Pagrindinės sąlygos ir taisyklės

  1. Šios WEDOS prieglobos, kibernetinio saugumo ir debesijos paslaugų teikimo sąlygos (toliau - HCCS sąlygos) yra "WEDOS Internet, a.s." bendrųjų paslaugų teikimo sąlygų dalis. (toliau - Bendrosios sąlygos).
  2. Naudojimasis šiomis HCCS taisyklėmis ir sąlygomis turi viršenybę prieš naudojimąsi Bendrosiomis taisyklėmis.
  3. HCCS apima šias paslaugas: žiniatinklio prieglobą (įskaitant "NoLimit", "Miniweb" arba specializuotas CMS prieglobos paslaugas), pašto prieglobą, "WEDOS WebSite", WMS paslaugą, "WEDOS Global" paslaugą, "WEDOS Microservices" paslaugą, serverių prieglobą (virtualius ir dedikuotus serverius), "WEDOS Disk" paslaugas. Debesijos paslaugos visų pirma apima "WEDOS CD" paslaugą ir "WEDOS Cloud" paslaugą. Prieglaudos ir debesijos paslaugų ribos gali susikirsti. Bet kuri siūloma paslauga teikiama tokia apimtimi, kokia atitinka pasirinktą paslaugos variantą pagal dabartinę Teikėjo pasiūlą.
    Atskirų rūšių paslaugų detalės, techninės specifikacijos ir specifiniai apribojimai visada nurodomi Teikėjo interneto svetainėje.
  4. Interneto svetainių priegloba - tai vietos teikėjo interneto serveriuose suteikimas 2 arba 3 lygio domeno WWW puslapių veikimui arba atitinkamo domeno el. pašto dėžučių (vadinamoji el. pašto priegloba) palaikymui ir galbūt duomenų bazių palaikymui. Tai visų pirma susiję su bendrai naudojama priegloba ir išteklių dalijimusi su keliais vartotojais vienu metu. Ši paslauga apima, pavyzdžiui, įvairias "NoLimit" paslaugos versijas, "NoLImit Extra" paslaugą, taip pat "Miniweb" arba įvairias specializuotas TVS prieglobos paslaugas).
  5. El. pašto priegloba - tai pašto dėžutės paslaugos teikimas atitinkamam 2-ojo arba 3-iojo lygio domenui. El. pašto prieglobą galima užsisakyti visiškai atskirai arba kaip vienos iš čia išvardytų paslaugų dalį.
  6. "WEDOS WMS" (Web hosting Managed Server) paslauga - tai ypatinga prieglobos paslauga, kuri nėra bendroji priegloba, o prieglobos paslauga su kiekvienam klientui rezervuotais parametrais. Į šią paslaugą gali būti įtraukta el. pašto priegloba.
  7. "WEDOS WebSite" paslauga - tai paslauga, apimanti ribotą prieglobos versiją (su ribotais parametrais) ir internetinės svetainės redaktoriaus, kuris naudojamas paprastiems tinklalapiams lengvai kurti, redaguoti ir tvarkyti, nuomą. Svetainių redaktoriuje yra įvairių paruoštų šablonų, blokų ir komponentų, kuriuos Klientai gali naudoti kurdami savo svetaines.
  8. "WEDOS Global" paslauga - tai paslaugų rinkinys, kuriam taikomi vadinamieji "anycast" sprendimai, kai atskiros posistemės paslaugos pakartotinai platinamos visame pasaulyje skirtingu skaičiumi kopijų. Paslauga yra labai dinamiška, o geografinis paslaugos paskirstymas gali būti labai įvairus ir laikui bėgant dinamiškai keistis. Paslaugą sudaro atskiros dalinės paslaugos, pagrįstos "anycast" technologija. Tai DNS, srauto filtravimas, IDS / IPS apsauga, apsauga nuo DDoS, tarpiniai serveriai, CDN, VPN. Šių paslaugų apimtis laikui bėgant gali būti dinamiškai keičiama pagal esamą Teikėjo pasiūlymą. Klientas gali pasirinkti tik tam tikras jį dominančias paslaugas.
  9. "WEDOS MicroServices" paslauga yra nuomos paslauga, pagrįsta "kubernetes" ar panašia paslauga. Tai visų pirma yra įvairių paslaugų nuoma pagal dabartinį Teikėjo pasiūlymą. Šių paslaugų apimtis laikui bėgant gali būti dinamiškai keičiama pagal dabartinį Teikėjo pasiūlymą. Klientas gali pasirinkti tik tam tikras jį dominančias paslaugas.
  10. Virtualių serverių paslauga - tai virtualių serverių nuoma. Virtualūs serveriai - tai serverio veikimas virtualizacijos aplinkoje, kai dalis Teikėjo serverio rezervuojama Kliento virtualiam serveriui paleisti.
  11. Dedikuotųjų serverių paslauga - tai fizinio - dedikuotojo serverio nuoma konkrečiam klientui.
  12. "WEDOS Cloud" paslauga - tai debesijos paslauga, apimanti virtualių serverių, kuriuos valdo Klientas ir kurie yra rezervuoti Kliento paslaugoms teikti, rinkinio nuomą. Klientui leidžiama sukurti savo virtualią aplinką, įskaitant virtualius serverius, virtualius tinklus, savo virtualius duomenų centrus ir jų derinius.
  13. "WEDOS Disk" paslauga - tai diskinės vietos nuoma Teikėjo serveriuose, skirta asmeniniam failų, ypač atsarginių kopijų, saugojimui.
  14. "WEDOS CD" paslauga - tai "NextCloud" technologija ir galbūt kitomis susijusiomis ar panašiomis technologijomis pagrįstų paslaugų komplekso nuoma. Sprendimu suteikiama erdvė privačiai failų saugyklai, įskaitant išsamų biuro programų rinkinį ir biuro sprendimą, kurį galima naudoti kaip pilną atsarginių kopijų aplinką.
  15. Sutartiniai santykiai tęsiasi net ir po to, kai Klientas perkelia savo programas, tinklalapius ir kitus duomenis pas kitą paslaugų teikėją ir nustoja naudotis Teikėjo paslaugomis. Tokiu atveju Klientas privalo tinkamai nutraukti paslaugų teikimą, užpildydamas pranešimo formą Klientų administravimo svetainėje arba užpildydamas kontaktinę formą, kurią privalo tinkamai autorizuoti.
  16. Prieigos duomenys (prisijungimo vardai ir slaptažodžiai) siunčiami kliento el. pašto adresu, nurodytu kliento duomenyse nustatant paslaugą. Jei slaptažodis pamirštamas, pakartotinai išsiųsti slaptažodžio Klientui neįmanoma, nes Paslaugų teikėjas saugumo sumetimais jo neregistruoja savo duomenų bazėse. Tokiu atveju Klientas turi nustatyti naują slaptažodį Klientų administravimo svetainėje arba išsiųsdamas autorizuotą užklausą per kontaktinę formą.
  17. Teikėjas pareiškia, kad jis laikosi visų siūlomoms paslaugoms teikti būtinų teisinių nuostatų. Teikėjas pareiškia, kad jį reguliariai tikrina atitinkamos valstybės valdymo institucijos. Teikėjas pareiškia, kad reguliariai atliekami įvairių formų auditai (pvz., saugumo, ISO, finansinis).

