Основні умови користування

1. Ці Умови надання послуг хостингу, кібербезпеки та хмарних послуг WEDOS (далі — „Умови HCCS“) є частиною документа „Загальні умови надання послуг WEDOS Internet, a.s.“ (далі — „ЗУНП“).
2. Застосування цих Умов HCCS має перевагу над застосуванням ЗУНП.
3. HCCS охоплює такі послуги: вебхостинг (включно з NoLimit, Miniweb або спеціалізованими хостингами CMS), поштовий хостинг, WEDOS WebSite, послугу WMS, послугу WEDOS Global, послугу WEDOS MicroServices, хостинг серверів (віртуальні та виділені сервери), послуги WEDOS Disk. До хмарних послуг належать, зокрема, послуга WEDOS CD та послуга WEDOS Cloud. Межі між хостинговими та хмарними послугами можуть перетинатися. Будь-яка запропонована послуга надається в обсязі згідно з обраним варіантом послуги на основі чинної пропозиції Постачальника.
   Подробиці, технічні специфікації та конкретні обмеження окремих видів послуг завжди наведено на вебсайті Постачальника.
4. Вебхостинг є наданням простору на вебсерверах Постачальника для роботи WWW-сторінок на домені 2 або 3 рівня, або з підтримкою поштових скриньок (так званий поштовий хостинг) для відповідного домену та, можливо, з підтримкою баз даних. Ідеться насамперед про спільний вебхостинг і спільне використання ресурсів кількома користувачами одночасно. Ця послуга включає, наприклад, різні варіанти послуги NoLimit, послугу NoLimit Extra, а також Miniweb або різні спеціалізовані хостингові послуги CMS).
5. Поштовий хостинг є наданням послуги поштової скриньки для відповідного домену другого або третього рівня. Поштовий хостинг можна замовити цілком окремо або як частину однієї з перелічених тут послуг.
6. Послуга WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) є особливою формою вебхостингу, яка не є спільним вебхостингом, а послугою вебхостингу  із зарезервованими параметрами для кожного замовника. Послуга може включати поштовий хостинг.
7. Послуга WEDOS WebSiteє послугою, що включає обмежену версію вебхостингу (з обмеженими параметрами) та оренду онлайн-редактора вебсайтів, який використовується для простого створення, редагування та керування простими вебсторінками. Редактор вебсайтів містить різні готові шаблони, блоки та компоненти, які Замовники можуть використовувати для створення власних вебсайтів.
8. Послуга WEDOS Globalє набором послуг, що використовують так звані anycast-рішення, за яких окремі підпослуги багаторазово розподілені по всьому світу в різній кількості копій. Послуга є дуже динамічною, а географічний розподіл послуги може суттєво різнитися й динамічно змінюватися з часом. Послуга включає окремі підпослуги на основі технології anycast. До них належать DNS, фільтрація трафіку, захист IDS / IPS, захист від DDoS, проксі-сервери, CDN, VPN. Обсяг цих послуг може динамічно змінюватися з часом відповідно до чинної пропозиції Постачальника. Замовник може обрати лише певні послуги, які його цікавлять.
9. Послуга WEDOS MicroServicesє послугою оренди, що ґрунтується на службі kubernetes або подібній. Це насамперед оренда різних послуг відповідно до чинної пропозиції Постачальника. Обсяг цих послуг може динамічно змінюватися з часом відповідно до чинної пропозиції Постачальника. Замовник може обрати лише певні послуги, які його цікавлять.
10. Послуга Virtual Serversє орендою віртуальних серверів. Під віртуальними серверами розуміється робота сервера в середовищі віртуалізації, де частина сервера Постачальника зарезервована для роботи віртуального сервера Замовника.
11. Послуга Dedicated Serversє орендою фізичного — виділеного сервера для конкретного Замовника.
12. Послуга WEDOS Cloudє хмарною послугою, що включає оренду набору віртуальних серверів, якими керує Замовник і які зарезервовані для роботи послуг Замовника. Замовникові дозволено створювати власне віртуальне середовище, зокрема віртуальні сервери, віртуальні мережі, власні віртуальні центри обробки даних та їх комбінації.
13. Послуга WEDOS Diskє орендою дискового простору на серверах Постачальника з метою приватного зберігання файлів, насамперед резервних копій.
14. Послуга WEDOS CDє орендою комплексу послуг на основі технології NextCloud та, можливо, інших пов’язаних чи подібних технологій. Рішення надає простір для приватного зберігання файлів, зокрема повноцінний офісний пакет та офісне рішення, яке можна використовувати як повноцінне середовище резервного копіювання.
15. Договірні відносини тривають і після того, як Замовник перенесе свої застосунки, вебсторінки та інші дані до іншого постачальника й припинить користуватися послугами Постачальника. У такому разі Замовник повинен належним чином припинити послугу, заповнивши форму розірвання на вебсайті Адміністрації клієнта або заповнивши контактну форму, яку він зобов’язаний належним чином авторизувати.
16. Дані доступу (логіни та паролі) надсилаються на адресу електронної пошти Замовника, зазначену для послуги в клієнтських даних під час налаштування послуги. Якщо пароль забуто, повторно надіслати пароль Замовникові неможливо, оскільки Постачальник із міркувань безпеки не зберігає його у своїх базах даних. У такому разі Замовник повинен установити новий пароль на вебсайті Адміністрації клієнта або надіславши авторизований запит через контактну форму.
17. Постачальник заявляє, що дотримується всіх необхідних правових норм для надання пропонованих послуг. Постачальник заявляє, що його регулярно перевіряють відповідні органи державного управління. Постачальник заявляє, що регулярно проводяться аудити в різних формах (наприклад, безпековий, ISO, фінансовий).

