Grondleeënd Konditiounen

1. Dës Geschäftsbedingunge fir d’WEDOS Hosting-, Cybersécherheets- a Cloud-Servicer (am Weideren als „HCCS-Geschäftsbedingungen“ bezeechent) sinn Deel vun den „Allgemenge Servicebedingunge vun der WEDOS Internet, a.s.“ (am Weideren als „AGB“ bezeechent).
2. D’Uwendung vun dëse HCCS-Geschäftsbedingungen huet Virrang virun der Uwendung vun den AGB.
3. HCCS ëmfaasst déi folgend Servicer: Webhosting (ëmfaasst NoLimit, Miniweb oder spezialiséiert CMS-Hostings), Mailhosting, WEDOS WebSite, de Service WMS, de Service WEDOS Global, de Service WEDOS MicroServices, Serverhosting (virtuell an dedizéiert Serveren), d’Servicer WEDOS Disk. D’Cloud-Servicer ëmfaassen virun allem de Service WEDOS CD an de Service WEDOS Cloud. D’Grenzen tëscht Hosting- a Cloud-Servicer kënne sech iwwerschneiden. Jiddwer ugebuedene Service gëtt am Ëmfang no der gewielter Servicevariant op Basis vum aktuellen Angebot vum Provider zur Verfügung gestallt.
   Detailer, technesch Spezifikatiounen a spezifesch Aschränkunge vun den eenzelen Zorte vu Servicer sinn ëmmer op der Websäit vum Provider opgelëscht.
4. Webhosting ass d’Bereetstellung vu Plaz op de Webserveren vum Provider fir de Betrib vu WWW-Säiten op enger Domain vum Niveau 2 oder Niveau 3, oder mat der Ënnerstëtzung vun E-Mail-Boîte (sougenannten E-Mail-Hosting) fir déi betreffend Domain a méiglecherweis mat der Ënnerstëtzung vun Datenbanken. Dobäi geet et virun allem ëm gedeelte Webhosting an ëm d’Deele vu Ressourcë mat méi Benotzer gläichzäiteg. Dëse Service ëmfaasst zum Beispill verschidde Versioune vum Service NoLimit, de Service NoLimit Extra, esou wéi Miniweb, oder verschidde spezialiséiert CMS-Hosting-Servicer).
5. E-Mail-Hosting ass d’Bereetstellung vun engem Boîte-Service fir eng betreffend Domain vum zweeten oder drëtten Niveau. E-Mail-Hosting kann ganz separat oder als Deel vun engem vun de hei opgelëschte Servicer bestallt ginn.
6. De Service WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) ass eng speziell Form vu Webhosting, déi kee gedeelte Webhosting ass, mee e Webhosting-Service mat reservéierte Parameter fir all Client. De Service kann E-Mail-Hosting ëmfaassen.
7. De Service WEDOS WebSiteass e Service, deen eng limitéiert Versioun vu Webhosting (mat limitéierte Parameteren) an d’Locatioun vun engem Online-Websäiten-Editeur ëmfaasst, deen fir déi einfach Erstellung, Beaarbechtung a Verwaltung vun einfache Websäite benotzt gëtt. Den Websäiten-Editeur enthält verschidde fäerdeg Virlagen, Blocken a Komponenten, déi d’Clienten notze kënnen, fir hir eege Websäiten ze erstellen.
8. De Service WEDOS Globalass en Ensembel vu Servicer, déi sougenannten anycast-Léisungen notzen, wou eenzel Ënnerservicer widderholl ronderëm d’Welt an enger ënnerschiddlecher Unzuel u Kopie verdeelt sinn. De Service ass ganz dynamesch an d’geografesch Verdeelung vum Service kann staark variéieren a sech am Laf vun der Zäit dynamesch änneren. De Service ëmfaasst eenzel Ënnerservicer op Basis vun der anycast-Technologie. Dozou gehéieren DNS, Traficfilterung, IDS / IPS-Schutz, DDoS-Schutz, Proxy-Serveren, CDN, VPN. Den Ëmfang vun dëse Servicer kann am Laf vun der Zäit dynamesch no dem aktuellen Angebot vum Provider geännert ginn. De Client kann nëmme bestëmmte Servicer auswielen, déi hien interesséieren.
9. De Service WEDOS MicroServicesass e Locatiounsservice, deen op dem kubernetes-Service oder engem ähnlechen opbaut. Et geet virun allem ëm d’Locatioun vu verschiddene Servicer no dem aktuellen Angebot vum Provider. Den Ëmfang vun dëse Servicer kann am Laf vun der Zäit dynamesch no dem aktuellen Angebot vum Provider geännert ginn. De Client kann nëmme bestëmmte Servicer auswielen, déi hien interesséieren.
10. De Service Virtual Serversass d’Locatioun vu virtuelle Serveren. Ënner virtuelle Serveren versteet ee de Betrib vun engem Server an engem Virtualiséierungsëmfeld, wou en Deel vum Server vum Provider fir de Betrib vum virtuelle Server vum Client reservéiert ass.
11. De Service Dedicated Serversass d’Locatioun vun engem physeschen – dedizéierte Server fir e bestëmmte Client.
12. De Service WEDOS Cloudass e Cloud-Service, deen d’Locatioun vun engem Ensembel vu virtuelle Serveren ëmfaasst, déi vum Client verwalt ginn a fir de Betrib vun de Servicer vum Client reservéiert sinn. De Client dierf säin eegent virtuellt Ëmfeld erstellen, dorënner virtuell Serveren, virtuell Netzwierker, seng eege virtuell Rechenzentren an hir Kombinatiounen.
13. De Service WEDOS Diskass d’Locatioun vu Späicherplaz op de Serveren vum Provider fir dat privat Späichere vu Fichieren, besonnesch vu Backupen.
14. De Service WEDOS CDass d’Locatioun vun engem Ensembel vu Servicer op Basis vun der NextCloud-Technologie a méiglecherweis anere verwandten oder ähnlechen Technologien. D’Léisung bitt Plaz fir dat privat Späichere vu Fichieren, dorënner eng ëmfaassend Bürossuite an eng Bürosléisung, déi als komplett Backup-Ëmfeld benotzt ka ginn.
15. D’Vertragsverhältnis bleift och dann bestoen, wann de Client seng Applikatiounen, Websäiten an aner Donnéeën op en anere Provider transferéiert an ophält d’Servicer vum Provider ze notzen. An esou engem Fall muss de Client de Service ordnungsgeméiss kënnegen, andeem hien d’Kënnegungsformulaire op der Websäit vun der Client-Administratioun ausfëllt oder andeem hien d’Kontaktformulaire ausfëllt, dat hien ordnungsgeméiss autoriséiere muss.
16. D’Zougangsdaten (Login-Nimm a Passwierder) ginn bei der Ariichtung vum Service un d’E-Mail-Adress vum Client geschéckt, déi an de Clientsdate fir de Service ugi ass. Wann d’Passwuert vergiess gëtt, ass et net méiglech, dem Client d’Passwuert nach eng Kéier ze schécken, well de Provider et aus Sécherheetsgrënn net a senge Datenbanken registréiert. An dësem Fall muss de Client e neit Passwuert op der Websäit vun der Client-Administratioun setzen oder andeem hien eng autoriséiert Ufro iwwer d’Kontaktformulaire schéckt.
17. De Provider erkläert, datt hien all néideg gesetzlech Virschrëfte fir de Betrib vun den ugebuedene Servicer anhält. De Provider erkläert, datt hie regelméisseg vun de betreffende Staatsverwaltungsorganer kontrolléiert gëtt. De Provider erkläert, datt regelméisseg Auditen a verschiddene Forme (z. B. Sécherheet, ISO, Finanzen) duerchgefouert ginn.

