Yleiset säännökset

1. Nämä yleiset sopimusehdot ("YSE") koskevat Internet-palveluntarjoajan ja asiakkaan välistä sopimussuhdetta.
2. Internet-palvelun (jäljempänä 'Palvelut') tarjoaja on SODEW, s.r.o., yritys IN 09675957, jonka rekisteröity kotipaikka on Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Tšekin tasavalta, rekisteröity České Budějovicen alueellisen tuomioistuimen ylläpitämään julkiseen rekisteriin osastoon C, numero 30436, tai muut WEDOS-ryhmään kuuluvat yritykset..
   Databox ID: bnsr6fv, tai muut WEDOS-ryhmään kuuluvat yritykset.
3. Muita WEDOS-konserniin kuuluvia yrityksiä ovat kaikki kaupalliset yritykset, joilla on samankaltainen omistusrakenne, tai muut WEDOS-kaupalliset yritykset, jotka kuuluvat WEDOS Internet, a.s.:n kanssa etuyhteydessä olevaan konserniin, mukaan lukien tytäryhtiöt tai osakkuusyhtiöt. Koska näiden yritysten luettelo voi muuttua ajan myötä, ne ilmoitetaan vain yleisluontoisesti. Erityisyhtiöiden luettelo on aina lueteltu WEDOSin verkkosivustolla tämänhetkisessä muodossaan yhdessä näiden yleisten sopimusehtojen kanssa. Niitä hallinnoivat jotkin WEDOS-konsernin yritykset. Tietyn yrityksen erityinen oikeussuhde asiakkaaseen määräytyy (maksullisten palveluiden osalta) sen mukaan, kuka on myöntänyt asiakkaalle tarjottuja palveluita koskevan veroasiakirjan. Jos laskutusta ei ole suoritettu, palveluntarjoaja on aina yritys SODEW, s.r.o., Company IN 09675957, jonka rekisteröity kotipaikka on Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Tšekin tasavalta, ja joka on rekisteröity České Budějovicen aluetuomioistuimen ylläpitämään julkiseen rekisteriin osastoon C, lisäys 30436, tai muut WEDOS-konserniin kuuluvat yritykset.
4. Asiakas on luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tekee sopimuksen palveluntarjoajan kanssa. Sopimus tehdään täyttämällä tilaus verkkosivustolla 'hosting.wedos.com' tai 'client.wedos.com' (tai muilla WEDOSin sivuilla) jostakin Palveluntarjoajan tarjoamasta palvelusta ja suorittamalla asianmukainen maksu Palveluntarjoajan voimassaolevan hinnaston mukaisesti, tai ottamalla käyttöön palvelu, jos kyseessä on ilmainen palvelu. Tilaamalla palvelun Asiakas hyväksyy nämä yleiset sopimusehdot. Tilauksen yhteydessä Asiakas saa Palveluntarjoajalta käyttäjätunnuksen WEDOS-asiakastililleen. Asiakas on luonnollinen henkilö, joka tekee sopimuksen Palveluntarjoajan kanssa yksityisiä, ei-liiketoiminnallisia tarkoituksiaan varten.
5. Termi 'Asiakashallinta' viittaa 'client.wedos.com' -sivustoon, jossa asiakas voi hallita palveluitaan palveluntarjoajalta kirjautumisen jälkeen.
6. Termi "valtuutus" viittaa asiakkaan henkilöllisyyden todistamiseen, erityisesti asiakastilin käyttäjätunnuksen ja salasanan todistamiseen, ja siten asiakkaan oikeuden todistamiseen käyttää tiliä ja sen mukaisia palveluja. Palveluntarjoaja voi vaatia Asiakkaalta toisenlaista valtuutustapaa.
7. Asiakas tunnustaa ja hyväksyy, että hänellä ei ole oikeutta tehdä sopimusta palveluntarjoajan kanssa eikä tilata palveluntarjoajan tarjoamia palveluja kolmansien osapuolten puolesta, ellei kolmas osapuoli ole antanut siihen etukäteen kirjallista suostumusta. Palveluntarjoaja voi pyytää tätä kirjallista suostumusta milloin tahansa, ja asiakas on velvollinen toimittamaan sen välittömästi, muutoin palveluntarjoajalla on oikeus peruuttaa tilattu palvelu.
8. Tilaamalla palvelun Asiakas ilmaisee yksiselitteisen suostumuksensa ja ymmärryksensä Sopimukseen, näihin yleisiin sopimusehtoihin ja kaikkiin muihin tilattuun palveluun liittyviin ehtoihin sekä Palveluntarjoajalta tilatun palvelun sisältöön, määrittelyyn ja hintaan. Sekä Asiakas että Palveluntarjoaja ovat velvollisia noudattamaan yleisesti sovellettavia säädöksiä, Sopimuksen määräyksiä, näitä yleisiä sopimusehtoja ja muita ehtoja, jos ne liittyvät asiakkaan tilaamaan palveluun.
9. Tekemällä sopimuksen asiakas ilmoittaa myös, että hän on perehtynyt kyseisen palvelun toimintoihin, eikä hänellä näin ollen ole oikeutta vaatia tarjotun palvelun puitteissa jo maksetun maksun palauttamista minkään palvelun osalta sillä perusteella, että palvelun tyyppi ja suoritus eivät sovi hänelle. Tämä voidaan korvata vain sopimuspuolten keskinäisellä sopimuksella ennen sopimuksen tekemistä, ja tämän sopimuksen on oltava kirjallinen. Joillekin valituille palveluille palveluntarjoaja tarjoaa rahanpalautustakuun 7 päivän ajaksi, ja tämä tieto on näkyvästi ilmoitettu kyseisen palvelun sivustolla. Tämä takuu voidaan ilmoittaa myös kyseisen palvelun kuvauksessa verkkosivustolla.
10. Asiakas on täysin vastuussa kaikista vahingoista, joita hänen käyttäytymisensä aiheuttaa Palveluntarjoajalle, muille Palvelujen käyttäjille tai muille kolmansille osapuolille näiden yleisten sopimusehtojen ja/tai Tšekin tasavallan lakien vastaisesti. Tätä vastuuta ei voida vapauttaa.
11. Jos asiakas rikkoo näitä yleisiä sopimusehtoja (tai muita tiettyyn palveluun liittyviä ehtoja), palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelunsa. Jos näitä yleisiä sopimusehtoja (tai muita tiettyä palvelua koskevia ehtoja) rikotaan erityisen vakavasti tai toistuvasti, palveluntarjoajalla on oikeus peruuttaa palvelu. Arvio siitä, onko näitä yleisiä sopimusehtoja (tai muita tiettyä palvelua koskevia ehtoja) rikottu tai rikotaanko niitä, on palveluntarjoajan harkinnassa.
12. Termi "Keskeyttäminen" tarkoittaa Palvelun poistamista käytöstä ja/tai Palvelun käytön estämistä. Samalla Asiakkaalla ei ole pääsyä Palveluun kuuluviin tietoihin (tiedostoihin, tietokantoihin), vaan hän voi saada ne käyttöönsä vain korjaamalla vahingon tai uusimalla Palvelun tai maksamalla tietojen palautusmaksun.
13. Termi "peruutus" viittaa palvelun keskeyttämiseen, lopettamiseen ja tietojen poistamiseen palvelusta. Palvelun peruutusprosessi ja -ajat, eli sen mahdollinen keskeyttäminen, lopettaminen ja poistaminen, vaihtelevat eri palveluissa. Palveluntarjoaja tarjoaa aina ajantasaisen yleiskatsauksen verkkosivustollaan joko yksittäisten tarjottujen palvelujen kuvauksessa tai palvelun peruutusprosessin kuvauksessa.
14. Näiden yleisten käyttöehtojen erottamaton osa ovat asiakirjat, jotka sääntelevät yksittäisten tarjottujen palvelutyyppien ehtoja:
    - WEDOS Domain Services -palveluiden käyttö- ja sopimusehdot (DS käyttö- ja sopimusehdot)
    - WEDOS Hosting and Cloud Services -palveluiden käyttö- ja sopimusehdot (HCS käyttö- ja sopimusehdot)
    - WEDOS OnLine Monitoring Services -palveluiden käyttö- ja sopimusehdot (WO käyttö- ja sopimusehdot).
15.  Ellei yksittäisten palveluiden tuotesivulla (tarjouksessa ja kuvauksessa) nimenomaisesti toisin mainita, asiakastiedot sijaitsevat aina Euroopan unionin (EU) alueella, erityisesti Tšekin tasavallan alueella. Asiakkaita koskevat tiedot voivat sijaita Euroopan unionin (EU) alueella. Joidenkin palveluntarjoajan tarjoamien palvelujen luonteen vuoksi (esimerkiksi DNS-palvelimet tai WEDOS OnLIne tai WEDOS AnyCast) joitakin tietoja tallennetaan myös palveluntarjoajan palvelimille Tšekin tasavallan ja EU:n ulkopuolella. Tästä ilmoitetaan aina nimenomaisesti kyseisen palvelun sivustolla.
16. Palveluntarjoajalla on oikeus julkaista asiakkaansa logo tai asiakkaan perustiedot (kuten etu- ja sukunimi, yrityksen nimi, osoite) palveluntarjoajan verkkosivustoilla, sosiaalisissa verkostoissa tai mainosmateriaaleissa mainostarkoituksessa ja viiteasiakkaana käyttämiseksi. Palveluntarjoajalla on oikeus julkaista graafinen esikatselukuva Asiakkaan luomasta työstä joidenkin Palveluntarjoajan tarjoamien palvelujen mainostamiseksi.
17. Asiakas on velvollinen päivittämään tunniste-, laskutus- ja yhteystietonsa (jotka on annettu palvelua tilattaessa ja jotka on rekisteröity asiakastilille asiakashallinnossa) 7 päivän kuluessa siitä, kun muutos on tapahtunut. Yhteystiedot päivittää Asiakas itse Asiakashallinnassa. Palveluntarjoaja voi muuttaa tietoja Asiakkaan puolesta vain Asiakkaan pyynnön perusteella, joka lähetetään Valtuutetun pyynnön muodossa tai fyysisenä paperilla olevana pyyntönä, jossa on varmennettu allekirjoitus. Jos päivitysvelvoitetta ei täytetä, Asiakas kantaa täyden vastuun aiheutuneista vahingoista.