Вебхостинг

1. Вебхостинг включає роботу WWW-сторінок для домену 2 або 3 рівня на сервері Постачальника. Замовник має зарезервований простір на WWW-сервері, на якому можна розмістити свої WWW-сторінки. Сервер працює на операційній системі Linux, можна використовувати різні технології — наприклад PHP, залежно від обраної послуги або її варіантів. Розмір обраного простору різниться залежно від варіанта, обраного Замовником.
2. Залежно від обраного варіанта послуги вебхостинг може також включати роботу послуг електронної пошти (поштовий хостинг) для відповідного домену.
3. Вебхостинг, залежно від обраного варіанта послуги, може також включати можливість замовити одну або кілька баз даних. Їх кількість і тип не обмежені, проте загальний зайнятий простір обмежено. Параметри можуть відрізнятися для різних варіантів послуги відповідно до чинної пропозиції послуг, наведеної на вебсайті Постачальника.
4. Послуги вебхостингу працюють на спільних серверах, тобто на таких, де одночасно розміщено послуги для кількох замовників. Це може погіршити доступність і швидкість послуги через вище навантаження на сервер з боку інших замовників. Постачальник не гарантує швидкості послуг вебхостингу. Якщо Замовник має вищі вимоги, рекомендується перейти на інший варіант хостингових послуг (WMS, WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices, віртуальні або виділені сервери).
5. Простір для WWW-сторінок у деяких варіантах є необмеженим. Проте в такому разі його можна використовувати лише для розміщення даних, які не порушують розділ „Виключення“ Загальних умов. У разі якщо Замовник придбає варіант хостингової послуги з необмеженим простором, у межах відповідного вебсайту можна зберігати лише ті файли, які необхідні для роботи вебсайту та представлення даних (і на які є посилання з вебсайту).
6. Послуга вебхостингу не слугує резервним копіюванням чи сховищем, а лише для роботи публічних WWW-презентацій; для резервних копій Постачальник пропонує інші послуги (наприклад WEDOS CD або WEDOS Disk). Увесь вебсайт має бути розміщений на серверах Постачальника й працювати з них; вебхостинг не можна використовувати, наприклад, лише як сховище файлів для завантаження. Постачальник має право видаляти файли, розміщення яких у просторі вебсайту, на думку Постачальника, не є обґрунтованим.
7. У разі перевищення ліміту зайнятого простору для баз даних Постачальник просить Замовника виправити ситуацію. Замовник зобов’язаний зменшити розмір зайнятого простору або узгодити з Постачальником умови збільшення цього простору. Якщо Замовник і надалі перевищує дозволені ліміти, Постачальник має право призупинити послугу.
8. Постачальник залишає за собою право експлуатувати лише ті версії технологій (PHP, MySQL тощо), які вважає безпечними і які суттєво не впливають на роботу послуг інших замовників. У разі якщо певну версію більше не можна експлуатувати безпечно, Постачальник залишає за собою право припинити її подальше надання. Якщо Постачальник пропонує старіші версії технологій, для яких більше не випускаються оновлення безпеки та підтримки, Замовник зобов’язаний змінити свої скрипти так, щоб не можна було зловживати прогалинами в безпеці або обмежувати трафік інших замовників.
9. Постачальник залишає за собою право обмежувати певні функції технологій (PHP, MySQL тощо) у такий спосіб, щоб не могло бути порушено безпеку або суттєво вплинуто на роботу послуг інших замовників. Такі обмеження можуть бути запроваджені на його розсуд щоразу, коли це необхідно, проте Постачальник має потім зв’язатися із Замовником електронною поштою протягом 24 годин. Усі обмеження та поточний стан конфігурації технологій Замовник може знайти на вебсайті Постачальника.
10. Постачальник залишає за собою право пропонувати нові версії технологій (PHP, MySQL тощо) лише тоді, коли вважатиме це доцільним з міркувань безпеки та експлуатації і коли нова версія пройде достатнє тестування з боку Постачальника.

Поштовий хостинг

1. Наведені вище умови вебхостингу застосовуються до послуги поштового хостингу. Поштовий хостинг — це послуга, що включає роботу поштового сервера та поштових скриньок для обраного домену Замовника. Замовник має зарезервований простір на поштовому сервері, на якому Замовник може створювати окремі поштові скриньки та отримувати до них доступ через вебінтерфейс або за протоколами POP та IMAP, а також може надсилати електронні листи за протоколом SMTP.
2. Кількість поштових скриньок не обмежена (для більшості варіантів послуги) (або обмежена для окремих варіантів), проте загальний обсяг місця, зайнятого електронними листами, обмежено відповідно до обраного варіанта послуги.
3. Поштовий хостинг може пропонуватися та активуватися окремо, але також як частина інших хостингових або хмарних послуг чи як додаткова послуга до хостингових і хмарних послуг.
4. Постачальник попереджає, що отримання електронних листів, призначених для Замовника, або електронних листів, надісланих Замовником третім особам, жодним чином не гарантується через характер послуги. Доставку та швидкість доставки гарантувати неможливо. Постачальник докладе максимум зусиль для забезпечення безперебійної доставки чи отримання електронних повідомлень Замовника.
5. У разі перевищення ліміту зайнятого простору для послуг електронної пошти Замовникові не дозволяється отримувати подальші електронні повідомлення (повідомлення відхиляються поштовим сервером).
6. Постачальник не несе відповідальності за обрану назву частини або всієї адреси електронної пошти, як щодо майнових прав, порушень законів, порушень добрих звичаїв, так і щодо зниженої доставки електронних повідомлень через несумісності, помилки та фільтри.

