Termeni și condiții de bază

1. Acești Termeni și condiții pentru serviciile WEDOS de găzduire, securitate cibernetică și cloud (denumiți în continuare „Condițiile HCCS”) fac parte din „Termenii generali de prestare a serviciilor WEDOS Internet, a.s.” (denumiți în continuare „CGS”).
2. Aplicarea acestor Condiții HCCS prevalează asupra aplicării CGS.
3. HCCS include următoarele servicii: găzduire web (include NoLimit, Miniweb sau găzduiri CMS specializate), găzduire de e-mail, WEDOS WebSite, serviciul WMS, serviciul WEDOS Global, serviciul WEDOS Microservices, găzduire de servere (servere virtuale și dedicate), serviciile WEDOS Disk. Serviciile cloud includ, în special, serviciul WEDOS CD și serviciul WEDOS Cloud. Granițele dintre serviciile de găzduire și cele cloud se pot intersecta. Orice serviciu oferit este furnizat în măsura corespunzătoare variantei de serviciu selectate, pe baza ofertei curente a Furnizorului.
   Detaliile, specificațiile tehnice și restricțiile specifice ale tipurilor individuale de servicii sunt întotdeauna prezentate pe site-ul web al Furnizorului.
4. Găzduire web este furnizarea de spațiu pe serverele web ale Furnizorului pentru funcționarea paginilor WWW pe un domeniu de nivel 2 sau de nivel 3, eventual cu suport pentru căsuțe de e-mail (așa-numita găzduire de e-mail) pentru domeniul respectiv și eventual cu suport pentru baze de date. Aceasta se referă în principal la găzduirea web partajată și la partajarea resurselor cu mai mulți utilizatori simultan. Acest serviciu include, de exemplu, diverse versiuni ale serviciului NoLimit, serviciul NoLimit Extra, precum și Miniweb sau diverse servicii specializate de găzduire CMS).
5. Găzduire de e-mail este furnizarea unui serviciu de căsuță poștală pentru un domeniu relevant de nivelul al doilea sau al treilea. Găzduirea de e-mail poate fi comandată complet separat sau ca parte a unuia dintre serviciile enumerate aici.
6. Serviciul WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) este o formă specială de găzduire web, care nu este găzduire web partajată, ci un serviciu de găzduire web  cu parametri rezervați pentru fiecare client. Serviciul poate include găzduire de e-mail.
7. Serviciul WEDOS WebSiteeste un serviciu care include o versiune limitată de găzduire web (cu parametri limitați) și închirierea unui editor online de site-uri web, care este folosit pentru crearea, editarea și administrarea ușoară a paginilor web simple. Editorul de site-uri web conține diverse șabloane, blocuri și componente gata făcute, pe care Clienții le pot folosi pentru a-și crea propriile site-uri web.
8. Serviciul WEDOS Globaleste un ansamblu de servicii care folosesc așa-numitele soluții anycast, în care sub-serviciile individuale sunt distribuite în mod repetat în întreaga lume, într-un număr diferit de copii. Serviciul este foarte dinamic, iar distribuția geografică a serviciului poate varia considerabil și se poate modifica dinamic în timp. Serviciul include sub-servicii individuale bazate pe tehnologia anycast. Printre acestea se numără DNS, filtrarea traficului, protecția IDS / IPS, protecția DDoS, serverele proxy, CDN, VPN. Sfera acestor servicii poate fi modificată dinamic în timp, conform ofertei curente a Furnizorului. Clientul poate alege doar anumite servicii care îl interesează.
9. Serviciul WEDOS MicroServiceseste un serviciu de închiriere bazat pe serviciul kubernetes sau pe unul similar. Este în principal o închiriere a diverselor servicii conform ofertei curente a Furnizorului. Sfera acestor servicii poate fi modificată dinamic în timp, conform ofertei curente a Furnizorului. Clientul poate alege doar anumite servicii care îl interesează.
10. Serviciul Servere virtualeeste închirierea de servere virtuale. Prin servere virtuale se înțelege funcționarea unui server într-un mediu de virtualizare, în care o parte a serverului Furnizorului este rezervată pentru rularea serverului virtual al Clientului.
11. Serviciul Servere dedicateeste închirierea unui server fizic – dedicat pentru un anumit Client.
12. Serviciul WEDOS Cloudeste un serviciu cloud care include închirierea unui ansamblu de servere virtuale administrate de Client și rezervate pentru rularea serviciilor Clientului. Clientului îi este permis să își creeze propriul mediu virtual, inclusiv servere virtuale, rețele virtuale, propriile centre de date virtuale și combinații ale acestora.
13. Serviciul WEDOS Diskeste închirierea de spațiu pe disc pe serverele Furnizorului în scopul stocării private a fișierelor, în special a celor de backup.
14. Serviciul WEDOS CDeste închirierea unui complex de servicii bazate pe tehnologia NextCloud și, eventual, pe alte tehnologii conexe sau similare. Soluția oferă spațiu pentru stocarea privată a fișierelor, inclusiv o suită de birou cuprinzătoare și o soluție de birou care poate fi folosită ca mediu complet de backup.
15. Relația contractuală continuă și după ce Clientul își mută aplicațiile, paginile web și alte date la un alt furnizor și încetează să folosească serviciile Furnizorului. Într-un astfel de caz, Clientul trebuie să rezilieze în mod corespunzător serviciul, completând formularul de reziliere de pe site-ul Administrării Clientului sau completând formularul de contact, pe care este obligat să îl autorizeze în mod corespunzător.
16. Datele de acces (numele de utilizator și parolele) sunt trimise la adresa de e-mail a Clientului indicată pentru serviciul respectiv în datele de client, la momentul configurării serviciului. Dacă parola este uitată, nu este posibilă retrimiterea parolei către Client, deoarece Furnizorul nu o înregistrează în bazele sale de date din motive de securitate. În acest caz, Clientul trebuie să stabilească o parolă nouă pe site-ul Administrării Clientului sau prin trimiterea unei cereri autorizate folosind formularul de contact.
17. Furnizorul declară că respectă toate reglementările legale necesare pentru operarea serviciilor oferite. Furnizorul declară că este inspectat în mod regulat de organele competente ale administrației de stat. Furnizorul declară că se efectuează audituri periodice în diverse forme (de exemplu, de securitate, ISO, financiare).

