Základné obchodné podmienky

  1. Tieto Obchodné podmienky služieb hostingu, kybernetickej bezpečnosti a cloudu spoločnosti WEDOS (ďalej len „Podmienky HCCS“) tvoria súčasť dokumentu „Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti WEDOS Internet, a.s.“ (ďalej len „VOP“).
  2. Použitie týchto Podmienok HCCS má prednosť pred použitím VOP.
  3. HCCS zahŕňa tieto služby: webhosting (zahŕňa NoLimit, Miniweb alebo špecializované CMS hostingy), mailhosting, WEDOS WebSite, službu WMS, službu WEDOS Global, službu WEDOS MicroServices, serverhosting (virtuálne a dedikované servery), služby WEDOS Disk. Medzi cloudové služby patrí najmä služba WEDOS CD a služba WEDOS Cloud. Hranice medzi hostingovými a cloudovými službami sa môžu prelínať. Každá ponúkaná služba sa poskytuje v rozsahu podľa zvoleného variantu služby na základe aktuálnej ponuky Poskytovateľa.
    Podrobnosti, technické špecifikácie a konkrétne obmedzenia jednotlivých typov služieb sú vždy uvedené na webovej stránke Poskytovateľa.
  4. Webhosting je poskytovanie priestoru na webových serveroch Poskytovateľa na prevádzku WWW stránok na doméne 2. alebo 3. úrovne, prípadne s podporou e-mailových schránok (tzv. mailhosting) pre príslušnú doménu a prípadne s podporou databáz. Ide predovšetkým o zdieľaný webhosting a zdieľanie prostriedkov s viacerými používateľmi súčasne. Táto služba zahŕňa napríklad rôzne verzie služby NoLimit, službu NoLimit Extra, ako aj Miniweb alebo rôzne špecializované CMS hostingové služby).
  5. Mailhosting je poskytovanie služby e-mailových schránok pre príslušnú doménu druhej alebo tretej úrovne. Mailhosting možno objednať úplne samostatne alebo ako súčasť niektorej z tu uvedených služieb.
  6. Služba WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) je osobitná forma webhostingu, ktorá nie je zdieľaným webhostingom, ale webhostingovou  službou s vyhradenými parametrami pre každého zákazníka. Služba môže zahŕňať mailhosting.
  7. Služba WEDOS WebSiteje služba, ktorá zahŕňa obmedzenú verziu webhostingu (s obmedzenými parametrami) a prenájom online editora webových stránok, ktorý slúži na jednoduchú tvorbu, úpravu a správu jednoduchých webových stránok. Editor webových stránok obsahuje rôzne hotové šablóny, bloky a komponenty, ktoré môžu Zákazníci použiť na vytvorenie vlastných webových stránok.
  8. Služba WEDOS Globalje súbor služieb využívajúcich takzvané anycast riešenia, pri ktorých sú jednotlivé čiastkové služby opakovane rozmiestnené po celom svete v rôznom počte kópií. Služba je veľmi dynamická a geografické rozloženie služby sa môže výrazne líšiť a v čase dynamicky meniť. Služba zahŕňa jednotlivé čiastkové služby založené na technológii anycast. Patria medzi ne DNS, filtrovanie prevádzky, ochrana IDS / IPS, ochrana pred DDoS, proxy servery, CDN, VPN. Rozsah týchto služieb sa môže v čase dynamicky meniť podľa aktuálnej ponuky Poskytovateľa. Zákazník si môže vybrať len určité služby, o ktoré má záujem.
  9. Služba WEDOS MicroServicesje služba prenájmu, ktorá je založená na službe kubernetes alebo podobnej. Ide predovšetkým o prenájom rôznych služieb podľa aktuálnej ponuky Poskytovateľa. Rozsah týchto služieb sa môže v čase dynamicky meniť podľa aktuálnej ponuky Poskytovateľa. Zákazník si môže vybrať len určité služby, o ktoré má záujem.
  10. Služba Virtuálne serveryje prenájom virtuálnych serverov. Virtuálnymi servermi sa rozumie prevádzka servera vo virtualizačnom prostredí, kde je časť servera Poskytovateľa vyhradená na prevádzku virtuálneho servera Zákazníka.
  11. Služba Dedikované serveryje prenájom fyzického – dedikovaného servera pre konkrétneho Zákazníka.
  12. Služba WEDOS Cloudje cloudová služba, ktorá zahŕňa prenájom sústavy virtuálnych serverov, ktoré spravuje Zákazník a ktoré sú vyhradené na prevádzku služieb Zákazníka. Zákazník si môže vytvárať vlastné virtuálne prostredie vrátane virtuálnych serverov, virtuálnych sietí, vlastných virtuálnych dátových centier a ich kombinácií.
  13. Služba WEDOS Diskje prenájom diskového priestoru na serveroch Poskytovateľa na účely súkromného ukladania súborov, najmä záložných.
  14. Služba WEDOS CDje prenájom komplexu služieb založených na technológii NextCloud a prípadne ďalších súvisiacich alebo podobných technológiách. Riešenie poskytuje priestor na súkromné ukladanie súborov vrátane komplexného kancelárskeho balíka a kancelárskeho riešenia, ktoré možno využiť ako kompletné zálohovacie prostredie.
  15. Zmluvný vzťah trvá aj po tom, ako Zákazník presunie svoje aplikácie, webové stránky a ďalšie údaje k inému poskytovateľovi a prestane využívať služby Poskytovateľa. V takom prípade musí Zákazník službu riadne vypovedať vyplnením výpovedného formulára na webe Zákazníckej administrácie alebo vyplnením kontaktného formulára, ktorý je povinný riadne autorizovať.
  16. Prístupové údaje (prihlasovacie mená a heslá) sa pri zriadení služby zasielajú na e-mailovú adresu Zákazníka uvedenú pre danú službu v zákazníckych údajoch. Ak dôjde k zabudnutiu hesla, nie je možné heslo Zákazníkovi znovu zaslať, pretože ho Poskytovateľ z bezpečnostných dôvodov neeviduje vo svojich databázach. V takom prípade si Zákazník musí nastaviť nové heslo na webe Zákazníckej administrácie alebo zaslaním autorizovanej žiadosti prostredníctvom kontaktného formulára.
  17. Poskytovateľ vyhlasuje, že dodržiava všetky nevyhnutné právne predpisy na prevádzku ponúkaných služieb. Poskytovateľ vyhlasuje, že je pravidelne kontrolovaný príslušnými orgánmi štátnej správy. Poskytovateľ vyhlasuje, že sa vykonávajú pravidelné audity v rôznych formách (napr. bezpečnostné, ISO, finančné).

