Pagrindinės sąlygos

  1. Šios WEDOS talpinimo, kibernetinio saugumo ir debesijos paslaugų sąlygos (toliau – „HCCS sąlygos“) yra „WEDOS Internet, a.s. bendrųjų paslaugų teikimo sąlygų“ (toliau – „BPTS“) dalis.
  2. Šių HCCS sąlygų taikymas turi pirmenybę prieš BPTS taikymą.
  3. HCCS apima šias paslaugas: interneto svetainių talpinimą (apima NoLimit, Miniweb arba specializuotus CMS talpinimus), pašto talpinimą, WEDOS WebSite, WMS paslaugą, WEDOS Global paslaugą, WEDOS MicroServices paslaugą, serverių talpinimą (virtualūs ir dedikuoti serveriai), WEDOS Disk paslaugas. Debesijos paslaugos visų pirma apima WEDOS CD paslaugą ir WEDOS Cloud paslaugą. Ribos tarp talpinimo ir debesijos paslaugų gali persidengti. Bet kuri siūloma paslauga teikiama tokia apimtimi, kokia numatyta pasirinktame paslaugos variante pagal esamą Paslaugų teikėjo pasiūlymą.
    Išsami informacija, techninės specifikacijos ir konkretūs atskirų paslaugų tipų apribojimai visada nurodomi Paslaugų teikėjo svetainėje.
  4. Interneto svetainių talpinimas yra vietos suteikimas Paslaugų teikėjo tinklo serveriuose WWW puslapiams 2 ar 3 lygio domene eksploatuoti, taip pat galimai su atitinkamo domeno el. pašto dėžučių palaikymu (vadinamasis el. pašto talpinimas) ir galimai su duomenų bazių palaikymu. Tai visų pirma reiškia bendro naudojimo talpinimą ir išteklių dalijimąsi vienu metu su keliais naudotojais. Ši paslauga apima, pavyzdžiui, įvairias NoLimit paslaugos versijas, NoLimit Extra paslaugą, taip pat Miniweb arba įvairias specializuotas CMS talpinimo paslaugas).
  5. El. pašto talpinimas yra pašto dėžutės paslaugos teikimas atitinkamam antrojo ar trečiojo lygio domenui. El. pašto talpinimą galima užsisakyti visiškai atskirai arba kaip vienos iš čia išvardytų paslaugų dalį.
  6. Paslauga WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) yra speciali interneto svetainių talpinimo forma, kuri nėra bendro naudojimo talpinimas, o talpinimo  paslauga su kiekvienam klientui rezervuotais parametrais. Paslauga gali apimti el. pašto talpinimą.
  7. Paslauga WEDOS WebSiteyra paslauga, apimanti ribotą interneto svetainių talpinimo versiją (su ribotais parametrais) ir internetinio svetainių redaktoriaus nuomą, naudojamą paprastiems tinklalapiams lengvai kurti, redaguoti ir valdyti. Svetainių redaktoriuje yra įvairūs paruošti šablonai, blokai ir komponentai, kuriuos Klientai gali naudoti savo svetainėms kurti.
  8. Paslauga WEDOS Globalyra paslaugų rinkinys, naudojantis vadinamuosius anycast sprendimus, kai atskiros dalinės paslaugos yra pakartotinai paskirstytos po visą pasaulį skirtingu kopijų skaičiumi. Paslauga yra labai dinamiška, o geografinis paslaugos pasiskirstymas gali labai skirtis ir laikui bėgant dinamiškai keistis. Paslauga apima atskiras dalines paslaugas, pagrįstas anycast technologija. Tarp jų yra DNS, srauto filtravimas, IDS / IPS apsauga, DDoS apsauga, tarpiniai serveriai, CDN, VPN. Šių paslaugų apimtis laikui bėgant gali būti dinamiškai keičiama pagal esamą Paslaugų teikėjo pasiūlymą. Klientas gali pasirinkti tik tam tikras jį dominančias paslaugas.
  9. Paslauga WEDOS MicroServicesyra nuomos paslauga, pagrįsta kubernetes ar panašia paslauga. Tai visų pirma įvairių paslaugų nuoma pagal esamą Paslaugų teikėjo pasiūlymą. Šių paslaugų apimtis laikui bėgant gali būti dinamiškai keičiama pagal esamą Paslaugų teikėjo pasiūlymą. Klientas gali pasirinkti tik tam tikras jį dominančias paslaugas.
  10. Paslauga Virtual Serversyra virtualių serverių nuoma. Virtualūs serveriai reiškia serverio veikimą virtualizacijos aplinkoje, kurioje dalis Paslaugų teikėjo serverio yra rezervuota Kliento virtualiam serveriui vykdyti.
  11. Paslauga Dedicated Serversyra fizinio – dedikuoto serverio nuoma konkrečiam Klientui.
  12. Paslauga WEDOS Cloudyra debesijos paslauga, apimanti virtualių serverių rinkinio nuomą; juos valdo Klientas ir jie yra rezervuoti Kliento paslaugoms vykdyti. Klientui leidžiama susikurti savo virtualią aplinką, įskaitant virtualius serverius, virtualius tinklus, savus virtualius duomenų centrus ir jų derinius.
  13. Paslauga WEDOS Diskyra disko vietos Paslaugų teikėjo serveriuose nuoma privačiam failų, ypač atsarginių kopijų, saugojimui.
  14. Paslauga WEDOS CDyra NextCloud technologija ir galimai kitomis susijusiomis ar panašiomis technologijomis pagrįsto paslaugų komplekso nuoma. Sprendimas suteikia vietos privačiam failų saugojimui, įskaitant išsamų biuro programų paketą ir biuro sprendimą, kurį galima naudoti kaip visavertę atsarginių kopijų aplinką.
  15. Sutartiniai santykiai tęsiasi net ir po to, kai Klientas perkelia savo programas, tinklalapius ir kitus duomenis pas kitą teikėją ir nustoja naudotis Paslaugų teikėjo paslaugomis. Tokiu atveju Klientas privalo tinkamai nutraukti paslaugą užpildydamas nutraukimo formą Klientų administravimo svetainėje arba užpildydamas kontaktinę formą, kurią privalo tinkamai autorizuoti.
  16. Prisijungimo duomenys (prisijungimo vardai ir slaptažodžiai) siunčiami Kliento el. pašto adresu, nurodytu paslaugai kliento duomenyse ją nustatant. Pamiršus slaptažodį, jo pakartotinai Klientui išsiųsti neįmanoma, nes Paslaugų teikėjas saugumo sumetimais jo neregistruoja savo duomenų bazėse. Tokiu atveju Klientas privalo nustatyti naują slaptažodį Klientų administravimo svetainėje arba išsiųsdamas autorizuotą užklausą kontaktine forma.
  17. Paslaugų teikėjas pareiškia, kad laikosi visų būtinų teisės aktų, taikomų siūlomų paslaugų teikimui. Paslaugų teikėjas pareiškia, kad jį reguliariai tikrina atitinkamos valstybinio administravimo institucijos. Paslaugų teikėjas pareiškia, kad reguliariai atliekami įvairių formų auditai (pvz., saugumo, ISO, finansinis).

