Términos y condiciones básicos

  1. Las presentes Condiciones de los Servicios de Alojamiento, Ciberseguridad y Nube de WEDOS (en adelante, «Condiciones HCCS») forman parte de las «Condiciones Generales de los Servicios de WEDOS Internet, a.s.» (en adelante, «CGC»).
  2. La aplicación de las presentes Condiciones HCCS prevalece sobre la aplicación de las CGC.
  3. Las HCCS incluyen los siguientes servicios: alojamiento web (incluye NoLimit, Miniweb o alojamientos especializados para CMS), alojamiento de correo, WEDOS WebSite, el servicio WMS, el servicio WEDOS Global, el servicio WEDOS MicroServices, alojamiento de servidores (servidores virtuales y dedicados), servicios WEDOS Disk. Los servicios en la nube incluyen, en particular, el servicio WEDOS CD y el servicio WEDOS Cloud. Los límites entre los servicios de alojamiento y los servicios en la nube pueden entrecruzarse. Todo servicio ofrecido se presta en la medida correspondiente a la variante del servicio seleccionada, conforme a la oferta vigente del Proveedor.
    Los detalles, las especificaciones técnicas y las restricciones concretas de los distintos tipos de servicios figuran siempre en el sitio web del Proveedor.
  4. Alojamiento web es la puesta a disposición de espacio en los servidores web del Proveedor para el funcionamiento de páginas WWW en un dominio de nivel 2 o de nivel 3, o con soporte de buzones de correo electrónico (el denominado alojamiento de correo electrónico) para el dominio correspondiente y, en su caso, con soporte de bases de datos. Se trata principalmente de alojamiento web compartido y de compartir recursos con varios usuarios simultáneamente. Este servicio incluye, por ejemplo, diversas versiones del servicio NoLimit, el servicio NoLimit Extra, así como Miniweb o diversos servicios especializados de alojamiento para CMS).
  5. Alojamiento de correo electrónico es la prestación de un servicio de buzón de correo para el dominio correspondiente de segundo o tercer nivel. El alojamiento de correo electrónico puede contratarse de forma totalmente independiente o como parte de alguno de los servicios aquí enumerados.
  6. El servicio WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) es una forma especial de alojamiento web que no es alojamiento web compartido, sino un servicio de alojamiento web  con parámetros reservados para cada cliente. El servicio puede incluir alojamiento de correo electrónico.
  7. El servicio WEDOS WebSitees un servicio que incluye una versión limitada de alojamiento web (con parámetros limitados) y el alquiler de un editor de páginas web en línea que sirve para crear, editar y gestionar fácilmente páginas web sencillas. El editor de páginas web contiene diversas plantillas, bloques y componentes listos para usar que los Clientes pueden utilizar para crear sus propias páginas web.
  8. El servicio WEDOS Globales un conjunto de servicios que utilizan las denominadas soluciones anycast, en las que los distintos subservicios se distribuyen de forma repetida por todo el mundo en un número diferente de copias. El servicio es muy dinámico y su distribución geográfica puede variar considerablemente y cambiar de forma dinámica con el tiempo. El servicio incluye subservicios individuales basados en la tecnología anycast. Entre ellos se encuentran DNS, filtrado de tráfico, protección IDS / IPS, protección DDoS, servidores proxy, CDN y VPN. El alcance de estos servicios puede modificarse dinámicamente con el tiempo según la oferta vigente del Proveedor. El Cliente puede elegir únicamente determinados servicios que le interesen.
  9. El servicio WEDOS MicroServiceses un servicio de alquiler basado en el servicio kubernetes o similar. Se trata principalmente del alquiler de diversos servicios según la oferta vigente del Proveedor. El alcance de estos servicios puede modificarse dinámicamente con el tiempo según la oferta vigente del Proveedor. El Cliente puede elegir únicamente determinados servicios que le interesen.
  10. El servicio Servidores Virtualeses el alquiler de servidores virtuales. Por servidores virtuales se entiende la operación de un servidor en un entorno de virtualización, en el que una parte del servidor del Proveedor queda reservada para la ejecución del servidor virtual del Cliente.
  11. El servicio Servidores Dedicadoses el alquiler de un servidor físico – dedicado para un Cliente concreto.
  12. El servicio WEDOS Cloudes un servicio en la nube que incluye el alquiler de un conjunto de servidores virtuales que son gestionados por el Cliente y están reservados para la ejecución de los servicios del Cliente. El Cliente puede crear su propio entorno virtual, incluidos servidores virtuales, redes virtuales, sus propios centros de datos virtuales y sus combinaciones.
  13. El servicio WEDOS Diskes el alquiler de espacio en disco en los servidores del Proveedor con el fin de almacenar de forma privada archivos, especialmente de copia de seguridad.
  14. El servicio WEDOS CDes el alquiler de un complejo de servicios basado en la tecnología NextCloud y, en su caso, en otras tecnologías relacionadas o similares. La solución ofrece espacio para el almacenamiento privado de archivos, incluida una suite ofimática integral y una solución de oficina que puede utilizarse como entorno de copia de seguridad completo.
  15. La relación contractual continúa incluso después de que el Cliente traslade sus aplicaciones, páginas web y demás datos a otro proveedor y deje de utilizar los servicios del Proveedor. En tal caso, el Cliente debe rescindir debidamente el servicio rellenando el formulario de rescisión en el sitio web de la Administración del Cliente o rellenando el formulario de contacto, que está obligado a autorizar debidamente.
  16. Los datos de acceso (nombres de usuario y contraseñas) se envían a la dirección de correo electrónico del Cliente indicada para el servicio en los datos de cliente al establecer el servicio. Si se olvida la contraseña, no es posible volver a enviarla al Cliente, porque el Proveedor no la registra en sus bases de datos por motivos de seguridad. En ese caso, el Cliente debe establecer una nueva contraseña en el sitio web de la Administración del Cliente o enviando una solicitud autorizada mediante el formulario de contacto.
  17. El Proveedor declara que cumple todas las disposiciones legales necesarias para la prestación de los servicios ofrecidos. El Proveedor declara que es inspeccionado periódicamente por los órganos competentes de la administración estatal. El Proveedor declara que se realizan auditorías periódicas de diversas formas (por ejemplo, de seguridad, ISO, financieras).

