Pamatnoteikumi

  1. Šie WEDOS mitināšanas, kiberdrošības un mākoņpakalpojumu noteikumi un nosacījumi (turpmāk – „HCCS noteikumi“) ir „WEDOS Internet, a.s. pakalpojumu vispārīgo noteikumu“ (turpmāk – „VN“) sastāvdaļa.
  2. Šo HCCS noteikumu piemērošanai ir priekšroka pār VN piemērošanu.
  3. HCCS ietver šādus pakalpojumus: tīmekļa mitināšanu (ietver NoLimit, Miniweb vai specializētas CMS mitināšanas), e-pasta mitināšanu, WEDOS WebSite, WMS pakalpojumu, WEDOS Global pakalpojumu, WEDOS MicroServices pakalpojumu, serveru mitināšanu (virtuālie un dedicētie serveri), WEDOS Disk pakalpojumus. Mākoņpakalpojumi jo īpaši ietver WEDOS CD pakalpojumu un WEDOS Cloud pakalpojumu. Robežas starp mitināšanas un mākoņpakalpojumiem var pārklāties. Jebkurš piedāvātais pakalpojums tiek sniegts apjomā atbilstoši izvēlētajam pakalpojuma variantam, pamatojoties uz Pakalpojumu sniedzēja aktuālo piedāvājumu.
    Atsevišķu pakalpojumu veidu detaļas, tehniskās specifikācijas un konkrēti ierobežojumi vienmēr ir norādīti Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē.
  4. Tīmekļa mitināšana ir vietas nodrošināšana Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa serveros WWW lapu darbībai 2. vai 3. līmeņa domēnā vai ar e-pasta kastīšu atbalstu (tā sauktā e-pasta mitināšana) attiecīgajam domēnam un, iespējams, ar datubāzu atbalstu. Tas galvenokārt attiecas uz koplietojamu tīmekļa mitināšanu un resursu koplietošanu ar vairākiem lietotājiem vienlaikus. Šis pakalpojums ietver, piemēram, dažādas NoLimit pakalpojuma versijas, NoLimit Extra pakalpojumu, kā arī Miniweb vai dažādus specializētus CMS mitināšanas pakalpojumus).
  5. E-pasta mitināšana ir pasta kastītes pakalpojuma nodrošināšana attiecīgajam otrā vai trešā līmeņa domēnam. E-pasta mitināšanu var pasūtīt pilnīgi atsevišķi vai kā daļu no kāda šeit uzskaitītā pakalpojuma.
  6. WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) pakalpojums ir īpašs tīmekļa mitināšanas veids, kas nav koplietojama tīmekļa mitināšana, bet gan tīmekļa mitināšanas  pakalpojums ar katram Klientam rezervētiem parametriem. Pakalpojums var ietvert e-pasta mitināšanu.
  7. Pakalpojums WEDOS WebSiteir pakalpojums, kas ietver ierobežotu tīmekļa mitināšanas versiju (ar ierobežotiem parametriem) un tiešsaistes tīmekļa vietņu redaktora nomu, kuru izmanto vienkāršu tīmekļa lapu vieglai izveidei, rediģēšanai un pārvaldībai. Tīmekļa vietņu redaktors satur dažādas gatavas veidnes, blokus un komponentes, ko Klienti var izmantot savu tīmekļa vietņu izveidei.
  8. Pakalpojums WEDOS Globalir pakalpojumu kopums, kas izmanto tā sauktos anycast risinājumus, kuros atsevišķi apakšpakalpojumi tiek atkārtoti izvietoti visā pasaulē dažādā kopiju skaitā. Pakalpojums ir ļoti dinamisks, un pakalpojuma ģeogrāfiskais izvietojums var ievērojami atšķirties un laika gaitā dinamiski mainīties. Pakalpojums ietver atsevišķus apakšpakalpojumus, kas balstīti uz anycast tehnoloģiju. Pie tiem pieder DNS, datplūsmas filtrēšana, IDS / IPS aizsardzība, DDoS aizsardzība, starpniekserveri, CDN, VPN. Šo pakalpojumu apjoms laika gaitā var tikt dinamiski mainīts atbilstoši Pakalpojumu sniedzēja aktuālajam piedāvājumam. Klients var izvēlēties tikai atsevišķus pakalpojumus, kas viņu interesē.
  9. Pakalpojums WEDOS MicroServicesir nomas pakalpojums, kas balstīts uz kubernetes pakalpojumu vai tam līdzīgu. Tā galvenokārt ir dažādu pakalpojumu noma atbilstoši Pakalpojumu sniedzēja aktuālajam piedāvājumam. Šo pakalpojumu apjoms laika gaitā var tikt dinamiski mainīts atbilstoši Pakalpojumu sniedzēja aktuālajam piedāvājumam. Klients var izvēlēties tikai atsevišķus pakalpojumus, kas viņu interesē.
  10. Pakalpojums Virtual Serversir virtuālo serveru noma. Ar virtuālajiem serveriem saprot servera darbību virtualizācijas vidē, kurā daļa Pakalpojumu sniedzēja servera ir rezervēta Klienta virtuālā servera darbībai.
  11. Pakalpojums Dedicated Serversir fiziska – dedicēta servera noma konkrētam Klientam.
  12. Pakalpojums WEDOS Cloudir mākoņpakalpojums, kas ietver tādu virtuālo serveru kopuma nomu, kurus pārvalda Klients un kuri ir rezervēti Klienta pakalpojumu darbībai. Klientam ir atļauts izveidot savu virtuālo vidi, tostarp virtuālos serverus, virtuālos tīklus, savus virtuālos datu centrus un to kombinācijas.
  13. Pakalpojums WEDOS Diskir diska vietas noma Pakalpojumu sniedzēja serveros privātai failu, jo īpaši rezerves kopiju, glabāšanai.
  14. Pakalpojums WEDOS CDir uz NextCloud tehnoloģiju un, iespējams, citām saistītām vai līdzīgām tehnoloģijām balstīta pakalpojumu kompleksa noma. Risinājums nodrošina vietu privātai failu glabāšanai, tostarp visaptverošu biroja programmatūras paketi un biroja risinājumu, ko var izmantot kā pilnvērtīgu rezerves kopiju vidi.
  15. Līgumiskās attiecības turpinās arī pēc tam, kad Klients pārceļ savas lietojumprogrammas, tīmekļa lapas un citus datus pie cita pakalpojumu sniedzēja un pārtrauc izmantot Pakalpojumu sniedzēja pakalpojumus. Šādā gadījumā Klientam pakalpojums ir pienācīgi jāizbeidz, aizpildot uzteikuma veidlapu Klientu administrācijas tīmekļa vietnē vai aizpildot kontaktformu, kas viņam ir pienācīgi jāautorizē.
  16. Piekļuves dati (lietotājvārdi un paroles) tiek nosūtīti uz Klienta e-pasta adresi, kas klienta datos norādīta attiecīgajam pakalpojumam, pakalpojuma izveides brīdī. Ja parole tiek aizmirsta, paroli nav iespējams Klientam nosūtīt atkārtoti, jo Pakalpojumu sniedzējs drošības apsvērumu dēļ to nereģistrē savās datubāzēs. Šādā gadījumā Klientam ir jāiestata jauna parole Klientu administrācijas tīmekļa vietnē vai jānosūta autorizēts pieprasījums, izmantojot kontaktformu.
  17. Pakalpojumu sniedzējs apliecina, ka ievēro visus nepieciešamos tiesību aktus piedāvāto pakalpojumu sniegšanai. Pakalpojumu sniedzējs apliecina, ka to regulāri pārbauda attiecīgās valsts pārvaldes iestādes. Pakalpojumu sniedzējs apliecina, ka regulāri tiek veiktas dažāda veida revīzijas (piemēram, drošības, ISO, finanšu).