Taattu palvelun saatavuus, häiriöt ja seisokit

1. Palveluntarjoajan on varmistettava palvelujen moitteeton toiminta lukuun ottamatta aikaa, joka on tarpeen niiden teknisten ja ohjelmistoresurssien ylläpitämiseksi, joiden avulla palveluja tarjotaan.
2. Palveluntarjoajalla on oikeus suorittaa suunniteltuja järjestelmäkeskeytyksiä huoltoa ja päivityksiä varten.
3. Palveluntarjoajalla on oikeus suorittaa ennalta suunnittelemattomia seisokkeja, jos tilanne niin vaatii, ja ne on suoritettava kiireellisesti, jotta palvelujen ja palvelimien toiminnan jatkuminen voidaan varmistaa.
4. Termi "Vika" tarkoittaa virhettä Palveluntarjoajan teknisissä tai ohjelmistoresursseissa, joka aiheuttaa sen, että palvelu on täysin toimimaton tai ei ole käytettävissä, minkä seurauksena Asiakas ei voi käyttää sitä täysimääräisesti. Suunniteltua tai suunnittelematonta seisokkia ei pidetä vikana.
5. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa kolmannen osapuolen aiheuttamasta palvelun toimintahäiriöstä tai käyttökyvyttömyydestä. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa palvelun toimintahäiriöstä tai käyttökyvyttömyydestä, joka johtuu asiakkaasta.
6. Palveluntarjoaja ei ota vastuuta järjestelmän toimintahäiriöstä tai käyttökyvyttömyydestä, joka johtuu alihankkijan teknisestä tai muusta ongelmasta, käyttäjän ja palveluntarjoajan palvelimien välisen Internet-yhteyden vikaantumisesta tai katkeamisesta tai ylivoimaisesta esteestä. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa siitä, että palvelu ei ole käytettävissä, jos käyttäjän yhteys Internetiin katkeaa.
7. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa siitä, että palveluiden tarjoaminen asiakkaalle näiden yleisten sopimusehtojen ja/tai sopimuksen mukaisesti keskeytyy kolmansien osapuolten puuttuessa asiaan tai ylivoimaisen esteen (erityisesti tulva, tulipalo, tuuli, sota, maanjäristys jne.) tai kolmannen osapuolen laitteiden vikaantuessa (erityisesti laaja-alainen ja pitkäaikainen sähkökatkos, tietoliikenneyhteyden katkeaminen jne.).
8. Mikään tarjotuista palveluista ei tarjoa yksityiskohtaista (julkista) omavalvontaa, ja palveluntarjoaja on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle mahdollisista palveluhäiriöistä, käyttökatkoksista tai tärkeistä muutoksista WWW-sivuillaan (erityisesti asiakashallinnassa - client.wedos.com ja tilasivulla - https://status.wedos.hosting) mahdollisimman hyvissä ajoin etukäteen.
9. Asiakkaalla ei ole oikeutta saada korvausta vahingoista tai muista kustannuksista, jotka aiheutuvat palvelun käyttökyvyttömyydestä tai tietojen menetyksestä (vahingosta) tai muusta häiriöstä. Mahdolliset vahingonkorvaukset ja muut kustannukset, mukaan lukien vastuu Asiakkaan saamatta jääneestä voitosta, rajoittuvat aina enimmäismäärään, joka on yhtä suuri kuin kyseisen palvelun yhden kuukauden käyttömaksu. Erilaisista vahingonkorvausvaatimuksista voidaan sopia etukäteen ja ainoastaan kirjallisen sopimuksen tai näiden yleisten sopimusehtojen muutoksen muodossa.
10. Jos palvelussa ilmenee toimintahäiriö tai vika, asiakas on velvollinen tekemään kirjallisen valituksen (sähköpostitse, yhteydenottolomakkeella) 24 tunnin kuluessa palvelun toimintahäiriön alkamisesta.
11. Asiakkaalla ei ole oikeutta korvaukseen palvelun toimimattomuuden vuoksi, jos asiakas ei ole maksanut asianmukaisesti ja ajoissa kaikkia Palveluntarjoajan tarjoamien palvelujen maksuja, palvelu on irtisanottu, palvelu on toimimaton Asiakkaan aikaisemman menettelyn vuoksi tai Asiakas ei tee kirjallista valitusta (sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeella) palvelun toimimattomuudesta 24 tunnin kuluessa palvelun toimimattomuuden alkamisesta.
12. Sähköpostiviestinnän luonteen vuoksi Palveluntarjoaja ei ole vastuussa sähköpostiviestien oikeasta toimittamisesta palvelimiltaan tai palvelimille tai verkkoonsa tai verkostostaan eikä vastaa mistään vahingoista, jotka johtuvat siitä, että sähköpostiviestejä ei ole toimitettu tai ne ovat kadonneet. Palveluntarjoaja ei myöskään ole vastuussa virheellisesti tallennetuista tai ladatuista tai muulla tavoin luoduista tiedoista, joita käytetään palveluntarjoajan tarjoamissa palveluissa (eli hosting- ja pilvipalveluissa).
13. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa tietojen menetyksestä tai vahingoittumisesta, joka johtuu palvelimen tai levykokonaisuuden ohjelmisto- tai laitteistovioista (esimerkiksi kiintolevyn vikaantumisesta). Kaikkien asiakkaiden velvollisuutena on estää vahinkojen syntyminen, ja siksi palveluntarjoaja suosittelee voimakkaasti, että kaikki asiakkaat tekevät oman varmuuskopion kaikista tiedoistaan asiakkaan harkinnan mukaan.