Alojamiento web

  1. El alojamiento web incluye el funcionamiento de páginas WWW para un dominio de nivel 2 o de nivel 3 en el servidor del Proveedor. El Cliente tiene reservado un espacio en el servidor WWW en el que es posible ubicar sus páginas WWW. El servidor funciona con el sistema operativo Linux; es posible utilizar diversas tecnologías, como PHP, en función del servicio seleccionado o de sus variantes. El tamaño del espacio seleccionado varía según la variante elegida por el Cliente.
  2. Según la variante del servicio elegida, el alojamiento web puede incluir también el funcionamiento de servicios de correo electrónico (alojamiento de correo electrónico) para el dominio correspondiente.
  3. El alojamiento web, según la variante del servicio elegida, puede incluir también la posibilidad de contratar una o varias bases de datos. Su número y tipo no están limitados, pero el espacio total ocupado sí lo está. Los parámetros pueden diferir según las distintas variantes del servicio, conforme a la oferta vigente de servicios que figura en el sitio web del Proveedor.
  4. Los servicios de alojamiento web se prestan en servidores compartidos, es decir, en aquellos en los que se ubican simultáneamente servicios de varios clientes. Esto puede degradar la disponibilidad y la velocidad del servicio debido a una mayor utilización del servidor por parte de otros clientes. El Proveedor no garantiza la velocidad de los servicios de alojamiento web. Si el Cliente tiene mayores exigencias, se recomienda cambiar a otra variante de servicios de alojamiento (WMS, WEDOS Cloud, MicroServices, servidores virtuales o dedicados).
  5. El espacio para páginas WWW es ilimitado en algunas variantes. No obstante, en tal caso solo puede utilizarse para ubicar datos que no infrinjan la sección «Exclusión» de las Condiciones Generales. En caso de que el Cliente adquiera una variante del servicio de alojamiento con espacio ilimitado, dentro del sitio web correspondiente solo podrán almacenarse los archivos que sean necesarios para el funcionamiento del sitio web y la presentación de los datos (y a los que exista un enlace desde el sitio web).
  6. El servicio de alojamiento web no sirve como espacio de copia de seguridad o de almacenamiento, sino únicamente para el funcionamiento de presentaciones WWW públicas; el Proveedor ofrece otros servicios para las copias de seguridad (por ejemplo, WEDOS CD o WEDOS Disk). Todo el sitio web debe estar ubicado en los servidores del Proveedor y funcionar desde ellos; el alojamiento web no puede utilizarse, por ejemplo, únicamente como almacenamiento de archivos descargables. El Proveedor tiene derecho a eliminar los archivos cuya ubicación en el espacio del sitio web no esté justificada, a juicio del Proveedor.
  7. En caso de superarse el límite de espacio ocupado por las bases de datos, el Proveedor solicita al Cliente que corrija la situación. El Cliente está obligado a reducir el tamaño del espacio ocupado o a acordar con el Proveedor las condiciones para ampliar dicho espacio. Si el Cliente sigue superando los límites permitidos, el Proveedor tiene derecho a suspender el servicio.
  8. El Proveedor se reserva el derecho de operar únicamente aquellas versiones de las tecnologías (PHP, MySQL, etc.) que considere seguras y que no afecten significativamente al funcionamiento de los servicios de otros clientes. En caso de que una versión ya no pueda operarse de forma segura, el Proveedor se reserva el derecho de poner fin a su prestación ulterior. Si el Proveedor ofrece versiones antiguas de tecnologías para las que ya no se publican actualizaciones de seguridad y de mantenimiento, el Cliente está obligado a modificar sus scripts de modo que no puedan aprovecharse indebidamente los fallos de seguridad ni restringirse el tráfico de otros clientes.
  9. El Proveedor se reserva el derecho de limitar determinadas funciones de las tecnologías (PHP, MySQL, etc.) de modo que no pueda comprometerse la seguridad ni verse afectado significativamente el funcionamiento de los servicios de otros clientes. Tales restricciones pueden imponerse a su discreción siempre que sea necesario, pero el Proveedor debe entonces ponerse en contacto con el Cliente por correo electrónico en un plazo de 24 horas. El Cliente puede consultar todas las restricciones y el estado actual de la configuración de las tecnologías en el sitio web del Proveedor.
  10. El Proveedor se reserva el derecho de ofrecer nuevas versiones de las tecnologías (PHP, MySQL, etc.) únicamente cuando lo considere oportuno por motivos de seguridad y de funcionamiento y la nueva versión supere pruebas suficientes por parte del Proveedor.

Alojamiento de correo electrónico

  1. Las condiciones de alojamiento web antes indicadas se aplican al servicio de alojamiento de correo electrónico. El alojamiento de correo electrónico es un servicio que incluye el funcionamiento de un servidor de correo y de buzones de correo para un dominio seleccionado del Cliente. El Cliente tiene reservado un espacio en el servidor de correo electrónico en el que puede crear buzones de correo electrónico individuales y acceder a ellos mediante la interfaz web o mediante los protocolos POP e IMAP, y también puede enviar correos electrónicos mediante el protocolo SMTP.
  2. El número de buzones de correo electrónico no está limitado (en la mayoría de las variantes del servicio) (o está limitado en variantes seleccionadas), pero el espacio total ocupado por los correos electrónicos está limitado conforme a la variante del servicio seleccionada.
  3. El alojamiento de correo electrónico puede ofrecerse y activarse por separado, pero también como parte de otros servicios de alojamiento o en la nube, o como servicio adicional a los servicios de alojamiento y en la nube.
  4. El Proveedor advierte de que, por la naturaleza del servicio, no se garantiza en modo alguno la recepción de los correos electrónicos destinados al Cliente ni de los correos electrónicos enviados por el Cliente a terceros. No puede garantizarse la entrega ni la velocidad de entrega. El Proveedor hará todo lo posible por garantizar la entrega o la recepción sin problemas de los mensajes de correo electrónico del Cliente.
  5. En caso de superarse el límite de espacio ocupado para los servicios de correo electrónico, el Cliente no podrá recibir más mensajes de correo electrónico (los mensajes son rechazados por el servidor de correo electrónico).
  6. El Proveedor no responde del nombre elegido para una parte o la totalidad de la dirección de correo electrónico, tanto en lo que respecta a los derechos de propiedad, la infracción de las leyes y la vulneración de las buenas costumbres, como a la menor entrega de los mensajes de correo electrónico debida a incompatibilidades, errores y filtros.