Interneto priegloba

  1. Prieglobą sudaro 2 arba 3 lygio domeno WWW puslapių veikimas Teikėjo serveryje. Klientas turi rezervuotą vietą WWW serveryje, kurioje gali talpinti savo WWW puslapius. Serveryje veikia "Linux" operacinė sistema, galima naudoti įvairias technologijas, pavyzdžiui, PHP, priklausomai nuo pasirinktos paslaugos, arba jos variantus. Pasirinktos vietos dydis priklauso nuo kliento pasirinkto varianto.
  2. Priklausomai nuo pasirinkto paslaugos varianto, į žiniatinklio prieglobos paslaugą taip pat gali būti įtrauktos atitinkamo domeno el. pašto paslaugos (el. pašto priegloba).
  3. Priklausomai nuo pasirinkto paslaugos varianto, į prieglobos paslaugas taip pat gali būti įtraukta galimybė užsisakyti vieną ar daugiau duomenų bazių. Jų skaičius ir tipas neribojamas, tačiau bendra užimama erdvė yra ribota. Skirtingų paslaugos variantų parametrai gali skirtis, atsižvelgiant į aktualų paslaugų pasiūlymą, kuris nurodytas paslaugų teikėjo interneto svetainėje.
  4. Žiniatinklio prieglobos paslaugos teikiamos bendruosiuose serveriuose, t. y. tuose, kuriuose vienu metu teikiamos paslaugos keliems klientams. Tai gali pabloginti paslaugų prieinamumą ir greitį dėl didesnio kitų klientų serverio apkrovimo. Paslaugų teikėjas negarantuoja žiniatinklio prieglobos paslaugų spartos. Jei Klientui keliami didesni reikalavimai, rekomenduojama pereiti prie kito prieglobos paslaugų varianto (WMS, "WEDOS Cloud", "Microservices", virtualių ar dedikuotų serverių).
  5. Kai kuriais variantais WWW puslapių erdvė neribojama. Tačiau tokiu atveju ji gali būti naudojama tik duomenims, kurie nepažeidžia Bendrųjų sąlygų skirsnio "Išimtys" nuostatų. Jei Klientas įsigyja neribotos vietos prieglobos paslaugos variantą, konkrečioje svetainėje gali būti saugomi tik tie failai, kurie yra būtini svetainės veikimui ir duomenų pateikimui (ir yra nuoroda į juos iš svetainės).
  6. Interneto prieglobos paslauga nėra atsarginė kopija ar saugojimo vieta, o tik skirta viešai skelbiamoms WWW prezentacijoms veikti, Teikėjas siūlo kitas atsarginių kopijų darymo paslaugas (pavyzdžiui, WEDOS CD arba WEDOS Disk). Visa svetainė turi būti patalpinta ir veikianti Teikėjo serveriuose; prieglobos paslauga negali būti naudojama, pavyzdžiui, tik kaip atsisiunčiamų failų saugykla. Teikėjas turi teisę ištrinti failus, kurių buvimas svetainės erdvėje, Teikėjo nuomone, yra nepagrįstas.
  7. Jei viršijama duomenų bazių užimamos vietos riba, Paslaugų teikėjas paprašo Kliento ištaisyti padėtį. Klientas privalo sumažinti užimamos vietos dydį arba susitarti su Teikėju dėl šios vietos padidinimo sąlygų. Jei Klientas ir toliau viršija leistinas ribas, Teikėjas turi teisę sustabdyti paslaugos teikimą.
  8. Teikėjas pasilieka teisę naudoti tik tas technologijų (PHP, "MySQL" ir kt.) versijas, kurias laiko saugiomis ir kurios nedaro reikšmingos įtakos kitų klientų paslaugų veikimui. Jei versija nebegali būti saugiai eksploatuojama, Teikėjas pasilieka teisę nutraukti tolesnį jos teikimą. Jei Teikėjas siūlo senesnes technologijų versijas, kurioms saugumo ir priežiūros atnaujinimai nebeišduodami, klientas privalo pakeisti savo scenarijus taip, kad nebūtų galima piktnaudžiauti saugumo spragomis arba apriboti kitų klientų srauto.
  9. Teikėjas pasilieka teisę apriboti tam tikras technologijų (PHP, "MySQL" ir kt.) funkcijas taip, kad nekiltų pavojus saugumui arba kad tai neturėtų didelės įtakos kitų klientų paslaugų veikimui. Tokie apribojimai gali būti taikomi savo nuožiūra, kai tik to prireikia, tačiau tokiu atveju Teikėjas privalo per 24 valandas susisiekti su Klientu el. paštu. Visus apribojimus ir dabartinę technologijų konfigūracijos būklę Klientas gali rasti Teikėjo interneto svetainėje.
  10. Teikėjas pasilieka teisę pasiūlyti naujas technologijų (PHP, "MySQL" ir kt.) versijas tik tada, kai mano, kad tai yra tinkama dėl saugumo ir veiklos priežasčių, ir kai nauja versija yra pakankamai patikrinta Teikėjo.

El. pašto priegloba

  1. Pirmiau nurodytos žiniatinklio prieglobos sąlygos taikomos el. pašto prieglobos paslaugai. El. pašto prieglobos paslauga - tai paslauga, apimanti pašto serverio ir pašto dėžučių, skirtų Kliento pasirinktam domenui, veikimą. El. pašto serveryje Klientui rezervuojama vieta, kurioje Klientas gali sukurti atskiras el. pašto dėžutes ir jas pasiekti naudodamasis žiniatinklio sąsaja arba POP ir IMAP protokolais, taip pat gali siųsti el. laiškus naudodamasis SMTP protokolu.
  2.  Elektroninio pašto dėžučių skaičius neribojamas (daugumoje paslaugų variantų) (arba ribojamas pasirinktuose variantuose), tačiau bendra el. laiškų užimama erdvė ribojama pagal pasirinktą paslaugos variantą.
  3. El. pašto prieglobos paslauga gali būti siūloma ir aktyvuojama atskirai, taip pat kaip kitų prieglobos ar debesijos paslaugų dalis arba kaip papildoma prieglobos ir debesijos paslaugų paslauga.
  4. Paslaugų teikėjas įspėja, kad dėl paslaugos pobūdžio jokiu būdu negalima garantuoti, kad bus gauti Klientui skirti arba Kliento tretiesiems asmenims siunčiami elektroniniai laiškai. Negalima garantuoti pristatymo ir pristatymo greičio. Teikėjas dės visas pastangas, kad užtikrintų sklandų Kliento el. pašto pranešimų pristatymą arba gavimą.
  5. Jei viršijamas užimtos vietos limitas el. pašto paslaugoms, Klientui neleidžiama gauti daugiau el. pašto pranešimų (el. pašto serveris atmeta pranešimus).
  6. Paslaugų teikėjas neatsako už pasirinktą pavadinimą, kuriuo pavadinta dalis ar visas el. pašto adresas, tiek dėl nuosavybės teisių, įstatymų pažeidimų, geros moralės pažeidimų, tiek dėl sumažėjusio el. pašto pranešimų pristatymo dėl nesuderinamumo, klaidų ir filtrų.

