Perusehdot

1. Nämä WEDOSin hosting-, kyberturvallisuus- ja pilvipalveluiden ehdot (jäljempänä ”HCCS-ehdot”) ovat osa asiakirjaa ”WEDOS Internet, a.s. -palveluiden yleiset sopimusehdot” (jäljempänä ”YSE”).
2. Näiden HCCS-ehtojen soveltaminen on ensisijaista YSE:n soveltamiseen nähden.
3. HCCS sisältää seuraavat palvelut: webhotelli (sisältää NoLimit-, Miniweb- tai erikoistuneet CMS-webhotellit), sähköpostihotelli, WEDOS WebSite, WMS-palvelu, WEDOS Global -palvelu, WEDOS MicroServices -palvelu, palvelinhotelli (virtuaalipalvelimet ja dedikoidut palvelimet), WEDOS Disk -palvelut. Pilvipalveluihin kuuluvat erityisesti WEDOS CD -palvelu ja WEDOS Cloud -palvelu. Hosting- ja pilvipalvelujen väliset rajat voivat mennä päällekkäin. Jokainen tarjottu palvelu toimitetaan siinä laajuudessa, joka vastaa valittua palveluvarianttia Palveluntarjoajan voimassa olevan tarjouksen perusteella.
   Yksittäisten palvelutyyppien yksityiskohdat, tekniset määrittelyt ja erityiset rajoitukset luetellaan aina Palveluntarjoajan verkkosivuilla.
4. Webhotelli on tilan tarjoamista Palveluntarjoajan verkkopalvelimilta WWW-sivujen ylläpitoon 2. tai 3. tason verkkotunnuksella, mahdollisesti sähköpostilaatikoiden tuella (niin sanottu sähköpostihotelli) kyseiselle verkkotunnukselle ja mahdollisesti tietokantojen tuella. Tämä tarkoittaa ensisijaisesti jaettua webhotellia ja resurssien jakamista usean käyttäjän kesken samanaikaisesti. Tähän palveluun kuuluvat esimerkiksi NoLimit-palvelun eri versiot, NoLimit Extra -palvelu sekä Miniweb tai erilaiset erikoistuneet CMS-webhotellipalvelut).
5. Sähköpostihotelli on postilaatikkopalvelun tarjoamista kyseiselle toisen tai kolmannen tason verkkotunnukselle. Sähköpostihotelli voidaan tilata täysin erikseen tai osana jotakin tässä lueteltua palvelua.
6. WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) -palvelu on webhotellin erityinen muoto, joka ei ole jaettu webhotelli vaan webhotelli -palvelu, jossa kullekin asiakkaalle on varattu omat parametrit. Palvelu voi sisältää sähköpostihotellin.
7. WEDOS WebSite -palveluon palvelu, joka sisältää rajoitetun version webhotellista (rajoitetuin parametrein) ja verkkosivueditorin vuokrauksen; editoria käytetään yksinkertaisten verkkosivujen helppoon luomiseen, muokkaamiseen ja hallintaan. Verkkosivueditori sisältää erilaisia valmiita malleja, lohkoja ja komponentteja, joita Asiakkaat voivat käyttää omien verkkosivustojensa luomiseen.
8. WEDOS Global -palveluon palvelukokonaisuus, joka käyttää niin sanottuja anycast-ratkaisuja, joissa yksittäiset osapalvelut jaellaan toistuvasti ympäri maailmaa vaihtelevana määränä kopioita. Palvelu on hyvin dynaaminen, ja palvelun maantieteellinen jakautuminen voi vaihdella suuresti ja muuttua dynaamisesti ajan kuluessa. Palvelu sisältää anycast-teknologiaan perustuvia yksittäisiä osapalveluja. Näihin kuuluvat DNS, liikenteen suodatus, IDS / IPS -suojaus, DDoS-suojaus, välityspalvelimet, CDN ja VPN. Näiden palvelujen laajuutta voidaan muuttaa dynaamisesti ajan kuluessa Palveluntarjoajan voimassa olevan tarjouksen mukaisesti. Asiakas voi valita vain tietyt palvelut, joista hän on kiinnostunut.
9. WEDOS MicroServices -palveluon vuokrauspalvelu, joka perustuu kubernetes-palveluun tai vastaavaan. Kyse on ensisijaisesti erilaisten palvelujen vuokrauksesta Palveluntarjoajan voimassa olevan tarjouksen mukaisesti. Näiden palvelujen laajuutta voidaan muuttaa dynaamisesti ajan kuluessa Palveluntarjoajan voimassa olevan tarjouksen mukaisesti. Asiakas voi valita vain tietyt palvelut, joista hän on kiinnostunut.
10. Virtual Servers -palveluon virtuaalipalvelinten vuokraus. Virtuaalipalvelimilla tarkoitetaan palvelimen käyttöä virtualisointiympäristössä, jossa osa Palveluntarjoajan palvelimesta on varattu Asiakkaan virtuaalipalvelimen ajamiseen.
11. Dedicated Servers -palveluon tietylle Asiakkaalle tarkoitetun fyysisen – dedikoidun – palvelimen vuokraus.
12. WEDOS Cloud -palveluon pilvipalvelu, joka sisältää sellaisten virtuaalipalvelinten kokonaisuuden vuokrauksen, joita Asiakas hallinnoi ja jotka on varattu Asiakkaan palvelujen ajamiseen. Asiakas saa luoda oman virtuaaliympäristönsä, mukaan lukien virtuaalipalvelimet, virtuaaliverkot, omat virtuaaliset konesalit ja niiden yhdistelmät.
13. WEDOS Disk -palveluon levytilan vuokraus Palveluntarjoajan palvelimilta tiedostojen, erityisesti varmuuskopioiden, yksityistä tallentamista varten.
14. WEDOS CD -palveluon NextCloud-teknologiaan ja mahdollisesti muihin siihen liittyviin tai vastaaviin teknologioihin perustuvan palvelukokonaisuuden vuokraus. Ratkaisu tarjoaa tilaa tiedostojen yksityiseen tallentamiseen, mukaan lukien kattava toimisto-ohjelmisto ja toimistoratkaisu, jota voidaan käyttää täydellisenä varmuuskopiointiympäristönä.
15. Sopimussuhde jatkuu myös sen jälkeen, kun Asiakas on siirtänyt sovelluksensa, verkkosivunsa ja muut tietonsa toiselle palveluntarjoajalle ja lakannut käyttämästä Palveluntarjoajan palveluja. Tällaisessa tapauksessa Asiakkaan on irtisanottava palvelu asianmukaisesti täyttämällä irtisanomislomake asiakashallinnan verkkosivuilla tai täyttämällä yhteydenottolomake, jonka hän on velvollinen valtuuttamaan asianmukaisesti.
16. Käyttäjätiedot (kirjautumisnimet ja salasanat) lähetetään palvelua perustettaessa Asiakkaan sähköpostiosoitteeseen, joka on määritetty palvelulle asiakastiedoissa. Jos salasana unohtuu, salasanaa ei ole mahdollista lähettää Asiakkaalle uudelleen, koska Palveluntarjoaja ei turvallisuussyistä tallenna sitä tietokantoihinsa. Tässä tapauksessa Asiakkaan on asetettava uusi salasana asiakashallinnan verkkosivuilla tai lähettämällä valtuutettu pyyntö yhteydenottolomakkeella.
17. Palveluntarjoaja vakuuttaa noudattavansa kaikkia tarjottujen palvelujen tuottamista koskevia tarpeellisia oikeudellisia määräyksiä. Palveluntarjoaja vakuuttaa, että asianomaiset valtionhallinnon elimet tarkastavat sen säännöllisesti. Palveluntarjoaja vakuuttaa, että säännöllisiä auditointeja suoritetaan eri muodoissa (esim. turvallisuus-, ISO- ja talousauditointeja).

