Postanowienia ogólne

1. Niniejsze Ogólne Warunki Umowy („OWU”) regulują stosunek umowny między Usługodawcą usług internetowych a Klientem.
2. Usługodawcą usług internetowych (dalej zwanych „Usługami”) jest SODEW, s.r.o., IN spółki 09675957, z siedzibą pod adresem Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Republika Czeska, wpisana do rejestru publicznego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Czeskich Budziejowicach w dziale C, wkładka 30436, lub inne spółki należące do Grupy WEDOS..
   Identyfikator skrzynki danych: bnsr6fv, lub inne spółki należące do Grupy WEDOS.
3. Innymi spółkami należącymi do Grupy WEDOS są wszystkie spółki handlowe o podobnej strukturze udziałowej lub inne spółki handlowe WEDOS należące do grupy powiązanej z WEDOS Internet, a.s., w tym spółki zależne lub stowarzyszone. Ponieważ lista tych spółek może z czasem ulegać zmianie, są one wskazane wyłącznie w sposób ogólny. Wykaz konkretnych spółek jest zawsze podany w aktualnej postaci na stronie internetowej WEDOS, wraz z niniejszymi OWU. Są one prowadzone przez niektóre ze spółek Grupy WEDOS. Konkretny stosunek prawny danej spółki wobec Klienta jest określony (w przypadku usług płatnych) przez to, kto wystawił dokument podatkowy za usługi świadczone Klientowi. Jeżeli nie doszło do wystawienia faktury, Usługodawcą jest zawsze spółka SODEW, s.r.o., IN spółki 09675957, z siedzibą pod adresem Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Republika Czeska, wpisana do rejestru publicznego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Czeskich Budziejowicach w dziale C, wkładka 30436, lub inne spółki należące do Grupy WEDOS..
4. Klient jest osobą fizyczną lub osobą prawną, która zawiera Umowę z Usługodawcą. Umowa zostaje zawarta poprzez wypełnienie zamówienia na stronie internetowej „hosting.wedos.com” lub na „client.wedos.com” (albo na innych stronach WEDOS) na którąkolwiek z usług oferowanych przez Usługodawcę oraz poprzez należytą zapłatę zgodnie z aktualnym cennikiem Usługodawcy, ewent. poprzez uruchomienie usługi, jeżeli jest to usługa bezpłatna. Zamawiając Usługę, Klient wyraża zgodę na niniejsze Ogólne Warunki Umowy (OWU). Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma od Usługodawcy dane logowania do swojego Konta Klienta WEDOS. Klientem jest osoba fizyczna, która zawiera umowę z Usługodawcą w swoich prywatnych, niezwiązanych z działalnością gospodarczą celach.
5. Termin „Administracja Klienta” oznacza stronę „client.wedos.com”, na której Klient może po zalogowaniu zarządzać swoimi usługami od Usługodawcy.
6. Termin „autoryzacja” oznacza wykazanie tożsamości klienta, w szczególności wykazanie jego nazwy logowania i hasła do Konta Klienta, a tym samym wykazanie jego prawa do korzystania z konta i usług prowadzonych w jego ramach. Usługodawca może wymagać od Klienta innej metody autoryzacji.
7. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że nie jest uprawniony do zawierania umowy z Usługodawcą ani do zamawiania usług oferowanych przez Usługodawcę w imieniu osób trzecich, chyba że osoba trzecia udzieliła mu uprzedniej pisemnej zgody. Usługodawca może zażądać tej pisemnej zgody w każdej chwili, a Klient jest zobowiązany niezwłocznie ją przedłożyć, w przeciwnym razie Usługodawca jest uprawniony do anulowania zamówionej usługi.
8. Zamawiając Usługę, Klient wyraża swoją jednoznaczną zgodę na Umowę, niniejsze OWU oraz wszystkie inne warunki związane z zamówioną usługą, jak również na treść, specyfikację i cenę usługi zamówionej u Usługodawcy, oraz potwierdza ich zrozumienie. Zarówno Klient, jak i Usługodawca są zobowiązani przestrzegać powszechnie obowiązujących przepisów prawa, postanowień Umowy, niniejszych OWU oraz innych warunków, jeżeli dotyczą one usługi zamówionej przez Klienta.