WMS (žiniatinklio prieglobos valdomas serveris)

Interneto svetainė

  1. "WEDOS WebSite" yra paprastas "Drag & Drop" redaktorius, skirtas paprastiems tinklalapiams kurti ir ateityje juos redaguoti. Ši paslauga apima redaktoriaus samdymą kaip paslaugą. Tai nėra programinės įrangos pardavimas ar nuoma ir pan.
  2. Paslauga apima paruoštų šablonų, blokų ir komponentų nuomą.
  3. Teikėjas neatsako už redaktoriuje padarytas klaidas. Redaktoriaus funkcija gali būti laikinai išjungta ir tai neturi įtakos Kliento svetainės funkcionalumui. Redaktoriaus išjungimas ar gedimas nėra įtrauktas į šioje sutartyje numatytą prieinamumo garantiją ir nėra kompensuojamas.
  4. Į šią paslaugą taip pat įeina tam tikros svetainės priegloba ir pasirinktų variantų el. pašto dėžučių su savo domenu veikimas. Variantų pasiūlą reglamentuoja galiojantis kainoraštis.
  5. Klientas supranta, kad visi duomenys gali būti platinami per vadinamąjį CDN, o atskiri svetainės komponentai (pvz., paveikslėliai, css stiliai) gali būti platinami internete iš vieno centrinio URL adreso, skirto visoms svetainėms, naudojančioms "WebSite" paslaugą.
  6. Klientas yra visiškai atsakingas už savo sukurtų svetainių turinį, įskaitant tekstus, multimediją ir scenarijus, ypač atsižvelgiant į trečiųjų šalių teises. Skelbdami svetainę ir talpindami failus, tekstus, skriptus Teikėjo serveriuose, jie įsipareigoja turėti trečiųjų šalių sutikimą tiek, kiek jų medžiaga naudojama sukurtoje svetainėje.
  7. Jei Klientas svetainėje naudoja technologijas, kurioms taikomas GDRP (naudotojų stebėjimas, asmens duomenų rinkimas ir kt.), jis privalo elgtis pagal GDRP.

WEDOS Global

  1. "WEDOS Global" paslaugą sudaro įvairių paslaugų, kurios pagrįstos ir veikia naudojant "Anycast" technologiją, rinkinys. Tai, pavyzdžiui, šios paslaugos: apsaugos nuo DDoS, IPS / IDS apsaugos, "anycast" DNS, "anycast" atvirkštinio tarpinio serverio, "anycast" CACHE serverio, "anycast" CDN, "anycast" VPN.
  2. Paslauga teikiama vadinamuosiuose POP (-uose), kurie yra atskiri atskiri funkciniai taškai, esantys skirtingose pasaulio dalyse, išimtinai Paslaugų teikėjo nuožiūra ir atsižvelgiant į jo veiklos ir funkcinius poreikius bei reikalavimus.
  3. Ateityje atskirų į "WEDOS Global" įtrauktų paslaugų pasiūla gali būti pakeista, pasiūlant naujų paslaugų arba, atvirkščiai, išbraukiant kai kurias paslaugas iš Teikėjo pasiūlos. Dabartinis pasiūlymas aprašytas Teikėjo interneto svetainėje.
  4. Dėl naudojamos technologijos yra galimybė skirtingai naudoti ir individualiai nustatyti parametrus atskirose geografinėse vietovėse. Nustatymus atlieka Teikėjas arba išimtiniais atvejais Klientas, kai paslauga tai leidžia ir nustatymų meniu yra Kliento administravimo skiltyje.
  5. Jei Kliento duomenų saugykla (net ir laikinai) naudojama konkrečioje pasaulio šalyje, kurioje yra POP (tam tikra funkcinė "WEDOS Global" paslaugos dalis), Klientas privalo laikytis vietos įstatymų.
  6. Didelio masto kibernetinių atakų per konkrečią interneto prieigą teikėjas turi teisę sustabdyti šios prieigos vietos veikimą būtinam laikui.
  7. Paslaugomis, kurios gali būti naudojamos tapatybei paslėpti ("Anycast VPN" ir kt.), Klientas negali naudotis pažeisdamas šalies, kurioje yra POP, įstatymus.

WEDOS MircoServices

  1. Tai nuomos paslauga, pagrįsta "Kubernetes" paslauga ar panašiai. Tai visų pirma yra paslaugų nuoma pagal dabartinį Teikėjo pasiūlymą.
  2. Teikėjas atsako už virtualizacijos platformos (konteinerių) ir visos aplinkos veikimą, tačiau neatsako už atskirų paslaugų veikimą, ypač dėl programinės įrangos klaidų ar gedimų.
  3. Klientas yra atsakingas už pasirinktų paslaugų nustatymą, jų konfigūravimą ir faktinį programinės įrangos išteklių veikimą. Tai yra atskiros programos ir Teikėjas neturi prieigos prie atskirų Kliento paslaugų parametrų nustatymų.
  4. Teikėjas neatsako už siūlomų programų versijų naujumą ar jų saugumą.
  5. Teikėjas pasilieka teisę pasiūlyti naujas programos versijas tik tada, kai, jo nuomone, tai yra tinkama dėl saugumo ir veiklos priežasčių ir kai Teikėjas pakankamai patikrina naują versiją.
  6. Teikėjas pasilieka teisę nurodyti būtiniausius programos veikimo parametrus.
  7. Teikėjas pasilieka teisę pašalinti programą iš savo pasiūlymo ir nutraukti arba sustabdyti jos veikimą, jei ji kelia pavojų saugumui, apkrauna serverius ar kitus aparatinės įrangos išteklius arba kitaip trukdo normaliam "WEDOS MicroServices" paslaugos veikimui. Tokiu atveju Klientas turi teisę reikalauti grąžinti proporcingą sumą.

