Basisvoorwaarden

  1. Deze Hosting-, Cybersecurity- en Cloud Servicevoorwaarden van WEDOS (hierna te noemen "HCCS-voorwaarden") maken deel uit van de "Algemene Servicevoorwaarden van WEDOS Internet, a.s." (hierna "AV" genoemd).
  2. Het gebruik van deze HCCS-voorwaarden heeft voorrang op het gebruik van de AV.
  3. HCCS omvat de volgende diensten: webhosting (inclusief NoLimit, Miniweb of gespecialiseerde CMS-hostings), mailhosting, WEDOS WebSite, WMS-service, WEDOS Global-service, WEDOS Microservices-service, serverhosting (virtuele en dedicated servers), WEDOS Disk services. De clouddiensten omvatten met name de WEDOS CD-dienst en de WEDOS Cloud-dienst. De grenzen tussen hosting- en clouddiensten kunnen elkaar kruisen. Elke aangeboden dienst wordt geleverd in de mate die overeenkomt met de geselecteerde variant van de dienst op basis van het huidige aanbod van de Aanbieder.
    Details, technische specificaties en specifieke beperkingen van afzonderlijke soorten diensten worden altijd vermeld op de website van de Aanbieder.
  4. Webhosting is het beschikbaar stellen van ruimte op de webservers van de Provider voor de exploitatie van WWW-pagina's op een niveau 2- of niveau 3-domein, of met ondersteuning van e-mailboxen (zogenaamde e-mailhosting) voor het betreffende domein en eventueel met ondersteuning van databases. Dit verwijst voornamelijk naar gedeelde webhosting en het delen van bronnen met meerdere gebruikers tegelijk. Deze service omvat bijvoorbeeld verschillende versies van de NoLimit-service, de NoLImit Extra-service, evenals Miniweb, of verschillende gespecialiseerde CMS-hostingdiensten).
  5. E-mailhosting is de levering van een mailboxdienst voor een relevant domein op het 2e of 3e niveau. E-mailhosting kan volledig los worden besteld of als onderdeel van een van de services die hier worden vermeld.
  6. De WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) dienst is een speciale vorm van webhosting, die geen gedeelde webhosting is, maar een webhostingdienst met gereserveerde parameters voor elke klant. De service kan e-mailhosting omvatten.
  7. De WEDOS WebSite-service is een dienst die bestaat uit een beperkte versie van webhosting (met beperkte parameters) en de huur van een online website-editor, die wordt gebruikt voor het eenvoudig maken, bewerken en beheren van eenvoudige webpagina's. De website-editor bevat verschillende kant-en-klare sjablonen, blokken en componenten die klanten kunnen gebruiken om hun eigen websites te maken. De Website Editor bevat verschillende kant-en-klare sjablonen, blokken en componenten die klanten kunnen gebruiken om hun eigen websites te maken.
  8. De WEDOS Global-dienst is een set diensten die gebruikmaakt van zogenaamde anycast-oplossingen, waarbij individuele subdiensten herhaaldelijk over de wereld worden verspreid in verschillende aantallen exemplaren. De dienst is zeer dynamisch en de geografische distributie van de dienst kan sterk variëren en in de loop van de tijd dynamisch veranderen. De dienst omvat individuele subdiensten op basis van anycast-technologie. Deze omvatten DNS, verkeersfiltering, IDS / IPS-bescherming, DDoS-bescherming, proxyservers, CDN, VPN. De omvang van deze diensten kan in de loop van de tijd dynamisch worden gewijzigd op basis van het huidige aanbod van de Provider. De Klant kan alleen bepaalde diensten kiezen waarin hij geïnteresseerd is.
  9. De WEDOS MicroServices-dienst is een huurdienst die is gebaseerd op de kubernetes-dienst of een vergelijkbare dienst. Het is primair een huur van verschillende diensten volgens het huidige aanbod van de aanbieder. De omvang van deze diensten kan in de loop van de tijd dynamisch worden gewijzigd volgens het huidige aanbod van de Aanbieder. De Klant kan alleen bepaalde diensten kiezen waarin hij geïnteresseerd is.
  10. De dienst Virtuele Servers is de verhuur van virtuele servers. Onder virtuele servers wordt verstaan het gebruik van een server in een virtualisatieomgeving, waarbij een deel van de server van de provider wordt gereserveerd voor de virtuele server van de klant.
  11. De Dedicated Servers service is de huur van een fysieke - dedicated server voor een specifieke Klant.
  12. De WEDOS Cloud-dienst is een clouddienst die de huur omvat van een set virtuele servers die door de klant worden beheerd en zijn gereserveerd voor het uitvoeren van de diensten van de klant. De Klant kan zijn eigen virtuele omgeving creëren, inclusief virtuele servers, virtuele netwerken, zijn eigen virtuele datacenters en combinaties daarvan.
  13. De WEDOS Disk service is het huren van schijfruimte op de servers van de Provider met als doel het privé opslaan van bestanden, in het bijzonder back-upbestanden.
  14. De WEDOS CD-dienst is de huur van een complex van diensten gebaseerd op NextCloud-technologie en mogelijk andere gerelateerde of vergelijkbare technologieën. De oplossing biedt ruimte voor privé bestandsopslag, inclusief een uitgebreide kantoorsuite en kantooroplossing die kan worden gebruikt als een complete back-upomgeving.
  15. De contractuele relatie blijft bestaan, zelfs nadat de Klant zijn applicaties, webpagina's en andere gegevens naar een andere provider heeft verplaatst en niet langer gebruik maakt van de diensten van de Aanbieder. In een dergelijk geval moet de Klant de dienst op de juiste manier beëindigen door het opzeggingsformulier op de website van de Klantenadministratie in te vullen of door het contactformulier in te vullen waarvoor de Klant verplicht is om op de juiste manier toestemming te geven.
  16. Toegangsgegevens (inlognamen en wachtwoorden) worden verzonden naar het e-mailadres van de Klant dat is opgegeven voor de dienst in de klantgegevens bij het instellen van de dienst. Als het wachtwoord wordt vergeten, is het niet mogelijk om het wachtwoord opnieuw naar de Klant te sturen, omdat de Aanbieder het om veiligheidsredenen niet in zijn databases registreert. In dit geval moet de Klant een nieuw wachtwoord instellen op de Klantenadministratie website of door een geautoriseerd verzoek te sturen via het contactformulier.
  17. De Aanbieder verklaart dat hij voldoet aan alle noodzakelijke wettelijke voorschriften voor het uitvoeren van de aangeboden diensten. De Aanbieder verklaart dat hij regelmatig wordt geïnspecteerd door de relevante overheidsinstanties. De Aanbieder verklaart dat er regelmatig audits worden uitgevoerd in verschillende vormen (bijv. beveiliging, ISO, financieel).