Găzduire web

1. Găzduirea web include funcționarea paginilor WWW pentru un domeniu de nivel 2 sau de nivel 3 pe serverul Furnizorului. Clientul are un spațiu rezervat pe serverul WWW, pe care este posibilă plasarea paginilor sale WWW. Serverul funcționează pe sistemul de operare Linux, fiind posibilă utilizarea diverselor tehnologii – cum ar fi PHP, în funcție de serviciul selectat sau de variantele acestuia. Dimensiunea spațiului selectat variază în funcție de varianta aleasă de Client.
2. În funcție de varianta de serviciu aleasă, găzduirea web poate include și funcționarea serviciilor de e-mail (găzduire de e-mail) pentru domeniul respectiv.
3. Găzduirea web, în funcție de varianta de serviciu aleasă, poate include și posibilitatea de a comanda una sau mai multe baze de date. Numărul și tipul acestora nu sunt limitate, însă spațiul total ocupat este limitat. Parametrii pot diferi în funcție de variantele de serviciu, în conformitate cu oferta curentă de servicii, care este prezentată pe site-ul web al Furnizorului.
4. Serviciile de găzduire web sunt operate pe servere partajate, adică pe acelea pe care se află în același timp servicii pentru mai mulți clienți. Acest lucru poate degrada disponibilitatea și viteza serviciului din cauza utilizării mai intense a serverului de către alți clienți. Furnizorul nu garantează viteza serviciilor de găzduire web. Dacă Clientul are cerințe mai mari, se recomandă trecerea la o altă variantă de servicii de găzduire (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, servere virtuale sau dedicate).
5. Spațiul pentru paginile WWW este nelimitat, la anumite variante. Într-un astfel de caz, însă, acesta poate fi folosit numai pentru plasarea de date care nu încalcă secțiunea „Excluderi” din Condițiile Generale. În cazul în care Clientul achiziționează o variantă de serviciu de găzduire cu spațiu nelimitat, în cadrul site-ului web respectiv pot fi stocate numai fișierele care sunt necesare pentru funcționarea site-ului și pentru prezentarea datelor (și către care există o legătură de pe site-ul web).
6. Serviciul de găzduire web nu servește drept spațiu de backup sau de stocare, ci numai pentru funcționarea prezentărilor WWW publice; pentru backup Furnizorul oferă alte servicii (de exemplu WEDOS CD sau WEDOS Disk). Întregul site web trebuie să fie amplasat pe serverele Furnizorului și să funcționeze de pe acestea; găzduirea web nu poate fi folosită, de exemplu, doar ca spațiu de stocare pentru fișiere descărcabile. Furnizorul are dreptul să șteargă fișierele a căror amplasare în spațiul site-ului web nu este justificată în opinia Furnizorului.
7. În cazul depășirii limitei de spațiu ocupat pentru bazele de date, Clientul este solicitat de Furnizor să remedieze situația. Clientul este obligat să reducă dimensiunea spațiului ocupat sau să convină cu Furnizorul condițiile de mărire a acestui spațiu. Dacă Clientul continuă să depășească limitele permise, Furnizorul are dreptul să suspende serviciul.
8. Furnizorul își rezervă dreptul de a opera numai acele versiuni ale tehnologiilor (PHP, MySQL etc.) pe care le consideră sigure și care nu afectează semnificativ funcționarea serviciilor altor clienți. În cazul în care o versiune nu mai poate fi operată în siguranță, Furnizorul își rezervă dreptul de a înceta furnizarea ei ulterioară. Dacă Furnizorul oferă versiuni mai vechi ale unor tehnologii pentru care nu mai sunt emise actualizări de securitate și de întreținere, Clientul este obligat să își modifice scripturile astfel încât breșele de securitate să nu poată fi exploatate și traficul altor clienți să nu poată fi restricționat.
9. Furnizorul își rezervă dreptul de a limita anumite funcții ale tehnologiilor (PHP, MySQL etc.) astfel încât securitatea să nu poată fi compromisă și funcționarea serviciilor altor clienți să nu poată fi afectată semnificativ. Astfel de restricții pot fi impuse la aprecierea sa ori de câte ori este necesar, însă Furnizorul trebuie apoi să contacteze Clientul prin e-mail în termen de 24 de ore. Toate restricțiile și starea curentă a configurației tehnologiilor pot fi consultate de Client pe site-ul web al Furnizorului.
10. Furnizorul își rezervă dreptul de a oferi versiuni noi ale tehnologiilor (PHP, MySQL etc.) numai atunci când consideră acest lucru oportun din motive de securitate și de funcționare, iar noua versiune trece prin testări suficiente efectuate de Furnizor.

Găzduire de e-mail

1. Condițiile de mai sus privind găzduirea web se aplică serviciului de găzduire de e-mail. Găzduirea de e-mail este un serviciu care include funcționarea unui server de e-mail și a căsuțelor de e-mail pentru un domeniu selectat al Clientului. Clientul are un spațiu rezervat pe serverul de e-mail, pe care Clientul poate crea căsuțe de e-mail individuale și le poate accesa prin interfața web sau folosind protocoalele POP și IMAP, putând de asemenea să trimită e-mailuri folosind protocolul SMTP.
2. Numărul de căsuțe de e-mail nu este limitat (pentru majoritatea variantelor de serviciu) (sau este limitat pentru variantele selectate), însă spațiul total ocupat de e-mailuri este limitat în conformitate cu varianta de serviciu selectată.
3. Găzduirea de e-mail poate fi oferită și activată separat, dar și ca parte a altor servicii de găzduire sau cloud, ori ca serviciu suplimentar la serviciile de găzduire și cloud.
4. Furnizorul avertizează că primirea e-mailurilor destinate Clientului sau a e-mailurilor trimise de Client către terți nu este garantată în niciun fel, având în vedere natura serviciului. Livrarea și viteza de livrare nu pot fi garantate. Furnizorul va depune toate eforturile pentru a asigura livrarea sau primirea fără probleme a mesajelor de e-mail ale Clientului.
5. În cazul depășirii limitei de spațiu ocupat pentru serviciile de e-mail, Clientul nu mai poate primi alte mesaje de e-mail (mesajele sunt respinse de serverul de e-mail).
6. Furnizorul nu răspunde pentru denumirea aleasă pentru o parte sau pentru întreaga adresă de e-mail, atât în ceea ce privește drepturile de proprietate, încălcările legilor și încălcările bunelor moravuri, cât și livrarea redusă a mesajelor de e-mail din cauza incompatibilităților, a erorilor și a filtrelor.

