Condiții generale de bază

1. Acești Termeni și condiții WEDOS Hosting, Cybersecurity and Cloud Service (denumiți în continuare "Termeni și condiții HCCS") fac parte din "Termenii generali de serviciu ai WEDOS Internet, a.s." (denumite în continuare "TCG").
2. Utilizarea acestor Termeni și condiții HCCS prevalează asupra utilizării TCG.
3. HCCS include următoarele servicii: găzduire web (include găzduire NoLimit, Miniweb sau CMS specializate), găzduire de e-mail, WEDOS WebSite, serviciul WMS, serviciul WEDOS Global, serviciul WEDOS Microservices, găzduire de servere (servere virtuale și dedicate), servicii WEDOS Disk. Serviciile cloud includ, în special, serviciul WEDOS CD și serviciul WEDOS Cloud. Limitele dintre serviciile de găzduire și serviciile cloud se pot intersecta. Orice serviciu oferit este furnizat în măsura conformă cu varianta selectată a serviciului pe baza ofertei curente a prestatorului.
   Detaliile, specificațiile tehnice și restricțiile specifice ale tipurilor individuale de servicii sunt întotdeauna enumerate pe site-ul web al prestatorului.
4. Găzduirea web este furnizarea de spațiu pe serverele web ale furnizorului pentru operarea paginilor WWW pe un domeniu de nivel 2 sau de nivel 3 sau cu suportul căsuțelor de e-mail (așa-numita găzduire de e-mail) pentru domeniul respectiv și, eventual, cu suportul bazelor de date. Aceasta se referă în primul rând la găzduirea web partajată și partajarea resurselor cu mai mulți utilizatori simultan. Acest serviciu include, de exemplu, diferite versiuni ale serviciului NoLimit, serviciul NoLImit Extra, precum și Miniweb sau diferite servicii specializate de găzduire CMS).
5. Găzduirea de e-mail este furnizarea unui serviciu de căsuță poștală pentru un domeniu relevant de nivel 2 sau 3. Email hosting poate fi comandat complet separat sau ca parte a unuia dintre serviciile enumerate aici.
6. Serviciul WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) este o formă specială de găzduire web, care nu este găzduire web partajată, ci un serviciu de găzduire web cu parametri rezervați pentru fiecare client. Serviciul poate include găzduire de e-mail.
7. Serviciul WEDOS WebSite este un serviciu care include o versiune limitată de găzduire web (cu parametri limitați) și închirierea unui editor de site-uri web online, care este utilizat pentru crearea, editarea și gestionarea ușoară a unor pagini web simple. Editorul de site-uri web conține diverse modele, blocuri și componente gata făcute pe care Clienții le pot utiliza pentru a-și crea propriile site-uri web.
8. Serviciul WEDOS Global este un set de servicii care utilizează așa-numitele soluții anycast, în care subserviciile individuale sunt distribuite în mod repetat în întreaga lume în diferite numere de copii. Serviciul este foarte dinamic, iar distribuția geografică a serviciului poate varia foarte mult și se poate schimba dinamic în timp. Serviciul include subservicii individuale bazate pe tehnologia anycast. Acestea includ DNS, filtrarea traficului, protecție IDS / IPS, protecție DDoS, servere proxy, CDN, VPN. Domeniul de aplicare al acestor servicii poate fi modificat dinamic în timp, în funcție de oferta curentă a furnizorului. Clientul are posibilitatea de a alege doar anumite servicii care îl interesează.
9. Serviciul WEDOS MicroServices este un serviciu de închiriere care se bazează pe serviciul kubernetes sau similar. Este în primul rând o închiriere de diverse servicii în conformitate cu oferta curentă a furnizorului. Domeniul de aplicare al acestor servicii poate fi modificat dinamic în timp, în funcție de oferta curentă a furnizorului. Clientul are posibilitatea de a alege numai anumite servicii care îl interesează.
10. Serviciul Servere virtuale constă în închirierea de servere virtuale. Servere virtuale înseamnă operarea unui server într-un mediu de virtualizare, în care o parte din serverul Furnizorului este rezervată pentru rularea serverului virtual al Clientului.
11. Serviciul de servere dedicate este închirierea unui server fizic dedicat pentru un anumit client.
12. Serviciul WEDOS Cloud este un serviciu cloud care include închirierea unui set de servere virtuale care sunt gestionate de client și sunt rezervate pentru funcționarea serviciilor clientului. Clientului îi este permis să își creeze propriul mediu virtual, inclusiv servere virtuale, rețele virtuale, propriile centre de date virtuale și combinațiile acestora.
13. Serviciul WEDOS Disk este închirierea de spațiu pe disc pe serverele Furnizorului în scopul stocării private a fișierelor, în special a celor de rezervă.
14. Serviciul WEDOS CD este închirierea unui complex de servicii bazate pe tehnologia NextCloud și, eventual, pe alte tehnologii conexe sau similare. Soluția oferă spațiu pentru stocarea fișierelor private, inclusiv o suită completă de birou și o soluție de birou care poate fi utilizată ca un mediu complet de backup.
15. Relația contractuală continuă chiar și după ce Clientul își mută aplicațiile, paginile web și alte date la un alt furnizor și încetează să mai utilizeze serviciile Prestatorului. Într-un astfel de caz, Clientul trebuie să rezilieze în mod corespunzător serviciul prin completarea formularului de notificare de pe site-ul de administrare a clienților sau prin completarea formularului de contact pe care este obligat să îl autorizeze în mod corespunzător.
16. Datele de acces (numele de conectare și parolele) sunt trimise la adresa de e-mail a clientului specificată pentru serviciu în datele clientului în momentul configurării serviciului. Dacă parola este uitată, nu este posibilă trimiterea din nou a parolei către client, deoarece prestatorul nu o înregistrează în bazele sale de date din motive de securitate. În acest caz, Clientul trebuie să stabilească o nouă parolă pe site-ul de administrare a clienților sau prin trimiterea unei cereri autorizate prin intermediul formularului de contact.
17. Prestatorul declară că respectă toate reglementările legale necesare pentru funcționarea serviciilor oferite. Prestatorul declară că este inspectat în mod regulat de către organismele administrative de stat relevante. Prestatorul declară că sunt efectuate audituri periodice sub diverse forme (de exemplu, de securitate, ISO, financiare).

