Splošne določbe

1. Ti splošni pogoji urejajo pogodbeno razmerje med ponudnikom internetnih storitev in stranko.
2. Ponudnik internetnih storitev (v nadaljevanju "storitve") je družba SODEW, s.r.o., podjetje IN 09675957, s sedežem na naslovu Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Češka republika, vpisana v javni register, ki ga vodi okrožno sodišče v Českih Budějovicah, oddelek C, vložek 30436, ali druga podjetja, ki spadajo v skupino WEDOS.
   Databox ID: bnsr6fv, ali druga podjetja, ki spadajo v skupino WEDOS.
3. Druge družbe, ki spadajo v skupino WEDOS, so vse gospodarske družbe s podobno lastniško strukturo ali druge trgovske družbe WEDOS, ki spadajo v povezano skupino z družbo WEDOS Internet, a.s., vključno s hčerinskimi ali povezanimi družbami. Ker se lahko seznam teh družb sčasoma spremeni, so navedene le na splošno. Seznam določenih družb je v svoji trenutni obliki vedno naveden na spletnem mestu družbe WEDOS skupaj s temi splošnimi pogoji poslovanja. Vodijo jih nekatere družbe skupine WEDOS. Konkretno pravno razmerje določenega podjetja do stranke je določeno (za plačljive storitve) glede na to, kdo je izdal davčni dokument za opravljene storitve, ki so bile opravljene za stranko. Če račun ni bil izstavljen, je ponudnik vedno podjetje SODEW, s.r.o., podjetje IN 09675957, s sedežem na naslovu Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Češka republika, vpisano v javni register, ki ga vodi Okrožno sodišče v Českih Budějovicah, v oddelek C, vložek 30436, ali druga podjetja iz skupine WEDOS..
4. Stranka je fizična ali pravna oseba, ki s ponudnikom sklene pogodbo. Pogodba se sklene z izpolnitvijo naročila na spletni strani "hosting.wedos.com" ali "client.wedos.com" (ali drugih WEDOS-ovih straneh) za katero koli storitev, ki jo ponuja ponudnik, in z ustreznim plačilom po veljavnem ceniku ponudnika ali z vzpostavitvijo storitve, če gre za brezplačno storitev. Z naročilom storitve se stranka strinja s temi splošnimi pogoji poslovanja (SPP). Ob naročilu bo stranka od ponudnika prejela prijavo v svoj račun stranke WEDOS. Stranka je fizična oseba, ki s ponudnikom sklene pogodbo za svoje zasebne, neposlovne namene.
5. Izraz "administracija strank " se nanaša na spletno mesto "client.wedos.com", kjer lahko stranka po prijavi upravlja svoje storitve pri ponudniku.
6. Izraz "avtorizacija" se nanaša na dokazovanje identitete stranke, zlasti na dokazovanje njenega prijavnega imena in gesla za račun stranke ter s tem na dokazovanje njene pravice do uporabe računa in storitev v okviru računa. Ponudnik lahko od stranke zahteva drug način avtorizacije.
7. Stranka se zaveda in strinja, da ni upravičena skleniti pogodbe s ponudnikom in naročiti storitev, ki jih ponuja ponudnik v imenu tretjih oseb, razen če je tretja oseba dala predhodno pisno soglasje. To pisno soglasje lahko ponudnik kadar koli zahteva, stranka pa ga je dolžna nemudoma predložiti, sicer ima ponudnik pravico odpovedati naročeno storitev.
8. Z naročilom storitve stranka izrazi nedvoumno soglasje in razumevanje pogodbe, teh splošnih pogojev in vseh drugih pogojev, povezanih z naročeno storitvijo, ter vsebine, specifikacije in cene storitve, naročene pri ponudniku. Stranka in ponudnik sta dolžna upoštevati splošno veljavne pravne predpise, določbe pogodbe, teh splošnih pogojev poslovanja in drugih pogojev, če so povezani z naročeno storitvijo.
