Termos e condições de base

  1. As presentes Condições dos Serviços de Alojamento, Cibersegurança e Nuvem da WEDOS (doravante designadas «Condições HCCS») fazem parte das «Condições Gerais de Serviço da WEDOS Internet, a.s.» (doravante designadas «CGS»).
  2. A aplicação das presentes Condições HCCS prevalece sobre a aplicação das CGS.
  3. As HCCS incluem os seguintes serviços: alojamento web (inclui NoLimit, Miniweb ou alojamentos especializados para CMS), alojamento de correio, WEDOS WebSite, o serviço WMS, o serviço WEDOS Global, o serviço WEDOS MicroServices, alojamento de servidores (servidores virtuais e dedicados), serviços WEDOS Disk. Os serviços na nuvem incluem, em especial, o serviço WEDOS CD e o serviço WEDOS Cloud. As fronteiras entre os serviços de alojamento e os serviços na nuvem podem cruzar-se. Qualquer serviço oferecido é prestado na medida correspondente à variante do serviço selecionada, de acordo com a oferta em vigor do Prestador.
    Os pormenores, as especificações técnicas e as restrições específicas de cada tipo de serviço são sempre indicados no sítio web do Prestador.
  4. Alojamento web é a disponibilização de espaço nos servidores web do Prestador para o funcionamento de páginas WWW num domínio de nível 2 ou de nível 3, eventualmente com o suporte de caixas de correio eletrónico (o chamado alojamento de correio eletrónico) para o domínio em causa e, eventualmente, com o suporte de bases de dados. Trata-se sobretudo de alojamento web partilhado e da partilha de recursos por vários utilizadores em simultâneo. Este serviço inclui, por exemplo, as várias versões do serviço NoLimit, o serviço NoLimit Extra, bem como o Miniweb ou diversos serviços de alojamento especializados para CMS).
  5. Alojamento de correio eletrónico é a disponibilização de um serviço de caixas de correio para um domínio de segundo ou terceiro nível. O alojamento de correio eletrónico pode ser encomendado de forma totalmente autónoma ou como parte de um dos serviços aqui indicados.
  6. O serviço WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) é uma forma especial de alojamento web que não é alojamento web partilhado, mas um serviço de alojamento web  com parâmetros reservados para cada cliente. O serviço pode incluir alojamento de correio eletrónico.
  7. O serviço WEDOS WebSiteé um serviço que inclui uma versão limitada de alojamento web (com parâmetros limitados) e o aluguer de um editor de páginas web em linha, utilizado para a criação, edição e gestão fáceis de páginas web simples. O editor de páginas web contém diversos modelos, blocos e componentes já preparados que os Clientes podem utilizar para criar os seus próprios sítios web.
  8. O serviço WEDOS Globalé um conjunto de serviços que utilizam as chamadas soluções anycast, nas quais os diferentes subserviços são distribuídos repetidamente por todo o mundo num número variável de cópias. O serviço é muito dinâmico e a sua distribuição geográfica pode variar consideravelmente e alterar-se dinamicamente ao longo do tempo. O serviço inclui subserviços individuais baseados na tecnologia anycast. Entre eles contam-se DNS, filtragem de tráfego, proteção IDS / IPS, proteção DDoS, servidores proxy, CDN e VPN. O âmbito destes serviços pode ser alterado dinamicamente ao longo do tempo de acordo com a oferta em vigor do Prestador. O Cliente pode escolher apenas determinados serviços do seu interesse.
  9. O serviço WEDOS MicroServicesé um serviço de aluguer baseado no serviço kubernetes ou noutro semelhante. Trata-se sobretudo do aluguer de diversos serviços de acordo com a oferta em vigor do Prestador. O âmbito destes serviços pode ser alterado dinamicamente ao longo do tempo de acordo com a oferta em vigor do Prestador. O Cliente pode escolher apenas determinados serviços do seu interesse.
  10. O serviço Servidores Virtuaisé o aluguer de servidores virtuais. Por servidores virtuais entende-se o funcionamento de um servidor num ambiente de virtualização, no qual uma parte do servidor do Prestador fica reservada para a execução do servidor virtual do Cliente.
  11. O serviço Servidores Dedicadosé o aluguer de um servidor físico – dedicado a um Cliente específico.
  12. O serviço WEDOS Cloudé um serviço na nuvem que inclui o aluguer de um conjunto de servidores virtuais geridos pelo Cliente e reservados para a execução dos serviços do Cliente. O Cliente pode criar o seu próprio ambiente virtual, incluindo servidores virtuais, redes virtuais, os seus próprios centros de dados virtuais e as respetivas combinações.
  13. O serviço WEDOS Diské o aluguer de espaço em disco nos servidores do Prestador para efeitos de armazenamento privado de ficheiros, em especial de cópias de segurança.
  14. O serviço WEDOS CDé o aluguer de um complexo de serviços baseado na tecnologia NextCloud e, eventualmente, noutras tecnologias relacionadas ou semelhantes. A solução disponibiliza espaço para o armazenamento privado de ficheiros, incluindo um conjunto completo de aplicações de escritório e uma solução de escritório que pode ser utilizada como ambiente de cópia de segurança completo.
  15. A relação contratual mantém-se mesmo depois de o Cliente transferir as suas aplicações, páginas web e outros dados para outro prestador e deixar de utilizar os serviços do Prestador. Nesse caso, o Cliente tem de denunciar devidamente o serviço, preenchendo o formulário de denúncia no sítio web da Administração de Clientes ou preenchendo o formulário de contacto, que é obrigado a autorizar devidamente.
  16. Os dados de acesso (nomes de utilizador e palavras-passe) são enviados para o endereço de correio eletrónico do Cliente indicado para o serviço nos dados de cliente no momento da criação do serviço. Em caso de esquecimento da palavra-passe, não é possível enviar novamente a palavra-passe ao Cliente, porque o Prestador, por razões de segurança, não a regista nas suas bases de dados. Nesse caso, o Cliente tem de definir uma nova palavra-passe no sítio web da Administração de Clientes ou mediante o envio de um pedido autorizado através do formulário de contacto.
  17. O Prestador declara que cumpre todas as disposições legais necessárias para a exploração dos serviços oferecidos. O Prestador declara que é regularmente inspecionado pelos organismos competentes da administração pública. O Prestador declara que são realizadas auditorias regulares sob várias formas (por exemplo, de segurança, ISO, financeiras).