Asiakastuki ja viestintä asiakkaiden kanssa

1. Asiakastuen tarjoamisen laajuus ja ehdot määritellään yksityiskohtaisesti yksittäisten palvelujen ehdoissa. Tuen laajuus ja ehdot vaihtelevat palveluittain, ja asiakas voi valita itselleen sopivan vaihtoehdon.
2. Ottaessaan yhteyttä asiakastukeen palveluntarjoaja voi vaatia asiakasta todistamaan henkilöllisyytensä WEDOS-asiakastilin kirjautumistiedoilla tai muilla tätä tarkoitusta varten annetuilla tunnistetiedoilla (Valtuutus). Jos Asiakas ei tee näin, Palveluntarjoaja voi kieltäytyä tarjoamasta tukea tai puuttumasta Palveluntarjoajan teknisen henkilön toimintaan. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden lisävaltuutukseen, jos se epäilee asiakkaan tilin tai asiakkaan kirjautumistietojen vaarantumista tai väärinkäyttöä missä tahansa palveluntarjoajan järjestelmässä.
3. Osana asiakastukea Palveluntarjoaja antaa Asiakkaalle perustietoa, ohjeita ja neuvoja verkkosivustonsa kautta, jotka liittyvät yksinomaan palveluun (ei sen sisältöön). Muut tuki- ja avustustavat on aina määritelty kunkin palvelun kohdalla. Jos Asiakas pyytää Palveluntarjoajaa ratkaisemaan ongelman, joka edellyttää Palveluntarjoajan teknikon väliintuloa ja joka on aiheutunut Asiakkaan tekemästä virheestä tai Palvelun virheellisestä käytöstä, Palveluntarjoaja voi vaatia maksua teknikon väliintulosta voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
4. Jos palveluun on saatavilla puhelintuki, sitä voidaan käyttää yleisten tietojen ja neuvojen saamiseen tai ilmeisten palveluvirheiden tai vikojen korjaamiseen. Asiakkaan lupaa edellyttäviä toimia ei kuitenkaan voi pyytää puhelimitse. Tällaisessa tapauksessa on täytettävä asianmukainen lomake ja luotava tiketti palveluntarjoajan verkkosivustolla asiakastilille kirjautumisen jälkeen.
5. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa sisällöstä/tiedoista (mukaan lukien tekstit, kuvat ja videot), jotka on julkaistu yhteisön verkkosivustolla - help.wedos.cz (tai muilla kieliversioilla). Palveluntarjoaja ei myöskään ole vastuussa kb.wedos.com-sivustolla (tai vastaavilla palveluntarjoajan sivustoilla) annettujen tietojen ajantasaisuudesta.