Tīmekļa mitināšana

  1. Tīmekļa mitināšana ietver WWW lapu darbību 2. vai 3. līmeņa domēnam Pakalpojumu sniedzēja serverī. Klientam ir rezervēta vieta WWW serverī, kurā ir iespējams izvietot savas WWW lapas. Serveris darbojas Linux operētājsistēmā, ir iespējams izmantot dažādas tehnoloģijas – piemēram, PHP, atkarībā no izvēlētā pakalpojuma vai tā variantiem. Izvēlētās vietas apjoms atšķiras atkarībā no Klienta izvēlētā varianta.
  2. Atkarībā no izvēlētā pakalpojuma varianta tīmekļa mitināšana var ietvert arī e-pasta pakalpojumu darbību (e-pasta mitināšana) attiecīgajam domēnam.
  3. Tīmekļa mitināšana atkarībā no izvēlētā pakalpojuma varianta var ietvert arī iespēju pasūtīt vienu vai vairākas datubāzes. To skaits un veids nav ierobežots, taču kopējā aizņemtā vieta ir ierobežota. Parametri dažādiem pakalpojuma variantiem var atšķirties atbilstoši aktuālajam pakalpojumu piedāvājumam, kas norādīts Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē.
  4. Tīmekļa mitināšanas pakalpojumi darbojas koplietojamos serveros, t. i., tādos, kuros vienlaikus atrodas vairāku klientu pakalpojumi. Tas var pasliktināt pakalpojuma pieejamību un ātrumu, jo citi klienti serveri noslogo vairāk. Pakalpojumu sniedzējs negarantē tīmekļa mitināšanas pakalpojumu ātrumu. Ja Klientam ir augstākas prasības, ieteicams pāriet uz citu mitināšanas pakalpojumu variantu (WMS, WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices, virtuālie vai dedicētie serveri).
  5. Vieta WWW lapām atsevišķos variantos ir neierobežota. Tādā gadījumā to tomēr drīkst izmantot tikai tādu datu izvietošanai, kas nepārkāpj Vispārīgo noteikumu sadaļu „Izņēmumi“. Gadījumā, ja Klients iegādājas mitināšanas pakalpojuma variantu ar neierobežotu vietu, attiecīgajā tīmekļa vietnē drīkst glabāt tikai tos failus, kas ir nepieciešami tīmekļa vietnes darbībai un datu prezentēšanai (un uz tiem no tīmekļa vietnes ir saite).
  6. Tīmekļa mitināšanas pakalpojums nekalpo kā rezerves kopiju vai glabāšanas vieta, bet gan tikai publisku WWW prezentāciju darbībai; rezerves kopijām Pakalpojumu sniedzējs piedāvā citus pakalpojumus (piemēram, WEDOS CD vai WEDOS Disk). Visai tīmekļa vietnei ir jāatrodas Pakalpojumu sniedzēja serveros un no tiem jādarbojas; tīmekļa mitināšanu nedrīkst izmantot, piemēram, tikai kā krātuvi lejupielādējamiem failiem. Pakalpojumu sniedzējs ir tiesīgs dzēst failus, kuru izvietošana tīmekļa vietnes vietā pēc Pakalpojumu sniedzēja ieskatiem nav pamatota.
  7. Ja tiek pārsniegts datubāzu aizņemtās vietas ierobežojums, Pakalpojumu sniedzējs lūdz Klientu situāciju labot. Klientam ir pienākums samazināt aizņemtās vietas apjomu vai vienoties ar Pakalpojumu sniedzēju par nosacījumiem šīs vietas palielināšanai. Ja Klients turpina pārsniegt atļautos ierobežojumus, Pakalpojumu sniedzējs ir tiesīgs apturēt pakalpojumu.
  8. Pakalpojumu sniedzējs patur tiesības darbināt tikai tās tehnoloģiju (PHP, MySQL u. c.) versijas, kuras uzskata par drošām un kuras būtiski neietekmē citu klientu pakalpojumu darbību. Gadījumā, ja kādu versiju vairs nav iespējams darbināt droši, Pakalpojumu sniedzējs patur tiesības izbeigt tās turpmāku nodrošināšanu. Ja Pakalpojumu sniedzējs piedāvā vecākas tehnoloģiju versijas, kurām vairs netiek izdoti drošības un uzturēšanas atjauninājumi, Klientam ir pienākums pielāgot savus skriptus tā, lai drošības caurumus nevarētu ļaunprātīgi izmantot vai nevarētu ierobežot citu klientu datplūsmu.
  9. Pakalpojumu sniedzējs patur tiesības ierobežot atsevišķas tehnoloģiju (PHP, MySQL u. c.) funkcijas tā, lai netiktu apdraudēta drošība vai būtiski ietekmēta citu klientu pakalpojumu darbība. Šādi ierobežojumi var tikt noteikti pēc Pakalpojumu sniedzēja ieskatiem, kad vien tas ir nepieciešams, taču Pakalpojumu sniedzējam pēc tam 24 stundu laikā ir jāsazinās ar Klientu pa e-pastu. Visus ierobežojumus un aktuālo tehnoloģiju konfigurācijas statusu Klients var atrast Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē.
  10. Pakalpojumu sniedzējs patur tiesības piedāvāt jaunas tehnoloģiju (PHP, MySQL u. c.) versijas tikai tad, kad drošības un darbības apsvērumu dēļ to uzskata par piemērotu un jaunā versija ir izturējusi pietiekamu Pakalpojumu sniedzēja testēšanu.

E-pasta mitināšana

  1. Iepriekš minētie tīmekļa mitināšanas nosacījumi attiecas arī uz e-pasta mitināšanas pakalpojumu. E-pasta mitināšana ir pakalpojums, kas ietver pasta servera un pasta kastīšu darbību Klienta izvēlētajam domēnam. Klientam ir rezervēta vieta e-pasta serverī, kurā Klients var izveidot atsevišķas e-pasta kastītes un piekļūt tām, izmantojot tīmekļa saskarni vai POP un IMAP protokolus, kā arī var sūtīt e-pastus, izmantojot SMTP protokolu.
  2. E-pasta kastīšu skaits nav ierobežots (lielākajai daļai pakalpojuma variantu) (vai ir ierobežots atsevišķiem variantiem), taču kopējā e-pastu aizņemtā vieta ir ierobežota atbilstoši izvēlētajam pakalpojuma variantam.
  3. E-pasta mitināšanu var piedāvāt un aktivizēt atsevišķi, kā arī kā daļu no citiem mitināšanas vai mākoņpakalpojumiem vai kā papildpakalpojumu mitināšanas un mākoņpakalpojumiem.
  4. Pakalpojumu sniedzējs brīdina, ka Klientam adresēto e-pastu saņemšana vai Klienta trešajām personām nosūtīto e-pastu piegāde pakalpojuma rakstura dēļ nekādā veidā netiek garantēta. Piegādi un piegādes ātrumu nav iespējams garantēt. Pakalpojumu sniedzējs darīs visu iespējamo, lai nodrošinātu netraucētu Klienta e-pasta ziņojumu piegādi vai saņemšanu.
  5. Ja tiek pārsniegts e-pasta pakalpojumu aizņemtās vietas ierobežojums, Klients nevar saņemt turpmākus e-pasta ziņojumus (ziņojumus noraida e-pasta serveris).
  6. Pakalpojumu sniedzējs neatbild par e-pasta adreses daļai vai visai adresei izvēlēto nosaukumu, gan attiecībā uz īpašuma tiesībām, likumu pārkāpumiem un labu tikumu pārkāpumiem, gan attiecībā uz samazinātu e-pasta ziņojumu piegādi nesaderības, kļūdu un filtru dēļ.

