Pamatnoteikumi un noteikumi

  1. Šie WEDOS hostinga, kiberdrošības un mākoņpakalpojumu noteikumi un nosacījumi (turpmāk tekstā - "HCCS noteikumi un nosacījumi") ir daļa no "WEDOS Internet, a.s." vispārīgajiem pakalpojumu sniegšanas noteikumiem. (turpmāk tekstā - "Vispārīgie noteikumi").
  2. Šo HCCS Noteikumu un nosacījumu izmantošana ir noteicošā attiecībā pret VDN izmantošanu.
  3. HCCS ietver šādus pakalpojumus: tīmekļa hostings (ieskaitot NoLimit, Miniweb vai specializēto CMS hostingu), pasta hostings, WEDOS WebSite, WMS pakalpojums, WEDOS Global pakalpojums, WEDOS Microservices pakalpojums, serveru hostings (virtuālie un specializētie serveri), WEDOS Disk pakalpojumu. Mākoņpakalpojumi jo īpaši ietver WEDOS CD pakalpojumu un WEDOS Cloud pakalpojumu. Robežas starp mitināšanas un mākoņpakalpojumiem var krustoties. Jebkurš piedāvātais pakalpojums tiek sniegts tādā apjomā, kāds atbilst izvēlētajam pakalpojuma variantam, pamatojoties uz pakalpojumu sniedzēja aktuālo piedāvājumu.
    Sīkāka informācija, tehniskās specifikācijas un īpašie ierobežojumi atsevišķiem pakalpojumu veidiem vienmēr ir norādīti pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē.
  4. Tīmekļa mitināšana ir vietas nodrošināšana pakalpojuma sniedzēja tīmekļa serveros 2. vai 3. līmeņa domēna WWW lapu darbībai vai ar e-pasta kastīšu atbalstu (tā sauktā e-pasta mitināšana) attiecīgajam domēnam un, iespējams, ar datubāzu atbalstu. Tas galvenokārt attiecas uz koplietošanas tīmekļa mitināšanu un resursu koplietošanu ar vairākiem lietotājiem vienlaicīgi. Šis pakalpojums ietver, piemēram, dažādas NoLimit pakalpojuma versijas, NoLImit Extra pakalpojumu, kā arī Miniweb vai dažādus specializētus CMS hostinga pakalpojumus).
  5. E-pasta hostings ir pastkastītes pakalpojuma nodrošināšana attiecīgajam 2. vai 3. līmeņa domēnam. E-pasta hostingu var pasūtīt pilnīgi atsevišķi vai kā daļu no kāda no šeit uzskaitītajiem pakalpojumiem.
  6. WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) pakalpojums ir īpašs tīmekļa hostinga veids, kas nav koplietošanas tīmekļa hostings, bet gan tīmekļa hostinga pakalpojums ar katram klientam rezervētiem parametriem. Pakalpojums var ietvert e-pasta hostingu.
  7. WEDOS WebSite pakalpojums ir pakalpojums, kas ietver ierobežotu tīmekļa vietnes mitināšanas versiju (ar ierobežotiem parametriem) un tiešsaistes vietnes redaktora nomu, ko izmanto vienkāršu tīmekļa lapu ērtai izveidei, rediģēšanai un pārvaldībai. Tīmekļa vietņu redaktorā ir dažādi gatavi šabloni, bloki un komponenti, kurus Klienti var izmantot, lai izveidotu savas tīmekļa vietnes.
  8. WEDOS globālais pakalpojums ir pakalpojumu kopums, kas izmanto tā sauktos "anycast" risinājumus, kur atsevišķi apakšpakalpojumi tiek atkārtoti izplatīti visā pasaulē dažādos eksemplāros. Šis pakalpojums ir ļoti dinamisks, un ģeogrāfiskais pakalpojuma sadalījums var ievērojami mainīties un laika gaitā dinamiski mainīties. Pakalpojums ietver atsevišķus apakšpakalpojumus, kuru pamatā ir anycast tehnoloģija. Tie ietver DNS, datplūsmas filtrēšanu, IDS/IPS aizsardzību, DDoS aizsardzību, proxy serverus, CDN, VPN. Šo pakalpojumu klāstu laika gaitā var dinamiski mainīt atkarībā no pakalpojumu sniedzēja pašreizējā piedāvājuma. Klients var izvēlēties tikai tos pakalpojumus, kas viņu interesē.
  9. WEDOS MicroServices pakalpojums ir nomas pakalpojums, kas ir balstīts uz kubernetes vai līdzīgu pakalpojumu. Tā galvenokārt ir dažādu pakalpojumu noma atbilstoši pakalpojumu sniedzēja pašreizējam piedāvājumam. Šo pakalpojumu apjomu laika gaitā var dinamiski mainīt atbilstoši pakalpojumu sniedzēja pašreizējam piedāvājumam. Klients var izvēlēties tikai noteiktus pakalpojumus, kas viņu interesē.
  10. Virtuālo serveru pakalpojums ir virtuālo serveru noma. Virtuālie serveri nozīmē servera darbību virtualizācijas vidē, kur daļa no pakalpojumu sniedzēja servera ir rezervēta klienta virtuālā servera darbināšanai.
  11. Izdalīto serveru pakalpojums ir fiziska - izdalīta servera noma konkrētam Klientam.
  12. WEDOS mākoņpakalpojums ir mākoņpakalpojums, kas ietver virtuālo serveru kopuma nomu, ko pārvalda Klients un kas ir rezervēti Klienta pakalpojumu sniegšanai. Klientam ir atļauts izveidot savu virtuālo vidi, tostarp virtuālos serverus, virtuālos tīklus, savus virtuālos datu centrus un to kombinācijas.
  13. WEDOS diska pakalpojums ir diska vietas noma uz pakalpojumu sniedzēja serveriem, lai privāti uzglabātu failus, jo īpaši dublējumkopijas.
  14. WEDOS CD pakalpojums ir pakalpojumu kompleksa noma, kas balstīta uz NextCloud tehnoloģiju un, iespējams, citām saistītām vai līdzīgām tehnoloģijām. Risinājums nodrošina vietu privātu failu glabāšanai, tostarp visaptverošu biroja komplektu un biroja risinājumu, ko var izmantot kā pilnīgu dublēšanas vidi.
  15. Līgumiskās attiecības turpinās arī pēc tam, kad Klients pārceļ savas lietojumprogrammas, tīmekļa lapas un citus datus pie cita pakalpojumu sniedzēja un pārtrauc izmantot pakalpojumu sniedzēja pakalpojumus. Šādā gadījumā Klientam ir pienācīgi jāpārtrauc pakalpojuma sniegšana, aizpildot paziņojuma veidlapu Klientu administrēšanas tīmekļa vietnē vai aizpildot kontaktformu, kuru tam ir pienākums pienācīgi autorizēt.
  16. Piekļuves dati (pieteikšanās vārdi un paroles) tiek nosūtīti uz klienta e-pasta adresi, kas norādīta pakalpojuma iestatīšanas laikā klienta datos. Ja parole tiek aizmirsta, atkārtota paroles nosūtīšana Klientam nav iespējama, jo pakalpojumu sniedzējs drošības apsvērumu dēļ to nereģistrē savās datubāzēs. Šādā gadījumā Klientam ir jāiestata jauna parole Klientu administrācijas tīmekļa vietnē vai nosūtot autorizētu pieprasījumu, izmantojot kontaktformu.
  17. Pakalpojumu sniedzējs apliecina, ka tas ievēro visus nepieciešamos juridiskos noteikumus piedāvāto pakalpojumu sniegšanai. Pakalpojumu sniedzējs apliecina, ka to regulāri pārbauda attiecīgās valsts pārvaldes iestādes. Pakalpojumu sniedzējs apliecina, ka regulāri tiek veiktas dažādas revīzijas (piemēram, drošības, ISO, finanšu).

