Основні умови та положення

1. Ці Умови надання послуг хостингу, кібербезпеки та хмарних послуг WEDOS (далі «Умови HCCS») є частиною «Загальних умов надання послуг WEDOS Internet, a.s.» (далі «ЗУП»).
2. Використання цих Умов та положень HCCS має перевагу над використанням Загальних умов.
3. HCCS включає наступні послуги: веб-хостинг (включає NoLimit, Miniweb або спеціалізовані CMS-хостинги), поштовий хостинг, WEDOS WebSite, послугу WMS, послугу WEDOS Global, послугу WEDOS Microservices, серверний хостинг (віртуальні та виділені сервери), послуги WEDOS Disk. Хмарні послуги включають, зокрема, послугу WEDOS CD та послугу WEDOS Cloud. Межі між хостингом та хмарними послугами можуть перетинатися. Будь-яка пропонована послуга надається в обсязі, що відповідає обраному варіанту послуги на основі поточної пропозиції Постачальника.
   Деталі, технічні характеристики та конкретні обмеження окремих типів послуг завжди вказані на веб-сайті Постачальника.
4. Веб-хостинг — це надання місця на веб-серверах провайдера для роботи веб-сторінок на домені рівня 2 або 3, або з підтримкою поштових скриньок (так званий хостинг електронної пошти) для відповідного домену і, можливо, з підтримкою баз даних. Це в першу чергу стосується спільного веб-хостингу та спільного використання ресурсів декількома користувачами одночасно. Ця послуга включає, наприклад, різні версії послуги NoLimit, послугу NoLImit Extra, а також Miniweb або різні спеціалізовані послуги хостингу CMS).
5. Хостинг електронної пошти — ценадання послуг поштової скриньки для відповідного домену 2-го або 3-го рівня. Хостинг електронної пошти можна замовити окремо або в складі однієї з перелічених тут послуг.
6. Послуга WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) — це особлива форма веб-хостингу, яка не є спільним веб-хостингом, а веб-хостингом із зарезервованими параметрами для кожного клієнта. Послуга може включати хостинг електронної пошти.
7. Послуга WEDOS WebSite — цепослуга, що включає обмежену версію веб-хостингу (з обмеженими параметрами) та оренду онлайн-редактора веб-сайтів, який використовується для легкого створення, редагування та управління простими веб-сторінками. Редактор веб-сайтів містить різні готові шаблони, блоки та компоненти, які клієнти можуть використовувати для створення власних веб-сайтів.
8. Послуга WEDOS Global— ценабір послуг, що використовують так звані рішення anycast, де окремі підпослуги багаторазово розподіляються по всьому світу в різній кількості копій. Послуга є дуже динамічною, а географічний розподіл послуги може значно відрізнятися та динамічно змінюватися з часом. Сервіс включає окремі підсервіси, засновані на технології anycast. До них відносяться DNS, фільтрація трафіку, захист IDS / IPS, захист DDoS, проксі-сервери, CDN, VPN. Обсяг цих послуг може динамічно змінюватися з часом відповідно до поточної пропозиції Провайдера. Клієнт може вибрати тільки ті послуги, які його цікавлять.
9. Послуга WEDOS MicroServices— цепослуга оренди, що базується на сервісі kubernetes або подібному. В основному це оренда різних послуг відповідно до поточної пропозиції Постачальника. Обсяг цих послуг може динамічно змінюватися з часом відповідно до поточної пропозиції Постачальника. Клієнт може вибрати тільки ті послуги, які його цікавлять.
10. Послуга «Віртуальні сервери»— цеоренда віртуальних серверів. Віртуальні сервери — це сервери, що працюють у віртуалізованому середовищі, де частина сервера Провайдера зарезервована для роботи віртуального сервера Клієнта.
11. Послуга «Виділені сервери» – цеоренда фізичного виділеного сервера для конкретного клієнта.
12. Послуга WEDOS Cloud– цехмарна послуга, що включає оренду набору віртуальних серверів, які управляються Замовником і зарезервовані для роботи сервісів Замовника. Замовник має право створювати власне віртуальне середовище, включаючи віртуальні сервери, віртуальні мережі, власні віртуальні дата-центри та їх комбінації.
13. Послуга WEDOS Disk– це оренда дискового простору на серверах Провайдера з метою приватного зберігання файлів, особливо резервних копій.
14. Послуга WEDOS CD— цеоренда комплексу послуг на основі технології NextCloud та, можливо, інших пов'язаних або подібних технологій. Рішення надає простір для приватного зберігання файлів, включаючи комплексний офісний пакет та офісне рішення, яке можна використовувати як повне середовище для резервного копіювання.
15. Договірні відносини продовжують діяти навіть після того, як Клієнт перенесе свої додатки, веб-сторінки та інші дані до іншого провайдера і припинить користуватися послугами Провайдера. У такому випадку Клієнт повинен належним чином припинити користування послугою, заповнивши форму повідомлення на веб-сайті Адміністрації клієнтів або заповнивши контактну форму, яку він зобов'язаний належним чином авторизувати.
16. Дані для доступу (логіни та паролі) надсилаються на електронну адресу Клієнта, вказану для послуги в даних клієнта під час налаштування послуги. Якщо пароль забуто, його неможливо надіслати Клієнту повторно, оскільки Постачальник не реєструє його у своїх базах даних з міркувань безпеки. У цьому випадку Клієнт повинен встановити новий пароль на веб-сайті Адміністрації клієнтів або надіславши авторизований запит за допомогою контактної форми.
17. Провайдер заявляє, що дотримується всіх необхідних правових норм для надання пропонованих послуг. Провайдер заявляє, що регулярно проходить перевірки відповідними державними органами. Провайдер заявляє, що регулярно проводить аудити в різних формах (наприклад, з питань безпеки, ISO, фінансів).