Gazduire web

1. Găzduirea web include operarea paginilor WWW pentru un domeniu de nivel 2 sau de nivel 3 pe serverul Prestatorului. Clientul dispune de un spațiu rezervat pe serverul WWW, pe care este posibil să își plaseze paginile WWW. Serverul rulează pe sistemul de operare Linux, este posibilă utilizarea diferitelor tehnologii - cum ar fi PHP, în funcție de serviciul selectat, sau variantele acestuia. Dimensiunea spațiului selectat variază în funcție de varianta selectată de client.
2. În funcție de varianta aleasă a serviciului, găzduirea web poate include și operarea serviciilor de e-mail (găzduire e-mail) pentru domeniul respectiv.
3. Găzduirea web, în funcție de varianta aleasă a serviciului, poate include și posibilitatea de a comanda una sau mai multe baze de date. Numărul și tipul acestora nu sunt limitate, însă spațiul total ocupat este limitat. Parametrii pot diferi pentru diferite variante ale serviciului în conformitate cu oferta curentă de servicii, care este listată pe site-ul web al prestatorului.
4. Serviciile de găzduire web sunt operate pe servere partajate, adică pe cele pe care sunt localizate în același timp servicii pentru mai mulți clienți. Acest lucru poate degrada disponibilitatea și viteza serviciilor din cauza utilizării mai mari a serverelor de către alți clienți. Furnizorul nu garantează viteza serviciilor de găzduire web. În cazul în care clientul are cerințe mai mari, se recomandă trecerea la o altă variantă de servicii de găzduire (WMS, WEDOS Cloud, Microservicii, servere virtuale sau dedicate).
5. Spațiul pentru paginile WWW este nelimitat, în unele variante. Cu toate acestea, într-un astfel de caz, acesta poate fi utilizat numai pentru a localiza date care nu încalcă secțiunea "Excludere" din Termenii și condițiile generale. În cazul în care Clientul achiziționează o variantă a serviciului de găzduire cu spațiu nelimitat, în cadrul paginii web date pot fi stocate numai fișierele care sunt necesare pentru funcționarea paginii web și prezentarea datelor (și există o legătură către acestea din pagina web).
6. Serviciul de găzduire web nu servește ca spațiu de backup sau de stocare, ci doar pentru operarea prezentărilor WWW publice; prestatorul oferă alte servicii pentru backup-uri (de exemplu, WEDOS CD sau WEDOS Disk). Întregul website trebuie să fie localizat și operat de pe serverele Prestatorului; găzduirea web nu poate fi utilizată, de exemplu, doar ca spațiu de stocare pentru fișiere descărcabile. Prestatorul are dreptul de a șterge fișierele a căror amplasare în spațiul site-ului web nu este justificată în opinia sa.
7. În cazul depășirii limitei de spațiu ocupat pentru bazele de date, prestatorul solicită clientului să corecteze situația. Clientul este obligat să reducă dimensiunea spațiului ocupat sau să convină cu prestatorul asupra condițiilor de creștere a acestui spațiu. În cazul în care clientul continuă să depășească limitele permise, prestatorul are dreptul de a suspenda serviciul.
8. Prestatorul își rezervă dreptul de a utiliza numai acele versiuni ale tehnologiilor (PHP, MySQL etc.) pe care le consideră sigure și care nu afectează în mod semnificativ funcționarea serviciilor altor clienți. În cazul în care o versiune nu mai poate fi operată în condiții de siguranță, prestatorul își rezervă dreptul de a înceta furnizarea ulterioară a acesteia. În cazul în care prestatorul oferă versiuni mai vechi ale tehnologiilor pentru care nu mai sunt emise actualizări de securitate și de întreținere, clientul este obligat să își modifice scripturile astfel încât găurile de securitate să nu poată fi utilizate abuziv sau traficul altor clienți să nu poată fi restricționat.
9. Prestatorul își rezervă dreptul de a limita anumite funcții ale tehnologiilor (PHP, MySQL etc.) astfel încât securitatea să nu poată fi compromisă sau funcționarea serviciilor altor clienți să nu poată fi afectată semnificativ. Astfel de restricții pot fi impuse la discreția lor ori de câte ori este necesar, dar furnizorul trebuie apoi să contacteze clientul prin e-mail în termen de 24 de ore. Toate restricțiile și starea actuală a configurației tehnologice pot fi găsite de către client pe site-ul web al prestatorului.
10. Furnizorul își rezervă dreptul de a oferi versiuni noi ale tehnologiilor (PHP, MySQL etc.) numai în cazul în care consideră că este necesar din motive de securitate și operaționale, iar noua versiune este testată suficient de către furnizor.

Gazduire e-mail

1. Condițiile de mai sus privind găzduirea web se aplică serviciului de găzduire de e-mail. Găzduirea de e-mail este un serviciu care include operarea unui server de e-mail și a căsuțelor poștale pentru un domeniu selectat de Client. Clientul dispune de un spațiu rezervat pe serverul de e-mail, pe care clientul poate crea căsuțe de e-mail individuale și le poate accesa utilizând interfața web sau protocoalele POP și IMAP și, de asemenea, poate trimite e-mailuri utilizând protocolul SMTP.
2.  Numărul de căsuțe de e-mail nu este limitat (pentru majoritatea variantelor de servicii) (sau este limitat pentru variantele selectate), însă spațiul total ocupat de e-mailuri este limitat în conformitate cu varianta de servicii selectată.
3. Găzduirea de e-mail poate fi oferită și activată separat, dar și ca parte a altor servicii de găzduire sau cloud, sau ca serviciu suplimentar pentru serviciile de găzduire și cloud.
4. Prestatorul avertizează că primirea e-mailurilor destinate clientului sau a e-mailurilor trimise de client către terți nu este garantată în niciun fel din cauza naturii serviciului. Livrarea și viteza de livrare nu pot fi garantate. Prestatorul va face tot posibilul pentru a asigura livrarea sau primirea fără probleme a mesajelor e-mail ale clientului.
5. În cazul depășirii limitei de spațiu ocupat pentru serviciile de e-mail, clientului nu i se permite să primească alte mesaje de e-mail (mesajele sunt respinse de serverul de e-mail).
6. Furnizorul nu este responsabil pentru numele ales pentru o parte sau pentru întreaga adresă de e-mail, atât în ceea ce privește drepturile de proprietate, încălcări ale legilor, încălcări ale bunelor moravuri, cât și livrarea redusă a mesajelor de e-mail din cauza incompatibilităților, erorilor și filtrelor.

