Grundlegende AGB

1. Diese Geschäftsbedingungen für Hosting-, Cybersicherheits- und Cloud-Dienste von WEDOS (nachfolgend „HCCS-Geschäftsbedingungen“ genannt) sind Bestandteil der „Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienste der WEDOS Internet, a.s.“ (nachfolgend „AGB“ genannt).
2. Die Anwendung dieser HCCS-Geschäftsbedingungen hat Vorrang vor der Anwendung der AGB.
3. HCCS umfasst die folgenden Dienste: Webhosting (umfasst NoLimit, Miniweb oder spezialisierte CMS-Hostings), Mailhosting, WEDOS WebSite, den Dienst WMS, den Dienst WEDOS Global, den Dienst WEDOS MicroServices, Serverhosting (virtuelle und dedizierte Server), die Dienste WEDOS Disk. Zu den Cloud-Diensten gehören insbesondere der Dienst WEDOS CD und der Dienst WEDOS Cloud. Die Grenzen zwischen Hosting- und Cloud-Diensten können sich überschneiden. Jeder angebotene Dienst wird in dem Umfang erbracht, der der gewählten Variante des Dienstes gemäß dem aktuellen Angebot des Anbieters entspricht.
   Einzelheiten, technische Spezifikationen und konkrete Einschränkungen der einzelnen Arten von Diensten sind stets auf der Website des Anbieters aufgeführt.
4. Webhosting ist die Bereitstellung von Speicherplatz auf den Webservern des Anbieters für den Betrieb von WWW-Seiten auf einer Domain der 2. oder 3. Ebene, gegebenenfalls mit Unterstützung von E-Mail-Postfächern (sogenanntes E-Mail-Hosting) für die betreffende Domain und gegebenenfalls mit Unterstützung von Datenbanken. Dies bezieht sich in erster Linie auf geteiltes Webhosting und die gemeinsame Nutzung von Ressourcen durch mehrere Nutzer gleichzeitig. Dieser Dienst umfasst beispielsweise verschiedene Versionen des Dienstes NoLimit, den Dienst NoLimit Extra sowie Miniweb oder verschiedene spezialisierte CMS-Hosting-Dienste).
5. E-Mail-Hosting ist die Bereitstellung eines Postfachdienstes für eine betreffende Domain der zweiten oder dritten Ebene. E-Mail-Hosting kann völlig separat oder als Teil eines der hier aufgeführten Dienste bestellt werden.
6. Der Dienst WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) ist eine besondere Form des Webhostings, die kein geteiltes Webhosting ist, sondern ein Webhosting-Dienst  mit für jeden Kunden reservierten Parametern. Der Dienst kann E-Mail-Hosting umfassen.
7. Der Dienst WEDOS WebSiteist ein Dienst, der eine eingeschränkte Version des Webhostings (mit eingeschränkten Parametern) und die Miete eines Online-Website-Editors umfasst, der zur einfachen Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung einfacher Webseiten dient. Der Website-Editor enthält verschiedene vorgefertigte Vorlagen, Blöcke und Komponenten, die Kunden zur Erstellung ihrer eigenen Websites verwenden können.
8. Der Dienst WEDOS Globalist eine Reihe von Diensten, die sogenannte Anycast-Lösungen nutzen, bei denen einzelne Teildienste weltweit wiederholt in einer unterschiedlichen Anzahl von Kopien verteilt werden. Der Dienst ist sehr dynamisch und die geografische Verteilung des Dienstes kann stark variieren und sich im Laufe der Zeit dynamisch ändern. Der Dienst umfasst einzelne Teildienste auf Basis der Anycast-Technologie. Dazu gehören DNS, Verkehrsfilterung, IDS / IPS-Schutz, DDoS-Schutz, Proxy-Server, CDN, VPN. Der Umfang dieser Dienste kann sich im Laufe der Zeit dynamisch entsprechend dem aktuellen Angebot des Anbieters ändern. Der Kunde kann nur bestimmte Dienste auswählen, an denen er interessiert ist.
9. Der Dienst WEDOS MicroServicesist ein Mietdienst, der auf dem Dienst kubernetes oder einem ähnlichen Dienst basiert. Es handelt sich in erster Linie um die Miete verschiedener Dienste gemäß dem aktuellen Angebot des Anbieters. Der Umfang dieser Dienste kann sich im Laufe der Zeit dynamisch entsprechend dem aktuellen Angebot des Anbieters ändern. Der Kunde kann nur bestimmte Dienste auswählen, an denen er interessiert ist.
10. Der Dienst Virtuelle Serverist die Miete von virtuellen Servern. Unter virtuellen Servern versteht man den Betrieb eines Servers in einer Virtualisierungsumgebung, in der ein Teil des Servers des Anbieters für den Betrieb des virtuellen Servers des Kunden reserviert ist.
11. Der Dienst Dedizierte Serverist die Miete eines physischen – dedizierten Servers für einen bestimmten Kunden.
12. Der Dienst WEDOS Cloudist ein Cloud-Dienst, der die Miete einer Reihe von virtuellen Servern umfasst, die vom Kunden verwaltet werden und für den Betrieb der Dienste des Kunden reserviert sind. Der Kunde darf seine eigene virtuelle Umgebung erstellen, einschließlich virtueller Server, virtueller Netzwerke, eigener virtueller Rechenzentren und deren Kombinationen.
13. Der Dienst WEDOS Diskist die Miete von Speicherplatz auf den Servern des Anbieters zum Zweck der privaten Speicherung von Dateien, insbesondere von Sicherungskopien.
14. Der Dienst WEDOS CDist die Miete eines Komplexes von Diensten auf Basis der NextCloud-Technologie und gegebenenfalls weiterer verwandter oder ähnlicher Technologien. Die Lösung bietet Platz für die private Speicherung von Dateien, einschließlich einer umfassenden Office-Suite und Office-Lösung, die als vollständige Backup-Umgebung genutzt werden kann.
15. Das Vertragsverhältnis besteht auch dann fort, wenn der Kunde seine Anwendungen, Webseiten und sonstigen Daten zu einem anderen Anbieter verlagert und die Dienste des Anbieters nicht mehr nutzt. In einem solchen Fall muss der Kunde den Dienst ordnungsgemäß kündigen, indem er das Kündigungsformular auf der Website der Kundenverwaltung ausfüllt oder indem er das Kontaktformular ausfüllt, das er ordnungsgemäß zu autorisieren verpflichtet ist.
16. Die Zugangsdaten (Anmeldenamen und Passwörter) werden bei der Einrichtung des Dienstes an die in den Kundendaten für den Dienst angegebene E-Mail-Adresse des Kunden gesendet. Wird das Passwort vergessen, ist es nicht möglich, dem Kunden das Passwort erneut zuzusenden, da der Anbieter es aus Sicherheitsgründen nicht in seinen Datenbanken erfasst. In diesem Fall muss der Kunde auf der Website der Kundenverwaltung oder durch Senden einer autorisierten Anfrage über das Kontaktformular ein neues Passwort festlegen.
17. Der Anbieter erklärt, dass er alle für den Betrieb der angebotenen Dienste erforderlichen Rechtsvorschriften einhält. Der Anbieter erklärt, dass er regelmäßig von den zuständigen Organen der staatlichen Verwaltung kontrolliert wird. Der Anbieter erklärt, dass regelmäßig Audits in verschiedenen Formen (z. B. Sicherheits-, ISO- oder Finanzaudits) durchgeführt werden.

