Osnovni uvjeti i odredbe

1. Ovi Uvjeti i odredbe za WEDOS hosting, kibernetičku sigurnost i usluge u oblaku (u daljnjem tekstu „HCCS uvjeti i odredbe“) dio su „Općih uvjeta pružanja usluge tvrtke WEDOS Internet, as“ (u daljnjem tekstu „Opći uvjeti“).
2. Korištenje ovih Uvjeta i odredbi HCCS-a ima prednost pred korištenjem Općih uvjeta poslovanja.
3. HCCS uključuje sljedeće usluge: web hosting (uključuje NoLimit, Miniweb ili specijalizirane CMS hostinge), hosting pošte, WEDOS WebSite, WMS uslugu, WEDOS Global uslugu, WEDOS Microservices uslugu, hosting poslužitelja (virtualni i dedicirani poslužitelji), WEDOS Disk usluge. Cloud usluge uključuju, posebno, WEDOS CD uslugu i WEDOS Cloud uslugu. Granice između hostinga i cloud usluga mogu se presijecati. Svaka ponuđena usluga pruža se u opsegu prema odabranoj varijanti usluge na temelju trenutne ponude Davatelja usluga.
   Detalji, tehničke specifikacije i specifična ograničenja pojedinih vrsta usluga uvijek su navedeni na web stranici Pružatelja usluga.
4. Web hosting je pružanje prostora na web poslužiteljima Davatelja za rad WWW stranica na domeni razine 2 ili razine 3, ili uz podršku e-mail sandučića (tzv. email hosting) za dotičnu domenu i eventualno uz podršku baza podataka. To se prvenstveno odnosi na dijeljeni web hosting i dijeljenje resursa s više korisnika istovremeno. Ova usluga uključuje, na primjer, različite verzije NoLimit usluge, NoLImit Extra uslugu, kao i Miniweb, odnosno razne specijalizirane CMS hosting usluge).
5. Hosting e-pošte je pružanje usluge poštanskog sandučića za relevantnu domenu 2. ili 3. razine. Hosting e-pošte može se naručiti potpuno zasebno ili kao dio jedne od ovdje navedenih usluga.
6. WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) usluga je poseban oblik web hostinga, koji nije dijeljeni web hosting, već usluga web hostinga s rezerviranim parametrima za svakog korisnika. Usluga može uključivati hosting e-pošte.
7. WEDOS WebSite usluga je usluga koja uključuje ograničenu verziju web hostinga (s ograničenim parametrima) i najam online uređivača web stranica, koji se koristi za jednostavno stvaranje, uređivanje i upravljanje jednostavnim web stranicama. Uređivač web stranica sadrži razne gotove predloške, blokove i komponente koje Kupci mogu koristiti za izradu vlastitih web stranica.
8. WEDOS Globalna usluga je skup usluga koje koriste tzv. anycast rješenja, gdje se pojedinačne podusluge više puta distribuiraju diljem svijeta u različitom broju kopija. Usluga je vrlo dinamična i geografska distribucija usluge može uvelike varirati i dinamički se mijenjati tijekom vremena. Usluga uključuje pojedinačne podusluge temeljene na anycast tehnologiji. To uključuje DNS, filtriranje prometa, IDS/IPS zaštitu, DDoS zaštitu, proxy poslužitelje, CDN, VPN. Opseg ovih usluga može se dinamički mijenjati tijekom vremena prema trenutnoj ponudi Davatelja usluga. Kupac može odabrati samo određene usluge koje ga zanimaju.
9. WEDOS MicroServices usluga je usluga najma koja se temelji na Kubernetes usluzi ili sličnoj. Primarno se radi o najmu različitih usluga prema trenutnoj ponudi Pružatelja usluga. Opseg tih usluga može se dinamički mijenjati tijekom vremena prema trenutnoj ponudi Pružatelja usluga. Kupac može odabrati samo određene usluge koje ga zanimaju.
10. Usluga Virtualni poslužitelji je najam virtualnih poslužitelja. Virtualni poslužitelji znače rad poslužitelja u virtualizacijskom okruženju, gdje je dio poslužitelja Pružatelja usluga rezerviran za pokretanje virtualnog poslužitelja Kupca.
11. Usluga Dedicated Servers je najam fizičkog - dediciranog servera za određenog klijenta.
12. WEDOS Cloud usluga je usluga u oblaku koja uključuje najam skupa virtualnih poslužitelja kojima upravlja Kupac i koji su rezervirani za pokretanje Kupčevih usluga. Kupcu je dopušteno stvaranje vlastitog virtualnog okruženja, uključujući virtualne poslužitelje, virtualne mreže, vlastite virtualne podatkovne centre i njihove kombinacije.
13. WEDOS Disk usluga je najam diskovnog prostora na poslužiteljima Pružatelja usluga u svrhu privatne pohrane datoteka, posebno sigurnosnih kopija.
14. WEDOS CD usluga je najam kompleksa usluga temeljenih na NextCloud tehnologiji i eventualno drugim srodnim ili sličnim tehnologijama. Rješenje pruža prostor za privatnu pohranu datoteka, uključujući sveobuhvatni uredski paket i uredsko rješenje koje se može koristiti kao cjelovito okruženje za sigurnosno kopiranje.
15. Ugovorni odnos nastavlja se i nakon što Kupac preseli svoje aplikacije, web stranice i ostale podatke drugom pružatelju usluga i prestane koristiti usluge Pružatelja usluga. U takvom slučaju Kupac mora propisno raskinuti uslugu ispunjavanjem obrasca za obavijest na web stranici Uprave za korisnike ili ispunjavanjem kontakt obrasca koji je dužan propisno autorizirati.
16. Podaci za pristup (korisnička imena i lozinke) šalju se na adresu e-pošte Kupca navedenu za uslugu u podacima o kupcu prilikom postavljanja usluge. Ako se lozinka zaboravi, nije moguće ponovno poslati lozinku Kupcu, jer je Davatelj usluga ne registrira u svojim bazama podataka iz sigurnosnih razloga. U tom slučaju Kupac mora postaviti novu lozinku na web stranici Administracije kupaca ili slanjem autoriziranog zahtjeva putem kontakt obrasca.
17. Pružatelj usluga izjavljuje da se pridržava svih potrebnih zakonskih propisa za rad ponuđenih usluga. Pružatelj usluga izjavljuje da ga redovito pregledavaju nadležna tijela državne uprave. Pružatelj usluga izjavljuje da se redovito provode revizije u različitim oblicima (npr. sigurnosne, ISO, financijske).

