Voorwaarden voor de hosting-, cyberbeveiligings- en clouddiensten van WEDOS

Basisvoorwaarden

Deze Voorwaarden voor hosting-, cyberbeveiligings- en clouddiensten van WEDOS (hierna „HCCS-voorwaarden“ genoemd) maken deel uit van de „Algemene voorwaarden voor diensten van WEDOS Internet, a.s.“ (hierna „AV“ genoemd).
Het gebruik van deze HCCS-voorwaarden heeft voorrang op het gebruik van de AV.
HCCS omvat de volgende diensten: webhosting (omvat NoLimit, Miniweb of gespecialiseerde CMS-hostings), mailhosting, WEDOS WebSite, de dienst WMS, de dienst WEDOS Global, de dienst WEDOS MicroServices, serverhosting (virtuele en dedicated servers), de diensten WEDOS Disk. Tot de clouddiensten behoren met name de dienst WEDOS CD en de dienst WEDOS Cloud. De grenzen tussen hosting- en clouddiensten kunnen elkaar overlappen. Elke aangeboden dienst wordt geleverd in de omvang volgens de gekozen variant van de dienst op basis van het actuele aanbod van de Aanbieder.
Details, technische specificaties en specifieke beperkingen van de afzonderlijke soorten diensten worden altijd vermeld op de website van de Aanbieder.
Webhosting is het beschikbaar stellen van ruimte op de webservers van de Aanbieder voor het draaien van WWW-pagina’s op een domein van niveau 2 of niveau 3, eventueel met ondersteuning van e-mailboxen (zogenoemde mailhosting) voor het betreffende domein en eventueel met ondersteuning van databases. Dit betreft in de eerste plaats gedeelde webhosting en het delen van bronnen met meerdere gebruikers tegelijk. Deze dienst omvat bijvoorbeeld diverse versies van de dienst NoLimit, de dienst NoLimit Extra, alsook Miniweb of diverse gespecialiseerde CMS-hostingdiensten).
Mailhosting is het aanbieden van een mailboxdienst voor een betreffend domein van het 2e of 3e niveau. Mailhosting kan volledig afzonderlijk worden besteld of als onderdeel van een van de hier vermelde diensten.
De dienst WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) is een bijzondere vorm van webhosting, die geen gedeelde webhosting is, maar een webhostingdienst met voor elke klant gereserveerde parameters. De dienst kan mailhosting omvatten.
De dienst WEDOS WebSiteis een dienst die een beperkte versie van webhosting omvat (met beperkte parameters) en de huur van een online website-editor, die wordt gebruikt voor het eenvoudig maken, bewerken en beheren van eenvoudige webpagina’s. De website-editor bevat diverse kant-en-klare sjablonen, blokken en componenten die Klanten kunnen gebruiken om hun eigen websites te maken.
De dienst WEDOS Globalis een geheel van diensten die gebruikmaken van zogenoemde anycast-oplossingen, waarbij de afzonderlijke deeldiensten herhaaldelijk over de wereld worden verspreid in een verschillend aantal kopieën. De dienst is zeer dynamisch en de geografische spreiding van de dienst kan sterk variëren en in de loop van de tijd dynamisch veranderen. De dienst omvat afzonderlijke deeldiensten op basis van anycast-technologie. Daartoe behoren DNS, verkeersfiltering, IDS / IPS-bescherming, DDoS-bescherming, proxyservers, CDN en VPN. De omvang van deze diensten kan in de loop van de tijd dynamisch worden gewijzigd volgens het actuele aanbod van de Aanbieder. De Klant kan uitsluitend bepaalde diensten kiezen waarin hij geïnteresseerd is.
De dienst WEDOS MicroServicesis een huurdienst die is gebaseerd op de kubernetes-dienst of een soortgelijke dienst. Het gaat in de eerste plaats om de huur van diverse diensten volgens het actuele aanbod van de Aanbieder. De omvang van deze diensten kan in de loop van de tijd dynamisch worden gewijzigd volgens het actuele aanbod van de Aanbieder. De Klant kan uitsluitend bepaalde diensten kiezen waarin hij geïnteresseerd is.
De dienst Virtuele Serversis de huur van virtuele servers. Onder virtuele servers wordt verstaan het draaien van een server in een virtualisatieomgeving, waarbij een deel van de server van de Aanbieder is gereserveerd voor het draaien van de virtuele server van de Klant.
De dienst Dedicated Serversis de huur van een fysieke – dedicated server voor een bepaalde Klant.
De dienst WEDOS Cloudis een clouddienst die de huur omvat van een geheel van virtuele servers die door de Klant worden beheerd en die zijn gereserveerd voor het draaien van de diensten van de Klant. De Klant mag zijn eigen virtuele omgeving aanmaken, met inbegrip van virtuele servers, virtuele netwerken, eigen virtuele datacenters en combinaties daarvan.
De dienst WEDOS Diskis de huur van schijfruimte op de servers van de Aanbieder met het oog op de private opslag van bestanden, in het bijzonder back-upbestanden.
De dienst WEDOS CDis de huur van een complex van diensten op basis van NextCloud-technologie en eventueel andere verwante of soortgelijke technologieën. De oplossing biedt ruimte voor de private opslag van bestanden, met inbegrip van een volledige kantoorsuite en kantooroplossing die als volwaardige back-upomgeving kan worden gebruikt.
De contractuele verhouding blijft ook bestaan nadat de Klant zijn applicaties, webpagina’s en overige gegevens naar een andere aanbieder heeft verplaatst en het gebruik van de diensten van de Aanbieder heeft beëindigd. In dat geval moet de Klant de dienst naar behoren opzeggen door het opzegformulier op de website van de Klantenadministratie in te vullen of door het contactformulier in te vullen, dat hij naar behoren moet autoriseren.
De toegangsgegevens (inlognamen en wachtwoorden) worden bij het instellen van de dienst verzonden naar het e-mailadres van de Klant dat voor de dienst in de klantgegevens is opgegeven. Als het wachtwoord wordt vergeten, is het niet mogelijk het wachtwoord opnieuw naar de Klant te sturen, omdat de Aanbieder het om veiligheidsredenen niet in zijn databases registreert. In dat geval moet de Klant een nieuw wachtwoord instellen op de website van de Klantenadministratie of door een geautoriseerd verzoek via het contactformulier te sturen.
De Aanbieder verklaart dat hij alle noodzakelijke wettelijke voorschriften voor de exploitatie van de aangeboden diensten naleeft. De Aanbieder verklaart dat hij regelmatig wordt gecontroleerd door de betreffende organen van het staatsbestuur. De Aanbieder verklaart dat er regelmatig audits in diverse vormen worden uitgevoerd (bv. beveiliging, ISO, financieel).

