Disposizioni generali

1. Le presenti Condizioni generali di servizio («CGS») disciplinano il rapporto contrattuale tra il Fornitore dei servizi Internet e il Cliente.
2. Il Fornitore dei servizi Internet (di seguito denominati «Servizi») è SODEW, s.r.o., IN della società 09675957, con sede legale in Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Repubblica Ceca, iscritta nel registro pubblico tenuto dal Tribunale regionale di České Budějovice nella Sezione C, Inserto 30436, oppure altre società appartenenti al Gruppo WEDOS.
   ID Databox: bnsr6fv, oppure altre società appartenenti al Gruppo WEDOS.
3. Le altre società appartenenti al Gruppo WEDOS sono tutte le società commerciali con una struttura azionaria analoga, oppure le altre società commerciali WEDOS appartenenti a un gruppo collegato a WEDOS Internet, a.s., comprese le società controllate o collegate. Poiché l’elenco di tali società può variare nel tempo, esse sono dichiarate soltanto in termini generali. L’elenco delle singole società è sempre riportato nella sua versione aggiornata sul sito web WEDOS, insieme alle presenti CGS. Esse sono gestite da alcune delle società del Gruppo WEDOS. Il concreto rapporto giuridico di una determinata società con il Cliente è determinato (per i servizi a pagamento) da chi ha emesso il documento fiscale per i servizi prestati al Cliente. Se non è stata effettuata alcuna fatturazione, il Fornitore è sempre la società SODEW, s.r.o., IN della società 09675957, con sede legale in Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Repubblica Ceca, iscritta nel registro pubblico tenuto dal Tribunale regionale di České Budějovice nella Sezione C, Inserto 30436, oppure altre società appartenenti al Gruppo WEDOS.
4. Il Cliente è una persona fisica o una persona giuridica che conclude un Contratto con il Fornitore. Il contratto viene concluso compilando un ordine sul sito web «hosting.wedos.com» oppure su «client.wedos.com» (o altre pagine WEDOS) per uno qualsiasi dei servizi offerti dal Fornitore e con il regolare pagamento secondo il listino prezzi vigente del Fornitore, ovvero con l’attivazione del servizio se si tratta di un servizio gratuito. Ordinando il Servizio, il Cliente accetta le presenti Condizioni generali di servizio (CGS). Al momento dell’ordine, il Cliente riceve dal Fornitore le credenziali di accesso al proprio account Cliente WEDOS. Il Cliente è una persona fisica che conclude un contratto con il Fornitore per scopi privati, non imprenditoriali.
5. Il termine «Amministrazione Cliente» indica il sito «client.wedos.com», dove il Cliente, dopo il login, può gestire i propri servizi presso il Fornitore.
6. Il termine «autorizzazione» indica la dimostrazione dell’identità del cliente, in particolare la dimostrazione del suo nome utente e della sua password dell’Account Cliente e, con ciò, la dimostrazione del suo diritto di utilizzare l’account e i servizi in esso compresi. Il Fornitore può richiedere al Cliente un altro metodo di autorizzazione.
7. Il Cliente prende atto e accetta di non avere il diritto di concludere un contratto con il Fornitore e di ordinare i servizi offerti dal Fornitore per conto di terzi, salvo che il terzo gli abbia rilasciato un preventivo consenso scritto. Tale consenso scritto può essere richiesto dal Fornitore in qualsiasi momento e il Cliente è tenuto a presentarlo immediatamente, in caso contrario il Fornitore ha il diritto di disattivare il servizio ordinato.
8. Ordinando il Servizio, il Cliente esprime il proprio inequivocabile consenso e la propria comprensione del Contratto, delle presenti CGS e di tutte le altre condizioni relative al servizio ordinato, nonché del contenuto, della specifica e del prezzo del servizio ordinato presso il Fornitore. Sia il Cliente sia il Fornitore sono tenuti a osservare le disposizioni di legge generalmente vincolanti, le disposizioni del Contratto, le presenti CGS e le altre condizioni, se relative al servizio ordinato dal cliente.
