Alapvető feltételek

  1. A WEDOS tárhely-, kiberbiztonsági és felhőszolgáltatásainak jelen feltételei (a továbbiakban: „HCCS Feltételek”) a „WEDOS Internet, a.s. szolgáltatásainak Általános Szerződési Feltételei” (a továbbiakban: „ÁSZF”) részét képezik.
  2. A jelen HCCS Feltételek alkalmazása elsőbbséget élvez az ÁSZF alkalmazásával szemben.
  3. A HCCS a következő szolgáltatásokat foglalja magában: webtárhely (ideértve a NoLimit, a Miniweb vagy a speciális CMS-tárhelyeket), e-mail-tárhely, WEDOS WebSite, WMS szolgáltatás, WEDOS Global szolgáltatás, WEDOS MicroServices szolgáltatás, szervertárhely (virtuális és dedikált szerverek), WEDOS Disk szolgáltatások. A felhőszolgáltatások közé tartozik különösen a WEDOS CD szolgáltatás és a WEDOS Cloud szolgáltatás. A tárhely- és a felhőszolgáltatások közötti határok átfedhetik egymást. Minden kínált szolgáltatás a szolgáltatás kiválasztott változatának megfelelő mértékben, a Szolgáltató aktuális kínálata alapján kerül nyújtásra.
    Az egyes szolgáltatástípusok részletei, műszaki specifikációi és konkrét korlátozásai mindig megtalálhatók a Szolgáltató weboldalán.
  4. Webtárhely a Szolgáltató webszerverein biztosított hely WWW-oldalak üzemeltetésére 2. vagy 3. szintű domainen, illetve e-mail-fiókok támogatásával (úgynevezett e-mail-tárhely) az adott domainhez, valamint esetlegesen adatbázisok támogatásával. Ez elsősorban osztott webtárhelyet és az erőforrások egyidejűleg több felhasználóval való megosztását jelenti. E szolgáltatás magában foglalja például a NoLimit szolgáltatás különféle változatait, a NoLimit Extra szolgáltatást, valamint a Miniweb szolgáltatást, illetve különféle speciális CMS-tárhelyszolgáltatásokat).
  5. E-mail-tárhely az adott második vagy harmadik szintű domainhez nyújtott postafiók-szolgáltatás. Az e-mail-tárhely teljesen külön is megrendelhető, vagy az itt felsorolt szolgáltatások valamelyikének részeként.
  6. A WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) szolgáltatás a webtárhely különleges formája, amely nem osztott webtárhely, hanem olyan webtárhely- szolgáltatás, amelynél az egyes ügyfelek számára fenntartott paraméterek vannak. A szolgáltatás e-mail-tárhelyet is tartalmazhat.
  7. A WEDOS WebSite szolgáltatásolyan szolgáltatás, amely a webtárhely korlátozott változatát (korlátozott paraméterekkel) és egy online weboldalszerkesztő bérlését foglalja magában, amely egyszerű weboldalak könnyű létrehozására, szerkesztésére és kezelésére szolgál. A weboldalszerkesztő különféle kész sablonokat, blokkokat és összetevőket tartalmaz, amelyeket az Ügyfelek saját weboldalaik létrehozásához használhatnak.
  8. A WEDOS Global szolgáltatásszolgáltatások olyan együttese, amely úgynevezett anycast megoldásokat használ, ahol az egyes részszolgáltatások a világ minden táján, eltérő számú példányban, többszörösen elosztva működnek. A szolgáltatás rendkívül dinamikus, és a szolgáltatás földrajzi eloszlása jelentősen eltérhet, valamint az idő múlásával dinamikusan változhat. A szolgáltatás anycast technológián alapuló egyedi részszolgáltatásokat foglal magában. Ezek közé tartozik a DNS, a forgalomszűrés, az IDS / IPS védelem, a DDoS elleni védelem, a proxyszerverek, a CDN és a VPN. E szolgáltatások köre az idő múlásával dinamikusan változhat a Szolgáltató aktuális kínálatának megfelelően. Az Ügyfél kizárólag azokat a szolgáltatásokat választhatja ki, amelyek érdeklik.
  9. A WEDOS MicroServices szolgáltatásbérleti szolgáltatás, amely a kubernetes szolgáltatáson vagy ahhoz hasonlón alapul. Elsősorban különféle szolgáltatások bérbeadásáról van szó a Szolgáltató aktuális kínálata szerint. E szolgáltatások köre az idő múlásával dinamikusan változhat a Szolgáltató aktuális kínálatának megfelelően. Az Ügyfél kizárólag azokat a szolgáltatásokat választhatja ki, amelyek érdeklik.
  10. A virtuális szerverek szolgáltatásvirtuális szerverek bérlése. Virtuális szerver alatt a szerver virtualizációs környezetben való működtetése értendő, ahol a Szolgáltató szerverének egy része az Ügyfél virtuális szerverének futtatására van fenntartva.
  11. A dedikált szerverek szolgáltatásegy konkrét Ügyfél számára biztosított fizikai – dedikált szerver bérlése.
  12. A WEDOS Cloud szolgáltatásfelhőszolgáltatás, amely olyan virtuális szerverek együttesének bérlését foglalja magában, amelyeket az Ügyfél kezel, és amelyek az Ügyfél szolgáltatásainak futtatására vannak fenntartva. Az Ügyfél saját virtuális környezetet hozhat létre, ideértve a virtuális szervereket, a virtuális hálózatokat, a saját virtuális adatközpontokat és ezek kombinációit.
  13. A WEDOS Disk szolgáltatása Szolgáltató szerverein lévő tárhely bérlése fájlok, különösen mentések privát tárolása céljából.
  14. A WEDOS CD szolgáltatásNextCloud technológián, illetve esetlegesen további kapcsolódó vagy hasonló technológiákon alapuló szolgáltatáscsomag bérlése. A megoldás helyet biztosít a fájlok privát tárolásához, beleértve egy átfogó irodai programcsomagot és irodai megoldást, amely teljes értékű mentési környezetként is használható.
  15. A szerződéses jogviszony azt követően is fennmarad, hogy az Ügyfél az alkalmazásait, weboldalait és egyéb adatait másik szolgáltatóhoz helyezi át, és felhagy a Szolgáltató szolgáltatásainak használatával. Ilyen esetben az Ügyfél köteles a szolgáltatást szabályszerűen megszüntetni az Ügyfél-adminisztráció weboldalán található felmondási űrlap kitöltésével, vagy a kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével, amelyet köteles szabályszerűen hitelesíteni.
  16. A hozzáférési adatokat (bejelentkezési neveket és jelszavakat) a szolgáltatás beállításakor a Szolgáltató az ügyféladatokban a szolgáltatáshoz megadott e-mail-címre küldi meg. A jelszó elfelejtése esetén a jelszót nem lehet ismét elküldeni az Ügyfélnek, mivel a Szolgáltató biztonsági okokból nem tartja nyilván azt az adatbázisaiban. Ebben az esetben az Ügyfélnek új jelszót kell beállítania az Ügyfél-adminisztráció weboldalán, vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül küldött hitelesített kérelemmel.
  17. A Szolgáltató kijelenti, hogy a kínált szolgáltatások üzemeltetése során minden szükséges jogszabályi előírásnak megfelel. A Szolgáltató kijelenti, hogy az illetékes államigazgatási szervek rendszeresen ellenőrzik. A Szolgáltató kijelenti, hogy rendszeresen különféle formájú auditokat végeznek (például biztonsági, ISO, pénzügyi).