Webhosting

  1. Webhosting zahŕňa prevádzku WWW stránok pre doménu 2. alebo 3. úrovne na serveri Poskytovateľa. Zákazník má na WWW serveri vyhradený priestor, na ktorý je možné umiestniť svoje WWW stránky. Server beží na operačnom systéme Linux, je možné využívať rôzne technológie – napríklad PHP, v závislosti od zvolenej služby, prípadne jej variantov. Veľkosť zvoleného priestoru sa líši v závislosti od variantu zvoleného Zákazníkom.
  2. V závislosti od zvoleného variantu služby môže webhosting zahŕňať aj prevádzku e-mailových služieb (mailhosting) pre príslušnú doménu.
  3. Webhosting môže v závislosti od zvoleného variantu služby zahŕňať aj možnosť objednať si jednu alebo viac databáz. Ich počet a typ nie sú obmedzené, obmedzený je však celkový obsadený priestor. Parametre sa môžu pri rôznych variantoch služby líšiť v súlade s aktuálnou ponukou služieb, ktorá je uvedená na webovej stránke Poskytovateľa.
  4. Služby webhostingu sú prevádzkované na zdieľaných serveroch, t. j. na takých, kde sú súčasne umiestnené služby viacerých zákazníkov. To môže zhoršiť dostupnosť a rýchlosť služby z dôvodu vyššieho vyťaženia servera inými zákazníkmi. Poskytovateľ nezaručuje rýchlosť služieb webhostingu. Ak má Zákazník vyššie požiadavky, odporúča sa prejsť na iný variant hostingových služieb (WMS, WEDOS Cloud, MicroServices, virtuálne alebo dedikované servery).
  5. Priestor pre WWW stránky je pri niektorých variantoch neobmedzený. V takom prípade ho však možno využiť len na umiestnenie údajov, ktoré neporušujú časť „Vylúčenie“ Všeobecných obchodných podmienok. V prípade, že si Zákazník zakúpi variant hostingovej služby s neobmedzeným priestorom, môžu byť v rámci daného webu ukladané len súbory, ktoré sú nevyhnutné na prevádzku webovej stránky a prezentáciu údajov (a existuje na ne odkaz z webovej stránky).
  6. Služba webhostingu neslúži ako záloha ani ako úložný priestor, ale len na prevádzku verejných WWW prezentácií; na zálohy ponúka Poskytovateľ iné služby (napríklad WEDOS CD alebo WEDOS Disk). Celá webová stránka musí byť umiestnená a prevádzkovaná na serveroch Poskytovateľa; webhosting nemožno využívať napríklad len ako úložisko súborov na stiahnutie. Poskytovateľ je oprávnený vymazať súbory, ktorých umiestnenie v priestore webovej stránky nie je podľa názoru Poskytovateľa opodstatnené.
  7. V prípade prekročenia limitu obsadeného priestoru pre databázy Poskytovateľ vyzve Zákazníka na nápravu. Zákazník je povinný zmenšiť veľkosť obsadeného priestoru alebo sa s Poskytovateľom dohodnúť na podmienkach navýšenia tohto priestoru. Ak Zákazník naďalej prekračuje povolené limity, je Poskytovateľ oprávnený službu pozastaviť.
  8. Poskytovateľ si vyhradzuje právo prevádzkovať len tie verzie technológií (PHP, MySQL a pod.), ktoré považuje za bezpečné a ktoré významne neovplyvňujú prevádzku služieb ostatných zákazníkov. V prípade, že niektorú verziu už nie je možné prevádzkovať bezpečne, vyhradzuje si Poskytovateľ právo ukončiť jej ďalšie poskytovanie. Ak Poskytovateľ ponúka staršie verzie technológií, ku ktorým už nie sú vydávané bezpečnostné a údržbové aktualizácie, je Zákazník povinný upraviť svoje skripty tak, aby nemohlo dôjsť k zneužitiu bezpečnostných dier ani k obmedzeniu prevádzky ostatných zákazníkov.
  9. Poskytovateľ si vyhradzuje právo obmedziť niektoré funkcie technológií (PHP, MySQL a pod.) tak, aby nemohla byť narušená bezpečnosť ani významne ovplyvnená prevádzka služieb ostatných zákazníkov. Takéto obmedzenia môže podľa vlastného uváženia zaviesť vždy, keď je to potrebné, musí však následne do 24 hodín kontaktovať Zákazníka e-mailom. Všetky obmedzenia a aktuálny stav konfigurácie technológií nájde Zákazník na webovej stránke Poskytovateľa.
  10. Poskytovateľ si vyhradzuje právo ponúknuť nové verzie technológií (PHP, MySQL a pod.) až vtedy, keď to z bezpečnostných a prevádzkových dôvodov považuje za vhodné a keď nová verzia prejde dostatočným testovaním zo strany Poskytovateľa.

Mailhosting

  1. Na službu mailhostingu sa primerane vzťahujú vyššie uvedené podmienky webhostingu. Mailhosting je služba, ktorá zahŕňa prevádzku poštového servera a e-mailových schránok pre zvolenú doménu Zákazníka. Zákazník má na e-mailovom serveri vyhradený priestor, na ktorom si môže vytvárať jednotlivé e-mailové schránky a pristupovať k nim prostredníctvom webového rozhrania alebo pomocou protokolov POP a IMAP a môže tiež odosielať e-maily pomocou protokolu SMTP.
  2. Počet e-mailových schránok nie je obmedzený (pri väčšine variantov služby) (prípadne je pri vybraných variantoch obmedzený), celkový priestor obsadený e-mailami je však obmedzený v súlade so zvoleným variantom služby.
  3. Mailhosting možno ponúkať a aktivovať samostatne, ale aj ako súčasť iných hostingových alebo cloudových služieb, prípadne ako doplnkovú službu k hostingovým a cloudovým službám.
  4. Poskytovateľ upozorňuje, že vzhľadom na povahu služby nie je nijako zaručené prijatie e-mailov určených Zákazníkovi ani e-mailov odoslaných Zákazníkom tretím stranám. Doručenie ani rýchlosť doručenia nemožno zaručiť. Poskytovateľ vynaloží maximálne úsilie na zabezpečenie plynulého doručovania a prijímania e-mailových správ Zákazníka.
  5. V prípade prekročenia limitu obsadeného priestoru pre e-mailové služby nie je Zákazníkovi umožnené prijímať ďalšie e-mailové správy (správy sú e-mailovým serverom odmietané).
  6. Poskytovateľ nezodpovedá za zvolený názov časti alebo celej e-mailovej adresy, a to tak z hľadiska vlastníckych práv, porušenia zákonov a porušenia dobrých mravov, ako aj zníženej doručiteľnosti e-mailových správ z dôvodu nekompatibility, chýb a filtrov.

