Загальні положення

1. Ці Загальні умови надання послуг («ЗУНП») регулюють договірні відносини між Постачальником інтернет-послуг і Замовником.
2. Постачальником інтернет-послуг (далі — «Послуги») є SODEW, s.r.o., IN компанії 09675957, із зареєстрованим офісом за адресою Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Чеська Республіка, зареєстрована в публічному реєстрі, який веде Крайовий суд у Ческе-Будейовіце, розділ C, вкладка 30436, або інші компанії, що належать до групи WEDOS..
   Databox ID: bnsr6fv, або інші компанії, що належать до групи WEDOS.
3. Іншими компаніями, що належать до групи WEDOS, є всі торговельні товариства з подібною структурою власності або інші торговельні товариства WEDOS, що належать до пов’язаної групи з WEDOS Internet, a.s., включно з дочірніми чи афілійованими компаніями. Оскільки перелік цих компаній може з часом змінюватися, вони визначені лише в загальних рисах. Перелік конкретних компаній завжди наведено в актуальному вигляді на вебсайті WEDOS разом із цими ЗУНП. Ними керують деякі з компаній групи WEDOS. Конкретні правові відносини певної компанії із Замовником визначаються (для платних послуг) тим, хто видав податковий документ за надані Замовникові послуги. Якщо виставлення рахунків не відбувалося, Постачальником завжди є компанія SODEW, s.r.o., IN компанії 09675957, із зареєстрованим офісом за адресою Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Чеська Республіка, зареєстрована в публічному реєстрі, який веде Крайовий суд у Ческе-Будейовіце, розділ C, вкладка 30436, або інші компанії, що належать до групи WEDOS..
4. Замовник є фізичною або юридичною особою, яка укладає Договір із Постачальником. Договір укладається шляхом заповнення замовлення на вебсайті «hosting.wedos.com» або на «client.wedos.com» (чи на інших сторінках WEDOS) на будь-яку з послуг, що пропонуються Постачальником, та належної оплати згідно з чинним прейскурантом Постачальника, або ж налаштування послуги, якщо йдеться про безкоштовну послугу. Замовляючи Послугу, Замовник погоджується з цими Загальними умовами надання послуг (ЗУНП). Після замовлення Замовник отримує від Постачальника дані для входу до свого облікового запису Замовника WEDOS. Замовником є фізична особа, яка укладає договір із Постачальником для своїх приватних, непідприємницьких цілей.
5. Термін «Клієнтська адміністрація» означає сайт «client.wedos.com», де Замовник після входу може керувати своїми послугами від Постачальника.
6. Термін «авторизація» означає підтвердження особи клієнта, зокрема підтвердження свого логіна та пароля до Облікового запису Замовника, а отже, підтвердження права користуватися обліковим записом і послугами в ньому. Постачальник може вимагати від Замовника іншого способу авторизації.
7. Замовник визнає та погоджується, що він не має права укладати договір із Постачальником і замовляти послуги, що пропонуються Постачальником, від імені третіх осіб, якщо третя особа не надала йому попередньої письмової згоди. Цю письмову згоду Постачальник може вимагати в будь-який час, і Замовник зобов’язаний негайно її надати, інакше Постачальник має право скасувати замовлену послугу.
8. Замовляючи Послугу, Замовник висловлює свою однозначну згоду та розуміння Договору, цих ЗУНП і всіх інших умов, пов’язаних із замовленою послугою, а також змісту, специфікації та ціни послуги, замовленої в Постачальника. Як Замовник, так і Постачальник зобов’язані дотримуватися загальнообов’язкових правових норм, положень Договору, цих ЗУНП та інших умов, якщо вони стосуються замовленої Замовником послуги.