Tīmekļa mitināšana

  1. Tīmekļa mitināšana ietver 2. vai 3. līmeņa domēna WWW lapu darbību Pārdevēja serverī. Klientam ir rezervēta vieta WWW serverī, kurā ir iespējams izvietot savas WWW lapas. Serverī darbojas Linux operētājsistēma, ir iespējams izmantot dažādas tehnoloģijas, piemēram, PHP, atkarībā no izvēlētā pakalpojuma, vai tā variantus. Izvēlētās vietas lielums atšķiras atkarībā no klienta izvēlētā varianta.
  2. Atkarībā no izvēlētā pakalpojuma varianta tīmekļa hostings var ietvert arī e-pasta pakalpojumu (e-pasta hostings) darbību attiecīgajam domēnam.
  3. Atkarībā no izvēlētā pakalpojuma varianta tīmekļa hostings var ietvert arī iespēju pasūtīt vienu vai vairākas datubāzes. To skaits un veids nav ierobežots, bet kopējā aizņemtā vieta ir ierobežota. Dažādiem pakalpojuma variantiem parametri var atšķirties saskaņā ar aktuālo pakalpojumu piedāvājumu, kas ir norādīts pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē.
  4. Tīmekļa mitināšanas pakalpojumi tiek sniegti koplietošanas serveros, t. i., serveros, kuros vienlaicīgi tiek sniegti pakalpojumi vairākiem klientiem. Tas var pasliktināt pakalpojumu pieejamību un ātrumu, jo citi klienti vairāk izmanto serveri. Provaiders negarantē tīmekļa mitināšanas pakalpojumu ātrumu. Ja Klientam ir augstākas prasības, ieteicams pāriet uz citu hostinga pakalpojumu variantu (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuālie vai izdalītie serveri).
  5. Dažos variantos vieta WWW lapām ir neierobežota. Tomēr šādā gadījumā to var izmantot tikai tādu datu izvietošanai, kas nepārkāpj Vispārīgo noteikumu un nosacījumu sadaļu "Izslēgšana". Gadījumā, ja Klients iegādājas hostinga pakalpojuma variantu ar neierobežotu vietu, attiecīgajā tīmekļa vietnē drīkst glabāt tikai tos failus, kas ir nepieciešami tīmekļa vietnes darbībai un datu attēlošanai (un uz tiem ir saite no tīmekļa vietnes).
  6. Web hostinga pakalpojums nekalpo kā dublējums vai glabāšanas vieta, bet tikai publisko WWW prezentāciju darbībai, pakalpojumu sniedzējs piedāvā citus dublēšanas pakalpojumus (piemēram, WEDOS CD vai WEDOS Disk). Visai tīmekļa vietnei jāatrodas un jādarbojas no pakalpojumu sniedzēja serveriem; tīmekļa mitināšanu nevar izmantot, piemēram, tikai kā krātuvi lejupielādējamiem failiem. Nodrošinātājs ir tiesīgs dzēst failus, kuru atrašanās vieta tīmekļa vietnes telpā pēc Nodrošinātāja domām nav pamatota.
  7. Ja tiek pārsniegts datu bāzu aizņemtās vietas limits, pakalpojumu sniedzējs lūdz klientu labot situāciju. Klienta pienākums ir samazināt aizņemtās vietas apjomu vai vienoties ar pakalpojumu sniedzēju par šīs vietas palielināšanas nosacījumiem. Ja Klients turpina pārsniegt atļautos ierobežojumus, Pārdevējs ir tiesīgs pārtraukt pakalpojuma sniegšanu.
  8. Pakalpojumu sniedzējs patur tiesības izmantot tikai tās tehnoloģiju (PHP, MySQL u. c.) versijas, kuras tas uzskata par drošām un kuras būtiski neietekmē citu klientu pakalpojumu darbību. Ja kādu versiju vairs nevar droši izmantot, pakalpojumu sniedzējs patur tiesības pārtraukt tās turpmāku nodrošināšanu. Ja pakalpojumu sniedzējs piedāvā vecākas tehnoloģiju versijas, kurām vairs netiek izdoti drošības un uzturēšanas atjauninājumi, klientam ir pienākums modificēt savus skriptus tā, lai nebūtu iespējams ļaunprātīgi izmantot drošības nepilnības vai ierobežot citu klientu datu plūsmu.
  9. Pakalpojumu sniedzējs patur tiesības ierobežot noteiktas tehnoloģiju (PHP, MySQL u. c.) funkcijas tā, lai netiktu apdraudēta drošība vai būtiski ietekmēta citu klientu pakalpojumu darbība. Šādus ierobežojumus var noteikt pēc saviem ieskatiem, kad vien tas ir nepieciešams, taču tad pakalpojumu sniedzējam 24 stundu laikā jāsazinās ar klientu pa e-pastu. Visus ierobežojumus un pašreizējo tehnoloģiju konfigurācijas statusu Klients var atrast Nodrošinātāja tīmekļa vietnē.
  10. Provaiders patur tiesības piedāvāt jaunas tehnoloģiju (PHP, MySQL u. c.) versijas tikai tad, ja tas tiek uzskatīts par piemērotu drošības un darbības apsvērumu dēļ un ja jaunā versija ir izturējusi pietiekamu Provaidera pārbaudi.

E-pasta hostings

  1. Iepriekš minētie tīmekļa mitināšanas nosacījumi attiecas arī uz e-pasta mitināšanas pakalpojumu. E-pasta hostings ir pakalpojums, kas ietver pasta servera un pastkastīšu darbību Klienta izvēlētajam domēnam. Klientam ir rezervēta vieta e-pasta serverī, kurā Klients var izveidot individuālas e-pasta kastītes un piekļūt tām, izmantojot tīmekļa saskarni vai POP un IMAP protokolus, kā arī var nosūtīt e-pastus, izmantojot SMTP protokolu.
  2.  E-pasta kastīšu skaits nav ierobežots (lielākajai daļai pakalpojuma variantu) (vai arī ir ierobežots izvēlētajiem variantiem), bet e-pasta kastīšu kopējā aizņemtā vieta ir ierobežota atbilstoši izvēlētajam pakalpojuma variantam.
  3. E-pasta hostingu var piedāvāt un aktivizēt atsevišķi, kā arī kā daļu no citiem hostinga vai mākoņpakalpojumiem vai kā papildu pakalpojumu hostinga un mākoņpakalpojumiem.
  4. Pakalpojumu sniedzējs brīdina, ka Klientam paredzēto e-pasta vēstuļu vai e-pasta vēstuļu, ko Klients nosūta trešajām personām, saņemšana nekādā veidā nav garantēta pakalpojuma rakstura dēļ. Piegāde un piegādes ātrums nav garantējams. Pakalpojumu sniedzējs darīs visu iespējamo, lai nodrošinātu netraucētu Klienta e-pasta ziņojumu piegādi vai saņemšanu.
  5. Ja tiek pārsniegts e-pasta pakalpojumu aizņemtās vietas limits, Klientam nav atļauts saņemt turpmākos e-pasta ziņojumus (e-pasta serveris ziņojumus noraida).
  6. Pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par izvēlēto e-pasta adreses daļas vai visas e-pasta adreses nosaukumu, gan attiecībā uz īpašumtiesībām, gan attiecībā uz likumu pārkāpumiem, labas morāles pārkāpumiem un e-pasta ziņojumu piegādes samazināšanos nesaderības, kļūdu un filtru dēļ.

