Βασικοί όροι χρήσης

1. Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις των Υπηρεσιών Φιλοξενίας, Κυβερνοασφάλειας και Νέφους της WEDOS (εφεξής „Όροι HCCS“) αποτελούν μέρος των „Γενικών Όρων Παροχής Υπηρεσιών της WEDOS Internet, a.s.“ (εφεξής „ΓΟΣ“).
2. Η εφαρμογή των παρόντων Όρων HCCS υπερισχύει της εφαρμογής των ΓΟΣ.
3. Οι HCCS περιλαμβάνουν τις ακόλουθες υπηρεσίες: φιλοξενία ιστοσελίδων (περιλαμβάνει NoLimit, Miniweb ή εξειδικευμένες φιλοξενίες CMS), φιλοξενία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, WEDOS WebSite, υπηρεσία WMS, υπηρεσία WEDOS Global, υπηρεσία WEDOS MicroServices, φιλοξενία διακομιστών (εικονικοί και αποκλειστικοί διακομιστές), υπηρεσίες WEDOS Disk. Οι υπηρεσίες νέφους περιλαμβάνουν, ιδίως, την υπηρεσία WEDOS CD και την υπηρεσία WEDOS Cloud. Τα όρια μεταξύ των υπηρεσιών φιλοξενίας και των υπηρεσιών νέφους μπορούν να τέμνονται. Κάθε προσφερόμενη υπηρεσία παρέχεται στην έκταση που αντιστοιχεί στην επιλεγμένη παραλλαγή της υπηρεσίας βάσει της τρέχουσας προσφοράς του Παρόχου.
   Λεπτομέρειες, τεχνικές προδιαγραφές και συγκεκριμένοι περιορισμοί των επιμέρους τύπων υπηρεσιών αναφέρονται πάντοτε στον ιστότοπο του Παρόχου.
4. Φιλοξενία ιστοσελίδων είναι η παροχή χώρου στους διακομιστές ιστού του Παρόχου για τη λειτουργία σελίδων WWW σε τομέα 2ου ή 3ου επιπέδου, ή με υποστήριξη θυρίδων e-mail (η λεγόμενη φιλοξενία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) για τον σχετικό τομέα και ενδεχομένως με υποστήριξη βάσεων δεδομένων. Αυτό αφορά κατά κύριο λόγο την κοινόχρηστη φιλοξενία και τον διαμοιρασμό πόρων με πολλούς χρήστες ταυτόχρονα. Η υπηρεσία αυτή περιλαμβάνει, για παράδειγμα, διάφορες εκδόσεις της υπηρεσίας NoLimit, την υπηρεσία NoLimit Extra, καθώς και το Miniweb ή διάφορες εξειδικευμένες υπηρεσίες φιλοξενίας CMS).
5. Φιλοξενία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η παροχή υπηρεσίας θυρίδας αλληλογραφίας για σχετικό τομέα δεύτερου ή τρίτου επιπέδου. Η φιλοξενία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να παραγγελθεί εντελώς ξεχωριστά ή ως μέρος μίας από τις υπηρεσίες που αναφέρονται εδώ.
6. Η υπηρεσία WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) είναι μια ειδική μορφή φιλοξενίας ιστοσελίδων, η οποία δεν είναι κοινόχρηστη φιλοξενία, αλλά υπηρεσία φιλοξενίας ιστοσελίδων  με δεσμευμένες παραμέτρους για κάθε πελάτη. Η υπηρεσία μπορεί να περιλαμβάνει φιλοξενία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
7. Η υπηρεσία WEDOS WebSiteείναι μια υπηρεσία που περιλαμβάνει μια περιορισμένη έκδοση φιλοξενίας ιστοσελίδων (με περιορισμένες παραμέτρους) και τη μίσθωση ενός διαδικτυακού επεξεργαστή ιστοσελίδων, ο οποίος χρησιμοποιείται για την εύκολη δημιουργία, επεξεργασία και διαχείριση απλών ιστοσελίδων. Ο επεξεργαστής ιστοσελίδων περιέχει διάφορα έτοιμα πρότυπα, μπλοκ και στοιχεία που οι Πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να δημιουργήσουν τους δικούς τους ιστότοπους.
8. Η υπηρεσία WEDOS Globalείναι ένα σύνολο υπηρεσιών που χρησιμοποιούν τις λεγόμενες λύσεις anycast, όπου οι επιμέρους υπο-υπηρεσίες κατανέμονται επανειλημμένα σε όλον τον κόσμο σε διαφορετικό αριθμό αντιγράφων. Η υπηρεσία είναι εξαιρετικά δυναμική και η γεωγραφική κατανομή της υπηρεσίας μπορεί να διαφέρει σημαντικά και να μεταβάλλεται δυναμικά με την πάροδο του χρόνου. Η υπηρεσία περιλαμβάνει επιμέρους υπο-υπηρεσίες βασισμένες στην τεχνολογία anycast. Σε αυτές συγκαταλέγονται DNS, φιλτράρισμα κίνησης, προστασία IDS / IPS, προστασία DDoS, διακομιστές proxy, CDN, VPN. Το εύρος των υπηρεσιών αυτών μπορεί να μεταβάλλεται δυναμικά με την πάροδο του χρόνου σύμφωνα με την τρέχουσα προσφορά του Παρόχου. Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει μόνο ορισμένες υπηρεσίες που τον ενδιαφέρουν.
9. Η υπηρεσία WEDOS MicroServicesείναι υπηρεσία μίσθωσης που βασίζεται στην υπηρεσία kubernetes ή σε παρόμοια. Πρόκειται κατά κύριο λόγο για μίσθωση διαφόρων υπηρεσιών σύμφωνα με την τρέχουσα προσφορά του Παρόχου. Το εύρος των υπηρεσιών αυτών μπορεί να μεταβάλλεται δυναμικά με την πάροδο του χρόνου σύμφωνα με την τρέχουσα προσφορά του Παρόχου. Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει μόνο ορισμένες υπηρεσίες που τον ενδιαφέρουν.
10. Η υπηρεσία Virtual Serversείναι η μίσθωση εικονικών διακομιστών. Ως εικονικοί διακομιστές νοείται η λειτουργία ενός διακομιστή σε περιβάλλον εικονικοποίησης, όπου μέρος του διακομιστή του Παρόχου δεσμεύεται για τη λειτουργία του εικονικού διακομιστή του Πελάτη.
11. Η υπηρεσία Dedicated Serversείναι η μίσθωση ενός φυσικού – αποκλειστικού διακομιστή για συγκεκριμένο Πελάτη.
12. Η υπηρεσία WEDOS Cloudείναι μια υπηρεσία νέφους που περιλαμβάνει τη μίσθωση ενός συνόλου εικονικών διακομιστών, οι οποίοι διαχειρίζονται από τον Πελάτη και δεσμεύονται για τη λειτουργία των υπηρεσιών του Πελάτη. Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει το δικό του εικονικό περιβάλλον, συμπεριλαμβανομένων εικονικών διακομιστών, εικονικών δικτύων, των δικών του εικονικών κέντρων δεδομένων και των συνδυασμών τους.
13. Η υπηρεσία WEDOS Diskείναι η μίσθωση χώρου στους δίσκους των διακομιστών του Παρόχου με σκοπό την ιδιωτική αποθήκευση αρχείων, ιδίως αντιγράφων ασφαλείας.
14. Η υπηρεσία WEDOS CDείναι η μίσθωση ενός συνόλου υπηρεσιών που βασίζονται στην τεχνολογία NextCloud και ενδεχομένως σε άλλες σχετικές ή παρόμοιες τεχνολογίες. Η λύση παρέχει χώρο για ιδιωτική αποθήκευση αρχείων, συμπεριλαμβανομένης μιας ολοκληρωμένης σουίτας γραφείου και λύσης γραφείου που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως πλήρες περιβάλλον αντιγράφων ασφαλείας.
15. Η συμβατική σχέση συνεχίζεται ακόμη και μετά τη μεταφορά από τον Πελάτη των εφαρμογών, των ιστοσελίδων και των λοιπών δεδομένων του σε άλλον πάροχο και την παύση χρήσης των υπηρεσιών του Παρόχου. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης οφείλει να καταγγείλει δεόντως την υπηρεσία συμπληρώνοντας το έντυπο καταγγελίας στον ιστότοπο της Διαχείρισης Πελατών ή συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας, την οποία υποχρεούται να εξουσιοδοτήσει δεόντως.
16. Τα δεδομένα πρόσβασης (ονόματα σύνδεσης και κωδικοί πρόσβασης) αποστέλλονται στη διεύθυνση e-mail του Πελάτη που έχει καθοριστεί για την υπηρεσία στα στοιχεία πελάτη κατά τη δημιουργία της υπηρεσίας. Σε περίπτωση απώλειας του κωδικού πρόσβασης, δεν είναι δυνατή η εκ νέου αποστολή του κωδικού στον Πελάτη, διότι ο Πάροχος δεν τον καταχωρεί στις βάσεις δεδομένων του για λόγους ασφαλείας. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης πρέπει να ορίσει νέο κωδικό πρόσβασης στον ιστότοπο της Διαχείρισης Πελατών ή αποστέλλοντας εξουσιοδοτημένο αίτημα μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
17. Ο Πάροχος δηλώνει ότι συμμορφώνεται με όλες τις αναγκαίες νομικές διατάξεις για τη λειτουργία των προσφερόμενων υπηρεσιών. Ο Πάροχος δηλώνει ότι ελέγχεται τακτικά από τα αρμόδια όργανα της κρατικής διοίκησης. Ο Πάροχος δηλώνει ότι διενεργούνται τακτικοί έλεγχοι διαφόρων μορφών (π.χ. ασφαλείας, ISO, οικονομικοί).