WMS (Web hosting Managed Server)

• Послуга WEDOS WMS включає виділену продуктивність (відповідно до варіанта, обраного в замовленні) для необмеженої кількості окремих вебсайтів і баз даних. І все це під нашим адмініструванням.
• Послуга WMS розроблена як інтерфейс для керування окремими послугами вебхостингу, яким Замовник розподіляє апаратні ресурси (продуктивність сервера) так, як вважає за доцільне. За потреби він може також індивідуально налаштувати PHP (час виконання скриптів чи кількість процесів…) та вебсервер. Для спрощеного адміністрування також доступний SFTP, а в майбутньому Постачальник готує доступ через SSH.
• Послуга ґрунтується на технології Kubernetes, і пропозиція може різнитися відповідно до варіантів, пропонованих на цей час.

WebSite

1. WEDOS WebSite — це простий редактор Drag & Drop для створення простих вебсторінок і їх подальшого редагування. Послуга охоплює оренду редактора як послуги. Це не є продажем чи орендою програмного забезпечення тощо.
2. Послуга включає оренду готових шаблонів, блоків і компонентів.
3. Постачальник не несе відповідальності за будь-які помилки в редакторі. Робота редактора може бути тимчасово вимкнена, і це не впливає на функціональність вебсайту Замовника. Вимкнення або збій редактора не охоплюється гарантією доступності за цим договором і не підлягає компенсації.
4. Послуга також включає вебхостинг для відповідного вебсайту, а для обраних варіантів — роботу поштових скриньок із власним доменом. Пропозиція варіантів регулюється чинним прайс-листом.
5. Замовник розуміє, що всі дані можуть розповсюджуватися через так звану CDN і що окремі компоненти сайту (як-от зображення, css-стилі) можуть розповсюджуватися в Інтернет з єдиної центральної URL-адреси для всіх сайтів, які працюють у межах послуги WebSite.
6. Замовник повністю відповідає за вміст створених ним вебсайтів, зокрема за тексти, мультимедіа та скрипти, особливо щодо прав третіх осіб. Публікуючи вебсайт і розміщуючи файли, тексти, скрипти на серверах Постачальника, він зобов’язується мати згоду третіх осіб в обсязі, в якому їхні матеріали використовуються на створеному вебсайті.
7. Якщо Замовник використовує на вебсайті технології, що підпадають під GDPR (відстеження користувачів, збирання персональних даних тощо), він зобов’язаний діяти відповідно до GDPR.

WEDOS Global

1. Послуга WEDOS Global включає набір різних послуг, які ґрунтуються на технології anycast і працюють на ній. Це, наприклад, послуги: захист від DDoS, захист IPS / IDS, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE-сервер, anycast CDN, anycast VPN.
2. Послуга працює в так званих POP, які є окремими самостійними функціональними точками, розташованими в різних частинах світу, виключно на розсуд Постачальника та відповідно до його експлуатаційних і функціональних потреб та вимог.
3. Пропозиція окремих послуг, що входять до WEDOS Global, у майбутньому може змінюватися шляхом додавання нових послуг або, навпаки, вилучення деяких послуг з пропозиції Постачальника. Чинну пропозицію описано на вебсайті Постачальника.
4. З огляду на використовувану технологію існує можливість різного використання та індивідуального налаштування параметрів в окремих географічних локаціях. Налаштування виконує Постачальник або, у виняткових випадках, Замовник, коли послуга це дозволяє і меню налаштувань міститься в Адміністрації клієнта.
5. У разі використання сховища даних Замовника (навіть тимчасово) у конкретній країні світу, де розташований POP (певна функціональна частина послуги WEDOS Global), Замовник зобов’язаний дотримуватися місцевих законів.
6. У разі масштабних кібератак через конкретний POP Постачальник має право вимкнути цей POP на необхідний час.
7. Послуги, які можуть використовуватися для приховування особи (Anycast VPN тощо), Замовник не може використовувати з порушенням законів країни, де розташований POP.

WEDOS MicroServices

1. Це послуга оренди, що ґрунтується на службі kubernetes або подібній. Це насамперед оренда послуг відповідно до чинної пропозиції Постачальника.
2. Постачальник відповідає за роботу платформи віртуалізації (контейнерів) та всього середовища, проте не несе відповідальності за роботу окремих послуг, особливо через помилки чи збої програмного забезпечення.
3. Замовник відповідає за налаштування обраних послуг, за їх конфігурацію та власне експлуатацію програмних ресурсів. Це окремі застосунки, і Постачальник не має доступу до налаштувань параметрів окремих послуг Замовника.
4. Постачальник не несе відповідальності за актуальність версій пропонованих застосунків чи за їх безпеку.
5. Постачальник залишає за собою право пропонувати нові версії застосунку лише тоді, коли вважатиме це доцільним з міркувань безпеки та експлуатації і коли нова версія пройде достатнє тестування з боку Постачальника.
6. Постачальник залишає за собою право визначати мінімальні параметри для роботи застосунку.
7. Постачальник залишає за собою право вилучити застосунок зі своєї пропозиції та припинити або призупинити його роботу, якщо він становить ризики для безпеки, перевантажує сервери чи інші апаратні ресурси або іншим чином заважає нормальній роботі послуги WEDOS MicroServices. У такому разі Замовник має право на повернення пропорційної суми.