Webtárhely

  1. A webtárhely magában foglalja a WWW-oldalak üzemeltetését 2. vagy 3. szintű domainhez a Szolgáltató szerverén. Az Ügyfél számára fenntartott hely áll rendelkezésre a WWW-szerveren, amelyen elhelyezheti a WWW-oldalait. A szerver Linux operációs rendszeren fut, különféle technológiák használhatók – például PHP, a kiválasztott szolgáltatástól, illetve annak változataitól függően. A kiválasztott hely mérete az Ügyfél által választott változattól függően eltérő.
  2. A szolgáltatás kiválasztott változatától függően a webtárhely magában foglalhatja az e-mail-szolgáltatások (e-mail-tárhely) üzemeltetését is az adott domainhez.
  3. A webtárhely a szolgáltatás kiválasztott változatától függően magában foglalhatja egy vagy több adatbázis megrendelésének lehetőségét is. Ezek száma és típusa nincs korlátozva, az elfoglalt összes hely azonban korlátozott. A paraméterek a szolgáltatás különböző változatainál eltérhetnek a szolgáltatások aktuális kínálatának megfelelően, amely a Szolgáltató weboldalán található.
  4. A webtárhely-szolgáltatások osztott szervereken üzemelnek, azaz olyanokon, ahol egyszerre több ügyfél szolgáltatásai találhatók. Ez a szerver más ügyfelek általi magasabb kihasználtsága miatt ronthatja a szolgáltatás elérhetőségét és sebességét. A Szolgáltató nem garantálja a webtárhely-szolgáltatások sebességét. Ha az Ügyfélnek magasabbak az igényei, ajánlott a tárhelyszolgáltatások más változatára váltani (WMS, WEDOS Cloud, MicroServices, virtuális vagy dedikált szerverek).
  5. A WWW-oldalak számára biztosított hely egyes változatoknál korlátlan. Ilyen esetben azonban kizárólag olyan adatok elhelyezésére használható, amelyek nem sértik az Általános Szerződési Feltételek „Kizárás” című szakaszát. Abban az esetben, ha az Ügyfél korlátlan helyet biztosító tárhelyszolgáltatás-változatot vásárol, az adott weboldalon belül kizárólag azok a fájlok tárolhatók, amelyek a weboldal működéséhez és az adatok megjelenítéséhez szükségesek (és amelyekre a weboldalról hivatkozás mutat).
  6. A webtárhely-szolgáltatás nem mentési vagy tárolóhelyként szolgál, hanem kizárólag nyilvános WWW-prezentációk üzemeltetésére; mentésekhez a Szolgáltató más szolgáltatásokat kínál (például WEDOS CD vagy WEDOS Disk). A teljes weboldalnak a Szolgáltató szerverein kell elhelyezkednie és onnan kell működnie; a webtárhely nem használható például kizárólag letölthető fájlok tárolására. A Szolgáltató jogosult törölni azokat a fájlokat, amelyeknek a weboldal területén való elhelyezése a Szolgáltató megítélése szerint nem indokolt.
  7. Az adatbázisok által elfoglalt hely korlátjának túllépése esetén a Szolgáltató felszólítja az Ügyfelet a helyzet orvoslására. Az Ügyfél köteles csökkenteni az elfoglalt hely méretét, vagy megállapodni a Szolgáltatóval e hely növelésének feltételeiről. Ha az Ügyfél továbbra is túllépi a megengedett korlátokat, a Szolgáltató jogosult felfüggeszteni a szolgáltatást.
  8. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a technológiáknak (PHP, MySQL stb.) kizárólag azokat a verzióit üzemeltesse, amelyeket biztonságosnak tart, és amelyek nem befolyásolják jelentősen más ügyfelek szolgáltatásainak működését. Abban az esetben, ha egy verzió már nem üzemeltethető biztonságosan, a Szolgáltató fenntartja a jogot annak további nyújtását megszüntetni. Ha a Szolgáltató olyan régebbi technológiaverziókat kínál, amelyekhez már nem adnak ki biztonsági és karbantartási frissítéseket, az Ügyfél köteles úgy módosítani a szkriptjeit, hogy a biztonsági rések ne legyenek kihasználhatók, és más ügyfelek forgalma ne korlátozódjon.
  9. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a technológiák (PHP, MySQL stb.) egyes funkcióit oly módon korlátozza, hogy a biztonság ne sérülhessen, és más ügyfelek szolgáltatásainak működése ne legyen jelentősen befolyásolható. Az ilyen korlátozások saját belátás szerint, bármikor bevezethetők, ha szükséges, a Szolgáltatónak azonban ezt követően 24 órán belül e-mailben kapcsolatba kell lépnie az Ügyféllel. Valamennyi korlátozást és a technológiai konfiguráció aktuális állapotát az Ügyfél megtalálja a Szolgáltató weboldalán.
  10. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a technológiák (PHP, MySQL stb.) új verzióit csak akkor kínálja, ha azt biztonsági és üzemeltetési okokból megfelelőnek tartja, és az új verzió átmegy a Szolgáltató kellő tesztelésén.

E-mail-tárhely

  1. A webtárhely fenti feltételei az e-mail-tárhely szolgáltatásra is vonatkoznak. Az e-mail-tárhely olyan szolgáltatás, amely magában foglalja egy levelezőszerver és postafiókok üzemeltetését az Ügyfél kiválasztott domainjéhez. Az Ügyfél számára fenntartott hely áll rendelkezésre az e-mail-szerveren, amelyen az Ügyfél egyedi e-mail-fiókokat hozhat létre, és azokhoz a webes felületen keresztül, illetve a POP és IMAP protokollok használatával férhet hozzá, valamint az SMTP protokoll használatával e-maileket is küldhet.
  2. Az e-mail-fiókok száma nincs korlátozva (a szolgáltatás legtöbb változata esetén) (illetve egyes kiválasztott változatoknál korlátozott), az e-mailek által elfoglalt összes tárhely azonban a kiválasztott szolgáltatásváltozatnak megfelelően korlátozott.
  3. Az e-mail-tárhely külön is kínálható és aktiválható, de egyéb tárhely- vagy felhőszolgáltatások részeként, illetve a tárhely- és felhőszolgáltatások kiegészítő szolgáltatásaként is.
  4. A Szolgáltató figyelmezteti az Ügyfelet, hogy a szolgáltatás jellegéből adódóan az Ügyfélnek szánt e-mailek, illetve az Ügyfél által harmadik feleknek küldött e-mailek kézbesítése semmilyen módon nem garantált. A kézbesítés és a kézbesítés sebessége nem garantálható. A Szolgáltató mindent megtesz az Ügyfél e-mail-üzeneteinek zavartalan kézbesítése, illetve fogadása érdekében.
  5. Az e-mail-szolgáltatások esetében az elfoglalt hely korlátjának túllépése esetén az Ügyfél nem fogadhat további e-mail-üzeneteket (az üzeneteket az e-mail-szerver elutasítja).
  6. A Szolgáltató nem felel az e-mail-cím egy részéhez vagy egészéhez választott névért, sem a tulajdonjogok, a jogszabályok és a jó erkölcs megsértése tekintetében, sem az e-mail-üzenetek inkompatibilitásokból, hibákból és szűrőkből eredő csökkent kézbesíthetősége tekintetében.

