. Als misbruik van deze gegevens kan niet worden beschouwd het verzenden daarvan door de Aanbieder aan de Klant via het door hem opgegeven contactadres vóór en / of na de totstandkoming van de Dienst, noch het verzenden daarvan aan de Klant nadat de Klant om de herhaalde mededeling daarvan heeft verzocht. De Aanbieder is gerechtigd de toegangscodes om een dringende technische reden ook zonder toestemming van de Klant te wijzigen, mits deze maatregel noodzakelijk is voor de behoorlijke verlening van de Diensten.
5. Door de bestelling af te ronden (en het betreffende selectievakje aan te vinken) gaat de Klant ermee akkoord dat de Aanbieder hem per e-mail informatie zal toezenden over nieuws in het aanbod van de diensten van de Aanbieder. Het stopzetten van het verzenden van deze e-mails is mogelijk in het Klantenbeheer van de betreffende Klant.
6. Het is de Klant verboden te trachten de werking van de diensten en van de technische of softwarematige middelen te verstoren, deze opzettelijk te overbelasten of te trachten de diensten of systemen in strijd met hun bestemming te gebruiken; dit geldt ook indien hij dit te goeder trouw doet (bijvoorbeeld penetratietests, benchmarks enz.) zonder toestemming van de Aanbieder.
7. Het is de Klant verboden de diensten te gebruiken voor doeleinden die in strijd zijn met de wetgeving van de Tsjechische Republiek of in strijd met de goede zeden, voor het verzenden van spam enz.
8. De Klant is verplicht de algemeen bindende wettelijke voorschriften van de Tsjechische Republiek na te leven en te handelen in overeenstemming met de goede zeden en de algemeen aanvaarde morele en ethische normen. In het bijzonder mag de Klant geen inbreuk maken op de wettelijk beschermde rechten van de Aanbieder en van derden‘.
9. De Klant is jegens de Aanbieder aansprakelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die bij de registratie, in alle bestelformulieren en overige documenten zijn verstrekt. Tegelijkertijd is de Klant verplicht eventuele wijzigingen onverwijld bij te werken of deze aan de Aanbieder te melden. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt als gevolg van ongeldige of verouderde gegevens.De Klant is verplicht in een bestelling (en in de daaropvolgende door de Aanbieder bijgehouden registraties) juiste en volledige gegevens te verstrekken. Zonder deze juiste en volledige gegevens is de Aanbieder gerechtigd de dienst te allen tijde zonder waarschuwing op te schorten of zonder vergoeding op te zeggen.
10. Alle informatie en procedures voor de Operationele beveiliging van het beheer in cloud computing, zoals schade veroorzaakt door een per ongeluk verwijderde virtuele server of tientallen servers, alsmede de procedures voor het herstel of de beëindiging van de dienst, vindt de Klant in de Knowledge Base of op de productpagina van de concrete dienst. Indien de Klant daarom verzoekt, wordt de informatie nader gespecificeerd. Om administratieve overbelasting van de organisatie te voorkomen (bijvoorbeeld bij herhaalde of ongegronde verzoeken), kan WEDOS de Klant voor deze gedetailleerde informatie kosten in rekening brengen volgens de prijslijst.
11. Alle informatie en procedures inzake Kritieke activiteiten in cloud computing, zoals het installeren, bewerken en verwijderen van virtuele apparaten (servers, netwerken, opslag), alsmede de procedures voor de beëindiging van de clouddienst of bijvoorbeeld de procedures voor herstel en back-up, vindt de Klant in de Knowledge Base of op de productpagina van de concrete dienst. Indien de Klant daarom verzoekt, wordt de informatie nader gespecificeerd. Om administratieve overbelasting van de organisatie te voorkomen (bijvoorbeeld bij herhaalde of ongegronde verzoeken), kan WEDOS de Klant voor deze gedetailleerde informatie kosten in rekening brengen volgens de prijslijst.