Alojamento web

  1. O alojamento web inclui o funcionamento de páginas WWW para um domínio de nível 2 ou de nível 3 no servidor do Prestador. O Cliente dispõe de um espaço reservado no servidor WWW, no qual pode colocar as suas páginas WWW. O servidor funciona com o sistema operativo Linux, sendo possível utilizar diversas tecnologias – como o PHP, consoante o serviço selecionado ou as suas variantes. A dimensão do espaço selecionado varia consoante a variante escolhida pelo Cliente.
  2. Consoante a variante do serviço escolhida, o alojamento web pode incluir também o funcionamento de serviços de correio eletrónico (alojamento de correio eletrónico) para o domínio em causa.
  3. O alojamento web, consoante a variante do serviço escolhida, pode incluir também a possibilidade de encomendar uma ou mais bases de dados. O seu número e tipo não são limitados, mas o espaço total ocupado é limitado. Os parâmetros podem diferir consoante as variantes do serviço, em conformidade com a oferta de serviços em vigor, que é indicada no sítio web do Prestador.
  4. Os serviços de alojamento web são explorados em servidores partilhados, ou seja, naqueles em que se encontram em simultâneo serviços de vários clientes. Tal pode degradar a disponibilidade e a velocidade do serviço devido a uma maior utilização do servidor por outros clientes. O Prestador não garante a velocidade dos serviços de alojamento web. Se o Cliente tiver exigências mais elevadas, recomenda-se a passagem para outra variante de serviços de alojamento (WMS, WEDOS Cloud, MicroServices, servidores virtuais ou dedicados).
  5. O espaço para páginas WWW é ilimitado em algumas variantes. Nesse caso, porém, só pode ser utilizado para colocar dados que não infrinjam a secção «Exclusões» das Condições Gerais. Caso o Cliente adquira uma variante do serviço de alojamento com espaço ilimitado, só podem ser armazenados, no âmbito do sítio web em causa, os ficheiros necessários ao funcionamento do sítio web e à apresentação dos dados (e para os quais existe uma ligação a partir do sítio web).
  6. O serviço de alojamento web não serve de cópia de segurança nem de espaço de armazenamento, mas apenas para o funcionamento de apresentações WWW públicas; para cópias de segurança, o Prestador oferece outros serviços (por exemplo, WEDOS CD ou WEDOS Disk). Todo o sítio web tem de estar localizado nos servidores do Prestador e ser explorado a partir deles; o alojamento web não pode ser utilizado, por exemplo, apenas como armazenamento de ficheiros para descarregamento. O Prestador tem o direito de eliminar ficheiros cuja colocação no espaço do sítio web não seja, na opinião do Prestador, justificada.
  7. Em caso de excesso do limite de espaço ocupado pelas bases de dados, o Cliente é instado pelo Prestador a corrigir a situação. O Cliente é obrigado a reduzir a dimensão do espaço ocupado ou a acordar com o Prestador as condições de aumento desse espaço. Se o Cliente continuar a exceder os limites permitidos, o Prestador tem o direito de suspender o serviço.
  8. O Prestador reserva-se o direito de explorar apenas as versões de tecnologias (PHP, MySQL, etc.) que considere seguras e que não afetem significativamente o funcionamento dos serviços de outros clientes. Caso uma versão deixe de poder ser explorada em segurança, o Prestador reserva-se o direito de cessar a sua disponibilização. Se o Prestador oferecer versões mais antigas de tecnologias para as quais já não são emitidas atualizações de segurança e de manutenção, o Cliente é obrigado a alterar os seus scripts de modo a que não seja possível abusar de falhas de segurança nem restringir o tráfego de outros clientes.
  9. O Prestador reserva-se o direito de limitar determinadas funções das tecnologias (PHP, MySQL, etc.) de modo a que não possa ser comprometida a segurança nem significativamente afetado o funcionamento dos serviços de outros clientes. Tais restrições podem ser impostas ao seu critério sempre que necessário, devendo, porém, o Prestador contactar em seguida o Cliente por correio eletrónico no prazo de 24 horas. Todas as restrições e o estado atual da configuração das tecnologias podem ser consultados pelo Cliente no sítio web do Prestador.
  10. O Prestador reserva-se o direito de oferecer novas versões de tecnologias (PHP, MySQL, etc.) apenas quando o considerar adequado por razões de segurança e operacionais e a nova versão for suficientemente testada pelo Prestador.

Alojamento de correio eletrónico

  1. As condições de alojamento web acima indicadas aplicam-se ao serviço de alojamento de correio eletrónico. O alojamento de correio eletrónico é um serviço que inclui o funcionamento de um servidor de correio e de caixas de correio para um domínio selecionado do Cliente. O Cliente dispõe de um espaço reservado no servidor de correio eletrónico, no qual pode criar caixas de correio eletrónico individuais e aceder-lhes através da interface web ou através dos protocolos POP e IMAP, podendo também enviar mensagens de correio eletrónico através do protocolo SMTP.
  2. O número de caixas de correio eletrónico não é limitado (na maioria das variantes do serviço) (ou é limitado em variantes selecionadas), mas o espaço total ocupado pelas mensagens de correio eletrónico é limitado em conformidade com a variante do serviço selecionada.
  3. O alojamento de correio eletrónico pode ser oferecido e ativado separadamente, mas também como parte de outros serviços de alojamento ou na nuvem, ou como serviço adicional a serviços de alojamento e na nuvem.
  4. O Prestador adverte que, dada a natureza do serviço, a receção das mensagens de correio eletrónico destinadas ao Cliente, ou das mensagens de correio eletrónico enviadas pelo Cliente a terceiros, não é de forma alguma garantida. Não é possível garantir a entrega nem a velocidade de entrega. O Prestador envidará os seus melhores esforços para assegurar a entrega ou a receção sem problemas das mensagens de correio eletrónico do Cliente.
  5. Em caso de excesso do limite de espaço ocupado pelos serviços de correio eletrónico, o Cliente deixa de poder receber novas mensagens de correio eletrónico (as mensagens são rejeitadas pelo servidor de correio eletrónico).
  6. O Prestador não é responsável pelo nome escolhido para parte ou para a totalidade do endereço de correio eletrónico, quer no que respeita a direitos de propriedade, a violações de leis e a violações dos bons costumes, quer no que respeita à menor entregabilidade das mensagens de correio eletrónico devido a incompatibilidades, erros e filtros.

