Regulamin podstawowy

1. Niniejsze Warunki świadczenia usług hostingowych, cyberbezpieczeństwa i chmurowych WEDOS (zwane dalej „Warunkami HCCS”) stanowią część dokumentu „Ogólne warunki świadczenia usług WEDOS Internet, a.s.” (zwanego dalej „OWU”).
2. Stosowanie niniejszych Warunków HCCS ma pierwszeństwo przed stosowaniem OWU.
3. HCCS obejmuje następujące usługi: hosting WWW (obejmuje NoLimit, Miniweb lub wyspecjalizowane hostingi CMS), hosting poczty, WEDOS WebSite, usługę WMS, usługę WEDOS Global, usługę WEDOS MicroServices, hosting serwerów (serwery wirtualne i dedykowane), usługi WEDOS Disk. Usługi chmurowe obejmują w szczególności usługę WEDOS CD oraz usługę WEDOS Cloud. Granice między usługami hostingowymi a chmurowymi mogą się przenikać. Każda oferowana usługa jest świadczona w zakresie zgodnym z wybranym wariantem usługi na podstawie aktualnej oferty Usługodawcy.
   Szczegóły, specyfikacje techniczne oraz szczególne ograniczenia poszczególnych rodzajów usług są zawsze podane na stronie internetowej Usługodawcy.
4. Hosting WWW to udostępnienie przestrzeni na serwerach WWW Usługodawcy w celu prowadzenia stron WWW w domenie 2. lub 3. poziomu, ewentualnie ze wsparciem skrzynek e-mail (tak zwany hosting poczty) dla odpowiedniej domeny oraz ewentualnie ze wsparciem baz danych. Dotyczy to przede wszystkim współdzielonego hostingu WWW i współdzielenia zasobów z wieloma użytkownikami jednocześnie. Usługa ta obejmuje na przykład różne wersje usługi NoLimit, usługę NoLimit Extra, a także Miniweb lub różne wyspecjalizowane usługi hostingu CMS).
5. Hosting poczty to świadczenie usługi skrzynki pocztowej dla odpowiedniej domeny drugiego lub trzeciego poziomu. Hosting poczty można zamówić całkowicie osobno lub jako część jednej z wymienionych tu usług.
6. Usługa WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) to szczególna forma hostingu WWW, która nie jest współdzielonym hostingiem WWW, lecz usługą hostingu WWW  z parametrami zarezerwowanymi dla każdego klienta. Usługa może obejmować hosting poczty.
7. Usługa WEDOS WebSiteto usługa obejmująca ograniczoną wersję hostingu WWW (o ograniczonych parametrach) oraz wynajem internetowego edytora stron, który służy do łatwego tworzenia, edytowania i zarządzania prostymi stronami WWW. Edytor stron zawiera różne gotowe szablony, bloki i komponenty, których Klienci mogą użyć do stworzenia własnych stron internetowych.
8. Usługa WEDOS Globalto zestaw usług wykorzystujących tak zwane rozwiązania anycast, w których poszczególne usługi cząstkowe są wielokrotnie rozmieszczane na całym świecie w różnej liczbie kopii. Usługa jest bardzo dynamiczna, a jej rozmieszczenie geograficzne może się znacznie różnić i dynamicznie zmieniać w czasie. Usługa obejmuje poszczególne usługi cząstkowe oparte na technologii anycast. Należą do nich DNS, filtrowanie ruchu, ochrona IDS / IPS, ochrona przed DDoS, serwery proxy, CDN, VPN. Zakres tych usług może być dynamicznie zmieniany w czasie zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy. Klient może wybrać tylko określone usługi, którymi jest zainteresowany.
9. Usługa WEDOS MicroServicesto usługa wynajmu oparta na usłudze kubernetes lub podobnej. Jest to przede wszystkim wynajem różnych usług zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy. Zakres tych usług może być dynamicznie zmieniany w czasie zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy. Klient może wybrać tylko określone usługi, którymi jest zainteresowany.
10. Usługa Serwery wirtualneto wynajem serwerów wirtualnych. Przez serwery wirtualne rozumie się działanie serwera w środowisku wirtualizacyjnym, w którym część serwera Usługodawcy jest zarezerwowana do uruchomienia serwera wirtualnego Klienta.
11. Usługa Serwery dedykowaneto wynajem fizycznego – dedykowanego serwera dla konkretnego Klienta.
12. Usługa WEDOS Cloudto usługa chmurowa, która obejmuje wynajem zestawu serwerów wirtualnych zarządzanych przez Klienta i zarezerwowanych do uruchamiania usług Klienta. Klient może tworzyć własne środowisko wirtualne, w tym serwery wirtualne, sieci wirtualne, własne wirtualne centra danych oraz ich kombinacje.
13. Usługa WEDOS Diskto wynajem przestrzeni dyskowej na serwerach Usługodawcy w celu prywatnego przechowywania plików, zwłaszcza kopii zapasowych.
14. Usługa WEDOS CDto wynajem kompleksu usług opartych na technologii NextCloud oraz ewentualnie na innych powiązanych lub podobnych technologiach. Rozwiązanie zapewnia przestrzeń do prywatnego przechowywania plików, w tym kompleksowy pakiet biurowy i rozwiązanie biurowe, które może służyć jako kompletne środowisko zapasowe.
15. Stosunek umowny trwa nadal również po przeniesieniu przez Klienta swoich aplikacji, stron internetowych i innych danych do innego dostawcy oraz po zaprzestaniu korzystania z usług Usługodawcy. W takim przypadku Klient musi prawidłowo wypowiedzieć usługę, wypełniając formularz wypowiedzenia na stronie Administracji Klienta lub wypełniając formularz kontaktowy, który jest zobowiązany prawidłowo autoryzować.
16. Dane dostępowe (nazwy logowania i hasła) są wysyłane na adres e-mail Klienta podany dla usługi w danych klienta podczas zakładania usługi. W przypadku zapomnienia hasła nie jest możliwe ponowne wysłanie hasła Klientowi, ponieważ Usługodawca ze względów bezpieczeństwa nie rejestruje go w swoich bazach danych. W takim przypadku Klient musi ustawić nowe hasło na stronie Administracji Klienta lub przez wysłanie autoryzowanego żądania za pomocą formularza kontaktowego.
17. Usługodawca oświadcza, że przestrzega wszystkich niezbędnych przepisów prawnych dotyczących świadczenia oferowanych usług. Usługodawca oświadcza, że jest regularnie kontrolowany przez właściwe organy administracji państwowej. Usługodawca oświadcza, że regularnie przeprowadzane są audyty w różnych formach (np. bezpieczeństwa, ISO, finansowe).

