Osnovni uvjeti korištenja

1. Ovi Uvjeti i odredbe za WEDOS usluge hostinga, kibernetičke sigurnosti i oblaka (u daljnjem tekstu „Uvjeti HCCS“) sastavni su dio „Općih uvjeta poslovanja društva WEDOS Internet, a.s.“ (u daljnjem tekstu „OUP“).
2. Primjena ovih Uvjeta HCCS ima prednost pred primjenom OUP-a.
3. HCCS obuhvaća sljedeće usluge: web hosting (uključuje NoLimit, Miniweb ili specijalizirane CMS hostinge), mail hosting, WEDOS WebSite, uslugu WMS, uslugu WEDOS Global, uslugu WEDOS MicroServices, hosting poslužitelja (virtualni i namjenski poslužitelji), usluge WEDOS Disk. Usluge u oblaku obuhvaćaju osobito uslugu WEDOS CD i uslugu WEDOS Cloud. Granice između usluga hostinga i usluga u oblaku mogu se preklapati. Svaka ponuđena usluga pruža se u opsegu prema odabranoj varijanti usluge na temelju aktualne ponude Davatelja usluge.
   Pojedinosti, tehničke specifikacije i posebna ograničenja pojedinih vrsta usluga uvijek su navedeni na internetskim stranicama Davatelja usluge.
4. Web hosting je pružanje prostora na web poslužiteljima Davatelja usluge za rad WWW stranica na domeni 2. ili 3. razine, odnosno uz podršku e-mail sandučića (takozvani mail hosting) za odgovarajuću domenu i eventualno uz podršku baza podataka. Riječ je prije svega o dijeljenom web hostingu i dijeljenju resursa s više korisnika istodobno. Ova usluga obuhvaća, primjerice, različite verzije usluge NoLimit, uslugu NoLimit Extra, kao i Miniweb ili različite specijalizirane usluge CMS hostinga).
5. Mail hosting je pružanje usluge poštanskog sandučića za odgovarajuću domenu druge ili treće razine. Mail hosting može se naručiti potpuno zasebno ili kao dio jedne od ovdje navedenih usluga.
6. Usluga WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) je poseban oblik web hostinga, koji nije dijeljeni web hosting, nego usluga web hostinga  s rezerviranim parametrima za svakog korisnika. Usluga može obuhvaćati mail hosting.
7. Usluga WEDOS WebSiteje usluga koja obuhvaća ograničenu verziju web hostinga (s ograničenim parametrima) i najam mrežnog uređivača internetskih stranica, koji služi za jednostavnu izradu, uređivanje i upravljanje jednostavnim web stranicama. Uređivač internetskih stranica sadrži različite gotove predloške, blokove i komponente koje Korisnici mogu upotrijebiti za izradu vlastitih internetskih stranica.
8. Usluga WEDOS Globalje skup usluga koje koriste takozvana anycast rješenja, kod kojih se pojedine podusluge višestruko raspoređuju diljem svijeta u različitom broju kopija. Usluga je vrlo dinamična, a zemljopisni raspored usluge može znatno varirati i dinamički se mijenjati tijekom vremena. Usluga obuhvaća pojedine podusluge utemeljene na anycast tehnologiji. Tu pripadaju DNS, filtriranje prometa, IDS / IPS zaštita, DDoS zaštita, proxy poslužitelji, CDN, VPN. Opseg tih usluga može se dinamički mijenjati tijekom vremena prema aktualnoj ponudi Davatelja usluge. Korisnik može odabrati samo određene usluge za koje je zainteresiran.
9. Usluga WEDOS MicroServicesje usluga najma koja se temelji na usluzi kubernetes ili sličnoj. Riječ je prije svega o najmu različitih usluga prema aktualnoj ponudi Davatelja usluge. Opseg tih usluga može se dinamički mijenjati tijekom vremena prema aktualnoj ponudi Davatelja usluge. Korisnik može odabrati samo određene usluge za koje je zainteresiran.
10. Usluga Virtualni poslužiteljije najam virtualnih poslužitelja. Pod virtualnim poslužiteljima podrazumijeva se rad poslužitelja u virtualizacijskom okruženju, gdje je dio poslužitelja Davatelja usluge rezerviran za rad virtualnog poslužitelja Korisnika.
11. Usluga Namjenski poslužiteljije najam fizičkog – namjenskog poslužitelja za određenog Korisnika.
12. Usluga WEDOS Cloudje usluga u oblaku koja obuhvaća najam skupa virtualnih poslužitelja kojima upravlja Korisnik i koji su rezervirani za rad usluga Korisnika. Korisniku je dopušteno stvarati vlastito virtualno okruženje, uključujući virtualne poslužitelje, virtualne mreže, vlastite virtualne podatkovne centre i njihove kombinacije.
13. Usluga WEDOS Diskje najam prostora na disku na poslužiteljima Davatelja usluge u svrhu privatne pohrane datoteka, osobito sigurnosnih kopija.
14. Usluga WEDOS CDje najam kompleksa usluga utemeljenih na NextCloud tehnologiji i eventualno drugim srodnim ili sličnim tehnologijama. Rješenje pruža prostor za privatnu pohranu datoteka, uključujući sveobuhvatan uredski paket i uredsko rješenje koje se može koristiti kao potpuno okruženje za sigurnosne kopije.
15. Ugovorni odnos traje i nakon što Korisnik premjesti svoje aplikacije, web stranice i druge podatke kod drugog davatelja usluga i prestane koristiti usluge Davatelja usluge. U tom slučaju Korisnik mora uredno otkazati uslugu ispunjavanjem obrasca za otkaz na internetskim stranicama Korisničke administracije ili ispunjavanjem obrasca za kontakt koji je dužan uredno autorizirati.
16. Pristupni podaci (korisnička imena i lozinke) šalju se na e-mail adresu Korisnika navedenu za uslugu u korisničkim podacima prilikom uspostave usluge. U slučaju zaborava lozinke nije moguće ponovno poslati lozinku Korisniku jer je Davatelj usluge iz sigurnosnih razloga ne bilježi u svojim bazama podataka. U tom slučaju Korisnik mora postaviti novu lozinku na internetskim stranicama Korisničke administracije ili slanjem autoriziranog zahtjeva putem obrasca za kontakt.
17. Davatelj usluge izjavljuje da poštuje sve potrebne pravne propise za obavljanje ponuđenih usluga. Davatelj usluge izjavljuje da ga redovito nadziru nadležna tijela državne uprave. Davatelj usluge izjavljuje da se redovito provode revizije u različitim oblicima (npr. sigurnosne, ISO, financijske).