WMS (Web hosting Managed Server)

WebSite

  1. WEDOS WebSite es un sencillo editor Drag & Drop para crear páginas web sencillas y editarlas en el futuro. El servicio comprende el alquiler de un editor como servicio. No se trata de la venta o el alquiler de software, etc.
  2. El servicio incluye el alquiler de plantillas, bloques y componentes listos para usar.
  3. El Proveedor no responde de los posibles errores del editor. El funcionamiento del editor puede interrumpirse temporalmente, lo que no afecta a la funcionalidad del sitio web del Cliente. La interrupción o el fallo del editor no están incluidos en la garantía de disponibilidad conforme al presente contrato y no son objeto de indemnización.
  4. El servicio incluye también el alojamiento web del sitio web correspondiente y, en variantes seleccionadas, el funcionamiento de buzones de correo electrónico con dominio propio. La oferta de variantes se rige por la lista de precios vigente.
  5. El Cliente entiende que todos los datos pueden distribuirse a través de la denominada CDN y que los distintos componentes del sitio (como las imágenes o los estilos css) pueden distribuirse a Internet desde una única URL central para todos los sitios operados en el servicio WebSite.
  6. El Cliente es plenamente responsable del contenido de los sitios web que crea, incluidos los textos, los elementos multimedia y los scripts, especialmente en lo que respecta a los derechos de terceros. Al publicar el sitio web y ubicar archivos, textos y scripts en los servidores del Proveedor, se compromete a contar con el consentimiento de terceros en la medida en que sus materiales se utilicen en el sitio web creado.
  7. Si el Cliente utiliza en el sitio web tecnologías sujetas al GDPR (seguimiento de usuarios, recopilación de datos personales, etc.), está obligado a proceder de conformidad con el GDPR.

WEDOS Global

  1. El servicio WEDOS Global incluye un conjunto de diversos servicios que se basan en la tecnología anycast y funcionan sobre ella. Se trata, por ejemplo, de los servicios: protección DDoS, protección IPS / IDS, DNS anycast, proxy inverso anycast, servidor CACHE anycast, CDN anycast, VPN anycast.
  2. El servicio se presta en los denominados POP, que son puntos funcionales individuales e independientes situados en distintas partes del mundo, a la sola discreción del Proveedor y de sus necesidades y requisitos operativos y funcionales.
  3. La oferta de los distintos servicios incluidos en WEDOS Global puede modificarse en el futuro mediante la incorporación de nuevos servicios o, por el contrario, mediante la retirada de algunos servicios de la oferta del Proveedor. La oferta vigente se describe en el sitio web del Proveedor.
  4. Debido a la tecnología utilizada, existe la posibilidad de un uso distinto y de una configuración individual de los parámetros en las distintas ubicaciones geográficas. La configuración la realiza el Proveedor o, en casos excepcionales, el Cliente, cuando el servicio lo permite y el menú de configuración se encuentra en la Administración del Cliente.
  5. En caso de utilizar el almacenamiento de datos del Cliente (aunque sea temporalmente) en un país concreto del mundo en el que se encuentre un POP (una determinada parte funcional del servicio WEDOS Global), el Cliente está obligado a cumplir la legislación local.
  6. En caso de ciberataques a gran escala a través de un POP concreto, el Proveedor tiene derecho a desconectar dicho POP durante el tiempo necesario.
  7. Los servicios que pueden utilizarse para ocultar la identidad (Anycast VPN, etc.) no pueden ser utilizados por el Cliente en contra de la legislación del país en el que se encuentre el POP.

WEDOS MicroServices

  1. Es un servicio de alquiler que se basa en el servicio kubernetes o similar. Se trata principalmente del alquiler de servicios según la oferta vigente del Proveedor.
  2. El Proveedor es responsable del funcionamiento de la plataforma de virtualización (contenedores) y de todo el entorno, pero no es responsable del funcionamiento de los distintos servicios, especialmente por errores o fallos del software.
  3. El Cliente es responsable de la puesta en marcha de los servicios seleccionados, de su configuración y del funcionamiento efectivo de los recursos de software. Se trata de aplicaciones independientes y el Proveedor no tiene acceso a la configuración de los parámetros de los distintos servicios del Cliente.
  4. El Proveedor no responde de la actualidad de las versiones de las aplicaciones ofrecidas ni de su seguridad.
  5. El Proveedor se reserva el derecho de ofrecer nuevas versiones de la aplicación únicamente cuando lo considere oportuno por motivos de seguridad y de funcionamiento y la nueva versión supere pruebas suficientes por parte del Proveedor.
  6. El Proveedor se reserva el derecho de especificar los parámetros mínimos para la ejecución de la aplicación.
  7. El Proveedor se reserva el derecho de excluir la aplicación de su oferta y de poner fin a su funcionamiento o suspenderlo si supone riesgos de seguridad, sobrecarga los servidores u otros recursos de hardware o interfiere de otro modo en el funcionamiento normal del servicio WEDOS MicroServices. En tal caso, el Cliente tiene derecho a la devolución de un importe proporcional.