WMS (Web hosting Managed Server)

• Serviciul WEDOS WMS include performanță dedicată (conform variantei selectate în comandă) pentru un număr nelimitat de site-uri web și baze de date separate. Totul sub administrarea noastră.
• Serviciul WMS este conceput ca o interfață pentru administrarea unor servicii separate de găzduire web, cărora Clientul le alocă resursele hardware (performanța serverului), după cum consideră potrivit. Dacă este necesar, poate de asemenea să configureze individual PHP (timpul de execuție a scripturilor sau numărul de procese…) și serverul web. Pentru o administrare simplificată este disponibil și SFTP, iar Furnizorul pregătește pentru viitor un acces SSH.
• Serviciul se bazează pe tehnologia Kubernetes, iar oferta poate varia în funcție de variantele oferite în prezent.

WebSite

1. WEDOS WebSite este un editor simplu Drag & Drop pentru crearea de pagini web simple și pentru editarea lor ulterioară. Serviciul constă în închirierea unui editor ca serviciu. Nu este vorba despre vânzarea sau închirierea de software etc.
2. Serviciul include închirierea de șabloane, blocuri și componente gata făcute.
3. Furnizorul nu răspunde pentru eventualele erori ale editorului. Funcționarea editorului poate fi oprită temporar, iar acest lucru nu afectează funcționalitatea site-ului web al Clientului. Oprirea sau defectarea editorului nu este inclusă în garanția de disponibilitate prevăzută de prezentul contract și nu face obiectul unor despăgubiri.
4. Serviciul include și găzduirea web pentru site-ul web respectiv și, pentru variantele selectate, funcționarea căsuțelor de e-mail cu domeniu propriu. Oferta de variante este guvernată de lista de prețuri curentă.
5. Clientul înțelege că toate datele pot fi distribuite prin așa-numitul CDN și că componentele individuale ale site-ului (cum ar fi imaginile, stilurile css) pot fi distribuite în internet de la un singur URL central pentru toate site-urile operate în cadrul serviciului WebSite.
6. Clientul este pe deplin responsabil pentru conținutul site-urilor web create de el, inclusiv texte, materiale multimedia și scripturi, în special în ceea ce privește drepturile terților. Prin publicarea site-ului web și prin plasarea de fișiere, texte și scripturi pe serverele Furnizorului, acesta se obligă să dețină acordul terților în măsura în care materialele acestora sunt folosite pe site-ul web creat.
7. Dacă Clientul folosește pe site-ul web tehnologii care intră sub incidența GDPR (monitorizarea utilizatorilor, colectarea de date cu caracter personal etc.), acesta este obligat să procedeze în conformitate cu GDPR.

WEDOS Global

1. Serviciul WEDOS Global include un ansamblu de servicii diverse care se bazează pe tehnologia anycast și funcționează pe aceasta. Este vorba, de exemplu, despre serviciile: protecție DDoS, protecție IPS / IDS, DNS anycast, reverse proxy anycast, server CACHE anycast, CDN anycast, VPN anycast.
2. Serviciul este operat în așa-numitele POP-uri, care sunt puncte funcționale individuale separate, situate în diferite părți ale lumii, exclusiv la aprecierea Furnizorului și în funcție de nevoile și cerințele sale operaționale și funcționale.
3. Oferta serviciilor individuale incluse în WEDOS Global poate fi modificată în viitor prin oferirea de servicii noi sau, dimpotrivă, prin eliminarea unor servicii din oferta Furnizorului. Oferta curentă este descrisă pe site-ul web al Furnizorului.
4. Din cauza tehnologiei folosite, există posibilitatea unei utilizări diferite și a unei setări individuale a parametrilor în locațiile geografice individuale. Setările sunt efectuate de Furnizor sau, în cazuri excepționale, de Client, atunci când serviciul permite acest lucru și meniul de setări se află în Administrarea Clientului.
5. În cazul folosirii stocării de date a Clientului (chiar și temporar) într-o anumită țară din lume în care se află un POP (o anumită parte funcțională a serviciului WEDOS Global), Clientul este obligat să respecte legile locale.
6. În cazul unor atacuri cibernetice de amploare prin intermediul unui anumit POP, Furnizorul are dreptul să oprească acest POP pe durata necesară.
7. Serviciile care pot fi folosite pentru ascunderea identității (Anycast VPN etc.) nu pot fi folosite de Client cu încălcarea legilor țării în care se află POP-ul.

WEDOS MicroServices

1. Este un serviciu de închiriere care se bazează pe serviciul kubernetes sau pe unul similar. Este în principal o închiriere de servicii conform ofertei curente a Furnizorului.
2. Furnizorul răspunde pentru funcționarea platformei de virtualizare (containere) și a întregului mediu, însă nu răspunde pentru funcționarea serviciilor individuale, în special ca urmare a unor erori sau defecțiuni software.
3. Clientul este responsabil pentru configurarea serviciilor selectate, pentru configurația acestora și pentru funcționarea efectivă a resurselor software. Este vorba despre aplicații separate, iar Furnizorul nu are acces la setarea parametrilor serviciilor individuale ale Clientului.
4. Furnizorul nu răspunde pentru actualitatea versiunilor aplicațiilor oferite și nici pentru securitatea acestora.
5. Furnizorul își rezervă dreptul de a oferi versiuni noi ale aplicației numai atunci când consideră acest lucru oportun din motive de securitate și de funcționare, iar noua versiune trece prin testări suficiente efectuate de Furnizor.
6. Furnizorul își rezervă dreptul de a stabili parametrii minimi pentru rularea aplicației.
7. Furnizorul își rezervă dreptul de a exclude aplicația din oferta sa și de a înceta sau suspenda funcționarea acesteia dacă prezintă riscuri de securitate, supraîncarcă serverele sau alte resurse hardware ori interferează în alt mod cu funcționarea normală a serviciului WEDOS MicroServices. În acest caz, Clientul are dreptul la restituirea unei sume proporționale.