Hosting WWW

1. Hosting WWW obejmuje prowadzenie stron WWW dla domeny 2. lub 3. poziomu na serwerze Usługodawcy. Klient ma zarezerwowaną przestrzeń na serwerze WWW, na której można umieścić swoje strony WWW. Serwer działa w systemie operacyjnym Linux, możliwe jest korzystanie z różnych technologii – takich jak PHP, w zależności od wybranej usługi lub jej wariantów. Wielkość wybranej przestrzeni różni się w zależności od wariantu wybranego przez Klienta.
2. W zależności od wybranego wariantu usługi hosting WWW może obejmować również prowadzenie usług e-mail (hosting poczty) dla odpowiedniej domeny.
3. Hosting WWW, w zależności od wybranego wariantu usługi, może obejmować również możliwość zamówienia jednej lub większej liczby baz danych. Ich liczba i rodzaj nie są ograniczone, ale łączna zajmowana przestrzeń jest ograniczona. Parametry mogą się różnić dla różnych wariantów usługi zgodnie z aktualną ofertą usług, która jest podana na stronie internetowej Usługodawcy.
4. Usługi hostingu WWW są świadczone na serwerach współdzielonych, tj. na takich, na których jednocześnie znajdują się usługi wielu klientów. Może to obniżyć dostępność i szybkość usług z powodu wyższego obciążenia serwera przez innych klientów. Usługodawca nie gwarantuje szybkości usług hostingu WWW. Jeżeli Klient ma wyższe wymagania, zaleca się przejście na inny wariant usług hostingowych (WMS, WEDOS Cloud, MicroServices, serwery wirtualne lub dedykowane).
5. Przestrzeń dla stron WWW jest w niektórych wariantach nieograniczona. W takim przypadku może ona jednak być wykorzystywana wyłącznie do umieszczania danych, które nie naruszają sekcji „Wyłączenia” OWU. W przypadku gdy Klient nabędzie wariant usługi hostingowej z nieograniczoną przestrzenią, w ramach danej strony internetowej mogą być przechowywane wyłącznie pliki, które są niezbędne do działania strony internetowej i prezentacji danych (i istnieje do nich odnośnik ze strony internetowej).
6. Usługa hostingu WWW nie służy jako kopia zapasowa ani przestrzeń do przechowywania danych, lecz wyłącznie do prowadzenia publicznych prezentacji WWW; Usługodawca oferuje do kopii zapasowych inne usługi (na przykład WEDOS CD lub WEDOS Disk). Cała strona internetowa musi znajdować się na serwerach Usługodawcy i być z nich prowadzona; hostingu WWW nie można wykorzystywać na przykład wyłącznie jako miejsca przechowywania plików do pobrania. Usługodawca jest uprawniony do usunięcia plików, których umieszczenie w przestrzeni strony internetowej nie jest w opinii Usługodawcy uzasadnione.
7. W przypadku przekroczenia limitu zajmowanej przestrzeni dla baz danych Usługodawca wzywa Klienta do naprawienia sytuacji. Klient jest zobowiązany zmniejszyć rozmiar zajmowanej przestrzeni lub uzgodnić z Usługodawcą warunki zwiększenia tej przestrzeni. Jeżeli Klient nadal przekracza dozwolone limity, Usługodawca jest uprawniony do zawieszenia usługi.
8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do eksploatowania wyłącznie tych wersji technologii (PHP, MySQL itp.), które uważa za bezpieczne i które nie wpływają znacząco na działanie usług innych klientów. W przypadku gdy dana wersja nie może już być eksploatowana w sposób bezpieczny, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zakończenia jej dalszego udostępniania. Jeżeli Usługodawca oferuje starsze wersje technologii, dla których nie są już wydawane aktualizacje bezpieczeństwa i konserwacyjne, Klient jest zobowiązany zmodyfikować swoje skrypty w taki sposób, aby luki bezpieczeństwa nie mogły zostać wykorzystane ani aby nie mógł zostać ograniczony ruch innych klientów.
9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia niektórych funkcji technologii (PHP, MySQL itp.) w taki sposób, aby nie mogło dojść do naruszenia bezpieczeństwa ani do znaczącego wpływu na działanie usług innych klientów. Takie ograniczenia mogą być nakładane według uznania Usługodawcy zawsze, gdy jest to konieczne, jednak Usługodawca musi następnie skontaktować się z Klientem pocztą elektroniczną w ciągu 24 godzin. Wszystkie ograniczenia oraz aktualny stan konfiguracji technologii Klient może znaleźć na stronie internetowej Usługodawcy.
10. Usługodawca zastrzega sobie prawo do oferowania nowych wersji technologii (PHP, MySQL itp.) dopiero wtedy, gdy uzna to za stosowne ze względów bezpieczeństwa i operacyjnych, a nowa wersja przejdzie wystarczające testy przeprowadzone przez Usługodawcę.

Hosting poczty

1. Powyższe warunki hostingu WWW stosuje się do usługi hostingu poczty. Hosting poczty to usługa obejmująca prowadzenie serwera pocztowego i skrzynek pocztowych dla wybranej domeny Klienta. Klient ma zarezerwowaną przestrzeń na serwerze e-mail, na której Klient może tworzyć poszczególne skrzynki e-mail i uzyskiwać do nich dostęp za pomocą interfejsu internetowego lub za pomocą protokołów POP i IMAP, a także może wysyłać wiadomości e-mail za pomocą protokołu SMTP.
2. Liczba skrzynek e-mail nie jest ograniczona (w przypadku większości wariantów usługi) (lub jest ograniczona w wybranych wariantach), jednak łączna przestrzeń zajmowana przez wiadomości e-mail jest ograniczona zgodnie z wybranym wariantem usługi.
3. Hosting poczty może być oferowany i aktywowany osobno, ale także jako część innych usług hostingowych lub chmurowych albo jako usługa dodatkowa do usług hostingowych i chmurowych.
4. Usługodawca ostrzega, że odbiór wiadomości e-mail przeznaczonych dla Klienta ani wiadomości e-mail wysyłanych przez Klienta do osób trzecich nie jest w żaden sposób gwarantowany ze względu na charakter usługi. Dostarczenie i szybkość dostarczenia nie mogą być gwarantowane. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby zapewnić bezproblemowe dostarczanie lub odbiór wiadomości e-mail Klienta.
5. W przypadku przekroczenia limitu zajmowanej przestrzeni dla usług e-mail Klient nie może odbierać kolejnych wiadomości e-mail (wiadomości są odrzucane przez serwer e-mail).
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wybraną nazwę części lub całości adresu e-mail, zarówno w odniesieniu do praw własności, naruszenia przepisów prawa i naruszenia dobrych obyczajów, jak i ograniczonej dostarczalności wiadomości e-mail z powodu niezgodności, błędów i filtrów.

WMS (Web hosting Managed Server)

• Usługa WEDOS WMS obejmuje dedykowaną wydajność (zgodnie z wariantem wybranym w zamówieniu) dla nieograniczonej liczby odrębnych stron internetowych i baz danych. Wszystko to pod naszą administracją.
• Usługa WMS jest zaprojektowana jako interfejs do zarządzania odrębnymi usługami hostingu WWW, którym Klient przydziela zasoby sprzętowe (wydajność serwera) według własnego uznania. W razie potrzeby może również indywidualnie skonfigurować PHP (czas wykonywania skryptów lub liczbę procesów…) oraz serwer WWW. Dostępny jest także SFTP w celu uproszczenia administracji, a Usługodawca przygotowuje w przyszłości dostęp SSH.
• Usługa opiera się na technologii Kubernetes, a oferta może się różnić w zależności od aktualnie oferowanych wariantów.

