Termos e condições básicos

  1. Os presentes Termos e Condições do Serviço de Alojamento, Cibersegurança e Nuvem da WEDOS (doravante designados por "Termos e Condições do SCS") fazem parte das "Condições Gerais de Serviço da WEDOS Internet, a.s." (doravante designados por "TCG").
  2. A utilização das presentes Condições Gerais de Venda prevalece sobre a utilização das CGV.
  3. A CHCS inclui os seguintes serviços: alojamento web (inclui os alojamentos NoLimit, Miniweb ou CMS especializados), alojamento de correio, WEDOS WebSite, serviço WMS, serviço WEDOS Global, serviço WEDOS Microservices, alojamento de servidores (servidores virtuais e dedicados), serviços WEDOS Disk. Os serviços de nuvem incluem, nomeadamente, o serviço WEDOS CD e o serviço WEDOS Cloud. As fronteiras entre os serviços de alojamento e de nuvem podem cruzar-se. Todos os serviços propostos são prestados de acordo com a variante selecionada do serviço, com base na oferta atual do Prestador.
    Os detalhes, as especificações técnicas e as restrições específicas de cada tipo de serviço estão sempre indicados no sítio Web do Prestador.
  4. O alojamento Web é a disponibilização de espaço nos servidores Web do fornecedor para o funcionamento de páginas WWW num domínio de nível 2 ou 3, ou com o suporte de caixas de correio eletrónico (o chamado alojamento de correio eletrónico) para o domínio em causa e, eventualmente, com o suporte de bases de dados. Trata-se essencialmente de alojamento Web partilhado e de partilha de recursos com vários utilizadores em simultâneo. Este serviço inclui, por exemplo, várias versões do serviço NoLimit, o serviço NoLImit Extra, bem como o Miniweb, ou vários serviços especializados de alojamento CMS).
  5. O alojamento de correio eletrónico é o fornecimento de um serviço de caixa de correio para um domínio relevante de 2º ou 3º nível. O alojamento de correio eletrónico pode ser encomendado completamente em separado ou como parte de um dos serviços aqui listados.
  6. O serviço WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) é uma forma especial de alojamento web, que não é um alojamento web partilhado, mas um serviço de alojamento web com parâmetros reservados a cada cliente. O serviço pode incluir o alojamento de correio eletrónico.
  7. O serviço WEDOS WebSite é um serviço que inclui uma versão limitada de alojamento web (com parâmetros limitados) e o aluguer de um editor de websites online, que é utilizado para facilitar a criação, edição e gestão de páginas web simples. O editor de sites contém vários modelos, blocos e componentes prontos a usar que os clientes podem utilizar para criar os seus próprios sites.
  8. O serviço WEDOS Global é um conjunto de serviços que utiliza as chamadas soluções anycast, em que sub-serviços individuais são repetidamente distribuídos por todo o mundo em diferentes números de cópias. O serviço é muito dinâmico e a distribuição geográfica do serviço pode variar muito e alterar-se dinamicamente ao longo do tempo. O serviço inclui sub-serviços individuais baseados na tecnologia anycast. Estes incluem DNS, filtragem de tráfego, proteção IDS/IPS, proteção DDoS, servidores proxy, CDN, VPN. O âmbito destes serviços pode ser alterado dinamicamente ao longo do tempo, de acordo com a oferta atual do fornecedor. O Cliente pode escolher apenas determinados serviços que lhe interessam.
  9. O serviço WEDOS MicroServices é um serviço de aluguer que se baseia no serviço kubernetes ou similar. Trata-se essencialmente de um aluguer de vários serviços de acordo com a oferta atual do fornecedor. O âmbito destes serviços pode ser alterado dinamicamente ao longo do tempo, de acordo com a oferta atual do prestador. O cliente pode escolher apenas determinados serviços que lhe interessam.
  10. O serviço de Servidores Virtuais consiste no aluguer de servidores virtuais. Por servidores virtuais entende-se o funcionamento de um servidor num ambiente de virtualização, em que uma parte do servidor do Prestador é reservada para o funcionamento do servidor virtual do Cliente.
  11. O serviço de Servidores Dedicados consiste no aluguer de um servidor físico - dedicado - para um Cliente específico.
  12. O serviço WEDOS Cloud é um serviço em nuvem que inclui o aluguer de um conjunto de servidores virtuais geridos pelo Cliente e reservados para a execução dos serviços do Cliente. O Cliente pode criar o seu próprio ambiente virtual, incluindo servidores virtuais, redes virtuais, os seus próprios centros de dados virtuais e as suas combinações.
  13. O serviço WEDOS Disk consiste no aluguer de espaço em disco nos servidores do Fornecedor para efeitos de armazenamento privado de ficheiros, nomeadamente de cópias de segurança.
  14. O serviço WEDOS CD é o aluguer de um complexo de serviços baseado na tecnologia NextCloud e possivelmente noutras tecnologias relacionadas ou semelhantes. A solução fornece espaço para armazenamento de ficheiros privados, incluindo uma suite de escritório abrangente e uma solução de escritório que pode ser utilizada como um ambiente de cópia de segurança completo.
  15. A relação contratual mantém-se mesmo que o Cliente transfira as suas aplicações, páginas Web e outros dados para outro fornecedor e deixe de utilizar os serviços do Fornecedor. Nesse caso, o Cliente deve rescindir o serviço de forma adequada, preenchendo o formulário de aviso no sítio Web da Administração de Clientes ou preenchendo o formulário de contacto que é obrigado a autorizar devidamente.
  16. Os dados de acesso (nomes de início de sessão e palavras-passe) são enviados para o endereço de correio eletrónico do cliente indicado para o serviço nos dados do cliente aquando da configuração do serviço. Em caso de esquecimento da palavra-passe, não é possível enviar novamente a palavra-passe ao Cliente, uma vez que o Prestador não a regista nas suas bases de dados por razões de segurança. Neste caso, o Cliente deve definir uma nova palavra-passe no sítio Web da Administração de Clientes ou enviando um pedido autorizado através do formulário de contacto.
  17. O prestador declara que cumpre todos os regulamentos legais necessários para a exploração dos serviços propostos. O prestador declara que é regularmente inspeccionado pelos organismos competentes da administração pública. O prestador declara que são efectuadas auditorias regulares sob diversas formas (por exemplo, segurança, ISO, financeira).