9. Укладаючи Договір, Замовник також заявляє, що ознайомився з функціями відповідної послуги і тому не має права в межах наданої послуги вимагати повернення вже сплаченої оплати за будь-яку послугу на тій підставі, що вид і характеристики послуги йому не підходять. Це може бути замінено лише взаємною домовленістю договірних сторін до укладення Договору, і така домовленість має бути в письмовій формі. Для деяких вибраних послуг Постачальник пропонує гарантію повернення коштів протягом 7 днів, і ця інформація помітно зазначена на сторінці відповідної послуги. Ця гарантія може бути також зазначена в описі конкретної послуги на вебсайті.
10. Замовник несе повну відповідальність за будь-яку шкоду, заподіяну його діями Постачальникові, іншим Користувачам Послуг або іншим третім особам унаслідок порушення цих ЗУНП та / або законодавства Чеської Республіки. Від цієї відповідальності не можна звільнитися.
11. У разі якщо Замовник порушує ці ЗУНП (або інші пов’язані умови для конкретної послуги), Постачальник має право призупинити його Послуги. У разі особливо тяжкого порушення або повторного порушення цих ЗУНП (або інших пов’язаних умов для конкретної послуги) Постачальник має право скасувати послугу. Оцінка того, чи відбулося або відбувається порушення цих ЗУНП (або інших пов’язаних умов для конкретної послуги), належить до розсуду Постачальника.
12. Термін «Призупинення» означає вимкнення Послуги та / або унеможливлення доступу до Послуги. Водночас Замовник не має доступу до жодних даних (файлів, баз даних), що належать Послузі, і може отримати їх лише шляхом усунення пошкодження чи поновлення Послуги або сплати збору за відновлення даних.
13. Термін «Скасування» означає призупинення послуги, її припинення та видалення даних із неї. Процес і строки Скасування послуги, тобто її можливого призупинення, припинення та видалення, різняться для окремих послуг. Постачальник завжди надає актуальний огляд на своєму вебсайті — або в описі окремих пропонованих послуг, або в описі процесу скасування послуги.
14. Невід’ємною частиною цих Загальних умов надання послуг є документи, що регулюють умови окремих видів пропонованих послуг:
    – Умови та положення доменних послуг WEDOS(DS Ts&Cs)
    – Умови та положення хостингових і хмарних послуг WEDOS(HCS Ts&Cs)
    – Умови та положення послуг моніторингу WEDOS OnLine(WO Ts&Cs)
15. Якщо на сторінці продукту окремих послуг (у пропозиції та описі) прямо не зазначено інше, дані клієнтів завжди розташовані на території Європейського Союзу (ЄС), зокрема на території Чеської Республіки. Дані про Замовників можуть розташовуватися на території Європейського Союзу (ЄС). З огляду на характер деяких послуг, що надаються Постачальником (наприклад, DNS-сервери або WEDOS OnLIne чи WEDOS AnyCast), деякі дані зберігаються також на серверах Постачальника за межами Чеської Республіки та ЄС. Це завжди прямо зазначено на сторінці відповідної послуги.
16. Постачальник має право публікувати логотип свого Замовника або основні ідентифікаційні дані Замовника (такі як ім’я, прізвище, назва компанії, адреса) на вебсайтах Постачальника, у соціальних мережах чи в рекламних матеріалах з метою просування та використання як референтного клієнта. Постачальник має право публікувати графічний перегляд роботи, створеної Замовником, з метою просування деяких послуг, що пропонуються Постачальником.
17. Замовник зобов’язаний оновлювати свої ідентифікаційні, платіжні та контактні дані (які надаються під час замовлення послуги та зареєстровані в обліковому записі Замовника в Клієнтській адміністрації) протягом 7 днів з моменту, коли сталася зміна. Контактні дані оновлює Замовник у Клієнтській адміністрації. Постачальник може змінити дані від імені Замовника лише на підставі запиту Замовника, надісланого у формі Авторизованого запиту або у формі паперового запиту з посвідченим підписом. У разі невиконання обов’язку щодо оновлення Замовник несе повну відповідальність за будь-яку заподіяну шкоду.