WMS (tīmekļa hostinga pārvaldītais serveris)

Tīmekļa vietne

  1. WEDOS WebSite ir vienkāršs Drag & Drop redaktors vienkāršu tīmekļa lapu izveidei un turpmākai rediģēšanai. Pakalpojums ietver redaktora kā pakalpojuma īri. Tā nav programmatūras pārdošana vai noma utt.
  2. Pakalpojums ietver gatavu veidņu, bloku un komponentu nomu.
  3. Pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par redaktora kļūdām. Redaktora darbība var tikt uz laiku atslēgta, un tas neietekmē Klienta tīmekļa vietnes funkcionalitāti. Redaktora izslēgšana vai darbības traucējumi nav iekļauti pieejamības garantijā saskaņā ar šo līgumu, un par tiem netiek prasīta kompensācija.
  4. Pakalpojums ietver arī konkrētās tīmekļa vietnes mitināšanu un - atsevišķos variantos - e-pasta kastīšu ar savu domēnu darbību. Variantu piedāvājumu nosaka spēkā esošais cenrādis.
  5. Klients saprot, ka visus datus var izplatīt, izmantojot tā saukto CDN, un atsevišķus vietnes komponentus (piemēram, attēlus, css stilus) var izplatīt internetā no viena centrālā URL visām vietnēm, kas darbojas, izmantojot WebSite pakalpojumu.
  6. Klients ir pilnībā atbildīgs par savu izveidoto tīmekļa vietņu saturu, tostarp tekstiem, multivides materiāliem un skriptiem, jo īpaši attiecībā uz trešo personu tiesībām. Publicējot tīmekļa vietni un ievietojot failus, tekstus, skriptus Pārdevēja serveros, tie apņemas saņemt trešo personu piekrišanu, ciktāl to materiāli tiek izmantoti izveidotajā tīmekļa vietnē.
  7. Ja Klients tīmekļa vietnē izmanto tehnoloģijas, uz kurām attiecas VDRP (lietotāju uzraudzība, personas datu vākšana u. c.), tam ir pienākums rīkoties saskaņā ar VDRP.

WEDOS Global

  1. WEDOS Global pakalpojums ietver dažādu pakalpojumu kopumu, kas balstās uz anycast tehnoloģiju un darbojas, izmantojot to. Tie ir, piemēram, šādi pakalpojumi: DDoS aizsardzība, IPS / IDS aizsardzība, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE serveris, anycast CDN, anycast VPN.
  2. Pakalpojums tiek sniegts tā sauktajos POP, kas ir atsevišķi funkcionāli punkti, kuri atrodas dažādās pasaules daļās, pēc pakalpojumu sniedzēja ieskatiem un tā darbības un funkcionālajām vajadzībām un prasībām.
  3. Atsevišķu WEDOS Global iekļauto pakalpojumu piedāvājums nākotnē var tikt mainīts, piedāvājot jaunus pakalpojumus vai, gluži pretēji, svītrojot dažus pakalpojumus no pakalpojumu sniedzēja piedāvājuma. Pašreizējais piedāvājums ir aprakstīts pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē.
  4. Pateicoties izmantotajai tehnoloģijai, ir iespējama atšķirīga izmantošana un individuāla parametru iestatīšana atsevišķās ģeogrāfiskajās vietās. Iestatījumus veic pakalpojumu sniedzējs vai izņēmuma gadījumos Klients, ja pakalpojums to atļauj un iestatījumu izvēlne atrodas Klienta administrācijā.
  5. Gadījumā, ja Klienta datu glabātuve tiek izmantota (pat uz laiku) konkrētā pasaules valstī, kurā atrodas POP (noteikta WEDOS Global pakalpojuma funkcionālā daļa), Klientam ir pienākums ievērot vietējos tiesību aktus.
  6. Plaša mēroga kiberuzbrukumu gadījumā, kas notiek, izmantojot konkrētu POP, Provaiders ir tiesīgs uz nepieciešamo laiku šo POP slēgt.
  7. Pakalpojumus, kurus var izmantot identitātes slēpšanai (Anycast VPN u.c.), Klients nedrīkst izmantot, pārkāpjot tās valsts likumus, kurā atrodas POP.

WEDOS MircoServices

  1. Tas ir nomas pakalpojums, kas balstās uz kubernetes pakalpojumu vai līdzīgu. Tā galvenokārt ir pakalpojumu noma saskaņā ar pakalpojumu sniedzēja pašreizējo piedāvājumu.
  2. Nodrošinātājs ir atbildīgs par virtualizācijas platformas (konteineru) un visas vides darbību, bet nav atbildīgs par atsevišķu pakalpojumu darbību, jo īpaši programmatūras kļūdu vai kļūdu dēļ.
  3. Klients ir atbildīgs par izvēlēto pakalpojumu iestatīšanu, to konfigurāciju un programmatūras resursu faktisko darbību. Tās ir atsevišķas lietojumprogrammas, un Nodrošinātājam nav piekļuves atsevišķu Pasūtītāja pakalpojumu parametru iestatījumiem.
  4. Pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par piedāvāto lietojumprogrammu versiju atjauninātību vai to drošību.
  5. Nodrošinātājs patur tiesības piedāvāt jaunas lietojumprogrammas versijas tikai tad, ja tas tiek uzskatīts par piemērotu drošības un darbības apsvērumu dēļ un ja Nodrošinātājs veic pietiekamu jaunās versijas testēšanu.
  6. Nodrošinātājs patur tiesības noteikt minimālos parametrus lietojumprogrammas darbināšanai.
  7. Pakalpojumu sniedzējs patur tiesības izslēgt lietojumprogrammu no sava piedāvājuma un pārtraukt vai apturēt tās darbību, ja tā rada drošības riskus, pārslogo serverus vai citus aparatūras resursus vai citādi traucē WEDOS MicroServices pakalpojuma normālu darbību. Šādā gadījumā Klientam ir tiesības saņemt proporcionālu naudas atmaksu.