Φιλοξενία ιστοσελίδων

1. Η φιλοξενία ιστοσελίδων περιλαμβάνει τη λειτουργία σελίδων WWW για τομέα 2ου ή 3ου επιπέδου στον διακομιστή του Παρόχου. Ο Πελάτης διαθέτει δεσμευμένο χώρο στον διακομιστή WWW, στον οποίο είναι δυνατή η τοποθέτηση των σελίδων WWW του. Ο διακομιστής λειτουργεί με το λειτουργικό σύστημα Linux, είναι δυνατή η χρήση διαφόρων τεχνολογιών – όπως η PHP, ανάλογα με την επιλεγμένη υπηρεσία ή τις παραλλαγές της. Το μέγεθος του επιλεγμένου χώρου διαφέρει ανάλογα με την παραλλαγή που επιλέγει ο Πελάτης.
2. Ανάλογα με την επιλεγμένη παραλλαγή της υπηρεσίας, η φιλοξενία ιστοσελίδων μπορεί να περιλαμβάνει επίσης τη λειτουργία υπηρεσιών e-mail (φιλοξενία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) για τον σχετικό τομέα.
3. Η φιλοξενία ιστοσελίδων, ανάλογα με την επιλεγμένη παραλλαγή της υπηρεσίας, μπορεί επίσης να περιλαμβάνει τη δυνατότητα παραγγελίας μίας ή περισσότερων βάσεων δεδομένων. Ο αριθμός και ο τύπος τους δεν είναι περιορισμένοι, αλλά ο συνολικός καταλαμβανόμενος χώρος είναι περιορισμένος. Οι παράμετροι μπορεί να διαφέρουν για διαφορετικές παραλλαγές της υπηρεσίας σύμφωνα με την τρέχουσα προσφορά υπηρεσιών, η οποία αναφέρεται στον ιστότοπο του Παρόχου.
4. Οι υπηρεσίες φιλοξενίας ιστοσελίδων λειτουργούν σε κοινόχρηστους διακομιστές, δηλαδή σε εκείνους όπου βρίσκονται ταυτόχρονα υπηρεσίες για πολλούς πελάτες. Αυτό μπορεί να υποβαθμίσει τη διαθεσιμότητα και την ταχύτητα της υπηρεσίας λόγω της υψηλότερης χρήσης του διακομιστή από άλλους πελάτες. Ο Πάροχος δεν εγγυάται την ταχύτητα των υπηρεσιών φιλοξενίας ιστοσελίδων. Εάν ο Πελάτης έχει υψηλότερες απαιτήσεις, συνιστάται η μετάβαση σε διαφορετική παραλλαγή υπηρεσιών φιλοξενίας (WMS, WEDOS Cloud, MicroServices, εικονικοί ή αποκλειστικοί διακομιστές).
5. Ο χώρος για τις σελίδες WWW είναι απεριόριστος, σε ορισμένες παραλλαγές. Στην περίπτωση αυτή, ωστόσο, μπορεί να χρησιμοποιείται μόνο για την τοποθέτηση δεδομένων που δεν παραβιάζουν την ενότητα „Εξαιρέσεις“ των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων. Σε περίπτωση που ο Πελάτης αγοράσει παραλλαγή υπηρεσίας φιλοξενίας με απεριόριστο χώρο, εντός του συγκεκριμένου ιστότοπου επιτρέπεται να αποθηκεύονται μόνο τα αρχεία που είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστότοπου και την παρουσίαση δεδομένων (και υπάρχει σύνδεσμος προς αυτά από τον ιστότοπο).
6. Η υπηρεσία φιλοξενίας ιστοσελίδων δεν χρησιμεύει ως χώρος αντιγράφων ασφαλείας ή αποθήκευσης, αλλά μόνο για τη λειτουργία δημόσιων παρουσιάσεων WWW· ο Πάροχος προσφέρει άλλες υπηρεσίες για αντίγραφα ασφαλείας (για παράδειγμα WEDOS CD ή WEDOS Disk). Ολόκληρος ο ιστότοπος πρέπει να βρίσκεται και να λειτουργεί στους διακομιστές του Παρόχου· η φιλοξενία ιστοσελίδων δεν μπορεί να χρησιμοποιείται, για παράδειγμα, μόνο ως αποθηκευτικός χώρος για αρχεία προς λήψη. Ο Πάροχος δικαιούται να διαγράφει αρχεία των οποίων η τοποθέτηση στον χώρο του ιστότοπου δεν δικαιολογείται κατά την κρίση του Παρόχου.
7. Σε περίπτωση υπέρβασης του ορίου του καταλαμβανόμενου χώρου για τις βάσεις δεδομένων, ο Πελάτης καλείται από τον Πάροχο να διορθώσει την κατάσταση. Ο Πελάτης υποχρεούται να μειώσει το μέγεθος του καταλαμβανόμενου χώρου ή να συμφωνήσει με τον Πάροχο τους όρους αύξησης του χώρου αυτού. Εάν ο Πελάτης συνεχίσει να υπερβαίνει τα επιτρεπόμενα όρια, ο Πάροχος δικαιούται να αναστείλει την υπηρεσία.
8. Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να λειτουργεί μόνο εκείνες τις εκδόσεις τεχνολογιών (PHP, MySQL κ.λπ.) που θεωρεί ασφαλείς και οι οποίες δεν επηρεάζουν σημαντικά τη λειτουργία των υπηρεσιών άλλων πελατών. Σε περίπτωση που μια έκδοση δεν μπορεί πλέον να λειτουργεί με ασφάλεια, ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει την περαιτέρω παροχή της. Εάν ο Πάροχος προσφέρει παλαιότερες εκδόσεις τεχνολογιών για τις οποίες δεν εκδίδονται πλέον ενημερώσεις ασφαλείας και συντήρησης, ο Πελάτης υποχρεούται να τροποποιήσει τα σενάριά του ώστε να μην μπορούν να γίνουν αντικείμενο κατάχρησης κενά ασφαλείας ούτε να περιοριστεί η κίνηση άλλων πελατών.
9. Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να περιορίζει ορισμένες λειτουργίες των τεχνολογιών (PHP, MySQL κ.λπ.) κατά τρόπο ώστε να μην τίθεται σε κίνδυνο η ασφάλεια ούτε να επηρεάζεται σημαντικά η λειτουργία των υπηρεσιών άλλων πελατών. Τέτοιοι περιορισμοί μπορούν να επιβάλλονται κατά την κρίση του όποτε είναι αναγκαίο, αλλά ο Πάροχος οφείλει στη συνέχεια να επικοινωνήσει με τον Πελάτη μέσω e-mail εντός 24 ωρών. Όλους τους περιορισμούς και την τρέχουσα κατάσταση της διαμόρφωσης της τεχνολογίας μπορεί ο Πελάτης να τα βρει στον ιστότοπο του Παρόχου.
10. Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να προσφέρει νέες εκδόσεις τεχνολογιών (PHP, MySQL κ.λπ.) μόνο όταν το κρίνει σκόπιμο για λόγους ασφαλείας και λειτουργίας και η νέα έκδοση περάσει επαρκείς δοκιμές από τον Πάροχο.

Φιλοξενία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

1. Οι ανωτέρω όροι της φιλοξενίας ιστοσελίδων ισχύουν και για την υπηρεσία φιλοξενίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η φιλοξενία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι υπηρεσία που περιλαμβάνει τη λειτουργία ενός διακομιστή αλληλογραφίας και θυρίδων αλληλογραφίας για επιλεγμένο τομέα του Πελάτη. Ο Πελάτης διαθέτει δεσμευμένο χώρο στον διακομιστή e-mail, στον οποίο ο Πελάτης μπορεί να δημιουργεί μεμονωμένες θυρίδες e-mail και να έχει πρόσβαση σε αυτές μέσω της διαδικτυακής διεπαφής ή μέσω των πρωτοκόλλων POP και IMAP, και μπορεί επίσης να αποστέλλει e-mail μέσω του πρωτοκόλλου SMTP.
2. Ο αριθμός των θυρίδων e-mail δεν είναι περιορισμένος (για τις περισσότερες παραλλαγές της υπηρεσίας) (ή είναι περιορισμένος για επιλεγμένες παραλλαγές), ωστόσο ο συνολικός χώρος που καταλαμβάνουν τα e-mail είναι περιορισμένος σύμφωνα με την επιλεγμένη παραλλαγή της υπηρεσίας.
3. Η φιλοξενία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να προσφέρεται και να ενεργοποιείται χωριστά, αλλά και ως μέρος άλλων υπηρεσιών φιλοξενίας ή νέφους, ή ως πρόσθετη υπηρεσία σε υπηρεσίες φιλοξενίας και νέφους.
4. Ο Πάροχος προειδοποιεί ότι η λήψη των e-mail που προορίζονται για τον Πελάτη, ή των e-mail που αποστέλλει ο Πελάτης σε τρίτους, δεν είναι κατά κανένα τρόπο εγγυημένη λόγω της φύσης της υπηρεσίας. Η παράδοση και η ταχύτητα παράδοσης δεν μπορούν να είναι εγγυημένες. Ο Πάροχος θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ομαλή παράδοση ή λήψη των μηνυμάτων e-mail του Πελάτη.
5. Σε περίπτωση υπέρβασης του ορίου του καταλαμβανόμενου χώρου για τις υπηρεσίες e-mail, ο Πελάτης δεν έχει τη δυνατότητα να λαμβάνει περαιτέρω μηνύματα e-mail (τα μηνύματα απορρίπτονται από τον διακομιστή e-mail).
6. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για το επιλεγμένο όνομα μέρους ή του συνόλου της διεύθυνσης e-mail, τόσο όσον αφορά τα δικαιώματα ιδιοκτησίας, τις παραβιάσεις νόμων και τις παραβιάσεις των χρηστών ηθών, όσο και τη μειωμένη παράδοση μηνυμάτων e-mail λόγω ασυμβατοτήτων, σφαλμάτων και φίλτρων.