WebSite

1. WEDOS WebSite to prosty edytor Drag & Drop do tworzenia prostych stron internetowych i ich późniejszej edycji. Usługa obejmuje wynajęcie edytora jako usługi. Nie jest to sprzedaż ani wynajem oprogramowania itp.
2. Usługa obejmuje wynajem gotowych szablonów, bloków i komponentów.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy edytora. Działanie edytora może zostać czasowo wyłączone, co nie wpływa na funkcjonalność strony internetowej Klienta. Wyłączenie lub awaria edytora nie jest objęta gwarancją dostępności wynikającą z niniejszej umowy i nie podlega odszkodowaniu.
4. Usługa obejmuje również hosting WWW dla danej strony internetowej, a w wybranych wariantach prowadzenie skrzynek e-mail z własną domeną. Oferta wariantów jest regulowana aktualnym cennikiem.
5. Klient przyjmuje do wiadomości, że wszystkie dane mogą być dystrybuowane za pośrednictwem tak zwanej sieci CDN, a poszczególne komponenty witryny (takie jak obrazy, style css) mogą być dystrybuowane do Internetu z jednego centralnego adresu URL dla wszystkich witryn prowadzonych w ramach usługi WebSite.
6. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treść tworzonych przez siebie stron internetowych, w tym za teksty, multimedia i skrypty, w szczególności w odniesieniu do praw osób trzecich. Publikując stronę internetową i umieszczając pliki, teksty oraz skrypty na serwerach Usługodawcy, zobowiązuje się posiadać zgodę osób trzecich w zakresie, w jakim ich materiały są wykorzystywane na tworzonej stronie internetowej.
7. Jeżeli Klient wykorzystuje na stronie internetowej technologie podlegające GDPR (monitorowanie użytkowników, zbieranie danych osobowych itp.), jest zobowiązany postępować zgodnie z GDPR.

WEDOS Global

1. Usługa WEDOS Global obejmuje zestaw różnych usług, które są oparte na technologii anycast i na niej działają. Są to na przykład usługi: ochrona przed DDoS, ochrona IPS / IDS, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE server, anycast CDN, anycast VPN.
2. Usługa jest świadczona w tak zwanych POP (s), które są poszczególnymi odrębnymi punktami funkcjonalnymi zlokalizowanymi w różnych częściach świata, według wyłącznego uznania Usługodawcy oraz jego potrzeb i wymagań operacyjnych i funkcjonalnych.
3. Oferta poszczególnych usług wchodzących w skład WEDOS Global może w przyszłości ulec zmianie poprzez zaoferowanie nowych usług lub, przeciwnie, poprzez usunięcie niektórych usług z oferty Usługodawcy. Aktualna oferta jest opisana na stronie internetowej Usługodawcy.
4. Ze względu na zastosowaną technologię istnieje możliwość różnego wykorzystania i indywidualnego ustawienia parametrów w poszczególnych lokalizacjach geograficznych. Ustawień dokonuje Usługodawca lub w wyjątkowych przypadkach Klient, o ile usługa na to pozwala, a menu ustawień znajduje się w Administracji Klienta.
5. W przypadku wykorzystywania przechowywania danych Klienta (nawet tymczasowo) w określonym kraju na świecie, w którym znajduje się POP (określona funkcjonalna część usługi WEDOS Global), Klient jest zobowiązany przestrzegać lokalnych przepisów prawa.
6. W przypadku szeroko zakrojonych ataków cybernetycznych za pośrednictwem określonego POP Usługodawca jest uprawniony do wyłączenia tego POP na niezbędny czas.
7. Usługi, które mogą być wykorzystywane do ukrywania tożsamości (Anycast VPN itp.), nie mogą być wykorzystywane przez Klienta w sposób naruszający przepisy prawa kraju, w którym znajduje się POP.

WEDOS MicroServices

1. Jest to usługa wynajmu, która opiera się na usłudze kubernetes lub podobnej. Jest to przede wszystkim wynajem usług zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy.
2. Usługodawca odpowiada za działanie platformy wirtualizacyjnej (kontenerów) i całego środowiska, nie ponosi jednak odpowiedzialności za działanie poszczególnych usług, w szczególności z powodu błędów lub awarii oprogramowania.
3. Klient odpowiada za ustawienie wybranych usług, za ich konfigurację oraz za faktyczne działanie zasobów programowych. Są to odrębne aplikacje, a Usługodawca nie ma dostępu do ustawień parametrów poszczególnych usług Klienta.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za aktualność wersji oferowanych aplikacji ani za ich bezpieczeństwo.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do oferowania nowych wersji aplikacji dopiero wtedy, gdy uzna to za stosowne ze względów bezpieczeństwa i operacyjnych, a nowa wersja przejdzie wystarczające testy przeprowadzone przez Usługodawcę.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do określenia minimalnych parametrów do uruchomienia aplikacji.
7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wykluczenia aplikacji ze swojej oferty oraz do zakończenia lub zawieszenia jej działania, jeżeli stwarza ona zagrożenia bezpieczeństwa, przeciąża serwery lub inne zasoby sprzętowe albo w inny sposób zakłóca normalne działanie usługi WEDOS MicroServices. W takim przypadku Klientowi przysługuje prawo do zwrotu proporcjonalnej kwoty.