Servere virtuale

1. Serviciul de operare a serverului virtual include numai funcționarea hardware-ului virtual (virtualizat) respectiv și asigurarea conectivității la internet. Acest serviciu nu include funcționarea vreunui software sau a oricăror alte servicii. Software-ul este instalat și configurat pe server de către Client însuși sau de către Furnizor, contra cost, conform listei de prețuri curente.
2. Furnizorul răspunde pentru funcționalitatea serverelor virtuale din punct de vedere hardware. În cazul unei defecțiuni, este obligat să înlocuiască componenta hardware defectă sau să înlocuiască întregul echipament în termen de 4 ore de la localizarea problemei. Este posibilă scurtarea acestui termen, sub forma unui serviciu suplimentar conform listei de prețuri curente. Dacă Furnizorul nu remediază defecțiunea HW în termenul convenit, Clientul are dreptul la 1 lună de funcționare gratuită a serviciului. Prin localizarea unei defecțiuni se înțelege stabilirea cauzei exacte a problemei de către tehnicianul Furnizorului.
3. Furnizorul nu răspunde pentru funcționalitatea software-ului de pe serverul virtual și pentru configurarea corectă a acestuia (cu excepția software-ului care asigură în mod direct virtualizarea hardware-ului serverului virtual). De sistemul de operare de pe server și de toate celelalte componente software și date se ocupă Clientul sau Furnizorul, contra cost, conform listei de prețuri curente.
4. Furnizorul nu monitorizează funcționalitatea serverului virtual (cu excepția mediului de virtualizare și a hardware-ului fizic). Clientul este obligat să își asigure singur eventuala monitorizare a funcționalității, a stării și a disponibilității. Același lucru este valabil și pentru detectarea unei eventuale defecțiuni hardware și pentru raportarea acesteia către Furnizor.
5. Clientului îi este alocată 1 adresă IP publică fixă pentru fiecare server virtual, eventual alta contra unei taxe suplimentare conform listei de prețuri curente, pe care o poate folosi pe server.
6. Clientului îi este interzis să folosească alte adrese IP care nu i-au fost alocate de Furnizor sau să încerce în alt mod să perturbe ori să supraîncarce comunicația de rețea sau rețeaua Furnizorului însăși. În cazul folosirii neautorizate a adresei IP, Furnizorul are dreptul să deconecteze imediat serverul de la rețea.
7. Serverele virtuale sunt operate pe servere partajate, adică pe acelea pe care se află în același timp servicii pentru mai mulți clienți. Acest lucru poate degrada disponibilitatea și viteza serviciului din cauza utilizării mai intense a serverului de către alți clienți. Furnizorul nu garantează viteza serviciilor. Dacă Clientul are cerințe mai mari, se recomandă trecerea la servere dedicate.
8. Spațiul pe disc al serverului virtual include și spațiul ocupat de sistemul de operare însuși și de alte programe software instalate pe server.
9. Clientul este obligat să își configureze serverul virtual astfel încât, la o repornire planificată sau neplanificată, toate aplicațiile și serviciile necesare de pe server să pornească corect. Furnizorul nu răspunde pentru eventualele probleme sau daune cauzate de pornirea incorectă a aplicațiilor sau a serviciilor ori de configurarea incorectă de pe serverul Clientului.

Servere dedicate

1. Condițiile de mai sus privind serverele virtuale se aplică în mod corespunzător și serverelor dedicate.
2. Furnizorul va furniza numai firmware-ul original, care va fi pus la dispoziție de producător sau de un distribuitor autorizat pentru un anumit model de server.

WEDOS Cloud

1. WEDOS Cloud este un serviciu profesional de tip IaaS (Infrastructure as a Service). Este destinat utilizatorilor exigenți care caută cea mai bună bază pentru propriul centru de date cloud. Condițiile privind serverele virtuale se aplică în mod corespunzător serviciului WEDOS Cloud.
2. Serviciul WEDOS Cloud include numai funcționarea hardware-ului virtual sau fizic respectiv și asigurarea conectivității la internet. Acest serviciu nu include funcționarea vreunui software sau a oricăror alte servicii. Software-ul este instalat și configurat pe server de către Client însuși sau de către Furnizor, contra cost, conform listei de prețuri curente.
3. Serviciul WEDOS Cloud permite crearea unui număr „nelimitat” de servere virtuale (denumite în continuare VM) în cadrul unui singur serviciu, precum și redimensionări – servere virtuale cu posibilitatea de a modifica setările CPU și RAM (Clientul le poate mări sau micșora oricând) (VM trebuie repornită). Poate include de asemenea redimensionarea discurilor, distribuirea capacităților achiziționate (RAM, CPU, HDD) între VM-urile individuale în funcție de nevoile clientului, cu posibilitatea unor modificări dinamice conform nevoilor clientului, împărțirea CPU în CPU virtuale pe VM-urile individuale, posibilitatea de a achiziționa până la sute (sau mii) de fire de execuție CPU pentru un singur serviciu. O ofertă detaliată a serviciului în forma sa curentă este disponibilă pe site-ul web al Furnizorului.
4. Clientul poate combina WEDOS Public Cloud cu propriul Private cloud actual.
5. Pentru serviciu este pus la dispoziție un API.

WEDOS CD

1. WEDOS CD este închirierea unui ansamblu de servicii bazate pe tehnologia NextCloud și, eventual, pe alte tehnologii conexe sau similare. Soluția oferă spațiu pentru stocarea privată a fișierelor, inclusiv o suită de birou cuprinzătoare și o soluție de birou care poate fi folosită ca mediu complet de backup.
2. Furnizorul răspunde pentru funcționarea serviciului WEDOS CD numai în sensul funcționării hardware-ului și al conexiunii la internet. Furnizorul răspunde numai pentru funcționalitatea software-ului Nextcloud de bază și pentru posibilitatea de autentificare în interfața de bază.
3. Clientul poate folosi diverse aplicații. Gama acestor aplicații poate varia și se poate modifica în timp. Furnizorul nu răspunde pentru setările incorecte ale aplicațiilor individuale sau pentru erorile din aplicațiile individuale oferite de serviciu.

WEDOS Disk

1. Serviciul WEDOS Disk include închirierea de spațiu pe disc pe serverele Furnizorului în scopul stocării private a fișierelor. Spațiul pe disc este accesibil prin mai multe protocoale pentru partajarea fișierelor și lucrul cu acestea; detaliile sunt prezentate în specificația curentă a serviciului de pe site-ul web al Furnizorului.
2. Spațiul pe disc este destinat numai nevoilor proprii ale Clientului. Acesta nu poate fi folosit pentru stocarea, partajarea sau descărcarea publică de fișiere. În special, Clientului îi este interzis să divulge public datele de acces sau legăturile către fișierele din acest spațiu pe disc.
3. Serviciul WEDOS Disk nu include nicio tehnologie de scripting sau de programare. Este vorba doar despre o plasare statică a fișierelor în cadrul spațiului pe disc închiriat.
4. Spațiul pe disc are o dimensiune fixă și un număr maxim fix de fișiere plasate, în funcție de varianta de serviciu selectată. Acest spațiu și acest număr de fișiere includ tot ceea ce Clientul plasează în spațiul pe disc, inclusiv orice alte date și fișiere care sunt necesare pentru funcționarea serviciului. Dacă spațiul total sau numărul maxim de fișiere este epuizat, Clientul nu mai poate încărca fișiere suplimentare.
5. Serviciul WEDOS Disk este operat pe servere și matrice de discuri partajate, adică pe acelea pe care se află în același timp servicii pentru mai mulți clienți. Acest lucru poate reduce disponibilitatea și viteza serviciilor din cauza utilizării mai intense a serverului sau a matricelor de discuri de către alți clienți. Furnizorul nu garantează viteza acestor servicii.
6. Furnizorul oferă doar informații și instrucțiuni generale privind modul de conectare a spațiului pe disc la computerul clientului. Configurarea părții client și rezolvarea eventualelor probleme de conectare care nu sunt cauzate de Furnizor sunt în întregime în sarcina Clientului.
7. Pentru unele servicii de găzduire, serviciul WEDOS Disk este furnizat gratuit. La suspendarea sau anularea serviciului de găzduire respectiv, este suspendat sau anulat și serviciul WEDOS Disk corespunzător (inclusiv posibila ștergere completă a datelor din spațiul pe disc, fără posibilitatea recuperării lor ulterioare).