Гарантована доступність послуг, збої та простої

1. Постачальник забезпечує безперебійну роботу послуг, за винятком часу, необхідного для обслуговування технічних і програмних ресурсів, за допомогою яких послуги надаються.
2. Постачальник має право здійснювати планові вимкнення системи для обслуговування та оновлень.
3. Постачальник має право здійснювати позапланові вимкнення, якщо цього вимагає ситуація і якщо вони мають бути здійснені невідкладно для забезпечення подальшої роботи послуг і серверів.
4. Термін «Несправність» означає несправність технічних або програмних ресурсів Постачальника, через яку послуга є повністю непрацездатною чи недоступною і внаслідок чого Замовник не може повноцінно нею користуватися. Планований або непланований простій не вважається несправністю.
5. Постачальник не несе відповідальності за несправність або недоступність послуги, спричинену третьою особою. Постачальник не несе відповідальності за несправність або недоступність послуги, спричинену Замовником.
6. Постачальник не несе жодної відповідальності за несправність або недоступність системи, спричинену технічною чи іншою проблемою на боці субпідрядника, збоєм або вимкненням інтернету між користувачем і серверами Постачальника чи форс-мажорними обставинами. Постачальник не несе відповідальності за недоступність послуги в разі проблем із підключенням користувача до інтернету.
7. Постачальник не несе відповідальності за переривання надання Послуг Замовникові згідно з цими ЗУНП та / або Договором у разі втручання третіх осіб чи форс-мажорних обставин (зокрема повені, пожежі, вітру, війни, землетрусу тощо) або в разі відмови обладнання третіх осіб (зокрема масштабного та тривалого збою електропостачання, телекомунікаційного з’єднання тощо).
8. Жодна з пропонованих послуг не забезпечує детального самомоніторингу (публічного характеру), і Постачальник зобов’язаний якомога завчасніше інформувати Замовника про будь-які збої послуг, простої чи важливі зміни на своїх WWW-сторінках (зокрема в клієнтській адміністрації – client.wedos.com і на сторінці стану – https://status.wedos.hosting).
9. Замовник не має права на відшкодування шкоди чи інших витрат, понесених у зв’язку з недоступністю послуги або втратою (пошкодженням) даних чи збоєм іншого характеру. Будь-яке відшкодування шкоди та інших витрат, включно з відповідальністю за упущену вигоду Замовника, завжди обмежується максимальною сумою, що дорівнює платі за один місяць роботи відповідної послуги. Інші вимоги щодо відшкодування шкоди можуть бути погоджені заздалегідь і лише у формі письмової угоди або доповнення до цих ЗУНП.
10. У разі несправності або збою послуги Замовник зобов’язаний подати рекламацію в письмовій формі (електронною поштою, через Контактну форму) протягом 24 годин від початку несправності послуги.
11. Замовник не має права на жодне відшкодування через збій послуги, якщо Замовник не сплатив належно і вчасно всі платежі за всі послуги, що надаються Постачальником, якщо послугу припинено, якщо послуга непрацездатна через попередні дії Замовника або якщо Замовник не подав рекламацію в письмовій формі (електронною поштою чи через контактну форму) щодо несправності послуги протягом 24 годин від початку несправності послуги.
12. З огляду на характер електронної комунікації Постачальник не несе відповідальності за правильну доставку електронних повідомлень зі своїх серверів або на них та до / зі своєї мережі і не несе відповідальності за будь-яку шкоду, спричинену недоставленими чи втраченими електронними повідомленнями. Так само Постачальник не несе відповідальності за неправильно збережені, завантажені або інакше створені дані, що використовуються для будь-яких послуг, які надаються Постачальником (тобто хостингових і хмарних послуг).
13. Постачальник не несе відповідальності за втрату чи пошкодження будь-яких даних унаслідок програмного або апаратного збою сервера чи дискового масиву (наприклад, відмови жорсткого диска). Обов’язком усіх замовників є запобігання шкоді, і тому Постачальник наполегливо рекомендує всім замовникам самостійно створювати резервні копії всіх даних в обсязі на розсуд Замовника.

Клієнтська підтримка та комунікація із Замовниками

1. Обсяг і умови надання клієнтської підтримки детально визначені в умовах окремих послуг. Обсяг і умови підтримки різняться залежно від послуги, і Замовник може обрати варіант, який йому підходить.
2. Звертаючись до клієнтської підтримки, Постачальник може вимагати від Замовника підтвердити свою особу даними для входу до облікового запису замовника WEDOS або іншими ідентифікаційними даними, наданими для цієї мети (Авторизація). Якщо Замовник цього не зробить, Постачальник може відмовити в наданні підтримки чи у втручанні техніка Постачальника. Постачальник залишає за собою право на додаткову авторизацію в разі підозри щодо компрометації або зловживання обліковим записом Замовника чи даними для входу Замовника в будь-яких системах Постачальника.
3. У межах клієнтської підтримки Постачальник надає Замовникові базову інформацію, інструкції та поради через свій вебсайт, які стосуються виключно послуги (а не її змісту). Інші способи підтримки та допомоги завжди визначені для кожної послуги. Якщо Замовник просить Постачальника розв’язати проблему, яка потребує втручання техніка Постачальника і яка була спричинена помилкою на боці Замовника або внаслідок неправильного використання Послуги, Постачальник може вимагати оплати за втручання техніка згідно з чинним прейскурантом.
4. Якщо для послуги доступна телефонна підтримка, її можна використовувати для отримання загальної інформації та порад або для усунення очевидних збоїв чи дефектів послуги. Проте дії, які потребують авторизації замовника, не можна запитувати телефоном. У такому разі необхідно заповнити відповідну форму та створити тікет на вебсайті Постачальника після входу до облікового запису замовника.
5. Постачальник не несе відповідальності за зміст/інформацію (включно з текстами, зображеннями, відео), що надається на спільнотному вебсайті – help.wedos.cz (або інших мовних версіях). Так само Постачальник не несе відповідальності за актуальність інформації, наведеної на вебсайті kb.wedos.com (або подібних вебсайтах Постачальника).