Webhosting

  1. Webhosting omvat de exploitatie van WWW-pagina's voor een level 2- of level 3-domein op de server van de Provider. De Klant heeft een gereserveerde ruimte op de WWW-server, waarop het mogelijk is zijn WWW-pagina's te plaatsen. De server draait op het besturingssysteem Linux, het is mogelijk om verschillende technologieën te gebruiken - zoals PHP, afhankelijk van de gekozen dienst, of varianten daarvan. De grootte van de geselecteerde ruimte varieert afhankelijk van de door de klant geselecteerde variant.
  2. Afhankelijk van de gekozen variant van de service kan webhosting ook de werking van e-maildiensten (e-mailhosting) voor het betreffende domein omvatten.
  3. Webhosting kan, afhankelijk van de gekozen variant van de service, ook de mogelijkheid bieden om een of meer databases te bestellen. Hun aantal en type zijn niet beperkt, maar de totale bezette ruimte is beperkt. De parameters kunnen verschillen voor verschillende varianten van de dienst in overeenstemming met het huidige aanbod van diensten, dat wordt vermeld op de website van de provider.
  4. Webhostingdiensten worden uitgevoerd op gedeelde servers, dat wil zeggen servers waarop diensten voor meerdere klanten tegelijk staan. Dit kan de beschikbaarheid en snelheid van de diensten verminderen als gevolg van hoger servergebruik door andere klanten. De Aanbieder garandeert de snelheid van webhostingdiensten niet. Als de Klant hogere eisen stelt, wordt aanbevolen om over te stappen naar een andere variant van hostingdiensten (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuele of dedicated servers).
  5. De ruimte voor WWW-pagina's is in sommige varianten onbeperkt. In een dergelijk geval mag deze ruimte echter alleen worden gebruikt voor het lokaliseren van gegevens die niet in strijd zijn met de paragraaf "Uitsluiting" van de Algemene voorwaarden. In het geval dat de Klant een variant van de hostingdienst met onbeperkte ruimte koopt, mogen alleen de bestanden die nodig zijn voor de werking van de website en de presentatie van gegevens (en er is een link naar hen vanaf de website) worden opgeslagen binnen de gegeven website.
  6. De webhostingservice dient niet als back-up of opslagruimte, maar alleen voor de exploitatie van openbare WWW-presentaties, de Aanbieder biedt andere diensten voor back-ups (bijvoorbeeld WEDOS CD of WEDOS Disk). De gehele website moet zich bevinden op en worden geëxploiteerd vanaf de servers van de Aanbieder; webhosting kan bijvoorbeeld niet alleen worden gebruikt als opslagruimte voor downloadbare bestanden. De Aanbieder heeft het recht om bestanden te verwijderen waarvan de locatie in de websiteruimte naar de mening van de Aanbieder niet gerechtvaardigd is.
  7. In het geval van overschrijding van de limiet van de bezette ruimte voor databases, wordt de Klant door de Aanbieder verzocht de situatie te corrigeren. De Klant is verplicht om de omvang van de ingenomen ruimte te verkleinen of om met de Aanbieder voorwaarden overeen te komen voor het vergroten van deze ruimte. Als de Klant de toegestane limieten blijft overschrijden, heeft de Aanbieder het recht om de dienstverlening op te schorten.
  8. De Aanbieder behoudt zich het recht voor om alleen die versies van technologieën (PHP, MySQL, etc.) te gebruiken die hij veilig acht en die geen significante invloed hebben op de werking van de diensten van andere klanten. In het geval dat een versie niet langer veilig kan worden gebruikt, behoudt de aanbieder zich het recht voor om de verdere levering ervan te beëindigen. Als de Aanbieder oudere versies van technologieën aanbiedt waarvoor geen beveiligings- en onderhoudsupdates meer worden uitgegeven, is de Klant verplicht om zijn scripts zo aan te passen dat er geen misbruik kan worden gemaakt van veiligheidslekken of dat het verkeer van andere klanten niet kan worden beperkt.
  9. De Aanbieder behoudt zich het recht voor om bepaalde functies van de technologieën (PHP, MySQL, etc.) zodanig te beperken dat de veiligheid niet in gevaar kan komen of de werking van de diensten van andere klanten niet significant kan worden beïnvloed. Dergelijke beperkingen kunnen naar eigen goeddunken worden opgelegd wanneer dat nodig is, maar de Aanbieder moet dan binnen 24 uur per e-mail contact opnemen met de Klant. Alle beperkingen en de huidige status van de technologieconfiguratie kan de Klant vinden op de website van de Aanbieder.
  10. De Aanbieder behoudt zich het recht voor om nieuwe versies van technologieën (PHP, MySQL, etc.) alleen aan te bieden wanneer zij dit geschikt acht voor veiligheids- en operationele redenen en de nieuwe versie voldoende getest is door de Aanbieder.

E-mail hosting

  1. De bovenstaande voorwaarden van webhosting zijn van toepassing op de e-mail hosting dienst. E-mailhosting is een dienst die de werking van een mailserver en mailboxen voor een geselecteerd domein van de Klant omvat. De Klant heeft een gereserveerde ruimte op de e-mailserver, waarop de Klant individuele e-mailboxen kan aanmaken en deze kan openen via de webinterface of via de POP- en IMAP-protocollen, en ook e-mails kan verzenden via het SMTP-protocol.
  2.  Het aantal e-mailboxen is niet beperkt (voor de meeste servicevarianten) (of is beperkt voor geselecteerde varianten), maar de totale ruimte die door e-mails wordt ingenomen, is beperkt in overeenstemming met de geselecteerde servicevariant.
  3. E-mailhosting kan apart worden aangeboden en geactiveerd, maar ook als onderdeel van andere hosting- of clouddiensten, of als aanvullende dienst bij hosting- en clouddiensten.
  4. De Aanbieder waarschuwt dat de ontvangst van e-mails die bestemd zijn voor de Klant, of e-mails die door de Klant naar derden worden verstuurd, op geen enkele manier gegarandeerd kan worden vanwege de aard van de dienst. Levering en snelheid van levering kunnen niet worden gegarandeerd. De Aanbieder zal zijn uiterste best doen om een vlotte aflevering of ontvangst van de e-mailberichten van de Klant te garanderen.
  5. Als de limiet van de bezette ruimte voor e-maildiensten wordt overschreden, kan de Klant geen e-mailberichten meer ontvangen (berichten worden geweigerd door de e-mailserver).
  6. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor de gekozen naam voor een deel of het geheel van het e-mailadres, zowel met betrekking tot eigendomsrechten, overtredingen van wetten, schendingen van de goede zeden, en verminderde aflevering van e-mailberichten als gevolg van incompatibiliteiten, fouten en filters.