WMS (Web hosting Managed Server)

WebSite

  1. O WEDOS WebSite é um editor Drag & Drop simples para criar páginas web simples e editá-las no futuro. O serviço compreende o aluguer de um editor como serviço. Não se trata da venda ou do aluguer de software, etc.
  2. O serviço inclui o aluguer de modelos, blocos e componentes já preparados.
  3. O Prestador não é responsável por eventuais erros do editor. O funcionamento do editor pode ser temporariamente interrompido, o que não afeta a funcionalidade do sítio web do Cliente. A interrupção ou falha do editor não está abrangida pela garantia de disponibilidade ao abrigo do presente contrato nem é objeto de indemnização.
  4. O serviço inclui também o alojamento web do sítio web em causa e, em variantes selecionadas, o funcionamento de caixas de correio eletrónico com domínio próprio. A oferta de variantes rege-se pela lista de preços em vigor.
  5. O Cliente toma conhecimento de que todos os dados podem ser distribuídos através da chamada CDN e de que componentes individuais do sítio (como imagens ou estilos css) podem ser distribuídos para a Internet a partir de um único URL central para todos os sítios explorados no serviço WebSite.
  6. O Cliente é inteiramente responsável pelo conteúdo dos sítios web que cria, incluindo textos, multimédia e scripts, nomeadamente no que respeita aos direitos de terceiros. Ao publicar o sítio web e ao colocar ficheiros, textos e scripts nos servidores do Prestador, compromete-se a dispor do consentimento de terceiros na medida em que os materiais destes sejam utilizados no sítio web criado.
  7. Se o Cliente utilizar no sítio web tecnologias sujeitas ao GDPR (monitorização de utilizadores, recolha de dados pessoais, etc.), é obrigado a proceder em conformidade com o GDPR.

WEDOS Global

  1. O serviço WEDOS Global inclui um conjunto de vários serviços que assentam e funcionam com base na tecnologia anycast. Trata-se, por exemplo, dos serviços: proteção DDoS, proteção IPS / IDS, DNS anycast, proxy inverso anycast, servidor CACHE anycast, CDN anycast, VPN anycast.
  2. O serviço é explorado nos chamados POP, que são pontos funcionais autónomos individuais situados em diferentes partes do mundo, exclusivamente ao critério do Prestador e das suas necessidades e exigências operacionais e funcionais.
  3. A oferta dos vários serviços incluídos no WEDOS Global pode ser alterada no futuro, mediante a oferta de novos serviços ou, inversamente, mediante a retirada de alguns serviços da oferta do Prestador. A oferta em vigor está descrita no sítio web do Prestador.
  4. Devido à tecnologia utilizada, existe a possibilidade de uma utilização diferente e de uma configuração individual de parâmetros em cada localização geográfica. As configurações são efetuadas pelo Prestador ou, em casos excecionais, pelo Cliente, quando o serviço o permita e o menu de configuração se encontre na Administração de Clientes.
  5. Em caso de utilização do armazenamento de dados do Cliente (ainda que temporariamente) num determinado país do mundo onde se encontre um POP (uma determinada parte funcional do serviço WEDOS Global), o Cliente é obrigado a cumprir a legislação local.
  6. Em caso de ataques cibernéticos de grande escala através de um determinado POP, o Prestador tem o direito de desativar esse POP pelo tempo necessário.
  7. Os serviços que possam ser utilizados para ocultar a identidade (VPN anycast, etc.) não podem ser utilizados pelo Cliente em violação da legislação do país onde o POP se encontra.

WEDOS MicroServices

  1. Trata-se de um serviço de aluguer baseado no serviço kubernetes ou noutro semelhante. Trata-se sobretudo do aluguer de serviços de acordo com a oferta em vigor do Prestador.
  2. O Prestador é responsável pelo funcionamento da plataforma de virtualização (contentores) e de todo o ambiente, mas não é responsável pelo funcionamento de cada um dos serviços, nomeadamente devido a erros ou falhas do software.
  3. O Cliente é responsável pela configuração dos serviços selecionados, pela sua parametrização e pelo funcionamento propriamente dito dos recursos de software. Trata-se de aplicações autónomas e o Prestador não tem acesso à configuração dos parâmetros de cada um dos serviços do Cliente.
  4. O Prestador não é responsável pela atualidade das versões das aplicações oferecidas nem pela sua segurança.
  5. O Prestador reserva-se o direito de oferecer novas versões da aplicação apenas quando o considerar adequado por razões de segurança e operacionais e a nova versão for suficientemente testada pelo Prestador.
  6. O Prestador reserva-se o direito de determinar os parâmetros mínimos para a execução da aplicação.
  7. O Prestador reserva-se o direito de excluir a aplicação da sua oferta e de cessar ou suspender o seu funcionamento se esta representar riscos de segurança, sobrecarregar os servidores ou outros recursos de hardware ou de outro modo perturbar o funcionamento normal do serviço WEDOS MicroServices. Nesse caso, o Cliente tem direito ao reembolso de um montante proporcional.