Servidores Virtuales

  1. El servicio de funcionamiento de servidores virtuales incluye únicamente el funcionamiento del hardware virtual (virtualizado) correspondiente y la provisión de conectividad a Internet. Este servicio no incluye el funcionamiento de ningún software ni de ningún otro servicio. El software lo instala y configura en el servidor el propio Cliente o, previo pago, el Proveedor conforme a la lista de precios vigente.
  2. El Proveedor es responsable de la funcionalidad de los servidores virtuales en lo que respecta al hardware. En caso de avería, está obligado a sustituir el componente de hardware defectuoso o a sustituir todo el equipo en un plazo de 4 horas desde la localización del problema. Es posible ajustar este plazo a uno más corto mediante un servicio adicional conforme a la lista de precios vigente. Si el Proveedor no subsana la avería de HW en el plazo acordado, el Cliente tiene derecho a 1 mes de funcionamiento del servicio de forma gratuita. Por localización de la avería se entiende la determinación de la causa exacta del problema por parte de un técnico del Proveedor.
  3. El Proveedor no responde de la funcionalidad del software en el servidor virtual ni de su correcta configuración (salvo el software que garantiza directamente la virtualización del hardware del servidor virtual). Del sistema operativo del servidor y de todos los demás componentes de software y datos se ocupa el Cliente o, previo pago, el Proveedor conforme a la lista de precios vigente.
  4. El Proveedor no supervisa la funcionalidad del servidor virtual (con la excepción del entorno de virtualización y del hardware físico). El Cliente está obligado a encargarse él mismo de cualquier supervisión de la funcionalidad, el estado y la disponibilidad. Lo mismo se aplica a la detección de cualquier fallo de hardware y a su comunicación al Proveedor.
  5. Al Cliente se le asigna 1 dirección IP pública fija para cada servidor virtual, u otra previo pago adicional conforme a la lista de precios vigente, que puede utilizar en el servidor.
  6. Al Cliente le está prohibido utilizar otras direcciones IP que no le hayan sido asignadas por el Proveedor, así como intentar de otro modo perturbar o sobrecargar la comunicación de red o la propia red del Proveedor. En caso de uso no autorizado de la dirección IP, el Proveedor tiene derecho a desconectar inmediatamente el servidor de la red.
  7. Los servidores virtuales se operan en servidores compartidos, es decir, en aquellos en los que se ubican simultáneamente servicios de varios clientes. Esto puede degradar la disponibilidad y la velocidad del servicio debido a una mayor utilización del servidor por parte de otros clientes. El Proveedor no garantiza la velocidad de los servicios. Si el Cliente tiene mayores exigencias, se recomienda cambiar a servidores dedicados.
  8. El espacio en disco del servidor virtual incluye también el espacio ocupado por el propio sistema operativo y por el demás software instalado en el servidor.
  9. El Cliente está obligado a tener su servidor virtual configurado de modo que, durante un reinicio planificado o no planificado, se inicien correctamente todas las aplicaciones y servicios necesarios en el servidor. El Proveedor no responde de los problemas o daños causados por un inicio incorrecto de las aplicaciones o servicios o por una configuración incorrecta en el servidor del Cliente.

Servidores Dedicados

  1. Las condiciones antes indicadas para los servidores virtuales se aplican también, de forma adecuada, a los servidores dedicados.
  2. El Proveedor solo proporcionará el firmware original que facilite el fabricante o un distribuidor autorizado para un modelo de servidor concreto.

WEDOS Cloud

  1. WEDOS Cloud es un servicio profesional basado en el tipo IaaS (Infrastructure as a Service). Está dirigido a usuarios exigentes que buscan la mejor base para su propio centro de datos en la nube. Las condiciones para los servidores virtuales se aplican de forma adecuada al servicio WEDOS Cloud.
  2. El servicio WEDOS Cloud incluye únicamente el funcionamiento del hardware virtual o físico correspondiente y la provisión de conectividad a Internet. Este servicio no incluye el funcionamiento de ningún software ni de ningún otro servicio. El software lo instala y configura en el servidor el propio Cliente o, previo pago, el Proveedor conforme a la lista de precios vigente.
  3. El servicio WEDOS Cloud permite crear un número «ilimitado» de servidores virtuales (en adelante, VM o VMs) dentro de un mismo servicio, así como redimensionamientos: servidores virtuales con la posibilidad de modificar la configuración de CPU y RAM (el Cliente puede aumentarla o reducirla en cualquier momento) (es necesario reiniciar la VM). También puede incluir el redimensionamiento de los discos, la distribución de las capacidades adquiridas (RAM, CPU, HDD) entre las distintas VM según las necesidades del cliente, con posibilidad de cambios dinámicos según las necesidades del cliente, la división de la CPU en CPU virtuales en las distintas VM y la posibilidad de adquirir hasta cientos (o miles) de subprocesos de CPU para un solo servicio. La oferta detallada del servicio en su forma actual está disponible en el sitio web del Proveedor.
  4. El Cliente puede combinar WEDOS Public Cloud con su Private cloud actual.
  5. Se proporciona una API para el servicio.

WEDOS CD

  1. WEDOS CD es el alquiler de un conjunto de servicios basado en la tecnología NextCloud y, en su caso, en otras tecnologías relacionadas o similares. La solución ofrece espacio para el almacenamiento privado de archivos, incluida una suite ofimática integral y una solución de oficina que puede utilizarse como entorno de copia de seguridad completo.
  2. El Proveedor es responsable del funcionamiento del servicio WEDOS CD únicamente en el sentido del funcionamiento del hardware y de la conexión a Internet. El Proveedor solo es responsable de la funcionalidad del software básico Nextcloud y de la posibilidad de iniciar sesión en la interfaz básica.
  3. El Cliente puede utilizar diversas aplicaciones. El conjunto de estas aplicaciones puede variar y cambiar con el tiempo. El Proveedor no responde de la configuración incorrecta de las distintas aplicaciones ni de los errores en las distintas aplicaciones ofrecidas por el servicio.

WEDOS Disk

  1. El servicio WEDOS Disk incluye el alquiler de espacio en disco en los servidores del Proveedor con el fin del almacenamiento privado de archivos. El espacio en disco es accesible a través de varios protocolos para compartir archivos y trabajar con ellos; los detalles figuran en la especificación vigente del servicio en el sitio web del Proveedor.
  2. El espacio en disco está destinado únicamente a las necesidades propias del Cliente. No puede utilizarse para almacenar, compartir o descargar archivos de forma pública. En particular, al Cliente le está prohibido divulgar públicamente los datos de acceso o los enlaces a los archivos de este espacio en disco.
  3. El servicio WEDOS Disk no incluye ninguna tecnología de scripting o de programación. Se trata únicamente de la ubicación estática de archivos dentro del espacio en disco alquilado.
  4. El espacio en disco tiene un tamaño fijo y un número máximo fijo de archivos ubicados según la variante del servicio seleccionada. Este espacio y el número de archivos incluyen todo lo que el Cliente ubica en el espacio en disco, incluidos cualesquiera otros datos y archivos que sean necesarios para el funcionamiento del servicio. Si se agota el espacio total o el número máximo de archivos, el Cliente no podrá cargar más archivos.
  5. El servicio WEDOS Disk se presta en servidores y matrices de discos compartidos, es decir, en aquellos en los que se ubican simultáneamente servicios de varios clientes. Esto puede reducir la disponibilidad y la velocidad de los servicios debido a una mayor utilización del servidor o de las matrices de discos por parte de otros clientes. El Proveedor no garantiza la velocidad de estos servicios.
  6. El Proveedor solo ofrece información e instrucciones generales sobre cómo conectar el espacio en disco al ordenador del cliente. La configuración de la parte cliente y la solución de los posibles problemas de conexión que no hayan sido causados por el Proveedor corresponden plenamente al Cliente.
  7. Para algunos servicios de alojamiento, el servicio WEDOS Disk se presta de forma gratuita. Cuando el servicio de alojamiento correspondiente se suspende o se cancela, el servicio WEDOS Disk correspondiente también se suspende o se cancela (incluida la posible eliminación completa de los datos del espacio en disco sin posibilidad de su posterior recuperación).

