Perus-TS&Cs

1. Nämä WEDOSin hosting-, kyberturva- ja pilvipalvelun ehdot (jäljempänä "HCCS-ehdot") ovat osa "WEDOS Internet, a.s.:n yleisiä käyttöehtoja". (jäljempänä "yleiset sopimusehdot").
2. Näiden HCCS:n käyttöehtojen käyttö on ensisijaista verrattuna yleisten sopimusehtojen käyttöön.
3. HCCS sisältää seuraavat palvelut: web-hosting (sisältää NoLimit-, Miniweb- tai erikoistuneet CMS-hostingpalvelut), sähköpostihosting, WEDOS WebSite, WMS-palvelu, WEDOS Global -palvelu, WEDOS Microservices -palvelu, palvelinhosting (virtuaalipalvelimet ja dedikoidut palvelimet), WEDOS Disk -palvelut. Pilvipalveluihin kuuluvat erityisesti WEDOS CD -palvelu ja WEDOS Cloud -palvelu. Isännöinti- ja pilvipalveluiden rajat voivat mennä ristiin. Kaikki tarjotut palvelut tarjotaan Palveluntarjoajan tämänhetkisen tarjouksen perusteella valitun palveluvaihtoehdon mukaisessa laajuudessa.
   Yksittäisten palvelutyyppien yksityiskohdat, tekniset eritelmät ja erityiset rajoitukset on aina lueteltu Palveluntarjoajan verkkosivustolla.
4. WWW-hosting tarkoittaa tilan tarjoamista palveluntarjoajan WWW-palvelimilla WWW-sivujen käyttöä varten tason 2 tai 3 verkkotunnuksella tai sähköpostilaatikoiden (ns. sähköpostihosting) tukemista kyseisellä verkkotunnuksella ja mahdollisesti tietokantojen tukemista. Tällä tarkoitetaan ensisijaisesti jaettua web-hostingia ja resurssien jakamista useiden käyttäjien kanssa samanaikaisesti. Tähän palveluun kuuluvat esimerkiksi NoLimit-palvelun eri versiot, NoLImit Extra -palvelu sekä Miniweb tai erilaiset erikoistuneet CMS-isännöintipalvelut).
5. Sähköpostihosting on postilaatikkopalvelun tarjoaminen asianomaiselle 2. tai 3. tason verkkotunnukselle. Sähköpostihosting voidaan tilata kokonaan erikseen tai osana jotakin tässä luetelluista palveluista.
6. WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) -palvelu on erityinen web-hostingin muoto, joka ei ole jaettua web-hostingia, vaan web-hosting-palvelu, jossa jokaiselle asiakkaalle on varattu omat parametrit. Palvelu voi sisältää myös sähköpostihostingin.
7. WEDOS WebSite -palvelu on palvelu, joka sisältää rajoitetun version web-hostingista (rajoitetuilla parametreilla) ja vuokraa online-sivustoeditorin, jota käytetään yksinkertaisten verkkosivujen helppoon luomiseen, muokkaamiseen ja hallintaan. Verkkosivueditori sisältää erilaisia valmiita malleja, lohkoja ja komponentteja, joita asiakkaat voivat käyttää omien verkkosivustojensa luomiseen.
8. WEDOS Global -palvelu on joukko palveluja, joissa käytetään niin sanottuja anycast-ratkaisuja, joissa yksittäisiä osapalveluja jaetaan toistuvasti eri puolille maailmaa eri määrä kopioita. Palvelu on hyvin dynaaminen, ja palvelun maantieteellinen jakautuminen voi vaihdella suuresti ja muuttua dynaamisesti ajan myötä. Palvelu sisältää yksittäisiä anycast-tekniikkaan perustuvia osapalveluja. Näitä ovat DNS, liikenteen suodatus, IDS/IPS-suojaus, DDoS-suojaus, välityspalvelimet, CDN ja VPN. Näiden palvelujen laajuutta voidaan muuttaa dynaamisesti ajan myötä palveluntarjoajan kulloisenkin tarjouksen mukaan. Asiakas voi valita vain tietyt palvelut, joista hän on kiinnostunut.
9. WEDOS MicroServices -palvelu on vuokrauspalvelu, joka perustuu kubernetes-palveluun tai vastaavaan. Kyseessä on ensisijaisesti erilaisten palveluiden vuokraus palveluntarjoajan tämänhetkisen tarjonnan mukaisesti. Näiden palveluiden laajuutta voidaan dynaamisesti muuttaa ajan mittaan palveluntarjoajan kulloisenkin tarjouksen mukaan. Asiakas voi valita vain tietyt palvelut, joista hän on kiinnostunut.
10. Virtuaalipalvelimet-palvelu on virtuaalipalvelimien vuokrausta. Virtuaalipalvelimilla tarkoitetaan palvelimen toimintaa virtualisointiympäristössä, jossa osa palveluntarjoajan palvelimesta on varattu asiakkaan virtuaalipalvelimen pyörittämistä varten.
11. Dedikoidut palvelimet -palvelu on fyysisen palvelimen vuokraaminen tietylle asiakkaalle.
12. WEDOS-pilvipalvelu on pilvipalvelu, joka sisältää asiakkaan hallinnoimien virtuaalipalvelimien vuokrauksen, jotka on varattu asiakkaan palveluiden käyttämiseen. Asiakas voi luoda oman virtuaaliympäristönsä, mukaan lukien virtuaalipalvelimet, virtuaaliverkot, omat virtuaaliset datakeskukset ja niiden yhdistelmät.
13. WEDOS Disk -palvelu on levytilan vuokraaminen palveluntarjoajan palvelimilta tiedostojen, erityisesti varmuuskopioiden, yksityistä säilytystä varten.
14. WEDOS CD -palvelu on NextCloud-teknologiaan ja mahdollisesti muihin vastaaviin tai samankaltaisiin teknologioihin perustuvan palvelukokonaisuuden vuokraus. Ratkaisu tarjoaa tilaa yksityiseen tiedostojen säilytykseen, mukaan lukien kattava toimistopaketti ja toimistoratkaisu, jota voidaan käyttää täydellisenä varmuuskopiointiympäristönä.
15. Sopimussuhde jatkuu myös sen jälkeen, kun asiakas siirtää sovelluksensa, verkkosivunsa ja muut tietonsa toiselle palveluntarjoajalle ja lopettaa palveluntarjoajan palvelujen käytön. Tällaisessa tapauksessa Asiakkaan on irtisanottava palvelu asianmukaisesti täyttämällä Asiakashallinnon verkkosivustolla oleva ilmoituslomake tai täyttämällä yhteydenottolomake, jonka hän on velvollinen asianmukaisesti valtuuttamaan.
16. Käyttöoikeustiedot (kirjautumisnimet ja salasanat) lähetetään Asiakkaan sähköpostiosoitteeseen, joka on määritetty palvelua varten asiakastiedoissa palvelun käyttöönoton yhteydessä. Jos salasana unohtuu, salasanaa ei ole mahdollista lähettää Asiakkaalle uudelleen, koska Palveluntarjoaja ei rekisteröi sitä tietokantoihinsa turvallisuussyistä. Tällöin Asiakkaan on asetettava uusi salasana Asiakashallinnan verkkosivustolla tai lähettämällä valtuutettu pyyntö yhteydenottolomakkeella.
17. Palveluntarjoaja vakuuttaa noudattavansa kaikkia tarjottujen palvelujen tarjoamisen edellyttämiä lakeja. Palveluntarjoaja vakuuttaa, että asianomaiset valtion hallintoelimet tarkastavat sen säännöllisesti. Palveluntarjoaja vakuuttaa, että se suorittaa säännöllisesti eri muodoissaan (esim. turvallisuus, ISO, talous) tehtäviä tarkastuksia.