Webhosting

1. Webhosting ëmfaasst de Betrib vu WWW-Säite fir eng Domain vum Niveau 2 oder Niveau 3 op dem Server vum Provider. De Client huet eng reservéiert Plaz um WWW-Server, op déi hie seng WWW-Säite plazéiere kann. De Server leeft ënner dem Betribssystem Linux, et ass méiglech, verschidden Technologien ze notzen – wéi zum Beispill PHP, jee no dem gewielte Service oder senge Varianten. D’Gréisst vun der gewielter Plaz variéiert jee no der vum Client gewielter Variant.
2. Jee no der gewielter Variant vum Service kann Webhosting och de Betrib vun E-Mail-Servicer (E-Mail-Hosting) fir déi betreffend Domain ëmfaassen.
3. Webhosting kann, jee no der gewielter Variant vum Service, och d’Méiglechkeet ëmfaassen, eng oder méi Datenbanken ze bestellen. Hir Unzuel an hir Zort sinn net limitéiert, mee de gesamte benotzte Späicherplaz ass limitéiert. D’Parameter kënne fir verschidde Variante vum Service ënnerschiddlech sinn am Aklang mam aktuellen Angebot vu Servicer, dat op der Websäit vum Provider opgelëscht ass.
4. D’Webhosting-Servicer gi op gedeelte Serveren bedriwwen, also op deenen, wou Servicer fir méi Clienten gläichzäiteg ënnerbruecht sinn. Dat kann d’Verfügbarkeet an d’Vitesse vum Service wéinst enger méi héijer Auslaaschtung vum Server duerch aner Clienten beanträchtegen. De Provider garantéiert d’Vitesse vun de Webhosting-Servicer net. Wann de Client méi héich Ufuerderungen huet, gëtt empfohl, op eng aner Variant vun Hosting-Servicer ze wiesselen (WMS, WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices, virtuell oder dedizéiert Serveren).
5. De Späicherplaz fir WWW-Säiten ass bei e puer Variante onlimitéiert. An esou engem Fall dierf en awer nëmme benotzt ginn, fir Donnéeën ze plazéieren, déi net géint de Kapitel „Ausschloss“ vun den AGB verstoussen. Falls de Client eng Variant vum Hosting-Service mat onlimitéierter Plaz keeft, dierfen am Kader vun der betreffender Websäit nëmmen déi Fichieren gespäichert ginn, déi fir de Betrib vun der Websäit an d’Presentatioun vun den Donnéeë néideg sinn (a fir déi et e Link vun der Websäit gëtt).
6. De Webhosting-Service déngt net als Backup- oder Späicherplaz, mee nëmme fir de Betrib vun ëffentleche WWW-Presentatiounen; de Provider bitt fir Backupen aner Servicer un (zum Beispill WEDOS CD oder WEDOS Disk). Déi ganz Websäit muss op de Serveren vum Provider ënnerbruecht sinn a vun do bedriwwe ginn; Webhosting kann zum Beispill net nëmmen als Späicher fir eroflueden Fichiere benotzt ginn. De Provider huet d’Recht, Fichieren ze läschen, deenen hir Plazéierung am Websäite-Raum no Meenung vum Provider net gerechtfäerdegt ass.
7. Falls de Limit vum benotzte Späicherplaz fir Datenbanken iwwerschratt gëtt, gëtt de Client vum Provider opgefuerdert, d’Situatioun ze korrigéieren. De Client ass verflicht, d’Gréisst vum benotzte Späicherplaz ze reduzéieren oder mat dem Provider Konditioune fir d’Erhéijung vun dëser Plaz ze vereinbaren. Wann de Client d’erlaabt Limiten weider iwwerschreit, huet de Provider d’Recht, de Service ze suspendéieren.
8. De Provider behält sech d’Recht vir, nëmmen déi Versioune vun Technologien (PHP, MySQL asw.) ze bedreiwen, déi hie fir sécher hält an déi de Betrib vun de Servicer vun anere Clienten net wesentlech beanträchtegen. Falls eng Versioun net méi sécher bedriwwe ka ginn, behält sech de Provider d’Recht vir, hir weider Bereetstellung anzestellen. Wann de Provider eeler Versioune vun Technologien ubitt, fir déi keng Sécherheets- a Wartungsupdate méi erausginn, ass de Client verflicht, seng Skripten esou unzepassen, datt Sécherheetslächer net mëssbraucht kënne ginn an de Traffic vun anere Clienten net ageschränkt ka ginn.
9. De Provider behält sech d’Recht vir, bestëmmte Funktioune vun den Technologien (PHP, MySQL asw.) esou anzeschränken, datt d’Sécherheet net beanträchtegt ka ginn oder de Betrib vun de Servicer vun anere Clienten net wesentlech beaflosst ka ginn. Esou Aschränkunge kënnen no sengem Amiessen ëmmer dann agefouert ginn, wann et néideg ass, mee de Provider muss de Client duerno bannent 24 Stonnen per E-Mail kontaktéieren. All Aschränkungen an den aktuelle Status vun der Technologiekonfiguratioun fënnt de Client op der Websäit vum Provider.
10. De Provider behält sech d’Recht vir, nei Versioune vun Technologien (PHP, MySQL asw.) eréischt dann unzebidden, wann hien et aus Sécherheets- a Betribsgrënn fir ugemooss hält an déi nei Versioun genuch Tester vum Provider besteet.