Envío de correos electrónicos

  1. Está prohibido utilizar cualquiera de los recursos de hardware del Proveedor para la distribución masiva de cualesquiera mensajes de correo electrónico (por ejemplo, boletines), con independencia de que hayan sido solicitados o no (tampoco pueden enviarse boletines solicitados, etc.), salvo que se acuerde otra cosa entre el Cliente y el Proveedor.
  2. Desde el alojamiento web o el alojamiento de correo electrónico pueden enviarse como máximo 500 mensajes de correo electrónico al día, salvo que se acuerde otra cosa de forma individual. Al superarse este límite, el envío es rechazado y los mensajes se descartan.
  3. Está prohibido enviar mensajes de correo electrónico directamente a través del protocolo SMTP desde el servicio de alojamiento web (conexión desde un script PHP al puerto 25); es necesario utilizar la función mail () de PHP.
  4. Se pueden enviar como máximo 500 mensajes de correo electrónico al día a través del servidor SMTP del Proveedor. Si se supera este límite, los siguientes mensajes se rechazan.
  5. Los límites de envío de mensajes desde el servicio de alojamiento web y a través del servidor SMTP pueden aumentarse para el Cliente previo acuerdo con el Proveedor. La valoración de la legitimidad de este requisito queda a discreción del Proveedor.
  6. El Proveedor no responde de los daños causados por la imposibilidad de enviar mensajes de correo electrónico tras superar los límites establecidos.
  7. Solo puede utilizar cualquier servicio para el envío masivo de mensajes si se cumplen las siguientes condiciones:
    – deben ser mensajes solicitados, es decir, los destinatarios deben saber que se han suscrito a estos mensajes
    – los mensajes deben enviarse en una cantidad no intrusiva
    – los mensajes deben indicar el procedimiento para darse de baja y el remitente debe aceptar y respetar las solicitudes de baja
    – todas las direcciones de correo electrónico a las que se envían los mensajes de correo electrónico deben obtenerse, almacenarse y administrarse con el consentimiento conforme al GDPR correspondiente
    – todos los mensajes de correo electrónico enviados deben cumplir plenamente el GDPR
  8. Para todos los servicios ofrecidos, el Cliente está obligado a facilitar al Proveedor, previa solicitud, información relativa al envío masivo realizado:
    – cómo se obtienen las direcciones de correo electrónico de los destinatarios y cómo se obtiene el consentimiento para el envío
    – qué mensajes se envían
    – con qué frecuencia se envían los mensajes
    – en qué cantidad se envían (número total, velocidad de envío)
    – cómo pueden los destinatarios cancelar la suscripción
    – cualquier información adicional que exija el Proveedor
  9. Si el Cliente realiza un envío masivo de mensajes, está obligado a actuar de modo que se sobrecarguen lo menos posible los servidores de correo electrónico de destino, por ejemplo distribuyendo el envío en el tiempo en lotes razonablemente pequeños. Está prohibido realizar el envío masivo en un único lote grande.
  10. Si el Cliente envía mensajes de correo electrónico infringiendo estas normas o no facilita al Proveedor la información requerida, el Proveedor está facultado para bloquear por completo el envío de mensajes de correo electrónico por parte del Cliente.
  11. En caso de que el Proveedor tenga una sospecha fundada de que el Cliente envía correo masivo no autorizado (mensajes con carácter de spam), el Proveedor tiene derecho a suspender inmediatamente los servicios del Cliente y a cancelarlos sin compensación.

Atención al Cliente

  1. Para los servicios puede prestarse atención al cliente en la medida correspondiente a la variante del servicio seleccionada, o conforme a la variante de la forma (y el alcance) de la asistencia adquirida. Para algunos servicios no se presta atención al cliente en absoluto, ni siquiera con un coste adicional.
  2. La atención al cliente, según la variante elegida, puede prestarse, por ejemplo, mediante tickets, chat, teléfono, comunicación por correo electrónico o utilizando el formulario de contacto del sitio web del Proveedor, o de cualquier otro modo adecuado acordado entre el Proveedor y el Cliente.
  3. La asistencia se presta dentro del horario indicado en el sitio web del Proveedor en la descripción del servicio correspondiente o de la forma (y el alcance) de la asistencia de pago que el Cliente elija y abone. Fuera de ese horario solo se presta supervisión técnica y resolución de averías.
  4. En caso de fallo o problema técnico por parte del Proveedor, los técnicos intervienen de inmediato, de día o de noche (a más tardar 10 minutos después de detectarse el problema). Las intervenciones se realizan en el orden que determine el Proveedor a su propia discreción, especialmente en función del número de clientes afectados.
  5. Las solicitudes que exceden la atención al cliente básica (tareas técnicas o comerciales no estándar, intervención técnica o de programación) no las atiende el personal de asistencia y no se completan de inmediato – dichas solicitudes se trasladan a los técnicos o a los comerciales y suelen tramitarse en el plazo de 1 día laborable, aunque esto no está garantizado y algunas solicitudes pueden tardar más. El servicio de asistencia técnica de pago se ejecuta únicamente en caso de disponer de capacidades humanas libres y disponibles, previo acuerdo y por un pago acordado de antemano.
  6. El alcance de la atención al cliente prestada para cada servicio se especifica siempre, en su versión vigente, en el sitio web del Proveedor.
  7. El tiempo de respuesta de la atención al cliente no está garantizado en modo alguno, salvo en los casos de atención al cliente garantizada de pago. El Proveedor ofrece diversas variantes de atención al cliente garantizada, es decir, variantes en las que el Cliente puede pagar un suplemento por la garantía de la rapidez de respuesta. En caso de que el Proveedor no cumpla el tiempo de respuesta correspondiente, el Cliente tiene derecho a un descuento en la cuota mensual de este servicio adicional. Esta oferta de atención al cliente garantizada, con un tiempo de reacción garantizado con exactitud, figura en su versión vigente en el sitio web del Proveedor.
  8. El Proveedor se reserva el derecho de elegir al empleado adecuado para la comunicación, si la pregunta o la solicitud corresponde mejor a la clasificación laboral de dicho empleado o si el empleado original no está disponible.
  9. Cualquier asistencia prestada más allá de los servicios del Proveedor se considera únicamente un procedimiento recomendado, sin garantía de que el problema vaya a resolverse. El Cliente debe además valorar el procedimiento propuesto en relación con el software, las versiones de la tecnología y los scripts utilizados, y tener en cuenta circunstancias que el procedimiento recomendado pueda no considerar, especialmente si el procedimiento recomendado incluye un proceso de edición y eliminación de datos. El Cliente está obligado a realizar una copia de seguridad de los datos en la medida necesaria antes de aplicar tal procedimiento.