Alojamento Web

  1. O alojamento Web inclui a exploração de páginas WWW para um domínio de nível 2 ou de nível 3 no servidor do prestador. O Cliente dispõe de um espaço reservado no servidor WWW, no qual pode colocar as suas páginas WWW. O servidor funciona com o sistema operativo Linux, é possível utilizar várias tecnologias - como o PHP, em função do serviço selecionado, ou as suas variantes. O tamanho do espaço selecionado varia em função da variante escolhida pelo Cliente.
  2. Consoante a variante escolhida do serviço, o alojamento web pode também incluir a exploração de serviços de correio eletrónico (alojamento de correio eletrónico) para o domínio em causa.
  3. O alojamento Web, consoante a variante escolhida do serviço, pode também incluir a possibilidade de encomendar uma ou mais bases de dados. O seu número e tipo não são limitados, mas o espaço total ocupado é limitado. Os parâmetros podem ser diferentes para as diferentes variantes do serviço, de acordo com a oferta atual de serviços, que consta do sítio Web do prestador.
  4. Os serviços de alojamento Web são operados em servidores partilhados, ou seja, naqueles em que os serviços de vários clientes estão localizados ao mesmo tempo. Este facto pode degradar a disponibilidade e a velocidade do serviço devido à maior utilização do servidor por outros clientes. O prestador não garante a velocidade dos serviços de alojamento web. Se o Cliente tiver requisitos mais elevados, recomenda-se que mude para uma variante diferente dos serviços de alojamento (WMS, WEDOS Cloud, Microsserviços, servidores virtuais ou dedicados).
  5. O espaço das páginas WWW é ilimitado, em algumas variantes. Neste caso, no entanto, só pode ser utilizado para localizar dados que não violem a secção "Exclusão" das Condições Gerais. No caso de o Cliente adquirir uma variante do serviço de alojamento com espaço ilimitado, apenas os ficheiros necessários ao funcionamento do sítio Web e à apresentação de dados (e que tenham uma ligação a partir do sítio Web) podem ser armazenados no sítio Web em questão.
  6. O serviço de alojamento Web não serve como espaço de cópia de segurança ou de armazenamento, mas apenas para o funcionamento de apresentações públicas na WWW, o Prestador oferece outros serviços de cópia de segurança (por exemplo, CD WEDOS ou disco WEDOS). Todo o sítio Web deve estar localizado e ser operado a partir dos servidores do Fornecedor; o alojamento Web não pode ser utilizado, por exemplo, apenas como armazenamento de ficheiros descarregáveis. O prestador tem o direito de eliminar os ficheiros cuja localização no espaço do sítio Web não se justifique, na opinião do prestador.
  7. Em caso de ultrapassagem do limite do espaço ocupado para as bases de dados, o Prestador solicita ao Cliente que corrija a situação. O Cliente é obrigado a reduzir a dimensão do espaço ocupado ou a acordar com o Fornecedor as condições de aumento desse espaço. Se o Cliente continuar a exceder os limites autorizados, o Fornecedor tem o direito de suspender o serviço.
  8. O prestador reserva-se o direito de utilizar apenas as versões de tecnologias (PHP, MySQL, etc.) que considere seguras e que não afectem significativamente o funcionamento dos serviços de outros clientes. No caso de uma versão deixar de poder ser utilizada com segurança, o Prestador reserva-se o direito de pôr termo à sua disponibilização. Se o prestador oferecer versões mais antigas de tecnologias para as quais já não são emitidas actualizações de segurança e de manutenção, o cliente é obrigado a modificar os seus scripts de modo a que as falhas de segurança não possam ser utilizadas indevidamente ou que o tráfego de outros clientes não possa ser restringido.
  9. O Prestador reserva-se o direito de limitar certas funções das tecnologias (PHP, MySQL, etc.) de modo a que a segurança não seja comprometida ou que o funcionamento dos serviços de outros clientes não seja significativamente afetado. Estas restrições podem ser impostas à sua discrição sempre que necessário, mas o Fornecedor deve contactar o Cliente por correio eletrónico no prazo de 24 horas. Todas as restrições e o estado atual da configuração tecnológica podem ser consultados pelo Cliente no sítio Web do Prestador.
  10. O prestador reserva-se o direito de propor novas versões das tecnologias (PHP, MySQL, etc.) apenas quando o considerar adequado por razões de segurança e de funcionamento e quando a nova versão for suficientemente testada pelo prestador.

Alojamento de correio eletrónico

  1. As condições de alojamento web acima referidas aplicam-se ao serviço de alojamento de correio eletrónico. O alojamento de correio eletrónico é um serviço que inclui a exploração de um servidor de correio e de caixas de correio para um domínio selecionado do Cliente. O Cliente dispõe de um espaço reservado no servidor de correio eletrónico, no qual pode criar caixas de correio individuais e aceder-lhes através da interface Web ou dos protocolos POP e IMAP, podendo igualmente enviar mensagens de correio eletrónico através do protocolo SMTP.
  2.  O número de caixas de correio eletrónico não é limitado (para a maioria das variantes de serviço) (ou é limitado para variantes selecionadas), mas o espaço total ocupado pelas mensagens de correio eletrónico é limitado de acordo com a variante de serviço selecionada.
  3. O alojamento de correio eletrónico pode ser oferecido e ativado separadamente, mas também como parte de outros serviços de alojamento ou de nuvem, ou como um serviço adicional aos serviços de alojamento e de nuvem.
  4. O prestador adverte que a receção de mensagens de correio eletrónico destinadas ao cliente ou de mensagens de correio eletrónico enviadas pelo cliente a terceiros não é garantida de forma alguma devido à natureza do serviço. A entrega e a rapidez da entrega não podem ser garantidas. O prestador envidará todos os esforços para assegurar a entrega ou a receção das mensagens de correio eletrónico do cliente sem problemas.
  5. No caso de exceder o limite de espaço ocupado para os serviços de correio eletrónico, o Cliente não pode receber mais mensagens de correio eletrónico (as mensagens são rejeitadas pelo servidor de correio eletrónico).
  6. O Fornecedor não é responsável pelo nome escolhido para parte ou para a totalidade do endereço de correio eletrónico, tanto no que diz respeito aos direitos de propriedade, às violações das leis, às violações dos bons costumes, como à redução da entrega de mensagens de correio eletrónico devido a incompatibilidades, erros e filtros.