Laskutus ja maksut

1. Voimassa oleva hinnasto on saatavilla palveluntarjoajan verkkosivustolla wedos.com tai muilla palveluntarjoajan verkkosivustoilla, joilla on viralliset kuvaukset ja esittelyt yksittäisistä palveluista. Näillä muilla palveluntarjoajan verkkosivustoilla voi olla eri kieliversioita palveluntarjoajan verkkosivustosta, ja yksittäiset kieliversiot voivat sisältää erilaisia valuutta- ja kieliyhdistelmiä. Yksittäisten valuuttojen hinnat voivat vaihdella kulloisestakin valuuttakurssista riippumatta. Palveluntarjoaja ilmoittaa hinnaston muutoksista ajoissa (ja hyvissä ajoin etukäteen) samoilla sivuilla.
2. Laskut ja ennakkolaskut lähetetään Asiakkaalle sähköpostitse Asiakkaan WEDOS-asiakastilillä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Laskutusasiakirjoja ei toimiteta paperisessa muodossa, mihin Asiakas nimenomaisesti suostuu. Kirjanpitoasiakirjojen lähettäminen paperimuodossa on mahdollista palveluntarjoajan hinnaston mukaista lisämaksua vastaan.
3. Teknikoiden kertaluonteisista toimista aiheutuvat laskut on maksettava etukäteen tai 7 päivän kuluessa laskun laatimisesta / lähettämisestä asiakkaalle. Jos palvelun toiminta (tai käynnistäminen) riippuu laskun maksamisesta, lasku on maksettava välittömästi. Palvelu tarjotaan maksun suorittamisen (ja varojen hyvittämisen Palveluntarjoajan tilille) jälkeen.
4. Jos asiakas ei maksa ennakkolaskua (maksupyyntöä) palvelun ennakkomaksukauden loppuun mennessä, palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelun käyttö.
5. Jos asiakas ei maksa laskua ennen sen erääntymistä, palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelun käyttö.
6. Jos mitään laskua tai ennakkolaskua ei ole maksettu 3 kalenteripäivän kuluttua palvelun etukäteen maksetun jakson päättymisestä, palveluntarjoajalla on oikeus peruuttaa palvelu. Tällöin asiakkaan tiedot poistetaan pysyvästi. Jos Asiakas haluaa palauttaa tiedot (jos ne ovat Palveluntarjoajan saatavilla varmuuskopioina) tai jos palvelu palautetaan, Palveluntarjoajalla on oikeus vaatia maksua tästä palvelusta hinnastonsa mukaisesti.
7. Palvelun, jonka Palveluntarjoaja tai Asiakas on irtisanonut (käyttämällä niin sanottua Palvelun irtisanomista Asiakashallinnossa), Palveluntarjoaja voi kokonaan irtisanoa välittömästi etukäteen maksetun ajanjakson päättymisen jälkeen tai välittömästi sovitun irtisanomispäivän jälkeen.
8. Laskun tai ennakkolaskun maksamatta jättäminen ei vaikuta tilauskauteen. Asiakas on velvollinen maksamaan Palvelun käytöstä myös sinä aikana, jolloin Palveluntarjoaja on keskeyttänyt sen käytön.
9. Laskut ja ennakkolaskut katsotaan maksetuiksi, jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät: a) maksu lähetetään palveluntarjoajan oikealle tilille b) maksutoimeksiannossa mainittu tarkka summa oikeassa valuutassa siirretään c) maksussa annetaan oikea muuttujatunnus d) maksu hyvitetään palveluntarjoajan tilille e) maksu käsitellään palveluntarjoajan maksujärjestelmässä
10. Palveluntarjoaja ei hyväksy kirjallista, faksattua, sähköpostitse lähetettyä tai muuta vastaavaa maksuvahvistusta, jos summa ei ole vielä saapunut palveluntarjoajan tilille.
11. Kun kyseessä on kansainvälinen maksu, asiakas on velvollinen maksamaan kaikki ulkomaisiin maksutapahtumiin liittyvät maksut (OUR-maksujen asettaminen). Muussa tapauksessa palveluntarjoaja ei hyväksy maksua ja asiakas on velvollinen maksamaan erotuksen, jotta palveluntarjoaja saa koko vaaditun summan.
12. Kaikki alennuskupongit, ellei toisin mainita, koskevat vain äskettäin tilattuja palveluita vain ensimmäisellä laskutuskaudella, ne eivät koske palveluiden uusimista eivätkä myöskään lisälaskuja ja lisäksi aktivoituja lisäpalveluita. Alennuskuponkeja ei voi yhdistää. Alennuskuponkeja ei voi soveltaa takautuvasti (tilauksen maksamisen jälkeen). Alennuskuponkeja ei voi lunastaa niiden voimassaolon päättymisen jälkeen (tai kun muut rajoitukset on käytetty loppuun), eikä lunastamattomista kupongista voi vaatia korvausta. Kupongin lunastaminen tarkoittaa tilauksen tekemistä (tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen ei vaikuta kupongin peruuttamiseen, eli esimerkiksi 1 käyttökerran kuponki lakkaa toimimasta, kun tilaus luodaan. Asiakas voi peruuttaa tilauksen, mutta kuponki ei enää toimi.