Trimiterea de e-mailuri

1. Este interzisă folosirea oricăror resurse hardware ale Furnizorului pentru distribuirea în masă a oricăror mesaje de e-mail (de exemplu, buletine informative), indiferent dacă acestea sunt sau nu solicitate (nu pot fi trimise nici buletinele informative solicitate etc.), cu excepția cazului în care s-a convenit altfel între Client și Furnizor.
2. Din găzduirea web sau din găzduirea de e-mail pot fi trimise maximum 500 de mesaje de e-mail pe zi, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod individual. La depășirea acestei limite, trimiterea este respinsă, iar mesajele sunt eliminate.
3. Este interzisă trimiterea de mesaje de e-mail direct prin protocolul SMTP din serviciul de găzduire web (conectarea de la un script PHP la portul 25); este necesar să se folosească funcția mail () din PHP.
4. Prin serverul SMTP al Furnizorului se pot trimite cel mult 500 de mesaje e-mail pe zi. În cazul depășirii acestei limite, mesajele următoare sunt respinse.
5. Limitele privind trimiterea de mesaje din serviciul de găzduire web și prin serverul SMTP pot fi mărite pentru Client, de comun acord cu Furnizorul. Aprecierea temeiniciei acestei cerințe este la latitudinea Furnizorului.
6. Furnizorul nu răspunde pentru niciun prejudiciu cauzat de imposibilitatea de a trimite mesaje e-mail după depășirea limitelor stabilite.
7. Puteți folosi orice serviciu pentru trimiterea de mesaje în masă numai dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
   – trebuie să fie mesaje solicitate, adică destinatarii trebuie să fie conștienți că s-au abonat la aceste mesaje
   – mesajele trebuie trimise într-o cantitate neintruzivă
   – mesajele trebuie să indice procedura de dezabonare, iar expeditorul trebuie să accepte și să respecte cererile de dezabonare
   – toate adresele de e-mail către care sunt trimise mesajele e-mail trebuie obținute, stocate și administrate cu consimțământul prevăzut de GDPR aplicabil
   – toate mesajele e-mail trimise trebuie să fie pe deplin conforme cu GDPR
8. Pentru toate serviciile oferite, Clientul este obligat să furnizeze Furnizorului, la cerere, informații privind distribuția în masă efectuată:
   – cum sunt obținute adresele de e-mail ale destinatarilor și cum este obținut consimțământul pentru trimitere
   – ce mesaje sunt trimise
   – cât de des sunt trimise mesajele
   – în ce cantitate sunt trimise (numărul total, viteza de trimitere)
   – cum își pot anula destinatarii abonarea
   – orice informații suplimentare solicitate de Furnizor
9. Dacă Clientul efectuează distribuția în masă a mesajelor, acesta este obligat să acționeze astfel încât să încarce cât mai puțin posibil serverele de e-mail țintă, de exemplu prin eșalonarea în timp a distribuției, în loturi rezonabil de mici. Este interzisă efectuarea distribuției în masă într-un singur lot mare.
10. Dacă Clientul trimite mesaje e-mail cu încălcarea acestor reguli sau nu furnizează Furnizorului informațiile solicitate, Furnizorul are dreptul de a bloca complet trimiterea de mesaje e-mail din partea Clientului.
11. În cazul în care Furnizorul are o suspiciune întemeiată că Clientul trimite corespondență în masă neautorizată (mesaje cu caracter de spam), Furnizorul are dreptul de a suspenda imediat serviciile Clientului și de a le anula fără despăgubire.

Asistența pentru clienți

1. Asistența pentru clienți poate fi furnizată pentru servicii în măsura corespunzătoare variantei de serviciu selectate sau variantei formei (și sferei) de asistență achiziționate. Pentru unele servicii, asistența pentru clienți nu este furnizată deloc, nici măcar contra unui cost suplimentar.
2. Asistența pentru clienți, în funcție de varianta aleasă, poate fi furnizată, de exemplu, prin tichete, chat, telefon, comunicare prin e-mail sau folosind formularul de contact de pe site-ul Furnizorului ori în orice alt mod adecvat convenit între Furnizor și Client.
3. Asistența este furnizată în intervalul de timp specificat pe site-ul Furnizorului în descrierea serviciului relevant sau a formei (și sferei) de asistență plătită, pe care Clientul o alege și o plătește. În afara acestui interval se asigură doar supravegherea tehnică și remedierea defecțiunilor.
4. În cazul unei defecțiuni sau al unei probleme tehnice de partea Furnizorului, tehnicienii intervin imediat, ziua sau noaptea (cel târziu la 10 minute după detectarea problemei). Eventualele intervenții se efectuează în ordinea stabilită de Furnizor, la propria sa apreciere, în special în funcție de numărul clienților afectați.
5. Solicitările care depășesc asistența de bază pentru clienți (sarcini tehnice sau comerciale nestandard, intervenții tehnice sau de programare) nu sunt îndeplinite de personalul de asistență și nu sunt realizate imediat – astfel de solicitări sunt transmise tehnicienilor sau agenților de vânzări și sunt de regulă procesate în termen de 1 zi lucrătoare, însă acest lucru nu este garantat, iar unele solicitări pot dura mai mult. Serviciul de asistență tehnică plătită se realizează numai în cazul existenței unor capacități umane libere și disponibile, pe baza unui acord prealabil și contra unei plăți convenite în prealabil.
6. Sfera asistenței pentru clienți furnizate pentru serviciile individuale este întotdeauna specificată în forma sa actuală pe site-ul Furnizorului.
7. Timpul de răspuns al asistenței pentru clienți nu este garantat în niciun fel, cu excepția cazurilor de asistență pentru clienți garantată contra cost. Furnizorul oferă diverse variante de asistență pentru clienți garantată, adică variante în care Clientul poate plăti suplimentar pentru o garanție a vitezei de răspuns. În cazul în care Furnizorul nu respectă timpul de răspuns relevant, Clientul are dreptul la o reducere a tarifului lunar pentru acest serviciu suplimentar. Această ofertă de asistență pentru clienți garantată, cu un timp de reacție garantat cu precizie, este prezentată în forma sa actuală pe site-ul Furnizorului.
8. Furnizorul își rezervă dreptul de a alege un angajat potrivit pentru comunicare, dacă întrebarea sau solicitarea corespunde mai bine încadrării în muncă a acestui angajat sau dacă angajatul inițial nu este disponibil.
9. Orice asistență furnizată dincolo de serviciile Furnizorului este considerată doar o procedură recomandată, fără garanția că problema va fi rezolvată. Clientul ar trebui, de asemenea, să analizeze procedura propusă în raport cu software-ul, versiunile tehnologiilor și scripturile utilizate și să se gândească la împrejurări pe care procedura recomandată s-ar putea să nu le ia în considerare, mai ales dacă procedura recomandată include un proces de editare și ștergere a datelor. Clientul este obligat ca, înainte de aplicarea unei astfel de proceduri, să efectueze backup datelor în măsura necesară.