WMS (Web hosting Managed Server)

WebSite

  1. WEDOS WebSite ir vienkāršs Drag & Drop redaktors vienkāršu tīmekļa lapu izveidei un to turpmākai rediģēšanai. Pakalpojums ietver redaktora nomu kā pakalpojumu. Tā nav programmatūras pārdošana vai noma u. tml.
  2. Pakalpojums ietver gatavu veidņu, bloku un komponenšu nomu.
  3. Pakalpojumu sniedzējs neatbild par redaktora kļūdām. Redaktora darbība var tikt uz laiku apturēta, un tas neietekmē Klienta tīmekļa vietnes funkcionalitāti. Redaktora darbības apturēšana vai atteice nav iekļauta šī līguma pieejamības garantijā un nav pakļauta kompensācijai.
  4. Pakalpojums ietver arī tīmekļa mitināšanu attiecīgajai tīmekļa vietnei un atsevišķiem variantiem – e-pasta kastīšu darbību ar savu domēnu. Variantu piedāvājumu nosaka aktuālais cenrādis.
  5. Klients saprot, ka visi dati var tikt izplatīti, izmantojot tā saukto CDN, un atsevišķas vietnes komponentes (piemēram, attēli, css stili) var tikt izplatītas internetā no vienas centrālās URL adreses visām vietnēm, kas darbojas WebSite pakalpojumā.
  6. Klients ir pilnībā atbildīgs par savu izveidoto tīmekļa vietņu saturu, tostarp tekstiem, multividi un skriptiem, jo īpaši attiecībā uz trešo personu tiesībām. Publicējot tīmekļa vietni un izvietojot failus, tekstus, skriptus Pakalpojumu sniedzēja serveros, viņš apņemas saņemt trešo personu piekrišanu tādā apjomā, kādā to materiāli tiek izmantoti izveidotajā tīmekļa vietnē.
  7. Ja Klients tīmekļa vietnē izmanto tehnoloģijas, uz kurām attiecas GDPR (lietotāju uzraudzība, personas datu vākšana u. tml.), viņam ir pienākums rīkoties saskaņā ar GDPR.

WEDOS Global

  1. WEDOS Global pakalpojums ietver dažādu pakalpojumu kopumu, kas balstās uz anycast tehnoloģiju un darbojas tajā. Tie ir, piemēram, pakalpojumi: DDoS aizsardzība, IPS / IDS aizsardzība, anycast DNS, anycast reversais starpniekserveris, anycast CACHE serveris, anycast CDN, anycast VPN.
  2. Pakalpojums darbojas tā sauktajos POP, kas ir atsevišķi patstāvīgi funkcionāli punkti, kuri atrodas dažādās pasaules daļās pēc Pakalpojumu sniedzēja vienpusēja ieskata un atbilstoši tā darbības un funkcionālajām vajadzībām un prasībām.
  3. Atsevišķu WEDOS Global iekļauto pakalpojumu piedāvājums nākotnē var tikt mainīts, piedāvājot jaunus pakalpojumus vai, gluži otrādi, izņemot dažus pakalpojumus no Pakalpojumu sniedzēja piedāvājuma. Aktuālais piedāvājums ir aprakstīts Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē.
  4. Izmantotās tehnoloģijas dēļ pastāv iespēja atsevišķās ģeogrāfiskajās vietās parametrus izmantot un individuāli iestatīt atšķirīgi. Iestatījumus veic Pakalpojumu sniedzējs vai izņēmuma gadījumos Klients, ja pakalpojums to pieļauj un iestatījumu izvēlne ir Klientu administrācijā.
  5. Gadījumā, ja Klienta datu glabātuve (kaut vai īslaicīgi) tiek izmantota konkrētā pasaules valstī, kurā atrodas POP (noteikta funkcionāla WEDOS Global pakalpojuma daļa), Klientam ir pienākums ievērot vietējos likumus.
  6. Liela mēroga kiberuzbrukumu gadījumā caur konkrētu POP Pakalpojumu sniedzējs ir tiesīgs uz nepieciešamo laiku šo POP izslēgt.
  7. Pakalpojumus, kurus var izmantot identitātes slēpšanai (Anycast VPN u. c.), Klients nedrīkst izmantot, pārkāpjot tās valsts likumus, kurā atrodas POP.

WEDOS MicroServices

  1. Tas ir nomas pakalpojums, kas balstās uz kubernetes pakalpojumu vai tam līdzīgu. Tā galvenokārt ir pakalpojumu noma atbilstoši Pakalpojumu sniedzēja aktuālajam piedāvājumam.
  2. Pakalpojumu sniedzējs ir atbildīgs par virtualizācijas platformas (konteineru) un visas vides darbību, taču neatbild par atsevišķu pakalpojumu darbību, jo īpaši programmatūras kļūdu vai atteiču dēļ.
  3. Klients ir atbildīgs par izvēlēto pakalpojumu iestatīšanu, to konfigurāciju un programmatūras resursu faktisko darbību. Tās ir atsevišķas lietojumprogrammas, un Pakalpojumu sniedzējam nav piekļuves Klienta atsevišķo pakalpojumu parametru iestatījumiem.
  4. Pakalpojumu sniedzējs neatbild par piedāvāto lietojumprogrammu versiju aktualitāti vai to drošību.
  5. Pakalpojumu sniedzējs patur tiesības piedāvāt jaunas lietojumprogrammas versijas tikai tad, kad drošības un darbības apsvērumu dēļ to uzskata par piemērotu un jaunā versija ir izturējusi pietiekamu Pakalpojumu sniedzēja testēšanu.
  6. Pakalpojumu sniedzējs patur tiesības noteikt minimālos parametrus lietojumprogrammas darbināšanai.
  7. Pakalpojumu sniedzējs patur tiesības izslēgt lietojumprogrammu no sava piedāvājuma un izbeigt vai apturēt tās darbību, ja tā rada drošības riskus, pārslogo serverus vai citus aparatūras resursus vai citādi traucē WEDOS MicroServices pakalpojuma normālu darbību. Šādā gadījumā Klientam ir tiesības uz proporcionālas summas atmaksu.