WMS (Web hosting Managed Server)

WebSite

  1. A WEDOS WebSite egy egyszerű Drag & Drop szerkesztő egyszerű weboldalak létrehozásához és azok későbbi szerkesztéséhez. A szolgáltatás egy szerkesztő szolgáltatásként történő bérlését foglalja magában. Nem szoftver értékesítéséről vagy bérbeadásáról stb. van szó.
  2. A szolgáltatás magában foglalja a kész sablonok, blokkok és összetevők bérlését.
  3. A Szolgáltató nem felel a szerkesztő esetleges hibáiért. A szerkesztő működése ideiglenesen leállítható, és ez nem érinti az Ügyfél weboldalának működőképességét. A szerkesztő leállása vagy meghibásodása nem tartozik a jelen szerződés szerinti rendelkezésre állási garancia alá, és nem képezi kártalanítás tárgyát.
  4. A szolgáltatás az adott weboldalhoz webtárhelyet is magában foglal, egyes változatoknál pedig saját domainnel rendelkező e-mail-fiókok üzemeltetését. A változatok kínálatára az aktuális árlista irányadó.
  5. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy valamennyi adat terjeszthető úgynevezett CDN-en keresztül, és az oldal egyes összetevői (például képek, css-stílusok) egyetlen központi URL-ről terjeszthetők az internetre a WebSite szolgáltatáson üzemeltetett valamennyi oldal számára.
  6. Az Ügyfél teljes mértékben felel az általa létrehozott weboldalak tartalmáért, beleértve a szövegeket, a multimédiát és a szkripteket, különös tekintettel harmadik felek jogaira. A weboldal közzétételével és a fájlok, szövegek, szkriptek Szolgáltató szerverein való elhelyezésével vállalja, hogy rendelkezik harmadik felek hozzájárulásával olyan mértékben, amilyenben azok anyagait a létrehozott weboldalon felhasználja.
  7. Ha az Ügyfél a weboldalon GDPR hatálya alá tartozó technológiákat használ (felhasználók megfigyelése, személyes adatok gyűjtése stb.), köteles a GDPR szerint eljárni.

WEDOS Global

  1. A WEDOS Global szolgáltatás különféle szolgáltatások összességét foglalja magában, amelyek anycast technológián alapulnak és azon futnak. Ilyenek például a következő szolgáltatások: DDoS elleni védelem, IPS / IDS védelem, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE szerver, anycast CDN, anycast VPN.
  2. A szolgáltatás úgynevezett POP-okban üzemel, amelyek a világ különböző részein elhelyezkedő egyedi, különálló funkcionális pontok, kizárólag a Szolgáltató belátása, valamint üzemeltetési és funkcionális igényei és követelményei szerint.
  3. A WEDOS Global részét képező egyes szolgáltatások kínálata a jövőben megváltozhat új szolgáltatások kínálatával vagy éppen ellenkezőleg, egyes szolgáltatásoknak a Szolgáltató kínálatából való kivonásával. Az aktuális kínálat a Szolgáltató weboldalán található.
  4. Az alkalmazott technológia miatt lehetőség van a paraméterek eltérő használatára és egyedi beállítására az egyes földrajzi helyeken. A beállításokat a Szolgáltató végzi, illetve kivételes esetekben az Ügyfél, ha a szolgáltatás ezt lehetővé teszi, és a beállítási menü az Ügyfél-adminisztrációban elérhető.
  5. Az Ügyfél adattárolásának (akár ideiglenes) igénybevétele esetén a világ olyan konkrét országában, ahol POP (a WEDOS Global szolgáltatás bizonyos funkcionális része) található, az Ügyfél köteles betartani a helyi jogszabályokat.
  6. Egy adott POP-on keresztül megvalósuló, nagy kiterjedésű kibertámadások esetén a Szolgáltató jogosult a szükséges időre leállítani ezt a POP-ot.
  7. Az Ügyfél nem használhatja az identitás elrejtésére alkalmas szolgáltatásokat (Anycast VPN stb.) annak az országnak a jogszabályait sértve, ahol a POP található.

WEDOS MicroServices

  1. Olyan bérleti szolgáltatás, amely a kubernetes szolgáltatáson vagy ahhoz hasonlón alapul. Elsősorban szolgáltatások bérbeadásáról van szó a Szolgáltató aktuális kínálata szerint.
  2. A Szolgáltató felel a virtualizációs platform (konténerek) és a teljes környezet működéséért, de nem felel az egyes szolgáltatások működéséért, különösen szoftverhibák vagy meghibásodások miatt.
  3. Az Ügyfél felel a kiválasztott szolgáltatások beállításáért, azok konfigurációjáért és a szoftveres erőforrások tényleges üzemeltetéséért. Ezek különálló alkalmazások, és a Szolgáltatónak nincs hozzáférése az Ügyfél egyes szolgáltatásainak paraméterbeállításaihoz.
  4. A Szolgáltató nem felel a kínált alkalmazások verzióinak naprakészségéért, sem azok biztonságáért.
  5. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az alkalmazás új verzióit csak akkor kínálja, ha azt biztonsági és üzemeltetési okokból megfelelőnek tartja, és az új verzió átmegy a Szolgáltató kellő tesztelésén.
  6. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy meghatározza az alkalmazás futtatásához szükséges minimális paramétereket.
  7. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kivonja az alkalmazást a kínálatából, és megszüntesse vagy felfüggessze annak működését, ha az biztonsági kockázatot jelent, túlterheli a szervereket vagy egyéb hardveres erőforrásokat, vagy más módon zavarja a WEDOS MicroServices szolgáltatás szokásos működését. Ebben az esetben az Ügyfél arányos összeg visszatérítésére jogosult.