Webhotelli

1. Webhotelli sisältää WWW-sivujen ylläpidon 2. tai 3. tason verkkotunnukselle Palveluntarjoajan palvelimella. Asiakkaalle on varattu tilaa WWW-palvelimelta, jolle hän voi sijoittaa WWW-sivunsa. Palvelin toimii Linux-käyttöjärjestelmällä, ja siinä on mahdollista käyttää erilaisia teknologioita – kuten PHP – valitun palvelun tai sen varianttien mukaan. Valitun tilan koko vaihtelee Asiakkaan valitseman variantin mukaan.
2. Valitusta palveluvariantista riippuen webhotelli voi sisältää myös sähköpostipalvelujen (sähköpostihotelli) ylläpidon kyseiselle verkkotunnukselle.
3. Webhotelli voi valitusta palveluvariantista riippuen sisältää myös mahdollisuuden tilata yksi tai useampi tietokanta. Niiden määrää ja tyyppiä ei ole rajoitettu, mutta varattu kokonaistila on rajoitettu. Parametrit voivat vaihdella palvelun eri varianttien välillä voimassa olevan palvelutarjouksen mukaisesti, joka on esitetty Palveluntarjoajan verkkosivuilla.
4. Webhotellipalveluja ylläpidetään jaetuilla palvelimilla eli sellaisilla, joilla sijaitsee samanaikaisesti usean asiakkaan palveluja. Tämä voi heikentää palvelun saatavuutta ja nopeutta muiden asiakkaiden aiheuttaman palvelimen korkeamman kuormituksen vuoksi. Palveluntarjoaja ei takaa webhotellipalvelujen nopeutta. Jos Asiakkaalla on korkeammat vaatimukset, on suositeltavaa siirtyä toiseen hosting-palvelujen varianttiin (WMS, WEDOS Cloud, MicroServices, virtuaalipalvelimet tai dedikoidut palvelimet).
5. Tila WWW-sivuille on joissakin varianteissa rajoittamaton. Tällaisessa tapauksessa sitä saa kuitenkin käyttää vain sellaisten tietojen sijoittamiseen, jotka eivät riko yleisten sopimusehtojen ”Poissulkeminen”-kohtaa. Jos Asiakas hankkii hosting-palvelun variantin, jossa on rajoittamaton tila, kyseisen verkkosivuston puitteissa saa säilyttää vain ne tiedostot, jotka ovat tarpeen verkkosivuston toiminnan ja tietojen esittämisen kannalta (ja joihin on linkki verkkosivustolta).
6. Webhotellipalvelu ei toimi varmuuskopiointi- tai tallennustilana, vaan ainoastaan julkisten WWW-esitysten ylläpitoon; Palveluntarjoaja tarjoaa varmuuskopiointiin muita palveluja (esimerkiksi WEDOS CD tai WEDOS Disk). Koko verkkosivuston on sijaittava Palveluntarjoajan palvelimilla ja toimittava niiltä; webhotellia ei voi käyttää esimerkiksi pelkkänä ladattavien tiedostojen säilytystilana. Palveluntarjoajalla on oikeus poistaa tiedostot, joiden sijoittaminen verkkosivuston tilaan ei ole Palveluntarjoajan näkemyksen mukaan perusteltua.
7. Jos tietokantojen varatun tilan raja ylittyy, Palveluntarjoaja pyytää Asiakasta korjaamaan tilanteen. Asiakas on velvollinen pienentämään varatun tilan kokoa tai sopimaan Palveluntarjoajan kanssa ehdoista tämän tilan kasvattamiseksi. Jos Asiakas jatkaa sallittujen rajojen ylittämistä, Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelu.
8. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden ylläpitää vain niitä teknologioiden versioita (PHP, MySQL jne.), joita se pitää turvallisina ja jotka eivät vaikuta merkittävästi muiden asiakkaiden palvelujen toimintaan. Jos jotakin versiota ei enää voida ylläpitää turvallisesti, Palveluntarjoaja pidättää oikeuden lopettaa sen tarjoamisen. Jos Palveluntarjoaja tarjoaa teknologioiden vanhempia versioita, joille ei enää julkaista turvallisuus- ja ylläpitopäivityksiä, Asiakas on velvollinen muokkaamaan skriptejään siten, ettei tietoturva-aukkoja voida käyttää väärin eikä muiden asiakkaiden liikennettä voida rajoittaa.
9. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden rajoittaa teknologioiden (PHP, MySQL jne.) tiettyjä toimintoja siten, ettei tietoturvaa voida vaarantaa eikä muiden asiakkaiden palvelujen toimintaan voida vaikuttaa merkittävästi. Tällaisia rajoituksia voidaan asettaa oman harkinnan mukaan aina tarvittaessa, mutta Palveluntarjoajan on tämän jälkeen otettava Asiakkaaseen yhteyttä sähköpostitse 24 tunnin kuluessa. Kaikki rajoitukset ja teknologian kokoonpanon nykyisen tilan Asiakas löytää Palveluntarjoajan verkkosivuilta.
10. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden tarjota teknologioiden (PHP, MySQL jne.) uusia versioita vasta, kun se pitää sitä turvallisuus- ja käyttösyistä tarkoituksenmukaisena ja kun uusi versio läpäisee Palveluntarjoajan riittävän testauksen.

Sähköpostihotelli

1. Edellä mainittuja webhotellin ehtoja sovelletaan sähköpostihotellipalveluun. Sähköpostihotelli on palvelu, joka sisältää postipalvelimen ja postilaatikoiden ylläpidon Asiakkaan valitsemalle verkkotunnukselle. Asiakkaalle on varattu tilaa sähköpostipalvelimelta, jolle Asiakas voi luoda yksittäisiä sähköpostilaatikoita ja käyttää niitä verkkokäyttöliittymän kautta tai POP- ja IMAP-protokollia käyttäen, ja hän voi myös lähettää sähköposteja SMTP-protokollaa käyttäen.
2. Sähköpostilaatikoiden määrää ei ole rajoitettu (useimmissa palvelun varianteissa) (tai se on rajoitettu valituissa varianteissa), mutta sähköpostien viemä kokonaistila on rajoitettu valitun palveluvariantin mukaisesti.
3. Sähköpostihotelli voidaan tarjota ja aktivoida erikseen, mutta myös osana muita hosting- tai pilvipalveluja tai hosting- ja pilvipalvelujen lisäpalveluna.
4. Palveluntarjoaja varoittaa, ettei Asiakkaalle tarkoitettujen sähköpostien tai Asiakkaan kolmansille osapuolille lähettämien sähköpostien vastaanottamista voida palvelun luonteen vuoksi millään tavalla taata. Toimitusta ja toimitusnopeutta ei voida taata. Palveluntarjoaja tekee kaikkensa varmistaakseen Asiakkaan sähköpostiviestien sujuvan toimituksen tai vastaanoton.
5. Jos sähköpostipalvelujen varatun tilan raja ylittyy, Asiakas ei voi vastaanottaa uusia sähköpostiviestejä (sähköpostipalvelin hylkää viestit).
6. Palveluntarjoaja ei vastaa sähköpostiosoitteen osalle tai koko osoitteelle valitusta nimestä, ei omistusoikeuksien, lakien rikkomisen eikä hyvien tapojen rikkomisen osalta eikä myöskään yhteensopimattomuuksista, virheistä ja suodattimista johtuvasta sähköpostiviestien heikentyneestä perillemenosta.