Web hosting

1. Web hosting obuhvaća rad WWW stranica za domenu 2. ili 3. razine na poslužitelju Davatelja usluge. Korisnik ima rezerviran prostor na WWW poslužitelju na koji je moguće smjestiti svoje WWW stranice. Poslužitelj radi na operativnom sustavu Linux, moguće je koristiti različite tehnologije – kao što je PHP, ovisno o odabranoj usluzi odnosno njezinim varijantama. Veličina odabranog prostora razlikuje se ovisno o varijanti koju je Korisnik odabrao.
2. Ovisno o odabranoj varijanti usluge, web hosting može obuhvaćati i rad usluga elektroničke pošte (mail hosting) za odgovarajuću domenu.
3. Web hosting, ovisno o odabranoj varijanti usluge, može obuhvaćati i mogućnost naručivanja jedne ili više baza podataka. Njihov broj i vrsta nisu ograničeni, no ukupan zauzeti prostor je ograničen. Parametri se mogu razlikovati za različite varijante usluge u skladu s aktualnom ponudom usluga, koja je navedena na internetskim stranicama Davatelja usluge.
4. Usluge web hostinga rade na dijeljenim poslužiteljima, tj. na onima na kojima se istodobno nalaze usluge za više korisnika. To može smanjiti dostupnost i brzinu usluge zbog većeg opterećenja poslužitelja od strane drugih korisnika. Davatelj usluge ne jamči brzinu usluga web hostinga. Ako Korisnik ima veće zahtjeve, preporučuje se prijelaz na drugu varijantu usluga hostinga (WMS, WEDOS Cloud, MicroServices, virtualni ili namjenski poslužitelji).
5. Prostor za WWW stranice je neograničen, kod nekih varijanti. U tom slučaju, međutim, može se koristiti samo za smještaj podataka koji ne krše odjeljak „Isključenja“ Općih uvjeta poslovanja. U slučaju da Korisnik kupi varijantu usluge hostinga s neograničenim prostorom, unutar dane internetske stranice smiju se pohranjivati samo datoteke koje su nužne za rad internetske stranice i prikaz podataka (i na koje postoji poveznica s internetske stranice).
6. Usluga web hostinga ne služi kao sigurnosna kopija ili prostor za pohranu, nego samo za rad javnih WWW prezentacija; za sigurnosne kopije Davatelj usluge nudi druge usluge (primjerice WEDOS CD ili WEDOS Disk). Cijela internetska stranica mora se nalaziti na poslužiteljima Davatelja usluge i s njih raditi; web hosting se ne može koristiti, primjerice, samo kao spremište za datoteke za preuzimanje. Davatelj usluge ovlašten je izbrisati datoteke čiji smještaj u prostoru internetske stranice prema mišljenju Davatelja usluge nije opravdan.
7. U slučaju prekoračenja ograničenja zauzetog prostora za baze podataka, Davatelj usluge poziva Korisnika da ispravi stanje. Korisnik je dužan smanjiti veličinu zauzetog prostora ili s Davateljem usluge dogovoriti uvjete za povećanje tog prostora. Ako Korisnik i dalje prekoračuje dopuštena ograničenja, Davatelj usluge ovlašten je obustaviti uslugu.
8. Davatelj usluge zadržava pravo pokretati samo one verzije tehnologija (PHP, MySQL itd.) koje smatra sigurnima i koje bitno ne utječu na rad usluga drugih korisnika. U slučaju da se neka verzija više ne može sigurno pokretati, Davatelj usluge zadržava pravo prekinuti njezino daljnje pružanje. Ako Davatelj usluge nudi starije verzije tehnologija za koje se više ne izdaju sigurnosna i održavateljska ažuriranja, Korisnik je dužan izmijeniti svoje skripte tako da se sigurnosni propusti ne mogu zlouporabiti niti da se može ograničiti promet drugih korisnika.
9. Davatelj usluge zadržava pravo ograničiti određene funkcije tehnologija (PHP, MySQL itd.) tako da se ne može ugroziti sigurnost niti bitno utjecati na rad usluga drugih korisnika. Takva ograničenja mogu se uvesti prema njegovoj procjeni kad god je to potrebno, no Davatelj usluge tada mora u roku od 24 sata kontaktirati Korisnika e-mailom. Sva ograničenja i aktualno stanje konfiguracije tehnologije Korisnik može pronaći na internetskim stranicama Davatelja usluge.
10. Davatelj usluge zadržava pravo nuditi nove verzije tehnologija (PHP, MySQL itd.) tek kada to smatra primjerenim iz sigurnosnih i operativnih razloga i kada nova verzija prođe dostatno testiranje od strane Davatelja usluge.

Mail hosting

1. Gore navedeni uvjeti web hostinga primjenjuju se na uslugu mail hostinga. Mail hosting je usluga koja obuhvaća rad poslužitelja elektroničke pošte i poštanskih sandučića za odabranu domenu Korisnika. Korisnik ima rezerviran prostor na e-mail poslužitelju na kojem Korisnik može stvarati pojedinačne e-mail sandučiće i pristupati im putem web sučelja ili putem protokola POP i IMAP, a e-mail poruke može i slati putem protokola SMTP.
2. Broj e-mail sandučića nije ograničen (kod većine varijanti usluge) (ili je ograničen kod pojedinih varijanti), no ukupan prostor koji zauzimaju e-mail poruke ograničen je u skladu s odabranom varijantom usluge.
3. Mail hosting može se nuditi i aktivirati zasebno, ali i kao dio drugih usluga hostinga ili usluga u oblaku, odnosno kao dodatna usluga uz usluge hostinga i usluge u oblaku.
4. Davatelj usluge upozorava da primanje e-mail poruka namijenjenih Korisniku, odnosno e-mail poruka koje Korisnik šalje trećim osobama, zbog prirode usluge nije ni na koji način zajamčeno. Dostava i brzina dostave ne mogu se jamčiti. Davatelj usluge učinit će sve što je u njegovoj moći kako bi osigurao nesmetanu dostavu ili primanje e-mail poruka Korisnika.
5. U slučaju prekoračenja ograničenja zauzetog prostora za usluge elektroničke pošte, Korisnik ne može primati daljnje e-mail poruke (poruke odbija poslužitelj elektroničke pošte).
6. Davatelj usluge ne odgovara za odabrani naziv dijela ili cijele e-mail adrese, kako u pogledu vlasničkih prava, kršenja zakona i kršenja dobrih običaja, tako i u pogledu smanjene dostavljivosti e-mail poruka zbog nekompatibilnosti, pogrešaka i filtara.