Interneto svetainių talpinimas

  1. Interneto svetainių talpinimas apima WWW puslapių eksploatavimą 2 ar 3 lygio domenui Paslaugų teikėjo serveryje. Klientui rezervuojama vieta WWW serveryje, kurioje galima patalpinti savo WWW puslapius. Serveris veikia Linux operacinėje sistemoje, galima naudoti įvairias technologijas – pavyzdžiui, PHP, priklausomai nuo pasirinktos paslaugos ar jos variantų. Pasirinktos vietos dydis skiriasi priklausomai nuo Kliento pasirinkto varianto.
  2. Priklausomai nuo pasirinkto paslaugos varianto, interneto svetainių talpinimas taip pat gali apimti el. pašto paslaugų (el. pašto talpinimo) eksploatavimą atitinkamam domenui.
  3. Interneto svetainių talpinimas, priklausomai nuo pasirinkto paslaugos varianto, taip pat gali apimti galimybę užsisakyti vieną ar daugiau duomenų bazių. Jų skaičius ir tipas neribojami, tačiau bendra užimama vieta ribojama. Skirtingiems paslaugos variantams parametrai gali skirtis pagal esamą paslaugų pasiūlymą, nurodytą Paslaugų teikėjo svetainėje.
  4. Interneto svetainių talpinimo paslaugos teikiamos bendro naudojimo serveriuose, t. y. tokiuose, kuriuose vienu metu veikia kelių klientų paslaugos. Dėl didesnio serverio apkrovimo kitų klientų veikla tai gali pabloginti paslaugos prieinamumą ir greitį. Paslaugų teikėjas negarantuoja interneto svetainių talpinimo paslaugų greičio. Jei Klientas turi didesnių reikalavimų, rekomenduojama pereiti prie kito talpinimo paslaugų varianto (WMS, WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices, virtualūs ar dedikuoti serveriai).
  5. Vieta WWW puslapiams kai kuriuose variantuose yra neribota. Tačiau tokiu atveju ji gali būti naudojama tik tokiems duomenims talpinti, kurie nepažeidžia Bendrųjų paslaugų teikimo sąlygų skyriaus „Išimtys“. Jei Klientas įsigyja talpinimo paslaugos variantą su neribota vieta, atitinkamoje svetainėje gali būti saugomi tik tie failai, kurie būtini svetainės veikimui ir duomenų pateikimui (ir į kuriuos iš svetainės yra nuoroda).
  6. Interneto svetainių talpinimo paslauga nėra skirta atsarginėms kopijoms ar saugojimo vietai, o tik viešoms WWW prezentacijoms eksploatuoti; atsarginėms kopijoms Paslaugų teikėjas siūlo kitas paslaugas (pavyzdžiui, WEDOS CD arba WEDOS Disk). Visa svetainė turi būti patalpinta Paslaugų teikėjo serveriuose ir iš jų eksploatuojama; interneto svetainių talpinimo negalima naudoti, pavyzdžiui, tik kaip saugyklos atsisiunčiamiems failams. Paslaugų teikėjas turi teisę ištrinti failus, kurių buvimas svetainės vietoje, Paslaugų teikėjo nuomone, nėra pagrįstas.
  7. Viršijus duomenų bazėms užimamos vietos limitą, Paslaugų teikėjas paprašo Klientą ištaisyti padėtį. Klientas privalo sumažinti užimamos vietos dydį arba susitarti su Paslaugų teikėju dėl šios vietos padidinimo sąlygų. Jei Klientas ir toliau viršija leidžiamus limitus, Paslaugų teikėjas turi teisę sustabdyti paslaugą.
  8. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę eksploatuoti tik tas technologijų (PHP, MySQL ir kt.) versijas, kurias laiko saugiomis ir kurios reikšmingai neveikia kitų klientų paslaugų veikimo. Jei versijos nebegalima saugiai eksploatuoti, Paslaugų teikėjas pasilieka teisę nutraukti tolesnį jos teikimą. Jei Paslaugų teikėjas siūlo senesnes technologijų versijas, kurioms nebeleidžiami saugumo ir priežiūros atnaujinimai, Klientas privalo pakeisti savo scenarijus taip, kad saugumo spragomis nebūtų galima piktnaudžiauti arba nebūtų ribojamas kitų klientų srautas.
  9. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę apriboti tam tikras technologijų (PHP, MySQL ir kt.) funkcijas taip, kad nebūtų pakenkta saugumui arba reikšmingai paveiktas kitų klientų paslaugų veikimas. Tokie apribojimai gali būti nustatomi jo nuožiūra, kai tik to reikia, tačiau tuomet Paslaugų teikėjas privalo per 24 valandas susisiekti su Klientu el. paštu. Visus apribojimus ir esamą technologijų konfigūracijos būklę Klientas gali rasti Paslaugų teikėjo svetainėje.
  10. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę siūlyti naujas technologijų (PHP, MySQL ir kt.) versijas tik tuomet, kai saugumo ir eksploatavimo sumetimais laiko tai tinkama ir kai nauja versija praeina pakankamą Paslaugų teikėjo testavimą.

El. pašto talpinimas

  1. Pirmiau nurodytos interneto svetainių talpinimo sąlygos taikomos ir el. pašto talpinimo paslaugai. El. pašto talpinimas yra paslauga, apimanti pašto serverio ir pašto dėžučių eksploatavimą pasirinktam Kliento domenui. Klientui rezervuojama vieta el. pašto serveryje, kurioje Klientas gali kurti atskiras el. pašto dėžutes ir prie jų prisijungti naudodamasis interneto sąsaja arba POP ir IMAP protokolais, taip pat gali siųsti el. laiškus naudodamasis SMTP protokolu.
  2. El. pašto dėžučių skaičius neribojamas (daugumai paslaugos variantų) (arba ribojamas pasirinktiems variantams), tačiau bendra el. laiškų užimama vieta ribojama pagal pasirinktą paslaugos variantą.
  3. El. pašto talpinimas gali būti siūlomas ir aktyvuojamas atskirai, taip pat kaip kitų talpinimo ar debesijos paslaugų dalis arba kaip papildoma talpinimo ir debesijos paslaugų paslauga.
  4. Paslaugų teikėjas įspėja, kad dėl paslaugos pobūdžio Klientui skirtų el. laiškų gavimas arba Kliento tretiesiems asmenims siunčiamų el. laiškų pristatymas niekaip negarantuojamas. Pristatymas ir jo greitis negali būti garantuojami. Paslaugų teikėjas dės visas pastangas, kad Kliento el. pašto žinutės būtų sklandžiai pristatomos ar gaunamos.
  5. Viršijus el. pašto paslaugoms užimamos vietos limitą, Klientas nebegali gauti tolesnių el. pašto žinučių (žinutes atmeta el. pašto serveris).
  6. Paslaugų teikėjas neatsako už pasirinktą dalies ar viso el. pašto adreso pavadinimą tiek nuosavybės teisių, įstatymų pažeidimų, gerų papročių pažeidimų požiūriu, tiek dėl sumažėjusio el. pašto žinučių pristatymo dėl nesuderinamumų, klaidų ir filtrų.