WMS (Web hosting Managed Server)

WebSite

  1. WEDOS WebSite je jednoduchý Drag & Drop editor na tvorbu jednoduchých webových stránok a ich neskoršiu úpravu. Služba zahŕňa prenájom editora ako službu. Nejde o predaj ani prenájom softvéru a pod.
  2. Služba zahŕňa prenájom hotových šablón, blokov a komponentov.
  3. Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné chyby editora. Funkcia editora môže byť dočasne odstavená, čo nemá vplyv na funkčnosť webovej stránky Zákazníka. Odstavenie alebo výpadok editora nie je zahrnutý do záruky dostupnosti podľa tejto zmluvy a nevzťahuje sa naň kompenzácia.
  4. Služba zahŕňa aj webhosting pre danú webovú stránku a pri vybraných variantoch aj prevádzku e-mailových schránok s vlastnou doménou. Ponuka variantov sa riadi aktuálnym cenníkom.
  5. Zákazník berie na vedomie, že všetky údaje môžu byť distribuované prostredníctvom tzv. CDN a že jednotlivé komponenty stránky (napríklad obrázky, css štýly) môžu byť do internetu distribuované z jednej centrálnej URL adresy pre všetky stránky prevádzkované v rámci služby WebSite.
  6. Zákazník v plnom rozsahu zodpovedá za obsah ním vytvorených webových stránok vrátane textov, multimédií a skriptov, najmä s ohľadom na práva tretích strán. Zverejnením webovej stránky a umiestnením súborov, textov a skriptov na servery Poskytovateľa sa zaväzuje, že má súhlas tretích strán v rozsahu, v akom sú ich materiály použité na vytvorenej webovej stránke.
  7. Ak Zákazník na webovej stránke používa technológie podliehajúce GDPR (sledovanie používateľov, zber osobných údajov a pod.), je povinný postupovať v súlade s GDPR.

WEDOS Global

  1. Služba WEDOS Global zahŕňa súbor rôznych služieb, ktoré sú založené na technológii anycast a na nej bežia. Ide napríklad o služby: ochrana pred DDoS, ochrana IPS / IDS, anycast DNS, anycast reverzná proxy, anycast CACHE server, anycast CDN, anycast VPN.
  2. Služba je prevádzkovaná v tzv. POP, čo sú jednotlivé samostatné funkčné body umiestnené v rôznych častiach sveta, a to výlučne podľa uváženia Poskytovateľa a jeho prevádzkových a funkčných potrieb a požiadaviek.
  3. Ponuka jednotlivých služieb zahrnutých v službe WEDOS Global sa môže v budúcnosti zmeniť ponúknutím nových služieb alebo naopak odstránením niektorých služieb z ponuky Poskytovateľa. Aktuálna ponuka je opísaná na webovej stránke Poskytovateľa.
  4. Vzhľadom na použitú technológiu existuje možnosť rozdielneho využitia a individuálneho nastavenia parametrov v jednotlivých geografických lokalitách. Nastavenia vykonáva Poskytovateľ, prípadne vo výnimočných prípadoch Zákazník, ak to služba umožňuje a ponuka nastavení je v Zákazníckej administrácii.
  5. V prípade využívania dátového úložiska Zákazníka (aj dočasne) v konkrétnej krajine sveta, kde sa nachádza POP (určitá funkčná časť služby WEDOS Global), je Zákazník povinný dodržiavať miestne zákony.
  6. V prípade rozsiahlych kybernetických útokov prostredníctvom konkrétneho POP je Poskytovateľ oprávnený tento POP na nevyhnutný čas odstaviť.
  7. Služby, ktoré možno použiť na skrytie identity (Anycast VPN a pod.), nesmie Zákazník používať v rozpore so zákonmi krajiny, v ktorej sa POP nachádza.

WEDOS MicroServices

  1. Ide o službu prenájmu, ktorá je založená na službe kubernetes alebo podobnej. Ide predovšetkým o prenájom služieb podľa aktuálnej ponuky Poskytovateľa.
  2. Poskytovateľ zodpovedá za chod virtualizačnej platformy (kontajnerov) a celého prostredia, nezodpovedá však za chod jednotlivých služieb, najmä z dôvodu softvérových chýb alebo výpadkov.
  3. Zákazník zodpovedá za nastavenie zvolených služieb, za ich konfiguráciu a za samotnú prevádzku softvérových prostriedkov. Ide o samostatné aplikácie a Poskytovateľ nemá prístup k nastaveniu parametrov jednotlivých služieb Zákazníka.
  4. Poskytovateľ nezodpovedá za aktuálnosť verzií ponúkaných aplikácií ani za ich bezpečnosť.
  5. Poskytovateľ si vyhradzuje právo ponúknuť nové verzie aplikácie až vtedy, keď to z bezpečnostných a prevádzkových dôvodov považuje za vhodné a keď nová verzia prejde dostatočným testovaním zo strany Poskytovateľa.
  6. Poskytovateľ si vyhradzuje právo určiť minimálne parametre na prevádzku aplikácie.
  7. Poskytovateľ si vyhradzuje právo vyradiť aplikáciu zo svojej ponuky a ukončiť alebo pozastaviť jej prevádzku, ak predstavuje bezpečnostné riziká, preťažuje servery alebo iné hardvérové prostriedky alebo inak narúša bežnú prevádzku služby WEDOS MicroServices. V takom prípade má Zákazník právo na vrátenie pomernej časti sumy.