Virtuālie serveri

  1. Virtuālā servera darbības pakalpojums ietver tikai attiecīgās virtuālās (virtualizētās) aparatūras darbību un savienojamības ar internetu nodrošināšanu. Šis pakalpojums neietver nekādas programmatūras vai citu pakalpojumu darbību. Programmatūru serverī instalē un konfigurē Klients pats vai pakalpojumu sniedzējs par maksu saskaņā ar spēkā esošo cenrādi.
  2. Nodrošinātājs ir atbildīgs par virtuālo serveru funkcionalitāti aparatūras ziņā. Bojājuma gadījumā tam ir pienākums nomainīt bojāto aparatūras komponentu vai nomainīt visu ierīci 4 stundu laikā pēc problēmas konstatēšanas. Šo termiņu ir iespējams koriģēt uz īsāku papildu pakalpojuma veidā saskaņā ar spēkā esošo cenrādi. Ja pakalpojumu sniedzējs nenovērš HW defektu noteiktajā termiņā, klientam ir tiesības uz 1 mēnesi pakalpojuma darbības bez maksas. Bojājuma lokalizācija nozīmē precīzu problēmas cēloņa noteikšanu, ko veic Pārdevēja tehniķis.
  3. Nodrošinātājs nav atbildīgs par virtuālā servera programmatūras funkcionalitāti un tās pareizu konfigurāciju (izņemot programmatūru, kas tieši nodrošina virtuālā servera aparatūras virtualizāciju). Par servera operētājsistēmu un visām pārējām programmatūras sastāvdaļām un datiem rūpējas Klients vai Nodrošinātājs par maksu saskaņā ar spēkā esošo cenrādi.
  4. Nodrošinātājs neuzrauga virtuālā servera funkcionalitāti (izņemot virtualizācijas vidi un fizisko aparatūru). Klientam ir pienākums pašam organizēt funkcionalitātes, stāvokļa un pieejamības uzraudzību. Tas pats attiecas uz jebkuras aparatūras atteices konstatēšanu un ziņošanu par to Nodrošinātājam.
  5. Klientam tiek piešķirta 1 fiksēta publiskā IP adrese katram virtuālajam serverim vai par papildu samaksu saskaņā ar spēkā esošo cenrādi, kuru viņš var izmantot serverī.
  6. Klientam ir aizliegts izmantot citas IP adreses, kuras tam nav piešķīris Provaiders, vai kā citādi mēģināt traucēt vai pārslogot tīkla komunikāciju vai pašu Provaidera tīklu. IP adreses neatļautas izmantošanas gadījumā Pārdevējs ir tiesīgs nekavējoties atslēgt serveri no tīkla.
  7. Virtuālie serveri tiek izmantoti koplietošanas serveros, t. i., serveros, kuros vienlaicīgi tiek izvietoti pakalpojumi vairākiem klientiem. Tas var pasliktināt pakalpojumu pieejamību un ātrumu, jo serveri vairāk izmanto citi klienti. Pakalpojumu sniedzējs negarantē pakalpojumu ātrumu. Ja Klientam ir augstākas prasības, ieteicams pāriet uz izdalītiem serveriem.
  8. Virtuālā servera diskā ir arī vieta, ko aizņem pati operētājsistēma un cita serverī instalētā programmatūra.
  9. Klienta pienākums ir iestatīt savu virtuālo serveri tā, lai plānotas vai neplānotas restartēšanas laikā visas nepieciešamās servera lietojumprogrammas un pakalpojumi tiktu palaisti pareizi. Provaiders nav atbildīgs par jebkādām problēmām vai zaudējumiem, kas radušies nepareizas lietojumprogrammu vai pakalpojumu palaišanas vai nepareizas konfigurācijas dēļ Klienta serverī.

Specializētie serveri

  1. Iepriekš minētie nosacījumi attiecībā uz virtuālajiem serveriem attiecīgi attiecas arī uz specializētajiem serveriem.
  2. Nodrošinātājs nodrošinās tikai oriģinālo programmaparatūru, ko konkrētajam servera modelim piegādā ražotājs vai pilnvarotais izplatītājs.

WEDOS mākonis

  1. WEDOS Cloud ir profesionāls pakalpojums, kura pamatā ir IaaS (infrastruktūra kā pakalpojums). Tas ir paredzēts prasīgiem lietotājiem, kuri meklē vislabāko bāzi savam mākoņa datu centram. Uz WEDOS Cloud pakalpojumu attiecīgi attiecas virtuālo serveru nosacījumi.
  2. WEDOS mākoņpakalpojums ietver tikai attiecīgās virtuālās vai fiziskās aparatūras darbību un savienojamības ar internetu nodrošināšanu. Šis pakalpojums neietver nekādas programmatūras vai citu pakalpojumu darbību. Programmatūru serverī instalē un konfigurē pats Klients vai pakalpojumu sniedzējs par maksu saskaņā ar spēkā esošo cenrādi.
  3. WEDOS Cloud pakalpojums ļauj izveidot "neierobežotu" skaitu virtuālo serveru (turpmāk tekstā - VM vai VM) viena pakalpojuma ietvaros, kā arī resionus - virtuālos serverus ar iespēju mainīt CPU un RAM iestatījumus (Klients tos var palielināt vai samazināt jebkurā brīdī) (VM ir jārestartē). Tas var ietvert arī disku izmēru maiņu, iegādātās jaudas (RAM, CPU, HDD) sadalījumu starp atsevišķām VM atbilstoši klienta vajadzībām ar iespēju dinamiski mainīt atbilstoši klienta vajadzībām, CPU sadalījumu virtuālajos CPU atsevišķās VM, iespēju iegādāties līdz pat simtiem (vai tūkstošiem) CPU pavedienu vienam pakalpojumam. Detalizēts pakalpojuma piedāvājums tā pašreizējā formā ir pieejams pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē.
  4. Klients var apvienot WEDOS publisko mākoni ar savu pašreizējo privāto mākoni.
  5. Pakalpojumam ir nodrošināts API.

WEDOS CD

  1. WEDOS CD ir pakalpojumu kopuma noma, kas balstīta uz NextCloud tehnoloģiju un, iespējams, citām saistītām vai līdzīgām tehnoloģijām. Risinājums nodrošina vietu privātu failu glabāšanai, tostarp visaptverošu biroja komplektu un biroja risinājumu, ko var izmantot kā pilnīgu dublēšanas vidi.
  2. Nodrošinātājs ir atbildīgs par WEDOS CD pakalpojuma darbību tikai aparatūras darbības un savienojuma ar internetu ziņā. Nodrošinātājs ir atbildīgs tikai par Nextcloud pamata programmatūras funkcionalitāti un par iespēju pieteikties pamata saskarnē.
  3. Klients var izmantot dažādas lietojumprogrammas. Šo lietojumprogrammu klāsts var atšķirties un laika gaitā mainīties. Pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par atsevišķu lietojumprogrammu nepareiziem iestatījumiem vai par kļūdām atsevišķās pakalpojuma piedāvātajās lietojumprogrammās.

WEDOS disks

  1. WEDOS Disk pakalpojums ietver diska vietas nomu pakalpojumu sniedzēja serveros privātu failu glabāšanai. Diska vietai var piekļūt, izmantojot vairākus koplietošanas un darba ar failiem protokolus, sīkāka informācija ir sniegta pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē esošajā pakalpojuma specifikācijā.
  2. Disku vieta ir paredzēta tikai Klienta vajadzībām. To nedrīkst izmantot publiskai failu glabāšanai, koplietošanai vai lejupielādei. Jo īpaši Klientam ir aizliegts publiski izpaust piekļuves datus vai saites uz šajā diska telpā esošajiem failiem.
  3. WEDOS diska pakalpojumā nav iekļautas nekādas skriptu vai programmēšanas tehnoloģijas. Tā ir tikai statiska failu izvietošana iznomātajā diska vietā.
  4. Diska vietai ir noteikts fiksēts izmērs un fiksēts maksimālais ievietoto failu skaits atkarībā no izvēlētā pakalpojuma varianta. Šī vieta un failu skaits ietver visu, ko Klients ievieto diska vietā, tostarp jebkurus citus datus un failus, kas nepieciešami pakalpojuma darbībai. Ja kopējā vieta vai maksimālais failu skaits ir izsmelts, Klientam nav atļauts augšupielādēt papildu failus.
  5. WEDOS Disk pakalpojums tiek izmantots koplietošanas serveros un disku masīvos, t. i., tādos, kuros vienlaicīgi atrodas vairāku klientu pakalpojumi. Tas var samazināt pakalpojumu pieejamību un ātrumu, jo citi klienti vairāk izmanto serveri vai disku masīvus. Pakalpojumu sniedzējs negarantē šo pakalpojumu ātrumu.
  6. Nodrošinātājs piedāvā tikai vispārīgu informāciju un norādījumus par to, kā pieslēgt diska vietu klienta datoram. Klienta daļas konfigurācija un iespējamo savienojuma problēmu risināšana, ko nav izraisījis pakalpojumu sniedzējs, ir pilnīgā klienta pārziņā.
  7. Dažiem mitināšanas pakalpojumiem WEDOS diska pakalpojums tiek nodrošināts bez maksas. Ja attiecīgais hostinga pakalpojums tiek apturēts vai atcelts, tiek apturēts vai atcelts arī attiecīgais WEDOS Disk pakalpojums (tostarp iespējama datu pilnīga dzēšana diska vietā bez iespējas tos vēlāk atjaunot).