Virtual Servers

  1. Virtuālā servera darbības pakalpojums ietver tikai attiecīgās virtuālās (virtualizētās) aparatūras darbību un savienojamības ar internetu nodrošināšanu. Šis pakalpojums neietver nekādas programmatūras darbību vai jebkādus citus pakalpojumus. Programmatūru serverī instalē un konfigurē pats Klients vai par maksu atbilstoši aktuālajam cenrādim Pakalpojumu sniedzējs.
  2. Pakalpojumu sniedzējs ir atbildīgs par virtuālo serveru funkcionalitāti aparatūras ziņā. Bojājuma gadījumā tam ir pienākums 4 stundu laikā no problēmas lokalizēšanas nomainīt bojāto aparatūras komponenti vai nomainīt visu ierīci. Šo termiņu ir iespējams saīsināt kā papildpakalpojumu atbilstoši aktuālajam cenrādim. Ja Pakalpojumu sniedzējs aparatūras bojājumu nenovērš nolīgtajā termiņā, Klientam ir tiesības uz 1 mēnesi pakalpojuma darbības bez maksas. Ar bojājuma lokalizēšanu saprot precīza problēmas cēloņa noteikšanu, ko veic Pakalpojumu sniedzēja tehniķis.
  3. Pakalpojumu sniedzējs neatbild par programmatūras funkcionalitāti virtuālajā serverī un tās pareizu konfigurāciju (izņemot programmatūru, kas tieši nodrošina virtuālā servera aparatūras virtualizāciju). Par operētājsistēmu serverī un visām pārējām programmatūras komponentēm un datiem rūpējas Klients vai par maksu atbilstoši aktuālajam cenrādim Pakalpojumu sniedzējs.
  4. Pakalpojumu sniedzējs neuzrauga virtuālā servera funkcionalitāti (izņemot virtualizācijas vidi un fizisko aparatūru). Klientam ir pienākums jebkādu funkcionalitātes, stāvokļa un pieejamības uzraudzību nodrošināt pašam. Tas pats attiecas uz jebkāda aparatūras bojājuma konstatēšanu un tā paziņošanu Pakalpojumu sniedzējam.
  5. Klientam katram virtuālajam serverim tiek piešķirta 1 fiksēta publiska IP adrese vai cita par papildu maksu atbilstoši aktuālajam cenrādim, kuru viņš var izmantot serverī.
  6. Klientam ir aizliegts izmantot citas IP adreses, kuras Pakalpojumu sniedzējs tam nav piešķīris, vai citādi mēģināt traucēt vai pārslogot tīkla komunikāciju vai pašu Pakalpojumu sniedzēja tīklu. Neatļautas IP adreses izmantošanas gadījumā Pakalpojumu sniedzējs ir tiesīgs nekavējoties atvienot serveri no tīkla.
  7. Virtuālie serveri darbojas koplietojamos serveros, t. i., tādos, kuros vienlaikus atrodas vairāku klientu pakalpojumi. Tas var pasliktināt pakalpojuma pieejamību un ātrumu, jo citi klienti serveri noslogo vairāk. Pakalpojumu sniedzējs negarantē pakalpojumu ātrumu. Ja Klientam ir augstākas prasības, ieteicams pāriet uz dedicētiem serveriem.
  8. Virtuālā servera diska vieta ietver arī vietu, ko aizņem pati operētājsistēma un cita serverī instalētā programmatūra.
  9. Klientam ir pienākums savu virtuālo serveri iestatīt tā, lai plānotas vai neplānotas pārstartēšanas laikā visas nepieciešamās lietojumprogrammas un pakalpojumi serverī tiktu palaisti pareizi. Pakalpojumu sniedzējs neatbild par problēmām vai zaudējumiem, ko izraisījusi nepareiza lietojumprogrammu vai pakalpojumu palaišana vai nepareiza konfigurācija Klienta serverī.

Dedicated Servers

  1. Iepriekš minētie nosacījumi virtuālajiem serveriem atbilstoši attiecas arī uz dedicētiem serveriem.
  2. Pakalpojumu sniedzējs nodrošinās tikai oriģinālo aparātprogrammatūru, ko konkrētajam servera modelim nodrošina ražotājs vai pilnvarots izplatītājs.

WEDOS Cloud

  1. WEDOS Cloud ir profesionāls pakalpojums, kas balstās uz IaaS (Infrastructure as a Service) tipu. Tas ir paredzēts prasīgiem lietotājiem, kuri meklē labāko pamatu savam mākoņa datu centram. Nosacījumi virtuālajiem serveriem atbilstoši attiecas uz WEDOS Cloud pakalpojumu.
  2. WEDOS Cloud pakalpojums ietver tikai attiecīgās virtuālās vai fiziskās aparatūras darbību un savienojamības ar internetu nodrošināšanu. Šis pakalpojums neietver nekādas programmatūras darbību vai jebkādus citus pakalpojumus. Programmatūru serverī instalē un konfigurē pats Klients vai par maksu atbilstoši aktuālajam cenrādim Pakalpojumu sniedzējs.
  3. WEDOS Cloud pakalpojums ļauj viena pakalpojuma ietvaros izveidot „neierobežotu“ skaitu virtuālo serveru (turpmāk – VM vai VMs), kā arī izmēru maiņu (resizing) – virtuālos serverus ar iespēju mainīt CPU un RAM iestatījumus (Klients tos jebkurā laikā var palielināt vai samazināt) (VM ir jāpārstartē). Tā var ietvert arī disku izmēru maiņu, iegādāto jaudu (RAM, CPU, HDD) sadali starp atsevišķām VM atbilstoši klienta vajadzībām ar iespēju dinamiski mainīt atbilstoši klienta vajadzībām, CPU sadali virtuālajos CPU atsevišķās VM, iespēju vienam pakalpojumam iegādāties līdz pat simtiem (vai tūkstošiem) CPU pavedienu. Detalizēts pakalpojuma piedāvājums tā aktuālajā formā ir pieejams Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē.
  4. Klients var apvienot WEDOS Public Cloud ar savu esošo Private cloud.
  5. Pakalpojumam tiek nodrošināts API.

WEDOS CD

  1. WEDOS CD ir uz NextCloud tehnoloģiju un, iespējams, citām saistītām vai līdzīgām tehnoloģijām balstīta pakalpojumu kopuma noma. Risinājums nodrošina vietu privātai failu glabāšanai, tostarp visaptverošu biroja programmatūras paketi un biroja risinājumu, ko var izmantot kā pilnvērtīgu rezerves kopiju vidi.
  2. Pakalpojumu sniedzējs ir atbildīgs par WEDOS CD pakalpojuma darbību tikai aparatūras darbības un interneta savienojuma nozīmē. Pakalpojumu sniedzējs ir atbildīgs tikai par NextCloud pamatprogrammatūras funkcionalitāti un par iespēju pieteikties pamata saskarnē.
  3. Klients var izmantot dažādas lietojumprogrammas. Šo lietojumprogrammu klāsts var atšķirties un laika gaitā mainīties. Pakalpojumu sniedzējs neatbild par atsevišķu lietojumprogrammu nepareiziem iestatījumiem vai par kļūdām atsevišķās pakalpojuma piedāvātajās lietojumprogrammās.

WEDOS Disk

  1. WEDOS Disk pakalpojums ietver diska vietas nomu Pakalpojumu sniedzēja serveros privātai failu glabāšanai. Diska vieta ir pieejama, izmantojot vairākus protokolus failu koplietošanai un darbam ar tiem; detalizēta informācija ir norādīta aktuālajā pakalpojuma specifikācijā Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē.
  2. Diska vieta ir paredzēta tikai Klienta paša vajadzībām. To nedrīkst izmantot failu publiskai glabāšanai, koplietošanai vai lejupielādei. Jo īpaši Klientam ir aizliegts publiski izpaust piekļuves datus vai saites uz failiem šajā diska vietā.
  3. WEDOS Disk pakalpojums neietver nekādas skriptēšanas vai programmēšanas tehnoloģijas. Tā ir tikai statiska failu izvietošana nomātajā diska vietā.
  4. Diska vietai ir fiksēts apjoms un fiksēts maksimālais izvietoto failu skaits atbilstoši izvēlētajam pakalpojuma variantam. Šajā vietā un failu skaitā ietilpst viss, ko Klients izvieto diska vietā, tostarp jebkuri citi dati un faili, kas ir nepieciešami pakalpojuma darbībai. Ja kopējā vieta vai maksimālais failu skaits ir izsmelts, Klients nevar augšupielādēt papildu failus.
  5. WEDOS Disk pakalpojums darbojas koplietojamos serveros un disku masīvos, t. i., tādos, kuros vienlaikus atrodas vairāku klientu pakalpojumi. Tas var samazināt pakalpojumu pieejamību un ātrumu, jo citi klienti serveri vai disku masīvus noslogo vairāk. Pakalpojumu sniedzējs negarantē šo pakalpojumu ātrumu.
  6. Pakalpojumu sniedzējs piedāvā tikai vispārīgu informāciju un norādījumus par to, kā pievienot diska vietu klienta datoram. Klienta puses konfigurācija un iespējamo savienojuma problēmu risināšana, kuras nav izraisījis Pakalpojumu sniedzējs, pilnībā ir Klienta pārziņā.
  7. Atsevišķiem mitināšanas pakalpojumiem WEDOS Disk pakalpojums tiek nodrošināts bez maksas. Kad attiecīgais mitināšanas pakalpojums tiek apturēts vai atcelts, tiek apturēts vai atcelts arī atbilstošais WEDOS Disk pakalpojums (tostarp ar iespējamu pilnīgu datu dzēšanu diska vietā bez iespējas tos vēlāk atjaunot).