Virtuális szerverek

  1. A virtuális szerver üzemeltetési szolgáltatás kizárólag az adott virtuális (virtualizált) hardver üzemeltetését és az internetkapcsolat biztosítását foglalja magában. E szolgáltatás nem foglalja magában semmilyen szoftver üzemeltetését, sem bármely egyéb szolgáltatást. A szoftvert a szerverre maga az Ügyfél telepíti és konfigurálja, vagy a Szolgáltató térítés ellenében, az aktuális árlista szerint.
  2. A Szolgáltató hardveres szempontból felel a virtuális szerverek működőképességéért. Meghibásodás esetén köteles a hibás hardverelemet kicserélni vagy a teljes eszközt kicserélni a probléma behatárolásától számított 4 órán belül. Ez az időtartam kiegészítő szolgáltatás formájában, az aktuális árlista szerint rövidebbre módosítható. Ha a Szolgáltató a megállapodott határidőn belül nem hárítja el a HW-hibát, az Ügyfél 1 hónap ingyenes szolgáltatásüzemeltetésre jogosult. A hiba behatárolása alatt a probléma pontos okának a Szolgáltató technikusa általi megállapítása értendő.
  3. A Szolgáltató nem felel a virtuális szerveren lévő szoftver működőképességéért és annak helyes konfigurációjáért (kivéve azt a szoftvert, amely közvetlenül biztosítja a virtuális szerver hardverének virtualizációját). A szerveren lévő operációs rendszerről és valamennyi további szoftverelemről és adatról az Ügyfél gondoskodik, vagy a Szolgáltató térítés ellenében, az aktuális árlista szerint.
  4. A Szolgáltató nem felügyeli a virtuális szerver működőképességét (a virtualizációs környezet és a fizikai hardver kivételével). Az Ügyfél köteles a működőképesség, az állapot és az elérhetőség bármilyen felügyeletéről maga gondoskodni. Ugyanez vonatkozik bármely hardverhiba észlelésére és annak a Szolgáltató felé történő bejelentésére.
  5. Az Ügyfél minden egyes virtuális szerverhez 1 fix nyilvános IP-címet kap, illetve továbbiakat az aktuális árlista szerinti kiegészítő díj ellenében, amelyeket a szerveren használhat.
  6. Az Ügyfél számára tilos olyan IP-címek használata, amelyeket a Szolgáltató nem rendelt hozzá, illetve tilos más módon megkísérelnie a hálózati kommunikáció vagy magának a Szolgáltató hálózatának a megzavarását vagy túlterhelését. Az IP-cím jogosulatlan használata esetén a Szolgáltató jogosult a szervert azonnal leválasztani a hálózatról.
  7. A virtuális szerverek osztott szervereken üzemelnek, azaz olyanokon, ahol egyszerre több ügyfél szolgáltatásai találhatók. Ez a szerver más ügyfelek általi magasabb kihasználtsága miatt ronthatja a szolgáltatás elérhetőségét és sebességét. A Szolgáltató nem garantálja a szolgáltatások sebességét. Ha az Ügyfélnek magasabbak az igényei, ajánlott dedikált szerverekre váltani.
  8. A virtuális szerver tárhelye magában foglalja magának az operációs rendszernek és a szerverre telepített egyéb szoftvernek az általa elfoglalt helyet is.
  9. Az Ügyfél köteles úgy beállítani a virtuális szerverét, hogy tervezett vagy nem tervezett újraindítás során a szerveren lévő valamennyi szükséges alkalmazás és szolgáltatás helyesen induljon el. A Szolgáltató nem felel az alkalmazások vagy szolgáltatások helytelen indításából, illetve az Ügyfél szerverén lévő helytelen konfigurációból eredő problémákért vagy károkért.

Dedikált szerverek

  1. A virtuális szerverekre vonatkozó fenti feltételek megfelelően alkalmazandók a dedikált szerverekre is.
  2. A Szolgáltató kizárólag az eredeti firmware-t biztosítja, amelyet a gyártó vagy egy hivatalos forgalmazó nyújt az adott szervermodellhez.

WEDOS Cloud

  1. A WEDOS Cloud professzionális szolgáltatás, amely az IaaS (Infrastructure as a Service) típuson alapul. Olyan igényes felhasználókat céloz meg, akik a legjobb alapot keresik saját felhőalapú adatközpontjukhoz. A virtuális szerverekre vonatkozó feltételek megfelelően alkalmazandók a WEDOS Cloud szolgáltatásra.
  2. A WEDOS Cloud szolgáltatás kizárólag az adott virtuális vagy fizikai hardver üzemeltetését és az internetkapcsolat biztosítását foglalja magában. E szolgáltatás nem foglalja magában semmilyen szoftver üzemeltetését, sem bármely egyéb szolgáltatást. A szoftvert a szerverre maga az Ügyfél telepíti és konfigurálja, vagy a Szolgáltató térítés ellenében, az aktuális árlista szerint.
  3. A WEDOS Cloud szolgáltatás lehetővé teszi „korlátlan” számú virtuális szerver (a továbbiakban: VM vagy VM-ek) létrehozását egyetlen szolgáltatáson belül, valamint az átméretezést – a CPU- és RAM-beállítások módosításának lehetőségével rendelkező virtuális szervereket (az Ügyfél ezeket bármikor növelheti vagy csökkentheti) (a VM-et újra kell indítani). Magában foglalhatja a lemezterület átméretezését is, a megvásárolt kapacitások (RAM, CPU, HDD) elosztását az egyes VM-ek között az ügyfél igényei szerint, az ügyfél igényei szerinti dinamikus változtatás lehetőségével, a CPU felosztását virtuális CPU-ra az egyes VM-eken, valamint akár több száz (vagy több ezer) CPU-szál megvásárlásának lehetőségét egyetlen szolgáltatáshoz. A szolgáltatás részletes, aktuális kínálata a Szolgáltató weboldalán érhető el.
  4. Az Ügyfél a WEDOS Public Cloud szolgáltatást kombinálhatja a meglévő Private cloud megoldásával.
  5. A szolgáltatáshoz API áll rendelkezésre.

WEDOS CD

  1. A WEDOS CD NextCloud technológián, illetve esetlegesen további kapcsolódó vagy hasonló technológiákon alapuló szolgáltatáscsomag bérlése. A megoldás helyet biztosít a fájlok privát tárolásához, beleértve egy átfogó irodai programcsomagot és irodai megoldást, amely teljes értékű mentési környezetként is használható.
  2. A Szolgáltató a WEDOS CD szolgáltatás üzemeltetéséért kizárólag a hardver üzemeltetése és az internetkapcsolat értelmében felel. A Szolgáltató kizárólag az alapvető Nextcloud szoftver működőképességéért és az alapfelületre való bejelentkezés lehetőségéért felel.
  3. Az Ügyfél különféle alkalmazásokat használhat. Ezen alkalmazások köre eltérhet és idővel változhat. A Szolgáltató nem felel az egyes alkalmazások helytelen beállításaiért, sem a szolgáltatás által kínált egyes alkalmazások hibáiért.

WEDOS Disk

  1. A WEDOS Disk szolgáltatás a Szolgáltató szerverein lévő tárhely bérlését foglalja magában fájlok privát tárolása céljából. A tárhely több protokollon keresztül érhető el a fájlok megosztásához és a velük való munkához; a részletek a szolgáltatás aktuális specifikációjában találhatók a Szolgáltató weboldalán.
  2. A tárhely kizárólag az Ügyfél saját szükségleteire szolgál. Nem használható fájlok nyilvános tárolására, megosztására vagy letöltésére. Az Ügyfél számára különösen tilos a hozzáférési adatok vagy az e tárhelyen lévő fájlokra mutató hivatkozások nyilvános közzététele.
  3. A WEDOS Disk szolgáltatás nem foglal magában semmilyen szkript- vagy programozási technológiát. Kizárólag fájlok statikus elhelyezéséről van szó a bérelt tárhelyen belül.
  4. A tárhely mérete és az elhelyezett fájlok maximális száma a kiválasztott szolgáltatásváltozat szerint rögzített. Ez a hely és a fájlok száma mindent magában foglal, amit az Ügyfél a tárhelyen elhelyez, beleértve minden egyéb adatot és fájlt, amely a szolgáltatás működéséhez szükséges. Ha az összes hely vagy a fájlok maximális száma kimerül, az Ügyfél nem tölthet fel további fájlokat.
  5. A WEDOS Disk szolgáltatás osztott szervereken és lemeztömbökön üzemel, azaz olyanokon, ahol egyszerre több ügyfél szolgáltatásai találhatók. Ez a szerver vagy a lemeztömbök más ügyfelek általi magasabb kihasználtsága miatt csökkentheti a szolgáltatások elérhetőségét és sebességét. A Szolgáltató nem garantálja e szolgáltatások sebességét.
  6. A Szolgáltató kizárólag általános tájékoztatást és útmutatást nyújt ahhoz, hogyan lehet a tárhelyet az ügyfél számítógépéhez csatlakoztatni. A kliensoldal konfigurálása és az olyan esetleges kapcsolódási problémák megoldása, amelyeket nem a Szolgáltató okozott, teljes mértékben az Ügyfél hatáskörébe tartozik.
  7. Egyes tárhelyszolgáltatásokhoz a WEDOS Disk szolgáltatás ingyenesen biztosított. Az adott tárhelyszolgáltatás felfüggesztésekor vagy megszüntetésekor a megfelelő WEDOS Disk szolgáltatás is felfüggesztésre vagy megszüntetésre kerül (ideértve a tárhelyen lévő adatok esetleges teljes törlését, azok későbbi helyreállításának lehetősége nélkül).