9. Zawierając Umowę, Klient oświadcza również, że zapoznał się z funkcjami danej usługi i w związku z tym nie jest uprawniony w ramach świadczonej usługi żądać zwrotu już uiszczonej płatności za jakąkolwiek usługę z uzasadnieniem, że rodzaj i działanie usługi mu nie odpowiadają. Może to zostać zastąpione wyłącznie za obopólnym porozumieniem stron umowy przed zawarciem Umowy, a porozumienie takie musi mieć formę pisemną. Dla niektórych wybranych usług Usługodawca oferuje gwarancję zwrotu pieniędzy przez okres 7 dni, a informacja ta jest widocznie wskazana na stronie odpowiedniej usługi. Gwarancja ta może być również podana w opisie konkretnej usługi na stronie internetowej.
10. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone swoim postępowaniem Usługodawcy, innym Użytkownikom Usług lub innym osobom trzecim z naruszeniem niniejszych OWU i / lub przepisów prawa Republiki Czeskiej. Od odpowiedzialności tej nie można się zwolnić.
11. W przypadku gdy Klient naruszy niniejsze OWU (lub inne powiązane warunki dotyczące konkretnej usługi), Usługodawca jest uprawniony do zawieszenia jego Usług. W przypadku szczególnie poważnego naruszenia lub powtarzającego się naruszania niniejszych OWU (lub innych powiązanych warunków dotyczących konkretnej usługi) Usługodawca jest uprawniony do anulowania usługi. Ocena, czy doszło lub dochodzi do naruszenia niniejszych OWU (lub innych powiązanych warunków dotyczących konkretnej usługi), należy do uznania Usługodawcy.
12. Termin „Zawieszenie” oznacza wyłączenie Usługi i / lub uniemożliwienie dostępu do Usługi. Jednocześnie Klient nie ma dostępu do żadnych danych (plików, baz danych) należących do Usługi i może je uzyskać wyłącznie poprzez usunięcie uszkodzenia Usługi lub jej odnowienie albo poprzez uiszczenie opłaty za odzyskanie danych.
13. Termin „Anulowanie” oznacza zawieszenie usługi, jej zakończenie oraz usunięcie z niej danych. Proces i terminy anulowania usługi, tj. jej ewentualnego zawieszenia, zakończenia i usunięcia, różnią się w przypadku poszczególnych usług. Usługodawca zawsze udostępnia aktualne zestawienie na swojej stronie internetowej, albo w opisie poszczególnych oferowanych usług, albo w opisie procesu anulowania usługi.
14. Integralną część niniejszych Ogólnych Warunków Umowy stanowią dokumenty regulujące warunki poszczególnych rodzajów oferowanych usług:
    – Regulamin usług domenowych WEDOS(DS Ts&Cs)
    – Regulamin usług hostingowych i chmurowych WEDOS(HCS Ts&Cs)
    – Regulamin usług monitoringu WEDOS OnLine(WO Ts&Cs)
15. O ile na stronie produktowej poszczególnych usług (w ofercie i opisie) nie wskazano wyraźnie inaczej, dane klientów znajdują się zawsze na terytorium Unii Europejskiej (UE), w szczególności na terytorium Republiki Czeskiej. Dane o Klientach mogą znajdować się na terytorium Unii Europejskiej (UE). Ze względu na charakter niektórych usług świadczonych przez Usługodawcę (na przykład serwery DNS lub WEDOS OnLIne albo WEDOS AnyCast) część danych jest przechowywana również na serwerach Usługodawcy poza Republiką Czeską i UE. Jest to zawsze wyraźnie wskazane na stronie odpowiedniej usługi.
16. Usługodawca ma prawo publikować logo swojego Klienta lub podstawowe dane identyfikacyjne Klienta (takie jak imię, nazwisko, nazwa firmy, adres) na stronach internetowych Usługodawcy, w sieciach społecznościowych lub w materiałach reklamowych w celu promocji i wykorzystania jako klient referencyjny. Usługodawca ma prawo publikować graficzny podgląd dzieła stworzonego przez Klienta w celu promowania niektórych usług oferowanych przez Usługodawcę.
17. Klient jest zobowiązany aktualizować swoje dane identyfikacyjne, rozliczeniowe i kontaktowe (podawane przy zamawianiu usługi i zapisane w ramach Konta Klienta w Administracji Klienta) w ciągu 7 dni od chwili, w której nastąpiła zmiana. Dane kontaktowe Klient aktualizuje w Administracji Klienta. Usługodawca może zmienić dane w imieniu Klienta wyłącznie na podstawie wniosku Klienta przesłanego w formie Autoryzowanego Wniosku lub w formie fizycznego wniosku na papierze z poświadczonym podpisem. W przypadku niedopełnienia obowiązku aktualizacji Klient ponosi pełną odpowiedzialność za powstałe szkody.

