Dispoziții generale

1. Prezentele Condiții generale de serviciu („CGS”) reglementează raportul contractual dintre Furnizorul de servicii de internet și Client.
2. Furnizorul serviciilor de internet (denumite în continuare „Servicii”) este SODEW, s.r.o., cu numărul de identificare a societății 09675957, cu sediul social în Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Republica Cehă, înregistrată în registrul public ținut de Tribunalul Regional din České Budějovice, Secțiunea C, Poziția 30436, sau alte societăți care aparțin Grupului WEDOS..
   ID Databox: bnsr6fv, sau alte societăți care aparțin Grupului WEDOS.
3. Alte societăți care aparțin Grupului WEDOS sunt toate societățile comerciale cu o structură similară a acționariatului sau alte societăți comerciale WEDOS care aparțin unui grup afiliat cu WEDOS Internet, a.s., inclusiv filiale sau societăți afiliate. Întrucât lista acestor societăți se poate modifica în timp, ele sunt declarate numai în termeni generali. Lista societăților concrete este întotdeauna publicată în forma sa actuală pe site-ul WEDOS, împreună cu prezentele CGS. Acestea sunt operate de unele dintre societățile Grupului WEDOS. Raportul juridic concret al unei anumite societăți față de Client este determinat (în cazul serviciilor plătite) de societatea care a emis documentul fiscal pentru serviciile prestate Clientului. Dacă nu a avut loc nicio facturare, Furnizorul este întotdeauna societatea SODEW, s.r.o., cu numărul de identificare a societății 09675957, cu sediul social în Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Republica Cehă, înregistrată în registrul public ținut de Tribunalul Regional din České Budějovice, Secțiunea C, Poziția 30436, sau alte societăți care aparțin Grupului WEDOS..
4. Clientul este o persoană fizică sau o persoană juridică ce încheie un Contract cu Furnizorul. Contractul se încheie prin completarea unei comenzi pe site-ul „hosting.wedos.com” sau pe „client.wedos.com” (ori pe alte pagini WEDOS) pentru oricare dintre serviciile oferite de Furnizor și prin plata corespunzătoare conform listei de prețuri în vigoare a Furnizorului, respectiv prin configurarea serviciului, dacă este vorba despre un serviciu gratuit. Prin comandarea Serviciului, Clientul acceptă prezentele Condiții generale de serviciu (CGS). La comandă, Clientul primește de la Furnizor datele de autentificare pentru contul său de Client WEDOS. Clientul este o persoană fizică ce încheie un contract cu Furnizorul în scopuri private, fără caracter comercial.
5. Termenul „Administrarea Clientului” se referă la site-ul „client.wedos.com”, unde Clientul își poate administra serviciile primite de la Furnizor după autentificare.
6. Termenul „autorizare” se referă la dovedirea identității clientului, în special la dovedirea numelui de utilizator și a parolei pentru Contul de Client și, astfel, la dovedirea dreptului de a utiliza contul și serviciile aferente acestuia. Furnizorul poate solicita Clientului o altă metodă de autorizare.
7. Clientul ia la cunoștință și acceptă că nu are dreptul să încheie un contract cu Furnizorul și să comande serviciile oferite de Furnizor în numele unor terți, cu excepția cazului în care terțul i-a dat în prealabil consimțământul scris. Acest consimțământ scris poate fi solicitat de Furnizor în orice moment, iar Clientul este obligat să îl prezinte de îndată, în caz contrar Furnizorul fiind îndreptățit să anuleze serviciul comandat.
8. Prin comandarea Serviciului, Clientul își exprimă acordul neechivoc și înțelegerea cu privire la Contract, la prezentele CGS și la toate celelalte condiții legate de serviciul comandat, precum și cu privire la conținutul, specificația și prețul serviciului comandat de la Furnizor. Atât Clientul, cât și Furnizorul sunt obligați să respecte reglementările legale general aplicabile, prevederile Contractului, prezentele CGS și celelalte condiții, dacă acestea au legătură cu serviciul comandat de client.
9. Prin încheierea Contractului, Clientul declară de asemenea că a luat cunoștință de funcțiile serviciului respectiv și, prin urmare, nu are dreptul, în cadrul serviciului prestat, să solicite restituirea plății deja efectuate pentru vreun serviciu pe motiv că tipul și performanța serviciului nu îi convin. Acest lucru poate fi înlocuit numai printr-un acord reciproc al părților contractante înainte de încheierea Contractului, iar acest acord trebuie să fie în formă scrisă. Pentru unele servicii selectate, Furnizorul oferă o garanție de returnare a banilor pentru o perioadă de 7 zile, iar această informație este indicată vizibil în cadrul paginii serviciului respectiv. Această garanție poate fi menționată și în descrierea serviciului concret pe site.
10. Clientul răspunde integral pentru orice prejudiciu cauzat prin conduita sa Furnizorului, altor Utilizatori ai Serviciilor sau altor terți, cu încălcarea prezentelor CGS și / sau a legislației Republicii Cehe. De această răspundere nu poate fi exonerat.
11. În cazul în care Clientul încalcă prezentele CGS (sau alte condiții aferente unui serviciu concret), Furnizorul este îndreptățit să îi suspende Serviciile. În cazul unei încălcări deosebit de grave sau al încălcării repetate a prezentelor CGS (sau a altor condiții aferente unui serviciu concret), Furnizorul este îndreptățit să anuleze serviciul. Aprecierea faptului dacă a existat sau există o încălcare a prezentelor CGS (sau a altor condiții aferente unui serviciu anume) rămâne la aprecierea Furnizorului.
12. Termenul „Suspendare” se referă la dezactivarea Serviciului și / sau la împiedicarea accesului la Serviciu. În același timp, Clientul nu are acces la niciun fel de date (fișiere, baze de date) care aparțin Serviciului și le poate obține doar prin remedierea defecțiunii sau reînnoirea Serviciului ori prin plata taxei de recuperare a datelor.
13. Termenul „Anulare” se referă la suspendarea serviciului, la încetarea acestuia și la ștergerea datelor din el. Procesul și termenele de Anulare a unui serviciu, adică eventuala suspendare, încetare și ștergere, diferă de la un serviciu la altul. Furnizorul pune întotdeauna la dispoziție o prezentare actualizată pe site-ul său, fie în descrierea serviciilor individuale oferite, fie în descrierea procesului de anulare a serviciului.
14. Parte integrantă a prezentelor Condiții generale de serviciu o constituie documentele care reglementează condițiile pentru tipurile individuale de servicii oferite:
    – Termenii și condițiile serviciilor de domenii WEDOS(DS Ts&Cs)
    – Termenii și condițiile serviciilor de găzduire și cloud WEDOS(HCS Ts&Cs)
    – Termenii și condițiile serviciilor de monitorizare WEDOS OnLine(WO Ts&Cs)
15. Cu excepția cazului în care se prevede expres altfel pe pagina de produs a serviciilor individuale (în ofertă și în descriere), datele clienților sunt întotdeauna situate pe teritoriul Uniunii Europene (UE), în special pe teritoriul Republicii Cehe. Datele despre Clienți pot fi situate pe teritoriul Uniunii Europene (UE). Din cauza naturii unora dintre serviciile furnizate de Furnizor (de exemplu, servere DNS sau WEDOS OnLIne ori WEDOS AnyCast), unele date sunt stocate și pe servere ale Furnizorului din afara Republicii Cehe și a UE. Acest lucru este întotdeauna menționat expres pe pagina serviciului respectiv.
16. Furnizorul are dreptul de a publica logoul Clientului său sau datele de identificare de bază ale Clientului (precum numele, prenumele, denumirea societății, adresa) pe site-urile Furnizorului, pe rețelele sociale sau în materialele publicitare, în scop de promovare și de utilizare ca client de referință. Furnizorul are dreptul de a publica o previzualizare grafică a lucrării create de Client în scopul promovării unora dintre serviciile oferite de Furnizor.
17. Clientul este obligat să își actualizeze datele de identificare, de facturare și de contact (care sunt furnizate la comandarea serviciului și înregistrate în cadrul contului de Client din Administrarea Clientului) în termen de 7 zile de la momentul în care a intervenit modificarea. Datele de contact sunt actualizate de Client în Administrarea Clientului. Furnizorul poate modifica datele în numele Clientului numai pe baza unei solicitări a Clientului transmise sub forma unei Solicitări autorizate sau sub forma unei cereri fizice pe hârtie, cu semnătură legalizată. În cazul neîndeplinirii obligației de actualizare, Clientul poartă întreaga răspundere pentru eventualele prejudicii produse.