Web Hosting

1. Web-hosting sisältää WWW-sivujen käytön tason 2 tai 3 verkkotunnuksen osalta palveluntarjoajan palvelimella. Asiakkaalla on WWW-palvelimella varattu tila, johon hän voi sijoittaa WWW-sivunsa. Palvelin toimii Linux-käyttöjärjestelmällä, ja siinä on mahdollista käyttää erilaisia tekniikoita - kuten PHP:tä, valitusta palvelusta riippuen, tai sen muunnelmia. Valitun tilan koko vaihtelee asiakkaan valitseman vaihtoehdon mukaan.
2. Valitusta palveluvaihtoehdosta riippuen web-hosting voi sisältää myös sähköpostipalvelujen käytön (sähköpostihosting) kyseiselle verkkotunnukselle.
3. Palvelun valitusta vaihtoehdosta riippuen verkkohosting voi sisältää myös mahdollisuuden tilata yksi tai useampi tietokanta. Niiden lukumäärää ja tyyppiä ei ole rajoitettu, mutta niiden käytössä oleva kokonaistila on rajoitettu. Parametrit voivat vaihdella eri palveluvaihtoehdoissa palveluntarjoajan verkkosivuilla luetellun voimassa olevan palvelutarjonnan mukaisesti.
4. Verkkohosting-palveluja käytetään jaetuilla palvelimilla, eli palvelimilla, joilla useiden asiakkaiden palvelut sijaitsevat samanaikaisesti. Tämä voi heikentää palvelun saatavuutta ja nopeutta, koska muut asiakkaat käyttävät palvelinta enemmän. Palveluntarjoaja ei takaa verkkohosting-palvelujen nopeutta. Jos asiakkaalla on korkeammat vaatimukset, on suositeltavaa siirtyä käyttämään toista hosting-palveluvaihtoehtoa (WMS, WEDOS Cloud, mikropalvelut, virtuaaliset tai dedikoidut palvelimet).
5. WWW-sivujen tila on joissakin muunnelmissa rajoittamaton. Tällöin sitä voidaan kuitenkin käyttää vain sellaisten tietojen paikantamiseen, jotka eivät riko yleisten sopimusehtojen kohtaa "Poissulkeminen". Jos asiakas ostaa hosting-palvelun vaihtoehdon, jossa on rajattomasti tilaa, kyseiselle verkkosivustolle saa tallentaa vain ne tiedostot, jotka ovat välttämättömiä verkkosivuston toiminnan ja tietojen esittämisen kannalta (ja joihin on linkki verkkosivustolta).
6. WWW-hosting-palvelu ei toimi varmuuskopiointina tai tallennustilana, vaan ainoastaan julkisten WWW-esitysten käyttämiseen, Palveluntarjoaja tarjoaa muita varmuuskopiointipalveluja (esimerkiksi WEDOS CD tai WEDOS Disk). Koko verkkosivuston on sijaittava palveluntarjoajan palvelimilla ja sitä on käytettävä palveluntarjoajan palvelimilta käsin; web-hosting-palvelua ei voi käyttää esimerkiksi vain ladattavien tiedostojen tallennustilana. Palveluntarjoajalla on oikeus poistaa tiedostot, joiden sijainti verkkosivuston tilassa ei ole palveluntarjoajan mielestä perusteltua.
7. Jos tietokantojen käytössä olevan tilan raja ylittyy, palveluntarjoaja pyytää asiakasta korjaamaan tilanteen. Asiakas on velvollinen pienentämään käytössä olevan tilan kokoa tai sopimaan palveluntarjoajan kanssa tämän tilan lisäämistä koskevista ehdoista. Jos asiakas jatkaa sallittujen rajojen ylittämistä, palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelun käyttö.
8. Palveluntarjoaja pidättää itsellään oikeuden käyttää vain sellaisia teknologiaversioita (PHP, MySQL jne.), joita se pitää turvallisina ja jotka eivät vaikuta merkittävästi muiden asiakkaiden palveluiden toimintaan. Jos jotakin versiota ei voida enää käyttää turvallisesti, palveluntarjoaja pidättää oikeuden lopettaa sen tarjoamisen. Jos palveluntarjoaja tarjoaa vanhempia versioita teknologioista, joille ei enää julkaista turvallisuus- ja ylläpitopäivityksiä, asiakas on velvollinen muuttamaan skriptejään siten, että tietoturva-aukkoja ei voida käyttää väärin tai muiden asiakkaiden liikennettä ei voida rajoittaa.
9. Palveluntarjoaja pidättää itsellään oikeuden rajoittaa tiettyjä teknologioiden (PHP, MySQL jne.) toimintoja siten, että turvallisuus ei vaarannu tai muiden asiakkaiden palvelujen toiminta ei voi merkittävästi häiriintyä. Tällaisia rajoituksia voidaan asettaa harkinnan mukaan aina tarvittaessa, mutta palveluntarjoajan on tällöin otettava yhteyttä asiakkaaseen sähköpostitse 24 tunnin kuluessa. Asiakas voi tutustua kaikkiin rajoituksiin ja teknologiakonfiguraation tämänhetkiseen tilaan Palveluntarjoajan verkkosivustolla.
10. Palveluntarjoaja pidättää itsellään oikeuden tarjota uusia versioita teknologioista (PHP, MySQL jne.) vain silloin, kun se katsoo sen turvallisuussyistä ja toiminnallisista syistä tarpeelliseksi ja kun uusi versio läpäisee palveluntarjoajan suorittaman riittävän testauksen.

Sähköposti hosting

1. Sähköpostihosting-palveluun sovelletaan edellä mainittuja web-hosting-ehtoja. Sähköpostihostaus on palvelu, joka sisältää sähköpostipalvelimen ja postilaatikoiden käytön asiakkaan valitsemalle verkkotunnukselle. Asiakkaalla on varattu tila sähköpostipalvelimella, johon asiakas voi luoda yksittäisiä sähköpostilaatikoita ja käyttää niitä verkkokäyttöliittymän avulla tai POP- ja IMAP-protokollia käyttäen sekä lähettää sähköposteja SMTP-protokollaa käyttäen.
2.  Sähköpostilaatikoiden lukumäärää ei ole rajoitettu (useimmissa palveluvaihtoehdoissa) (tai se on rajoitettu valituissa vaihtoehdoissa), mutta sähköpostien viemä kokonaistila on rajoitettu valitun palveluvaihtoehdon mukaisesti.
3. Sähköpostihosting voidaan tarjota ja aktivoida erikseen, mutta myös osana muita hosting- tai pilvipalveluja tai hosting- ja pilvipalvelujen lisäpalveluna.
4. Palveluntarjoaja varoittaa, että asiakkaalle tarkoitettujen tai asiakkaan kolmansille osapuolille lähettämien sähköpostiviestien vastaanottamista ei palvelun luonteen vuoksi voida taata millään tavalla. Toimitusta ja toimitusnopeutta ei voida taata. Palveluntarjoaja tekee kaikkensa varmistaakseen Asiakkaan sähköpostiviestien sujuvan toimituksen tai vastaanoton.
5. Jos sähköpostipalveluiden käytössä olevan tilan raja ylittyy, asiakas ei saa vastaanottaa uusia sähköpostiviestejä (sähköpostipalvelin hylkää viestit).
6. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa valitusta nimestä, joka on valittu osaksi tai kokonaan sähköpostiosoitteeksi, sekä omistusoikeuksien, lakien ja hyvien tapojen rikkomisen että yhteensopimattomuuksista, virheistä ja suodattimista johtuvan sähköpostiviestien heikentyneen toimituksen osalta.