WMS (Web hosting Managed Server)

WebSite

  1. WEDOS WebSite yra paprastas Drag & Drop redaktorius paprastiems tinklalapiams kurti ir vėliau juos redaguoti. Paslauga apima redaktoriaus nuomą kaip paslaugą. Tai nėra programinės įrangos pardavimas ar nuoma ir pan.
  2. Paslauga apima paruoštų šablonų, blokų ir komponentų nuomą.
  3. Paslaugų teikėjas neatsako už jokias redaktoriaus klaidas. Redaktoriaus veikimas gali būti laikinai išjungtas ir tai neturi įtakos Kliento svetainės veikimui. Redaktoriaus išjungimas ar gedimas neįtraukiamas į šioje sutartyje numatytą prieinamumo garantiją ir už jį kompensacija nemokama.
  4. Paslauga taip pat apima atitinkamos svetainės interneto svetainių talpinimą, o pasirinktiems variantams – el. pašto dėžučių su nuosavu domenu eksploatavimą. Variantų pasiūlymą reglamentuoja galiojantis kainoraštis.
  5. Klientas supranta, kad visi duomenys gali būti platinami vadinamuoju CDN, o atskiri svetainės komponentai (pavyzdžiui, paveikslėliai, css stiliai) gali būti platinami internete iš vieno centrinio URL visoms WebSite paslaugoje veikiančioms svetainėms.
  6. Klientas visiškai atsako už savo sukurtų svetainių turinį, įskaitant tekstus, multimediją ir scenarijus, ypač atsižvelgdamas į trečiųjų asmenų teises. Paskelbdamas svetainę ir patalpindamas failus, tekstus, scenarijus Paslaugų teikėjo serveriuose, jis įsipareigoja turėti trečiųjų asmenų sutikimą tokia apimtimi, kokia jų medžiaga naudojama sukurtoje svetainėje.
  7. Jei Klientas svetainėje naudoja technologijas, kurioms taikomas GDPR (naudotojų stebėjimas, asmens duomenų rinkimas ir kt.), jis privalo veikti laikydamasis GDPR.

WEDOS Global

  1. WEDOS Global paslauga apima įvairių paslaugų rinkinį, pagrįstą anycast technologija ir ja veikiantį. Tai, pavyzdžiui, paslaugos: DDoS apsauga, IPS / IDS apsauga, anycast DNS, anycast atvirkštinis tarpinis serveris, anycast CACHE serveris, anycast CDN, anycast VPN.
  2. Paslauga teikiama vadinamuosiuose POP (s), kurie yra atskiri savarankiški funkciniai taškai, esantys įvairiose pasaulio dalyse, vien tik Paslaugų teikėjo nuožiūra ir pagal jo eksploatacinius bei funkcinius poreikius ir reikalavimus.
  3. Į WEDOS Global įtrauktų atskirų paslaugų pasiūlymas ateityje gali būti keičiamas siūlant naujas paslaugas arba, priešingai, pašalinant kai kurias paslaugas iš Paslaugų teikėjo pasiūlymo. Esamas pasiūlymas aprašytas Paslaugų teikėjo svetainėje.
  4. Dėl naudojamos technologijos atsiranda galimybė skirtingai naudoti ir individualiai nustatyti parametrus atskirose geografinėse vietovėse. Nustatymus atlieka Paslaugų teikėjas arba išimtiniais atvejais Klientas, kai paslauga tai leidžia ir nustatymų meniu yra Klientų administravime.
  5. Naudojant Kliento duomenų saugyklą (net ir laikinai) konkrečioje pasaulio šalyje, kurioje yra POP (tam tikra funkcinė WEDOS Global paslaugos dalis), Klientas privalo laikytis vietos įstatymų.
  6. Didelio masto kibernetinių atakų per konkretų POP atveju Paslaugų teikėjas turi teisę būtinam laikui išjungti šį POP.
  7. Paslaugų, kurios gali būti naudojamos tapatybei slėpti (Anycast VPN ir kt.), Klientas negali naudoti pažeisdamas šalies, kurioje yra POP, įstatymų.

WEDOS MicroServices

  1. Tai nuomos paslauga, pagrįsta kubernetes ar panašia paslauga. Tai visų pirma paslaugų nuoma pagal esamą Paslaugų teikėjo pasiūlymą.
  2. Paslaugų teikėjas atsako už virtualizacijos platformos (konteinerių) ir visos aplinkos veikimą, tačiau neatsako už atskirų paslaugų veikimą, ypač dėl programinės įrangos klaidų ar gedimų.
  3. Klientas atsako už pasirinktų paslaugų nustatymą, jų konfigūraciją ir faktinį programinės įrangos išteklių veikimą. Tai atskiros programos ir Paslaugų teikėjas neturi prieigos prie atskirų Kliento paslaugų parametrų nustatymų.
  4. Paslaugų teikėjas neatsako už siūlomų programų versijų aktualumą ar jų saugumą.
  5. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę siūlyti naujas programos versijas tik tuomet, kai saugumo ir eksploatavimo sumetimais laiko tai tinkama ir kai nauja versija praeina pakankamą Paslaugų teikėjo testavimą.
  6. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę nustatyti minimalius programos veikimo parametrus.
  7. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę pašalinti programą iš savo pasiūlymo ir nutraukti ar sustabdyti jos veikimą, jei ji kelia saugumo riziką, perkrauna serverius ar kitus aparatinės įrangos išteklius arba kitaip trikdo įprastą WEDOS MicroServices paslaugos veikimą. Tokiu atveju Klientas turi teisę į proporcingos sumos grąžinimą.

Virtualūs serveriai

  1. Virtualaus serverio eksploatavimo paslauga apima tik atitinkamos virtualios (virtualizuotos) aparatinės įrangos veikimą ir interneto ryšio suteikimą. Ši paslauga neapima jokios programinės įrangos ar kitų paslaugų veikimo. Programinę įrangą serveryje diegia ir konfigūruoja pats Klientas arba už mokestį pagal galiojantį kainoraštį – Paslaugų teikėjas.
  2. Paslaugų teikėjas atsako už virtualių serverių veikimą aparatinės įrangos požiūriu. Gedimo atveju jis privalo pakeisti sugedusį aparatinės įrangos komponentą arba visą įrenginį per 4 valandas nuo problemos nustatymo. Šį terminą galima sutrumpinti kaip papildomą paslaugą pagal galiojantį kainoraštį. Jei Paslaugų teikėjas nepašalina aparatinės įrangos gedimo per sutartą terminą, Klientas turi teisę į 1 mėnesį nemokamo paslaugos veikimo. Gedimo nustatymas reiškia tikslios problemos priežasties nustatymą, kurį atlieka Paslaugų teikėjo technikos specialistas.
  3. Paslaugų teikėjas neatsako už programinės įrangos veikimą virtualiame serveryje ir jos teisingą konfigūraciją (išskyrus programinę įrangą, kuri tiesiogiai užtikrina virtualaus serverio aparatinės įrangos virtualizaciją). Operacine sistema serveryje ir visais kitais programinės įrangos komponentais bei duomenimis rūpinasi Klientas arba už mokestį pagal galiojantį kainoraštį – Paslaugų teikėjas.
  4. Paslaugų teikėjas nestebi virtualaus serverio veikimo (išskyrus virtualizacijos aplinką ir fizinę aparatinę įrangą). Klientas privalo pats pasirūpinti bet kokiu veikimo, būklės ir prieinamumo stebėjimu. Tas pats taikoma bet kokio aparatinės įrangos gedimo nustatymui ir pranešimui apie jį Paslaugų teikėjui.
  5. Kiekvienam virtualiam serveriui Klientui priskiriamas 1 fiksuotas viešasis IP adresas, o už papildomą mokestį pagal galiojantį kainoraštį – ir kitas, kurį jis gali naudoti serveryje.
  6. Klientui draudžiama naudoti kitus IP adresus, kurių jam nepriskyrė Paslaugų teikėjas, arba kitaip bandyti trikdyti ar perkrauti tinklo ryšį arba patį Paslaugų teikėjo tinklą. Neteisėto IP adreso naudojimo atveju Paslaugų teikėjas turi teisę nedelsdamas atjungti serverį nuo tinklo.
  7. Virtualūs serveriai veikia bendro naudojimo serveriuose, t. y. tokiuose, kuriuose vienu metu veikia kelių klientų paslaugos. Dėl didesnio serverio apkrovimo kitų klientų veikla tai gali pabloginti paslaugų prieinamumą ir greitį. Paslaugų teikėjas negarantuoja paslaugų greičio. Jei Klientas turi didesnių reikalavimų, rekomenduojama pereiti prie dedikuotų serverių.
  8. Virtualaus serverio disko vieta taip pat apima vietą, užimamą pačios operacinės sistemos ir kitos serveryje įdiegtos programinės įrangos.
  9. Klientas privalo savo virtualų serverį sukonfigūruoti taip, kad planuoto ar neplanuoto perkrovimo metu visos būtinos programos ir paslaugos serveryje būtų paleistos teisingai. Paslaugų teikėjas neatsako už jokias problemas ar žalą, atsiradusią dėl neteisingo programų ar paslaugų paleidimo arba neteisingos konfigūracijos Kliento serveryje.