Disponibilitatea garantată a serviciilor, defecțiunile și perioadele de nefuncționare

1. Furnizorul asigură funcționarea neîntreruptă a serviciilor, cu excepția timpului necesar întreținerii resurselor tehnice și software prin intermediul cărora sunt operate serviciile.
2. Furnizorul este îndreptățit să efectueze opriri planificate ale sistemului în scopul întreținerii și al actualizărilor.
3. Furnizorul este îndreptățit să efectueze opriri neplanificate dacă situația o impune și dacă acestea trebuie realizate de urgență pentru a asigura funcționarea în continuare a serviciilor și a serverelor.
4. Termenul „Defecțiune” se referă la o defecțiune a resurselor tehnice sau software ale Furnizorului, care face ca serviciul să fie complet nefuncțional sau indisponibil și, ca urmare, Clientul nu îl poate utiliza pe deplin. O perioadă de nefuncționare planificată sau neplanificată nu este considerată defecțiune.
5. Furnizorul nu răspunde pentru defecțiunea sau indisponibilitatea serviciului cauzată de un terț. Furnizorul nu răspunde pentru defecțiunea sau indisponibilitatea serviciului care este cauzată de Client.
6. Furnizorul nu își asumă nicio răspundere pentru defecțiunea sau indisponibilitatea sistemului cauzată de o problemă tehnică sau de altă natură din partea subcontractantului, de întreruperea sau oprirea internetului între utilizator și serverele Furnizorului ori de forță majoră. Furnizorul nu răspunde pentru indisponibilitatea serviciului în cazul conexiunii la internet a unui utilizator.
7. Furnizorul nu răspunde pentru întreruperea prestării Serviciilor către Client în temeiul prezentelor CGS și / sau al Contractului în cazul intervenției unor terți sau al forței majore (în special inundație, incendiu, vânt, război, cutremur etc.) ori în cazul defectării echipamentelor unor terți (în special pană de curent extinsă și de lungă durată, întreruperea conexiunii de telecomunicații etc.).
8. Niciunul dintre serviciile oferite nu asigură o automonitorizare detaliată (cu caracter public), iar Furnizorul este obligat să informeze Clientul despre eventualele defecțiuni ale serviciilor, perioade de nefuncționare sau modificări importante pe paginile sale WWW (în special în administrarea de client – client.wedos.com și pe pagina de stare – https://status.wedos.hosting) cât mai din timp posibil.
9. Clientul nu are dreptul la despăgubiri pentru prejudicii sau alte costuri suportate în legătură cu indisponibilitatea serviciului ori cu pierderea (deteriorarea) datelor sau cu o defecțiune de altă natură. Orice despăgubire pentru prejudicii și alte costuri, inclusiv răspunderea pentru beneficiul nerealizat al Clientului, este întotdeauna limitată la suma maximă egală cu tariful pentru o lună de funcționare a serviciului respectiv. Pretenții diferite de despăgubire pot fi convenite în prealabil și numai sub forma unui acord scris sau a unui act adițional la prezentele CGS.
10. În cazul unei defecțiuni sau al nefuncționării serviciului, Clientul este obligat să formuleze o reclamație în scris (prin e-mail, prin formularul de contact) în termen de 24 de ore de la începutul defecțiunii serviciului.
11. Clientul nu are dreptul la nicio despăgubire pentru defectarea serviciului dacă toate tarifele pentru toate serviciile prestate de Furnizor nu au fost plătite de Client în mod corespunzător și la timp, dacă serviciul este încetat, dacă serviciul nu funcționează din cauza conduitei anterioare a Clientului sau dacă Clientul nu formulează în scris (prin e-mail sau prin formularul de contact) o reclamație privind defectarea serviciului în termen de 24 de ore de la începutul defectării serviciului.
12. Având în vedere natura comunicării prin e-mail, Furnizorul nu răspunde pentru livrarea corectă a mesajelor de e-mail de pe sau către serverele sale și către / dinspre rețeaua sa și nu răspunde pentru eventualele prejudicii cauzate de mesaje de e-mail nelivrate sau pierdute. În mod similar, Furnizorul nu răspunde pentru datele stocate sau încărcate incorect ori create în alt mod, utilizate pentru oricare dintre serviciile prestate de Furnizor (adică serviciile de găzduire și cloud).
13. Furnizorul nu răspunde pentru pierderea sau deteriorarea vreunor date ca urmare a unei defecțiuni software sau hardware a serverului ori a matricei de discuri (de exemplu, defectarea hard diskului). Este obligația tuturor clienților să prevină prejudiciile și, prin urmare, Furnizorul recomandă insistent tuturor clienților să efectueze propriul backup al tuturor datelor, în măsura stabilită la aprecierea Clientului.