WMS (Web hosting Managed Server)

• WEDOS WMS -palveluun sisältyy oma suorituskyky (tilauksessa valitun vaihtoehdon mukaan) rajattomalle määrälle erillisiä verkkosivustoja ja tietokantoja. Kaikki se on meidän hallinnassamme.
• WMS-palvelu on suunniteltu käyttöliittymäksi erillisten web-hosting-palveluiden hallintaan, joihin asiakas jakaa laitteistoresursseja (palvelimen suorituskyky) sopivaksi katsomallaan tavalla. Tarvittaessa asiakas voi myös määrittää PHP:n (skriptin suoritusaika tai prosessien määrä...) ja web-palvelimen erikseen. SFTP on myös saatavilla yksinkertaisempaa hallintaa varten, ja palveluntarjoaja valmistelee SSH-lähestymistapaa tulevaisuudessa.
• Palvelu perustuu Kubernetes-teknologiaan, ja tarjous voi vaihdella tällä hetkellä tarjolla olevien vaihtoehtojen mukaan.

Verkkosivusto

1. WEDOS WebSite on yksinkertainen Drag & Drop -editori yksinkertaisten verkkosivujen luomiseen ja niiden muokkaamiseen tulevaisuudessa. Palvelu käsittää editorin vuokraamisen palveluna. Se ei ole ohjelmistojen myyntiä tai vuokrausta tms.
2. Palvelu sisältää valmiiden mallien, lohkojen ja komponenttien vuokrauksen.
3. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa editorin virheistä. Editorin toiminta voi olla tilapäisesti poissa käytöstä, mikä ei vaikuta asiakkaan verkkosivuston toimivuuteen. Editorin sammuttaminen tai toimintahäiriö ei sisälly tämän sopimuksen mukaiseen käytettävyystakuuseen eikä siitä makseta korvausta.
4. Palvelu sisältää myös kyseisen verkkosivuston web-hostingin ja valituissa vaihtoehdoissa sähköpostilaatikoiden käytön omalla verkkotunnuksella. Vaihtoehtojen tarjonta määräytyy voimassa olevan hinnaston mukaan.
5. Asiakas ymmärtää, että kaikki tiedot voidaan jakaa niin sanotun CDN:n kautta ja että sivuston yksittäisiä osia (kuten kuvia, css-tyylejä) voidaan jakaa Internetiin yhdestä keskitetystä URL-osoitteesta kaikille WebSite-palvelun kautta käytettäville sivustoille.
6. Asiakas on täysin vastuussa luomiensa verkkosivustojen sisällöstä, mukaan lukien tekstit, multimedia ja skriptit, erityisesti kolmansien osapuolten oikeuksien osalta. Julkaisemalla verkkosivuston ja sijoittamalla tiedostoja, tekstejä ja skriptejä palveluntarjoajan palvelimille asiakas sitoutuu hankkimaan kolmansien osapuolten suostumuksen siltä osin kuin heidän materiaalejaan käytetään luodulla verkkosivustolla.
7. Jos asiakas käyttää verkkosivustollaan GDRP:n alaisia tekniikoita (käyttäjien seuranta, henkilötietojen kerääminen jne.), hänen on toimittava GDRP:n mukaisesti.

WEDOS Global

1. WEDOS Global -palvelu sisältää joukon erilaisia palveluja, jotka perustuvat anycast-tekniikkaan ja toimivat sen avulla. Näitä ovat esimerkiksi seuraavat palvelut: Anycast DNS, Anycast reverse proxy, Anycast CACHE-palvelin, Anycast CDN, Anycast VPN.
2. Palvelua käytetään niin sanotuissa POP-pisteissä, jotka ovat yksittäisiä erillisiä toiminnallisia pisteitä, jotka sijaitsevat eri puolilla maailmaa, palveluntarjoajan oman harkinnan mukaan ja sen toiminnallisten ja toiminnallisten tarpeiden ja vaatimusten mukaisesti.
3. WEDOS Globalin sisältämien yksittäisten palvelujen tarjontaa voidaan tulevaisuudessa muuttaa tarjoamalla uusia palveluja tai päinvastoin poistamalla joitakin palveluja palveluntarjoajan tarjonnasta. Nykyinen tarjonta on kuvattu palveluntarjoajan verkkosivustolla.
4. Käytetyn tekniikan ansiosta parametrien käyttö ja yksilölliset asetukset voivat vaihdella eri maantieteellisissä paikoissa. Asetukset tekee Palveluntarjoaja tai poikkeustapauksissa Asiakas, kun palvelu sen sallii ja asetusvalikko on Asiakkaan hallinnassa.
5. Jos asiakas käyttää tietovarastoa (edes tilapäisesti) tietyssä maailman maassa, jossa POP (WEDOS Global -palvelun tietty toiminnallinen osa) sijaitsee, asiakas on velvollinen noudattamaan paikallisia lakeja.
6. Jos tietyn POP-palvelimen kautta tehdään laajamittaisia verkkohyökkäyksiä, palveluntarjoajalla on oikeus sulkea kyseinen POP-palvelin tarvittavaksi ajaksi.
7. Asiakas ei saa käyttää palveluja, joita voidaan käyttää henkilöllisyyden salaamiseen (Anycast VPN jne.), rikkoen sen maan lakeja, jossa POP sijaitsee.

WEDOS MircoServices

1. Kyseessä on vuokrauspalvelu, joka perustuu kubernetes-palveluun tai vastaavaan. Kyseessä on ensisijaisesti palveluntarjoajan nykyisen tarjouksen mukaisten palvelujen vuokraus.
2. Palveluntarjoaja on vastuussa virtualisointialustan (kontit) ja koko ympäristön toiminnasta, mutta ei vastaa yksittäisten palvelujen toiminnasta, erityisesti ohjelmistovirheiden tai vikojen vuoksi.
3. Asiakas on vastuussa valittujen palvelujen käyttöönotosta, niiden konfiguroinnista ja ohjelmistoresurssien todellisesta toiminnasta. Nämä ovat erillisiä sovelluksia, eikä Palveluntarjoajalla ole pääsyä Asiakkaan yksittäisten palveluiden parametrien asetuksiin.
4. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa tarjottujen sovellusten versioiden ajantasaisuudesta tai niiden turvallisuudesta.
5. Palveluntarjoaja pidättää itsellään oikeuden tarjota uusia versioita sovelluksesta vain silloin, kun se katsoo sen turvallisuussyistä ja toiminnallisista syistä aiheelliseksi ja kun palveluntarjoaja testaa uutta versiota riittävästi.
6. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden määritellä sovelluksen käyttämisen vähimmäisparametrit.
7. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden sulkea sovelluksen pois tarjonnastaan ja lopettaa tai keskeyttää sen käytön, jos se aiheuttaa turvallisuusriskejä, ylikuormittaa palvelimia tai muita laitteistoresursseja tai muuten häiritsee WEDOS MicroServices -palvelun normaalia toimintaa. Tällöin asiakkaalla on oikeus saada takaisin suhteellinen summa.