Webhosting

Webhosting omvat het draaien van WWW-pagina’s voor een domein van niveau 2 of niveau 3 op de server van de Aanbieder. De Klant heeft een gereserveerde ruimte op de WWW-server waarop hij zijn WWW-pagina’s kan plaatsen. De server draait op het besturingssysteem Linux; het is mogelijk verschillende technologieën te gebruiken – zoals PHP, afhankelijk van de gekozen dienst of de varianten daarvan. De grootte van de gekozen ruimte verschilt naargelang de door de Klant gekozen variant.
Afhankelijk van de gekozen variant van de dienst kan webhosting ook het draaien van e-maildiensten (mailhosting) voor het betreffende domein omvatten.
Webhosting kan, afhankelijk van de gekozen variant van de dienst, ook de mogelijkheid omvatten om een of meer databases te bestellen. Het aantal en het type daarvan zijn niet beperkt, maar de totale ingenomen ruimte is beperkt. De parameters kunnen verschillen voor verschillende varianten van de dienst overeenkomstig het actuele dienstenaanbod, dat op de website van de Aanbieder is vermeld.
De webhostingdiensten worden geëxploiteerd op gedeelde servers, d.w.z. op servers waarop zich tegelijkertijd diensten voor meerdere klanten bevinden. Dit kan de beschikbaarheid en snelheid van de dienst verminderen door een hogere belasting van de server door andere klanten. De Aanbieder garandeert de snelheid van de webhostingdiensten niet. Indien de Klant hogere eisen heeft, wordt aanbevolen over te stappen op een andere variant van hostingdiensten (WMS, WEDOS Cloud, MicroServices, virtuele of dedicated servers).
De ruimte voor WWW-pagina’s is bij sommige varianten onbeperkt. In dat geval mag deze echter uitsluitend worden gebruikt voor het plaatsen van gegevens die niet in strijd zijn met het hoofdstuk „Uitsluiting“ van de Algemene voorwaarden. Indien de Klant een variant van de hostingdienst met onbeperkte ruimte aanschaft, mogen binnen de betreffende website uitsluitend die bestanden worden opgeslagen die noodzakelijk zijn voor het draaien van de website en de presentatie van gegevens (en waarnaar vanaf de website een link bestaat).
De webhostingdienst dient niet als back-up- of opslagruimte, maar uitsluitend voor het draaien van openbare WWW-presentaties; voor back-ups biedt de Aanbieder andere diensten aan (bijvoorbeeld WEDOS CD of WEDOS Disk). De gehele website moet zich op de servers van de Aanbieder bevinden en vandaar worden geëxploiteerd; webhosting kan bijvoorbeeld niet uitsluitend worden gebruikt als opslag voor downloadbare bestanden. De Aanbieder is gerechtigd bestanden te verwijderen waarvan de plaatsing in de ruimte van de website naar de mening van de Aanbieder niet gerechtvaardigd is.
Bij overschrijding van de limiet van de ingenomen ruimte voor databases wordt de Klant door de Aanbieder verzocht de situatie te corrigeren. De Klant is verplicht de omvang van de ingenomen ruimte te verkleinen of met de Aanbieder voorwaarden voor de vergroting van deze ruimte overeen te komen. Indien de Klant de toegestane limieten blijft overschrijden, is de Aanbieder gerechtigd de dienst op te schorten.
De Aanbieder behoudt zich het recht voor uitsluitend die versies van technologieën (PHP, MySQL enz.) te exploiteren die hij als veilig beschouwt en die de exploitatie van de diensten van andere klanten niet wezenlijk beïnvloeden. Indien een versie niet langer veilig kan worden geëxploiteerd, behoudt de Aanbieder zich het recht voor de verdere levering daarvan te beëindigen. Indien de Aanbieder oudere versies van technologieën aanbiedt waarvoor geen beveiligings- en onderhoudsupdates meer worden uitgebracht, is de Klant verplicht zijn scripts zodanig aan te passen dat beveiligingslekken niet kunnen worden misbruikt en het verkeer van andere klanten niet kan worden beperkt.
De Aanbieder behoudt zich het recht voor bepaalde functies van de technologieën (PHP, MySQL enz.) zodanig te beperken dat de beveiliging niet in gevaar kan worden gebracht en het draaien van de diensten van andere klanten niet wezenlijk kan worden beïnvloed. Dergelijke beperkingen kunnen naar eigen inzicht worden opgelegd telkens wanneer dat nodig is, maar de Aanbieder moet vervolgens binnen 24 uur per e-mail contact opnemen met de Klant. Alle beperkingen en de actuele status van de configuratie van de technologie kan de Klant vinden op de website van de Aanbieder.
De Aanbieder behoudt zich het recht voor nieuwe versies van technologieën (PHP, MySQL enz.) pas aan te bieden wanneer hij dat om veiligheids- en operationele redenen passend acht en de nieuwe versie voldoende tests door de Aanbieder doorstaat.

Mailhosting

De bovenstaande voorwaarden van webhosting zijn van toepassing op de dienst mailhosting. Mailhosting is een dienst die het draaien van een mailserver en van mailboxen voor een geselecteerd domein van de Klant omvat. De Klant heeft een gereserveerde ruimte op de e-mailserver, waarop de Klant afzonderlijke e-mailboxen kan aanmaken en deze via de webinterface of via de protocollen POP en IMAP kan benaderen, en tevens e-mails kan verzenden via het protocol SMTP.
Het aantal e-mailboxen is niet beperkt (bij de meeste varianten van de dienst) (of is beperkt bij geselecteerde varianten), maar de totale door e-mails ingenomen ruimte is beperkt overeenkomstig de gekozen variant van de dienst.
Mailhosting kan afzonderlijk worden aangeboden en geactiveerd, maar ook als onderdeel van andere hosting- of clouddiensten, of als aanvullende dienst bij hosting- en clouddiensten.
De Aanbieder waarschuwt dat de ontvangst van e-mails bestemd voor de Klant, of van e-mails die door de Klant aan derden worden verzonden, gezien de aard van de dienst op geen enkele wijze wordt gegarandeerd. De bezorging en de snelheid van de bezorging kunnen niet worden gegarandeerd. De Aanbieder zal zijn uiterste best doen om een vlotte bezorging of ontvangst van de e-mailberichten van de Klant te waarborgen.
Bij overschrijding van de limiet van de ingenomen ruimte voor e-maildiensten kan de Klant geen verdere e-mailberichten ontvangen (de berichten worden door de e-mailserver geweigerd).
De Aanbieder is niet aansprakelijk voor de gekozen naam voor een deel van of voor het gehele e-mailadres, zowel wat betreft eigendomsrechten, schending van wetten en schending van de goede zeden, als wat betreft verminderde bezorging van e-mailberichten als gevolg van incompatibiliteiten, fouten en filters.

WMS (Web hosting Managed Server)

De dienst WEDOS WMS omvat toegewezen prestaties (volgens de in de bestelling gekozen variant) voor een onbeperkt aantal afzonderlijke websites en databases. Dat alles onder ons beheer.
De dienst WMS is ontworpen als een interface voor het beheer van afzonderlijke webhostingdiensten, waaraan de Klant de hardwarebronnen (serverprestaties) toewijst zoals hij passend acht. Indien nodig kan hij ook PHP (uitvoeringstijd van scripts of aantal processen…) en de webserver afzonderlijk instellen. Voor vereenvoudigd beheer is tevens SFTP beschikbaar en de Aanbieder bereidt voor de toekomst een SSH-toegang voor.
De dienst is gebaseerd op Kubernetes-technologie en het aanbod kan variëren naargelang de actueel aangeboden varianten.