Web hosting

1. Web hosting uključuje rad WWW stranica za domenu razine 2 ili razine 3 na poslužitelju Pružatelja usluga. Kupac ima rezerviran prostor na WWW poslužitelju, na koji je moguće postaviti svoje WWW stranice. Poslužitelj radi na Linux operativnom sustavu, moguće je koristiti razne tehnologije - poput PHP-a, ovisno o odabranoj usluzi, ili njegovih varijanti. Veličina odabranog prostora varira ovisno o varijanti koju odabere Kupac.
2. Ovisno o odabranoj varijanti usluge, web hosting može uključivati i rad e-mail usluga (email hosting) za dotičnu domenu.
3. Web hosting, ovisno o odabranoj varijanti usluge, može uključivati i mogućnost narudžbe jedne ili više baza podataka. Njihov broj i vrsta nisu ograničeni, ali je ukupni zauzeti prostor ograničen. Parametri se mogu razlikovati za različite varijante usluge u skladu s trenutnom ponudom usluga, koja je navedena na web stranici Davatelja usluga.
4. Usluge web hostinga rade na dijeljenim poslužiteljima, tj. na onima gdje se istovremeno nalaze usluge za više korisnika. To može smanjiti dostupnost i brzinu usluge zbog većeg korištenja poslužitelja od strane drugih korisnika. Davatelj usluga ne jamči brzinu usluga web hostinga. Ako Korisnik ima veće zahtjeve, preporučuje se prelazak na drugu varijantu usluga hostinga (WMS, WEDOS Cloud, Mikroservisi, virtualni ili dedicirani poslužitelji).
5. Prostor za WWW stranice je neograničen, u nekim varijantama. U takvom slučaju, međutim, smije se koristiti samo za pronalaženje podataka koji ne krše odjeljak „Isključenje“ Općih uvjeta i odredbi. U slučaju da Kupac kupi varijantu usluge hostinga s neograničenim prostorom, unutar dotične web stranice mogu se pohraniti samo datoteke koje su potrebne za rad web stranice i prikaz podataka (i na koje postoji poveznica s web stranice).
6. Usluga web hostinga ne služi kao sigurnosna kopija ili prostor za pohranu, već samo za rad javnih WWW prezentacija, Pružatelj nudi i druge usluge za sigurnosne kopije (npr. WEDOS CD ili WEDOS Disk). Cijela web stranica mora se nalaziti i raditi s poslužitelja Pružatelja; web hosting se ne može koristiti, na primjer, samo kao pohrana datoteka za preuzimanje. Pružatelj ima pravo izbrisati datoteke čija lokacija u prostoru web stranice nije opravdana po mišljenju Pružatelja.
7. U slučaju prekoračenja ograničenja zauzetog prostora za baze podataka, Davatelj usluga traži od Kupca da ispravi situaciju. Kupac je dužan smanjiti veličinu zauzetog prostora ili se s Davateljem usluga dogovoriti o uvjetima za povećanje tog prostora. Ako Kupac nastavi prekoračiti dopuštena ograničenja, Davatelj usluga ima pravo obustaviti uslugu.
8. Pružatelj usluga zadržava pravo korištenja samo onih verzija tehnologija (PHP, MySQL itd.) koje smatra sigurnima i koje ne utječu značajno na rad usluga drugih korisnika. U slučaju da se neka verzija više ne može sigurno koristiti, Pružatelj usluga zadržava pravo prekinuti njezino daljnje pružanje. Ako Pružatelj usluga nudi starije verzije tehnologija za koje se više ne izdaju sigurnosna i ažuriranja za održavanje, Korisnik je dužan izmijeniti njihove skripte kako se ne bi mogle zloupotrijebiti sigurnosne rupe ili ograničiti promet drugih korisnika.
9. Pružatelj usluga zadržava pravo ograničiti određene funkcije tehnologija (PHP, MySQL itd.) na način da se sigurnost ne može ugroziti ili da se značajno ne utječe na rad usluga drugih korisnika. Takva ograničenja mogu se nametnuti po vlastitom nahođenju kad god je to potrebno, ali Pružatelj usluga tada mora kontaktirati Kupca putem e-pošte u roku od 24 sata. Sva ograničenja i trenutni status konfiguracije tehnologije Kupac može pronaći na web stranici Pružatelja usluga.
10. Pružatelj usluga zadržava pravo ponuditi nove verzije tehnologija (PHP, MySQL itd.) samo kada to smatra prikladnim iz sigurnosnih i operativnih razloga te kada nova verzija prođe dovoljno testiranje od strane Pružatelja usluga.

Hosting e-pošte

1. Gore navedeni uvjeti web hostinga primjenjuju se na uslugu hostinga e-pošte. Hosting e-pošte je usluga koja uključuje rad mail servera i poštanskih sandučića za odabranu domenu Kupca. Kupac ima rezerviran prostor na e-mail serveru, na kojem Kupac može kreirati pojedinačne e-mail sandučiće i pristupati im putem web sučelja ili putem POP i IMAP protokola, a može i slati e-poštu putem SMTP protokola.
2.  Broj e-mail sandučića nije ograničen (za većinu varijanti usluge) (ili je ograničen za odabrane varijante), ali je ukupni prostor koji zauzimaju e-mailovi ograničen u skladu s odabranom varijantom usluge.
3. Hosting e-pošte može se ponuditi i aktivirati zasebno, ali i kao dio drugih hosting ili cloud usluga ili kao dodatna usluga hostingu i cloud uslugama.
4. Pružatelj usluga upozorava da primanje e-mailova namijenjenih Kupcu, ili e-mailova koje Kupac šalje trećim stranama, nije ni na koji način zajamčeno zbog prirode usluge. Dostava i brzina dostave ne mogu se jamčiti. Pružatelj usluga će učiniti sve što je u njegovoj moći kako bi osigurao nesmetanu dostavu ili primanje e-mail poruka Kupca.
5. U slučaju prekoračenja ograničenja zauzetog prostora za usluge e-pošte, Korisniku nije dopušteno primanje daljnjih poruka e-pošte (poruke odbija poslužitelj e-pošte).
6. Davatelj usluge ne odgovara za odabrano ime za dio ili cijelu adresu e-pošte, kako u pogledu imovinskih prava, kršenja zakona, kršenja dobrih morala, tako i smanjene dostave poruka e-pošte zbog nekompatibilnosti, pogrešaka i filtera.

WMS (Upravljani poslužitelj za web hosting)

• WEDOS WMS usluga uključuje namjenske performanse (prema varijanti odabranoj u narudžbi) za neograničen broj zasebnih web stranica i baza podataka. Sve to pod našom administracijom.
• WMS usluga je zamišljena kao sučelje za upravljanje odvojenim web hosting uslugama, kojima Kupac dodjeljuje hardverske resurse (performanse poslužitelja) prema vlastitoj procjeni. Po potrebi može pojedinačno postaviti i PHP (izvršavanje skripti ili broj procesa…) i web poslužitelj. SFTP je također dostupan za pojednostavljenu administraciju, a Pružatelj usluga u budućnosti priprema SSH pristup.
• Usluga se temelji na Kubernetes tehnologiji i ponuda se može razlikovati ovisno o trenutno dostupnim varijantama.