Gwarantowana dostępność usług, awarie i przerwy w działaniu

1. Usługodawca zapewni bezawaryjne działanie usług, z wyjątkiem czasu niezbędnego do konserwacji zasobów technicznych i programowych, za pośrednictwem których usługi są świadczone.
2. Usługodawca jest uprawniony do przeprowadzania planowanych wyłączeń systemu w celu konserwacji i aktualizacji.
3. Usługodawca jest uprawniony do przeprowadzania nieplanowanych wyłączeń, jeżeli wymaga tego sytuacja i muszą one zostać przeprowadzone pilnie w celu zapewnienia dalszego działania usług i serwerów.
4. Termin „Awaria” oznacza usterkę technicznych lub programowych zasobów Usługodawcy, która powoduje, że usługa jest całkowicie niesprawna lub niedostępna, wskutek czego Klient nie może z niej w pełni korzystać. Planowana ani nieplanowana przerwa techniczna nie jest uważana za awarię.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wadliwe działanie lub niedostępność usługi spowodowane przez osobę trzecią. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wadliwe działanie lub niedostępność usługi, które zostały spowodowane przez Klienta.
6. Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wadliwe działanie lub niedostępność systemu spowodowane problemem technicznym lub innym po stronie podwykonawcy, awarią lub wyłączeniem połączenia internetowego między użytkownikiem a serwerami Usługodawcy albo siłą wyższą. Usługodawca nie odpowiada za niedostępność usługi w przypadku połączenia użytkownika z Internetem.
7. Usługodawca nie odpowiada za przerwanie świadczenia Usług na rzecz Klienta na podstawie niniejszych OWU i / lub Umowy w przypadku ingerencji osób trzecich lub siły wyższej (w szczególności powodzi, pożaru, wichury, wojny, trzęsienia ziemi itp.) albo w przypadku awarii urządzeń osób trzecich (w szczególności rozległej i długotrwałej awarii zasilania, łącza telekomunikacyjnego itp.).
8. Żadna z oferowanych usług nie zapewnia szczegółowego samodzielnego monitoringu (o charakterze publicznym), a Usługodawca jest zobowiązany informować Klienta o wszelkich awariach usług, przerwach w działaniu lub istotnych zmianach na swoich stronach WWW (w szczególności w administracji klienta – client.wedos.com oraz na stronie statusu – https://status.wedos.hosting) z możliwie największym wyprzedzeniem.
9. Klientowi nie przysługuje odszkodowanie za szkody ani inne koszty poniesione w związku z niedostępnością usługi lub utratą (uszkodzeniem) danych albo awarią innego rodzaju. Wszelkie odszkodowania za szkody i inne koszty, w tym odpowiedzialność za utracone zyski Klienta, są zawsze ograniczone do kwoty maksymalnej odpowiadającej opłacie za jeden miesiąc działania danej usługi. Odmienne roszczenia odszkodowawcze mogą zostać uzgodnione z wyprzedzeniem i wyłącznie w formie pisemnego porozumienia lub aneksu do niniejszych OWU.
10. W przypadku wadliwego działania lub awarii usługi Klient jest zobowiązany złożyć reklamację w formie pisemnej (pocztą elektroniczną, przez Formularz kontaktowy) w ciągu 24 godzin od rozpoczęcia wadliwego działania usługi.
11. Klientowi nie przysługuje żadne odszkodowanie z tytułu awarii usługi, jeżeli wszystkie opłaty za wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę nie zostały przez Klienta należycie i terminowo uiszczone, usługa została zakończona, usługa jest niesprawna wskutek wcześniejszego postępowania Klienta albo Klient nie złoży reklamacji w formie pisemnej (pocztą elektroniczną lub przez formularz kontaktowy) dotyczącej wadliwego działania usługi w ciągu 24 godzin od rozpoczęcia wadliwego działania usługi.
12. Ze względu na charakter komunikacji e-mailowej Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowe doręczanie wiadomości e-mail ze swoich serwerów lub na nie oraz do / ze swojej sieci i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane niedoręczonymi lub utraconymi wiadomościami e-mail. Podobnie Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowo zapisane, przesłane lub w inny sposób utworzone dane wykorzystywane do jakichkolwiek usług świadczonych przez Usługodawcę (tj. usług hostingowych i chmurowych).
13. Usługodawca nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie jakichkolwiek danych wskutek awarii programowej lub sprzętowej serwera albo macierzy dyskowej (na przykład awarii dysku twardego). Obowiązkiem wszystkich klientów jest zapobieganie szkodom, dlatego Usługodawca zdecydowanie zaleca wszystkim klientom wykonywanie własnej kopii zapasowej wszystkich danych w zakresie zależnym od uznania Klienta.

Wsparcie klienta i komunikacja z Klientami

1. Zakres i warunki świadczenia wsparcia klienta są szczegółowo określone w warunkach poszczególnych usług. Zakres i warunki wsparcia różnią się w zależności od usługi, a Klient może wybrać wariant, który mu odpowiada.
2. Przy kontakcie ze wsparciem klienta Usługodawca może wymagać od Klienta wykazania swojej tożsamości za pomocą danych logowania do konta klienta WEDOS lub innych danych identyfikacyjnych podanych w tym celu (Autoryzacja). Jeżeli Klient tego nie uczyni, Usługodawca może odmówić udzielenia wsparcia lub interwencji technika Usługodawcy. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dodatkowej autoryzacji w przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa lub nadużycia konta Klienta albo danych logowania Klienta w ramach jakichkolwiek systemów Usługodawcy.
3. W ramach wsparcia klienta Usługodawca udostępnia Klientowi podstawowe informacje, instrukcje i porady za pośrednictwem swojej strony internetowej, które dotyczą wyłącznie usługi (a nie jej treści). Inne sposoby wsparcia i pomocy są zawsze określone dla każdej usługi. Jeżeli Klient zwróci się do Usługodawcy o rozwiązanie problemu, który wymaga interwencji technika Usługodawcy i który został spowodowany błędem po stronie Klienta lub wskutek nieprawidłowego korzystania z Usługi, Usługodawca może żądać zapłaty za interwencję technika zgodnie z aktualnym cennikiem.
4. Jeżeli dla usługi dostępne jest wsparcie telefoniczne, można z niego skorzystać w celu uzyskania ogólnych informacji i porad albo rozwiązania oczywistych awarii lub wad usługi. Nie można jednak zgłaszać telefonicznie czynności wymagających autoryzacji klienta. W takim przypadku należy wypełnić odpowiedni formularz i utworzyć zgłoszenie na stronie internetowej Usługodawcy po zalogowaniu się do konta klienta.
5. Usługodawca nie odpowiada za treść/informacje (w tym teksty, obrazy, filmy) udostępniane na stronie społecznościowej – help.wedos.cz (lub w innych wersjach językowych). Podobnie Usługodawca nie odpowiada za aktualność informacji udostępnianych na stronie kb.wedos.com (lub podobnych stronach internetowych Usługodawcy).