Virtualūs serveriai

  1. Virtualaus serverio eksploatavimo paslauga apima tik atitinkamos virtualios (virtualizuotos) techninės įrangos eksploatavimą ir ryšio su internetu užtikrinimą. Į šią paslaugą neįeina jokios programinės įrangos ar kitų paslaugų eksploatavimas. Programinę įrangą serveryje įdiegia ir konfigūruoja pats Klientas arba Paslaugų teikėjas už mokestį pagal galiojantį kainoraštį.
  2. Teikėjas yra atsakingas už virtualių serverių funkcionalumą techninės įrangos požiūriu. Gedimo atveju jis privalo pakeisti sugedusį aparatinės įrangos komponentą arba visą įrenginį per 4 valandas nuo problemos nustatymo. Šį laikotarpį galima koreguoti į trumpesnį, suteikiant papildomą paslaugą pagal galiojantį kainoraštį. Jei Paslaugų teikėjas nepašalina HW gedimo per sutartą laikotarpį, Klientas turi teisę 1 mėnesį naudotis paslauga nemokamai. Gedimo nustatymas reiškia, kad Teikėjo technikas nustato tikslią problemos priežastį.
  3. Teikėjas neatsako už virtualaus serverio programinės įrangos funkcionalumą ir tinkamą jos konfigūraciją (išskyrus programinę įrangą, kuri tiesiogiai užtikrina virtualaus serverio techninės įrangos virtualizavimą). Operacine sistema serveryje ir visais kitais programinės įrangos komponentais bei duomenimis rūpinasi Užsakovas arba Teikėjas už mokestį pagal galiojantį kainoraštį.
  4. Teikėjas neprižiūri virtualaus serverio funkcionalumo (išskyrus virtualizacijos aplinką ir fizinę aparatinę įrangą). Klientas privalo pats organizuoti bet kokią funkcionalumo, būklės ir prieinamumo stebėseną. Tas pats pasakytina apie bet kokio techninės įrangos gedimo nustatymą ir pranešimą apie jį Teikėjui.
  5. Klientui kiekvienam virtualiam serveriui suteikiamas 1 fiksuotas viešas IP adresas arba už papildomą mokestį pagal dabartinį kainoraštį kitas IP adresas, kurį jis gali naudoti serveryje.
  6. Klientui draudžiama naudoti kitus IP adresus, kurių jam nesuteikė Paslaugų teikėjas, arba kitaip bandyti sutrikdyti ar perkrauti tinklo ryšį ar patį Paslaugų teikėjo tinklą. Neteisėto IP adreso naudojimo atveju Teikėjas turi teisę nedelsiant atjungti serverį nuo tinklo.
  7. Virtualieji serveriai veikia bendruosiuose serveriuose, t. y. tuose, kuriuose vienu metu teikiamos paslaugos keliems klientams. Tai gali pabloginti paslaugų prieinamumą ir greitį dėl didesnio kitų klientų serverių apkrovimo. Paslaugų teikėjas negarantuoja paslaugų spartos. Jei Klientui keliami didesni reikalavimai, rekomenduojama pereiti prie dedikuotų serverių.
  8. Į virtualaus serverio disko vietą taip pat įeina vieta, kurią užima pati operacinė sistema ir kita serveryje įdiegta programinė įranga.
  9. Klientas privalo savo virtualųjį serverį nustatyti taip, kad planuoto ar neplanuoto pakartotinio paleidimo metu visos būtinos serverio programos ir paslaugos būtų paleistos tinkamai. Teikėjas neatsako už problemas ar žalą, atsiradusią dėl neteisingo programų ar paslaugų paleidimo ar neteisingos konfigūracijos Kliento serveryje.

Dedikuoti serveriai

  1. Pirmiau nurodytos virtualiųjų serverių sąlygos taip pat atitinkamai taikomos dedikuotiesiems serveriams.
  2. Teikėjas pateiks tik originalią programinę aparatinę įrangą, kurią konkrečiam serverio modeliui pateikia gamintojas arba įgaliotasis platintojas.

WEDOS debesis

  1. "WEDOS Cloud" yra profesionali paslauga, pagrįsta IaaS (infrastruktūra kaip paslauga) tipu. Ji skirta reikliems naudotojams, kurie ieško geriausio pagrindo savo debesų duomenų centrui. Virtualių serverių sąlygos atitinkamai taikomos "WEDOS Cloud" paslaugai.
  2. "WEDOS Cloud" paslauga apima tik atitinkamos virtualios arba fizinės techninės įrangos veikimą ir ryšio su internetu užtikrinimą. Į šią paslaugą neįeina jokios programinės įrangos ar kitų paslaugų veikimas. Programinę įrangą serveryje įdiegia ir konfigūruoja pats Klientas arba Paslaugų teikėjas už mokestį pagal galiojantį kainoraštį.
  3. "WEDOS Cloud" paslauga leidžia sukurti "neribotą" virtualių serverių (toliau - VM arba VM) skaičių vienoje paslaugoje, taip pat padalinius - virtualius serverius su galimybe keisti CPU ir RAM parametrus (Klientas gali juos bet kuriuo metu padidinti arba sumažinti) (VM turi būti paleista iš naujo). Taip pat gali būti keičiamas disko dydis, įsigytų pajėgumų (RAM, CPU, HDD) paskirstymas tarp atskirų VM pagal kliento poreikius su galimybe dinamiškai keisti pagal kliento poreikius, CPU padalijimas į virtualius CPU atskirose VM, galimybė įsigyti iki šimtų (arba tūkstančių) CPU gijų vienai paslaugai. Išsamų dabartinės formos paslaugos pasiūlymą galima rasti teikėjo interneto svetainėje.
  4. Klientas gali sujungti "WEDOS Public Cloud" su savo turima privačia debesija.
  5. Paslaugai teikiama API.

WEDOS KOMPAKTINIS DISKAS

  1. "WEDOS" kompaktinis diskas - tai "NextCloud" technologija ir galbūt kitomis susijusiomis ar panašiomis technologijomis pagrįstų paslaugų rinkinio nuoma. Sprendimu suteikiama erdvė privačiai failų saugyklai, įskaitant išsamų biuro programų rinkinį ir biuro sprendimą, kurį galima naudoti kaip pilną atsarginę aplinką.
  2. Teikėjas atsako už WEDOS CD paslaugos veikimą tik techninės įrangos veikimo ir prisijungimo prie interneto prasme. Teikėjas atsako tik už pagrindinės "Nextcloud" programinės įrangos veikimą ir galimybę prisijungti prie pagrindinės sąsajos.
  3. Klientas gali naudotis įvairiomis programomis. Šių programų asortimentas gali skirtis ir laikui bėgant keistis. Teikėjas neatsako už neteisingus atskirų programų nustatymus ar atskirų paslaugų teikėjo siūlomų programų klaidas.

WEDOS diskas

  1. Į "WEDOS Disk" paslaugą įeina disko vietos Teikėjo serveriuose nuoma asmeninei failų saugyklai. Diskinė erdvė pasiekiama keliais dalijimosi failais ir darbo su jais protokolais; išsami informacija pateikiama dabartinėje paslaugos specifikacijoje, esančioje Teikėjo interneto svetainėje.
  2. Diskinė erdvė skirta tik paties Kliento poreikiams. Jos negalima naudoti viešai saugoti, bendrinti ar atsisiųsti failus. Visų pirma Klientui draudžiama viešai skelbti prieigos duomenis arba nuorodas į šioje disko vietoje esančius failus.
  3. WEDOS disko paslauga neapima jokių scenarijų ar programavimo technologijų. Tai tik statinis failų išdėstymas nuomojamoje disko erdvėje.
  4. Pagal pasirinktą paslaugos variantą disko erdvė turi fiksuotą dydį ir fiksuotą didžiausią talpinamų failų skaičių. Į šią vietą ir failų skaičių įeina viskas, ką Klientas patalpina į disko vietą, įskaitant bet kokius kitus duomenis ir failus, būtinus paslaugai teikti. Jei išnaudojama visa erdvė arba didžiausias failų skaičius, Klientui neleidžiama įkelti papildomų failų.
  5. "WEDOS Disk" paslauga teikiama bendruose serveriuose ir diskų masyvuose, t. y. tuose, kuriuose vienu metu teikiamos paslaugos keliems klientams. Dėl to gali sumažėti paslaugų prieinamumas ir sparta, nes kiti klientai labiau išnaudoja serverį ar diskų masyvus. Teikėjas negarantuoja šių paslaugų spartos.
  6. Teikėjas pateikia tik bendrą informaciją ir instrukcijas, kaip prijungti disko vietą prie kliento kompiuterio. Kliento dalies konfigūravimas ir galimų ne dėl Teikėjo kaltės atsiradusių ryšio problemų sprendimas yra visiškai kliento rankose.
  7. Kai kurių prieglobos paslaugų atveju "WEDOS Disk" paslauga teikiama nemokamai. Kai atitinkama prieglobos paslauga sustabdoma arba atšaukiama, atitinkama "WEDOS Disk" paslauga taip pat sustabdoma arba atšaukiama (įskaitant galimą visišką duomenų ištrynimą diske be galimybės juos vėliau atkurti).