9. S sklenitvijo pogodbe stranka tudi izjavlja, da se je seznanila s funkcijami določene storitve in da zato v okviru opravljene storitve ni upravičena zahtevati vračila že plačanega plačila za katero koli storitev, ker ji vrsta in izvedba storitve ne ustrezata. To je mogoče nadomestiti le z medsebojnim dogovorom pogodbenih strank pred sklenitvijo pogodbe, ta dogovor pa mora biti v pisni obliki. Ponudnik za nekatere izbrane storitve ponuja jamstvo za vračilo denarja v obdobju 7 dni, ta informacija pa je vidno navedena na spletnem mestu zadevne storitve. To jamstvo je lahko navedeno tudi v opisu določene storitve na spletnem mestu.
10. Stranka je v celoti odgovorna za vso škodo, ki jo s svojim ravnanjem povzroči ponudniku, drugim uporabnikom storitev ali drugim tretjim osebam v nasprotju s temi splošnimi pogoji poslovanja in/ali zakoni Češke republike. Te odgovornosti ni mogoče razbremeniti.
11. Če stranka krši te splošne pogoje poslovanja (ali druge povezane pogoje za določeno storitev), ima ponudnik pravico, da začasno prekine svoje storitve. V primeru posebej hude kršitve ali ponavljajoče se kršitve teh splošnih pogojev poslovanja (ali drugih povezanih pogojev za določeno storitev) ima ponudnik pravico do odpovedi storitve. Oceno, ali je prišlo do kršitve teh splošnih pogojev poslovanja (ali drugih povezanih pogojev za določeno storitev), opravi ponudnik po lastni presoji.
12. Izraz "Začasna prekinitev " se nanaša na onemogočanje storitve in/ali onemogočanje dostopa do storitve. Hkrati stranka nima dostopa do podatkov (datotek, podatkovnih zbirk), ki pripadajo storitvi, in jih lahko pridobi le tako, da odpravi poškodbe ali obnovi storitev ali plača pristojbino za obnovitev podatkov.
13. Izraz "preklic " se nanaša na prekinitev, ukinitev in izbris podatkov iz storitve. Postopek odpovedi in roki storitve, tj. njena morebitna prekinitev, ukinitev in izbris, se pri posameznih storitvah razlikujejo. Ponudnik na svojem spletnem mestu vedno zagotovi posodobljen pregled, in sicer v opisu posameznih ponujenih storitev ali v opisu postopka odpovedi storitve.
14. Sestavni del teh splošnih pogojev so dokumenti, ki urejajo pogoje za posamezne vrste ponujenih storitev:
    - Splošni pogoji za storitve domen WEDOS (DS Ts&Cs)
    - Splošni pogoji za storitve gostovanja in oblaka WEDOS (HCS Ts&Cs)
    - Splošni pogoji za storitve nadzora WEDOS OnLine (WO Ts&Cs)
15.  Če ni izrecno navedeno drugače na strani izdelka posamezne storitve (v ponudbi in opisu), se podatki strank vedno nahajajo na ozemlju Evropske unije (EU), zlasti na ozemlju Češke republike. Podatki o strankah se lahko nahajajo na ozemlju Evropske unije (EU). Zaradi narave nekaterih storitev, ki jih zagotavlja ponudnik (na primer strežniki DNS ali WEDOS OnLIne ali WEDOS AnyCast), so nekateri podatki shranjeni tudi na strežnikih ponudnika zunaj Češke republike in EU. To je vedno izrecno navedeno na spletnem mestu zadevne storitve.
16. Ponudnik ima pravico objaviti logotip svoje stranke ali njene osnovne identifikacijske podatke (kot so ime, priimek, ime podjetja, naslov) na spletnih straneh ponudnika, v družabnih omrežjih ali oglaševalskem gradivu za namen promocije in uporabe kot referenčne stranke. Ponudnik ima pravico objaviti grafični predogled dela, ki ga je ustvarila stranka, z namenom promocije nekaterih storitev, ki jih ponuja ponudnik.
17. Stranka je dolžna posodobiti svoje identifikacijske, obračunske in kontaktne podatke (ki jih je posredovala ob naročilu storitve in so vpisani v njenem računu v administraciji za stranke) v 7 dneh od trenutka, ko je prišlo do spremembe. Kontaktne podatke posodobi stranka v administraciji za stranke. Ponudnik lahko podatke v imenu stranke spremeni le na podlagi zahteve stranke, poslane v obliki pooblaščene zahteve ali v obliki fizične zahteve na papirju z overjenim podpisom. V primeru neizpolnitve obveznosti posodobitve nosi stranka polno odgovornost za morebitno nastalo škodo.