E-pastu sūtīšana

  1. Ir aizliegts izmantot jebkurus Pakalpojumu sniedzēja aparatūras resursus jebkādu e-pasta ziņojumu masveida izplatīšanai (piemēram, jaunumu vēstuļu), neatkarīgi no tā, vai tie ir pieprasīti vai ne (arī pieprasītas jaunumu vēstules nedrīkst sūtīt u. tml.), ja vien starp Klientu un Pakalpojumu sniedzēju nav panākta citāda vienošanās.
  2. No tīmekļa mitināšanas vai e-pasta mitināšanas dienā drīkst nosūtīt ne vairāk kā 500 e-pasta ziņojumus, ja vien individuāli nav panākta citāda vienošanās. Kad šis ierobežojums tiek pārsniegts, sūtīšana tiek noraidīta un ziņojumi tiek atmesti.
  3. Ir aizliegts sūtīt e-pasta ziņojumus tieši pa SMTP protokolu no tīmekļa mitināšanas pakalpojuma (savienojums no PHP skripta uz 25. portu); ir jāizmanto PHP funkcija mail ().
  4. Izmantojot Pakalpojumu sniedzēja SMTP serveri, dienā drīkst nosūtīt ne vairāk kā 500 e-pasta ziņojumus. Ja šis ierobežojums tiek pārsniegts, turpmākie ziņojumi tiek noraidīti.
  5. Ziņojumu sūtīšanas ierobežojumus no tīmekļa mitināšanas pakalpojuma un ar SMTP servera starpniecību Klientam var palielināt, vienojoties ar Pakalpojumu sniedzēju. Šīs prasības pamatotības izvērtēšana ir Pakalpojumu sniedzēja ziņā.
  6. Pakalpojumu sniedzējs neatbild par zaudējumiem, ko radījusi nespēja nosūtīt e-pasta ziņojumus pēc noteikto ierobežojumu pārsniegšanas.
  7. Jebkuru pakalpojumu masveida ziņojumu sūtīšanai drīkst izmantot tikai tad, ja ir izpildīti šādi nosacījumi:
    – tiem jābūt pieprasītiem ziņojumiem, t. i., saņēmējiem jāapzinās, ka viņi ir pieteikušies šo ziņojumu saņemšanai
    – ziņojumi jāsūta neuzbāzīgā daudzumā
    – ziņojumos jānorāda atteikšanās kārtība, un sūtītājam jāpieņem un jāievēro atteikšanās pieprasījumi
    – visas e-pasta adreses, uz kurām tiek sūtīti e-pasta ziņojumi, ir jāiegūst, jāglabā un jāpārvalda ar attiecīgo GDPR paredzēto piekrišanu
    – visiem nosūtītajiem e-pasta ziņojumiem pilnībā jāatbilst GDPR
  8. Attiecībā uz visiem piedāvātajiem pakalpojumiem Klientam pēc pieprasījuma ir pienākums sniegt Pakalpojumu sniedzējam informāciju par veikto masveida izsūtīšanu:
    – kā tiek iegūtas saņēmēju e-pasta adreses un kā tiek iegūta piekrišana sūtīšanai
    – kādi ziņojumi tiek sūtīti
    – cik bieži ziņojumi tiek sūtīti
    – kādā daudzumā tie tiek sūtīti (kopējais skaits, sūtīšanas ātrums)
    – kā saņēmēji var atteikties no abonēšanas
    – jebkuru papildu informāciju, ko pieprasa Pakalpojumu sniedzējs
  9. Ja Klients veic masveida ziņojumu izsūtīšanu, viņam ir pienākums rīkoties tā, lai pēc iespējas mazāk noslogotu mērķa e-pasta serverus, piemēram, sadalot izsūtīšanu laikā saprātīgi nelielās partijās. Ir aizliegts veikt masveida izsūtīšanu vienā lielā partijā.
  10. Ja Klients sūta e-pasta ziņojumus, pārkāpjot šos noteikumus, vai nesniedz Pakalpojumu sniedzējam pieprasīto informāciju, Pakalpojumu sniedzējam ir tiesības pilnībā bloķēt e-pasta ziņojumu sūtīšanu no Klienta.
  11. Gadījumā, ja Pakalpojumu sniedzējam ir pamatotas aizdomas, ka Klients sūta neatļautu masveida pastu (ziņojumus ar surogātpasta raksturu), Pakalpojumu sniedzējam ir tiesības nekavējoties apturēt Klienta pakalpojumus un atcelt tos bez kompensācijas.

Klientu atbalsts

  1. Pakalpojumiem var tikt nodrošināts klientu atbalsts apjomā atbilstoši izvēlētajam pakalpojuma variantam vai atbilstoši iegādātā atbalsta nodrošinātās formas (un apjoma) variantam. Dažiem pakalpojumiem klientu atbalsts netiek nodrošināts vispār, pat ne par papildu samaksu.
  2. Klientu atbalstu atkarībā no izvēlētā varianta var nodrošināt, piemēram, ar biļešu, tērzēšanas, telefona vai e-pasta saziņas starpniecību vai izmantojot kontaktformu Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē, vai jebkādā citā piemērotā veidā, par ko Pakalpojumu sniedzējs un Klients ir vienojušies.
  3. Atbalsts tiek nodrošināts laikā, kas norādīts Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē attiecīgā pakalpojuma aprakstā vai maksas atbalsta formas (un apjoma) aprakstā, kuru Klients izvēlas un apmaksā. Ārpus šā laika tiek nodrošināta tikai tehniskā uzraudzība un problēmu novēršana.
  4. Pakalpojumu sniedzēja puses atteices vai tehniskas problēmas gadījumā tehniķi iejaucas nekavējoties dienā vai naktī (ne vēlāk kā 10 minūtes pēc problēmas konstatēšanas). Jebkura iejaukšanās tiek veikta secībā, ko pēc saviem ieskatiem nosaka Pakalpojumu sniedzējs, jo īpaši ņemot vērā skarto klientu skaitu.
  5. Pieprasījumus, kas pārsniedz pamata klientu atbalstu (nestandarta tehniski vai komerciāli uzdevumi, tehniķa vai programmētāja iejaukšanās), atbalsta darbinieki neizpilda un tie netiek pabeigti nekavējoties – šādi pieprasījumi tiek nodoti tehniķiem vai pārdevējiem un parasti tiek apstrādāti 1 darba dienas laikā, taču tas netiek garantēts un dažu pieprasījumu apstrāde var aizņemt ilgāku laiku. Maksas tehniskā atbalsta pakalpojums tiek īstenots tikai brīvu un pieejamu cilvēkresursu gadījumā, pēc iepriekšējas vienošanās un par iepriekš saskaņotu samaksu.
  6. Atsevišķiem pakalpojumiem nodrošinātā klientu atbalsta apjoms vienmēr ir norādīts aktuālajā redakcijā Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē.
  7. Klientu atbalsta reakcijas laiks nekādā veidā netiek garantēts, izņemot maksas garantētā klientu atbalsta gadījumus. Pakalpojumu sniedzējs piedāvā dažādus garantētā klientu atbalsta variantus, t. i., variantus, kuros Klients var piemaksāt par reakcijas ātruma garantiju. Gadījumā, ja Pakalpojumu sniedzējs neievēro attiecīgo reakcijas laiku, Klientam ir tiesības uz atlaidi no šā papildpakalpojuma mēneša maksas. Šis garantētā klientu atbalsta piedāvājums ar precīzi garantētu reakcijas laiku ir norādīts aktuālajā redakcijā Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē.
  8. Pakalpojumu sniedzējs patur tiesības izvēlēties saziņai piemērotu darbinieku, ja jautājums vai pieprasījums labāk atbilst šā darbinieka amata klasifikācijai vai sākotnējais darbinieks nav pieejams.
  9. Jebkurš atbalsts, kas sniegts ārpus Pakalpojumu sniedzēja pakalpojumiem, tiek uzskatīts tikai par ieteicamu rīcību bez garantijas, ka problēma tiks atrisināta. Klientam arī jāizvērtē piedāvātā rīcība attiecībā pret izmantoto programmatūru, tehnoloģiju versijām un skriptiem un jāapdomā apstākļi, kurus ieteiktā rīcība varētu neņemt vērā, jo īpaši, ja ieteiktā rīcība ietver datu rediģēšanas un dzēšanas procesu. Klientam ir pienākums pirms šādas rīcības piemērošanas nepieciešamajā apjomā izveidot datu rezerves kopijas.