WMS (Web hosting Managed Server)

• Usluga WEDOS WMS obuhvaća namjenske performanse (prema varijanti odabranoj u narudžbi) za neograničen broj zasebnih internetskih stranica i baza podataka. Sve to pod našom administracijom.
• Usluga WMS zamišljena je kao sučelje za upravljanje zasebnim uslugama web hostinga, kojima Korisnik dodjeljuje hardverske resurse (performanse poslužitelja) onako kako smatra primjerenim. Ako je potrebno, može pojedinačno postaviti i PHP (vrijeme izvođenja skripti ili broj procesa…) te web poslužitelj. Za pojednostavljenu administraciju dostupan je i SFTP, a Davatelj usluge u budućnosti priprema pristup putem SSH-a.
• Usluga se temelji na tehnologiji Kubernetes, a ponuda se može razlikovati ovisno o trenutačno ponuđenim varijantama.

WebSite

1. WEDOS WebSite jednostavan je Drag & Drop uređivač za izradu jednostavnih web stranica i njihovo kasnije uređivanje. Usluga obuhvaća najam uređivača kao usluge. Nije riječ o prodaji ili najmu softvera i slično.
2. Usluga obuhvaća najam gotovih predložaka, blokova i komponenti.
3. Davatelj usluge ne odgovara za bilo kakve pogreške u uređivaču. Funkcija uređivača može se privremeno isključiti, što ne utječe na funkcionalnost internetske stranice Korisnika. Isključenje ili kvar uređivača nije obuhvaćeno jamstvom dostupnosti prema ovom ugovoru i ne podliježe naknadi.
4. Usluga obuhvaća i web hosting za danu internetsku stranicu te, kod odabranih varijanti, rad e-mail sandučića s vlastitom domenom. Ponuda varijanti uređena je aktualnim cjenikom.
5. Korisnik razumije da se svi podaci mogu distribuirati putem takozvanog CDN-a i da se pojedine komponente stranice (kao što su slike, css stilovi) mogu distribuirati na internet s jedinstvenog središnjeg URL-a za sve stranice koje rade u okviru usluge WebSite.
6. Korisnik je u potpunosti odgovoran za sadržaj svojih izrađenih internetskih stranica, uključujući tekstove, multimediju i skripte, osobito u pogledu prava trećih osoba. Objavom internetske stranice i smještanjem datoteka, tekstova i skripti na poslužitelje Davatelja usluge obvezuje se da ima suglasnost trećih osoba u opsegu u kojem se njihovi materijali koriste na izrađenoj internetskoj stranici.
7. Ako Korisnik na internetskoj stranici koristi tehnologije koje podliježu GDPR-u (praćenje korisnika, prikupljanje osobnih podataka itd.), dužan je postupati u skladu s GDPR-om.

WEDOS Global

1. Usluga WEDOS Global obuhvaća skup različitih usluga koje se temelje na anycast tehnologiji i na njoj rade. To su, primjerice, usluge: DDoS zaštita, IPS / IDS zaštita, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE poslužitelj, anycast CDN, anycast VPN.
2. Usluga radi u takozvanim POP-ovima, koji su pojedinačne zasebne funkcionalne točke smještene u različitim dijelovima svijeta, isključivo prema procjeni Davatelja usluge te njegovim operativnim i funkcionalnim potrebama i zahtjevima.
3. Ponuda pojedinih usluga obuhvaćenih uslugom WEDOS Global može se u budućnosti promijeniti nuđenjem novih usluga ili, obrnuto, uklanjanjem nekih usluga iz ponude Davatelja usluge. Aktualna ponuda opisana je na internetskim stranicama Davatelja usluge.
4. Zbog korištene tehnologije postoji mogućnost različite uporabe i pojedinačnog postavljanja parametara na pojedinim zemljopisnim lokacijama. Postavke provodi Davatelj usluge ili, u iznimnim slučajevima, Korisnik, kada to usluga omogućuje i kada se izbornik postavki nalazi u Korisničkoj administraciji.
5. U slučaju korištenja pohrane podataka Korisnika (pa i privremeno) u određenoj zemlji svijeta u kojoj se nalazi POP (određeni funkcionalni dio usluge WEDOS Global), Korisnik je dužan poštovati lokalne zakone.
6. U slučaju kibernetičkih napada velikih razmjera putem određenog POP-a, Davatelj usluge ovlašten je isključiti taj POP na potrebno vrijeme.
7. Usluge koje se mogu koristiti za skrivanje identiteta (Anycast VPN itd.) Korisnik ne smije koristiti protivno zakonima zemlje u kojoj se POP nalazi.

WEDOS MicroServices

1. Riječ je o usluzi najma koja se temelji na usluzi kubernetes ili sličnoj. Riječ je prije svega o najmu usluga prema aktualnoj ponudi Davatelja usluge.
2. Davatelj usluge odgovoran je za rad virtualizacijske platforme (kontejnera) i cijelog okruženja, no ne odgovara za rad pojedinih usluga, osobito zbog programskih pogrešaka ili kvarova.
3. Korisnik je odgovoran za postavljanje odabranih usluga, njihovu konfiguraciju i sam rad programskih resursa. Riječ je o zasebnim aplikacijama i Davatelj usluge nema pristup postavkama parametara pojedinih usluga Korisnika.
4. Davatelj usluge ne odgovara za aktualnost verzija ponuđenih aplikacija ni za njihovu sigurnost.
5. Davatelj usluge zadržava pravo nuditi nove verzije aplikacije tek kada to smatra primjerenim iz sigurnosnih i operativnih razloga i kada nova verzija prođe dostatno testiranje od strane Davatelja usluge.
6. Davatelj usluge zadržava pravo odrediti minimalne parametre za pokretanje aplikacije.
7. Davatelj usluge zadržava pravo isključiti aplikaciju iz svoje ponude te prekinuti ili obustaviti njezin rad ako predstavlja sigurnosne rizike, preopterećuje poslužitelje ili druge hardverske resurse ili na drugi način ometa uobičajeni rad usluge WEDOS MicroServices. U tom slučaju Korisnik ima pravo na povrat razmjernog iznosa.