13. Jos asiakkaalle on tarpeen palauttaa käyttämätön maksu (esimerkiksi ennakkotililtä), maksut palautetaan samalla tavalla kuin ne on vastaanotettu (esimerkiksi luottokortilla maksettaessa maksu palautetaan kyseiselle maksukortille tai pankkitililtä maksettaessa maksu palautetaan samalle pankkitilille, jolta se on vastaanotettu). Jos palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä on sovittu, että maksu palautetaan muulla tavalla, palveluntarjoajalla on oikeus lisäksi tunnistaa ja tarkistaa maksunsaajan henkilöllisyys ja periä lisämaksu (sopimuksen mukaan) maksun palauttamisesta muulla tavalla. Jos käyttämättä jäänyttä maksua ei ole mahdollista palauttaa samalla tavalla eikä asiasta päästä sopimukseen tai jos uutta maksunsaajaa ei tunnisteta, palveluntarjoajalla on oikeus kieltäytyä palauttamasta maksua.
14. Asiakas hyväksyy sen, että käsittelymaksuihin voi sisältyä palveluntarjoajan hinnaston mukaisia maksuja tietyistä maksutyypeistä. Tämä johtuu pääasiassa joidenkin maksujen käsittelyn hallinnollisesta monimutkaisuudesta tai niiden suuresta taloudellisesta monimutkaisuudesta (korkeat maksut).
15. Asiakas ymmärtää, että maksujen vastaanottamiseen käytetään erilaisia kolmannen osapuolen maksujärjestelmiä (kuten erilaisia maksuväyliä).
16. WEDOS Pay, s.r.o. -tytäryhtiön (tai muun vastaavaa tarkoitusta palvelevan yrityksen) ylläpitämää sisäistä maksujärjestelmää WEDOS Pay käytetään kaikkien WEDOS-konserniin kuuluvien yritysten maksujen vastaanottamiseen asiakkailta. Tämä maksujärjestelmä toimii maksujen välittäjänä Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välillä, ja samalla se voi käyttää kolmansien osapuolten eri maksujärjestelmiä (esimerkiksi eri maksuväyliä).
17. WEDOS Pay -maksujärjestelmää voidaan käyttää myös, jos asiakas on kiinnostunut siitä, niin sanottuna lompakkona, johon asiakas voi tallentaa varojaan palveluntarjoajan palveluiden maksamista varten (kaikkien WEDOS-konserniin kuuluvien yritysten osalta). Näitä maksuvälineitä säilytetään käyttötarkoitukseensa liittymättöminä ennakkomaksuina tulevaisuudessa tarjottavien palvelujen maksamista varten. Asiakas voi suorittaa yksittäisiä maksuja tästä virtuaalilompakosta mistä tahansa Palveluntarjoajan tai muiden WEDOS-ryhmään kuuluvien yritysten tarjoamista palveluista. Yksittäiset vaatimukset luovat tähän lompakkoon niin sanotun varojen eston, ja nämä varat vähennetään kerran kuukaudessa (kalenterikuukauden lopussa) ja laskutetaan Asiakkaalta kattavalla veroasiakirjalla. Tässä lompakossa oleville varoille ei makseta korkoa eikä niihin sovelleta maksuja, lukuun ottamatta maksuja, joita peritään eri valuuttojen vaihtamisesta samalla tilillä. Asiakas voi milloin tahansa pyytää käyttämättömien, nostamattomien ja lukitsemattomien varojen nostoa. Palveluntarjoaja on velvollinen palauttamaan nämä varat asiakkaalle viimeistään 30 päivän kuluessa valtuutetun pyynnön vastaanottamisesta. Palauttamiseen sovelletaan edellisissä kohdissa kuvattuja sääntöjä. Sama menettely koskee niin sanottua "luottotiliä".

Palveluntarjoajien oikeudet ja velvollisuudet

1. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa tavaramerkkioikeuksien, toiminimioikeuksien ja muiden yleisesti sitovien säädösten suojaamien oikeuksien loukkauksista, joihin Asiakas syyllistyy käyttämällä palveluja.
2. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa mistään vahingoista tai menetyksistä, joita Asiakkaalle on aiheutunut tai voi aiheutua Palveluiden käytön yhteydessä. Mahdolliset vahingonkorvaukset, mukaan lukien vastuu Asiakkaan menetyksestä, rajoittuvat aina enintään yhden kuukauden palvelukäyttöä vastaavaan määrään. Erilaisista ehdoista voidaan sopia vain Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välisellä kirjallisella sopimuksella.
3. Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa palvelujen parametreja ja niiden muunnelmia. Se on kuitenkin velvollinen ilmoittamaan tällaisista muutoksista asiakkaalle etukäteen palveluntarjoajan verkkosivuilla olevilla tiedoilla.
4. Palveluntarjoajalla ei ole oikeutta puuttua asiakkaan luomiin tai sijoittamiin tietoihin, elleivät osapuolet toisin sovi. Tätä kieltoa ei sovelleta, jos epäillään näiden ehtojen rikkomista ja tarjotun palvelun väärinkäyttöä. Palveluntarjoaja on velvollinen ilmoittamaan tästä asiakkaalle välittömästi.
5. Jos asiakas rikkoo näitä käyttöehtoja tai muita palveluntarjoajan kanssa tehtyjä järjestelyjä, palveluntarjoajalla on oikeus yksipuolisesti irtisanoa sopimus ja peruuttaa tarjottu palvelu. Tällöin asiakkaan tiedot voidaan poistaa ja tallentaa korvaavalle tietovälineelle. Jos asiakas haluaa saada nämä tiedot takaisin, palveluntarjoajalla on oikeus vaatia maksua tästä palvelusta hinnastonsa mukaisesti.

Asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet

1. Asiakas on velvollinen käyttämään palveluja palveluntarjoajan toimittamien käsikirjojen ja ohjeiden mukaisesti. Hän on myös velvollinen kouluttamaan kaikki palvelujen hallinnointiin osallistuvat henkilöt tällä tavoin.
2. Asiakas sitoutuu toteuttamaan kaikki tarvittavat toimenpiteet estääkseen palvelujen väärinkäytön. Asiakas on vastuussa tällaisen väärinkäytön seurauksista, jos sellaista tapahtuu.
3. Asiakas on velvollinen ryhtymään kaikkiin varotoimiin suojatakseen kaikkien niiden käyttäjien käyttötiedot (käyttäjätunnus ja salasana), jotka hallinnoivat ja käyttävät palveluita ja käyttävät asiakastiliä. Asiakas on vastuussa kaikista vahingoista, jotka aiheutuvat järjestelmän väärinkäytöstä, jonka on aiheuttanut kolmas osapuoli, joka käyttää järjestelmään pääsemiseksi oikeaa kirjautumisnimeä ja salasanaa.
4. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa Asiakkaan kirjautumistietojen tai Asiakkaan tai kolmansien osapuolten henkilötietojen väärinkäytöstä, jonka perusteella Asiakas on hyväksynyt Palvelun tilauksen tai tehnyt vaaditun muutoksen tai muokkauksen olemassa oleviin tietoihin ja Palveluihin, ellei tällainen väärinkäyttö johdu Palveluntarjoajasta. Näiden tietojen lähettämistä Asiakkaalle Palveluntarjoajan ennen ja/tai jälkeen Palvelun perustamisen antaman yhteysosoitteen kautta eikä niiden lähettämistä Asiakkaalle sen jälkeen, kun Asiakas on pyytänyt niiden toistuvaa ilmoittamista, ei voida pitää näiden tietojen väärinkäyttönä. Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa pääsykoodeja kiireellisestä teknisestä syystä myös ilman Asiakkaan suostumusta edellyttäen, että tämä toimenpide on välttämätön Palvelujen asianmukaisen tarjoamisen kannalta.
5. Tekemällä tilauksen (ja merkitsemällä rastin asianmukaiseen valintaruutuun) asiakas hyväksyy sen, että palveluntarjoaja lähettää hänelle sähköpostitse tietoja palveluntarjoajan palvelutarjonnan uutuuksista. Näiden sähköpostiviestien lähettämisen peruuttaminen on mahdollista tietyn Asiakkaan asiakashallinnassa.
6. Asiakas ei saa yrittää häiritä palveluiden ja teknisten tai ohjelmistoresurssien toimintaa, ylikuormittaa niitä tahallisesti, yrittää käyttää palveluita tai järjestelmiä niiden tarkoituksen vastaisesti, vaikka hän tekisi niin hyvässä uskossa (esim. tunkeutumistestit, vertailuanalyysit jne.) ilman palveluntarjoajan suostumusta.
7. Asiakas ei saa käyttää palveluita Tšekin tasavallan lakien tai hyvän moraalin vastaisiin tarkoituksiin, roskapostin lähettämiseen jne.
8. Asiakas on velvollinen noudattamaan Tšekin tasavallan yleisesti sitovia säädöksiä ja toimimaan hyvän moraalin ja yleisesti hyväksyttyjen moraalisten ja eettisten normien mukaisesti. Asiakas ei saa erityisesti loukata palveluntarjoajan ja kolmansien osapuolten laillisesti suojattuja oikeuksia.
9. Asiakas vastaa palveluntarjoajalle rekisteröitymisen yhteydessä, tilauslomakkeissa ja muissa asiakirjoissa annettujen tietojen oikeellisuudesta ja täydellisyydestä. Samalla asiakas on velvollinen päivittämään mahdolliset muutokset välittömästi tai ilmoittamaan niistä palveluntarjoajalle. Palveluntarjoaja ei vastaa virheellisten tai vanhentuneiden tietojen aiheuttamista vahingoista. Asiakas on velvollinen antamaan tilauksessa (ja myöhemmissä palveluntarjoajan pitämissä tallenteissa) oikeat ja täydelliset tiedot. Ilman näitä oikeita ja täydellisiä tietoja palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelu milloin tahansa ilman varoitusta tai peruuttaa se ilman korvausta.
10. Asiakas löytää kaikki tiedot ja menettelyt, jotka koskevat pilvipalvelun hallinnan operatiivista turvallisuutta, kuten vahingossa poistetun virtuaalipalvelimen tai kymmenien palvelimien vahingot sekä palvelun uusimiseen tai lopettamiseen liittyvät menettelyt, tietyn palvelun tietopohjasta tai tuotesivulta. Asiakkaan tiedustellessa tietoja tarkennetaan. Organisaation hallinnollisen ylikuormituksen välttämiseksi (esimerkiksi toistuvien tai perusteettomien pyyntöjen vuoksi) WEDOS voi veloittaa Asiakkaalta nämä yksityiskohtaiset tiedot hinnaston mukaisesti.
11. Asiakas löytää kaikki tiedot ja menettelyt kriittisistä pilvipalvelutoiminnoista, kuten virtuaalilaitteiden (palvelimet, verkot, tallennustilat) asentamisesta, muokkaamisesta ja poistamisesta sekä pilvipalvelun lopettamismenettelyistä tai esimerkiksi palautus- ja varmuuskopiointimenettelyistä, tietyn palvelun tietopohjasta tai tuotesivulta. Asiakkaan tiedustellessa tietoja täsmennetään. Organisaation hallinnollisen ylikuormituksen välttämiseksi (esimerkiksi toistuvien tai perusteettomien pyyntöjen vuoksi) WEDOS voi veloittaa Asiakkaalta nämä yksityiskohtaiset tiedot hinnaston mukaisesti.