Веб-хостинг

1. Веб-хостинг включає в себе роботу веб-сторінок для домену рівня 2 або рівня 3 на сервері Провайдера. Клієнт має зарезервований простір на веб-сервері, на якому можна розміщувати свої веб-сторінки. Сервер працює на операційній системі Linux, можна використовувати різні технології, такі як PHP, залежно від обраної послуги, або її варіанти. Розмір обраного простору залежить від варіанту, обраного Клієнтом.
2. Залежно від обраного варіанту послуги, веб-хостинг може також включати роботу служб електронної пошти (хостинг електронної пошти) для відповідного домену.
3. Веб-хостинг, залежно від обраного варіанту послуги, може також включати можливість замовлення однієї або декількох баз даних. Їх кількість і тип не обмежуються, але загальний обсяг займаного простору обмежений. Параметри можуть відрізнятися для різних варіантів послуги відповідно до поточної пропозиції послуг, яка розміщена на веб-сайті Провайдера.
4. Послуги веб-хостингу надаються на спільних серверах, тобто на тих, де одночасно розміщуються послуги для декількох клієнтів. Це може погіршити доступність та швидкість послуг через більш високе завантаження сервера іншими клієнтами. Провайдер не гарантує швидкість послуг веб-хостингу. Якщо Клієнт має вищі вимоги, рекомендується перейти на інший варіант послуг хостингу (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, віртуальні або виділені сервери).
5. Простір для WWW-сторінок є необмеженим у деяких варіантах. Однак у такому випадку його можна використовувати лише для розміщення даних, які не порушують розділ «Виключення» Загальних умов. У разі придбання Клієнтом варіанту хостингової послуги з необмеженим простором, на даному веб-сайті можуть зберігатися лише файли, необхідні для функціонування веб-сайту та презентації даних (і на які є посилання з веб-сайту).
6. Послуга веб-хостингу не служить для резервного копіювання або зберігання даних, а призначена виключно для роботи публічних веб-презентацій. Для резервного копіювання провайдер пропонує інші послуги (наприклад, WEDOS CD або WEDOS Disk). Весь веб-сайт повинен бути розміщений і працювати на серверах Провайдера; веб-хостинг не може використовуватися, наприклад, тільки як сховище для файлів, що завантажуються. Провайдер має право видаляти файли, розміщення яких на веб-сайті, на думку Провайдера, не є виправданим.
7. У разі перевищення ліміту зайнятого простору для баз даних, Постачальник просить Клієнта виправити ситуацію. Клієнт зобов'язаний зменшити розмір зайнятого простору або домовитися з Постачальником про умови збільшення цього простору. Якщо Клієнт продовжує перевищувати дозволені ліміти, Постачальник має право призупинити надання послуги.
8. Провайдер залишає за собою право використовувати лише ті версії технологій (PHP, MySQL тощо), які він вважає безпечними і які не впливають істотно на роботу сервісів інших клієнтів. У разі, якщо версія більше не може безпечно використовуватися, Провайдер залишає за собою право припинити її подальше надання. Якщо Провайдер пропонує старі версії технологій, для яких більше не випускаються оновлення безпеки та обслуговування, Клієнт зобов'язаний змінити свої скрипти таким чином, щоб уразливості безпеки не могли бути використані зловмисниками або не обмежували трафік інших клієнтів.
9. Провайдер залишає за собою право обмежувати певні функції технологій (PHP, MySQL тощо) таким чином, щоб не було порушено безпеку або не було суттєво порушено роботу сервісів інших клієнтів. Такі обмеження можуть бути введені на власний розсуд у разі необхідності, але Провайдер повинен повідомити про це Клієнта електронною поштою протягом 24 годин. Всі обмеження та поточний стан конфігурації технології Клієнт може знайти на веб-сайті Провайдера.
10. Провайдер залишає за собою право пропонувати нові версії технологій (PHP, MySQL тощо) лише в тому випадку, якщо він вважає це доцільним з міркувань безпеки та експлуатації, а також якщо нова версія пройшла достатнє тестування з боку Провайдера.

Хостинг електронної пошти

1. Вищезазначені умови веб-хостингу застосовуються до послуги хостингу електронної пошти. Хостинг електронної пошти — це послуга, що включає роботу поштового сервера та поштових скриньок для обраного домену Клієнта. Клієнт має зарезервований простір на поштовому сервері, на якому може створювати індивідуальні поштові скриньки та отримувати до них доступ за допомогою веб-інтерфейсу або протоколів POP та IMAP, а також надсилати електронні листи за допомогою протоколу SMTP.
2.  Кількість електронних поштових скриньок не обмежена (для більшості варіантів послуг) (або обмежена для окремих варіантів), але загальний обсяг місця, зайнятого електронними листами, обмежений відповідно до обраного варіанту послуги.
3. Хостинг електронної пошти може пропонуватися та активуватися окремо, а також як частина інших послуг хостингу або хмарних послуг, або як додаткова послуга до послуг хостингу та хмарних послуг.
4. Провайдер попереджає, що отримання електронних листів, призначених для Клієнта, або електронних листів, надісланих Клієнтом третім особам, не гарантується жодним чином через характер послуги. Доставка та швидкість доставки не можуть бути гарантовані. Провайдер докладе всіх зусиль, щоб забезпечити безперебійну доставку або отримання електронних листів Клієнта.
5. У разі перевищення ліміту зайнятого простору для послуг електронної пошти, Клієнт не може отримувати подальші повідомлення електронної пошти (повідомлення відхиляються сервером електронної пошти).
6. Провайдер не несе відповідальності за обрану частину або всю адресу електронної пошти, як з точки зору прав власності, порушення законів, порушення норм моралі, так і з точки зору зниження якості доставки електронних повідомлень через несумісність, помилки та фільтри.