WMS (Web hosting Managed Server)

• Η υπηρεσία WEDOS WMS περιλαμβάνει αποκλειστική απόδοση (σύμφωνα με την παραλλαγή που επιλέγεται στην παραγγελία) για απεριόριστο αριθμό ξεχωριστών ιστότοπων και βάσεων δεδομένων. Όλα αυτά υπό τη διαχείρισή μας.
• Η υπηρεσία WMS είναι σχεδιασμένη ως διεπαφή για τη διαχείριση ξεχωριστών υπηρεσιών φιλοξενίας ιστοσελίδων, στις οποίες ο Πελάτης κατανέμει τους πόρους υλικού (απόδοση του διακομιστή), όπως κρίνει σκόπιμο. Εάν χρειαστεί, μπορεί επίσης να ρυθμίσει ξεχωριστά την PHP (χρόνο εκτέλεσης σεναρίων ή αριθμό διεργασιών…) και τον διακομιστή ιστού. Για την απλοποιημένη διαχείριση διατίθεται επίσης SFTP, ενώ ο Πάροχος προετοιμάζει πρόσβαση SSH στο μέλλον.
• Η υπηρεσία βασίζεται στην τεχνολογία Kubernetes και η προσφορά μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τις τρέχουσες προσφερόμενες παραλλαγές.

WebSite

1. Το WEDOS WebSite είναι ένας απλός επεξεργαστής Drag & Drop για τη δημιουργία απλών ιστοσελίδων και την επεξεργασία τους στο μέλλον. Η υπηρεσία περιλαμβάνει τη μίσθωση ενός επεξεργαστή ως υπηρεσία. Δεν πρόκειται για πώληση ή εκμίσθωση λογισμικού κ.λπ.
2. Η υπηρεσία περιλαμβάνει τη μίσθωση έτοιμων προτύπων, μπλοκ και στοιχείων.
3. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για τυχόν σφάλματα του επεξεργαστή. Η λειτουργία του επεξεργαστή μπορεί να διακοπεί προσωρινά και αυτό δεν επηρεάζει τη λειτουργικότητα του ιστότοπου του Πελάτη. Η διακοπή ή η βλάβη του επεξεργαστή δεν περιλαμβάνεται στην εγγύηση διαθεσιμότητας βάσει της παρούσας σύμβασης και δεν υπόκειται σε αποζημίωση.
4. Η υπηρεσία περιλαμβάνει επίσης φιλοξενία ιστοσελίδων για τον συγκεκριμένο ιστότοπο και, για επιλεγμένες παραλλαγές, τη λειτουργία θυρίδων e-mail με δικό τους τομέα. Η προσφορά των παραλλαγών διέπεται από τον ισχύοντα τιμοκατάλογο.
5. Ο Πελάτης κατανοεί ότι όλα τα δεδομένα μπορούν να διανέμονται μέσω του λεγόμενου CDN και ότι επιμέρους στοιχεία του ιστότοπου (όπως εικόνες, στυλ css) μπορούν να διανέμονται στο διαδίκτυο από μία ενιαία κεντρική διεύθυνση URL για όλους τους ιστότοπους που λειτουργούν στην υπηρεσία WebSite.
6. Ο Πελάτης φέρει την πλήρη ευθύνη για το περιεχόμενο των ιστότοπων που δημιουργεί, συμπεριλαμβανομένων των κειμένων, των πολυμέσων και των σεναρίων, ιδίως όσον αφορά τα δικαιώματα τρίτων. Με τη δημοσίευση του ιστότοπου και την τοποθέτηση αρχείων, κειμένων και σεναρίων στους διακομιστές του Παρόχου, αναλαμβάνει την υποχρέωση να διαθέτει τη συγκατάθεση τρίτων στην έκταση κατά την οποία το υλικό τους χρησιμοποιείται στον δημιουργούμενο ιστότοπο.
7. Εάν ο Πελάτης χρησιμοποιεί στον ιστότοπο τεχνολογίες που υπόκεινται στον GDPR (παρακολούθηση χρηστών, συλλογή προσωπικών δεδομένων κ.λπ.), υποχρεούται να ενεργεί σύμφωνα με τον GDPR.

WEDOS Global

1. Η υπηρεσία WEDOS Global περιλαμβάνει ένα σύνολο διαφόρων υπηρεσιών που βασίζονται και λειτουργούν σε τεχνολογία anycast. Πρόκειται, για παράδειγμα, για τις υπηρεσίες: προστασία DDoS, προστασία IPS / IDS, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE server, anycast CDN, anycast VPN.
2. Η υπηρεσία λειτουργεί στα λεγόμενα POP (s), τα οποία αποτελούν επιμέρους ξεχωριστά λειτουργικά σημεία που βρίσκονται σε διάφορα μέρη του κόσμου, κατά την αποκλειστική κρίση του Παρόχου και σύμφωνα με τις λειτουργικές του ανάγκες και απαιτήσεις.
3. Η προσφορά των επιμέρους υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στο WEDOS Global μπορεί να τροποποιηθεί στο μέλλον με την προσφορά νέων υπηρεσιών ή, αντιστρόφως, με την αφαίρεση ορισμένων υπηρεσιών από την προσφορά του Παρόχου. Η τρέχουσα προσφορά περιγράφεται στον ιστότοπο του Παρόχου.
4. Λόγω της χρησιμοποιούμενης τεχνολογίας, υπάρχει η δυνατότητα διαφορετικής χρήσης και ξεχωριστής ρύθμισης των παραμέτρων σε επιμέρους γεωγραφικές τοποθεσίες. Οι ρυθμίσεις πραγματοποιούνται από τον Πάροχο ή, σε εξαιρετικές περιπτώσεις, από τον Πελάτη, όταν η υπηρεσία το επιτρέπει και το μενού ρυθμίσεων βρίσκεται στη Διαχείριση Πελατών.
5. Σε περίπτωση χρήσης του αποθηκευτικού χώρου δεδομένων του Πελάτη (ακόμη και προσωρινά) σε συγκεκριμένη χώρα του κόσμου όπου βρίσκεται POP (ένα ορισμένο λειτουργικό τμήμα της υπηρεσίας WEDOS Global), ο Πελάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται με την τοπική νομοθεσία.
6. Σε περίπτωση κυβερνοεπιθέσεων μεγάλης κλίμακας μέσω συγκεκριμένου POP, ο Πάροχος δικαιούται να θέσει εκτός λειτουργίας το POP αυτό για το αναγκαίο χρονικό διάστημα.
7. Οι υπηρεσίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την απόκρυψη ταυτότητας (Anycast VPN κ.λπ.) δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούνται από τον Πελάτη κατά παράβαση της νομοθεσίας της χώρας στην οποία βρίσκεται το POP.

WEDOS MicroServices

1. Πρόκειται για υπηρεσία μίσθωσης που βασίζεται στην υπηρεσία kubernetes ή σε παρόμοια. Πρόκειται κατά κύριο λόγο για μίσθωση υπηρεσιών σύμφωνα με την τρέχουσα προσφορά του Παρόχου.
2. Ο Πάροχος ευθύνεται για τη λειτουργία της πλατφόρμας εικονικοποίησης (containers) και ολόκληρου του περιβάλλοντος, αλλά δεν ευθύνεται για τη λειτουργία των επιμέρους υπηρεσιών, ιδίως λόγω σφαλμάτων ή βλαβών του λογισμικού.
3. Ο Πελάτης ευθύνεται για τη ρύθμιση των επιλεγμένων υπηρεσιών, για τη διαμόρφωσή τους και για την καθαυτό λειτουργία των πόρων λογισμικού. Πρόκειται για ξεχωριστές εφαρμογές και ο Πάροχος δεν έχει πρόσβαση στις ρυθμίσεις των παραμέτρων των επιμέρους υπηρεσιών του Πελάτη.
4. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για την επικαιρότητα των εκδόσεων των προσφερόμενων εφαρμογών ούτε για την ασφάλειά τους.
5. Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να προσφέρει νέες εκδόσεις της εφαρμογής μόνο όταν το κρίνει σκόπιμο για λόγους ασφαλείας και λειτουργίας και η νέα έκδοση υποβληθεί σε επαρκείς δοκιμές από τον Πάροχο.
6. Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να καθορίζει τις ελάχιστες παραμέτρους για τη λειτουργία της εφαρμογής.
7. Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει την εφαρμογή από την προσφορά του και να τερματίσει ή να αναστείλει τη λειτουργία της, εάν αυτή ενέχει κινδύνους ασφαλείας, υπερφορτώνει διακομιστές ή άλλους πόρους υλικού ή με άλλον τρόπο παρεμποδίζει την ομαλή λειτουργία της υπηρεσίας WEDOS MicroServices. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης έχει δικαίωμα επιστροφής αναλογικού ποσού.