Rozliczenia i płatności

1. Aktualny cennik jest dostępny na stronie internetowej Usługodawcy „wedos.com” lub na innych stronach internetowych Usługodawcy, na których znajdują się oficjalne opisy i prezentacje poszczególnych usług. Te inne strony internetowe Usługodawcy mogą zawierać różne wersje językowe strony internetowej Usługodawcy, a poszczególne wersje językowe mogą zawierać różne kombinacje walut i języków. Ceny w poszczególnych walutach mogą się różnić, niezależnie od aktualnego kursu wymiany. Usługodawca ogłosi wszelkie zmiany w cenniku w odpowiednim czasie (i z odpowiednim wyprzedzeniem) na tych samych stronach.
2. Faktury i faktury zaliczkowe są wysyłane Klientowi pocztą elektroniczną na adres e-mail wskazany na Koncie Klienta WEDOS. Dokumenty księgowe nie są udostępniane w formie papierowej, na co Klient wyraźnie wyraża zgodę. Wysyłanie dokumentów księgowych w formie papierowej jest możliwe za dodatkową opłatą zgodnie z cennikiem Usługodawcy.
3. Faktury za jednorazowe czynności techników są płatne z góry lub w terminie 7 dni od wystawienia / wysłania faktury Klientowi. Jeżeli działanie (lub uruchomienie) usługi zależy od zapłaty faktury, faktura jest wymagalna natychmiast. Usługa zostanie udostępniona po dokonaniu zapłaty (i zaksięgowaniu środków na rachunku Usługodawcy).
4. Jeżeli Klient nie zapłaci którejkolwiek faktury zaliczkowej (wezwania do zapłaty) do końca opłaconego z góry okresu usługi, Usługodawca jest uprawniony do zawieszenia usługi.
5. Jeżeli Klient nie zapłaci którejkolwiek faktury przed terminem jej wymagalności, Usługodawca jest uprawniony do zawieszenia usługi.
6. Jeżeli którakolwiek faktura lub faktura zaliczkowa nie zostanie zapłacona w ciągu 3 dni kalendarzowych po zakończeniu opłaconego z góry okresu usługi, Usługodawca jest uprawniony do anulowania usługi. W takim przypadku dane Klienta zostaną trwale usunięte. W przypadku gdy Klient chce odzyskać dane (jeżeli Usługodawca dysponuje nimi w postaci kopii zapasowej) lub usługa zostaje przywrócona, Usługodawca jest uprawniony do żądania zapłaty za tę usługę zgodnie ze swoim cennikiem.
7. Usługa, która została zakończona przez Usługodawcę lub Klienta (za pomocą tzw. Zakończenia Usługi w Administracji Klienta), może zostać całkowicie anulowana przez Usługodawcę niezwłocznie po zakończeniu opłaconego z góry okresu lub niezwłocznie po upływie uzgodnionego terminu wypowiedzenia.
8. Brak zapłaty faktury lub faktury zaliczkowej nie ma wpływu na okres abonamentowy. Klient jest zobowiązany płacić za działanie Usługi również w okresie, w którym została ona zawieszona przez Usługodawcę.
9. Faktury i faktury zaliczkowe uważa się za zapłacone, jeżeli spełnione są wszystkie poniższe warunki: a) płatność została wysłana na prawidłowy rachunek Usługodawcy b) przekazana została dokładna kwota wskazana w poleceniu zapłaty w prawidłowej walucie c) w płatności podano prawidłowy symbol zmienny d) płatność została zaksięgowana na rachunku Usługodawcy e) płatność została przetworzona przez system płatniczy Usługodawcy
10. Usługodawca nie akceptuje pisemnych, faksowych, e-mailowych ani żadnych innych podobnych potwierdzeń zapłaty, jeżeli kwota nie wpłynęła jeszcze na rachunek Usługodawcy.
11. W przypadku płatności międzynarodowej Klient jest zobowiązany pokryć wszystkie opłaty związane z zagranicznymi transakcjami płatniczymi (ustawienie opłat „OUR”). W przeciwnym razie Usługodawca nie akceptuje płatności, a Klient jest zobowiązany dopłacić różnicę, tak aby Usługodawca otrzymał pełną wymaganą kwotę.
12. Wszystkie kupony rabatowe, o ile nie wskazano inaczej, dotyczą wyłącznie nowo zamówionych usług i tylko pierwszego okresu rozliczeniowego, nie dotyczą odnowień usług, a także nie dotyczą faktur uzupełniających ani dodatkowo aktywowanych usług uzupełniających. Kuponów rabatowych nie można łączyć. Kuponów rabatowych nie można zastosować wstecznie (po opłaceniu zamówienia). Kuponów rabatowych nie można wykorzystać po upływie ich ważności (lub po wyczerpaniu innych ograniczeń), nie można też dochodzić jakiejkolwiek rekompensaty za niewykorzystane kupony. Wykorzystanie kuponu oznacza złożenie zamówienia (anulowanie lub zmiana zamówienia nie powoduje anulowania kuponu, tj. na przykład kupon na 1 użycie przestaje działać w chwili utworzenia zamówienia. Klient może anulować zamówienie, ale kupon już nie zadziała.
13. Jeżeli konieczny jest zwrot Klientowi niewykorzystanej płatności (na przykład z konta zaliczkowego), płatności są zwracane w taki sam sposób, w jaki zostały otrzymane (na przykład przy zapłacie kartą płatniczą płatność jest zwracana na tę kartę płatniczą, a przy zapłacie z rachunku bankowego płatność jest zwracana na ten sam rachunek bankowy, z którego została otrzymana). Jeżeli dojdzie do porozumienia między Usługodawcą a Klientem i płatność zostanie zwrócona w inny sposób, Usługodawca jest uprawniony do dodatkowej identyfikacji i weryfikacji tożsamości odbiorcy płatności oraz do naliczenia dodatkowej opłaty (zgodnie z porozumieniem) za zwrot płatności w inny sposób. Jeżeli zwrot niewykorzystanej płatności w taki sam sposób nie jest możliwy i nie dojdzie do porozumienia ani nie zostanie zidentyfikowany nowy odbiorca, Usługodawca jest uprawniony odmówić zwrotu płatności.
14. Klient zgadza się, że opłaty manipulacyjne mogą obejmować opłaty za wybrane rodzaje płatności zgodnie z cennikiem Usługodawcy. Wynika to głównie ze złożoności administracyjnej przetwarzania niektórych płatności lub ich wysokiej złożoności finansowej (wysokich opłat).
15. Klient przyjmuje do wiadomości, że do przyjmowania płatności wykorzystywane są różne systemy płatnicze osób trzecich (takie jak różne bramki płatnicze).
16. Do przyjmowania płatności od Klientów dla wszystkich spółek należących do grupy WEDOS wykorzystywany jest własny system płatniczy WEDOS Pay, prowadzony przez spółkę zależną WEDOS Pay, s.r.o. (lub inną spółkę pełniącą podobną funkcję). System płatniczy działa jako pośrednik płatności między Klientem a Usługodawcą i jednocześnie może korzystać z różnych systemów płatniczych (na przykład różnych bramek płatniczych) osób trzecich.
17. System płatniczy WEDOS Pay może być również, w przypadku zainteresowania ze strony Klienta, wykorzystywany jako tzw. portfel, w którym klient może przechowywać swoje środki na przyszłe płatności za usługi Usługodawcy (dla wszystkich spółek wchodzących w skład grupy WEDOS). Te środki płatnicze są prowadzone jako zaliczki niecelowe na opłacenie usług świadczonych w przyszłości. Klient może dokonywać z tego wirtualnego portfela poszczególnych płatności za jakiekolwiek usługi oferowane przez Usługodawcę lub inne spółki grupy WEDOS. Poszczególne zamówienia powodują tzw. blokadę środków w tym portfelu, a środki te są pobierane raz w miesiącu (na koniec miesiąca kalendarzowego) i rozliczane z Klientem zbiorczym dokumentem podatkowym. Środki w tym portfelu nie są oprocentowane i nie są do nich stosowane żadne opłaty, z wyjątkiem opłat za wymianę różnych walut w ramach tego samego konta. Klient może w każdej chwili zażądać wypłaty niewykorzystanych, nierozdysponowanych i niezablokowanych środków. Usługodawca jest zobowiązany zwrócić te środki Klientowi nie później niż w ciągu 30 dni od otrzymania autoryzowanego wniosku. Zwroty są realizowane zgodnie z opisem w poprzednich akapitach. Ta sama procedura ma zastosowanie do tzw. „Konta zaliczkowego”.