WMS (Веб-хостинг керованого сервера)

• Послуга WEDOS WMS включає виділену продуктивність (відповідно до варіанту, обраного в замовленні) для необмеженої кількості окремих веб-сайтів і баз даних. Все це під нашим адмініструванням.
• Служба WMS розроблена як інтерфейс для управління окремими послугами веб-хостингу, яким Клієнт розподіляє апаратні ресурси (продуктивність сервера) на свій розсуд. При необхідності він також може індивідуально налаштувати PHP (час виконання скриптів або кількість процесів...) та веб-сервер. Для спрощення адміністрування також доступний SFTP, а в майбутньому Провайдер планує впровадити підхід SSH.
• Сервіс базується на технології Kubernetes, і пропозиція може відрізнятися залежно від варіантів, що пропонуються на даний момент.

Веб-сайт

1. WEDOS WebSite — це простий редактор типу «перетягни та кинь» для створення простих веб-сторінок та їх подальшого редагування. Послуга передбачає наймання редактора як послуги. Це не продаж чи оренда програмного забезпечення тощо.
2. Послуга включає оренду готових шаблонів, блоків і компонентів.
3. Провайдер не несе відповідальності за будь-які помилки в редакторі. Функція редактора може бути тимчасово вимкнена, що не впливає на функціональність веб-сайту Клієнта. Вимкнення або несправність редактора не входить до гарантії доступності за цією угодою і не підлягає компенсації.
4. Послуга також включає веб-хостинг для даного веб-сайту та, для обраних варіантів, експлуатацію електронних поштових скриньок з власним доменом. Пропозиція варіантів регулюється чинним прейскурантом.
5. Клієнт розуміє, що всі дані можуть бути розподілені через так звану CDN, а окремі компоненти сайту (такі як зображення, стилі css) можуть бути розподілені в Інтернеті з єдиного центрального URL-адреси для всіх сайтів, що працюють на сервісі WebSite.
6. Клієнт несе повну відповідальність за зміст створених ним веб-сайтів, включаючи тексти, мультимедіа та скрипти, особливо щодо прав третіх осіб. Публікуючи веб-сайт та розміщуючи файли, тексти, скрипти на серверах Провайдера, він зобов'язується отримати згоду третіх осіб на використання їхніх матеріалів на створеному веб-сайті.
7. Якщо Клієнт використовує на веб-сайті технології, що підпадають під дію GDRP (моніторинг користувачів, збір персональних даних тощо), він зобов'язаний діяти відповідно до GDRP.

WEDOS Global

1. Сервіс WEDOS Global включає в себе набір різних послуг, які базуються на технології anycast і працюють на її основі. Це, наприклад, такі послуги: захист від DDoS-атак, захист IPS / IDS, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE server, anycast CDN, anycast VPN.
2. Послуга надається в так званих POP (s), які є окремими функціональними точками, розташованими в різних частинах світу, на власний розсуд Провайдера та відповідно до його операційних і функціональних потреб та вимог.
3. Пропозиція окремих послуг, що входять до складу WEDOS Global, може бути змінена в майбутньому шляхом запровадження нових послуг або, навпаки, шляхом вилучення деяких послуг з пропозиції Провайдера. Актуальна пропозиція описана на веб-сайті Провайдера.
4. Завдяки використовуваній технології існує можливість різного використання та індивідуального налаштування параметрів в окремих географічних локаціях. Налаштування здійснюються Постачальником або, у виняткових випадках, Клієнтом, якщо це дозволяє послуга і меню налаштувань знаходиться в Адміністрації клієнта.
5. У разі використання сховища даних Клієнта (навіть тимчасово) в конкретній країні світу, де розташований POP (певна функціональна частина сервісу WEDOS Global), Клієнт зобов'язаний дотримуватися місцевих законів.
6. У разі масштабних кібератак через конкретний POP, Провайдер має право вимкнути цей POP на необхідний час.
7. Послуги, які можуть бути використані для приховування особи (Anycast VPN тощо), не можуть використовуватися Клієнтом з порушенням законодавства країни, в якій розташований POP.

WEDOS Мікросервіси

1. Це послуга оренди, яка базується на сервісі Kubernetes або подібному. В основному це оренда послуг відповідно до поточної пропозиції Постачальника.
2. Провайдер несе відповідальність за роботу платформи віртуалізації (контейнерів) та всього середовища, але не несе відповідальності за роботу окремих сервісів, особливо через помилки або збої програмного забезпечення.
3. Клієнт несе відповідальність за налаштування обраних послуг, їх конфігурацію та фактичну роботу програмних ресурсів. Це окремі додатки, і Постачальник не має доступу до налаштувань параметрів окремих послуг Клієнта.
4. Провайдер не несе відповідальності за актуальність версій пропонованих додатків, а також за їх безпеку.
5. Провайдер залишає за собою право пропонувати нові версії програми тільки тоді, коли вважає це доцільним з міркувань безпеки та експлуатації, а також після того, як нова версія пройде достатнє тестування Провайдером.
6. Провайдер залишає за собою право визначати мінімальні параметри для роботи програми.
7. Провайдер залишає за собою право виключити додаток зі своєї пропозиції та припинити або призупинити його роботу, якщо він створює ризики для безпеки, перевантажує сервери або інші апаратні ресурси або іншим чином заважає нормальній роботі сервісу WEDOS MicroServices. У цьому випадку Клієнт має право на повернення пропорційної суми.