Servidores Virtuais

  1. O serviço de funcionamento de servidores virtuais inclui apenas o funcionamento do respetivo hardware virtual (virtualizado) e a disponibilização de conectividade à Internet. Este serviço não inclui o funcionamento de qualquer software nem quaisquer outros serviços. O software é instalado e configurado no servidor pelo próprio Cliente ou pelo Prestador, mediante pagamento de acordo com a lista de preços em vigor.
  2. O Prestador é responsável pela funcionalidade dos servidores virtuais no que respeita ao hardware. Em caso de avaria, é obrigado a substituir o componente de hardware avariado ou a substituir todo o equipamento no prazo de 4 horas a contar da localização do problema. É possível reduzir este prazo, sob a forma de um serviço adicional de acordo com a lista de preços em vigor. Se o Prestador não sanar a avaria de HW no prazo acordado, o Cliente tem direito a 1 mês de funcionamento do serviço gratuitamente. Por localização da avaria entende-se a determinação da causa exata do problema por um técnico do Prestador.
  3. O Prestador não é responsável pela funcionalidade do software no servidor virtual nem pela sua correta configuração (com exceção do software que assegura diretamente a virtualização do hardware do servidor virtual). O sistema operativo no servidor e todos os demais componentes de software e dados são da responsabilidade do Cliente ou do Prestador, mediante pagamento de acordo com a lista de preços em vigor.
  4. O Prestador não monitoriza a funcionalidade do servidor virtual (com exceção do ambiente de virtualização e do hardware físico). O Cliente é obrigado a assegurar por si próprio qualquer monitorização da funcionalidade, do estado e da disponibilidade. O mesmo se aplica à deteção de eventuais falhas de hardware e à sua comunicação ao Prestador.
  5. A cada servidor virtual é atribuído ao Cliente 1 endereço IP público fixo, ou outro mediante pagamento adicional de acordo com a lista de preços em vigor, que pode utilizar no servidor.
  6. É proibido ao Cliente utilizar outros endereços IP que não lhe tenham sido atribuídos pelo Prestador, ou tentar de outro modo perturbar ou sobrecarregar a comunicação de rede ou a própria rede do Prestador. Em caso de utilização não autorizada de um endereço IP, o Prestador tem o direito de desligar imediatamente o servidor da rede.
  7. Os servidores virtuais são explorados em servidores partilhados, ou seja, naqueles em que se encontram em simultâneo serviços de vários clientes. Tal pode degradar a disponibilidade e a velocidade do serviço devido a uma maior utilização do servidor por outros clientes. O Prestador não garante a velocidade dos serviços. Se o Cliente tiver exigências mais elevadas, recomenda-se a passagem para servidores dedicados.
  8. O espaço em disco do servidor virtual inclui também o espaço ocupado pelo próprio sistema operativo e por outro software instalado no servidor.
  9. O Cliente é obrigado a configurar o seu servidor virtual de modo a que, durante um reinício planeado ou não planeado, todas as aplicações e serviços necessários no servidor arranquem corretamente. O Prestador não é responsável por quaisquer problemas ou danos causados por um arranque incorreto de aplicações ou serviços ou por uma configuração incorreta no servidor do Cliente.

Servidores Dedicados

  1. As condições acima indicadas para os servidores virtuais aplicam-se, com as devidas adaptações, também aos servidores dedicados.
  2. O Prestador disponibiliza apenas o firmware original, que seja fornecido pelo fabricante ou por um distribuidor autorizado para um modelo de servidor específico.

WEDOS Cloud

  1. O WEDOS Cloud é um serviço profissional baseado no tipo IaaS (Infrastructure as a Service). Destina-se a utilizadores exigentes que procuram a melhor base para o seu próprio centro de dados na nuvem. As condições relativas aos servidores virtuais aplicam-se, com as devidas adaptações, ao serviço WEDOS Cloud.
  2. O serviço WEDOS Cloud inclui apenas o funcionamento do respetivo hardware virtual ou físico e a disponibilização de conectividade à Internet. Este serviço não inclui o funcionamento de qualquer software nem quaisquer outros serviços. O software é instalado e configurado no servidor pelo próprio Cliente ou pelo Prestador, mediante pagamento de acordo com a lista de preços em vigor.
  3. O serviço WEDOS Cloud permite criar um número «ilimitado» de servidores virtuais (doravante designados VM ou VMs) no âmbito de um único serviço, bem como redimensionamentos – servidores virtuais com a possibilidade de alterar a configuração de CPU e RAM (o Cliente pode aumentá-la ou reduzi-la a qualquer momento) (a VM tem de ser reiniciada). Pode incluir igualmente o redimensionamento de discos, a distribuição das capacidades adquiridas (RAM, CPU, HDD) entre as várias VM consoante as necessidades do cliente, com possibilidade de alterações dinâmicas consoante as necessidades do cliente, a divisão do CPU em CPU virtuais nas várias VM e a possibilidade de adquirir até centenas (ou milhares) de threads de CPU para um único serviço. A oferta pormenorizada do serviço na sua forma atual está disponível no sítio web do Prestador.
  4. O Cliente pode combinar o WEDOS Public Cloud com a sua atual Private cloud.
  5. Para o serviço é disponibilizada uma API.

WEDOS CD

  1. O WEDOS CD é o aluguer de um conjunto de serviços baseado na tecnologia NextCloud e, eventualmente, noutras tecnologias relacionadas ou semelhantes. A solução disponibiliza espaço para o armazenamento privado de ficheiros, incluindo um conjunto completo de aplicações de escritório e uma solução de escritório que pode ser utilizada como ambiente de cópia de segurança completo.
  2. O Prestador é responsável pelo funcionamento do serviço WEDOS CD apenas no sentido do funcionamento do hardware e da ligação à Internet. O Prestador é responsável unicamente pela funcionalidade do software NextCloud de base e pela possibilidade de iniciar sessão na interface de base.
  3. O Cliente pode utilizar diversas aplicações. O leque destas aplicações pode variar e alterar-se ao longo do tempo. O Prestador não é responsável por configurações incorretas de cada uma das aplicações nem por erros em cada uma das aplicações oferecidas pelo serviço.

WEDOS Disk

  1. O serviço WEDOS Disk inclui o aluguer de espaço em disco nos servidores do Prestador para efeitos de armazenamento privado de ficheiros. O espaço em disco é acessível através de vários protocolos de partilha e de trabalho com ficheiros; os pormenores são indicados na especificação do serviço em vigor no sítio web do Prestador.
  2. O espaço em disco destina-se exclusivamente às necessidades próprias do Cliente. Não pode ser utilizado para armazenar, partilhar ou descarregar ficheiros publicamente. Em especial, é proibido ao Cliente divulgar publicamente os dados de acesso ou as ligações para os ficheiros existentes neste espaço em disco.
  3. O serviço WEDOS Disk não inclui quaisquer tecnologias de scripting ou de programação. Trata-se apenas da colocação estática de ficheiros no âmbito do espaço em disco alugado.
  4. O espaço em disco tem uma dimensão fixa e um número máximo fixo de ficheiros colocados, de acordo com a variante do serviço selecionada. Este espaço e o número de ficheiros incluem tudo o que o Cliente coloca no espaço em disco, incluindo quaisquer outros dados e ficheiros necessários ao funcionamento do serviço. Se o espaço total ou o número máximo de ficheiros se esgotar, o Cliente deixa de poder carregar mais ficheiros.
  5. O serviço WEDOS Disk é explorado em servidores e matrizes de discos partilhados, ou seja, naqueles em que se encontram em simultâneo serviços de vários clientes. Tal pode reduzir a disponibilidade e a velocidade dos serviços devido a uma maior utilização do servidor ou das matrizes de discos por outros clientes. O Prestador não garante a velocidade destes serviços.
  6. O Prestador oferece apenas informações e instruções gerais sobre a forma de ligar o espaço em disco ao computador do cliente. A configuração da parte do cliente e a resolução de eventuais problemas de ligação não causados pelo Prestador são da inteira responsabilidade do Cliente.
  7. Para alguns serviços de alojamento, o serviço WEDOS Disk é prestado gratuitamente. Ao ser suspenso ou cancelado o respetivo serviço de alojamento, é igualmente suspenso ou cancelado o correspondente serviço WEDOS Disk (incluindo a eventual eliminação completa dos dados existentes no espaço em disco, sem possibilidade da sua posterior recuperação).