Dedikuoti serveriai

  1. Pirmiau nurodytos virtualių serverių sąlygos atitinkamai taikomos ir dedikuotiems serveriams.
  2. Paslaugų teikėjas teiks tik originalią programinę aparatinę įrangą, kurią konkrečiam serverio modeliui pateikia gamintojas arba įgaliotas platintojas.

WEDOS Cloud

  1. WEDOS Cloud yra profesionali IaaS (Infrastructure as a Service) tipo paslauga. Ji skirta reikliems naudotojams, ieškantiems geriausio pagrindo savo debesijos duomenų centrui. Virtualių serverių sąlygos atitinkamai taikomos WEDOS Cloud paslaugai.
  2. WEDOS Cloud paslauga apima tik atitinkamos virtualios ar fizinės aparatinės įrangos veikimą ir interneto ryšio suteikimą. Ši paslauga neapima jokios programinės įrangos ar kitų paslaugų veikimo. Programinę įrangą serveryje diegia ir konfigūruoja pats Klientas arba už mokestį pagal galiojantį kainoraštį – Paslaugų teikėjas.
  3. WEDOS Cloud paslauga leidžia vienoje paslaugoje sukurti „neribotą“ virtualių serverių (toliau – VM arba VMs) skaičių, taip pat keisti jų dydį – virtualius serverius su galimybe keisti CPU ir RAM nustatymus (Klientas gali juos bet kada padidinti arba sumažinti) (VM turi būti perkrautas). Ji taip pat gali apimti disko dydžio keitimą, įsigytų pajėgumų (RAM, CPU, HDD) paskirstymą tarp atskirų VM pagal kliento poreikius su galimybe dinamiškai keisti pagal kliento poreikius, CPU skaidymą į virtualius CPU atskiruose VM, galimybę vienai paslaugai įsigyti iki šimtų (ar tūkstančių) CPU gijų. Išsamus esamos formos paslaugos pasiūlymas pateikiamas Paslaugų teikėjo svetainėje.
  4. Klientas gali derinti WEDOS Public Cloud su savo esamu Private cloud.
  5. Paslaugai teikiama API.

WEDOS CD

  1. WEDOS CD yra NextCloud technologija ir galimai kitomis susijusiomis ar panašiomis technologijomis pagrįsto paslaugų rinkinio nuoma. Sprendimas suteikia vietos privačiam failų saugojimui, įskaitant išsamų biuro programų paketą ir biuro sprendimą, kurį galima naudoti kaip visavertę atsarginių kopijų aplinką.
  2. Paslaugų teikėjas atsako už WEDOS CD paslaugos veikimą tik aparatinės įrangos veikimo ir interneto ryšio prasme. Paslaugų teikėjas atsako tik už pagrindinės NextCloud programinės įrangos veikimą ir už galimybę prisijungti prie pagrindinės sąsajos.
  3. Klientas gali naudoti įvairias programas. Šių programų asortimentas gali skirtis ir laikui bėgant keistis. Paslaugų teikėjas neatsako už neteisingus atskirų programų nustatymus ar už paslaugos siūlomų atskirų programų klaidas.

WEDOS Disk

  1. WEDOS Disk paslauga apima disko vietos Paslaugų teikėjo serveriuose nuomą privačiam failų saugojimui. Disko vieta prieinama keliais protokolais, skirtais failams bendrinti ir su jais dirbti; išsami informacija pateikiama galiojančioje paslaugos specifikacijoje Paslaugų teikėjo svetainėje.
  2. Disko vieta skirta tik paties Kliento poreikiams. Jos negalima naudoti failams viešai saugoti, bendrinti ar atsisiųsti. Visų pirma Klientui draudžiama viešai atskleisti prisijungimo duomenis ar nuorodas į failus šioje disko vietoje.
  3. WEDOS Disk paslauga neapima jokių scenarijų kūrimo ar programavimo technologijų. Tai tik statinis failų patalpinimas nuomojamoje disko vietoje.
  4. Disko vieta turi fiksuotą dydį ir fiksuotą maksimalų patalpintų failų skaičių pagal pasirinktą paslaugos variantą. Į šią vietą ir failų skaičių įskaičiuojama visa tai, ką Klientas patalpina disko vietoje, įskaitant bet kokius kitus duomenis ir failus, būtinus paslaugos veikimui. Išnaudojus visą vietą ar maksimalų failų skaičių, Klientas nebegali įkelti papildomų failų.
  5. WEDOS Disk paslauga teikiama bendro naudojimo serveriuose ir diskų masyvuose, t. y. tokiuose, kuriuose vienu metu veikia kelių klientų paslaugos. Dėl didesnio serverio ar diskų masyvų apkrovimo kitų klientų veikla tai gali sumažinti paslaugų prieinamumą ir greitį. Paslaugų teikėjas negarantuoja šių paslaugų greičio.
  6. Paslaugų teikėjas teikia tik bendro pobūdžio informaciją ir nurodymus, kaip prijungti disko vietą prie kliento kompiuterio. Kliento pusės konfigūracija ir galimų ryšio problemų, kurių nesukėlė Paslaugų teikėjas, sprendimas visiškai priklauso Klientui.
  7. Kai kurioms talpinimo paslaugoms WEDOS Disk paslauga teikiama nemokamai. Sustabdžius ar panaikinus atitinkamą talpinimo paslaugą, sustabdoma ar panaikinama ir atitinkama WEDOS Disk paslauga (įskaitant galimą visišką duomenų disko vietoje ištrynimą be galimybės juos vėliau atkurti).