Віртуальні сервери

1. Послуга експлуатації віртуального сервера включає лише роботу відповідного віртуального (віртуалізованого) обладнання та забезпечення підключення до Інтернету. Ця послуга не включає роботу будь-якого програмного забезпечення чи будь-яких інших послуг. Програмне забезпечення встановлює та налаштовує на сервері сам Замовник або Постачальник за плату відповідно до чинного прайс-листа.
2. Постачальник відповідає за функціональність віртуальних серверів з погляду апаратного забезпечення. У разі несправності він зобов’язаний замінити несправний апаратний компонент або замінити весь пристрій протягом 4 годин з моменту локалізації проблеми. Цей строк можна скоротити у формі додаткової послуги відповідно до чинного прайс-листа. Якщо Постачальник не усуне апаратну несправність у погоджений строк, Замовник має право на 1 місяць безкоштовної роботи послуги. Локалізація несправності означає визначення точної причини проблеми технічним спеціалістом Постачальника.
3. Постачальник не несе відповідальності за функціональність програмного забезпечення на віртуальному сервері та за його правильну конфігурацію (за винятком програмного забезпечення, яке безпосередньо забезпечує віртуалізацію апаратного забезпечення віртуального сервера). Про операційну систему на сервері та всі інші програмні компоненти й дані дбає Замовник або Постачальник за плату відповідно до чинного прайс-листа.
4. Постачальник не здійснює моніторингу функціональності віртуального сервера (за винятком середовища віртуалізації та фізичного обладнання). Замовник зобов’язаний самостійно забезпечити будь-який моніторинг функціональності, стану та доступності. Те саме стосується виявлення будь-якої апаратної несправності та повідомлення про неї Постачальникові.
5. Замовникові призначається 1 фіксована публічна IP-адреса для кожного віртуального сервера або інша за додаткову плату відповідно до чинного прайс-листа, яку він може використовувати на сервері.
6. Замовникові заборонено використовувати інші IP-адреси, які не були йому призначені Постачальником, або іншим чином намагатися порушити чи перевантажити мережеву комунікацію або саму мережу Постачальника. У разі неправомірного використання IP-адреси Постачальник має право негайно відключити сервер від мережі.
7. Віртуальні сервери працюють на спільних серверах, тобто на таких, де одночасно розміщено послуги для кількох замовників. Це може погіршити доступність і швидкість послуги через вище навантаження на сервер з боку інших замовників. Постачальник не гарантує швидкості послуг. Якщо Замовник має вищі вимоги, рекомендується перейти на виділені сервери.
8. Дисковий простір віртуального сервера включає також простір, зайнятий самою операційною системою та іншим програмним забезпеченням, установленим на сервері.
9. Замовник зобов’язаний налаштувати свій віртуальний сервер так, щоб під час планового чи позапланового перезапуску всі необхідні застосунки та служби на сервері коректно запускалися. Постачальник не несе відповідальності за будь-які проблеми чи збитки, спричинені неправильним запуском застосунків або служб чи неправильною конфігурацією на сервері Замовника.

Виділені сервери

1. Наведені вище умови для віртуальних серверів відповідно застосовуються також до виділених серверів.
2. Постачальник надаватиме лише оригінальну прошивку, яку надає виробник або авторизований дистриб’ютор для конкретної моделі сервера.

WEDOS Cloud

1. WEDOS Cloud — це професійна послуга на основі типу IaaS (Infrastructure as a Service). Вона орієнтована на вимогливих користувачів, які шукають найкращу основу для власного хмарного центру обробки даних. Умови для віртуальних серверів відповідно застосовуються до послуги WEDOS Cloud.
2. Послуга WEDOS Cloud включає лише роботу відповідного віртуального або фізичного обладнання та забезпечення підключення до Інтернету. Ця послуга не включає роботу будь-якого програмного забезпечення чи будь-яких інших послуг. Програмне забезпечення встановлює та налаштовує на сервері сам Замовник або Постачальник за плату відповідно до чинного прайс-листа.
3. Послуга WEDOS Cloud уможливлює створення „необмеженої“ кількості віртуальних серверів (далі — VM або VMs) у межах однієї послуги, а також зміни розміру — віртуальних серверів з можливістю зміни налаштувань CPU та RAM (Замовник може будь-коли збільшити або зменшити їх) (VM потрібно перезапустити). Вона може також включати зміну розміру диска, розподіл придбаних потужностей (RAM, CPU, HDD) між окремими VM відповідно до потреб замовника з можливістю динамічних змін відповідно до потреб замовника, поділ CPU на віртуальні CPU на окремих VM, можливість придбати до сотень (чи тисяч) потоків CPU для однієї послуги. Детальну пропозицію послуги в її чинному вигляді наведено на вебсайті Постачальника.
4. Замовник може поєднати WEDOS Public Cloud зі своєю наявною Private cloud.
5. Для послуги надається API.

WEDOS CD

1. WEDOS CD — це оренда комплексу послуг на основі технології NextCloud та, можливо, інших пов’язаних чи подібних технологій. Рішення надає простір для приватного зберігання файлів, зокрема повноцінний офісний пакет та офісне рішення, яке можна використовувати як повноцінне середовище резервного копіювання.
2. Постачальник відповідає за роботу послуги WEDOS CD лише в сенсі роботи обладнання та підключення до Інтернету. Постачальник відповідає лише за функціональність базового програмного забезпечення NextCloud і за можливість входу до базового інтерфейсу.
3. Замовник може використовувати різні застосунки. Набір цих застосунків може різнитися та змінюватися з часом. Постачальник не несе відповідальності за неправильні налаштування окремих застосунків або за помилки в окремих застосунках, пропонованих послугою.