E-mailek küldése

  1. Tilos a Szolgáltató bármely hardveres erőforrásának használata bármilyen e-mail-üzenet (például hírlevelek) tömeges terjesztésére, függetlenül attól, hogy azokat kérték-e vagy sem (a kért hírlevelek sem küldhetők ki stb.), kivéve, ha az Ügyfél és a Szolgáltató másként állapodik meg.
  2. A webtárhelyről vagy az e-mail-tárhelyről naponta legfeljebb 500 e-mail-üzenet küldhető, kivéve, ha egyedileg másként állapodnak meg. E korlát túllépésekor a küldés elutasításra kerül, és az üzenetek eldobásra kerülnek.
  3. Tilos e-mail-üzeneteket közvetlenül SMTP protokollon keresztül küldeni a webtárhely-szolgáltatásból (PHP-szkriptből a 25-ös portra történő kapcsolódással), a PHP mail () függvényét kell használni.
  4. A Szolgáltató SMTP-szerverén keresztül naponta legfeljebb 500 e-mail üzenet küldhető. E korlát túllépése esetén a további üzenetek elutasításra kerülnek.
  5. A webtárhely-szolgáltatásból és az SMTP-szerveren keresztül történő üzenetküldés korlátai az Ügyfél számára a Szolgáltatóval kötött megállapodás alapján megemelhetők. E követelmény jogosságának megítélése a Szolgáltató mérlegelési körébe tartozik.
  6. A Szolgáltató nem felel a beállított korlátok túllépését követően az e-mail üzenetek küldésének ellehetetlenüléséből eredő károkért.
  7. Bármely szolgáltatást csak akkor használhatja tömeges üzenetküldésre, ha az alábbi feltételek teljesülnek:
    – kizárólag kért üzenetekről lehet szó, azaz a címzetteknek tudniuk kell arról, hogy feliratkoztak ezekre az üzenetekre
    – az üzeneteket nem tolakodó mennyiségben kell küldeni
    – az üzeneteknek tartalmazniuk kell a leiratkozás módját, a feladónak pedig el kell fogadnia és tiszteletben kell tartania a leiratkozási kérelmeket
    – minden e-mail-címet, amelyre az e-mail üzeneteket küldik, a vonatkozó GDPR szerinti hozzájárulással kell megszerezni, tárolni és kezelni
    – minden elküldött e-mail üzenetnek teljes mértékben meg kell felelnie a GDPR-nak
  8. Valamennyi kínált szolgáltatás esetében az Ügyfél köteles a Szolgáltató kérésére tájékoztatást adni az elvégzett tömeges küldésről:
    – hogyan szerzik meg a címzettek e-mail-címeit, és hogyan szerzik meg a küldéshez való hozzájárulást
    – milyen üzeneteket küldenek
    – milyen gyakran küldenek üzeneteket
    – milyen mennyiségben küldik azokat (teljes darabszám, küldési sebesség)
    – hogyan mondhatják le a címzettek a feliratkozást
    – a Szolgáltató által kért bármely további információ
  9. Ha az Ügyfél üzenetek tömeges küldését végzi, köteles úgy eljárni, hogy a cél-e-mail-szervereket a lehető legkevésbé terhelje, például a küldés időbeli elosztásával, ésszerűen kis kötegekben. Tilos a tömeges küldést egyetlen nagy kötegben végrehajtani.
  10. Ha az Ügyfél e szabályok megsértésével küld e-mail üzeneteket, vagy nem adja meg a Szolgáltatónak a kért információkat, a Szolgáltató jogosult az Ügyfél e-mail üzeneteinek küldését teljes mértékben letiltani.
  11. Abban az esetben, ha a Szolgáltatónak megalapozott gyanúja merül fel arra nézve, hogy az Ügyfél engedély nélküli tömeges levelet (kéretlen levél jellegű üzeneteket) küld, a Szolgáltató jogosult az Ügyfél szolgáltatásait azonnal felfüggeszteni és kártalanítás nélkül megszüntetni.

Ügyfélszolgálat

  1. A szolgáltatásokhoz ügyfélszolgálat nyújtható a szolgáltatás kiválasztott változatának megfelelő mértékben, illetve a megvásárolt támogatás nyújtott formájának (és terjedelmének) változata szerint. Egyes szolgáltatásokhoz egyáltalán nem nyújtunk ügyfélszolgálatot, még felár ellenében sem.
  2. Az ügyfélszolgálat a választott változattól függően nyújtható például hibajegyeken, csevegésen, telefonon, e-mailes kommunikáción vagy a Szolgáltató weboldalán található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, illetve a Szolgáltató és az Ügyfél között megállapodott bármely más megfelelő módon.
  3. A támogatást időben a Szolgáltató weboldalán, az adott szolgáltatás leírásában, illetve a fizetett támogatás formájának (és terjedelmének) leírásában megadott időszakban nyújtjuk, amelyet az Ügyfél kiválaszt és kifizet. Ezen az időszakon kívül kizárólag műszaki felügyeletet és hibaelhárítást biztosítunk.
  4. A Szolgáltató oldalán jelentkező meghibásodás vagy műszaki probléma esetén a technikusok nappal és éjjel egyaránt azonnal beavatkoznak (legkésőbb 10 perccel a probléma észlelése után). A beavatkozásokat a Szolgáltató által saját mérlegelése szerint meghatározott sorrendben végzik el, különös tekintettel az érintett ügyfelek számára.
  5. Az alapvető ügyfélszolgálaton túlmutató kéréseket (nem szokványos műszaki vagy üzleti feladatok, műszaki vagy programozói beavatkozás) a támogatási munkatársak nem teljesítik, és azokat nem azonnal intézik el – az ilyen kéréseket továbbítják a technikusoknak vagy az értékesítőknek, és azokat rendszerint 1 munkanapon belül dolgozzák fel, ez azonban nem garantált, és egyes kérések elintézése tovább tarthat. A fizetett műszaki támogatás szolgáltatást kizárólag szabad és rendelkezésre álló emberi kapacitás esetén, előzetes megállapodás alapján és előre megállapodott díjazás ellenében valósítjuk meg.
  6. Az egyes szolgáltatásokhoz nyújtott ügyfélszolgálat terjedelmét mindig a Szolgáltató weboldala tartalmazza aktuális formájában.
  7. Az ügyfélszolgálat reakcióideje semmilyen módon nem garantált, kivéve a fizetett garantált ügyfélszolgálat eseteit. A Szolgáltató a garantált ügyfélszolgálat különféle változatait kínálja, azaz olyan változatokat, amelyeknél az Ügyfél felár ellenében garanciát kaphat a reakció gyorsaságára. Abban az esetben, ha a Szolgáltató nem tartja be a vonatkozó reakcióidőt, az Ügyfél jogosult az e kiegészítő szolgáltatásért fizetett havi díjból való kedvezményre. A garantált ügyfélszolgálat e kínálata, a pontosan garantált reakcióidővel, aktuális formájában a Szolgáltató weboldalán szerepel.
  8. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a kommunikációhoz megfelelő munkatársat válasszon, ha a kérdés vagy a kérés jobban megfelel e munkatárs munkaköri besorolásának, vagy az eredeti munkatárs nem elérhető.
  9. A Szolgáltató szolgáltatásain túlmenően nyújtott bármely támogatás kizárólag ajánlott eljárásnak tekintendő, annak garanciája nélkül, hogy a probléma megoldódik. Az Ügyfélnek a javasolt eljárást mérlegelnie kell a szoftver, a technológiák verziói és a használt szkriptek tekintetében is, és gondolnia kell azokra a körülményekre, amelyeket az ajánlott eljárás esetleg nem vesz figyelembe, különösen akkor, ha az ajánlott eljárás adatok szerkesztésére és törlésére irányuló folyamatot is tartalmaz. Az Ügyfél köteles az ilyen eljárás alkalmazása előtt a szükséges mértékben menteni az adatokat.