Palvelusta sulkeminen

1. Palveluntarjoaja voi kieltäytyä tarjoamasta palveluita Asiakkaalle, jonka toiminta kuuluu ainakin osittain johonkin seuraavista luokista tai jonka tarjoama, tallentama, jakama tai lataama sisältö kuuluu ainakin osittain johonkin seuraavista luokista: - on Tšekin tasavallan lakien tai sovellettavien kansainvälisten sopimusten vastainen - on hyvän moraalin vastainen - sellaisen järjestelmän toiminta, jota voidaan käyttää väärin rikosten tekemiseen - tekijänoikeuksien, patenttien, teollisoikeuksien tai muiden vastaavien oikeuksien loukkaaminen - ei-toivottujen viestien (roskapostin) lähettäminen - suoraa tai epäsuoraa haittaa kolmansien osapuolten oikeuksille - palveluntarjoajan tai muiden osapuolten infrastruktuurin tai teknisten tai ohjelmistoresurssien ylikuormittaminen - muiden järjestelmien tai henkilöiden yksityisyyden tai turvallisuuden uhkaaminen.
2. Edellä mainittua määräystä sovelletaan kaikkiin edellä mainittuihin luokkiin kuuluviin palveluihin, ja palveluntarjoajan yksinomaisen harkintavallan mukaan se päättää, rikkooko asiakas tätä kohtaa.
3. Asiakkaalla ei ole oikeutta tallentaa tai jakaa ohjelmia tai tietoja (tiedostoja), joiden tekijä hän ei ole ja joiden ripustamiseen hänellä ei ole tekijän tai oikeudenhaltijan kirjallista suostumusta. Palveluntarjoajalla on oikeus pyytää asiakkaalta kirjallinen vahvistus siitä, että hänellä on siihen oikeus, jos tätä kieltoa rikotaan. Asiakas on velvollinen toimittamaan tämän vahvistuksen palveluntarjoajalle ilman aiheetonta viivytystä. Jos asiakas ei toimita tätä vahvistusta, palveluntarjoajalla on oikeus rajoittaa, keskeyttää tai poistaa kiistanalaiset tiedot (tiedostot). Palvelun käytön ja näiden ehtojen noudattamista koskeva päätös on Palveluntarjoajan yksinomaisessa harkinnassa.
4. Palveluntarjoajalla on oikeus tutkia asiakkaan tiedot (tiedostot), jos se epäilee, että tiedot (tiedostot) ovat näiden ehtojen vastaisia.
5. Asiakas on vastuussa kaikista Palveluntarjoajalle, muille asiakkaille tai kolmansille osapuolille aiheutuneista vahingoista. Jos Asiakas vahingoittaa Palveluntarjoajan mainetta tai yrittää millään tavoin vahingoittaa sitä, Palveluntarjoaja voi välittömästi peruuttaa palvelunsa ja vaatia vahingonkorvausta Palveluntarjoajan määrittelemän määrän.
6. Palveluntarjoaja sallii eroottisia ja pornografisia aiheita sisältävän sisällön sijoittamisen palveluihinsa vain asiakkaan ja palveluntarjoajan etukäteen tekemän sopimuksen perusteella. Ilman tätä sopimusta tällaisen sisällön sijoittaminen, jakelu ja lataaminen on kielletty.
7. Palveluntarjoajalla on oikeus rajoittaa Palvelun toimintaa, jos Asiakas käyttää sen toimintaan sopimattomia ohjelmistokeinoja tai sitä ei ole asetettu oikein (esim. virhe käsikirjoituksessa, sopimaton algoritmi ohjelmassa, väärin asetetut tietokantaindeksit jne.). Päätös sopimattomuudesta on yksinomaan Palveluntarjoajan harkinnassa.

Tietosuoja ja yksityisyyden suoja

1. Sekä Palveluntarjoaja että Asiakas sitoutuvat pitämään luottamuksellisina ne seikat, jotka ne ovat saaneet toisiltaan tietoonsa Palvelujen perustamisen ja käytön yhteydessä. Salassapitovelvollisuus ei koske tietojen antamista tytäryhtiöille, emoyhtiöille tai osakkuusyhtiöille tai oikeudellisille tai kirjanpidollisille neuvonantajille ja tilintarkastajille, joiden osalta osapuolten on varmistettava, että ne noudattavat samaa salassapitovelvollisuutta.
2. Tietosuoja ei koske tapauksia, joissa palveluntarjoajalla on laissa säädetty tiedonantovelvollisuus tai joissa tietoja pyytävät laissa valtuutetut valtion viranomaiset tai joissa tiedot ovat julkisesti saatavilla.
3. Yksityiskohtaiset tiedot henkilötiedoista, henkilötietojen käsittelystä ja henkilötietojen suojasta ovat erillisessä asiakirjassa WEDOS-asiakkaiden henkilötietojen käsittelyn periaatteet GDPR:n mukaisesti.
4. Jos Asiakas tallentaa henkilötietoja WEDOSiin, WEDOSin ja Asiakkaan välillä tehdään Käsittelysopimus, jonka mukaan Asiakas on näiden henkilötietojen rekisterinpitäjä ja WEDOS on niiden käsittelijä. Samaa menettelyä sovelletaan, jos Asiakas jo käsittelee henkilötietoja toisen ylläpitäjän puolesta. Tällöin WEDOS on toinen henkilötietojen käsittelijä. Sopimus on ladattavissa Asiakashallinnassa valittujen palveluiden osalta.
5. Palveluntarjoaja sitoutuu varmistamaan henkilötietojen suojan luvattomalta tai satunnaiselta käytöltä, estämään niiden muuttamisen, häviämisen tai tuhoamisen, luvattoman siirron tai muun luvattoman käsittelyn sekä muun väärinkäytön.