Virtual Servers

1. Η υπηρεσία λειτουργίας εικονικού διακομιστή περιλαμβάνει μόνο τη λειτουργία του σχετικού εικονικού (εικονικοποιημένου) υλικού και την παροχή συνδεσιμότητας στο διαδίκτυο. Η υπηρεσία αυτή δεν περιλαμβάνει τη λειτουργία οποιουδήποτε λογισμικού ή οποιωνδήποτε άλλων υπηρεσιών. Το λογισμικό εγκαθίσταται και διαμορφώνεται στον διακομιστή από τον ίδιο τον Πελάτη ή από τον Πάροχο έναντι αμοιβής σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο.
2. Ο Πάροχος ευθύνεται για τη λειτουργικότητα των εικονικών διακομιστών από πλευράς υλικού. Σε περίπτωση βλάβης, υποχρεούται να αντικαταστήσει το ελαττωματικό στοιχείο υλικού ή ολόκληρη τη συσκευή εντός 4 ωρών από τον εντοπισμό του προβλήματος. Είναι δυνατή η προσαρμογή της προθεσμίας αυτής σε συντομότερη, υπό μορφή πρόσθετης υπηρεσίας σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο. Εάν ο Πάροχος δεν αποκαταστήσει τη βλάβη του υλικού εντός της συμφωνηθείσας προθεσμίας, ο Πελάτης δικαιούται 1 μήνα λειτουργίας της υπηρεσίας δωρεάν. Ως εντοπισμός βλάβης νοείται ο προσδιορισμός της ακριβούς αιτίας του προβλήματος από τεχνικό του Παρόχου.
3. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για τη λειτουργικότητα του λογισμικού στον εικονικό διακομιστή και για τη σωστή διαμόρφωσή του (με εξαίρεση το λογισμικό που εξασφαλίζει άμεσα την εικονικοποίηση του υλικού του εικονικού διακομιστή). Για το λειτουργικό σύστημα στον διακομιστή και για όλα τα υπόλοιπα στοιχεία λογισμικού και δεδομένα μεριμνά ο Πελάτης ή ο Πάροχος έναντι αμοιβής σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο.
4. Ο Πάροχος δεν παρακολουθεί τη λειτουργικότητα του εικονικού διακομιστή (με εξαίρεση το περιβάλλον εικονικοποίησης και το φυσικό υλικό). Ο Πελάτης υποχρεούται να μεριμνά ο ίδιος για τυχόν παρακολούθηση της λειτουργικότητας, της κατάστασης και της διαθεσιμότητας. Το ίδιο ισχύει για τον εντοπισμό τυχόν βλάβης υλικού και την αναφορά της στον Πάροχο.
5. Στον Πελάτη εκχωρείται 1 σταθερή δημόσια διεύθυνση IP για κάθε εικονικό διακομιστή ή άλλη έναντι πρόσθετης αμοιβής σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο, την οποία μπορεί να χρησιμοποιεί στον διακομιστή.
6. Απαγορεύεται στον Πελάτη να χρησιμοποιεί άλλες διευθύνσεις IP που δεν του έχουν εκχωρηθεί από τον Πάροχο ή να επιχειρεί με άλλον τρόπο να διαταράξει ή να υπερφορτώσει την επικοινωνία δικτύου ή το ίδιο το δίκτυο του Παρόχου. Σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης χρήσης διεύθυνσης IP, ο Πάροχος δικαιούται να αποσυνδέσει αμέσως τον διακομιστή από το δίκτυο.
7. Οι εικονικοί διακομιστές λειτουργούν σε κοινόχρηστους διακομιστές, δηλαδή σε εκείνους όπου βρίσκονται ταυτόχρονα υπηρεσίες για πολλούς πελάτες. Αυτό μπορεί να υποβαθμίσει τη διαθεσιμότητα και την ταχύτητα των υπηρεσιών λόγω της υψηλότερης χρήσης του διακομιστή από άλλους πελάτες. Ο Πάροχος δεν εγγυάται την ταχύτητα των υπηρεσιών. Εάν ο Πελάτης έχει υψηλότερες απαιτήσεις, συνιστάται η μετάβαση σε αποκλειστικούς διακομιστές.
8. Ο χώρος στον δίσκο του εικονικού διακομιστή περιλαμβάνει επίσης τον χώρο που καταλαμβάνει το ίδιο το λειτουργικό σύστημα και το λοιπό λογισμικό που είναι εγκατεστημένο στον διακομιστή.
9. Ο Πελάτης υποχρεούται να έχει ρυθμίσει τον εικονικό διακομιστή του κατά τρόπο ώστε, κατά την προγραμματισμένη ή μη προγραμματισμένη επανεκκίνηση, όλες οι αναγκαίες εφαρμογές και υπηρεσίες στον διακομιστή να εκκινούν σωστά. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για τυχόν προβλήματα ή ζημίες που προκαλούνται από εσφαλμένη εκκίνηση εφαρμογών ή υπηρεσιών ή από εσφαλμένη διαμόρφωση στον διακομιστή του Πελάτη.

Dedicated Servers

1. Οι ανωτέρω όροι για τους εικονικούς διακομιστές ισχύουν αναλόγως και για τους αποκλειστικούς διακομιστές.
2. Ο Πάροχος θα παρέχει μόνο το αυθεντικό υλικολογισμικό, το οποίο παρέχεται από τον κατασκευαστή ή από εξουσιοδοτημένο διανομέα για το συγκεκριμένο μοντέλο διακομιστή.

WEDOS Cloud

1. Το WEDOS Cloud είναι επαγγελματική υπηρεσία βασισμένη στον τύπο IaaS (Infrastructure as a Service). Απευθύνεται σε απαιτητικούς χρήστες που αναζητούν την καλύτερη βάση για το δικό τους κέντρο δεδομένων νέφους. Οι όροι για τους εικονικούς διακομιστές ισχύουν αναλόγως για την υπηρεσία WEDOS Cloud.
2. Η υπηρεσία WEDOS Cloud περιλαμβάνει μόνο τη λειτουργία του σχετικού εικονικού ή φυσικού υλικού και την παροχή συνδεσιμότητας στο διαδίκτυο. Η υπηρεσία αυτή δεν περιλαμβάνει τη λειτουργία οποιουδήποτε λογισμικού ή οποιωνδήποτε άλλων υπηρεσιών. Το λογισμικό εγκαθίσταται και διαμορφώνεται στον διακομιστή από τον ίδιο τον Πελάτη ή από τον Πάροχο έναντι αμοιβής σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο.
3. Η υπηρεσία WEDOS Cloud επιτρέπει τη δημιουργία „απεριόριστου“ αριθμού εικονικών διακομιστών (εφεξής VM ή VMs) στο πλαίσιο μίας υπηρεσίας, καθώς και αλλαγές μεγέθους – εικονικούς διακομιστές με δυνατότητα αλλαγής των ρυθμίσεων CPU και RAM (ο Πελάτης μπορεί να τις αυξήσει ή να τις μειώσει ανά πάσα στιγμή) (η VM πρέπει να επανεκκινηθεί). Μπορεί επίσης να περιλαμβάνει αλλαγή μεγέθους δίσκου, κατανομή των αγορασμένων χωρητικοτήτων (RAM, CPU, HDD) μεταξύ των επιμέρους VM σύμφωνα με τις ανάγκες του πελάτη με δυνατότητα δυναμικών αλλαγών σύμφωνα με τις ανάγκες του πελάτη, διαίρεση της CPU σε εικονικές CPU στις επιμέρους VM, τη δυνατότητα αγοράς έως και εκατοντάδων (ή χιλιάδων) νημάτων CPU για μία υπηρεσία. Λεπτομερής προσφορά της υπηρεσίας στην τρέχουσα μορφή της είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο του Παρόχου.
4. Ο Πελάτης μπορεί να συνδυάσει το WEDOS Public Cloud με το τρέχον Private cloud του.
5. Για την υπηρεσία παρέχεται API.

WEDOS CD

1. Το WEDOS CD είναι η μίσθωση ενός συνόλου υπηρεσιών που βασίζονται στην τεχνολογία NextCloud και ενδεχομένως σε άλλες σχετικές ή παρόμοιες τεχνολογίες. Η λύση παρέχει χώρο για ιδιωτική αποθήκευση αρχείων, συμπεριλαμβανομένης μιας ολοκληρωμένης σουίτας γραφείου και λύσης γραφείου που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως πλήρες περιβάλλον αντιγράφων ασφαλείας.
2. Ο Πάροχος ευθύνεται για τη λειτουργία της υπηρεσίας WEDOS CD μόνο υπό την έννοια της λειτουργίας του υλικού και της σύνδεσης στο διαδίκτυο. Ο Πάροχος ευθύνεται μόνο για τη λειτουργικότητα του βασικού λογισμικού NextCloud και για τη δυνατότητα σύνδεσης στη βασική διεπαφή.
3. Ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιεί διάφορες εφαρμογές. Το εύρος των εφαρμογών αυτών μπορεί να διαφέρει και να μεταβάλλεται με την πάροδο του χρόνου. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για εσφαλμένες ρυθμίσεις επιμέρους εφαρμογών ή για σφάλματα σε επιμέρους εφαρμογές που προσφέρονται από την υπηρεσία.

WEDOS Disk

1. Η υπηρεσία WEDOS Disk περιλαμβάνει τη μίσθωση χώρου στον δίσκο στους διακομιστές του Παρόχου με σκοπό την ιδιωτική αποθήκευση αρχείων. Ο χώρος στον δίσκο είναι προσβάσιμος μέσω διαφόρων πρωτοκόλλων για τον διαμοιρασμό και την εργασία με αρχεία· λεπτομέρειες παρέχονται στην τρέχουσα προδιαγραφή της υπηρεσίας στον ιστότοπο του Παρόχου.
2. Ο χώρος στον δίσκο προορίζεται μόνο για τις ίδιες ανάγκες του Πελάτη. Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείται για την αποθήκευση, τον διαμοιρασμό ή τη λήψη αρχείων δημοσίως. Ειδικότερα, απαγορεύεται στον Πελάτη να δημοσιοποιεί δεδομένα πρόσβασης ή συνδέσμους προς αρχεία στον εν λόγω χώρο στον δίσκο.
3. Η υπηρεσία WEDOS Disk δεν περιλαμβάνει καμία τεχνολογία σεναρίων ή προγραμματισμού. Πρόκειται απλώς για στατική τοποθέτηση αρχείων εντός του μισθωμένου χώρου στον δίσκο.
4. Ο χώρος στον δίσκο έχει σταθερό μέγεθος και σταθερό μέγιστο αριθμό τοποθετημένων αρχείων σύμφωνα με την επιλεγμένη παραλλαγή της υπηρεσίας. Ο χώρος αυτός και ο αριθμός των αρχείων περιλαμβάνουν όλα όσα τοποθετεί ο Πελάτης στον χώρο στον δίσκο, συμπεριλαμβανομένων τυχόν άλλων δεδομένων και αρχείων που είναι απαραίτητα για τη λειτουργία της υπηρεσίας. Εάν εξαντληθεί ο συνολικός χώρος ή ο μέγιστος αριθμός αρχείων, ο Πελάτης δεν έχει τη δυνατότητα να μεταφορτώνει περαιτέρω αρχεία.
5. Η υπηρεσία WEDOS Disk λειτουργεί σε κοινόχρηστους διακομιστές και συστοιχίες δίσκων, δηλαδή σε εκείνους όπου βρίσκονται ταυτόχρονα υπηρεσίες για πολλούς πελάτες. Αυτό μπορεί να μειώσει τη διαθεσιμότητα και την ταχύτητα των υπηρεσιών λόγω της υψηλότερης χρήσης του διακομιστή ή των συστοιχιών δίσκων από άλλους πελάτες. Ο Πάροχος δεν εγγυάται την ταχύτητα των υπηρεσιών αυτών.
6. Ο Πάροχος προσφέρει μόνο γενικές πληροφορίες και οδηγίες για τον τρόπο σύνδεσης του χώρου στον δίσκο με τον υπολογιστή του πελάτη. Η διαμόρφωση του πελατικού μέρους και η επίλυση ενδεχόμενων προβλημάτων σύνδεσης που δεν προκαλούνται από τον Πάροχο υπάγονται πλήρως στον έλεγχο του Πελάτη.
7. Για ορισμένες υπηρεσίες φιλοξενίας, η υπηρεσία WEDOS Disk παρέχεται δωρεάν. Όταν η σχετική υπηρεσία φιλοξενίας ανασταλεί ή ακυρωθεί, αναστέλλεται ή ακυρώνεται και η αντίστοιχη υπηρεσία WEDOS Disk (συμπεριλαμβανομένης της ενδεχόμενης πλήρους διαγραφής των δεδομένων στον χώρο στον δίσκο χωρίς δυνατότητα μεταγενέστερης ανάκτησής τους).