Registro de las Solicitudes del Cliente

  1. Todos los requerimientos del Cliente relacionados con un pedido se registran y se documentan de forma detallada.
  2. El Proveedor registra (documenta) de forma detallada todas las solicitudes de establecimiento, de modificación de la configuración o de cancelación de servicios. El Proveedor no solo registra las solicitudes del Cliente, sino también todos los pasos relacionados con el establecimiento de los servicios, con los cambios en la configuración de los servicios o incluso con la cancelación de los servicios.
  3. El Proveedor registra las solicitudes y los cambios no solo en la Administración del Cliente, sino en todas las interfaces relacionadas con el funcionamiento de todos los servicios, especialmente de los servicios en la nube, que se registran en administraciones separadas (por ejemplo, cd.wedos.com u openebula.wedos.cloud).
  4. Los registros de las solicitudes de los Clientes normalmente no son accesibles para los Clientes, sino que están disponibles únicamente para el Proveedor para sus necesidades internas o con fines de diagnóstico y de resolución de problemas.
  5. El Proveedor conservará todos estos datos durante el tiempo necesario, como mínimo 48 horas y como máximo durante el tiempo conforme a la legislación aplicable, en particular conforme al GDPR, según el tipo y la naturaleza de los registros documentados.

Registro del Funcionamiento

  1. El funcionamiento de los servicios de alojamiento y en la nube se registra de conformidad con las normas legales.
  2. El Proveedor recopila y mantiene diversos registros, que analiza posteriormente, y el Cliente presta su conformidad con ello.
  3. El Proveedor también recopila datos sobre el tráfico de red en forma del denominado netflow, que conserva una muestra del tráfico de red, la cual se sigue utilizando con diversos fines de seguridad y de análisis del tráfico.

Sincronización del Tiempo

  1. El Proveedor utiliza la sincronización de tiempo basada en NTP en todos los dispositivos y servidores.
  2. La zona horaria utilizada es la hora central europea (CET) – UTC +1 o UTC +2 (en el caso del horario de verano). Para algunos servicios, el Cliente tiene derecho a modificar la configuración según sus propias necesidades.
  3. El Proveedor no es responsable de los errores relacionados con una configuración incorrecta de la fecha y la hora en sus dispositivos ni de los errores relacionados con una configuración incorrecta de la fecha y la hora en las aplicaciones del Cliente.

Facturación y Pagos

  1. El funcionamiento de los servicios de alojamiento se abona en forma de suscripción conforme a la lista de precios vigente, que está publicada en el sitio web del Proveedor. La elección de la duración de la suscripción varía de un servicio a otro, pero lo más habitual son las suscripciones mensuales o anuales.
  2. Una vez que el Cliente haya pedido el servicio, el Proveedor emitirá al Cliente una factura proforma por el primer período de suscripción. Solo después del pago de esta factura proforma establecerá el Proveedor el servicio pedido para el Cliente.
  3. El Proveedor emitirá una factura proforma (solicitud de pago) correspondiente a otro período al menos 10 días antes de que expire el período prepagado, salvo que el Cliente establezca otra cosa a través de la Administración del Cliente.
  4. Las normas anteriores para la facturación de los servicios de alojamiento se aplicarán de forma adecuada a los procedimientos de facturación de los servicios en la nube. Para algunos servicios seleccionados, especialmente los servicios en la nube, es posible pagar en forma de pago posterior.
  5. Determinados servicios (por ejemplo, WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices) pueden abonarse en forma de alquiler a corto plazo, que puede pagarse transcurrido un período distinto de un mes o un año, con mayor frecuencia en forma de suscripción por horas o por días.

Cambios de Variante del Servicio

  1. El Cliente puede, a través de la Administración del Cliente, solicitar el cambio a otra variante de un servicio concreto o la modificación de determinados parámetros del servicio (conforme a la oferta vigente del Proveedor). Los cambios de la configuración se realizan en los ajustes del servicio correspondiente.
  2. En caso de que la configuración de un servicio no pueda modificarse a través de la Administración del Cliente, el Cliente puede solicitar los cambios mediante el formulario de contacto del sitio web del Proveedor. El Cliente puede solicitar el cambio a otra variante de un servicio, la ampliación del espacio de datos o el establecimiento o la cancelación de otro servicio adicional. En esta solicitud, el Cliente debe acreditar su identidad con los datos de acceso a su cuenta de cliente de WEDOS. El Cliente indicará (en la solicitud) en qué fecha solicita que se efectúe el cambio.
  3. Si se trata de un paso a una opción superior del servicio o del establecimiento de un servicio de pago adicional, el Proveedor emitirá al Cliente una factura por la diferencia  el importe a pagar por la ampliación del servicio hasta el final del período de suscripción en curso. El servicio ampliado se incluirá en la siguiente factura de anticipo correspondiente al próximo período de suscripción.
  4. Si se trata de un cambio a una versión inferior del servicio o de la cancelación del servicio complementario, el Proveedor no reembolsa al Cliente la diferencia del importe abonado por el período de suscripción en curso. El precio del servicio se descontará en la factura de anticipo del próximo período de suscripción.
  5. Cuando el servicio se dé por terminado, no se reembolsará al Cliente el importe correspondiente a la parte no utilizada del período prepagado.