Serwery wirtualne

1. Usługa prowadzenia serwera wirtualnego obejmuje wyłącznie działanie odpowiedniego wirtualnego (zwirtualizowanego) sprzętu oraz zapewnienie łączności z Internetem. Usługa ta nie obejmuje działania jakiegokolwiek oprogramowania ani jakichkolwiek innych usług. Oprogramowanie instaluje i konfiguruje na serwerze sam Klient albo Usługodawca odpłatnie zgodnie z aktualnym cennikiem.
2. Usługodawca odpowiada za funkcjonalność serwerów wirtualnych w zakresie sprzętu. W przypadku awarii jest zobowiązany wymienić wadliwy komponent sprzętowy lub wymienić całe urządzenie w ciągu 4 godzin od zlokalizowania problemu. Okres ten można skrócić w formie usługi dodatkowej zgodnie z aktualnym cennikiem. Jeżeli Usługodawca nie usunie awarii sprzętowej w uzgodnionym terminie, Klientowi przysługuje 1 miesiąc bezpłatnego działania usługi. Przez zlokalizowanie awarii rozumie się ustalenie dokładnej przyczyny problemu przez technika Usługodawcy.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonalność oprogramowania na serwerze wirtualnym ani za jego prawidłową konfigurację (z wyjątkiem oprogramowania, które bezpośrednio zapewnia wirtualizację sprzętu serwera wirtualnego). O system operacyjny na serwerze oraz o wszystkie pozostałe komponenty programowe i dane dba Klient albo Usługodawca odpłatnie zgodnie z aktualnym cennikiem.
4. Usługodawca nie monitoruje funkcjonalności serwera wirtualnego (z wyjątkiem środowiska wirtualizacyjnego i fizycznego sprzętu). Klient jest zobowiązany samodzielnie zapewnić ewentualne monitorowanie funkcjonalności, stanu i dostępności. To samo dotyczy wykrycia ewentualnej awarii sprzętowej i jej zgłoszenia Usługodawcy.
5. Klientowi przydzielany jest 1 stały publiczny adres IP dla każdego serwera wirtualnego lub kolejny za dodatkową opłatą zgodnie z aktualnym cennikiem, który może wykorzystywać na serwerze.
6. Klientowi zabrania się korzystania z innych adresów IP, które nie zostały mu przydzielone przez Usługodawcę, a także podejmowania prób zakłócania lub przeciążania komunikacji sieciowej albo samej sieci Usługodawcy w inny sposób. W przypadku nieuprawnionego korzystania z adresu IP Usługodawca jest uprawniony do natychmiastowego odłączenia serwera od sieci.
7. Serwery wirtualne są prowadzone na serwerach współdzielonych, tj. na takich, na których jednocześnie znajdują się usługi wielu klientów. Może to obniżyć dostępność i szybkość usług z powodu wyższego obciążenia serwera przez innych klientów. Usługodawca nie gwarantuje szybkości usług. Jeżeli Klient ma wyższe wymagania, zaleca się przejście na serwery dedykowane.
8. Przestrzeń dyskowa serwera wirtualnego obejmuje również przestrzeń zajmowaną przez sam system operacyjny oraz inne oprogramowanie zainstalowane na serwerze.
9. Klient jest zobowiązany skonfigurować swój serwer wirtualny w taki sposób, aby podczas planowanego lub nieplanowanego restartu wszystkie niezbędne aplikacje i usługi na serwerze uruchomiły się prawidłowo. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne problemy lub szkody spowodowane nieprawidłowym uruchomieniem aplikacji lub usług albo nieprawidłową konfiguracją na serwerze Klienta.

Serwery dedykowane

1. Powyższe warunki dotyczące serwerów wirtualnych stosuje się odpowiednio również do serwerów dedykowanych.
2. Usługodawca zapewni wyłącznie oryginalne oprogramowanie układowe, które zostanie udostępnione przez producenta lub autoryzowanego dystrybutora dla konkretnego modelu serwera.

WEDOS Cloud

1. WEDOS Cloud to profesjonalna usługa oparta na typie IaaS (Infrastructure as a Service). Jest przeznaczona dla wymagających użytkowników, którzy poszukują najlepszej bazy dla własnego chmurowego centrum danych. Warunki dotyczące serwerów wirtualnych stosuje się odpowiednio do usługi WEDOS Cloud.
2. Usługa WEDOS Cloud obejmuje wyłącznie działanie odpowiedniego wirtualnego lub fizycznego sprzętu oraz zapewnienie łączności z Internetem. Usługa ta nie obejmuje działania jakiegokolwiek oprogramowania ani jakichkolwiek innych usług. Oprogramowanie instaluje i konfiguruje na serwerze sam Klient albo Usługodawca odpłatnie zgodnie z aktualnym cennikiem.
3. Usługa WEDOS Cloud umożliwia tworzenie „nieograniczonej” liczby serwerów wirtualnych (zwanych dalej VM lub VMs) w ramach jednej usługi, a także zmiany rozmiaru – serwerów wirtualnych z możliwością zmiany ustawień CPU i RAM (Klient może je w każdej chwili zwiększyć lub zmniejszyć) (VM musi zostać zrestartowana). Może to obejmować również zmianę rozmiaru dysków, rozdzielanie zakupionych pojemności (RAM, CPU, HDD) pomiędzy poszczególne VM zgodnie z potrzebami klienta z możliwością dynamicznych zmian zgodnie z potrzebami klienta, podział CPU na wirtualne CPU na poszczególnych VM oraz możliwość zakupu nawet setek (lub tysięcy) wątków CPU dla jednej usługi. Szczegółowa oferta usługi w jej aktualnej postaci jest dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.
4. Klient może łączyć WEDOS Public Cloud ze swoją obecną chmurą prywatną (Private cloud).
5. Dla usługi udostępniane jest API.

WEDOS CD

1. WEDOS CD to wynajem zestawu usług opartych na technologii NextCloud oraz ewentualnie na innych powiązanych lub podobnych technologiach. Rozwiązanie zapewnia przestrzeń do prywatnego przechowywania plików, w tym kompleksowy pakiet biurowy i rozwiązanie biurowe, które może służyć jako kompletne środowisko zapasowe.
2. Usługodawca odpowiada za działanie usługi WEDOS CD wyłącznie w sensie działania sprzętu i połączenia z Internetem. Usługodawca odpowiada wyłącznie za funkcjonalność podstawowego oprogramowania Nextcloud oraz za możliwość zalogowania się do podstawowego interfejsu.
3. Klient może korzystać z różnych aplikacji. Zakres tych aplikacji może być różny i zmieniać się w czasie. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe ustawienia poszczególnych aplikacji ani za błędy w poszczególnych aplikacjach oferowanych przez usługę.

WEDOS Disk

1. Usługa WEDOS Disk obejmuje wynajem przestrzeni dyskowej na serwerach Usługodawcy w celu prywatnego przechowywania plików. Przestrzeń dyskowa jest dostępna za pośrednictwem kilku protokołów służących do udostępniania plików i pracy z nimi; szczegóły podano w aktualnej specyfikacji usługi na stronie internetowej Usługodawcy.
2. Przestrzeń dyskowa jest przeznaczona wyłącznie na własne potrzeby Klienta. Nie może być wykorzystywana do przechowywania, udostępniania ani pobierania plików publicznie. W szczególności Klientowi zabrania się publicznego ujawniania danych dostępowych lub odnośników do plików w tej przestrzeni dyskowej.
3. Usługa WEDOS Disk nie obejmuje żadnych technologii skryptowych ani programistycznych. Jest to wyłącznie statyczne umieszczanie plików w ramach wynajmowanej przestrzeni dyskowej.
4. Przestrzeń dyskowa ma stały rozmiar i stałą maksymalną liczbę umieszczonych plików zgodnie z wybranym wariantem usługi. Ta przestrzeń i liczba plików obejmują wszystko, co Klient umieszcza w przestrzeni dyskowej, w tym wszelkie inne dane i pliki, które są niezbędne do działania usługi. Jeżeli łączna przestrzeń lub maksymalna liczba plików zostanie wyczerpana, Klient nie może przesyłać kolejnych plików.
5. Usługa WEDOS Disk jest świadczona na współdzielonych serwerach i macierzach dyskowych, tj. na takich, na których jednocześnie znajdują się usługi wielu klientów. Może to obniżyć dostępność i szybkość usług z powodu wyższego obciążenia serwera lub macierzy dyskowych przez innych klientów. Usługodawca nie gwarantuje szybkości tych usług.
6. Usługodawca oferuje wyłącznie ogólne informacje i instrukcje dotyczące sposobu podłączenia przestrzeni dyskowej do komputera klienta. Konfiguracja części klienckiej oraz rozwiązywanie ewentualnych problemów z połączeniem, które nie są spowodowane przez Usługodawcę, pozostają w pełni pod kontrolą Klienta.
7. W przypadku niektórych usług hostingowych usługa WEDOS Disk jest świadczona bezpłatnie. W momencie zawieszenia lub anulowania odpowiedniej usługi hostingowej zawieszana lub anulowana jest również odpowiadająca jej usługa WEDOS Disk (w tym ewentualne całkowite usunięcie danych w przestrzeni dyskowej bez możliwości ich późniejszego odzyskania).