9. Concludendo il Contratto, il Cliente dichiara inoltre di aver preso conoscenza delle funzioni del servizio in questione e pertanto di non avere il diritto, nell’ambito del servizio prestato, di richiedere la restituzione del pagamento già corrisposto per un qualsiasi servizio adducendo che il tipo e le prestazioni del servizio non gli sono confacenti. Ciò può essere sostituito soltanto da un accordo reciproco delle parti contraenti precedente alla conclusione del Contratto, e tale accordo deve avere forma scritta. Per alcuni servizi selezionati il Fornitore offre una garanzia di rimborso per un periodo di 7 giorni e tale informazione è indicata in modo visibile all’interno della pagina del servizio in questione. Tale garanzia può essere indicata anche nella descrizione del singolo servizio sul sito web.
10. Il Cliente risponde integralmente di ogni danno causato dalla propria condotta al Fornitore, ad altri Utenti dei Servizi o ad altri terzi in violazione delle presenti CGS e / o delle leggi della Repubblica Ceca. Da tale responsabilità non è possibile essere liberati.
11. Nel caso in cui il Cliente violi le presenti CGS (o altre condizioni collegate a un determinato servizio), il Fornitore ha il diritto di sospendere i suoi Servizi. In caso di violazione particolarmente grave o di violazione ripetuta delle presenti CGS (o di altre condizioni collegate a un determinato servizio), il Fornitore ha il diritto di disattivare il servizio. La valutazione dell’esistenza, presente o passata, di una violazione delle presenti CGS (o di altre condizioni collegate a un determinato servizio) è rimessa alla discrezionalità del Fornitore.
12. Il termine «Sospensione» indica la disattivazione del Servizio e / o l’impedimento dell’accesso al Servizio. Allo stesso tempo il Cliente non ha accesso ad alcun dato (file, banche dati) appartenente al Servizio e può ottenerlo soltanto eliminando il danno o rinnovando il Servizio, oppure pagando il corrispettivo per il ripristino dei dati.
13. Il termine «Cancellazione» indica la sospensione e la cessazione del servizio nonché la cancellazione dei dati da esso. Il processo e i termini di cancellazione di un servizio, ossia la sua eventuale sospensione, cessazione e cancellazione, differiscono per i singoli servizi. Il Fornitore mette sempre a disposizione una panoramica aggiornata sul proprio sito web, nella descrizione dei singoli servizi offerti oppure nella descrizione del processo di cancellazione del servizio.
14. Costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni generali di servizio i documenti che disciplinano le condizioni dei singoli tipi di servizi offerti:
    – I Termini e condizioni dei Servizi di Dominio WEDOS(DS Ts&Cs)
    – I Termini e condizioni dei Servizi di Hosting e Cloud WEDOS(HCS Ts&Cs)
    – I Termini e condizioni dei Servizi di Monitoraggio WEDOS OnLine(WO Ts&Cs)
15. Salvo che sia espressamente indicato diversamente nella pagina di prodotto dei singoli servizi (nell’offerta e nella descrizione), i dati dei clienti si trovano sempre all’interno del territorio dell’Unione europea (UE), in particolare all’interno del territorio della Repubblica Ceca. I dati relativi ai Clienti possono trovarsi all’interno del territorio dell’Unione europea (UE). Data la natura di alcuni servizi prestati dal Fornitore (ad esempio, i server DNS oppure WEDOS OnLIne o WEDOS AnyCast), alcuni dati sono conservati anche su server del Fornitore al di fuori della Repubblica Ceca e dell’UE. Ciò è sempre espressamente indicato sul sito del servizio in questione.
16. Il Fornitore ha il diritto di pubblicare il logo del proprio Cliente, ovvero i dati identificativi di base del Cliente (quali nome, cognome, ragione sociale, indirizzo) sui siti web del Fornitore, sui social network o su materiali pubblicitari a scopo promozionale e per l’utilizzo come cliente di riferimento. Il Fornitore ha il diritto di pubblicare un’anteprima grafica dell’opera creata dal Cliente allo scopo di promuovere alcuni dei servizi offerti dal Fornitore.
17. Il Cliente è tenuto ad aggiornare i propri dati identificativi, di fatturazione e di contatto (che vengono forniti al momento dell’ordine del servizio e registrati all’interno dell’account del Cliente nell’Amministrazione Cliente) entro 7 giorni dal momento in cui è avvenuta la variazione. I dati di contatto vengono aggiornati dal Cliente nell’Amministrazione Cliente. Il Fornitore può modificare i dati per conto del Cliente soltanto sulla base di una richiesta del Cliente inviata sotto forma di Richiesta autorizzata oppure sotto forma di richiesta cartacea con firma autenticata. In caso di inadempimento dell’obbligo di aggiornamento, il Cliente si assume la piena responsabilità di ogni danno subito.