Asistența pentru clienți și comunicarea cu clienții

1. Amploarea și condițiile de acordare a asistenței pentru clienți sunt precizate în detaliu în condițiile serviciilor individuale. Amploarea și condițiile asistenței diferă de la un serviciu la altul, iar Clientul poate alege varianta care îi convine.
2. La contactarea asistenței pentru clienți, Furnizorul poate solicita Clientului să își dovedească identitatea cu datele de autentificare ale contului său de client WEDOS sau cu alte date de identificare furnizate în acest scop (Autorizare). Dacă Clientul nu face acest lucru, Furnizorul poate refuza acordarea asistenței sau intervenția tehnicianului Furnizorului. Furnizorul își rezervă dreptul la o autorizare suplimentară în cazul în care suspectează compromiterea sau utilizarea abuzivă a contului Clientului ori a datelor de autentificare ale Clientului în cadrul oricăror sisteme ale Furnizorului.
3. În cadrul asistenței pentru clienți, Furnizorul pune la dispoziția Clientului informații de bază, instrucțiuni și sfaturi prin intermediul site-ului său, care privesc exclusiv serviciul (nu conținutul acestuia). Alte modalități de asistență și de sprijin sunt întotdeauna precizate pentru fiecare serviciu. Dacă Clientul solicită Furnizorului rezolvarea unei probleme care necesită intervenția tehnicianului Furnizorului și care a fost cauzată de o eroare din partea Clientului sau ca urmare a utilizării incorecte a Serviciului, Furnizorul poate solicita plata intervenției tehnicianului conform listei de prețuri în vigoare.
4. Dacă pentru serviciu este disponibilă asistența telefonică, aceasta poate fi utilizată pentru obținerea de informații și sfaturi generale sau pentru rezolvarea unor defecțiuni ori deficiențe evidente ale serviciului. Nu pot fi însă solicitate telefonic acțiuni care necesită autorizarea clientului. Într-un astfel de caz este necesar să se completeze formularul corespunzător și să se creeze un tichet pe site-ul Furnizorului, după autentificarea în contul de client.
5. Furnizorul nu răspunde pentru conținutul/informațiile (inclusiv texte, imagini, videoclipuri) puse la dispoziție pe site-ul comunitar – help.wedos.cz (sau alte versiuni lingvistice). De asemenea, Furnizorul nu răspunde pentru actualitatea informațiilor puse la dispoziție pe site-ul kb.wedos.com (sau pe site-uri similare ale Furnizorului).