Klientu pieprasījumu reģistrēšana

  1. Visas ar pasūtījumu saistītās Klienta prasības tiek detalizēti fiksētas un reģistrētas.
  2. Pakalpojumu sniedzējs detalizēti reģistrē (fiksē) visus pieprasījumus par pakalpojumu izveidi, iestatījumu izmaiņām vai atcelšanu. Pakalpojumu sniedzējs reģistrē ne tikai Klienta pieprasījumus, bet arī visas darbības, kas saistītas ar pakalpojumu izveidi, pakalpojumu iestatījumu izmaiņām vai arī ar pakalpojumu atcelšanu.
  3. Pakalpojumu sniedzējs reģistrē pieprasījumus un izmaiņas ne tikai Klienta administrācijā, bet visās saskarnēs, kas saistītas ar visu pakalpojumu darbību, jo īpaši mākoņpakalpojumu, kuri tiek reģistrēti atsevišķās administrācijās (piemēram, cd.wedos.com vai openebula.wedos.cloud).
  4. Klientu pieprasījumu žurnāli parasti nav pieejami Klientiem, bet ir pieejami tikai Pakalpojumu sniedzējam iekšējām vajadzībām vai diagnostikas un problēmu novēršanas nolūkos.
  5. Pakalpojumu sniedzējs glabā visus šos datus nepieciešamo laiku, vismaz 48 stundas un ne ilgāk par laiku, kas noteikts attiecīgajos tiesību aktos, jo īpaši GDPR, atkarībā no reģistrēto ierakstu veida un rakstura.

Darbības reģistrēšana

  1. Mitināšanas un mākoņpakalpojumu darbība tiek reģistrēta saskaņā ar tiesību aktiem.
  2. Pakalpojumu sniedzējs vāc un uztur dažādus žurnālus, kurus tas turpmāk analizē, un Klients tam piekrīt.
  3. Pakalpojumu sniedzējs vāc arī datus par tīkla datplūsmu tā sauktā netflow veidā, kas uztur tīkla datplūsmas paraugu, kuru joprojām izmanto dažādiem drošības un datplūsmas analīzes nolūkiem.

Laika sinhronizācija

  1. Pakalpojumu sniedzējs visās iekārtās un serveros izmanto uz NTP balstītu laika sinhronizāciju.
  2. Izmantotā laika josla ir Centrāleiropas laiks (CET) – UTC +1 vai UTC +2 (vasaras laika gadījumā). Dažiem pakalpojumiem Klientam ir tiesības mainīt iestatījumus atbilstoši savām vajadzībām.
  3. Pakalpojumu sniedzējs neatbild par kļūdām, kas saistītas ar nepareizu datuma un laika iestatījumu tā iekārtās, vai par kļūdām, kas saistītas ar nepareiziem datuma un laika iestatījumiem Klienta lietojumprogrammās.

Norēķini un maksājumi

  1. Par mitināšanas pakalpojumu darbību tiek maksāts abonēšanas veidā atbilstoši aktuālajam cenrādim, kas publicēts Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē. Abonēšanas ilguma izvēle atšķiras atkarībā no pakalpojuma, taču visizplatītākā ir mēneša vai gada abonēšana.
  2. Pēc tam, kad Klients ir pasūtījis pakalpojumu, Pakalpojumu sniedzējs izraksta Klientam priekšapmaksas rēķinu par pirmo abonēšanas periodu. Tikai pēc šā priekšapmaksas rēķina apmaksas Pakalpojumu sniedzējs izveido Klientam pasūtīto pakalpojumu.
  3. Pakalpojumu sniedzējs izraksta priekšapmaksas rēķinu (maksājuma pieprasījumu) par nākamo periodu vismaz 10 dienas pirms priekšapmaksātā perioda beigām, ja vien Klients nav noteicis citādi Klienta administrācijā.
  4. Iepriekš minētie mitināšanas pakalpojumu norēķinu noteikumi attiecīgi piemērojami mākoņpakalpojumu norēķinu kārtībai. Dažiem izvēlētiem pakalpojumiem, jo īpaši mākoņpakalpojumiem, ir iespējams maksāt pēcapmaksas veidā.
  5. Izvēlētus pakalpojumus (piemēram, WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices) var apmaksāt īstermiņa nomas veidā, ko var apmaksāt pēc cita laikposma nekā mēnesis vai gads, visbiežāk stundas vai dienas abonēšanas veidā.

Pakalpojuma varianta izmaiņas

  1. Klients ar Klienta administrācijas starpniecību var pieprasīt pāreju uz citu konkrēta pakalpojuma variantu vai noteiktu pakalpojuma parametru maiņu (atbilstoši aktuālajam Pakalpojumu sniedzēja piedāvājumam). Iestatījumu izmaiņas tiek veiktas attiecīgā pakalpojuma iestatījumos.
  2. Gadījumā, ja pakalpojuma iestatījumus nevar mainīt Klienta administrācijā, Klients var pieprasīt izmaiņas, izmantojot kontaktformu Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē. Klients var pieprasīt pāreju uz citu pakalpojuma variantu, datu vietas paplašināšanu vai cita papildpakalpojuma izveidi vai atcelšanu. Šajā pieteikumā Klientam jāapliecina sava identitāte ar saviem pieteikšanās datiem savā WEDOS klienta kontā. Klients pieteikumā norāda, kurā datumā viņš pieprasa izmaiņu veikšanu.
  3. Ja tā ir pāreja uz augstāku pakalpojuma variantu vai piemaksas pakalpojuma izveide, Pakalpojumu sniedzējs izraksta Klientam rēķinu par starpību  summu, kas maksājama par pakalpojuma paplašināšanu līdz pašreizējā abonēšanas perioda beigām. Paplašinātais pakalpojums tiks iekļauts nākamajā priekšapmaksas rēķinā par nākamo abonēšanas periodu.
  4. Ja tā ir maiņa uz zemāku pakalpojuma variantu vai papildpakalpojuma atcelšana, Pakalpojumu sniedzējs neatmaksā Klientam starpību no summas, kas samaksāta par pašreizējo abonēšanas periodu. Pakalpojuma cena tiks atskaitīta priekšapmaksas rēķinā par nākamo abonēšanas periodu.
  5. Pakalpojuma izbeigšanas gadījumā Klientam netiek atmaksāta summa par neizmantoto priekšapmaksātā perioda daļu.