WMS (Web hosting Managed Server)

• WEDOS WMS -palvelu sisältää dedikoidun suorituskyvyn (tilauksessa valitun variantin mukaisesti) rajoittamattomalle määrälle erillisiä verkkosivustoja ja tietokantoja. Kaikki tämä meidän hallinnassamme.
• WMS-palvelu on suunniteltu käyttöliittymäksi erillisten webhotellipalvelujen hallintaan; Asiakas jakaa niille laitteistoresurssit (palvelimen suorituskyvyn) parhaaksi katsomallaan tavalla. Tarvittaessa hän voi myös asettaa erikseen PHP:n (skriptien suoritusajan tai prosessien määrän…) ja verkkopalvelimen. Käytettävissä on myös SFTP yksinkertaistettua hallintaa varten, ja Palveluntarjoaja valmistelee SSH-yhteyttä tulevaisuudessa.
• Palvelu perustuu Kubernetes-teknologiaan, ja tarjonta voi vaihdella kulloinkin tarjottavien varianttien mukaan.

WebSite

1. WEDOS WebSite on yksinkertainen Drag & Drop -editori yksinkertaisten verkkosivujen luomiseen ja niiden myöhempään muokkaamiseen. Palvelu käsittää editorin vuokraamisen palveluna. Kyseessä ei ole ohjelmiston myynti tai vuokraus tai vastaava.
2. Palvelu sisältää valmiiden mallien, lohkojen ja komponenttien vuokrauksen.
3. Palveluntarjoaja ei vastaa editorin mahdollisista virheistä. Editorin toiminta voidaan tilapäisesti sulkea, eikä tämä vaikuta Asiakkaan verkkosivuston toimivuuteen. Editorin sulkeminen tai vika ei kuulu tämän sopimuksen mukaisen saatavuustakuun piiriin eikä siitä makseta korvausta.
4. Palvelu sisältää myös kyseisen verkkosivuston webhotellin ja valituissa varianteissa omalla verkkotunnuksella varustettujen sähköpostilaatikoiden ylläpidon. Varianttien tarjontaan sovelletaan voimassa olevaa hinnastoa.
5. Asiakas ymmärtää, että kaikkia tietoja voidaan jaella niin sanotun CDN:n kautta ja että sivuston yksittäisiä komponentteja (kuten kuvia ja css-tyylejä) voidaan jaella internetiin yhdestä keskitetystä URL-osoitteesta kaikille WebSite-palvelussa ylläpidettäville sivustoille.
6. Asiakas vastaa täysin luomiensa verkkosivustojen sisällöstä, mukaan lukien tekstit, multimedia ja skriptit, erityisesti kolmansien osapuolten oikeuksien osalta. Julkaisemalla verkkosivuston ja sijoittamalla tiedostoja, tekstejä ja skriptejä Palveluntarjoajan palvelimille hän sitoutuu siihen, että hänellä on kolmansien osapuolten suostumus siinä laajuudessa, jossa näiden aineistoja käytetään luodulla verkkosivustolla.
7. Jos Asiakas käyttää verkkosivustolla GDPR:n alaisia teknologioita (käyttäjien seuranta, henkilötietojen kerääminen jne.), hän on velvollinen toimimaan GDPR:n mukaisesti.

WEDOS Global

1. WEDOS Global -palvelu sisältää joukon erilaisia palveluja, jotka perustuvat anycast-teknologiaan ja toimivat sen varassa. Näitä ovat esimerkiksi palvelut: DDoS-suojaus, IPS / IDS -suojaus, anycast-DNS, anycast-käänteisvälityspalvelin, anycast-CACHE-palvelin, anycast-CDN, anycast-VPN.
2. Palvelua ylläpidetään niin sanotuissa POP-pisteissä, jotka ovat yksittäisiä erillisiä toiminnallisia pisteitä eri puolilla maailmaa, yksinomaan Palveluntarjoajan harkinnan sekä sen toiminnallisten tarpeiden ja vaatimusten mukaisesti.
3. WEDOS Globaliin sisältyvien yksittäisten palvelujen tarjontaa voidaan tulevaisuudessa muuttaa tarjoamalla uusia palveluja tai päinvastoin poistamalla joitakin palveluja Palveluntarjoajan tarjonnasta. Voimassa oleva tarjonta on kuvattu Palveluntarjoajan verkkosivuilla.
4. Käytetyn teknologian vuoksi on mahdollista käyttää parametreja eri tavoin ja asettaa niitä erikseen yksittäisissä maantieteellisissä sijainneissa. Asetukset tekee Palveluntarjoaja tai poikkeustapauksissa Asiakas, kun palvelu sen sallii ja asetusvalikko on asiakashallinnassa.
5. Jos Asiakkaan tietovarastoa käytetään (myös tilapäisesti) tietyssä maailman maassa, jossa POP (tietty WEDOS Global -palvelun toiminnallinen osa) sijaitsee, Asiakas on velvollinen noudattamaan paikallisia lakeja.
6. Laajamittaisten, tietyn POP-pisteen kautta tapahtuvien kyberhyökkäysten tapauksessa Palveluntarjoajalla on oikeus sulkea kyseinen POP tarvittavaksi ajaksi.
7. Asiakas ei saa käyttää palveluja, joita voidaan käyttää henkilöllisyyden salaamiseen (Anycast VPN jne.), sen maan lakien vastaisesti, jossa POP sijaitsee.

WEDOS MicroServices

1. Kyseessä on vuokrauspalvelu, joka perustuu kubernetes-palveluun tai vastaavaan. Kyse on ensisijaisesti palvelujen vuokrauksesta Palveluntarjoajan voimassa olevan tarjouksen mukaisesti.
2. Palveluntarjoaja vastaa virtualisointialustan (konttien) ja koko ympäristön toiminnasta, mutta ei vastaa yksittäisten palvelujen toiminnasta, erityisesti ohjelmistovirheiden tai -häiriöiden vuoksi.
3. Asiakas vastaa valittujen palvelujen käyttöönotosta, niiden konfiguroinnista ja ohjelmistoresurssien varsinaisesta käytöstä. Kyseessä ovat erilliset sovellukset, eikä Palveluntarjoajalla ole pääsyä Asiakkaan yksittäisten palvelujen parametrien asetuksiin.
4. Palveluntarjoaja ei vastaa tarjottujen sovellusten versioiden ajantasaisuudesta eikä niiden turvallisuudesta.
5. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden tarjota sovelluksen uusia versioita vasta, kun se pitää sitä turvallisuus- ja käyttösyistä tarkoituksenmukaisena ja kun uusi versio läpäisee Palveluntarjoajan riittävän testauksen.
6. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden määritellä sovelluksen käyttämisen vähimmäisparametrit.
7. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden sulkea sovelluksen tarjonnastaan sekä lopettaa tai keskeyttää sen toiminnan, jos se aiheuttaa turvallisuusriskejä, ylikuormittaa palvelimia tai muita laitteistoresursseja tai muutoin häiritsee WEDOS MicroServices -palvelun tavanomaista toimintaa. Tässä tapauksessa Asiakkaalla on oikeus suhteellisen osuuden palautukseen.