Virtuaalipalvelimet

1. Virtuaalipalvelimen käyttöpalvelu sisältää ainoastaan kyseisen virtuaalisen (virtualisoidun) laitteiston käytön ja yhteyden tarjoamisen Internetiin. Palvelu ei sisällä ohjelmistojen tai muiden palvelujen käyttöä. Asiakas asentaa ja konfiguroi ohjelmiston palvelimelle itse tai palveluntarjoaja kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaista maksua vastaan.
2. Palveluntarjoaja on vastuussa virtuaalipalvelimien toimivuudesta laitteiston osalta. Vian ilmetessä palveluntarjoaja on velvollinen vaihtamaan viallisen laitteistokomponentin tai koko laitteen 4 tunnin kuluessa ongelman havaitsemisesta. Tätä määräaikaa on mahdollista lyhentää voimassa olevan hinnaston mukaisen lisäpalvelun muodossa. Jos palveluntarjoaja ei korjaa HW-virhettä sovitussa ajassa, asiakkaalla on oikeus käyttää palvelua 1 kuukauden ajan veloituksetta. Vian paikantamisella tarkoitetaan sitä, että Palveluntarjoajan teknikko määrittää ongelman tarkan syyn.
3. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa virtuaalipalvelimen ohjelmistojen toimivuudesta ja niiden oikeasta konfiguroinnista (lukuun ottamatta ohjelmistoja, jotka varmistavat suoraan virtuaalipalvelimen laitteiston virtualisoinnin). Palvelimen käyttöjärjestelmästä ja kaikista muista ohjelmistokomponenteista ja tiedoista huolehtii Asiakas tai Palveluntarjoaja voimassa olevan hinnaston mukaista maksua vastaan.
4. Palveluntarjoaja ei valvo virtuaalipalvelimen toimintaa (virtualisointiympäristöä ja fyysistä laitteistoa lukuun ottamatta). Asiakas on velvollinen itse järjestämään toiminnallisuuden, kunnon ja käytettävyyden valvonnan. Sama koskee laitteistovian havaitsemista ja sen ilmoittamista palveluntarjoajalle.
5. Asiakkaalle annetaan yksi kiinteä julkinen IP-osoite kutakin virtuaalipalvelinta varten tai toinen palvelimella käytettävä IP-osoite lisämaksusta voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
6. Asiakasta kielletään käyttämästä muita IP-osoitteita, joita Palveluntarjoaja ei ole osoittanut hänelle, tai yrittämästä muulla tavoin häiritä tai ylikuormittaa verkkoviestintää tai itse Palveluntarjoajan verkkoa. Jos IP-osoitetta käytetään luvattomasti, Palveluntarjoajalla on oikeus irrottaa palvelin välittömästi verkosta.
7. Virtuaalipalvelimia käytetään jaetuilla palvelimilla, eli palvelimilla, joissa useiden asiakkaiden palvelut sijaitsevat samaan aikaan. Tämä voi heikentää palvelun saatavuutta ja nopeutta, koska muut asiakkaat käyttävät palvelimia enemmän. Palveluntarjoaja ei takaa palvelujen nopeutta. Jos asiakkaalla on korkeammat vaatimukset, on suositeltavaa siirtyä dedikoituihin palvelimiin.
8. Virtuaalipalvelimen levytila sisältää myös itse käyttöjärjestelmän ja muiden palvelimelle asennettujen ohjelmistojen viemän tilan.
9. Asiakas on velvollinen määrittämään virtuaalipalvelimensa siten, että suunnitellun tai suunnittelemattoman uudelleenkäynnistyksen aikana kaikki palvelimella tarvittavat sovellukset ja palvelut käynnistyvät oikein. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa sovellusten tai palveluiden virheellisestä käynnistämisestä tai asiakkaan palvelimen virheellisestä konfiguroinnista johtuvista ongelmista tai vahingoista.

Dedikoidut palvelimet

1. Edellä mainittuja virtuaalipalvelimia koskevia ehtoja sovelletaan asianmukaisesti myös dedikoituihin palvelimiin.
2. Palveluntarjoaja toimittaa ainoastaan alkuperäisen laiteohjelmiston, jonka valmistaja tai valtuutettu jakelija toimittaa tiettyä palvelinmallia varten.

WEDOS Cloud

1. WEDOS Cloud on ammattimainen palvelu, joka perustuu IaaS-tyyppiin (Infrastructure as a Service). Se on suunnattu vaativille käyttäjille, jotka etsivät parasta pohjaa omalle pilvipalvelukeskukselleen. Virtuaalipalvelimia koskevia ehtoja sovelletaan asianmukaisesti WEDOS Cloud -palveluun.
2. WEDOS-pilvipalvelu sisältää ainoastaan virtuaalisen tai fyysisen laitteiston käytön ja Internet-yhteyden tarjoamisen. Palvelu ei sisällä ohjelmistojen tai muiden palvelujen käyttöä. Asiakas asentaa ja konfiguroi ohjelmiston palvelimelle itse tai palveluntarjoaja kulloisenkin hinnaston mukaista maksua vastaan.
3. WEDOS Cloud -palvelu mahdollistaa "rajoittamattoman" määrän virtuaalipalvelimia (jäljempänä VM tai VM) luomisen yhden palvelun sisällä, sekä uudelleenjakoja - virtuaalipalvelimia, joissa on mahdollisuus muuttaa suorittimen ja RAM-muistin asetuksia (asiakas voi lisätä tai vähentää niitä milloin tahansa) (VM on käynnistettävä uudelleen). Siihen voi myös sisältyä levyjen koon muuttaminen, ostetun kapasiteetin (RAM, CPU, HDD) jakaminen yksittäisten VM:ien välillä asiakkaan tarpeiden mukaan, jolloin on mahdollista tehdä dynaamisia muutoksia asiakkaan tarpeiden mukaan, suorittimen jakaminen virtuaaliseksi suorittimeksi yksittäisissä VM:issä, mahdollisuus ostaa jopa satoja (tai tuhansia) suorittimen säikeitä yhtä palvelua varten. Yksityiskohtainen tarjous palvelusta nykymuodossaan on saatavilla palveluntarjoajan verkkosivustolla.
4. Asiakas voi yhdistää WEDOS Public Cloudin nykyiseen yksityiseen pilveensä.
5. Palvelua varten tarjotaan API.

WEDOS CD

1. WEDOS-CD on NextCloud-teknologiaan ja mahdollisesti muihin vastaaviin tai samankaltaisiin teknologioihin perustuvan palvelukokonaisuuden vuokraus. Ratkaisu tarjoaa tilaa yksityiseen tiedostojen tallennukseen, mukaan lukien kattava toimistopaketti ja toimistoratkaisu, jota voidaan käyttää täydellisenä varmuuskopiointiympäristönä.
2. Palveluntarjoaja on vastuussa WEDOS CD -palvelun toiminnasta ainoastaan laitteiston ja Internet-yhteyden toiminnan osalta. Palveluntarjoaja vastaa ainoastaan Nextcloud-perusohjelmiston toimivuudesta ja mahdollisuudesta kirjautua sisään perusliittymään.
3. Asiakas voi käyttää erilaisia sovelluksia. Näiden sovellusten valikoima voi vaihdella ja muuttua ajan myötä. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa yksittäisten sovellusten virheellisistä asetuksista tai palvelun tarjoamien yksittäisten sovellusten virheistä.