Wysyłanie wiadomości e-mail

1. Zabrania się wykorzystywania jakichkolwiek zasobów sprzętowych Usługodawcy do masowej dystrybucji jakichkolwiek wiadomości e-mail (np. newsletterów), niezależnie od tego, czy są one zamówione, czy nie (nie można wysyłać również zamówionych newsletterów itp.), o ile Klient i Usługodawca nie uzgodnią inaczej.
2. Z hostingu WWW lub hostingu poczty można wysłać maksymalnie 500 wiadomości e-mail dziennie, o ile indywidualnie nie uzgodniono inaczej. Po przekroczeniu tego limitu wysyłanie jest odrzucane, a wiadomości są usuwane.
3. Zabrania się wysyłania wiadomości e-mail bezpośrednio za pośrednictwem protokołu SMTP z usługi hostingu WWW (połączenie ze skryptu PHP z portem 25), konieczne jest użycie funkcji mail () w PHP.
4. Za pośrednictwem serwera SMTP Usługodawcy można wysyłać maksymalnie 500 wiadomości e-mail dziennie. W przypadku przekroczenia tego limitu kolejne wiadomości są odrzucane.
5. Limity wysyłania wiadomości z usługi hostingu WWW oraz za pośrednictwem serwera SMTP mogą zostać zwiększone dla Klienta w porozumieniu z Usługodawcą. Ocena zasadności takiego żądania należy do wyłącznego uznania Usługodawcy.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane brakiem możliwości wysyłania wiadomości e-mail po przekroczeniu ustalonych limitów.
7. Z jakiejkolwiek usługi do masowego wysyłania wiadomości można korzystać wyłącznie po spełnieniu następujących warunków:
   – muszą to być wiadomości zamówione, tj. odbiorcy muszą mieć świadomość, że zapisali się na ich otrzymywanie
   – wiadomości muszą być wysyłane w nieuciążliwej ilości
   – wiadomości muszą zawierać informację o sposobie rezygnacji z subskrypcji, a nadawca musi akceptować i respektować żądania rezygnacji
   – wszystkie adresy e-mail, na które wysyłane są wiadomości e-mail, muszą być pozyskiwane, przechowywane i administrowane za zgodą zgodnie z właściwym GDPR
   – wszystkie wysyłane wiadomości e-mail muszą być w pełni zgodne z GDPR
8. W odniesieniu do wszystkich oferowanych usług Klient jest zobowiązany przekazać Usługodawcy na żądanie informacje dotyczące przeprowadzanej masowej wysyłki:
   – w jaki sposób pozyskiwane są adresy e-mail odbiorców i w jaki sposób uzyskiwana jest zgoda na wysyłkę
   – jakie wiadomości są wysyłane
   – jak często wysyłane są wiadomości
   – w jakiej ilości są wysyłane (łączna liczba, szybkość wysyłki)
   – w jaki sposób odbiorcy mogą anulować subskrypcję
   – wszelkie dodatkowe informacje wymagane przez Usługodawcę
9. Jeżeli Klient prowadzi masową wysyłkę wiadomości, jest zobowiązany postępować w taki sposób, aby w możliwie najmniejszym stopniu obciążać docelowe serwery pocztowe, np. poprzez rozłożenie wysyłki w czasie na odpowiednio małe partie. Zabronione jest przeprowadzanie masowej wysyłki w jednej dużej partii.
10. Jeżeli Klient wysyła wiadomości e-mail z naruszeniem niniejszych zasad lub nie przekaże Usługodawcy wymaganych informacji, Usługodawca jest uprawniony do całkowitego zablokowania wysyłania wiadomości e-mail przez Klienta.
11. W przypadku gdy Usługodawca poweźmie uzasadnione podejrzenie, że Klient wysyła nieuprawnioną korespondencję masową (wiadomości o charakterze spamu), Usługodawca ma prawo do natychmiastowego zawieszenia usług Klienta oraz ich anulowania bez odszkodowania.

Wsparcie klienta

1. Wsparcie klienta może być świadczone dla usług w zakresie zgodnym z wybranym wariantem usługi lub zgodnie z wariantem zapewnionej formy (i zakresu) wykupionego wsparcia. W przypadku niektórych usług wsparcie klienta nie jest świadczone w ogóle, nawet za dodatkową opłatą.
2. Wsparcie klienta, w zależności od wybranego wariantu, może być świadczone na przykład za pośrednictwem zgłoszeń (ticketów), czatu, telefonu, komunikacji e-mailowej lub przy użyciu formularza kontaktowego na stronie internetowej Usługodawcy, bądź w inny odpowiedni sposób uzgodniony pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
3. Wsparcie jest świadczone czasowo przez okres określony na stronie internetowej Usługodawcy w opisie danej usługi lub formy (i zakresu) płatnego wsparcia, które Klient wybiera i opłaca. Poza tym okresem zapewniany jest wyłącznie nadzór techniczny i usuwanie awarii.
4. W przypadku awarii lub problemu technicznego po stronie Usługodawcy technicy podejmują interwencję niezwłocznie, w ciągu dnia lub w nocy (nie później niż 10 minut od wykrycia problemu). Wszelkie interwencje są przeprowadzane w kolejności ustalonej przez Usługodawcę według własnego uznania, w szczególności z uwzględnieniem liczby dotkniętych klientów.
5. Żądania wykraczające poza podstawowe wsparcie klienta (niestandardowe zadania techniczne lub handlowe, interwencja techniczna lub programistyczna) nie są realizowane przez pracowników wsparcia i nie są wykonywane niezwłocznie – takie żądania są przekazywane technikom lub handlowcom i są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1 dnia roboczego, jednak nie jest to gwarantowane, a realizacja niektórych żądań może trwać dłużej. Płatna usługa wsparcia technicznego jest realizowana wyłącznie w przypadku wolnych i dostępnych zasobów ludzkich oraz na podstawie wcześniejszego uzgodnienia i za wcześniej uzgodnioną opłatą.
6. Zakres wsparcia klienta świadczonego dla poszczególnych usług jest każdorazowo określony w aktualnym brzmieniu na stronie internetowej Usługodawcy.
7. Czas reakcji wsparcia klienta nie jest w żaden sposób gwarantowany, z wyjątkiem przypadków płatnego gwarantowanego wsparcia klienta. Usługodawca oferuje różne warianty gwarantowanego wsparcia klienta, tj. warianty, w których Klient może dopłacić za gwarancję szybkości reakcji. W przypadku gdy Usługodawca nie dotrzyma odpowiedniego czasu reakcji, Klientowi przysługuje rabat na miesięczną opłatę za tę usługę dodatkową. Niniejsza oferta gwarantowanego wsparcia klienta, z dokładnie gwarantowanym czasem reakcji, jest podana w aktualnym brzmieniu na stronie internetowej Usługodawcy.
8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wyboru odpowiedniego pracownika do komunikacji, jeżeli pytanie lub żądanie lepiej odpowiada zakresowi obowiązków tego pracownika albo pierwotny pracownik jest niedostępny.
9. Wszelkie wsparcie udzielone poza zakresem usług Usługodawcy jest traktowane wyłącznie jako zalecana procedura, bez gwarancji, że problem zostanie rozwiązany. Klient powinien również rozważyć proponowaną procedurę w odniesieniu do oprogramowania, wersji wykorzystywanych technologii oraz stosowanych skryptów, a także wziąć pod uwagę okoliczności, których zalecana procedura może nie uwzględniać, w szczególności jeżeli zalecana procedura obejmuje proces edycji i usuwania danych. Klient jest zobowiązany do wykonania kopii zapasowej danych w niezbędnym zakresie przed zastosowaniem takiej procedury.