Віртуальні сервери

1. Послуга експлуатації віртуального сервера включає лише експлуатацію відповідного віртуального (віртуалізованого) обладнання та забезпечення підключення до Інтернету. Ця послуга не включає експлуатацію будь-якого програмного забезпечення або будь-яких інших послуг. Програмне забезпечення встановлюється та налаштовується на сервері самостійно Клієнтом або Постачальником за окрему плату відповідно до чинного прайс-листа.
2. Провайдер несе відповідальність за функціональність віртуальних серверів з точки зору апаратного забезпечення. У разі несправності він зобов'язаний замінити несправний апаратний компонент або замінити весь пристрій протягом 4 годин після виявлення проблеми. Цей термін можна скоротити у вигляді додаткової послуги відповідно до чинного прайс-листа. Якщо Провайдер не усуне несправність апаратного забезпечення протягом узгодженого терміну, Клієнт має право на 1 місяць безкоштовного користування послугою. Виявлення несправності означає визначення точної причини проблеми технічним спеціалістом Провайдера.
3. Провайдер не несе відповідальності за функціональність програмного забезпечення на віртуальному сервері та його правильну конфігурацію (за винятком програмного забезпечення, яке безпосередньо забезпечує віртуалізацію апаратного забезпечення віртуального сервера). Операційна система на сервері та всі інші програмні компоненти і дані обслуговуються Замовником або Провайдером за плату відповідно до чинного прайс-листа.
4. Провайдер не контролює функціональність віртуального сервера (за винятком середовища віртуалізації та фізичного обладнання). Клієнт зобов'язаний самостійно організувати контроль функціональності, стану та доступності. Те саме стосується виявлення будь-яких несправностей обладнання та повідомлення про них Провайдеру.
5. Клієнту присвоюється 1 фіксована публічна IP-адреса для кожного віртуального сервера або інша за додаткову плату відповідно до чинного прайс-листа, яку він може використовувати на сервері.
6. Клієнту забороняється використовувати інші IP-адреси, які не були йому призначені Провайдером, або іншим чином намагатися порушити або перевантажити мережеву комунікацію або саму мережу Провайдера. У разі несанкціонованого використання IP-адреси Провайдер має право негайно відключити сервер від мережі.
7. Віртуальні сервери працюють на спільних серверах, тобто таких, на яких одночасно розміщуються послуги для декількох клієнтів. Це може погіршити доступність та швидкість послуг через більш високе завантаження сервера іншими клієнтами. Провайдер не гарантує швидкість послуг. Якщо Клієнт має вищі вимоги, рекомендується перейти на виділені сервери.
8. Дисковий простір віртуального сервера також включає простір, зайнятий самою операційною системою та іншим програмним забезпеченням, встановленим на сервері.
9. Клієнт зобов'язаний налаштувати свій віртуальний сервер таким чином, щоб під час планового або позапланового перезапуску всі необхідні програми та служби на сервері запускалися коректно. Провайдер не несе відповідальності за будь-які проблеми або збитки, спричинені неправильним запуском програм або служб, або неправильною конфігурацією на сервері Клієнта.

Виділені сервери

1. Вищезазначені умови для віртуальних серверів також застосовуються до виділених серверів.
2. Провайдер надаватиме лише оригінальне програмне забезпечення, яке буде надано виробником або авторизованим дистриб'ютором для конкретної моделі сервера.

Хмара WEDOS

1. WEDOS Cloud — це професійна послуга типу IaaS (Infrastructure as a Service, інфраструктура як послуга). Вона призначена для вимогливих користувачів, які шукають найкращу базу для власного хмарного центру обробки даних. Умови для віртуальних серверів застосовуються відповідно до послуги WEDOS Cloud.
2. Послуга WEDOS Cloud включає тільки експлуатацію відповідного віртуального або фізичного обладнання та забезпечення підключення до Інтернету. Ця послуга не включає експлуатацію будь-якого програмного забезпечення або будь-яких інших послуг. Програмне забезпечення встановлюється та налаштовується на сервері самим Клієнтом або Постачальником за окрему плату відповідно до чинного прайс-листа.
3. Сервіс WEDOS Cloud дозволяє створювати «необмежену» кількість віртуальних серверів (далі – VM або VMs) в рамках одного сервісу, а також резізії – віртуальні сервери з можливістю зміни налаштувань CPU і RAM (Клієнт може збільшувати або зменшувати їх в будь-який час) (VM необхідно перезапустити). Вона також може включати зміну розміру диска, розподіл придбаних потужностей (RAM, CPU, HDD) між окремими VM відповідно до потреб клієнта з можливістю динамічних змін відповідно до потреб клієнта, поділ CPU на віртуальні CPU на окремих VM, можливість придбання до сотень (або тисяч) потоків CPU для однієї послуги. Детальна пропозиція послуги в її поточній формі доступна на веб-сайті Провайдера.
4. Клієнт може поєднати WEDOS Public Cloud зі своїм поточним приватним хмарою.
5. Для служби надається API.

WEDOS CD

1. WEDOS CD — це оренда набору послуг на основі технології NextCloud та, можливо, інших пов'язаних або подібних технологій. Рішення надає простір для приватного зберігання файлів, включаючи комплексний офісний пакет та офісне рішення, яке можна використовувати як повне середовище для резервного копіювання.
2. Провайдер несе відповідальність за функціонування послуги WEDOS CD лише в сенсі роботи обладнання та підключення до Інтернету. Провайдер несе відповідальність лише за функціональність базового програмного забезпечення Nextcloud та можливість входу в базовий інтерфейс.
3. Клієнт може використовувати різні додатки. Асортимент цих додатків може змінюватися з часом. Провайдер не несе відповідальності за неправильні налаштування окремих додатків або за помилки в окремих додатках, що пропонуються сервісом.