WEDOS-levy

1. WEDOS Disk -palvelu sisältää levytilan vuokraamisen palveluntarjoajan palvelimilta yksityistä tiedostojen tallennusta varten. Levytilaa voidaan käyttää useiden eri protokollien kautta tiedostojen jakamista ja käsittelyä varten. Yksityiskohtaiset tiedot löytyvät palveluntarjoajan verkkosivuilta löytyvästä voimassa olevasta palvelumäärittelystä.
2. Levytila on tarkoitettu vain asiakkaan omiin tarpeisiin. Sitä ei saa käyttää tiedostojen tallentamiseen, jakamiseen tai lataamiseen julkisesti. Asiakas ei erityisesti saa julkisesti paljastaa pääsytietoja tai linkkejä kyseisessä levytilassa oleviin tiedostoihin.
3. WEDOS Disk -palvelu ei sisällä mitään skripti- tai ohjelmointitekniikoita. Kyseessä on vain tiedostojen staattinen sijoittaminen vuokratulle levytilalle.
4. Levytilalla on kiinteä koko ja sijoitettujen tiedostojen kiinteä enimmäismäärä valitun palveluvaihtoehdon mukaan. Tähän tilaan ja tiedostojen lukumäärään sisältyy kaikki, mitä Asiakas sijoittaa levytilaan, mukaan lukien kaikki muut tiedot ja tiedostot, jotka ovat välttämättömiä palvelun toiminnalle. Jos kokonaistila tai tiedostojen enimmäismäärä on käytetty loppuun, asiakas ei saa ladata lisää tiedostoja.
5. WEDOS Disk -palvelua käytetään jaetuilla palvelimilla ja levyasemilla, toisin sanoen palvelimilla, joissa useiden asiakkaiden palvelut sijaitsevat samanaikaisesti. Tämä voi heikentää palveluiden saatavuutta ja nopeutta, koska muut asiakkaat käyttävät palvelinta tai levyasemia enemmän. Palveluntarjoaja ei takaa näiden palvelujen nopeutta.
6. Palveluntarjoaja tarjoaa vain yleisiä tietoja ja ohjeita siitä, miten levytila liitetään asiakkaan tietokoneeseen. Asiakasosan konfigurointi ja sellaisten mahdollisten yhteysongelmien ratkaiseminen, jotka eivät johdu palveluntarjoajasta, ovat täysin asiakkaan vastuulla.
7. Joissakin hosting-palveluissa WEDOS Disk -palvelu on maksuton. Kun kyseinen isännöintipalvelu keskeytetään tai peruutetaan, myös vastaava WEDOS Disk -palvelu keskeytetään tai peruutetaan (mukaan lukien levytilan tietojen mahdollinen täydellinen poistaminen ilman mahdollisuutta niiden myöhempään palauttamiseen).

Sähköpostien lähettäminen

1. Palveluntarjoajan laitteistoresursseja ei saa käyttää sähköpostiviestien (esim. uutiskirjeiden) massajakeluun riippumatta siitä, onko niitä pyydetty vai ei (pyydettyjä uutiskirjeitä ei voida lähettää jne.), elleivät asiakas ja palveluntarjoaja ole sopineet toisin.
2. Web- tai sähköpostihostingista voidaan lähettää enintään 500 sähköpostiviestiä päivässä, ellei erikseen toisin sovita. Kun tämä raja ylittyy, lähetys hylätään ja viestit hävitetään.
3. Sähköpostiviestien lähettäminen suoraan SMTP-protokollan kautta web-hosting-palvelusta (yhteys PHP-skriptistä porttiin 25) on kielletty, joten on käytettävä PHP:n mail () -toimintoa.
4. Palveluntarjoajan SMTP-palvelimen kautta voidaan lähettää enintään 500 sähköpostiviestiä päivässä. Jos tämä raja ylittyy, uudet viestit hylätään.
5. Viestien lähettämistä web hosting -palvelusta ja SMTP-palvelimen kautta koskevia rajoituksia voidaan korottaa asiakkaan osalta sopimalla asiasta palveluntarjoajan kanssa. Tämän vaatimuksen oikeutuksen arviointi on palveluntarjoajan harkinnassa.
6. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat siitä, ettei sähköpostiviestejä voida lähettää asetettujen rajojen ylittämisen jälkeen.
7. Voit käyttää mitä tahansa palvelua joukkoviestintään vain, jos seuraavat ehdot täyttyvät:
   - viestien on oltava pyydettyjä viestejä, eli vastaanottajien on oltava tietoisia siitä, että he ovat tilanneet nämä viestit
   - viestit on lähetettävä ei-tunkeutuvalla tavalla
   - viesteissä on mainittava tilauksen peruuttamismenettely, ja lähettäjän on hyväksyttävä ja kunnioitettava peruuttamispyyntöjä
   - kaikki sähköpostiosoitteet, joihin sähköpostiviestejä lähetetään, on hankittava, tallennettava ja hallinnoitava asianomaisen GDRP:n suostumuksella
   - kaikkien lähetettyjen sähköpostiviestien on oltava täysin GDRP:n mukaisia.
8. Kaikkien tarjottujen palveluiden osalta Asiakas on velvollinen antamaan Palveluntarjoajalle pyydettäessä tiedot suoritetusta joukkolevityksestä:
   - miten vastaanottajien sähköpostiosoitteet hankitaan ja miten suostumus lähettämiseen hankitaan
   - mitä viestejä lähetetään
   - kuinka usein viestejä lähetetään
   - kuinka paljon viestejä lähetetään (kokonaismäärä, lähetysnopeus)
   - miten vastaanottajat voivat peruuttaa tilauksen
   - mitä tahansa Palveluntarjoajan tarvitsemia lisätietoja.
9. Jos asiakas jakaa viestejä massoittain, hän on velvollinen toimimaan siten, että kohdesähköpostipalvelimia kuormitetaan mahdollisimman vähän, esimerkiksi jakamalla jakelu ajallisesti kohtuullisen pieniin eriin. Joukkoviestien jakelu yhdessä suuressa erässä on kielletty.
10. Jos asiakas lähettää sähköpostiviestejä näiden sääntöjen vastaisesti tai ei toimita palveluntarjoajalle vaadittuja tietoja, palveluntarjoajalla on oikeus estää kokonaan asiakkaan lähettämien sähköpostiviestien lähettäminen.
11. Jos palveluntarjoajalla on perusteltu epäily siitä, että asiakas lähettää luvatonta massapostia (roskapostin luonteisia viestejä), palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää asiakkaan palvelut välittömästi ja peruuttaa ne ilman korvausta.

Asiakastuki

1. Asiakastukea voidaan tarjota palveluihin valitun palveluvaihtoehdon mukaisessa laajuudessa tai ostetun tuen tarjotun muodon (ja laajuuden) mukaisen vaihtoehdon mukaisesti. Joidenkin palveluiden osalta asiakastukea ei tarjota lainkaan, edes lisämaksusta.
2. Asiakastukea voidaan antaa valitusta vaihtoehdosta riippuen esimerkiksi lippujen, chatin, puhelimen, sähköpostin tai palveluntarjoajan verkkosivuston yhteydenottolomakkeen avulla tai muulla sopivalla tavalla, josta palveluntarjoaja ja asiakas sopivat.
3. Tukea tarjotaan sen ajanjakson aikana, joka on määritelty Palveluntarjoajan verkkosivustolla kyseisen palvelun kuvauksessa tai maksullisen tuen muodossa (ja laajuudessa), jonka Asiakas valitsee ja josta hän maksaa. Tämän ajanjakson ulkopuolella tarjotaan ainoastaan teknistä valvontaa ja vianmääritystä.
4. Jos palveluntarjoajalla on vika tai tekninen ongelma, teknikot puuttuvat asiaan välittömästi päivällä tai yöllä (viimeistään 10 minuutin kuluttua ongelman havaitsemisesta). Mahdolliset toimenpiteet suoritetaan Palveluntarjoajan harkintansa mukaan määrittelemässä järjestyksessä, erityisesti ottaen huomioon häiriintyneiden asiakkaiden määrän.
5. Asiakastuen perustukea pidemmälle meneviä pyyntöjä (epätyypilliset tekniset tai liiketoimintaan liittyvät tehtävät, tekniset tai ohjelmointitoimenpiteet) ei täytetä tukihenkilöstön toimesta, eikä niitä saada valmiiksi välittömästi - tällaiset pyynnöt siirretään teknikoille tai myyjille, ja ne käsitellään tavallisesti yhden työpäivän kuluessa, mutta tätä ei voida taata, ja jotkin pyynnöt voivat kestää kauemmin. Maksullinen tekninen tukipalvelu toteutetaan vain silloin, kun henkilöstökapasiteettia ei ole vapaana ja käytettävissä, ja vain etukäteen sovitulla tavalla ja ennalta sovittua maksua vastaan.
6. Yksittäisiin palveluihin tarjottavan asiakastuen laajuus ilmoitetaan aina palveluntarjoajan verkkosivustolla senhetkisessä muodossa.
7. Asiakastuen vastausaikaa ei taata millään tavalla, paitsi jos kyseessä on maksullinen taattu asiakastuki. Palveluntarjoaja tarjoaa erilaisia taatun asiakastuen muunnelmia, eli muunnelmia, joissa asiakas voi maksaa lisämaksua vastausnopeuden takaamisesta. Jos Palveluntarjoaja ei noudata kyseistä vastausaikaa, Asiakkaalla on oikeus saada alennusta tämän lisäpalvelun kuukausimaksusta. Tämä taattua asiakastukea koskeva tarjous, jossa on tarkasti taattu reaktioaika, on lueteltu nykyisessä muodossaan palveluntarjoajan verkkosivustolla.
8. Palveluntarjoaja pidättää itsellään oikeuden valita sopivan työntekijän yhteydenpitoa varten, jos kysymys tai pyyntö vastaa paremmin kyseisen työntekijän tehtäväluokitusta tai jos alkuperäinen työntekijä ei ole käytettävissä.
9. Palveluntarjoajan palveluiden ulkopuolella tarjottu tuki on vain suositeltu menettely ilman takeita siitä, että ongelma ratkeaa. Asiakkaan on myös harkittava ehdotettua menettelyä suhteessa käytettyihin ohjelmistoihin, teknologiaversioihin ja skripteihin sekä pohdittava olosuhteita, joita suositeltu menettely ei ehkä ota huomioon, erityisesti jos suositeltu menettely sisältää tietojen muokkaus- ja poistoprosessin. Asiakas on velvollinen varmuuskopioimaan tiedot tarvittavassa määrin ennen tällaisen menettelyn soveltamista.