E-pasta vēstuļu sūtīšana

  1. Ir aizliegts izmantot jebkādus Pārdevēja aparatūras resursus jebkādu e-pasta ziņojumu (piemēram, biļetenu) masveida izplatīšanai neatkarīgi no tā, vai tie ir vai nav pieprasīti (pieprasītos biļetenus nevar nosūtīt utt.), ja vien Klients un Pārdevējs nav vienojušies citādi.
  2. No tīmekļa hostinga vai e-pasta hostinga var nosūtīt ne vairāk kā 500 e-pasta ziņojumus dienā, ja vien nav atsevišķi vienojušies citādi. Ja šis limits tiek pārsniegts, sūtīšana tiek noraidīta un ziņojumi tiek izmesti.
  3. Ir aizliegts sūtīt e-pasta ziņojumus tieši ar SMTP protokolu no tīmekļa mitināšanas pakalpojuma (PHP skripta savienojums ar 25 portu), ir jāizmanto PHP funkcija mail ().
  4. Maksimāli 500 e-pasta ziņojumus dienā var nosūtīt, izmantojot pakalpojumu sniedzēja SMTP serveri. Ja šis limits tiek pārsniegts, turpmākie ziņojumi tiek noraidīti.
  5. Klients, vienojoties ar pakalpojumu sniedzēju, var palielināt ierobežojumus ziņojumu nosūtīšanai no tīmekļa mitināšanas pakalpojuma un izmantojot SMTP serveri. Šīs prasības pamatotību pēc saviem ieskatiem izvērtē pakalpojumu sniedzējs.
  6. Pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par kaitējumu, kas radies, ja nav iespējams nosūtīt e-pasta ziņojumus pēc tam, kad ir pārsniegti noteiktie ierobežojumi.
  7. Jūs varat izmantot jebkuru pakalpojumu masveida ziņu sūtīšanai tikai tad, ja ir izpildīti šādi nosacījumi:
    - tiem jābūt pieprasītajiem ziņojumiem, t. i., saņēmējiem jābūt informētiem, ka viņi ir pierakstījušies uz šiem ziņojumiem
    - ziņojumiem jābūt nosūtītiem neiejaucošā daudzumā
    - ziņojumos jābūt norādītai atteikšanās no abonēšanas procedūrai, un sūtītājam jāpieņem un jāievēro atteikšanās no abonēšanas pieprasījumi
    - visām e-pasta adresēm, uz kurām tiek sūtīti e-pasta ziņojumi, jābūt iegūtām, uzglabātām un pārvaldītām ar attiecīgās VDAR piekrišanu
    - visiem nosūtītajiem e-pasta ziņojumiem pilnībā jāatbilst VDAR.
  8. Attiecībā uz visiem piedāvātajiem pakalpojumiem Klientam ir pienākums pēc pieprasījuma sniegt Pārdevējam informāciju par veikto masveida izplatīšanu:
    - kā tiek iegūtas saņēmēju e-pasta adreses un kā tiek iegūta piekrišana sūtīšanai
    - kādas ziņas tiek sūtītas
    - cik bieži tiek sūtītas
    - kādā daudzumā tās tiek sūtītas (kopējais skaits, sūtīšanas ātrums)
    - kā saņēmēji var atcelt abonēšanu
    - jebkādu papildu informāciju, ko pieprasa Pārdevējs.
  9. Ja Klients veic ziņojumu masveida izplatīšanu, tā pienākums ir rīkoties tā, lai pēc iespējas mazāk apgrūtinātu mērķa e-pasta serverus, piemēram, izplatīšanu sadalot pa laikiem saprātīgi mazās partijās. Aizliegts veikt masveida izplatīšanu vienā lielā partijā.
  10. Ja Klients sūta e-pasta ziņojumus, pārkāpjot šos noteikumus, vai nesniedz Pārdevējam nepieciešamo informāciju, Pārdevējam ir tiesības pilnībā bloķēt e-pasta ziņojumu sūtīšanu no Klienta.
  11. Gadījumā, ja Pārdevējam ir pamatotas aizdomas, ka Klients sūta nesankcionētus masveida sūtījumus (surogātpasta ziņojumus), Pārdevējam ir tiesības nekavējoties apturēt Klienta pakalpojumus un tos atcelt bez kompensācijas.

Klientu atbalsts

  1. Klientu atbalsts pakalpojumiem var tikt sniegts tādā apjomā, kas atbilst izvēlētajam pakalpojuma variantam, vai atbilstoši iegādātā atbalsta formas (un apjoma) variantam. Dažiem pakalpojumiem klientu atbalsts netiek sniegts vispār, pat par papildu samaksu.
  2. Klientu atbalsts atkarībā no izvēlētā varianta var tikt sniegts, piemēram, izmantojot biļetes, tērzēšanu, tērzēšanu, tālruni, saziņu pa e-pastu vai izmantojot kontaktinformāciju Pārdevēja tīmekļa vietnē, vai jebkurā citā piemērotā veidā, par ko Pārdevējs un Klients vienojas.
  3. Atbalsts tiek sniegts laikā, kas norādīts Pārdevēja tīmekļa vietnē attiecīgā pakalpojuma aprakstā vai maksas atbalsta formā (un apjomā), kuru izvēlas un par kuru maksā Klients. Ārpus šī perioda tiek nodrošināta tikai tehniskā uzraudzība un problēmu novēršana.
  4. Pakalpojumu sniedzēja kļūmes vai tehniskas problēmas gadījumā tehniķi nekavējoties iejaucas dienas vai nakts laikā (ne vēlāk kā 10 minūtes pēc problēmas konstatēšanas). Jebkura iejaukšanās tiek veikta tādā secībā, kādu pēc saviem ieskatiem nosaka pakalpojumu sniedzējs, jo īpaši ņemot vērā skarto klientu skaitu.
  5. Pieprasījumus, kas pārsniedz pamata klientu atbalstu (nestandarta tehniskie vai biznesa uzdevumi, tehniskā vai programmētāja iejaukšanās), atbalsta personāls neizpilda un tie netiek izpildīti nekavējoties - šādi pieprasījumi tiek nodoti tehniskajiem speciālistiem vai pārdevējiem un parasti tiek apstrādāti 1 darba dienas laikā, taču tas nav garantēts, un daži pieprasījumi var aizņemt ilgāku laiku. Maksas tehniskā atbalsta pakalpojums tiek īstenots tikai tad, ja ir brīvas un pieejamas cilvēkresursu spējas, kā arī pēc iepriekšējas vienošanās un par iepriekš saskaņotu samaksu.
  6. Atsevišķiem pakalpojumiem sniegtā klientu atbalsta apjoms vienmēr ir norādīts pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē tā pašreizējā formā.
  7. Klientu atbalsta dienesta atbildes laiks nekādā veidā nav garantēts, izņemot gadījumus, kad tiek nodrošināts maksas garantēts klientu atbalsts. Nodrošinātājs piedāvā dažādus garantētā klientu atbalsta variantus, t. i., variantus, kuros Klients var piemaksāt par atbildes ātruma garantiju. Gadījumā, ja Nodrošinātājs neievēro attiecīgo reakcijas laiku, Klientam ir tiesības saņemt atlaidi no mēneša maksas par šo papildu pakalpojumu. Šis garantētā klientu atbalsta piedāvājums ar precīzi garantētu reakcijas laiku tā pašreizējā formā ir norādīts Pārdevēja tīmekļa vietnē.
  8. Nodrošinātājs patur tiesības izvēlēties piemērotu darbinieku saziņai, ja jautājums vai pieprasījums labāk atbilst šī darbinieka amata klasifikācijai vai ja sākotnējais darbinieks nav pieejams.
  9. Jebkurš atbalsts, kas tiek sniegts ārpus Pārdevēja pakalpojumiem, tiek uzskatīts tikai par ieteicamo procedūru, negarantējot, ka problēma tiks atrisināta. Klientam ir arī jāapsver piedāvātā procedūra attiecībā uz izmantoto programmatūru, tehnoloģiju versijām, skriptiem un jādomā par apstākļiem, kas ieteiktajā procedūrā var netikt ņemti vērā, jo īpaši, ja ieteiktā procedūra ietver datu rediģēšanas un dzēšanas procesu. Klientam ir pienākums pirms šādas procedūras piemērošanas nepieciešamajā apjomā izveidot datu dublējumu.