Prawa i obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie praw do znaków towarowych, praw do nazwy handlowej oraz innych praw chronionych powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, którego Klient dopuszcza się, korzystając z usług.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek szkodę lub stratę, która została lub mogła zostać wyrządzona Klientowi w związku z korzystaniem z Usług. Wszelkie odszkodowania, w tym odpowiedzialność za stratę Klienta, są zawsze ograniczone do kwoty maksymalnej odpowiadającej jednemu miesiącowi działania usługi. Odmienne warunki mogą zostać uzgodnione wyłącznie w formie pisemnego porozumienia między Klientem a Usługodawcą.
3. Usługodawca jest uprawniony do zmiany parametrów usług i ich wariantów. Jest jednak zobowiązany powiadomić Klienta o takich zmianach z wyprzedzeniem za pomocą informacji na stronie internetowej Usługodawcy.
4. Usługodawca nie jest uprawniony do ingerowania w dane utworzone lub umieszczone przez Klienta, chyba że uzgodniono między nimi inaczej. Zakaz ten nie ma zastosowania w przypadku podejrzenia naruszenia niniejszych Warunków oraz nadużycia świadczonej usługi. Usługodawca jest zobowiązany niezwłocznie poinformować o tym Klienta.
5. W przypadku gdy Klient naruszy niniejsze Warunki lub inne ustalenia z Usługodawcą, Usługodawca jest uprawniony do jednostronnego odstąpienia od Umowy i anulowania świadczonej usługi. W takim przypadku dane Klienta mogą zostać usunięte i mogą zostać zapisane na nośniku zastępczym. Jeżeli Klient chce odzyskać te dane, Usługodawca jest uprawniony do żądania zapłaty za tę usługę zgodnie ze swoim cennikiem.