WMS (Servidor gerido de alojamento Web)

WebSite

  1. O WEDOS WebSite é um editor simples de arrastar e largar para criar páginas Web simples e editá-las no futuro. O serviço engloba a contratação de um editor como um serviço. Não se trata de venda ou aluguer de software, etc.
  2. O serviço inclui o aluguer de modelos, blocos e componentes prontos a utilizar.
  3. O Prestador não é responsável por eventuais erros no editor. O funcionamento do editor pode ser temporariamente interrompido, o que não afecta a funcionalidade do sítio Web do cliente. Uma paragem ou falha do editor não está incluída na garantia de disponibilidade ao abrigo do presente contrato e não está sujeita a indemnização.
  4. O serviço inclui igualmente o alojamento Web do sítio Web em causa e, para as variantes selecionadas, o funcionamento de caixas de correio eletrónico com domínio próprio. A oferta de variantes é regida pela lista de preços atual.
  5. O Cliente compreende que todos os dados podem ser distribuídos através da chamada CDN e que os componentes individuais do sítio (como imagens, estilos css) podem ser distribuídos para a Internet a partir de um único URL central para todos os sítios operados no serviço WebSite.
  6. O Cliente é totalmente responsável pelo conteúdo dos seus sítios Web criados, incluindo textos, multimédia e scripts, especialmente no que diz respeito aos direitos de terceiros. Ao publicar o sítio Web e ao colocar ficheiros, textos e scripts nos servidores do Fornecedor, o Cliente compromete-se a obter o consentimento de terceiros na medida em que os seus materiais sejam utilizados no sítio Web criado.
  7. Se o Cliente utilizar no sítio Web tecnologias sujeitas ao RGPD (acompanhamento dos utilizadores, recolha de dados pessoais, etc.), é obrigado a proceder em conformidade com o RGPD.

WEDOS Global

  1. O serviço WEDOS Global inclui um conjunto de vários serviços que se baseiam e funcionam com base na tecnologia anycast. São eles, por exemplo, os serviços: Proteção DDoS, proteção IPS / IDS, DNS anycast, proxy reverso anycast, servidor CACHE anycast, CDN anycast, VPN anycast.
  2. O serviço é explorado no(s) chamado(s) POP(s), que são pontos funcionais individuais e separados, localizados em diferentes partes do mundo, segundo o critério exclusivo do Prestador e das suas necessidades e requisitos operacionais e funcionais.
  3. A oferta de serviços individuais incluídos na WEDOS Global pode ser alterada no futuro através da oferta de novos serviços ou, pelo contrário, através da eliminação de alguns serviços da oferta do Prestador. A oferta atual está descrita no sítio Web do Prestador.
  4. Devido à tecnologia utilizada, existe a possibilidade de uma utilização diferente e de uma definição individual dos parâmetros em diferentes localizações geográficas. As definições são efectuadas pelo Fornecedor ou, em casos excepcionais, pelo Cliente, quando o serviço o permite e o menu de definições se encontra na Administração do Cliente.
  5. No caso de utilização do armazenamento de dados do Cliente (mesmo que temporariamente) num país específico do mundo onde o POP (uma determinada parte funcional do serviço WEDOS Global) está localizado, o Cliente é obrigado a cumprir a legislação local.
  6. Em caso de ataques informáticos em grande escala através de um POP específico, o prestador tem o direito de encerrar esse POP durante o tempo necessário.
  7. Os serviços que podem ser utilizados para ocultar a identidade (Anycast VPN, etc.) não podem ser utilizados pelo Cliente em violação da legislação do país onde o POP se encontra.

WEDOS MircoServices

  1. Trata-se de um serviço de aluguer que se baseia num serviço kubernetes, ou similar. Trata-se essencialmente de um aluguer de serviços de acordo com a oferta atual do fornecedor.
  2. O Fornecedor é responsável pelo funcionamento da plataforma de virtualização (contentores) e de todo o ambiente, mas não é responsável pelo funcionamento de serviços individuais, especialmente devido a erros ou falhas de software.
  3. O Cliente é responsável pela instalação dos serviços selecionados, pela sua configuração e pelo funcionamento efetivo dos recursos de software. Trata-se de aplicações separadas e o Fornecedor não tem acesso às definições dos parâmetros dos serviços individuais do Cliente.
  4. O prestador não é responsável pela atualidade das versões das aplicações propostas, nem pela sua segurança.
  5. O prestador reserva-se o direito de oferecer novas versões da aplicação apenas quando o considerar adequado por razões de segurança e de funcionamento e quando a nova versão for objeto de testes suficientes por parte do prestador.
  6. O prestador reserva-se o direito de especificar os parâmetros mínimos para o funcionamento da aplicação.
  7. O Prestador reserva-se o direito de excluir a aplicação da sua oferta e de pôr termo ou suspender o seu funcionamento se esta apresentar riscos de segurança, sobrecarregar os servidores ou outros recursos de hardware ou interferir com o funcionamento normal do serviço WEDOS MicroServices. Neste caso, o Cliente tem direito ao reembolso de um montante proporcional.