WEDOS Disk

1. Послуга WEDOS Disk включає оренду дискового простору на серверах Постачальника з метою приватного зберігання файлів. Дисковий простір доступний через кілька протоколів для обміну файлами та роботи з ними; подробиці наведено в чинній специфікації послуги на вебсайті Постачальника.
2. Дисковий простір призначений лише для власних потреб Замовника. Його не можна використовувати для зберігання, поширення чи завантаження файлів публічно. Зокрема, Замовникові заборонено публічно розкривати дані доступу або посилання на файли в цьому дисковому просторі.
3. Послуга WEDOS Disk не включає жодних скриптових чи програмних технологій. Ідеться лише про статичне розміщення файлів у межах орендованого дискового простору.
4. Дисковий простір має фіксований розмір і фіксовану максимальну кількість розміщених файлів відповідно до обраного варіанта послуги. Цей простір і кількість файлів включають усе, що Замовник розміщує в дисковому просторі, зокрема будь-які інші дані та файли, необхідні для роботи послуги. Якщо загальний простір або максимальну кількість файлів вичерпано, Замовникові не дозволяється завантажувати додаткові файли.
5. Послуга WEDOS Disk працює на спільних серверах і дискових масивах, тобто на таких, де одночасно розміщено послуги для кількох замовників. Це може знизити доступність і швидкість послуг через вище навантаження на сервер або дискові масиви з боку інших замовників. Постачальник не гарантує швидкості цих послуг.
6. Постачальник надає лише загальну інформацію та інструкції щодо підключення дискового простору до комп’ютера клієнта. Налаштування клієнтської частини та розв’язання можливих проблем із підключенням, не спричинених Постачальником, повністю перебувають під контролем Замовника.
7. Для деяких хостингових послуг послуга WEDOS Disk надається безкоштовно. У разі призупинення чи скасування відповідної хостингової послуги призупиняється або скасовується також відповідна послуга WEDOS Disk (зокрема з можливим повним видаленням даних у дисковому просторі без можливості їх подальшого відновлення).

Надсилання електронних листів

1. Заборонено використовувати будь-які апаратні ресурси Постачальника для масового розсилання будь-яких електронних повідомлень (наприклад, розсилок), незалежно від того, замовлені вони чи ні (замовлені розсилки надсилати не можна тощо), якщо між Замовником і Постачальником не погоджено інше.
2. З вебхостингу або поштового хостингу можна надсилати щонайбільше 500 електронних повідомлень на день, якщо індивідуально не погоджено інше. У разі перевищення цього ліміту надсилання відхиляється, а повідомлення відкидаються.
3. Заборонено надсилати електронні повідомлення безпосередньо за протоколом SMTP з послуги вебхостингу (з’єднання зі скрипта PHP на порт 25), необхідно використовувати функцію mail () у PHP.
4. З SMTP-сервера Постачальника можна надсилати не більше ніж 500 повідомлень електронної пошти на добу. У разі перевищення цього ліміту подальші повідомлення відхиляються.
5. Ліміти на надсилання повідомлень із послуги вебхостингу та через SMTP-сервер можуть бути збільшені для Замовника за домовленістю з Постачальником. Оцінка обґрунтованості такої вимоги належить до розсуду Постачальника.
6. Постачальник не несе відповідальності за будь-яку шкоду, спричинену неможливістю надсилати повідомлення електронної пошти після перевищення встановлених лімітів.
7. Використовувати будь-яку послугу для масового розсилання повідомлень дозволено лише за дотримання таких умов:
   – це мають бути запитані повідомлення, тобто одержувачі повинні усвідомлювати, що вони підписалися на ці повідомлення
   – повідомлення мають надсилатися в ненав’язливій кількості
   – у повідомленнях має бути зазначено порядок відписки, а відправник зобов’язаний приймати та поважати запити про відписку
   – усі адреси електронної пошти, на які надсилаються повідомлення електронної пошти, мають бути отримані, збережені та адміністровані за відповідною згодою згідно з GDPR
   – усі надіслані повідомлення електронної пошти мають повністю відповідати GDPR
8. Для всіх пропонованих послуг Замовник зобов’язаний на вимогу надати Постачальникові інформацію щодо здійсненої масової розсилки:
   – як отримуються адреси електронної пошти одержувачів і як отримується згода на надсилання
   – які повідомлення надсилаються
   – як часто надсилаються повідомлення
   – у якій кількості вони надсилаються (загальна кількість, швидкість надсилання)
   – як одержувачі можуть скасувати підписку
   – будь-яка додаткова інформація на вимогу Постачальника
9. Якщо Замовник здійснює масову розсилку повідомлень, він зобов’язаний діяти так, щоб якнайменше навантажувати цільові поштові сервери, наприклад розподіляючи розсилку в часі розумно невеликими партіями. Забороняється здійснювати масову розсилку однією великою партією.
10. Якщо Замовник надсилає повідомлення електронної пошти з порушенням цих правил або не надає Постачальникові необхідну інформацію, Постачальник має право повністю заблокувати надсилання повідомлень електронної пошти Замовником.
11. У разі якщо Постачальник має обґрунтовану підозру, що Замовник надсилає недозволену масову пошту (повідомлення, що мають характер спаму), Постачальник має право негайно призупинити послуги Замовника та скасувати їх без компенсації.