Datu rezerves kopijas un atjaunošana

  1. Klientam ir pienākums pašam veidot visu savu datu rezerves kopijas tādā veidā, kādu viņš uzskata par piemērotu, un ir pienākums veidot rezerves kopijas vietās ārpus Pakalpojumu sniedzēja aparatūras resursiem. Klientam ir arī pienākums pārbaudīt rezerves kopiju stāvokli, jo īpaši to, vai tās tiek veidotas, ir pilnīgas, darbojas un ir izmantojamas pilnīgai atjaunošanai.
  2. Rezerves kopiju biežumu un to atrašanās vietu nosaka Klients, un Klients ir pilnībā atbildīgs par šo rezerves kopiju izveidi.
  3. Atjaunošanu no Klienta izveidotajām rezerves kopijām Klients veic pats ar saviem resursiem un uz sava rēķina.
  4. Katram pakalpojumam Pakalpojumu sniedzējs izmanto atšķirīgus (jo īpaši aparatūras) datu aizsardzības līdzekļus (piemēram, dažādas RAID versijas vai datu klonēšanu), lai novērstu datu zudumu. Izmantoto datu aizsardzības metožu apraksts ir norādīts katram pakalpojumam; ja pakalpojumam tas tā nav, tiek uzskatīts, ka tiek izmantots RAID6 vai tā ekvivalents. Pakalpojumu sniedzējs atzīst, ka izmantotā datu aizsardzība neizslēdz Klienta datu bojājumus vai pilnīgu zudumu, un tādēļ Klientam ir nepieciešams veidot savas rezerves kopijas.
  5. Pakalpojumu sniedzējs datu rezerves kopēšanu un atjaunošanu atsevišķiem pakalpojumiem veic dažādos veidos. Detalizēts datu rezerves kopēšanas apraksts un apjoms ir norādīts atsevišķu pakalpojumu aprakstos, un apjomu var mainīt, ja mainās pakalpojumu piedāvājums.
  6. Pakalpojumu sniedzējs brīdina, ka dažiem pakalpojumiem (piemēram, dedicētiem serveriem vai pakalpojumu izmēģinājuma versijām) rezerves kopijas netiek veidotas vispār.
  7. Pakalpojumu sniedzējs brīdina, ka dažu pakalpojumu variantu rezerves kopijas var tikt veidotas citādi nekā citiem tā paša pakalpojuma variantiem. Viss vienmēr ir norādīts attiecīgā pakalpojuma produkta lapā (tā specifikācijā).
  8. Jebkura datu atjaunošanas procesa apraksts ir norādīts katram pakalpojumam atsevišķi, un, ja tas tā nav, attiecīgi piemērojami šie noteikumi. Iespējamā datu atjaunošana notiek pakāpeniski, izmantojot Pakalpojumu sniedzējam pieejamos rīkus. Datu apjoma dēļ datu atjaunošana no rezerves kopijas dažos gadījumos var aizņemt vairākas dienas vai ilgāk.
  9. Pakalpojumu sniedzēja veidotās rezerves kopijas tiek izmantotas datu atjaunošanai tā servera atteices gadījumā, kurā tiek darbināti pakalpojumi. Pakalpojumu sniedzēja veidotās rezerves kopijas netiek izmantotas datu atjaunošanai, ja datu zudumu izraisījis pats Klients vai kļūda viņa programmatūrā, vai arī datu zuduma dēļ, ko izraisījusi, piemēram, vāja Klienta lietojumprogrammu drošība. Ja Klients pieprasa datu atjaunošanu no rezerves kopijas gadījumā, kad datu zudumu nav izraisījis Pakalpojumu sniedzējs vai tā tehnoloģijas atteice, šāda atjaunošana var nebūt pieejama, Pakalpojumu sniedzējs var atteikties to Klientam nodrošināt ekspluatācijas iemeslu dēļ vai arī šāda atjaunošana var tikt aprēķināta atbilstoši aktuālajam cenrādim.
  10. Klients saprot, ka, ja datiem tiek veidotas rezerves kopijas, tad rezerves kopijas kalpo galvenokārt Pakalpojumu sniedzēja vajadzībām un nepieciešamās atjaunošanas gadījumam avārijas laikā.
  11. Klients saprot, ka Pakalpojumu sniedzēja veiktās datu rezerves kopijas var būt nepilnīgas vai bojātas un, neraugoties uz maksimālu Pakalpojumu sniedzēja rūpību, var nebūt darba kārtībā. Datu saturs un integritāte serveros Pakalpojumu sniedzējam nav zināmi, tādēļ Pakalpojumu sniedzējs nekādā veidā nespēj pārbaudīt datu integritāti un to, vai darbojošās sistēmas (jo īpaši virtuālā, dedicētā servera) saturs atbilst veiktajām datu rezerves kopijām.
  12. Pakalpojumu sniedzējam nav iespējas pārbaudīt rezerves kopiju saturu, tādēļ nav iespējams pārbaudīt rezerves kopijā esošo datu aktualitāti.
  13. Pakalpojumu sniedzējs veido datu rezerves kopijas kā operētājsistēmas fiziskus attēlus, nevis kā konkrētus datus. Tādēļ Pakalpojumu sniedzējs dublē vienu failu – attēlu, kuram pēc tam ir, piemēram, identisks izveides datums ar virtuālā servera izveides datumu, un šā attēla lielums ir identisks iegādātā pakalpojuma varianta lielumam. Pakalpojumu sniedzējam nav piekļuves attēla iekšienē glabāto datu saturam.
  14. Klientam ir pienākums veidot visu savu datu rezerves kopijas. Rezerves kopiju apjoms un biežums ir Klienta ziņā.
  15. Tīmekļa mitināšanas datu rezerves kopijas visbiežāk tiek veidotas reizi nedēļā vai citādi atbilstoši konkrētam attiecīgā pakalpojuma variantam, par ko sīkāka informācija vienmēr ir sniegta atsevišķu pakalpojumu īpašību aprakstā WEDOS tīmekļa vietnē.
  16. Pakalpojumu sniedzējs var veidot virtuālo serveru iknedēļas rezerves kopijas, taču tikai atjaunošanas vajadzībām tehniskas atteices vai Pakalpojumu sniedzēja darbības traucējuma gadījumā. Klientam ir pienākums pašam ar saviem līdzekļiem veidot regulāras programmatūras un datu rezerves kopijas. Dedicētiem serveriem Pakalpojumu sniedzējs rezerves kopijas neveido.
  17. Datiem diska vietās vai datubāzu datiem Pakalpojumu sniedzējs rezerves kopijas neveido, ja vien izvēlētajam pakalpojumam nav norunāts vai norādīts citādi. Pakalpojumu sniedzējs uzsver un atkārto, ka Klientam ir pienākums pašam ar saviem līdzekļiem veidot datu rezerves kopijas.

Drošība – datu drošība

  1. Pakalpojumu sniedzējs mākoņpakalpojumu gadījumā līguma ietvaros nosaka attiecīgos informācijas drošības pasākumus, ko īsteno mākoņpakalpojumu sniedzējs, lai izvairītos no pārpratumiem starp mākoņpakalpojumu sniedzēju un mākoņpakalpojumu klientu. Piemērojamie informācijas drošības pasākumi, ko īsteno mākoņpakalpojumu sniedzējs, var atšķirties atkarībā no mākoņpakalpojumu veida, kurus izmanto mākoņpakalpojumu klients.
  2. Ja vien nav norādīts citādi (izvēlētajam pakalpojumam), Klienta dati Pakalpojumu sniedzēja serveros netiek šifrēti.
  3. Klientam ir tiesības nodrošināt savu datu drošību veidā, ko viņš uzskata par piemērotu, un ir tiesības, piemēram, tos pašam šifrēt.
  4. Pakalpojumu sniedzējs tiecas nodrošināt pietiekamu datu drošību un velta datu drošībai pietiekamu uzmanību un rūpību.
  5. Klients saprot, ka interneta datplūsmas rakstura dēļ pastāv saprātīgi riski zaudēt, sabojāt vai nozagt viņa datus, kas tiek glabāti Pakalpojumu sniedzēja serverī.
  6. Klientam ir pienākums pašam aizsargāt visus savus datus saprātīgā veidā, ņemot vērā savu datu vērtību un raksturu.