Înregistrarea solicitărilor Clientului

1. Toate cerințele Clientului legate de o comandă sunt consemnate și înregistrate în detaliu.
2. Furnizorul înregistrează (consemnează) în detaliu toate solicitările de configurare, de modificare a setărilor sau de anulare a serviciilor. Furnizorul nu înregistrează doar solicitările Clientului, ci și toți pașii legați de configurarea serviciilor, de modificările setărilor serviciilor sau chiar de anularea serviciilor.
3. Furnizorul înregistrează solicitările și modificările nu numai în Administrarea Clientului, ci în toate interfețele legate de funcționarea tuturor serviciilor, în special a serviciilor cloud, care sunt înregistrate în administrări separate (de exemplu, cd.wedos.com sau openebula.wedos.cloud).
4. Jurnalele solicitărilor Clientului nu sunt de regulă accesibile Clienților, ci sunt disponibile doar Furnizorului pentru nevoi interne sau în scopuri de diagnosticare și de remediere a defecțiunilor.
5. Furnizorul păstrează toate aceste date pentru perioada necesară, cel puțin 48 de ore și cel mult pentru o perioadă conformă cu legislația relevantă, în special în conformitate cu GDPR, în funcție de tipul și natura înregistrărilor consemnate.

Înregistrarea funcționării

1. Funcționarea serviciilor de găzduire și cloud este înregistrată în conformitate cu reglementările legale.
2. Furnizorul colectează și menține diverse jurnale, pe care le analizează ulterior, iar Clientul este de acord cu acest lucru.
3. Furnizorul colectează, de asemenea, date despre traficul de rețea sub forma așa-numitului netflow, care menține un eșantion al traficului de rețea, utilizat în continuare în diverse scopuri de securitate și de analiză a traficului.

Sincronizarea timpului

1. Furnizorul utilizează sincronizarea timpului bazată pe NTP pe toate dispozitivele și serverele.
2. Fusul orar utilizat este ora Europei Centrale (CET) – UTC +1 sau UTC +2 (în cazul orei de vară). Pentru unele servicii, Clientul are dreptul de a modifica setările conform propriilor nevoi.
3. Furnizorul nu este responsabil pentru eventualele erori legate de setarea incorectă a datei și orei pe dispozitivele sale sau pentru erorile legate de setarea incorectă a datei și orei în aplicațiile Clientului.

Facturare și plăți

1. Funcționarea serviciilor de găzduire se plătește sub formă de abonament, conform listei de prețuri în vigoare, care este publicată pe site-ul Furnizorului. Alegerea duratei abonamentului variază de la un serviciu la altul, cele mai frecvente fiind însă abonamentele lunare sau anuale.
2. După ce Clientul a comandat serviciul, Furnizorul îi va emite Clientului o factură proformă pentru prima perioadă de abonament. Abia după plata acestei facturi proforme Furnizorul va configura pentru Client serviciul comandat.
3. Furnizorul emite o factură proformă (cerere de plată) pentru o nouă perioadă cu cel puțin 10 zile înainte de expirarea perioadei preplătite, cu excepția cazului în care Clientul stabilește altfel prin Administrarea Clientului.
4. Regulile de mai sus privind facturarea serviciilor de găzduire se aplică în mod corespunzător procedurilor de facturare a serviciilor cloud. Pentru unele servicii selectate, în special serviciile cloud, este posibilă plata sub forma unei plăți ulterioare.
5. Serviciile selectate (de exemplu, WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices) pot fi plătite sub forma unei închirieri pe termen scurt, care poate fi plătită după o perioadă diferită de o lună sau un an, cel mai adesea sub forma unui abonament orar sau zilnic.

Modificarea variantei serviciului

1. Clientul poate solicita, prin Administrarea Clientului, trecerea la o altă variantă a unui anumit serviciu sau modificarea anumitor parametri ai serviciului (în conformitate cu oferta curentă a Furnizorului). Modificările setărilor se efectuează în setările serviciului respectiv.
2. În cazul în care setările unui serviciu nu pot fi modificate prin Administrarea Clientului, Clientul poate solicita modificările prin formularul de contact de pe site-ul Furnizorului. Clientul poate solicita trecerea la o altă variantă a unui serviciu, extinderea spațiului de date ori înființarea sau anularea unui alt serviciu suplimentar. În această cerere, Clientul trebuie să își dovedească identitatea cu datele de autentificare ale contului său de client WEDOS. Clientul indică (în cerere) data la care solicită să aibă loc modificarea.
3. Dacă este vorba despre trecerea la o variantă superioară a serviciului sau despre înființarea unui serviciu contra cost suplimentar, Furnizorul îi va emite Clientului o factură pentru diferență  suma care trebuie plătită pentru extinderea serviciului până la sfârșitul perioadei curente de abonament. Serviciul extins va fi inclus în factura de avans ulterioară pentru următoarea perioadă de abonament.
4. Dacă este vorba despre trecerea la o variantă inferioară a serviciului sau despre anularea serviciului suplimentar, Furnizorul nu îi restituie Clientului diferența din suma plătită pentru perioada curentă de abonament. Prețul serviciului va fi dedus în factura de avans pentru următoarea perioadă de abonament.
5. La încetarea serviciului, Clientului nu i se va restitui suma aferentă părții neutilizate din perioada preplătită.