Підтримка Замовників

1. Підтримка Замовників може надаватися для послуг в обсязі відповідно до обраного варіанта послуги або відповідно до варіанта наданої форми (та обсягу) придбаної підтримки. Для деяких послуг підтримка Замовників не надається взагалі, навіть за додаткову плату.
2. Підтримка Замовників, залежно від обраного варіанта, може надаватися, наприклад, через тікети, чат, телефон, електронне листування або за допомогою контактної форми на вебсайті Постачальника чи в будь-який інший придатний спосіб, погоджений між Постачальником і Замовником.
3. Підтримка надається в часових межах, зазначених на вебсайті Постачальника в описі відповідної послуги або форми (та обсягу) платної підтримки, яку Замовник обирає та оплачує. Поза цими межами надається лише технічний нагляд та усунення несправностей.
4. У разі збою або технічної проблеми на боці Постачальника техніки втручаються негайно вдень або вночі (не пізніше ніж через 10 хвилин після виявлення проблеми). Будь-які втручання здійснюються в порядку, який Постачальник визначає на власний розсуд, зокрема з огляду на кількість уражених замовників.
5. Запити, що виходять за межі базової підтримки Замовників (нестандартні технічні або комерційні завдання, технічне чи програмістське втручання), не виконуються працівниками підтримки й не опрацьовуються негайно – такі запити передаються технікам або менеджерам з продажу та зазвичай опрацьовуються протягом 1 робочого дня, проте це не гарантується, і деякі запити можуть тривати довше. Платна послуга технічної підтримки реалізується лише за наявності вільних і доступних людських потужностей, за попередньою домовленістю та за попередньо погоджену оплату.
6. Обсяг підтримки Замовників, що надається для окремих послуг, завжди зазначений у чинній редакції на вебсайті Постачальника.
7. Час реакції підтримки Замовників жодним чином не гарантується, за винятком випадків платної гарантованої підтримки Замовників. Постачальник пропонує різні варіанти гарантованої підтримки Замовників, тобто варіанти, за яких Замовник може доплатити за гарантію швидкості реакції. У разі якщо Постачальник не дотримає відповідного часу реакції, Замовник має право на знижку з місячної плати за цю додаткову послугу. Ця пропозиція гарантованої підтримки Замовників із точно гарантованим часом реакції наведена в чинній редакції на вебсайті Постачальника.
8. Постачальник залишає за собою право обрати відповідного працівника для комунікації, якщо питання або запит краще відповідає посадовій кваліфікації цього працівника або якщо початковий працівник недоступний.
9. Будь-яка підтримка, надана поза межами послуг Постачальника, вважається лише рекомендованою процедурою без гарантії того, що проблему буде вирішено. Замовникові слід також розглянути запропоновану процедуру з огляду на програмне забезпечення, версії технологій та використовувані скрипти й зважити на обставини, яких рекомендована процедура може не враховувати, особливо якщо рекомендована процедура включає процес редагування та видалення даних. Замовник зобов’язаний у необхідному обсязі створити резервну копію даних перед застосуванням такої процедури.

Журналювання запитів Замовників

1. Усі вимоги Замовника, пов’язані із замовленням, детально фіксуються та журналюються.
2. Постачальник детально журналює (записує) усі запити на налаштування, зміну налаштувань або скасування послуг. Постачальник журналює не лише запити Замовника, а й усі кроки, пов’язані з налаштуванням послуг, зі змінами налаштувань послуг чи навіть зі скасуванням послуг.
3. Постачальник журналює запити та зміни не лише в Адміністрації Замовника, а й в усіх інтерфейсах, пов’язаних із роботою всіх послуг, насамперед хмарних послуг, які журналюються в окремих адміністраціях (наприклад, cd.wedos.com або openebula.wedos.cloud).
4. Журнали запитів Замовників зазвичай недоступні Замовникам, а доступні лише Постачальникові для внутрішніх потреб або для цілей діагностики та усунення несправностей.
5. Постачальник зберігає всі ці дані протягом необхідного періоду, щонайменше 48 годин і щонайбільше протягом часу відповідно до чинного законодавства, зокрема відповідно до GDPR, залежно від типу та характеру журнальованих записів.

Журналювання роботи

1. Робота хостингових і хмарних послуг журналюється відповідно до правових приписів.
2. Постачальник збирає та веде різні журнали, які він у подальшому аналізує, і Замовник з цим погоджується.
3. Постачальник також збирає дані про мережевий трафік у формі так званого netflow, який зберігає вибірку мережевого трафіку, що надалі використовується для різних цілей безпеки та аналізу трафіку.

Синхронізація часу

1. Постачальник використовує синхронізацію часу на основі NTP на всіх пристроях і серверах.
2. Використовується часовий пояс центральноєвропейського часу (CET) – UTC +1 або UTC +2 (у разі літнього часу). Для деяких послуг Замовник має право змінити налаштування відповідно до власних потреб.
3. Постачальник не несе відповідальності за будь-які помилки, пов’язані з неправильним налаштуванням дати та часу на своїх пристроях, або за помилки, пов’язані з неправильним налаштуванням дати та часу в застосунках Замовника.

Виставлення рахунків і платежі

1. Робота хостингових послуг оплачується у формі передплати відповідно до чинного прайс-листа, опублікованого на вебсайті Постачальника. Вибір тривалості передплати різниться залежно від послуги, проте найпоширенішою є місячна або річна передплата.
2. Після того як Замовник замовив послугу, Постачальник виставляє Замовникові проформа-рахунок за перший період передплати. Лише після оплати цього проформа-рахунка Постачальник налаштує замовлену послугу для Замовника.
3. Постачальник виставляє проформа-рахунок (вимогу про оплату) на наступний період щонайменше за 10 днів до закінчення передплаченого періоду, якщо Замовник не встановив інше через Адміністрацію Замовника.
4. Наведені вище правила виставлення рахунків за хостингові послуги відповідно застосовуються до процедур виставлення рахунків за хмарні послуги. Для деяких обраних послуг, насамперед хмарних, можлива оплата у формі подальшого платежу.
5. Обрані послуги (наприклад, WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices) можуть оплачуватися у формі короткострокової оренди, яка може оплачуватися після періоду, відмінного від місяця чи року, найчастіше у формі погодинної або добової передплати.

Зміни варіанта послуги

1. Замовник може через Адміністрацію Замовника подати запит на перехід на інший варіант конкретної послуги або на зміну певних параметрів послуги (відповідно до чинної пропозиції Постачальника). Зміни налаштувань здійснюються в налаштуваннях відповідної послуги.
2. У разі якщо налаштування послуги неможливо змінити через Адміністрацію Замовника, Замовник може подати запит на зміни через контактну форму на вебсайті Постачальника. Замовник може подати запит на перехід на інший варіант послуги, на розширення простору для даних або на створення чи скасування іншої додаткової послуги. У цій заяві Замовник повинен підтвердити свою особу даними для входу до свого клієнтського облікового запису WEDOS. Замовник зазначає (у заяві), на яку дату він просить здійснити зміну.
3. Якщо йдеться про перехід на вищий варіант послуги або створення послуги з доплатою, Постачальник виставить Замовникові рахунок на різницю  суму, яку необхідно сплатити за розширення послуги до кінця поточного періоду передплати. Розширену послугу буде включено до наступного авансового рахунка за наступний період передплати.
4. Якщо йдеться про зміну на нижчий варіант послуги або скасування додаткової послуги, Постачальник не повертає Замовникові різницю із суми, сплаченої за поточний період передплати. Ціну за послугу буде враховано в авансовому рахунку за наступний період передплати.
5. У разі припинення послуги Замовникові не повертається сума за невикористану частину передплаченого періоду.