Web stranica

1. WEDOS WebSite je jednostavan Drag & Drop editor za izradu jednostavnih web stranica i njihovo buduće uređivanje. Usluga obuhvaća angažiranje editora kao uslugu. Ne radi se o prodaji ili najmu softvera itd.
2. Usluga uključuje najam gotovih predložaka, blokova i komponenti.
3. Davatelj usluga nije odgovoran za bilo kakve pogreške u uređivaču. Funkcija uređivača može biti privremeno isključena i to ne utječe na funkcionalnost web stranice Kupca. Gašenje ili kvar uređivača nije uključen u jamstvo dostupnosti prema ovom ugovoru i ne podliježe naknadi.
4. Usluga također uključuje web hosting za danu web stranicu i, za odabrane varijante, rad e-mail sandučića s vlastitom domenom. Ponuda varijanti regulirana je važećim cjenikom.
5. Kupac razumije da se svi podaci mogu distribuirati putem tzv. CDN-a, a pojedinačne komponente stranice (kao što su slike, CSS stilovi) mogu se distribuirati na internet s jednog centralnog URL-a za sve stranice koje se koriste na WebSite servisu.
6. Kupac je u potpunosti odgovoran za sadržaj svojih kreiranih web stranica, uključujući tekstove, multimediju i skripte, posebno u pogledu prava trećih strana. Objavljivanjem web stranice i postavljanjem datoteka, tekstova, skripti na poslužitelje Davatelja, obvezuje se imati suglasnost trećih strana u mjeri u kojoj se njihovi materijali koriste na kreiranoj web stranici.
7. Ako Kupac na web stranici koristi tehnologije koje podliježu GDRP-u (praćenje korisnika, prikupljanje osobnih podataka itd.), dužan je postupati u skladu s GDRP-om.

WEDOS Global

1. WEDOS Globalna usluga uključuje skup različitih usluga koje se temelje na i pokreću na anycast tehnologiji. To su, na primjer, usluge: DDoS zaštita, IPS/IDS zaštita, anycast DNS, anycast reverzni proxy, anycast CACHE poslužitelj, anycast CDN, anycast VPN.
2. Usluga se provodi u takozvanim POP(ovima), koji su pojedinačne odvojene funkcionalne točke smještene u različitim dijelovima svijeta, prema isključivoj diskreciji Pružatelja usluga i njegovim operativnim i funkcionalnim potrebama i zahtjevima.
3. Ponuda pojedinačnih usluga uključenih u WEDOS Global može se u budućnosti promijeniti ponudom novih usluga ili, obrnuto, uklanjanjem nekih usluga iz ponude Pružatelja usluga. Trenutna ponuda opisana je na web stranici Pružatelja usluga.
4. Zbog korištene tehnologije postoji mogućnost različitog korištenja i individualnog podešavanja parametara na pojedinim geografskim lokacijama. Postavke vrši Davatelj, ili u iznimnim slučajevima Kupac, kada usluga to dopušta i izbornik postavki nalazi se u Administraciji kupaca.
5. U slučaju korištenja pohrane podataka Kupca (čak i privremenog) u određenoj zemlji svijeta u kojoj se nalazi POP (određeni funkcionalni dio WEDOS Global usluge), Kupac je dužan pridržavati se lokalnih zakona.
6. U slučaju velikih kibernetičkih napada putem određenog POP-a, Davatelj usluga ima pravo isključiti taj POP na potrebno vrijeme.
7. Usluge koje se mogu koristiti za skrivanje identiteta (Anycast VPN, itd.) Kupac ne smije koristiti kršeći zakone zemlje u kojoj se nalazi POP.

WEDOS MircoServices

1. Radi se o usluzi najma koja se temelji na Kubernetes usluzi ili sličnoj. Primarno se radi o najmu usluga prema trenutnoj ponudi Pružatelja usluga.
2. Pružatelj usluga odgovoran je za rad virtualizacijske platforme (kontejnera) i cijelog okruženja, ali nije odgovoran za rad pojedinačnih usluga, posebno zbog softverskih pogrešaka ili kvarova.
3. Kupac je odgovoran za postavljanje odabranih usluga, za njihovu konfiguraciju i sam rad softverskih resursa. To su zasebne aplikacije i Pružatelj usluga nema pristup postavkama parametara pojedinačnih usluga Kupca.
4. Pružatelj usluge nije odgovoran za ažurnost verzija ponuđenih aplikacija, niti za njihovu sigurnost.
5. Pružatelj usluga zadržava pravo ponuditi nove verzije aplikacije samo kada to smatra prikladnim iz sigurnosnih i operativnih razloga te kada nova verzija prođe dovoljno testiranje od strane Pružatelja usluga.
6. Pružatelj usluga zadržava pravo odrediti minimalne parametre za pokretanje aplikacije.
7. Pružatelj usluga zadržava pravo isključiti aplikaciju iz svoje ponude te prekinuti ili obustaviti njezin rad ako predstavlja sigurnosne rizike, preopterećuje poslužitelje ili druge hardverske resurse ili na drugi način ometa normalan rad usluge WEDOS MicroServices. U tom slučaju, Kupac ima pravo na povrat razmjernog iznosa.