WebSite

WEDOS WebSite is een eenvoudige Drag & Drop-editor voor het maken van eenvoudige webpagina’s en het bewerken daarvan in de toekomst. De dienst omvat het huren van een editor als dienst. Het gaat niet om de verkoop of verhuur van software en dergelijke.
De dienst omvat de huur van kant-en-klare sjablonen, blokken en componenten.
De Aanbieder is niet aansprakelijk voor eventuele fouten in de editor. De functie van de editor kan tijdelijk worden uitgeschakeld, hetgeen geen invloed heeft op de functionaliteit van de website van de Klant. Een uitschakeling of storing van de editor valt niet onder de beschikbaarheidsgarantie volgens deze overeenkomst en komt niet in aanmerking voor compensatie.
De dienst omvat tevens webhosting voor de betreffende website en, bij geselecteerde varianten, het draaien van e-mailboxen met een eigen domein. Het aanbod van varianten wordt beheerst door de actuele prijslijst.
De Klant begrijpt dat alle gegevens via het zogenoemde CDN kunnen worden gedistribueerd en dat afzonderlijke onderdelen van de site (zoals afbeeldingen, css-stijlen) vanaf één centrale URL naar het internet kunnen worden gedistribueerd voor alle sites die op de dienst WebSite draaien.
De Klant is volledig verantwoordelijk voor de inhoud van de door hem gemaakte websites, met inbegrip van teksten, multimedia en scripts, in het bijzonder met betrekking tot de rechten van derden. Door de website te publiceren en bestanden, teksten en scripts op de servers van de Aanbieder te plaatsen, verbindt hij zich ertoe over de toestemming van derden te beschikken in de mate waarin hun materialen op de gemaakte website worden gebruikt.
Indien de Klant op de website technologieën gebruikt die onder de GDPR vallen (monitoring van gebruikers, verzameling van persoonsgegevens enz.), is hij verplicht in overeenstemming met de GDPR te handelen.

WEDOS Global

De dienst WEDOS Global omvat een geheel van diverse diensten die op anycast-technologie zijn gebaseerd en daarop draaien. Dit zijn bijvoorbeeld de diensten: DDoS-bescherming, IPS / IDS-bescherming, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE-server, anycast CDN, anycast VPN.
De dienst wordt geëxploiteerd in zogenoemde POP(s), dat wil zeggen afzonderlijke zelfstandige functionele punten die zich in verschillende delen van de wereld bevinden, uitsluitend naar het inzicht van de Aanbieder en diens operationele en functionele behoeften en eisen.
Het aanbod van de afzonderlijke diensten die in WEDOS Global zijn opgenomen, kan in de toekomst worden gewijzigd door nieuwe diensten aan te bieden of juist door bepaalde diensten uit het aanbod van de Aanbieder te verwijderen. Het actuele aanbod is beschreven op de website van de Aanbieder.
Vanwege de gebruikte technologie bestaat de mogelijkheid van verschillend gebruik en van afzonderlijke instelling van parameters op de afzonderlijke geografische locaties. De instellingen worden uitgevoerd door de Aanbieder, of in uitzonderlijke gevallen door de Klant, wanneer de dienst dat toelaat en het instellingenmenu zich in de Klantenadministratie bevindt.
In het geval van het gebruik van de gegevensopslag van de Klant (ook tijdelijk) in een bepaald land ter wereld waar zich een POP (een bepaald functioneel onderdeel van de dienst WEDOS Global) bevindt, is de Klant verplicht de plaatselijke wetgeving na te leven.
In het geval van grootschalige cyberaanvallen via een bepaalde POP is de Aanbieder gerechtigd deze POP voor de noodzakelijke tijd uit te schakelen.
Diensten die kunnen worden gebruikt om de identiteit te verbergen (Anycast VPN enz.) mogen door de Klant niet worden gebruikt in strijd met de wetgeving van het land waar de POP zich bevindt.

WEDOS MicroServices

Het is een huurdienst die is gebaseerd op de kubernetes-dienst of een soortgelijke dienst. Het gaat in de eerste plaats om de huur van diensten volgens het actuele aanbod van de Aanbieder.
De Aanbieder is verantwoordelijk voor het draaien van het virtualisatieplatform (containers) en van de gehele omgeving, maar is niet aansprakelijk voor het draaien van de afzonderlijke diensten, in het bijzonder als gevolg van softwarefouten of -storingen.
De Klant is verantwoordelijk voor het instellen van de geselecteerde diensten, voor de configuratie daarvan en voor de feitelijke werking van de softwarebronnen. Het gaat om afzonderlijke applicaties en de Aanbieder heeft geen toegang tot de instelling van de parameters van de afzonderlijke diensten van de Klant.
De Aanbieder is niet aansprakelijk voor de actualiteit van de versies van de aangeboden applicaties, noch voor de beveiliging daarvan.
De Aanbieder behoudt zich het recht voor nieuwe versies van de applicatie pas aan te bieden wanneer hij dat om veiligheids- en operationele redenen passend acht en de nieuwe versie voldoende tests door de Aanbieder doorstaat.
De Aanbieder behoudt zich het recht voor de minimale parameters voor het draaien van de applicatie vast te stellen.
De Aanbieder behoudt zich het recht voor de applicatie uit zijn aanbod te verwijderen en de werking daarvan te beëindigen of op te schorten, indien deze beveiligingsrisico’s met zich meebrengt, servers of andere hardwarebronnen overbelast of anderszins de normale werking van de dienst WEDOS MicroServices verstoort. In dat geval heeft de Klant recht op terugbetaling van een evenredig bedrag.