WMS (Web hosting Managed Server)

• Serviciul WEDOS WMS include performanță dedicată (în funcție de varianta selectată în comandă) pentru un număr nelimitat de site-uri web și baze de date separate. Toate acestea sub administrarea noastră.
• Serviciul WMS este conceput ca o interfață pentru gestionarea serviciilor separate de găzduire web, cărora clientul le alocă resursele hardware (performanța serverului), după cum consideră necesar. Dacă este necesar, acesta poate, de asemenea, să configureze individual PHP (timpul de execuție al scripturilor sau numărul de procese...) și serverul web individual. SFTP este, de asemenea, disponibil pentru o administrare simplificată, iar furnizorul pregătește o abordare SSH în viitor.
• Serviciul se bazează pe tehnologia Kubernetes, iar oferta poate varia în funcție de variantele oferite în prezent.

Site web

1. WEDOS WebSite este un editor simplu Drag & Drop pentru crearea de pagini web simple și editarea lor în viitor. Serviciul cuprinde angajarea unui editor ca serviciu. Nu este vorba de vânzarea sau închirierea de software, etc.
2. Serviciul include închirierea de șabloane, blocuri și componente gata făcute.
3. Prestatorul nu este responsabil pentru eventualele erori din editor. Funcția editorului poate fi oprită temporar și acest lucru nu afectează funcționalitatea site-ului web al clientului. O închidere sau o defecțiune a editorului nu este inclusă în garanția de disponibilitate în temeiul prezentului contract și nu face obiectul unei despăgubiri.
4. Serviciul include, de asemenea, găzduire web pentru site-ul respectiv și, pentru variantele selectate, operarea căsuțelor de e-mail cu domeniu propriu. Oferta de variante este reglementată de lista actuală de prețuri.
5. Clientul înțelege că toate datele pot fi distribuite prin intermediul așa-numitului CDN, iar componentele individuale ale site-ului (cum ar fi imagini, stiluri css) pot fi distribuite pe internet de la un singur URL central pentru toate site-urile operate prin serviciul WebSite.
6. Clientul este pe deplin responsabil pentru conținutul site-urilor sale create, inclusiv texte, multimedia și scripturi, în special în ceea ce privește drepturile terților. Prin publicarea site-ului web și plasarea fișierelor, textelor, scripturilor pe serverele prestatorului, se angajează să aibă acordul terților în măsura în care materialele acestora sunt utilizate pe site-ul web creat.
7. În cazul în care clientul utilizează tehnologii care fac obiectul RGPD pe site-ul web (monitorizarea utilizatorilor, colectarea de date cu caracter personal etc.), acesta este obligat să procedeze în conformitate cu RGPD.

WEDOS Global

1. Serviciul WEDOS Global include un set de diverse servicii care se bazează pe tehnologia anycast și rulează pe aceasta. Acestea sunt, de exemplu, serviciile: protecție DDoS, protecție IPS / IDS, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE server, anycast CDN, anycast VPN.
2. Serviciul este operat în așa-numitele POP (s), care sunt puncte funcționale individuale separate situate în diferite părți ale lumii, la discreția exclusivă a furnizorului și a nevoilor și cerințelor sale operaționale și funcționale.
3. Oferta de servicii individuale incluse în WEDOS Global poate fi modificată în viitor prin oferirea de noi servicii sau, dimpotrivă, prin eliminarea unor servicii din oferta furnizorului. Oferta actuală este descrisă pe site-ul web al furnizorului.
4. Datorită tehnologiei utilizate, există posibilitatea de utilizare diferită și de setare individuală a parametrilor în locații geografice individuale. Setările sunt efectuate de prestator sau, în cazuri excepționale, de client, atunci când serviciul permite acest lucru și meniul de setări se află în Administrarea clientului.
5. În cazul utilizării stocării datelor clientului (chiar și temporar) într-o anumită țară din lume în care se află POP (o anumită parte funcțională a serviciului WEDOS Global), clientul este obligat să respecte legislația locală.
6. În cazul unor atacuri cibernetice la scară largă prin intermediul unui anumit POP, prestatorul are dreptul de a închide acest POP pentru perioada necesară.
7. Serviciile care pot fi utilizate pentru a ascunde identitatea (Anycast VPN, etc.) nu pot fi utilizate de către Client prin încălcarea legilor din țara în care se află POP.

WEDOS MircoServices

1. Este un serviciu de închiriere care se bazează pe un serviciu kubernetes sau similar. Este în primul rând o închiriere de servicii în conformitate cu oferta curentă a furnizorului.
2. Furnizorul este responsabil pentru funcționarea platformei de virtualizare (containere) și a întregului mediu, dar nu este responsabil pentru funcționarea serviciilor individuale, în special din cauza erorilor sau defecțiunilor software.
3. Clientul este responsabil pentru configurarea serviciilor selectate, pentru configurarea acestora și pentru funcționarea efectivă a resurselor software. Acestea sunt aplicații separate, iar prestatorul nu are acces la setările parametrilor serviciilor individuale ale clientului.
4. Furnizorul nu este responsabil pentru actualizarea versiunilor aplicațiilor oferite sau pentru securitatea acestora.
5. Furnizorul își rezervă dreptul de a oferi versiuni noi ale aplicației numai în cazul în care consideră că este necesar din motive de securitate și operaționale, iar noua versiune este supusă unor teste suficiente de către Furnizor.
6. Furnizorul își rezervă dreptul de a specifica parametrii minimali pentru rularea aplicației.
7. Prestatorul își rezervă dreptul de a exclude aplicația din oferta sa și de a înceta sau suspenda funcționarea acesteia în cazul în care aceasta prezintă riscuri de securitate, supraîncarcă serverele sau alte resurse hardware sau interferează în alt mod cu funcționarea normală a serviciului WEDOS MicroServices. În acest caz, clientul are dreptul la o rambursare a unei sume proporționale.