Диск WEDOS

1. Послуга WEDOS Disk включає оренду дискового простору на серверах Провайдера з метою приватного зберігання файлів. Доступ до дискового простору здійснюється за допомогою декількох протоколів для обміну та роботи з файлами, детальна інформація наведена в актуальній специфікації послуги на веб-сайті Провайдера.
2. Дисковий простір призначений виключно для власних потреб Клієнта. Він не може використовуватися для зберігання, обміну або завантаження файлів у відкритому доступі. Зокрема, Клієнту забороняється публічно розголошувати дані доступу або посилання на файли, що знаходяться в цьому дисковому просторі.
3. Послуга WEDOS Disk не включає в себе жодних технологій скриптування чи програмування. Це лише статичне розміщення файлів у орендованому дисковому просторі.
4. Дисковий простір має фіксований розмір і фіксовану максимальну кількість розміщених файлів відповідно до обраного варіанту послуги. Цей простір і кількість файлів включають все, що Клієнт розміщує на дисковому просторі, включаючи будь-які інші дані та файли, необхідні для функціонування послуги. Якщо загальний простір або максимальна кількість файлів вичерпані, Клієнт не має права завантажувати додаткові файли.
5. Послуга WEDOS Disk працює на спільних серверах і дискових масивах, тобто на тих, де одночасно розміщені послуги для декількох клієнтів. Це може знизити доступність і швидкість послуг через більш високе використання сервера або дискових масивів іншими клієнтами. Провайдер не гарантує швидкість цих послуг.
6. Провайдер надає лише загальну інформацію та інструкції щодо підключення дискового простору до комп'ютера клієнта. Налаштування клієнтської частини та вирішення можливих проблем із підключенням, які не спричинені провайдером, повністю перебувають під контролем клієнта.
7. Для деяких хостинг-послуг послуга WEDOS Disk надається безкоштовно. При призупиненні або скасуванні відповідної хостинг-послуги відповідна послуга WEDOS Disk також призупиняється або скасовується (включаючи можливе повне видалення даних з дискового простору без можливості їх подальшого відновлення).

Відправлення електронних листів

1. Забороняється використовувати будь-які апаратні ресурси Провайдера для масової розсилки будь-яких електронних повідомлень (наприклад, інформаційних бюлетенів), незалежно від того, чи були вони запрошені (запрошені інформаційні бюлетені не можуть бути надіслані тощо), якщо інше не погоджено між Клієнтом та Провайдером.
2. З веб-хостингу або поштового хостингу можна надсилати не більше 500 електронних листів на день, якщо інше не погоджено індивідуально. При перевищенні цього ліміту надсилання відхиляється, а листи видаляються.
3. Заборонено надсилати електронні листи безпосередньо через протокол SMTP з веб-хостингу (з'єднання з PHP-скриптом на порт 25), необхідно використовувати функцію mail () в PHP.
4. Через SMTP-сервер провайдера можна надсилати не більше 500 електронних листів на день. Якщо цей ліміт перевищено, подальші листи відхиляються.
5. Обмеження на відправлення повідомлень з веб-хостингу та через SMTP-сервер можуть бути збільшені для Клієнта за згодою з Провайдером. Рішення про законність такої вимоги залишається на розсуд Провайдера.
6. Провайдер не несе відповідальності за будь-які збитки, спричинені неможливістю надсилання електронних повідомлень після перевищення встановлених обмежень.
7. Ви можете використовувати будь-яку службу для масової розсилки повідомлень тільки за умови дотримання таких умов:
   – це повинні бути запитувані повідомлення, тобто одержувачі повинні знати, що вони підписалися на ці повідомлення
   – повідомлення повинні надсилатися в ненав'язливій кількості
   – у повідомленнях має бути вказана процедура відмови від підписки, а відправник повинен приймати та поважати запити на відмову від підписки
   – всі адреси електронної пошти, на які надсилаються повідомлення, повинні бути отримані, збережені та адмініструватися за згодою відповідного GDRP
   – всі надіслані повідомлення електронної пошти повинні повністю відповідати вимогам GDRP
8. Для всіх пропонованих послуг Замовник зобов'язаний надати Постачальнику, на його запит, інформацію щодо здійсненого масового розповсюдження:
   – як отримано адреси електронної пошти одержувачів та як отримано згоду на надсилання
   – які повідомлення надсилаються
   – як часто надсилаються повідомлення
   – в якій кількості вони надсилаються (загальна кількість, швидкість надсилання)
   – як одержувачі можуть скасувати підписку
   – будь-яка додаткова інформація, яка вимагається Постачальником
9. Якщо Клієнт здійснює масове розповсюдження повідомлень, він зобов'язаний діяти таким чином, щоб якомога менше навантажувати цільові поштові сервери, наприклад, розподіляючи розповсюдження в часі на досить невеликі партії. Забороняється здійснювати масове розповсюдження однією великою партією.
10. Якщо Клієнт надсилає електронні листи з порушенням цих правил або не надає Постачальнику необхідну інформацію, Постачальник має право повністю заблокувати надсилання електронних листів від Клієнта.
11. У разі, якщо Постачальник має обґрунтовану підозру, що Клієнт надсилає несанкціоновані масові розсилки (повідомлення, що мають характер спаму), Постачальник має право негайно призупинити надання послуг Клієнту та скасувати їх без компенсації.

Підтримка клієнтів

1. Підтримка клієнтів може надаватися для послуг у обсязі, що відповідає обраному варіанту послуги, або відповідно до варіанту наданої форми (та обсягу) придбаної підтримки. Для деяких послуг підтримка клієнтів не надається взагалі, навіть за додаткову плату.
2. Залежно від обраного варіанту, підтримка клієнтів може надаватися, наприклад, за допомогою квитків, чату, телефону, електронної пошти або за допомогою контактної форми на веб-сайті Провайдера, або будь-яким іншим відповідним способом, узгодженим між Провайдером та Клієнтом.
3. Підтримка надається вчасно протягом періоду, зазначеного на веб-сайті Провайдера в описі відповідної послуги або форми (та обсягу) платної підтримки, яку Клієнт обирає та оплачує. Поза цим періодом надається лише технічний нагляд та усунення несправностей.
4. У разі збою або технічної проблеми з боку Провайдера, технічні фахівці негайно втручаються вдень або вночі (не пізніше ніж через 10 хвилин після виявлення проблеми). Будь-які втручання здійснюються в порядку, визначеному Провайдером на власний розсуд, особливо з урахуванням кількості постраждалих клієнтів.
5. Запити, що виходять за межі базової підтримки клієнтів (нестандартні технічні або бізнес-завдання, технічне втручання або втручання програміста), не виконуються персоналом служби підтримки і не виконуються негайно – такі запити передаються технічним спеціалістам або продавцям і, як правило, обробляються протягом 1 робочого дня, але це не гарантується, і деякі запити можуть зайняти більше часу. Платна послуга технічної підтримки надається тільки в разі наявності вільних людських ресурсів і за попередньою домовленістю та за попередньо узгодженою оплатою.
6. Обсяг підтримки клієнтів, що надається для окремих послуг, завжди вказується в його поточній формі на веб-сайті Провайдера.
7. Час реагування служби підтримки клієнтів не гарантується жодним чином, за винятком випадків оплачуваної гарантованої підтримки клієнтів. Провайдер пропонує різні варіанти гарантованої служби підтримки клієнтів, тобто варіанти, за які Клієнт може додатково заплатити за гарантію швидкості відповіді. У разі, якщо Провайдер не дотримується відповідного часу відповіді, Клієнт має право на знижку на щомісячну плату за цю додаткову послугу. Ця пропозиція гарантованої служби підтримки клієнтів з точно гарантованим часом реакції вказана в її поточній формі на веб-сайті Провайдера.
8. Провайдер залишає за собою право вибрати відповідного співробітника для спілкування, якщо питання або запит краще відповідає класифікації посади цього співробітника або якщо первісний співробітник недоступний.
9. Будь-яка підтримка, що надається понад послуги Провайдера, вважається лише рекомендованою процедурою без гарантії вирішення проблеми. Клієнт також повинен врахувати запропоновану процедуру щодо програмного забезпечення, версій технологій, використовуваних скриптів та обміркувати обставини, які рекомендована процедура може не враховувати, особливо якщо рекомендована процедура включає процес редагування та видалення даних. Клієнт зобов'язаний створити резервну копію даних у необхідному обсязі перед застосуванням такої процедури.