Webhosting

1. Webhosting umfasst den Betrieb von WWW-Seiten für eine Domain der 2. oder 3. Ebene auf dem Server des Anbieters. Der Kunde verfügt über einen reservierten Speicherplatz auf dem WWW-Server, auf dem er seine WWW-Seiten ablegen kann. Der Server läuft unter dem Betriebssystem Linux, es können verschiedene Technologien genutzt werden – etwa PHP, je nach gewähltem Dienst oder dessen Varianten. Die Größe des gewählten Speicherplatzes variiert je nach der vom Kunden gewählten Variante.
2. Je nach gewählter Variante des Dienstes kann Webhosting auch den Betrieb von E-Mail-Diensten (E-Mail-Hosting) für die betreffende Domain umfassen.
3. Webhosting kann je nach gewählter Variante des Dienstes auch die Möglichkeit umfassen, eine oder mehrere Datenbanken zu bestellen. Ihre Anzahl und Art sind nicht begrenzt, der insgesamt belegte Speicherplatz ist jedoch begrenzt. Die Parameter können sich bei verschiedenen Varianten des Dienstes gemäß dem aktuellen Angebot der Dienste unterscheiden, das auf der Website des Anbieters aufgeführt ist.
4. Die Webhosting-Dienste werden auf geteilten Servern betrieben, d. h. auf solchen, auf denen sich gleichzeitig Dienste mehrerer Kunden befinden. Dies kann die Verfügbarkeit und Geschwindigkeit des Dienstes aufgrund einer höheren Auslastung des Servers durch andere Kunden beeinträchtigen. Der Anbieter garantiert die Geschwindigkeit der Webhosting-Dienste nicht. Hat der Kunde höhere Anforderungen, wird empfohlen, zu einer anderen Variante der Hosting-Dienste zu wechseln (WMS, WEDOS Cloud, MicroServices, virtuelle oder dedizierte Server).
5. Der Speicherplatz für WWW-Seiten ist bei einigen Varianten unbegrenzt. In einem solchen Fall darf er jedoch nur zur Ablage von Daten genutzt werden, die nicht gegen den Abschnitt „Ausschluss“ der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Erwirbt der Kunde eine Variante des Hosting-Dienstes mit unbegrenztem Speicherplatz, dürfen innerhalb der betreffenden Website nur die Dateien gespeichert werden, die für den Betrieb der Website und die Darstellung der Daten notwendig sind (und auf die von der Website aus verlinkt wird).
6. Der Webhosting-Dienst dient nicht als Sicherungskopie oder Speicherplatz, sondern nur für den Betrieb öffentlicher WWW-Präsentationen; der Anbieter bietet für Sicherungskopien andere Dienste an (zum Beispiel WEDOS CD oder WEDOS Disk). Die gesamte Website muss sich auf den Servern des Anbieters befinden und von dort betrieben werden; Webhosting kann beispielsweise nicht nur als Speicher für herunterladbare Dateien genutzt werden. Der Anbieter ist berechtigt, Dateien zu löschen, deren Ablage im Speicherplatz der Website nach Ansicht des Anbieters nicht gerechtfertigt ist.
7. Bei Überschreitung des Limits des belegten Speicherplatzes für Datenbanken wird der Kunde vom Anbieter aufgefordert, die Situation zu korrigieren. Der Kunde ist verpflichtet, die Größe des belegten Speicherplatzes zu reduzieren oder mit dem Anbieter Bedingungen für eine Erhöhung dieses Speicherplatzes zu vereinbaren. Überschreitet der Kunde die zulässigen Limits weiterhin, ist der Anbieter berechtigt, den Dienst auszusetzen.
8. Der Anbieter behält sich das Recht vor, nur diejenigen Versionen von Technologien (PHP, MySQL usw.) zu betreiben, die er für sicher hält und die den Betrieb der Dienste anderer Kunden nicht wesentlich beeinträchtigen. Für den Fall, dass eine Version nicht mehr sicher betrieben werden kann, behält sich der Anbieter das Recht vor, deren weitere Bereitstellung zu beenden. Bietet der Anbieter ältere Versionen von Technologien an, für die keine Sicherheits- und Wartungsupdates mehr herausgegeben werden, ist der Kunde verpflichtet, seine Skripte so anzupassen, dass Sicherheitslücken nicht missbraucht und der Datenverkehr anderer Kunden nicht eingeschränkt werden kann.
9. Der Anbieter behält sich das Recht vor, bestimmte Funktionen der Technologien (PHP, MySQL usw.) so einzuschränken, dass die Sicherheit nicht gefährdet und der Betrieb der Dienste anderer Kunden nicht wesentlich beeinträchtigt werden kann. Solche Einschränkungen können nach seinem Ermessen jederzeit bei Bedarf vorgenommen werden, der Anbieter muss den Kunden jedoch anschließend innerhalb von 24 Stunden per E-Mail kontaktieren. Alle Einschränkungen und den aktuellen Stand der Konfiguration der Technologien kann der Kunde auf der Website des Anbieters finden.
10. Der Anbieter behält sich das Recht vor, neue Versionen von Technologien (PHP, MySQL usw.) erst dann anzubieten, wenn er dies aus Sicherheits- und Betriebsgründen für angemessen hält und die neue Version ausreichende Tests durch den Anbieter besteht.

E-Mail-Hosting

1. Die vorstehenden Bedingungen des Webhostings gelten für den Dienst E-Mail-Hosting. E-Mail-Hosting ist ein Dienst, der den Betrieb eines Mailservers und von Postfächern für eine ausgewählte Domain des Kunden umfasst. Der Kunde verfügt über einen reservierten Speicherplatz auf dem E-Mail-Server, auf dem der Kunde einzelne E-Mail-Postfächer anlegen und über die Weboberfläche oder über die Protokolle POP und IMAP darauf zugreifen kann; er kann E-Mails auch über das Protokoll SMTP versenden.
2. Die Anzahl der E-Mail-Postfächer ist (bei den meisten Varianten des Dienstes) nicht begrenzt (bzw. ist bei ausgewählten Varianten begrenzt), der insgesamt von E-Mails belegte Speicherplatz ist jedoch entsprechend der gewählten Variante des Dienstes begrenzt.
3. E-Mail-Hosting kann separat angeboten und aktiviert werden, aber auch als Teil anderer Hosting- oder Cloud-Dienste oder als Zusatzdienst zu Hosting- und Cloud-Diensten.
4. Der Anbieter weist darauf hin, dass der Empfang von für den Kunden bestimmten E-Mails oder von E-Mails, die der Kunde an Dritte sendet, aufgrund der Art des Dienstes in keiner Weise garantiert wird. Die Zustellung und die Geschwindigkeit der Zustellung können nicht garantiert werden. Der Anbieter wird sein Möglichstes tun, um eine reibungslose Zustellung bzw. einen reibungslosen Empfang der E-Mail-Nachrichten des Kunden sicherzustellen.
5. Bei Überschreitung des Limits des belegten Speicherplatzes für E-Mail-Dienste ist es dem Kunden nicht möglich, weitere E-Mail-Nachrichten zu empfangen (die Nachrichten werden vom E-Mail-Server abgewiesen).
6. Der Anbieter ist nicht verantwortlich für den gewählten Namen eines Teils oder der gesamten E-Mail-Adresse, sowohl im Hinblick auf Eigentumsrechte, Gesetzesverstöße und Verstöße gegen die guten Sitten als auch im Hinblick auf eine verminderte Zustellbarkeit von E-Mail-Nachrichten aufgrund von Inkompatibilitäten, Fehlern und Filtern.

WMS (Web hosting Managed Server)

• Der Dienst WEDOS WMS umfasst dedizierte Leistung (gemäß der in der Bestellung gewählten Variante) für eine unbegrenzte Anzahl separater Websites und Datenbanken. Und das alles unter unserer Verwaltung.
• Der Dienst WMS ist als Oberfläche für die Verwaltung separater Webhosting-Dienste konzipiert, denen der Kunde die Hardware-Ressourcen (Serverleistung) nach eigenem Ermessen zuweist. Bei Bedarf kann er auch PHP (Skriptlaufzeit oder Anzahl der Prozesse …) und den Webserver individuell einstellen. Für eine vereinfachte Verwaltung steht außerdem SFTP zur Verfügung, und der Anbieter bereitet für die Zukunft einen SSH-Zugang vor.
• Der Dienst basiert auf der Technologie kubernetes und das Angebot kann je nach den aktuell angebotenen Varianten variieren.