El. laiškų siuntimas

  1. Draudžiama naudoti bet kuriuos Paslaugų teikėjo aparatinės įrangos išteklius masiniam bet kokių el. pašto žinučių platinimui (pvz., naujienlaiškiams), nepriklausomai nuo to, ar jos pageidaujamos, ar ne (pageidaujamų naujienlaiškių siųsti negalima ir pan.), nebent Klientas ir Paslaugų teikėjas susitaria kitaip.
  2. Iš interneto svetainių talpinimo ar el. pašto talpinimo per dieną galima išsiųsti daugiausia 500 el. pašto žinučių, nebent individualiai susitariama kitaip. Viršijus šį limitą, siuntimas atmetamas, o žinutės pašalinamos.
  3. Draudžiama siųsti el. pašto žinutes tiesiogiai SMTP protokolu iš interneto svetainių talpinimo paslaugos (jungiantis iš PHP scenarijaus prie 25 prievado), būtina naudoti PHP funkciją mail ().
  4. Per Paslaugų teikėjo SMTP serverį galima išsiųsti ne daugiau kaip 500 el. laiškų per dieną. Viršijus šią ribą, tolesni laiškai atmetami.
  5. Laiškų siuntimo iš interneto svetainių talpinimo paslaugos ir per SMTP serverį ribos Klientui gali būti padidintos susitarus su Paslaugų teikėju. Tokio reikalavimo pagrįstumą savo nuožiūra vertina Paslaugų teikėjas.
  6. Paslaugų teikėjas neatsako už jokią žalą, atsiradusią dėl negalėjimo siųsti el. laiškų viršijus nustatytas ribas.
  7. Bet kurią paslaugą masiniam laiškų siuntimui galite naudoti tik tuo atveju, jei tenkinamos šios sąlygos:
    – tai turi būti pageidaujami laiškai, t. y. gavėjai turi žinoti, kad yra užsiprenumeravę šiuos laiškus
    – laiškai turi būti siunčiami neįkyriu kiekiu
    – laiškuose turi būti nurodyta prenumeratos atsisakymo tvarka, o siuntėjas privalo priimti ir gerbti prenumeratos atsisakymo prašymus
    – visi el. pašto adresai, kuriais siunčiami el. laiškai, turi būti gauti, saugomi ir tvarkomi gavus sutikimą pagal atitinkamą GDPR
    – visi siunčiami el. laiškai turi visiškai atitikti GDPR
  8. Dėl visų siūlomų paslaugų Klientas privalo Paslaugų teikėjui pareikalavus pateikti informaciją apie vykdomą masinį platinimą:
    – kaip gaunami gavėjų el. pašto adresai ir kaip gaunamas sutikimas siųsti
    – kokie laiškai siunčiami
    – kaip dažnai laiškai siunčiami
    – kokiu kiekiu jie siunčiami (bendras skaičius, siuntimo greitis)
    – kaip gavėjai gali atsisakyti prenumeratos
    – bet kokią papildomą informaciją, kurios reikalauja Paslaugų teikėjas
  9. Jei Klientas vykdo masinį laiškų platinimą, jis privalo elgtis taip, kad kuo mažiau apkrautų tikslinius el. pašto serverius, pavyzdžiui, paskirstydamas platinimą laike pagrįstai mažomis partijomis. Vykdyti masinį platinimą viena didele partija draudžiama.
  10. Jei Klientas siunčia el. laiškus pažeisdamas šias taisykles arba nepateikia Paslaugų teikėjui reikalaujamos informacijos, Paslaugų teikėjas turi teisę visiškai užblokuoti el. laiškų siuntimą iš Kliento.
  11. Tuo atveju, kai Paslaugų teikėjas turi pagrįstų įtarimų, kad Klientas siunčia neleistinus masinius laiškus (šlamšto pobūdžio laiškus), Paslaugų teikėjas turi teisę nedelsdamas sustabdyti Kliento paslaugas ir jas nutraukti be kompensacijos.

Klientų aptarnavimas

  1. Klientų aptarnavimas paslaugoms gali būti teikiamas tokia apimtimi, kokia numatyta pagal pasirinktą paslaugos variantą arba pagal įsigytos pagalbos formos (ir apimties) variantą. Kai kurioms paslaugoms klientų aptarnavimas apskritai neteikiamas, net ir už papildomą mokestį.
  2. Klientų aptarnavimas, priklausomai nuo pasirinkto varianto, gali būti teikiamas, pavyzdžiui, per užklausas (tikietus), pokalbių svetainę, telefonu, el. paštu arba naudojant kontaktinę formą Paslaugų teikėjo svetainėje, arba bet kuriuo kitu tinkamu būdu, dėl kurio susitaria Paslaugų teikėjas ir Klientas.
  3. Pagalba laiko atžvilgiu teikiama tuo laikotarpiu, kuris nurodytas Paslaugų teikėjo svetainėje atitinkamos paslaugos arba mokamos pagalbos formos (ir apimties), kurią Klientas pasirenka ir už kurią sumoka, apraše. Ne šiuo laikotarpiu teikiama tik techninė priežiūra ir gedimų šalinimas.
  4. Įvykus gedimui ar techninei problemai Paslaugų teikėjo pusėje, technikai įsikiša nedelsdami dieną ar naktį (ne vėliau kaip per 10 minučių nuo problemos nustatymo). Bet kokie įsikišimai atliekami Paslaugų teikėjo savo nuožiūra nustatyta eile, ypač atsižvelgiant į paveiktų klientų skaičių.
  5. Užklausų, viršijančių pagrindinį klientų aptarnavimą (nestandartinės techninės ar verslo užduotys, techniko ar programuotojo įsikišimas), pagalbos darbuotojai nevykdo ir jos neatliekamos nedelsiant – tokios užklausos perduodamos technikams arba pardavėjams ir paprastai apdorojamos per 1 darbo dieną, tačiau tai negarantuojama ir kai kurios užklausos gali užtrukti ilgiau. Mokama techninės pagalbos paslauga įgyvendinama tik esant laisviems ir prieinamiems žmogiškiesiems ištekliams, iš anksto susitarus ir už iš anksto sutartą mokestį.
  6. Atskiroms paslaugoms teikiamo klientų aptarnavimo apimtis visada nurodoma aktualia forma Paslaugų teikėjo svetainėje.
  7. Klientų aptarnavimo atsako laikas niekaip negarantuojamas, išskyrus mokamo garantuoto klientų aptarnavimo atvejus. Paslaugų teikėjas siūlo įvairius garantuoto klientų aptarnavimo variantus, t. y. variantus, kai Klientas gali papildomai sumokėti už atsako greičio garantiją. Tuo atveju, kai Paslaugų teikėjas nesilaiko atitinkamo atsako laiko, Klientas turi teisę į mėnesinio mokesčio už šią papildomą paslaugą nuolaidą. Šis garantuoto klientų aptarnavimo pasiūlymas su tiksliai garantuotu reakcijos laiku aktualia forma pateikiamas Paslaugų teikėjo svetainėje.
  8. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę pasirinkti tinkamą darbuotoją bendravimui, jei klausimas ar prašymas labiau atitinka šio darbuotojo pareigybę arba jei pirminis darbuotojas nepasiekiamas.
  9. Bet kokia pagalba, teikiama viršijant Paslaugų teikėjo paslaugas, laikoma tik rekomenduojama procedūra, negarantuojant, kad problema bus išspręsta. Klientas taip pat turėtų įvertinti siūlomą procedūrą atsižvelgdamas į programinę įrangą, technologijų versijas, naudojamus skriptus ir apsvarstyti aplinkybes, į kurias rekomenduojama procedūra gali neatsižvelgti, ypač jei rekomenduojama procedūra apima duomenų redagavimo ir trynimo procesą. Prieš taikydamas tokią procedūrą Klientas privalo būtina apimtimi pasidaryti atsargines duomenų kopijas.