El. laiškų siuntimas

  1. Draudžiama naudoti bet kokius Teikėjo techninės įrangos išteklius masiniam bet kokių el. pašto pranešimų (pvz., naujienlaiškių) platinimui, neatsižvelgiant į tai, ar jie yra užsakyti (užsakyti naujienlaiškiai negali būti siunčiami ir pan.), nebent Klientas ir Teikėjas susitaria kitaip.
  2. Per dieną iš žiniatinklio arba el. pašto prieglobos galima išsiųsti ne daugiau kaip 500 el. pašto pranešimų, nebent atskirai susitarta kitaip. Viršijus šią ribą, siuntimas atmetamas ir pranešimai atmetami.
  3. Draudžiama siųsti el. laiškus tiesiogiai per SMTP protokolą iš prieglobos paslaugos (PHP scenarijaus prisijungimas prie 25 prievado), būtina naudoti PHP funkciją mail ().
  4. Per Teikėjo SMTP serverį galima išsiųsti ne daugiau kaip 500 el. pašto pranešimų per dieną. Jei ši riba viršijama, tolesni pranešimai atmetami.
  5. Pranešimų siuntimo iš prieglobos paslaugos ir per SMTP serverį apribojimus Klientas gali padidinti susitaręs su Teikėju. Šio reikalavimo pagrįstumą savo nuožiūra vertina Teikėjas.
  6. Paslaugų teikėjas neatsako už žalą, atsiradusią dėl negalėjimo siųsti el. pašto pranešimų viršijus nustatytas ribas.
  7. Bet kokią paslaugą masiniam pranešimų siuntimui galite naudoti tik tuo atveju, jei tenkinamos šios sąlygos:
    - tai turi būti užsakyti pranešimai, t. y. gavėjai turi žinoti, kad jie užsiprenumeravo šiuos pranešimus
    - pranešimai turi būti siunčiami neįkyriai
    - pranešimuose turi būti nurodyta prenumeratos atsisakymo tvarka, o siuntėjas turi priimti ir paisyti prenumeratos atsisakymo prašymų
    - visi el. pašto adresai, kuriais siunčiami el. pašto pranešimai, turi būti gauti, saugomi ir administruojami gavus atitinkamo GDRP sutikimą
    - visi siunčiami el. pašto pranešimai turi visiškai atitikti GDRP reikalavimus.
  8. Visų siūlomų paslaugų atveju Klientas privalo Paslaugų teikėjui pareikalavus pateikti informaciją apie vykdomą masinį platinimą:
    - kaip gaunami gavėjų el. pašto adresai ir kaip gaunamas sutikimas siųsti
    - kokie pranešimai siunčiami
    - kaip dažnai siunčiami pranešimai
    - kokiu kiekiu jie siunčiami (bendras skaičius, siuntimo greitis)
    - kaip gavėjai gali nutraukti prenumeratą
    - bet kokia papildoma informacija, kurios reikalauja Paslaugų teikėjas.
  9. Jei Klientas masiškai platina pranešimus, jis privalo veikti taip, kad kuo mažiau apkrautų tikslinių el. pašto serverių, pvz., paskirstydamas platinimą per tam tikrą laiką pakankamai mažomis partijomis. Draudžiama masiškai platinti pranešimus viena didele siunta.
  10. Jei Klientas siunčia el. laiškus pažeisdamas šias taisykles arba nepateikia Teikėjui reikalaujamos informacijos, Teikėjas turi teisę visiškai blokuoti Kliento el. laiškų siuntimą.
  11. Jei Teikėjui kyla pagrįstų įtarimų, kad Klientas siunčia neleistinus masinius laiškus (šlamšto pobūdžio pranešimus), Teikėjas turi teisę nedelsdamas sustabdyti Kliento paslaugų teikimą ir nutraukti jų teikimą, nemokėdamas kompensacijos.

Klientų aptarnavimas

  1. Klientų aptarnavimas paslaugoms gali būti teikiamas tokia apimtimi, kuri atitinka pasirinktą paslaugos variantą, arba pagal įsigyto aptarnavimo formos (ir apimties) variantą. Kai kurioms paslaugoms klientų aptarnavimas iš viso neteikiamas, net ir už papildomą mokestį.
  2. Klientų aptarnavimas, priklausomai nuo pasirinkto varianto, gali būti teikiamas, pavyzdžiui, per bilietus, pokalbius, telefonu, elektroniniu paštu, naudojant kontaktinę formą Teikėjo svetainėje arba bet kuriuo kitu tinkamu būdu, dėl kurio susitaria Teikėjas ir Klientas.
  3. Parama teikiama tiek laiko, kiek nurodyta Teikėjo interneto svetainėje, atitinkamos paslaugos aprašyme arba mokamos paramos formoje (ir apimtyje), kurią Klientas pasirenka ir už kurią moka. Už šio laikotarpio ribų teikiama tik techninė priežiūra ir gedimų šalinimas.
  4. Paslaugų teikėjo gedimo ar techninės problemos atveju technikai nedelsdami įsikiša dieną arba naktį (ne vėliau kaip per 10 minučių nuo problemos nustatymo). Bet kokie įsikišimai atliekami eilės tvarka, kurią savo nuožiūra nustato Teikėjas, ypač atsižvelgdamas į paveiktų klientų skaičių.
  5. Užklausų, viršijančių pagrindinio klientų aptarnavimo lygį (nestandartinės techninės ar verslo užduotys, techninis ar programuotojo įsikišimas), aptarnaujantis personalas nevykdo ir neatlieka iš karto - tokios užklausos perduodamos technikams ar pardavėjams ir paprastai apdorojamos per 1 darbo dieną, tačiau tai nėra garantuota, o kai kurios užklausos gali užtrukti ilgiau. Mokama techninės pagalbos paslauga teikiama tik esant laisvų ir prieinamų žmogiškųjų pajėgumų, iš anksto susitarus ir už iš anksto sutartą mokestį.
  6. Atskirų paslaugų klientų aptarnavimo apimtis visada nurodoma aktualia forma Teikėjo interneto svetainėje.
  7. Klientų aptarnavimo atsakymo laikas niekaip negarantuojamas, išskyrus mokamos garantuotos klientų aptarnavimo paslaugos atvejus. Teikėjas siūlo įvairius garantuoto klientų aptarnavimo variantus, t. y. variantus, kai Klientas gali papildomai sumokėti už atsakymo greičio garantiją. Jei Teikėjas nesilaiko atitinkamo atsako laiko, Klientas turi teisę į mėnesinio mokesčio už šią papildomą paslaugą nuolaidą. Šis garantuoto klientų aptarnavimo pasiūlymas su tiksliai garantuotu reakcijos laiku yra nurodytas dabartine forma Teikėjo interneto svetainėje.
  8. Teikėjas pasilieka teisę pasirinkti tinkamą darbuotoją bendravimui, jei klausimas ar prašymas geriau atitinka šio darbuotojo pareigų klasifikaciją arba pirminis darbuotojas yra nepasiekiamas.
  9. Bet kokia pagalba, teikiama ne pagal Teikėjo paslaugas, laikoma tik rekomenduojama procedūra, negarantuojant, kad problema bus išspręsta. Klientas taip pat turėtų apsvarstyti siūlomą procedūrą, atsižvelgdamas į naudojamą programinę įrangą, technologijų versijas, scenarijus, ir pagalvoti apie aplinkybes, į kurias rekomenduojamoje procedūroje gali būti neatsižvelgta, ypač jei rekomenduojamoje procedūroje numatytas duomenų redagavimo ir šalinimo procesas. Prieš taikydamas tokią procedūrą, Klientas privalo sukurti reikiamą duomenų atsarginę kopiją.