Virtuálne servery

  1. Služba prevádzky virtuálneho servera zahŕňa len prevádzku príslušného virtuálneho (virtualizovaného) hardvéru a zabezpečenie konektivity do internetu. Táto služba nezahŕňa prevádzku žiadneho softvéru ani žiadne ďalšie služby. Softvér si na server inštaluje a konfiguruje Zákazník sám, prípadne Poskytovateľ za poplatok podľa aktuálneho cenníka.
  2. Poskytovateľ zodpovedá za funkčnosť virtuálnych serverov z hľadiska hardvéru. V prípade poruchy je povinný vymeniť chybný hardvérový komponent alebo vymeniť celé zariadenie do 4 hodín od lokalizácie problému. Túto lehotu je možné upraviť na kratšiu, a to formou doplnkovej služby podľa aktuálneho cenníka. Ak Poskytovateľ neodstráni HW poruchu v dohodnutej lehote, má Zákazník nárok na 1 mesiac prevádzky služby zadarmo. Lokalizáciou poruchy sa rozumie zistenie presnej príčiny problému technikom Poskytovateľa.
  3. Poskytovateľ nezodpovedá za funkčnosť softvéru na virtuálnom serveri ani za jeho správnu konfiguráciu (s výnimkou softvéru, ktorý priamo zabezpečuje virtualizáciu hardvéru virtuálneho servera). O operačný systém na serveri a o všetky ostatné softvérové komponenty a údaje sa stará Zákazník, prípadne Poskytovateľ za poplatok podľa aktuálneho cenníka.
  4. Poskytovateľ nemonitoruje funkčnosť virtuálneho servera (s výnimkou virtualizačného prostredia a fyzického hardvéru). Zákazník je povinný zabezpečiť si prípadný monitoring funkčnosti, stavu a dostupnosti sám. To isté platí pre zistenie prípadnej poruchy hardvéru a jej nahlásenie Poskytovateľovi.
  5. Zákazníkovi je ku každému virtuálnemu serveru pridelená 1 pevná verejná IP adresa, prípadne ďalšia za príplatok podľa aktuálneho cenníka, ktorú môže na serveri používať.
  6. Zákazníkovi je zakázané používať iné IP adresy, ktoré mu neboli pridelené Poskytovateľom, alebo sa inak pokúšať narušiť či preťažiť sieťovú komunikáciu alebo samotnú sieť Poskytovateľa. V prípade neoprávneného použitia IP adresy je Poskytovateľ oprávnený server okamžite odpojiť od siete.
  7. Virtuálne servery sú prevádzkované na zdieľaných serveroch, t. j. na takých, kde sú súčasne umiestnené služby viacerých zákazníkov. To môže zhoršiť dostupnosť a rýchlosť služby z dôvodu vyššieho vyťaženia servera inými zákazníkmi. Poskytovateľ nezaručuje rýchlosť služieb. Ak má Zákazník vyššie požiadavky, odporúča sa prejsť na dedikované servery.
  8. Diskový priestor virtuálneho servera zahŕňa aj priestor obsadený samotným operačným systémom a ďalším softvérom nainštalovaným na serveri.
  9. Zákazník je povinný mať svoj virtuálny server nastavený tak, aby sa pri plánovanom alebo neplánovanom reštarte správne spustili všetky potrebné aplikácie a služby na serveri. Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné problémy alebo škody spôsobené nesprávnym spustením aplikácií alebo služieb či nesprávnou konfiguráciou na serveri Zákazníka.

Dedikované servery

  1. Vyššie uvedené podmienky pre virtuálne servery sa primerane vzťahujú aj na dedikované servery.
  2. Poskytovateľ poskytne len originálny firmvér, ktorý poskytne výrobca alebo autorizovaný distribútor pre konkrétny model servera.

WEDOS Cloud

  1. WEDOS Cloud je profesionálna služba založená na type IaaS (Infrastructure as a Service). Je určená náročným používateľom, ktorí hľadajú najlepší základ pre vlastné cloudové dátové centrum. Na službu WEDOS Cloud sa primerane vzťahujú podmienky pre virtuálne servery.
  2. Služba WEDOS Cloud zahŕňa len prevádzku príslušného virtuálneho alebo fyzického hardvéru a zabezpečenie konektivity do internetu. Táto služba nezahŕňa prevádzku žiadneho softvéru ani žiadne ďalšie služby. Softvér si na server inštaluje a konfiguruje Zákazník sám, prípadne Poskytovateľ za poplatok podľa aktuálneho cenníka.
  3. Služba WEDOS Cloud umožňuje v rámci jednej služby vytvárať „neobmedzený“ počet virtuálnych serverov (ďalej len VM), ako aj zmeny veľkosti – virtuálne servery s možnosťou zmeny nastavenia CPU a RAM (Zákazník ich môže kedykoľvek zvýšiť alebo znížiť) (VM je nutné reštartovať). Môže zahŕňať aj zmenu veľkosti diskov, rozdelenie zakúpených kapacít (RAM, CPU, HDD) medzi jednotlivé VM podľa potrieb zákazníka s možnosťou dynamických zmien podľa potrieb zákazníka, rozdelenie CPU na virtuálne CPU na jednotlivých VM, možnosť zakúpiť až stovky (alebo tisíce) vlákien CPU pre jednu službu. Podrobná ponuka služby v aktuálnej podobe je dostupná na webovej stránke Poskytovateľa.
  4. Zákazník môže kombinovať WEDOS Public Cloud so svojím súčasným Private cloudom.
  5. Pre službu je k dispozícii API.

WEDOS CD

  1. Služba WEDOS CD je prenájom súboru služieb založených na technológii NextCloud a prípadne na ďalších súvisiacich alebo podobných technológiách. Riešenie poskytuje priestor na súkromné ukladanie súborov vrátane komplexného kancelárskeho balíka a kancelárskeho riešenia, ktoré možno využiť ako kompletné zálohovacie prostredie.
  2. Poskytovateľ zodpovedá za prevádzku služby WEDOS CD len v zmysle prevádzky hardvéru a pripojenia do internetu. Poskytovateľ zodpovedá len za funkčnosť základného softvéru Nextcloud a za možnosť prihlásenia sa do základného rozhrania.
  3. Zákazník môže používať rôzne aplikácie. Rozsah týchto aplikácií sa môže líšiť a v čase meniť. Poskytovateľ nezodpovedá za nesprávne nastavenie jednotlivých aplikácií ani za chyby v jednotlivých aplikáciách ponúkaných v rámci služby.

WEDOS Disk

  1. Služba WEDOS Disk zahŕňa prenájom diskového priestoru na serveroch Poskytovateľa na účely súkromného ukladania súborov. Diskový priestor je prístupný prostredníctvom viacerých protokolov na zdieľanie a prácu so súbormi, podrobnosti sú uvedené v aktuálnej špecifikácii služby na webovej stránke Poskytovateľa.
  2. Diskový priestor je určený len na vlastné potreby Zákazníka. Nesmie sa používať na verejné ukladanie, zdieľanie ani sťahovanie súborov. Zákazníkovi sa zakazuje najmä verejne zverejňovať prístupové údaje alebo odkazy na súbory v tomto diskovom priestore.
  3. Služba WEDOS Disk nezahŕňa žiadne skriptovacie ani programovacie technológie. Ide len o statické umiestnenie súborov v rámci prenajatého diskového priestoru.
  4. Diskový priestor má pevnú veľkosť a pevný maximálny počet umiestnených súborov podľa zvoleného variantu služby. Do tohto priestoru a počtu súborov sa započítava všetko, čo Zákazník do diskového priestoru umiestni, vrátane prípadných ďalších údajov a súborov, ktoré sú nevyhnutné na prevádzku služby. Ak sa vyčerpá celkový priestor alebo maximálny počet súborov, Zákazníkovi nie je umožnené nahrávať ďalšie súbory.
  5. Služba WEDOS Disk je prevádzkovaná na zdieľaných serveroch a diskových poliach, t. j. na takých, kde sú súčasne umiestnené služby viacerých zákazníkov. To môže znížiť dostupnosť a rýchlosť služieb z dôvodu vyššieho vyťaženia servera alebo diskových polí inými zákazníkmi. Poskytovateľ nezaručuje rýchlosť týchto služieb.
  6. Poskytovateľ ponúka len všeobecné informácie a návody, ako pripojiť diskový priestor k počítaču klienta. Konfigurácia klientskej časti a riešenie prípadných problémov s pripojením, ktoré nie sú spôsobené Poskytovateľom, sú plne v réžii Zákazníka.
  7. Pri niektorých hostingových službách sa služba WEDOS Disk poskytuje zadarmo. Pri pozastavení alebo zrušení príslušnej hostingovej služby sa pozastavuje alebo ruší aj zodpovedajúca služba WEDOS Disk (vrátane možného úplného vymazania údajov na diskovom priestore bez možnosti ich následnej obnovy).