Αποστολή e-mail

1. Απαγορεύεται η χρήση οποιωνδήποτε πόρων υλικού του Παρόχου για τη μαζική διανομή οποιωνδήποτε μηνυμάτων e-mail (π.χ. ενημερωτικών δελτίων), ανεξάρτητα από το αν έχουν ζητηθεί ή όχι (δεν επιτρέπεται η αποστολή ούτε των ζητηθέντων ενημερωτικών δελτίων κ.λπ.), εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά μεταξύ του Πελάτη και του Παρόχου.
2. Από τη φιλοξενία ιστοσελίδων ή τη φιλοξενία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιτρέπεται να αποστέλλονται κατ’ ανώτατο όριο 500 μηνύματα e-mail ημερησίως, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά μεμονωμένα. Κατά την υπέρβαση του ορίου αυτού, η αποστολή απορρίπτεται και τα μηνύματα διαγράφονται.
3. Απαγορεύεται η απευθείας αποστολή μηνυμάτων e-mail μέσω του πρωτοκόλλου SMTP από την υπηρεσία φιλοξενίας ιστοσελίδων (σύνδεση από σενάριο PHP στη θύρα 25)· είναι απαραίτητη η χρήση της συνάρτησης mail () στην PHP.
4. Μέσω του διακομιστή SMTP του Παρόχου επιτρέπεται η αποστολή το πολύ 500 μηνυμάτων e-mail ανά ημέρα. Σε περίπτωση υπέρβασης του ορίου αυτού, τα περαιτέρω μηνύματα απορρίπτονται.
5. Τα όρια αποστολής μηνυμάτων από την υπηρεσία φιλοξενίας ιστοσελίδων και μέσω του διακομιστή SMTP μπορούν να αυξηθούν για τον Πελάτη κατόπιν συμφωνίας με τον Πάροχο. Η κρίση σχετικά με τη βασιμότητα της απαίτησης αυτής εναπόκειται στη διακριτική ευχέρεια του Παρόχου.
6. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία προκληθεί από την αδυναμία αποστολής μηνυμάτων e-mail μετά την υπέρβαση των καθορισμένων ορίων.
7. Μπορείτε να χρησιμοποιείτε οποιαδήποτε υπηρεσία για μαζική αποστολή μηνυμάτων μόνο εφόσον πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
   – πρέπει να πρόκειται για μηνύματα που έχουν ζητηθεί, δηλαδή οι παραλήπτες πρέπει να γνωρίζουν ότι έχουν εγγραφεί για τη λήψη των μηνυμάτων αυτών
   – τα μηνύματα πρέπει να αποστέλλονται σε μη οχληρή ποσότητα
   – τα μηνύματα πρέπει να αναφέρουν τη διαδικασία διαγραφής από τη λίστα παραληπτών και ο αποστολέας πρέπει να αποδέχεται και να σέβεται τα αιτήματα διαγραφής
   – όλες οι διευθύνσεις e-mail στις οποίες αποστέλλονται τα μηνύματα e-mail πρέπει να έχουν αποκτηθεί, αποθηκευτεί και να τυγχάνουν διαχείρισης με τη συγκατάθεση σύμφωνα με τον σχετικό GDPR
   – όλα τα απεσταλμένα μηνύματα e-mail πρέπει να συμμορφώνονται πλήρως με τον GDPR
8. Για όλες τις προσφερόμενες υπηρεσίες, ο Πελάτης υποχρεούται να παρέχει στον Πάροχο, κατόπιν αιτήματος, πληροφορίες σχετικά με τη μαζική διανομή που πραγματοποιήθηκε:
   – με ποιον τρόπο αποκτώνται οι διευθύνσεις e-mail των παραληπτών και με ποιον τρόπο λαμβάνεται η συγκατάθεση για την αποστολή
   – ποια μηνύματα αποστέλλονται
   – πόσο συχνά αποστέλλονται τα μηνύματα
   – σε ποια ποσότητα αποστέλλονται (συνολικός αριθμός, ταχύτητα αποστολής)
   – με ποιον τρόπο μπορούν οι παραλήπτες να ακυρώσουν τη συνδρομή τους
   – οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ζητήσει ο Πάροχος
9. Εάν ο Πελάτης πραγματοποιεί μαζική διανομή μηνυμάτων, υποχρεούται να ενεργεί κατά τρόπο ώστε να επιβαρύνει όσο το δυνατόν λιγότερο τους διακομιστές e-mail προορισμού, π.χ. κατανέμοντας τη διανομή χρονικά σε εύλογα μικρές παρτίδες. Απαγορεύεται η πραγματοποίηση μαζικής διανομής σε μία μεγάλη παρτίδα.
10. Εάν ο Πελάτης αποστέλλει μηνύματα e-mail κατά παράβαση των κανόνων αυτών ή δεν παρέχει στον Πάροχο τις απαιτούμενες πληροφορίες, ο Πάροχος δικαιούται να αποκλείσει πλήρως την αποστολή μηνυμάτων e-mail από τον Πελάτη.
11. Σε περίπτωση που ο Πάροχος έχει βάσιμη υπόνοια ότι ο Πελάτης αποστέλλει μη εξουσιοδοτημένη μαζική αλληλογραφία (μηνύματα με χαρακτήρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας), ο Πάροχος έχει το δικαίωμα να αναστείλει άμεσα τις υπηρεσίες του Πελάτη και να τις ακυρώσει χωρίς αποζημίωση.

Υποστήριξη Πελατών

1. Για τις υπηρεσίες μπορεί να παρέχεται υποστήριξη πελατών στην έκταση που αντιστοιχεί στην επιλεγμένη παραλλαγή της υπηρεσίας ή στην παραλλαγή της παρεχόμενης μορφής (και έκτασης) της αγορασθείσας υποστήριξης. Για ορισμένες υπηρεσίες δεν παρέχεται καθόλου υποστήριξη πελατών, ούτε με πρόσθετη χρέωση.
2. Η υποστήριξη πελατών, ανάλογα με την επιλεγμένη παραλλαγή, μπορεί να παρέχεται, για παράδειγμα, μέσω αιτημάτων (tickets), συνομιλίας (chat), τηλεφώνου, επικοινωνίας μέσω e-mail ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπο του Παρόχου, ή με οποιονδήποτε άλλο κατάλληλο τρόπο συμφωνηθεί μεταξύ του Παρόχου και του Πελάτη.
3. Η υποστήριξη παρέχεται χρονικά για το διάστημα που ορίζεται στον ιστότοπο του Παρόχου, στην περιγραφή της σχετικής υπηρεσίας ή της μορφής (και έκτασης) της επί πληρωμή υποστήριξης, την οποία ο Πελάτης επιλέγει και πληρώνει. Εκτός του διαστήματος αυτού παρέχεται μόνο τεχνική επιτήρηση και αντιμετώπιση βλαβών.
4. Σε περίπτωση βλάβης ή τεχνικού προβλήματος από την πλευρά του Παρόχου, οι τεχνικοί επεμβαίνουν άμεσα, ημέρα ή νύχτα (το αργότερο 10 λεπτά μετά τον εντοπισμό του προβλήματος). Τυχόν επεμβάσεις πραγματοποιούνται με τη σειρά που καθορίζει ο Πάροχος κατά την κρίση του, ιδίως λαμβάνοντας υπόψη τον αριθμό των πελατών που επηρεάζονται.
5. Τα αιτήματα που υπερβαίνουν τη βασική υποστήριξη πελατών (μη τυπικές τεχνικές ή εμπορικές εργασίες, τεχνική ή προγραμματιστική επέμβαση) δεν εκπληρώνονται από το προσωπικό υποστήριξης και δεν ολοκληρώνονται άμεσα – τα αιτήματα αυτά διαβιβάζονται σε τεχνικούς ή σε πωλητές και συνήθως διεκπεραιώνονται εντός 1 εργάσιμης ημέρας, τούτο όμως δεν είναι εγγυημένο και ορισμένα αιτήματα ενδέχεται να απαιτήσουν περισσότερο χρόνο. Η επί πληρωμή υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης υλοποιείται μόνο εφόσον υπάρχουν ελεύθερες και διαθέσιμες ανθρώπινες δυνατότητες, κατόπιν προηγούμενης συμφωνίας και έναντι προσυμφωνημένης αμοιβής.
6. Η έκταση της υποστήριξης πελατών που παρέχεται για τις επιμέρους υπηρεσίες αναφέρεται πάντοτε στην τρέχουσα μορφή της στον ιστότοπο του Παρόχου.
7. Ο χρόνος απόκρισης της υποστήριξης πελατών δεν είναι κατά κανέναν τρόπο εγγυημένος, εκτός από τις περιπτώσεις επί πληρωμή εγγυημένης υποστήριξης πελατών. Ο Πάροχος προσφέρει διάφορες παραλλαγές εγγυημένης υποστήριξης πελατών, δηλαδή παραλλαγές στις οποίες ο Πελάτης μπορεί να καταβάλει επιπλέον ποσό για την εγγύηση της ταχύτητας απόκρισης. Σε περίπτωση που ο Πάροχος δεν τηρήσει τον σχετικό χρόνο απόκρισης, ο Πελάτης δικαιούται έκπτωση επί του μηνιαίου τέλους για την πρόσθετη αυτή υπηρεσία. Η προσφορά αυτή εγγυημένης υποστήριξης πελατών, με επακριβώς εγγυημένο χρόνο αντίδρασης, παρατίθεται στην τρέχουσα μορφή της στον ιστότοπο του Παρόχου.
8. Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να επιλέξει τον κατάλληλο υπάλληλο για την επικοινωνία, εφόσον η ερώτηση ή το αίτημα ανταποκρίνεται καλύτερα στην κατηγορία καθηκόντων του υπαλλήλου αυτού ή ο αρχικός υπάλληλος δεν είναι διαθέσιμος.
9. Οποιαδήποτε υποστήριξη παρέχεται πέραν των υπηρεσιών του Παρόχου θεωρείται μόνο ως συνιστώμενη διαδικασία, χωρίς εγγύηση ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί. Ο Πελάτης οφείλει επίσης να σταθμίσει την προτεινόμενη διαδικασία σε σχέση με το λογισμικό, τις εκδόσεις της τεχνολογίας και τα σενάρια (scripts) που χρησιμοποιεί, και να λάβει υπόψη περιστάσεις τις οποίες η συνιστώμενη διαδικασία ενδέχεται να μη λαμβάνει υπόψη, ιδίως εάν η συνιστώμενη διαδικασία περιλαμβάνει διαδικασία επεξεργασίας και διαγραφής δεδομένων. Ο Πελάτης υποχρεούται, πριν από την εφαρμογή μιας τέτοιας διαδικασίας, να δημιουργήσει αντίγραφο ασφαλείας των δεδομένων στην αναγκαία έκταση.