Uitsluiting van de dienst

1. De Aanbieder kan weigeren diensten te verlenen aan een Klant wiens activiteit ten minste gedeeltelijk onder een van de volgende categorieën valt, of indien de inhoud die hij verstrekt, opslaat, deelt of downloadt ten minste gedeeltelijk onder een van de volgende categorieën valt: – is in strijd met de wetgeving van de Tsjechische Republiek of met toepasselijke internationale overeenkomsten – is in strijd met de goede zeden – de exploitatie van een systeem dat kan worden misbruikt voor het plegen van strafbare feiten – inbreuk op auteursrechten, octrooirechten, industriële of andere soortgelijke rechten – het verzenden van ongevraagde berichten (spam) – directe of indirecte schade aan de rechten van derden – het overbelasten van de infrastructuur of van de technische of softwarematige middelen van de Aanbieder of van andere partijen – het in gevaar brengen van de privacy of de veiligheid van andere systemen of personen
2. De voornoemde bepaling geldt voor alles wat onder de bovenstaande categorieën kan worden begrepen, en het is uitsluitend ter beoordeling van de Aanbieder om te beslissen over een schending van deze alinea door de Klant.
3. De Klant is niet gerechtigd programma’s of gegevens (bestanden) op te slaan of te delen waarvan hij niet de auteur is en voor het gebruik waarvan hij niet beschikt over de schriftelijke toestemming van de auteur of de rechthebbende. De Aanbieder is gerechtigd van de Klant een schriftelijke bevestiging te verlangen dat hij daartoe gerechtigd is, in geval van een schending van dit verbod. De Klant is verplicht deze bevestiging onverwijld aan de Aanbieder te bezorgen. Indien de Klant deze bevestiging niet bezorgt, is de Aanbieder gerechtigd de betwiste gegevens (bestanden) te beperken, op te schorten of te verwijderen. De beslissing over de overeenstemming van het gebruik van de Dienst met deze Voorwaarden is uitsluitend ter beoordeling van de Aanbieder.
4. De Aanbieder is gerechtigd de gegevens (bestanden) van de Klant te onderzoeken indien hij vermoedt dat de gegevens (bestanden) in strijd zijn met deze voorwaarden.
5. De Klant is aansprakelijk voor alle schade die wordt toegebracht aan de Aanbieder, andere Klanten of derden. Indien de Klant de goede naam van de Aanbieder schaadt of op enigerlei wijze tracht te schaden, kan de Aanbieder de diensten van de Klant onmiddellijk beëindigen en vergoeding vorderen van de schade ten belope van het door de Aanbieder vastgestelde bedrag.
6. De Aanbieder staat het plaatsen van inhoud met erotische en pornografische thema’s op zijn voorzieningen uitsluitend toe na voorafgaande overeenstemming tussen de Klant en de Aanbieder. Zonder deze overeenstemming is het plaatsen, verspreiden en downloaden van dergelijke inhoud verboden.
7. De Aanbieder is gerechtigd de werking van de Dienst te beperken indien de Klant voor de exploitatie daarvan ongeschikte softwaremiddelen gebruikt of indien deze niet juist zijn ingesteld (bijvoorbeeld een fout in het script, een ongeschikt algoritme in het programma, onjuist ingestelde database-indexen enz.). De beslissing over de ongeschiktheid is uitsluitend ter beoordeling van de Aanbieder.

Bescherming van informatie en privacy

1. Zowel de Aanbieder als de Klant verbinden zich ertoe de feiten die zij in verband met de totstandkoming en de exploitatie van de Diensten van elkaar hebben vernomen, vertrouwelijk te houden. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor het verstrekken van informatie aan dochterondernemingen, moedermaatschappijen of gelieerde ondernemingen, dan wel aan juridische of boekhoudkundige adviseurs en auditors, ten aanzien waarvan de partijen moeten waarborgen dat zij dezelfde mate van vertrouwelijkheid in acht nemen.
2. De bescherming van informatie geldt niet voor het geval waarin de Aanbieder een bij wet vastgestelde informatieplicht heeft of waarin informatie wordt opgevraagd door daartoe bij wet gemachtigde overheidsinstanties, dan wel waarin de informatie openbaar beschikbaar is.
3. Bijzonderheden over persoonsgegevens, de omgang met persoonsgegevens en de bescherming van persoonsgegevens zijn opgenomen in een afzonderlijk document over de Beginselen van de verwerking van persoonsgegevens van WEDOS-Klanten in overeenstemming met de GDPR.
4. Indien de Klant persoonsgegevens bij WEDOS opslaat, wordt tussen WEDOS en de Klant een verwerkersovereenkomst gesloten, op grond waarvan de Klant de verwerkingsverantwoordelijke van deze persoonsgegevens is en WEDOS de verwerker daarvan. Dezelfde procedure geldt indien de Klant reeds persoonsgegevens verwerkt voor een andere verwerkingsverantwoordelijke. In dat geval is WEDOS een andere verwerker. De overeenkomst kan voor geselecteerde diensten worden gedownload in het Klantenbeheer.
5. De Aanbieder verbindt zich ertoe de bescherming van persoonsgegevens te waarborgen tegen ongeoorloofde of toevallige toegang, de wijziging, het verlies of de vernietiging daarvan, de ongeoorloofde doorgifte of andere ongeoorloofde verwerking, alsmede ander misbruik te voorkomen.