Virtuele Servers

De dienst voor het draaien van virtuele servers omvat uitsluitend het draaien van de betreffende virtuele (gevirtualiseerde) hardware en het verschaffen van connectiviteit met het internet. Deze dienst omvat niet het draaien van software of van andere diensten. De software wordt op de server geïnstalleerd en geconfigureerd door de Klant zelf, of door de Aanbieder tegen vergoeding volgens de actuele prijslijst.
De Aanbieder is verantwoordelijk voor de functionaliteit van de virtuele servers wat de hardware betreft. In geval van een storing is hij verplicht het defecte hardwareonderdeel te vervangen of het gehele apparaat te vervangen binnen 4 uur na lokalisatie van het probleem. Het is mogelijk deze termijn te verkorten, in de vorm van een aanvullende dienst volgens de actuele prijslijst. Indien de Aanbieder de HW-storing niet binnen de overeengekomen termijn verhelpt, heeft de Klant recht op 1 maand kosteloze werking van de dienst. Onder lokalisatie van een storing wordt verstaan de vaststelling van de exacte oorzaak van het probleem door een technicus van de Aanbieder.
De Aanbieder is niet aansprakelijk voor de functionaliteit van de software op de virtuele server en voor de juiste configuratie daarvan (met uitzondering van de software die rechtstreeks zorgt voor de virtualisatie van de hardware van de virtuele server). Het besturingssysteem op de server en alle overige softwareonderdelen en gegevens worden verzorgd door de Klant, of door de Aanbieder tegen vergoeding volgens de actuele prijslijst.
De Aanbieder bewaakt de functionaliteit van de virtuele server niet (met uitzondering van de virtualisatieomgeving en de fysieke hardware). De Klant is verplicht eventuele bewaking van de functionaliteit, de toestand en de beschikbaarheid zelf te regelen. Hetzelfde geldt voor de detectie van een eventuele hardwarestoring en de melding daarvan aan de Aanbieder.
Aan de Klant wordt voor elke virtuele server 1 vast openbaar IP-adres toegewezen, of een ander tegen een aanvullende vergoeding volgens de actuele prijslijst, dat hij op de server kan gebruiken.
Het is de Klant verboden andere IP-adressen te gebruiken die hem niet door de Aanbieder zijn toegewezen, of anderszins te proberen de netwerkcommunicatie of het netwerk van de Aanbieder zelf te verstoren of te overbelasten. In geval van onbevoegd gebruik van een IP-adres is de Aanbieder gerechtigd de server onmiddellijk van het netwerk los te koppelen.
Virtuele servers worden geëxploiteerd op gedeelde servers, d.w.z. op servers waarop zich tegelijkertijd diensten voor meerdere klanten bevinden. Dit kan de beschikbaarheid en snelheid van de dienst verminderen door een hogere belasting van de server door andere klanten. De Aanbieder garandeert de snelheid van de diensten niet. Indien de Klant hogere eisen heeft, wordt aanbevolen over te stappen op dedicated servers.
De schijfruimte van de virtuele server omvat tevens de ruimte die wordt ingenomen door het besturingssysteem zelf en door overige op de server geïnstalleerde software.
De Klant is verplicht zijn virtuele server zodanig in te stellen dat bij een geplande of ongeplande herstart alle noodzakelijke applicaties en diensten op de server correct opstarten. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor problemen of schade veroorzaakt door het onjuist opstarten van applicaties of diensten of door een onjuiste configuratie op de server van de Klant.

Dedicated Servers

De bovenstaande voorwaarden voor virtuele servers zijn op passende wijze ook van toepassing op dedicated servers.
De Aanbieder levert uitsluitend de originele firmware, die door de fabrikant of door een geautoriseerde distributeur voor een bepaald servermodel wordt verstrekt.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud is een professionele dienst op basis van het type IaaS (Infrastructure as a Service). Hij is gericht op veeleisende gebruikers die de beste basis voor hun eigen cloud-datacenter zoeken. De voorwaarden voor virtuele servers zijn op passende wijze van toepassing op de dienst WEDOS Cloud.
De dienst WEDOS Cloud omvat uitsluitend het draaien van de betreffende virtuele of fysieke hardware en het verschaffen van connectiviteit met het internet. Deze dienst omvat niet het draaien van software of van andere diensten. De software wordt op de server geïnstalleerd en geconfigureerd door de Klant zelf, of door de Aanbieder tegen vergoeding volgens de actuele prijslijst.
De dienst WEDOS Cloud maakt het mogelijk binnen één dienst een „onbeperkt“ aantal virtuele servers (hierna VM of VM’s genoemd) aan te maken, alsook resizing – virtuele servers met de mogelijkheid de instellingen van CPU en RAM te wijzigen (de Klant kan deze op elk moment verhogen of verlagen) (de VM moet opnieuw worden gestart). Het kan ook het wijzigen van de schijfgrootte omvatten, de verdeling van de aangekochte capaciteiten (RAM, CPU, HDD) tussen de afzonderlijke VM’s volgens de behoeften van de klant met de mogelijkheid van dynamische wijzigingen volgens de behoeften van de klant, de verdeling van de CPU in virtuele CPU op de afzonderlijke VM’s en de mogelijkheid tot honderden (of duizenden) CPU-threads voor één dienst aan te kopen. Een gedetailleerd aanbod van de dienst in zijn actuele vorm is beschikbaar op de website van de Aanbieder.
De Klant kan WEDOS Public Cloud combineren met zijn huidige Private cloud.
Voor de dienst wordt een API ter beschikking gesteld.

WEDOS CD

WEDOS CD is de huur van een geheel van diensten op basis van NextCloud-technologie en eventueel andere verwante of soortgelijke technologieën. De oplossing biedt ruimte voor de private opslag van bestanden, met inbegrip van een volledige kantoorsuite en kantooroplossing die als volwaardige back-upomgeving kan worden gebruikt.
De Aanbieder is voor de werking van de dienst WEDOS CD uitsluitend verantwoordelijk in de zin van de werking van de hardware en de aansluiting op het internet. De Aanbieder is uitsluitend verantwoordelijk voor de functionaliteit van de basissoftware NextCloud en voor de mogelijkheid om in te loggen op de basisinterface.
De Klant kan diverse applicaties gebruiken. Het assortiment van deze applicaties kan variëren en in de loop van de tijd veranderen. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor onjuiste instellingen van de afzonderlijke applicaties, noch voor fouten in de afzonderlijke applicaties die door de dienst worden aangeboden.

WEDOS Disk

De dienst WEDOS Disk omvat de huur van schijfruimte op de servers van de Aanbieder met het oog op de private opslag van bestanden. De schijfruimte is toegankelijk via verschillende protocollen voor het delen van en werken met bestanden; de details worden vermeld in de actuele specificatie van de dienst op de website van de Aanbieder.
De schijfruimte is uitsluitend bestemd voor de eigen behoeften van de Klant. Zij mag niet worden gebruikt voor het openbaar opslaan, delen of downloaden van bestanden. Het is de Klant in het bijzonder verboden toegangsgegevens of links naar bestanden in deze schijfruimte openbaar te maken.
De dienst WEDOS Disk omvat geen enkele scripting- of programmeertechnologie. Het gaat uitsluitend om een statische plaatsing van bestanden binnen de gehuurde schijfruimte.
De schijfruimte heeft een vaste omvang en een vast maximumaantal geplaatste bestanden volgens de gekozen variant van de dienst. Deze ruimte en het aantal bestanden omvatten alles wat de Klant in de schijfruimte plaatst, met inbegrip van alle overige gegevens en bestanden die noodzakelijk zijn voor de werking van de dienst. Indien de totale ruimte of het maximumaantal bestanden is uitgeput, kan de Klant geen verdere bestanden uploaden.
De dienst WEDOS Disk wordt geëxploiteerd op gedeelde servers en schijfarrays, d.w.z. op die waarop zich tegelijkertijd diensten voor meerdere klanten bevinden. Dit kan de beschikbaarheid en snelheid van de diensten verminderen door een hogere belasting van de server of de schijfarrays door andere klanten. De Aanbieder garandeert de snelheid van deze diensten niet.
De Aanbieder biedt uitsluitend algemene informatie en instructies over de wijze waarop de schijfruimte met de computer van de client kan worden verbonden. De configuratie van het clientgedeelte en de oplossing van eventuele verbindingsproblemen die niet door de Aanbieder zijn veroorzaakt, vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de Klant.
Bij sommige hostingdiensten wordt de dienst WEDOS Disk kosteloos geleverd. Wanneer de betreffende hostingdienst wordt opgeschort of opgezegd, wordt ook de bijbehorende dienst WEDOS Disk opgeschort of opgezegd (met inbegrip van de eventuele volledige verwijdering van de gegevens op de schijfruimte zonder de mogelijkheid van hun latere herstel).