Virtualni poslužitelji

1. Usluga rada virtualnog poslužitelja uključuje samo rad relevantnog virtualnog (virtualiziranog) hardvera i omogućavanje povezivosti s internetom. Ova usluga ne uključuje rad bilo kakvog softvera ili bilo kojih drugih usluga. Softver instalira i konfigurira na poslužitelju sam Kupac ili Pružatelj usluga uz naknadu prema važećem cjeniku.
2. Davatelj usluga je odgovoran za funkcionalnost virtualnih servera u smislu hardvera. U slučaju kvara, dužan je zamijeniti neispravnu hardversku komponentu ili zamijeniti cijeli uređaj u roku od 4 sata od lociranja problema. Moguće je prilagoditi ovo razdoblje na kraće, u obliku dodatne usluge prema važećem cjeniku. Ako Davatelj usluga ne otkloni hardverski kvar u dogovorenom roku, Kupac ima pravo na 1 mjesec rada usluge besplatno. Lociranje kvara podrazumijeva utvrđivanje točnog uzroka problema od strane tehničara Davatelja usluga.
3. Davatelj usluga nije odgovoran za funkcionalnost softvera na virtualnom poslužitelju i njegovu ispravnu konfiguraciju (osim softvera koji izravno osigurava virtualizaciju hardvera virtualnog poslužitelja). O operativnom sustavu na poslužitelju i svim ostalim softverskim komponentama i podacima brine Kupac, odnosno Davatelj usluga uz naknadu prema važećem cjeniku.
4. Davatelj usluga ne prati funkcionalnost virtualnog poslužitelja (s izuzetkom virtualizacijskog okruženja i fizičkog hardvera). Kupac je dužan sam organizirati bilo kakvo praćenje funkcionalnosti, stanja i dostupnosti. Isto vrijedi i za otkrivanje bilo kakvog kvara hardvera i njegovo prijavljivanje Davatelju usluga.
5. Kupcu se dodjeljuje 1 fiksna javna IP adresa za svaki virtualni server, ili druga uz dodatnu naknadu prema važećem cjeniku, koju može koristiti na serveru.
6. Kupcu je zabranjeno korištenje drugih IP adresa koje mu nisu dodijeljene od strane Davatelja usluga ili na drugi način pokušavati poremetiti ili preopteretiti mrežnu komunikaciju ili samu mrežu Davatelja usluga. U slučaju neovlaštene upotrebe IP adrese, Davatelj usluga ima pravo odmah isključiti poslužitelj s mreže.
7. Virtualni poslužitelji rade na dijeljenim poslužiteljima, tj. onima gdje se istovremeno nalaze usluge za više korisnika. To može smanjiti dostupnost i brzinu usluge zbog većeg korištenja poslužitelja od strane drugih korisnika. Davatelj usluga ne jamči brzinu usluga. Ako Korisnik ima veće zahtjeve, preporučuje se prelazak na dedicirane poslužitelje.
8. Prostor na disku virtualnog poslužitelja također uključuje prostor koji zauzima sam operativni sustav i ostali softver instaliran na poslužitelju.
9. Kupac je dužan postaviti svoj virtualni poslužitelj tako da će se tijekom planiranog ili neplaniranog ponovnog pokretanja sve potrebne aplikacije i usluge na poslužitelju ispravno pokrenuti. Davatelj usluga ne odgovara za bilo kakve probleme ili štete uzrokovane neispravnim pokretanjem aplikacija ili usluga ili neispravnom konfiguracijom na poslužitelju Kupca.

Namjenski poslužitelji

1. Gore navedeni uvjeti za virtualne servere primjenjivat će se i na dedicirane servere.
2. Davatelj usluga će pružiti samo originalni firmware, koji će osigurati proizvođač ili ovlašteni distributer za određeni model poslužitelja.

WEDOS oblak

1. WEDOS Cloud je profesionalna usluga temeljena na tipu IaaS (Infrastruktura kao usluga). Namijenjena je zahtjevnim korisnicima koji traže najbolju bazu za vlastiti podatkovni centar u oblaku. Uvjeti za virtualne servere primjenjivat će se na odgovarajući način na WEDOS Cloud uslugu.
2. WEDOS Cloud usluga uključuje samo rad relevantnog virtualnog ili fizičkog hardvera i omogućavanje povezivosti s internetom. Ova usluga ne uključuje rad bilo kojeg softvera ili bilo kojih drugih usluga. Softver instalira i konfigurira na poslužitelju sam Kupac ili Pružatelj usluga uz naknadu prema važećem cjeniku.
3. WEDOS Cloud usluga omogućuje stvaranje „neograničenog“ broja virtualnih poslužitelja (u daljnjem tekstu VM ili VM) unutar jedne usluge, kao i reziduacija – virtualnih poslužitelja s mogućnošću promjene postavki CPU-a i RAM-a (Kupac ih može povećati ili smanjiti u bilo kojem trenutku) (VM se mora ponovno pokrenuti). Također može uključivati promjenu veličine diska, raspodjelu kupljenih kapaciteta (RAM, CPU, HDD) između pojedinačnih VM-ova prema potrebama kupaca s mogućnošću dinamičkih promjena prema potrebama kupaca, podjelu CPU-a na virtualni CPU na pojedinačnim VM-ovima, mogućnost kupnje do stotina (ili tisuća) CPU niti za jednu uslugu. Detaljna ponuda usluge u trenutnom obliku dostupna je na web stranici Pružatelja usluga.
4. Kupac može kombinirati WEDOS Public Cloud sa svojim trenutnim Privatnim oblakom.
5. Za uslugu je osiguran API.

WEDOS CD

1. WEDOS CD je najam skupa usluga temeljenih na NextCloud tehnologiji i eventualno drugim srodnim ili sličnim tehnologijama. Rješenje pruža prostor za privatnu pohranu datoteka, uključujući sveobuhvatni uredski paket i uredsko rješenje koje se može koristiti kao cjelovito okruženje za sigurnosno kopiranje.
2. Davatelj usluga odgovoran je za rad WEDOS CD usluge samo u smislu rada hardvera i veze s internetom. Davatelj usluga odgovoran je samo za funkcionalnost osnovnog Nextcloud softvera i za mogućnost prijave na osnovno sučelje.
3. Korisnik može koristiti različite aplikacije. Raspon tih aplikacija može varirati i mijenjati se tijekom vremena. Davatelj usluga nije odgovoran za netočne postavke pojedinih aplikacija ili za pogreške u pojedinačnim aplikacijama koje nudi usluga.

WEDOS disk

1. WEDOS Disk usluga uključuje najam diskovnog prostora na poslužiteljima Pružatelja usluga u svrhu privatne pohrane datoteka. Diskovni prostor dostupan je putem nekoliko protokola za dijeljenje i rad s datotekama, detalji su navedeni u trenutnoj specifikaciji usluge na web stranici Pružatelja usluga.
2. Prostor na disku namijenjen je isključivo za vlastite potrebe Kupca. Ne smije se koristiti za pohranu, dijeljenje ili preuzimanje datoteka u javnosti. Kupcu je posebno zabranjeno javno otkrivanje podataka za pristup ili poveznica na datoteke na ovom prostoru na disku.
3. WEDOS Disk usluga ne uključuje nikakve tehnologije skriptiranja ili programiranja. Ovo je samo statično postavljanje datoteka unutar zakupljenog prostora na disku.
4. Prostor na disku ima fiksnu veličinu i fiksni maksimalni broj postavljenih datoteka prema odabranoj varijanti usluge. Ovaj prostor i broj datoteka uključuju sve što Kupac postavlja na prostor na disku, uključujući sve ostale podatke i datoteke koje su potrebne za rad usluge. Ako se ukupan prostor ili maksimalni broj datoteka iscrpi, Kupac ne smije prenositi dodatne datoteke.
5. WEDOS Disk usluga radi na dijeljenim poslužiteljima i diskovnim nizovima, tj. na onima gdje se istovremeno nalaze usluge za više korisnika. To može smanjiti dostupnost i brzinu usluga zbog većeg korištenja poslužitelja ili diskovnih nizova od strane drugih korisnika. Davatelj usluga ne jamči brzinu ovih usluga.
6. Davatelj usluga nudi samo općenite informacije i upute o tome kako spojiti diskovni prostor na klijentsko računalo. Konfiguracija klijentskog dijela i rješavanje mogućih problema s povezivanjem koje nije uzrokovao Davatelj usluga u potpunosti su pod kontrolom Kupca.
7. Za neke usluge hostinga, WEDOS Disk usluga se pruža besplatno. Kada se odgovarajuća usluga hostinga obustavi ili otkaže, odgovarajuća WEDOS Disk usluga se također obustavlja ili otkazuje (uključujući moguće potpuno brisanje podataka na disku bez mogućnosti njihovog naknadnog oporavka).