Backupul și recuperarea datelor

1. Clientul este obligat să efectueze el însuși backup tuturor datelor sale în modul pe care îl consideră adecvat și este obligat să efectueze backupuri în locații din afara resurselor hardware ale Furnizorului. Clientul este, de asemenea, obligat să verifice starea backupurilor, în special dacă acestea se realizează, dacă sunt complete, funcționale și dacă pot fi folosite pentru o recuperare completă.
2. Frecvența backupurilor și locația acestora sunt stabilite de Client, iar Clientul este pe deplin responsabil pentru crearea acestor backupuri.
3. Restaurarea din backupurile efectuate de Client este realizată de Client însuși, cu resurse proprii și pe propria cheltuială.
4. Pentru fiecare serviciu, Furnizorul utilizează mijloace diferite (în special hardware) de protecție a datelor (de exemplu, diferite versiuni de RAID sau clonarea datelor) pentru a preveni pierderea datelor. O descriere a metodelor de protecție a datelor utilizate este prezentată pentru fiecare serviciu; dacă acest lucru nu este valabil pentru un serviciu, atunci se consideră că este utilizat RAID6 sau echivalentul său. Furnizorul recunoaște că protecția datelor utilizată nu exclude deteriorarea sau pierderea completă a datelor Clientului și, prin urmare, este necesar ca Clientul să efectueze propriul backup.
5. Furnizorul gestionează backupul și recuperarea datelor pentru serviciile individuale în moduri diferite. O descriere detaliată și sfera backupului datelor sunt prezentate în descrierea serviciilor individuale, iar sfera poate fi modificată în cazul în care oferta de servicii se schimbă.
6. Furnizorul avertizează că pentru unele servicii (cum ar fi serverele dedicate sau versiunile de probă ale serviciilor) nu se efectuează deloc backup.
7. Furnizorul avertizează că pentru unele variante ale serviciilor backupul poate fi efectuat într-un mod diferit față de alte variante ale aceluiași serviciu. Totul este întotdeauna prezentat pe pagina de produs a serviciului relevant (în specificațiile acestuia).
8. O descriere a eventualului proces de recuperare a datelor este prezentată separat pentru fiecare serviciu, iar dacă acest lucru nu este valabil, se aplică în mod corespunzător prezentele condiții. Eventuala recuperare a datelor are loc treptat, cu ajutorul instrumentelor de care dispune Furnizorul. Din cauza volumului de date, restaurarea datelor dintr-un backup poate dura, în unele cazuri, câteva zile sau mai mult.
9. Backupurile efectuate de Furnizor sunt utilizate pentru restaurarea datelor în cazul defectării serverului pe care sunt operate serviciile. Backupurile efectuate de Furnizor nu sunt utilizate pentru recuperarea datelor pierdute din cauza Clientului însuși sau a unei erori în software-ul acestuia ori ca urmare a pierderii de date cauzate, de exemplu, de securizarea deficitară a aplicațiilor Clientului. Dacă Clientul solicită recuperarea datelor din backup în cazul în care pierderea datelor nu a fost cauzată de Furnizor sau de o defecțiune a tehnologiei acestuia, este posibil ca o astfel de recuperare să nu fie disponibilă, Furnizorul poate refuza să o furnizeze Clientului din motive operaționale sau o astfel de recuperare poate fi taxată conform listei de prețuri în vigoare.
10. Clientul înțelege că, dacă se efectuează backup datelor, backupurile servesc în primul rând nevoilor Furnizorului și cazului unei recuperări necesare în urma unui incident.
11. Clientul înțelege că backupurile de date efectuate de Furnizor pot fi incomplete sau deteriorate și, în ciuda diligenței maxime din partea Furnizorului, pot să nu fie funcționale. Conținutul și integritatea datelor de pe servere nu sunt cunoscute Furnizorului, astfel încât Furnizorul nu este în măsură să verifice în vreun fel integritatea datelor și nici dacă conținutul sistemului în funcțiune (în special server virtual, server dedicat) corespunde backupurilor de date efectuate.
12. Furnizorul nu are posibilitatea de a verifica conținutul backupurilor, astfel încât nu este posibil să se verifice actualitatea datelor din interiorul backupului.
13. Furnizorul efectuează backup datelor sub formă de imagini fizice ale sistemului de operare, și nu sub formă de date specifice. Prin urmare, Furnizorul face backup unui singur fișier – o imagine, care are apoi, de exemplu, o dată de creare identică cu data de creare a serverului virtual, iar dimensiunea acestei imagini este identică cu dimensiunea variantei de serviciu achiziționate. Furnizorul nu are acces la conținutul datelor stocate în interiorul imaginii.
14. Clientul este obligat să efectueze backup tuturor datelor sale. Amploarea și frecvența backupurilor sunt la latitudinea Clientului.
15. Pentru datele din găzduirea web se efectuează backup cel mai adesea o dată pe săptămână sau altfel, în funcție de varianta specifică a serviciului relevant, pentru care detaliile sunt întotdeauna prezentate în descrierea caracteristicilor serviciilor individuale pe site-ul WEDOS.
16. Furnizorul poate efectua backupuri săptămânale ale serverelor virtuale, însă numai pentru nevoia de recuperare în cazul unei defecțiuni tehnice sau al unei disfuncții din partea Furnizorului. Clientul este obligat să efectueze el însuși, prin mijloace proprii, backupuri de rutină ale software-ului și ale datelor. Furnizorul nu efectuează backup pentru serverele dedicate.
17. Pentru datele de pe spațiile pe disc sau pentru datele din bazele de date Furnizorul nu efectuează backup, cu excepția cazului în care s-a convenit sau s-a prevăzut altfel pentru serviciul selectat. Furnizorul subliniază și repetă că este obligația Clientului să efectueze el însuși, prin mijloace proprii, backup datelor.

Securitate – Securitatea datelor

1. Furnizorul, în cazul serviciilor cloud, specifică în cadrul contractului măsurile relevante de securitate a informațiilor pe care le implementează Furnizorul de cloud, pentru a evita neînțelegerile dintre Furnizorul de servicii cloud și Clientul serviciilor cloud. Măsurile aplicabile de securitate a informațiilor pe care le implementează Furnizorul de servicii cloud pot varia în funcție de tipul serviciilor cloud utilizate de Clientul serviciilor cloud.
2. Cu excepția cazului în care se prevede altfel (pentru serviciul selectat), datele Clientului nu sunt criptate pe serverele Furnizorului.
3. Clientul are dreptul să își securizeze datele într-un mod pe care îl consideră adecvat și are, de exemplu, dreptul să le cripteze el însuși.
4. Furnizorul depune eforturi pentru o securitate suficientă a datelor și acordă suficientă atenție și grijă securității datelor.
5. Clientul înțelege că, din cauza naturii traficului pe internet, există riscuri rezonabile de pierdere, deteriorare sau furt al datelor sale care sunt stocate pe serverul Furnizorului.
6. Clientul este obligat să își protejeze el însuși toate datele într-un mod rezonabil, ținând seama de valoarea și natura datelor sale.