Rejestrowanie żądań Klienta

1. Wszystkie żądania Klienta związane z zamówieniem są rejestrowane i szczegółowo logowane.
2. Usługodawca szczegółowo loguje (rejestruje) wszystkie żądania dotyczące uruchomienia usług, zmiany ich ustawień lub ich anulowania. Usługodawca loguje nie tylko żądania Klienta, lecz także wszystkie czynności związane z uruchamianiem usług, zmianami ustawień usług, a także związane z anulowaniem usług.
3. Usługodawca loguje żądania i zmiany nie tylko w Panelu Klienta, lecz we wszystkich interfejsach związanych z działaniem wszystkich usług, w szczególności usług chmurowych, które są logowane w odrębnych panelach administracyjnych (na przykład cd.wedos.com lub openebula.wedos.cloud).
4. Logi żądań Klientów zazwyczaj nie są dostępne dla Klientów, lecz są dostępne wyłącznie dla Usługodawcy na potrzeby wewnętrzne albo do celów diagnostycznych i usuwania awarii.
5. Usługodawca przechowuje wszystkie te dane przez niezbędny okres, co najmniej 48 godzin i najwyżej przez czas zgodny z właściwymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z GDPR, w zależności od rodzaju i charakteru logowanych zapisów.

Logowanie działania

1. Działanie usług hostingowych i chmurowych jest logowane zgodnie z przepisami prawa.
2. Usługodawca gromadzi i prowadzi różne logi, które następnie analizuje, a Klient wyraża na to zgodę.
3. Usługodawca gromadzi również dane o ruchu sieciowym w postaci tzw. netflow, który przechowuje próbkę ruchu sieciowego, wykorzystywaną następnie do różnych celów związanych z bezpieczeństwem i analizą ruchu.

Synchronizacja czasu

1. Usługodawca stosuje synchronizację czasu opartą na NTP na wszystkich urządzeniach i serwerach.
2. Stosowaną strefą czasową jest czas środkowoeuropejski (CET) – UTC +1 lub UTC +2 (w przypadku czasu letniego). W przypadku niektórych usług Klient jest uprawniony do zmiany ustawień zgodnie z własnymi potrzebami.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy związane z nieprawidłowym ustawieniem daty i godziny na swoich urządzeniach ani za błędy związane z nieprawidłowymi ustawieniami daty i godziny w aplikacjach Klienta.

Rozliczenia i płatności

1. Działanie usług hostingowych jest opłacane w formie abonamentu zgodnie z aktualnym cennikiem, który jest publikowany na stronie internetowej Usługodawcy. Wybór długości abonamentu różni się w zależności od usługi, przy czym najczęściej spotykane są abonamenty miesięczne lub roczne.
2. Po zamówieniu usługi przez Klienta Usługodawca wystawi Klientowi fakturę proforma za pierwszy okres abonamentowy. Dopiero po opłaceniu tej faktury proforma Usługodawca uruchomi zamówioną usługę dla Klienta.
3. Usługodawca wystawia fakturę proforma (wezwanie do zapłaty) na kolejny okres co najmniej 10 dni przed upływem opłaconego okresu, o ile Klient nie ustawi inaczej za pośrednictwem Panelu Klienta.
4. Powyższe zasady rozliczania usług hostingowych stosuje się odpowiednio do procedur rozliczania usług chmurowych. W przypadku niektórych wybranych usług, w szczególności usług chmurowych, możliwa jest płatność w formie płatności następczej.
5. Wybrane usługi (np. WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices) mogą być opłacane w formie wynajmu krótkoterminowego, który może być rozliczany po okresie innym niż miesiąc lub rok, najczęściej w formie abonamentu godzinowego lub dziennego.

Zmiany wariantu usługi

1. Klient może, za pośrednictwem Panelu Klienta, wystąpić o przejście na inny wariant określonej usługi lub o zmianę niektórych parametrów usługi (zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy). Zmiany ustawień dokonywane są w ustawieniach danej usługi.
2. W przypadku gdy ustawień usługi nie można zmienić za pośrednictwem Panelu Klienta, Klient może wystąpić o zmiany za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej Usługodawcy. Klient może wystąpić o przejście na inny wariant usługi, o rozszerzenie przestrzeni danych albo o uruchomienie lub anulowanie innej usługi dodatkowej. We wniosku Klient musi potwierdzić swoją tożsamość danymi logowania do swojego konta klienta WEDOS. Klient podaje (we wniosku), z jaką datą żąda dokonania zmiany.
3. Jeżeli jest to przejście na wyższy wariant usługi lub uruchomienie usługi dodatkowo płatnej, Usługodawca wystawi Klientowi fakturę na różnicę  kwotę, którą należy zapłacić za rozszerzenie usługi do końca bieżącego okresu abonamentowego. Rozszerzona usługa zostanie ujęta w kolejnej fakturze zaliczkowej na następny okres abonamentowy.
4. Jeżeli jest to zmiana na niższy wariant usługi lub anulowanie usługi uzupełniającej, Usługodawca nie zwraca Klientowi różnicy z kwoty zapłaconej za bieżący okres abonamentowy. Cena za usługę zostanie odliczona na fakturze zaliczkowej na następny okres abonamentowy.
5. W przypadku zakończenia usługi Klientowi nie zostanie zwrócona kwota za niewykorzystaną część opłaconego okresu.