Klientu pieprasījumu reģistrēšana

  1. Visas ar pasūtījumu saistītās klienta prasības tiek detalizēti reģistrētas un reģistrētas.
  2. Pakalpojumu sniedzējs detalizēti reģistrē (reģistrē) visus pakalpojumu iestatīšanas, iestatījumu maiņas vai atcelšanas pieprasījumus. Pakalpojumu sniedzējs reģistrē ne tikai klienta pieprasījumus, bet arī visus ar pakalpojumu iestatīšanu, pakalpojumu iestatījumu izmaiņām vai pat ar pakalpojumu atcelšanu saistītos pasākumus.
  3. Pakalpojumu sniedzējs reģistrē pieprasījumus un izmaiņas ne tikai klienta administrācijā, bet arī visās saskarnēs, kas saistītas ar visu pakalpojumu darbību, jo īpaši mākoņpakalpojumu, kuri tiek reģistrēti atsevišķās administrācijās (piemēram, cd.wedos.com vai openebula.wedos.cloud).
  4. Klientu pieprasījumu žurnāli parasti nav pieejami Klientiem, bet ir pieejami tikai pakalpojumu sniedzējam iekšējām vajadzībām vai diagnostikas un problēmu novēršanas vajadzībām.
  5. Pakalpojumu sniedzējs visus šos datus glabā nepieciešamo laiku, vismaz 48 stundas un ne ilgāk kā laiku saskaņā ar attiecīgajiem tiesību aktiem, jo īpaši saskaņā ar VDAR, atkarībā no reģistrēto ierakstu veida un rakstura.

Operāciju reģistrēšana

  1. Hostinga un mākoņpakalpojumu darbība tiek reģistrēta saskaņā ar tiesību aktiem.
  2. Nodrošinātājs apkopo un uztur dažādus žurnālus, kurus tālāk analizē, un Klients tam piekrīt.
  3. Pakalpojumu sniedzējs vāc datus par tīkla datplūsmu arī tā sauktās tīkla plūsmas veidā, kurā tiek saglabāts tīkla datplūsmas paraugs, kas joprojām tiek izmantots dažādiem drošības un datplūsmas analīzes mērķiem.

Laika sinhronizācija

  1. Nodrošinātājs visās ierīcēs un serveros izmanto uz NTP balstītu laika sinhronizāciju.
  2. Tiek izmantota Centrāleiropas laika zona (CET) - UTC +1 vai UTC +2 (vasaras laika gadījumā). Dažiem pakalpojumiem Klients ir tiesīgs mainīt iestatījumus atbilstoši savām vajadzībām.
  3. Pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par kļūdām, kas saistītas ar nepareizu datuma un laika iestatīšanu savās ierīcēs, vai kļūdām, kas saistītas ar nepareiziem datuma un laika iestatījumiem Klienta lietojumprogrammās.

Norēķini un maksājumi

  1. Par hostinga pakalpojumu sniegšanu tiek maksāts abonementa veidā saskaņā ar spēkā esošo cenrādi, kas ir publicēts pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē. Abonementa ilguma izvēle atšķiras atkarībā no pakalpojuma, taču visbiežāk tiek piedāvāti mēneša vai gada abonementi.
  2. Pēc tam, kad Klients ir pasūtījis pakalpojumu, Pakalpojumu sniedzējs izsniedz Klientam proforma rēķinu par pirmo abonēšanas periodu. Tikai pēc šī priekšapmaksas rēķina apmaksas pakalpojumu sniedzējs klientam izveidos pasūtīto pakalpojumu.
  3. Provaiders izraksta proforma rēķinu (maksājuma pieprasījumu) par citu periodu vismaz 10 dienas pirms priekšapmaksas perioda beigām, ja vien Klients, izmantojot Klientu administrāciju, nav noteicis citādi.
  4. Iepriekš minētie noteikumi par hostinga pakalpojumu rēķinu izrakstīšanu tiek attiecīgi piemēroti mākoņpakalpojumu rēķinu izrakstīšanas procedūrām. Par dažiem izvēlētajiem pakalpojumiem, jo īpaši mākoņpakalpojumiem, ir iespējams norēķināties vēlākā maksājuma veidā.
  5. Par atsevišķiem pakalpojumiem (piemēram, WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) var maksāt īstermiņa nomas veidā, ko var apmaksāt pēc laika perioda, kas nav mēnesis vai gads, visbiežāk - stundas vai dienas abonementa veidā.

Pakalpojumu dažādības izmaiņas

  1. Klients, izmantojot Klientu administrāciju, var pieprasīt pāreju uz citu konkrēta pakalpojuma variantu vai mainīt noteiktus pakalpojuma parametrus (saskaņā ar spēkā esošo pakalpojumu sniedzēja piedāvājumu). Izmaiņas iestatījumos tiek veiktas attiecīgā pakalpojuma iestatījumos.
  2. Ja pakalpojuma iestatījumus nav iespējams mainīt, izmantojot Klienta administrāciju, Klients var pieprasīt izmaiņas, izmantojot pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē esošo kontaktformu. Klients var pieprasīt pāreju uz citu pakalpojuma variantu, datu telpas paplašināšanu vai cita papildu pakalpojuma izveidi vai atcelšanu. Šajā pieteikumā Klientam ir jāpierāda sava identitāte, izmantojot pieteikšanās datus savā WEDOS klienta kontā. Klientam pieteikumā jānorāda (pieteikumā), kurā datumā viņš pieprasa veikt izmaiņas.
  3. Ja tā ir pāreja uz augstāku pakalpojuma variantu vai papildpakalpojuma izveide, pakalpojumu sniedzējs izrakstīs klientam rēķinu par starpību starp summu, kas jāmaksā par pakalpojuma pagarināšanu līdz pašreizējā abonēšanas perioda beigām. Pagarinātais pakalpojums tiks iekļauts nākamajā priekšapmaksas rēķinā par nākamo abonēšanas periodu.
  4. Ja tā ir pāreja uz zemāku pakalpojuma versiju vai papildpakalpojuma atcelšana, pakalpojumu sniedzējs neatmaksā Klientam starpību no summas, kas samaksāta par kārtējo abonēšanas periodu. Pakalpojuma cena tiks atskaitīta no nākamā abonēšanas perioda priekšapmaksas rēķina.
  5. Ja pakalpojuma sniegšana tiek pārtraukta, Klientam netiek atmaksāta summa par neizmantoto priekšapmaksas perioda daļu.