Virtuaalipalvelimet

1. Virtuaalipalvelimen käyttöpalvelu sisältää ainoastaan kyseisen virtuaalisen (virtualisoidun) laitteiston toiminnan ja internetyhteyden tarjoamisen. Tämä palvelu ei sisällä minkään ohjelmiston käyttöä eikä mitään muita palveluja. Ohjelmiston asentaa ja konfiguroi palvelimelle Asiakas itse tai Palveluntarjoaja maksua vastaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
2. Palveluntarjoaja vastaa virtuaalipalvelinten toimivuudesta laitteiston osalta. Vian sattuessa se on velvollinen vaihtamaan viallisen laitteistokomponentin tai koko laitteen 4 tunnin kuluessa ongelman paikantamisesta. Tätä aikaa on mahdollista lyhentää lisäpalveluna voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Jos Palveluntarjoaja ei korjaa laitteistovikaa sovitussa määräajassa, Asiakkaalla on oikeus 1 kuukauden maksuttomaan palvelun käyttöön. Vian paikantamisella tarkoitetaan sitä, että Palveluntarjoajan teknikko määrittää ongelman tarkan syyn.
3. Palveluntarjoaja ei vastaa virtuaalipalvelimella olevan ohjelmiston toimivuudesta eikä sen oikeasta konfiguroinnista (lukuun ottamatta ohjelmistoa, joka suoraan huolehtii virtuaalipalvelimen laitteiston virtualisoinnista). Palvelimen käyttöjärjestelmästä ja kaikista muista ohjelmistokomponenteista ja tiedoista huolehtii Asiakas tai Palveluntarjoaja maksua vastaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
4. Palveluntarjoaja ei valvo virtuaalipalvelimen toimivuutta (lukuun ottamatta virtualisointiympäristöä ja fyysistä laitteistoa). Asiakas on velvollinen järjestämään toimivuuden, tilan ja saatavuuden valvonnan itse. Sama koskee mahdollisen laitteistovian havaitsemista ja siitä ilmoittamista Palveluntarjoajalle.
5. Asiakkaalle osoitetaan kutakin virtuaalipalvelinta kohden 1 kiinteä julkinen IP-osoite tai lisämaksusta muita voimassa olevan hinnaston mukaisesti, ja hän voi käyttää niitä palvelimella.
6. Asiakas ei saa käyttää muita IP-osoitteita, joita Palveluntarjoaja ei ole hänelle osoittanut, eikä muutoin yrittää häiritä tai ylikuormittaa verkkoliikennettä tai Palveluntarjoajan verkkoa itseään. Jos IP-osoitetta käytetään luvattomasti, Palveluntarjoajalla on oikeus irrottaa palvelin välittömästi verkosta.
7. Virtuaalipalvelimia ylläpidetään jaetuilla palvelimilla eli sellaisilla, joilla sijaitsee samanaikaisesti usean asiakkaan palveluja. Tämä voi heikentää palvelun saatavuutta ja nopeutta muiden asiakkaiden aiheuttaman palvelimen korkeamman kuormituksen vuoksi. Palveluntarjoaja ei takaa palvelujen nopeutta. Jos Asiakkaalla on korkeammat vaatimukset, on suositeltavaa siirtyä dedikoituihin palvelimiin.
8. Virtuaalipalvelimen levytilaan sisältyy myös itse käyttöjärjestelmän ja muiden palvelimelle asennettujen ohjelmistojen viemä tila.
9. Asiakas on velvollinen asettamaan virtuaalipalvelimensa siten, että suunnitellun tai suunnittelemattoman uudelleenkäynnistyksen yhteydessä kaikki tarvittavat sovellukset ja palvelut käynnistyvät palvelimella oikein. Palveluntarjoaja ei vastaa ongelmista tai vahingoista, jotka aiheutuvat sovellusten tai palvelujen virheellisestä käynnistymisestä tai virheellisestä konfiguroinnista Asiakkaan palvelimella.

Dedikoidut palvelimet

1. Edellä mainittuja virtuaalipalvelimia koskevia ehtoja sovelletaan soveltuvin osin myös dedikoituihin palvelimiin.
2. Palveluntarjoaja toimittaa ainoastaan alkuperäisen laiteohjelmiston, jonka valmistaja tai valtuutettu jälleenmyyjä toimittaa tietylle palvelinmallille.

WEDOS Cloud

1. WEDOS Cloud on ammattimainen palvelu, joka perustuu IaaS-tyyppiin (Infrastructure as a Service). Se on suunnattu vaativille käyttäjille, jotka etsivät parasta perustaa omalle pilvikonesalilleen. Virtuaalipalvelimia koskevia ehtoja sovelletaan soveltuvin osin WEDOS Cloud -palveluun.
2. WEDOS Cloud -palvelu sisältää ainoastaan kyseisen virtuaalisen tai fyysisen laitteiston toiminnan ja internetyhteyden tarjoamisen. Tämä palvelu ei sisällä minkään ohjelmiston käyttöä eikä mitään muita palveluja. Ohjelmiston asentaa ja konfiguroi palvelimelle Asiakas itse tai Palveluntarjoaja maksua vastaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
3. WEDOS Cloud -palvelu mahdollistaa ”rajoittamattoman” määrän virtuaalipalvelimia (jäljempänä VM tai VM:t) yhden palvelun puitteissa sekä niiden koon muuttamisen – virtuaalipalvelimet, joissa CPU- ja RAM-asetuksia voidaan muuttaa (Asiakas voi lisätä tai vähentää niitä milloin tahansa) (VM on käynnistettävä uudelleen). Se voi sisältää myös levyn koon muuttamisen, ostettujen kapasiteettien (RAM, CPU, HDD) jakamisen yksittäisten VM:ien kesken asiakkaan tarpeiden mukaan dynaamisten muutosten mahdollisuuksineen, CPU:n jakamisen virtuaalisiksi CPU:iksi yksittäisillä VM:illä sekä mahdollisuuden ostaa yhdelle palvelulle satoja (tai tuhansia) CPU-säikeitä. Palvelun yksityiskohtainen tarjonta voimassa olevassa muodossaan on saatavilla Palveluntarjoajan verkkosivuilla.
4. Asiakas voi yhdistää WEDOS Public Cloudin nykyiseen Private cloud -ympäristöönsä.
5. Palvelua varten tarjotaan API.

WEDOS CD

1. WEDOS CD on NextCloud-teknologiaan ja mahdollisesti muihin siihen liittyviin tai vastaaviin teknologioihin perustuvan palvelukokonaisuuden vuokraus. Ratkaisu tarjoaa tilaa tiedostojen yksityiseen tallentamiseen, mukaan lukien kattava toimisto-ohjelmisto ja toimistoratkaisu, jota voidaan käyttää täydellisenä varmuuskopiointiympäristönä.
2. Palveluntarjoaja vastaa WEDOS CD -palvelun toiminnasta ainoastaan laitteiston toiminnan ja internetyhteyden osalta. Palveluntarjoaja vastaa ainoastaan Nextcloud-perusohjelmiston toimivuudesta ja mahdollisuudesta kirjautua perusliittymään.
3. Asiakas voi käyttää erilaisia sovelluksia. Näiden sovellusten valikoima voi vaihdella ja muuttua ajan kuluessa. Palveluntarjoaja ei vastaa yksittäisten sovellusten virheellisistä asetuksista eikä palvelun tarjoamien yksittäisten sovellusten virheistä.

WEDOS Disk

1. WEDOS Disk -palvelu sisältää levytilan vuokrauksen Palveluntarjoajan palvelimilta tiedostojen yksityistä tallentamista varten. Levytilaan pääsee useiden tiedostojen jakamiseen ja käsittelyyn tarkoitettujen protokollien kautta; yksityiskohdat on esitetty voimassa olevassa palvelun määrittelyssä Palveluntarjoajan verkkosivuilla.
2. Levytila on tarkoitettu ainoastaan Asiakkaan omiin tarpeisiin. Sitä ei saa käyttää tiedostojen tallentamiseen, jakamiseen tai lataamiseen julkisesti. Asiakas ei saa etenkään julkistaa käyttäjätietoja tai linkkejä tässä levytilassa oleviin tiedostoihin.
3. WEDOS Disk -palvelu ei sisällä mitään skriptaus- tai ohjelmointiteknologioita. Kyseessä on pelkästään tiedostojen staattinen sijoittaminen vuokratun levytilan puitteissa.
4. Levytilalla on kiinteä koko ja kiinteä sijoitettujen tiedostojen enimmäismäärä valitun palveluvariantin mukaisesti. Tähän tilaan ja tiedostojen määrään sisältyy kaikki, mitä Asiakas sijoittaa levytilaan, mukaan lukien kaikki muut tiedot ja tiedostot, jotka ovat tarpeen palvelun toiminnalle. Jos kokonaistila tai tiedostojen enimmäismäärä täyttyy, Asiakas ei voi ladata lisää tiedostoja.
5. WEDOS Disk -palvelua ylläpidetään jaetuilla palvelimilla ja levyjärjestelmillä eli sellaisilla, joilla sijaitsee samanaikaisesti usean asiakkaan palveluja. Tämä voi heikentää palvelujen saatavuutta ja nopeutta muiden asiakkaiden aiheuttaman palvelimen tai levyjärjestelmien korkeamman kuormituksen vuoksi. Palveluntarjoaja ei takaa näiden palvelujen nopeutta.
6. Palveluntarjoaja tarjoaa vain yleisiä tietoja ja ohjeita siitä, miten levytila yhdistetään asiakkaan tietokoneeseen. Asiakaspään konfigurointi ja sellaisten mahdollisten yhteysongelmien ratkaiseminen, jotka eivät johdu Palveluntarjoajasta, ovat täysin Asiakkaan vastuulla.
7. Joidenkin hosting-palvelujen yhteydessä WEDOS Disk -palvelu tarjotaan maksutta. Kun kyseinen hosting-palvelu keskeytetään tai peruutetaan, myös vastaava WEDOS Disk -palvelu keskeytetään tai peruutetaan (mukaan lukien levytilassa olevien tietojen mahdollinen täydellinen poistaminen ilman mahdollisuutta palauttaa niitä myöhemmin).