Klientų užklausų registravimas

  1. Visi su užsakymu susiję kliento reikalavimai registruojami ir išsamiai registruojami.
  2. Teikėjas išsamiai registruoja (įrašo) visus prašymus nustatyti, pakeisti nustatymus ar atšaukti paslaugas. Teikėjas registruoja ne tik kliento prašymus, bet ir visus veiksmus, susijusius su paslaugų nustatymu, paslaugų nustatymų keitimu ar net paslaugų atšaukimu.
  3. Teikėjas registruoja užklausas ir pakeitimus ne tik kliento administracijoje, bet ir visose sąsajose, susijusiose su visų paslaugų, ypač debesijos paslaugų, kurios registruojamos atskirose administracijose (pvz., cd.wedos.com arba openebula.wedos.cloud), veikimu.
  4. Klientų užklausų žurnalai paprastai nėra prieinami Klientams, o yra prieinami tik Paslaugų teikėjui vidaus reikmėms arba diagnostikos ir trikčių šalinimo tikslais.
  5. Visus šiuos duomenis Teikėjas saugo būtiną laiką, ne trumpiau kaip 48 valandas ir ne ilgiau kaip pagal atitinkamus teisės aktus, visų pirma pagal BDAR, priklausomai nuo registruojamų įrašų tipo ir pobūdžio.

Operacijų registravimas

  1. Prieglaudos ir debesijos paslaugų veikla registruojama laikantis teisinių nuostatų.
  2. Teikėjas renka ir saugo įvairius žurnalus, kuriuos toliau analizuoja, o Klientas su tuo sutinka.
  3. Teikėjas taip pat renka tinklo srauto duomenis vadinamojo tinklo srauto pavidalu, kai išsaugoma tinklo srauto imtis, kuri vis dar naudojama įvairiais saugumo ir srauto analizės tikslais.

Laiko sinchronizavimas

  1. Teikėjas visuose įrenginiuose ir serveriuose naudoja NTP pagrįstą laiko sinchronizavimą.
  2. Naudojama laiko juosta yra Vidurio Europos laikas (CET) - UTC +1 arba UTC +2 (vasaros laiku). Kai kurių paslaugų atveju Klientas turi teisę keisti nustatymus pagal savo poreikius.
  3. Teikėjas neatsako už klaidas, susijusias su neteisingu datos ir laiko nustatymu jo įrenginiuose, arba klaidas, susijusias su neteisingu datos ir laiko nustatymu Kliento programose.

Sąskaitų išrašymas ir mokėjimai

  1. Už prieglobos paslaugų teikimą mokama prenumeratos forma pagal galiojantį kainoraštį, kuris skelbiamas Teikėjo interneto svetainėje. Prenumeratos trukmės pasirinkimas priklauso nuo paslaugos, tačiau dažniausiai pasirenkama mėnesinė arba metinė prenumerata.
  2. Klientui užsisakius paslaugą, Paslaugų teikėjas Klientui išrašo išankstinę sąskaitą faktūrą už pirmąjį prenumeratos laikotarpį. Tik apmokėjęs šią išankstinę sąskaitą faktūrą, Teikėjas Klientui įdiegs užsakytą paslaugą.
  3. Paslaugų teikėjas išrašo išankstinę sąskaitą faktūrą (mokėjimo prašymą) už kitą laikotarpį likus ne mažiau kaip 10 dienų iki iš anksto apmokėto laikotarpio pabaigos, nebent Klientas per Kliento administravimo sistemą nustato kitaip.
  4. Pirmiau nurodytos atsiskaitymo už prieglobos paslaugas taisyklės atitinkamai taikomos atsiskaitymo už debesijos paslaugas procedūroms. Už kai kurias pasirinktas paslaugas, ypač debesijos paslaugas, galima atsiskaityti vėlesniu mokėjimu.
  5. Už pasirinktas paslaugas (pvz., "WEDOS Cloud", "WEDOS Microservices") gali būti mokama kaip už trumpalaikę nuomą, kuri gali būti apmokama ne po mėnesio ar metų, o po kito laikotarpio, dažniausiai kaip valandinė ar dienos prenumerata.

Paslaugų įvairovės pokyčiai

  1. Klientas gali per Klientų administravimą paprašyti pereiti prie kito konkrečios paslaugos varianto arba pakeisti tam tikrus paslaugos parametrus (pagal dabartinį Teikėjo pasiūlymą). Parametrų pakeitimai atliekami atitinkamos paslaugos nustatymuose.
  2. Jei paslaugos nustatymų negalima pakeisti per Kliento administravimo sistemą, Klientas gali prašyti pakeitimų per Teikėjo svetainėje esančią kontaktinę formą. Klientas gali prašyti pereiti prie kito paslaugos varianto, išplėsti duomenų erdvę arba nustatyti ar atšaukti kitą papildomą paslaugą. Šiame prašyme Klientas turi įrodyti savo tapatybę, pateikdamas prisijungimo prie savo WEDOS kliento paskyros duomenis. Klientas turi nurodyti (paraiškoje), kurią dieną jis prašo atlikti pakeitimą.
  3. Jei tai yra perėjimas prie aukštesnio paslaugos varianto arba papildomos paslaugos sukūrimas, Paslaugų teikėjas išrašys Klientui sąskaitą faktūrą, kurioje bus nurodytas skirtumas tarp sumos, mokėtinos už paslaugos pratęsimą iki einamojo prenumeratos laikotarpio pabaigos. Pratęsta paslauga bus įtraukta į vėlesnę kito prenumeratos laikotarpio išankstinio mokėjimo sąskaitą.
  4. Jei keičiama žemesnė paslaugos versija arba atšaukiama papildoma paslauga, Paslaugų teikėjas negrąžina Klientui skirtumo nuo sumos, sumokėtos už einamąjį prenumeratos laikotarpį. Paslaugos kaina bus išskaičiuota iš išankstinio mokėjimo sąskaitos už kitą prenumeratos laikotarpį.
  5. Nutraukus paslaugos teikimą, Klientui nebus grąžinama suma už nepanaudotą išankstinio mokėjimo laikotarpio dalį.