Virtualni poslužitelji

1. Usluga rada virtualnog poslužitelja obuhvaća samo rad odgovarajućeg virtualnog (virtualiziranog) hardvera i pružanje povezivosti s internetom. Ova usluga ne obuhvaća rad bilo kakvog softvera ni bilo kojih drugih usluga. Softver na poslužitelju instalira i konfigurira sam Korisnik ili Davatelj usluge uz naknadu prema aktualnom cjeniku.
2. Davatelj usluge odgovoran je za funkcionalnost virtualnih poslužitelja u pogledu hardvera. U slučaju kvara dužan je zamijeniti neispravnu hardversku komponentu ili zamijeniti cijeli uređaj u roku od 4 sata od lociranja problema. To je razdoblje moguće skratiti, u obliku dodatne usluge prema aktualnom cjeniku. Ako Davatelj usluge ne otkloni kvar HW-a u dogovorenom roku, Korisnik ima pravo na 1 mjesec rada usluge bez naknade. Lociranje kvara znači utvrđivanje točnog uzroka problema od strane tehničara Davatelja usluge.
3. Davatelj usluge ne odgovara za funkcionalnost softvera na virtualnom poslužitelju ni za njegovu ispravnu konfiguraciju (osim softvera koji izravno osigurava virtualizaciju hardvera virtualnog poslužitelja). O operativnom sustavu na poslužitelju i svim ostalim softverskim komponentama i podacima brine se Korisnik ili Davatelj usluge uz naknadu prema aktualnom cjeniku.
4. Davatelj usluge ne nadzire funkcionalnost virtualnog poslužitelja (uz iznimku virtualizacijskog okruženja i fizičkog hardvera). Korisnik je dužan sam osigurati eventualni nadzor funkcionalnosti, stanja i dostupnosti. Isto vrijedi i za otkrivanje eventualnog kvara hardvera i njegovu prijavu Davatelju usluge.
5. Korisniku se za svaki virtualni poslužitelj dodjeljuje 1 fiksna javna IP adresa, odnosno druga uz dodatnu naknadu prema aktualnom cjeniku, koju može koristiti na poslužitelju.
6. Korisniku je zabranjeno koristiti druge IP adrese koje mu Davatelj usluge nije dodijelio ili na drugi način pokušavati narušiti ili preopteretiti mrežnu komunikaciju odnosno samu mrežu Davatelja usluge. U slučaju neovlaštenog korištenja IP adrese, Davatelj usluge ovlašten je odmah odspojiti poslužitelj s mreže.
7. Virtualni poslužitelji rade na dijeljenim poslužiteljima, tj. na onima na kojima se istodobno nalaze usluge za više korisnika. To može smanjiti dostupnost i brzinu usluge zbog većeg opterećenja poslužitelja od strane drugih korisnika. Davatelj usluge ne jamči brzinu usluga. Ako Korisnik ima veće zahtjeve, preporučuje se prijelaz na namjenske poslužitelje.
8. Prostor na disku virtualnog poslužitelja obuhvaća i prostor koji zauzima sam operativni sustav te drugi softver instaliran na poslužitelju.
9. Korisnik je dužan svoj virtualni poslužitelj postaviti tako da se prilikom planiranog ili neplaniranog ponovnog pokretanja ispravno pokrenu sve potrebne aplikacije i usluge na poslužitelju. Davatelj usluge ne odgovara za probleme ili štete uzrokovane neispravnim pokretanjem aplikacija ili usluga odnosno neispravnom konfiguracijom na poslužitelju Korisnika.

Namjenski poslužitelji

1. Gore navedeni uvjeti za virtualne poslužitelje primjenjuju se na odgovarajući način i na namjenske poslužitelje.
2. Davatelj usluge pružat će samo originalni firmware koji za određeni model poslužitelja pruža proizvođač ili ovlašteni distributer.

WEDOS Cloud

1. WEDOS Cloud profesionalna je usluga koja se temelji na tipu IaaS (Infrastructure as a Service). Namijenjena je zahtjevnim korisnicima koji traže najbolju osnovu za vlastiti podatkovni centar u oblaku. Uvjeti za virtualne poslužitelje primjenjuju se na odgovarajući način na uslugu WEDOS Cloud.
2. Usluga WEDOS Cloud obuhvaća samo rad odgovarajućeg virtualnog ili fizičkog hardvera i pružanje povezivosti s internetom. Ova usluga ne obuhvaća rad bilo kakvog softvera ni bilo kojih drugih usluga. Softver na poslužitelju instalira i konfigurira sam Korisnik ili Davatelj usluge uz naknadu prema aktualnom cjeniku.
3. Usluga WEDOS Cloud omogućuje stvaranje „neograničenog“ broja virtualnih poslužitelja (u daljnjem tekstu VM ili VM-ovi) unutar jedne usluge, kao i promjene veličine – virtualne poslužitelje s mogućnošću promjene postavki CPU-a i RAM-a (Korisnik ih u bilo kojem trenutku može povećati ili smanjiti) (VM se mora ponovno pokrenuti). Može obuhvaćati i promjenu veličine diska, raspodjelu kupljenih kapaciteta (RAM, CPU, HDD) između pojedinih VM-ova prema potrebama korisnika uz mogućnost dinamičkih promjena prema potrebama korisnika, podjelu CPU-a na virtualne CPU-e na pojedinim VM-ovima, mogućnost kupnje do više stotina (ili tisuća) CPU niti za jednu uslugu. Detaljna ponuda usluge u njezinu aktualnom obliku dostupna je na internetskim stranicama Davatelja usluge.
4. Korisnik može kombinirati WEDOS Public Cloud sa svojim postojećim Private cloudom.
5. Za uslugu je osiguran API.

WEDOS CD

1. WEDOS CD je najam skupa usluga utemeljenih na NextCloud tehnologiji i eventualno drugim srodnim ili sličnim tehnologijama. Rješenje pruža prostor za privatnu pohranu datoteka, uključujući sveobuhvatan uredski paket i uredsko rješenje koje se može koristiti kao potpuno okruženje za sigurnosne kopije.
2. Davatelj usluge odgovoran je za rad usluge WEDOS CD samo u smislu rada hardvera i povezivanja s internetom. Davatelj usluge odgovara samo za funkcionalnost osnovnog softvera Nextcloud i za mogućnost prijave u osnovno sučelje.
3. Korisnik može koristiti različite aplikacije. Raspon tih aplikacija može se razlikovati i mijenjati tijekom vremena. Davatelj usluge ne odgovara za neispravne postavke pojedinih aplikacija ni za pogreške u pojedinim aplikacijama koje usluga nudi.