Виставлення рахунків і платежі

1. Чинний прейскурант доступний на вебсайті Постачальника «wedos.com» або на інших вебсайтах Постачальника, де наведено офіційні описи та презентації окремих послуг. Ці інші вебсайти Постачальника можуть містити різні мовні версії вебсайту Постачальника, і окремі мовні версії можуть містити різні комбінації валют і мов. Ціни в окремих валютах можуть відрізнятися незалежно від поточного обмінного курсу. Про будь-які зміни в прейскуранті Постачальник повідомить вчасно (і завчасно) на тих самих сторінках.
2. Рахунки та авансові рахунки надсилаються Замовникові електронною поштою на адресу електронної пошти, зазначену в обліковому записі Замовника WEDOS. Бухгалтерські документи не надаються в паперовій формі, з чим Замовник прямо погоджується. Надсилання бухгалтерських документів у паперовій формі можливе за додаткову плату згідно з прейскурантом Постачальника.
3. Рахунки за разові дії техніків підлягають оплаті авансом або протягом 7 днів від дати виставлення / надсилання рахунка Замовникові. Якщо робота (або запуск) послуги залежить від оплати рахунка, рахунок підлягає негайній оплаті. Послуга буде надана після оплати (і зарахування коштів на рахунок Постачальника).
4. Якщо Замовник не сплатить будь-який авансовий рахунок (запит на оплату) до кінця передплаченого періоду послуги, Постачальник має право призупинити послугу.
5. Якщо Замовник не сплатить будь-який рахунок до настання строку його погашення, Постачальник має право призупинити послугу.
6. Якщо будь-який рахунок або авансовий рахунок не сплачено через 3 календарні дні після закінчення передплаченого періоду послуги, Постачальник має право скасувати послугу. У такому разі дані Замовника будуть остаточно видалені. У разі якщо Замовник бажає отримати дані (якщо Постачальник має їх у формі резервної копії) або послугу відновлено, Постачальник має право вимагати оплату за цю послугу згідно зі своїм прейскурантом.
7. Послуга, яку припинив Постачальник або Замовник (за допомогою так званого Припинення послуги в Клієнтській адміністрації), може бути повністю скасована Постачальником одразу після закінчення передплаченого періоду або одразу після дати погодженого повідомлення.
8. Несплата рахунка або авансового рахунка не впливає на період передплати. Замовник зобов’язаний сплачувати за роботу Послуги навіть протягом періоду, коли її було призупинено Постачальником.
9. Рахунки та Авансові рахунки вважаються сплаченими, якщо виконано всі такі умови: a) платіж надіслано на правильний рахунок Постачальника b) перераховано точну суму, зазначену в платіжному дорученні, у правильній валюті c) у платежі вказано правильний змінний символ d) платіж зараховано на рахунок Постачальника e) платіж оброблено платіжною системою Постачальника
10. Постачальник не приймає письмових, факсових, електронних чи будь-яких інших подібних підтверджень оплати, якщо сума ще не надійшла на рахунок Постачальника.
11. У разі міжнародного платежу Замовник зобов’язаний сплатити всі збори, пов’язані із закордонними платіжними операціями (налаштування зборів «OUR»). Інакше Постачальник не приймає платіж, і Замовник зобов’язаний сплатити різницю так, щоб Постачальник отримав повну необхідну суму.