Sähköpostien lähettäminen

1. Palveluntarjoajan laitteistoresurssien käyttäminen minkä tahansa sähköpostiviestien (esim. uutiskirjeiden) massajakeluun on kiellettyä riippumatta siitä, onko niitä pyydetty vai ei (pyydettyjäkään uutiskirjeitä ei voi lähettää jne.), ellei Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välillä ole toisin sovittu.
2. Webhotellista tai sähköpostihotellista saa lähettää enintään 500 sähköpostiviestiä päivässä, ellei yksilöllisesti ole toisin sovittu. Kun tämä raja ylittyy, lähettäminen hylätään ja viestit hävitetään.
3. Sähköpostiviestien lähettäminen suoraan SMTP-protokollan kautta webhotellipalvelusta (yhteys PHP-skriptistä porttiin 25) on kiellettyä; on käytettävä PHP:n mail () -funktiota.
4. Palveluntarjoajan SMTP-palvelimen kautta saa lähettää enintään 500 sähköpostiviestiä päivässä. Jos tämä raja ylittyy, seuraavat viestit hylätään.
5. Webhotellipalvelusta ja SMTP-palvelimen kautta lähetettävien viestien rajoja voidaan Asiakkaan osalta korottaa sopimalla siitä Palveluntarjoajan kanssa. Tämän vaatimuksen oikeutuksen arviointi on Palveluntarjoajan harkinnassa.
6. Palveluntarjoaja ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu siitä, ettei sähköpostiviestejä voida lähettää asetettujen rajojen ylittymisen jälkeen.
7. Mitä tahansa palvelua saa käyttää massapostitukseen vain, jos seuraavat ehdot täyttyvät:
   – viestien on oltava pyydettyjä, eli vastaanottajien on oltava tietoisia siitä, että he ovat tilanneet nämä viestit
   – viestejä on lähetettävä määrä, joka ei ole häiritsevä
   – viesteissä on ilmoitettava tilauksen peruuttamista koskeva menettely, ja lähettäjän on hyväksyttävä ja kunnioitettava peruutuspyyntöjä
   – kaikki sähköpostiosoitteet, joihin sähköpostiviestejä lähetetään, on hankittava, säilytettävä ja hallinnoitava asianomaisen GDPR:n mukaisella suostumuksella
   – kaikkien lähetettyjen sähköpostiviestien on oltava täysin GDPR:n mukaisia
8. Kaikkien tarjottujen palvelujen osalta Asiakas on velvollinen toimittamaan Palveluntarjoajalle pyynnöstä tiedot toteutetusta massapostituksesta:
   – miten vastaanottajien sähköpostiosoitteet on hankittu ja miten suostumus lähettämiseen on saatu
   – mitä viestejä lähetetään
   – kuinka usein viestejä lähetetään
   – millaisina määrinä niitä lähetetään (kokonaismäärä, lähetysnopeus)
   – miten vastaanottajat voivat peruuttaa tilauksen
   – muut Palveluntarjoajan vaatimat lisätiedot
9. Jos Asiakas toteuttaa viestien massapostitusta, hän on velvollinen toimimaan siten, että kohteena olevia sähköpostipalvelimia kuormitetaan mahdollisimman vähän, esimerkiksi jakamalla lähetys ajallisesti kohtuullisen pieniin eriin. Massapostituksen toteuttaminen yhtenä suurena eränä on kielletty.
10. Jos Asiakas lähettää sähköpostiviestejä näiden sääntöjen vastaisesti tai ei toimita Palveluntarjoajalle vaadittuja tietoja, Palveluntarjoajalla on oikeus estää sähköpostiviestien lähettäminen Asiakkaalta kokonaan.
11. Jos Palveluntarjoajalla on perusteltu epäily siitä, että Asiakas lähettää luvatonta massapostia (luonteeltaan roskapostiksi katsottavia viestejä), Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää Asiakkaan palvelut välittömästi ja peruuttaa ne ilman korvausta.

Asiakastuki

1. Palveluille voidaan tarjota asiakastukea siinä laajuudessa, joka vastaa valittua palveluvarianttia tai hankitun tuen tarjottua muotoa (ja laajuutta) koskevaa varianttia. Joidenkin palvelujen osalta asiakastukea ei tarjota lainkaan, ei edes lisämaksusta.
2. Asiakastukea voidaan valitusta variantista riippuen tarjota esimerkiksi tikettien, chatin, puhelimen, sähköpostiviestinnän tai Palveluntarjoajan verkkosivuston yhteydenottolomakkeen välityksellä tai muulla soveltuvalla tavalla, josta Palveluntarjoaja ja Asiakas sopivat.
3. Tukea tarjotaan ajallisesti sen jakson aikana, joka on ilmoitettu Palveluntarjoajan verkkosivustolla kyseisen palvelun tai maksullisen tuen muodon (ja laajuuden) kuvauksessa ja jonka Asiakas valitsee ja maksaa. Tämän jakson ulkopuolella tarjotaan vain teknistä valvontaa ja vikojen korjausta.
4. Palveluntarjoajasta johtuvan vian tai teknisen ongelman ilmetessä teknikot puuttuvat tilanteeseen välittömästi päivällä tai yöllä (viimeistään 10 minuutin kuluessa ongelman havaitsemisesta). Mahdolliset toimenpiteet toteutetaan järjestyksessä, jonka Palveluntarjoaja määrittää oman harkintansa mukaan, erityisesti ottaen huomioon asianomaisten asiakkaiden määrän.
5. Perusasiakastuen ylittäviä pyyntöjä (epästandardit tekniset tai liiketoiminnalliset tehtävät, tekninen tai ohjelmointityö) tukihenkilöstö ei toteuta eikä niitä käsitellä välittömästi – tällaiset pyynnöt välitetään teknikoille tai myyjille, ja ne käsitellään yleensä 1 työpäivän kuluessa, mutta tätä ei taata ja joidenkin pyyntöjen käsittely voi kestää pidempään. Maksullinen tekninen tukipalvelu toteutetaan vain, jos vapaita ja käytettävissä olevia henkilöresursseja on, ennakkoon sovitusti ja ennakkoon sovittua maksua vastaan.
6. Yksittäisille palveluille tarjottavan asiakastuen laajuus on aina ilmoitettu ajantasaisessa muodossaan Palveluntarjoajan verkkosivustolla.
7. Asiakastuen vasteaikaa ei taata millään tavalla, lukuun ottamatta maksullista taattua asiakastukea. Palveluntarjoaja tarjoaa erilaisia taatun asiakastuen variantteja, eli variantteja, joissa Asiakas voi maksaa lisämaksun vasteajan takuusta. Jos Palveluntarjoaja ei noudata kyseistä vasteaikaa, Asiakkaalla on oikeus alennukseen tämän lisäpalvelun kuukausimaksusta. Tämä taatun asiakastuen tarjous täsmällisesti taattuine vasteaikoineen on ilmoitettu ajantasaisessa muodossaan Palveluntarjoajan verkkosivustolla.
8. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden valita viestintään sopivan työntekijän, jos kysymys tai pyyntö vastaa paremmin tämän työntekijän toimenkuvaa tai jos alkuperäinen työntekijä ei ole tavoitettavissa.
9. Kaikkea Palveluntarjoajan palvelujen ulkopuolella annettua tukea pidetään vain suositeltuna menettelynä ilman takuuta siitä, että ongelma ratkeaa. Asiakkaan tulee myös arvioida ehdotettua menettelyä käyttämänsä ohjelmiston, teknologiaversioiden ja skriptien kannalta sekä ottaa huomioon olosuhteet, joita suositeltu menettely ei mahdollisesti ota huomioon, erityisesti jos suositeltu menettely sisältää tietojen muokkaamista ja poistamista koskevan prosessin. Asiakas on velvollinen varmuuskopioimaan tiedot tarvittavassa laajuudessa ennen tällaisen menettelyn soveltamista.