WebSite

1. WEDOS WebSite ist ein einfacher Drag & Drop-Editor zum Erstellen einfacher Webseiten und zu deren späterer Bearbeitung. Der Dienst umfasst die Anmietung eines Editors als Dienstleistung. Es handelt sich nicht um den Verkauf oder die Vermietung von Software usw.
2. Der Dienst umfasst die Miete von vorgefertigten Vorlagen, Blöcken und Komponenten.
3. Der Anbieter ist nicht verantwortlich für etwaige Fehler im Editor. Die Funktion des Editors kann vorübergehend abgeschaltet werden, was die Funktionalität der Website des Kunden nicht beeinträchtigt. Eine Abschaltung oder ein Ausfall des Editors ist nicht in der Verfügbarkeitsgarantie nach diesem Vertrag enthalten und unterliegt keiner Entschädigung.
4. Der Dienst umfasst auch Webhosting für die betreffende Website und bei ausgewählten Varianten den Betrieb von E-Mail-Postfächern mit eigener Domain. Das Angebot der Varianten richtet sich nach der aktuellen Preisliste.
5. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass alle Daten über das sogenannte CDN verteilt werden können und dass einzelne Komponenten der Website (wie Bilder, CSS-Stile) von einer einzigen zentralen URL für alle im Dienst WebSite betriebenen Websites ins Internet verteilt werden können.
6. Der Kunde ist für den Inhalt der von ihm erstellten Websites einschließlich Texten, Multimedia und Skripten vollständig verantwortlich, insbesondere im Hinblick auf die Rechte Dritter. Mit der Veröffentlichung der Website und der Ablage von Dateien, Texten und Skripten auf den Servern des Anbieters verpflichtet er sich, die Zustimmung Dritter in dem Umfang zu besitzen, in dem deren Materialien auf der erstellten Website verwendet werden.
7. Verwendet der Kunde auf der Website Technologien, die der GDPR unterliegen (Überwachung von Nutzern, Erhebung personenbezogener Daten usw.), ist er verpflichtet, im Einklang mit der GDPR vorzugehen.

WEDOS Global

1. Der Dienst WEDOS Global umfasst eine Reihe verschiedener Dienste, die auf der Anycast-Technologie basieren und auf ihr laufen. Dies sind beispielsweise die Dienste: DDoS-Schutz, IPS / IDS-Schutz, Anycast-DNS, Anycast-Reverse-Proxy, Anycast-CACHE-Server, Anycast-CDN, Anycast-VPN.
2. Der Dienst wird in sogenannten POP (s) betrieben, die einzelne separate funktionale Punkte in verschiedenen Teilen der Welt darstellen, nach alleinigem Ermessen des Anbieters und seiner betrieblichen und funktionalen Bedürfnisse und Anforderungen.
3. Das Angebot der einzelnen in WEDOS Global enthaltenen Dienste kann in Zukunft geändert werden, indem neue Dienste angeboten oder umgekehrt einige Dienste aus dem Angebot des Anbieters entfernt werden. Das aktuelle Angebot ist auf der Website des Anbieters beschrieben.
4. Aufgrund der verwendeten Technologie besteht die Möglichkeit einer unterschiedlichen Nutzung und individuellen Einstellung der Parameter an den einzelnen geografischen Standorten. Die Einstellungen werden vom Anbieter vorgenommen oder in Ausnahmefällen vom Kunden, wenn der Dienst dies zulässt und sich das Einstellungsmenü in der Kundenverwaltung befindet.
5. Im Falle der Nutzung der Datenspeicherung des Kunden (auch vorübergehend) in einem bestimmten Land der Welt, in dem sich ein POP (ein bestimmter funktionaler Teil des Dienstes WEDOS Global) befindet, ist der Kunde verpflichtet, die örtlichen Gesetze einzuhalten.
6. Im Falle großangelegter Cyberangriffe über einen bestimmten POP ist der Anbieter berechtigt, diesen POP für die erforderliche Zeit abzuschalten.
7. Dienste, die zur Verschleierung der Identität genutzt werden können (Anycast VPN usw.), dürfen vom Kunden nicht unter Verstoß gegen die Gesetze des Landes genutzt werden, in dem sich der POP befindet.

WEDOS MicroServices

1. Es handelt sich um einen Mietdienst, der auf dem Dienst kubernetes oder einem ähnlichen Dienst basiert. Es handelt sich in erster Linie um die Miete von Diensten gemäß dem aktuellen Angebot des Anbieters.
2. Der Anbieter ist für den Betrieb der Virtualisierungsplattform (Container) und der gesamten Umgebung verantwortlich, nicht jedoch für den Betrieb der einzelnen Dienste, insbesondere nicht bei Softwarefehlern oder -ausfällen.
3. Der Kunde ist für die Einrichtung der ausgewählten Dienste, für deren Konfiguration und den eigentlichen Betrieb der Softwareressourcen verantwortlich. Dabei handelt es sich um separate Anwendungen und der Anbieter hat keinen Zugriff auf die Einstellungen der Parameter der einzelnen Dienste des Kunden.
4. Der Anbieter ist nicht verantwortlich für die Aktualität der Versionen der angebotenen Anwendungen oder für deren Sicherheit.
5. Der Anbieter behält sich das Recht vor, neue Versionen der Anwendung erst dann anzubieten, wenn er dies aus Sicherheits- und Betriebsgründen für angemessen hält und die neue Version ausreichenden Tests durch den Anbieter unterzogen wird.
6. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Mindestparameter für den Betrieb der Anwendung festzulegen.
7. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Anwendung aus seinem Angebot auszuschließen und deren Betrieb zu beenden oder auszusetzen, wenn sie Sicherheitsrisiken birgt, Server oder andere Hardware-Ressourcen überlastet oder anderweitig den normalen Betrieb des Dienstes WEDOS MicroServices stört. In diesem Fall hat der Kunde Anspruch auf Erstattung eines anteiligen Betrags.