Facturare și plăți

1. Lista de prețuri în vigoare este disponibilă pe site-ul Furnizorului „wedos.com” sau pe alte site-uri ale Furnizorului, unde se află descrierile și prezentările oficiale ale serviciilor individuale. Aceste alte site-uri ale Furnizorului pot conține diferite versiuni lingvistice ale site-ului Furnizorului, iar versiunile lingvistice individuale pot conține combinații diferite de monede și limbi. Prețurile în monedele individuale pot varia, indiferent de cursul de schimb curent. Furnizorul va anunța orice modificare a listei de prețuri la timp (și cu mult timp înainte) pe aceleași pagini.
2. Facturile și facturile de avans sunt trimise Clientului prin e-mail la adresa de e-mail indicată în Contul de Client WEDOS al Clientului. Documentele contabile nu se furnizează în formă tipărită, cu care Clientul este expres de acord. Trimiterea documentelor contabile în formă tipărită este posibilă contra unei taxe suplimentare, conform listei de prețuri a Furnizorului.
3. Facturile pentru intervenții unice ale tehnicienilor sunt plătibile în avans sau în termen de 7 zile de la emiterea / trimiterea facturii către Client. Dacă funcționarea (sau lansarea) serviciului depinde de plata facturii, factura este scadentă imediat. Serviciul va fi prestat după efectuarea plății (și după creditarea fondurilor în contul Furnizorului).
4. Dacă Clientul nu plătește vreo factură de avans (solicitare de plată) până la sfârșitul perioadei preplătite a serviciului, Furnizorul este îndreptățit să suspende serviciul.
5. Dacă Clientul nu plătește vreo factură înainte de scadența acesteia, Furnizorul este îndreptățit să suspende serviciul.
6. Dacă vreo factură sau factură de avans nu este plătită în termen de 3 zile calendaristice de la sfârșitul perioadei preplătite a serviciului, Furnizorul este îndreptățit să anuleze serviciul. În acest caz, datele Clientului vor fi șterse definitiv. În cazul în care Clientul dorește să recupereze datele (dacă Furnizorul le are disponibile în forma sa de backup) sau serviciul este restabilit, Furnizorul este îndreptățit să solicite plata acestui serviciu conform listei sale de prețuri.
7. Un Serviciu care a fost încetat de Furnizor sau de Client (prin așa-numita Încetare a Serviciului în Administrarea Clientului) poate fi anulat complet de Furnizor imediat după sfârșitul perioadei preplătite sau imediat după data preavizului convenit.
8. Neplata facturii sau a facturii de avans nu afectează perioada de abonament. Clientul este obligat să plătească pentru funcționarea Serviciului și în perioada în care acesta a fost suspendat de Furnizor.
9. Facturile și facturile de avans sunt considerate plătite dacă sunt îndeplinite toate condițiile următoare: a) plata este trimisă în contul corect al Furnizorului b) este virată suma exactă indicată în ordinul de plată, în moneda corectă c) în plată este indicat simbolul variabil corect d) plata este creditată în contul Furnizorului e) plata este procesată de sistemul de plăți al Furnizorului
10. Furnizorul nu acceptă confirmări scrise, prin fax, prin e-mail sau orice alte confirmări similare ale plății dacă suma nu a ajuns încă în contul Furnizorului.
11. În cazul unei plăți internaționale, Clientul este obligat să suporte toate taxele legate de operațiunile de plată externe (setarea taxelor „OUR”). În caz contrar, Furnizorul nu acceptă plata, iar Clientul este obligat să achite diferența astfel încât Furnizorul să primească integral suma solicitată.
12. Toate cupoanele de reducere, dacă nu se prevede altfel, se aplică numai serviciilor nou comandate și doar pentru prima perioadă de facturare, nu se aplică reînnoirilor de servicii și nici facturilor suplimentare sau serviciilor suplimentare activate ulterior. Cupoanele de reducere nu pot fi cumulate. Cupoanele de reducere nu pot fi aplicate retroactiv (după plata unei comenzi). Cupoanele de reducere nu pot fi valorificate după expirarea lor (sau după epuizarea altor restricții) și nici nu se poate pretinde vreo compensație pentru cupoanele nevalorificate. Valorificarea cuponului înseamnă emiterea unei comenzi (anularea sau modificarea comenzii nu afectează anularea cuponului, adică, de exemplu, un cupon pentru 1 utilizare încetează să funcționeze în momentul creării unei comenzi. Clientul poate anula comanda, dar cuponul nu va mai funcționa.