Duomenų atsarginės kopijos ir atkūrimas

  1. Klientas privalo pats sukurti visų savo duomenų atsargines kopijas taip, kaip jis mano esant tinkama, ir privalo daryti atsargines kopijas vietose, kurios nėra susijusios su Teikėjo techninės įrangos ištekliais. Klientas taip pat privalo tikrinti atsarginių kopijų būseną, ypač ar jos atsiranda, ar yra išsamios, funkcionalios ir ar jas galima naudoti visiškam atkūrimui.
  2. Atsarginių kopijų darymo dažnumą ir vietą nustato Klientas, kuris yra visiškai atsakingas už šių atsarginių kopijų kūrimą.
  3. Atkūrimą iš Kliento padarytų atsarginių kopijų atlieka pats Klientas savo ištekliais ir savo sąskaita.
  4. Teikėjas kiekvienai paslaugai naudoja skirtingas (ypač aparatines) duomenų apsaugos priemones (pavyzdžiui, skirtingas RAID versijas arba duomenų klonavimą), kad būtų išvengta duomenų praradimo. Kiekvienai paslaugai pateikiamas naudojamų duomenų apsaugos metodų aprašymas, jei tai netaikoma paslaugai, laikoma, kad naudojamas RAID6 arba lygiavertis metodas. Paslaugų teikėjas pripažįsta, kad naudojama duomenų apsauga neužkerta kelio Kliento duomenų sugadinimui ar visiškam praradimui, todėl Klientas turi pats atlikti atsarginę kopiją.
  5. Teikėjas įvairiais būdais tvarko atskirų paslaugų duomenų atsargines kopijas ir atkūrimą. Išsamus duomenų atsarginių kopijų kūrimo aprašymas ir apimtis pateikiama atskirų paslaugų aprašyme, o pasikeitus paslaugų pasiūlymui, apimtis gali būti keičiama.
  6. Teikėjas įspėja, kad kai kurių paslaugų (pvz., dedikuotų serverių ar bandomųjų paslaugų versijų) atsarginės kopijos apskritai nėra daromos.
  7. Teikėjas įspėja, kad kai kurių paslaugų variantų atsarginės kopijos gali būti kuriamos kitaip nei kitų tos pačios paslaugos variantų. Viskas visada nurodyta atitinkamos paslaugos produkto puslapyje (jos specifikacijose).
  8. Duomenų atkūrimo proceso aprašymas pateikiamas atskirai kiekvienai paslaugai, o jei taip nėra, atitinkamai taikomos šios sąlygos. Galutinis duomenų atkūrimas vyksta palaipsniui, naudojant Paslaugų teikėjo turimas priemones. Dėl duomenų kiekio duomenų atkūrimas iš atsarginės kopijos kai kuriais atvejais gali užtrukti kelias dienas ar ilgiau.
  9. Teikėjo atliekamos atsarginės kopijos naudojamos duomenims atkurti sugedus serveriui, kuriame teikiamos paslaugos. Teikėjo atliekamos atsarginės kopijos nenaudojamos duomenims atkurti dėl paties Kliento ar jo programinės įrangos klaidos arba dėl duomenų praradimo, pavyzdžiui, dėl prasto Kliento taikomųjų programų saugumo. Jei Klientas prašo atkurti duomenis iš atsarginės kopijos, jei duomenys buvo prarasti ne dėl Paslaugų teikėjo kaltės ar jo technologijos klaidos, toks atkūrimas gali būti neprieinamas, Paslaugų teikėjas gali atsisakyti jį suteikti Klientui dėl operatyvinių priežasčių arba toks atkūrimas gali būti apmokestintas pagal galiojantį kainoraštį.
  10. Klientas supranta, kad, jei yra daromos atsarginės duomenų kopijos, jos visų pirma skirtos Teikėjo poreikiams ir būtinam atkūrimui nelaimingo atsitikimo atveju.
  11. Klientas supranta, kad Teikėjo atliktos duomenų atsarginės kopijos gali būti neišsamios arba pažeistos ir, nepaisant maksimalaus Teikėjo rūpestingumo, gali būti neveikiančios. Serveriuose esančių duomenų turinys ir vientisumas Teikėjui nežinomi, todėl Teikėjas niekaip negali patikrinti duomenų vientisumo ir to, ar gyvo (ypač virtualaus, dedikuoto serverio) turinys atitinka atliktas duomenų atsargines kopijas.
  12. Teikėjas neturi galimybės patikrinti atsarginių kopijų turinio, todėl neįmanoma patikrinti atsarginėje kopijoje esančių duomenų aktualumo.
  13. Teikėjas daro atsargines duomenų kopijas kaip fizinius operacinės sistemos atvaizdus, o ne kaip konkrečius duomenis. Todėl Teikėjas daro atsargines kopijas vieno failo - atvaizdo, kurio sukūrimo data sutampa, pavyzdžiui, su virtualaus serverio sukūrimo data, o šio atvaizdo dydis sutampa su įsigyto paslaugos varianto dydžiu. Teikėjas neturi prieigos prie atvaizde saugomų duomenų turinio.
  14. Klientas privalo sukurti visų savo duomenų atsarginę kopiją. Atsarginių kopijų apimtis ir dažnumas priklauso nuo Kliento nuožiūros.
  15. Prieglobos duomenų atsarginės kopijos dažniausiai daromos kartą per savaitę arba kitais atvejais, atsižvelgiant į konkretų atitinkamos paslaugos variantą, apie kurį išsami informacija visada pateikiama atskirų paslaugų savybių aprašyme WEDOS svetainėje.
  16. Teikėjas gali kas savaitę daryti virtualiųjų serverių atsargines kopijas, tačiau tik tam, kad būtų galima atkurti duomenis Teikėjo techninio gedimo ar netinkamo veikimo atveju. Klientas privalo pats savo priemonėmis atlikti įprastines programinės įrangos ir duomenų atsargines kopijas. Teikėjas nedaro rezervinių atsarginių kopijų dedikuotiems serveriams.
  17. Paslaugų teikėjas nedaro atsarginių duomenų kopijų diske esantiems duomenims ar duomenų bazių duomenims, nebent su pasirinkta paslauga būtų susitarta arba nurodyta kitaip. Teikėjas pabrėžia ir pakartoja, kad Klientas privalo pats sukurti atsarginę duomenų kopiją savo priemonėmis.

Saugumas - duomenų saugumas

  1. Debesijos paslaugų atveju Debesijos paslaugų teikėjas, siekdamas išvengti Debesijos paslaugų teikėjo ir Debesijos paslaugų kliento nesusipratimų, kaip sutarties dalį nurodo atitinkamas informacijos saugumo priemones, kurias Debesijos paslaugų teikėjas įgyvendina. Taikomos informacijos saugumo priemonės, kurias įgyvendina Debesijos paslaugų teikėjas, gali skirtis priklausomai nuo Debesijos paslaugų kliento naudojamų debesijos paslaugų rūšies.
  2. Jei nenurodyta kitaip (pasirinktos paslaugos atveju), Kliento duomenys Teikėjo serveriuose nėra šifruojami.
  3. Klientas turi teisę apsaugoti savo duomenis taip, kaip jis mano esant tinkama, ir, pavyzdžiui, turi teisę pats juos šifruoti.
  4. Teikėjas siekia pakankamo duomenų saugumo ir skiria pakankamai dėmesio bei rūpinasi duomenų saugumu.
  5. Klientas supranta, kad dėl duomenų srauto internete pobūdžio kyla pagrįsta rizika, kad jo duomenys, saugomi Teikėjo serveryje, gali būti prarasti, sugadinti ar pavogti.
  6. Klientas privalo pats saugoti visus savo duomenis pagrįstai, atsižvelgdamas į jų vertę ir pobūdį.