Virtuelle Server

1. Der Dienst des Betriebs virtueller Server umfasst nur den Betrieb der betreffenden virtuellen (virtualisierten) Hardware und die Bereitstellung der Konnektivität zum Internet. Dieser Dienst umfasst nicht den Betrieb von Software oder sonstigen Diensten. Die Software wird vom Kunden selbst auf dem Server installiert und konfiguriert oder vom Anbieter gegen Entgelt gemäß der aktuellen Preisliste.
2. Der Anbieter ist für die Funktionsfähigkeit der virtuellen Server in Bezug auf die Hardware verantwortlich. Im Falle einer Störung ist er verpflichtet, die fehlerhafte Hardwarekomponente auszutauschen oder das gesamte Gerät innerhalb von 4 Stunden nach Lokalisierung des Problems zu ersetzen. Diese Frist kann in Form eines Zusatzdienstes gemäß der aktuellen Preisliste auf eine kürzere Frist angepasst werden. Behebt der Anbieter die HW-Störung nicht innerhalb der vereinbarten Frist, hat der Kunde Anspruch auf 1 Monat kostenlosen Betrieb des Dienstes. Unter der Lokalisierung einer Störung versteht man die Feststellung der genauen Ursache des Problems durch einen Techniker des Anbieters.
3. Der Anbieter ist nicht verantwortlich für die Funktionsfähigkeit der Software auf dem virtuellen Server und deren korrekte Konfiguration (mit Ausnahme der Software, die unmittelbar die Virtualisierung der Hardware des virtuellen Servers sicherstellt). Um das Betriebssystem auf dem Server und alle weiteren Softwarekomponenten und Daten kümmert sich der Kunde oder der Anbieter gegen Entgelt gemäß der aktuellen Preisliste.
4. Der Anbieter überwacht die Funktionsfähigkeit des virtuellen Servers nicht (mit Ausnahme der Virtualisierungsumgebung und der physischen Hardware). Der Kunde ist verpflichtet, eine etwaige Überwachung der Funktionsfähigkeit, des Zustands und der Verfügbarkeit selbst sicherzustellen. Dasselbe gilt für die Feststellung eines etwaigen Hardwareausfalls und dessen Meldung an den Anbieter.
5. Dem Kunden wird für jeden virtuellen Server 1 feste öffentliche IP-Adresse zugewiesen, gegebenenfalls eine weitere gegen zusätzliches Entgelt gemäß der aktuellen Preisliste, die er auf dem Server nutzen kann.
6. Dem Kunden ist es untersagt, andere IP-Adressen zu verwenden, die ihm vom Anbieter nicht zugewiesen wurden, oder auf andere Weise zu versuchen, die Netzwerkkommunikation oder das Netz des Anbieters selbst zu stören oder zu überlasten. Im Falle einer unbefugten Nutzung einer IP-Adresse ist der Anbieter berechtigt, den Server unverzüglich vom Netz zu trennen.
7. Virtuelle Server werden auf geteilten Servern betrieben, d. h. auf solchen, auf denen sich gleichzeitig Dienste mehrerer Kunden befinden. Dies kann die Verfügbarkeit und Geschwindigkeit der Dienste aufgrund einer höheren Auslastung des Servers durch andere Kunden beeinträchtigen. Der Anbieter garantiert die Geschwindigkeit der Dienste nicht. Hat der Kunde höhere Anforderungen, wird empfohlen, zu dedizierten Servern zu wechseln.
8. Der Speicherplatz des virtuellen Servers umfasst auch den Platz, der vom Betriebssystem selbst und von weiterer auf dem Server installierter Software belegt wird.
9. Der Kunde ist verpflichtet, seinen virtuellen Server so einzurichten, dass bei einem geplanten oder ungeplanten Neustart alle erforderlichen Anwendungen und Dienste auf dem Server korrekt starten. Der Anbieter ist nicht verantwortlich für Probleme oder Schäden, die durch einen fehlerhaften Start von Anwendungen oder Diensten oder durch eine fehlerhafte Konfiguration auf dem Server des Kunden verursacht werden.

Dedizierte Server

1. Die vorstehenden Bedingungen für virtuelle Server gelten entsprechend auch für dedizierte Server.
2. Der Anbieter stellt nur die Original-Firmware bereit, die vom Hersteller oder einem autorisierten Distributor für ein bestimmtes Servermodell bereitgestellt wird.

WEDOS Cloud

1. WEDOS Cloud ist ein professioneller Dienst auf Basis des Typs IaaS (Infrastructure as a Service). Er richtet sich an anspruchsvolle Nutzer, die die beste Grundlage für ihr eigenes Cloud-Rechenzentrum suchen. Die Bedingungen für virtuelle Server gelten entsprechend für den Dienst WEDOS Cloud.
2. Der Dienst WEDOS Cloud umfasst nur den Betrieb der betreffenden virtuellen oder physischen Hardware und die Bereitstellung der Konnektivität zum Internet. Dieser Dienst umfasst nicht den Betrieb von Software oder sonstigen Diensten. Die Software wird vom Kunden selbst auf dem Server installiert und konfiguriert oder vom Anbieter gegen Entgelt gemäß der aktuellen Preisliste.
3. Der Dienst WEDOS Cloud ermöglicht die Erstellung einer „unbegrenzten“ Anzahl virtueller Server (nachfolgend VM oder VMs genannt) innerhalb eines Dienstes sowie Resizing – virtuelle Server mit der Möglichkeit, die Einstellungen von CPU und RAM zu ändern (der Kunde kann sie jederzeit erhöhen oder verringern) (die VM muss neu gestartet werden). Es kann auch die Änderung der Festplattengröße umfassen, die Verteilung der erworbenen Kapazitäten (RAM, CPU, HDD) zwischen den einzelnen VMs nach den Bedürfnissen des Kunden mit der Möglichkeit dynamischer Änderungen nach den Bedürfnissen des Kunden, die Aufteilung der CPU in virtuelle CPU auf den einzelnen VMs sowie die Möglichkeit, bis zu Hunderte (oder Tausende) CPU-Threads für einen Dienst zu erwerben. Ein detailliertes Angebot des Dienstes in seiner aktuellen Form ist auf der Website des Anbieters verfügbar.
4. Der Kunde kann WEDOS Public Cloud mit seiner derzeitigen Private Cloud kombinieren.
5. Für den Dienst wird eine API bereitgestellt.

WEDOS CD

1. WEDOS CD ist die Miete einer Reihe von Diensten auf Basis der NextCloud-Technologie und gegebenenfalls weiterer verwandter oder ähnlicher Technologien. Die Lösung bietet Platz für die private Speicherung von Dateien, einschließlich einer umfassenden Office-Suite und Office-Lösung, die als vollständige Backup-Umgebung genutzt werden kann.
2. Der Anbieter ist für den Betrieb des Dienstes WEDOS CD nur im Sinne des Betriebs der Hardware und der Anbindung an das Internet verantwortlich. Der Anbieter ist nur für die Funktionsfähigkeit der grundlegenden Software NextCloud und für die Möglichkeit der Anmeldung an der Grundoberfläche verantwortlich.
3. Der Kunde kann verschiedene Anwendungen nutzen. Der Umfang dieser Anwendungen kann variieren und sich im Laufe der Zeit ändern. Der Anbieter ist nicht verantwortlich für fehlerhafte Einstellungen einzelner Anwendungen oder für Fehler in einzelnen vom Dienst angebotenen Anwendungen.

WEDOS Disk

1. Der Dienst WEDOS Disk umfasst die Miete von Speicherplatz auf den Servern des Anbieters zum Zweck der privaten Speicherung von Dateien. Der Speicherplatz ist über mehrere Protokolle zum Teilen von und Arbeiten mit Dateien zugänglich, Einzelheiten sind in der aktuellen Spezifikation des Dienstes auf der Website des Anbieters angegeben.
2. Der Speicherplatz ist nur für die eigenen Bedürfnisse des Kunden bestimmt. Er darf nicht zum Speichern, Teilen oder Herunterladen von Dateien in der Öffentlichkeit genutzt werden. Insbesondere ist es dem Kunden untersagt, Zugangsdaten oder Links zu Dateien in diesem Speicherplatz öffentlich preiszugeben.
3. Der Dienst WEDOS Disk umfasst keine Skript- oder Programmiertechnologien. Es handelt sich lediglich um eine statische Ablage von Dateien innerhalb des gemieteten Speicherplatzes.
4. Der Speicherplatz hat eine feste Größe und eine feste maximale Anzahl abgelegter Dateien gemäß der gewählten Variante des Dienstes. Dieser Speicherplatz und die Anzahl der Dateien umfassen alles, was der Kunde im Speicherplatz ablegt, einschließlich aller sonstigen Daten und Dateien, die für den Betrieb des Dienstes notwendig sind. Ist der gesamte Speicherplatz oder die maximale Anzahl der Dateien ausgeschöpft, ist es dem Kunden nicht gestattet, weitere Dateien hochzuladen.
5. Der Dienst WEDOS Disk wird auf geteilten Servern und Festplatten-Arrays betrieben, d. h. auf solchen, auf denen sich gleichzeitig Dienste mehrerer Kunden befinden. Dies kann die Verfügbarkeit und Geschwindigkeit der Dienste aufgrund einer höheren Auslastung des Servers oder der Festplatten-Arrays durch andere Kunden verringern. Der Anbieter garantiert die Geschwindigkeit dieser Dienste nicht.
6. Der Anbieter bietet nur allgemeine Informationen und Anleitungen dazu, wie der Speicherplatz mit dem Computer des Kunden verbunden wird. Die Konfiguration des Client-Teils und die Lösung möglicher Verbindungsprobleme, die nicht vom Anbieter verursacht werden, unterliegen vollständig der Kontrolle des Kunden.
7. Bei einigen Hosting-Diensten wird der Dienst WEDOS Disk kostenlos bereitgestellt. Wird der betreffende Hosting-Dienst ausgesetzt oder gekündigt, wird auch der entsprechende Dienst WEDOS Disk ausgesetzt oder gekündigt (einschließlich der möglichen vollständigen Löschung der Daten auf dem Speicherplatz ohne die Möglichkeit ihrer nachträglichen Wiederherstellung).