Datu dublējumi un atgūšana

  1. Klientam ir pienākums pašam veikt visu savu datu dublējumu tādā veidā, kādu viņš uzskata par piemērotu, un viņam ir pienākums veikt datu dublēšanu vietās, kas atrodas ārpus Pārdevēja aparatūras resursiem. Klientam ir arī pienākums pārbaudīt dublējumu statusu, jo īpaši to, vai tie tiek veikti, vai tie ir pilnīgi, funkcionāli un izmantojami pilnīgai atjaunošanai.
  2. Rezerves kopiju veidošanas biežumu un to atrašanās vietu nosaka Klients, un Klients ir pilnībā atbildīgs par šo rezerves kopiju izveidi.
  3. Atjaunošanu no Klienta veiktajām dublējuma kopijām veic pats Klients ar saviem resursiem un uz sava rēķina.
  4. Katram pakalpojumam pakalpojumu sniedzējs izmanto dažādus (īpaši aparatūras) datu aizsardzības līdzekļus (piemēram, dažādas RAID versijas vai datu klonēšanu), lai novērstu datu zudumu. Katram pakalpojumam ir sniegts izmantoto datu aizsardzības metožu apraksts; ja pakalpojumam tas nav norādīts, tad tiek uzskatīts, ka tiek izmantots RAID6 vai tam līdzvērtīgs risinājums. Nodrošinātājs atzīst, ka izmantotā datu aizsardzība neizslēdz Klienta datu bojājumu vai pilnīgu zaudējumu, tāpēc Klientam pašam ir jāveic rezerves kopijas.
  5. Nodrošinātājs dažādos veidos veic atsevišķu pakalpojumu datu dublēšanu un atjaunošanu. Detalizēts datu dublēšanas apraksts un apjoms ir sniegts atsevišķu pakalpojumu aprakstā, un apjomu var mainīt, ja mainās pakalpojumu piedāvājums.
  6. Pakalpojumu sniedzējs brīdina, ka dažu pakalpojumu (piemēram, specializēto serveru vai pakalpojumu izmēģinājuma versiju) dublējums vispār netiek veidots.
  7. Pakalpojumu sniedzējs brīdina, ka daži pakalpojumu varianti var tikt dublēti atšķirīgā veidā nekā citi tā paša pakalpojuma varianti. Viss vienmēr ir norādīts attiecīgā pakalpojuma produkta lapā (tā specifikācijās).
  8. Jebkura datu atjaunošanas procesa apraksts ir sniegts katram pakalpojumam atsevišķi, un, ja tā nav, attiecīgi piemēro šos noteikumus un nosacījumus. Datu atjaunošana notiek pakāpeniski, izmantojot pakalpojumu sniedzēja rīcībā esošos rīkus. Datu apjoma dēļ datu atjaunošana no dublējuma dažos gadījumos var aizņemt vairākas dienas vai ilgāk.
  9. Pakalpojumu sniedzēja veiktās dublējumu kopijas tiek izmantotas, lai atjaunotu datus tā servera atteices gadījumā, uz kura tiek sniegti pakalpojumi. Pakalpojumu sniedzēja veiktās rezerves kopijas netiek izmantotas datu atjaunošanai, ko izraisījis pats Klients vai kļūda viņa programmatūrā, vai datu zuduma dēļ, piemēram, Klienta lietojumprogrammu nepietiekamas drošības dēļ. Ja Klients pieprasa datu atjaunošanu no dublējuma, ja datu zudumu nav izraisījis pakalpojumu sniedzējs vai tā tehnoloģijas kļūda, šāda datu atjaunošana var nebūt pieejama, pakalpojumu sniedzējs var atteikties to sniegt Klientam darbības apsvērumu dēļ vai arī šāda datu atjaunošana var tikt apmaksāta saskaņā ar spēkā esošo cenrādi.
  10. Klients apzinās, ka gadījumā, ja dati tiek dublēti, tad dublējumi galvenokārt kalpo Nodrošinātāja vajadzībām un nepieciešamās atjaunošanas gadījumam avārijas gadījumā.
  11. Klients apzinās, ka Pārdevēja veiktās datu rezerves kopijas var būt nepilnīgas vai bojātas un, neraugoties uz Pārdevēja maksimālu rūpību, var nebūt darba kārtībā. Serveros esošo datu saturs un integritāte Pārdevējam nav zināma, tāpēc Pārdevējs nekādā veidā nevar pārbaudīt datu integritāti un to, vai dzīvā (īpaši virtuālā, izdalītā servera) saturs atbilst veiktajām datu rezerves kopijām.
  12. Pakalpojumu sniedzējam nav iespēju pārbaudīt dublējumu saturu, tāpēc nav iespējams pārbaudīt dublējumā esošo datu aktualitāti.
  13. Nodrošinātājs dublē datus kā operētājsistēmas fiziskus attēlus, nevis kā konkrētus datus. Tādējādi pakalpojumu sniedzējs dublē vienu failu - attēlu, kura izveides datums ir identisks, piemēram, virtuālā servera izveides datumam, un šī attēla lielums ir identisks iegādātā pakalpojuma varianta lielumam. Pakalpojumu sniedzējam nav piekļuves attēlā saglabāto datu saturam.
  14. Klientam ir pienākums dublēt visus savus datus. Rezerves kopiju apjoms un biežums ir atkarīgs no Klienta ieskatiem.
  15. Web hostinga datu dublēšana visbiežāk tiek veikta reizi nedēļā vai citos gadījumos saskaņā ar konkrēto attiecīgā pakalpojuma variantu, par kuru sīkāka informācija vienmēr ir sniegta atsevišķu pakalpojumu īpašību aprakstā WEDOS tīmekļa vietnē.
  16. Provaiders var veikt iknedēļas virtuālo serveru dublējumu, bet tikai atjaunošanas vajadzībām Provaidera tehniskas kļūmes vai darbības traucējumu gadījumā. Klientam ir pienākums pašam ar saviem līdzekļiem veikt programmatūras un datu ikdienas rezerves kopijas. Nodrošinātājs neveic specializēto serveru rezerves kopiju veidošanu.
  17. Pakalpojumu sniedzējs neveic datu dublēšanu diska vietās vai datubāzes datos, ja vien nav panākta cita vienošanās vai norādīts citādi attiecībā uz izvēlēto pakalpojumu. Provaiders uzsver un atkārto, ka Klientam ir pienākums pašam veikt datu dublēšanu, izmantojot savus līdzekļus.

Drošība - Datu drošība

  1. Mākoņpakalpojumu gadījumā mākoņpakalpojumu sniedzējs kā daļu no līguma norāda attiecīgos informācijas drošības pasākumus, ko mākoņpakalpojumu sniedzējs īsteno, lai izvairītos no pārpratumiem starp mākoņpakalpojumu sniedzēju un mākoņpakalpojuma klientu. Piemērojamie informācijas drošības pasākumi, ko mākoņpakalpojumu sniedzējs īsteno, var atšķirties atkarībā no mākoņpakalpojumu klienta izmantoto mākoņpakalpojumu veida.
  2. Ja vien nav norādīts citādi (attiecībā uz izvēlēto pakalpojumu), Klienta dati netiek šifrēti Pārdevēja serveros.
  3. Klientam ir tiesības aizsargāt savus datus tādā veidā, kādu viņš uzskata par piemērotu, un, piemēram, tam ir tiesības pašam tos šifrēt.
  4. Nodrošinātājs cenšas nodrošināt pietiekamu datu drošību un pievērš datu drošībai pietiekamu uzmanību un rūpes.
  5. Klients apzinās, ka interneta datplūsmas īpatnību dēļ pastāv pamatots risks, ka viņa dati, kas tiek glabāti Pārdevēja serverī, var tikt pazaudēti, sabojāti vai nozagti.
  6. Klientam ir pienākums pašam aizsargāt visus savus datus saprātīgā veidā, ņemot vērā datu vērtību un raksturu.