Реєстрація запитів клієнтів

1. Всі вимоги клієнта, пов'язані з замовленням, детально фіксуються та реєструються.
2. Провайдер детально реєструє (записує) всі запити на налаштування, зміну налаштувань або скасування послуг. Провайдер реєструє не тільки запити від Клієнта, але й усі кроки, пов'язані з налаштуванням послуг, зміною налаштувань послуг або навіть скасуванням послуг.
3. Провайдер реєструє запити та зміни не тільки в системі адміністрування клієнтів, але й у всіх інтерфейсах, пов'язаних з роботою всіх сервісів, особливо хмарних сервісів, які реєструються в окремих системах адміністрування (наприклад, cd.wedos.com або openebula.wedos.cloud).
4. Журнали запитів клієнтів зазвичай недоступні для клієнтів, а доступні лише для постачальника послуг для внутрішніх потреб або для діагностики та усунення несправностей.
5. Провайдер зберігає всі ці дані протягом необхідного періоду, щонайменше 48 годин і щонайбільше протягом строку, встановленого відповідним законодавством, зокрема відповідно до GDPR, залежно від типу та характеру зареєстрованих записів.

Журнал операцій

1. Функціонування хостингових та хмарних послуг реєструється відповідно до законодавчих вимог.
2. Провайдер збирає та зберігає різні журнали, які він потім аналізує, і Клієнт погоджується з цим.
3. Провайдер також збирає дані про мережевий трафік у вигляді так званого netflow, який зберігає зразки мережевого трафіку, що використовуються для різних цілей безпеки та аналізу трафіку.

Синхронізація часу

1. Провайдер використовує синхронізацію часу на основі протоколу NTP на всіх пристроях і серверах.
2. Використовується часовий пояс Центральноєвропейського часу (CET) – UTC +1 або UTC +2 (у разі літнього часу). Для деяких послуг Клієнт має право змінювати налаштування відповідно до власних потреб.
3. Провайдер не несе відповідальності за будь-які помилки, пов'язані з неправильним налаштуванням дати та часу на своїх пристроях, або помилки, пов'язані з неправильним налаштуванням дати та часу в додатках Клієнта.

Виставлення рахунків та оплата

1. Експлуатація хостингових послуг оплачується у формі передплати відповідно до чинного прайс-листа, який опублікований на веб-сайті Провайдера. Тривалість передплати варіюється залежно від послуги, але найчастіше зустрічаються місячні або річні передплати.
2. Після того, як Клієнт замовив послугу, Постачальник виставить Клієнту проформу-інвойс за перший період передплати. Тільки після оплати цієї проформи-інвойсу Постачальник налаштує замовлену послугу для Клієнта.
3. Провайдер повинен виставити проформа-рахунок (запит на оплату) за наступний період щонайменше за 10 днів до закінчення попередньо оплаченого періоду, якщо Клієнт не встановив інше через систему адміністрування клієнтів.
4. Вищезазначені правила щодо виставлення рахунків за послуги хостингу застосовуються відповідно до процедур виставлення рахунків за хмарні послуги. Для деяких вибраних послуг, особливо хмарних послуг, можлива оплата у формі послідовної оплати.
5. Окремі послуги (наприклад, WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) можна оплачувати у формі короткострокової оренди, яка може бути оплачена після періоду, відмінного від місяця або року, найчастіше у формі погодинної або щоденної передплати.

Зміни в асортименті послуг

1. Клієнт може через Адміністрацію клієнтів подати запит на перехід на інший варіант конкретної послуги або зміну певних параметрів послуги (відповідно до поточної пропозиції Провайдера). Зміни налаштувань вносяться в налаштуваннях відповідної послуги.
2. У разі, якщо налаштування послуги не можуть бути змінені через Адміністрацію клієнта, Клієнт може подати запит на внесення змін через контактну форму на веб-сайті Провайдера. Клієнт може подати запит на перехід на інший варіант послуги, розширення простору для даних або встановлення чи скасування іншої додаткової послуги. У цьому запиті Клієнт повинен підтвердити свою особу за допомогою даних для входу в свій обліковий запис клієнта WEDOS. Клієнт повинен вказати (у запиті) дату, на яку він просить здійснити зміну.
3. Якщо це перехід на вищий рівень обслуговування або встановлення додаткової плати за послугу, Постачальник виставляє Клієнту рахунок на різницю суми, що підлягає сплаті за продовження послуги до кінця поточного періоду передплати. Продовжена послуга буде включена в наступний рахунок на авансовий платіж за наступний період передплати.
4. Якщо це зміна на нижчу версію послуги або скасування додаткової послуги, Провайдер не повертає Клієнту різницю від суми, сплаченої за поточний період передплати. Вартість послуги буде вирахувана з рахунку-фактури за наступний період передплати.
5. При припиненні надання послуги Клієнту не повертається сума за невикористану частину передплаченого періоду.