Versand von E-Mails

1. Es ist untersagt, Hardware-Ressourcen des Anbieters für die Massenverbreitung jeglicher E-Mail-Nachrichten (z. B. Newsletter) zu nutzen, unabhängig davon, ob diese angefordert wurden oder nicht (auch angeforderte Newsletter dürfen nicht versendet werden usw.), sofern zwischen dem Kunden und dem Anbieter nichts anderes vereinbart ist.
2. Aus dem Webhosting oder dem E-Mail-Hosting dürfen maximal 500 E-Mail-Nachrichten pro Tag versendet werden, sofern nicht individuell etwas anderes vereinbart ist. Bei Überschreitung dieses Limits wird der Versand abgewiesen und die Nachrichten werden verworfen.
3. Es ist untersagt, E-Mail-Nachrichten direkt über das Protokoll SMTP aus dem Webhosting-Dienst zu versenden (Verbindung von einem PHP-Skript zu Port 25), es ist notwendig, die Funktion mail () in PHP zu verwenden.
4. Über den SMTP-Server des Anbieters dürfen maximal 500 E-Mail-Nachrichten pro Tag gesendet werden. Wird dieses Limit überschritten, werden weitere Nachrichten abgelehnt.
5. Die Limits für den Versand von Nachrichten aus dem Webhosting-Dienst und über den SMTP-Server können dem Kunden im Einvernehmen mit dem Anbieter erhöht werden. Die Beurteilung der Berechtigung dieser Anforderung liegt im Ermessen des Anbieters.
6. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch die Unmöglichkeit verursacht werden, E-Mail-Nachrichten nach Überschreiten der festgelegten Limits zu senden.
7. Sie dürfen jeden Dienst für den Massenversand von Nachrichten nur dann nutzen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
   – es muss sich um angeforderte Nachrichten handeln, d. h. die Empfänger müssen sich dessen bewusst sein, dass sie diese Nachrichten abonniert haben
   – die Nachrichten müssen in einer nicht aufdringlichen Menge gesendet werden
   – in den Nachrichten muss das Verfahren zur Abmeldung angegeben sein und der Absender muss Abmeldeanfragen akzeptieren und respektieren
   – alle E-Mail-Adressen, an die die E-Mail-Nachrichten gesendet werden, müssen mit der Einwilligung nach der einschlägigen GDPR erlangt, gespeichert und verwaltet werden
   – alle gesendeten E-Mail-Nachrichten müssen vollständig GDPR-konform sein
8. Bei allen angebotenen Diensten ist der Kunde verpflichtet, dem Anbieter auf Anfrage Informationen über den durchgeführten Massenversand zur Verfügung zu stellen:
   – wie die E-Mail-Adressen der Empfänger erlangt werden und wie die Einwilligung zum Versand eingeholt wird
   – welche Nachrichten gesendet werden
   – wie oft die Nachrichten gesendet werden
   – in welcher Menge sie gesendet werden (Gesamtzahl, Versandgeschwindigkeit)
   – wie die Empfänger das Abonnement kündigen können
   – weitere Informationen nach Anforderung des Anbieters
9. Führt der Kunde einen Massenversand von Nachrichten durch, ist er verpflichtet, so vorzugehen, dass die Ziel-E-Mail-Server so wenig wie möglich belastet werden, z. B. indem der Versand zeitlich in angemessen kleine Chargen verteilt wird. Es ist untersagt, den Massenversand in einer einzigen großen Charge durchzuführen.
10. Sendet der Kunde E-Mail-Nachrichten unter Verstoß gegen diese Regeln oder stellt er dem Anbieter die geforderten Informationen nicht zur Verfügung, ist der Anbieter berechtigt, den Versand von E-Mail-Nachrichten des Kunden vollständig zu blockieren.
11. Für den Fall, dass der Anbieter den berechtigten Verdacht hat, dass der Kunde unerlaubte Massen-E-Mails (Nachrichten mit Spam-Charakter) versendet, hat der Anbieter das Recht, die Dienste des Kunden unverzüglich auszusetzen und sie ohne Entschädigung zu kündigen.

Kundensupport

1. Für die Dienste kann Kundensupport in dem Umfang bereitgestellt werden, der der gewählten Variante des Dienstes bzw. der Variante der bereitgestellten Form (und des Umfangs) des erworbenen Supports entspricht. Bei einigen Diensten wird Kundensupport überhaupt nicht bereitgestellt, auch nicht gegen Aufpreis.
2. Kundensupport kann je nach gewählter Variante beispielsweise über Tickets, Chat, Telefon, E-Mail-Kommunikation oder über das Kontaktformular auf der Website des Anbieters bereitgestellt werden, oder auf jede andere geeignete zwischen dem Anbieter und dem Kunden vereinbarte Weise.
3. Der Support wird zeitlich in dem Zeitraum bereitgestellt, der auf der Website des Anbieters in der Beschreibung des jeweiligen Dienstes bzw. der Form (und des Umfangs) des kostenpflichtigen Supports angegeben ist, den der Kunde wählt und bezahlt. Außerhalb dieses Zeitraums werden nur die technische Überwachung und die Behebung von Störungen bereitgestellt.
4. Im Falle einer Störung oder eines technischen Problems auf Seiten des Anbieters greifen die Techniker unverzüglich ein, sei es tagsüber oder nachts (spätestens 10 Minuten nach der Feststellung des Problems). Eventuelle Eingriffe werden in der Reihenfolge durchgeführt, die der Anbieter nach eigenem Ermessen festlegt, insbesondere im Hinblick auf die Anzahl der betroffenen Kunden.
5. Anfragen, die über den grundlegenden Kundensupport hinausgehen (nicht standardmäßige technische oder geschäftliche Aufgaben, technische oder programmiertechnische Eingriffe), werden von den Support-Mitarbeitern nicht erfüllt und nicht sofort erledigt – solche Anfragen werden an Techniker oder Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet und in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag bearbeitet, dies ist jedoch nicht garantiert und einige Anfragen können länger dauern. Der kostenpflichtige technische Support wird nur im Falle freier und verfügbarer personeller Kapazitäten sowie nach vorheriger Vereinbarung und gegen eine im Voraus vereinbarte Vergütung umgesetzt.
6. Der Umfang des für die einzelnen Dienste bereitgestellten Kundensupports ist stets in seiner aktuellen Fassung auf der Website des Anbieters angegeben.
7. Die Reaktionszeit des Kundensupports wird in keiner Weise garantiert, außer in Fällen des kostenpflichtigen garantierten Kundensupports. Der Anbieter bietet verschiedene Varianten des garantierten Kundensupports an, d. h. Varianten, bei denen der Kunde für eine Garantie der Reaktionsgeschwindigkeit einen Aufpreis zahlen kann. Für den Fall, dass der Anbieter die entsprechende Reaktionszeit nicht einhält, hat der Kunde Anspruch auf einen Nachlass auf die monatliche Gebühr für diesen Zusatzdienst. Dieses Angebot des garantierten Kundensupports mit genau garantierter Reaktionszeit ist in seiner aktuellen Fassung auf der Website des Anbieters aufgeführt.
8. Der Anbieter behält sich das Recht vor, einen geeigneten Mitarbeiter für die Kommunikation auszuwählen, wenn die Frage oder Anfrage der Tätigkeitseinstufung dieses Mitarbeiters besser entspricht oder der ursprüngliche Mitarbeiter nicht verfügbar ist.
9. Jeglicher Support, der über die Dienste des Anbieters hinaus geleistet wird, gilt lediglich als empfohlenes Vorgehen, ohne Garantie, dass das Problem gelöst wird. Der Kunde sollte das vorgeschlagene Vorgehen auch im Hinblick auf die Software, die Versionen der Technologien und die verwendeten Skripte abwägen und an Umstände denken, die das empfohlene Vorgehen möglicherweise nicht berücksichtigt, insbesondere wenn das empfohlene Vorgehen einen Prozess zur Bearbeitung und Löschung von Daten umfasst. Der Kunde ist verpflichtet, die Daten vor der Anwendung eines solchen Vorgehens im erforderlichen Umfang zu sichern.