Резервне копіювання та відновлення даних

1. Замовник зобов’язаний самостійно створювати резервні копії всіх своїх даних у спосіб, який він вважає доцільним, і зобов’язаний виконувати резервне копіювання в місця поза апаратними ресурсами Постачальника. Замовник також зобов’язаний перевіряти стан резервних копій, зокрема чи вони створюються, чи є повними, робочими та придатними для повного відновлення.
2. Частоту резервного копіювання та його місце визначає Замовник, і Замовник несе повну відповідальність за створення цих резервних копій.
3. Відновлення з резервних копій, створених Замовником, здійснює сам Замовник власними ресурсами та за власний рахунок.
4. Для кожної послуги Постачальник використовує різні (насамперед апаратні) засоби захисту даних (наприклад, різні версії RAID або клонування даних) для запобігання втраті даних. Опис використовуваних методів захисту даних наведено для кожної послуги; якщо для певної послуги це не так, вважається, що використовується RAID6 або його еквівалент. Постачальник визнає, що використовуваний захист даних не виключає пошкодження або повної втрати даних Замовника, і тому Замовникові необхідно виконувати власне резервне копіювання.
5. Постачальник здійснює резервне копіювання та відновлення даних для окремих послуг різними способами. Детальний опис та обсяг резервного копіювання даних наведено в описі окремих послуг, і цей обсяг може бути змінений у разі зміни пропозиції послуг.
6. Постачальник попереджає, що для деяких послуг (як-от виділених серверів або пробних версій послуг) резервне копіювання не здійснюється взагалі.
7. Постачальник попереджає, що для деяких варіантів послуг резервне копіювання може здійснюватися в інший спосіб, ніж для інших варіантів тієї самої послуги. Усе завжди зазначено на сторінці продукту відповідної послуги (у її специфікації).
8. Опис будь-якого процесу відновлення даних наведено для кожної послуги окремо, а якщо це не так, відповідно застосовуються ці умови. Можливе відновлення даних відбувається поступово з використанням доступних Постачальникові інструментів. З огляду на обсяг даних відновлення даних із резервної копії в деяких випадках може тривати кілька днів або довше.
9. Резервні копії, створені Постачальником, використовуються для відновлення даних у разі збою сервера, на якому працюють послуги. Резервні копії, створені Постачальником, не використовуються для відновлення даних, втрачених з вини самого Замовника чи через помилку в його програмному забезпеченні або внаслідок втрати даних, наприклад через незадовільний захист застосунків Замовника. Якщо Замовник вимагає відновлення даних із резервної копії, коли втрата даних не була спричинена Постачальником або збоєм його технологій, таке відновлення може бути недоступним, Постачальник може відмовити в його наданні Замовникові з експлуатаційних причин або таке відновлення може бути оплачено відповідно до чинного прайс-листа.
10. Замовник розуміє, що якщо резервні копії даних створюються, то вони слугують насамперед для потреб Постачальника та для випадку необхідного відновлення в разі аварії.
11. Замовник розуміє, що резервні копії даних, створені Постачальником, можуть бути неповними або пошкодженими і, попри максимальну дбайливість з боку Постачальника, можуть виявитися непрацездатними. Вміст і цілісність даних на серверах Постачальникові невідомі, тож Постачальник жодним чином не може перевірити цілісність даних і те, чи відповідає вміст працюючого (насамперед віртуального, виділеного сервера) виконаним резервним копіям даних.
12. Постачальник не має можливості перевірити вміст резервних копій, тому неможливо перевірити актуальність даних усередині резервної копії.
13. Постачальник створює резервні копії даних як фізичні образи операційної системи, а не як конкретні дані. Тому Постачальник створює резервну копію одного файлу – образу, який потім має, наприклад, дату створення, ідентичну даті створення віртуального сервера, а розмір цього образу ідентичний розміру придбаного варіанта послуги. Постачальник не має доступу до вмісту даних, збережених усередині образу.
14. Замовник зобов’язаний самостійно створювати резервні копії всіх своїх даних. Обсяг і частота резервного копіювання – на розсуд Замовника.
15. Дані вебхостингу найчастіше резервно копіюються раз на тиждень або інакше — відповідно до конкретного варіанта відповідної послуги, докладні відомості про що завжди наведено в описі властивостей окремих послуг на вебсайті WEDOS.
16. Постачальник може виконувати щотижневе резервне копіювання віртуальних серверів, але лише для потреби відновлення в разі технічного збою або несправності з боку Постачальника. Замовник зобов’язаний самостійно виконувати регулярне резервне копіювання програмного забезпечення та даних власними засобами. Постачальник не створює резервних копій виділених серверів.
17. Дані на дискових просторах або дані баз даних Постачальник не резервує, якщо для обраної послуги не погоджено або не зазначено інше. Постачальник наголошує та повторює, що Замовник зобов’язаний самостійно створювати резервні копії даних власними засобами.