Zagotovljena razpoložljivost storitev, okvare in izpadi

1. Ponudnik zagotavlja nemoteno delovanje storitev, razen v času, ki je potreben za vzdrževanje tehničnih in programskih virov, s katerimi se storitve izvajajo.
2. Ponudnik ima pravico do načrtovanih zaustavitev sistema zaradi vzdrževanja in nadgradenj.
3. Ponudnik ima pravico izvesti nenačrtovane zaustavitve, če to zahtevajo razmere, ki jih je treba izvesti nujno, da se zagotovi neprekinjeno delovanje storitev in strežnikov.
4. Izraz "napaka " se nanaša na napako v tehničnih ali programskih virih ponudnika, zaradi katere storitev popolnoma ne deluje ali ni na voljo, zato je stranka ne more v celoti uporabljati. Načrtovani ali nenačrtovani izpad se ne šteje za napako.
5. Ponudnik ni odgovoren za motnje v delovanju ali nedostopnost storitve, ki jih povzroči tretja oseba. Ponudnik ni odgovoren za motnje v delovanju ali nerazpoložljivost storitve, ki jih povzroči stranka.
6. Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za nepravilno delovanje ali nedostopnost sistema zaradi tehničnih ali drugih težav na strani podizvajalca, izpada ali izklopa interneta med uporabnikom in strežniki ponudnika ali višje sile. Ponudnik ni odgovoren za nerazpoložljivost storitve v primeru uporabnikove povezave z internetom.
7. Ponudnik ni odgovoren za prekinitev zagotavljanja storitev stranki v skladu s temi splošnimi pogoji in/ali pogodbo v primeru posredovanja tretjih oseb ali višje sile (zlasti poplave, požara, vetra, vojne, potresa itd.) ali v primeru okvare opreme tretje osebe (zlasti obsežnega in dolgoročnega izpada električne energije, telekomunikacijske povezave itd.).
8. Nobena od ponujenih storitev ne omogoča podrobnega samonadzora (javnega značaja), zato mora ponudnik stranko o morebitnih izpadih storitev, izpadih ali pomembnih spremembah obvestiti na svojih spletnih straneh (zlasti v administraciji za stranke - client.wedos.com in na strani stanja - https://status.wedos.hosting) v čim krajšem možnem času.
9. Stranka ni upravičena do nadomestila za škodo ali druge stroške, nastale zaradi nerazpoložljivosti storitve ali izgube (poškodbe) podatkov ali okvare druge narave. Morebitna odškodnina za škodo in druge stroške, vključno z odgovornostjo za izgubljeni dobiček stranke, je vedno omejena na najvišji znesek, ki je enak pristojbini za en mesec delovanja zadevne storitve. O drugačnih odškodninskih zahtevkih se je mogoče dogovoriti vnaprej in le v obliki pisnega dogovora ali spremembe teh splošnih pogojev poslovanja.
10. V primeru nepravilnega delovanja ali izpada storitve mora stranka vložiti pritožbo v pisni obliki (po elektronski pošti, kontaktni obrazec) v 24 urah od začetka nepravilnega delovanja storitve.
11. Stranka ni upravičena do nadomestila zaradi nedelovanja storitve, če stranka ni pravilno in pravočasno plačala vseh pristojbin za vse storitve ponudnika, če je storitev prekinjena, če storitev ne deluje zaradi predhodnega ravnanja stranke ali če stranka v 24 urah od začetka nedelovanja storitve pisno (prek e-pošte ali kontaktnega obrazca) ne vloži pritožbe zaradi nedelovanja storitve.
12. Zaradi narave e-poštne komunikacije ponudnik ni odgovoren za pravilno dostavo e-poštnih sporočil s svojih strežnikov in v svoje omrežje ali iz njega ter ni odgovoren za nobeno škodo, ki bi nastala zaradi nedostavljenih ali izgubljenih e-poštnih sporočil. Prav tako ponudnik ni odgovoren za nepravilno shranjene ali naložene ali drugače ustvarjene podatke, ki se uporabljajo za katere koli storitve, ki jih zagotavlja ponudnik (tj. gostovanje in storitve v oblaku).
13. Ponudnik ni odgovoren za izgubo ali poškodbo podatkov zaradi okvare programske ali strojne opreme strežnika ali diskovnega polja (na primer okvare trdega diska). Dolžnost vseh strank je, da preprečijo škodo, zato ponudnik vsem strankam močno priporoča, da same izvedejo varnostno kopijo vseh podatkov v obsegu, ki je v domeni stranke.

Podpora strankam in komuniciranje s strankami

1. Obseg in pogoji zagotavljanja podpore strankam so podrobno opredeljeni v pogojih posameznih storitev. Obseg in pogoji zagotavljanja podpore se razlikujejo od storitve do storitve, stranka pa lahko izbere različico, ki ji ustreza.
2. Ponudnik lahko od stranke zahteva, da pri stiku s podporo strankam dokaže svojo istovetnost s podatki za prijavo v račun stranke WEDOS ali drugimi identifikacijskimi podatki, ki jih je zagotovila v ta namen (avtorizacija). Če stranka tega ne stori, lahko ponudnik zavrne podporo ali posredovanje ponudnikovega tehnika. Ponudnik si pridržuje pravico do dodatne avtorizacije, če sumi na kompromitacijo ali zlorabo strankinega računa ali njenih prijavnih podatkov v katerem koli sistemu ponudnika.
3. Ponudnik v okviru podpore strankam na svojem spletnem mestu zagotavlja stranki osnovne informacije, navodila in nasvete, ki se nanašajo izključno na storitev (ne na njeno vsebino). Drugi načini podpore in pomoči so vedno navedeni pri posamezni storitvi. Če stranka od ponudnika zahteva rešitev težave, ki zahteva posredovanje ponudnikovega tehnika in je nastala zaradi napake stranke ali zaradi nepravilne uporabe storitve, lahko ponudnik zahteva plačilo za posredovanje tehnika v skladu z veljavnim cenikom.
4. Če je za storitev na voljo telefonska podpora, jo lahko uporabite za pridobivanje splošnih informacij in nasvetov ali odpravljanje očitnih napak ali okvar storitve. Vendar pa ukrepov, za katere je potrebno dovoljenje stranke, ni mogoče zahtevati po telefonu. V takem primeru je treba po prijavi v strankin račun izpolniti ustrezen obrazec in ustvariti vozovnico na ponudnikovem spletnem mestu.
5. Ponudnik ni odgovoren za vsebino/informacije (vključno z besedili, slikami, videoposnetki), ki so na voljo na spletnem mestu skupnosti - help.wedos.cz (ali drugih jezikovnih različicah). Prav tako ponudnik ne odgovarja za ažurnost informacij, ki so na voljo na spletnem mestu kb.wedos.com (ali podobnih spletnih mestih ponudnika).