Καταγραφή των Αιτημάτων του Πελάτη

1. Όλες οι απαιτήσεις του Πελάτη που σχετίζονται με μια παραγγελία καταγράφονται και αρχειοθετούνται λεπτομερώς.
2. Ο Πάροχος καταγράφει (αρχειοθετεί) λεπτομερώς όλα τα αιτήματα δημιουργίας, αλλαγής ρυθμίσεων ή ακύρωσης υπηρεσιών. Ο Πάροχος δεν καταγράφει μόνο τα αιτήματα του Πελάτη, αλλά και όλα τα βήματα που σχετίζονται με τη δημιουργία υπηρεσιών, τις αλλαγές στις ρυθμίσεις των υπηρεσιών ή ακόμη και με την ακύρωση των υπηρεσιών.
3. Ο Πάροχος καταγράφει τα αιτήματα και τις αλλαγές όχι μόνο στη Διαχείριση Πελάτη, αλλά σε όλα τα περιβάλλοντα που σχετίζονται με τη λειτουργία όλων των υπηρεσιών, ιδίως των υπηρεσιών νέφους, οι οποίες καταγράφονται σε χωριστά περιβάλλοντα διαχείρισης (για παράδειγμα cd.wedos.com ή openebula.wedos.cloud).
4. Τα αρχεία καταγραφής των αιτημάτων των πελατών δεν είναι κατά κανόνα προσβάσιμα στους Πελάτες, αλλά είναι διαθέσιμα μόνο στον Πάροχο για εσωτερικές ανάγκες ή για σκοπούς διάγνωσης και αντιμετώπισης βλαβών.
5. Ο Πάροχος διατηρεί όλα αυτά τα δεδομένα για το αναγκαίο διάστημα, τουλάχιστον 48 ώρες και το πολύ για χρονικό διάστημα σύμφωνο με τη σχετική νομοθεσία, ιδίως σύμφωνα με τον GDPR, ανάλογα με το είδος και τη φύση των καταγεγραμμένων εγγραφών.

Καταγραφή της Λειτουργίας

1. Η λειτουργία των υπηρεσιών φιλοξενίας και νέφους καταγράφεται σύμφωνα με τις νομικές διατάξεις.
2. Ο Πάροχος συλλέγει και τηρεί διάφορα αρχεία καταγραφής, τα οποία αναλύει περαιτέρω, και ο Πελάτης συναινεί σε αυτό.
3. Ο Πάροχος συλλέγει επίσης δεδομένα σχετικά με την κίνηση του δικτύου υπό τη μορφή του λεγόμενου netflow, το οποίο διατηρεί δείγμα της κίνησης του δικτύου, το οποίο χρησιμοποιείται περαιτέρω για διάφορους σκοπούς ασφάλειας και ανάλυσης της κίνησης.

Συγχρονισμός Χρόνου

1. Ο Πάροχος χρησιμοποιεί συγχρονισμό χρόνου βασισμένο στο NTP σε όλες τις συσκευές και τους διακομιστές.
2. Η ζώνη ώρας που χρησιμοποιείται είναι η Ώρα Κεντρικής Ευρώπης (CET) – UTC +1 ή UTC +2 (στην περίπτωση της θερινής ώρας). Για ορισμένες υπηρεσίες ο Πελάτης δικαιούται να αλλάξει τη ρύθμιση σύμφωνα με τις δικές του ανάγκες.
3. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για τυχόν σφάλματα που σχετίζονται με εσφαλμένη ρύθμιση της ημερομηνίας και της ώρας στις συσκευές του ούτε για σφάλματα που σχετίζονται με εσφαλμένες ρυθμίσεις της ημερομηνίας και της ώρας στις εφαρμογές του Πελάτη.

Τιμολόγηση και Πληρωμές

1. Η λειτουργία των υπηρεσιών φιλοξενίας πληρώνεται υπό τη μορφή συνδρομής σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο, ο οποίος δημοσιεύεται στον ιστότοπο του Παρόχου. Η επιλογή της διάρκειας της συνδρομής διαφέρει από υπηρεσία σε υπηρεσία, συνηθέστερες όμως είναι οι μηνιαίες ή ετήσιες συνδρομές.
2. Αφού ο Πελάτης παραγγείλει την υπηρεσία, ο Πάροχος εκδίδει προς τον Πελάτη προτιμολόγιο για την πρώτη περίοδο συνδρομής. Μόνο μετά την εξόφληση του προτιμολογίου αυτού ο Πάροχος δημιουργεί για τον Πελάτη την παραγγελθείσα υπηρεσία.
3. Ο Πάροχος εκδίδει προτιμολόγιο (αίτημα πληρωμής) για την επόμενη περίοδο τουλάχιστον 10 ημέρες πριν από τη λήξη της προπληρωμένης περιόδου, εκτός εάν ο Πελάτης έχει ορίσει διαφορετικά μέσω της Διαχείρισης Πελάτη.
4. Οι ανωτέρω κανόνες για την τιμολόγηση των υπηρεσιών φιλοξενίας εφαρμόζονται αναλόγως στις διαδικασίες τιμολόγησης των υπηρεσιών νέφους. Για ορισμένες επιλεγμένες υπηρεσίες, ιδίως τις υπηρεσίες νέφους, είναι δυνατή η πληρωμή υπό τη μορφή μεταγενέστερης πληρωμής.
5. Επιλεγμένες υπηρεσίες (π.χ. WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices) μπορούν να πληρώνονται υπό τη μορφή βραχυπρόθεσμης μίσθωσης, η οποία μπορεί να εξοφλείται μετά από χρονικό διάστημα διαφορετικό του μήνα ή του έτους, συνηθέστερα υπό τη μορφή ωριαίας ή ημερήσιας συνδρομής.

Αλλαγές Παραλλαγής της Υπηρεσίας

1. Ο Πελάτης μπορεί, μέσω της Διαχείρισης Πελάτη, να ζητήσει τη μετάβαση σε άλλη παραλλαγή συγκεκριμένης υπηρεσίας ή την αλλαγή ορισμένων παραμέτρων της υπηρεσίας (σύμφωνα με την τρέχουσα προσφορά του Παρόχου). Οι αλλαγές των ρυθμίσεων πραγματοποιούνται στις ρυθμίσεις της εκάστοτε υπηρεσίας.
2. Σε περίπτωση που οι ρυθμίσεις μιας υπηρεσίας δεν μπορούν να αλλάξουν μέσω της Διαχείρισης Πελάτη, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει τις αλλαγές μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπο του Παρόχου. Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει τη μετάβαση σε άλλη παραλλαγή της υπηρεσίας, την επέκταση του χώρου δεδομένων ή τη δημιουργία ή ακύρωση άλλης πρόσθετης υπηρεσίας. Στην αίτηση αυτή ο Πελάτης οφείλει να αποδείξει την ταυτότητά του με τα στοιχεία σύνδεσης στον πελατειακό του λογαριασμό WEDOS. Ο Πελάτης αναφέρει (στην αίτηση) την ημερομηνία κατά την οποία ζητεί να πραγματοποιηθεί η αλλαγή.
3. Εάν πρόκειται για μετάβαση σε ανώτερη παραλλαγή της υπηρεσίας ή για δημιουργία υπηρεσίας με πρόσθετη χρέωση, ο Πάροχος εκδίδει προς τον Πελάτη τιμολόγιο για τη διαφορά  το ποσό που πρέπει να καταβληθεί για την επέκταση της υπηρεσίας έως το τέλος της τρέχουσας περιόδου συνδρομής. Η επεκταθείσα υπηρεσία θα περιληφθεί στο επόμενο προτιμολόγιο για την επόμενη περίοδο συνδρομής.
4. Εάν πρόκειται για αλλαγή σε κατώτερη παραλλαγή της υπηρεσίας ή για ακύρωση της συμπληρωματικής υπηρεσίας, ο Πάροχος δεν επιστρέφει στον Πελάτη τη διαφορά από το ποσό που καταβλήθηκε για την τρέχουσα περίοδο συνδρομής. Η τιμή της υπηρεσίας θα αφαιρεθεί στο προτιμολόγιο για την επόμενη περίοδο συνδρομής.
5. Κατά τη λήξη της υπηρεσίας, δεν επιστρέφεται στον Πελάτη το ποσό που αντιστοιχεί στο αχρησιμοποίητο τμήμα της προπληρωμένης περιόδου.