Naudojimo sauga

  1. Teikėjas skiria pakankamai ir pagrįsto dėmesio paslaugų teikimo saugai. Vykdydamas šią veiklą, Teikėjas taiko įvairias apsaugos rūšis, kurių apimtis laikui bėgant kinta, kaip ir atskirų paslaugų apsauga.
  2. Pavyzdžiui, Teikėjas pasirinktiems pašto serveriams naudoja antivirusinį sprendimą.
  3. Teikėjas taip pat užtikrina apsaugą nuo DDoS atakų, naudodamas savo DDoS apsaugą.
  4. Teikėjas naudoja savo IPS / IDS apsaugą.
  5. Teikėjas turi vidines duomenų apsaugos, serverių saugumo metodikas, įskaitant atskirų darbuotojų prieigos prie pastato, tinklo, serverių, paslaugų ir kt. taisykles.

Paslaugų ir jų prieinamumo stebėsena

  1. Teikėjas stebi prieglobos ir debesijos paslaugų prieinamumą ir funkcionalumą.
  2. Klientas supranta, kad paslaugų ir jų prieinamumo stebėjimas visų pirma skirtas Teikėjo tikslams.
  3. Tada analizuojami iš stebėjimo tarnybos gauti duomenys.

Paslaugų prieinamumo, gedimų ir prastovų garantijos

  1. Teikėjas garantuoja prieglobos ir debesijos paslaugų prieinamumą ir funkcionalumą tokia apimtimi, kokia nurodyta šioje sutartyje, atskirų paslaugų atveju arba pagal atskirą susitarimą.
  2. Jei paslauga dėl gedimo neveikia ilgiau nei 1 valandą per kalendorinį mėnesį, Klientas turi teisę į kompensaciją - 1 % nuolaidą už kiekvieną papildomą pradėtą neveikimo valandą, bet ne daugiau nei mėnesio paslaugos mokestį atitinkanti suma. Ši nuolaida suteikiama pirmąjį kito prenumeratos laikotarpio mėnesį, už kurį Klientas dar nesumokėjo, arba suteikiant atitinkamą nemokamų dienų skaičių.
  3. Sistemos neprieinamumo laikotarpis planinių atjungimų metu neįtraukiamas į neprieinamumo laikotarpį, už kurį Klientas turi teisę į kompensaciją pagal ankstesnę pastraipą.
  4. Jei neveikia tik dalis paslaugos, o kitos paslaugos dalys veikia tuo pačiu metu, kompensacija bus proporcingai sumažinta.
  5. Teikėjas neatsako už paslaugų neprieinamumą dėl trečiųjų šalių kaltės, pavyzdžiui, dėl neteisingo maršruto nustatymo internete arba kai kurių aukštesnio lygio trečiųjų šalių sistemų (pvz., tinklų, DNS) gedimo.
  6. Jei paslauga neteikiama pagal ankstesnę pastraipą, Klientas neturi teisės į jokią kompensaciją (pavyzdžiui, nuolaidą teikiamoms paslaugoms arba, pavyzdžiui, nemokamą mėnesį).
  7. Klientas privalo kurti ir naudoti savo paslaugas taip, kad bet kokia techninė Paslaugų teikėjo ar trečiosios šalies problema neturėtų įtakos Kliento paslaugų prieinamumui.

Žala

  1. Techninių gedimų, susijusių su panašaus pobūdžio paslaugomis, kaip duomenų ir telekomunikacijų paslaugos, atveju reikalavimai atlyginti nuostolius yra riboti ir galimi tik tuo atveju, jei šalys susitaria kitaip (ne pagal įstatymus ar šias sąlygas).
  2. Jei Klientas ir Teikėjas nesudaro individualaus susitarimo, Klientas neturi teisės į žalos, padarytos dėl duomenų sugadinimo ar praradimo, atlyginimą.
  3. Klientas taip pat supranta, kad, remiantis Įstatymo 127/2005 Coll. dėl elektroninių ryšių ir kai kurių susijusių įstatymų pakeitimų (Elektroninių ryšių įstatymas) 64 straipsnio 11 ir 12 dalimis, paslaugą teikiantis verslininkas neprivalo atlyginti paslaugos naudotojams nuostolių, patirtų dėl paslaugos teikimo nutraukimo, t. y. 12 dalimi: "Elektroninių ryšių paslaugą teikiantis verslininkas neprivalo atlyginti savo naudotojams nuostolių, kuriuos jie patyrė dėl paslaugos teikimo nutraukimo ar nekokybiško paslaugos teikimo".
  4. Dėl teikiamų paslaugų pobūdžio sutarties šalys susitarė, kad Paslaugų teikėjas neatsako už duomenų praradimą, ypač atsižvelgiant į tai, kad Paslaugų teikėjas neturi galimybės įvertinti praradimo, jo masto ir kokių duomenų buvo prarasta.
  5. Klientas privalo visomis įmanomomis priemonėmis (pavyzdžiui, saugumo priemonėmis, naudodamasis naujausiomis programinės įrangos versijomis, reguliariai darydamas atsargines kopijas) išvengti duomenų praradimo.

Individualūs SLA (paslaugų lygio susitarimai)

  1. Klientas gali susitarti dėl individualios SLA pasirinktoms paslaugoms.
  2. SLA (angl. Agreed Service Levels) - tai specialūs garantuoti mėnesio prieinamumo, maksimalios paslaugos sutrikimo trukmės arba su duomenų sugadinimu ar praradimu susiję parametrai. Paslaugų teikėjo individualaus SLA objektas yra įsipareigojimas už šią teikiamų paslaugų kokybės garantiją sumokėti individualioje SLA sutartyje sutartą kainą.
  3. Visi individualūs SLA turi būti sudaryti raštu ir gali būti taikomi tik ateityje.

Susitarimo trukmė ir jo nutraukimas

  1. Sutartis dėl mokamų paslaugų teikimo sudaroma tam tikram laikotarpiui, nebent sutarties šalys susitaria kitaip. Sutarties trukmė nustatoma raštišku šalių susitarimu arba automatiškai, Klientui užsakant paslaugą pasirinkus atsiskaitymo laikotarpio trukmę; tokiu atveju automatiškai susitariama dėl Sutarties trukmės tokiam pačiam laikotarpiui, kaip vienas atsiskaitymo ciklas. Sutartis vėl atnaujinama dabartine redakcija su nauju atsiskaitymo laikotarpiu už šią jau esamą paslaugą.
  2. Klientams suteikiama pinigų grąžinimo garantija už pasirinktas paslaugas 7 arba 180 dienų laikotarpiui. Išsami informacija ir sąlygos nurodytos paslaugų teikėjo svetainėje.
Sukurta su
Pašto piktograma