WMS (Webhosting Beheerde Server)

Website

  1. WEDOS WebSite is een eenvoudige Drag & Drop editor om eenvoudige webpagina's te maken en in de toekomst te bewerken. De service omvat het huren van een editor als een dienst. Het is geen verkoop of verhuur van software, enz.
  2. De service omvat de huur van kant-en-klare sjablonen, blokken en componenten.
  3. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor fouten in de editor. De functie van de editor kan tijdelijk uitvallen en dit heeft geen invloed op de functionaliteit van de website van de Klant. Een uitschakeling of storing van de editor valt niet onder de beschikbaarheidsgarantie onder deze overeenkomst en is niet vatbaar voor compensatie.
  4. De service omvat ook webhosting voor de gegeven website en, voor geselecteerde varianten, de werking van e-mailboxen met een eigen domein. Het aanbod van varianten wordt bepaald door de huidige prijslijst.
  5. De Klant begrijpt dat alle gegevens kunnen worden gedistribueerd via het zogenaamde CDN en dat individuele onderdelen van de site (zoals afbeeldingen, css-stijlen) kunnen worden gedistribueerd naar het internet vanaf een enkele centrale URL voor alle sites die worden geëxploiteerd via de WebSite-service.
  6. De Klant is volledig verantwoordelijk voor de inhoud van de door hem gemaakte websites, inclusief teksten, multimedia en scripts, in het bijzonder met betrekking tot de rechten van derden. Door het publiceren van de website en het plaatsen van bestanden, teksten en scripts op de servers van de Aanbieder, verplichten zij zich tot het hebben van toestemming van derden voor zover hun materiaal wordt gebruikt op de gemaakte website.
  7. Als de Klant op de website gebruik maakt van technologieën die onder de GDRP vallen (gebruikersmonitoring, verzamelen van persoonsgegevens, etc.), is hij verplicht om te handelen in overeenstemming met de GDRP.

WEDOS Wereldwijd

  1. De dienst WEDOS Global omvat een reeks verschillende diensten die gebaseerd zijn op en draaien op anycast-technologie. Dit zijn bijvoorbeeld diensten: DDoS-bescherming, IPS / IDS-bescherming, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE-server, anycast CDN, anycast VPN.
  2. De service wordt geëxploiteerd in zogenaamde POP('s), wat afzonderlijke functionele punten zijn die zich in verschillende delen van de wereld bevinden, naar eigen goeddunken van de Aanbieder en zijn operationele en functionele behoeften en vereisten.
  3. Het aanbod van afzonderlijke diensten die zijn opgenomen in WEDOS Global kan in de toekomst worden gewijzigd door nieuwe diensten aan te bieden of, omgekeerd, door bepaalde diensten uit het aanbod van de Aanbieder te verwijderen. Het huidige aanbod wordt beschreven op de website van de Aanbieder.
  4. Door de gebruikte technologie bestaat de mogelijkheid van verschillend gebruik en individuele instelling van parameters op individuele geografische locaties. De instellingen worden gemaakt door de Aanbieder, of in uitzonderlijke gevallen door de Klant, wanneer de dienst dit toestaat en het instellingenmenu zich in de Klantenadministratie bevindt.
  5. In het geval dat de gegevensopslag van de Klant (zelfs tijdelijk) wordt gebruikt in een specifiek land in de wereld waar POP (een bepaald functioneel onderdeel van de WEDOS Global-service) zich bevindt, is de Klant verplicht om de lokale wetgeving na te leven.
  6. In het geval van grootschalige cyberaanvallen via een specifieke POP, heeft de Aanbieder het recht om deze POP voor de benodigde tijd uit te schakelen.
  7. Diensten die kunnen worden gebruikt om de identiteit te verbergen (Anycast VPN, enz.) mogen niet door de Klant worden gebruikt in strijd met de wetten van het land waar de POP zich bevindt.

WEDOS MircoServices

  1. Het is een verhuurdienst die is gebaseerd op een kubernetes-dienst, of vergelijkbaar. Het is voornamelijk een lease van diensten volgens het huidige aanbod van de provider.
  2. De Aanbieder is verantwoordelijk voor het draaien van het virtualisatieplatform (containers) en de gehele omgeving, maar is niet verantwoordelijk voor het draaien van individuele diensten, met name als gevolg van softwarefouten of storingen.
  3. De Klant is verantwoordelijk voor het instellen van geselecteerde diensten, voor de configuratie ervan en voor de feitelijke werking van softwarebronnen. Dit zijn afzonderlijke toepassingen en de Aanbieder heeft geen toegang tot de instellingen van parameters van individuele diensten van de Klant.
  4. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor de actualiteit van de versies van de aangeboden applicaties, of voor hun beveiliging.
  5. De Aanbieder behoudt zich het recht voor om nieuwe versies van de applicatie alleen aan te bieden wanneer zij dit passend acht om veiligheids- en operationele redenen en de nieuwe versie voldoende getest is door de Aanbieder.
  6. De Aanbieder behoudt zich het recht voor om de minimale parameters voor het uitvoeren van de applicatie te specificeren.
  7. De Provider behoudt zich het recht voor om de applicatie uit te sluiten van hun aanbod en om de werking ervan te beëindigen of op te schorten als deze veiligheidsrisico's met zich meebrengt, servers of andere hardwarebronnen overbelast of op een andere manier de normale werking van de WEDOS MicroServices dienst verstoort. In dit geval heeft de Klant recht op een terugbetaling van een evenredig bedrag.