Odosielanie e-mailov

  1. Je zakázané používať akékoľvek hardvérové prostriedky Poskytovateľa na hromadné rozosielanie akýchkoľvek e-mailových správ (napr. newsletterov) bez ohľadu na to, či sú vyžiadané alebo nie (nie je možné rozosielať ani vyžiadané newslettery a pod.), pokiaľ sa Zákazník a Poskytovateľ nedohodnú inak.
  2. Z webhostingu alebo mailhostingu možno odoslať maximálne 500 e-mailových správ za deň, pokiaľ nie je individuálne dohodnuté inak. Pri prekročení tohto limitu je odosielanie odmietnuté a správy sú zahodené.
  3. Je zakázané odosielať e-mailové správy priamo prostredníctvom protokolu SMTP zo služby webhostingu (pripojenie z PHP skriptu na port 25), je potrebné použiť funkciu mail () v PHP.
  4. Prostredníctvom SMTP servera Poskytovateľa je možné odoslať maximálne 500 e-mailových správ denne. Ak sa tento limit prekročí, ďalšie správy sú odmietnuté.
  5. Limity na odosielanie správ zo služby webhostingu a prostredníctvom SMTP servera možno Zákazníkovi po dohode s Poskytovateľom zvýšiť. Posúdenie oprávnenosti takejto požiadavky je na uvážení Poskytovateľa.
  6. Poskytovateľ nezodpovedá za žiadnu škodu spôsobenú nemožnosťou odoslať e-mailové správy po prekročení stanovených limitov.
  7. Akúkoľvek službu na hromadné rozosielanie správ smiete používať len pri splnení nasledujúcich podmienok:
    – musí ísť o vyžiadané správy, t. j. príjemcovia si musia byť vedomí, že sa na odber týchto správ prihlásili
    – správy musia byť odosielané v nevtieravom množstve
    – v správach musí byť uvedený postup na odhlásenie z odberu a odosielateľ musí žiadosti o odhlásenie akceptovať a rešpektovať
    – všetky e-mailové adresy, na ktoré sa e-mailové správy odosielajú, musia byť získané, uchovávané a spravované so súhlasom podľa príslušného GDPR
    – všetky odoslané e-mailové správy musia byť plne v súlade s GDPR
  8. Pri všetkých ponúkaných službách je Zákazník povinný poskytnúť Poskytovateľovi na požiadanie informácie týkajúce sa vykonávaného hromadného rozosielania:
    – ako sú získavané e-mailové adresy príjemcov a ako je získavaný súhlas s odosielaním
    – aké správy sú odosielané
    – ako často sú správy odosielané
    – v akom množstve sú odosielané (celkový počet, rýchlosť odosielania)
    – ako môžu príjemcovia zrušiť odber
    – akékoľvek ďalšie informácie podľa požiadavky Poskytovateľa
  9. Ak Zákazník vykonáva hromadné rozosielanie správ, je povinný postupovať tak, aby cieľové e-mailové servery zaťažoval čo najmenej, napríklad rozložením rozosielania v čase do primerane malých dávok. Je zakázané vykonávať hromadné rozosielanie v jednej veľkej dávke.
  10. Ak Zákazník odosiela e-mailové správy v rozpore s týmito pravidlami alebo neposkytne Poskytovateľovi požadované informácie, je Poskytovateľ oprávnený úplne zablokovať odosielanie e-mailových správ Zákazníka.
  11. V prípade, že má Poskytovateľ dôvodné podozrenie, že Zákazník odosiela nevyžiadanú hromadnú poštu (správy s charakterom spamu), má Poskytovateľ právo okamžite pozastaviť služby Zákazníka a bez náhrady ich zrušiť.

Zákaznícka podpora

  1. Zákaznícka podpora môže byť k službám poskytovaná v rozsahu podľa zvoleného variantu služby, prípadne podľa variantu poskytovanej formy (a rozsahu) zakúpenej podpory. Pri niektorých službách sa zákaznícka podpora neposkytuje vôbec, a to ani za príplatok.
  2. Zákaznícka podpora môže byť v závislosti od zvoleného variantu poskytovaná napríklad prostredníctvom ticketov, chatu, telefónu, e-mailovej komunikácie alebo pomocou kontaktného formulára na webových stránkach Poskytovateľa, prípadne akýmkoľvek iným vhodným spôsobom dohodnutým medzi Poskytovateľom a Zákazníkom.
  3. Podpora sa poskytuje v čase uvedenom na webových stránkach Poskytovateľa v popise príslušnej služby alebo formy (a rozsahu) platenej podpory, ktorú si Zákazník zvolí a zaplatí. Mimo tohto času sa zabezpečuje len technický dohľad a odstraňovanie porúch.
  4. V prípade poruchy alebo technického problému na strane Poskytovateľa zasahujú technici okamžite vo dne aj v noci (najneskôr do 10 minút od zistenia problému). Prípadné zásahy sa vykonávajú v poradí, ktoré určí Poskytovateľ podľa vlastného uváženia, najmä s ohľadom na počet dotknutých zákazníkov.
  5. Požiadavky nad rámec základnej zákazníckej podpory (neštandardné technické alebo obchodné úlohy, technický alebo programátorský zásah) pracovníci podpory nevybavujú a nie sú vybavované okamžite – takéto požiadavky sa odovzdávajú technikom alebo obchodníkom a spracúvajú sa zvyčajne do 1 pracovného dňa, to však nie je garantované a niektoré požiadavky môžu trvať dlhšie. Platená služba technickej podpory sa realizuje len v prípade voľných a dostupných ľudských kapacít, po predchádzajúcej dohode a za vopred dohodnutú odplatu.
  6. Rozsah zákazníckej podpory poskytovanej k jednotlivým službám je vždy uvedený v aktuálnej podobe na webových stránkach Poskytovateľa.
  7. Doba odozvy zákazníckej podpory nie je nijako garantovaná, s výnimkou prípadov platenej garantovanej zákazníckej podpory. Poskytovateľ ponúka rôzne varianty garantovanej zákazníckej podpory, t. j. varianty, pri ktorých si Zákazník môže priplatiť za garanciu rýchlosti odozvy. V prípade, že Poskytovateľ príslušnú dobu odozvy nedodrží, má Zákazník nárok na zľavu z mesačného poplatku za túto doplnkovú službu. Táto ponuka garantovanej zákazníckej podpory s presne garantovanou dobou reakcie je uvedená v aktuálnej podobe na webových stránkach Poskytovateľa.
  8. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zvoliť na komunikáciu vhodného zamestnanca, ak otázka alebo požiadavka lepšie zodpovedá pracovnému zaradeniu tohto zamestnanca alebo ak pôvodný zamestnanec nie je k dispozícii.
  9. Akákoľvek podpora poskytnutá nad rámec služieb Poskytovateľa sa považuje len za odporúčaný postup, bez záruky, že sa problém vyrieši. Zákazník by mal navrhovaný postup posúdiť aj s ohľadom na softvér, verzie technológií a použité skripty a mal by zvážiť okolnosti, ktoré odporúčaný postup nemusí brať do úvahy, najmä ak odporúčaný postup zahŕňa proces úpravy a mazania dát. Zákazník je povinný pred použitím takéhoto postupu zálohovať dáta v nevyhnutnom rozsahu.