Αντίγραφα Ασφαλείας και Ανάκτηση Δεδομένων

1. Ο Πελάτης υποχρεούται να δημιουργεί ο ίδιος αντίγραφα ασφαλείας όλων των δεδομένων του με τον τρόπο που κρίνει κατάλληλο και υποχρεούται να δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας σε τοποθεσίες εκτός των υλικών πόρων του Παρόχου. Ο Πελάτης υποχρεούται επίσης να ελέγχει την κατάσταση των αντιγράφων ασφαλείας, ιδίως εάν δημιουργούνται, εάν είναι πλήρη, λειτουργικά και εάν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για πλήρη ανάκτηση.
2. Η συχνότητα των αντιγράφων ασφαλείας και η τοποθεσία τους καθορίζονται από τον Πελάτη και ο Πελάτης φέρει την πλήρη ευθύνη για τη δημιουργία των αντιγράφων αυτών.
3. Η αποκατάσταση από αντίγραφα ασφαλείας που δημιουργεί ο Πελάτης πραγματοποιείται από τον ίδιο τον Πελάτη, με δικά του μέσα και με δικά του έξοδα.
4. Για κάθε υπηρεσία ο Πάροχος χρησιμοποιεί διαφορετικά (ιδίως υλικά) μέσα προστασίας των δεδομένων (για παράδειγμα, διαφορετικές εκδόσεις RAID ή κλωνοποίηση δεδομένων) προς αποφυγή απώλειας δεδομένων. Η περιγραφή των χρησιμοποιούμενων μεθόδων προστασίας των δεδομένων παρατίθεται για κάθε υπηρεσία· εάν αυτό δεν συμβαίνει για κάποια υπηρεσία, θεωρείται ότι χρησιμοποιείται RAID6 ή αντίστοιχο. Ο Πάροχος επισημαίνει ότι η χρησιμοποιούμενη προστασία των δεδομένων δεν αποκλείει τη βλάβη ή την πλήρη απώλεια των δεδομένων του Πελάτη και ως εκ τούτου είναι αναγκαίο ο Πελάτης να δημιουργεί τα δικά του αντίγραφα ασφαλείας.
5. Ο Πάροχος χειρίζεται τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και την ανάκτηση δεδομένων για τις επιμέρους υπηρεσίες με διάφορους τρόπους. Λεπτομερής περιγραφή και η έκταση της δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας παρατίθενται στην περιγραφή των επιμέρους υπηρεσιών και η έκταση μπορεί να μεταβληθεί σε περίπτωση που αλλάξει η προσφορά των υπηρεσιών.
6. Ο Πάροχος προειδοποιεί ότι για ορισμένες υπηρεσίες (όπως οι αποκλειστικοί διακομιστές ή οι δοκιμαστικές εκδόσεις των υπηρεσιών) δεν δημιουργούνται καθόλου αντίγραφα ασφαλείας.
7. Ο Πάροχος προειδοποιεί ότι για ορισμένες παραλλαγές των υπηρεσιών τα αντίγραφα ασφαλείας ενδέχεται να δημιουργούνται με διαφορετικό τρόπο από ό,τι για άλλες παραλλαγές της ίδιας υπηρεσίας. Όλα αναφέρονται πάντοτε στη σελίδα του προϊόντος της σχετικής υπηρεσίας (στις προδιαγραφές της).
8. Η περιγραφή κάθε διαδικασίας ανάκτησης δεδομένων παρατίθεται χωριστά για κάθε υπηρεσία και, εάν αυτό δεν συμβαίνει, εφαρμόζονται αναλόγως οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις. Η ενδεχόμενη ανάκτηση των δεδομένων πραγματοποιείται σταδιακά με τα εργαλεία που διαθέτει ο Πάροχος. Λόγω του όγκου των δεδομένων, η αποκατάσταση δεδομένων από αντίγραφο ασφαλείας μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να διαρκέσει αρκετές ημέρες ή και περισσότερο.
9. Τα αντίγραφα ασφαλείας που δημιουργεί ο Πάροχος χρησιμοποιούνται για την αποκατάσταση των δεδομένων σε περίπτωση βλάβης του διακομιστή στον οποίο λειτουργούν οι υπηρεσίες. Τα αντίγραφα ασφαλείας που δημιουργεί ο Πάροχος δεν χρησιμοποιούνται για την ανάκτηση δεδομένων που προκλήθηκε από τον ίδιο τον Πελάτη ή από σφάλμα του λογισμικού του ή λόγω απώλειας δεδομένων, για παράδειγμα λόγω πλημμελούς ασφάλειας των εφαρμογών του Πελάτη. Εάν ο Πελάτης ζητήσει ανάκτηση δεδομένων από το αντίγραφο ασφαλείας, ενώ η απώλεια των δεδομένων δεν προκλήθηκε από τον Πάροχο ή από βλάβη της τεχνολογίας του, η ανάκτηση αυτή ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη, ο Πάροχος μπορεί να αρνηθεί να την παράσχει στον Πελάτη για λειτουργικούς λόγους, ή η ανάκτηση αυτή μπορεί να χρεωθεί σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο.
10. Ο Πελάτης κατανοεί ότι, εφόσον δημιουργούνται αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων, τα αντίγραφα αυτά εξυπηρετούν πρωτίστως τις ανάγκες του Παρόχου και την περίπτωση αναγκαίας αποκατάστασης σε περίπτωση ατυχήματος.
11. Ο Πελάτης κατανοεί ότι τα αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων που δημιουργεί ο Πάροχος ενδέχεται να είναι ελλιπή ή κατεστραμμένα και, παρά τη μέγιστη επιμέλεια εκ μέρους του Παρόχου, ενδέχεται να μην είναι λειτουργικά. Το περιεχόμενο και η ακεραιότητα των δεδομένων στους διακομιστές είναι άγνωστα στον Πάροχο και επομένως ο Πάροχος δεν είναι σε θέση να επαληθεύσει καθ’ οιονδήποτε τρόπο την ακεραιότητα των δεδομένων ούτε το εάν το περιεχόμενο του ζωντανού συστήματος (ιδίως του εικονικού, του αποκλειστικού διακομιστή) αντιστοιχεί στα δημιουργηθέντα αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων.
12. Ο Πάροχος δεν έχει τη δυνατότητα να επαληθεύσει το περιεχόμενο των αντιγράφων ασφαλείας και, ως εκ τούτου, δεν είναι δυνατόν να επαληθευτεί η επικαιρότητα των δεδομένων εντός του αντιγράφου ασφαλείας.
13. Ο Πάροχος δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων ως φυσικά είδωλα (images) του λειτουργικού συστήματος και όχι ως συγκεκριμένα δεδομένα. Ο Πάροχος δημιουργεί επομένως αντίγραφο ασφαλείας ενός αρχείου – ενός ειδώλου, το οποίο στη συνέχεια έχει, για παράδειγμα, ημερομηνία δημιουργίας ταυτόσημη με την ημερομηνία δημιουργίας του εικονικού διακομιστή, και το μέγεθος του ειδώλου αυτού είναι ταυτόσημο με το μέγεθος της αγορασθείσας παραλλαγής της υπηρεσίας. Ο Πάροχος δεν έχει πρόσβαση στο περιεχόμενο των δεδομένων που είναι αποθηκευμένα εντός του ειδώλου.
14. Ο Πελάτης υποχρεούται να δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας όλων των δεδομένων του. Η έκταση και η συχνότητα των αντιγράφων ασφαλείας εναπόκεινται στην κρίση του Πελάτη.
15. Για τα δεδομένα της φιλοξενίας ιστοσελίδων δημιουργούνται συνηθέστερα αντίγραφα ασφαλείας μία φορά την εβδομάδα, ή κατ’ άλλον τρόπο σύμφωνα με τη συγκεκριμένη παραλλαγή της σχετικής υπηρεσίας, για την οποία οι λεπτομέρειες αναφέρονται πάντοτε στην περιγραφή των χαρακτηριστικών των επιμέρους υπηρεσιών στον ιστότοπο της WEDOS.
16. Ο Πάροχος μπορεί να δημιουργεί εβδομαδιαία αντίγραφα ασφαλείας των εικονικών διακομιστών, αλλά μόνο για την ανάγκη αποκατάστασης σε περίπτωση τεχνικής βλάβης ή δυσλειτουργίας εκ μέρους του Παρόχου. Ο Πελάτης υποχρεούται να δημιουργεί ο ίδιος τακτικά αντίγραφα ασφαλείας του λογισμικού και των δεδομένων με δικά του μέσα. Ο Πάροχος δεν δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας των αποκλειστικών διακομιστών.
17. Για τα δεδομένα σε χώρους στον δίσκο ή για τα δεδομένα βάσεων δεδομένων ο Πάροχος δεν δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ή αναφέρεται διαφορετικά για την επιλεγμένη υπηρεσία. Ο Πάροχος τονίζει και επαναλαμβάνει ότι ο Πελάτης υποχρεούται να δημιουργεί ο ίδιος αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων με δικά του μέσα.