Резервне копіювання та відновлення даних

1. Клієнт зобов'язаний самостійно створювати резервні копії всіх своїх даних у спосіб, який він вважає за доцільний, та зобов'язаний зберігати резервні копії поза межами апаратних ресурсів Провайдера. Клієнт також зобов'язаний перевіряти стан резервних копій, зокрема чи вони створюються, чи є повними, чи функціонують та чи можуть бути використані для повного відновлення.
2. Частота створення резервних копій та їх місцезнаходження визначається Клієнтом, і Клієнт несе повну відповідальність за створення цих резервних копій.
3. Відновлення з резервних копій, створених Клієнтом, здійснюється самим Клієнтом за допомогою власних ресурсів і за власний рахунок.
4. Для кожної послуги Провайдер використовує різні (особливо апаратні) засоби захисту даних (наприклад, різні версії RAID або клонування даних) для запобігання втраті даних. Опис використовуваних методів захисту даних наводиться для кожної послуги, якщо це не стосується послуги, то вважається, що використовується RAID6 або його еквівалент. Провайдер визнає, що використовуваний захист даних не виключає пошкодження або повної втрати даних Клієнта, і тому Клієнт повинен самостійно виконувати резервне копіювання.
5. Провайдер здійснює резервне копіювання та відновлення даних для окремих послуг різними способами. Детальний опис та обсяг резервного копіювання даних наведено в описі окремих послуг, а обсяг може бути змінений у разі зміни пропозиції послуг.
6. Провайдер попереджає, що деякі послуги (такі як виділені сервери або пробні версії послуг) не підлягають резервному копіюванню.
7. Провайдер попереджає, що деякі варіанти послуг можуть бути підкріплені іншим способом, ніж інші варіанти тієї ж послуги. Все завжди вказано на сторінці продукту відповідної послуги (в її специфікаціях).
8. Опис будь-якого процесу відновлення даних надається для кожної послуги окремо, а якщо це не так, то застосовуються ці умови. Відновлення даних відбувається поступово за допомогою інструментів, доступних Провайдеру. Через великий обсяг даних відновлення даних з резервної копії в деяких випадках може зайняти кілька днів або більше.
9. Резервні копії, створені Постачальником, використовуються для відновлення даних у разі виходу з ладу сервера, на якому працюють послуги. Резервні копії, створені Постачальником, не використовуються для відновлення даних, втрачених з вини самого Клієнта або через помилку в його програмному забезпеченні, або через втрату даних, наприклад, через недостатній рівень безпеки програм Клієнта. Якщо Клієнт вимагає відновлення даних з резервної копії, якщо втрата даних не була спричинена Постачальником або збоєм його технології, таке відновлення може бути недоступним, Постачальник може відмовити Клієнту в його наданні з операційних причин, або таке відновлення може бути оплачене відповідно до чинного прайс-листа.
10. Клієнт розуміє, що якщо дані резервуються, то резервні копії служать в першу чергу для потреб Провайдера та для необхідного відновлення у разі аварії.
11. Клієнт розуміє, що резервні копії даних, виконані Провайдером, можуть бути неповними або пошкодженими і, незважаючи на максимальну обережність з боку Провайдера, можуть бути непрацездатними. Зміст і цілісність даних на серверах невідомі Провайдеру, тому Провайдер не може жодним чином перевірити цілісність даних і відповідність змісту активного (особливо віртуального, виділеного сервера) виконаним резервним копіям даних.
12. Провайдер не має можливості перевірити вміст резервних копій, тому неможливо перевірити актуальність даних, що містяться в резервній копії.
13. Провайдер створює резервні копії даних у вигляді фізичних образів операційної системи, а не конкретних даних. Таким чином, провайдер створює резервну копію одного файлу – образу, який, наприклад, має дату створення, ідентичну даті створення віртуального сервера, а розмір цього образу ідентичний розміру придбаного варіанту послуги. Провайдер не має доступу до вмісту даних, що зберігаються всередині образу.
14. Клієнт зобов'язаний створювати резервні копії всіх своїх даних. Обсяг і частота створення резервних копій залишаються на розсуд Клієнта.
15. Дані веб-хостингу найчастіше резервуються раз на тиждень або відповідно до конкретного варіанту відповідної послуги, детальна інформація про яку завжди наводиться в описі властивостей окремих послуг на веб-сайті WEDOS.
16. Провайдер може виконувати щотижневе резервне копіювання віртуальних серверів, але тільки для відновлення в разі технічної несправності або збою в роботі Провайдера. Клієнт зобов'язаний самостійно виконувати регулярне резервне копіювання програмного забезпечення та даних за допомогою власних засобів. Провайдер не виконує резервне копіювання виділених серверів.
17. Дані на дискових носіях або дані баз даних не резервуються Постачальником, якщо інше не погоджено або не зазначено для обраної послуги. Постачальник наголошує та повторює, що Клієнт зобов'язаний самостійно резервувати дані власними засобами.