Kliento užklausų registravimas

  1. Visi su užsakymu susiję Kliento reikalavimai yra išsamiai fiksuojami ir registruojami.
  2. Paslaugų teikėjas išsamiai registruoja (fiksuoja) visas užklausas dėl paslaugų sukūrimo, nustatymų keitimo ar nutraukimo. Paslaugų teikėjas registruoja ne tik Kliento užklausas, bet ir visus veiksmus, susijusius su paslaugų sukūrimu, paslaugų nustatymų keitimu ar net su paslaugų nutraukimu.
  3. Paslaugų teikėjas registruoja užklausas ir pakeitimus ne tik Klientų administracijoje, bet ir visose sąsajose, susijusiose su visų paslaugų veikimu, ypač debesijos paslaugų, kurios registruojamos atskirose administracijose (pavyzdžiui, cd.wedos.com arba openebula.wedos.cloud).
  4. Kliento užklausų žurnalai paprastai Klientams neprieinami, jie skirti tik Paslaugų teikėjui vidaus reikmėms arba diagnostikos ir gedimų šalinimo tikslais.
  5. Visus šiuos duomenis Paslaugų teikėjas saugo būtiną laikotarpį, ne trumpiau kaip 48 valandas ir ne ilgiau, nei numatyta atitinkamuose teisės aktuose, visų pirma GDPR, atsižvelgiant į registruojamų įrašų tipą ir pobūdį.

Veikimo registravimas

  1. Talpinimo ir debesijos paslaugų veikimas registruojamas laikantis teisės aktų.
  2. Paslaugų teikėjas renka ir tvarko įvairius žurnalus, kuriuos toliau analizuoja, o Klientas su tuo sutinka.
  3. Paslaugų teikėjas taip pat renka duomenis apie tinklo srautą vadinamojo netflow forma, kurioje saugomas tinklo srauto pavyzdys, toliau naudojamas įvairiais saugumo ir srauto analizės tikslais.

Laiko sinchronizavimas

  1. Paslaugų teikėjas visuose įrenginiuose ir serveriuose naudoja NTP pagrįstą laiko sinchronizavimą.
  2. Naudojama laiko juosta yra Vidurio Europos laikas (CET) – UTC +1 arba UTC +2 (vasaros laiko atveju). Kai kuriose paslaugose Klientas turi teisę pakeisti nustatymus pagal savo poreikius.
  3. Paslaugų teikėjas neatsako už klaidas, susijusias su neteisingu datos ir laiko nustatymu jo įrenginiuose, ar už klaidas, susijusias su neteisingais datos ir laiko nustatymais Kliento programose.

Sąskaitos ir mokėjimai

  1. Už talpinimo paslaugų veikimą mokama prenumeratos forma pagal galiojantį kainoraštį, skelbiamą Paslaugų teikėjo svetainėje. Prenumeratos trukmės pasirinkimas priklauso nuo paslaugos, tačiau dažniausios yra mėnesinės arba metinės prenumeratos.
  2. Klientui užsakius paslaugą, Paslaugų teikėjas išrašo Klientui išankstinio apmokėjimo sąskaitą už pirmąjį prenumeratos laikotarpį. Tik apmokėjus šią išankstinio apmokėjimo sąskaitą Paslaugų teikėjas sukuria Klientui užsakytą paslaugą.
  3. Išankstinio apmokėjimo sąskaitą (mokėjimo prašymą) už kitą laikotarpį Paslaugų teikėjas išrašo ne vėliau kaip likus 10 dienų iki apmokėto laikotarpio pabaigos, jei Klientas Klientų administracijoje nenustatė kitaip.
  4. Pirmiau nurodytos talpinimo paslaugų apmokėjimo taisyklės atitinkamai taikomos ir debesijos paslaugų apmokėjimo tvarkai. Kai kurias pasirinktas paslaugas, ypač debesijos paslaugas, galima apmokėti vėlesnio mokėjimo forma.
  5. Už pasirinktas paslaugas (pvz., WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices) galima mokėti trumpalaikės nuomos forma, kuri gali būti apmokama po kitokio nei mėnuo ar metai laikotarpio, dažniausiai valandinės arba dieninės prenumeratos forma.

Paslaugos varianto keitimas

  1. Klientas per Klientų administraciją gali paprašyti pereiti prie kito konkrečios paslaugos varianto arba pakeisti tam tikrus paslaugos parametrus (pagal galiojantį Paslaugų teikėjo pasiūlymą). Nustatymai keičiami atitinkamos paslaugos nustatymuose.
  2. Tuo atveju, kai paslaugos nustatymų negalima pakeisti per Klientų administraciją, Klientas gali prašyti pakeitimų per kontaktinę formą Paslaugų teikėjo svetainėje. Klientas gali prašyti pereiti prie kito paslaugos varianto, išplėsti duomenų vietą arba sukurti ar nutraukti kitą papildomą paslaugą. Šiame prašyme Klientas turi įrodyti savo tapatybę savo WEDOS kliento paskyros prisijungimo duomenimis. Klientas prašyme nurodo, kurią dieną jis prašo atlikti pakeitimą.
  3. Jei tai perėjimas prie aukštesnio paslaugos varianto arba papildomai apmokamos paslaugos sukūrimas, Paslaugų teikėjas išrašo Klientui sąskaitą skirtumui  sumai, kurią reikia sumokėti už paslaugos išplėtimą iki einamojo prenumeratos laikotarpio pabaigos. Išplėsta paslauga bus įtraukta į tolesnę išankstinio apmokėjimo sąskaitą už kitą prenumeratos laikotarpį.
  4. Jei tai perėjimas prie žemesnio paslaugos varianto arba papildomos paslaugos nutraukimas, Paslaugų teikėjas negrąžina Klientui skirtumo nuo sumos, sumokėtos už einamąjį prenumeratos laikotarpį. Paslaugos kaina bus atskaityta išankstinio apmokėjimo sąskaitoje už kitą prenumeratos laikotarpį.
  5. Nutraukus paslaugą, Klientui negrąžinama suma už nepanaudotą apmokėto laikotarpio dalį.