13. Dacă este necesară restituirea către Client a unei plăți neutilizate (de exemplu dintr-un cont de avans), plățile se restituie în același mod în care au fost primite (de exemplu, la plata cu cardul, plata se restituie pe acest card, iar la plata dintr-un cont bancar, plata se restituie în același cont bancar din care a fost primită). Dacă se ajunge la un acord între Furnizor și Client, iar plata se restituie în alt mod, Furnizorul este îndreptățit să identifice și să verifice suplimentar identitatea beneficiarului plății și să perceapă o taxă suplimentară (conform acordului) pentru restituirea plății în alt mod. Dacă nu este posibilă restituirea plății neutilizate în același mod și nu se ajunge la un acord sau nu este identificat un nou beneficiar, Furnizorul este îndreptățit să refuze restituirea plății.
14. Clientul este de acord că taxele de administrare pot include comisioane pentru anumite tipuri de plăți, conform listei de prețuri a Furnizorului. Acest lucru se datorează în principal complexității administrative a procesării unor plăți sau complexității financiare ridicate a acestora (comisioane mari).
15. Clientul înțelege că pentru încasarea plăților se utilizează diverse sisteme de plată ale unor terți (cum ar fi diferite procesatoare de plăți).
16. Sistemul propriu de plăți WEDOS Pay, operat de filiala WEDOS Pay, s.r.o. (sau de o altă societate cu scop similar), este utilizat pentru încasarea plăților de la Clienți pentru toate societățile care aparțin grupului WEDOS. Acest sistem de plăți acționează ca intermediar de plată între Client și Furnizor și, în același timp, poate utiliza diferite sisteme de plată (de exemplu, diferite procesatoare de plăți) ale unor terți.
17. Sistemul de plăți WEDOS Pay poate fi folosit, în cazul în care Clientul este interesat, și ca așa-numit portofel, în care clientul își poate păstra fondurile pentru plăți viitoare ale serviciilor Furnizorului (pentru toate societățile incluse în grupul WEDOS). Aceste mijloace de plată sunt păstrate ca avansuri fără destinație pentru plata serviciilor prestate în viitor. Clientul poate efectua din acest portofel virtual plăți individuale pentru orice servicii oferite de Furnizor sau de alte societăți ale grupului WEDOS. Solicitările individuale creează o așa-numită blocare a fondurilor în acest portofel, iar aceste fonduri sunt debitate o dată pe lună (la sfârșitul lunii calendaristice) și facturate Clientului printr-un document fiscal centralizat. Fondurile din acest portofel nu sunt purtătoare de dobândă și nu li se aplică taxe, cu excepția taxelor pentru schimbul diferitelor monede în cadrul aceluiași cont. Clientul poate solicita în orice moment retragerea fondurilor neutilizate, netrase și neblocate. Furnizorul este obligat să restituie aceste fonduri Clientului în cel mult 30 de zile de la primirea solicitării autorizate. Restituirile sunt reglementate astfel cum se descrie în paragrafele anterioare. Aceeași procedură se aplică și așa-numitului „Cont de credit”.

Drepturile și obligațiile Furnizorului

1. Furnizorul nu răspunde pentru încălcarea drepturilor asupra mărcilor, a drepturilor asupra denumirii comerciale și a altor drepturi protejate de reglementări legale general obligatorii, pe care Clientul le săvârșește prin utilizarea serviciilor.
2. Furnizorul nu răspunde pentru niciun prejudiciu sau nicio pierdere care a fost sau ar putea fi cauzată Clientului în legătură cu utilizarea Serviciilor. Orice despăgubiri pentru prejudicii, inclusiv răspunderea pentru pierderea Clientului, sunt întotdeauna limitate la o sumă maximă egală cu o lună de funcționare a serviciului. Condiții diferite pot fi convenite numai sub forma unui acord scris între Client și Furnizor.
3. Furnizorul este îndreptățit să modifice parametrii serviciilor și variantele acestora. Este însă obligat să notifice Clientului astfel de modificări în prealabil, prin intermediul unei informări pe site-ul Furnizorului.
4. Furnizorul nu este îndreptățit să intervină asupra datelor create sau plasate de Client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel între aceștia. Această interdicție nu se aplică în cazul suspiciunii de încălcare a prezentelor Condiții generale de serviciu și de utilizare abuzivă a serviciului prestat. Furnizorul este obligat să informeze imediat Clientul despre acest lucru.
5. În cazul în care Clientul încalcă prezentele Condiții generale de serviciu sau alte înțelegeri cu Furnizorul, Furnizorul este îndreptățit să se retragă unilateral din Contract și să anuleze serviciul prestat. În acest caz, datele Clientului pot fi șterse și pot fi stocate pe un suport de rezervă. Dacă Clientul dorește să recupereze aceste date, Furnizorul este îndreptățit să solicite plata acestui serviciu conform listei sale de prețuri.