Asiakkaan pyyntöjen kirjaaminen

1. Kaikki tilaukseen liittyvät Asiakkaan vaatimukset tallennetaan ja kirjataan yksityiskohtaisesti.
2. Palveluntarjoaja kirjaa (tallentaa) yksityiskohtaisesti kaikki palvelujen perustamista, asetusten muuttamista tai palvelujen peruuttamista koskevat pyynnöt. Palveluntarjoaja ei kirjaa ainoastaan Asiakkaan pyyntöjä, vaan myös kaikki palvelujen perustamiseen, palvelujen asetusten muuttamiseen tai jopa palvelujen peruuttamiseen liittyvät toimenpiteet.
3. Palveluntarjoaja kirjaa pyynnöt ja muutokset paitsi Asiakashallinnassa, myös kaikissa kaikkien palvelujen käyttöön liittyvissä käyttöliittymissä, erityisesti pilvipalveluissa, jotka kirjataan erillisissä hallinnoissa (esimerkiksi cd.wedos.com tai openebula.wedos.cloud).
4. Asiakkaiden pyyntöjen lokitiedot eivät yleensä ole Asiakkaiden saatavilla, vaan ne ovat käytettävissä ainoastaan Palveluntarjoajan sisäisiin tarpeisiin tai diagnostiikka- ja vianmääritystarkoituksiin.
5. Palveluntarjoaja säilyttää kaikkia näitä tietoja tarvittavan ajan, vähintään 48 tuntia ja enintään sen ajan, joka on asianomaisen lainsäädännön, erityisesti GDPR:n, mukainen, riippuen kirjattujen tietueiden tyypistä ja luonteesta.

Toiminnan kirjaaminen

1. Hosting- ja pilvipalvelujen toiminta kirjataan oikeudellisten säännösten mukaisesti.
2. Palveluntarjoaja kerää ja ylläpitää erilaisia lokeja, joita se analysoi edelleen, ja Asiakas hyväksyy tämän.
3. Palveluntarjoaja kerää myös tietoja verkkoliikenteestä niin sanotun netflow’n muodossa, joka ylläpitää näytettä verkkoliikenteestä ja jota käytetään edelleen erilaisiin turvallisuus- ja liikenneanalyysitarkoituksiin.

Ajan synkronointi

1. Palveluntarjoaja käyttää NTP-pohjaista ajan synkronointia kaikissa laitteissa ja palvelimissa.
2. Käytettävä aikavyöhyke on Keski-Euroopan aika (CET) – UTC +1 tai UTC +2 (kesäajan tapauksessa). Joidenkin palvelujen osalta Asiakkaalla on oikeus muuttaa asetuksia omien tarpeidensa mukaan.
3. Palveluntarjoaja ei vastaa virheistä, jotka liittyvät päivämäärän ja kellonajan virheelliseen asetukseen sen laitteissa, eikä virheistä, jotka liittyvät päivämäärän ja kellonajan virheellisiin asetuksiin Asiakkaan sovelluksissa.

Laskutus ja maksut

1. Hosting-palvelujen käytöstä maksetaan tilausmaksuna voimassa olevan hinnaston mukaisesti, joka on julkaistu Palveluntarjoajan verkkosivustolla. Tilausjakson pituuden valinta vaihtelee palvelusta toiseen, mutta yleisimpiä ovat kuukausittaiset tai vuosittaiset tilausjaksot.
2. Sen jälkeen kun Asiakas on tilannut palvelun, Palveluntarjoaja antaa Asiakkaalle ennakkolaskun ensimmäiseltä tilausjaksolta. Vasta tämän ennakkolaskun maksamisen jälkeen Palveluntarjoaja perustaa tilatun palvelun Asiakkaalle.
3. Palveluntarjoaja antaa ennakkolaskun (maksupyynnön) seuraavalta jaksolta vähintään 10 päivää ennen ennakkoon maksetun jakson päättymistä, ellei Asiakas ole asettanut toisin Asiakashallinnan kautta.
4. Edellä mainittuja hosting-palvelujen laskutusta koskevia sääntöjä sovelletaan soveltuvin osin pilvipalvelujen laskutusmenettelyihin. Joidenkin valittujen palvelujen, erityisesti pilvipalvelujen, osalta on mahdollista maksaa jälkikäteen.
5. Valitut palvelut (esim. WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices) voidaan maksaa lyhytaikaisena vuokrauksena, joka voidaan maksaa muulta ajanjaksolta kuin kuukaudelta tai vuodelta, useimmiten tunti- tai päiväkohtaisena tilausmaksuna.

Palveluvarianttien muutokset

1. Asiakas voi Asiakashallinnan kautta pyytää siirtymistä tietyn palvelun toiseen varianttiin tai palvelun tiettyjen parametrien muuttamista (Palveluntarjoajan voimassa olevan tarjouksen mukaisesti). Asetusten muutokset tehdään kyseisen palvelun asetuksissa.
2. Jos palvelun asetuksia ei voida muuttaa Asiakashallinnan kautta, Asiakas voi pyytää muutoksia Palveluntarjoajan verkkosivuston yhteydenottolomakkeella. Asiakas voi pyytää siirtymistä palvelun toiseen varianttiin, tallennustilan laajentamista taikka toisen lisäpalvelun perustamista tai peruuttamista. Tässä hakemuksessa Asiakkaan on todistettava henkilöllisyytensä WEDOS-asiakastilinsä kirjautumistiedoilla. Asiakkaan on ilmoitettava (hakemuksessa), mistä päivämäärästä alkaen hän pyytää muutosta.
3. Jos kyseessä on siirtyminen korkeampaan palveluvarianttiin tai lisämaksullisen palvelun perustaminen, Palveluntarjoaja antaa Asiakkaalle laskun erotuksesta  summasta, joka on maksettava palvelun laajennuksesta kuluvan tilausjakson loppuun asti. Laajennettu palvelu sisällytetään seuraavaa tilausjaksoa koskevaan ennakkolaskuun.
4. Jos kyseessä on muutos palvelun alempaan versioon tai lisäpalvelun peruuttaminen, Palveluntarjoaja ei palauta Asiakkaalle erotusta kuluvalta tilausjaksolta maksetusta summasta. Palvelun hinta vähennetään seuraavaa tilausjaksoa koskevasta ennakkolaskusta.
5. Palvelun päättyessä Asiakkaalle ei palauteta ennakkoon maksetun jakson käyttämättömästä osasta suoritettua summaa.