Az ügyfélkérések naplózása

  1. Az Ügyfél megrendeléssel kapcsolatos valamennyi igényét részletesen rögzítjük és naplózzuk.
  2. A Szolgáltató részletesen naplózza (rögzíti) a szolgáltatások beállítására, a beállítások módosítására vagy a szolgáltatások megszüntetésére vonatkozó valamennyi kérést. A Szolgáltató nemcsak az Ügyfél kéréseit naplózza, hanem a szolgáltatások beállításával, a szolgáltatások beállításainak módosításával, illetve a szolgáltatások megszüntetésével kapcsolatos valamennyi lépést is.
  3. A Szolgáltató a kéréseket és a módosításokat nemcsak az Ügyfél-adminisztrációban naplózza, hanem valamennyi szolgáltatás működésével kapcsolatos összes felületen, különösen a felhőszolgáltatásoknál, amelyeket külön adminisztrációs felületeken naplózunk (például cd.wedos.com vagy openebula.wedos.cloud).
  4. Az ügyfélkérések naplói rendszerint nem hozzáférhetők az Ügyfelek számára, hanem kizárólag a Szolgáltató rendelkezésére állnak belső szükségletek céljára, illetve diagnosztikai és hibaelhárítási célokra.
  5. A Szolgáltató mindezen adatokat a szükséges ideig, legalább 48 órán át és legfeljebb a vonatkozó jogszabályoknak, különösen a GDPR-nak megfelelő ideig őrzi meg, a naplózott bejegyzések típusától és jellegétől függően.

Az üzemeltetés naplózása

  1. A tárhely- és felhőszolgáltatások üzemeltetését a jogszabályi előírásoknak megfelelően naplózzuk.
  2. A Szolgáltató különféle naplókat gyűjt és tart fenn, amelyeket továbbá elemez, és ehhez az Ügyfél hozzájárul.
  3. A Szolgáltató továbbá úgynevezett netflow formájában adatokat gyűjt a hálózati forgalomról, amely a hálózati forgalom mintáját tartja fenn, és amelyet különféle biztonsági és forgalomelemzési célokra használ fel.

Időszinkronizáció

  1. A Szolgáltató valamennyi eszközén és szerverén NTP-alapú időszinkronizációt használ.
  2. A használt időzóna a közép-európai idő (CET) – UTC +1 vagy UTC +2 (nyári időszámítás esetén). Egyes szolgáltatásoknál az Ügyfél jogosult a beállításokat saját igényei szerint módosítani.
  3. A Szolgáltató nem felel az eszközein a dátum és az idő helytelen beállításával kapcsolatos hibákért, sem az Ügyfél alkalmazásaiban a dátum és az idő helytelen beállításával kapcsolatos hibákért.

Számlázás és fizetések

  1. A tárhelyszolgáltatások üzemeltetéséért előfizetés formájában kell fizetni az aktuális árlistának megfelelően, amelyet a Szolgáltató weboldalán teszünk közzé. Az előfizetés hosszának megválasztása szolgáltatásonként eltérő, a leggyakoribb azonban a havi vagy az éves előfizetés.
  2. Miután az Ügyfél megrendelte a szolgáltatást, a Szolgáltató díjbekérőt állít ki az Ügyfél részére az első előfizetési időszakra. A Szolgáltató kizárólag e díjbekérő kifizetése után állítja be az Ügyfél számára a megrendelt szolgáltatást.
  3. A Szolgáltató a további időszakra vonatkozó díjbekérőt (fizetési felszólítást) legkésőbb az előre kifizetett időszak lejárta előtt 10 nappal állítja ki, kivéve, ha az Ügyfél az Ügyfél-adminisztráción keresztül másként állítja be.
  4. A tárhelyszolgáltatások számlázására vonatkozó fenti szabályokat megfelelően alkalmazni kell a felhőszolgáltatások számlázási eljárásaira is. Egyes kiválasztott szolgáltatásoknál, különösen a felhőszolgáltatásoknál, lehetőség van utólagos fizetés formájában történő fizetésre.
  5. A kiválasztott szolgáltatások (például WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices) rövid távú bérlés formájában is fizethetők, amely a hónaptól vagy az évtől eltérő időszak elteltével fizethető, leggyakrabban órás vagy napi előfizetés formájában.

A szolgáltatásváltozatok módosítása

  1. Az Ügyfél az Ügyfél-adminisztráción keresztül kérheti az adott szolgáltatás másik változatára való átállást, illetve a szolgáltatás egyes paramétereinek módosítását (a Szolgáltató aktuális kínálatának megfelelően). A beállítások módosítását az adott szolgáltatás beállításaiban kell elvégezni.
  2. Abban az esetben, ha valamely szolgáltatás beállításai az Ügyfél-adminisztráción keresztül nem módosíthatók, az Ügyfél a Szolgáltató weboldalán található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül kérheti a módosításokat. Az Ügyfél kérheti a szolgáltatás másik változatára való átállást, az adattárhely bővítését, illetve további kiegészítő szolgáltatás létesítését vagy megszüntetését. E kérelemben az Ügyfél köteles igazolni személyazonosságát a WEDOS ügyfélfiókjához tartozó bejelentkezési adataival. Az Ügyfél köteles (a kérelemben) megjelölni azt a dátumot, amikor a módosítást kéri.
  3. Ha magasabb szolgáltatásváltozatra való átállásról vagy felárasszolgáltatás létesítéséről van szó, a Szolgáltató számlát állít ki az Ügyfél részére a különbözetről  arról az összegről, amelyet a szolgáltatás bővítéséért az aktuális előfizetési időszak végéig meg kell fizetni. A bővített szolgáltatás a következő előfizetési időszakra vonatkozó soron következő díjbekérőben szerepel majd.
  4. Ha a szolgáltatás alacsonyabb változatára való módosításról vagy a kiegészítő szolgáltatás megszüntetéséről van szó, a Szolgáltató nem téríti vissza az Ügyfélnek az aktuális előfizetési időszakra kifizetett összegből eredő különbözetet. A szolgáltatás árát a következő előfizetési időszakra vonatkozó díjbekérőben vonjuk le.
  5. A szolgáltatás megszűnésekor az Ügyfélnek nem térítjük vissza az előre kifizetett időszak fel nem használt részére eső összeget.