Servere virtuale

1. Serviciul de operare a serverului virtual include doar operarea hardware-ului virtual (virtualizat) relevant și furnizarea de conectivitate la internet. Acest serviciu nu include operarea niciunui software sau a oricăror alte servicii. Software-ul este instalat și configurat pe server chiar de către client sau de către prestator, contra cost, în conformitate cu lista actuală de prețuri.
2. Furnizorul este responsabil pentru funcționalitatea serverelor virtuale din punct de vedere hardware. În cazul unei defecțiuni, acesta este obligat să înlocuiască componenta hardware defectă sau să înlocuiască întregul dispozitiv în termen de 4 ore de la localizarea problemei. Este posibilă ajustarea acestei perioade la una mai scurtă, sub forma unui serviciu suplimentar conform listei de prețuri curente. În cazul în care prestatorul nu remediază defecțiunea HW în perioada convenită, clientul are dreptul la 1 lună de funcționare gratuită a serviciului. Localizarea unei defecțiuni înseamnă determinarea cauzei exacte a problemei de către tehnicianul Prestatorului.
3. Prestatorul nu este responsabil pentru funcționalitatea software-ului de pe serverul virtual și configurarea corectă a acestuia (cu excepția software-ului care asigură în mod direct virtualizarea hardware-ului serverului virtual). Sistemul de operare de pe server și toate celelalte componente software și date sunt preluate de către Client, sau Prestator contra unei taxe conform listei de prețuri curente.
4. Prestatorul nu monitorizează funcționalitatea serverului virtual (cu excepția mediului de virtualizare și a hardware-ului fizic). Clientul este obligat să organizeze el însuși orice monitorizare a funcționalității, stării și disponibilității. Același lucru este valabil și pentru detectarea oricărei defecțiuni hardware și raportarea acesteia către Prestator.
5. Clientului i se atribuie 1 adresă IP publică fixă pentru fiecare server virtual sau o alta pentru o taxă suplimentară în conformitate cu lista de prețuri curentă, pe care o poate utiliza pe server.
6. Clientului îi este interzis să utilizeze alte adrese IP care nu i-au fost atribuite de către Prestator sau să încerce în alt mod să perturbe sau să supraîncarce comunicarea în rețea sau rețeaua Prestatorului în sine. În cazul utilizării neautorizate a adresei IP, Prestatorul este îndreptățit să deconecteze imediat serverul de la rețea.
7. Serverele virtuale sunt operate pe servere partajate, adică cele în care serviciile pentru mai mulți clienți sunt localizate în același timp. Acest lucru poate degrada disponibilitatea și viteza serviciilor din cauza utilizării mai mari a serverelor de către alți clienți. Furnizorul nu garantează viteza serviciilor. Dacă clientul are cerințe mai mari, se recomandă trecerea la servere dedicate.
8. Spațiul pe disc al serverului virtual include, de asemenea, spațiul ocupat de sistemul de operare în sine și de alte software-uri instalate pe server.
9. Clientul este obligat să își configureze serverul virtual astfel încât, în timpul unei reporniri planificate sau neplanificate, toate aplicațiile și serviciile necesare de pe server să pornească corect. Prestatorul nu este responsabil pentru eventualele probleme sau daune cauzate de lansarea incorectă a aplicațiilor sau serviciilor sau de configurarea incorectă pe serverul clientului.

Servere dedicate

1. Condițiile de mai sus pentru serverele virtuale se aplică în mod corespunzător și pentru serverele dedicate.
2. Furnizorul va furniza numai firmware-ul original, care va fi furnizat de producător sau de un distribuitor autorizat pentru un anumit model de server.

WEDOS Cloud

1. WEDOS Cloud este un serviciu profesional bazat pe tipul IaaS (Infrastructure as a Service). Acesta se adresează utilizatorilor exigenți care caută cea mai bună bază pentru propriul lor centru de date în cloud. Condițiile pentru serverele virtuale se aplică în mod corespunzător serviciului WEDOS Cloud.
2. Serviciul WEDOS Cloud include doar operarea hardware-ului virtual sau fizic relevant și furnizarea de conectivitate la internet. Acest serviciu nu include operarea niciunui software sau a oricăror alte servicii. Software-ul este instalat și configurat pe server chiar de către client sau de către prestator, contra cost, în conformitate cu lista actuală de prețuri.
3. Serviciul WEDOS Cloud permite crearea unui număr "nelimitat" de servere virtuale (denumite în continuare VM sau VM-uri) în cadrul unui serviciu, precum și resiuni - servere virtuale cu posibilitatea de a modifica setările CPU și RAM (clientul le poate crește sau micșora în orice moment) (VM-ul trebuie repornit). Acesta poate include, de asemenea, redimensionarea discurilor, distribuirea capacităților achiziționate (RAM, CPU, HDD) între VM individuale în funcție de nevoile clientului cu posibilitatea de modificări dinamice în funcție de nevoile clientului, împărțirea CPU în CPU virtuale pe VM individuale, posibilitatea de a achiziționa până la sute (sau mii) de fire CPU pentru un serviciu. O ofertă detaliată a serviciului în forma sa actuală este disponibilă pe site-ul web al furnizorului.
4. Clientul poate combina norul public WEDOS cu norul său privat actual.
5. Pentru acest serviciu este furnizat un API.

WEDOS CD

1. CD-ul WEDOS este închirierea unui set de servicii bazate pe tehnologia NextCloud și, eventual, pe alte tehnologii conexe sau similare. Soluția oferă spațiu pentru stocarea fișierelor private, inclusiv o suită completă de birou și o soluție de birou care poate fi utilizată ca un mediu complet de backup.
2. Furnizorul este responsabil pentru funcționarea serviciului WEDOS CD numai în sensul funcționării hardware-ului și al conexiunii la internet. Prestatorul este responsabil doar pentru funcționalitatea software-ului de bază Nextcloud și pentru posibilitatea de conectare la interfața de bază.
3. Clientul poate utiliza diverse aplicații. Gama acestor aplicații poate varia și se poate schimba în timp. Prestatorul nu este responsabil pentru setările incorecte ale aplicațiilor individuale sau pentru erorile din aplicațiile individuale oferite de serviciu.

Disc WEDOS

1. Serviciul WEDOS Disk include închirierea de spațiu pe disc pe serverele furnizorului în scopul stocării private a fișierelor. Spațiul pe disc este accesibil prin intermediul mai multor protocoale pentru partajarea și lucrul cu fișiere; detaliile sunt oferite în specificația actuală a serviciului de pe site-ul web al furnizorului.
2. Spațiul pe disc este destinat exclusiv nevoilor proprii ale clientului. Acesta nu poate fi utilizat pentru a stoca, partaja sau descărca fișiere în public. În special, Clientului îi este interzisă divulgarea publică a datelor de acces sau a linkurilor către fișierele din acest spațiu pe disc.
3. Serviciul WEDOS Disk nu include nicio tehnologie de scripting sau programare. Acesta este doar o plasare statică a fișierelor în spațiul de disc închiriat.
4. Spațiul pe disc are o dimensiune fixă și un număr maxim fix de fișiere plasate în funcție de varianta de serviciu selectată. Acest spațiu și numărul de fișiere includ tot ceea ce Clientul plasează în spațiul de pe disc, inclusiv orice alte date și fișiere care sunt necesare pentru funcționarea serviciului. În cazul în care spațiul total sau numărul maxim de fișiere este epuizat, Clientul nu are voie să încarce fișiere suplimentare.
5. Serviciul WEDOS Disk este operat pe servere și matrice de discuri partajate, adică pe cele în care sunt localizate simultan servicii pentru mai mulți clienți. Acest lucru poate reduce disponibilitatea și viteza serviciilor din cauza utilizării mai mari a serverului sau a array-urilor de discuri de către alți clienți. Furnizorul nu garantează viteza acestor servicii.
6. Prestatorul oferă doar informații și instrucțiuni generale cu privire la modul de conectare a spațiului de disc la computerul clientului. Configurarea părții client și soluționarea eventualelor probleme de conectare care nu sunt cauzate de prestator se află pe deplin sub controlul clientului.
7. Pentru unele servicii de găzduire, serviciul WEDOS Disk este furnizat gratuit. Atunci când serviciul de găzduire relevant este suspendat sau anulat, serviciul WEDOS Disk corespunzător este, de asemenea, suspendat sau anulat (inclusiv posibila ștergere completă a datelor de pe spațiul de disc, fără posibilitatea recuperării lor ulterioare).