12. Усі купони на знижку, якщо не зазначено інше, застосовуються лише до новозамовлених послуг і лише на перший розрахунковий період, не застосовуються до поновлення послуг, а також не застосовуються до додаткових рахунків та до додатково активованих супутніх послуг. Купони на знижку не можна поєднувати. Купони на знижку не можна застосувати заднім числом (після оплати замовлення). Купони на знижку не можна використати після закінчення їх строку дії (або після вичерпання інших обмежень), а також не можна вимагати жодної компенсації за невикористані купони. Використанням купона вважається оформлення замовлення (скасування або зміна замовлення не впливає на скасування купона, тобто, наприклад, купон на 1 використання перестає діяти, коли створено замовлення. Замовник може скасувати замовлення, але купон більше не діятиме.
13. Якщо необхідно повернути Замовникові невикористаний платіж (наприклад, із зарахункового рахунка), платежі повертаються тим самим способом, яким їх отримано (наприклад, у разі оплати платіжною карткою платіж повертається на цю платіжну картку, а в разі оплати з банківського рахунка платіж повертається на той самий банківський рахунок, з якого його отримано). Якщо між Постачальником і Замовником досягнуто домовленості і платіж повертається іншим способом, Постачальник має право додатково ідентифікувати та перевірити особу одержувача платежу і стягнути додаткову плату (згідно з домовленістю) за повернення платежу іншим способом. Якщо повернути невикористаний платіж тим самим способом неможливо і домовленості не досягнуто або нового одержувача не ідентифіковано, Постачальник має право відмовити в поверненні платежу.
14. Замовник погоджується, що маніпуляційні збори можуть включати плату за вибрані види платежів згідно з прейскурантом Постачальника. Це зумовлено насамперед адміністративною складністю обробки деяких платежів або їх високою фінансовою складністю (високими зборами).
15. Замовник розуміє, що для отримання платежів використовуються різноманітні платіжні системи третіх осіб (такі як різні платіжні шлюзи).
16. Для отримання платежів від Замовників для всіх компаній, що належать до групи WEDOS, використовується власна платіжна система WEDOS Pay, яку експлуатує дочірня компанія WEDOS Pay, s.r.o. (або інша компанія, що виконує подібне призначення). Ця платіжна система діє як платіжний посередник між Замовником і Постачальником і водночас може використовувати різні платіжні системи (наприклад, різні платіжні шлюзи) третіх осіб.
17. Платіжна система WEDOS Pay також може, у разі зацікавленості Замовника, використовуватися як так званий гаманець, де замовник може зберігати свої кошти для майбутніх платежів за послуги Постачальника (для всіх компаній, що входять до групи WEDOS). Ці платіжні засоби зберігаються як нецільові аванси для оплати послуг, що будуть надані в майбутньому. Замовник може здійснювати з цього віртуального гаманця окремі платежі за будь-які послуги, що пропонуються Постачальником або іншими компаніями групи WEDOS. Окремі вимоги створюють у цьому гаманці так зване блокування коштів, і ці кошти списуються раз на місяць (наприкінці календарного місяця) і виставляються Замовникові комплексним податковим документом. На кошти в цьому гаманці не нараховуються відсотки і до них не застосовуються збори, за винятком зборів за обмін різних валют у межах того самого рахунка. Замовник може в будь-який час подати запит на виведення невикористаних, незнятих і незаблокованих коштів. Постачальник зобов’язаний повернути ці кошти Замовникові не пізніше ніж через 30 днів від отримання авторизованого запиту. Повернення регулюються так, як описано в попередніх пунктах. Такий самий порядок застосовується до так званого ‚Зарахункового рахунка‘.