Disponibilità garantita dei servizi, guasti e interruzioni

1. Il Fornitore assicura il funzionamento regolare dei servizi, fatto salvo il tempo necessario alla manutenzione delle risorse tecniche e software mediante le quali i servizi sono gestiti.
2. Il Fornitore ha il diritto di effettuare arresti programmati dei sistemi per manutenzione e aggiornamenti.
3. Il Fornitore ha il diritto di effettuare arresti non programmati se la situazione lo richiede ed essi devono essere effettuati con urgenza per garantire il funzionamento continuativo dei servizi e dei server.
4. Il termine «Guasto» indica un guasto delle risorse tecniche o software del Fornitore che rende il servizio completamente inutilizzabile o indisponibile e a causa del quale il Cliente non può servirsene pienamente. Un’interruzione programmata o non programmata non è considerata un guasto.
5. Il Fornitore non risponde del malfunzionamento o dell’indisponibilità del servizio causati da un terzo. Il Fornitore non risponde del malfunzionamento o dell’indisponibilità del servizio causati dal Cliente.
6. Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per il malfunzionamento o l’indisponibilità del sistema causati da un problema tecnico o di altra natura da parte di un subfornitore, da un’interruzione o da un arresto della rete Internet tra l’utente e i server del Fornitore oppure da cause di forza maggiore. Il Fornitore non è responsabile dell’indisponibilità del servizio in caso di problemi di connessione dell’utente a Internet.
7. Il Fornitore non è responsabile dell’interruzione della prestazione dei Servizi al Cliente ai sensi delle presenti CGS e / o del Contratto in caso di intervento di terzi o di forza maggiore (in particolare inondazione, incendio, vento, guerra, terremoto, ecc.) oppure in caso di guasto di apparecchiature di terzi (in particolare interruzione di corrente estesa e di lunga durata, del collegamento di telecomunicazione, ecc.).
8. Nessuno dei servizi offerti prevede un automonitoraggio dettagliato (di carattere pubblico) e il Fornitore è tenuto a informare il Cliente di eventuali guasti dei servizi, interruzioni o modifiche importanti sulle proprie pagine WWW (in particolare nell’amministrazione clienti – client.wedos.com e sulla pagina di stato – https://status.wedos.hosting) con il maggiore anticipo possibile.
9. Il Cliente non ha diritto al risarcimento del danno o di altri costi sostenuti in relazione all’indisponibilità del servizio o alla perdita (al danneggiamento) dei dati o a un guasto di altra natura. Ogni risarcimento dei danni e degli altri costi, compresa la responsabilità per il mancato guadagno del Cliente, è sempre limitato all’importo massimo pari al corrispettivo per un mese di funzionamento del servizio in questione. Pretese risarcitorie diverse possono essere concordate in anticipo e soltanto nella forma di un accordo scritto o di un’appendice alle presenti CGS.
10. In caso di malfunzionamento o guasto del servizio, il Cliente è tenuto a presentare un reclamo in forma scritta (tramite e-mail o modulo di contatto) entro 24 ore dall’inizio del malfunzionamento del servizio.
11. Il Cliente non ha diritto ad alcun risarcimento a causa di un guasto del servizio se tutti i corrispettivi per tutti i servizi prestati dal Fornitore non sono stati regolarmente e tempestivamente pagati dal Cliente, se il servizio è cessato, se il servizio è inutilizzabile a causa di una precedente condotta del Cliente, oppure se il Cliente non presenta un reclamo in forma scritta (tramite e-mail o modulo di contatto) relativo al malfunzionamento del servizio entro 24 ore dall’inizio del malfunzionamento del servizio.
12. Data la natura della comunicazione via e-mail, il Fornitore non risponde della corretta consegna dei messaggi e-mail dai o ai propri server e verso / dalla propria rete e non risponde di eventuali danni causati da messaggi e-mail non consegnati o perduti. Analogamente, il Fornitore non risponde dei dati memorizzati o caricati in modo errato o altrimenti creati, utilizzati per uno qualsiasi dei servizi prestati dal Fornitore (ossia servizi di hosting e cloud).
13. Il Fornitore non è responsabile della perdita o del danneggiamento di dati dovuti a un guasto software o hardware del server o dell’array di dischi (ad esempio, il guasto del disco rigido). È dovere di tutti i clienti prevenire i danni e pertanto il Fornitore raccomanda vivamente a tutti i clienti di eseguire un proprio backup di tutti i dati nella misura rimessa alla discrezionalità del Cliente.

Assistenza clienti e comunicazione con i clienti

1. L’ambito e le condizioni di prestazione dell’assistenza clienti sono specificati in dettaglio nelle condizioni dei singoli servizi. L’ambito e le condizioni dell’assistenza variano da servizio a servizio e il Cliente può scegliere la variante che gli è confacente.
2. Nel contattare l’assistenza clienti, il Fornitore può richiedere al Cliente di dimostrare la propria identità con le credenziali di accesso al proprio account cliente WEDOS o con altri dati identificativi forniti a tale scopo (Autorizzazione). Se il Cliente non vi provvede, il Fornitore può rifiutare di prestare assistenza o l’intervento di un tecnico del Fornitore. Il Fornitore si riserva il diritto a un’autorizzazione supplementare qualora sospetti la compromissione o l’uso illecito dell’account del Cliente o dei dati di accesso del Cliente all’interno di uno qualsiasi dei sistemi del Fornitore.
3. Nell’ambito dell’assistenza clienti, il Fornitore mette a disposizione del Cliente informazioni di base, istruzioni e consigli tramite il proprio sito web, che riguardano esclusivamente il servizio (non il suo contenuto). Altre modalità di assistenza e supporto sono sempre specificate per ciascun servizio. Se il Cliente chiede al Fornitore di risolvere un problema che richiede l’intervento di un tecnico del Fornitore e che è stato causato da un errore da parte del Cliente, oppure a seguito di un utilizzo errato del Servizio, il Fornitore può richiedere il pagamento dell’intervento del tecnico secondo il listino prezzi vigente.
4. Se per il servizio è disponibile l’assistenza telefonica, è possibile utilizzarla per ricevere informazioni e consigli di carattere generale, oppure per risolvere guasti o difetti evidenti del servizio. Non è invece possibile richiedere per telefono operazioni che richiedono l’autorizzazione del cliente. In tal caso è necessario compilare il relativo modulo e creare un ticket sul sito web del Fornitore dopo aver effettuato il login all’account cliente.
5. Il Fornitore non è responsabile del contenuto/delle informazioni (compresi testi, immagini, video) messi a disposizione sul sito web della community – help.wedos.cz (o altre versioni linguistiche). Analogamente, il Fornitore non è responsabile dell’aggiornamento delle informazioni messe a disposizione sul sito web kb.wedos.com (o su siti web analoghi del Fornitore).