E-Mail-Hosting

1. Déi uewe genannte Konditioune vum Webhosting gëllen och fir de Service E-Mail-Hosting. E-Mail-Hosting ass e Service, deen de Betrib vun engem Mailserver a vu Boîte fir eng ausgewielten Domain vum Client ëmfaasst. De Client huet eng reservéiert Plaz um E-Mail-Server, op där de Client eenzel E-Mail-Boîte erstelle kann an op si iwwer d’Webinterface oder iwwer d’Protokoller POP an IMAP zougräife kann, a kann och E-Maile mam Protokoll SMTP schécken.
2. D’Zuel vun den E-Mail-Boîte ass net limitéiert (fir déi meescht Servicevarianten) (oder ass fir ausgewielte Varianten limitéiert), mee de Gesamtspäicherplaz, deen d’E-Maile belegen, ass am Aklang mat der gewielter Servicevariant limitéiert.
3. E-Mail-Hosting kann separat ugebuede an aktivéiert ginn, mee och als Deel vun anere Hosting- oder Cloud-Servicer, oder als zousätzleche Service zu Hosting- a Cloud-Servicer.
4. De Provider mécht drop opmierksam, datt den Empfang vun E-Maile, déi fir de Client bestëmmt sinn, oder vun E-Maile, déi de Client un Drëtt schéckt, wéinst der Natur vum Service op keng Manéier garantéiert ass. D’Zoustellung an d’Vitesse vun der Zoustellung kënnen net garantéiert ginn. De Provider wäert säi Méiglechstes maachen, fir eng reibungslos Zoustellung oder en reibungslosen Empfang vun den E-Mail-Messagë vum Client ze garantéieren.
5. Falls de Limit vum benotzte Späicherplaz fir E-Mail-Servicer iwwerschratt gëtt, dierf de Client keng weider E-Mail-Messagë méi empfänken (d’Messagë ginn vum E-Mail-Server refuséiert).
6. De Provider ass net responsabel fir den gewielten Numm fir en Deel vun der E-Mail-Adress oder fir déi ganz E-Mail-Adress, souwuel wat d’Eegentumsrechter, Gesetzesverstéiss a Verstéiss géint déi gutt Sitten ugeet, wéi och wat eng reduzéiert Zoustellung vun E-Mail-Messagë wéinst Inkompatibilitéiten, Feeler a Filteren ugeet.

WMS (Web hosting Managed Server)

• De Service WEDOS WMS ëmfaasst eng dedizéiert Leeschtung (no der an der Bestellung gewielter Variant) fir eng onlimitéiert Unzuel u getrennte Websäiten an Datenbanken. Alles ënner eiser Administratioun.
• De Service WMS ass als Interface fir d’Verwaltung vu getrennte Webhosting-Servicer konzipéiert, deenen de Client d’Hardware-Ressourcen (Serverleeschtung) zouweist, esou wéi hien et fir ugemooss hält. Wann hien et brauch, kann hien och PHP (Laafzäit vun de Skripten oder Unzuel u Prozesser …) an de Webserver eenzel astellen. Fir eng vereinfacht Administratioun steet och SFTP zur Verfügung, an de Provider bereet fir d’Zukunft en SSH-Zougang vir.
• De Service baséiert op der kubernetes-Technologie an d’Angebot kann no den aktuell ugebuede Varianten variéieren.

WebSite

1. WEDOS WebSite ass en einfachen Drag & Drop-Editeur fir einfach Websäiten ze erstellen a se an Zukunft ze beaarbechten. De Service ëmfaasst d’Lounen vun engem Editeur als Service. Et ass kee Verkaf a keng Locatioun vu Software asw.
2. De Service ëmfaasst d’Locatioun vu fäerdege Virlagen, Blocken a Komponenten.
3. De Provider ass net responsabel fir eventuell Feeler am Editeur. D’Funktioun vum Editeur kann zäitweileg ofgeschalt ginn, an dat beaflosst d’Funktionalitéit vun der Websäit vum Client net. Eng Ofschaltung oder en Ausfall vum Editeur ass net an der Verfügbarkeetsgarantie no dëser Vereenbarung abegraff an ass net entschiedegungsfäeg.
4. De Service ëmfaasst och Webhosting fir déi betreffend Websäit a, bei ausgewielte Varianten, de Betrib vun E-Mail-Boîte mat enger eegener Domain. D’Angebot vu Variante riicht sech no der aktueller Präislëscht.
5. De Client versteet, datt all Donnéeën iwwer de sougenannte CDN verdeelt kënne ginn an datt eenzel Komponente vun der Säit (wéi Biller, CSS-Stiler) vun enger eenzeger zentraler URL aus un den Internet verdeelt kënne ginn, fir all Säiten, déi um Service WebSite bedriwwe ginn.
6. De Client ass voll responsabel fir den Inhalt vu senge erstallte Websäiten, dorënner Texter, Multimedia a Skripten, besonnesch wat d’Rechter vun Drëtte betrëfft. Andeem hien d’Websäit publizéiert a Fichieren, Texter a Skripten op de Serveren vum Provider plazéiert, verflicht hie sech, d’Zoustëmmung vun Drëtten an deem Ëmfang ze hunn, an deem hir Materialien op der erstallter Websäit benotzt ginn.
7. Wann de Client op der Websäit Technologien notzt, déi der GDPR ënnerleien (Benotzeriwwerwaachung, Erhiewe vu perséinlechen Donnéeën asw.), ass hie verflicht, am Aklang mat der GDPR virzegoen.