Безпека – захист даних

1. Постачальник у випадку хмарних послуг визначає в межах угоди відповідні заходи інформаційної безпеки, які впроваджує постачальник хмарних послуг, щоб уникнути непорозумінь між постачальником хмарних послуг і замовником хмарних послуг. Застосовні заходи інформаційної безпеки, які впроваджує постачальник хмарних послуг, можуть різнитися залежно від типу хмарних послуг, що використовуються замовником хмарних послуг.
2. Якщо не зазначено інше (для обраної послуги), дані Замовника на серверах Постачальника не шифруються.
3. Замовник має право захищати свої дані у спосіб, який вважає доцільним, і має право, наприклад, самостійно їх шифрувати.
4. Постачальник прагне достатнього захисту даних і приділяє достатню увагу та дбайливість безпеці даних.
5. Замовник розуміє, що з огляду на характер трафіку в Інтернеті існують обґрунтовані ризики втрати, пошкодження чи викрадення його даних, які зберігаються на сервері Постачальника.
6. Замовник зобов’язаний самостійно захищати всі свої дані в розумний спосіб з огляду на цінність і характер своїх даних.

Безпека користування

1. Постачальник приділяє достатню та розумну увагу безпеці роботи послуг. У межах цього Постачальник експлуатує різні види захисту, обсяг яких змінюється з часом, як і захист окремих послуг.
2. Наприклад, Постачальник експлуатує антивірусне рішення для обраних поштових серверів.
3. Постачальник також забезпечує захист від DDoS-атак, експлуатуючи власний захист від DDoS.
4. Постачальник експлуатує власний захист IPS / IDS.
5. Постачальник має внутрішні методології захисту даних, безпеки серверів, зокрема правила доступу (авторизації) окремих працівників у межах будівлі, мережі, серверів, послуг тощо.

Моніторинг послуг та їх доступності

1. Постачальник відстежує доступність і функціональність хостингових та хмарних послуг.
2. Замовник розуміє, що моніторинг послуг та їх доступності слугує насамперед цілям Постачальника.
3. Дані, отримані від служби моніторингу, потім аналізуються.

Гарантія доступності послуг, збої та простої

1. Постачальник гарантує доступність і функціональність хостингових та хмарних послуг в обсязі, визначеному в цій угоді, або для окремих послуг чи на підставі індивідуальної угоди.
2. Якщо послуга недоступна через збій понад 1 годину в календарному місяці, Замовник має право на компенсацію у формі знижки 1% за кожну наступну розпочату годину недоступності, але не більше ніж на суму, що відповідає місячній платі за послугу. Ця знижка надається в перший місяць наступного періоду передплати, який Замовник ще не оплатив, або шляхом надання відповідної кількості днів безкоштовно.
3. Період недоступності системи під час планових відключень не зараховується до періоду недоступності, за який Замовник має право на компенсацію згідно з попереднім пунктом.
4. У разі якщо недоступною є лише частина послуги, а інші частини послуги водночас працюють, компенсація буде пропорційно зменшена.
5. Постачальник не несе відповідальності за недоступність послуг, спричинену третіми особами, як-от налаштування неправильної маршрутизації в Інтернеті або збій деяких вищих систем третіх осіб (наприклад, мереж, DNS).
6. У разі якщо послуга недоступна відповідно до попереднього пункту, Замовник не має права на жодну компенсацію (наприклад, на знижку на надані послуги чи, наприклад, на місяць безкоштовно).
7. Замовник зобов’язаний будувати та експлуатувати свої послуги так, щоб будь-яка технічна проблема в Постачальника або третьої особи не впливала на доступність послуги Замовника.

Відшкодування шкоди

1. У разі технічних збоїв послуг, подібних за характером до послуг передачі даних і телекомунікаційних послуг, вимоги про відшкодування шкоди обмежені й можливі лише тоді, коли сторони домовилися про інше (поза межами закону чи цих умов).
2. У разі якщо між Замовником і Постачальником не укладено індивідуальної угоди, Замовник не має права на відшкодування будь-якої шкоди, спричиненої пошкодженням або втратою даних.
3. Замовник також розуміє, що з посиланням на §64 пункти 11 і 12 Закону № 127/2005 Зб. про електронні комунікації та про внесення змін до деяких пов’язаних законів (Закон про електронні комунікації) підприємець, який надає послугу, не зобов’язаний відшкодовувати користувачам послуги шкоду, що виникла внаслідок переривання надання послуги „, тобто пункт 12: „Підприємець, який надає послугу електронних комунікацій, не зобов’язаний відшкодовувати своїм користувачам шкоду, яка виникає в них унаслідок переривання надання послуги або неналежного надання послуги“.
4. З огляду на характер пропонованих послуг договірні сторони домовилися, що Постачальник не несе відповідальності за втрату даних, зокрема з огляду на те, що Постачальник не має можливості оцінити втрату, її обсяг і те, які дані було втрачено.
5. Замовник зобов’язаний запобігати втраті даних усіма доступними засобами (наприклад, за допомогою заходів безпеки, використання актуальних версій програмного забезпечення, регулярного резервного копіювання).

Індивідуальні SLA (Service Level Agreements)

1. Замовник може домовитися про індивідуальний SLA для обраних послуг.
2. Предметом SLA (погоджених рівнів послуг) є спеціальні гарантовані параметри місячної доступності, максимальної тривалості збою послуги або параметри, пов’язані з пошкодженням чи втратою даних. Предметом індивідуального SLA з боку Постачальника є зобов’язання сплатити за цю гарантію якості наданих послуг ціну, погоджену в індивідуальній угоді SLA.
3. Усі індивідуальні SLA мають бути укладені в письмовій формі та можуть застосовуватися лише на майбутнє.

Строк дії Договору та його припинення

1. Договір про надання платних послуг укладається на визначений строк, якщо договірні сторони не домовилися про інше. Тривалість Договору визначається письмовою угодою сторін або автоматично шляхом вибору Замовником тривалості розрахункового періоду під час замовлення послуги; у такому разі тривалість Договору автоматично погоджується на той самий період, що й один розрахунковий цикл. Договір поновлюється в чинній редакції знову з новим розрахунковим періодом для цієї вже наявної послуги.
2. Для обраних послуг Замовникам надається гарантія повернення коштів на строк 7 або 180 днів. Подробиці та умови наведено на вебсайті Постачальника.