Copias de Seguridad y Recuperación de Datos

  1. El Cliente está obligado a realizar por sí mismo la copia de seguridad de todos sus datos del modo que considere adecuado y está obligado a realizar las copias de seguridad en ubicaciones fuera de los recursos de hardware del Proveedor. El Cliente también está obligado a comprobar el estado de las copias de seguridad, en particular si se realizan, si están completas, si son funcionales y si pueden utilizarse para una recuperación completa.
  2. La frecuencia de las copias de seguridad y su ubicación las determina el Cliente, y el Cliente es plenamente responsable de la creación de estas copias de seguridad.
  3. La restauración a partir de las copias de seguridad realizadas por el Cliente la lleva a cabo el propio Cliente con sus propios recursos y a su propia costa.
  4. Para cada servicio, el Proveedor utiliza distintos medios (especialmente de hardware) de protección de los datos (por ejemplo, distintas versiones de RAID o la clonación de datos) para evitar la pérdida de datos. La descripción de los métodos de protección de datos utilizados se indica en cada servicio; si no fuera así en algún servicio, se considera que se utiliza RAID6 o su equivalente. El Proveedor reconoce que la protección de datos utilizada no excluye el deterioro o la pérdida total de los datos del Cliente y, por ello, es necesario que el Cliente realice su propia copia de seguridad.
  5. El Proveedor gestiona la copia de seguridad y la recuperación de datos de cada servicio de diversas maneras. La descripción detallada y el alcance de la copia de seguridad de los datos se indican en la descripción de cada servicio y el alcance puede modificarse en caso de que cambie la oferta de servicios.
  6. El Proveedor advierte de que en algunos servicios (como los servidores dedicados o las versiones de prueba de los servicios) no se realiza ninguna copia de seguridad.
  7. El Proveedor advierte de que en algunas variantes de los servicios la copia de seguridad puede realizarse de un modo distinto al de otras variantes del mismo servicio. Todo ello figura siempre en la página de producto del servicio correspondiente (en sus especificaciones).
  8. La descripción de cualquier proceso de recuperación de datos se indica por separado para cada servicio y, si no fuera así, se aplicarán de forma adecuada las presentes condiciones. La eventual recuperación de datos se realiza de forma gradual con las herramientas de que dispone el Proveedor. Debido al volumen de datos, la restauración de los datos a partir de una copia de seguridad puede, en algunos casos, durar varios días o más.
  9. Las copias de seguridad realizadas por el Proveedor sirven para restaurar los datos en caso de fallo del servidor en el que se operan los servicios. Las copias de seguridad realizadas por el Proveedor no sirven para la recuperación de datos motivada por el propio Cliente o por un error de su software, ni por una pérdida de datos debida, por ejemplo, a una seguridad deficiente de las aplicaciones del Cliente. Si el Cliente solicita la recuperación de datos a partir de la copia de seguridad cuando la pérdida de datos no fue causada por el Proveedor ni por un fallo de su tecnología, dicha recuperación puede no estar disponible, el Proveedor puede negarse a prestarla al Cliente por motivos operativos o dicha recuperación puede cobrarse conforme a la lista de precios vigente.
  10. El Cliente entiende que, si se realizan copias de seguridad de los datos, dichas copias de seguridad sirven principalmente para las necesidades del Proveedor y para el caso de una recuperación necesaria en caso de siniestro.
  11. El Cliente entiende que las copias de seguridad de los datos realizadas por el Proveedor pueden estar incompletas o dañadas y que, a pesar del máximo cuidado por parte del Proveedor, pueden no estar en condiciones de funcionamiento. El contenido y la integridad de los datos en los servidores son desconocidos para el Proveedor, por lo que el Proveedor no puede verificar en modo alguno la integridad de los datos ni si el contenido del sistema en funcionamiento (especialmente del servidor virtual o dedicado) se corresponde con las copias de seguridad de los datos realizadas.
  12. El Proveedor no tiene la capacidad de verificar el contenido de las copias de seguridad, por lo que no es posible verificar la actualidad de los datos dentro de la copia de seguridad.
  13. El Proveedor realiza la copia de seguridad de los datos como imágenes físicas del sistema operativo y no como datos concretos. Por tanto, el Proveedor copia un solo archivo – una imagen, que después tiene, por ejemplo, una fecha de creación idéntica a la fecha de creación del servidor virtual, y el tamaño de esta imagen es idéntico al tamaño de la variante del servicio adquirida. El Proveedor no tiene acceso al contenido de los datos almacenados dentro de la imagen.
  14. El Cliente está obligado a realizar la copia de seguridad de todos sus datos. El alcance y la frecuencia de las copias de seguridad quedan a discreción del Cliente.
  15. De los datos del alojamiento web se realiza copia de seguridad con mayor frecuencia una vez por semana, o de otro modo conforme a la variante concreta del servicio correspondiente, cuyos detalles se indican siempre en la descripción de las propiedades de cada servicio en el sitio web de WEDOS.
  16. El Proveedor puede realizar copias de seguridad semanales de los servidores virtuales, pero únicamente para la necesidad de recuperación en caso de fallo técnico o avería por parte del Proveedor. El Cliente está obligado a realizar por sí mismo, con sus propios medios, las copias de seguridad habituales del software y de los datos. El Proveedor no realiza copias de seguridad de los servidores dedicados.
  17. El Proveedor no realiza copias de seguridad de los datos de los espacios en disco ni de los datos de las bases de datos, salvo que se acuerde o se indique otra cosa para el servicio seleccionado. El Proveedor subraya y repite que el Cliente está obligado a realizar por sí mismo, con sus propios medios, la copia de seguridad de los datos.

Seguridad – Seguridad de los Datos

  1. El Proveedor, en el caso de los servicios en la nube, especifica como parte del acuerdo las medidas de seguridad de la información pertinentes que el Proveedor de la Nube implementa con el fin de evitar malentendidos entre el Proveedor del Servicio en la Nube y el Cliente del Servicio en la Nube. Las medidas de seguridad de la información aplicables que implementa el Proveedor del Servicio en la Nube pueden variar en función del tipo de servicios en la nube que utilice el Cliente del Servicio en la Nube.
  2. Salvo que se indique otra cosa (para el servicio seleccionado), los datos del Cliente no están cifrados en los servidores del Proveedor.
  3. El Cliente está facultado para asegurar sus datos del modo que considere adecuado y está facultado, por ejemplo, para cifrarlos él mismo.
  4. El Proveedor se esfuerza por lograr una seguridad suficiente de los datos y dedica suficiente atención y cuidado a la seguridad de los datos.
  5. El Cliente entiende que, debido a la naturaleza del tráfico en Internet, existen riesgos razonables de pérdida, deterioro o robo de sus datos, que están almacenados en el servidor del Proveedor.
  6. El Cliente está obligado a proteger por sí mismo todos sus datos de manera razonable teniendo en cuenta el valor y la naturaleza de sus datos.