Virtuele servers

  1. De virtual server operation service omvat alleen de werking van de relevante virtuele (gevirtualiseerde) hardware en het leveren van connectiviteit met het internet. Deze dienst omvat niet de bediening van software of andere diensten. De software wordt door de Klant zelf geïnstalleerd en geconfigureerd op de server, of door de Aanbieder tegen een vergoeding volgens de huidige prijslijst.
  2. De Aanbieder is verantwoordelijk voor de functionaliteit van virtuele servers op het gebied van hardware. In het geval van een storing zijn zij verplicht om binnen 4 uur na het lokaliseren van het probleem de defecte hardwarecomponent of het gehele apparaat te vervangen. Het is mogelijk om deze periode aan te passen naar een kortere periode, in de vorm van een extra service volgens de huidige prijslijst. Als de Aanbieder de HW-fout niet binnen de overeengekomen periode verhelpt, heeft de Klant recht op 1 maand gratis gebruik van de service. Het lokaliseren van een storing betekent het vaststellen van de exacte oorzaak van het probleem door de technicus van de Aanbieder.
  3. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor de functionaliteit van de software op de virtuele server en de correcte configuratie ervan (met uitzondering van software die rechtstreeks zorgt voor de virtualisatie van de virtuele serverhardware). Het besturingssysteem op de server en alle andere softwarecomponenten en gegevens worden verzorgd door de Klant, of de Aanbieder tegen een vergoeding volgens de huidige prijslijst.
  4. De Aanbieder houdt geen toezicht op de functionaliteit van de virtuele server (met uitzondering van de virtualisatieomgeving en fysieke hardware). De Klant is verplicht om zelf zorg te dragen voor monitoring van functionaliteit, conditie en beschikbaarheid. Hetzelfde geldt voor de detectie van een hardware storing en de rapportage daarvan aan de Aanbieder.
  5. De klant krijgt 1 vast openbaar IP-adres toegewezen voor elke virtuele server, of een ander tegen een extra vergoeding volgens de huidige prijslijst, dat ze op de server kunnen gebruiken.
  6. Het is de Klant verboden andere IP-adressen te gebruiken die niet door de Aanbieder aan hem zijn toegewezen, of anderszins te proberen de netwerkcommunicatie of het netwerk van de Aanbieder zelf te verstoren of te overbelasten. In het geval van ongeoorloofd gebruik van het IP-adres heeft de Aanbieder het recht om de server onmiddellijk los te koppelen van het netwerk.
  7. Virtuele servers worden gebruikt op gedeelde servers, d.w.z. servers waarop services voor meerdere klanten tegelijkertijd worden uitgevoerd. Dit kan de beschikbaarheid en snelheid van de diensten verminderen als gevolg van hoger servergebruik door andere klanten. De Aanbieder garandeert de snelheid van de diensten niet. Als de Klant hogere eisen stelt, wordt aanbevolen om over te stappen op dedicated servers.
  8. De schijfruimte van de virtuele server omvat ook de ruimte die wordt ingenomen door het besturingssysteem zelf en andere software die op de server is geïnstalleerd.
  9. De Klant is verplicht om zijn virtuele server zo in te stellen dat tijdens een geplande of ongeplande herstart alle benodigde applicaties en diensten op de server correct starten. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor problemen of schade veroorzaakt door een onjuiste start van applicaties of diensten of een onjuiste configuratie op de server van de Klant.

Dedicated servers

  1. De bovenstaande voorwaarden voor virtuele servers zijn ook van toepassing op dedicated servers.
  2. De Aanbieder levert alleen de originele firmware, die wordt geleverd door de fabrikant of een geautoriseerde distributeur voor een specifiek servermodel.

WEDOS-cloud

  1. WEDOS Cloud is een professionele dienst op basis van IaaS (Infrastructure as a Service). Het is gericht op veeleisende gebruikers die op zoek zijn naar de beste basis voor hun eigen cloud datacenter. De voorwaarden voor virtuele servers zijn van toepassing op de dienst WEDOS Cloud.
  2. De WEDOS Cloud-dienst omvat alleen de werking van de relevante virtuele of fysieke hardware en de levering van connectiviteit met het internet. Deze dienst omvat niet het gebruik van software of andere diensten. De software wordt door de Klant zelf geïnstalleerd en geconfigureerd op de server, of door de Aanbieder tegen een vergoeding volgens de huidige prijslijst.
  3. De WEDOS Cloud-dienst maakt het mogelijk om een "onbeperkt" aantal virtuele servers (hierna VM of VM's genoemd) aan te maken binnen één dienst, evenals resisions - virtuele servers met de mogelijkheid om CPU- en RAM-instellingen te wijzigen (de klant kan deze op elk moment verhogen of verlagen) (de VM moet opnieuw worden opgestart). Het kan ook de grootte van schijven wijzigen, verdeling van gekochte capaciteiten (RAM, CPU, HDD) over afzonderlijke VM's volgens de behoeften van de klant met de mogelijkheid van dynamische wijzigingen volgens de behoeften van de klant, verdeling van CPU in virtuele CPU op afzonderlijke VM's, de mogelijkheid om tot honderden (of duizenden) CPU threads te kopen voor één dienst. Een gedetailleerd aanbod van de dienst in zijn huidige vorm is beschikbaar op de website van de aanbieder.
  4. De klant kan WEDOS Public Cloud combineren met zijn huidige Private Cloud.
  5. Er wordt een API geleverd voor de service.

CD WEDOS

  1. De WEDOS CD is de huur van een set diensten gebaseerd op NextCloud technologie en mogelijk andere gerelateerde of vergelijkbare technologieën. De oplossing biedt ruimte voor privé bestandsopslag, inclusief een uitgebreide kantoorsuite en kantooroplossing die kan worden gebruikt als een complete back-upomgeving.
  2. De Aanbieder is alleen verantwoordelijk voor de werking van de WEDOS CD dienst in de zin van de werking van de hardware en de verbinding met het internet. De Aanbieder is alleen verantwoordelijk voor de functionaliteit van de Nextcloud basissoftware en voor de mogelijkheid om in te loggen op de basisinterface.
  3. De Klant kan verschillende toepassingen gebruiken. Het aanbod van deze applicaties kan variëren en veranderen na verloop van tijd. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor onjuiste instellingen van individuele applicaties of voor fouten in individuele applicaties die door de service worden aangeboden.

WEDOS-schijf

  1. De WEDOS Disk-service omvat de huur van schijfruimte op de servers van de provider voor privéopslag van bestanden. Schijfruimte is toegankelijk via verschillende protocollen voor het delen van en werken met bestanden, details worden gegeven in de huidige servicespecificatie op de website van de Aanbieder.
  2. Schijfruimte is alleen bedoeld voor de eigen behoeften van de Klant. Deze mag niet worden gebruikt om bestanden in het openbaar op te slaan, te delen of te downloaden. In het bijzonder is het de Klant verboden om toegangsgegevens of links naar bestanden in deze schijfruimte openbaar te maken.
  3. De WEDOS Disk-service bevat geen script- of programmeertechnologieën. Dit is gewoon een statische plaatsing van bestanden binnen de gehuurde schijfruimte.
  4. De schijfruimte heeft een vaste grootte en een vast maximum aantal geplaatste bestanden, afhankelijk van de gekozen servicevariant. Deze ruimte en het aantal bestanden omvatten alles wat de Klant in de schijfruimte plaatst, inclusief alle andere gegevens en bestanden die nodig zijn voor de werking van de dienst. Als de totale ruimte of het maximale aantal bestanden is uitgeput, mag de Klant geen extra bestanden uploaden.
  5. De WEDOS Disk-service wordt uitgevoerd op gedeelde servers en disk-arrays, d.w.z. op servers en disk-arrays waar zich tegelijkertijd services voor meerdere klanten bevinden. Dit kan de beschikbaarheid en snelheid van diensten verminderen als gevolg van hoger gebruik van de server of disk arrays door andere klanten. De Aanbieder garandeert de snelheid van deze diensten niet.
  6. De Aanbieder biedt alleen algemene informatie en instructies voor het aansluiten van de schijfruimte op de computer van de klant. De configuratie van het clientgedeelte en de oplossing van mogelijke verbindingsproblemen die niet door de Aanbieder zijn veroorzaakt, vallen volledig onder de controle van de Klant.
  7. Voor sommige hostingdiensten wordt de WEDOS Disk-service gratis aangeboden. Wanneer de betreffende hostingdienst wordt opgeschort of geannuleerd, wordt de bijbehorende WEDOS Disk-service ook opgeschort of geannuleerd (inclusief de mogelijke volledige verwijdering van gegevens op de schijfruimte zonder de mogelijkheid om deze later te herstellen).