Verzenden van e-mails

Het is verboden hardwarebronnen van de Aanbieder te gebruiken voor de massale verspreiding van e-mailberichten (bv. nieuwsbrieven), ongeacht of deze zijn aangevraagd of niet (ook aangevraagde nieuwsbrieven mogen niet worden verzonden enz.), tenzij tussen de Klant en de Aanbieder anders is overeengekomen.
Vanuit de webhosting of de mailhosting mogen maximaal 500 e-mailberichten per dag worden verzonden, tenzij individueel anders is overeengekomen. Bij overschrijding van deze limiet wordt de verzending geweigerd en worden de berichten verworpen.
Het is verboden e-mailberichten rechtstreeks via het SMTP-protocol vanuit de webhostingdienst te verzenden (verbinding vanuit een PHP-script naar poort 25); het is noodzakelijk de functie mail () in PHP te gebruiken.
Via de SMTP-server van de Aanbieder mogen maximaal 500 e-mailberichten per dag worden verzonden. Bij overschrijding van deze limiet worden verdere berichten geweigerd.
De limieten voor het verzenden van berichten vanuit de webhostingdienst en via de SMTP-server kunnen voor de Klant in overleg met de Aanbieder worden verhoogd. De beoordeling van de gegrondheid van deze eis ligt ter discretie van de Aanbieder.
De Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt doordat e-mailberichten na overschrijding van de vastgestelde limieten niet kunnen worden verzonden.
U mag elke dienst uitsluitend voor massaverzending van berichten gebruiken indien aan de volgende voorwaarden is voldaan:
– het moeten gevraagde berichten zijn, d.w.z. de ontvangers moeten zich ervan bewust zijn dat zij zich op deze berichten hebben geabonneerd
– de berichten moeten in een niet-opdringerige hoeveelheid worden verzonden
– in de berichten moet de procedure voor afmelding worden vermeld en de afzender moet afmeldingsverzoeken aanvaarden en respecteren
– alle e-mailadressen waarnaar de e-mailberichten worden verzonden, moeten worden verkregen, bewaard en beheerd met toestemming volgens de toepasselijke GDPR
– alle verzonden e-mailberichten moeten volledig in overeenstemming zijn met de GDPR
Voor alle aangeboden diensten is de Klant verplicht om de Aanbieder op verzoek informatie te verstrekken over de uitgevoerde massaverzending:
– hoe de e-mailadressen van de ontvangers worden verkregen en hoe toestemming voor de verzending wordt verkregen
– welke berichten worden verzonden
– hoe vaak berichten worden verzonden
– in welke hoeveelheid ze worden verzonden (totaal aantal, verzendsnelheid)
– hoe de ontvangers het abonnement kunnen opzeggen
– alle aanvullende informatie die de Aanbieder verlangt
Indien de Klant een massaverzending van berichten uitvoert, is hij verplicht zodanig te handelen dat de doele-mailservers zo min mogelijk worden belast, bijvoorbeeld door de verzending in redelijk kleine batches in de tijd te spreiden. Het is verboden een massaverzending in één grote batch uit te voeren.
Indien de Klant e-mailberichten verzendt in strijd met deze regels of de Aanbieder de verlangde informatie niet verstrekt, is de Aanbieder gerechtigd het verzenden van e-mailberichten door de Klant volledig te blokkeren.
Indien de Aanbieder een gegrond vermoeden heeft dat de Klant ongeoorloofde massapost (berichten met het karakter van spam) verzendt, heeft de Aanbieder het recht de diensten van de Klant onmiddellijk op te schorten en zonder schadeloosstelling op te zeggen.

Klantenondersteuning

Voor de diensten kan klantenondersteuning worden verleend in de omvang volgens de gekozen variant van de dienst, of volgens de variant van de geboden vorm (en omvang) van de aangekochte ondersteuning. Voor sommige diensten wordt in het geheel geen klantenondersteuning verleend, ook niet tegen meerprijs.
Klantenondersteuning kan, afhankelijk van de gekozen variant, bijvoorbeeld worden verleend via tickets, chat, telefoon, e-mailcommunicatie of via het contactformulier op de website van de Aanbieder, of op een andere geschikte wijze die tussen de Aanbieder en de Klant is overeengekomen.
Ondersteuning wordt verleend gedurende de periode die op de website van de Aanbieder is vermeld in de beschrijving van de betreffende dienst of van de vorm (en omvang) van de betaalde ondersteuning die de Klant kiest en betaalt. Buiten deze periode worden uitsluitend technisch toezicht en het verhelpen van storingen geboden.
In geval van een storing of een technisch probleem aan de zijde van de Aanbieder grijpen de technici onmiddellijk in, overdag of ’s nachts (uiterlijk 10 minuten nadat het probleem is vastgesteld). Eventuele ingrepen worden uitgevoerd in de volgorde die de Aanbieder naar eigen inzicht bepaalt, in het bijzonder met het oog op het aantal getroffen klanten.
Verzoeken die verder gaan dan de basisklantenondersteuning (niet-standaard technische of zakelijke taken, technische of programmeerkundige ingrepen) worden niet door de medewerkers van de ondersteuning ingewilligd en niet onmiddellijk afgehandeld – dergelijke verzoeken worden doorgegeven aan technici of verkopers en worden gewoonlijk binnen 1 werkdag verwerkt, maar dit is niet gegarandeerd en sommige verzoeken kunnen langer duren. De betaalde dienst technische ondersteuning wordt uitsluitend uitgevoerd indien er vrije en beschikbare personele capaciteit is, na voorafgaande afspraak en tegen een vooraf overeengekomen betaling.
De omvang van de klantenondersteuning die voor de afzonderlijke diensten wordt verleend, is steeds in de actuele vorm vermeld op de website van de Aanbieder.
De reactietijd van de klantenondersteuning wordt op geen enkele wijze gegarandeerd, behalve in gevallen van betaalde gegarandeerde klantenondersteuning. De Aanbieder biedt verschillende varianten van gegarandeerde klantenondersteuning aan, d.w.z. varianten waarbij de Klant kan bijbetalen voor een garantie van de reactiesnelheid. Indien de Aanbieder de betreffende reactietijd niet naleeft, heeft de Klant recht op een korting op de maandelijkse vergoeding voor deze aanvullende dienst. Dit aanbod van gegarandeerde klantenondersteuning, met een precies gegarandeerde reactietijd, is in de actuele vorm vermeld op de website van de Aanbieder.
De Aanbieder behoudt zich het recht voor een geschikte medewerker voor de communicatie te kiezen, indien de vraag of het verzoek beter aansluit bij de functie-indeling van deze medewerker of indien de oorspronkelijke medewerker niet beschikbaar is.
Elke ondersteuning die buiten de diensten van de Aanbieder wordt verleend, wordt uitsluitend als een aanbevolen procedure beschouwd, zonder garantie dat het probleem zal worden opgelost. De Klant dient de voorgestelde procedure ook te beoordelen met het oog op de software, de versies van de gebruikte technologie en de gebruikte scripts, en na te denken over omstandigheden waarmee de aanbevolen procedure mogelijk geen rekening houdt, in het bijzonder indien de aanbevolen procedure een proces voor het bewerken en verwijderen van gegevens omvat. De Klant is verplicht de gegevens in de noodzakelijke omvang te back-uppen voordat hij een dergelijke procedure toepast.