De duur van de overeenkomst en de beëindiging daarvan

1. De duur van de overeenkomst en de beëindiging daarvan worden geregeld door de Voorwaarden van de concrete diensten.
2. De Klant – Consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten daarvan te ontbinden, overeenkomstig het bepaalde in § 1829 van Wet nr. 89/2012 Coll., het Burgerlijk Wetboek. Aangezien de Klant – Consument de Aanbieder uitdrukkelijk heeft verzocht met het verlenen van de diensten te beginnen vóór het verstrijken van de ontbindingstermijn, erkent hij dat hij verplicht is de Aanbieder een evenredig deel van de overeengekomen prijs te betalen voor de prestatie die tot het moment van ontbinding is geleverd. De Klant kan ontbinden door het desbetreffende formulier in het desbetreffende klantengedeelte op de website van de Aanbieder in te vullen.
3. Na de beëindiging van de dienst blijft de Klant gehouden onbetaalde facturen en voorschotfacturen te betalen, met uitzondering van een voorschotfactuur voor een abonnementsperiode die nog niet is ingegaan.
4. De Aanbieder is gerechtigd de verlening van bestaande diensten te beëindigen wegens de invoering van nieuwe diensten, wijzigingen in de verleende diensten, veranderingen in de marktomstandigheden, de ontwikkeling van nieuwe technologieën enz. De Aanbieder verbindt zich ertoe de diensten te vervangen door andere soortgelijke diensten, indien dit technisch mogelijk en economisch redelijk is. De Aanbieder informeert de Klant over een dergelijke wijziging in de vorm van een kennisgeving binnen een redelijke termijn (vooraf). Indien de Klant niet besluit een andere alternatieve dienst uit het aanbod van de Aanbieder te kiezen, wordt de verlening van de bestaande dienst beëindigd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Niet-gebruikte middelen voor de resterende periode worden aan de Klant teruggegeven in de vorm van een creditnota van de Aanbieder, uiterlijk 30 dagen na het einde van de dienst.
5. De contractpartijen kunnen de contractuele verhouding beëindigen met wederzijdse overeenstemming of door eenzijdige opzegging. De opzegtermijn bedraagt 1 maand en gaat in op de dag volgend op de bezorging van de opzegging aan de andere partij. Opzegging door de Klant geeft de Klant geen recht op terugbetaling van enige middelen, met inbegrip van bijvoorbeeld niet-gebruikte middelen voor de resterende (niet-gebruikte) periode van de vooruitbetaalde dienst.

Slotbepalingen

1. Alle afspraken tussen de Aanbieder en de Klant worden beheerst door het geldende en van kracht zijnde Tsjechische recht.
2. In geval van een wijziging van de rechtsmacht informeert de Aanbieder zijn klanten onverwijld over deze wijziging, uiterlijk één maand na deze wijziging.
3. Gelet op het feit dat de contractuele verhouding voor een langere periode tot stand komt en dit wijzigingen in de markt of in de wetgeving met zich kan meebrengen, behoudt de Aanbieder zich het recht voor te handelen op grond van § 1752 van Wet nr. 89/2012 Coll., het Burgerlijk Wetboek, en zich het recht voor te behouden deze AV in passende mate te wijzigen. De Aanbieder publiceert de nieuwe tekst van de AV op zijn website en de Klant wordt over een dergelijke mogelijke wijziging per e-mail in kennis gesteld binnen een redelijke termijn vóór de inwerkingtreding van de nieuwe AV. De Klant heeft het recht de wijziging van de AV schriftelijk te weigeren tot de datum waarop deze van kracht wordt. Indien de Klant de wijzigingen van de AV op dat moment niet weigert, wordt de contractuele verhouding beheerst door de nieuwe tekst van de AV. Indien de Klant de wijzigingen / de nieuwe tekst van de AV weigert, zijn de Aanbieder en de Klant gerechtigd de betreffende contractuele verhouding voortijdig te beëindigen met wederzijdse overeenstemming of door opzegging. In dat geval bedraagt de opzegtermijn 2 maanden vanaf de schriftelijke kennisgeving van de wijziging van de AV aan de andere partij.
4. Indien deze AV in meerdere taalversies aan de Klant beschikbaar zijn, prevaleert de Tsjechische versie. In dat geval is de Aanbieder niet verantwoordelijk voor de juistheid van dergelijke vertalingen.
5. Deze AV zijn op 23 mei 2018 in werking getreden.