Protokollierung von Kundenanfragen

1. Alle Anforderungen des Kunden im Zusammenhang mit einer Bestellung werden detailliert erfasst und protokolliert.
2. Der Anbieter protokolliert (erfasst) detailliert alle Anfragen zur Einrichtung, zur Änderung von Einstellungen oder zur Kündigung von Diensten. Der Anbieter protokolliert nicht nur die Anfragen des Kunden, sondern auch alle Schritte im Zusammenhang mit der Einrichtung von Diensten, mit Änderungen der Diensteinstellungen oder auch im Zusammenhang mit der Kündigung von Diensten.
3. Der Anbieter protokolliert Anfragen und Änderungen nicht nur in der Kundenadministration, sondern in allen Schnittstellen, die mit dem Betrieb aller Dienste zusammenhängen, insbesondere der Cloud-Dienste, die in gesonderten Administrationen protokolliert werden (zum Beispiel cd.wedos.com oder openebula.wedos.cloud).
4. Die Protokolle der Kundenanfragen sind für die Kunden in der Regel nicht zugänglich, sondern stehen nur dem Anbieter für interne Bedürfnisse oder zu Diagnose- und Fehlerbehebungszwecken zur Verfügung.
5. Der Anbieter bewahrt alle diese Daten für einen erforderlichen Zeitraum auf, mindestens 48 Stunden und höchstens für eine Zeit im Einklang mit den einschlägigen Rechtsvorschriften, insbesondere im Einklang mit der GDPR, je nach Art und Charakter der protokollierten Aufzeichnungen.

Protokollierung des Betriebs

1. Der Betrieb der Hosting- und Cloud-Dienste wird im Einklang mit den Rechtsvorschriften protokolliert.
2. Der Anbieter sammelt und führt verschiedene Protokolle, die er weiter analysiert, und der Kunde stimmt dem zu.
3. Der Anbieter sammelt auch Daten über den Netzwerkverkehr in Form des sogenannten Netflow, der eine Stichprobe des Netzwerkverkehrs führt, die weiterhin für verschiedene Zwecke der Sicherheits- und Verkehrsanalyse genutzt wird.

Zeitsynchronisation

1. Der Anbieter verwendet auf allen Geräten und Servern eine Zeitsynchronisation auf Basis von NTP.
2. Die verwendete Zeitzone ist die mitteleuropäische Zeit (CET) – UTC +1 oder UTC +2 (im Falle der Sommerzeit). Bei einigen Diensten ist der Kunde berechtigt, die Einstellung nach seinen eigenen Bedürfnissen zu ändern.
3. Der Anbieter ist nicht verantwortlich für Fehler im Zusammenhang mit einer falschen Einstellung von Datum und Uhrzeit auf seinen Geräten oder für Fehler im Zusammenhang mit falschen Einstellungen von Datum und Uhrzeit in den Anwendungen des Kunden.

Abrechnung und Zahlungen

1. Der Betrieb der Hosting-Dienste wird in Form eines Abonnements gemäß der aktuellen Preisliste bezahlt, die auf der Website des Anbieters veröffentlicht ist. Die Wahl der Abonnementlänge unterscheidet sich von Dienst zu Dienst, am häufigsten sind jedoch monatliche oder jährliche Abonnements.
2. Nachdem der Kunde den Dienst bestellt hat, stellt der Anbieter dem Kunden eine Proforma-Rechnung für den ersten Abonnementzeitraum aus. Erst nach der Bezahlung dieser Proforma-Rechnung richtet der Anbieter dem Kunden den bestellten Dienst ein.
3. Der Anbieter stellt eine Proforma-Rechnung (Zahlungsaufforderung) für einen weiteren Zeitraum mindestens 10 Tage vor Ablauf des vorausbezahlten Zeitraums aus, sofern der Kunde über die Kundenadministration nichts anderes eingestellt hat.
4. Die oben genannten Regeln für die Abrechnung der Hosting-Dienste gelten entsprechend für die Verfahren zur Abrechnung der Cloud-Dienste. Bei einigen ausgewählten Diensten, insbesondere Cloud-Diensten, ist eine Zahlung in Form einer nachträglichen Zahlung möglich.
5. Ausgewählte Dienste (z. B. WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices) können in Form einer kurzfristigen Miete bezahlt werden, die nach einem anderen Zeitraum als einem Monat oder einem Jahr bezahlt werden kann, am häufigsten in Form eines stündlichen oder täglichen Abonnements.

Änderungen der Dienstvariante

1. Der Kunde kann über die Kundenadministration den Wechsel zu einer anderen Variante eines bestimmten Dienstes oder die Änderung bestimmter Parameter des Dienstes beantragen (im Einklang mit dem aktuellen Angebot des Anbieters). Änderungen der Einstellungen werden in den Einstellungen des jeweiligen Dienstes vorgenommen.
2. Für den Fall, dass die Einstellungen eines Dienstes nicht über die Kundenadministration geändert werden können, kann der Kunde die Änderungen über das Kontaktformular auf der Website des Anbieters beantragen. Der Kunde kann den Wechsel zu einer anderen Variante eines Dienstes, die Erweiterung des Datenraums oder die Einrichtung oder Kündigung eines weiteren Zusatzdienstes beantragen. In diesem Antrag muss der Kunde seine Identität mit seinen Anmeldedaten zu seinem WEDOS Kundenkonto nachweisen. Der Kunde gibt (im Antrag) an, zu welchem Datum er die Durchführung der Änderung beantragt.
3. Handelt es sich um einen Übergang zu einer höheren Variante des Dienstes oder um die Einrichtung eines Zusatzdienstes, stellt der Anbieter dem Kunden eine Rechnung über die Differenz  den Betrag aus, der für die Erweiterung des Dienstes bis zum Ende des aktuellen Abonnementzeitraums zu zahlen ist. Der erweiterte Dienst wird in die nachfolgende Anzahlungsrechnung für den nächsten Abonnementzeitraum aufgenommen.
4. Handelt es sich um eine Änderung zu einer niedrigeren Variante des Dienstes oder um eine Kündigung des Zusatzdienstes, erstattet der Anbieter dem Kunden die Differenz aus dem für den aktuellen Abonnementzeitraum bezahlten Betrag nicht. Der Preis für den Dienst wird auf der Anzahlungsrechnung für den nächsten Abonnementzeitraum abgezogen.
5. Bei Beendigung des Dienstes wird dem Kunden der Betrag für den nicht genutzten Teil des vorausbezahlten Zeitraums nicht erstattet.