Obračunavanje in plačila

1. Veljavni cenik je na voljo na ponudnikovi spletni strani "wedos.com" ali na drugih ponudnikovih spletnih straneh, kjer so na voljo uradni opisi in predstavitve posameznih storitev. Ta druga spletna mesta ponudnika lahko vsebujejo različne jezikovne različice spletnega mesta ponudnika, posamezne jezikovne različice pa lahko vsebujejo različne kombinacije valut in jezikov. Cene v posameznih valutah se lahko razlikujejo ne glede na trenutni menjalni tečaj. Ponudnik bo morebitne spremembe cenika pravočasno (in dovolj zgodaj) objavil na istih straneh.
2. Računi in predračuni se stranki pošljejo po e-pošti na e-poštni naslov, ki je naveden v njenem uporabniškem računu WEDOS. Računovodski dokumenti se ne zagotavljajo v papirni obliki, s čimer se stranka izrecno strinja. Pošiljanje knjigovodskih listin v papirni obliki je mogoče za dodatno plačilo v skladu s cenikom ponudnika.
3. Računi za enkratna dejanja tehnikov so plačljivi vnaprej ali v 7 dneh od izdaje/poslanja računa stranki. Če je delovanje (ali začetek izvajanja) storitve odvisno od plačila računa, je treba račun plačati takoj. Storitev bo opravljena po plačilu (in nakazilu sredstev na račun ponudnika).
4. Če stranka ne plača predračuna (zahtevka za plačilo) do konca predplačniškega obdobja storitve, ima ponudnik pravico do prekinitve storitve.
5. Če stranka ne plača računa pred rokom plačila, ima ponudnik pravico prekiniti izvajanje storitve.
6. Če katerikoli račun ali predračun ni plačan 3 koledarske dni po koncu predplačniškega obdobja storitve, ima ponudnik pravico odpovedati storitev. V tem primeru bodo podatki stranke trajno izbrisani. V primeru, da želi stranka pridobiti podatke (če jih ima ponudnik na voljo v obliki varnostne kopije) ali da se storitev ponovno vzpostavi, ima ponudnik pravico zahtevati plačilo te storitve v skladu s svojim cenikom.
7. Storitev, ki jo je ponudnik ali stranka prekinila (s tako imenovano prekinitvijo storitve v administraciji stranke), lahko ponudnik v celoti prekliče takoj po koncu predplačniškega obdobja ali takoj po datumu dogovorjenega obvestila.
8. Neplačilo računa ali predračuna ne vpliva na naročniško obdobje. Naročnik je dolžan plačati delovanje storitve tudi v obdobju, ko jo je ponudnik prekinil.
9. Računi in predračuni se štejejo za plačane, če so izpolnjeni vsi naslednji pogoji: a) plačilo je poslano na pravilen račun ponudnika b) nakazan je točen znesek iz plačilnega naloga v pravilni valuti c) v plačilu je naveden pravilen variabilni simbol d) plačilo je nakazano na račun ponudnika e) plačilo je obdelano v plačilnem sistemu ponudnika
10. Ponudnik ne sprejema pisnih, faksimilnih, elektronskih ali drugih podobnih potrditev plačila, če znesek še ni prispel na račun ponudnika.
11. V primeru mednarodnega plačila je stranka dolžna plačati vse pristojbine, povezane s plačilnimi transakcijami v tujini (določitev pristojbin "OUR"). V nasprotnem primeru ponudnik ne sprejme plačila, stranka pa je dolžna plačati razliko, da ponudnik prejme celoten zahtevani znesek.
12. Vsi kuponi za popust, če ni drugače navedeno, veljajo samo za novo naročene storitve za prvo obračunsko obdobje, ne veljajo za podaljšanje storitev, prav tako ne veljajo za dodatne račune in dodatno aktivirane dodatne storitve. Kuponov za popust ni mogoče kombinirati. Kuponov za popust ni mogoče uporabiti za nazaj (po plačilu naročila). Kuponov za popust ni mogoče unovčiti po izteku njihove veljavnosti (ali po izčrpanju drugih omejitev), prav tako ni mogoče zahtevati odškodnine za neunovčene kupone. Uveljavitev kupona pomeni izdajo naročila (preklic ali sprememba naročila ne vpliva na preklic kupona, tj. na primer kupon za 1 uporabo preneha veljati, ko je ustvarjeno naročilo. Stranka lahko prekliče naročilo, vendar kupon ne bo več deloval.