Prawa i obowiązki Klienta

1. Klient jest zobowiązany korzystać z usług zgodnie z podręcznikami i instrukcjami dostarczonymi przez Usługodawcę. Jest również zobowiązany w ten sposób przeszkolić wszystkie osoby uczestniczące w zarządzaniu usługami.
2. Klient zobowiązuje się podjąć wszelkie niezbędne środki w celu zapobieżenia nadużyciu Usług. Klient odpowiada za skutki takiego nadużycia, jeżeli do niego dojdzie.
3. Klient jest zobowiązany podjąć wszelkie środki ostrożności w celu ochrony wszystkich danych dostępowych (nazwy logowania i hasła) wszystkich użytkowników służących do zarządzania Usługami i korzystania z nich oraz do dostępu do Konta Klienta. Klient odpowiada za wszelkie szkody spowodowane nadużyciem systemu przez osobę trzecią, która używa do dostępu prawidłowej nazwy logowania i hasła.
4. Usługodawca nie odpowiada za nadużycie danych logowania Klienta ani danych osobowych Klienta lub osób trzecich, na podstawie których przyjął zamówienie Usługi albo dokonał jakiejkolwiek wymaganej zmiany lub modyfikacji istniejących danych i Usług, chyba że takie nadużycie zostało spowodowane przez Usługodawcę. Za nadużycie tych informacji nie może być uważane przesłanie tych danych przez Usługodawcę Klientowi na podany przez niego adres kontaktowy przed uruchomieniem Usługi i / lub po nim, ani ich przesłanie Klientowi po tym, jak Klient zażąda ich ponownego przekazania. Usługodawca jest uprawniony do zmiany kodów dostępu z pilnej przyczyny technicznej nawet bez zgody Klienta, pod warunkiem że środek ten jest niezbędny do prawidłowego świadczenia Usług.
5. Poprzez złożenie zamówienia (i zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru) Klient wyraża zgodę na to, aby Usługodawca przesyłał mu pocztą elektroniczną informacje o nowościach w ofercie usług Usługodawcy. Rezygnacja z wysyłania tych wiadomości e-mail jest możliwa w Administracji Klienta danego Klienta.
6. Klientowi zabrania się podejmowania prób zakłócania działania usług oraz zasobów technicznych lub programowych, umyślnego ich przeciążania, prób korzystania z usług lub systemów niezgodnie z ich przeznaczeniem, i dotyczy to również sytuacji, gdy czyni to w dobrej wierze (np. testy penetracyjne, testy wydajnościowe itp.) bez zgody Usługodawcy.
7. Klientowi zabrania się korzystania z usług do celów sprzecznych z przepisami prawa Republiki Czeskiej lub sprzecznych z dobrymi obyczajami, wysyłania spamu itp.
8. Klient jest zobowiązany przestrzegać powszechnie obowiązujących przepisów prawa Republiki Czeskiej oraz postępować zgodnie z dobrymi obyczajami i powszechnie przyjętymi normami moralnymi i etycznymi. W szczególności Klient nie może naruszać prawnie chronionych praw Usługodawcy i osób trzecich.
9. Klient odpowiada wobec Usługodawcy za prawidłowość i kompletność informacji podanych przy rejestracji, we wszystkich formularzach zamówienia oraz w innych dokumentach. Jednocześnie Klient jest zobowiązany niezwłocznie aktualizować wszelkie zmiany lub zgłaszać je Usługodawcy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody powstałe w wyniku nieważnych lub nieaktualnych danych.Klient jest zobowiązany podawać w zamówieniu (oraz w późniejszych ewidencjach prowadzonych przez Usługodawcę) prawdziwe i kompletne dane. Bez tych prawdziwych i kompletnych danych Usługodawca jest uprawniony w każdej chwili, bez ostrzeżenia, zawiesić usługę lub anulować ją bez odszkodowania.
10. Wszystkie informacje i procedury dotyczące Bezpieczeństwa Operacyjnego administracji w chmurze obliczeniowej, takie jak szkody spowodowane przypadkowo usuniętym serwerem wirtualnym lub dziesiątkami serwerów, a także procedury odnowienia lub zakończenia usługi, Klient znajdzie w Bazie Wiedzy lub na stronie produktowej konkretnej usługi. Na zapytanie Klienta informacje zostaną doprecyzowane. Aby uniknąć nadmiernego obciążenia administracyjnego organizacji (na przykład w przypadku powtarzających się lub bezzasadnych zapytań), WEDOS może obciążyć Klienta opłatą za te szczegółowe informacje zgodnie z cennikiem.
11. Wszystkie informacje i procedury dotyczące Krytycznych Czynności w Chmurze Obliczeniowej, takich jak instalacja, edycja, usuwanie urządzeń wirtualnych (serwerów, sieci, pamięci masowych), a także procedury zakończenia usługi chmurowej lub na przykład procedury odzyskiwania i tworzenia kopii zapasowych, Klient znajdzie w Bazie Wiedzy lub na stronie produktowej konkretnej usługi. Na zapytanie Klienta informacje zostaną doprecyzowane. Aby uniknąć nadmiernego obciążenia administracyjnego organizacji (na przykład w przypadku powtarzających się lub bezzasadnych zapytań), WEDOS może obciążyć Klienta opłatą za te szczegółowe informacje zgodnie z cennikiem.