Drepturile și obligațiile Clientului

1. Clientul este obligat să utilizeze serviciile conform manualelor și instrucțiunilor furnizate de Furnizor. De asemenea, este obligat să instruiască în acest sens toate persoanele implicate în administrarea serviciilor.
2. Clientul se obligă să ia toate măsurile necesare pentru a preveni utilizarea abuzivă a Serviciilor. Clientul răspunde pentru consecințele unei astfel de utilizări abuzive, dacă aceasta are loc.
3. Clientul este obligat să ia toate măsurile de precauție pentru protejarea tuturor datelor de acces (numele de utilizator și parola) ale tuturor utilizatorilor, pentru administrarea și utilizarea Serviciilor și pentru accesul la Contul de Client. Clientul răspunde pentru orice prejudiciu cauzat prin utilizarea abuzivă a sistemului de către un terț care folosește numele de utilizator și parola corecte pentru a accesa sistemul.
4. Furnizorul nu răspunde pentru utilizarea abuzivă a datelor de autentificare ale Clientului ori a datelor cu caracter personal ale Clientului sau ale unor terți, pe baza cărora a acceptat comanda Serviciului sau a efectuat orice modificare ori schimbare solicitată a datelor și Serviciilor existente, cu excepția cazului în care o astfel de utilizare abuzivă a fost cauzată de Furnizor. Nu poate fi considerată utilizare abuzivă a acestor informații nici trimiterea acestor date de către Furnizor Clientului prin adresa de contact indicată de acesta înainte și / sau după instituirea Serviciului, nici trimiterea lor Clientului după ce acesta solicită comunicarea lor repetată. Furnizorul este îndreptățit să modifice codurile de acces dintr-un motiv tehnic urgent chiar și fără consimțământul Clientului, cu condiția ca această măsură să fie necesară pentru prestarea corespunzătoare a Serviciilor.
5. Prin finalizarea comenzii (și prin bifarea căsuței corespunzătoare), Clientul este de acord ca Furnizorul să îi trimită prin e-mail informații despre noutățile din oferta de servicii a Furnizorului. Anularea trimiterii acestor e-mailuri este posibilă în Administrarea Clientului a Clientului respectiv.
6. Clientului îi este interzis să încerce să perturbe funcționarea serviciilor și a resurselor tehnice sau software, să le suprasolicite în mod intenționat, să încerce să utilizeze serviciile sau sistemele contrar destinației lor, iar acest lucru se aplică chiar dacă o face cu bună-credință (de exemplu teste de penetrare, benchmarkuri etc.), fără consimțământul Furnizorului.
7. Clientului îi este interzis să utilizeze serviciile în scopuri care contravin legislației Republicii Cehe sau care sunt contrare bunelor moravuri, să trimită spam etc.
8. Clientul este obligat să respecte reglementările legale general obligatorii ale Republicii Cehe și să acționeze în conformitate cu bunele moravuri și cu normele morale și etice general acceptate. În special, Clientul nu poate încălca drepturile protejate juridic ale Furnizorului și ale terților.
9. Clientul răspunde față de Furnizor pentru corectitudinea și integralitatea informațiilor furnizate la înregistrare, în toate formularele de comandă și în alte documente. Totodată, Clientul este obligat să actualizeze imediat orice modificare sau să o comunice Furnizorului. Furnizorul nu răspunde pentru niciun prejudiciu cauzat ca urmare a unor date invalide sau depășite.Clientul este obligat să furnizeze date reale și complete într-o comandă (și în evidențele ulterioare ținute de Furnizor). În lipsa acestor date reale și complete, Furnizorul este îndreptățit să suspende serviciul în orice moment, fără avertisment, sau să îl anuleze fără despăgubire.
10. Clientul va găsi toate informațiile și procedurile privind Securitatea operațională a administrării în cloud computing, cum ar fi prejudiciile cauzate de ștergerea accidentală a unui server virtual sau a zeci de servere, precum și procedurile de reînnoire sau de încetare a serviciului, în Baza de cunoștințe sau pe pagina de produs a serviciului respectiv. Dacă Clientul solicită, informațiile vor fi detaliate. Pentru a evita supraîncărcarea administrativă a organizației (de exemplu, în cazul unor solicitări repetate sau nefondate), WEDOS poate factura Clientului aceste informații detaliate conform listei de prețuri.
11. Clientul va găsi toate informațiile și procedurile privind Activitățile critice de cloud computing, cum ar fi instalarea, modificarea, ștergerea dispozitivelor virtuale (servere, rețele, stocare), precum și procedurile de încetare a serviciului cloud sau, de exemplu, procedurile de recuperare și de backup, în Baza de cunoștințe sau pe pagina de produs a serviciului respectiv. Dacă Clientul solicită, informațiile vor fi detaliate. Pentru a evita supraîncărcarea administrativă a organizației (de exemplu, în cazul unor solicitări repetate sau nefondate), WEDOS poate factura Clientului aceste informații detaliate conform listei de prețuri.