E-mails versturen

  1. Het is verboden om hardwarebronnen van de Aanbieder te gebruiken voor massaverspreiding van e-mailberichten (bijv. nieuwsbrieven), ongeacht of deze wel of niet zijn aangevraagd (aangevraagde nieuwsbrieven kunnen niet worden verzonden, etc.), tenzij anders overeengekomen tussen de Klant en de Aanbieder.
  2. Er mogen maximaal 500 e-mailberichten per dag worden verzonden vanaf de webhosting of e-mailhosting, tenzij afzonderlijk anders is overeengekomen. Wanneer deze limiet wordt overschreden, wordt het verzenden geweigerd en worden de berichten verwijderd.
  3. Het is verboden om e-mailberichten rechtstreeks via het SMTP-protocol van de webhostingservice te verzenden (verbinding van PHP-script naar poort 25), het is noodzakelijk om de functie mail () in PHP te gebruiken.
  4. Er mogen maximaal 500 e-mailberichten per dag worden verzonden via de SMTP-server van de Aanbieder. Als deze limiet wordt overschreden, worden verdere berichten geweigerd.
  5. Limieten voor het verzenden van berichten vanaf de webhostingservice en via de SMTP-server kunnen voor de Klant worden verhoogd in overleg met de Aanbieder. De beoordeling van de legitimiteit van deze eis is ter beoordeling van de Aanbieder.
  6. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het niet kunnen verzenden van e-mailberichten na het overschrijden van de ingestelde limieten.
  7. U mag een dienst voor bulkberichten alleen gebruiken als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
    - het moet gaan om aangevraagde berichten, d.w.z. de ontvangers moeten zich ervan bewust zijn dat zij zich op deze berichten hebben geabonneerd
    - de berichten moeten op een niet-opdringerige manier worden verzonden
    - in de berichten moet de procedure voor afmelding worden vermeld en de afzender moet verzoeken om afmelding accepteren en respecteren
    - alle e-mailadressen waarnaar de e-mailberichten worden verzonden, moeten worden verkregen, opgeslagen en beheerd met toestemming van de betreffende GDRP
    - alle verzonden e-mailberichten moeten volledig in overeenstemming zijn met de GDRP.
  8. Voor alle aangeboden diensten is de Klant verplicht de Aanbieder op verzoek informatie te verstrekken over de uitgevoerde massadistributie:
    - hoe de e-mailadressen van de ontvangers worden verkregen en hoe toestemming voor verzending wordt verkregen
    - welke berichten worden verzonden
    - hoe vaak berichten worden verzonden
    - in welke hoeveelheid ze worden verzonden (totaal aantal, verzendsnelheid)
    - hoe de ontvangers het abonnement kunnen opzeggen
    - alle aanvullende informatie die de Aanbieder nodig heeft.
  9. Als de Klant berichten in massa verspreidt, is hij verplicht zodanig te handelen dat de doelservers zo min mogelijk worden belast, bijvoorbeeld door de verspreiding in de tijd te spreiden in redelijk kleine batches. Het is verboden om massaverspreiding uit te voeren in één grote batch.
  10. Als de Klant e-mailberichten verstuurt in strijd met deze regels of de Aanbieder niet voorziet van de vereiste informatie, dan heeft de Aanbieder het recht om het versturen van e-mailberichten door de Klant volledig te blokkeren.
  11. In het geval dat de Aanbieder een legitiem vermoeden heeft dat de Klant ongeoorloofde bulkmail verstuurt (berichten met het karakter van spam), heeft de Aanbieder het recht om de diensten van de Klant onmiddellijk op te schorten en te annuleren zonder compensatie.

Klantenservice

  1. Klantenondersteuning kan voor de diensten worden geleverd in de mate die overeenkomt met de gekozen variant van de dienst, of in de mate die overeenkomt met de variant van de geleverde vorm (en omvang) van de gekochte ondersteuning. Voor sommige diensten wordt helemaal geen klantenondersteuning geleverd, zelfs niet tegen extra kosten.
  2. Klantenondersteuning, afhankelijk van de gekozen variant, kan bijvoorbeeld worden geboden via tickets, chat, telefoon, e-mailcommunicatie of via het contactformulier op de website van de Aanbieder, of op een andere geschikte manier die is overeengekomen tussen de Aanbieder en de Klant.
  3. Ondersteuning wordt geleverd gedurende de periode die op de website van de Aanbieder wordt vermeld in de beschrijving van de betreffende dienst of vorm (en omvang) van betaalde ondersteuning, waarvoor de Klant kiest en betaalt. Buiten deze periode wordt alleen technisch toezicht en probleemoplossing geleverd.
  4. In het geval van een storing of technisch probleem aan de kant van de Aanbieder, grijpen de technici overdag of 's nachts onmiddellijk in (niet later dan 10 minuten nadat het probleem is gedetecteerd). Alle interventies worden uitgevoerd in de volgorde die door de Aanbieder naar eigen goeddunken is bepaald, vooral met betrekking tot het aantal getroffen klanten.
  5. Verzoeken die verder gaan dan basisklantondersteuning (niet-standaard technische of zakelijke taken, technische of programmeerinterventie) worden niet door supportmedewerkers afgehandeld en worden niet onmiddellijk voltooid - dergelijke verzoeken worden doorgegeven aan technici of verkopers en worden gewoonlijk binnen 1 werkdag verwerkt, maar dit wordt niet gegarandeerd en sommige verzoeken kunnen langer duren. De betaalde technische ondersteuningsservice wordt alleen geïmplementeerd in het geval van vrije en beschikbare menselijke capaciteiten en na voorafgaande overeenkomst en tegen een vooraf overeengekomen betaling.
  6. De omvang van de klantenondersteuning voor individuele diensten wordt altijd in de huidige vorm gespecificeerd op de website van de Aanbieder.
  7. De responstijd van de klantenservice wordt op geen enkele manier gegarandeerd, behalve in het geval van betaalde gegarandeerde klantenservice. De Aanbieder biedt verschillende varianten van gegarandeerde klantenservice, d.w.z. varianten waarbij de Klant extra kan betalen voor een gegarandeerde reactiesnelheid. In het geval dat de Aanbieder zich niet houdt aan de betreffende responstijd, heeft de Klant recht op een korting op de maandelijkse kosten voor deze extra service. Dit aanbod van gegarandeerde klantenservice, met een precies gegarandeerde reactietijd, staat in zijn huidige vorm op de website van de Aanbieder.
  8. De Aanbieder behoudt zich het recht voor om een geschikte medewerker te kiezen voor de communicatie, als de vraag of het verzoek beter overeenkomt met de functieclassificatie van deze medewerker of als de oorspronkelijke medewerker niet beschikbaar is.
  9. Elke ondersteuning die buiten de diensten van de Aanbieder om wordt geboden, wordt alleen beschouwd als een aanbevolen procedure, zonder garantie dat het probleem wordt opgelost. De Klant moet de voorgestelde procedure ook in overweging nemen met betrekking tot de gebruikte software, technologieversies en scripts, en nadenken over omstandigheden waarmee de aanbevolen procedure mogelijk geen rekening houdt, vooral als de aanbevolen procedure een proces voor het bewerken en verwijderen van gegevens omvat. De Klant is verplicht om de gegevens in voldoende mate te back-uppen voordat hij een dergelijke procedure toepast.