Registratie van verzoeken van de Klant

Alle eisen van de Klant die met een bestelling verband houden, worden gedetailleerd vastgelegd en geregistreerd.
De Aanbieder registreert (legt vast) gedetailleerd alle verzoeken om instelling, wijziging van instellingen of opzegging van diensten. De Aanbieder registreert niet alleen de verzoeken van de Klant, maar ook alle stappen die verband houden met het instellen van diensten, wijzigingen van de instellingen van diensten of met de opzegging van diensten.
De Aanbieder registreert verzoeken en wijzigingen niet alleen in de Klantenadministratie, maar in alle interfaces die verband houden met de werking van alle diensten, in het bijzonder clouddiensten, die in afzonderlijke administraties worden geregistreerd (bijvoorbeeld cd.wedos.com of openebula.wedos.cloud).
Registraties van verzoeken van de Klant zijn gewoonlijk niet toegankelijk voor Klanten, maar zijn uitsluitend beschikbaar voor de Aanbieder voor interne behoeften of voor diagnostische doeleinden en het verhelpen van storingen.
De Aanbieder bewaart al deze gegevens gedurende een noodzakelijke periode, ten minste 48 uur en ten hoogste gedurende een periode in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, in het bijzonder in overeenstemming met de GDPR, afhankelijk van het type en de aard van de geregistreerde gegevens.

Registratie van de werking

De werking van de hosting- en clouddiensten wordt geregistreerd in overeenstemming met de wettelijke voorschriften.
De Aanbieder verzamelt en bewaart diverse logbestanden, die hij verder analyseert, en de Klant stemt hiermee in.
De Aanbieder verzamelt ook gegevens over het netwerkverkeer in de vorm van zogenoemde netflow, waarmee een steekproef van het netwerkverkeer wordt bewaard, die vervolgens voor diverse beveiligings- en verkeersanalysedoeleinden wordt gebruikt.

Tijdsynchronisatie

De Aanbieder gebruikt op alle apparaten en servers tijdsynchronisatie op basis van NTP.
De gebruikte tijdzone is de Midden-Europese tijd (CET) – UTC +1 of UTC +2 (in geval van zomertijd). Voor sommige diensten heeft de Klant het recht de instellingen naar eigen behoefte te wijzigen.
De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor fouten die verband houden met een onjuiste instelling van de datum en tijd op zijn apparaten, noch voor fouten die verband houden met een onjuiste instelling van de datum en tijd in de toepassingen van de Klant.

Facturering en betalingen

De werking van de hostingdiensten wordt betaald in de vorm van een abonnement volgens de actuele prijslijst, die op de website van de Aanbieder wordt gepubliceerd. De keuze van de abonnementsduur verschilt per dienst, maar maandelijkse of jaarlijkse abonnementen komen het meest voor.
Nadat de Klant de dienst heeft besteld, zal de Aanbieder de Klant een proformafactuur voor de eerste abonnementsperiode uitreiken. Pas na betaling van deze proformafactuur zal de Aanbieder de bestelde dienst voor de Klant instellen.
De Aanbieder reikt ten minste 10 dagen vóór het verstrijken van de vooruitbetaalde periode een proformafactuur (betalingsverzoek) voor een volgende periode uit, tenzij de Klant via de Klantenadministratie anders heeft ingesteld.
De bovengenoemde regels voor de facturering van hostingdiensten zijn van overeenkomstige toepassing op de procedures voor de facturering van clouddiensten. Voor sommige geselecteerde diensten, in het bijzonder clouddiensten, is betaling in de vorm van betaling achteraf mogelijk.
Geselecteerde diensten (bijvoorbeeld WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices) kunnen worden betaald in de vorm van een kortlopende huur, die na een andere periode dan een maand of een jaar kan worden betaald, meestal in de vorm van een abonnement per uur of per dag.

Wijzigingen van de variant van de dienst

De Klant kan via de Klantenadministratie verzoeken om over te stappen naar een andere variant van een bepaalde dienst, of om een wijziging van bepaalde parameters van de dienst (in overeenstemming met het actuele aanbod van de Aanbieder). Wijzigingen van de instellingen worden aangebracht in de instellingen van de betreffende dienst.
Indien de instellingen van een dienst niet via de Klantenadministratie kunnen worden gewijzigd, kan de Klant wijzigingen aanvragen via het contactformulier op de website van de Aanbieder. De Klant kan verzoeken om over te stappen naar een andere variant van een dienst, om uitbreiding van de dataruimte of om het instellen of opzeggen van een andere aanvullende dienst. In deze aanvraag moet de Klant zijn identiteit aantonen met zijn inloggegevens voor zijn WEDOS-klantenaccount. De Klant vermeldt (in de aanvraag) op welke datum hij de wijziging wenst te laten plaatsvinden.
Indien het gaat om een overgang naar een hogere variant van de dienst of om het instellen van een dienst tegen meerprijs, reikt de Aanbieder de Klant een factuur uit voor het verschil het bedrag dat moet worden betaald voor de uitbreiding van de dienst tot het einde van de lopende abonnementsperiode. De uitgebreide dienst zal worden opgenomen in de daaropvolgende voorschotfactuur voor de volgende abonnementsperiode.
Indien het gaat om een wijziging naar een lagere variant van de dienst of om een opzegging van de aanvullende dienst, betaalt de Aanbieder de Klant het verschil van het voor de lopende abonnementsperiode betaalde bedrag niet terug. De prijs voor de dienst zal worden afgetrokken op de voorschotfactuur voor de volgende abonnementsperiode.
Bij beëindiging van de dienst wordt het bedrag voor het ongebruikte deel van de vooruitbetaalde periode niet aan de Klant terugbetaald.