Права та обов’язки Постачальника

1. Постачальник не несе відповідальності за порушення прав на торговельні марки, прав на комерційне найменування та інших прав, охоронюваних загальнообов’язковими правовими нормами, яке Замовник вчиняє, користуючись послугами.
2. Постачальник не несе відповідальності за будь-яку шкоду чи збитки, яких було або могло бути завдано Замовникові у зв’язку з користуванням Послугами. Будь-яке відшкодування шкоди, включно з відповідальністю за збитки Замовника, завжди обмежується максимальною сумою, що дорівнює одному місяцю роботи послуги. Інші умови можуть бути погоджені лише у формі письмової угоди між Замовником і Постачальником.
3. Постачальник має право змінювати параметри послуг та їх варіанти. Проте він зобов’язаний завчасно повідомити Замовника про такі зміни за допомогою інформації на вебсайті Постачальника.
4. Постачальник не має права втручатися в дані, створені або розміщені Замовником, якщо між ними не домовлено інше. Ця заборона не застосовується в разі підозри щодо порушення цих Умов та положень і зловживання наданою послугою. Постачальник зобов’язаний негайно поінформувати про це Замовника.
5. У разі якщо Замовник порушує ці Умови та положення або інші домовленості з Постачальником, Постачальник має право в односторонньому порядку відмовитися від Договору та скасувати надану послугу. У такому разі дані Замовника можуть бути видалені і можуть зберігатися на резервному носії. Якщо Замовник бажає отримати ці дані, Постачальник має право вимагати оплату за цю послугу згідно зі своїм прейскурантом.

Права та обов’язки Замовника

1. Замовник зобов’язаний користуватися послугами згідно з посібниками та інструкціями, наданими Постачальником. Він також зобов’язаний у такий спосіб навчити всіх, хто бере участь в управлінні послугами.
2. Замовник зобов’язується вживати всіх необхідних заходів для запобігання зловживанню Послугами. Замовник несе відповідальність за наслідки такого зловживання, якщо воно станеться.
3. Замовник зобов’язаний вживати всіх запобіжних заходів для захисту всіх даних доступу (логіна та пароля) усіх користувачів для управління Послугами та користування ними, а також для доступу до облікового запису Замовника. Замовник несе відповідальність за будь-яку шкоду, спричинену зловживанням системою з боку третьої особи, яка використовує для доступу правильний логін і пароль.
4. Постачальник не несе відповідальності за зловживання даними для входу Замовника чи персональними даними Замовника або третіх осіб, на підставі яких він прийняв замовлення Послуги або здійснив будь-яку необхідну зміну чи модифікацію наявних даних і Послуг, якщо таке зловживання не було спричинене Постачальником. Надсилання цих даних Постачальником Замовникові на контактну адресу, надану Замовником, до та / або після створення Послуги, а також їх надсилання Замовникові після того, як Замовник просить повторно їх надати, не може вважатися зловживанням цією інформацією. Постачальник має право змінити коди доступу з нагальної технічної причини навіть без згоди Замовника за умови, що такий захід необхідний для належного надання Послуг.
5. Завершуючи замовлення (і позначивши відповідне поле), Замовник погоджується, що Постачальник надсилатиме йому електронною поштою інформацію про новини в пропозиції послуг Постачальника. Скасування надсилання цих листів можливе в Клієнтській адміністрації конкретного Замовника.
6. Замовникові заборонено намагатися порушити роботу послуг і технічних чи програмних ресурсів, навмисно їх перевантажувати, намагатися використовувати послуги чи системи всупереч їх призначенню, і це стосується навіть випадків, коли він робить це добросовісно (наприклад, тести на проникнення, бенчмарки тощо) без згоди Постачальника.
7. Замовникові заборонено використовувати послуги для цілей, які суперечать законодавству Чеської Республіки або суперечать добрим звичаям, надсилати спам тощо.
8. Замовник зобов’язаний дотримуватися загальнообов’язкових правових норм Чеської Республіки та діяти відповідно до добрих звичаїв і загальноприйнятих моральних та етичних норм. Зокрема, Замовник не може порушувати юридично захищені права Постачальника та третіх осіб.
9. Замовник відповідає перед Постачальником за правильність і повноту відомостей, наданих під час реєстрації, у всіх формах замовлення та інших документах. Водночас Замовник зобов’язаний негайно оновлювати будь-які зміни або повідомляти про них Постачальника. Постачальник не несе відповідальності за будь-яку шкоду, заподіяну внаслідок недійсних або застарілих даних.Замовник зобов’язаний надавати правдиві та повні дані в замовленні (і в подальших записах, які веде Постачальник). Без цих правдивих і повних даних Постачальник має право в будь-який час без попередження призупинити послугу або скасувати її без відшкодування.
10. Усю інформацію та порядок дій щодо Операційної безпеки адміністрування у хмарних обчисленнях, як-от шкоди, заподіяної випадково видаленим віртуальним сервером чи десятками серверів, а також порядок поновлення чи припинення послуги Замовник знайде в Базі знань або на сторінці продукту конкретної послуги. Якщо Замовник запитає, інформація буде уточнена. Щоб уникнути адміністративного перевантаження організації (наприклад, через повторні або безпідставні запити), WEDOS може стягнути із Замовника плату за цю детальну інформацію згідно з прейскурантом.
11. Усю інформацію та порядок дій щодо Критичних дій у хмарних обчисленнях, як-от встановлення, редагування, видалення віртуальних пристроїв (серверів, мереж, сховищ), а також порядок припинення хмарної послуги чи, наприклад, порядок відновлення та резервного копіювання Замовник знайде в Базі знань або на сторінці продукту конкретної послуги. Якщо Замовник запитає, інформація буде уточнена. Щоб уникнути адміністративного перевантаження організації (наприклад, через повторні або безпідставні запити), WEDOS може стягнути із Замовника плату за цю детальну інформацію згідно з прейскурантом.