Servidores virtuais

  1. O serviço de exploração de servidores virtuais inclui apenas a exploração do hardware virtual (virtualizado) relevante e o fornecimento de conetividade à Internet. Este serviço não inclui a exploração de qualquer software ou de quaisquer outros serviços. O software é instalado e configurado no servidor pelo próprio Cliente ou pelo Fornecedor mediante o pagamento de uma taxa de acordo com a lista de preços atual.
  2. O prestador é responsável pela funcionalidade dos servidores virtuais em termos de hardware. Em caso de avaria, é obrigado a substituir o componente de hardware defeituoso ou a substituir todo o dispositivo no prazo de 4 horas após a localização do problema. É possível ajustar este prazo para um período mais curto, sob a forma de um serviço adicional de acordo com a lista de preços atual. Se o prestador não corrigir a avaria do HW no prazo acordado, o cliente tem direito a 1 mês de funcionamento do serviço sem custos. A localização de uma avaria significa a determinação da causa exacta do problema pelo técnico do prestador.
  3. O Fornecedor não é responsável pela funcionalidade do software no servidor virtual e pela sua configuração correta (exceto no caso do software que assegura diretamente a virtualização do hardware do servidor virtual). O sistema operativo do servidor e todos os outros componentes de software e dados ficam a cargo do Cliente ou do Prestador mediante o pagamento de uma taxa de acordo com a lista de preços em vigor.
  4. O Fornecedor não monitoriza a funcionalidade do servidor virtual (com exceção do ambiente de virtualização e do hardware físico). O Cliente é obrigado a organizar ele próprio qualquer controlo da funcionalidade, do estado e da disponibilidade. O mesmo se aplica à deteção de qualquer falha de hardware e à sua comunicação ao Fornecedor.
  5. É atribuído ao Cliente 1 endereço IP público fixo para cada servidor virtual, ou outro por uma taxa adicional de acordo com a lista de preços atual, que pode utilizar no servidor.
  6. O Cliente está proibido de utilizar outros endereços IP que não lhe tenham sido atribuídos pelo Prestador, ou de tentar de qualquer outra forma perturbar ou sobrecarregar a comunicação da rede ou a própria rede do Prestador. Em caso de utilização não autorizada do endereço IP, o Prestador tem o direito de desligar imediatamente o servidor da rede.
  7. Os servidores virtuais são operados em servidores partilhados, ou seja, aqueles em que os serviços para vários clientes estão localizados ao mesmo tempo. Este facto pode degradar a disponibilidade e a velocidade do serviço devido à maior utilização do servidor por outros clientes. O Fornecedor não garante a velocidade dos serviços. Se o Cliente tiver requisitos mais elevados, recomenda-se a mudança para servidores dedicados.
  8. O espaço em disco do servidor virtual também inclui o espaço ocupado pelo próprio sistema operativo e por outro software instalado no servidor.
  9. O Cliente é obrigado a configurar o seu servidor virtual de modo a que, durante um reinício planeado ou não planeado, todas as aplicações e serviços necessários no servidor sejam iniciados corretamente. O Fornecedor não é responsável por quaisquer problemas ou danos causados pelo lançamento incorreto de aplicações ou serviços ou pela configuração incorrecta do servidor do Cliente.

Servidores dedicados

  1. As condições acima referidas para os servidores virtuais aplicam-se igualmente aos servidores dedicados de forma adequada.
  2. O Fornecedor apenas fornecerá o firmware original, que será fornecido pelo fabricante ou por um distribuidor autorizado para um modelo de servidor específico.

Nuvem WEDOS

  1. O WEDOS Cloud é um serviço profissional baseado no tipo IaaS (Infrastructure as a Service). Destina-se a utilizadores exigentes que procuram a melhor base para o seu próprio centro de dados na nuvem. As condições aplicáveis aos servidores virtuais aplicam-se de forma adequada ao serviço WEDOS Cloud.
  2. O serviço WEDOS Cloud inclui apenas a exploração do hardware virtual ou físico em causa e o fornecimento de conetividade à Internet. Este serviço não inclui a exploração de qualquer software ou de quaisquer outros serviços. O software é instalado e configurado no servidor pelo próprio Cliente ou pelo Fornecedor, mediante o pagamento de uma taxa de acordo com a lista de preços em vigor.
  3. O serviço WEDOS Cloud permite a criação de um número "ilimitado" de servidores virtuais (doravante designados por VM ou VMs) no âmbito de um mesmo serviço, bem como de resisões - servidores virtuais com possibilidade de alteração das configurações de CPU e RAM (o Cliente pode aumentá-las ou diminuí-las a qualquer momento) (a VM deve ser reiniciada). Também pode incluir o redimensionamento do disco, a distribuição das capacidades adquiridas (RAM, CPU, HDD) entre VMs individuais de acordo com as necessidades do cliente, com a possibilidade de alterações dinâmicas de acordo com as necessidades do cliente, a divisão da CPU em CPU virtual em VMs individuais, a possibilidade de adquirir até centenas (ou milhares) de threads de CPU para um serviço. Uma oferta detalhada do serviço na sua forma atual está disponível no sítio Web do fornecedor.
  4. O Cliente pode combinar o WEDOS Public Cloud com a sua atual nuvem privada.
  5. É fornecida uma API para o serviço.

CD WEDOS

  1. O CD WEDOS é o aluguer de um conjunto de serviços baseados na tecnologia NextCloud e possivelmente noutras tecnologias relacionadas ou semelhantes. A solução fornece espaço para armazenamento de ficheiros privados, incluindo uma suite de escritório abrangente e uma solução de escritório que pode ser utilizada como um ambiente de cópia de segurança completo.
  2. O Fornecedor é responsável pelo funcionamento do serviço WEDOS CD apenas no que diz respeito ao funcionamento do hardware e à ligação à Internet. O Fornecedor só é responsável pela funcionalidade do software básico Nextcloud e pela possibilidade de iniciar sessão na interface básica.
  3. O Cliente pode utilizar várias aplicações. A gama destas aplicações pode variar e alterar-se ao longo do tempo. O prestador não é responsável por definições incorrectas de aplicações individuais ou por erros em aplicações individuais oferecidas pelo serviço.

Disco WEDOS

  1. O serviço WEDOS Disk inclui o aluguer de espaço em disco nos servidores do fornecedor para efeitos de armazenamento privado de ficheiros. O espaço em disco é acessível através de vários protocolos de partilha e de tratamento dos ficheiros. Os pormenores constam das especificações do serviço em vigor no sítio Web do prestador.
  2. O espaço em disco destina-se apenas às necessidades do Cliente. Não pode ser utilizado para armazenar, partilhar ou descarregar ficheiros em público. Em particular, o Cliente está proibido de divulgar publicamente dados de acesso ou ligações a ficheiros neste espaço em disco.
  3. O serviço WEDOS Disk não inclui quaisquer tecnologias de scripting ou programação. Trata-se apenas de uma colocação estática de ficheiros no espaço de disco alugado.
  4. O espaço em disco tem um tamanho fixo e um número máximo fixo de ficheiros colocados de acordo com a variante de serviço selecionada. Este espaço e o número de ficheiros incluem tudo o que o Cliente coloca no espaço em disco, incluindo quaisquer outros dados e ficheiros que sejam necessários para o funcionamento do serviço. Se o espaço total ou o número máximo de ficheiros estiver esgotado, o Cliente não pode carregar ficheiros adicionais.
  5. O serviço WEDOS Disk é operado em servidores e conjuntos de discos partilhados, ou seja, naqueles em que estão localizados simultaneamente serviços para vários clientes. Este facto pode reduzir a disponibilidade e a velocidade dos serviços devido à maior utilização do servidor ou das matrizes de disco por outros clientes. O prestador não garante a velocidade destes serviços.
  6. O Fornecedor apenas oferece informações e instruções gerais sobre a forma de ligar o espaço em disco ao computador do cliente. A configuração da parte do cliente e a resolução de eventuais problemas de ligação que não sejam causados pelo Fornecedor estão totalmente sob o controlo do Cliente.
  7. Para alguns serviços de alojamento, o serviço de Disco WEDOS é fornecido gratuitamente. Quando o serviço de alojamento em causa é suspenso ou cancelado, o serviço WEDOS Disk correspondente também é suspenso ou cancelado (incluindo a possível eliminação completa dos dados no espaço em disco sem possibilidade de recuperação posterior).