WEDOS Disk

1. Usluga WEDOS Disk obuhvaća najam prostora na disku na poslužiteljima Davatelja usluge u svrhu privatne pohrane datoteka. Prostoru na disku može se pristupiti putem nekoliko protokola za dijeljenje datoteka i rad s njima, pojedinosti su navedene u aktualnoj specifikaciji usluge na internetskim stranicama Davatelja usluge.
2. Prostor na disku namijenjen je isključivo za vlastite potrebe Korisnika. Ne smije se koristiti za pohranu, dijeljenje ili preuzimanje datoteka u javnosti. Korisniku je osobito zabranjeno javno objavljivati pristupne podatke ili poveznice na datoteke u tom prostoru na disku.
3. Usluga WEDOS Disk ne obuhvaća nikakve skriptne ni programerske tehnologije. Riječ je samo o statičnom smještaju datoteka unutar unajmljenog prostora na disku.
4. Prostor na disku ima fiksnu veličinu i fiksni najveći broj smještenih datoteka prema odabranoj varijanti usluge. Taj prostor i broj datoteka obuhvaćaju sve što Korisnik smjesti u prostor na disku, uključujući sve druge podatke i datoteke koji su nužni za rad usluge. Ako se iscrpi ukupni prostor ili najveći broj datoteka, Korisnik ne može učitavati dodatne datoteke.
5. Usluga WEDOS Disk radi na dijeljenim poslužiteljima i diskovnim poljima, tj. na onima na kojima se istodobno nalaze usluge za više korisnika. To može smanjiti dostupnost i brzinu usluga zbog većeg opterećenja poslužitelja ili diskovnih polja od strane drugih korisnika. Davatelj usluge ne jamči brzinu tih usluga.
6. Davatelj usluge nudi samo opće informacije i upute o tome kako povezati prostor na disku s računalom klijenta. Konfiguracija klijentskog dijela i rješavanje mogućih problema s povezivanjem koji nisu uzrokovani od strane Davatelja usluge u potpunosti su pod nadzorom Korisnika.
7. Uz neke usluge hostinga usluga WEDOS Disk pruža se bez naknade. Kada se odgovarajuća usluga hostinga obustavi ili otkaže, obustavlja se ili otkazuje i pripadajuća usluga WEDOS Disk (uključujući moguće potpuno brisanje podataka u prostoru na disku bez mogućnosti njihova naknadnog vraćanja).

Slanje e-mail poruka

1. Zabranjeno je koristiti bilo koje hardverske resurse Davatelja usluge za masovnu distribuciju bilo kakvih e-mail poruka (npr. biltena), neovisno o tome jesu li zatražene ili ne (zatraženi bilteni ne mogu se slati itd.), osim ako je između Korisnika i Davatelja usluge dogovoreno drukčije.
2. S web hostinga ili mail hostinga može se poslati najviše 500 e-mail poruka dnevno, osim ako je pojedinačno dogovoreno drukčije. Kada se to ograničenje prekorači, slanje se odbija, a poruke se odbacuju.
3. Zabranjeno je slati e-mail poruke izravno putem protokola SMTP iz usluge web hostinga (povezivanje iz PHP skripte na port 25), potrebno je koristiti funkciju mail () u PHP-u.
4. Putem SMTP poslužitelja Davatelja usluge smije se poslati najviše 500 e-mail poruka dnevno. Ako se to ograničenje prekorači, daljnje se poruke odbijaju.
5. Ograničenja slanja poruka iz usluge web hostinga i putem SMTP poslužitelja mogu se Korisniku povećati uz dogovor s Davateljem usluge. Procjena opravdanosti takvog zahtjeva u nadležnosti je Davatelja usluge.
6. Davatelj usluge ne odgovara za bilo kakvu štetu prouzročenu nemogućnošću slanja e-mail poruka nakon prekoračenja postavljenih ograničenja.
7. Bilo koju uslugu smijete koristiti za masovno slanje poruka samo ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:
   – mora biti riječ o zatraženim porukama, tj. primatelji moraju biti svjesni da su se pretplatili na te poruke
   – poruke se moraju slati u nenametljivoj količini
   – u porukama mora biti naveden postupak odjave, a pošiljatelj mora prihvaćati i poštovati zahtjeve za odjavu
   – sve e-mail adrese na koje se e-mail poruke šalju moraju biti pribavljene, pohranjene i administrirane uz odgovarajuću suglasnost u skladu s GDPR-om
   – sve poslane e-mail poruke moraju biti u potpunosti usklađene s GDPR-om
8. Za sve ponuđene usluge Korisnik je dužan Davatelju usluge na zahtjev dostaviti informacije o provedenoj masovnoj distribuciji:
   – kako se pribavljaju e-mail adrese primatelja i kako se pribavlja suglasnost za slanje
   – kakve se poruke šalju
   – koliko često se poruke šalju
   – u kojoj se količini šalju (ukupan broj, brzina slanja)
   – kako primatelji mogu otkazati pretplatu
   – sve dodatne informacije koje zatraži Davatelj usluge
9. Ako Korisnik provodi masovnu distribuciju poruka, dužan je postupati tako da ciljne e-mail poslužitelje optereti što je manje moguće, npr. raspoređivanjem distribucije tijekom vremena u razumno malim serijama. Zabranjeno je provoditi masovnu distribuciju u jednoj velikoj seriji.
10. Ako Korisnik šalje e-mail poruke kršeći ova pravila ili Davatelju usluge ne dostavi zatražene informacije, Davatelj usluge ovlašten je u potpunosti blokirati slanje e-mail poruka od strane Korisnika.
11. U slučaju da Davatelj usluge opravdano posumnja da Korisnik šalje neovlaštenu masovnu poštu (poruke koje imaju narav spama), Davatelj usluge ima pravo odmah obustaviti usluge Korisnika i ukinuti ih bez naknade.

Korisnička podrška

1. Korisnička podrška može se za usluge pružati u opsegu prema odabranoj varijanti usluge, odnosno prema varijanti pruženog oblika (i opsega) kupljene podrške. Za neke se usluge korisnička podrška ne pruža uopće, čak ni uz doplatu.
2. Korisnička podrška, ovisno o odabranoj varijanti, može se pružati primjerice putem tiketa, chata, telefona, e-mail komunikacije ili putem kontaktnog obrasca na web stranicama Davatelja usluge, odnosno na bilo koji drugi prikladan način dogovoren između Davatelja usluge i Korisnika.
3. Podrška se pruža u vremenu za razdoblje navedeno na web stranicama Davatelja usluge u opisu odgovarajuće usluge ili oblika (i opsega) plaćene podrške koju Korisnik odabere i plati. Izvan tog razdoblja pruža se samo tehnički nadzor i otklanjanje kvarova.
4. U slučaju kvara ili tehničkog problema na strani Davatelja usluge, tehničari interveniraju odmah, danju ili noću (najkasnije 10 minuta nakon otkrivanja problema). Sve se intervencije provode redoslijedom koji Davatelj usluge određuje prema vlastitoj procjeni, osobito s obzirom na broj pogođenih korisnika.
5. Zahtjeve koji nadilaze osnovnu korisničku podršku (nestandardne tehničke ili poslovne zadatke, tehničku ili programersku intervenciju) osoblje podrške ne ispunjava i ne rješava ih odmah – takvi se zahtjevi prosljeđuju tehničarima ili prodajnom osoblju i obično se obrađuju u roku od 1 radnog dana, no to nije zajamčeno i neki zahtjevi mogu trajati dulje. Usluga plaćene tehničke podrške provodi se samo u slučaju slobodnih i raspoloživih ljudskih kapaciteta te uz prethodni dogovor i za unaprijed dogovorenu naknadu.
6. Opseg korisničke podrške koja se pruža za pojedine usluge uvijek je u svom aktualnom obliku naveden na web stranicama Davatelja usluge.
7. Vrijeme odziva korisničke podrške ni na koji način nije zajamčeno, osim u slučajevima plaćene zajamčene korisničke podrške. Davatelj usluge nudi različite varijante zajamčene korisničke podrške, tj. varijante u kojima Korisnik može doplatiti za jamstvo brzine odziva. U slučaju da Davatelj usluge ne poštuje odgovarajuće vrijeme odziva, Korisnik ima pravo na popust na mjesečnu naknadu za tu dodatnu uslugu. Ta ponuda zajamčene korisničke podrške, s točno zajamčenim vremenom reakcije, navedena je u svom aktualnom obliku na web stranicama Davatelja usluge.
8. Davatelj usluge zadržava pravo odabrati prikladnog zaposlenika za komunikaciju ako pitanje ili zahtjev bolje odgovara radnom mjestu tog zaposlenika ili ako izvorni zaposlenik nije dostupan.
9. Svaka podrška pružena izvan usluga Davatelja usluge smatra se samo preporučenim postupkom, bez jamstva da će problem biti riješen. Korisnik bi predloženi postupak trebao razmotriti i s obzirom na softver, verzije tehnologija i korištene skripte te promisliti o okolnostima koje preporučeni postupak možda ne uzima u obzir, osobito ako preporučeni postupak uključuje proces uređivanja i brisanja podataka. Korisnik je dužan prije primjene takvog postupka u nužnom opsegu izraditi sigurnosnu kopiju podataka.