Asiakaspyyntöjen kirjaaminen

1. Kaikki tilaukseen liittyvät asiakkaan vaatimukset kirjataan ja kirjataan yksityiskohtaisesti.
2. Palveluntarjoaja kirjaa (tallentaa) yksityiskohtaisesti kaikki palvelujen käyttöönottoa, asetusten muuttamista tai peruuttamista koskevat pyynnöt. Palveluntarjoaja ei kirjaa ainoastaan asiakkaan esittämät pyynnöt, vaan myös kaikki vaiheet, jotka liittyvät palveluiden perustamiseen, palveluasetusten muuttamiseen tai jopa palveluiden peruuttamiseen.
3. Palveluntarjoaja kirjaa pyynnöt ja muutokset paitsi Asiakkaan hallinnassa myös kaikissa kaikkien palveluiden toimintaan liittyvissä käyttöliittymissä, erityisesti pilvipalveluissa, jotka kirjautuvat erillisiin hallintoihin (esimerkiksi cd.wedos.com tai openebula.wedos.cloud).
4. Asiakkaan pyyntöjen lokit eivät yleensä ole asiakkaiden saatavilla, vaan ne ovat ainoastaan palveluntarjoajan käytettävissä sisäisiä tarpeita tai vianmääritystä ja -etsintää varten.
5. Palveluntarjoajan on säilytettävä kaikki nämä tiedot tarpeellisen ajan, vähintään 48 tuntia ja enintään ajan, joka on asiaa koskevan lainsäädännön, erityisesti yleisen tietosuoja-asetuksen, mukainen, riippuen tallennettujen tietojen tyypistä ja luonteesta.

Toiminnan kirjaaminen

1. Isännöinti- ja pilvipalveluiden toiminta kirjataan lakisääteisten säännösten mukaisesti.
2. Palveluntarjoaja kerää ja ylläpitää erilaisia lokitietoja, joita se analysoi edelleen, ja asiakas hyväksyy tämän.
3. Palveluntarjoaja kerää verkkoliikennetietoja myös niin sanotun netflow-tiedonkeruun muodossa, joka säilyttää näytteen verkkoliikenteestä, jota käytetään edelleen erilaisiin turvallisuus- ja liikenneanalyysitarkoituksiin.

Ajan synkronointi

1. Palveluntarjoaja käyttää NTP-pohjaista aikasynkronointia kaikissa laitteissa ja palvelimissa.
2. Aikavyöhykkeenä käytetään Keski-Euroopan aikaa (CET) - UTC +1 tai UTC +2 (kesäaikaa käytettäessä). Joissakin palveluissa asiakkaalla on oikeus muuttaa asetuksia omien tarpeidensa mukaan.
3. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa virheistä, jotka liittyvät päivämäärän ja kellonajan virheelliseen asettamiseen asiakkaan laitteissa tai virheistä, jotka liittyvät päivämäärän ja kellonajan virheellisiin asetuksiin asiakkaan sovelluksissa.

Laskutus ja maksut

1. Isännöintipalvelujen käytöstä maksetaan tilauksen muodossa palveluntarjoajan verkkosivuilla julkaistun voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Tilauksen keston valinta vaihtelee palveluittain, mutta kuukausi- tai vuositilaukset ovat yleisimpiä.
2. Kun Asiakas on tilannut palvelun, Palveluntarjoaja lähettää Asiakkaalle ensimmäisen tilauskauden proformalaskun. Vasta tämän proformalaskun maksamisen jälkeen Palveluntarjoaja ottaa tilatun palvelun käyttöön Asiakkaalle.
3. Palveluntarjoajan on laadittava proformalasku (maksupyyntö) toisesta jaksosta vähintään 10 päivää ennen ennakkoon maksetun jakson päättymistä, ellei Asiakas toisin määrää Asiakashallinnon kautta.
4. Edellä mainittuja isännöintipalvelujen laskutusta koskevia sääntöjä sovelletaan asianmukaisesti pilvipalvelujen laskutusmenettelyihin. Joidenkin valittujen palvelujen, erityisesti pilvipalvelujen, osalta on mahdollista maksaa jälkimaksuna.
5. Valitut palvelut (esim. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) voidaan maksaa lyhytaikaisena vuokrasopimuksena, joka voidaan maksaa muun ajan kuin kuukauden tai vuoden kuluttua, useimmiten tunti- tai päivätilauksena.

Palveluvalikoiman muutokset

1. Asiakas voi asiakashallinnon kautta pyytää siirtymistä tietyn palvelun toiseen vaihtoehtoon tai palvelun tiettyjen parametrien muuttamista (palveluntarjoajan voimassa olevan tarjouksen mukaisesti). Asetusten muutokset tehdään kyseisen palvelun asetuksissa.
2. Jos palvelun asetuksia ei voi muuttaa Asiakashallinnan kautta, Asiakas voi pyytää muutoksia Palveluntarjoajan verkkosivuston yhteydenottolomakkeella. Asiakas voi pyytää siirtymistä toiseen palveluvaihtoehtoon, datatilan laajentamista tai toisen lisäpalvelun perustamista tai peruuttamista. Tässä hakemuksessa Asiakkaan on todistettava henkilöllisyytensä WEDOS-asiakastilinsä kirjautumistiedoilla. Asiakkaan on ilmoitettava (hakemuksessa), minä päivänä hän pyytää muutoksen tapahtuvan.
3. Jos kyseessä on siirtyminen korkeampaan palveluvaihtoehtoon tai lisämaksullisen palvelun käyttöönotto, Palveluntarjoaja lähettää Asiakkaalle laskun, jossa veloitetaan palvelun jatkamisesta maksettavan summan erotus nykyisen tilauskauden loppuun asti. Pidennetty palvelu sisällytetään seuraavan tilauskauden seuraavan ennakkomaksun laskutukseen.
4. Jos kyseessä on vaihto alempaan palveluversioon tai lisäpalvelun peruuttaminen, Palveluntarjoaja ei palauta Asiakkaalle kuluvalta tilauskaudelta maksetun summan erotusta. Palvelun hinta vähennetään seuraavan tilauskauden ennakkolaskussa.
5. Kun palvelu lopetetaan, asiakkaalle ei palauteta etukäteen maksetun jakson käyttämätöntä osaa.