Aanvragen van klanten registreren

  1. Alle vereisten van de klant met betrekking tot een bestelling worden gedetailleerd geregistreerd en bijgehouden.
  2. De Aanbieder logt (registreert) in detail alle verzoeken voor het instellen, wijzigen van instellingen of annuleren van diensten. De Aanbieder registreert niet alleen verzoeken van de Klant, maar ook alle stappen die te maken hebben met het instellen van services, het wijzigen van service-instellingen of zelfs het annuleren van services.
  3. De Aanbieder registreert aanvragen en wijzigingen niet alleen in de Klantadministratie, maar in alle interfaces die te maken hebben met de werking van alle diensten, met name cloudservices, die in aparte administraties worden geregistreerd (bijvoorbeeld cd.wedos.com of openebula.wedos.cloud).
  4. Logbestanden met verzoeken van klanten zijn meestal niet toegankelijk voor klanten, maar zijn alleen beschikbaar voor de Aanbieder voor interne behoeften of voor diagnostische en probleemoplossende doeleinden.
  5. De Aanbieder bewaart al deze gegevens gedurende een noodzakelijke periode, minimaal 48 uur en maximaal voor een tijd in overeenstemming met de relevante wetgeving, in het bijzonder in overeenstemming met de GDPR, afhankelijk van het type en de aard van de gelogde gegevens.

Werking Loggen

  1. De werking van hosting- en clouddiensten wordt bijgehouden in overeenstemming met wettelijke voorschriften.
  2. De Aanbieder verzamelt en onderhoudt verschillende logbestanden, die zij verder analyseren en de Klant gaat hiermee akkoord.
  3. De Aanbieder verzamelt ook gegevens over netwerkverkeer in de vorm van zogenaamde netflow, waarmee een steekproef van het netwerkverkeer wordt bijgehouden, die nog steeds wordt gebruikt voor verschillende beveiligings- en verkeersanalysedoeleinden.

Tijdsynchronisatie

  1. De provider gebruikt tijdsynchronisatie op basis van NTP op alle apparaten en servers.
  2. De gebruikte tijdzone is Central European Time (CET) - UTC +1 of UTC +2 (in het geval van zomertijd). Voor sommige diensten heeft de Klant het recht om de instellingen naar eigen behoefte te wijzigen.
  3. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor fouten met betrekking tot het verkeerd instellen van de datum en tijd op hun apparaten of fouten met betrekking tot het verkeerd instellen van de datum en tijd in de applicaties van de Klant.

Facturering en betalingen

  1. De werking van de hostingdiensten wordt betaald in de vorm van een abonnement volgens de geldende prijslijst, die wordt gepubliceerd op de website van de provider. De keuze van de abonnementsduur varieert van dienst tot dienst, maar maand- of jaarabonnementen zijn het meest gebruikelijk.
  2. Nadat de Klant de dienst heeft besteld, stuurt de Aanbieder een proforma factuur naar de Klant voor de eerste abonnementsperiode. Pas na betaling van deze proforma factuur zal de Aanbieder de bestelde dienst voor de Klant instellen.
  3. De Aanbieder zal ten minste 10 dagen voor het verstrijken van de vooruitbetaalde periode een proforma factuur (verzoek tot betaling) uitreiken voor een andere periode, tenzij anders ingesteld door de Klant via het Klantenbeheer.
  4. De bovenstaande regels voor het factureren van hostingdiensten zijn van toepassing op de procedures voor het factureren van clouddiensten. Voor sommige geselecteerde diensten, met name clouddiensten, is het mogelijk om te betalen in de vorm van achterafbetaling.
  5. Bepaalde diensten (bijv. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) kunnen worden betaald in de vorm van een kortetermijnlease, die kan worden betaald na een andere periode dan een maand of een jaar, meestal in de vorm van een uur- of dagabonnement.

Veranderingen in servicevariëteit

  1. De Klant kan, via de Klantenadministratie, verzoeken om over te schakelen naar een andere variant van een specifieke dienst, of om bepaalde parameters van de dienst te wijzigen (in overeenstemming met het huidige aanbod van de Aanbieder). Wijzigingen aan de instellingen worden doorgevoerd in de instellingen van de betreffende dienst.
  2. In het geval dat de instellingen van een dienst niet kunnen worden gewijzigd via het Klantbeheer, kan de Klant wijzigingen aanvragen via het contactformulier op de website van de Aanbieder. De Klant kan een verzoek indienen om over te stappen op een andere variant van een dienst, om de dataruimte uit te breiden of om een andere aanvullende dienst aan te maken of te annuleren. In deze aanvraag moet de Klant zijn identiteit bewijzen met zijn inloggegevens voor zijn WEDOS-klantenaccount. De Klant dient (in de aanvraag) aan te geven op welke datum hij de wijziging wenst door te voeren.
  3. Als het gaat om een overgang naar een hogere serviceoptie of het opzetten van een service met toeslag, zal de Aanbieder de Klant een factuur sturen voor het verschil in het bedrag dat betaald moet worden voor de verlenging van de service tot het einde van de huidige abonnementsperiode. De verlengde service zal worden opgenomen in de volgende aanbetalingsfactuur voor de volgende abonnementsperiode.
  4. Als het een wijziging naar een lagere versie van de service of een annulering van de aanvullende service betreft, betaalt de Aanbieder de Klant het verschil met het betaalde bedrag voor de huidige abonnementsperiode niet terug. De prijs voor de service wordt in mindering gebracht op de aanbetalingsfactuur voor de volgende abonnementsperiode.
  5. Wanneer de service wordt beëindigd, krijgt de Klant het bedrag voor het ongebruikte deel van de vooruitbetaalde periode niet terugbetaald.