WEDOS Global

1. De Service WEDOS Global ëmfaasst en Ensembel vu verschiddene Servicer, déi op der anycast-Technologie baséieren an op hir lafen. Dat sinn zum Beispill d’Servicer: DDoS-Schutz, IPS / IDS-Schutz, anycast-DNS, anycast-Reverse-Proxy, anycast-CACHE-Server, anycast-CDN, anycast-VPN.
2. De Service gëtt a sougenannte POP (s) bedriwwen, dat sinn eenzel getrennte funktionell Punkten, déi a verschiddenen Deeler vun der Welt leien, eleng no dem Amiessen vum Provider a senge Betribs- a Funktiounsbedürfnisser an -ufuerderungen.
3. D’Angebot vun den eenzele Servicer, déi an WEDOS Global abegraff sinn, kann an Zukunft geännert ginn, andeem nei Servicer ugebuede ginn oder ëmgekéiert e puer Servicer aus dem Angebot vum Provider ewechgeholl ginn. Dat aktuellt Angebot ass op der Websäit vum Provider beschriwwen.
4. Wéinst der benotzter Technologie besteet d’Méiglechkeet vun enger ënnerschiddlecher Notzung an enger eenzelner Astellung vu Parameteren an den eenzele geografesche Standuerter. D’Astellunge ginn vum Provider gemaach oder an Ausnamefäll vum Client, wann de Service et erlaabt an d’Astellungsmenü an der Client-Administratioun ass.
5. Am Fall vun der Notzung vum Datespäicher vum Client (och zäitweileg) an engem bestëmmte Land op der Welt, wou e POP (e bestëmmte funktionellen Deel vum Service WEDOS Global) läit, ass de Client verflicht, déi lokal Gesetzer anzehalen.
6. Am Fall vu grousse Cyberattacken iwwer e bestëmmte POP huet de Provider d’Recht, dëse POP fir déi néideg Zäit ofzeschalten.
7. Servicer, déi benotzt kënne ginn, fir d’Identitéit ze verstoppen (Anycast VPN asw.), dierfen vum Client net am Widdersproch zu de Gesetzer vum Land benotzt ginn, an deem de POP läit.

WEDOS MicroServices

1. Et ass e Locatiounsservice, deen op engem kubernetes-Service oder engem ähnlechen opbaut. Et geet virun allem ëm d’Locatioun vu Servicer no dem aktuellen Angebot vum Provider.
2. De Provider ass responsabel fir de Betrib vun der Virtualiséierungsplattform (Conteneren) a vum ganzen Ëmfeld, mee ass net responsabel fir de Betrib vun den eenzele Servicer, besonnesch wéinst Softwarefeeler oder Ausfäll.
3. De Client ass responsabel fir d’Ariichte vun den ausgewielte Servicer, fir hir Konfiguratioun a fir de reelle Betrib vun de Software-Ressourcen. Dat sinn getrennten Applikatiounen an de Provider huet kee Zougang zu den Astellunge vun de Parameter vun den eenzele Servicer vum Client.
4. De Provider ass net responsabel fir d’Aktualitéit vun de Versioune vun den ugebuedenen Applikatiounen oder fir hir Sécherheet.
5. De Provider behält sech d’Recht vir, nei Versioune vun der Applikatioun eréischt dann unzebidden, wann hien et aus Sécherheets- a Betribsgrënn fir ugemooss hält an déi nei Versioun genuch Tester vum Provider duerchleeft.
6. De Provider behält sech d’Recht vir, déi minimal Parameter fir de Betrib vun der Applikatioun festzeleeën.
7. De Provider behält sech d’Recht vir, d’Applikatioun aus sengem Angebot auszeschléissen an hire Betrib anzestellen oder ze suspendéieren, wann si Sécherheetsrisiken duerstellt, Serveren oder aner Hardware-Ressourcen iwwerlaascht oder soss de normale Betrib vum Service WEDOS MicroServices stéiert. An dësem Fall huet de Client d’Recht op d’Rembourséierung vun engem proportionalen Betrag.