Sicherungskopien von Daten und deren Wiederherstellung

1. Der Kunde ist verpflichtet, alle seine Daten selbst auf die von ihm für angemessen gehaltene Weise zu sichern, und ist verpflichtet, Sicherungskopien an Orten außerhalb der Hardware-Ressourcen des Anbieters zu erstellen. Der Kunde ist außerdem verpflichtet, den Status der Sicherungskopien zu überprüfen, insbesondere ob sie erstellt werden, vollständig und funktionsfähig sind und für eine vollständige Wiederherstellung verwendet werden können.
2. Die Häufigkeit der Sicherungskopien und deren Speicherort bestimmt der Kunde, und der Kunde ist für die Erstellung dieser Sicherungskopien vollständig verantwortlich.
3. Die Wiederherstellung aus vom Kunden erstellten Sicherungskopien führt der Kunde selbst mit eigenen Mitteln und auf eigene Kosten durch.
4. Für jeden Dienst verwendet der Anbieter unterschiedliche (insbesondere Hardware-)Mittel des Datenschutzes (zum Beispiel verschiedene Versionen von RAID oder Datenklonen), um einem Datenverlust vorzubeugen. Eine Beschreibung der verwendeten Methoden des Datenschutzes ist bei jedem Dienst angegeben; ist dies bei einem Dienst nicht der Fall, so gilt RAID6 oder dessen Äquivalent als verwendet. Der Anbieter räumt ein, dass der verwendete Datenschutz eine Beschädigung oder einen vollständigen Verlust der Daten des Kunden nicht ausschließt und es daher notwendig ist, dass der Kunde seine eigene Sicherung durchführt.
5. Der Anbieter handhabt die Sicherung und Wiederherstellung von Daten bei den einzelnen Diensten auf unterschiedliche Weise. Eine detaillierte Beschreibung und der Umfang der Datensicherung sind in der Beschreibung der einzelnen Dienste angegeben, und der Umfang kann sich ändern, falls sich das Angebot der Dienste ändert.
6. Der Anbieter weist darauf hin, dass einige Dienste (wie dedizierte Server oder Testversionen von Diensten) überhaupt nicht gesichert werden.
7. Der Anbieter weist darauf hin, dass einige Varianten von Diensten auf eine andere Weise gesichert werden können als andere Varianten desselben Dienstes. Alles ist stets auf der Produktseite des betreffenden Dienstes (in dessen Spezifikationen) angegeben.
8. Eine Beschreibung eines etwaigen Prozesses der Datenwiederherstellung ist für jeden Dienst gesondert angegeben; ist dies nicht der Fall, gelten diese Geschäftsbedingungen entsprechend. Eine eventuelle Datenwiederherstellung erfolgt schrittweise mit den dem Anbieter zur Verfügung stehenden Werkzeugen. Aufgrund der Datenmenge kann die Wiederherstellung von Daten aus einer Sicherungskopie in manchen Fällen mehrere Tage oder länger dauern.
9. Die vom Anbieter durchgeführten Sicherungskopien dienen der Wiederherstellung von Daten im Falle eines Ausfalls des Servers, auf dem die Dienste betrieben werden. Die vom Anbieter durchgeführten Sicherungskopien dienen nicht der Wiederherstellung von Daten, deren Verlust vom Kunden selbst oder durch einen Fehler in seiner Software verursacht wurde, oder infolge eines Datenverlusts beispielsweise aufgrund mangelhafter Sicherung der Anwendungen des Kunden. Beantragt der Kunde eine Datenwiederherstellung aus der Sicherungskopie, obwohl der Datenverlust nicht vom Anbieter oder durch einen Ausfall seiner Technologie verursacht wurde, kann eine solche Wiederherstellung nicht verfügbar sein, der Anbieter kann es aus betrieblichen Gründen ablehnen, sie dem Kunden bereitzustellen, oder eine solche Wiederherstellung kann gemäß der aktuellen Preisliste berechnet werden.
10. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass, wenn die Daten gesichert werden, die Sicherungskopien in erster Linie den Bedürfnissen des Anbieters und dem Fall einer notwendigen Wiederherstellung bei einem Störfall dienen.
11. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die vom Anbieter durchgeführten Sicherungskopien der Daten unvollständig oder beschädigt sein können und trotz größtmöglicher Sorgfalt seitens des Anbieters möglicherweise nicht funktionsfähig sind. Der Inhalt und die Integrität der Daten auf den Servern sind dem Anbieter nicht bekannt, und daher ist der Anbieter nicht in der Lage, die Integrität der Daten in irgendeiner Weise zu überprüfen und festzustellen, ob der Inhalt des laufenden (insbesondere virtuellen, dedizierten Servers) den durchgeführten Sicherungskopien der Daten entspricht.
12. Der Anbieter hat nicht die Möglichkeit, den Inhalt der Sicherungskopien zu überprüfen, daher ist es nicht möglich, die Aktualität der Daten innerhalb der Sicherungskopie zu überprüfen.
13. Der Anbieter sichert die Daten als physische Abbilder des Betriebssystems und nicht als konkrete Daten. Der Anbieter sichert daher eine Datei – ein Abbild, das dann beispielsweise ein identisches Erstellungsdatum wie das Erstellungsdatum des virtuellen Servers hat, und die Größe dieses Abbilds ist identisch mit der Größe der erworbenen Variante des Dienstes. Der Anbieter hat keinen Zugang zum Inhalt der innerhalb des Abbilds gespeicherten Daten.
14. Der Kunde ist verpflichtet, alle seine Daten zu sichern. Der Umfang und die Häufigkeit der Sicherungskopien liegen im Ermessen des Kunden.
15. Die Daten des Webhostings werden meistens einmal pro Woche gesichert, oder anders gemäß der konkreten Variante des betreffenden Dienstes, wozu die Einzelheiten stets in der Beschreibung der Eigenschaften der einzelnen Dienste auf der Website von WEDOS angegeben sind.
16. Der Anbieter kann wöchentliche Sicherungskopien der virtuellen Server durchführen, jedoch nur für den Bedarf der Wiederherstellung im Falle eines technischen Ausfalls oder einer Störung auf Seiten des Anbieters. Der Kunde ist verpflichtet, die routinemäßige Sicherung der Software und der Daten selbst mit eigenen Mitteln durchzuführen. Dedizierte Server sichert der Anbieter nicht.
17. Daten auf Speicherplätzen oder Datenbankdaten werden vom Anbieter nicht gesichert, sofern für den gewählten Dienst nichts anderes vereinbart oder angegeben ist. Der Anbieter betont und wiederholt, dass der Kunde verpflichtet ist, die Daten selbst mit eigenen Mitteln zu sichern.

Sicherheit – Datensicherheit

1. Der Anbieter legt im Falle von Cloud-Diensten im Rahmen der Vereinbarung die entsprechenden Maßnahmen zur Informationssicherheit fest, die der Cloud-Anbieter umsetzt, um Missverständnisse zwischen dem Anbieter des Cloud-Dienstes und dem Kunden des Cloud-Dienstes zu vermeiden. Die anwendbaren Maßnahmen zur Informationssicherheit, die der Anbieter des Cloud-Dienstes umsetzt, können sich je nach Art der vom Kunden des Cloud-Dienstes genutzten Cloud-Dienste unterscheiden.
2. Sofern nichts anderes angegeben ist (für den gewählten Dienst), werden die Daten des Kunden auf den Servern des Anbieters nicht verschlüsselt.
3. Der Kunde ist berechtigt, seine Daten auf die von ihm für angemessen gehaltene Weise zu sichern, und ist beispielsweise berechtigt, sie selbst zu verschlüsseln.
4. Der Anbieter bemüht sich um eine ausreichende Datensicherheit und widmet der Datensicherheit ausreichende Aufmerksamkeit und Sorgfalt.
5. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass aufgrund des Charakters des Verkehrs im Internet angemessene Risiken des Verlusts oder der Beschädigung oder des Diebstahls seiner Daten bestehen, die auf dem Server des Anbieters gespeichert sind.
6. Der Kunde ist verpflichtet, alle seine Daten selbst auf angemessene Weise im Hinblick auf den Wert und den Charakter seiner Daten zu schützen.