Slanje e-pošte

1. Zabranjeno je korištenje bilo kojeg hardverskog resursa Pružatelja usluga za masovnu distribuciju bilo kakvih e-mail poruka (npr. newslettera), bez obzira na to jesu li zatražene ili ne (zatražene newslettere nije moguće slati itd.), osim ako nije drugačije dogovoreno između Kupca i Pružatelja usluga.
2. S web hostinga ili hostinga e-pošte smije se poslati najviše 500 e-mail poruka dnevno, osim ako nije drugačije pojedinačno dogovoreno. Kada se prekorači ovo ograničenje, slanje se odbija, a poruke se odbacuju.
3. Zabranjeno je slanje e-mail poruka direktno putem SMTP protokola s web hosting servisa (veza iz PHP skripte na port 25), potrebno je koristiti funkciju mail() u PHP-u.
4. Putem SMTP poslužitelja Davatelja usluga smije se poslati najviše 500 e-poruka dnevno. Ako se prekorači ovo ograničenje, daljnje poruke se odbijaju.
5. Ograničenja slanja poruka s usluge web hostinga i putem SMTP poslužitelja mogu se povećati za Kupca u dogovoru s Davateljem usluga. Procjena legitimnosti ovog zahtjeva je na diskreciji Davatelja usluga.
6. Pružatelj usluga ne odgovara za bilo kakvu štetu uzrokovanu nemogućnošću slanja e-mail poruka nakon prekoračenja postavljenih ograničenja.
7. Uslugu za masovno slanje poruka možete koristiti samo ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:
   – moraju biti tražene poruke, tj. primatelji moraju biti svjesni da su se pretplatili na te poruke
   – poruke se moraju slati u količini koja nije nametljiva
   – poruke moraju navesti postupak odjave, a pošiljatelj mora prihvatiti i poštivati zahtjeve za odjavu
   – sve adrese e-pošte na koje se šalju poruke e-pošte moraju se pribaviti, pohraniti i njima se upravljati uz suglasnost relevantnog GDRP-a
   – sve poslane e-mail poruke moraju biti u potpunosti usklađene s GDRP-om
8. Za sve ponuđene usluge, Kupac je dužan Pružatelju, na zahtjev, dostaviti podatke o izvršenoj masovnoj distribuciji:
   – kako se dobivaju adrese e-pošte primatelja i kako se dobiva privola za slanje
   – koje se poruke šalju
   – koliko često se poruke šalju
   – u kojoj količini se šalju (ukupan broj, brzina slanja)
   – kako primatelji mogu otkazati pretplatu
   – sve dodatne informacije koje zahtijeva Davatelj usluga
9. Ako Kupac provodi masovnu distribuciju poruka, dužan je postupati na način da što manje optereti ciljne e-mail poslužitelje, npr. vremenskim rasporedom distribucije u razumno malim serijama. Zabranjeno je provoditi masovnu distribuciju u jednoj velikoj seriji.
10. Ako Kupac šalje e-mail poruke kršeći ova pravila ili ne dostavi Davatelju tražene podatke, Davatelj ima pravo potpuno blokirati slanje e-mail poruka od Kupca.
11. U slučaju da Pružatelj ima opravdanu sumnju da Kupac šalje neovlaštenu masovnu poštu (poruke s prirodom neželjene pošte), Pružatelj ima pravo odmah obustaviti usluge Kupca i otkazati ih bez naknade.

Korisnička podrška

1. Korisnička podrška može se pružati za usluge u opsegu prema odabranoj varijanti usluge ili prema varijanti pruženog oblika (i opsega) kupljene podrške. Za neke usluge korisnička podrška se uopće ne pruža, čak ni uz dodatni trošak.
2. Korisnička podrška, ovisno o odabranoj varijanti, može se pružiti, na primjer, putem tiketa, chata, telefona, komunikacije putem e-pošte ili korištenjem kontakt obrasca na web stranici Pružatelja usluga, ili na bilo koji drugi prikladan način dogovoren između Pružatelja usluga i Kupca.
3. Podrška se pruža pravovremeno za razdoblje navedeno na web stranici Pružatelja usluga u opisu odgovarajuće usluge ili oblika (i opsega) plaćene podrške, koju Kupac odabire i plaća. Izvan tog razdoblja pruža se samo tehnički nadzor i rješavanje problema.
4. U slučaju kvara ili tehničkog problema od strane Pružatelja usluga, tehničari interveniraju odmah tijekom dana ili noći (najkasnije 10 minuta nakon otkrivanja problema). Sve intervencije provode se redoslijedom koji Pružatelj usluga određuje prema vlastitom nahođenju, posebno s obzirom na broj pogođenih korisnika.
5. Zahtjeve koji prelaze osnovnu korisničku podršku (nestandardni tehnički ili poslovni zadaci, tehničke ili programerske intervencije) osoblje za podršku ne ispunjava i ne dovršava odmah – takvi se zahtjevi prosljeđuju tehničarima ili prodajnim predstavnicima i obično se obrađuju unutar 1 radnog dana, ali to nije zajamčeno i neki zahtjevi mogu potrajati dulje. Plaćena usluga tehničke podrške provodi se samo u slučaju slobodnih i raspoloživih ljudskih kapaciteta te uz prethodni dogovor i unaprijed dogovorenu uplatu.
6. Opseg korisničke podrške koja se pruža za pojedinačne usluge uvijek je u trenutnom obliku naveden na web stranici Pružatelja usluga.
7. Vrijeme odziva korisničke podrške nije ni na koji način zajamčeno, osim u slučajevima plaćene zajamčene korisničke podrške. Davatelj usluga nudi različite varijante zajamčene korisničke podrške, tj. varijante gdje Kupac može dodatno platiti za jamstvo brzine odziva. U slučaju da se Davatelj usluga ne pridržava relevantnog vremena odziva, Kupac ima pravo na popust na mjesečnu naknadu za ovu dodatnu uslugu. Ova ponuda zajamčene korisničke podrške, s točno zajamčenim vremenom odziva, navedena je u svom trenutnom obliku na web stranici Davatelja usluga.
8. Pružatelj usluga zadržava pravo odabrati prikladnog zaposlenika za komunikaciju, ako pitanje ili zahtjev bolje odgovara klasifikaciji radnog mjesta ovog zaposlenika ili izvorni zaposlenik nije dostupan.
9. Svaka podrška pružena izvan usluga Davatelja usluga smatra se samo preporučenim postupkom, bez jamstva da će problem biti riješen. Kupac bi također trebao razmotriti predloženi postupak s obzirom na softver, verzije tehnologije, korištene skripte te razmisliti o okolnostima koje preporučeni postupak možda ne uzima u obzir, posebno ako preporučeni postupak uključuje postupak za uređivanje i brisanje podataka. Kupac je dužan napraviti sigurnosnu kopiju podataka u potrebnoj mjeri prije primjene takvog postupka.