Envio de mensagens de correio eletrónico

  1. É proibido utilizar quaisquer recursos de hardware do Prestador para a distribuição em massa de quaisquer mensagens de correio eletrónico (por exemplo, newsletters), independentemente de serem ou não solicitadas (também não é possível enviar newsletters solicitadas, etc.), salvo acordo em contrário entre o Cliente e o Prestador.
  2. A partir do alojamento web ou do alojamento de correio eletrónico podem ser enviadas, no máximo, 500 mensagens de correio eletrónico por dia, salvo acordo individual em contrário. Ao ser excedido este limite, o envio é rejeitado e as mensagens são descartadas.
  3. É proibido enviar mensagens de correio eletrónico diretamente através do protocolo SMTP a partir do serviço de alojamento web (ligação de um script PHP à porta 25); é necessário utilizar a função mail () do PHP.
  4. Através do servidor SMTP do Prestador podem ser enviadas no máximo 500 mensagens de correio eletrónico por dia. Se este limite for excedido, as restantes mensagens são rejeitadas.
  5. Os limites de envio de mensagens a partir do serviço de alojamento web e através do servidor SMTP podem ser aumentados para o Cliente mediante acordo com o Prestador. A apreciação da legitimidade deste pedido fica ao critério do Prestador.
  6. O Prestador não responde por quaisquer danos causados pela impossibilidade de enviar mensagens de correio eletrónico após a ultrapassagem dos limites estabelecidos.
  7. Qualquer serviço pode ser utilizado para o envio em massa de mensagens apenas se estiverem reunidas as seguintes condições:
    – têm de ser mensagens solicitadas, ou seja, os destinatários têm de ter conhecimento de que subscreveram estas mensagens
    – as mensagens têm de ser enviadas numa quantidade não intrusiva
    – as mensagens têm de indicar o procedimento para cancelar a subscrição e o remetente tem de aceitar e respeitar os pedidos de cancelamento da subscrição
    – todos os endereços de correio eletrónico para os quais as mensagens de correio eletrónico são enviadas têm de ser obtidos, armazenados e administrados com o consentimento nos termos do GDPR aplicável
    – todas as mensagens de correio eletrónico enviadas têm de estar em plena conformidade com o GDPR
  8. Relativamente a todos os serviços oferecidos, o Cliente é obrigado a fornecer ao Prestador, a pedido, informações relativas à distribuição em massa realizada:
    – de que forma são obtidos os endereços de correio eletrónico dos destinatários e como é obtido o consentimento para o envio
    – que mensagens são enviadas
    – com que frequência são enviadas as mensagens
    – em que quantidade são enviadas (número total, velocidade de envio)
    – de que forma os destinatários podem cancelar a subscrição
    – quaisquer informações adicionais exigidas pelo Prestador
  9. Se o Cliente realizar a distribuição em massa de mensagens, é obrigado a agir de modo a sobrecarregar o menos possível os servidores de correio eletrónico de destino, por exemplo distribuindo o envio ao longo do tempo em lotes razoavelmente pequenos. É proibido realizar a distribuição em massa num único lote de grande dimensão.
  10. Se o Cliente enviar mensagens de correio eletrónico em violação destas regras ou não fornecer ao Prestador as informações exigidas, o Prestador tem o direito de bloquear completamente o envio de mensagens de correio eletrónico por parte do Cliente.
  11. Caso o Prestador tenha uma suspeita legítima de que o Cliente está a enviar correio em massa não autorizado (mensagens com a natureza de spam), o Prestador tem o direito de suspender imediatamente os serviços do Cliente e de os cancelar sem compensação.

Apoio ao Cliente

  1. O apoio ao Cliente pode ser prestado para os serviços na medida correspondente à variante do serviço selecionada, ou de acordo com a variante da forma (e do âmbito) do apoio adquirido. Para alguns serviços, o apoio ao Cliente não é prestado de todo, nem mesmo mediante custo adicional.
  2. O apoio ao Cliente, consoante a variante escolhida, pode ser prestado, por exemplo, através de tickets, chat, telefone, comunicação por correio eletrónico ou utilizando o formulário de contacto no sítio web do Prestador, ou de qualquer outra forma adequada acordada entre o Prestador e o Cliente.
  3. O apoio é prestado, em termos de horário, durante o período especificado no sítio web do Prestador na descrição do respetivo serviço ou da forma (e do âmbito) do apoio pago que o Cliente escolhe e paga. Fora deste período, é prestada apenas supervisão técnica e resolução de avarias.
  4. Em caso de falha ou problema técnico do lado do Prestador, os técnicos intervêm imediatamente, de dia ou de noite (o mais tardar 10 minutos após a deteção do problema). Quaisquer intervenções são realizadas pela ordem determinada pelo Prestador, ao seu próprio critério, em especial tendo em conta o número de clientes afetados.
  5. Os pedidos que ultrapassam o apoio ao Cliente básico (tarefas técnicas ou comerciais não padronizadas, intervenção técnica ou de programação) não são satisfeitos pelo pessoal de apoio nem são concluídos de imediato – tais pedidos são transmitidos aos técnicos ou aos comerciais e são normalmente processados no prazo de 1 dia útil, embora tal não seja garantido e alguns pedidos possam demorar mais tempo. O serviço de apoio técnico pago é executado apenas no caso de existirem capacidades humanas livres e disponíveis, mediante acordo prévio e por um pagamento previamente acordado.
  6. O âmbito do apoio ao Cliente prestado para cada serviço é sempre especificado, na sua versão em vigor, no sítio web do Prestador.
  7. O tempo de resposta do apoio ao Cliente não é de modo algum garantido, exceto nos casos de apoio ao Cliente garantido pago. O Prestador oferece diversas variantes de apoio ao Cliente garantido, ou seja, variantes em que o Cliente pode pagar um suplemento por uma garantia de rapidez de resposta. Caso o Prestador não cumpra o respetivo tempo de resposta, o Cliente tem direito a um desconto na mensalidade deste serviço adicional. Esta oferta de apoio ao Cliente garantido, com um tempo de reação exatamente garantido, encontra-se indicada, na sua versão em vigor, no sítio web do Prestador.
  8. O Prestador reserva-se o direito de escolher um colaborador adequado para a comunicação, caso a questão ou o pedido corresponda melhor à classificação profissional desse colaborador ou caso o colaborador original não esteja disponível.
  9. Qualquer apoio prestado para além dos serviços do Prestador é considerado apenas um procedimento recomendado, sem garantia de que o problema será resolvido. O Cliente deve também ponderar o procedimento proposto relativamente ao software, às versões da tecnologia e aos scripts utilizados, e ter em conta circunstâncias que o procedimento recomendado possa não considerar, especialmente se o procedimento recomendado incluir um processo de edição e eliminação de dados. O Cliente é obrigado a efetuar uma cópia de segurança dos dados na medida necessária antes de aplicar tal procedimento.