Virtuell Serveren

1. De Service fir de Betrib vu virtuelle Serveren ëmfaasst nëmmen de Betrib vun der betreffender virtueller (virtualiséierter) Hardware an d’Bereetstellung vun der Konnektivitéit zum Internet. Dëse Service ëmfaasst net de Betrib vu Software oder vun anere Servicer. D’Software gëtt um Server vum Client selwer installéiert a konfiguréiert, oder vum Provider géint eng Gebühr no der aktueller Präislëscht.
2. De Provider ass responsabel fir d’Funktionalitéit vun de virtuelle Serveren am Sënn vun der Hardware. Am Fall vun engem Feeler ass hie verflicht, déi defekt Hardwarekomponent ze ersetzen oder dat ganzt Apparat bannent 4 Stonnen no der Lokaliséierung vum Problem ze ersetzen. Et ass méiglech, dës Frist a Form vun engem zousätzleche Service no der aktueller Präislëscht ze verkierzen. Wann de Provider de HW-Feeler net bannent der vereenbarter Frist behieft, huet de Client d’Recht op 1 Mount gratis Betrib vum Service. D’Lokaliséierung vun engem Feeler bedeit d’Bestëmmung vun der exakter Ursaach vum Problem duerch en Techniker vum Provider.
3. De Provider ass net responsabel fir d’Funktionalitéit vun der Software um virtuelle Server a fir hir korrekt Konfiguratioun (ausser fir Software, déi direkt d’Virtualiséierung vun der Hardware vum virtuelle Server assuréiert). Ëm de Betribssystem um Server an all aner Softwarekomponenten an Donnéeë këmmert sech de Client, oder de Provider géint eng Gebühr no der aktueller Präislëscht.
4. De Provider iwwerwaacht d’Funktionalitéit vum virtuelle Server net (mat Ausnam vum Virtualiséierungsëmfeld an der physescher Hardware). De Client ass verflicht, eng eventuell Iwwerwaachung vun der Funktionalitéit, dem Zoustand an der Verfügbarkeet selwer ze organiséieren. Datselwecht gëllt fir d’Festhale vun engem eventuellen Hardwareausfall a seng Mellung un de Provider.
5. Dem Client gëtt fir all virtuelle Server 1 fest ëffentlech IP-Adress zougewisen, oder eng weider géint eng zousätzlech Gebühr no der aktueller Präislëscht, déi hien um Server notze kann.
6. Dem Client ass et verbueden, aner IP-Adressen ze notzen, déi him net vum Provider zougewise goufen, oder soss ze versichen, d’Netzkommunikatioun oder d’Netz vum Provider selwer ze stéieren oder ze iwwerlaaschten. Am Fall vun enger onerlaabter Notzung vun der IP-Adress huet de Provider d’Recht, de Server direkt vum Netz ze trennen.
7. Virtuell Serveren gi op gedeelte Serveren bedriwwen, also op deenen, wou Servicer fir méi Clienten gläichzäiteg ënnerbruecht sinn. Dat kann d’Verfügbarkeet an d’Vitesse vum Service wéinst enger méi héijer Auslaaschtung vum Server duerch aner Clienten beanträchtegen. De Provider garantéiert d’Vitesse vun de Servicer net. Wann de Client méi héich Ufuerderungen huet, gëtt empfohl, op dedizéiert Serveren ze wiesselen.
8. De Späicherplaz vum virtuelle Server ëmfaasst och d’Plaz, déi de Betribssystem selwer an aner um Server installéiert Software beleeën.
9. De Client ass verflicht, säi virtuelle Server esou anzeriichten, datt bei engem geplangten oder ongeplangten Neistart all néideg Applikatiounen a Servicer um Server korrekt starten. De Provider ass net responsabel fir Problemer oder Schied, déi duerch e falsche Start vun Applikatiounen oder Servicer oder duerch eng falsch Konfiguratioun um Server vum Client verursaacht ginn.

Dedizéiert Serveren

1. Déi uewe genannte Konditioune fir virtuell Serveren gëllen och entspriechend fir dedizéiert Serveren.
2. De Provider stellt nëmmen déi origënnal Firmware zur Verfügung, déi vum Hiersteller oder vun engem autoriséierten Distributeur fir e bestëmmte Servermodell zur Verfügung gestallt gëtt.

WEDOS Cloud

1. WEDOS Cloud ass e professionelle Service op Basis vum Typ IaaS (Infrastructure as a Service). Hie riicht sech u fuerdernd Benotzer, déi déi bescht Basis fir hiert eegent Cloud-Rechenzentrum sichen. D’Konditioune fir virtuell Serveren gëllen entspriechend fir de Service WEDOS Cloud.
2. De Service WEDOS Cloud ëmfaasst nëmmen de Betrib vun der betreffender virtueller oder physescher Hardware an d’Bereetstellung vun der Konnektivitéit zum Internet. Dëse Service ëmfaasst net de Betrib vu Software oder vun anere Servicer. D’Software gëtt um Server vum Client selwer installéiert a konfiguréiert, oder vum Provider géint eng Gebühr no der aktueller Präislëscht.
3. De Service WEDOS Cloud erméiglecht d’Erstellung vun enger „onlimitéierter“ Unzuel u virtuelle Serveren (am Weideren VM oder VMs genannt) am Kader vun engem eenzege Service, esou wéi Resizen – virtuell Serveren mat der Méiglechkeet, d’Astellunge vu CPU a RAM ze änneren (de Client kann se zu all Moment erhéijen oder reduzéieren) (d’VM muss nei gestart ginn). Et kann och d’Resize vun den Disken ëmfaassen, d’Verdeele vun de gekaafte Kapazitéiten (RAM, CPU, HDD) tëscht den eenzele VMe no de Bedürfnisser vum Client mat der Méiglechkeet vun dynameschen Ännerungen no de Bedürfnisser vum Client, d’Opdeele vun der CPU a virtuell CPUe bei den eenzele VMen, d’Méiglechkeet, bis zu Honnerte (oder Dausende) vu CPU-Threads fir ee Service ze kafen. En detailléiert Angebot vum Service a senger aktueller Form ass op der Websäit vum Provider verfügbar.
4. De Client kann WEDOS Public Cloud mat senger aktueller Private Cloud kombinéieren.
5. Fir de Service gëtt eng API zur Verfügung gestallt.

WEDOS CD

1. WEDOS CD ass d’Locatioun vun engem Ensembel vu Servicer op Basis vun der NextCloud-Technologie a méiglecherweis anere verwandten oder ähnlechen Technologien. D’Léisung bitt Plaz fir dat privat Späichere vu Fichieren, dorënner eng ëmfaassend Bürossuite an eng Bürosléisung, déi als komplett Backup-Ëmfeld benotzt ka ginn.
2. De Provider ass fir de Betrib vum Service WEDOS CD nëmmen am Sënn vum Betrib vun der Hardware an der Verbindung mam Internet responsabel. De Provider ass nëmme fir d’Funktionalitéit vun der Basissoftware NextCloud a fir d’Méiglechkeet, sech am Basisinterface anzeloggen, responsabel.
3. De Client kann verschidden Applikatiounen notzen. D’Palett vun dësen Applikatioune kann ënnerschiddlech sinn a sech mat der Zäit änneren. De Provider ass net responsabel fir falsch Astellunge vun den eenzelen Applikatiounen oder fir Feeler an den eenzelen Applikatiounen, déi vum Service ugebuede ginn.