Lietošanas drošība

  1. Pakalpojumu sniedzējs velta pietiekamu un saprātīgu uzmanību pakalpojumu darbības drošībai. Šajā ietvarā Pakalpojumu sniedzējs uztur dažāda veida aizsardzību, un tās apjoms laika gaitā mainās, tāpat kā atsevišķu pakalpojumu aizsardzība.
  2. Piemēram, Pakalpojumu sniedzējs izvēlētiem pasta serveriem uztur pretvīrusu risinājumu.
  3. Pakalpojumu sniedzējs nodrošina arī aizsardzību pret DDoS uzbrukumiem, uzturot savu DDoS aizsardzību.
  4. Pakalpojumu sniedzējs uztur savu IPS / IDS aizsardzību.
  5. Pakalpojumu sniedzējam ir iekšējas datu aizsardzības un serveru drošības metodikas, tostarp noteikumi par atsevišķu darbinieku piekļuvi (autorizāciju) ēkā, tīklā, serveros, pakalpojumos utt..

Pakalpojumu un to pieejamības uzraudzība

  1. Pakalpojumu sniedzējs uzrauga mitināšanas un mākoņpakalpojumu pieejamību un funkcionalitāti.
  2. Klients saprot, ka pakalpojumu un to pieejamības uzraudzība kalpo galvenokārt Pakalpojumu sniedzēja vajadzībām.
  3. Uzraudzības pakalpojumā iegūtie dati pēc tam tiek analizēti.

Pakalpojumu pieejamības garantija, atteices un dīkstāve

  1. Pakalpojumu sniedzējs garantē mitināšanas un mākoņpakalpojumu pieejamību un funkcionalitāti apjomā, kas noteikts šajā līgumā vai atsevišķiem pakalpojumiem, vai arī pamatojoties uz individuālu vienošanos.
  2. Ja pakalpojums atteices dēļ nav pieejams ilgāk par 1 stundu kalendārā mēneša laikā, Klientam ir tiesības uz kompensāciju 1% atlaides veidā par katru nākamo iesākto nepieejamības stundu, taču ne vairāk kā summas apmērā, kas atbilst pakalpojuma mēneša maksai. Šī atlaide tiek piešķirta nākamā abonēšanas perioda pirmajā mēnesī, kuru Klients vēl nav apmaksājis, vai arī nodrošinot attiecīgu dienu skaitu bez maksas.
  3. Sistēmas nepieejamības laiks plānoto pārtraukumu laikā netiek ieskaitīts nepieejamības laikā, par kuru Klientam saskaņā ar iepriekšējo punktu ir tiesības uz kompensāciju.
  4. Gadījumā, ja nav pieejama tikai daļa pakalpojuma un citas pakalpojuma daļas vienlaikus darbojas, kompensācija tiek proporcionāli samazināta.
  5. Pakalpojumu sniedzējs neatbild par pakalpojumu nepieejamību, ko izraisījušas trešās personas, piemēram, par nepareizu maršrutēšanas iestatījumu internetā vai kādu trešo personu augstāka līmeņa sistēmu (piemēram, tīklu, DNS) atteici.
  6. Gadījumā, ja pakalpojums nav pieejams saskaņā ar iepriekšējo punktu, Klientam nav tiesību uz nekādu kompensāciju (piemēram, atlaidi par sniegtajiem pakalpojumiem vai, piemēram, mēnesi bez maksas).
  7. Klientam ir pienākums veidot un darbināt savus pakalpojumus tā, lai jebkura tehniska problēma Pakalpojumu sniedzēja vai trešās personas pusē neietekmētu Klienta pakalpojuma pieejamību.

Zaudējumi

  1. Tehnisku atteiču gadījumā pakalpojumiem, kas pēc rakstura līdzinās datu un telekomunikāciju pakalpojumiem, prasības par zaudējumu atlīdzināšanu ir ierobežotas un iespējamas tikai tad, ja starp pusēm ir norunāts citādi (pārsniedzot likumu vai šos noteikumus).
  2. Gadījumā, ja starp Klientu un Pakalpojumu sniedzēju nav noslēgta individuāla vienošanās, Klientam nav tiesību uz kompensāciju par jebkādiem zaudējumiem, ko radījuši datu bojājumi vai zudums.
  3. Klients arī saprot, ka, atsaucoties uz Likuma Nr. 127/2005 Krāj. par elektroniskajiem sakariem un par grozījumiem dažos ar to saistītos likumos (Elektronisko sakaru likums) §64 11. un 12. punktu, uzņēmējam, kas sniedz pakalpojumu, nav pienākuma atlīdzināt pakalpojuma lietotājiem zaudējumus, kas radušies pakalpojuma pārtraukuma rezultātā „, t. i., 12. punkts: „Uzņēmējam, kas sniedz elektronisko sakaru pakalpojumu, nav pienākuma atlīdzināt saviem lietotājiem zaudējumus, kas tiem rodas pakalpojuma pārtraukuma vai kļūdainas pakalpojuma sniegšanas rezultātā“.
  4. Piedāvāto pakalpojumu rakstura dēļ līgumslēdzējas puses ir vienojušās, ka Pakalpojumu sniedzējs neatbild par datu zudumu, jo īpaši ņemot vērā to, ka Pakalpojumu sniedzējam nav iespējas novērtēt zudumu, tā apjomu un to, kādi dati ir zaudēti.
  5. Klientam ir pienākums ar visiem pieejamajiem līdzekļiem novērst datu zudumu (piemēram, ar drošības pasākumiem, aktuālo programmatūras versiju izmantošanu, regulārām rezerves kopijām).

Individuālie SLA (Service Level Agreements)

  1. Izvēlētiem pakalpojumiem Klients var vienoties par individuālu SLA.
  2. SLA (norunāto pakalpojumu līmeņu) priekšmets ir īpaši garantēti mēneša pieejamības parametri, maksimālais pakalpojuma atteices ilgums vai parametri, kas saistīti ar datu bojājumiem vai zudumu. Individuālā SLA priekšmets no Pakalpojumu sniedzēja puses ir pienākums par šo sniegto pakalpojumu kvalitātes garantiju maksāt cenu, kas norunāta individuālajā SLA līgumā.
  3. Visiem individuālajiem SLA jābūt rakstveidā, un tos var piemērot tikai nākotnē.

Līguma darbības ilgums un tā izbeigšana

  1. Līgums par maksas pakalpojumu sniegšanu tiek noslēgts uz noteiktu laiku, ja vien līgumslēdzējas puses nav vienojušās citādi. Līguma darbības ilgumu nosaka pušu rakstveida vienošanās vai automātiski tas, ka Klients, pasūtot pakalpojumu, izvēlas norēķinu perioda garumu; šādā gadījumā Līguma darbības ilgums tiek automātiski norunāts uz tādu pašu laiku kā viens norēķinu cikls. Līgums tiek atjaunots tā aktuālajā redakcijā atkal ar jaunu norēķinu periodu šim jau esošajam pakalpojumam.
  2. Izvēlētiem pakalpojumiem Klientiem tiek nodrošināta naudas atmaksas garantija 7 vai 180 dienu laikā. Sīkāka informācija un nosacījumi ir norādīti Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē.
Izveidots ar
Pasta ikona