Виключення з послуги

1. Постачальник може відмовити в наданні послуг Замовникові, діяльність якого хоча б частково належить до однієї з наведених нижче категорій, або якщо зміст, який він надає, зберігає, поширює чи завантажує, хоча б частково належить до однієї з наведених нижче категорій: – суперечить законодавству Чеської Республіки або чинним міжнародним договорам – суперечить добрим звичаям – експлуатація будь-якої системи, яка може бути використана для вчинення злочину – порушення авторських, патентних, промислових чи інших подібних прав – надсилання небажаних повідомлень (спаму) – пряме або опосередковане завдання шкоди будь-яким правам третіх осіб – перевантаження інфраструктури або технічних чи програмних ресурсів Постачальника чи інших сторін – створення загрози приватності або безпеці інших систем чи осіб
2. Зазначене вище положення стосується всього, що може бути віднесене до наведених вище категорій, і рішення про порушення Замовником цього пункту належить до виключного розсуду Постачальника.
3. Замовник не має права зберігати чи поширювати програми або дані (файли), автором яких він не є і на поводження з якими він не має письмової згоди автора чи правовласника. Постачальник має право вимагати від Замовника письмове підтвердження того, що він має на це право, у разі порушення цієї заборони. Замовник зобов’язаний надати це підтвердження Постачальникові без невиправданої затримки. Якщо Замовник не надасть це підтвердження, Постачальник має право обмежити, призупинити або видалити спірні дані (файли). Рішення про відповідність користування Послугою цим Умовам та положенням належить до виключного розсуду Постачальника.
4. Постачальник має право перевірити дані (файли) Замовника, якщо він підозрює, що дані (файли) порушують ці умови.
5. Замовник несе відповідальність за будь-яку шкоду, заподіяну Постачальникові, іншим Замовникам або третім особам. У разі якщо Замовник завдає шкоди репутації Постачальника або в будь-який спосіб намагається це зробити, Постачальник може негайно скасувати його послуги та вимагати відшкодування шкоди в розмірі, визначеному Постачальником.
6. Постачальник дозволить розміщення на своєму обладнанні вмісту еротичної та порнографічної тематики лише після попередньої домовленості між Замовником і Постачальником. Без такої домовленості розміщення, поширення та завантаження такого вмісту заборонено.
7. Постачальник має право обмежити роботу Послуги, якщо Замовник використовує для її роботи невідповідні програмні засоби або якщо вони налаштовані неналежно (наприклад, помилка в скрипті, невідповідний алгоритм у програмі, неправильно налаштовані індекси бази даних тощо). Рішення про невідповідність належить виключно до розсуду Постачальника.

Захист інформації та приватність

1. Як Постачальник, так і Замовник зобов’язуються зберігати в таємниці факти, які вони дізналися один від одного у зв’язку зі створенням і роботою Послуг. Обов’язок збереження конфіденційності не поширюється на надання інформації дочірнім, материнським чи асоційованим компаніям або юридичним чи бухгалтерським радникам та аудиторам, щодо яких сторони мають забезпечити дотримання такого самого ступеня конфіденційності.
2. Захист інформації не застосовується у випадку, коли Постачальник має встановлений законом обов’язок надати інформацію або коли інформацію вимагають уповноважені законом державні органи, або коли інформація є загальнодоступною.
3. Подробиці щодо персональних даних, поводження з персональними даними та захисту персональних даних наведені в окремому документі про Принципи обробки персональних даних Замовників WEDOS відповідно до GDPR.
4. У разі якщо Замовник зберігає у WEDOS будь-які персональні дані, між WEDOS і Замовником укладається Договір про обробку, згідно з яким Замовник є контролером цих персональних даних, а WEDOS — їх обробником. Такий самий порядок застосовується, якщо Замовник уже обробляє персональні дані для іншого адміністратора. У такому разі WEDOS є іншим обробником. Договір доступний для завантаження в Клієнтській адміністрації для вибраних послуг.
5. Постачальник зобов’язується забезпечити захист персональних даних від несанкціонованого або випадкового доступу, запобігати їх зміні, втраті чи знищенню, несанкціонованій передачі або іншій несанкціонованій обробці, а також іншому зловживанню.