Envio de e-mails

  1. É proibida a utilização de qualquer recurso de hardware do prestador para a distribuição em massa de mensagens de correio eletrónico (por exemplo, newsletters), independentemente de serem ou não solicitadas (as newsletters solicitadas não podem ser enviadas, etc.), salvo acordo em contrário entre o cliente e o prestador.
  2. A partir do alojamento Web ou do alojamento de correio eletrónico, pode ser enviado um máximo de 500 mensagens de correio eletrónico por dia, salvo acordo individual em contrário. Se este limite for ultrapassado, o envio é rejeitado e as mensagens são eliminadas.
  3. É proibido enviar mensagens de correio eletrónico diretamente através do protocolo SMTP a partir do serviço de alojamento Web (ligação do script PHP à porta 25), sendo necessário utilizar a função mail () do PHP.
  4. Pode ser enviado um máximo de 500 mensagens de correio eletrónico por dia através do servidor SMTP do prestador. Se este limite for ultrapassado, as mensagens seguintes serão rejeitadas.
  5. Os limites de envio de mensagens a partir do serviço de alojamento web e através do servidor SMTP podem ser aumentados para o Cliente, com o acordo do Prestador. A apreciação da legitimidade desta exigência fica ao critério do prestador.
  6. O Fornecedor não é responsável por quaisquer danos causados pela impossibilidade de enviar mensagens de correio eletrónico depois de exceder os limites estabelecidos.
  7. Só pode utilizar qualquer serviço de envio de mensagens em massa se estiverem reunidas as seguintes condições:
    - as mensagens devem ser solicitadas, ou seja, os destinatários devem ter conhecimento de que subscreveram essas mensagens
    - as mensagens devem ser enviadas de forma não intrusiva
    - as mensagens devem indicar o procedimento para anular a subscrição e o remetente deve aceitar e respeitar os pedidos de anulação da subscrição
    - todos os endereços de correio eletrónico para os quais as mensagens de correio eletrónico são enviadas devem ser obtidos, armazenados e administrados com o consentimento da GDRP relevante
    - todas as mensagens de correio eletrónico enviadas devem estar em total conformidade com a GDRP
  8. Para todos os serviços oferecidos, o Cliente é obrigado a fornecer ao Fornecedor, mediante pedido, informações sobre a distribuição em massa efectuada:
    - como são obtidos os endereços de correio eletrónico dos destinatários e como é obtido o consentimento para o envio
    - que mensagens são enviadas
    - com que frequência são enviadas as mensagens
    - em que quantidade são enviadas (número total, velocidade de envio)
    - como os destinatários podem cancelar a subscrição
    - quaisquer informações adicionais exigidas pelo Fornecedor
  9. Se o Cliente proceder à distribuição em massa de mensagens, é obrigado a agir de forma a sobrecarregar o menos possível os servidores de correio eletrónico de destino, por exemplo, distribuindo a distribuição ao longo do tempo em lotes razoavelmente pequenos. É proibido efetuar uma distribuição em massa num único grande lote.
  10. Se o Cliente enviar mensagens de correio eletrónico em violação destas regras ou não fornecer ao Fornecedor as informações necessárias, o Fornecedor tem o direito de bloquear completamente o envio de mensagens de correio eletrónico do Cliente.
  11. No caso de o Fornecedor ter uma suspeita legítima de que o Cliente está a enviar correio em massa não autorizado (mensagens com a natureza de spam), o Fornecedor tem o direito de suspender imediatamente os serviços do Cliente e de os cancelar sem qualquer compensação.

Apoio ao cliente

  1. O apoio ao cliente pode ser prestado para os serviços na medida em que esteja de acordo com a variante selecionada do serviço, ou de acordo com a variante da forma fornecida (e âmbito) do apoio adquirido. Para alguns serviços, o apoio ao cliente não é prestado de todo, mesmo a um custo adicional.
  2. O apoio ao cliente, consoante a variante escolhida, pode ser prestado, por exemplo, através de bilhetes, chat, telefone, comunicação por correio eletrónico ou através do formulário de contacto no sítio Web do prestador, ou de qualquer outra forma adequada acordada entre o prestador e o cliente.
  3. O apoio é prestado durante o período especificado no sítio Web do Fornecedor na descrição do serviço relevante ou na forma (e âmbito) do apoio pago, que o Cliente escolhe e paga. Fora deste período, apenas é fornecida supervisão técnica e resolução de problemas.
  4. Em caso de falha ou de problema técnico por parte do Prestador, os técnicos intervêm imediatamente durante o dia ou durante a noite (o mais tardar 10 minutos após a deteção do problema). As eventuais intervenções são efectuadas segundo a ordem determinada pelo Prestador, à sua discrição, nomeadamente em função do número de clientes afectados.
  5. Os pedidos que vão para além do apoio básico ao cliente (tarefas técnicas ou comerciais não normalizadas, intervenção técnica ou de programador) não são satisfeitos pelo pessoal de apoio e não são concluídos imediatamente - esses pedidos são transmitidos a técnicos ou vendedores e são normalmente processados no prazo de 1 dia útil, mas tal não é garantido e alguns pedidos podem demorar mais tempo. O serviço de apoio técnico pago só é implementado no caso de capacidades humanas livres e disponíveis e mediante acordo prévio e pagamento pré-acordado.
  6. O âmbito do apoio ao cliente prestado para serviços individuais é sempre especificado na sua forma atual no sítio Web do prestador.
  7. O tempo de resposta do apoio ao cliente não é garantido de forma alguma, exceto nos casos de apoio ao cliente garantido pago. O Prestador oferece várias variantes de assistência garantida ao cliente, ou seja, variantes em que o Cliente pode pagar um suplemento para obter uma garantia de rapidez de resposta. Caso o prestador não cumpra o tempo de resposta previsto, o cliente tem direito a um desconto na mensalidade deste serviço adicional. Esta oferta de assistência garantida ao cliente, com um tempo de reação garantido com precisão, é apresentada na sua forma atual no sítio Web do prestador.
  8. O prestador reserva-se o direito de escolher um funcionário adequado para a comunicação, se a pergunta ou pedido corresponder melhor à classificação profissional desse funcionário ou se o funcionário original não estiver disponível.
  9. Qualquer apoio prestado para além dos serviços do Fornecedor é considerado apenas um procedimento recomendado, sem garantia de que o problema será resolvido. O Cliente deve também considerar o procedimento proposto no que diz respeito ao software, versões de tecnologia, scripts utilizados e pensar em circunstâncias que o procedimento recomendado pode não considerar, especialmente se o procedimento recomendado incluir um processo de edição e eliminação de dados. O Cliente é obrigado a efetuar uma cópia de segurança dos dados, na medida do necessário, antes de aplicar tal procedimento.