Kopie zapasowe i odzyskiwanie danych

1. Klient jest zobowiązany samodzielnie tworzyć kopie zapasowe wszystkich swoich danych w sposób, który uzna za odpowiedni, oraz jest zobowiązany wykonywać kopie zapasowe w lokalizacjach poza zasobami sprzętowymi Usługodawcy. Klient jest również zobowiązany kontrolować stan kopii zapasowych, w szczególności to, czy są tworzone, czy są kompletne, sprawne i czy mogą zostać wykorzystane do pełnego odtworzenia.
2. Częstotliwość tworzenia kopii zapasowych i ich lokalizację określa Klient, a Klient ponosi pełną odpowiedzialność za tworzenie tych kopii zapasowych.
3. Odtwarzanie z kopii zapasowych wykonanych przez Klienta przeprowadza Klient samodzielnie, własnymi środkami i na własny koszt.
4. Dla każdej usługi Usługodawca stosuje różne (w szczególności sprzętowe) środki ochrony danych (na przykład różne wersje RAID lub klonowanie danych) w celu zapobieżenia utracie danych. Opis stosowanych metod ochrony danych jest podany dla każdej usługi; jeżeli w przypadku danej usługi tak nie jest, przyjmuje się, że stosowany jest RAID6 lub jego odpowiednik. Usługodawca przyznaje, że stosowana ochrona danych nie wyklucza uszkodzenia ani całkowitej utraty danych Klienta i dlatego konieczne jest, aby Klient wykonywał własne kopie zapasowe.
5. Usługodawca realizuje tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie danych dla poszczególnych usług w różny sposób. Szczegółowy opis i zakres tworzenia kopii zapasowych są podane w opisie poszczególnych usług, a zakres ten może ulec zmianie w przypadku zmiany oferty usług.
6. Usługodawca ostrzega, że niektóre usługi (takie jak serwery dedykowane lub wersje próbne usług) nie są w ogóle objęte kopiami zapasowymi.
7. Usługodawca ostrzega, że niektóre warianty usług mogą być objęte kopiami zapasowymi w inny sposób niż pozostałe warianty tej samej usługi. Wszystko jest każdorazowo podane na stronie produktowej danej usługi (w jej specyfikacji).
8. Opis ewentualnego procesu odzyskiwania danych jest podany odrębnie dla każdej usługi, a jeżeli tak nie jest, stosuje się odpowiednio niniejsze warunki. Ewentualne odzyskiwanie danych odbywa się stopniowo przy użyciu narzędzi dostępnych Usługodawcy. Ze względu na ilość danych odtworzenie danych z kopii zapasowej może w niektórych przypadkach trwać kilka dni lub dłużej.
9. Kopie zapasowe wykonywane przez Usługodawcę służą do odtworzenia danych w przypadku awarii serwera, na którym działają usługi. Kopie zapasowe wykonywane przez Usługodawcę nie służą do odzyskiwania danych utraconych z winy samego Klienta lub wskutek błędu jego oprogramowania albo wskutek utraty danych, na przykład z powodu niewystarczającego zabezpieczenia aplikacji Klienta. Jeżeli Klient zażąda odzyskania danych z kopii zapasowej, a utrata danych nie została spowodowana przez Usługodawcę ani awarię jego technologii, takie odzyskanie może być niedostępne, Usługodawca może odmówić jego wykonania dla Klienta z przyczyn operacyjnych albo takie odzyskanie może być płatne zgodnie z aktualnym cennikiem.
10. Klient przyjmuje do wiadomości, że jeżeli dane są objęte kopiami zapasowymi, to kopie te służą przede wszystkim potrzebom Usługodawcy oraz na wypadek koniecznego odtworzenia w razie awarii.
11. Klient przyjmuje do wiadomości, że kopie zapasowe danych wykonywane przez Usługodawcę mogą być niekompletne lub uszkodzone i mimo najwyższej staranności ze strony Usługodawcy mogą nie być sprawne. Zawartość i integralność danych na serwerach nie są Usługodawcy znane, w związku z czym Usługodawca nie jest w stanie w żaden sposób zweryfikować integralności danych ani tego, czy zawartość systemu produkcyjnego (w szczególności serwera wirtualnego, serwera dedykowanego) odpowiada wykonanym kopiom zapasowym danych.
12. Usługodawca nie ma możliwości weryfikacji zawartości kopii zapasowych, w związku z czym nie jest możliwe zweryfikowanie aktualności danych wewnątrz kopii zapasowej.
13. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe danych w postaci fizycznych obrazów systemu operacyjnego, a nie jako konkretne dane. Usługodawca wykonuje zatem kopię zapasową jednego pliku – obrazu, który następnie ma na przykład identyczną datę utworzenia z datą utworzenia serwera wirtualnego, a rozmiar tego obrazu jest identyczny z rozmiarem zakupionego wariantu usługi. Usługodawca nie ma dostępu do zawartości danych przechowywanych wewnątrz obrazu.
14. Klient jest zobowiązany do tworzenia kopii zapasowych wszystkich swoich danych. Zakres i częstotliwość tworzenia kopii zapasowych zależą od uznania Klienta.
15. Kopie zapasowe danych hostingu WWW są wykonywane najczęściej raz w tygodniu lub inaczej, zgodnie z konkretnym wariantem danej usługi, przy czym szczegóły są każdorazowo podane w opisie właściwości poszczególnych usług na stronie internetowej WEDOS.
16. Usługodawca może wykonywać cotygodniowe kopie zapasowe serwerów wirtualnych, jednak wyłącznie na potrzeby odtworzenia w przypadku awarii technicznej lub usterki po stronie Usługodawcy. Klient jest zobowiązany samodzielnie, własnymi środkami wykonywać rutynowe kopie zapasowe oprogramowania i danych. Usługodawca nie wykonuje kopii zapasowych serwerów dedykowanych.
17. Dane na przestrzeniach dyskowych ani dane baz danych nie są objęte kopiami zapasowymi wykonywanymi przez Usługodawcę, o ile nie uzgodniono lub nie podano inaczej dla wybranej usługi. Usługodawca podkreśla i powtarza, że Klient jest zobowiązany samodzielnie, własnymi środkami wykonywać kopie zapasowe danych.

Bezpieczeństwo – bezpieczeństwo danych

1. Usługodawca w przypadku usług chmurowych określa w ramach umowy odpowiednie środki bezpieczeństwa informacji, które wdraża Usługodawca usług chmurowych, w celu uniknięcia nieporozumień pomiędzy Usługodawcą usług chmurowych a Klientem usług chmurowych. Mające zastosowanie środki bezpieczeństwa informacji, które wdraża Usługodawca usług chmurowych, mogą się różnić w zależności od rodzaju usług chmurowych wykorzystywanych przez Klienta usług chmurowych.
2. O ile nie wskazano inaczej (dla wybranej usługi), dane Klienta nie są szyfrowane na serwerach Usługodawcy.
3. Klient jest uprawniony do zabezpieczenia swoich danych w sposób, który uzna za odpowiedni, i jest na przykład uprawniony do samodzielnego ich zaszyfrowania.
4. Usługodawca dąży do zapewnienia wystarczającego bezpieczeństwa danych oraz poświęca bezpieczeństwu danych wystarczającą uwagę i staranność.
5. Klient przyjmuje do wiadomości, że ze względu na charakter ruchu w Internecie istnieje uzasadnione ryzyko utraty, uszkodzenia lub kradzieży jego danych przechowywanych na serwerze Usługodawcy.
6. Klient jest zobowiązany samodzielnie chronić wszystkie swoje dane w sposób odpowiedni do wartości i charakteru tych danych.