Sopimuksen kesto ja irtisanominen

1. Sopimuksen kesto ja irtisanominen määräytyvät kunkin palvelun ehtojen mukaan.
2. Asiakkaalla - Kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa sen tekemisestä siviililain nro 89/2012 (siviililaki) 1829 §:n säännösten mukaisesti. Koska asiakas-kuluttaja on nimenomaisesti pyytänyt palveluntarjoajaa aloittamaan palvelujen tarjoamisen ennen peruuttamisajan päättymistä, hän tunnustaa olevansa velvollinen maksamaan palveluntarjoajalle suhteellisen osan sovitusta hinnasta peruuttamishetkeen asti suoritetusta suorituksesta. Asiakas voi peruuttaa sopimuksen täyttämällä palveluntarjoajan verkkosivuston asianomaisessa asiakasosiossa olevan lomakkeen.
3. Palvelun päättyessä asiakas on edelleen velvollinen maksamaan maksamattomat laskut ja ennakkolaskut, lukuun ottamatta ennakkolaskua tilausjaksosta, jota ei ole vielä toteutunut.
4. Palveluntarjoajalla on oikeus lopettaa nykyisten palvelujen tarjoaminen uusien palvelujen käyttöönoton, tarjottujen palvelujen muutosten, markkinaolosuhteiden muutosten, uuden teknologian kehittymisen jne. vuoksi. Palveluntarjoaja sitoutuu korvaamaan palvelut muilla vastaavilla palveluilla, jos se on teknisesti mahdollista ja taloudellisesti kohtuullista. Palveluntarjoaja ilmoittaa tällaisesta muutoksesta asiakkaalle kohtuullisen ajan kuluessa (etukäteen). Jos Asiakas ei päätä valita toista vaihtoehtoista palvelua Palveluntarjoajan tarjonnasta, nykyisen palvelun tarjoaminen lopetetaan yhden kuukauden irtisanomisajalla. Jäljellä olevan ajanjakson aikana käyttämättä jääneet varat palautetaan asiakkaalle palveluntarjoajan hyvityslaskun muodossa viimeistään 30 päivän kuluttua palvelun päättymisestä.
5. Sopimuspuolet voivat irtisanoa sopimussuhteen yhteisellä sopimuksella tai yksipuolisella irtisanomisella. Irtisanomisaika on yksi kuukausi, ja se alkaa sitä päivää seuraavasta päivästä, jona irtisanomisilmoitus on toimitettu toiselle osapuolelle. Asiakkaan tekemä irtisanominen ei oikeuta asiakasta palauttamaan mitään varoja, mukaan lukien esimerkiksi jäljellä olevan (käyttämättömän) ennakkoon maksetun palvelujakson käyttämättömät varat.

Loppusäännökset

1. Kaikkiin palveluntarjoajan ja asiakkaan välisiin järjestelyihin sovelletaan voimassa olevaa Tšekin lakia.
2. Jos lainkäyttöalue vaihtuu, palveluntarjoaja ilmoittaa asiakkailleen tästä muutoksesta välittömästi ja viimeistään kuukauden kuluessa muutoksesta.
3. Koska sopimussuhde on perustettu pidemmäksi ajaksi, mikä voi merkitä muutoksia markkinoilla tai lainsäädännössä, palveluntarjoaja pidättää oikeuden toimia siviililain nro 89/2012 (siviililaki) 1752 §:n mukaisesti ja pidättää oikeuden muuttaa näitä yleisiä sopimusehtoja asianmukaisessa laajuudessa. Palveluntarjoaja julkaisee YTES:n uuden sanamuodon verkkosivuillaan, ja asiakkaalle ilmoitetaan mahdollisesta muutoksesta sähköpostitse kohtuullisessa ajassa ennen uusien YTES:ien voimaantuloa. Asiakkaalla on oikeus kieltäytyä kirjallisesti hyväksymästä yleisten sopimusehtojen muutosta siihen päivään mennessä, jolloin ne tulevat voimaan. Jos Asiakas ei hylkää tässä vaiheessa muutoksia YLE:iin, sopimussuhteeseen sovelletaan YLE:ien uutta sanamuotoa. Jos Asiakas kieltäytyy muutoksista / uusista käyttöehtojen sanamuodoista, Palveluntarjoajalla ja Asiakkaalla on oikeus päättää kyseinen sopimussuhde ennenaikaisesti keskinäisellä sopimuksella tai irtisanomisella. Tällaisessa tapauksessa irtisanomisaika on 2 kuukautta siitä, kun toiselle osapuolelle on ilmoitettu kirjallisesti YLE:ien muutoksesta.
4. Jos nämä yleiset sopimusehdot ovat asiakkaan saatavilla useilla eri kieliversioilla, tšekinkielinen versio on ensisijainen. Tällaisessa tapauksessa palveluntarjoaja ei ole vastuussa tällaisten käännösten oikeellisuudesta.
5. Nämä yleiset sopimusehdot tulivat voimaan 23. toukokuuta 2018.