WEDOS Disk

1. De Service WEDOS Disk ëmfaasst d’Locatioun vu Späicherplaz op de Serveren vum Provider fir dat privat Späichere vu Fichieren. De Späicherplaz ass iwwer verschidde Protokoller fir d’Deelen an d’Aarbecht mat Fichieren zougänglech; Detailer sinn an der aktueller Servicespezifikatioun op der Websäit vum Provider uginn.
2. De Späicherplaz ass nëmme fir déi eege Bedürfnisser vum Client bestëmmt. Hie dierf net benotzt ginn, fir Fichieren ëffentlech ze späicheren, ze deelen oder erofzelueden. Besonnesch ass et dem Client verbueden, Zougangsdaten oder Linken op Fichieren an dësem Späicherplaz ëffentlech bekannt ze maachen.
3. De Service WEDOS Disk ëmfaasst keng Skript- oder Programméierungstechnologien. Et handelt sech nëmmen ëm eng statesch Plazéierung vu Fichieren am Kader vum gelouente Späicherplaz.
4. De Späicherplaz huet eng fest Gréisst an eng fest maximal Unzuel u plazéierte Fichieren no der gewielter Servicevariant. Dës Plaz an d’Unzuel u Fichieren ëmfaassen alles, wat de Client am Späicherplaz plazéiert, dorënner all aner Donnéeën a Fichieren, déi fir de Betrib vum Service néideg sinn. Wann de gesamte Späicherplaz oder déi maximal Unzuel u Fichieren erschöpft ass, dierf de Client keng weider Fichieren méi eroplueden.
5. De Service WEDOS Disk gëtt op gedeelte Serveren an Diskarrays bedriwwen, also op deenen, wou Servicer fir méi Clienten gläichzäiteg ënnerbruecht sinn. Dat kann d’Verfügbarkeet an d’Vitesse vun de Servicer wéinst enger méi héijer Auslaaschtung vum Server oder vun den Diskarrays duerch aner Clienten reduzéieren. De Provider garantéiert d’Vitesse vun dëse Servicer net.
6. De Provider bitt nëmmen allgemeng Informatiounen an Uleedungen un, wéi de Späicherplaz mat dem Computer vum Client verbonne gëtt. D’Konfiguratioun vum Client-Deel an d’Léisung vun eventuelle Verbindungsproblemer, déi net vum Provider verursaacht sinn, leien voll an der Verantwortung vum Client.
7. Bei e puer Hosting-Servicer gëtt de Service WEDOS Disk gratis zur Verfügung gestallt. Wann de betreffenden Hosting-Service suspendéiert oder annuléiert gëtt, gëtt och de entspriechende Service WEDOS Disk suspendéiert oder annuléiert (dorënner d’méiglecht komplett Läsche vun den Donnéeën um Späicherplaz ouni d’Méiglechkeet vun hirer spéiderer Erhuelung).

Verschécke vun E-Mailen

1. Et ass verbueden, iergendeng Hardware-Ressource vum Provider fir d’Massverbreedung vu jiddwerenger E-Mail-Messagë (z. B. Newsletteren) ze notzen, onofhängeg dovun, ob se ugefrot sinn oder net (ugefroten Newsletteren dierfen net geschéckt ginn asw.), ausser et ass tëscht dem Client an dem Provider anescht vereenbart.
2. Vum Webhosting oder vum E-Mail-Hosting dierfe maximal 500 E-Mail-Messagë pro Dag geschéckt ginn, ausser et ass individuell anescht vereenbart. Wann dëse Limit iwwerschratt gëtt, gëtt d’Schécke refuséiert an d’Messagë ginn verworf.
3. Et ass verbueden, E-Mail-Messagë direkt iwwer de SMTP-Protokoll vum Webhosting-Service ze schécken (Verbindung vun engem PHP-Skript op de Port 25); et ass néideg, d’Funktioun mail () am PHP ze benotzen.
4. Iwwer den SMTP-Server vum Provider dierfe maximal 500 E-Mail-Noriichten pro Dag verschéckt ginn. Wann dës Limite iwwerschratt gëtt, gi weider Noriichte refuséiert.
5. D’Limitte fir de Versand vun Noriichten aus dem Webhosting-Service an iwwer den SMTP-Server kënne fir de Client an Ofsprooch mam Provider erhéicht ginn. D’Beurteelung vun der Berechtegung vun dëser Ufuerderung läit am Ermiessen vum Provider.
6. De Provider haft net fir Schied, déi duerch d’Onméiglechkeet entstinn, E-Mail-Noriichten no der Iwwerschreidung vun de festgeluechte Limitten ze verschécken.
7. Dir dierft all Service fir de Massenversand vun Noriichten nëmmen dann notzen, wann déi folgend Konditioune erfëllt sinn:
   – et musse gefrote Noriichte sinn, dat heescht d’Empfänger musse wëssen, datt si dës Noriichten abonnéiert hunn
   – d’Noriichte musse an enger net opdrénglecher Quantitéit verschéckt ginn
   – an den Noriichte muss d’Prozedur fir d’Ofbestelle ugi sinn an den Ofsender muss d’Ofbestellungsufroen akzeptéieren a respektéieren
   – all E-Mail-Adressen, un déi d’E-Mail-Noriichte verschéckt ginn, musse mam Averständnis no der zoustänneger GDPR kritt, gespäichert a verwalt ginn
   – all verschéckten E-Mail-Noriichte mussen voll konform mat der GDPR sinn
8. Fir all ugebuede Servicer ass de Client verflicht, dem Provider op Ufro Informatiounen iwwer de duerchgefouerte Massenversand zur Verfügung ze stellen:
   – wéi d’E-Mail-Adresse vun den Empfänger kritt ginn a wéi d’Averständnis fir de Versand kritt gëtt
   – wéi eng Noriichte verschéckt ginn
   – wéi dacks Noriichte verschéckt ginn
   – an wéi enger Quantitéit se verschéckt ginn (Gesamtzuel, Versandgeschwindegkeet)
   – wéi d’Empfänger d’Abonnement ofbestelle kënnen
   – all weider Informatiounen, déi de Provider verlaangt
9. Wann de Client e Massenversand vun Noriichten duerchféiert, ass hie verflicht esou ze handelen, datt d’Ziel-E-Mail-Serveren esou wéineg wéi méiglech belaascht ginn, zum Beispill andeems de Versand iwwer d’Zäit a raisonnabel klenge Päck verdeelt gëtt. Et ass verbueden, de Massenversand an engem eenzege grousse Pak duerchzeféieren.
10. Wann de Client E-Mail-Noriichten a Verstouss géint dës Reegele verschéckt oder dem Provider déi ugefrote Informatiounen net zur Verfügung stellt, huet de Provider d’Recht, de Versand vun E-Mail-Noriichte vum Client komplett ze spären.
11. Am Fall, wou de Provider e berechtegte Verdacht huet, datt de Client onerlaabte Massemailen (Noriichte mat Spam-Charakter) verschéckt, huet de Provider d’Recht, d’Servicer vum Client direkt ze suspendéieren a se ouni Entschiedegung ze annuléieren.