13. Če je treba stranki vrniti neporabljeno plačilo (na primer s predplačniškega računa), se plačila vrnejo na enak način, kot so bila prejeta (na primer pri plačilu s kreditno kartico se plačilo vrne na to plačilno kartico ali pri plačilu z bančnega računa se plačilo vrne na isti bančni račun, s katerega je bilo prejeto). Če ponudnik in stranka skleneta dogovor in se plačilo vrne na drug način, ima ponudnik pravico, da dodatno identificira in preveri identiteto prejemnika plačila ter zaračuna dodatno pristojbino (v skladu z dogovorom) za vrnitev plačila na drug način. Če neporabljenega plačila ni mogoče vrniti na enak način in ni dosežen dogovor ali ni določen nov prejemnik, ima ponudnik pravico zavrniti vračilo plačila.
14. Stranka se strinja, da lahko stroški obdelave vključujejo stroške za izbrane vrste plačil v skladu s ponudnikovim cenikom. Razlog za to je predvsem administrativna zahtevnost obdelave nekaterih plačil ali njihova visoka finančna zahtevnost (visoki stroški).
15. Stranka se zaveda, da se za sprejemanje plačil uporabljajo različni plačilni sistemi tretjih oseb (na primer različni plačilni prehodi).
16. Notranji plačilni sistem WEDOS Pay, ki ga upravlja odvisna družba WEDOS Pay, s.r.o. (ali druga družba s podobnim namenom), se uporablja za prejemanje plačil od strank za vse družbe v skupini WEDOS. Ta plačilni sistem deluje kot plačilni posrednik med stranko in ponudnikom, hkrati pa lahko uporablja različne plačilne sisteme (na primer različne plačilne prehode) tretjih oseb.
17. Plačilni sistem WEDOS Pay se lahko v primeru interesa stranke uporablja tudi kot tako imenovana denarnica, v katero lahko stranka shrani svoja sredstva za prihodnja plačila za storitve ponudnika (za vsa podjetja v skupini WEDOS). Ta plačilna sredstva se hranijo kot nenamenska predplačila za plačilo v prihodnosti opravljenih storitev. Stranka lahko iz te virtualne denarnice izvede posamezna plačila za vse storitve, ki jih ponuja ponudnik ali druga podjetja iz skupine WEDOS. S posameznimi zahtevami se v tej denarnici ustvari tako imenovana blokada sredstev, ta sredstva pa se enkrat mesečno (ob koncu koledarskega meseca) odtegnejo in stranki zaračunajo z obsežnim davčnim dokumentom. Sredstva v tej denarnici niso obrestovana in zanje se ne zaračunavajo nobene pristojbine, razen pristojbin za izmenjavo različnih valut znotraj istega računa. Stranka lahko kadar koli zahteva izplačilo neporabljenih, neizkoriščenih in neblokiranih sredstev. Ponudnik mora ta sredstva stranki vrniti najpozneje v 30 dneh od prejema odobrene zahteve. Vračila so urejena, kot je opisano v prejšnjih odstavkih. Enak postopek velja za tako imenovani "kreditni račun".

Pravice in obveznosti ponudnikov

1. Ponudnik ne odgovarja za kršitev pravic do blagovne znamke, trgovskega imena in drugih pravic, zaščitenih s splošno zavezujočimi pravnimi predpisi, ki jih stranka stori z uporabo storitev.
2. Ponudnik ni odgovoren za nobeno škodo ali izgubo, ki je bila ali bi lahko bila povzročena stranki v zvezi z uporabo storitev. Morebitna povračila škode, vključno z odgovornostjo za izgubo stranke, so vedno omejena na najvišji znesek, ki je enak enomesečnemu delovanju storitve. Drugačni pogoji se lahko dogovorijo le v obliki pisnega sporazuma med stranko in ponudnikom.
3. Ponudnik ima pravico spremeniti parametre storitev in njihove različice. Vendar mora o teh spremembah stranko vnaprej obvestiti z informacijami na ponudnikovi spletni strani.
4. Ponudnik nima pravice posegati v podatke, ki jih je ustvaril ali vnesel naročnik, razen če je med njima drugače dogovorjeno. Ta prepoved ne velja v primeru suma kršitve teh splošnih pogojev in zlorabe ponujene storitve. Ponudnik mora o tem nemudoma obvestiti stranko.
5. Če stranka krši te pogoje ali druge dogovore s ponudnikom, ima ponudnik pravico enostransko odstopiti od pogodbe in odpovedati opravljeno storitev. V tem primeru lahko izbriše naročnikove podatke in jih shrani na nadomestni medij. Če želi stranka te podatke ponovno pridobiti, ima ponudnik pravico zahtevati plačilo za to storitev v skladu s svojim cenikom.