Lietošana Drošība

  1. Pakalpojumu sniedzējs pievērš pietiekamu un saprātīgu uzmanību pakalpojumu sniegšanas drošībai. Tās ietvaros pakalpojumu sniedzējs izmanto dažādus aizsardzības veidus, un to apjoms laika gaitā mainās, tāpat kā atsevišķu pakalpojumu aizsardzība.
  2. Piemēram, pakalpojumu sniedzējs izmanto antivīrusu risinājumu atsevišķiem pasta serveriem.
  3. Provaiders nodrošina arī aizsardzību pret DDoS uzbrukumiem, izmantojot savu DDoS aizsardzību.
  4. Pakalpojumu sniedzējs izmanto savu IPS/IDS aizsardzību.
  5. Pakalpojumu sniedzējam ir iekšēja datu aizsardzības, serveru drošības metodika, tostarp noteikumi par atsevišķu darbinieku piekļuvi (autorizāciju) ēkā, tīklā, serveros, pakalpojumos utt..

Pakalpojumu un to pieejamības uzraudzība

  1. Provaiders uzrauga hostinga un mākoņpakalpojumu pieejamību un funkcionalitāti.
  2. Klients apzinās, ka pakalpojumu un to pieejamības uzraudzība galvenokārt kalpo pakalpojumu sniedzēja vajadzībām.
  3. Pēc tam tiek analizēti dati, kas iegūti no uzraudzības pakalpojuma.

Pakalpojumu pieejamības, traucējumu un dīkstāves garantijas

  1. Provaiders garantē hostinga un mākoņpakalpojumu pieejamību un funkcionalitāti tādā apmērā, kā norādīts šajā līgumā vai attiecībā uz atsevišķiem pakalpojumiem, vai pamatojoties uz atsevišķu līgumu.
  2. Ja pakalpojums traucējumu dēļ nav pieejams ilgāk par 1 stundu kalendārajā mēnesī, Klientam ir tiesības saņemt kompensāciju 1% atlaides veidā par katru papildu stundu, kad pakalpojums nav pieejams, bet ne vairāk kā summu, kas atbilst mēneša pakalpojuma maksai. Šī atlaide tiek piešķirta nākamā abonēšanas perioda pirmajā mēnesī, par kuru Klients vēl nav samaksājis, vai arī nodrošinot attiecīgu bezmaksas dienu skaitu.
  3. Sistēmas nepieejamības periods plānoto pārtraukumu laikā netiek iekļauts nepieejamības periodā, par kuru Klientam ir tiesības saņemt kompensāciju saskaņā ar iepriekšējo punktu.
  4. Gadījumā, ja nav pieejama tikai daļa pakalpojuma un vienlaikus darbojas citas pakalpojuma daļas, kompensācija tiek proporcionāli samazināta.
  5. Pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par pakalpojumu nepieejamību, ko izraisījušas trešās puses, piemēram, nepareizas maršrutēšanas iestatīšana internetā vai dažu augstāku trešo pušu sistēmu (piemēram, tīklu, DNS) darbības traucējumi.
  6. Ja pakalpojums nav pieejams saskaņā ar iepriekšējo punktu, Klientam nav tiesību saņemt nekādu kompensāciju (piemēram, atlaidi sniegtajiem pakalpojumiem vai, piemēram, mēnesi bez maksas).
  7. Klientam ir pienākums veidot un izmantot savus pakalpojumus tā, lai jebkura tehniska problēma, kas saistīta ar pakalpojumu sniedzēju vai trešo personu, neietekmētu klienta pakalpojuma pieejamību.

Zaudējumi

  1. Līdzīga rakstura pakalpojumu, kā datu un telekomunikāciju pakalpojumi, tehnisku kļūmju gadījumā prasības par zaudējumu atlīdzību ir ierobežotas un iespējamas tikai tad, ja puses ir vienojušās citādi (ārpus likuma vai šo noteikumu un nosacījumu robežām).
  2. Ja starp Klientu un pakalpojumu sniedzēju nav noslēgts individuāls līgums, Klientam nav tiesību saņemt kompensāciju par jebkādu kaitējumu, kas radies datu bojājuma vai zuduma dēļ.
  3. Klients arī saprot, ka, atsaucoties uz Likuma 127/2005 Coll. par elektroniskajiem sakariem un grozījumiem dažos saistītajos likumos (Likums par elektroniskajiem sakariem) 64. panta 11. un 12. punktu, uzņēmējam, kas sniedz pakalpojumu, nav pienākuma atlīdzināt pakalpojuma lietotājiem zaudējumus, kas radušies pakalpojuma pārtraukšanas rezultātā", t. i., 12. punktu: "Uzņēmējam, kas sniedz elektronisko sakaru pakalpojumu, nav pienākuma atlīdzināt saviem lietotājiem zaudējumus, kas tiem radušies pakalpojuma pārtraukšanas vai nepilnīgas pakalpojuma sniegšanas rezultātā".
  4. Sakarā ar piedāvāto pakalpojumu raksturu līgumslēdzējas puses ir vienojušās, ka pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par datu zudumu, jo īpaši ņemot vērā to, ka pakalpojumu sniedzējam nav iespējas novērtēt datu zudumu, tā apmēru un to, kādi dati tika zaudēti.
  5. Klientam ir pienākums izvairīties no datu zaudēšanas, izmantojot visus pieejamos līdzekļus (piemēram, drošības pasākumus, aktuālu programmatūras versiju izmantošanu, regulāru dublēšanu).

Individuāli SLA (pakalpojumu līmeņa līgumi)

  1. Klients var vienoties par individuālu SLA atsevišķiem pakalpojumiem.
  2. SLA (Agreed Service Levels) ir īpaši garantēti mēneša pieejamības parametri, maksimālais pakalpojuma atteices ilgums vai parametri, kas saistīti ar datu bojājumiem vai zudumiem. Pakalpojumu sniedzēja individuālā SLA priekšmets ir pienākums maksāt par šo sniegto pakalpojumu kvalitātes garantiju cenu, par kuru panākta vienošanās individuālajā SLA līgumā.
  3. Visiem individuālajiem SLA jābūt rakstiskiem, un tos var piemērot tikai nākotnē.

Līguma darbības termiņš un tā izbeigšana

  1. Līgums par maksas pakalpojumu sniegšanu tiek noslēgts uz noteiktu laiku, ja vien līgumslēdzējas puses nevienojas citādi. Līguma darbības termiņš tiek noteikts, pusēm rakstiski vienojoties vai automātiski, Klientam pasūtot pakalpojumu, izvēloties norēķinu perioda ilgumu, un tādā gadījumā Līguma darbības termiņš tiek automātiski saskaņots uz tādu pašu periodu kā viens norēķinu cikls. Līgums tiek atjaunots tā pašreizējā redakcijā no jauna, nosakot jaunu norēķinu periodu šim jau esošajam pakalpojumam.
  2. Klientiem tiek nodrošināta naudas atmaksas garantija par izvēlētajiem pakalpojumiem 7 vai 180 dienu laikā. Sīkāka informācija un nosacījumi ir norādīti pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē.
Izveidots ar
Pasta ikona