Clientssupport

1. De Clientssupport ka fir d’Servicer am Ëmfang no der gewielter Servicevariant geleescht ginn, oder no der Variant vun der gebuedener Form (an dem Ëmfang) vum kafte Support. Fir e puer Servicer gëtt guer kee Clientssupport geleescht, och net géint en Oppräis.
2. De Clientssupport kann, jee no der gewielter Variant, zum Beispill iwwer Tickete, Chat, Telefon, E-Mail-Kommunikatioun oder iwwer d’Kontaktformulaire op der Websäit vum Provider geleescht ginn, oder op all aner gëeegent Manéier, déi tëscht dem Provider an dem Client ofgemaach gëtt.
3. De Support gëtt zäitlech an der Period geleescht, déi op der Websäit vum Provider an der Beschreiwung vum betraffene Service oder vun der Form (an dem Ëmfang) vum bezuelte Support uginn ass, déi de Client auswielt a bezilt. Ausserhalb vun dëser Period gëtt nëmmen technesch Iwwerwaachung a Stéierungsbehiewung geleescht.
4. Am Fall vun enger Stéierung oder engem techneschen Problem op der Säit vum Provider gräifen d’Techniker direkt an, am Dag wéi an der Nuecht (spéitstens 10 Minutten nodeems de Problem festgestallt gouf). Eventuell Interventioune ginn an der Rei duerchgefouert, déi de Provider no sengem eegenen Ermiessen festleet, besonnesch mat Récksiicht op d’Zuel vun de betraffene Clienten.
5. Ufroen, déi iwwer de Basis-Clientssupport erausginn (net-standardméisseg technesch oder geschäftlech Aufgaben, technesch oder programméierungstechnesch Interventiounen), ginn net vun de Supportmataarbechter erfëllt a ginn net direkt erleedegt – esou Ufroe gi u Techniker oder u Verkeefer weiderginn a ginn normalerweis bannent 1 Aarbechtsdag beaarbecht, mee dat ass net garantéiert an e puer Ufroe kënne méi laang daueren. De bezuelten techneschen Support gëtt nëmmen am Fall vu fräien a verfügbare mënschleche Kapazitéiten a no virdrun getraffener Ofsprooch a géint eng am Viraus vereinbart Bezuelung ëmgesat.
6. Den Ëmfang vum Clientssupport, deen fir déi eenzel Servicer geleescht gëtt, ass ëmmer a senger aktueller Form op der Websäit vum Provider uginn.
7. D’Reaktiounszäit vum Clientssupport ass op kee Fall garantéiert, ausser a Fäll vu bezuelte garantéierte Clientssupport. De Provider bitt verschidde Varianten vum garantéierte Clientssupport un, dat heescht Varianten, wou de Client en Oppräis fir eng Garantie vun der Reaktiounsgeschwindegkeet bezuele kann. Am Fall, wou de Provider déi betraffend Reaktiounszäit net anhält, huet de Client d’Recht op eng Reduktioun op der méintlecher Gebür fir dëse Zousazservice. Dëst Angebot vum garantéierte Clientssupport, mat enger genee garantéierter Reaktiounszäit, ass a senger aktueller Form op der Websäit vum Provider opgelëscht.
8. De Provider behält sech d’Recht vir, e gëeegente Mataarbechter fir d’Kommunikatioun auszewielen, wann d’Fro oder d’Ufro besser der Aarbechtsklassifikatioun vun dësem Mataarbechter entsprécht oder den ursprénglechen Mataarbechter net verfügbar ass.
9. All Support, deen iwwer d’Servicer vum Provider erausgeleescht gëtt, gëllt nëmmen als recommandéiert Prozedur, ouni Garantie, datt de Problem geléist gëtt. De Client soll déi virgeschloe Prozedur och am Hibléck op d’Software, d’Versioune vun der Technologie an déi benotzte Skripte bedenken an un Ëmstänn denken, déi déi recommandéiert Prozedur eventuell net berücksichtegt, besonnesch wann déi recommandéiert Prozedur e Prozess fir d’Beaarbechten an d’Läsche vun Donnéeën ëmfaasst. De Client ass verflicht, d’Donnéeën am néidegen Ëmfang ze sécheren, ier hien esou eng Prozedur uwendet.

Protokolléiere vun de Clientsufroen

1. All Ufuerderunge vum Client am Zesummenhang mat enger Bestellung gi am Detail opgezeechent a protokolléiert.
2. De Provider protokolléiert (zeechent op) am Detail all Ufroe fir d’Ariichten, fir d’Ännere vun Astellungen oder fir d’Annuléiere vu Servicer. De Provider protokolléiert net nëmmen d’Ufroe vum Client, mee och all Schrëtt am Zesummenhang mam Ariichte vu Servicer, mat Ännerunge vun de Serviceastellungen oder och am Zesummenhang mat der Annuléierung vu Servicer.
3. De Provider protokolléiert Ufroen an Ännerungen net nëmmen an der Clientsadministratioun, mee an alle Schnëttplazen, déi mam Betrib vun alle Servicer ze dinn hunn, besonnesch vun de Cloud-Servicer, déi a getrennten Administratioune protokolléiert ginn (zum Beispill cd.wedos.com oder openebula.wedos.cloud).
4. D’Protokoller vun de Clientsufroe si fir d’Clienten normalerweis net zougänglech, mee stinn nëmmen dem Provider fir intern Besoinen oder fir Diagnos- a Stéierungsbehiewungszwecker zur Verfügung.
5. De Provider bewahrt all dës Donnéeë fir eng néideg Period op, mindestens 48 Stonnen a maximal fir eng Zäit am Aklang mat de betraffene Rechtsvirschrëften, besonnesch am Aklang mat der GDPR, jee no Aart a Charakter vun den opgezeechente Registraturen.