Adatmentés és -helyreállítás

  1. Az Ügyfél köteles valamennyi adatát maga menteni az általa megfelelőnek tartott módon, és köteles a mentéseket a Szolgáltató hardveres erőforrásain kívüli helyekre elvégezni. Az Ügyfél köteles továbbá ellenőrizni a mentések állapotát, különösen azt, hogy megtörténnek-e, teljesek-e, működőképesek-e, és felhasználhatók-e teljes helyreállításra.
  2. A mentések gyakoriságát és helyét az Ügyfél határozza meg, és e mentések létrehozásáért teljes mértékben az Ügyfél felel.
  3. Az Ügyfél által készített mentésekből történő helyreállítást az Ügyfél maga végzi el, saját erőforrásaival és saját költségén.
  4. A Szolgáltató az egyes szolgáltatásoknál eltérő (különösen hardveres) adatvédelmi eszközöket alkalmaz (például a RAID különböző változatait vagy az adatok klónozását) az adatvesztés megelőzése érdekében. Az alkalmazott adatvédelmi módszerek leírását minden szolgáltatásnál megadjuk; ha ez valamely szolgáltatásnál nem így van, akkor RAID6 vagy azzal egyenértékű megoldás használatát kell feltételezni. A Szolgáltató elismeri, hogy az alkalmazott adatvédelem nem zárja ki az Ügyfél adatainak sérülését vagy teljes elvesztését, ezért szükséges, hogy az Ügyfél saját mentést végezzen.
  5. A Szolgáltató az egyes szolgáltatásoknál különféle módokon kezeli az adatmentést és -helyreállítást. Az adatmentés részletes leírását és terjedelmét az egyes szolgáltatások leírása tartalmazza, és a terjedelem a szolgáltatási kínálat változása esetén módosulhat.
  6. A Szolgáltató figyelmeztet arra, hogy egyes szolgáltatásokról (például a dedikált szerverekről vagy a szolgáltatások próbaverzióiról) egyáltalán nem készül mentés.
  7. A Szolgáltató figyelmeztet arra, hogy a szolgáltatások egyes változatairól az ugyanazon szolgáltatás más változataitól eltérő módon készülhet mentés. Mindezt mindig az adott szolgáltatás termékoldala (annak specifikációja) tartalmazza.
  8. Az esetleges adathelyreállítási folyamat leírását minden szolgáltatásnál külön adjuk meg; ha ez nem így van, akkor a jelen feltételeket kell megfelelően alkalmazni. Az esetleges adathelyreállítás fokozatosan, a Szolgáltató rendelkezésére álló eszközökkel történik. Az adatok mennyisége miatt a mentésből történő adathelyreállítás egyes esetekben több napig vagy tovább is tarthat.
  9. A Szolgáltató által végzett mentések arra szolgálnak, hogy az adatokat helyreállítsák annak a szervernek a meghibásodása esetén, amelyen a szolgáltatásokat üzemeltetik. A Szolgáltató által végzett mentések nem szolgálnak az Ügyfél által saját maga vagy a szoftverében fellépő hiba okozta, illetve például az Ügyfél alkalmazásainak nem megfelelő védelme miatti adatvesztésből eredő adathelyreállításra. Ha az Ügyfél mentésből történő adathelyreállítást kér olyan esetben, amikor az adatvesztést nem a Szolgáltató vagy technológiájának meghibásodása okozta, az ilyen helyreállítás nem feltétlenül érhető el, a Szolgáltató üzemeltetési okokból megtagadhatja annak nyújtását az Ügyfél részére, illetve az ilyen helyreállítás az aktuális árlista szerint díjköteles lehet.
  10. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy ha az adatokról mentés készül, akkor a mentések elsősorban a Szolgáltató szükségleteit szolgálják, valamint a baleset esetén szükséges helyreállítás esetét.
  11. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által végzett adatmentések hiányosak vagy sérültek lehetnek, és a Szolgáltató részéről tanúsított legnagyobb gondosság ellenére sem feltétlenül működőképesek. A szervereken lévő adatok tartalma és sértetlensége a Szolgáltató előtt ismeretlen, így a Szolgáltató semmilyen módon nem képes ellenőrizni az adatok sértetlenségét, sem azt, hogy az éles (különösen virtuális vagy dedikált szerver) tartalma megfelel-e az elvégzett adatmentéseknek.
  12. A Szolgáltatónak nincs lehetősége a mentések tartalmának ellenőrzésére, ezért nem lehet ellenőrizni a mentésen belüli adatok aktualitását.
  13. A Szolgáltató az adatokat az operációs rendszer fizikai képfájljaiként menti, nem pedig konkrét adatokként. A Szolgáltató tehát egyetlen fájlt – egy képfájlt – ment, amelynek például a létrehozási dátuma megegyezik a virtuális szerver létrehozási dátumával, és e képfájl mérete megegyezik a szolgáltatás megvásárolt változatának méretével. A Szolgáltatónak nincs hozzáférése a képfájlon belül tárolt adatok tartalmához.
  14. Az Ügyfél köteles valamennyi adatát menteni. A mentések terjedelme és gyakorisága az Ügyfél mérlegelési körébe tartozik.
  15. A webtárhely adatairól leggyakrabban hetente egyszer készül mentés, illetve az adott szolgáltatás konkrét változatának megfelelően más módon, amelynek részleteit mindig az egyes szolgáltatások tulajdonságainak leírása tartalmazza a WEDOS weboldalán.
  16. A Szolgáltató heti mentéseket végezhet a virtuális szerverekről, de kizárólag a Szolgáltató műszaki meghibásodása vagy üzemzavara esetén szükséges helyreállítás céljából. Az Ügyfél köteles a szoftver és az adatok rendszeres mentését saját eszközeivel maga elvégezni. A dedikált szerverekről a Szolgáltató nem készít mentést.
  17. A tárhelyeken lévő adatokról, illetve az adatbázisadatokról a Szolgáltató nem készít mentést, kivéve, ha a kiválasztott szolgáltatásnál másként állapodtak meg vagy másként szerepel. A Szolgáltató hangsúlyozza és megismétli, hogy az Ügyfél köteles az adatokat saját eszközeivel maga menteni.

Biztonság – adatbiztonság

  1. A Szolgáltató a felhőszolgáltatások esetében a megállapodás részeként meghatározza azokat a vonatkozó információbiztonsági intézkedéseket, amelyeket a felhőszolgáltató megvalósít annak érdekében, hogy elkerülhetők legyenek a félreértések a felhőszolgáltatás szolgáltatója és a felhőszolgáltatás ügyfele között. Az alkalmazandó információbiztonsági intézkedések, amelyeket a felhőszolgáltatás szolgáltatója megvalósít, eltérhetnek a felhőszolgáltatás ügyfele által használt felhőszolgáltatások típusától függően.
  2. Eltérő rendelkezés hiányában (a kiválasztott szolgáltatásnál) az Ügyfél adatai nincsenek titkosítva a Szolgáltató szerverein.
  3. Az Ügyfél jogosult adatait az általa megfelelőnek tartott módon védeni, és például jogosult azokat maga titkosítani.
  4. A Szolgáltató kellő adatbiztonságra törekszik, és kellő figyelmet és gondosságot fordít az adatbiztonságra.
  5. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az internetes forgalom jellegéből adódóan ésszerű kockázata áll fenn a Szolgáltató szerverén tárolt adatai elvesztésének, sérülésének vagy ellopásának.
  6. Az Ügyfél köteles valamennyi adatát maga védeni, ésszerű módon, adatainak értékére és jellegére tekintettel.