Trimiterea de e-mailuri

1. Este interzisă utilizarea oricăror resurse hardware ale prestatorului pentru distribuirea în masă a oricăror mesaje de e-mail (de exemplu, buletine informative), indiferent dacă acestea sunt sau nu solicitate (buletinele informative solicitate nu pot fi trimise etc.), cu excepția cazului în care clientul și prestatorul convin altfel.
2. Un maxim de 500 de mesaje e-mail pe zi pot fi trimise de la web hosting sau e-mail hosting, cu excepția cazului în care se convine altfel în mod individual. Atunci când această limită este depășită, trimiterea este respinsă și mesajele sunt eliminate.
3. Este interzisă trimiterea de mesaje e-mail direct prin protocolul SMTP de la serviciul de găzduire web (conexiune de la scriptul PHP la portul 25), este necesar să se utilizeze funcția mail () din PHP.
4. Prin intermediul serverului SMTP al furnizorului pot fi trimise maximum 500 de mesaje e-mail pe zi. Dacă această limită este depășită, mesajele ulterioare sunt respinse.
5. Limitele de trimitere a mesajelor din serviciul de găzduire web și prin intermediul serverului SMTP pot fi mărite pentru client în acord cu prestatorul. Judecarea legitimității acestei cerințe este la latitudinea prestatorului.
6. Furnizorul nu este răspunzător pentru niciun prejudiciu cauzat de imposibilitatea de a trimite mesaje e-mail după depășirea limitelor stabilite.
7. Puteți utiliza orice serviciu pentru trimiterea masivă de mesaje numai dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
   - trebuie să fie mesaje solicitate, adică destinatarii trebuie să știe că s-au abonat la aceste mesaje
   - mesajele trebuie trimise într-o cantitate neintruzivă
   - mesajele trebuie să indice procedura de dezabonare, iar expeditorul trebuie să accepte și să respecte cererile de dezabonare
   - toate adresele de e-mail la care sunt trimise mesajele de e-mail trebuie obținute, stocate și administrate cu consimțământul relevant al GDRP
   - toate mesajele de e-mail trimise trebuie să fie pe deplin conforme cu GDRP
8. Pentru toate serviciile oferite, clientul este obligat să furnizeze prestatorului, la cerere, informații privind distribuția în masă efectuată:
   - cum sunt obținute adresele de e-mail ale destinatarilor și cum este obținut consimțământul pentru trimitere
   - ce mesaje sunt trimise
   - cât de des sunt trimise mesajele
   - în ce cantitate sunt trimise (numărul total, viteza de trimitere)
   - cum pot destinatarii să renunțe la abonament
   - orice informații suplimentare solicitate de prestator
9. În cazul în care clientul efectuează distribuirea în masă a mesajelor, acesta este obligat să acționeze astfel încât să împovăreze cât mai puțin posibil serverele de e-mail țintă, de exemplu prin distribuirea în timp în loturi rezonabil de mici. Este interzisă distribuirea în masă într-un singur lot mare.
10. În cazul în care clientul trimite mesaje e-mail cu încălcarea acestor reguli sau nu furnizează prestatorului informațiile solicitate, prestatorul are dreptul de a bloca complet trimiterea de mesaje e-mail de la client.
11. În cazul în care prestatorul are o suspiciune legitimă că clientul trimite mesaje masive neautorizate (mesaje cu caracter de spam), prestatorul are dreptul de a suspenda imediat serviciile clientului și de a le anula fără compensații.

Asistență pentru clienți

1. Asistența pentru clienți poate fi furnizată pentru servicii în funcție de varianta selectată a serviciului sau în funcție de varianta formei (și domeniului de aplicare) prevăzute pentru asistența achiziționată. Pentru unele servicii, asistența pentru clienți nu este furnizată deloc, chiar și la un cost suplimentar.
2. Asistența pentru clienți, în funcție de varianta aleasă, poate fi furnizată, de exemplu, prin bilete, chat, telefon, comunicare prin e-mail sau utilizând formularul de contact de pe site-ul web al prestatorului, sau în orice alt mod adecvat convenit între prestator și client.
3. Asistența este furnizată în timp util pentru perioada specificată pe site-ul web al furnizorului în descrierea serviciului relevant sau a formei (și domeniului de aplicare) de asistență plătită, pe care clientul o alege și o plătește. În afara acestei perioade, sunt furnizate doar supravegherea tehnică și depanarea.
4. În cazul unei defecțiuni sau probleme tehnice din partea prestatorului, tehnicienii intervin imediat în timpul zilei sau al nopții (nu mai târziu de 10 minute de la detectarea problemei). Eventualele intervenții sunt efectuate în ordinea stabilită de prestator la propria discreție, în special în ceea ce privește numărul de clienți afectați.
5. Cererile care depășesc asistența de bază pentru clienți (sarcini tehnice sau de afaceri non-standard, intervenții tehnice sau ale programatorilor) nu sunt îndeplinite de personalul de asistență și nu sunt finalizate imediat - astfel de cereri sunt transmise tehnicienilor sau vânzătorilor și sunt de obicei procesate în termen de 1 zi lucrătoare, dar acest lucru nu este garantat și unele cereri pot dura mai mult. Serviciul de suport tehnic plătit este implementat numai în cazul capacităților umane libere și disponibile și prin acord prealabil și pentru o plată convenită în prealabil.
6. Domeniul de aplicare al asistenței pentru clienți oferite pentru serviciile individuale este întotdeauna specificat în forma sa actuală pe site-ul web al prestatorului.
7. Timpul de răspuns al asistenței pentru clienți nu este garantat în niciun fel, cu excepția cazurilor de asistență pentru clienți garantată plătită. Prestatorul oferă diferite variante de asistență garantată pentru clienți, adică variante în care clientul poate plăti suplimentar pentru o garanție a vitezei de răspuns. În cazul în care prestatorul nu respectă timpul de răspuns relevant, clientul are dreptul la o reducere a taxei lunare pentru acest serviciu suplimentar. Această ofertă de asistență garantată pentru clienți, cu un timp de reacție garantat cu precizie, este listată în forma sa actuală pe site-ul web al prestatorului.
8. Furnizorul își rezervă dreptul de a alege un angajat adecvat pentru comunicare, în cazul în care întrebarea sau solicitarea corespunde mai bine clasificării postului acestui angajat sau angajatul inițial nu este disponibil.
9. Orice asistență oferită în afara serviciilor prestatorului este considerată doar o procedură recomandată, fără a garanta că problema va fi rezolvată. De asemenea, clientul trebuie să ia în considerare procedura propusă în ceea ce privește software-ul, versiunile de tehnologie, scripturile utilizate și să se gândească la circumstanțe pe care procedura recomandată ar putea să nu le ia în considerare, în special dacă procedura recomandată include un proces de editare și ștergere a datelor. Clientul este obligat să facă o copie de siguranță a datelor într-o măsură necesară înainte de a aplica o astfel de procedură.