Registo dos Pedidos do Cliente

  1. Todos os requisitos do Cliente relacionados com uma encomenda são detalhadamente registados e conservados em registo.
  2. O Prestador regista (documenta) detalhadamente todos os pedidos de criação, de alteração de definições ou de cancelamento de serviços. O Prestador não regista apenas os pedidos do Cliente, mas também todos os passos relacionados com a criação de serviços, com as alterações das definições dos serviços ou mesmo com o cancelamento dos serviços.
  3. O Prestador regista os pedidos e as alterações não só na Administração do Cliente, mas em todas as interfaces relacionadas com o funcionamento de todos os serviços, em especial dos serviços na nuvem, que são registados em administrações separadas (por exemplo, cd.wedos.com ou openebula.wedos.cloud).
  4. Os registos dos pedidos do Cliente não são, por regra, acessíveis aos Clientes, estando disponíveis apenas ao Prestador para necessidades internas ou para fins de diagnóstico e de resolução de problemas.
  5. O Prestador conserva todos estes dados pelo período necessário, no mínimo 48 horas e, no máximo, pelo tempo previsto na legislação aplicável, em especial em conformidade com o GDPR, consoante o tipo e a natureza dos registos conservados.

Registo do Funcionamento

  1. O funcionamento dos serviços de alojamento e dos serviços na nuvem é registado em conformidade com os regulamentos legais.
  2. O Prestador recolhe e mantém diversos registos, que analisa posteriormente, e o Cliente dá o seu acordo a tal.
  3. O Prestador recolhe igualmente dados sobre o tráfego de rede sob a forma do chamado netflow, que mantém uma amostra do tráfego de rede, a qual continua a ser utilizada para diversos fins de segurança e de análise de tráfego.

Sincronização Horária

  1. O Prestador utiliza sincronização horária baseada em NTP em todos os dispositivos e servidores.
  2. O fuso horário utilizado é a Hora da Europa Central (CET) – UTC +1 ou UTC +2 (no caso da hora de verão). Para alguns serviços, o Cliente tem o direito de alterar as definições de acordo com as suas próprias necessidades.
  3. O Prestador não é responsável por quaisquer erros relacionados com a definição incorreta da data e da hora nos seus dispositivos, nem por erros relacionados com definições incorretas da data e da hora nas aplicações do Cliente.

Faturação e Pagamentos

  1. O funcionamento dos serviços de alojamento é pago sob a forma de uma subscrição, de acordo com a lista de preços em vigor, publicada no sítio web do Prestador. A escolha da duração da subscrição varia de serviço para serviço, sendo mais comuns as subscrições mensais ou anuais.
  2. Depois de o Cliente ter encomendado o serviço, o Prestador emitirá ao Cliente uma fatura proforma relativa ao primeiro período de subscrição. Só após o pagamento desta fatura proforma é que o Prestador criará o serviço encomendado para o Cliente.
  3. O Prestador emitirá uma fatura proforma (pedido de pagamento) relativa a outro período pelo menos 10 dias antes do termo do período pré-pago, salvo definição em contrário pelo Cliente através da Administração do Cliente.
  4. As regras acima referidas para a faturação dos serviços de alojamento aplicam-se, com as devidas adaptações, aos procedimentos de faturação dos serviços na nuvem. Para alguns serviços selecionados, em especial os serviços na nuvem, é possível pagar sob a forma de pagamento subsequente.
  5. Os serviços selecionados (por exemplo, WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices) podem ser pagos sob a forma de aluguer de curta duração, que pode ser pago após um período diferente de um mês ou de um ano, mais frequentemente sob a forma de subscrição horária ou diária.

Alterações da Variante do Serviço

  1. O Cliente pode, através da Administração do Cliente, solicitar a mudança para outra variante de um serviço específico ou a alteração de determinados parâmetros do serviço (em conformidade com a oferta em vigor do Prestador). As alterações das definições são efetuadas nas definições do respetivo serviço.
  2. Caso as definições de um serviço não possam ser alteradas através da Administração do Cliente, o Cliente pode solicitar as alterações através do formulário de contacto no sítio web do Prestador. O Cliente pode solicitar a mudança para outra variante de um serviço, a ampliação do espaço de dados ou a criação ou o cancelamento de outro serviço adicional. Neste pedido, o Cliente tem de comprovar a sua identidade com os dados de início de sessão da sua conta de cliente WEDOS. O Cliente indicará (no pedido) a data em que pretende que a alteração ocorra.
  3. Caso se trate de uma transição para uma opção de serviço superior ou da criação de um serviço com suplemento, o Prestador emitirá ao Cliente uma fatura pela diferença  o montante a pagar pela ampliação do serviço até ao final do período de subscrição em curso. O serviço ampliado será incluído na fatura de adiantamento subsequente relativa ao período de subscrição seguinte.
  4. Caso se trate de uma alteração para uma versão inferior do serviço ou do cancelamento do serviço complementar, o Prestador não reembolsa ao Cliente a diferença do montante pago pelo período de subscrição em curso. O preço do serviço será deduzido na fatura de adiantamento relativa ao período de subscrição seguinte.
  5. Quando o serviço é terminado, o Cliente não será reembolsado do montante correspondente à parte não utilizada do período pré-pago.