Registo de pedidos de clientes

  1. Todos os requisitos do cliente relacionados com uma encomenda são registados e anotados em pormenor.
  2. O Fornecedor regista (grava) em pormenor todos os pedidos de configuração, alteração de definições ou cancelamento de serviços. O Fornecedor não regista apenas os pedidos do Cliente, mas também todos os passos relacionados com a configuração dos serviços, as alterações das definições dos serviços ou mesmo o cancelamento dos serviços.
  3. O Fornecedor regista os pedidos e as alterações não só na Administração do Cliente, mas em todas as interfaces relacionadas com o funcionamento de todos os serviços, especialmente os serviços em nuvem, que são registados em administrações separadas (por exemplo, cd.wedos.com ou openebula.wedos.cloud).
  4. Os registos de pedidos dos clientes não são normalmente acessíveis aos clientes, mas apenas estão disponíveis para o fornecedor para necessidades internas ou para fins de diagnóstico e resolução de problemas.
  5. O prestador de serviços deve conservar todos estes dados durante o período necessário, no mínimo 48 horas e no máximo durante um período de tempo em conformidade com a legislação aplicável, em especial o RGPD, em função do tipo e da natureza dos registos registados.

Registo de operações

  1. O funcionamento dos serviços de alojamento e de computação em nuvem é registado em conformidade com os regulamentos legais.
  2. O Fornecedor recolhe e mantém vários registos, que são posteriormente analisados, e o Cliente concorda com isso.
  3. O Fornecedor também recolhe dados sobre o tráfego de rede sob a forma do chamado netflow, que mantém uma amostra do tráfego de rede, que continua a ser utilizada para vários fins de segurança e análise de tráfego.

Sincronização de tempo

  1. O Fornecedor utiliza a sincronização de tempo baseada em NTP em todos os dispositivos e servidores.
  2. O fuso horário utilizado é a hora da Europa Central (CET) - UTC +1 ou UTC +2 (no caso da hora de verão). Para alguns serviços, o Cliente tem o direito de alterar as definições de acordo com as suas próprias necessidades.
  3. O Fornecedor não é responsável por quaisquer erros relacionados com a definição incorrecta da data e da hora nos seus dispositivos ou por erros relacionados com a definição incorrecta da data e da hora nas aplicações do Cliente.

Faturação e pagamentos

  1. A exploração dos serviços de alojamento é paga sob a forma de uma assinatura, de acordo com a lista de preços em vigor, publicada no sítio Web do prestador. A duração da assinatura varia consoante os serviços, mas as assinaturas mensais ou anuais são as mais comuns.
  2. Depois de o Cliente ter encomendado o serviço, o Prestador emitirá uma fatura pró-forma ao Cliente para o primeiro período de subscrição. Só após o pagamento desta fatura pró-forma é que o prestador colocará em funcionamento o serviço encomendado para o cliente.
  3. O prestador emite uma fatura pró-forma (pedido de pagamento) para um outro período, pelo menos 10 dias antes do termo do período pré-pago, salvo indicação em contrário do cliente através da Administração do Cliente.
  4. As regras acima referidas para a faturação dos serviços de alojamento aplicam-se de forma adequada aos procedimentos de faturação dos serviços de computação em nuvem. Para alguns serviços selecionados, especialmente os serviços de computação em nuvem, é possível pagar sob a forma de pagamento subsequente.
  5. Alguns serviços (por exemplo, WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) podem ser pagos sob a forma de um aluguer a curto prazo, que pode ser pago após um período de tempo que não seja um mês ou um ano, mais frequentemente sob a forma de uma assinatura horária ou diária.

Mudanças na variedade de serviços

  1. O Cliente pode, através da Administração de Clientes, solicitar a mudança para outra variante de um determinado serviço, ou a alteração de determinados parâmetros do serviço (de acordo com a oferta atual do Prestador). As alterações das definições são efectuadas nas definições do respetivo serviço.
  2. No caso de as definições de um serviço não poderem ser alteradas através da Administração do Cliente, o Cliente pode solicitar alterações através do formulário de contacto no sítio Web do Prestador. O Cliente pode solicitar a mudança para outra variante de um serviço, a expansão do espaço de dados ou a criação ou cancelamento de outro serviço adicional. Neste pedido, o Cliente deve provar a sua identidade com os dados de acesso à sua conta de cliente WEDOS. O Cliente deve indicar (no pedido) a data em que pretende que a mudança seja efectuada.
  3. Se se tratar de uma transição para uma opção de serviço superior ou do estabelecimento de um serviço de sobretaxa, o Prestador emitirá uma fatura ao Cliente pela diferença do montante a pagar pelo prolongamento do serviço até ao final do período de assinatura em curso. O serviço prolongado será incluído na fatura de adiantamento subsequente para o período de subscrição seguinte.
  4. Se se tratar de uma mudança para uma versão inferior do serviço ou de uma anulação do serviço complementar, o prestador não reembolsa ao cliente a diferença em relação ao montante pago para o período de subscrição em curso. O preço do serviço será deduzido na fatura de adiantamento do período de subscrição seguinte.
  5. Quando o serviço for terminado, o Cliente não será reembolsado do montante relativo à parte não utilizada do período pré-pago.