Înregistrarea solicitărilor clienților

1. Toate cerințele clientului legate de o comandă sunt înregistrate și consemnate în detaliu.
2. Prestatorul înregistrează (înregistrează) în detaliu toate cererile de configurare, de modificare a setărilor sau de anulare a serviciilor. Prestatorul nu înregistrează numai solicitările din partea clientului, ci și toate etapele legate de configurarea serviciilor, de modificarea setărilor serviciilor sau chiar legate de anularea serviciilor.
3. Furnizorul înregistrează cererile și modificările nu numai în Administrarea clientului, ci și în toate interfețele legate de funcționarea tuturor serviciilor, în special a serviciilor cloud, care sunt înregistrate în administrații separate (de exemplu, cd.wedos.com sau openebula.wedos.cloud).
4. Jurnalele de solicitări ale clienților nu sunt, de obicei, accesibile clienților, ci sunt disponibile numai furnizorului pentru nevoi interne sau în scopuri de diagnosticare și depanare.
5. Prestatorul păstrează toate aceste date pentru o perioadă necesară, cel puțin 48 de ore și cel mult pentru o perioadă în conformitate cu legislația relevantă, în special în conformitate cu GDPR, în funcție de tipul și natura înregistrărilor înregistrate.

Înregistrarea operațiunilor

1. Operarea serviciilor de găzduire și cloud este înregistrată în conformitate cu reglementările legale.
2. Furnizorul colectează și menține diverse jurnale, pe care le analizează ulterior, iar clientul este de acord cu acest lucru.
3. Furnizorul colectează, de asemenea, date privind traficul de rețea sub forma așa-numitului netflow, care păstrează un eșantion de trafic de rețea, care este încă utilizat în diverse scopuri de securitate și analiză a traficului.

Sincronizarea timpului

1. Furnizorul utilizează sincronizarea timpului bazată pe NTP pe toate dispozitivele și serverele.
2. Fusul orar utilizat este Central European Time (CET) - UTC +1 sau UTC +2 (în cazul orei de vară). Pentru anumite servicii, clientul are dreptul de a modifica setările în funcție de propriile sale nevoi.
3. Prestatorul nu este responsabil pentru erorile legate de setarea incorectă a datei și orei pe dispozitivele lor sau pentru erorile legate de setarea incorectă a datei și orei în aplicațiile clientului.

Facturare și plăți

1. Operarea serviciilor de găzduire se plătește sub formă de abonament, în conformitate cu lista de prețuri curentă, care este publicată pe site-ul web al furnizorului. Alegerea duratei abonamentului variază de la serviciu la serviciu, dar abonamentele lunare sau anuale sunt cele mai frecvente.
2. După ce clientul a comandat serviciul, prestatorul va emite o factură proformă către client pentru prima perioadă de abonament. Numai după plata acestei facturi proforme, prestatorul va configura serviciul comandat pentru client.
3. Prestatorul va emite o factură proformă (cerere de plată) pentru o altă perioadă cu cel puțin 10 zile înainte de expirarea perioadei preplătite, cu excepția cazului în care clientul stabilește altfel prin intermediul Administrației pentru clienți.
4. Regulile de mai sus pentru facturarea serviciilor de găzduire se aplică în mod corespunzător procedurilor de facturare a serviciilor cloud. Pentru unele servicii selectate, în special serviciile cloud, este posibilă plata sub formă de plată ulterioară.
5. Serviciile selectate (de exemplu, WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) pot fi plătite sub forma unui leasing pe termen scurt, care poate fi plătit după o perioadă de timp diferită de o lună sau un an, cel mai adesea sub forma unui abonament orar sau zilnic.

Modificări ale varietăților de servicii

1. Clientul poate solicita, prin intermediul Administrației pentru clienți, trecerea la o altă variantă a unui anumit serviciu sau modificarea anumitor parametri ai serviciului (în conformitate cu oferta curentă a prestatorului). Modificarea parametrilor se face în setările serviciului respectiv.
2. În cazul în care setările unui serviciu nu pot fi modificate prin intermediul Administrare client, clientul poate solicita modificări prin intermediul formularului de contact de pe site-ul web al prestatorului. Clientul poate solicita trecerea la o altă variantă a unui serviciu, extinderea spațiului de date sau stabilirea sau anularea unui alt serviciu suplimentar. În această cerere, clientul trebuie să își dovedească identitatea cu datele de conectare la contul său de client WEDOS. Clientul trebuie să precizeze (în cerere) la ce dată solicită să aibă loc schimbarea.
3. Dacă este vorba de o tranziție la o opțiune de serviciu superioară sau de stabilirea unui serviciu cu suprataxă, prestatorul va emite o factură către client pentru diferența de sumă care trebuie plătită pentru prelungirea serviciului până la sfârșitul perioadei de abonament curente. Serviciul prelungit va fi inclus în factura ulterioară de plată în avans pentru următoarea perioadă de abonament.
4. Dacă este vorba de o schimbare la o versiune inferioară a serviciului sau de o anulare a serviciului suplimentar, prestatorul nu rambursează clientului diferența din suma plătită pentru perioada de abonament curentă. Prețul pentru serviciu va fi dedus din factura de avans pentru următoarea perioadă de abonament.
5. La încetarea serviciului, clientului nu i se va rambursa suma pentru partea neutilizată a perioadei preplătite.