Tietojen varmuuskopiointi ja palautus

1. Asiakas on velvollinen varmuuskopioimaan kaikki tietonsa itse parhaaksi katsomallaan tavalla ja on velvollinen tekemään varmuuskopiot Palveluntarjoajan laitteistoresurssien ulkopuolisiin sijainteihin. Asiakas on myös velvollinen tarkistamaan varmuuskopioiden tilan, erityisesti sen, muodostuvatko ne, ovatko ne täydellisiä ja toimivia ja voidaanko niitä käyttää täydelliseen palautukseen.
2. Varmuuskopioiden tiheyden ja sijainnin määrittää Asiakas, ja Asiakas vastaa täysin näiden varmuuskopioiden luomisesta.
3. Asiakkaan tekemistä varmuuskopioista palauttamisen suorittaa Asiakas itse omin resurssein ja omalla kustannuksellaan.
4. Palveluntarjoaja käyttää kunkin palvelun osalta erilaisia (erityisesti laitteistoon perustuvia) tietojen suojauskeinoja (esimerkiksi erilaisia RAID-versioita tai tietojen kloonausta) tietojen menettämisen estämiseksi. Kuvaus käytetyistä tietojen suojausmenetelmistä annetaan kunkin palvelun osalta; jos näin ei ole jonkin palvelun kohdalla, katsotaan käytettävän RAID6-tasoa tai sitä vastaavaa. Palveluntarjoaja toteaa, ettei käytetty tietojen suojaus sulje pois Asiakkaan tietojen vahingoittumista tai täydellistä menettämistä, ja siksi Asiakkaan on tehtävä oma varmuuskopiointinsa.
5. Palveluntarjoaja hoitaa yksittäisten palvelujen tietojen varmuuskopioinnin ja palautuksen eri tavoin. Yksityiskohtainen kuvaus ja tietojen varmuuskopioinnin laajuus on esitetty yksittäisten palvelujen kuvauksessa, ja laajuutta voidaan muuttaa, jos palvelutarjonta muuttuu.
6. Palveluntarjoaja varoittaa, ettei joitakin palveluja (kuten dedikoituja palvelimia tai palvelujen kokeiluversioita) varmuuskopioida lainkaan.
7. Palveluntarjoaja varoittaa, että joitakin palveluvariantteja voidaan varmuuskopioida eri tavalla kuin saman palvelun muita variantteja. Kaikki on aina ilmoitettu kyseisen palvelun tuotesivulla (sen määrittelyissä).
8. Kuvaus mahdollisesta tietojen palautusprosessista annetaan kunkin palvelun osalta erikseen, ja jos näin ei ole, sovelletaan soveltuvin osin näitä ehtoja. Mahdollinen tietojen palautus tapahtuu vaiheittain Palveluntarjoajan käytettävissä olevin työkaluin. Tietojen määrän vuoksi tietojen palauttaminen varmuuskopiosta voi joissakin tapauksissa kestää useita päiviä tai pidempään.
9. Palveluntarjoajan tekemiä varmuuskopioita käytetään tietojen palauttamiseen sen palvelimen vikaantuessa, jolla palveluja ajetaan. Palveluntarjoajan tekemiä varmuuskopioita ei käytetä sellaisten tietojen palauttamiseen, joiden menetyksen on aiheuttanut Asiakas itse tai hänen ohjelmistonsa virhe taikka joiden menetys johtuu esimerkiksi Asiakkaan sovellusten puutteellisesta suojauksesta. Jos Asiakas pyytää tietojen palauttamista varmuuskopiosta tilanteessa, jossa tietojen menetystä ei ole aiheuttanut Palveluntarjoaja tai sen teknologian vikaantuminen, tällainen palautus ei välttämättä ole käytettävissä, Palveluntarjoaja voi kieltäytyä tarjoamasta sitä Asiakkaalle toiminnallisista syistä tai tällaisesta palautuksesta voidaan veloittaa voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
10. Asiakas ymmärtää, että jos tiedot varmuuskopioidaan, varmuuskopiot palvelevat ensisijaisesti Palveluntarjoajan tarpeita ja onnettomuustilanteessa tarvittavaa palautusta.
11. Asiakas ymmärtää, että Palveluntarjoajan tekemät tietojen varmuuskopiot voivat olla puutteellisia tai vahingoittuneita eivätkä ne Palveluntarjoajan mahdollisimman huolellisesta toiminnasta huolimatta välttämättä ole toimintakuntoisia. Palvelimilla olevien tietojen sisältö ja eheys eivät ole Palveluntarjoajan tiedossa, eikä Palveluntarjoaja siten pysty millään tavalla varmistamaan tietojen eheyttä eikä sitä, vastaako käytössä olevan (erityisesti virtuaalipalvelimen tai dedikoidun palvelimen) sisältö tehtyjä tietojen varmuuskopioita.
12. Palveluntarjoajalla ei ole mahdollisuutta varmistaa varmuuskopioiden sisältöä, joten varmuuskopion sisällä olevien tietojen ajantasaisuutta ei voida varmistaa.
13. Palveluntarjoaja varmuuskopioi tiedot käyttöjärjestelmän fyysisinä levykuvina eikä yksittäisinä tietoina. Palveluntarjoaja varmuuskopioi siten yhden tiedoston – levykuvan, jolla on tämän jälkeen esimerkiksi sama luontipäivä kuin virtuaalipalvelimen luontipäivä, ja tämän levykuvan koko on sama kuin hankitun palveluvariantin koko. Palveluntarjoajalla ei ole pääsyä levykuvan sisällä tallennettujen tietojen sisältöön.
14. Asiakas on velvollinen varmuuskopioimaan kaikki tietonsa. Varmuuskopioiden laajuus ja tiheys ovat Asiakkaan harkinnassa.
15. Webhotellin tiedot varmuuskopioidaan useimmiten kerran viikossa tai muulla tavoin kyseisen palvelun tietyn variantin mukaisesti; yksityiskohdat on aina ilmoitettu yksittäisten palvelujen ominaisuuksien kuvauksessa WEDOS-verkkosivustolla.
16. Palveluntarjoaja voi tehdä virtuaalipalvelimista viikoittaisia varmuuskopioita, mutta vain palautustarvetta varten Palveluntarjoajan teknisen vian tai toimintahäiriön tapauksessa. Asiakas on velvollinen tekemään ohjelmiston ja tietojen säännölliset varmuuskopiot itse omin keinoin. Palveluntarjoaja ei varmuuskopioi dedikoituja palvelimia.
17. Palveluntarjoaja ei varmuuskopioi levytiloilla olevia tietoja eikä tietokantatietoja, ellei valitun palvelun osalta ole toisin sovittu tai ilmoitettu. Palveluntarjoaja korostaa ja toistaa, että Asiakas on velvollinen varmuuskopioimaan tiedot itse omin keinoin.

Turvallisuus – tietoturva

1. Palveluntarjoaja määrittelee pilvipalvelujen osalta osana sopimusta asianomaiset tietoturvatoimenpiteet, jotka pilvipalvelun tarjoaja toteuttaa, jotta vältetään väärinkäsitykset pilvipalvelun tarjoajan ja pilvipalvelun asiakkaan välillä. Sovellettavat tietoturvatoimenpiteet, jotka pilvipalvelun tarjoaja toteuttaa, voivat vaihdella pilvipalvelun asiakkaan käyttämien pilvipalvelujen tyypin mukaan.
2. Ellei toisin ilmoiteta (valitun palvelun osalta), Asiakkaan tietoja ei salata Palveluntarjoajan palvelimilla.
3. Asiakkaalla on oikeus suojata tietonsa parhaaksi katsomallaan tavalla, ja hänellä on esimerkiksi oikeus salata ne itse.
4. Palveluntarjoaja pyrkii riittävään tietoturvaan ja kiinnittää tietoturvaan riittävästi huomiota ja huolellisuutta.
5. Asiakas ymmärtää, että internetin liikenteen luonteen vuoksi on olemassa kohtuullisia riskejä siitä, että hänen Palveluntarjoajan palvelimelle tallennetut tietonsa menetetään, vahingoittuvat tai varastetaan.
6. Asiakas on velvollinen suojaamaan kaikki tietonsa itse kohtuullisella tavalla ottaen huomioon tietojensa arvon ja luonteen.