Excluderea de la serviciu

1. Furnizorul poate refuza prestarea serviciilor unui Client a cărui activitate se încadrează cel puțin parțial în una dintre categoriile următoare sau dacă conținutul pe care acesta îl pune la dispoziție, îl stochează, îl partajează ori îl descarcă se încadrează cel puțin parțial în una dintre categoriile următoare: – este contrar legislației Republicii Cehe sau acordurilor internaționale aplicabile – este contrar bunelor moravuri – operarea oricărui sistem care poate fi utilizat abuziv pentru săvârșirea de infracțiuni – încălcarea dreptului de autor, a drepturilor de brevet, industriale sau a altor drepturi similare – trimiterea de mesaje nesolicitate (spam) – prejudicierea directă sau indirectă a drepturilor oricărui terț – suprasolicitarea infrastructurii ori a resurselor tehnice sau software ale Furnizorului sau ale altor părți – periclitarea vieții private ori a securității altor sisteme sau persoane
2. Prevederea menționată anterior se aplică tuturor elementelor care pot fi încadrate în categoriile de mai sus, iar decizia privind încălcarea acestui paragraf de către Client aparține exclusiv aprecierii Furnizorului.
3. Clientul nu este autorizat să stocheze sau să partajeze programe ori date (fișiere) al căror autor nu este și pentru manipularea cărora nu deține consimțământul scris al autorului sau al titularului de drepturi. Furnizorul este îndreptățit să solicite Clientului o confirmare scrisă că este îndreptățit să facă acest lucru, în cazul încălcării acestei interdicții. Clientul este obligat să transmită această confirmare Furnizorului fără întârzieri nejustificate. Dacă Clientul nu transmite această confirmare, Furnizorul este îndreptățit să restricționeze, să suspende sau să șteargă datele (fișierele) în litigiu. Decizia privind conformitatea utilizării Serviciului cu prezentele Condiții generale de serviciu aparține exclusiv aprecierii Furnizorului.
4. Furnizorul este îndreptățit să examineze datele (fișierele) Clientului dacă suspectează că datele (fișierele) încalcă prezentele condiții.
5. Clientul răspunde pentru orice prejudiciu cauzat Furnizorului, altor Clienți sau terților. În cazul în care Clientul aduce atingere reputației Furnizorului sau încearcă în orice mod să facă acest lucru, Furnizorul poate anula imediat serviciile acestuia și poate solicita despăgubiri în cuantumul stabilit de Furnizor.
6. Furnizorul va permite plasarea de conținut cu tematică erotică și pornografică pe echipamentele sale numai după un acord prealabil între Client și Furnizor. Fără acest acord, plasarea, distribuirea și descărcarea unui astfel de conținut sunt interzise.
7. Furnizorul este îndreptățit să restricționeze funcționarea Serviciului dacă Clientul utilizează pentru operarea acestuia mijloace software inadecvate sau dacă acestea nu sunt configurate corespunzător (de exemplu, eroare în script, algoritm inadecvat în program, indecși de bază de date setați incorect etc.). Decizia privind caracterul inadecvat aparține exclusiv aprecierii Furnizorului.