Back-ups en herstel van gegevens

De Klant is verplicht al zijn gegevens zelf te back-uppen op de wijze die hij passend acht, en is verplicht back-ups uit te voeren naar locaties buiten de hardwarebronnen van de Aanbieder. De Klant is tevens verplicht de status van de back-ups te controleren, in het bijzonder of zij plaatsvinden, volledig en functioneel zijn en voor een volledig herstel kunnen worden gebruikt.
De frequentie van de back-ups en de locatie daarvan worden door de Klant bepaald en de Klant is volledig verantwoordelijk voor het maken van deze back-ups.
Het herstel vanuit door de Klant gemaakte back-ups wordt door de Klant zelf uitgevoerd, met eigen middelen en op eigen kosten.
Voor elke dienst gebruikt de Aanbieder andere (in het bijzonder hardwarematige) middelen voor gegevensbescherming (bijvoorbeeld verschillende varianten van RAID of het klonen van gegevens) om gegevensverlies te voorkomen. Een beschrijving van de gebruikte methoden voor gegevensbescherming is bij elke dienst vermeld; indien dit bij een dienst niet het geval is, wordt ervan uitgegaan dat RAID6 of een equivalent daarvan wordt gebruikt. De Aanbieder erkent dat de gebruikte gegevensbescherming beschadiging of volledig verlies van de gegevens van de Klant niet uitsluit en dat het daarom noodzakelijk is dat de Klant zijn eigen back-up uitvoert.
De Aanbieder gaat bij de afzonderlijke diensten op verschillende wijzen om met het back-uppen en het herstel van gegevens. Een gedetailleerde beschrijving en de omvang van de back-up van gegevens zijn vermeld in de beschrijving van de afzonderlijke diensten en de omvang kan worden gewijzigd indien het aanbod van de dienst verandert.
De Aanbieder waarschuwt dat van sommige diensten (zoals dedicated servers of proefversies van diensten) in het geheel geen back-up wordt gemaakt.
De Aanbieder waarschuwt dat van sommige varianten van diensten op een andere wijze een back-up kan worden gemaakt dan van andere varianten van dezelfde dienst. Alles is steeds vermeld op de productpagina van de betreffende dienst (in de specificaties daarvan).
Een beschrijving van een eventueel proces voor gegevensherstel is voor elke dienst afzonderlijk vermeld; indien dit niet het geval is, zijn deze algemene voorwaarden van overeenkomstige toepassing. Een eventueel gegevensherstel vindt geleidelijk plaats met de middelen waarover de Aanbieder beschikt. Vanwege de hoeveelheid gegevens kan het herstellen van gegevens vanuit een back-up in sommige gevallen meerdere dagen of langer duren.
De door de Aanbieder uitgevoerde back-ups dienen voor het herstel van gegevens in geval van een storing van de server waarop de diensten worden geëxploiteerd. De door de Aanbieder uitgevoerde back-ups dienen niet voor het herstel van gegevens dat wordt veroorzaakt door de Klant zelf of door een fout in zijn software, of wegens gegevensverlies, bijvoorbeeld door een gebrekkige beveiliging van de toepassingen van de Klant. Indien de Klant om gegevensherstel vanuit de back-up verzoekt terwijl het gegevensverlies niet door de Aanbieder of een storing van zijn technologie is veroorzaakt, is een dergelijk herstel mogelijk niet beschikbaar, kan de Aanbieder weigeren het aan de Klant te verlenen om operationele redenen, of kan een dergelijk herstel in rekening worden gebracht volgens de actuele prijslijst.
De Klant begrijpt dat, indien de gegevens worden geback-upt, de back-ups in de eerste plaats dienen voor de behoeften van de Aanbieder en voor het geval van een noodzakelijk herstel bij een calamiteit.
De Klant begrijpt dat de door de Aanbieder uitgevoerde back-ups van gegevens onvolledig of beschadigd kunnen zijn en dat zij, ondanks de maximale zorgvuldigheid van de zijde van de Aanbieder, mogelijk niet bruikbaar zijn. De inhoud en de integriteit van de gegevens op de servers zijn de Aanbieder niet bekend en daarom is de Aanbieder niet in staat de integriteit van de gegevens op enigerlei wijze te verifiëren, noch of de inhoud van de actieve (in het bijzonder virtuele, dedicated server) overeenstemt met de uitgevoerde back-ups van gegevens.
De Aanbieder heeft niet de mogelijkheid de inhoud van de back-ups te verifiëren, zodat het niet mogelijk is de actualiteit van de gegevens binnen de back-up te verifiëren.
De Aanbieder maakt back-ups van gegevens als fysieke images van het besturingssysteem en niet als concrete gegevens. De Aanbieder maakt dus een back-up van één bestand – een image, dat vervolgens bijvoorbeeld een identieke aanmaakdatum heeft als de aanmaakdatum van de virtuele server, en de omvang van dit image is identiek aan de omvang van de aangekochte variant van de dienst. De Aanbieder heeft geen toegang tot de inhoud van de gegevens die binnen het image zijn opgeslagen.
De Klant is verplicht al zijn gegevens te back-uppen. De omvang en de frequentie van de back-ups liggen ter discretie van de Klant.
Van de gegevens van de webhosting wordt meestal eenmaal per week een back-up gemaakt, of anderszins volgens de concrete variant van de betreffende dienst, waarvoor de details steeds zijn vermeld in de beschrijving van de eigenschappen van de afzonderlijke diensten op de website van WEDOS.
De Aanbieder kan wekelijks back-ups van virtuele servers maken, maar uitsluitend ten behoeve van herstel in geval van een technische storing of een defect aan de zijde van de Aanbieder. De Klant is verplicht routinematige back-ups van software en gegevens zelf met eigen middelen uit te voeren. Van dedicated servers maakt de Aanbieder geen back-up.
Van gegevens op schijfruimten of van databasegegevens maakt de Aanbieder geen back-up, tenzij voor de geselecteerde dienst anders is overeengekomen of vermeld. De Aanbieder benadrukt en herhaalt dat de Klant verplicht is de gegevens zelf met eigen middelen te back-uppen.

Beveiliging – Beveiliging van gegevens

De Aanbieder specificeert in het geval van clouddiensten als onderdeel van de overeenkomst de betreffende maatregelen voor informatiebeveiliging die de cloudaanbieder toepast, teneinde misverstanden tussen de aanbieder van de clouddienst en de klant van de clouddienst te voorkomen. De toepasselijke maatregelen voor informatiebeveiliging die de aanbieder van de clouddienst toepast, kunnen verschillen naargelang het type clouddiensten dat door de klant van de clouddienst wordt gebruikt.
Tenzij anders vermeld (voor de geselecteerde dienst) worden de gegevens van de Klant op de servers van de Aanbieder niet versleuteld.
De Klant heeft het recht zijn gegevens te beveiligen op een wijze die hij passend acht en heeft bijvoorbeeld het recht deze zelf te versleutelen.
De Aanbieder streeft naar een toereikende beveiliging van gegevens en besteedt voldoende aandacht en zorg aan de beveiliging van gegevens.
De Klant begrijpt dat er, gezien de aard van het verkeer op het internet, redelijke risico’s bestaan van verlies of beschadiging of diefstal van zijn gegevens die op de server van de Aanbieder zijn opgeslagen.
De Klant is verplicht al zijn gegevens zelf op een redelijke wijze te beschermen, met het oog op de waarde en de aard van zijn gegevens.