Wyłączenie z Usługi

1. Usługodawca może odmówić świadczenia usług Klientowi, którego działalność co najmniej częściowo mieści się w jednej z poniższych kategorii, lub jeżeli treści, które udostępnia, przechowuje, udostępnia innym lub pobiera, co najmniej częściowo mieszczą się w jednej z poniższych kategorii: – są sprzeczne z przepisami prawa Republiki Czeskiej lub obowiązującymi umowami międzynarodowymi – są sprzeczne z dobrymi obyczajami – prowadzenie jakiegokolwiek systemu, który może zostać nadużyty do popełnienia przestępstwa – naruszanie praw autorskich, patentowych, przemysłowych lub innych podobnych praw – wysyłanie niezamówionych wiadomości (spamu) – bezpośrednie lub pośrednie naruszanie praw jakichkolwiek osób trzecich – przeciążanie infrastruktury albo zasobów technicznych lub programowych Usługodawcy lub innych podmiotów – zagrażanie prywatności lub bezpieczeństwu innych systemów lub osób
2. Powyższe postanowienie dotyczy wszystkiego, co może zostać zaliczone do powyższych kategorii, a decyzja o naruszeniu niniejszego punktu przez Klienta należy wyłącznie do uznania Usługodawcy.
3. Klient nie jest uprawniony do przechowywania ani udostępniania programów lub danych (plików), których nie jest autorem i do których obsługi nie posiada pisemnej zgody autora lub uprawnionego. Usługodawca jest uprawniony zażądać od Klienta pisemnego potwierdzenia, że jest do tego uprawniony, w przypadku naruszenia tego zakazu. Klient jest zobowiązany dostarczyć to potwierdzenie Usługodawcy bez zbędnej zwłoki. Jeżeli Klient nie dostarczy tego potwierdzenia, Usługodawca jest uprawniony ograniczyć, zawiesić lub usunąć sporne dane (pliki). Decyzja o zgodności korzystania z Usługi z niniejszymi Warunkami należy wyłącznie do uznania Usługodawcy.
4. Usługodawca jest uprawniony zbadać dane (pliki) Klienta, jeżeli podejrzewa, że dane (pliki) naruszają niniejsze warunki.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone Usługodawcy, innym Klientom lub osobom trzecim. W przypadku gdy Klient naruszy dobre imię Usługodawcy lub w jakikolwiek sposób podejmie taką próbę, Usługodawca może niezwłocznie anulować jego usługi i dochodzić odszkodowania w wysokości określonej przez Usługodawcę.
6. Usługodawca zezwoli na umieszczanie na swoich urządzeniach treści o tematyce erotycznej i pornograficznej wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu między Klientem a Usługodawcą. Bez tego uzgodnienia umieszczanie, rozpowszechnianie i pobieranie takich treści jest zabronione.
7. Usługodawca jest uprawniony ograniczyć działanie Usługi, jeżeli Klient używa do jej działania nieodpowiednich środków programowych lub nie są one prawidłowo skonfigurowane (np. błąd w skrypcie, nieodpowiedni algorytm w programie, nieprawidłowo ustawione indeksy bazy danych itp.). Decyzja o nieodpowiedniości należy wyłącznie do uznania Usługodawcy.