Evidencia požiadaviek Zákazníka

  1. Všetky požiadavky Zákazníka súvisiace s objednávkou sa podrobne zaznamenávajú a evidujú.
  2. Poskytovateľ podrobne loguje (zaznamenáva) všetky požiadavky na zriadenie, zmeny nastavení alebo zrušenie služieb. Poskytovateľ neloguje len požiadavky Zákazníka, ale aj všetky kroky súvisiace so zriadením služieb, so zmenami nastavení služieb, prípadne so zrušením služieb.
  3. Poskytovateľ loguje požiadavky a zmeny nielen v zákazníckej administrácii, ale vo všetkých rozhraniach súvisiacich s prevádzkou všetkých služieb, najmä cloudových služieb, ktoré sa logujú v samostatných administráciách (napríklad cd.wedos.com alebo openebula.wedos.cloud).
  4. Logy požiadaviek Zákazníkov nie sú Zákazníkom spravidla prístupné a sú dostupné len Poskytovateľovi pre interné potreby alebo na diagnostické účely a na odstraňovanie porúch.
  5. Poskytovateľ uchováva všetky tieto údaje po nevyhnutnú dobu, najmenej 48 hodín a najdlhšie po dobu v súlade s príslušnými právnymi predpismi, najmä v súlade s GDPR, v závislosti od typu a povahy zaznamenaných záznamov.

Logovanie prevádzky

  1. Prevádzka hostingových a cloudových služieb sa loguje v súlade s právnymi predpismi.
  2. Poskytovateľ zbiera a vedie rôzne logy, ktoré ďalej analyzuje, a Zákazník s tým súhlasí.
  3. Poskytovateľ zbiera aj údaje o sieťovej prevádzke vo forme takzvaného netflow, ktorý uchováva vzorku sieťovej prevádzky, ktorá sa ďalej využíva na rôzne bezpečnostné účely a na analýzu prevádzky.

Synchronizácia času

  1. Poskytovateľ používa na všetkých zariadeniach a serveroch synchronizáciu času založenú na NTP.
  2. Používa sa stredoeurópsky čas (CET) – UTC +1 alebo UTC +2 (v prípade letného času). Pri niektorých službách je Zákazník oprávnený zmeniť nastavenie podľa vlastných potrieb.
  3. Poskytovateľ nezodpovedá za žiadne chyby súvisiace s nesprávnym nastavením dátumu a času na svojich zariadeniach ani za chyby súvisiace s nesprávnym nastavením dátumu a času v aplikáciách Zákazníka.

Fakturácia a platby

  1. Prevádzka hostingových služieb sa hradí formou predplatného podľa aktuálneho cenníka, ktorý je zverejnený na webových stránkach Poskytovateľa. Voľba dĺžky predplatného sa líši od služby k službe, najbežnejšie je však mesačné alebo ročné predplatné.
  2. Po objednaní služby Zákazníkom vystaví Poskytovateľ Zákazníkovi zálohovú faktúru na prvé predplatené obdobie. Až po úhrade tejto zálohovej faktúry Poskytovateľ Zákazníkovi objednanú službu zriadi.
  3. Poskytovateľ vystaví zálohovú faktúru (výzvu na úhradu) na ďalšie obdobie najmenej 10 dní pred uplynutím predplateného obdobia, ak Zákazník nenastaví inak prostredníctvom zákazníckej administrácie.
  4. Vyššie uvedené pravidlá fakturácie hostingových služieb sa primerane použijú aj na postupy fakturácie cloudových služieb. Pri niektorých vybraných službách, najmä cloudových, je možné platiť formou následnej platby.
  5. Vybrané služby (napr. WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices) je možné hradiť formou krátkodobého prenájmu, ktorý možno platiť za iné obdobie než mesiac alebo rok, najčastejšie formou hodinového alebo denného predplatného.

Zmeny variantu služby

  1. Zákazník môže prostredníctvom zákazníckej administrácie požiadať o prechod na iný variant konkrétnej služby alebo o zmenu určitých parametrov služby (v súlade s aktuálnou ponukou Poskytovateľa). Zmeny nastavení sa vykonávajú v nastaveniach príslušnej služby.
  2. V prípade, že nastavenia služby nie je možné zmeniť prostredníctvom zákazníckej administrácie, môže Zákazník požiadať o zmeny prostredníctvom kontaktného formulára na webových stránkach Poskytovateľa. Zákazník môže požiadať o prechod na iný variant služby, o rozšírenie dátového priestoru alebo o zriadenie či zrušenie ďalšej doplnkovej služby. V tejto žiadosti musí Zákazník preukázať svoju totožnosť prihlasovacími údajmi k svojmu zákazníckemu účtu WEDOS. Zákazník v žiadosti uvedie, ku ktorému dátumu o vykonanie zmeny žiada.
  3. Ak ide o prechod na vyšší variant služby alebo o zriadenie príplatkovej služby, vystaví Poskytovateľ Zákazníkovi faktúru na rozdiel  sumy, ktorá sa má uhradiť za rozšírenie služby do konca aktuálneho predplateného obdobia. Rozšírená služba bude zahrnutá do nasledujúcej zálohovej faktúry na ďalšie predplatené obdobie.
  4. Ak ide o zmenu na nižší variant služby alebo o zrušenie doplnkovej služby, Poskytovateľ Zákazníkovi rozdiel zo sumy uhradenej za aktuálne predplatené obdobie nevracia. Cena za službu bude zohľadnená v zálohovej faktúre na ďalšie predplatené obdobie.
  5. Pri ukončení služby sa Zákazníkovi suma za nevyužitú časť predplateného obdobia nevracia.