Безпека – Безпека даних

1. У випадку хмарних послуг постачальник у рамках угоди визначає відповідні заходи інформаційної безпеки, які хмарний постачальник впроваджує з метою уникнення непорозумінь між хмарним постачальником послуг та клієнтом хмарних послуг. Застосовні заходи інформаційної безпеки, які хмарний постачальник послуг впроваджує, можуть відрізнятися залежно від типу хмарних послуг, які використовує клієнт хмарних послуг.
2. Якщо не вказано інше (для обраної послуги), дані Клієнта не шифруються на серверах Провайдера.
3. Клієнт має право захищати свої дані у спосіб, який вважає за доцільний, і, наприклад, має право самостійно їх шифрувати.
4. Провайдер прагне забезпечити достатній рівень безпеки даних і приділяє достатню увагу та турботу безпеці даних.
5. Клієнт розуміє, що через особливості трафіку в Інтернеті існують обґрунтовані ризики втрати, пошкодження або крадіжки його даних, які зберігаються на сервері Провайдера.
6. Клієнт зобов'язаний самостійно захищати всі свої дані розумним чином, з урахуванням цінності та характеру своїх даних.

Безпека використання

1. Провайдер приділяє достатню і розумну увагу безпеці функціонування послуг. В рамках цього Провайдер використовує різні типи захисту, і їхній обсяг змінюється з часом, як і захист окремих послуг.
2. Наприклад, Провайдер використовує антивірусне рішення для вибраних поштових серверів.
3. Провайдер також забезпечує захист від DDoS-атак, використовуючи власну систему захисту від DDoS.
4. Провайдер використовує власну систему захисту IPS / IDS.
5. Провайдер має внутрішні методики захисту даних, безпеки серверів, включаючи правила доступу (авторизації) окремих співробітників до будівлі, мережі, серверів, служб тощо.

Моніторинг послуг та їх доступності

1. Провайдер контролює доступність та функціональність хостингових та хмарних послуг.
2. Клієнт розуміє, що моніторинг послуг та їх доступності служить в першу чергу для цілей Провайдера.
3. Потім дані, отримані від служби моніторингу, аналізуються.

Гарантія доступності послуг, поломки та простої

1. Провайдер гарантує доступність та функціональність послуг хостингу та хмарних послуг у обсязі, визначеному в цій угоді, або для окремих послуг, або на підставі індивідуальної угоди.
2. Якщо послуга недоступна через несправність більше 1 години в календарному місяці, Клієнт має право на компенсацію у вигляді 1% знижки за кожну додаткову розпочату годину недоступності, але не більше суми, що відповідає щомісячній платі за послугу. Ця знижка надається в першому місяці наступного періоду передплати, який ще не був оплачений Клієнтом, або шляхом надання відповідної кількості днів безкоштовно.
3. Період недоступності системи під час планових відключень не включається до періоду недоступності, за який Клієнт має право на компенсацію відповідно до попереднього пункту.
4. У разі, якщо недоступною є лише частина послуги, а інші частини послуги працюють одночасно, компенсація буде пропорційно зменшена.
5. Провайдер не несе відповідальності за недоступність послуг, спричинену діями третіх осіб, такими як встановлення неправильної маршрутизації в Інтернеті або збій деяких вищих систем третіх осіб (таких як мережі, DNS).
6. У разі, якщо послуга недоступна відповідно до попереднього пункту, Клієнт не має права на будь-яку компенсацію (наприклад, знижку на надані послуги або, наприклад, безкоштовний місяць).
7. Клієнт зобов'язаний створювати та експлуатувати свої послуги таким чином, щоб будь-які технічні проблеми у Постачальника або третьої сторони не впливали на доступність послуг Клієнта.

Збитки

1. У разі технічних збоїв у роботі послуг, подібних до послуг передачі даних та телекомунікаційних послуг, вимоги про відшкодування збитків є обмеженими і можливими лише за умови окремої домовленості між сторонами (поза межами законодавства або цих умов).
2. У разі, якщо між Замовником та Постачальником не укладено індивідуальної угоди, Замовник не має права на компенсацію за будь-які збитки, спричинені пошкодженням або втратою даних.
3. Клієнт також розуміє, що відповідно до §64 пунктів 11 та 12 Закону 127/2005 Coll. про електронні комунікації та про внесення змін до деяких пов'язаних законів (Закон про електронні комунікації), підприємець, який надає послугу, не зобов'язаний компенсувати користувачам послуги збитки, понесені в результаті переривання послуги, тобто пункт 12: «Підприємець, що надає послуги електронних комунікацій, не зобов'язаний компенсувати своїм користувачам збитки, понесені ними в результаті переривання надання послуг або неналежного надання послуг».
4. З огляду на характер пропонованих послуг, сторони договору домовилися, що Постачальник не несе відповідальності за втрату даних, особливо з огляду на те, що Постачальник не має можливості оцінити втрату, її масштаби та характер втрачених даних.
5. Клієнт зобов'язаний всіма доступними засобами запобігати втраті даних (наприклад, за допомогою заходів безпеки, використання актуальних версій програмного забезпечення, регулярного створення резервних копій).

Індивідуальні угоди про рівень обслуговування (SLA)

1. Клієнт може домовитися про індивідуальну угоду про рівень обслуговування (SLA) для вибраних послуг.
2. Предметом SLA (узгоджених рівнів обслуговування) є спеціальні гарантовані параметри щомісячної доступності, максимальної тривалості перебоїв у наданні послуг або пов'язані з пошкодженням або втратою даних. Предметом індивідуального SLA з боку Провайдера є зобов'язання оплатити цю гарантію якості послуг за ціною, узгодженою в індивідуальній угоді SLA.
3. Усі індивідуальні SLA повинні бути оформлені в письмовій формі і можуть застосовуватися тільки в майбутньому.

Термін дії Угоди та її припинення

1. Договір про надання платних послуг укладається на визначений строк, якщо сторони не домовилися про інше. Термін дії Договору визначається за письмовою згодою сторін або автоматично шляхом вибору Клієнтом тривалості розрахункового періоду під час замовлення послуги, у цьому випадку термін дії Договору автоматично погоджується на строк, що дорівнює одному розрахунковому циклу. Договір поновлюється в його поточній редакції з новим розрахунковим періодом для цієї вже існуючої послуги.
2. Клієнтам надається гарантія повернення грошей за обрані послуги протягом 7 або 180 днів. Деталі та умови зазначені на веб-сайті Постачальника.