Käytön turvallisuus

1. Palveluntarjoaja kiinnittää riittävää ja kohtuullista huomiota palvelujen toiminnan turvallisuuteen. Osana tätä Palveluntarjoaja ylläpitää erityyppisiä suojauksia, joiden laajuus muuttuu ajan kuluessa, kuten myös yksittäisten palvelujen suojaus.
2. Palveluntarjoaja ylläpitää esimerkiksi virustorjuntaratkaisua valituilla sähköpostipalvelimilla.
3. Palveluntarjoaja tarjoaa myös suojauksen DDoS-hyökkäyksiä vastaan ylläpitämällä omaa DDoS-suojaustaan.
4. Palveluntarjoaja ylläpitää omaa IPS / IDS -suojaustaan.
5. Palveluntarjoajalla on sisäiset menetelmäohjeet tietojen suojaamisesta ja palvelinten turvallisuudesta, mukaan lukien säännöt yksittäisten työntekijöiden pääsystä (valtuutuksesta) rakennukseen, verkkoon, palvelimiin, palveluihin ja niin edelleen.

Palvelujen ja niiden saatavuuden valvonta

1. Palveluntarjoaja valvoo hosting- ja pilvipalvelujen saatavuutta ja toimivuutta.
2. Asiakas ymmärtää, että palvelujen ja niiden saatavuuden valvonta palvelee ensisijaisesti Palveluntarjoajan tarkoituksia.
3. Valvontapalvelusta saatuja tietoja analysoidaan tämän jälkeen.

Palvelun saatavuuden takuu, viat ja käyttökatkot

1. Palveluntarjoaja takaa hosting- ja pilvipalvelujen saatavuuden ja toimivuuden tässä sopimuksessa määritellyssä laajuudessa tai yksittäisten palvelujen osalta taikka yksilöllisen sopimuksen perusteella.
2. Jos palvelu ei ole vian vuoksi käytettävissä yli 1 tunnin ajan kalenterikuukaudessa, Asiakkaalla on oikeus korvaukseen 1 %:n alennuksena kutakin alkavaa lisätuntia kohden, kuitenkin enintään kuukausittaista palvelumaksua vastaavaan määrään asti. Tämä alennus annetaan seuraavan tilausjakson ensimmäisenä kuukautena, jota Asiakas ei ole vielä maksanut, tai antamalla vastaava määrä maksuttomia päiviä.
3. Suunniteltujen katkojen aikaista järjestelmän käyttökatkoaikaa ei lasketa mukaan siihen käyttökatkoaikaan, josta Asiakkaalla on oikeus korvaukseen edellisen kappaleen mukaisesti.
4. Jos vain osa palvelusta ei ole käytettävissä ja palvelun muut osat toimivat samanaikaisesti, korvausta alennetaan suhteellisesti.
5. Palveluntarjoaja ei vastaa palvelujen käyttökatkoista, jotka johtuvat kolmansista osapuolista, kuten virheellisen reitityksen asettamisesta internetissä tai joidenkin ylemmän tason kolmannen osapuolen järjestelmien (kuten verkkojen tai DNS:n) vikaantumisesta.
6. Jos palvelu ei ole käytettävissä edellisen kappaleen mukaisesti, Asiakkaalla ei ole oikeutta mihinkään korvaukseen (esimerkiksi alennukseen tarjotuista palveluista tai esimerkiksi maksuttomaan kuukauteen).
7. Asiakas on velvollinen rakentamaan ja ylläpitämään palvelunsa siten, ettei mikään Palveluntarjoajan tai kolmannen osapuolen tekninen ongelma vaikuta Asiakkaan palvelun saatavuuteen.

Vahingot

1. Luonteeltaan data- ja televiestintäpalveluja vastaavien palvelujen teknisten vikojen tapauksessa vahingonkorvausvaatimukset ovat rajoitettuja ja mahdollisia vain, jos osapuolten välillä on sovittu toisin (lain tai näiden ehtojen ylittävällä tavalla).
2. Jos Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välillä ei ole tehty yksilöllistä sopimusta, Asiakkaalla ei ole oikeutta korvaukseen vahingosta, joka on aiheutunut tietojen vahingoittumisesta tai menettämisestä.
3. Asiakas ymmärtää lisäksi, että viitaten sähköisestä viestinnästä ja eräiden siihen liittyvien lakien muuttamisesta annetun lain 127/2005 Coll. (sähköisen viestinnän laki) §64 momentteihin 11 ja 12 palvelua tarjoava elinkeinonharjoittaja ei ole velvollinen korvaamaan palvelun käyttäjille vahinkoa, joka on aiheutunut palvelun keskeytymisestä „, eli momentti 12: „Sähköisen viestinnän palvelua tarjoava elinkeinonharjoittaja ei ole velvollinen korvaamaan käyttäjilleen vahinkoa, joka heille aiheutuu palvelun keskeytymisestä tai palvelun virheellisestä tarjoamisesta“.
4. Tarjottujen palvelujen luonteen vuoksi sopimuspuolet ovat sopineet, ettei Palveluntarjoaja vastaa tietojen menettämisestä, erityisesti ottaen huomioon sen, ettei Palveluntarjoajalla ole mahdollisuutta arvioida menetystä, sen laajuutta eikä sitä, mitä tietoja on menetetty.
5. Asiakas on velvollinen välttämään tietojen menettämistä kaikin käytettävissä olevin keinoin (esimerkiksi turvatoimin, ohjelmiston ajantasaisia versioita käyttämällä ja säännöllisin varmuuskopioin).

Yksilölliset SLA-sopimukset (Service Level Agreements)

1. Asiakas voi sopia valittujen palvelujen osalta yksilöllisestä SLA:sta.
2. SLA-sopimusten (sovittujen palvelutasojen) kohteena ovat erityiset taatut parametrit, jotka koskevat kuukausittaista saatavuutta, palveluvian enimmäiskestoa taikka tietojen vahingoittumista tai menettämistä. Palveluntarjoajan osalta yksilöllisen SLA:n kohteena on velvollisuus maksaa tästä tarjottujen palvelujen laadun takuusta yksilöllisessä SLA-sopimuksessa sovittu hinta.
3. Kaikkien yksilöllisten SLA-sopimusten on oltava kirjallisia, ja niitä voidaan soveltaa vain tulevaisuudessa.

Sopimuksen kesto ja sen päättyminen

1. Maksullisten palvelujen tarjoamista koskeva sopimus tehdään määräajaksi, ellei sopimuspuolten välillä ole toisin sovittu. Sopimuksen kesto määräytyy osapuolten kirjallisella sopimuksella tai automaattisesti siten, että Asiakas valitsee laskutusjakson pituuden palvelua tilatessaan, jolloin sopimuksen kestoksi sovitaan automaattisesti sama ajanjakso kuin yksi laskutusjakso. Sopimus uudistetaan voimassa olevassa sanamuodossaan jälleen uudella laskutusjaksolla tämän jo olemassa olevan palvelun osalta.
2. Asiakkaille annetaan valittujen palvelujen osalta rahat takaisin -takuu 7 tai 180 päivän ajaksi. Yksityiskohdat ja ehdot on ilmoitettu Palveluntarjoajan verkkosivustolla.