Backup-uri și recuperare de date

1. Clientul este obligat să efectueze singur copii de siguranță ale tuturor datelor sale, în modul pe care îl consideră adecvat, și este obligat să efectueze copii de siguranță în locații din afara resurselor hardware ale prestatorului. De asemenea, clientul este obligat să verifice starea backup-urilor, în special dacă acestea au loc, sunt complete, funcționale și pot fi utilizate pentru recuperarea completă.
2. Frecvența backup-urilor și locația acestora sunt stabilite de către client, iar clientul este pe deplin responsabil pentru crearea acestor backup-uri.
3. Restaurarea din copiile de rezervă efectuate de client este efectuată de client însuși cu propriile resurse și pe propria cheltuială.
4. Pentru fiecare serviciu, furnizorul utilizează diferite mijloace (în special hardware) de protecție a datelor (de exemplu, diferite versiuni de RAID sau clonarea datelor) pentru a preveni pierderea datelor. Pentru fiecare serviciu este furnizată o descriere a metodelor de protecție a datelor utilizate; în cazul în care acest lucru nu este valabil pentru un serviciu, atunci se consideră că este utilizat RAID6 sau echivalentul acestuia. Prestatorul recunoaște că protecția datelor utilizată nu exclude deteriorarea sau pierderea completă a datelor clientului și, prin urmare, este necesar ca clientul să efectueze propria copie de siguranță.
5. Furnizorul gestionează salvarea și recuperarea datelor pentru serviciile individuale în diferite moduri. O descriere detaliată și domeniul de aplicare al salvării datelor sunt oferite în descrierea serviciilor individuale, iar domeniul de aplicare poate fi modificat în cazul în care oferta de servicii se modifică.
6. Furnizorul avertizează că unele servicii (cum ar fi serverele dedicate sau versiunile de încercare ale serviciilor) nu beneficiază deloc de backup.
7. Furnizorul avertizează că unele variante de servicii pot fi salvate într-un mod diferit față de alte variante ale aceluiași serviciu. Totul este întotdeauna menționat pe pagina de produs a serviciului relevant (în specificațiile acestuia).
8. O descriere a oricărui proces de recuperare a datelor este oferită pentru fiecare serviciu în parte, iar dacă nu este cazul, acești termeni și condiții se vor aplica în mod corespunzător. Eventuala recuperare a datelor are loc treptat, utilizând instrumentele de care dispune prestatorul. Din cauza cantității de date, restaurarea datelor dintr-o copie de rezervă poate dura, în unele cazuri, câteva zile sau mai mult.
9. Copiile de siguranță efectuate de prestator sunt utilizate pentru a restabili datele în cazul unei defecțiuni a serverului pe care sunt operate serviciile. Copiile de siguranță efectuate de prestator nu sunt utilizate pentru recuperarea datelor cauzate de clientul însuși sau de o eroare în software-ul său sau din cauza pierderii de date, de exemplu din cauza unei securizări deficitare a aplicațiilor clientului. În cazul în care clientul solicită recuperarea datelor din copia de rezervă, dacă pierderea de date nu a fost cauzată de prestator sau de o eroare a tehnologiei sale, este posibil ca această recuperare să nu fie disponibilă, prestatorul poate refuza să o furnizeze clientului din motive operaționale sau această recuperare poate fi taxată în conformitate cu lista de prețuri curentă.
10. Clientul înțelege că, în cazul în care datele sunt salvate, atunci copiile de siguranță servesc în primul rând pentru nevoile furnizorului și pentru cazul recuperării necesare în cazul unui accident.
11. Clientul înțelege că backup-urile de date efectuate de prestator pot fi incomplete sau deteriorate și, în ciuda grijii maxime din partea prestatorului, pot să nu fie în stare de funcționare. Conținutul și integritatea datelor de pe servere sunt necunoscute prestatorului și, prin urmare, prestatorul nu este în măsură să verifice în niciun fel integritatea datelor și dacă conținutul serverului live (în special virtual, dedicat) corespunde backup-urilor de date efectuate.
12. Furnizorul nu are capacitatea de a verifica conținutul backup-urilor, astfel încât nu este posibil să se verifice actualitatea datelor din backup.
13. Furnizorul salvează datele ca imagini fizice ale sistemului de operare și nu ca date specifice. Prin urmare, furnizorul realizează backup-ul unui fișier - o imagine, care are, de exemplu, o dată de creare identică cu data de creare a serverului virtual, iar dimensiunea acestei imagini este identică cu dimensiunea variantei achiziționate a serviciului. Prestatorul nu are acces la conținutul datelor stocate în interiorul imaginii.
14. Clientul este obligat să efectueze copii de siguranță pentru toate datele sale. Întinderea și frecvența backup-urilor sunt la latitudinea clientului.
15. Datele de găzduire web sunt cel mai adesea salvate o dată pe săptămână sau, în caz contrar, în conformitate cu o variantă specifică a serviciului relevant, pentru care sunt furnizate întotdeauna detalii în descrierea proprietăților serviciilor individuale de pe site-ul WEDOS.
16. Prestatorul poate efectua săptămânal copii de siguranță ale serverelor virtuale, dar numai pentru necesitatea recuperării în cazul unei defecțiuni tehnice sau al unei disfuncționalități a prestatorului. Clientul este obligat să efectueze el însuși backup-uri de rutină ale software-ului și datelor prin mijloace proprii. Prestatorul nu efectuează copii de siguranță pentru serverele dedicate.
17. Datele de pe spațiile de disc sau datele din bazele de date nu sunt salvate de către prestator, cu excepția cazului în care se convine sau se menționează altfel pentru serviciul selectat. Prestatorul subliniază și repetă faptul că clientul este obligat să efectueze singur backup-ul datelor prin mijloace proprii.

Securitate - Securitatea datelor

1. În cazul serviciilor cloud, furnizorul specifică, ca parte a acordului, măsurile relevante de securitate a informațiilor pe care furnizorul de servicii cloud le pune în aplicare pentru a evita neînțelegerile între furnizorul de servicii cloud și clientul serviciilor cloud. Măsurile aplicabile de securitate a informațiilor pe care furnizorul de servicii în cloud le pune în aplicare pot varia în funcție de tipul de servicii în cloud utilizate de clientul serviciilor în cloud.
2. Cu excepția cazului în care se prevede altfel (pentru serviciul selectat), datele clientului nu sunt criptate pe serverele prestatorului.
3. Clientul are dreptul de a-și securiza datele într-un mod pe care îl consideră adecvat și, de exemplu, are dreptul de a le cripta singur.
4. Prestatorul depune eforturi pentru a asigura o securitate suficientă a datelor și acordă suficientă atenție și grijă securității datelor.
5. Clientul înțelege că, datorită naturii traficului pe internet, există riscuri rezonabile de pierdere, deteriorare sau furt al datelor sale, care sunt stocate pe serverul prestatorului.
6. Clientul este obligat să își protejeze singur toate datele într-o manieră rezonabilă în ceea ce privește valoarea și natura datelor sale.