A használat biztonsága

  1. A Szolgáltató kellő és ésszerű figyelmet fordít a szolgáltatások üzemeltetésének biztonságára. Ennek keretében a Szolgáltató különféle típusú védelmet üzemeltet, és ezek terjedelme az idő múlásával változik, akárcsak az egyes szolgáltatások védelme.
  2. A Szolgáltató például vírusvédelmi megoldást üzemeltet a kiválasztott levelezőszerverekhez.
  3. A Szolgáltató DDoS-támadások elleni védelmet is biztosít, saját DDoS elleni védelmének üzemeltetésével.
  4. A Szolgáltató saját IPS / IDS védelmet üzemeltet.
  5. A Szolgáltató belső módszertanokkal rendelkezik az adatvédelemre és a szerverek biztonságára vonatkozóan, ideértve az egyes munkatársak épületen, hálózaton, szervereken, szolgáltatásokon stb. belüli hozzáférésének (jogosultságának) szabályait.

A szolgáltatások és elérhetőségük felügyelete

  1. A Szolgáltató felügyeli a tárhely- és felhőszolgáltatások elérhetőségét és működőképességét.
  2. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szolgáltatások és elérhetőségük felügyelete elsősorban a Szolgáltató céljait szolgálja.
  3. A felügyeleti szolgáltatásból nyert adatokat ezt követően elemezzük.

A szolgáltatás elérhetőségének garanciája, üzemzavarok és kiesések

  1. A Szolgáltató a jelen szerződésben, illetve az egyes szolgáltatásoknál vagy egyedi megállapodás alapján meghatározott mértékben garantálja a tárhely- és felhőszolgáltatások elérhetőségét és működőképességét.
  2. Ha a szolgáltatás meghibásodás miatt naptári hónapban több mint 1 órán át nem elérhető, az Ügyfél kártalanításra jogosult az elérhetetlenség minden további megkezdett órájáért 1% kedvezmény formájában, de legfeljebb a havi szolgáltatási díjnak megfelelő összegig. E kedvezményt a következő, az Ügyfél által még ki nem fizetett előfizetési időszak első hónapjában nyújtjuk, illetve a megfelelő számú nap díjmentes biztosításával.
  3. A rendszer tervezett kiesések alatti elérhetetlenségének időtartama nem számít bele abba az elérhetetlenségi időtartamba, amelyért az Ügyfél az előző bekezdés szerinti kártalanításra jogosult.
  4. Abban az esetben, ha a szolgáltatásnak csak egy része nem elérhető, és a szolgáltatás más részei ezzel egyidejűleg működnek, a kártalanítás arányosan csökken.
  5. A Szolgáltató nem felel a szolgáltatásoknak a harmadik felek által okozott elérhetetlenségéért, például az interneten beállított hibás útválasztásért vagy egyes harmadik felekhez tartozó felettes rendszerek (például hálózatok, DNS) meghibásodásáért.
  6. Abban az esetben, ha a szolgáltatás az előző bekezdés szerint nem elérhető, az Ügyfél semmilyen kártalanításra nem jogosult (például a nyújtott szolgáltatásokból való kedvezményre vagy például egy díjmentes hónapra).
  7. Az Ügyfél köteles szolgáltatásait úgy kiépíteni és üzemeltetni, hogy a Szolgáltatónál vagy harmadik félnél jelentkező bármely műszaki probléma ne befolyásolja az Ügyfél szolgáltatásának elérhetőségét.

Károk

  1. Az adat- és távközlési szolgáltatásokhoz hasonló jellegű szolgáltatások műszaki meghibásodása esetén a kártérítési igények korlátozottak, és azokra kizárólag akkor van lehetőség, ha a felek másként állapodnak meg (a jogszabályokon vagy a jelen feltételeken túlmenően).
  2. Abban az esetben, ha az Ügyfél és a Szolgáltató között nem jön létre egyedi megállapodás, az Ügyfél nem jogosult kártalanításra az adatok sérüléséből vagy elvesztéséből eredő bármely kárért.
  3. Az Ügyfél továbbá tudomásul veszi, hogy az elektronikus hírközlésről és egyes kapcsolódó törvények módosításáról szóló 127/2005 Coll. törvény (az elektronikus hírközlésről szóló törvény) 64. §-ának 11. és 12. bekezdésére hivatkozva a szolgáltatást nyújtó vállalkozó nem köteles megtéríteni a szolgáltatás használóinak a szolgáltatás megszakadása következtében keletkezett károkat „, azaz a 12. bekezdés: „Az elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó vállalkozó nem köteles megtéríteni használóinak azt a kárt, amely a szolgáltatás megszakadása vagy hibás nyújtása következtében éri őket“.
  4. A kínált szolgáltatások jellegére tekintettel a szerződő felek megállapodtak abban, hogy a Szolgáltató nem felel az adatvesztésért, különös tekintettel arra, hogy a Szolgáltatónak nincs lehetősége megítélni a veszteséget, annak mértékét, sem azt, hogy milyen adatok vesztek el.
  5. Az Ügyfél köteles minden rendelkezésére álló eszközzel elkerülni az adatvesztést (például biztonsági intézkedésekkel, a szoftver aktuális verzióinak használatával, rendszeres mentésekkel).

Egyedi SLA-k (Service Level Agreements)

  1. Az Ügyfél a kiválasztott szolgáltatásokra egyedi SLA-t köthet.
  2. Az SLA-k (megállapodott szolgáltatási szintek) tárgya a havi elérhetőség különleges garantált paraméterei, a szolgáltatáskiesés maximális hossza, illetve az adatok sérülésével vagy elvesztésével kapcsolatos paraméterek. Az egyedi SLA tárgya a Szolgáltató részéről a nyújtott szolgáltatások minőségének e garanciájáért az egyedi SLA-megállapodásban megállapodott ár megfizetésének kötelezettsége.
  3. Valamennyi egyedi SLA-t írásba kell foglalni, és azok kizárólag a jövőre nézve alkalmazhatók.

A szerződés időtartama és megszűnése

  1. A fizetett szolgáltatások nyújtására irányuló szerződés határozott időre jön létre, kivéve, ha a szerződő felek másként állapodnak meg. A szerződés időtartamát a felek írásbeli megállapodása határozza meg, vagy automatikusan a számlázási időszak hosszának az Ügyfél általi megválasztása a szolgáltatás megrendelésekor, mely esetben a szerződés időtartama automatikusan ugyanolyan időszakra jön létre, mint egy számlázási ciklus. A szerződés aktuális szövegezésében ismét megújul az e már meglévő szolgáltatásra vonatkozó új számlázási időszakkal.
  2. Az Ügyfelek a kiválasztott szolgáltatásokra 7 vagy 180 napos időtartamra pénzvisszafizetési garanciát kapnak. A részletek és a feltételek a Szolgáltató weboldalán szerepelnek.
Készült a
Levél ikon