Cópias de Segurança e Recuperação de Dados

  1. O Cliente é obrigado a efetuar ele próprio cópias de segurança de todos os seus dados da forma que considere adequada e é obrigado a realizar cópias de segurança para locais fora dos recursos de hardware do Prestador. O Cliente é igualmente obrigado a verificar o estado das cópias de segurança, nomeadamente se estas ocorrem, se estão completas e funcionais e se podem ser utilizadas para uma recuperação total.
  2. A frequência das cópias de segurança e a sua localização são determinadas pelo Cliente, sendo o Cliente inteiramente responsável pela criação dessas cópias de segurança.
  3. A restauração a partir das cópias de segurança efetuadas pelo Cliente é realizada pelo próprio Cliente, com os seus próprios recursos e a expensas suas.
  4. Para cada serviço, o Prestador utiliza meios diferentes (em especial de hardware) de proteção de dados (por exemplo, diferentes versões de RAID ou a clonagem de dados) para evitar a perda de dados. A descrição dos métodos de proteção de dados utilizados é indicada para cada serviço; caso tal não suceda relativamente a um serviço, considera-se que é utilizado o RAID6 ou o seu equivalente. O Prestador reconhece que a proteção de dados utilizada não exclui a danificação ou a perda total dos dados do Cliente, sendo por isso necessário que o Cliente efetue a sua própria cópia de segurança.
  5. O Prestador trata a cópia de segurança e a recuperação de dados dos vários serviços de formas diferentes. Uma descrição detalhada e o âmbito da cópia de segurança de dados são indicados na descrição de cada serviço, podendo o âmbito ser alterado caso a oferta de serviços mude.
  6. O Prestador adverte que alguns serviços (como os servidores dedicados ou as versões de teste dos serviços) não são de todo objeto de cópia de segurança.
  7. O Prestador adverte que algumas variantes dos serviços podem ser objeto de cópia de segurança de forma diferente de outras variantes do mesmo serviço. Tudo consta sempre da página do produto do respetivo serviço (nas suas especificações).
  8. A descrição de qualquer processo de recuperação de dados é indicada separadamente para cada serviço e, caso tal não suceda, aplicam-se, com as devidas adaptações, os presentes termos e condições. A eventual recuperação de dados decorre gradualmente, com recurso às ferramentas de que o Prestador dispõe. Devido ao volume de dados, a restauração de dados a partir de uma cópia de segurança pode, em alguns casos, demorar vários dias ou mais.
  9. As cópias de segurança efetuadas pelo Prestador servem para restaurar os dados em caso de falha do servidor no qual os serviços são operados. As cópias de segurança efetuadas pelo Prestador não servem para a recuperação de dados cuja perda tenha sido causada pelo próprio Cliente ou por um erro do seu software, ou devido a perda de dados resultante, por exemplo, de uma fraca segurança das aplicações do Cliente. Se o Cliente solicitar a recuperação de dados a partir da cópia de segurança quando a perda de dados não tiver sido causada pelo Prestador ou por uma falha da sua tecnologia, essa recuperação pode não estar disponível, o Prestador pode recusar prestá-la ao Cliente por razões operacionais, ou essa recuperação pode ser cobrada de acordo com a lista de preços em vigor.
  10. O Cliente compreende que, caso os dados sejam objeto de cópia de segurança, essas cópias servem sobretudo para as necessidades do Prestador e para o caso de ser necessária uma recuperação na eventualidade de um acidente.
  11. O Cliente compreende que as cópias de segurança de dados efetuadas pelo Prestador podem estar incompletas ou danificadas e que, apesar do máximo cuidado por parte do Prestador, podem não estar em condições de funcionamento. O conteúdo e a integridade dos dados nos servidores são desconhecidos do Prestador, pelo que o Prestador não tem forma de verificar a integridade dos dados nem se o conteúdo do sistema em funcionamento (em especial do servidor virtual ou dedicado) corresponde às cópias de segurança de dados efetuadas.
  12. O Prestador não tem a possibilidade de verificar o conteúdo das cópias de segurança, pelo que não é possível verificar a atualidade dos dados no interior da cópia de segurança.
  13. O Prestador efetua a cópia de segurança dos dados sob a forma de imagens físicas do sistema operativo e não sob a forma de dados concretos. O Prestador copia, por isso, um ficheiro – uma imagem, que tem depois, por exemplo, uma data de criação idêntica à data de criação do servidor virtual, sendo o tamanho dessa imagem idêntico ao tamanho da variante do serviço adquirida. O Prestador não tem acesso ao conteúdo dos dados armazenados no interior da imagem.
  14. O Cliente é obrigado a efetuar cópias de segurança de todos os seus dados. O âmbito e a frequência das cópias de segurança ficam ao critério do Cliente.
  15. Os dados do alojamento web são, na maioria das vezes, objeto de cópia de segurança uma vez por semana, ou de outro modo consoante a variante específica do respetivo serviço, cujos pormenores são sempre indicados na descrição das características de cada serviço no sítio web da WEDOS.
  16. O Prestador pode efetuar cópias de segurança semanais dos servidores virtuais, mas apenas para a necessidade de recuperação em caso de falha técnica ou de avaria do Prestador. O Cliente é obrigado a efetuar ele próprio, pelos seus próprios meios, cópias de segurança regulares do software e dos dados. O Prestador não efetua cópias de segurança dos servidores dedicados.
  17. Os dados nos espaços em disco ou os dados das bases de dados não são objeto de cópia de segurança pelo Prestador, salvo acordo ou indicação em contrário para o serviço selecionado. O Prestador sublinha e repete que o Cliente é obrigado a efetuar ele próprio, pelos seus próprios meios, cópias de segurança dos dados.