Fatturazione e pagamenti

1. Il listino prezzi vigente è disponibile sul sito web del Fornitore «wedos.com», oppure su altri siti web del Fornitore, dove si trovano le descrizioni e le presentazioni ufficiali dei singoli servizi. Tali altri siti web del Fornitore possono contenere diverse versioni linguistiche del sito web del Fornitore e le singole versioni linguistiche possono contenere diverse combinazioni di valute e lingue. I prezzi nelle singole valute possono variare, indipendentemente dal tasso di cambio vigente. Il Fornitore annuncerà tempestivamente (e con largo anticipo) ogni variazione del listino prezzi sulle stesse pagine.
2. Le fatture e le fatture di acconto sono inviate al Cliente tramite e-mail all’indirizzo e-mail indicato nell’Account Cliente WEDOS del Cliente. I documenti contabili non sono forniti in forma cartacea, il che il Cliente accetta espressamente. L’invio dei documenti contabili in forma cartacea è possibile dietro pagamento di un corrispettivo supplementare secondo il listino prezzi del Fornitore.
3. Le fatture per interventi una tantum dei tecnici sono pagabili anticipatamente oppure entro 7 giorni dall’emissione / dall’invio della fattura al Cliente. Se il funzionamento (o l’attivazione) del servizio dipende dal pagamento della fattura, la fattura è esigibile immediatamente. Il servizio sarà prestato dopo il pagamento (e l’accredito dei fondi sul conto del Fornitore).
4. Se il Cliente non paga una fattura di acconto (richiesta di pagamento) entro la fine del periodo prepagato del servizio, il Fornitore ha il diritto di sospendere il servizio.
5. Se il Cliente non paga una fattura entro la sua scadenza, il Fornitore ha il diritto di sospendere il servizio.
6. Se una fattura o una fattura di acconto non viene pagata entro 3 giorni di calendario dalla fine del periodo prepagato del servizio, il Fornitore ha il diritto di disattivare il servizio. In tal caso i dati del Cliente saranno cancellati in modo definitivo. Nel caso in cui il Cliente voglia recuperare i dati (se il Fornitore li ha a disposizione nella propria copia di backup) o il servizio venga ripristinato, il Fornitore ha il diritto di richiedere il pagamento di tale servizio secondo il proprio listino prezzi.
7. Un Servizio che è stato cessato dal Fornitore o dal Cliente (mediante la cosiddetta Cessazione del servizio nell’Amministrazione Cliente) può essere integralmente disattivato dal Fornitore immediatamente dopo la fine del periodo prepagato oppure immediatamente dopo la data del preavviso concordato.
8. Il mancato pagamento della fattura o della fattura di acconto non incide sul periodo di abbonamento. Il Cliente è tenuto a pagare il funzionamento del Servizio anche nel periodo in cui esso è stato sospeso dal Fornitore.
9. Le fatture e le fatture di acconto si considerano pagate se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni: a) il pagamento è inviato al conto corretto del Fornitore b) è versato l’importo esatto indicato nell’ordine di pagamento nella valuta corretta c) nel pagamento è indicato il simbolo variabile corretto d) il pagamento è accreditato sul conto del Fornitore e) il pagamento è elaborato dal sistema di pagamento del Fornitore
10. Il Fornitore non accetta conferme di pagamento scritte, via fax, via e-mail o di altro tipo analogo se l’importo non è ancora pervenuto sul conto del Fornitore.
11. In caso di pagamento internazionale, il Cliente è tenuto a pagare tutte le commissioni relative alle operazioni di pagamento estere (impostazione delle commissioni «OUR»). In caso contrario, il Fornitore non accetta il pagamento e il Cliente è tenuto a pagare la differenza affinché il Fornitore riceva l’intero importo richiesto.