Seguridad del Uso

  1. El Proveedor dedica suficiente y razonable atención a la seguridad del funcionamiento de los servicios. En ese marco, el Proveedor opera diversos tipos de protección y su alcance cambia con el tiempo, al igual que la protección de cada servicio.
  2. Por ejemplo, el Proveedor opera una solución antivirus para determinados servidores de correo.
  3. El Proveedor también proporciona protección frente a los ataques DDoS, operando su propia protección DDoS.
  4. El Proveedor opera su propia protección IPS / IDS.
  5. El Proveedor dispone de metodologías internas de protección de los datos y de seguridad de los servidores, incluidas las normas de acceso (autorización) de cada empleado dentro del edificio, la red, los servidores, los servicios, etc.

La Monitorización de los Servicios y su Disponibilidad

  1. El Proveedor monitoriza la disponibilidad y la funcionalidad de los servicios de alojamiento y en la nube.
  2. El Cliente entiende que la monitorización de los servicios y de su disponibilidad sirve principalmente para los fines del Proveedor.
  3. Los datos obtenidos del servicio de monitorización se analizan posteriormente.

Garantía de Disponibilidad del Servicio, Averías e Interrupciones

  1. El Proveedor garantiza la disponibilidad y la funcionalidad de los servicios de alojamiento y en la nube en la medida especificada en el presente acuerdo, o para cada servicio concreto o sobre la base de un acuerdo individual.
  2. Si el servicio no está disponible a causa de un fallo durante más de 1 hora en un mes natural, el Cliente tiene derecho a una compensación en forma de un descuento del 1 % por cada hora adicional iniciada de indisponibilidad, pero no superior al importe correspondiente a la cuota mensual del servicio. Este descuento se concede en el primer mes del siguiente período de suscripción que el Cliente aún no haya pagado, o mediante la prestación del número correspondiente de días de forma gratuita.
  3. El período de indisponibilidad del sistema durante las interrupciones planificadas no se incluye en el período de indisponibilidad por el que el Cliente tiene derecho a compensación conforme al párrafo anterior.
  4. En caso de que solo una parte del servicio no esté disponible y otras partes del servicio funcionen al mismo tiempo, la compensación se reducirá proporcionalmente.
  5. El Proveedor no es responsable de la indisponibilidad de los servicios causada por terceros, como el establecimiento de un enrutamiento incorrecto en Internet o el fallo de algunos sistemas superiores de terceros (como redes o DNS).
  6. En caso de que el servicio no esté disponible conforme al párrafo anterior, el Cliente no tiene derecho a ninguna compensación (por ejemplo, un descuento en los servicios prestados o, por ejemplo, un mes de forma gratuita).
  7. El Cliente está obligado a construir y operar sus servicios de tal modo que cualquier problema técnico del Proveedor o de un tercero no afecte a la disponibilidad del servicio del Cliente.

Daños

  1. En caso de fallos técnicos de servicios de naturaleza similar a los servicios de datos y de telecomunicaciones, las reclamaciones por daños están limitadas y solo son posibles si las partes acuerdan otra cosa (más allá de la ley o de las presentes condiciones).
  2. En caso de que no se celebre ningún acuerdo individual entre el Cliente y el Proveedor, el Cliente no tiene derecho a compensación por los daños causados por el deterioro o la pérdida de datos.
  3. El Cliente entiende además que, con referencia al §64, apartados 11 y 12, de la Ley 127/2005 Rec. sobre Comunicaciones Electrónicas y sobre la Modificación de Determinadas Leyes Relacionadas (Ley de Comunicaciones Electrónicas), el empresario que presta el servicio no está obligado a indemnizar a los usuarios del servicio por los daños sufridos como consecuencia de la interrupción del servicio «, es decir, el apartado 12: «El empresario que presta el servicio de comunicaciones electrónicas no está obligado a indemnizar a sus usuarios por los daños que sufran como consecuencia de la interrupción del servicio o de la prestación defectuosa del servicio».
  4. Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos, las partes contratantes han acordado que el Proveedor no es responsable de la pérdida de datos, especialmente teniendo en cuenta que el Proveedor no tiene la posibilidad de valorar la pérdida, su alcance ni qué datos se han perdido.
  5. El Cliente está obligado a evitar la pérdida de datos por todos los medios disponibles (por ejemplo, mediante medidas de seguridad, el uso de versiones actuales del software o copias de seguridad periódicas).

SLA Individuales (Acuerdos de Nivel de Servicio)

  1. El Cliente puede concertar un SLA individual para determinados servicios.
  2. El objeto de los SLA (Niveles de Servicio Acordados) son parámetros especiales garantizados de disponibilidad mensual, de duración máxima de un fallo del servicio o relativos al deterioro o a la pérdida de datos. El objeto del SLA individual por parte del Proveedor es la obligación de abonar por esta garantía de la calidad de los servicios prestados el precio acordado en el acuerdo individual de SLA.
  3. Todos los SLA individuales deben constar por escrito y solo pueden aplicarse en el futuro.

Duración del Contrato y su Terminación

  1. El Contrato para la prestación de servicios de pago se celebra por un período determinado, salvo que las partes contratantes acuerden otra cosa. La duración del Contrato se determina mediante acuerdo escrito de las partes o automáticamente mediante la elección de la duración del período de facturación por parte del Cliente al pedir el servicio, en cuyo caso la duración del Contrato se acuerda automáticamente por el mismo período que un ciclo de facturación. El Contrato se renueva en su redacción vigente de nuevo con un nuevo período de facturación para este servicio ya existente.
  2. A los Clientes se les concede una garantía de devolución del dinero para determinados servicios por un período de 7 o 180 días. Los detalles y las condiciones figuran en el sitio web del Proveedor.
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