Back-ups en herstel van gegevens

  1. De Klant is verplicht om zelf een back-up te maken van al zijn gegevens op de manier die hij geschikt acht en is verplicht om back-ups uit te voeren op locaties buiten de hardwarebronnen van de Aanbieder. De Klant is ook verplicht om de status van back-ups te controleren, in het bijzonder of ze plaatsvinden, volledig en functioneel zijn en gebruikt kunnen worden voor volledig herstel.
  2. De frequentie van de back-ups en hun locatie wordt bepaald door de Klant en de Klant is volledig verantwoordelijk voor het maken van deze back-ups.
  3. Herstel vanaf back-ups die door de Klant zijn gemaakt, wordt door de Klant zelf uitgevoerd met eigen middelen en op eigen kosten.
  4. Voor elke dienst gebruikt de Aanbieder verschillende (vooral hardware) middelen voor gegevensbescherming (bijvoorbeeld verschillende versies van RAID of dataklonen) om gegevensverlies te voorkomen. Een beschrijving van de gebruikte gegevensbeschermingsmethoden wordt gegeven voor elke dienst; als dit niet het geval is voor een dienst, dan wordt RAID6 of het equivalent daarvan geacht te worden gebruikt. De Aanbieder erkent dat de gebruikte gegevensbescherming beschadiging of volledig verlies van de gegevens van de Klant niet uitsluit en dat het daarom noodzakelijk is dat de Klant zelf een back-up maakt.
  5. De Aanbieder verzorgt gegevensback-up en -herstel voor afzonderlijke diensten op verschillende manieren. Een gedetailleerde beschrijving en reikwijdte van gegevensback-up wordt gegeven in de beschrijving van individuele diensten en de reikwijdte kan worden gewijzigd als het dienstenaanbod verandert.
  6. De Aanbieder waarschuwt dat van sommige diensten (zoals dedicated servers of proefversies van diensten) helemaal geen back-up wordt gemaakt.
  7. De aanbieder waarschuwt dat van sommige varianten van diensten op een andere manier een back-up kan worden gemaakt dan van andere varianten van dezelfde dienst. Alles staat altijd vermeld op de productpagina van de betreffende service (in de specificaties).
  8. Een beschrijving van elk gegevensherstelproces wordt voor elke dienst afzonderlijk gegeven, en als dit niet het geval is, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing. Eventueel gegevensherstel vindt geleidelijk plaats met behulp van de tools die de Aanbieder ter beschikking staan. Vanwege de hoeveelheid gegevens kan het herstellen van gegevens vanaf een back-up in sommige gevallen enkele dagen of langer duren.
  9. Back-ups die worden uitgevoerd door de Aanbieder worden gebruikt om gegevens te herstellen in het geval van een storing van de server waarop de diensten worden uitgevoerd. Back-ups uitgevoerd door de Aanbieder worden niet gebruikt voor gegevensherstel veroorzaakt door de Klant zelf of door een fout in hun software of als gevolg van gegevensverlies, bijvoorbeeld door slechte beveiliging van de applicaties van de Klant. Als de Klant verzoekt om gegevensherstel van de back-up als het gegevensverlies niet werd veroorzaakt door de Aanbieder of een fout in hun technologie, is het mogelijk dat een dergelijk herstel niet beschikbaar is, dat de Aanbieder om operationele redenen weigert om het aan de Klant te verstrekken, of dat een dergelijk herstel in rekening wordt gebracht volgens de huidige prijslijst.
  10. De Klant begrijpt dat als er een back-up van de gegevens wordt gemaakt, de back-ups primair dienen voor de behoeften van de Aanbieder en voor het geval van noodzakelijk herstel in het geval van een ongeluk.
  11. De Klant begrijpt dat de gegevensback-ups die door de Aanbieder worden uitgevoerd onvolledig of beschadigd kunnen zijn en, ondanks maximale zorg van de Aanbieder, mogelijk niet in werkende staat zijn. De inhoud en integriteit van de data op de servers is onbekend bij de Aanbieder en daarom is de Aanbieder op geen enkele manier in staat om de integriteit van de data te controleren en of de inhoud van de live (met name virtuele, dedicated server) overeenkomt met de uitgevoerde data back-ups.
  12. De Aanbieder heeft niet de mogelijkheid om de inhoud van back-ups te verifiëren, dus het is niet mogelijk om de actualiteit van de gegevens in de back-up te verifiëren.
  13. De aanbieder maakt back-ups van gegevens als fysieke images van het besturingssysteem en niet als specifieke gegevens. De aanbieder maakt daarom een back-up van één bestand - een image, dat dan bijvoorbeeld een identieke aanmaakdatum heeft als de aanmaakdatum van de virtuele server, en de grootte van deze image is identiek aan de grootte van de gekochte variant van de dienst. De aanbieder heeft geen toegang tot de inhoud van de gegevens die in de image zijn opgeslagen.
  14. De Klant is verplicht om een back-up te maken van al zijn gegevens. De Klant bepaalt zelf de omvang en frequentie van de back-ups.
  15. Van webhostinggegevens wordt meestal één keer per week een back-up gemaakt, of anders volgens een specifieke variant van de betreffende dienst, waarover altijd details worden gegeven in de beschrijving van de eigenschappen van individuele diensten op de website van WEDOS.
  16. De Aanbieder mag wekelijkse back-ups maken van virtuele servers, maar alleen voor de noodzaak van herstel in het geval van een technische storing of defect door de Aanbieder. De Klant is verplicht om zelf routinematige back-ups van software en gegevens uit te voeren met hun eigen middelen. De Aanbieder maakt geen back-ups van dedicated servers.
  17. Van gegevens op schijfruimten of databasegegevens wordt geen back-up gemaakt door de Aanbieder, tenzij anders overeengekomen of vermeld voor de geselecteerde dienst. De Aanbieder benadrukt en herhaalt dat de Klant verplicht is om zelf met eigen middelen een back-up te maken van de gegevens.

Beveiliging - Gegevensbeveiliging

  1. De Aanbieder specificeert in het geval van clouddiensten als onderdeel van de overeenkomst de relevante informatiebeveiligingsmaatregelen die de Cloudaanbieder implementeert om misverstanden tussen de Clouddienstverlener en de Clouddienstafnemer te voorkomen. De toepasselijke informatiebeveiligingsmaatregelen die de Cloud Service Provider implementeert kunnen variëren afhankelijk van het type clouddiensten dat de Clouddienstafnemer gebruikt.
  2. Tenzij anders vermeld (voor de geselecteerde dienst), worden de gegevens van de Klant niet versleuteld op de servers van de Aanbieder.
  3. De Klant heeft het recht om zijn gegevens te beveiligen op een manier die hij geschikt acht en heeft bijvoorbeeld het recht om deze zelf te versleutelen.
  4. De Aanbieder streeft naar voldoende gegevensbeveiliging en besteedt voldoende aandacht en zorg aan gegevensbeveiliging.
  5. De Klant begrijpt dat er door de aard van het verkeer op het Internet redelijke risico's bestaan op verlies of beschadiging of diefstal van zijn gegevens, die zijn opgeslagen op de server van de Aanbieder.
  6. De Klant is verplicht om al zijn gegevens zelf te beschermen op een redelijke manier met betrekking tot de waarde en de aard van zijn gegevens.