12. Tutti i coupon di sconto, salvo diversa indicazione, si applicano soltanto ai servizi di nuovo ordinazione e soltanto per il primo periodo di fatturazione, non si applicano ai rinnovi dei servizi e non si applicano neppure alle fatture integrative e ai servizi supplementari attivati successivamente. I coupon di sconto non sono cumulabili. I coupon di sconto non possono essere applicati retroattivamente (dopo il pagamento di un ordine). I coupon di sconto non possono essere utilizzati dopo la loro scadenza (o dopo l’esaurimento di altre limitazioni), né può essere richiesto alcun risarcimento per i coupon non utilizzati. L’utilizzo del coupon consiste nell’emissione di un ordine (l’annullamento o la modifica dell’ordine non incide sull’annullamento del coupon, ossia ad esempio un coupon per 1 utilizzo cessa di funzionare nel momento in cui viene creato un ordine. Il cliente può annullare l’ordine ma il coupon non funzionerà più.
13. Se è necessario restituire al Cliente un pagamento non utilizzato (ad esempio da un conto di acconto), i pagamenti sono restituiti con le stesse modalità con cui sono stati ricevuti (ad esempio, in caso di pagamento con carta di credito il pagamento è restituito su tale carta di pagamento, oppure in caso di pagamento da un conto bancario il pagamento è restituito sullo stesso conto bancario dal quale è stato ricevuto). Se si raggiunge un accordo tra il Fornitore e il Cliente e il pagamento è restituito in altro modo, il Fornitore ha il diritto di identificare e verificare ulteriormente l’identità del beneficiario e di addebitare un corrispettivo supplementare (secondo l’accordo) per la restituzione del pagamento in altro modo. Se non è possibile restituire il pagamento non utilizzato con le stesse modalità e non si raggiunge alcun accordo né viene identificato un nuovo beneficiario, il Fornitore ha il diritto di rifiutare la restituzione del pagamento.
14. Il Cliente accetta che le spese di gestione possano comprendere oneri per determinati tipi di pagamento secondo il listino prezzi del Fornitore. Ciò è dovuto principalmente alla complessità amministrativa dell’elaborazione di alcuni pagamenti o alla loro elevata onerosità finanziaria (commissioni elevate).
15. Il Cliente prende atto che per ricevere i pagamenti sono utilizzati diversi sistemi di pagamento di terzi (quali diversi gateway di pagamento).
16. Il sistema di pagamento interno WEDOS Pay, gestito dalla società controllata WEDOS Pay, s.r.o. (o da un’altra società con finalità analoga), è utilizzato per ricevere i pagamenti dei Clienti per tutte le società appartenenti al gruppo WEDOS. Questo sistema di pagamento agisce come intermediario di pagamento tra il Cliente e il Fornitore e, al tempo stesso, può utilizzare diversi sistemi di pagamento (ad esempio, diversi gateway di pagamento) di terzi.
17. Il sistema di pagamento WEDOS Pay può inoltre essere utilizzato, in caso di interesse da parte del Cliente, come cosiddetto portafoglio, nel quale il cliente può conservare i propri fondi per i pagamenti futuri dei servizi del Fornitore (per tutte le società comprese nel gruppo WEDOS). Tali mezzi di pagamento sono tenuti come acconti non vincolati a una destinazione per pagare i servizi prestati in futuro. Il Cliente può effettuare da questo portafoglio virtuale singoli pagamenti per qualsiasi servizio offerto dal Fornitore o da altre società del gruppo WEDOS. Le singole richieste creano un cosiddetto blocco dei fondi in questo portafoglio, e tali fondi sono detratti una volta al mese (alla fine del mese di calendario) e fatturati al Cliente con un documento fiscale complessivo. Sui fondi presenti in questo portafoglio non maturano interessi e ad essi non si applicano commissioni, fatta eccezione per le commissioni di cambio tra valute diverse all’interno dello stesso conto. Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento il prelievo dei fondi non utilizzati, non prelevati e non bloccati. Il Fornitore è tenuto a restituire tali fondi al Cliente entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della richiesta autorizzata. Le restituzioni sono disciplinate come descritto nei paragrafi precedenti. La stessa procedura si applica al cosiddetto «Conto di credito».