Segurança – Segurança dos Dados

  1. O Prestador, no caso dos serviços na nuvem, especifica, no âmbito do contrato, as medidas de segurança da informação aplicáveis que o Prestador de Nuvem implementa, a fim de evitar mal-entendidos entre o Prestador do Serviço de Nuvem e o Cliente do Serviço de Nuvem. As medidas de segurança da informação aplicáveis que o Prestador do Serviço de Nuvem implementa podem variar consoante o tipo de serviços na nuvem utilizados pelo Cliente do Serviço de Nuvem.
  2. Salvo indicação em contrário (para o serviço selecionado), os dados do Cliente não são encriptados nos servidores do Prestador.
  3. O Cliente tem o direito de proteger os seus dados da forma que considere adequada e tem, por exemplo, o direito de os encriptar ele próprio.
  4. O Prestador esforça-se por assegurar uma segurança de dados suficiente e dedica atenção e cuidado suficientes à segurança dos dados.
  5. O Cliente compreende que, devido à natureza do tráfego na Internet, existem riscos razoáveis de perda, de danificação ou de roubo dos seus dados armazenados no servidor do Prestador.
  6. O Cliente é obrigado a proteger ele próprio todos os seus dados de forma razoável, tendo em conta o valor e a natureza dos seus dados.

Segurança de Utilização

  1. O Prestador dedica atenção suficiente e razoável à segurança do funcionamento dos serviços. No âmbito disto, o Prestador opera vários tipos de proteção, cujo âmbito se altera ao longo do tempo, tal como a proteção de cada serviço.
  2. Por exemplo, o Prestador opera uma solução antivírus para servidores de correio selecionados.
  3. O Prestador assegura igualmente a proteção contra ataques DDoS, operando a sua própria proteção DDoS.
  4. O Prestador opera a sua própria proteção IPS / IDS.
  5. O Prestador dispõe de metodologias internas de proteção de dados e de segurança dos servidores, incluindo regras de acesso (autorização) de cada colaborador no interior do edifício, da rede, dos servidores, dos serviços, etc..

A Monitorização dos Serviços e da Sua Disponibilidade

  1. O Prestador monitoriza a disponibilidade e a funcionalidade dos serviços de alojamento e dos serviços na nuvem.
  2. O Cliente compreende que a monitorização dos serviços e da sua disponibilidade serve sobretudo para os fins do Prestador.
  3. Os dados obtidos a partir do serviço de monitorização são depois analisados.

Garantia de Disponibilidade do Serviço, Avarias e Indisponibilidade

  1. O Prestador garante a disponibilidade e a funcionalidade dos serviços de alojamento e dos serviços na nuvem na medida especificada no presente contrato, ou para cada serviço, ou com base num acordo individual.
  2. Se o serviço estiver indisponível devido a uma falha durante mais de 1 hora num mês de calendário, o Cliente tem direito a uma compensação sob a forma de um desconto de 1% por cada hora iniciada adicional de indisponibilidade, mas não superior ao montante correspondente à mensalidade do serviço. Este desconto é concedido no primeiro mês do período de subscrição seguinte que ainda não tenha sido pago pelo Cliente, ou mediante a disponibilização do número correspondente de dias a título gratuito.
  3. O período de indisponibilidade do sistema durante interrupções planeadas não é incluído no período de indisponibilidade pelo qual o Cliente tem direito a compensação nos termos do número anterior.
  4. Caso apenas uma parte do serviço esteja indisponível e outras partes do serviço funcionem em simultâneo, a compensação será reduzida proporcionalmente.
  5. O Prestador não é responsável pela indisponibilidade de serviços causada por terceiros, como a definição de encaminhamento incorreto na Internet ou a falha de alguns sistemas superiores de terceiros (como redes, DNS).
  6. Caso o serviço esteja indisponível nos termos do número anterior, o Cliente não tem direito a qualquer compensação (por exemplo, um desconto nos serviços prestados ou, por exemplo, um mês a título gratuito).
  7. O Cliente é obrigado a construir e a operar os seus serviços de modo a que qualquer problema técnico do Prestador ou de terceiros não afete a disponibilidade do serviço do Cliente.

Danos

  1. Em caso de falhas técnicas de serviços de natureza semelhante à dos serviços de dados e de telecomunicações, os pedidos de indemnização são limitados e só são possíveis se tiver sido acordado de outro modo entre as partes (para além da lei ou dos presentes termos e condições).
  2. Caso não seja celebrado qualquer acordo individual entre o Cliente e o Prestador, o Cliente não tem direito a indemnização por quaisquer danos causados pela danificação ou pela perda de dados.
  3. O Cliente compreende ainda que, por referência ao §64, números 11 e 12, da Lei n.º 127/2005 Col. relativa às Comunicações Eletrónicas e à Alteração de Certas Leis Conexas (Lei das Comunicações Eletrónicas), o empresário que presta o serviço não é obrigado a indemnizar os utilizadores do serviço pelos danos sofridos em consequência da interrupção do serviço „, ou seja, o número 12: „O empresário que presta o serviço de comunicações eletrónicas não é obrigado a indemnizar os seus utilizadores pelos danos que estes sofram em consequência da interrupção do serviço ou da prestação defeituosa do serviço“.
  4. Devido à natureza dos serviços oferecidos, as partes contratantes acordaram que o Prestador não é responsável pela perda de dados, em especial tendo em conta o facto de o Prestador não ter a possibilidade de avaliar a perda, a sua extensão e que dados foram perdidos.
  5. O Cliente é obrigado a evitar a perda de dados por todos os meios disponíveis (por exemplo, através de medidas de segurança, da utilização de versões atuais do software, de cópias de segurança regulares).

SLA Individuais (Service Level Agreements)

  1. O Cliente pode acordar um SLA individual para serviços selecionados.
  2. O objeto dos SLA (Níveis de Serviço Acordados) são parâmetros especiais garantidos de disponibilidade mensal, de duração máxima da falha do serviço, ou relacionados com a corrupção ou a perda de dados. O objeto do SLA individual por parte do Prestador é a obrigação de pagar, por esta garantia da qualidade dos serviços prestados, o preço acordado no acordo de SLA individual.
  3. Todos os SLA individuais têm de ser celebrados por escrito e só podem ser aplicados no futuro.

Duração do Contrato e a Sua Cessação

  1. O Contrato para a prestação de serviços pagos é celebrado por um período determinado, salvo acordo em contrário das partes contratantes. A duração do Contrato é determinada por acordo escrito das partes ou automaticamente pela escolha da duração do período de faturação por parte do Cliente no momento da encomenda do serviço, caso em que a duração do Contrato é automaticamente acordada pelo mesmo período que um ciclo de faturação. O Contrato é renovado na sua redação em vigor, novamente com um novo período de faturação para este serviço já existente.
  2. É concedida aos Clientes uma garantia de devolução do dinheiro para serviços selecionados, por um período de 7 ou 180 dias. Os pormenores e as condições constam do sítio web do Prestador.
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