Tietojen varmuuskopiointi ja palautus

1. Asiakas on velvollinen varmuuskopioimaan kaikki tietonsa itse sopivaksi katsomallaan tavalla ja suorittamaan varmuuskopiot palveluntarjoajan laitteistoresurssien ulkopuolisiin paikkoihin. Asiakas on myös velvollinen tarkistamaan varmuuskopioiden tilan, erityisesti sen, ovatko ne täydellisiä, toimivia ja voidaanko niitä käyttää täydelliseen palautukseen.
2. Asiakas määrittää varmuuskopioiden tiheyden ja sijainnin, ja asiakas on täysin vastuussa näiden varmuuskopioiden luomisesta.
3. Asiakkaan tekemien varmuuskopioiden palauttamisen asiakas suorittaa itse omilla resursseillaan ja omalla kustannuksellaan.
4. Palveluntarjoaja käyttää kussakin palvelussa erilaisia (erityisesti laitteistokohtaisia) tietoturvakeinoja (esimerkiksi erilaisia RAID-versioita tai tietojen kloonausta) estääkseen tietojen katoamisen. Kunkin palvelun kohdalla annetaan kuvaus käytetyistä tietosuojamenetelmistä, ja jos tämä ei koske jotakin palvelua, katsotaan, että käytetään RAID6:ta tai vastaavaa. Palveluntarjoaja myöntää, että käytetty tietosuoja ei sulje pois asiakkaan tietojen vahingoittumista tai täydellistä katoamista, ja siksi asiakkaan on itse tehtävä varmuuskopiot.
5. Palveluntarjoaja hoitaa yksittäisten palvelujen varmuuskopioinnin ja palautuksen eri tavoin. Tietojen varmuuskopioinnin yksityiskohtainen kuvaus ja laajuus on esitetty yksittäisten palvelujen kuvauksessa, ja laajuutta voidaan muuttaa, jos palvelutarjonta muuttuu.
6. Palveluntarjoaja varoittaa, että joistakin palveluista (kuten erillisistä palvelimista tai palvelujen kokeiluversioista) ei tehdä varmuuskopioita lainkaan.
7. Palveluntarjoaja varoittaa, että jotkin palvelujen vaihtoehdot voidaan varmuuskopioida eri tavalla kuin saman palvelun muut vaihtoehdot. Kaikki on aina lueteltu kyseisen palvelun tuotesivulla (sen määrittelyissä).
8. Kuvaus mahdollisesta tietojen palautusprosessista annetaan kunkin palvelun osalta erikseen, ja jos näin ei ole, näitä ehtoja sovelletaan asianmukaisesti. Mahdollinen tietojen palauttaminen tapahtuu asteittain palveluntarjoajan käytettävissä olevien välineiden avulla. Tietojen palauttaminen varmuuskopiosta voi tietojen määrän vuoksi kestää joissakin tapauksissa useita päiviä tai pidempään.
9. Palveluntarjoajan tekemiä varmuuskopioita käytetään tietojen palauttamiseen, jos palvelin, jolla palveluja käytetään, vioittuu. Palveluntarjoajan tekemiä varmuuskopioita ei käytetä tietojen palauttamiseen, jos asiakas on itse aiheuttanut sen tai hänen ohjelmistossaan olevan virheen tai jos tiedot ovat kadonneet esimerkiksi asiakkaan sovellusten heikon tietoturvan vuoksi. Jos Asiakas pyytää tietojen palauttamista varmuuskopiosta, jos tietojen menetys ei ole Palveluntarjoajan aiheuttama tai jos se ei johdu Palveluntarjoajan tekniikan virheestä, tällaista palautusta ei välttämättä ole saatavilla, Palveluntarjoaja voi kieltäytyä tarjoamasta sitä Asiakkaalle toiminnallisista syistä tai tällaisesta palautuksesta voidaan veloittaa voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
10. Asiakas ymmärtää, että jos tiedot varmuuskopioidaan, varmuuskopiot palvelevat ensisijaisesti palveluntarjoajan tarpeita ja onnettomuustilanteessa tarvittavaa palautusta varten.
11. Asiakas ymmärtää, että Palveluntarjoajan tekemät varmuuskopiot voivat olla puutteellisia tai vahingoittuneita ja että ne eivät välttämättä ole toimintakuntoisia, vaikka Palveluntarjoaja on toiminut mahdollisimman huolellisesti. Palvelimilla olevien tietojen sisältö ja eheys eivät ole Palveluntarjoajan tiedossa, joten Palveluntarjoaja ei voi millään tavoin tarkistaa tietojen eheyttä eikä sitä, vastaako live-palvelimen (erityisesti virtuaalisen, omistetun palvelimen) sisältö suoritettuja varmuuskopioita.
12. Palveluntarjoajalla ei ole mahdollisuutta tarkistaa varmuuskopioiden sisältöä, joten varmuuskopion sisältämien tietojen ajantasaisuutta ei voida tarkistaa.
13. Palveluntarjoaja varmuuskopioi tiedot käyttöjärjestelmän fyysisinä kuvina eikä yksittäisinä tietoina. Palveluntarjoaja varmuuskopioi siis yhden tiedoston eli kuvan, jonka luontipäivämäärä on esimerkiksi sama kuin virtuaalipalvelimen luontipäivämäärä, ja tämän kuvan koko on sama kuin ostetun palveluvaihtoehdon koko. Palveluntarjoajalla ei ole pääsyä kuvan sisälle tallennettujen tietojen sisältöön.
14. Asiakas on velvollinen varmuuskopioimaan kaikki tietonsa. Varmuuskopioinnin laajuus ja tiheys on Asiakkaan harkinnassa.
15. Verkkohosting-tiedot varmuuskopioidaan useimmiten kerran viikossa tai muutoin kyseisen palvelun erityisen vaihtoehdon mukaan, josta annetaan aina yksityiskohtaiset tiedot yksittäisten palveluiden ominaisuuksien kuvauksessa WEDOSin verkkosivustolla.
16. Palveluntarjoaja voi tehdä viikoittaisia varmuuskopioita virtuaalipalvelimista, mutta ainoastaan palautustarpeen vuoksi, jos palveluntarjoajalla on tekninen vika tai toimintahäiriö. Asiakas on velvollinen itse suorittamaan rutiininomaiset varmuuskopiot ohjelmistoista ja tiedoista omilla keinoillaan. Palveluntarjoaja ei varmuuskopioi dedikoituja palvelimia.
17. Palveluntarjoaja ei varmuuskopioi levytiloissa olevia tietoja tai tietokantatietoja, ellei toisin ole sovittu tai ilmoitettu valitun palvelun osalta. Palveluntarjoaja korostaa ja toistaa, että asiakas on velvollinen itse varmuuskopioimaan tiedot omilla keinoillaan.