Evidentiranje zahtjeva Korisnika

1. Svi zahtjevi Korisnika povezani s narudžbom detaljno se bilježe i evidentiraju.
2. Davatelj usluge detaljno evidentira (bilježi) sve zahtjeve za uspostavu, izmjene postavki ili ukidanje usluga. Davatelj usluge ne evidentira samo zahtjeve Korisnika, nego i sve korake povezane s uspostavom usluga, izmjenama postavki usluga, pa i one povezane s ukidanjem usluga.
3. Davatelj usluge evidentira zahtjeve i izmjene ne samo u Korisničkoj administraciji, nego u svim sučeljima povezanima s radom svih usluga, osobito usluga u oblaku, koje se evidentiraju u zasebnim administracijama (primjerice cd.wedos.com ili openebula.wedos.cloud).
4. Evidencije zahtjeva Korisnika obično nisu dostupne Korisnicima, nego su na raspolaganju samo Davatelju usluge za interne potrebe ili u svrhu dijagnostike i otklanjanja kvarova.
5. Davatelj usluge čuva sve te podatke potrebno razdoblje, najmanje 48 sati, a najdulje onoliko koliko je u skladu s odgovarajućim propisima, osobito u skladu s GDPR-om, ovisno o vrsti i naravi evidentiranih zapisa.

Evidentiranje rada

1. Rad hosting i cloud usluga evidentira se u skladu sa zakonskim propisima.
2. Davatelj usluge prikuplja i vodi različite evidencije koje dalje analizira, a Korisnik je s time suglasan.
3. Davatelj usluge prikuplja i podatke o mrežnom prometu u obliku takozvanog netflowa, koji sadrži uzorak mrežnog prometa i koji se nadalje koristi u različite sigurnosne i analitičke svrhe vezane uz promet.

Sinkronizacija vremena

1. Davatelj usluge na svim uređajima i poslužiteljima koristi sinkronizaciju vremena temeljenu na NTP-u.
2. Koristi se vremenska zona srednjoeuropskog vremena (CET) – UTC +1 ili UTC +2 (u slučaju ljetnog vremena). Za neke usluge Korisnik ima pravo promijeniti postavke prema vlastitim potrebama.
3. Davatelj usluge ne odgovara za bilo kakve pogreške povezane s neispravnim postavljanjem datuma i vremena na svojim uređajima niti za pogreške povezane s neispravnim postavkama datuma i vremena u aplikacijama Korisnika.

Obračun i plaćanja

1. Rad hosting usluga plaća se u obliku pretplate prema aktualnom cjeniku koji je objavljen na web stranicama Davatelja usluge. Izbor duljine pretplate razlikuje se od usluge do usluge, no najčešće su mjesečne ili godišnje pretplate.
2. Nakon što Korisnik naruči uslugu, Davatelj usluge izdat će Korisniku predračun za prvo pretplatničko razdoblje. Tek nakon plaćanja tog predračuna Davatelj usluge uspostavit će Korisniku naručenu uslugu.
3. Davatelj usluge izdat će predračun (zahtjev za plaćanje) za sljedeće razdoblje najmanje 10 dana prije isteka unaprijed plaćenog razdoblja, osim ako Korisnik drukčije ne postavi putem Korisničke administracije.
4. Navedena pravila za obračun hosting usluga primjenjuju se na odgovarajući način i na postupke obračuna cloud usluga. Za neke odabrane usluge, osobito cloud usluge, moguće je plaćanje u obliku naknadnog plaćanja.
5. Odabrane usluge (npr. WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices) mogu se plaćati u obliku kratkoročnog najma, koji se može plaćati nakon razdoblja različitog od mjeseca ili godine, najčešće u obliku satne ili dnevne pretplate.

Izmjene varijante usluge

1. Korisnik može putem Korisničke administracije zatražiti prijelaz na drugu varijantu određene usluge ili izmjenu pojedinih parametara usluge (u skladu s aktualnom ponudom Davatelja usluge). Izmjene postavki provode se u postavkama odgovarajuće usluge.
2. U slučaju da se postavke usluge ne mogu promijeniti putem Korisničke administracije, Korisnik može zatražiti izmjene putem kontaktnog obrasca na web stranicama Davatelja usluge. Korisnik može zatražiti prijelaz na drugu varijantu usluge, proširenje podatkovnog prostora ili uspostavu odnosno ukidanje druge dodatne usluge. U tom zahtjevu Korisnik mora dokazati svoj identitet podacima za prijavu na svoj WEDOS korisnički račun. Korisnik u zahtjevu navodi datum na koji traži da izmjena stupi na snagu.
3. Ako je riječ o prijelazu na višu varijantu usluge ili o uspostavi usluge uz doplatu, Davatelj usluge izdat će Korisniku račun za razliku  iznos koji treba platiti za proširenje usluge do kraja tekućeg pretplatničkog razdoblja. Proširena usluga bit će uključena u sljedeći predračun za iduće pretplatničko razdoblje.
4. Ako je riječ o prijelazu na nižu varijantu usluge ili o ukidanju dodatne usluge, Davatelj usluge Korisniku ne vraća razliku iznosa plaćenog za tekuće pretplatničko razdoblje. Cijena usluge bit će umanjena na predračunu za iduće pretplatničko razdoblje.
5. Pri prestanku usluge Korisniku se ne vraća iznos za neiskorišteni dio unaprijed plaćenog razdoblja.