Diritti e obblighi del Fornitore

1. Il Fornitore non risponde della violazione dei diritti di marchio, dei diritti sulla ditta e di altri diritti tutelati da disposizioni di legge generalmente vincolanti, commessa dal Cliente mediante l’utilizzo dei servizi.
2. Il Fornitore non risponde di alcun danno o perdita che sia stato o possa essere causato al Cliente in relazione all’utilizzo dei Servizi. Ogni risarcimento del danno, compresa la responsabilità per la perdita del Cliente, è sempre limitato a un importo massimo pari a un mese di funzionamento del servizio. Condizioni diverse possono essere concordate soltanto nella forma di un accordo scritto tra il Cliente e il Fornitore.
3. Il Fornitore ha il diritto di modificare i parametri dei servizi e le loro varianti. È tuttavia tenuto a informare in anticipo il Cliente di tali modifiche mediante un’informazione sul sito web del Fornitore.
4. Il Fornitore non ha il diritto di intervenire sui dati creati o collocati dal Cliente, salvo diverso accordo tra gli stessi. Tale divieto non si applica in caso di sospetta violazione dei presenti Termini e condizioni e di uso illecito del servizio prestato. Il Fornitore è tenuto a informarne immediatamente il Cliente.
5. Nel caso in cui il Cliente violi i presenti Termini e condizioni o altri accordi con il Fornitore, il Fornitore ha il diritto di recedere unilateralmente dal Contratto e di disattivare il servizio prestato. In tal caso i dati del Cliente possono essere cancellati e possono essere conservati su un supporto sostitutivo. Se il Cliente vuole recuperare tali dati, il Fornitore ha il diritto di richiedere il pagamento di tale servizio secondo il proprio listino prezzi.

Diritti e obblighi del Cliente

1. Il Cliente è tenuto a utilizzare i servizi secondo i manuali e le istruzioni forniti dal Fornitore. È altresì tenuto a formare in tal senso tutti coloro che partecipano alla gestione dei servizi.
2. Il Cliente si impegna ad adottare tutte le misure necessarie per impedire l’uso illecito dei Servizi. Il Cliente è responsabile delle conseguenze di tale abuso qualora esso si verifichi.
3. Il Cliente è tenuto ad adottare tutte le precauzioni per proteggere tutti i dati di accesso (nome utente e password) di tutti gli utenti per la gestione e l’utilizzo dei Servizi e per l’accesso all’Account Cliente. Il Cliente è responsabile di ogni danno causato dall’uso illecito del sistema da parte di un terzo che utilizzi il nome utente e la password corretti per accedervi.
4. Il Fornitore non è responsabile dell’uso illecito dei dati di accesso del Cliente o dei dati personali del Cliente o di terzi, sulla base dei quali ha accettato l’ordine del Servizio o ha effettuato una qualsiasi modifica o variazione richiesta dei dati e dei Servizi esistenti, salvo che tale uso illecito sia stato causato dal Fornitore. Non possono essere considerati uso illecito di tali informazioni né l’invio di tali dati da parte del Fornitore al Cliente tramite l’indirizzo di contatto da questi fornito prima e / o dopo l’attivazione del Servizio, né il loro invio al Cliente dopo che il Cliente ne ha richiesto la comunicazione ripetuta. Il Fornitore ha il diritto di modificare i codici di accesso per un urgente motivo tecnico anche senza il consenso del Cliente, a condizione che tale misura sia necessaria per la corretta prestazione dei Servizi.
5. Completando l’ordine (e spuntando l’apposita casella), il Cliente accetta che il Fornitore gli invii tramite e-mail informazioni sulle novità nell’offerta dei servizi del Fornitore. L’annullamento dell’invio di tali e-mail è possibile nell’Amministrazione Cliente del singolo Cliente.
6. Al Cliente è vietato tentare di perturbare il funzionamento dei servizi e delle risorse tecniche o software, sovraccaricarli intenzionalmente, tentare di utilizzare i servizi o i sistemi in contrasto con la loro destinazione, e ciò vale anche se lo fa in buona fede (ad esempio test di penetrazione, benchmark, ecc.) senza il consenso del Fornitore.
7. Al Cliente è vietato utilizzare i servizi per scopi che siano in contrasto con le leggi della Repubblica Ceca o in contrasto con il buon costume, per l’invio di spam, ecc.
8. Il Cliente è tenuto a rispettare le disposizioni di legge generalmente vincolanti della Repubblica Ceca e ad agire in conformità al buon costume e alle norme morali ed etiche generalmente riconosciute. In particolare, il Cliente non può violare i diritti giuridicamente tutelati del Fornitore e di terzi.
9. Il Cliente risponde nei confronti del Fornitore della correttezza e della completezza dei dati forniti al momento della registrazione, in tutti i moduli d’ordine e negli altri documenti. Al tempo stesso, il Cliente è tenuto ad aggiornare immediatamente ogni variazione o a comunicarla al Fornitore. Il Fornitore non risponde dei danni causati a seguito di dati non validi o non aggiornati.Il Cliente è tenuto a fornire dati veritieri e completi nell’ordine (e nelle successive registrazioni tenute dal Fornitore). In mancanza di tali dati veritieri e completi, il Fornitore ha il diritto di sospendere il servizio in qualsiasi momento senza preavviso oppure di disattivarlo senza indennizzo.
10. Il Cliente trova tutte le informazioni e le procedure relative alla Sicurezza operativa dell’amministrazione nel cloud computing, quali i danni causati dalla cancellazione accidentale di un server virtuale o di decine di server, nonché le procedure per il ripristino o la cessazione del servizio, nella Knowledge Base o nella pagina di prodotto del singolo servizio. Su richiesta del Cliente, le informazioni saranno precisate. Al fine di evitare un sovraccarico amministrativo dell’organizzazione (ad esempio, per richieste ripetute o infondate), WEDOS può addebitare al Cliente tali informazioni dettagliate secondo il listino prezzi.
11. Il Cliente trova tutte le informazioni e le procedure relative alle Attività critiche del cloud computing, quali l’installazione, la modifica, la cancellazione di dispositivi virtuali (server, reti, storage), nonché le procedure di cessazione del servizio cloud oppure, ad esempio, le procedure di ripristino e di backup, nella Knowledge Base o nella pagina di prodotto del singolo servizio. Su richiesta del Cliente, le informazioni saranno precisate. Al fine di evitare un sovraccarico amministrativo dell’organizzazione (ad esempio, per richieste ripetute o infondate), WEDOS può addebitare al Cliente tali informazioni dettagliate secondo il listino prezzi.