Turvallisuus - Tietoturva

1. Pilvipalvelujen osalta palveluntarjoaja määrittelee osana sopimusta asiaankuuluvat tietoturvatoimenpiteet, jotka pilvipalveluntarjoaja toteuttaa, jotta vältetään väärinkäsitykset pilvipalveluntarjoajan ja pilvipalveluasiakkaan välillä. Sovellettavat tietoturvatoimenpiteet, jotka pilvipalveluntarjoaja toteuttaa, voivat vaihdella pilvipalveluasiakkaan käyttämien pilvipalvelujen tyypin mukaan.
2. Ellei toisin ilmoiteta (valitun palvelun osalta), asiakkaan tietoja ei salata palveluntarjoajan palvelimilla.
3. Asiakkaalla on oikeus suojata tietonsa sopivaksi katsomallaan tavalla ja esimerkiksi salata ne itse.
4. Palveluntarjoaja pyrkii riittävään tietoturvaan ja kiinnittää riittävästi huomiota ja huolellisuutta tietoturvaan.
5. Asiakas ymmärtää, että Internet-liikenteen luonteen vuoksi on olemassa kohtuulliset riskit, että palveluntarjoajan palvelimelle tallennetut tiedot katoavat, vahingoittuvat tai varastetaan.
6. Asiakas on velvollinen suojaamaan kaikki tietonsa itse kohtuullisella tavalla ottaen huomioon tietojensa arvon ja luonteen.

Käyttö Turvallisuus

1. Palveluntarjoaja kiinnittää riittävästi ja kohtuullisesti huomiota palvelujen toiminnan turvallisuuteen. Osana tätä palveluntarjoaja käyttää erilaisia suojauksia, ja niiden laajuus muuttuu ajan myötä, samoin kuin yksittäisten palvelujen suojaus.
2. Palveluntarjoajalla on esimerkiksi virustorjuntaratkaisu valituille sähköpostipalvelimille.
3. Palveluntarjoaja tarjoaa myös suojaa DDoS-hyökkäyksiä vastaan käyttämällä omaa DDoS-suojaustaan.
4. Palveluntarjoajalla on oma IPS / IDS-suojaus.
5. Palveluntarjoajalla on sisäisiä tietosuoja- ja palvelinturvamenetelmiä, mukaan lukien säännöt yksittäisten työntekijöiden pääsystä (valtuutus) rakennukseen, verkkoon, palvelimiin, palveluihin jne.

Palvelujen ja niiden saatavuuden seuranta

1. Palveluntarjoaja valvoo hosting- ja pilvipalveluiden saatavuutta ja toimivuutta.
2. Asiakas ymmärtää, että palveluiden ja niiden saatavuuden seuranta palvelee ensisijaisesti palveluntarjoajan tarkoituksia.
3. Seurantapalvelusta saadut tiedot analysoidaan.

Takuu palvelun saatavuudesta, rikkoutumisista ja seisokkeista

1. Palveluntarjoaja takaa hosting- ja pilvipalveluiden saatavuuden ja toimivuuden tässä sopimuksessa määritellyssä laajuudessa tai yksittäisten palveluiden osalta tai yksittäisen sopimuksen perusteella.
2. Jos palvelu ei ole käytettävissä vian vuoksi yli yhden tunnin ajan kalenterikuukauden aikana, Asiakkaalla on oikeus korvaukseen 1 prosentin alennuksen muodossa jokaiselta alkaneelta ylimääräiseltä käyttämättömyystunnilta, kuitenkin enintään kuukausittaista palvelumaksua vastaavan määrän. Tämä alennus myönnetään seuraavan tilauskauden ensimmäisenä kuukautena, jota asiakas ei ole vielä maksanut, tai tarjoamalla vastaava määrä päiviä maksutta.
3. Järjestelmän käyttämättömyysjakso suunniteltujen käyttökatkosten aikana ei sisälly käyttämättömyysjaksoon, josta asiakkaalla on oikeus saada korvausta edellisen kohdan mukaisesti.
4. Jos vain osa palvelusta ei ole käytettävissä ja muut palvelun osat toimivat samaan aikaan, korvausta alennetaan suhteessa.
5. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa palveluiden käyttökyvyttömyydestä, joka johtuu kolmansista osapuolista, kuten virheellisestä reitityksestä Internetissä tai joidenkin kolmansien osapuolten ylimpien järjestelmien (kuten verkkojen, DNS:n) vikaantumisesta.
6. Jos palvelu ei ole käytettävissä edellisen kohdan mukaisesti, asiakkaalla ei ole oikeutta korvaukseen (esimerkiksi alennukseen tarjotuista palveluista tai esimerkiksi maksuttomaan kuukauteen).
7. Asiakas on velvollinen rakentamaan ja käyttämään palveluitaan siten, että mahdolliset tekniset ongelmat palveluntarjoajan tai kolmannen osapuolen kanssa eivät vaikuta asiakkaan palvelun saatavuuteen.

Vahingot

1. Tieto- ja televiestintäpalveluihin verrattavissa olevissa teknisissä häiriöissä vahingonkorvausvaatimukset ovat rajoitettuja ja mahdollisia vain, jos osapuolet ovat sopineet asiasta toisin (lain tai näiden ehtojen ulkopuolella).
2. Jos asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä ei ole tehty yksittäistä sopimusta, asiakkaalla ei ole oikeutta saada korvausta tietojen vahingoittumisesta tai katoamisesta aiheutuneista vahingoista.
3. Asiakas ymmärtää lisäksi, että sähköisestä viestinnästä ja eräiden siihen liittyvien lakien muuttamisesta annetun lain (laki sähköisestä viestinnästä) 127/2005 (laki sähköisestä viestinnästä) 64 §:n 11 ja 12 momentin mukaan palvelua tarjoava yrittäjä ei ole velvollinen korvaamaan palvelun käyttäjille palvelun keskeytymisestä aiheutuneita vahinkoja", eli 12 kohta: "Sähköistä viestintäpalvelua tarjoava yrittäjä ei ole velvollinen korvaamaan käyttäjilleen vahinkoa, joka heille aiheutuu palvelun keskeytymisestä tai palvelun puutteellisesta tarjoamisesta".
4. Tarjottujen palvelujen luonteen vuoksi sopimuspuolet ovat sopineet, että palveluntarjoaja ei ole vastuussa tietojen katoamisesta, erityisesti kun otetaan huomioon, että palveluntarjoajalla ei ole mahdollisuutta arvioida katoamista, sen laajuutta ja sitä, mitä tietoja on kadonnut.
5. Asiakas on velvollinen välttämään tietojen katoamisen kaikin käytettävissä olevin keinoin (esimerkiksi turvatoimien, ajantasaisten ohjelmistoversioiden käytön ja säännöllisten varmuuskopioiden avulla).

Yksittäiset SLA:t (palvelutasosopimukset)

1. Asiakas voi sopia yksilöllisen SLA-sopimuksen valituille palveluille.
2. SLA:t (Agreed Service Levels, sovitut palvelutasot) ovat erityisiä taattuja parametreja, jotka koskevat kuukausittaista saatavuutta, palvelun vikaantumisen enimmäispituutta tai tietojen korruptoitumista tai häviämistä. Palveluntarjoajan yksittäisen SLA-sopimuksen kohteena on velvollisuus maksaa tästä tarjottujen palvelujen laadun takaamisesta yksittäisessä SLA-sopimuksessa sovittu hinta.
3. Kaikkien yksittäisten SLA-sopimusten on oltava kirjallisia, ja niitä voidaan soveltaa vasta tulevaisuudessa.

Sopimuksen kesto ja irtisanominen

1. Sopimus maksullisten palvelujen tarjoamisesta tehdään määräajaksi, elleivät sopimuspuolet toisin sovi. Sopimuksen kesto määräytyy osapuolten kirjallisella sopimuksella tai automaattisesti siten, että asiakas valitsee laskutuskauden pituuden palvelun tilauksen yhteydessä, jolloin sopimuksen kesto sovitaan automaattisesti yhtä laskutuskautta vastaavaksi ajaksi. Sopimus uusitaan nykyisessä sanamuodossaan uudelleen uudella laskutuskaudella tämän jo olemassa olevan palvelun osalta.
2. Asiakkaille tarjotaan rahanpalautustakuu valituille palveluille 7 tai 180 päivän ajaksi. Yksityiskohdat ja ehdot on lueteltu palveluntarjoajan verkkosivustolla.