Pravice in obveznosti stranke

1. Stranka je dolžna uporabljati storitve v skladu z navodili in navodili, ki jih zagotovi ponudnik. Prav tako je dolžan na ta način usposobiti vse osebe, ki sodelujejo pri upravljanju storitev.
2. Stranka se strinja, da bo sprejela vse potrebne ukrepe za preprečevanje zlorabe storitev. Stranka je odgovorna za posledice takšne zlorabe, če do nje pride.
3. Stranka mora sprejeti vse varnostne ukrepe za zaščito vseh podatkov za dostop (uporabniško ime in geslo) vseh uporabnikov za upravljanje in uporabo storitev ter dostop do računa stranke. Stranka je odgovorna za vso škodo, ki jo povzroči zloraba sistema s strani tretje osebe, ki za dostop uporablja pravilno prijavno ime in geslo.
4. Ponudnik ni odgovoren za zlorabo prijavnih podatkov stranke ali osebnih podatkov stranke ali tretjih oseb, na podlagi katerih je sprejel naročilo storitve ali izvedel zahtevano spremembo ali modifikacijo obstoječih podatkov in storitev, razen če je takšno zlorabo povzročil ponudnik. Pošiljanje teh podatkov s strani ponudnika stranki prek kontaktnega naslova, ki ga je ta navedla pred in/ali po vzpostavitvi storitve, niti njihovo pošiljanje stranki po tem, ko je stranka zahtevala njihovo ponovno sporočanje, se ne more šteti za zlorabo teh podatkov. Ponudnik ima pravico, da zaradi nujnega tehničnega razloga spremeni kode za dostop tudi brez soglasja stranke, če je ta ukrep potreben za pravilno zagotavljanje storitev.
5. Z izpolnitvijo naročila (in označitvijo ustreznega potrditvenega polja) se stranka strinja, da ji ponudnik po e-pošti pošilja informacije o novostih v ponudbi ponudnikovih storitev. Preklic pošiljanja teh e-poštnih sporočil je mogoč v administraciji posamezne stranke.
6. Stranki je prepovedano, da bi poskušala motiti delovanje storitev in tehničnih ali programskih virov, jih namerno preobremenila, poskušala uporabljati storitve ali sisteme v nasprotju z njihovim namenom, kar velja tudi, če to počne v dobri veri (npr. penetracijski testi, primerjalne analize itd.), brez soglasja ponudnika.
7. Stranki je prepovedano uporabljati storitve v namene, ki so v nasprotju z zakoni Češke republike ali v nasprotju z dobrimi običaji, pošiljati neželeno pošto itd.
8. Stranka je dolžna spoštovati splošno veljavne pravne predpise Češke republike in ravnati v skladu z dobro moralo ter splošno sprejetimi moralnimi in etičnimi standardi. Stranka zlasti ne sme kršiti zakonsko zaščitenih pravic ponudnika in tretjih oseb.
9. Stranka je ponudniku odgovorna za pravilnost in popolnost podatkov, ki jih navede ob registraciji, v vseh obrazcih za naročilo in drugih dokumentih. Hkrati je stranka dolžna takoj posodobiti morebitne spremembe ali jih sporočiti ponudniku. Ponudnik ni odgovoren za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi neveljavnih ali zastarelih podatkov. Stranka je dolžna v naročilu (in nadaljnjih evidencah, ki jih vodi ponudnik) navesti resnične in popolne podatke. Brez teh resničnih in popolnih podatkov ima ponudnik pravico kadar koli brez opozorila prekiniti storitev ali jo odpovedati brez odškodnine.
10. Stranka bo vse informacije in postopke za operativno varnost upravljanja v računalništvu v oblaku, kot je škoda zaradi pomotoma izbrisanega virtualnega strežnika ali več deset strežnikov, ter postopke za podaljšanje ali prekinitev storitve našla v bazi znanja ali na strani izdelka določene storitve. Če bo stranka poizvedovala, bodo te informacije navedene. Da bi se izognili administrativni preobremenitvi organizacije (na primer zaradi ponavljajočih se ali neutemeljenih zahtevkov), lahko WEDOS te podrobne informacije stranki zaračuna v skladu s cenikom.
11. Vse informacije in postopke o kritičnih dejavnostih računalništva v oblaku, kot so namestitev, urejanje, brisanje virtualnih naprav (strežnikov, omrežij, shrambe) ter postopki za prekinitev storitve v oblaku ali na primer postopki za obnovitev in varnostno kopiranje, bo stranka našla v bazi znanja ali na strani izdelka določene storitve. Če bo stranka poizvedovala, bodo te informacije navedene. Da bi se izognili upravni preobremenitvi organizacije (na primer zaradi ponavljajočih se ali neutemeljenih zahtevkov), lahko WEDOS te podrobne informacije stranki zaračuna v skladu s cenikom.