Zapisivanje zahtjeva kupaca

1. Svi zahtjevi Kupca vezani uz narudžbu se detaljno evidentiraju i dokumentiraju.
2. Davatelj usluga detaljno bilježi (zapisuje) sve zahtjeve za postavljanje, promjene postavki ili otkazivanje usluga. Davatelj usluga ne bilježi samo zahtjeve Kupca, već i sve korake vezane uz postavljanje usluga, promjene postavki usluga ili čak i one vezane uz otkazivanje usluga.
3. Davatelj usluga zapisuje zahtjeve i promjene ne samo u Administraciji korisnika, već i u svim sučeljima vezanim uz rad svih usluga, posebno usluga u oblaku, koje se zapisuje u zasebne administracije (na primjer, cd.wedos.com ili openebula.wedos.cloud).
4. Zapisnici zahtjeva korisnika obično nisu dostupni korisnicima, već su dostupni samo davatelju usluga za interne potrebe ili u svrhu dijagnostike i rješavanja problema.
5. Pružatelj će sve ove podatke čuvati tijekom potrebnog razdoblja, najmanje 48 sati, a najviše vrijeme u skladu s relevantnim zakonodavstvom, posebno u skladu s GDPR-om, ovisno o vrsti i prirodi zabilježenih zapisa.

Zapisivanje operacija

1. Rad hostinga i cloud usluga se evidentira u skladu sa zakonskim propisima.
2. Pružatelj usluga prikuplja i održava različite zapisnike koje dalje analizira, a Kupac se s time slaže.
3. Pružatelj usluga također prikuplja podatke o mrežnom prometu u obliku tzv. netflow-a, koji održava uzorak mrežnog prometa, a koji se i dalje koristi u razne sigurnosne svrhe i svrhe analize prometa.

Sinkronizacija vremena

1. Pružatelj usluga koristi sinkronizaciju vremena temeljenu na NTP-u na svim uređajima i poslužiteljima.
2. Vremenska zona koja se koristi je srednjoeuropsko vrijeme (CET) – UTC +1 ili UTC +2 (u slučaju ljetnog računanja vremena). Za neke usluge, Korisnik ima pravo promijeniti postavke prema vlastitim potrebama.
3. Pružatelj usluge ne odgovara za bilo kakve pogreške povezane s netočnim postavljanjem datuma i vremena na njihovim uređajima ili pogreške povezane s netočnim postavkama datuma i vremena u aplikacijama Kupca.

Naplata i plaćanja

1. Rad hosting usluga plaća se u obliku pretplate prema važećem cjeniku, koji je objavljen na web stranici Pružatelja. Izbor duljine pretplate varira od usluge do usluge, ali najčešće su mjesečne ili godišnje pretplate.
2. Nakon što Kupac naruči uslugu, Davatelj će Kupcu izdati predračun za prvo razdoblje pretplate. Tek nakon uplate ovog predračuna, Davatelj će postaviti naručenu uslugu za Kupca.
3. Pružatelj usluga će izdati predračun (zahtjev za plaćanje) za još jedno razdoblje najmanje 10 dana prije isteka unaprijed plaćenog razdoblja, osim ako Kupac ne odredi drugačije putem Korisničke administracije.
4. Gore navedena pravila za naplatu usluga hostinga na odgovarajući način primjenjuju se na postupke naplate usluga u oblaku. Za neke odabrane usluge, posebno usluge u oblaku, moguće je plaćanje naknadnom uplatom.
5. Odabrane usluge (npr. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) mogu se platiti u obliku kratkoročnog najma, koji se može platiti nakon vremenskog razdoblja koje nije mjesec ili godina, najčešće u obliku satne ili dnevne pretplate.

Promjene u raznolikosti usluga

1. Korisnik može putem Administracije korisnika zatražiti prelazak na drugu varijantu određene usluge ili promjenu određenih parametara usluge (u skladu s trenutnom ponudom Pružatelja usluga). Promjene postavki vrše se u postavkama odgovarajuće usluge.
2. U slučaju da se postavke usluge ne mogu promijeniti putem Korisničke administracije, Korisnik može zatražiti promjene putem kontakt obrasca na web stranici Pružatelja usluga. Korisnik može zatražiti prelazak na drugu varijantu usluge, proširenje podatkovnog prostora ili uspostavljanje ili otkazivanje druge dodatne usluge. U ovoj prijavi Korisnik mora dokazati svoj identitet svojim podacima za prijavu na svoj WEDOS korisnički račun. Korisnik je dužan (u prijavi) navesti na koji datum želi izvršiti promjenu.
3. Ako se radi o prijelazu na višu opciju usluge ili uspostavljanju dodatne usluge, Davatelj će Kupcu izdati račun za razliku iznosa koji treba platiti za produljenje usluge do kraja tekućeg razdoblja pretplate. Produžena usluga bit će uključena u sljedeći račun za plaćanje akontacije za sljedeće razdoblje pretplate.
4. Ako se radi o promjeni na nižu verziju usluge ili otkazivanju dodatne usluge, Davatelj usluge ne vraća Kupcu razliku u iznosu plaćenom za tekuće razdoblje pretplate. Cijena usluge bit će odbijena od računa za plaćanje pologa za sljedeće razdoblje pretplate.
5. U slučaju prekida usluge, Korisniku se neće vratiti iznos za neiskorišteni dio pretplaćenog razdoblja.