Cópias de segurança e recuperação de dados

  1. O Cliente é obrigado a efetuar ele próprio a cópia de segurança de todos os seus dados da forma que considerar adequada e é obrigado a efetuar cópias de segurança em locais fora dos recursos de hardware do Fornecedor. O Cliente é igualmente obrigado a verificar o estado das cópias de segurança, nomeadamente se estas ocorrem, se estão completas, se são funcionais e se podem ser utilizadas para uma recuperação total.
  2. A frequência das cópias de segurança e a sua localização são determinadas pelo Cliente e este é totalmente responsável pela criação dessas cópias de segurança.
  3. O restauro a partir de cópias de segurança efectuadas pelo Cliente é realizado pelo próprio Cliente com os seus próprios recursos e a expensas próprias.
  4. Para cada serviço, o prestador utiliza diferentes meios de proteção de dados (especialmente hardware) (por exemplo, diferentes versões de RAID ou clonagem de dados) para evitar a perda de dados. Para cada serviço, é apresentada uma descrição dos métodos de proteção de dados utilizados; se tal não for o caso para um serviço, considera-se que é utilizado o RAID6 ou equivalente. O prestador reconhece que a proteção de dados utilizada não exclui a danificação ou a perda total dos dados do cliente, pelo que é necessário que o cliente efectue a sua própria cópia de segurança.
  5. O Fornecedor efectua a cópia de segurança e a recuperação de dados para serviços individuais de várias formas. A descrição pormenorizada e o âmbito da cópia de segurança dos dados são apresentados na descrição dos serviços individuais e o âmbito pode ser alterado se a oferta de serviços mudar.
  6. O fornecedor alerta para o facto de alguns serviços (como os servidores dedicados ou as versões de teste dos serviços) não terem qualquer cópia de segurança.
  7. O prestador alerta para o facto de algumas variantes de serviços poderem ter uma cópia de segurança diferente de outras variantes do mesmo serviço. Tudo isto é sempre indicado na página de produto do serviço em causa (nas suas especificações).
  8. A descrição de qualquer processo de recuperação de dados é fornecida para cada serviço separadamente e, se não for esse o caso, os presentes termos e condições aplicar-se-ão de forma adequada. A eventual recuperação de dados é efectuada de forma gradual, utilizando as ferramentas de que o Fornecedor dispõe. Devido à quantidade de dados, o restauro de dados a partir de uma cópia de segurança pode, em alguns casos, demorar vários dias ou mais.
  9. As cópias de segurança efectuadas pelo Prestador são utilizadas para restaurar os dados em caso de falha do servidor no qual os serviços são operados. As cópias de segurança efectuadas pelo prestador não são utilizadas para a recuperação de dados causada pelo próprio cliente ou por um erro no seu software ou devido à perda de dados, por exemplo, devido a uma segurança deficiente das aplicações do cliente. Se o Cliente solicitar a recuperação de dados a partir da cópia de segurança e a perda de dados não tiver sido causada pelo Fornecedor ou por uma falha da sua tecnologia, essa recuperação pode não estar disponível, o Fornecedor pode recusar-se a fornecê-la ao Cliente por razões operacionais ou essa recuperação pode ser cobrada de acordo com a lista de preços atual.
  10. O Cliente compreende que, se os dados forem objeto de cópias de segurança, estas servem essencialmente para as necessidades do Fornecedor e para o caso de uma recuperação necessária em caso de acidente.
  11. O Cliente compreende que as cópias de segurança dos dados efectuadas pelo Fornecedor podem estar incompletas ou danificadas e, apesar do máximo cuidado por parte do Fornecedor, podem não estar em condições de funcionamento. O conteúdo e a integridade dos dados nos servidores são desconhecidos do Fornecedor e, por isso, este não pode verificar a integridade dos dados de forma alguma e se o conteúdo do servidor ao vivo (especialmente virtual e dedicado) corresponde às cópias de segurança de dados efectuadas.
  12. O Fornecedor não tem a capacidade de verificar o conteúdo das cópias de segurança, pelo que não é possível verificar a atualidade dos dados contidos na cópia de segurança.
  13. O prestador efectua cópias de segurança dos dados como imagens físicas do sistema operativo e não como dados específicos. Por conseguinte, o Fornecedor efectua a cópia de segurança de um ficheiro - uma imagem, que tem, por exemplo, uma data de criação idêntica à data de criação do servidor virtual, e o tamanho desta imagem é idêntico ao tamanho da variante adquirida do serviço. O prestador não tem acesso ao conteúdo dos dados armazenados na imagem.
  14. O Cliente é obrigado a efetuar cópias de segurança de todos os seus dados. A extensão e a frequência das cópias de segurança ficam ao critério do Cliente.
  15. Os dados de alojamento Web são, na maior parte das vezes, objeto de cópias de segurança uma vez por semana, ou de outra forma, de acordo com uma variante específica do serviço em causa, cujos pormenores são sempre fornecidos na descrição das propriedades dos serviços individuais no sítio Web da WEDOS.
  16. O prestador pode efetuar cópias de segurança semanais dos servidores virtuais, mas apenas para efeitos de recuperação em caso de falha técnica ou de mau funcionamento do prestador. O Cliente é obrigado a efetuar ele próprio cópias de segurança de rotina do software e dos dados através dos seus próprios meios. O Fornecedor não efectua cópias de segurança de servidores dedicados.
  17. Os dados em espaços de disco ou dados de bases de dados não são objeto de cópias de segurança pelo Prestador, salvo acordo ou indicação em contrário para o serviço selecionado. O prestador sublinha e reitera que o cliente é obrigado a efetuar ele próprio a cópia de segurança dos dados através dos seus próprios meios.