Siguranța utilizării

1. Furnizorul acordă o atenție suficientă și rezonabilă siguranței funcționării serviciilor. În acest cadru, Furnizorul operează diverse tipuri de protecție, iar sfera acestora se modifică în timp, la fel ca și protecția serviciilor individuale.
2. De exemplu, Furnizorul operează o soluție antivirus pentru serverele de e-mail selectate.
3. Furnizorul asigură, de asemenea, protecția împotriva atacurilor DDoS, prin operarea propriei protecții DDoS.
4. Furnizorul operează propria protecție IPS / IDS.
5. Furnizorul dispune de metodologii interne de protecție a datelor și de securizare a serverelor, inclusiv de reguli privind accesul (autorizarea) angajaților individuali în clădire, în rețea, la servere, la servicii etc..

Monitorizarea serviciilor și a disponibilității acestora

1. Furnizorul monitorizează disponibilitatea și funcționalitatea serviciilor de găzduire și cloud.
2. Clientul înțelege că monitorizarea serviciilor și a disponibilității acestora servește în primul rând scopurilor Furnizorului.
3. Datele obținute din serviciul de monitorizare sunt apoi analizate.

Garanția disponibilității serviciilor, defecțiuni și perioade de indisponibilitate

1. Furnizorul garantează disponibilitatea și funcționalitatea serviciilor de găzduire și cloud în măsura specificată în prezentul contract sau pentru serviciile individuale ori pe baza unui acord individual.
2. Dacă serviciul este indisponibil din cauza unei defecțiuni mai mult de 1 oră într-o lună calendaristică, Clientul are dreptul la o despăgubire sub forma unei reduceri de 1% pentru fiecare oră începută suplimentar de indisponibilitate, dar nu mai mult decât suma corespunzătoare tarifului lunar al serviciului. Această reducere se acordă în prima lună a următoarei perioade de abonament, care nu a fost încă plătită de Client, sau prin acordarea numărului corespunzător de zile gratuite.
3. Perioada de indisponibilitate a sistemului în timpul întreruperilor planificate nu este inclusă în perioada de indisponibilitate pentru care Clientul are dreptul la despăgubire conform paragrafului precedent.
4. În cazul în care este indisponibilă doar o parte a serviciului, iar celelalte părți ale serviciului funcționează în același timp, despăgubirea va fi redusă proporțional.
5. Furnizorul nu este responsabil pentru indisponibilitatea serviciilor cauzată de terți, cum ar fi setarea unei rutări incorecte pe internet sau defectarea unor sisteme superioare ale unor terți (cum ar fi rețelele, DNS).
6. În cazul în care serviciul este indisponibil în conformitate cu paragraful precedent, Clientul nu are dreptul la nicio despăgubire (de exemplu, o reducere la serviciile furnizate sau, de exemplu, o lună gratuită).
7. Clientul este obligat să își construiască și să își opereze serviciile astfel încât o eventuală problemă tehnică la Furnizor sau la un terț să nu afecteze disponibilitatea serviciului Clientului.

Prejudicii

1. În cazul defecțiunilor tehnice ale unor servicii de natură similară serviciilor de date și de telecomunicații, pretențiile de despăgubire sunt limitate și sunt posibile numai dacă s-a convenit altfel între părți (dincolo de lege sau de prezentele condiții).
2. În cazul în care între Client și Furnizor nu se încheie niciun acord individual, Clientul nu are dreptul la despăgubire pentru niciun prejudiciu cauzat de deteriorarea sau pierderea datelor.
3. Clientul înțelege, de asemenea, că, prin raportare la §64 alineatele 11 și 12 din Legea nr. 127/2005 Coll. privind comunicațiile electronice și privind modificarea anumitor legi conexe (Legea privind comunicațiile electronice), întreprinzătorul care furnizează serviciul nu este obligat să despăgubească utilizatorii serviciului pentru prejudiciile suferite ca urmare a întreruperii serviciului „, adică alineatul 12: „Întreprinzătorul care furnizează serviciul de comunicații electronice nu este obligat să despăgubească utilizatorii săi pentru prejudiciul pe care îl suferă ca urmare a întreruperii serviciului sau a furnizării defectuoase a serviciului“.
4. Având în vedere natura serviciilor oferite, părțile contractante au convenit că Furnizorul nu este responsabil pentru pierderea datelor, în special ținând seama de faptul că Furnizorul nu are posibilitatea de a evalua pierderea, amploarea acesteia și ce date au fost pierdute.
5. Clientul este obligat să evite pierderea datelor prin toate mijloacele disponibile (de exemplu, prin măsuri de securitate, utilizarea versiunilor actuale de software, backupuri regulate).

SLA individuale (Service Level Agreements)

1. Clientul poate conveni un SLA individual pentru serviciile selectate.
2. Obiectul SLA-urilor (niveluri de servicii convenite) îl constituie parametri speciali garantați privind disponibilitatea lunară, durata maximă a unei defecțiuni a serviciului sau parametri legați de coruperea ori pierderea datelor. Obiectul SLA-ului individual din partea Furnizorului este obligația de a plăti, pentru această garanție a calității serviciilor furnizate, prețul convenit în acordul SLA individual.
3. Toate SLA-urile individuale trebuie să fie în formă scrisă și pot fi aplicate numai pentru viitor.

Durata contractului și încetarea acestuia

1. Contractul pentru furnizarea de servicii cu plată se încheie pe perioadă determinată, cu excepția cazului în care părțile contractante convin altfel. Durata contractului este stabilită prin acordul scris al părților sau automat, prin alegerea duratei perioadei de facturare de către Client la comandarea serviciului, caz în care durata contractului este convenită automat pentru aceeași perioadă ca un ciclu de facturare. Contractul se reînnoiește în formularea sa actuală, din nou cu o nouă perioadă de facturare pentru acest serviciu deja existent.
2. Pentru serviciile selectate, Clienților li se oferă o garanție de returnare a banilor pentru o perioadă de 7 sau 180 de zile. Detaliile și condițiile sunt prezentate pe site-ul Furnizorului.