Sigurnosne kopije i oporavak podataka

1. Kupac je dužan sam izraditi sigurnosnu kopiju svih svojih podataka na način koji smatra prikladnim te je dužan izvršiti sigurnosne kopije na lokacije izvan hardverskih resursa Pružatelja usluga. Kupac je također dužan provjeriti status sigurnosnih kopija, posebno jesu li napravljene, potpune, funkcionalne i mogu li se koristiti za potpuni oporavak.
2. Učestalost izrade sigurnosnih kopija i njihovu lokaciju određuje Kupac i Kupac je u potpunosti odgovoran za izradu tih sigurnosnih kopija.
3. Obnavljanje iz sigurnosnih kopija koje je izradio Kupac obavlja sam Kupac vlastitim resursima i o svom trošku.
4. Za svaku uslugu, Pružatelj koristi različita (posebno hardverska) sredstva zaštite podataka (na primjer, različite verzije RAID-a ili kloniranje podataka) kako bi spriječio gubitak podataka. Opis korištenih metoda zaštite podataka dan je za svaku uslugu, ako to nije slučaj za neku uslugu, tada se smatra da se koristi RAID6 ili njegov ekvivalent. Pružatelj potvrđuje da korištena zaštita podataka ne isključuje oštećenje ili potpuni gubitak podataka Kupca te je stoga potrebno da Kupac sam izvrši sigurnosnu kopiju.
5. Davatelj usluga na različite načine rješava sigurnosno kopiranje i oporavak podataka za pojedinačne usluge. Detaljan opis i opseg sigurnosnog kopiranja podataka dan je u opisu pojedinačnih usluga, a opseg se može promijeniti u slučaju promjene ponude usluga.
6. Davatelj usluga upozorava da se za neke usluge (poput namjenskih poslužitelja ili probnih verzija usluga) uopće ne izrađuju sigurnosne kopije.
7. Davatelj usluga upozorava da neke varijante usluga mogu biti sigurnosno kopirane na drugačiji način od drugih varijanti iste usluge. Sve je uvijek navedeno na stranici proizvoda odgovarajuće usluge (u njezinim specifikacijama).
8. Opis svakog postupka oporavka podataka dan je za svaku uslugu zasebno, a ako to nije slučaj, primjenjivat će se ovi uvjeti i odredbe na odgovarajući način. Eventualni oporavak podataka odvija se postupno korištenjem alata dostupnih Pružatelju usluga. Zbog količine podataka, vraćanje podataka iz sigurnosne kopije u nekim slučajevima može trajati nekoliko dana ili dulje.
9. Sigurnosne kopije koje izvodi Davatelj usluga koriste se za vraćanje podataka u slučaju kvara poslužitelja na kojem se usluge izvode. Sigurnosne kopije koje izvodi Davatelj usluga ne koriste se za oporavak podataka uzrokovan samim Kupcem ili pogreškom u njegovom softveru ili zbog gubitka podataka, na primjer zbog loše sigurnosti aplikacija Kupca. Ako Kupac zatraži oporavak podataka iz sigurnosne kopije ako gubitak podataka nije uzrokovao Davatelj usluga ili kvar njihove tehnologije, takav oporavak možda neće biti dostupan, Davatelj usluga može odbiti pružiti ga Kupcu iz operativnih razloga ili se takav oporavak može naplatiti prema važećem cjeniku.
10. Kupac razumije da ako se podaci sigurnosno kopiraju, sigurnosne kopije služe prvenstveno za potrebe Pružatelja usluga i za slučaj potrebnog oporavka u slučaju nezgode.
11. Kupac razumije da sigurnosne kopije podataka koje provodi Pružatelj usluga mogu biti nepotpune ili oštećene te, unatoč maksimalnoj pažnji Pružatelja usluga, možda neće biti u ispravnom stanju. Sadržaj i integritet podataka na poslužiteljima nisu poznati Pružatelju usluga te stoga Pružatelj usluga nije u mogućnosti ni na koji način provjeriti integritet podataka i odgovara li sadržaj uživo (posebno virtualnog, dediciranog poslužitelja) izvršenim sigurnosnim kopijama podataka.
12. Davatelj usluga nema mogućnost provjere sadržaja sigurnosnih kopija, stoga nije moguće provjeriti pravovremenost podataka unutar sigurnosne kopije.
13. Davatelj usluga izrađuje sigurnosne kopije podataka kao fizičke slike operativnog sustava, a ne kao specifične podatke. Davatelj usluga stoga izrađuje sigurnosnu kopiju jedne datoteke – slike, koja tada ima, na primjer, identičan datum izrade kao i datum izrade virtualnog poslužitelja, a veličina te slike je identična veličini kupljene varijante usluge. Davatelj usluga nema pristup sadržaju podataka pohranjenih unutar slike.
14. Kupac je dužan napraviti sigurnosnu kopiju svih svojih podataka. Opseg i učestalost izrade sigurnosnih kopija su na diskreciju Kupca.
15. Podaci web hostinga najčešće se sigurnosno kopiraju jednom tjedno, ili inače prema određenoj varijanti dotične usluge, za što su detalji uvijek navedeni u opisu svojstava pojedinih usluga na WEDOS web stranici.
16. Davatelj usluga može izvoditi tjedne sigurnosne kopije virtualnih poslužitelja, ali samo za potrebu oporavka u slučaju tehničkog kvara ili neispravnosti od strane Davatelja usluga. Kupac je dužan sam provoditi rutinske sigurnosne kopije softvera i podataka vlastitim sredstvima. Davatelj usluga ne izrađuje sigurnosne kopije namjenskih poslužitelja.
17. Podaci na diskovnim prostorima ili podaci baze podataka nisu sigurnosno kopirani od strane Davatelja, osim ako nije drugačije dogovoreno ili navedeno za odabranu uslugu. Davatelj naglašava i ponavlja da je Kupac dužan sam izraditi sigurnosnu kopiju podataka vlastitim sredstvima.

Sigurnost – Sigurnost podataka

1. Davatelj usluga u oblaku, u slučaju usluga u oblaku, kao dio ugovora navodi relevantne mjere sigurnosti informacija koje provodi kako bi se izbjegli nesporazumi između Davatelja usluga u oblaku i Korisnika usluga u oblaku. Primjenjive mjere sigurnosti informacija koje Davatelj usluga u oblaku provodi mogu se razlikovati ovisno o vrsti usluga u oblaku koje koristi Korisnik usluga u oblaku.
2. Osim ako nije drugačije navedeno (za odabranu uslugu), podaci Kupca nisu šifrirani na poslužiteljima Pružatelja usluga.
3. Kupac ima pravo zaštititi svoje podatke na način koji smatra prikladnim i, na primjer, ima pravo sam ih šifrirati.
4. Pružatelj usluga teži dovoljnoj sigurnosti podataka te posvećuje dovoljnu pozornost i brigu sigurnosti podataka.
5. Kupac razumije da zbog prirode prometa na internetu postoje razumni rizici gubitka ili oštećenja ili krađe njegovih podataka, koji su pohranjeni na poslužitelju Pružatelja usluga.
6. Kupac je dužan sam zaštititi sve svoje podatke na razuman način s obzirom na vrijednost i prirodu svojih podataka.