Esclusione dal servizio

1. Il Fornitore può rifiutare di prestare i servizi a un Cliente la cui attività rientri almeno parzialmente in una delle seguenti categorie o se il contenuto che egli mette a disposizione, conserva, condivide o scarica rientra almeno parzialmente in una delle seguenti categorie: – è in contrasto con le leggi della Repubblica Ceca o con gli accordi internazionali applicabili – è in contrasto con il buon costume – il funzionamento di qualsiasi sistema che possa essere utilizzato illecitamente per commettere reati – violazione del diritto d’autore, di brevetto, industriale o di altri diritti analoghi – invio di messaggi non richiesti (spam) – lesione diretta o indiretta di qualsiasi diritto di terzi – sovraccarico dell’infrastruttura o delle risorse tecniche o software del Fornitore o di altri soggetti – minaccia alla riservatezza o alla sicurezza di altri sistemi o persone
2. La disposizione sopra citata si applica a tutto ciò che può rientrare nelle categorie di cui sopra, e la decisione su una violazione del presente paragrafo da parte del Cliente è rimessa alla esclusiva discrezionalità del Fornitore.
3. Il Cliente non è autorizzato a conservare o condividere programmi o dati (file) dei quali non è l’autore e per il cui trattamento non dispone del consenso scritto dell’autore o del titolare dei diritti. Il Fornitore ha il diritto di richiedere al Cliente una conferma scritta del fatto che egli è legittimato a farlo in caso di violazione di tale divieto. Il Cliente è tenuto a consegnare tale conferma al Fornitore senza indebito ritardo. Se il Cliente non consegna tale conferma, il Fornitore ha il diritto di limitare, sospendere o cancellare i dati (file) contestati. La decisione sulla conformità dell’utilizzo del Servizio ai presenti Termini e condizioni è rimessa alla esclusiva discrezionalità del Fornitore.
4. Il Fornitore ha il diritto di esaminare i dati (file) del Cliente qualora sospetti che i dati (file) siano in violazione dei presenti termini.
5. Il Cliente è responsabile di ogni danno causato al Fornitore, ad altri Clienti o a terzi. Nel caso in cui il Cliente leda la reputazione del Fornitore, o tenti in qualsiasi modo di farlo, il Fornitore può disattivare immediatamente i suoi servizi e richiedere il risarcimento del danno nella misura quantificata dal Fornitore.
6. Il Fornitore consentirà la collocazione di contenuti a tematica erotica e pornografica sui propri impianti soltanto previo accordo tra il Cliente e il Fornitore. In mancanza di tale accordo, la collocazione, la diffusione e il download di tali contenuti sono vietati.
7. Il Fornitore ha il diritto di limitare il funzionamento del Servizio se il Cliente utilizza per il suo funzionamento strumenti software inadeguati oppure se questi non sono correttamente configurati (ad esempio errore nello script, algoritmo inadeguato nel programma, indici del database configurati in modo errato, ecc.). La decisione sull’inadeguatezza è rimessa esclusivamente alla discrezionalità del Fornitore.

Protezione delle informazioni e riservatezza

1. Sia il Fornitore sia il Cliente si impegnano a mantenere riservati i fatti dei quali sono venuti a conoscenza l’uno dall’altro in relazione all’attivazione e al funzionamento dei Servizi. L’obbligo di riservatezza non si applica alla comunicazione di informazioni a società controllate, controllanti o collegate oppure a consulenti legali o contabili e revisori, i quali le parti devono assicurare che mantengano lo stesso grado di riservatezza.
2. La protezione delle informazioni non si applica al caso in cui il Fornitore abbia un obbligo di informazione stabilito dalla legge o quando le informazioni siano richieste da autorità statali autorizzate dalla legge, oppure quando le informazioni siano pubblicamente disponibili.
3. I dettagli relativi ai dati personali, al trattamento dei dati personali e alla protezione dei dati personali sono contenuti in un documento separato sui Principi del trattamento dei dati personali dei Clienti WEDOS in conformità al GDPR.
4. Nel caso in cui il Cliente conservi dati personali presso WEDOS, tra WEDOS e il Cliente viene concluso un Accordo sul trattamento, in base al quale il Cliente è il titolare di tali dati personali e WEDOS è il loro responsabile del trattamento. La stessa procedura si applica se il Cliente tratta già dati personali per un altro titolare. In tal caso WEDOS è un ulteriore responsabile del trattamento. Il contratto è disponibile per il download nell’Amministrazione Cliente per i servizi selezionati.
5. Il Fornitore si impegna ad assicurare la protezione dei dati personali contro l’accesso non autorizzato o accidentale, a impedirne la modifica, la perdita o la distruzione, la trasmissione non autorizzata o altro trattamento non autorizzato, nonché ogni altro uso illecito.