Sicherheit der Nutzung

1. Der Anbieter widmet der Sicherheit des Betriebs der Dienste ausreichende und angemessene Aufmerksamkeit. In diesem Rahmen betreibt der Anbieter verschiedene Arten von Schutz, und deren Umfang ändert sich im Laufe der Zeit, ebenso wie der Schutz der einzelnen Dienste.
2. Der Anbieter betreibt beispielsweise eine Antiviren-Lösung für ausgewählte Mailserver.
3. Der Anbieter bietet auch Schutz vor DDoS-Angriffen, indem er seinen eigenen DDoS-Schutz betreibt.
4. Der Anbieter betreibt seinen eigenen IPS / IDS-Schutz.
5. Der Anbieter verfügt über interne Methodiken des Datenschutzes und der Serversicherheit, einschließlich Regeln für den Zugang (die Autorisierung) der einzelnen Mitarbeiter innerhalb des Gebäudes, des Netzwerks, der Server, der Dienste usw.

Die Überwachung der Dienste und ihrer Verfügbarkeit

1. Der Anbieter überwacht die Verfügbarkeit und Funktionalität der Hosting- und Cloud-Dienste.
2. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Überwachung der Dienste und ihrer Verfügbarkeit in erster Linie den Zwecken des Anbieters dient.
3. Die aus dem Überwachungsdienst gewonnenen Daten werden anschließend analysiert.

Garantie der Verfügbarkeit der Dienste, Störungen und Ausfallzeiten

1. Der Anbieter garantiert die Verfügbarkeit und Funktionalität der Hosting- und Cloud-Dienste in dem Umfang, der in dieser Vereinbarung oder für die einzelnen Dienste oder auf Grundlage einer individuellen Vereinbarung festgelegt ist.
2. Ist der Dienst aufgrund einer Störung länger als 1 Stunde in einem Kalendermonat nicht verfügbar, hat der Kunde Anspruch auf eine Entschädigung in Form eines Nachlasses von 1 % für jede weitere angefangene Stunde der Nichtverfügbarkeit, höchstens jedoch bis zu dem Betrag, der der monatlichen Gebühr für den Dienst entspricht. Dieser Nachlass wird im ersten Monat des folgenden Abonnementzeitraums gewährt, der vom Kunden noch nicht bezahlt wurde, oder durch die kostenfreie Bereitstellung der entsprechenden Anzahl von Tagen.
3. Der Zeitraum der Nichtverfügbarkeit des Systems während geplanter Ausfälle wird nicht in den Zeitraum der Nichtverfügbarkeit einbezogen, für den der Kunde gemäß dem vorherigen Absatz Anspruch auf Entschädigung hat.
4. Für den Fall, dass nur ein Teil des Dienstes nicht verfügbar ist und andere Teile des Dienstes gleichzeitig funktionieren, wird die Entschädigung anteilig gekürzt.
5. Der Anbieter ist nicht verantwortlich für die Nichtverfügbarkeit von Diensten, die durch Dritte verursacht wird, wie beispielsweise die Einstellung eines fehlerhaften Routings im Internet oder den Ausfall einiger übergeordneter Systeme Dritter (wie Netzwerke, DNS).
6. Für den Fall, dass der Dienst im Einklang mit dem vorherigen Absatz nicht verfügbar ist, hat der Kunde keinen Anspruch auf irgendeine Entschädigung (beispielsweise auf einen Nachlass auf die bereitgestellten Dienste oder beispielsweise auf einen kostenfreien Monat).
7. Der Kunde ist verpflichtet, seine Dienste so aufzubauen und zu betreiben, dass ein etwaiges technisches Problem beim Anbieter oder bei einem Dritten die Verfügbarkeit des Dienstes des Kunden nicht beeinträchtigt.

Schäden

1. Im Falle technischer Ausfälle von Diensten ähnlicher Art wie Daten- und Telekommunikationsdienste sind Schadenersatzansprüche beschränkt und nur dann möglich, wenn zwischen den Parteien etwas anderes vereinbart wurde (über das Gesetz oder diese Geschäftsbedingungen hinaus).
2. Für den Fall, dass zwischen dem Kunden und dem Anbieter keine individuelle Vereinbarung geschlossen wird, hat der Kunde keinen Anspruch auf Ersatz eines Schadens, der durch Beschädigung oder Verlust von Daten verursacht wurde.
3. Der Kunde nimmt weiter zur Kenntnis, dass unter Verweis auf §64 Absätze 11 und 12 des Gesetzes Nr. 127/2005 Slg. über die elektronische Kommunikation und über die Änderung einiger zusammenhängender Gesetze (Gesetz über die elektronische Kommunikation) der Unternehmer, der den Dienst erbringt, nicht verpflichtet ist, den Nutzern des Dienstes Schäden zu ersetzen, die ihnen infolge der Unterbrechung des Dienstes entstanden sind „, d. h. Absatz 12: „Der Unternehmer, der den elektronischen Kommunikationsdienst erbringt, ist nicht verpflichtet, seinen Nutzern den Schaden zu ersetzen, der ihnen infolge der Unterbrechung des Dienstes oder der mangelhaften Erbringung des Dienstes entsteht“.
4. Aufgrund des Charakters der angebotenen Dienste haben die Vertragsparteien vereinbart, dass der Anbieter nicht verantwortlich ist für den Verlust von Daten, insbesondere im Hinblick darauf, dass der Anbieter nicht die Möglichkeit hat, den Verlust, dessen Umfang und die Frage, welche Daten verloren gegangen sind, zu beurteilen.
5. Der Kunde ist verpflichtet, dem Verlust von Daten mit allen verfügbaren Mitteln vorzubeugen (beispielsweise durch Sicherheitsmaßnahmen, die Verwendung aktueller Softwareversionen, regelmäßige Sicherungskopien).

Individuelle SLAs (Service Level Agreements)

1. Der Kunde kann für ausgewählte Dienste ein individuelles SLA vereinbaren.
2. Gegenstand der SLAs (vereinbarte Service-Levels) sind besondere garantierte Parameter der monatlichen Verfügbarkeit, der maximalen Dauer eines Dienstausfalls oder solche, die sich auf die Beschädigung oder den Verlust von Daten beziehen. Gegenstand des individuellen SLA seitens des Anbieters ist die Verpflichtung, für diese Garantie der Qualität der bereitgestellten Dienste den im individuellen SLA-Vertrag vereinbarten Preis zu zahlen.
3. Alle individuellen SLAs müssen in schriftlicher Form erfolgen und können nur für die Zukunft angewendet werden.

Dauer des Vertrags und seine Beendigung

1. Der Vertrag über die Bereitstellung kostenpflichtiger Dienste wird auf bestimmte Zeit geschlossen, sofern die Vertragsparteien nichts anderes vereinbaren. Die Dauer des Vertrags wird durch schriftliche Vereinbarung der Parteien bestimmt oder automatisch durch die Wahl der Länge des Abrechnungszeitraums durch den Kunden bei der Bestellung des Dienstes, wobei in diesem Fall die Dauer des Vertrags automatisch für denselben Zeitraum wie ein Abrechnungszyklus vereinbart wird. Der Vertrag wird in seiner aktuellen Fassung erneut mit einem neuen Abrechnungszeitraum für diesen bereits bestehenden Dienst verlängert.
2. Den Kunden wird für ausgewählte Dienste eine Geld-zurück-Garantie für einen Zeitraum von 7 oder 180 Tagen gewährt. Einzelheiten und Bedingungen sind auf der Website des Anbieters aufgeführt.