Izključitev iz storitve

1. Ponudnik lahko zavrne opravljanje storitev stranki, katere dejavnost vsaj delno spada v eno od naslednjih kategorij ali če vsebina, ki jo zagotavlja, shranjuje, deli ali prenaša, vsaj delno spada v eno od naslednjih kategorij: - je v nasprotju z zakoni Češke republike ali veljavnimi mednarodnimi sporazumi - je v nasprotju z dobrimi običaji - delovanje sistema, ki se lahko zlorabi za kazniva dejanja - kršitev avtorskih, patentnih, industrijskih ali drugih podobnih pravic - pošiljanje neželenih sporočil (spam) - neposredno ali posredno škodovanje pravicam tretjih oseb - preobremenitev infrastrukture ali tehničnih ali programskih virov ponudnika ali drugih strank - ogrožanje zasebnosti ali varnosti drugih sistemov ali oseb
2. Zgoraj navedena določba velja za vse, ki so lahko vključeni v zgornje kategorije, in ponudnik po lastni presoji odloča o kršitvi tega odstavka s strani stranke.
3. Stranka ne sme shranjevati ali deliti programov ali podatkov (datotek), katerih ni avtor in za katere nima pisnega soglasja avtorja ali imetnika pravic. Ponudnik ima v primeru kršitve te prepovedi pravico od stranke zahtevati pisno potrdilo, da je za to upravičena. Naročnik je dolžan to potrdilo brez nepotrebnega odlašanja dostaviti ponudniku. Če stranka tega potrdila ne dostavi, ima ponudnik pravico, da sporne podatke (datoteke) omeji, začasno ustavi ali izbriše. Odločitev o skladnosti uporabe storitve in teh splošnih pogojev je v izključni pristojnosti ponudnika.
4. Ponudnik ima pravico pregledati podatke (datoteke) stranke, če sumi, da podatki (datoteke) kršijo te pogoje.
5. Stranka je odgovorna za vso škodo, ki jo povzroči ponudniku, drugim strankam ali tretjim osebam. V primeru, da stranka škoduje ugledu ponudnika ali na kakršen koli način poskuša to storiti, lahko ponudnik nemudoma prekliče svoje storitve in zahteva odškodnino v višini, ki jo določi ponudnik.
6. Ponudnik bo dovolil namestitev vsebin z erotično in pornografsko tematiko v svoje naprave le po predhodnem dogovoru med stranko in ponudnikom. Brez tega dogovora je namestitev, distribucija in prenos takšne vsebine prepovedana.
7. Ponudnik ima pravico omejiti delovanje storitve, če stranka za njeno delovanje uporablja neprimerna programska sredstva ali če ni pravilno nastavljena (npr. napaka v skripti, neprimeren algoritem v programu, nepravilno nastavljeni indeksi v zbirki podatkov itd.). Odločitev o neprimernosti je izključno v pristojnosti ponudnika.

Zaščita informacij in zasebnost

1. Ponudnik in stranka se strinjata, da bosta ohranila zaupnost dejstev, ki sta jih izvedela drug od drugega v zvezi z vzpostavitvijo in delovanjem storitev. Obveznost zaupnosti ne velja za posredovanje informacij hčerinskim, matičnim ali pridruženim družbam ter pravnim ali računovodskim svetovalcem in revizorjem, za katere morata stranki zagotoviti enako stopnjo zaupnosti.
2. Varstvo informacij ne velja v primeru, ko ima ponudnik zakonsko določeno informacijsko dolžnost ali ko informacije zahtevajo z zakonom pooblaščeni državni organi ali ko so informacije javno dostopne.
3. Podrobnosti o osebnih podatkih, ravnanju z osebnimi podatki in varstvu osebnih podatkov so v ločenem dokumentu o načelih obdelave osebnih podatkov strank družbe WEDOS v skladu z GDPR.
4. Če stranka pri družbi WEDOS shrani kakršne koli osebne podatke, se med družbo WEDOS in stranko sklene pogodba o obdelavi, v skladu s katero je stranka upravljavec teh osebnih podatkov, družba WEDOS pa njihov obdelovalec. Enak postopek velja, če stranka že obdeluje osebne podatke za drugega upravljavca. V tem primeru je WEDOS drugi obdelovalec. Pogodba je za izbrane storitve na voljo za prenos v administraciji za stranke.
5. Ponudnik se zavezuje, da bo zagotovil zaščito osebnih podatkov pred nepooblaščenim ali naključnim dostopom, preprečil njihovo spremembo, izgubo ali uničenje, nepooblaščen prenos ali drugo nepooblaščeno obdelavo ter drugo zlorabo.