Sigurnost korištenja

1. Davatelj usluga posvećuje dovoljnu i razumnu pažnju sigurnosti rada usluga. Kao dio toga, Davatelj usluga provodi različite vrste zaštite, a njihov opseg se s vremenom mijenja, kao i zaštita pojedinačnih usluga.
2. Na primjer, Davatelj usluga upravlja antivirusnim rješenjem za odabrane poslužitelje pošte.
3. Pružatelj usluga također pruža zaštitu od DDoS napada, koristeći vlastitu DDoS zaštitu.
4. Pružatelj usluga upravlja vlastitom IPS/IDS zaštitom.
5. Pružatelj usluga ima interne metodologije zaštite podataka, sigurnosti poslužitelja, uključujući pravila za pristup (autorizaciju) pojedinačnih zaposlenika unutar zgrade, mreže, poslužitelja, usluga itd.

Praćenje usluga i njihova dostupnost

1. Pružatelj usluga prati dostupnost i funkcionalnost hostinga i usluga u oblaku.
2. Kupac razumije da praćenje usluga i njihove dostupnosti služi prvenstveno u svrhe Pružatelja usluga.
3. Podaci dobiveni od službe za praćenje zatim se analiziraju.

Jamstvo dostupnosti usluge, kvarova i zastoja

1. Pružatelj jamči dostupnost i funkcionalnost hostinga i usluga u oblaku u mjeri navedenoj u ovom ugovoru, ili za pojedinačne usluge ili na temelju pojedinačnog ugovora.
2. Ako usluga nije dostupna zbog kvara dulje od 1 sata u kalendarskom mjesecu, Korisnik ima pravo na naknadu u obliku popusta od 1% za svaki dodatni započeti sat nedostupnosti, ali ne više od iznosa koji odgovara mjesečnoj naknadi za uslugu. Ovaj popust se ostvaruje u prvom mjesecu sljedećeg pretplatničkog razdoblja, koje Korisnik još nije platio, ili pružanjem odgovarajućeg broja dana besplatno.
3. Razdoblje nedostupnosti sustava tijekom planiranih prekida ne uračunava se u razdoblje nedostupnosti za koje Kupac ima pravo na naknadu prema prethodnom stavku.
4. U slučaju da samo dio usluge nije dostupan, a drugi dijelovi usluge rade istovremeno, naknada će se proporcionalno smanjiti.
5. Pružatelj usluga nije odgovoran za nedostupnost usluga uzrokovanu trećim stranama, kao što su postavljanje netočnog usmjeravanja na internetu ili kvar nekih superiornijih sustava trećih strana (kao što su mreže, DNS).
6. U slučaju da usluga nije dostupna u skladu s prethodnim stavkom, Kupac nema pravo na nikakvu naknadu (na primjer, popust na pružene usluge ili, na primjer, mjesec dana besplatno).
7. Kupac je dužan izgraditi i upravljati svojim uslugama na način da bilo kakav tehnički problem s Davateljem ili trećom stranom ne utječe na dostupnost usluge Kupca.

Šteta

1. U slučaju tehničkih kvarova usluga slične prirode kao što su podatkovne i telekomunikacijske usluge, zahtjevi za naknadu štete su ograničeni i mogući su samo ako je drugačije dogovoreno između stranaka (izvan zakona ili ovih uvjeta i odredbi).
2. U slučaju da se ne sklopi pojedinačni ugovor između Kupca i Pružatelja usluga, Kupac nema pravo na naknadu bilo kakve štete uzrokovane oštećenjem ili gubitkom podataka.
3. Kupac nadalje razumije da, s obzirom na §64 stavke 11. i 12. Zakona 127/2005 Zb. o elektroničkim komunikacijama i o izmjenama i dopunama određenih povezanih zakona (Zakon o elektroničkim komunikacijama), poduzetnik koji pruža uslugu nije obvezan nadoknaditi korisnicima usluge štetu nastalu kao posljedica prekida usluge“, tj. stavak 12.: „Poduzetnik koji pruža elektroničku komunikacijsku uslugu nije obvezan nadoknaditi svojim korisnicima štetu koju pretrpe kao posljedica prekida usluge ili neispravnog pružanja usluge“.
4. Zbog prirode ponuđenih usluga, ugovorne strane su se dogovorile da Pružatelj usluga ne odgovara za gubitak podataka, posebno s obzirom na činjenicu da Pružatelj usluga nema mogućnost procijeniti gubitak, njegov opseg i koji su podaci izgubljeni.
5. Kupac je dužan svim dostupnim sredstvima spriječiti gubitak podataka (na primjer, sigurnosnim mjerama, korištenjem ažurnih verzija softvera, redovitim izradom sigurnosnih kopija).

Pojedinačni SLA-ovi (Ugovori o razini usluge)

1. Kupac može dogovoriti pojedinačni SLA za odabrane usluge.
2. Predmet SLA-ova (Dogovorenih razina usluga) su posebni zajamčeni parametri mjesečne dostupnosti, maksimalnog trajanja kvara usluge ili povezani s oštećenjem ili gubitkom podataka. Predmet pojedinačnog SLA-a od strane Pružatelja je obveza plaćanja za ovo jamstvo kvalitete pruženih usluga cijene dogovorene u pojedinačnom SLA ugovoru.
3. Svi pojedinačni SLA-ovi moraju biti u pisanom obliku i mogu se primjenjivati samo u budućnosti.

Trajanje Ugovora i njegov raskid

1. Ugovor o pružanju plaćenih usluga sklapa se na određeno vrijeme, osim ako ugovorne strane ne dogovore drugačije. Trajanje Ugovora određuje se pisanim dogovorom stranaka ili automatski odabirom duljine obračunskog razdoblja od strane Kupca prilikom naručivanja usluge, u kojem slučaju se trajanje Ugovora automatski ugovara za isto razdoblje kao i jedan obračunski ciklus. Ugovor se obnavlja u trenutnom tekstu ponovno s novim obračunskim razdobljem za ovu već postojeću uslugu.
2. Korisnicima se nudi jamstvo povrata novca za odabrane usluge u razdoblju od 7 ili 180 dana. Detalji i uvjeti navedeni su na web stranici Pružatelja usluga.