Duomenų atsarginės kopijos ir atkūrimas

  1. Klientas privalo pats pasidaryti visų savo duomenų atsargines kopijas jo nuomone tinkamu būdu ir privalo daryti atsargines kopijas į vietas, esančias už Paslaugų teikėjo techninės įrangos išteklių ribų. Klientas taip pat privalo tikrinti atsarginių kopijų būklę, visų pirma tai, ar jos daromos, ar yra išsamios, veikiančios ir tinkamos visiškam atkūrimui.
  2. Atsarginių kopijų dažnumą ir jų vietą nustato Klientas, ir Klientas yra visiškai atsakingas už šių atsarginių kopijų sukūrimą.
  3. Atkūrimą iš Kliento padarytų atsarginių kopijų Klientas atlieka pats savo ištekliais ir savo sąskaita.
  4. Kiekvienai paslaugai Paslaugų teikėjas naudoja skirtingas (ypač techninės įrangos) duomenų apsaugos priemones (pavyzdžiui, įvairias RAID versijas ar duomenų klonavimą), kad išvengtų duomenų praradimo. Naudojamų duomenų apsaugos būdų aprašymas pateikiamas prie kiekvienos paslaugos; jei paslaugai taip nėra, laikoma, kad naudojamas RAID6 arba jo atitikmuo. Paslaugų teikėjas pripažįsta, kad naudojama duomenų apsauga neatmeta Kliento duomenų sugadinimo ar visiško praradimo, todėl Klientas būtinai turi pats daryti atsargines kopijas.
  5. Paslaugų teikėjas atskirų paslaugų duomenų atsarginių kopijų darymą ir atkūrimą tvarko įvairiais būdais. Išsamus aprašymas ir duomenų atsarginių kopijų apimtis pateikiami atskirų paslaugų aprašuose, o apimtis gali būti keičiama pasikeitus paslaugų pasiūlymui.
  6. Paslaugų teikėjas įspėja, kad kai kurių paslaugų (pavyzdžiui, dedikuotų serverių ar bandomųjų paslaugų versijų) atsarginės kopijos apskritai nedaromos.
  7. Paslaugų teikėjas įspėja, kad kai kurių paslaugų variantų atsarginės kopijos gali būti daromos kitaip nei kitų tos pačios paslaugos variantų. Viskas visada nurodoma atitinkamos paslaugos produkto puslapyje (jos specifikacijose).
  8. Bet kokio duomenų atkūrimo proceso aprašymas pateikiamas prie kiekvienos paslaugos atskirai; jei taip nėra, atitinkamai taikomos šios sąlygos. Galimas duomenų atkūrimas vyksta palaipsniui, naudojant Paslaugų teikėjui prieinamas priemones. Dėl duomenų kiekio duomenų atkūrimas iš atsarginės kopijos kai kuriais atvejais gali trukti kelias dienas ar ilgiau.
  9. Paslaugų teikėjo daromos atsarginės kopijos naudojamos duomenims atkurti sugedus serveriui, kuriame veikia paslaugos. Paslaugų teikėjo daromos atsarginės kopijos nenaudojamos duomenims atkurti, kai duomenų praradimą sukėlė pats Klientas ar jo programinės įrangos klaida arba kai duomenys prarasti, pavyzdžiui, dėl prastos Kliento programų apsaugos. Jei Klientas prašo atkurti duomenis iš atsarginės kopijos, kai duomenų praradimo nesukėlė Paslaugų teikėjas ar jo technologijų gedimas, toks atkūrimas gali būti negalimas, Paslaugų teikėjas dėl veiklos priežasčių gali atsisakyti jį Klientui suteikti arba toks atkūrimas gali būti apmokestintas pagal galiojantį kainoraštį.
  10. Klientas supranta, kad jei duomenų atsarginės kopijos daromos, tai šios kopijos pirmiausia skirtos Paslaugų teikėjo poreikiams ir būtino atkūrimo atvejui įvykus avarijai.
  11. Klientas supranta, kad Paslaugų teikėjo daromos duomenų atsarginės kopijos gali būti neišsamios ar sugadintos ir, nepaisant didžiausio Paslaugų teikėjo rūpestingumo, gali būti netinkamos naudoti. Duomenų turinys ir vientisumas serveriuose Paslaugų teikėjui nežinomas, todėl Paslaugų teikėjas niekaip negali patikrinti duomenų vientisumo ir to, ar veikiančio (ypač virtualaus, dedikuoto serverio) turinys atitinka padarytas duomenų atsargines kopijas.
  12. Paslaugų teikėjas neturi galimybės patikrinti atsarginių kopijų turinio, todėl neįmanoma patikrinti atsarginėje kopijoje esančių duomenų aktualumo.
  13. Paslaugų teikėjas daro atsargines duomenų kopijas kaip fizinius operacinės sistemos atvaizdus, o ne kaip konkrečius duomenis. Todėl Paslaugų teikėjas daro vieno failo – atvaizdo – atsarginę kopiją; šio atvaizdo, pavyzdžiui, sukūrimo data sutampa su virtualaus serverio sukūrimo data, o atvaizdo dydis sutampa su įsigyto paslaugos varianto dydžiu. Paslaugų teikėjas neturi prieigos prie atvaizdo viduje saugomų duomenų turinio.
  14. Klientas privalo pats daryti visų savo duomenų atsargines kopijas. Atsarginių kopijų apimtį ir dažnumą nustato Klientas savo nuožiūra.
  15. Interneto svetainių talpinimo duomenų atsarginės kopijos dažniausiai daromos kartą per savaitę arba kitaip pagal konkretų atitinkamos paslaugos variantą; išsami informacija apie tai visada pateikiama atskirų paslaugų savybių apraše WEDOS svetainėje.
  16. Paslaugų teikėjas gali kas savaitę daryti virtualių serverių atsargines kopijas, tačiau tik atkūrimo poreikiui įvykus techniniam gedimui ar Paslaugų teikėjo veikimo sutrikimui. Klientas privalo pats savo priemonėmis reguliariai daryti programinės įrangos ir duomenų atsargines kopijas. Dedikuotų serverių atsarginių kopijų Paslaugų teikėjas nedaro.
  17. Duomenų diskų vietose ar duomenų bazių duomenų Paslaugų teikėjas atsarginėmis kopijomis nesaugo, jei dėl pasirinktos paslaugos nesusitarta ar nenurodyta kitaip. Paslaugų teikėjas pabrėžia ir kartoja, kad Klientas privalo pats savo priemonėmis daryti duomenų atsargines kopijas.

Saugumas – duomenų saugumas

  1. Paslaugų teikėjas debesijos paslaugų atveju sutartyje nurodo atitinkamas informacijos saugumo priemones, kurias įgyvendina debesijos paslaugų teikėjas, kad būtų išvengta nesusipratimų tarp debesijos paslaugų teikėjo ir debesijos paslaugų kliento. Taikytinos informacijos saugumo priemonės, kurias įgyvendina debesijos paslaugų teikėjas, gali skirtis priklausomai nuo debesijos paslaugų kliento naudojamų debesijos paslaugų tipo.
  2. Jei nenurodyta kitaip (dėl pasirinktos paslaugos), Kliento duomenys Paslaugų teikėjo serveriuose nėra šifruojami.
  3. Klientas turi teisę apsaugoti savo duomenis jo nuomone tinkamu būdu ir, pavyzdžiui, turi teisę pats juos užšifruoti.
  4. Paslaugų teikėjas siekia pakankamo duomenų saugumo ir skiria duomenų saugumui pakankamai dėmesio ir rūpestingumo.
  5. Klientas supranta, kad dėl srauto internete pobūdžio egzistuoja pagrįsta jo duomenų, saugomų Paslaugų teikėjo serveryje, praradimo, sugadinimo ar vagystės rizika.
  6. Klientas privalo pats pagrįstu būdu apsaugoti visus savo duomenis, atsižvelgdamas į savo duomenų vertę ir pobūdį.