Trajanje sporazuma in njegova prekinitev

1. Trajanje pogodbe in njeno prekinitev urejajo pogoji za posamezne storitve.
2. Kupec - potrošnik ima pravico odstopiti od pogodbe v 14 dneh od njene sklenitve v skladu z določbami § 1829 Zakona št. 89/2012 Coll., Civilni zakonik. Glede na to, da je naročnik - potrošnik izrecno zahteval, da ponudnik začne opravljati storitve pred iztekom odstopnega roka, priznava, da je dolžan ponudniku plačati sorazmerni del dogovorjene cene za opravljeno storitev do trenutka odstopa od pogodbe. Stranka lahko odstopi od pogodbe tako, da izpolni ustrezen obrazec v ustreznem oddelku za stranke na ponudnikovem spletnem mestu.
3. Ob prekinitvi storitve je naročnik še vedno dolžan plačati neplačane račune in predračune, razen predračuna za naročniško obdobje, ki še ni nastopilo.
4. Ponudnik ima pravico prekiniti izvajanje obstoječih storitev zaradi uvedbe novih storitev, sprememb opravljenih storitev, sprememb tržnih pogojev, razvoja novih tehnologij itd. Ponudnik se strinja, da bo storitve nadomestil z drugimi podobnimi storitvami, če je to tehnično mogoče in ekonomsko upravičeno. Ponudnik bo naročnika o takšni spremembi obvestil v obliki obvestila v razumnem roku (vnaprej). Če se stranka ne odloči za izbiro druge nadomestne storitve iz ponudbe ponudnika, bo zagotavljanje obstoječe storitve prekinjeno z enomesečnim odpovednim rokom. Neporabljena sredstva za preostalo obdobje bo ponudnik stranki vrnil v obliki dobropisa najpozneje v 30 dneh po prenehanju izvajanja storitve.
5. Pogodbeni stranki lahko pogodbeno razmerje prekineta sporazumno ali enostransko. Odpovedni rok je en mesec in začne teči naslednji dan po vročitvi odpovedi drugi stranki. Odpoved pogodbe s strani stranke ne daje pravice do povračila kakršnih koli sredstev, na primer tudi neporabljenih sredstev za preostalo (neizkoriščeno) obdobje predplačane storitve.

Končne določbe

1. Vse dogovore med ponudnikom in stranko ureja veljavno in učinkovito češko pravo.
2. V primeru spremembe pristojnosti bo ponudnik svoje stranke o tej spremembi nemudoma obvestil, in sicer najpozneje v enem mesecu po spremembi.
3. Glede na to, da je pogodbeno razmerje sklenjeno za daljše časovno obdobje, kar lahko pomeni spremembe na trgu ali v zakonodaji, si ponudnik pridržuje pravico, da ravna v skladu s členom 1752 Zakona št. 89/2012 Z. z., Civilni zakonik, in si pridržuje pravico do ustrezne spremembe teh splošnih pogojev poslovanja. Ponudnik bo novo besedilo splošnih pogojev poslovanja objavil na svoji spletni strani, stranko pa bo o morebitni spremembi obvestil po elektronski pošti v razumnem roku pred začetkom veljavnosti novih splošnih pogojev poslovanja. Stranka ima pravico, da spremembo splošnih pogojev poslovanja pisno zavrne do datuma, ko začnejo veljati. Če stranka v tem času ne zavrne sprememb splošnih pogojev poslovanja, pogodbeno razmerje ureja novo besedilo splošnih pogojev poslovanja. V primeru, da stranka zavrne spremembe/novo besedilo splošnih pogojev poslovanja, imata ponudnik in stranka pravico predčasno prekiniti zadevno pogodbeno razmerje z medsebojnim dogovorom ali odpovedjo. V tem primeru je odpovedni rok 2 meseca od pisnega obvestila o spremembi VTC drugi stranki.
4. Če so ti pogoji poslovanja stranki na voljo v več jezikovnih različicah, prevlada češka različica. V takem primeru ponudnik ne odgovarja za pravilnost takšnih prevodov.
5. Ti splošni pogoji poslovanja so začeli veljati 23. maja 2018.