Строк дії договору та його припинення

1. Строк дії договору та його припинення регулюються Умовами та положеннями конкретних послуг.
2. Замовник – Споживач має право відмовитися від договору протягом 14 днів від дня його укладення відповідно до положень § 1829 Закону № 89/2012 Coll., Цивільного кодексу. З огляду на те, що Замовник – Споживач прямо попросив Постачальника розпочати надання послуг до закінчення строку для відмови, він визнає, що зобов’язаний сплатити Постачальникові пропорційну частину погодженої ціни за виконання, надане до моменту відмови. Замовник може відмовитися, заповнивши відповідну форму у відповідному клієнтському розділі на вебсайті Постачальника.
3. Після припинення послуги Замовник і надалі зобов’язаний сплатити несплачені рахунки та авансові рахунки, за винятком авансового рахунка за період передплати, який ще не настав.
4. Постачальник має право припинити надання наявних послуг у зв’язку із запровадженням нових послуг, змінами в наданих послугах, змінами ринкових умов, розвитком нових технологій тощо. Постачальник зобов’язується замінити послуги іншими подібними послугами, якщо це технічно можливо та економічно обґрунтовано. Про таку зміну Постачальник поінформує Замовника у формі повідомлення в розумний строк (завчасно). Якщо Замовник не вирішить обрати іншу альтернативну послугу з пропозиції Постачальника, надання наявної послуги буде припинено з одномісячним строком попередження. Невикористані кошти за період, що залишився, будуть повернуті Замовникові у формі кредит-ноти від Постачальника не пізніше ніж через 30 днів після закінчення послуги.
5. Договірні сторони можуть припинити договірні відносини за взаємною згодою або шляхом одностороннього розірвання. Строк попередження становить 1 місяць і починається з дня, наступного за днем доставлення повідомлення іншій стороні. Розірвання з боку Замовника не дає Замовникові права на повернення будь-яких коштів, включно, наприклад, з невикористаними коштами за решту (невикористаного) періоду передплаченої послуги.

Прикінцеві положення

1. Усі домовленості між Постачальником і Замовником регулюються чинним і діючим чеським правом.
2. У разі зміни юрисдикції Постачальник негайно поінформує своїх клієнтів про цю зміну, не пізніше ніж через один місяць після такої зміни.
3. З огляду на те, що договірні відносини встановлюються на тривалий період часу, а це може означати зміни на ринку чи в законодавстві, Постачальник залишає за собою право діяти відповідно до Розділу 1752 Закону № 89/2012 Coll., Цивільного кодексу, та залишає за собою право змінювати ці ЗУНП у відповідному обсязі. Постачальник опублікує нову редакцію ЗУНП на своєму вебсайті, і Замовник буде повідомлений про таку можливу зміну електронною поштою в розумний строк до набрання чинності новими ЗУНП. Замовник має право письмово відхилити зміну ЗУНП до дати, з якої вона набирає чинності. У разі якщо Замовник не відхилить зміни ЗУНП у цей час, договірні відносини регулюватимуться новою редакцією ЗУНП. У разі якщо Замовник відхилить зміни / нову редакцію ЗУНП, Постачальник і Замовник мають право достроково припинити відповідні договірні відносини за взаємною згодою або шляхом розірвання. У такому разі строк попередження становить 2 місяці від письмового повідомлення іншої сторони про зміну ЗУНП.
4. Якщо ці ЗУНП доступні Замовникові в кількох мовних версіях, переважну силу має чеська версія. У такому разі Постачальник не несе відповідальності за правильність таких перекладів.
5. Ці ЗУНП набрали чинності 23 травня 2018 року.