Protecția informațiilor și confidențialitatea

1. Atât Furnizorul, cât și Clientul se obligă să păstreze confidențialitatea faptelor pe care le-au aflat unul de la celălalt în legătură cu instituirea și funcționarea Serviciilor. Obligația de confidențialitate nu se aplică furnizării de informații către filiale, societăți-mamă sau societăți asociate ori către consultanți juridici sau contabili și auditori, cu privire la care părțile trebuie să se asigure că păstrează același grad de confidențialitate.
2. Protecția informațiilor nu se aplică în cazul în care Furnizorul are o obligație de informare prevăzută de lege sau atunci când informațiile sunt solicitate de autorități de stat abilitate prin lege ori atunci când informațiile sunt disponibile public.
3. Detaliile privind datele cu caracter personal, prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția datelor cu caracter personal se află într-un document separat privind Principiile de prelucrare a datelor cu caracter personal ale Clienților WEDOS în conformitate cu GDPR.
4. În cazul în care Clientul stochează date cu caracter personal la WEDOS, între WEDOS și Client se încheie un Acord de prelucrare, în temeiul căruia Clientul este operatorul acestor date cu caracter personal, iar WEDOS este persoana împuternicită de acesta. Aceeași procedură se aplică dacă Clientul prelucrează deja date cu caracter personal pentru un alt operator. În acest caz, WEDOS este o altă persoană împuternicită. Contractul este disponibil pentru descărcare în Administrarea Clientului, pentru anumite servicii.
5. Furnizorul se obligă să asigure protecția datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat sau accidental, să prevină modificarea, pierderea ori distrugerea acestora, transmiterea neautorizată sau altă prelucrare neautorizată, precum și orice altă utilizare abuzivă.

Durata contractului și încetarea acestuia

1. Durata contractului și încetarea acestuia sunt reglementate de Condițiile serviciilor concrete.
2. Clientul – Consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, în conformitate cu dispozițiile § 1829 din Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil. Având în vedere faptul că Clientul – Consumator a solicitat în mod expres Furnizorului să înceapă prestarea serviciilor înainte de expirarea termenului de retragere, acesta ia la cunoștință că este obligat să plătească Furnizorului o parte proporțională din prețul convenit pentru prestația furnizată până la momentul retragerii. Clientul se poate retrage prin completarea formularului corespunzător în secțiunea de client corespunzătoare de pe site-ul Furnizorului.
3. La încetarea serviciului, Clientul rămâne obligat să achite facturile și facturile de avans neplătite, cu excepția facturii de avans pentru o perioadă de abonament care nu a intervenit încă.
4. Furnizorul este îndreptățit să înceteze prestarea serviciilor existente din cauza introducerii unor servicii noi, a modificărilor serviciilor prestate, a schimbării condițiilor de piață, a dezvoltării unor noi tehnologii etc. Furnizorul se obligă să înlocuiască serviciile cu alte servicii similare, dacă acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic și rezonabil din punct de vedere economic. Furnizorul va informa Clientul despre o astfel de modificare sub forma unei notificări, într-un termen rezonabil (în avans). Dacă Clientul nu decide să aleagă un alt serviciu alternativ din oferta Furnizorului, prestarea serviciului existent va înceta cu un preaviz de o lună. Fondurile neutilizate aferente perioadei rămase vor fi restituite Clientului sub forma unei note de credit din partea Furnizorului, în cel mult 30 de zile de la încetarea serviciului.
5. Părțile contractante pot înceta raportul contractual prin acord reciproc sau prin denunțare unilaterală. Termenul de preaviz este de 1 lună și începe să curgă din ziua următoare comunicării preavizului celeilalte părți. Denunțarea de către Client nu îi conferă Clientului dreptul la restituirea vreunor fonduri, inclusiv, de exemplu, a fondurilor neutilizate aferente perioadei rămase (neutilizate) a serviciului preplătit.

Dispoziții finale

1. Toate înțelegerile dintre Furnizor și Client sunt guvernate de dreptul ceh valabil și în vigoare.
2. În cazul unei schimbări de jurisdicție, Furnizorul își va informa imediat clienții despre această schimbare, cel târziu la o lună de la această schimbare.
3. Având în vedere faptul că raportul contractual este stabilit pentru o perioadă mai îndelungată, iar acest lucru poate însemna modificări ale pieței sau ale legislației, Furnizorul își rezervă dreptul de a acționa în temeiul art. 1752 din Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil, și de a-și rezerva dreptul de a modifica prezentele CGS într-o măsură corespunzătoare. Furnizorul va publica noua formulare a CGS pe site-ul său, iar Clientul va fi înștiințat despre o astfel de eventuală modificare prin e-mail, într-un termen rezonabil înainte de intrarea în vigoare a noilor CGS. Clientul are dreptul de a refuza în scris modificarea CGS până la data la care acestea devin efective. În cazul în care Clientul nu respinge modificările CGS în acest interval, raportul contractual va fi guvernat de noua formulare a CGS. În cazul în care Clientul refuză modificările / noua formulare a CGS, Furnizorul și Clientul sunt îndreptățiți să înceteze anticipat raportul contractual respectiv prin acord reciproc sau prin denunțare. Într-un astfel de caz, termenul de preaviz este de 2 luni de la înștiințarea scrisă a celeilalte părți cu privire la modificarea CGS.
4. În cazul în care prezentele CGS sunt puse la dispoziția Clientului în mai multe versiuni lingvistice, prevalează versiunea cehă. Într-un astfel de caz, Furnizorul nu răspunde pentru corectitudinea acestor traduceri.
5. Prezentele CGS au intrat în vigoare la 23 mai 2018.