Ασφάλεια – Ασφάλεια Δεδομένων

1. Ο Πάροχος, στην περίπτωση των υπηρεσιών νέφους, προσδιορίζει στο πλαίσιο της σύμβασης τα σχετικά μέτρα ασφάλειας πληροφοριών που εφαρμόζει ο πάροχος νέφους, προκειμένου να αποφεύγονται παρεξηγήσεις μεταξύ του παρόχου υπηρεσιών νέφους και του πελάτη υπηρεσιών νέφους. Τα εφαρμοστέα μέτρα ασφάλειας πληροφοριών που εφαρμόζει ο πάροχος υπηρεσιών νέφους ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το είδος των υπηρεσιών νέφους που χρησιμοποιεί ο πελάτης υπηρεσιών νέφους.
2. Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά (για την επιλεγμένη υπηρεσία), τα δεδομένα του Πελάτη δεν κρυπτογραφούνται στους διακομιστές του Παρόχου.
3. Ο Πελάτης δικαιούται να ασφαλίζει τα δεδομένα του με τον τρόπο που κρίνει κατάλληλο και δικαιούται, για παράδειγμα, να τα κρυπτογραφεί ο ίδιος.
4. Ο Πάροχος επιδιώκει επαρκή ασφάλεια των δεδομένων και αφιερώνει επαρκή προσοχή και επιμέλεια στην ασφάλεια των δεδομένων.
5. Ο Πελάτης κατανοεί ότι, λόγω της φύσης της κίνησης στο διαδίκτυο, υφίστανται εύλογοι κίνδυνοι απώλειας ή βλάβης ή κλοπής των δεδομένων του, τα οποία είναι αποθηκευμένα στον διακομιστή του Παρόχου.
6. Ο Πελάτης υποχρεούται να προστατεύει ο ίδιος όλα τα δεδομένα του κατά εύλογο τρόπο, λαμβάνοντας υπόψη την αξία και τη φύση των δεδομένων του.

Ασφάλεια Χρήσης

1. Ο Πάροχος αφιερώνει επαρκή και εύλογη προσοχή στην ασφάλεια της λειτουργίας των υπηρεσιών. Στο πλαίσιο αυτό, ο Πάροχος λειτουργεί διάφορα είδη προστασίας και η έκτασή τους μεταβάλλεται με την πάροδο του χρόνου, όπως και η προστασία των επιμέρους υπηρεσιών.
2. Για παράδειγμα, ο Πάροχος λειτουργεί λύση προστασίας από ιούς για επιλεγμένους διακομιστές αλληλογραφίας.
3. Ο Πάροχος παρέχει επίσης προστασία από επιθέσεις DDoS, λειτουργώντας τη δική του προστασία DDoS.
4. Ο Πάροχος λειτουργεί τη δική του προστασία IPS / IDS.
5. Ο Πάροχος διαθέτει εσωτερικές μεθοδολογίες προστασίας δεδομένων και ασφάλειας των διακομιστών, συμπεριλαμβανομένων κανόνων πρόσβασης (εξουσιοδότησης) των επιμέρους υπαλλήλων εντός του κτιρίου, του δικτύου, των διακομιστών, των υπηρεσιών κ.λπ.

Η Παρακολούθηση των Υπηρεσιών και της Διαθεσιμότητάς τους

1. Ο Πάροχος παρακολουθεί τη διαθεσιμότητα και τη λειτουργικότητα των υπηρεσιών φιλοξενίας και νέφους.
2. Ο Πελάτης κατανοεί ότι η παρακολούθηση των υπηρεσιών και της διαθεσιμότητάς τους εξυπηρετεί πρωτίστως τους σκοπούς του Παρόχου.
3. Τα δεδομένα που λαμβάνονται από την υπηρεσία παρακολούθησης αναλύονται στη συνέχεια.

Εγγύηση Διαθεσιμότητας των Υπηρεσιών, Βλάβες και Διακοπές Λειτουργίας

1. Ο Πάροχος εγγυάται τη διαθεσιμότητα και τη λειτουργικότητα των υπηρεσιών φιλοξενίας και νέφους στην έκταση που ορίζεται στην παρούσα σύμβαση ή για τις επιμέρους υπηρεσίες ή βάσει ατομικής συμφωνίας.
2. Εάν η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη λόγω βλάβης για περισσότερο από 1 ώρα εντός ημερολογιακού μήνα, ο Πελάτης δικαιούται αποζημίωση υπό τη μορφή έκπτωσης 1% για κάθε επιπλέον αρχόμενη ώρα μη διαθεσιμότητας, όχι όμως πέραν του ποσού που αντιστοιχεί στο μηνιαίο τέλος της υπηρεσίας. Η έκπτωση αυτή παρέχεται τον πρώτο μήνα της επόμενης περιόδου συνδρομής, η οποία δεν έχει ακόμη πληρωθεί από τον Πελάτη, ή με την παροχή του αντίστοιχου αριθμού ημερών δωρεάν.
3. Το διάστημα μη διαθεσιμότητας του συστήματος κατά τη διάρκεια προγραμματισμένων διακοπών δεν συνυπολογίζεται στο διάστημα μη διαθεσιμότητας για το οποίο ο Πελάτης δικαιούται αποζημίωση σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο.
4. Σε περίπτωση που δεν είναι διαθέσιμο μόνο ένα μέρος της υπηρεσίας και άλλα μέρη της υπηρεσίας λειτουργούν ταυτόχρονα, η αποζημίωση θα μειωθεί αναλογικά.
5. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για τη μη διαθεσιμότητα υπηρεσιών που προκαλείται από τρίτους, όπως η ρύθμιση εσφαλμένης δρομολόγησης στο διαδίκτυο ή η βλάβη ορισμένων υπερκείμενων συστημάτων τρίτων (όπως δίκτυα, DNS).
6. Σε περίπτωση που η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο Πελάτης δεν δικαιούται καμία αποζημίωση (για παράδειγμα, έκπτωση επί των παρεχόμενων υπηρεσιών ή, για παράδειγμα, έναν μήνα δωρεάν).
7. Ο Πελάτης υποχρεούται να κατασκευάζει και να λειτουργεί τις υπηρεσίες του κατά τρόπο ώστε τυχόν τεχνικό πρόβλημα στον Πάροχο ή σε τρίτον να μην επηρεάζει τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας του Πελάτη.

Ζημίες

1. Σε περίπτωση τεχνικών βλαβών υπηρεσιών παρόμοιας φύσης με τις υπηρεσίες δεδομένων και τηλεπικοινωνιών, οι αξιώσεις αποζημίωσης είναι περιορισμένες και είναι δυνατές μόνο εφόσον έχει συμφωνηθεί διαφορετικά μεταξύ των μερών (πέραν του νόμου ή των παρόντων όρων και προϋποθέσεων).
2. Σε περίπτωση που δεν έχει συναφθεί ατομική συμφωνία μεταξύ του Πελάτη και του Παρόχου, ο Πελάτης δεν δικαιούται αποζημίωση για οποιαδήποτε ζημία προκληθεί από βλάβη ή απώλεια δεδομένων.
3. Ο Πελάτης κατανοεί περαιτέρω ότι, με παραπομπή στο §64 παράγραφοι 11 και 12 του νόμου 127/2005 Συλλ. περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών και περί τροποποίησης ορισμένων συναφών νόμων (νόμος περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών), ο επιχειρηματίας που παρέχει την υπηρεσία δεν υποχρεούται να αποζημιώνει τους χρήστες της υπηρεσίας για ζημίες που προκύπτουν ως αποτέλεσμα διακοπής της υπηρεσίας „, δηλαδή παράγραφος 12: „Ο επιχειρηματίας που παρέχει την υπηρεσία ηλεκτρονικών επικοινωνιών δεν υποχρεούται να αποζημιώνει τους χρήστες του για τη ζημία που υφίστανται ως αποτέλεσμα της διακοπής της υπηρεσίας ή της πλημμελούς παροχής της υπηρεσίας“.
4. Λόγω της φύσης των προσφερόμενων υπηρεσιών, τα συμβαλλόμενα μέρη συμφώνησαν ότι ο Πάροχος δεν ευθύνεται για την απώλεια δεδομένων, ιδίως λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι ο Πάροχος δεν έχει τη δυνατότητα να εκτιμήσει την απώλεια, την έκτασή της και ποια δεδομένα χάθηκαν.
5. Ο Πελάτης υποχρεούται να αποτρέπει την απώλεια δεδομένων με όλα τα διαθέσιμα μέσα (για παράδειγμα, μέσω μέτρων ασφαλείας, της χρήσης τρεχουσών εκδόσεων λογισμικού, τακτικών αντιγράφων ασφαλείας).

Ατομικά SLA (Συμφωνίες Επιπέδου Υπηρεσιών)

1. Ο Πελάτης μπορεί να συνάψει ατομικό SLA για επιλεγμένες υπηρεσίες.
2. Αντικείμενο των SLA (Συμφωνηθέντα Επίπεδα Υπηρεσιών) είναι ειδικές εγγυημένες παράμετροι μηνιαίας διαθεσιμότητας, μέγιστης διάρκειας βλάβης της υπηρεσίας ή παράμετροι σχετικές με αλλοίωση ή απώλεια δεδομένων. Αντικείμενο του ατομικού SLA από την πλευρά του Παρόχου είναι η υποχρέωση καταβολής, για την εγγύηση αυτή της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, της τιμής που συμφωνείται στη σύμβαση ατομικού SLA.
3. Όλα τα ατομικά SLA πρέπει να έχουν έγγραφη μορφή και μπορούν να εφαρμοστούν μόνο για το μέλλον.

Διάρκεια της Σύμβασης και Λήξη της

1. Η Σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών επί πληρωμή συνάπτεται για ορισμένο χρονικό διάστημα, εκτός εάν τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνήσουν διαφορετικά. Η διάρκεια της Σύμβασης καθορίζεται με έγγραφη συμφωνία των μερών ή αυτόματα με την επιλογή της διάρκειας της περιόδου τιμολόγησης από τον Πελάτη κατά την παραγγελία της υπηρεσίας· στην περίπτωση αυτή η διάρκεια της Σύμβασης συμφωνείται αυτομάτως για το ίδιο διάστημα με έναν κύκλο τιμολόγησης. Η Σύμβαση ανανεώνεται στο τρέχον κείμενό της εκ νέου με νέα περίοδο τιμολόγησης για την ήδη υφιστάμενη αυτή υπηρεσία.
2. Στους Πελάτες παρέχεται εγγύηση επιστροφής χρημάτων για επιλεγμένες υπηρεσίες για διάστημα 7 ή 180 ημερών. Λεπτομέρειες και όροι παρατίθενται στον ιστότοπο του Παρόχου.