Gebruik Veiligheid

  1. De Aanbieder besteedt voldoende en redelijke aandacht aan de veiligheid van de werking van de diensten. Als onderdeel hiervan hanteert de Aanbieder verschillende soorten beveiliging, waarvan de reikwijdte in de loop van de tijd verandert, net als de beveiliging van afzonderlijke diensten.
  2. De Aanbieder gebruikt bijvoorbeeld een antivirusoplossing voor geselecteerde mailservers.
  3. De provider biedt ook bescherming tegen DDoS-aanvallen, door hun eigen DDoS-beveiliging te gebruiken.
  4. De provider gebruikt zijn eigen IPS / IDS-beveiliging.
  5. De provider heeft interne methodologieën voor gegevensbescherming, serverbeveiliging, inclusief regels voor toegang (autorisatie) van individuele werknemers binnen het gebouw, netwerk, servers, diensten, etc.

Het monitoren van services en hun beschikbaarheid

  1. De Aanbieder bewaakt de beschikbaarheid en functionaliteit van hosting- en clouddiensten.
  2. De Klant begrijpt dat het monitoren van diensten en hun beschikbaarheid primair dient voor de doeleinden van de Aanbieder.
  3. De gegevens van de monitoringservice worden vervolgens geanalyseerd.

Gegarandeerde beschikbaarheid van service, storingen en uitvaltijd

  1. De Aanbieder garandeert de beschikbaarheid en functionaliteit van hosting- en clouddiensten voor zover gespecificeerd in deze overeenkomst, of voor individuele diensten of op basis van een individuele overeenkomst.
  2. Als de dienst niet beschikbaar is als gevolg van een storing gedurende meer dan 1 uur in een kalendermaand, heeft de Klant recht op compensatie in de vorm van een korting van 1% voor elk extra begonnen uur van niet-beschikbaarheid, maar niet meer dan het bedrag dat overeenkomt met de maandelijkse servicekosten. Deze korting wordt verleend in de eerste maand van de volgende abonnementsperiode, die nog niet door de Klant is betaald, of door het juiste aantal dagen gratis ter beschikking te stellen.
  3. De periode van onbeschikbaarheid van het systeem tijdens geplande uitval is niet inbegrepen in de periode van onbeschikbaarheid waarvoor de Klant recht heeft op een vergoeding volgens de vorige paragraaf.
  4. In het geval dat slechts een deel van de service niet beschikbaar is en andere delen van de service tegelijkertijd wel werken, wordt de compensatie proportioneel verlaagd.
  5. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor het niet beschikbaar zijn van diensten die veroorzaakt worden door derden, zoals het instellen van onjuiste routering op het internet of het falen van sommige superieure systemen van derden (zoals netwerken, DNS).
  6. In het geval dat de dienst niet beschikbaar is in overeenstemming met de vorige paragraaf, heeft de Klant geen recht op enige compensatie (bijvoorbeeld een korting op de geleverde diensten of bijvoorbeeld een maand gratis).
  7. De Klant is verplicht om zijn diensten zodanig op te bouwen en te exploiteren dat technische problemen bij de Aanbieder of een derde partij geen invloed hebben op de beschikbaarheid van de dienst van de Klant.

Schade

  1. In het geval van technische storingen van diensten van vergelijkbare aard als data- en telecommunicatiediensten, zijn schadeclaims beperkt en alleen mogelijk indien anders overeengekomen tussen de partijen (buiten de wet of deze algemene voorwaarden om).
  2. In het geval dat er geen individuele overeenkomst is gesloten tussen de Klant en de Aanbieder, heeft de Klant geen recht op vergoeding van schade veroorzaakt door beschadiging of verlies van gegevens.
  3. De Klant begrijpt verder dat onder verwijzing naar §64 paragrafen 11 en 12 van Wet 127/2005 Coll. inzake elektronische communicatie en inzake wijzigingen van bepaalde aanverwante wetten (Wet inzake elektronische communicatie), de ondernemer die de dienst levert niet verplicht is om gebruikers van de dienst schadeloos te stellen voor schade die zij oplopen als gevolg van de onderbreking van de dienst ", dat wil zeggen paragraaf 12: "De ondernemer die de elektronische communicatiedienst levert is niet verplicht om zijn gebruikers schadeloos te stellen voor de schade die zij oplopen als gevolg van de onderbreking van de dienst of gebrekkige levering van de dienst".
  4. Vanwege de aard van de aangeboden diensten zijn de contractpartijen overeengekomen dat de Aanbieder niet verantwoordelijk is voor het verlies van gegevens, met name met betrekking tot het feit dat de Aanbieder niet de mogelijkheid heeft om het verlies, de omvang ervan en welke gegevens verloren zijn gegaan te beoordelen.
  5. De Klant is verplicht om het verlies van gegevens met alle beschikbare middelen te voorkomen (bijvoorbeeld door beveiligingsmaatregelen, het gebruik van actuele softwareversies, regelmatige back-ups).

Individuele SLA's (Service Level Agreements)

  1. De Klant kan een individuele SLA afspreken voor geselecteerde diensten.
  2. Het onderwerp van SLA's (Agreed Service Levels) zijn speciale gegarandeerde parameters van maandelijkse beschikbaarheid, maximale duur van uitval van de dienst of gerelateerd aan datacorruptie of -verlies. Het onderwerp van de individuele SLA door de Aanbieder is de verplichting om voor deze garantie van de kwaliteit van de geleverde diensten de prijs te betalen die is overeengekomen in de individuele SLA-overeenkomst.
  3. Alle individuele SLA's moeten schriftelijk worden vastgelegd en kunnen alleen in de toekomst worden toegepast.

Duur van de Overeenkomst en beëindiging

  1. De Overeenkomst voor de levering van betaalde diensten wordt afgesloten voor bepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen door de contracterende partijen. De duur van de Overeenkomst wordt bepaald door een schriftelijke overeenkomst tussen de partijen of automatisch door de keuze van de lengte van de factureringsperiode door de Klant bij het bestellen van de dienst, in welk geval de duur van de Overeenkomst automatisch wordt overeengekomen voor dezelfde periode als één factureringscyclus. De Overeenkomst wordt in de huidige bewoording opnieuw verlengd met een nieuwe factureringsperiode voor deze reeds bestaande dienst.
  2. Klanten krijgen een geld-terug-garantie voor geselecteerde diensten voor een periode van 7 of 180 dagen. Details en voorwaarden staan vermeld op de website van de aanbieder.
Gemaakt met
E-mailpictogram