Naudojimo sauga

  1. Paslaugų teikėjas skiria pakankamai ir pagrįstai dėmesio paslaugų veikimo saugai. Todėl Paslaugų teikėjas naudoja įvairių rūšių apsaugą, o jos apimtis laikui bėgant keičiasi, kaip ir atskirų paslaugų apsauga.
  2. Pavyzdžiui, Paslaugų teikėjas pasirinktiems pašto serveriams naudoja antivirusinį sprendimą.
  3. Paslaugų teikėjas taip pat užtikrina apsaugą nuo DDoS atakų, naudodamas savo paties DDoS apsaugą.
  4. Paslaugų teikėjas naudoja savo paties IPS / IDS apsaugą.
  5. Paslaugų teikėjas turi vidines duomenų apsaugos ir serverių saugumo metodikas, įskaitant atskirų darbuotojų prieigos (leidimų) prie pastato, tinklo, serverių, paslaugų ir kt. taisykles.

Paslaugų ir jų pasiekiamumo stebėsena

  1. Paslaugų teikėjas stebi talpinimo ir debesijos paslaugų pasiekiamumą ir veikimą.
  2. Klientas supranta, kad paslaugų ir jų pasiekiamumo stebėsena pirmiausia skirta Paslaugų teikėjo tikslams.
  3. Iš stebėsenos paslaugos gauti duomenys toliau analizuojami.

Paslaugų pasiekiamumo garantija, gedimai ir prastovos

  1. Paslaugų teikėjas garantuoja talpinimo ir debesijos paslaugų pasiekiamumą ir veikimą tokia apimtimi, kokia nurodyta šioje sutartyje arba prie atskirų paslaugų, arba remiantis individualiu susitarimu.
  2. Jei paslauga dėl gedimo yra nepasiekiama ilgiau kaip 1 valandą per kalendorinį mėnesį, Klientas turi teisę į kompensaciją 1 % nuolaidos forma už kiekvieną papildomą pradėtą nepasiekiamumo valandą, tačiau ne daugiau kaip sumą, atitinkančią mėnesinį paslaugos mokestį. Ši nuolaida suteikiama pirmąjį kito prenumeratos laikotarpio, kurio Klientas dar neapmokėjo, mėnesį arba suteikiant atitinkamą dienų skaičių nemokamai.
  3. Sistemos nepasiekiamumo laikotarpis per planuotus atjungimus neįskaitomas į nepasiekiamumo laikotarpį, už kurį Klientas turi teisę į kompensaciją pagal ankstesnę pastraipą.
  4. Tuo atveju, kai nepasiekiama tik dalis paslaugos, o kitos paslaugos dalys tuo pačiu metu veikia, kompensacija proporcingai sumažinama.
  5. Paslaugų teikėjas neatsako už paslaugų nepasiekiamumą, kurį sukėlė trečiosios šalys, pavyzdžiui, už neteisingo maršruto parinkimo internete nustatymą ar kai kurių aukštesnio lygio trečiųjų šalių sistemų (pavyzdžiui, tinklų, DNS) gedimą.
  6. Tuo atveju, kai paslauga nepasiekiama pagal ankstesnę pastraipą, Klientas neturi teisės į jokią kompensaciją (pavyzdžiui, į teikiamų paslaugų nuolaidą ar, pavyzdžiui, į nemokamą mėnesį).
  7. Klientas privalo kurti ir eksploatuoti savo paslaugas taip, kad bet kokia techninė problema Paslaugų teikėjo ar trečiosios šalies pusėje nepaveiktų Kliento paslaugos pasiekiamumo.

Žala

  1. Įvykus techniniams paslaugų, kurių pobūdis panašus į duomenų perdavimo ir telekomunikacijų paslaugas, gedimams, reikalavimai atlyginti žalą yra riboti ir galimi tik tuo atveju, jei šalys susitarė kitaip (viršijant įstatymą ar šias sąlygas).
  2. Tuo atveju, kai tarp Kliento ir Paslaugų teikėjo nesudarytas individualus susitarimas, Klientas neturi teisės į kompensaciją už jokią žalą, atsiradusią dėl duomenų sugadinimo ar praradimo.
  3. Klientas taip pat supranta, kad, remiantis Įstatymo Nr. 127/2005 Rink. dėl elektroninių ryšių ir dėl tam tikrų susijusių įstatymų pakeitimo (Elektroninių ryšių įstatymas) §64 11 ir 12 dalimis, paslaugą teikiantis verslininkas neprivalo atlyginti paslaugos naudotojams žalos, patirtos dėl paslaugos teikimo nutraukimo „, t. y. 12 dalis: „Elektroninių ryšių paslaugą teikiantis verslininkas neprivalo atlyginti savo naudotojams žalos, kurią jie patiria dėl paslaugos teikimo nutraukimo ar netinkamo paslaugos teikimo“.
  4. Atsižvelgdamos į siūlomų paslaugų pobūdį, susitariančiosios šalys susitarė, kad Paslaugų teikėjas neatsako už duomenų praradimą, ypač atsižvelgiant į tai, kad Paslaugų teikėjas neturi galimybės įvertinti praradimo, jo masto ir to, kokie duomenys buvo prarasti.
  5. Klientas privalo visomis prieinamomis priemonėmis vengti duomenų praradimo (pavyzdžiui, taikydamas saugumo priemones, naudodamas naujausias programinės įrangos versijas, reguliariai darydamas atsargines kopijas).

Individualios SLA (paslaugų lygio sutartys)

  1. Klientas pasirinktoms paslaugoms gali susitarti dėl individualios SLA.
  2. SLA (sutartų paslaugų lygių) dalykas yra specialūs garantuoti mėnesinio pasiekiamumo, maksimalios paslaugos gedimo trukmės parametrai arba parametrai, susiję su duomenų sugadinimu ar praradimu. Individualios SLA dalykas Paslaugų teikėjo atžvilgiu yra pareiga už šią teikiamų paslaugų kokybės garantiją sumokėti individualioje SLA sutartyje sutartą kainą.
  3. Visos individualios SLA turi būti sudarytos raštu ir gali būti taikomos tik ateityje.

Sutarties trukmė ir jos nutraukimas

  1. Sutartis dėl mokamų paslaugų teikimo sudaroma apibrėžtam laikotarpiui, jei susitariančiosios šalys nesusitaria kitaip. Sutarties trukmė nustatoma rašytiniu šalių susitarimu arba automatiškai, Klientui užsakant paslaugą pasirinkus atsiskaitymo laikotarpio trukmę; tokiu atveju Sutarties trukmė automatiškai sutariama tokiam pačiam laikotarpiui kaip vienas atsiskaitymo ciklas. Sutartis atnaujinama jos aktualia redakcija su nauju atsiskaitymo laikotarpiu šiai jau esamai paslaugai.
  2. Pasirinktoms paslaugoms Klientams suteikiama pinigų grąžinimo garantija 7 arba 180 dienų laikotarpiui. Išsami informacija ir sąlygos pateikiamos Paslaugų teikėjo svetainėje.
Sukurta su
Pašto piktograma