Veiligheid van het gebruik

De Aanbieder besteedt voldoende en redelijke aandacht aan de veiligheid van de werking van de diensten. In het kader daarvan exploiteert de Aanbieder diverse soorten bescherming en de omvang daarvan verandert in de loop van de tijd, evenals de bescherming van de afzonderlijke diensten.
Zo exploiteert de Aanbieder bijvoorbeeld een antivirusoplossing voor geselecteerde mailservers.
De Aanbieder biedt tevens bescherming tegen DDoS-aanvallen door zijn eigen DDoS-bescherming te exploiteren.
De Aanbieder exploiteert zijn eigen IPS / IDS-bescherming.
De Aanbieder beschikt over interne methodieken voor gegevensbescherming en serverbeveiliging, met inbegrip van regels voor de toegang (autorisatie) van individuele medewerkers binnen het gebouw, het netwerk, de servers, de diensten enz..

De bewaking van de diensten en hun beschikbaarheid

De Aanbieder bewaakt de beschikbaarheid en de functionaliteit van de hosting- en clouddiensten.
De Klant begrijpt dat de bewaking van de diensten en hun beschikbaarheid in de eerste plaats dient voor de doeleinden van de Aanbieder.
De uit de bewakingsdienst verkregen gegevens worden vervolgens geanalyseerd.

Garantie van de beschikbaarheid van de diensten, storingen en uitval

De Aanbieder garandeert de beschikbaarheid en de functionaliteit van de hosting- en clouddiensten in de omvang die in deze overeenkomst is vermeld, of bij de afzonderlijke diensten, of op basis van een individuele overeenkomst.
Indien de dienst door een storing langer dan 1 uur in een kalendermaand onbeschikbaar is, heeft de Klant recht op een schadeloosstelling in de vorm van een korting van 1% voor elk verder aangevangen uur van onbeschikbaarheid, maar ten hoogste het bedrag dat overeenkomt met de maandelijkse vergoeding voor de dienst. Deze korting wordt verleend in de eerste maand van de volgende abonnementsperiode die door de Klant nog niet is betaald, of door het verlenen van het overeenkomstige aantal dagen gratis.
De periode van onbeschikbaarheid van het systeem tijdens geplande onderbrekingen wordt niet meegerekend in de periode van onbeschikbaarheid waarvoor de Klant volgens de vorige alinea recht heeft op een schadeloosstelling.
Indien slechts een deel van de dienst onbeschikbaar is en andere delen van de dienst tegelijkertijd werken, wordt de schadeloosstelling evenredig verlaagd.
De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor de onbeschikbaarheid van diensten die wordt veroorzaakt door derden, zoals het instellen van onjuiste routering op het internet of het uitvallen van bepaalde bovenliggende systemen van derden (zoals netwerken, DNS).
Indien de dienst overeenkomstig de vorige alinea onbeschikbaar is, heeft de Klant geen recht op enige schadeloosstelling (bijvoorbeeld een korting op de verleende diensten of bijvoorbeeld een maand gratis).
De Klant is verplicht zijn diensten zodanig op te bouwen en te exploiteren dat een eventueel technisch probleem bij de Aanbieder of bij een derde geen invloed heeft op de beschikbaarheid van de dienst van de Klant.

Schade

In geval van technische storingen van diensten van soortgelijke aard als data- en telecommunicatiediensten zijn vorderingen tot schadevergoeding beperkt en uitsluitend mogelijk indien tussen de partijen anders is overeengekomen (buiten de wet of deze algemene voorwaarden om).
Indien tussen de Klant en de Aanbieder geen individuele overeenkomst is gesloten, heeft de Klant geen recht op vergoeding van schade die wordt veroorzaakt door beschadiging of verlies van gegevens.
De Klant begrijpt voorts dat, onder verwijzing naar §64 leden 11 en 12 van wet nr. 127/2005 Coll. inzake elektronische communicatie en inzake de wijziging van bepaalde daarmee samenhangende wetten (wet inzake elektronische communicatie), de ondernemer die de dienst verleent niet verplicht is de gebruikers van de dienst schade te vergoeden die is ontstaan als gevolg van de onderbreking van de dienst „, d.w.z. lid 12: „De ondernemer die de elektronischecommunicatiedienst verleent, is niet verplicht zijn gebruikers de schade te vergoeden die zij lijden als gevolg van de onderbreking van de dienst of van een gebrekkige verlening van de dienst“.
Gezien de aard van de aangeboden diensten zijn de contractpartijen overeengekomen dat de Aanbieder niet verantwoordelijk is voor het verlies van gegevens, in het bijzonder met het oog op het feit dat de Aanbieder niet de mogelijkheid heeft het verlies, de omvang daarvan en welke gegevens verloren zijn gegaan te beoordelen.
De Klant is verplicht het verlies van gegevens met alle beschikbare middelen te voorkomen (bijvoorbeeld door beveiligingsmaatregelen, het gebruik van actuele softwareversies, regelmatige back-ups).

Individuele SLA’s (Service Level Agreements)

De Klant kan voor geselecteerde diensten een individuele SLA overeenkomen.
Het voorwerp van de SLA’s (overeengekomen serviceniveaus) zijn bijzondere gegarandeerde parameters van de maandelijkse beschikbaarheid, van de maximale duur van een storing van de dienst of parameters die verband houden met beschadiging of verlies van gegevens. Het voorwerp van de individuele SLA is van de zijde van de Aanbieder de verplichting om voor deze garantie van de kwaliteit van de verleende diensten de in de individuele SLA-overeenkomst overeengekomen prijs te betalen.
Alle individuele SLA’s moeten schriftelijk zijn en kunnen uitsluitend voor de toekomst worden toegepast.

Duur van de overeenkomst en de beëindiging daarvan

De overeenkomst voor het verlenen van betaalde diensten wordt voor bepaalde tijd gesloten, tenzij de contractpartijen anders zijn overeengekomen. De duur van de overeenkomst wordt bepaald door een schriftelijke afspraak van de partijen of automatisch door de keuze van de lengte van de facturatieperiode door de Klant bij het bestellen van de dienst, in welk geval de duur van de overeenkomst automatisch wordt overeengekomen voor dezelfde periode als één facturatiecyclus. De overeenkomst wordt in haar actuele bewoordingen opnieuw verlengd met een nieuwe facturatieperiode voor deze reeds bestaande dienst.
Voor geselecteerde diensten wordt aan Klanten een geld-terug-garantie geboden voor een periode van 7 of 180 dagen. Details en voorwaarden zijn vermeld op de website van de Aanbieder.

Basisvoorwaarden

Webhosting

Mailhosting

WMS (Web hosting Managed Server)

WebSite

WEDOS Global

WEDOS MicroServices

Virtuele Servers

Dedicated Servers

WEDOS Cloud

WEDOS CD

WEDOS Disk

Verzenden van e-mails

Klantenondersteuning

Registratie van verzoeken van de Klant

Registratie van de werking

Tijdsynchronisatie

Facturering en betalingen

Wijzigingen van de variant van de dienst

Back-ups en herstel van gegevens

Beveiliging – Beveiliging van gegevens

Veiligheid van het gebruik

De bewaking van de diensten en hun beschikbaarheid

Garantie van de beschikbaarheid van de diensten, storingen en uitval

Schade

Individuele SLA’s (Service Level Agreements)

Duur van de overeenkomst en de beëindiging daarvan

Regionale instellingen