Sigurnosne kopije i oporavak podataka

1. Korisnik je dužan sam izraditi sigurnosne kopije svih svojih podataka na način koji smatra prikladnim i dužan je izrađivati sigurnosne kopije na lokacijama izvan hardverskih resursa Davatelja usluge. Korisnik je također dužan provjeravati stanje sigurnosnih kopija, osobito nastaju li, jesu li potpune, funkcionalne i mogu li se upotrijebiti za potpuni oporavak.
2. Učestalost izrade sigurnosnih kopija i njihovu lokaciju određuje Korisnik, a Korisnik je u potpunosti odgovoran za stvaranje tih sigurnosnih kopija.
3. Oporavak iz sigurnosnih kopija koje je izradio Korisnik provodi sam Korisnik vlastitim sredstvima i o vlastitom trošku.
4. Za svaku uslugu Davatelj usluge koristi različita (osobito hardverska) sredstva zaštite podataka (primjerice različite verzije RAID-a ili kloniranje podataka) radi sprječavanja gubitka podataka. Opis korištenih metoda zaštite podataka naveden je za svaku uslugu; ako to za neku uslugu nije navedeno, smatra se da se koristi RAID6 ili njegov ekvivalent. Davatelj usluge priznaje da korištena zaštita podataka ne isključuje oštećenje ili potpuni gubitak podataka Korisnika te je stoga nužno da Korisnik izrađuje vlastite sigurnosne kopije.
5. Davatelj usluge izradu sigurnosnih kopija i oporavak podataka za pojedine usluge rješava na različite načine. Detaljan opis i opseg izrade sigurnosnih kopija naveden je u opisu pojedinih usluga, a opseg se može promijeniti u slučaju izmjene ponude usluga.
6. Davatelj usluge upozorava da se za neke usluge (kao što su namjenski poslužitelji ili probne verzije usluga) sigurnosne kopije uopće ne izrađuju.
7. Davatelj usluge upozorava da se za neke varijante usluga sigurnosne kopije mogu izrađivati na drukčiji način nego za druge varijante iste usluge. Sve je uvijek navedeno na stranici proizvoda odgovarajuće usluge (u njezinim specifikacijama).
8. Opis eventualnog postupka oporavka podataka naveden je za svaku uslugu zasebno, a ako to nije slučaj, na odgovarajući se način primjenjuju ovi uvjeti. Eventualni oporavak podataka odvija se postupno uz pomoć alata koji su na raspolaganju Davatelju usluge. Zbog količine podataka oporavak podataka iz sigurnosne kopije u nekim slučajevima može trajati nekoliko dana ili dulje.
9. Sigurnosne kopije koje izrađuje Davatelj usluge služe za oporavak podataka u slučaju kvara poslužitelja na kojem se usluge izvode. Sigurnosne kopije koje izrađuje Davatelj usluge ne služe za oporavak podataka čiji je gubitak prouzročio sam Korisnik ili pogreška u njegovu softveru, odnosno do kojega je došlo zbog gubitka podataka, primjerice zbog loše zaštite aplikacija Korisnika. Ako Korisnik zatraži oporavak podataka iz sigurnosne kopije, a gubitak podataka nije prouzročio Davatelj usluge ni kvar njegove tehnologije, takav oporavak možda neće biti dostupan, Davatelj usluge može odbiti pružiti ga Korisniku iz operativnih razloga ili se takav oporavak može naplatiti prema aktualnom cjeniku.
10. Korisnik razumije da, ako se sigurnosne kopije podataka izrađuju, one služe prvenstveno za potrebe Davatelja usluge i za slučaj nužnog oporavka pri nezgodi.
11. Korisnik razumije da sigurnosne kopije podataka koje izrađuje Davatelj usluge mogu biti nepotpune ili oštećene te da, unatoč najvećoj pažnji Davatelja usluge, mogu biti neupotrebljive. Sadržaj i cjelovitost podataka na poslužiteljima Davatelju usluge nisu poznati pa Davatelj usluge ni na koji način nije u mogućnosti provjeriti cjelovitost podataka ni odgovara li sadržaj u radu (osobito virtualnog, namjenskog poslužitelja) izrađenim sigurnosnim kopijama podataka.
12. Davatelj usluge nema mogućnost provjeriti sadržaj sigurnosnih kopija pa nije moguće provjeriti ni aktualnost podataka unutar sigurnosne kopije.
13. Davatelj usluge izrađuje sigurnosne kopije podataka kao fizičke slike operativnog sustava, a ne kao konkretne podatke. Davatelj usluge stoga izrađuje sigurnosnu kopiju jedne datoteke – slike, koja potom ima primjerice datum stvaranja istovjetan datumu stvaranja virtualnog poslužitelja, a veličina te slike istovjetna je veličini kupljene varijante usluge. Davatelj usluge nema pristup sadržaju podataka pohranjenih unutar slike.
14. Korisnik je dužan sam izrađivati sigurnosne kopije svih svojih podataka. Opseg i učestalost izrade sigurnosnih kopija u nadležnosti su Korisnika.
15. Sigurnosne kopije podataka web hostinga najčešće se izrađuju jednom tjedno, odnosno drukčije prema određenoj varijanti odgovarajuće usluge, za što su pojedinosti uvijek navedene u opisu svojstava pojedinih usluga na web stranicama WEDOS.
16. Davatelj usluge može izrađivati tjedne sigurnosne kopije virtualnih poslužitelja, no samo za potrebe oporavka u slučaju tehničkog kvara ili nepravilnosti na strani Davatelja usluge. Korisnik je dužan sam, vlastitim sredstvima, redovito izrađivati sigurnosne kopije softvera i podataka. Davatelj usluge ne izrađuje sigurnosne kopije namjenskih poslužitelja.
17. Davatelj usluge ne izrađuje sigurnosne kopije podataka na prostorima na disku ni podataka baza podataka, osim ako je za odabranu uslugu drukčije dogovoreno ili navedeno. Davatelj usluge naglašava i ponavlja da je Korisnik dužan sam, vlastitim sredstvima, izrađivati sigurnosne kopije podataka.