Zálohovanie a obnova dát

  1. Zákazník je povinný zálohovať si všetky svoje dáta sám spôsobom, ktorý považuje za vhodný, a je povinný vykonávať zálohy na miesta mimo hardvérových prostriedkov Poskytovateľa. Zákazník je tiež povinný kontrolovať stav záloh, najmä či sa vytvárajú, či sú úplné, funkčné a použiteľné na úplnú obnovu.
  2. Frekvenciu záloh a ich umiestnenie určuje Zákazník a za vytváranie týchto záloh nesie plnú zodpovednosť Zákazník.
  3. Obnovu zo záloh vytvorených Zákazníkom vykonáva Zákazník sám vlastnými prostriedkami a na vlastné náklady.
  4. Pri každej službe používa Poskytovateľ rôzne (najmä hardvérové) prostriedky ochrany dát (napríklad rôzne verzie RAID alebo klonovanie dát), aby zabránil strate dát. Popis použitých spôsobov ochrany dát je uvedený pri každej službe; ak to pri niektorej službe uvedené nie je, považuje sa za použitý RAID6 alebo jeho ekvivalent. Poskytovateľ berie na vedomie, že použitá ochrana dát nevylučuje poškodenie alebo úplnú stratu dát Zákazníka, a preto je nevyhnutné, aby si Zákazník vykonával vlastné zálohovanie.
  5. Poskytovateľ zabezpečuje zálohovanie a obnovu dát pri jednotlivých službách rôznymi spôsobmi. Podrobný popis a rozsah zálohovania dát je uvedený v popise jednotlivých služieb a rozsah sa môže zmeniť v prípade zmeny ponuky služieb.
  6. Poskytovateľ upozorňuje, že niektoré služby (napríklad dedikované servery alebo skúšobné verzie služieb) sa nezálohujú vôbec.
  7. Poskytovateľ upozorňuje, že niektoré varianty služieb môžu byť zálohované iným spôsobom než ostatné varianty tej istej služby. Všetko je vždy uvedené na produktovej stránke príslušnej služby (v jej špecifikácii).
  8. Popis prípadného postupu obnovy dát je uvedený pri každej službe samostatne, a ak to tak nie je, použijú sa primerane tieto obchodné podmienky. Prípadná obnova dát prebieha postupne pomocou nástrojov, ktoré má Poskytovateľ k dispozícii. Vzhľadom na množstvo dát môže obnova dát zo zálohy v niektorých prípadoch trvať niekoľko dní alebo dlhšie.
  9. Zálohy vykonávané Poskytovateľom slúžia na obnovu dát v prípade poruchy servera, na ktorom sú služby prevádzkované. Zálohy vykonávané Poskytovateľom neslúžia na obnovu dát pri strate spôsobenej samotným Zákazníkom alebo chybou v jeho softvéri, prípadne z dôvodu straty dát napríklad pre zlé zabezpečenie aplikácií Zákazníka. Ak Zákazník požiada o obnovu dát zo zálohy v prípade, že strata dát nebola spôsobená Poskytovateľom ani poruchou jeho technológie, nemusí byť takáto obnova k dispozícii, Poskytovateľ ju môže Zákazníkovi z prevádzkových dôvodov odmietnuť poskytnúť, prípadne môže byť takáto obnova spoplatnená podľa aktuálneho cenníka.
  10. Zákazník berie na vedomie, že ak sú dáta zálohované, slúžia zálohy predovšetkým pre potreby Poskytovateľa a pre prípad nevyhnutnej obnovy pri havárii.
  11. Zákazník berie na vedomie, že zálohy dát vykonávané Poskytovateľom môžu byť neúplné alebo poškodené a napriek maximálnej starostlivosti zo strany Poskytovateľa nemusia byť funkčné. Obsah a integrita dát na serveroch nie sú Poskytovateľovi známe, a preto Poskytovateľ nie je schopný nijako overiť integritu dát ani to, či obsah živej prevádzky (najmä virtuálneho, dedikovaného servera) zodpovedá vykonaným zálohám dát.
  12. Poskytovateľ nemá možnosť overiť obsah záloh, preto nie je možné overiť aktuálnosť dát vnútri zálohy.
  13. Poskytovateľ zálohuje dáta ako fyzické obrazy operačného systému, a nie ako konkrétne dáta. Poskytovateľ teda zálohuje jeden súbor – obraz, ktorý má potom napríklad identický dátum vytvorenia s dátumom vytvorenia virtuálneho servera, a veľkosť tohto obrazu je identická s veľkosťou zakúpeného variantu služby. Poskytovateľ nemá prístup k obsahu dát uložených vnútri obrazu.
  14. Zákazník je povinný zálohovať si všetky svoje dáta. Rozsah a frekvencia záloh sú na uvážení Zákazníka.
  15. Dáta webhostingu sa najčastejšie zálohujú raz týždenne, prípadne inak podľa konkrétneho variantu príslušnej služby, pričom podrobnosti sú vždy uvedené v popise vlastností jednotlivých služieb na webových stránkach WEDOS.
  16. Poskytovateľ môže vykonávať týždenné zálohy virtuálnych serverov, ale len pre potrebu obnovy v prípade technickej poruchy alebo výpadku na strane Poskytovateľa. Zákazník je povinný vykonávať bežné zálohy softvéru a dát sám vlastnými prostriedkami. Dedikované servery Poskytovateľ nezálohuje.
  17. Dáta na diskových priestoroch ani databázové dáta Poskytovateľ nezálohuje, ak nie je pri zvolenej službe dohodnuté alebo uvedené inak. Poskytovateľ zdôrazňuje a opakuje, že Zákazník je povinný zálohovať si dáta sám vlastnými prostriedkami.

Bezpečnosť – bezpečnosť dát

  1. Poskytovateľ v prípade cloudových služieb stanovuje v rámci zmluvy príslušné opatrenia na zabezpečenie informácií, ktoré Poskytovateľ cloudu zavádza s cieľom predísť nedorozumeniam medzi Poskytovateľom cloudových služieb a Zákazníkom cloudových služieb. Príslušné opatrenia na zabezpečenie informácií, ktoré Poskytovateľ cloudových služieb zavádza, sa môžu líšiť v závislosti od typu cloudových služieb, ktoré Zákazník cloudových služieb využíva.
  2. Ak nie je (pri zvolenej službe) uvedené inak, dáta Zákazníka nie sú na serveroch Poskytovateľa šifrované.
  3. Zákazník je oprávnený zabezpečiť si svoje dáta spôsobom, ktorý považuje za vhodný, a je napríklad oprávnený si ich sám zašifrovať.
  4. Poskytovateľ sa usiluje o dostatočné zabezpečenie dát a venuje bezpečnosti dát dostatočnú pozornosť a starostlivosť.
  5. Zákazník berie na vedomie, že vzhľadom na povahu prevádzky na internete existujú dôvodné riziká straty, poškodenia alebo odcudzenia jeho dát, ktoré sú uložené na serveri Poskytovateľa.
  6. Zákazník je povinný chrániť si všetky svoje dáta sám primeraným spôsobom s ohľadom na hodnotu a povahu svojich dát.