Ochrona informacji i prywatności

1. Zarówno Usługodawca, jak i Klient zobowiązują się zachować w poufności fakty, o których dowiedzieli się od siebie nawzajem w związku z uruchomieniem i działaniem Usług. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy przekazywania informacji spółkom zależnym, spółkom dominującym lub podmiotom stowarzyszonym albo doradcom prawnym lub księgowym oraz audytorom, wobec których strony muszą zapewnić zachowanie tego samego stopnia poufności.
2. Ochrona informacji nie dotyczy przypadku, gdy Usługodawca ma obowiązek informacyjny wynikający z przepisów prawa lub gdy informacji żądają organy państwowe upoważnione na mocy przepisów prawa, albo gdy informacje są publicznie dostępne.
3. Szczegóły dotyczące danych osobowych, postępowania z danymi osobowymi oraz ochrony danych osobowych zawarte są w odrębnym dokumencie Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów WEDOS zgodnie z GDPR.
4. W przypadku gdy Klient przechowuje u WEDOS jakiekolwiek dane osobowe, między WEDOS a Klientem zostaje zawarta Umowa o przetwarzaniu, na podstawie której Klient jest administratorem tych danych osobowych, a WEDOS jest ich podmiotem przetwarzającym. Ta sama procedura ma zastosowanie, jeżeli Klient przetwarza już dane osobowe dla innego administratora. W takim przypadku WEDOS jest dalszym podmiotem przetwarzającym. Umowa jest dostępna do pobrania w Administracji Klienta dla wybranych usług.
5. Usługodawca zobowiązuje się zapewnić ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym lub przypadkowym dostępem, zapobiegać ich zmianie, utracie lub zniszczeniu, nieuprawnionemu przekazaniu lub innemu nieuprawnionemu przetwarzaniu, a także innemu nadużyciu.

Czas trwania umowy i jej zakończenie

1. Czas trwania umowy i jej zakończenie regulują Warunki poszczególnych usług.
2. Klient – Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, zgodnie z postanowieniami § 1829 ustawy nr 89/2012 Coll., Kodeks cywilny. Ze względu na to, że Klient – Konsument wyraźnie zażądał od Usługodawcy rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, przyjmuje do wiadomości, że jest zobowiązany zapłacić Usługodawcy proporcjonalną część uzgodnionej ceny za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia. Klient może odstąpić od umowy, wypełniając odpowiedni formularz w odpowiedniej sekcji klienta na stronie internetowej Usługodawcy.
3. Po zakończeniu usługi Klient jest nadal zobowiązany zapłacić niezapłacone faktury i faktury zaliczkowe, z wyjątkiem faktury zaliczkowej za okres abonamentowy, który jeszcze nie nastąpił.
4. Usługodawca jest uprawniony zakończyć świadczenie dotychczasowych usług ze względu na wprowadzenie nowych usług, zmiany w świadczonych usługach, zmiany warunków rynkowych, rozwój nowych technologii itp. Usługodawca zobowiązuje się zastąpić usługi innymi podobnymi usługami, jeżeli jest to technicznie możliwe i ekonomicznie uzasadnione. Usługodawca poinformuje Klienta o takiej zmianie w formie zawiadomienia w rozsądnym terminie (z wyprzedzeniem). Jeżeli Klient nie zdecyduje się na wybór innej alternatywnej usługi z oferty Usługodawcy, świadczenie dotychczasowej usługi zostanie zakończone z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Niewykorzystane środki za pozostały okres zostaną zwrócone Klientowi w formie noty korygującej od Usługodawcy, nie później niż w ciągu 30 dni od zakończenia usługi.
5. Strony umowy mogą zakończyć stosunek umowny za obopólnym porozumieniem lub przez jednostronne wypowiedzenie. Okres wypowiedzenia wynosi 1 miesiąc i rozpoczyna się od dnia następującego po doręczeniu wypowiedzenia drugiej stronie. Wypowiedzenie przez Klienta nie uprawnia Klienta do zwrotu jakichkolwiek środków, w tym na przykład niewykorzystanych środków za pozostały (niewykorzystany) okres opłaconej z góry usługi.

Postanowienia końcowe

1. Wszystkie ustalenia między Usługodawcą a Klientem podlegają obowiązującemu i skutecznemu prawu czeskiemu.
2. W przypadku zmiany jurysdykcji Usługodawca niezwłocznie poinformuje swoich klientów o tej zmianie, nie później niż w ciągu miesiąca od tej zmiany.
3. Ze względu na to, że stosunek umowny zostaje nawiązany na dłuższy okres, co może oznaczać zmiany na rynku lub w przepisach, Usługodawca zastrzega sobie prawo do działania na podstawie § 1752 ustawy nr 89/2012 Coll., Kodeks cywilny, i zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWU w odpowiednim zakresie. Usługodawca opublikuje nowe brzmienie OWU na swojej stronie internetowej, a Klient zostanie powiadomiony o takiej możliwej zmianie pocztą elektroniczną w rozsądnym terminie przed wejściem nowych OWU w życie. Klient ma prawo odrzucić zmianę OWU w formie pisemnej do dnia, w którym wchodzi ona w życie. W przypadku gdy Klient nie odrzuci zmian OWU w tym terminie, stosunek umowny podlega nowemu brzmieniu OWU. W przypadku gdy Klient odrzuci zmiany / nowe brzmienie OWU, Usługodawca i Klient są uprawnieni do przedterminowego zakończenia danego stosunku umownego za obopólnym porozumieniem lub przez wypowiedzenie. W takim przypadku okres wypowiedzenia wynosi 2 miesiące od pisemnego zawiadomienia drugiej strony o zmianie OWU.
4. Jeżeli niniejsze OWU są udostępnione Klientowi w kilku wersjach językowych, rozstrzygająca jest wersja czeska. W takim przypadku Usługodawca nie odpowiada za prawidłowość takich tłumaczeń.
5. Niniejsze OWU weszły w życie 23 maja 2018 r.