Bezpieczeństwo użytkowania

1. Usługodawca poświęca wystarczającą i odpowiednią uwagę bezpieczeństwu działania usług. W ramach tego Usługodawca prowadzi różne rodzaje ochrony, a ich zakres zmienia się w czasie, podobnie jak ochrona poszczególnych usług.
2. Na przykład Usługodawca prowadzi rozwiązanie antywirusowe dla wybranych serwerów pocztowych.
3. Usługodawca zapewnia również ochronę przed atakami DDoS, prowadząc własną ochronę przed DDoS.
4. Usługodawca prowadzi własną ochronę IPS / IDS.
5. Usługodawca posiada wewnętrzne metodyki ochrony danych i zabezpieczenia serwerów, w tym zasady dostępu (autoryzacji) poszczególnych pracowników w obrębie budynku, sieci, serwerów, usług itp..

Monitorowanie usług i ich dostępności

1. Usługodawca monitoruje dostępność i funkcjonalność usług hostingowych i chmurowych.
2. Klient przyjmuje do wiadomości, że monitorowanie usług i ich dostępności służy przede wszystkim celom Usługodawcy.
3. Dane uzyskane z usługi monitorowania są następnie analizowane.

Gwarancja dostępności usług, awarie i przestoje

1. Usługodawca gwarantuje dostępność i funkcjonalność usług hostingowych i chmurowych w zakresie określonym w niniejszej umowie albo dla poszczególnych usług lub na podstawie indywidualnego uzgodnienia.
2. Jeżeli usługa jest niedostępna z powodu awarii przez okres dłuższy niż 1 godzina w miesiącu kalendarzowym, Klientowi przysługuje rekompensata w postaci rabatu w wysokości 1% za każdą kolejną rozpoczętą godzinę niedostępności, jednak nie więcej niż kwota odpowiadająca miesięcznej opłacie za usługę. Rabat ten jest udzielany w pierwszym miesiącu kolejnego okresu abonamentowego, który nie został jeszcze opłacony przez Klienta, albo poprzez udostępnienie odpowiedniej liczby dni bezpłatnie.
3. Okres niedostępności systemu w czasie planowanych przerw nie jest wliczany do okresu niedostępności, za który Klientowi przysługuje rekompensata zgodnie z poprzednim ustępem.
4. W przypadku gdy niedostępna jest jedynie część usługi, a pozostałe części usługi działają jednocześnie, rekompensata zostanie proporcjonalnie obniżona.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność usług spowodowaną przez osoby trzecie, taką jak ustawienie nieprawidłowego routingu w Internecie lub awaria niektórych nadrzędnych systemów osób trzecich (takich jak sieci, DNS).
6. W przypadku gdy usługa jest niedostępna zgodnie z poprzednim ustępem, Klientowi nie przysługuje żadna rekompensata (na przykład rabat na świadczone usługi ani na przykład miesiąc bezpłatnie).
7. Klient jest zobowiązany budować i prowadzić swoje usługi w taki sposób, aby ewentualny problem techniczny u Usługodawcy lub u osoby trzeciej nie wpływał na dostępność usługi Klienta.

Szkody

1. W przypadku awarii technicznych usług o charakterze podobnym do usług transmisji danych i usług telekomunikacyjnych roszczenia odszkodowawcze są ograniczone i są możliwe wyłącznie wtedy, gdy strony uzgodnią inaczej (poza przepisami prawa lub niniejszymi warunkami).
2. W przypadku gdy pomiędzy Klientem a Usługodawcą nie zostanie zawarte indywidualne porozumienie, Klientowi nie przysługuje odszkodowanie za jakąkolwiek szkodę spowodowaną uszkodzeniem lub utratą danych.
3. Klient przyjmuje ponadto do wiadomości, że w nawiązaniu do §64 ustępy 11 i 12 ustawy nr 127/2005 Dz.U. o łączności elektronicznej oraz o zmianie niektórych ustaw powiązanych (ustawa o łączności elektronicznej) przedsiębiorca świadczący usługę nie jest zobowiązany do naprawienia użytkownikom usługi szkody powstałej w wyniku przerwania świadczenia usługi „, tj. ustęp 12: „Przedsiębiorca świadczący usługę łączności elektronicznej nie jest zobowiązany do naprawienia swoim użytkownikom szkody, która powstała w wyniku przerwania świadczenia usługi lub wadliwego świadczenia usługi“.
4. Ze względu na charakter oferowanych usług strony umowy uzgodniły, że Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, w szczególności z uwagi na fakt, że Usługodawca nie ma możliwości oceny tej utraty, jej zakresu ani tego, jakie dane zostały utracone.
5. Klient jest zobowiązany zapobiegać utracie danych wszelkimi dostępnymi środkami (na przykład poprzez środki bezpieczeństwa, stosowanie aktualnych wersji oprogramowania, regularne kopie zapasowe).

Indywidualne umowy SLA (Service Level Agreements)

1. Klient może uzgodnić indywidualną umowę SLA dla wybranych usług.
2. Przedmiotem umów SLA (uzgodnionych poziomów usług) są szczególne gwarantowane parametry miesięcznej dostępności, maksymalnej długości awarii usługi lub parametry dotyczące uszkodzenia bądź utraty danych. Przedmiotem indywidualnej umowy SLA ze strony Usługodawcy jest obowiązek zapłaty za tę gwarancję jakości świadczonych usług ceny uzgodnionej w indywidualnej umowie SLA.
3. Wszystkie indywidualne umowy SLA muszą mieć formę pisemną i mogą być stosowane wyłącznie na przyszłość.

Czas trwania Umowy i jej rozwiązanie

1. Umowa o świadczenie usług płatnych jest zawierana na czas określony, o ile strony umowy nie uzgodnią inaczej. Czas trwania Umowy określa pisemne porozumienie stron albo automatycznie wybór długości okresu rozliczeniowego dokonany przez Klienta przy zamawianiu usługi, w którym to przypadku czas trwania Umowy jest automatycznie uzgodniony na taki sam okres jak jeden cykl rozliczeniowy. Umowa jest odnawiana w aktualnym brzmieniu ponownie wraz z nowym okresem rozliczeniowym dla tej już istniejącej usługi.
2. Klientom przysługuje gwarancja zwrotu pieniędzy dla wybranych usług przez okres 7 lub 180 dni. Szczegóły i warunki są podane na stronie internetowej Usługodawcy.