Segurança - Segurança de dados

  1. O Fornecedor, no caso de serviços de computação em nuvem, especifica como parte do acordo as medidas de segurança da informação relevantes que o Fornecedor de serviços de computação em nuvem implementa, a fim de evitar mal-entendidos entre o Fornecedor de serviços de computação em nuvem e o Cliente de serviços de computação em nuvem. As medidas de segurança da informação aplicáveis que o Fornecedor de serviços de computação em nuvem implementa podem variar consoante o tipo de serviços de computação em nuvem utilizados pelo Cliente de serviços de computação em nuvem.
  2. Salvo indicação em contrário (para o serviço selecionado), os dados do Cliente não são encriptados nos servidores do Prestador.
  3. O Cliente tem o direito de proteger os seus dados da forma que considerar adequada e pode, por exemplo, encriptá-los ele próprio.
  4. O prestador de serviços esforça-se por garantir uma segurança suficiente dos dados e presta atenção e cuidados suficientes à segurança dos dados.
  5. O Cliente compreende que, devido à natureza do tráfego na Internet, existem riscos razoáveis de perda, dano ou roubo dos seus dados, que são armazenados no servidor do Fornecedor.
  6. O Cliente é obrigado a proteger ele próprio todos os seus dados de uma forma razoável, tendo em conta o valor e a natureza dos seus dados.

Segurança de utilização

  1. O prestador presta uma atenção suficiente e razoável à segurança do funcionamento dos serviços. Para o efeito, o prestador utiliza vários tipos de proteção, cujo âmbito se altera ao longo do tempo, tal como a proteção de cada serviço.
  2. Por exemplo, o Fornecedor utiliza uma solução antivírus para servidores de correio selecionados.
  3. O Fornecedor também fornece proteção contra ataques DDoS, operando a sua própria proteção DDoS.
  4. O fornecedor utiliza a sua própria proteção IPS/IDS.
  5. O prestador dispõe de metodologias internas de proteção de dados, segurança do servidor, incluindo regras de acesso (autorização) de funcionários individuais dentro do edifício, rede, servidores, serviços, etc.

O acompanhamento dos serviços e a sua disponibilidade

  1. O prestador controla a disponibilidade e a funcionalidade dos serviços de alojamento e de computação em nuvem.
  2. O cliente compreende que o controlo dos serviços e da sua disponibilidade serve essencialmente os objectivos do prestador.
  3. Os dados obtidos a partir do serviço de monitorização são depois analisados.

Garantia de disponibilidade do serviço, avarias e tempo de inatividade

  1. O prestador garante a disponibilidade e a funcionalidade dos serviços de alojamento e de computação em nuvem na medida especificada no presente contrato, ou para serviços individuais ou com base num contrato individual.
  2. Se o serviço estiver indisponível devido a uma falha durante mais de 1 hora num mês civil, o Cliente tem direito a uma compensação sob a forma de um desconto de 1% por cada hora adicional iniciada de indisponibilidade, mas não mais do que o montante correspondente à taxa de serviço mensal. Este desconto é concedido no primeiro mês do período de subscrição seguinte, que ainda não tenha sido pago pelo Cliente, ou através da disponibilização gratuita do número de dias adequado.
  3. O período de indisponibilidade da rede durante as interrupções planeadas não está incluído no período de indisponibilidade pelo qual o Cliente tem direito a compensação nos termos do número anterior.
  4. No caso de apenas uma parte do serviço estar indisponível e de outras partes do serviço funcionarem ao mesmo tempo, a indemnização será reduzida proporcionalmente.
  5. O Prestador não é responsável pela indisponibilidade dos serviços causada por terceiros, como a definição de um encaminhamento incorreto na Internet ou a falha de alguns sistemas superiores de terceiros (como redes, DNS).
  6. Em caso de indisponibilidade do serviço nos termos do número anterior, o Cliente não tem direito a qualquer indemnização (por exemplo, um desconto nos serviços prestados ou, por exemplo, um mês gratuito).
  7. O Cliente é obrigado a construir e a explorar os seus serviços de forma a que qualquer problema técnico com o Fornecedor ou com terceiros não afecte a disponibilidade do serviço do Cliente.

Danos

  1. Em caso de falhas técnicas de serviços de natureza semelhante, como os serviços de dados e telecomunicações, os pedidos de indemnização são limitados e só são possíveis se houver acordo entre as partes (para além da lei ou das presentes condições gerais).
  2. No caso de não ser celebrado um acordo individual entre o cliente e o prestador, o cliente não tem direito a qualquer indemnização por danos causados por danos ou perda de dados.
  3. O Cliente compreende ainda que, com referência ao §64, parágrafos 11 e 12 da Lei 127/2005 Coll. sobre Comunicações Electrónicas e sobre alterações a certas leis relacionadas (Lei das Comunicações Electrónicas), o empresário que fornece o serviço não é obrigado a compensar os utilizadores do serviço por danos incorridos como resultado da interrupção do serviço ", ou seja, o parágrafo 12: "O empresário que fornece o serviço de comunicações electrónicas não é obrigado a compensar os seus utilizadores pelos danos incorridos como resultado da interrupção do serviço ou da prestação defeituosa do serviço".
  4. Devido à natureza dos serviços oferecidos, as partes contratantes acordaram que o prestador não é responsável pela perda de dados, especialmente tendo em conta o facto de o prestador não ter a oportunidade de avaliar a perda, a sua extensão e os dados perdidos.
  5. O Cliente é obrigado a evitar a perda de dados por todos os meios disponíveis (por exemplo, através de medidas de segurança, utilização de versões actuais de software, cópias de segurança regulares).

SLAs (Acordos de Nível de Serviço) individuais

  1. O Cliente pode acordar um SLA individual para serviços selecionados.
  2. O objeto dos SLA (níveis de serviço acordados) são parâmetros especiais garantidos de disponibilidade mensal, duração máxima da falha de serviço ou relacionados com a corrupção ou perda de dados. O objeto do SLA individual por parte do Fornecedor é a obrigação de pagar por esta garantia da qualidade dos serviços prestados o preço acordado no acordo SLA individual.
  3. Todos os SLA individuais devem ser escritos e só podem ser aplicados no futuro.

Duração do acordo e sua rescisão

  1. O contrato de prestação de serviços pagos é celebrado por um período de tempo determinado, salvo acordo em contrário das partes contratantes. A duração do Contrato é determinada por acordo escrito das partes ou automaticamente através da escolha da duração do período de faturação pelo Cliente aquando da encomenda do serviço, caso em que a duração do Contrato é automaticamente acordada para o mesmo período de um ciclo de faturação. O contrato é renovado na sua redação atual com um novo período de faturação para este serviço já existente.
  2. Os clientes dispõem de uma garantia de devolução do dinheiro para serviços selecionados por um período de 7 ou 180 dias. Os pormenores e as condições estão indicados no sítio Web do fornecedor.
Criado com
Ícone de correio