Siguranța utilizării

1. Prestatorul acordă o atenție suficientă și rezonabilă siguranței funcționării serviciilor. În acest scop, prestatorul utilizează diferite tipuri de protecție, iar domeniul de aplicare al acestora se modifică în timp, la fel ca și protecția serviciilor individuale.
2. De exemplu, furnizorul operează o soluție antivirus pentru serverele de e-mail selectate.
3. Furnizorul oferă, de asemenea, protecție împotriva atacurilor DDoS, prin operarea propriei protecții DDoS.
4. Furnizorul operează propria protecție IPS / IDS.
5. Prestatorul are metodologii interne de protecție a datelor, securitate a serverelor, inclusiv reguli de acces (autorizare) a angajaților individuali în clădire, rețea, servere, servicii etc..

Monitorizarea serviciilor și a disponibilității acestora

1. Furnizorul monitorizează disponibilitatea și funcționalitatea serviciilor de găzduire și cloud.
2. Clientul înțelege că monitorizarea serviciilor și a disponibilității acestora servește în primul rând scopurilor furnizorului.
3. Datele obținute de la serviciul de monitorizare sunt apoi analizate.

Garanția disponibilității serviciilor, a întreruperilor și a timpilor morți

1. Furnizorul garantează disponibilitatea și funcționalitatea serviciilor de găzduire și cloud în măsura specificată în prezentul contract sau pentru servicii individuale sau pe baza unui contract individual.
2. În cazul în care serviciul este indisponibil din cauza unei defecțiuni pentru mai mult de 1 oră într-o lună calendaristică, Clientul are dreptul la o compensație sub forma unei reduceri de 1% pentru fiecare oră suplimentară de indisponibilitate începută, dar nu mai mult decât suma corespunzătoare taxei lunare de serviciu. Această reducere este acordată în prima lună a următoarei perioade de abonament, care nu a fost încă plătită de Client, sau prin furnizarea gratuită a numărului corespunzător de zile.
3. Perioada de indisponibilitate a sistemului în timpul întreruperilor planificate nu este inclusă în perioada de indisponibilitate pentru care clientul are dreptul la despăgubiri în conformitate cu alineatul anterior.
4. În cazul în care doar o parte a serviciului este indisponibilă și alte părți ale serviciului funcționează în același timp, compensația va fi redusă proporțional.
5. Furnizorul nu este responsabil pentru indisponibilitatea serviciilor care sunt cauzate de terți, cum ar fi stabilirea unei rute incorecte pe Internet sau eșecul unor sisteme superioare ale terților (cum ar fi rețele, DNS).
6. În cazul în care serviciul nu este disponibil în conformitate cu alineatul anterior, clientul nu are dreptul la nicio compensație (de exemplu, o reducere a serviciilor furnizate sau, de exemplu, o lună gratuită).
7. Clientul este obligat să își construiască și să își opereze serviciile în așa fel încât orice problemă tehnică cu prestatorul sau cu o terță parte să nu afecteze disponibilitatea serviciului clientului.

Despăgubiri

1. În cazul unor defecțiuni tehnice ale serviciilor de natură similară serviciilor de date și telecomunicații, pretențiile de despăgubire sunt limitate și sunt posibile numai dacă părțile convin altfel (în afara legii sau a acestor termeni și condiții).
2. În cazul în care nu se încheie niciun acord individual între client și prestator, clientul nu are dreptul la despăgubiri pentru niciun prejudiciu cauzat de deteriorarea sau pierderea de date.
3. De asemenea, clientul înțelege că, în conformitate cu §64 alineatele (11) și (12) din Legea nr. 127/2005 privind comunicațiile electronice și amendamentele la anumite legi conexe (Legea privind comunicațiile electronice), antreprenorul care furnizează serviciul nu este obligat să despăgubească utilizatorii serviciului pentru daunele suferite ca urmare a întreruperii serviciului", adică alineatul (12): "Antreprenorul care furnizează serviciul de comunicații electronice nu este obligat să despăgubească utilizatorii săi pentru daunele suferite ca urmare a întreruperii serviciului sau a furnizării defectuoase a serviciului".
4. Datorită naturii serviciilor oferite, părțile contractante au convenit că prestatorul nu este responsabil pentru pierderea de date, în special în ceea ce privește faptul că prestatorul nu are posibilitatea de a evalua pierderea, amploarea acesteia și ce date au fost pierdute.
5. Clientul este obligat să evite pierderea datelor prin toate mijloacele disponibile (de exemplu, prin măsuri de securitate, utilizarea versiunilor actuale de software, backup-uri regulate).

SLA-uri individuale (Acorduri privind nivelul serviciilor)

1. Clientul poate organiza un SLA individual pentru serviciile selectate.
2. Obiectul SLA-urilor (Agreed Service Levels - Niveluri de servicii convenite) sunt parametrii garantați speciali de disponibilitate lunară, durata maximă a întreruperii serviciului sau legată de coruperea sau pierderea datelor. Obiectul SLA-ului individual de către furnizor este obligația de a plăti pentru această garanție a calității serviciilor furnizate prețul convenit în acordul SLA individual.
3. Toate SLA-urile individuale trebuie să fie în scris și pot fi aplicate numai în viitor.

Durata acordului și încetarea acestuia

1. Contractul de furnizare de servicii cu plată este încheiat pentru o perioadă determinată de timp, cu excepția cazului în care părțile contractante convin altfel. Durata contractului este stabilită prin acordul scris al părților sau în mod automat prin alegerea de către client a duratei perioadei de facturare în momentul comandării serviciului, caz în care durata contractului este convenită automat pentru aceeași perioadă ca un ciclu de facturare. Contractul este reînnoit în formularea sa actuală, din nou, cu o nouă perioadă de facturare pentru acest serviciu deja existent.
2. Clienții beneficiază de o garanție de returnare a banilor pentru serviciile selectate pentru o perioadă de 7 sau 180 de zile. Detaliile și condițiile sunt enumerate pe site-ul web al furnizorului.