Sigurnost – sigurnost podataka

1. Davatelj usluge u slučaju cloud usluga u sklopu ugovora utvrđuje odgovarajuće mjere informacijske sigurnosti koje pružatelj cloud usluga provodi kako bi se izbjegli nesporazumi između pružatelja cloud usluge i korisnika cloud usluge. Primjenjive mjere informacijske sigurnosti koje pružatelj cloud usluge provodi mogu se razlikovati ovisno o vrsti cloud usluga koje korisnik cloud usluge koristi.
2. Osim ako je drukčije navedeno (za odabranu uslugu), podaci Korisnika na poslužiteljima Davatelja usluge nisu šifrirani.
3. Korisnik ima pravo zaštititi svoje podatke na način koji smatra prikladnim i ima, primjerice, pravo sam ih šifrirati.
4. Davatelj usluge nastoji osigurati dostatnu sigurnost podataka te sigurnosti podataka posvećuje dostatnu pozornost i brigu.
5. Korisnik razumije da zbog naravi prometa na internetu postoje razumni rizici gubitka, oštećenja ili krađe njegovih podataka koji su pohranjeni na poslužitelju Davatelja usluge.
6. Korisnik je dužan sam zaštititi sve svoje podatke na razuman način s obzirom na vrijednost i narav svojih podataka.

Sigurnost korištenja

1. Davatelj usluge posvećuje dostatnu i razumnu pozornost sigurnosti rada usluga. U sklopu toga Davatelj usluge upravlja različitim vrstama zaštite, a njihov se opseg mijenja tijekom vremena, kao i zaštita pojedinih usluga.
2. Davatelj usluge primjerice upravlja antivirusnim rješenjem za odabrane mail poslužitelje.
3. Davatelj usluge pruža i zaštitu od DDoS napada upravljanjem vlastitom DDoS zaštitom.
4. Davatelj usluge upravlja vlastitom IPS / IDS zaštitom.
5. Davatelj usluge ima interne metodologije zaštite podataka i sigurnosti poslužitelja, uključujući pravila za pristup (autorizaciju) pojedinih zaposlenika unutar zgrade, mreže, poslužitelja, usluga i slično..

Nadzor usluga i njihove dostupnosti

1. Davatelj usluge nadzire dostupnost i funkcionalnost hosting i cloud usluga.
2. Korisnik razumije da nadzor usluga i njihove dostupnosti služi prvenstveno za potrebe Davatelja usluge.
3. Podaci dobiveni iz usluge nadzora potom se analiziraju.

Jamstvo dostupnosti usluga, kvarovi i prekidi rada

1. Davatelj usluge jamči dostupnost i funkcionalnost hosting i cloud usluga u opsegu utvrđenom ovim ugovorom, odnosno za pojedine usluge ili na temelju pojedinačnog ugovora.
2. Ako je usluga zbog kvara nedostupna dulje od 1 sata u kalendarskom mjesecu, Korisnik ima pravo na naknadu u obliku popusta od 1% za svaki daljnji započeti sat nedostupnosti, no najviše do iznosa koji odgovara mjesečnoj naknadi za uslugu. Taj se popust odobrava u prvom mjesecu sljedećeg pretplatničkog razdoblja koje Korisnik još nije platio ili odobravanjem odgovarajućeg broja besplatnih dana.
3. Razdoblje nedostupnosti sustava tijekom planiranih prekida ne uračunava se u razdoblje nedostupnosti za koje Korisnik ima pravo na naknadu prema prethodnom stavku.
4. U slučaju da je nedostupan samo dio usluge, a drugi dijelovi usluge istodobno rade, naknada će se razmjerno umanjiti.
5. Davatelj usluge ne odgovara za nedostupnost usluga koju su prouzročile treće strane, kao što je postavljanje neispravnog usmjeravanja na internetu ili kvar nekih nadređenih sustava trećih strana (kao što su mreže, DNS).
6. U slučaju da je usluga nedostupna u skladu s prethodnim stavkom, Korisnik nema pravo ni na kakvu naknadu (primjerice popust na pružene usluge ili, primjerice, besplatan mjesec).
7. Korisnik je dužan svoje usluge izgraditi i voditi tako da bilo kakav tehnički problem kod Davatelja usluge ili treće strane ne utječe na dostupnost usluge Korisnika.

Štete

1. U slučaju tehničkih kvarova usluga slične naravi kao podatkovne i telekomunikacijske usluge, zahtjevi za naknadu štete ograničeni su i mogući su samo ako je između strana drukčije dogovoreno (izvan okvira zakona ili ovih uvjeta).
2. U slučaju da između Korisnika i Davatelja usluge nije sklopljen pojedinačni ugovor, Korisnik nema pravo na naknadu bilo kakve štete prouzročene oštećenjem ili gubitkom podataka.
3. Korisnik nadalje razumije da, pozivajući se na §64 stavke 11. i 12. Zakona br. 127/2005 Zb. o elektroničkim komunikacijama i o izmjenama nekih povezanih zakona (Zakon o elektroničkim komunikacijama), poduzetnik koji pruža uslugu nije dužan korisnicima usluge nadoknaditi štetu nastalu kao posljedica prekida usluge „, tj. stavak 12.: „Poduzetnik koji pruža uslugu elektroničkih komunikacija nije dužan svojim korisnicima nadoknaditi štetu koja im nastane kao posljedica prekida usluge ili neispravnog pružanja usluge“.
4. S obzirom na narav ponuđenih usluga, ugovorne strane su se sporazumjele da Davatelj usluge ne odgovara za gubitak podataka, osobito s obzirom na to da Davatelj usluge nema mogućnost procijeniti gubitak, njegov opseg ni koji su podaci izgubljeni.
5. Korisnik je dužan svim raspoloživim sredstvima spriječiti gubitak podataka (primjerice sigurnosnim mjerama, korištenjem aktualnih verzija softvera, redovitim sigurnosnim kopijama).

Pojedinačni SLA (ugovori o razini usluge)

1. Korisnik može za odabrane usluge ugovoriti pojedinačni SLA.
2. Predmet SLA-ova (ugovorenih razina usluge) posebni su zajamčeni parametri mjesečne dostupnosti, najveće duljine kvara usluge ili oni povezani s oštećenjem ili gubitkom podataka. Predmet pojedinačnog SLA-a na strani Davatelja usluge obveza je da se za to jamstvo kvalitete pruženih usluga plati cijena dogovorena u ugovoru o pojedinačnom SLA-u.
3. Svi pojedinačni SLA-ovi moraju biti u pisanom obliku i mogu se primjenjivati samo ubuduće.

Trajanje ugovora i njegov prestanak

1. Ugovor o pružanju plaćenih usluga sklapa se na određeno vrijeme, osim ako se ugovorne strane drukčije ne dogovore. Trajanje ugovora utvrđuje se pisanim sporazumom strana ili automatski odabirom duljine obračunskog razdoblja od strane Korisnika pri naručivanju usluge, pri čemu se trajanje ugovora automatski ugovara na isto razdoblje kao jedan obračunski ciklus. Ugovor se obnavlja u svojem aktualnom tekstu ponovno s novim obračunskim razdobljem za tu već postojeću uslugu.
2. Korisnicima se za odabrane usluge pruža jamstvo povrata novca u razdoblju od 7 ili 180 dana. Pojedinosti i uvjeti navedeni su na web stranicama Davatelja usluge.