Durata del contratto e sua cessazione

1. La durata del contratto e la sua cessazione sono disciplinate dai Termini e condizioni dei singoli servizi.
2. Il Cliente – Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, conformemente alle disposizioni del § 1829 della Legge n. 89/2012 Coll., il Codice civile. Poiché il Cliente – Consumatore ha espressamente chiesto al Fornitore di iniziare a prestare i servizi prima della scadenza del termine di recesso, egli riconosce di essere tenuto a corrispondere al Fornitore una parte proporzionale del prezzo pattuito per la prestazione fornita fino al momento del recesso. Il Cliente può recedere compilando il relativo modulo nella relativa sezione clienti sul sito web del Fornitore.
3. Alla cessazione del servizio, il Cliente resta comunque tenuto a pagare le fatture e le fatture di acconto non pagate, fatta eccezione per la fattura di acconto relativa a un periodo di abbonamento non ancora iniziato.
4. Il Fornitore ha il diritto di cessare la prestazione dei servizi esistenti a causa dell’introduzione di nuovi servizi, di variazioni dei servizi prestati, di variazioni delle condizioni di mercato, dello sviluppo di nuove tecnologie, ecc. Il Fornitore si impegna a sostituire i servizi con altri servizi analoghi, se tecnicamente possibile ed economicamente ragionevole. Il Fornitore informerà il Cliente di tale variazione sotto forma di comunicazione entro un termine ragionevole (in anticipo). Se il Cliente non decide di scegliere un altro servizio alternativo dall’offerta del Fornitore, la prestazione del servizio esistente cesserà con un preavviso di un mese. I fondi non utilizzati per il periodo residuo saranno restituiti al Cliente sotto forma di nota di credito del Fornitore, entro e non oltre 30 giorni dalla fine del servizio.
5. Le parti contraenti possono far cessare il rapporto contrattuale di comune accordo oppure mediante disdetta unilaterale. Il termine di preavviso è di 1 mese e decorre dal giorno successivo alla consegna della disdetta all’altra parte. La disdetta da parte del Cliente non dà al Cliente il diritto alla restituzione di alcun fondo, compresi, ad esempio, i fondi non utilizzati per il periodo residuo (non utilizzato) del servizio prepagato.

Disposizioni finali

1. Tutti gli accordi tra il Fornitore e il Cliente sono disciplinati dal diritto ceco vigente ed efficace.
2. In caso di variazione della giurisdizione, il Fornitore informerà immediatamente i propri clienti di tale variazione, entro e non oltre un mese da tale variazione.
3. In considerazione del fatto che il rapporto contrattuale è instaurato per un periodo di tempo più lungo, e che ciò può comportare variazioni del mercato o della legislazione, il Fornitore si riserva il diritto di agire ai sensi dell’articolo 1752 della Legge n. 89/2012 Coll., il Codice civile, e di riservarsi il diritto di modificare le presenti CGS in misura adeguata. Il Fornitore pubblicherà il nuovo testo delle CGS sul proprio sito web e il Cliente sarà informato di tale eventuale variazione tramite e-mail entro un termine ragionevole prima dell’entrata in vigore delle nuove CGS. Il Cliente ha il diritto di rifiutare per iscritto la variazione delle CGS entro la data in cui essa diventa efficace. Nel caso in cui il Cliente non rifiuti le variazioni delle CGS entro tale termine, il rapporto contrattuale sarà disciplinato dal nuovo testo delle CGS. Nel caso in cui il Cliente rifiuti le variazioni / il nuovo testo delle CGS, il Fornitore e il Cliente hanno il diritto di far cessare anticipatamente il relativo rapporto contrattuale di comune accordo oppure mediante disdetta. In tal caso il termine di preavviso è di 2 mesi dalla comunicazione scritta della variazione delle CGS all’altra parte.
4. Se le presenti CGS sono messe a disposizione del Cliente in più versioni linguistiche, prevale la versione ceca. In tal caso il Fornitore non è responsabile della correttezza di tali traduzioni.
5. Le presenti CGS sono entrate in vigore il 23 maggio 2018.