Bezpečnosť prevádzky

  1. Poskytovateľ venuje dostatočnú a primeranú pozornosť bezpečnosti prevádzky služieb. V rámci toho prevádzkuje rôzne druhy ochrany, ktorých rozsah sa v čase mení, rovnako ako ochrana jednotlivých služieb.
  2. Poskytovateľ napríklad prevádzkuje antivírusové riešenie pre vybrané mailové servery.
  3. Poskytovateľ zabezpečuje aj ochranu pred DDoS útokmi, a to prevádzkovaním vlastnej ochrany pred DDoS.
  4. Poskytovateľ prevádzkuje vlastnú ochranu IPS / IDS.
  5. Poskytovateľ má interné metodiky ochrany dát a zabezpečenia serverov vrátane pravidiel prístupu (autorizácie) jednotlivých zamestnancov v rámci budovy, siete, serverov, služieb atď..

Monitoring služieb a ich dostupnosti

  1. Poskytovateľ monitoruje dostupnosť a funkčnosť hostingových a cloudových služieb.
  2. Zákazník berie na vedomie, že monitoring služieb a ich dostupnosti slúži predovšetkým na účely Poskytovateľa.
  3. Údaje získané z monitoringu služieb sa následne analyzujú.

Garancia dostupnosti služieb, poruchy a výpadky

  1. Poskytovateľ garantuje dostupnosť a funkčnosť hostingových a cloudových služieb v rozsahu stanovenom v tejto zmluve, prípadne pri jednotlivých službách alebo na základe individuálnej dohody.
  2. Ak je služba z dôvodu poruchy nedostupná dlhšie ako 1 hodinu v kalendárnom mesiaci, má Zákazník nárok na kompenzáciu vo forme zľavy 1 % za každú ďalšiu začatú hodinu nedostupnosti, najviac však do výšky zodpovedajúcej mesačnému poplatku za službu. Táto zľava sa poskytuje v prvom mesiaci nasledujúceho predplateného obdobia, ktoré Zákazník ešte neuhradil, alebo poskytnutím príslušného počtu dní zadarmo.
  3. Doba nedostupnosti systému počas plánovaných odstávok sa nezapočítava do doby nedostupnosti, za ktorú má Zákazník nárok na kompenzáciu podľa predchádzajúceho odseku.
  4. V prípade, že je nedostupná len časť služby a ostatné časti služby súčasne fungujú, bude kompenzácia pomerne znížená.
  5. Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť služieb, ktorá je spôsobená tretími stranami, ako je nastavenie nesprávneho smerovania na internete alebo výpadok niektorých nadradených systémov tretích strán (napríklad sietí, DNS).
  6. V prípade, že je služba nedostupná podľa predchádzajúceho odseku, nemá Zákazník nárok na žiadnu kompenzáciu (napríklad na zľavu z poskytovaných služieb alebo napríklad na mesiac zadarmo).
  7. Zákazník je povinný budovať a prevádzkovať svoje služby tak, aby prípadný technický problém na strane Poskytovateľa alebo tretej strany neovplyvnil dostupnosť služby Zákazníka.

Náhrada škody

  1. V prípade technických porúch služieb podobného charakteru ako dátové a telekomunikačné služby sú nároky na náhradu škody obmedzené a sú možné len vtedy, ak sa zmluvné strany dohodnú inak (nad rámec zákona alebo týchto obchodných podmienok).
  2. V prípade, že medzi Zákazníkom a Poskytovateľom nie je uzavretá individuálna dohoda, nemá Zákazník nárok na náhradu akejkoľvek škody spôsobenej poškodením alebo stratou dát.
  3. Zákazník ďalej berie na vedomie, že s odkazom na §64 ods. 11 a 12 zákona č. 127/2005 Zb. o elektronických komunikáciách a o zmene niektorých súvisiacich zákonov (zákon o elektronických komunikáciách) nie je podnikateľ poskytujúci službu povinný uhradiť používateľom služby náhradu škody, ktorá im vznikla v dôsledku prerušenia služby „, t. j. odsek 12: „Podnikateľ poskytujúci službu elektronických komunikácií nie je povinný uhradiť svojim používateľom náhradu škody, ktorá im vznikne v dôsledku prerušenia služby alebo chybného poskytnutia služby“.
  4. Vzhľadom na povahu ponúkaných služieb sa zmluvné strany dohodli, že Poskytovateľ nezodpovedá za stratu dát, najmä s ohľadom na to, že Poskytovateľ nemá možnosť posúdiť stratu, jej rozsah a to, aké dáta boli stratené.
  5. Zákazník je povinný predchádzať strate dát všetkými dostupnými prostriedkami (napríklad bezpečnostnými opatreniami, používaním aktuálnych verzií softvéru, pravidelným zálohovaním).

Individuálne SLA (Service Level Agreements)

  1. Zákazník si môže pri vybraných službách dohodnúť individuálne SLA.
  2. Predmetom SLA (dohodnutých úrovní služieb) sú osobitné garantované parametre mesačnej dostupnosti, maximálnej dĺžky výpadku služby alebo parametre týkajúce sa poškodenia či straty dát. Predmetom individuálneho SLA je zo strany Poskytovateľa záväzok uhradiť za túto garanciu kvality poskytovaných služieb cenu dohodnutú v individuálnej zmluve o SLA.
  3. Všetky individuálne SLA musia mať písomnú formu a možno ich uplatniť len do budúcnosti.

Trvanie zmluvy a jej ukončenie

  1. Zmluva o poskytovaní platených služieb sa uzatvára na dobu určitú, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Trvanie Zmluvy je určené písomnou dohodou zmluvných strán alebo automaticky voľbou dĺžky zúčtovacieho obdobia Zákazníkom pri objednávke služby, pričom v takom prípade je trvanie Zmluvy automaticky dohodnuté na rovnaké obdobie ako jeden zúčtovací cyklus. Zmluva sa obnovuje v aktuálnom znení opäť s novým zúčtovacím obdobím pre túto už existujúcu službu.
  2. Zákazníkom sa pri vybraných službách poskytuje garancia vrátenia peňazí v lehote 7 alebo 180 dní. Podrobnosti a podmienky sú uvedené na webových stránkach Poskytovateľa.
Vytvorené s
Ikona pošty