Protokolléiere vum Betrib

1. De Betrib vun den Hosting- a Cloud-Servicer gëtt am Aklang mat de gesetzleche Virschrëfte protokolléiert.
2. De Provider sammelt a féiert verschidde Protokoller, déi hie weider analyséiert, an de Client ass domat averstanen.
3. De Provider sammelt och Donnéeën iwwer den Netzwierktrafic a Form vum sougenannten netflow, deen e Muster vum Netzwierktrafic ophält, dat weiderhi fir verschidde Sécherheets- an Traficanalysenzwecker benotzt gëtt.

Zäitsynchroniséierung

1. De Provider benotzt eng Zäitsynchroniséierung op NTP-Basis op alle Geräter a Serveren.
2. Déi benotzten Zäitzon ass d’Mitteleuropäesch Zäit (CET) – UTC +1 oder UTC +2 (am Fall vun der Summerzäit). Fir e puer Servicer huet de Client d’Recht, d’Astellungen no sengen eegene Besoinen z’änneren.
3. De Provider ass net responsabel fir Feeler am Zesummenhang mat enger falscher Astellung vum Datum an der Zäit op sengen Apparater oder fir Feeler am Zesummenhang mat falschen Astellunge vum Datum an der Zäit an den Applikatioune vum Client.

Fakturatioun a Bezuelungen

1. De Betrib vun den Hosting-Servicer gëtt a Form vun engem Abonnement no der aktueller Präislëscht bezuelt, déi op der Websäit vum Provider publizéiert ass. D’Wiel vun der Abonnementsdauer variéiert vu Service zu Service, mee méintlech oder jäerlech Abonnementer sinn am heefegsten.
2. Nodeems de Client de Service bestallt huet, stellt de Provider dem Client eng Proforma-Rechnung fir déi éischt Abonnementsperiod aus. Eréischt no der Bezuelung vun dëser Proforma-Rechnung riicht de Provider dem Client de bestallte Service an.
3. De Provider stellt eng Proforma-Rechnung (Bezuelungsopfuerderung) fir eng weider Period mindestens 10 Deeg virum Oflafe vun der virausbezuelter Period aus, ausser de Client huet et iwwer d’Clientsadministratioun anescht agestallt.
4. Déi uewe genannte Reegele fir d’Fakturatioun vun den Hosting-Servicer gëllen entspriechend fir d’Prozedure fir d’Fakturatioun vun de Cloud-Servicer. Fir e puer ausgewielte Servicer, besonnesch Cloud-Servicer, ass et méiglech, a Form vun enger nofolgender Bezuelung ze bezuelen.
5. Ausgewielte Servicer (z. B. WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices) kënnen a Form vun enger kuerzfristeger Locatioun bezuelt ginn, déi no enger anerer Period wéi engem Mount oder engem Joer bezuelt ka ginn, meeschtens a Form vun engem stonnegen oder deeglechen Abonnement.

Ännerunge vun de Servicevarianten

1. De Client kann iwwer d’Clientsadministratioun e Wiessel op eng aner Variant vun engem bestëmmte Service ufroen, oder eng Ännerung vu bestëmmte Parameter vum Service (am Aklang mam aktuellen Angebot vum Provider). Ännerunge vun den Astellunge gi an den Astellunge vum jeeweilege Service gemaach.
2. Am Fall, wou d’Astellunge vun engem Service net iwwer d’Clientsadministratioun geännert kënne ginn, kann de Client d’Ännerungen iwwer d’Kontaktformulaire op der Websäit vum Provider ufroen. De Client kann e Wiessel op eng aner Variant vun engem Service, d’Erweiderung vum Datespäicherplaz oder d’Ariichten oder d’Annuléiere vun engem weideren Zousazservice ufroen. An dësem Antrag muss de Client seng Identitéit mat senge Login-Donnéeë fir säi WEDOS-Clientskont beweisen. De Client gëtt (am Antrag) un, op wéi engem Datum hien d’Ännerung ufreet.
3. Wann et sech ëm en Iwwergang op eng méi héich Serviceoptioun oder ëm d’Ariichte vun engem Zousazservice géint Oppräis handelt, stellt de Provider dem Client eng Rechnung iwwer den Ënnerscheed  de Betrag aus, deen fir d’Erweiderung vum Service bis zum Enn vun der aktueller Abonnementsperiod ze bezuelen ass. Den erweiderte Service gëtt an déi nofolgend Akontorechnung fir déi nächst Abonnementsperiod opgeholl.
4. Wann et sech ëm eng Ännerung op eng méi niddreg Versioun vum Service oder ëm eng Annuléierung vum Zousazservice handelt, erstat de Provider dem Client den Ënnerscheed aus dem Betrag, deen fir déi aktuell Abonnementsperiod bezuelt gouf, net zréck. De Präis fir de Service gëtt op der Akontorechnung fir déi nächst Abonnementsperiod ofgezunn.
5. Wann de Service ofgeschloss gëtt, gëtt dem Client de Betrag fir den net genotzten Deel vun der virausbezuelter Period net zréckerstat.

Backup a Widderhierstelle vun Donnéeën

1. De Client ass verflicht, all seng Donnéeë selwer op déi Manéier ze sécheren, déi hie fir gëeegent hält, an ass verflicht, d’Backupen op Plazen ausserhalb vun den Hardware-Ressource vum Provider ze maachen. De Client ass och verflicht, de Status vun de Backupen ze kontrolléieren, besonnesch ob se stattfannen, komplett a funktionell sinn a fir eng voll Widderhierstellung benotzt kënne ginn.
2. D’Frequenz vun de Backupen an hir Plaz gi vum Client festgeluecht, an de Client ass voll verantwortlech fir d’Erstelle vun dëse Backupen.
3. D’Widderhierstellung aus de Backupen, déi vum Client gemaach goufen, gëtt vum Client selwer mat sengen eegene Mëttelen an op seng eege Käschten duerchgefouert.
4. Fir all Service benotzt de Provider verschidden (besonnesch Hardware-)Mëttel vum Dateschutz (zum Beispill verschidde Versioune vu RAID oder d’Klone vun Donnéeën), fir en Dateverloscht ze verhënneren. Eng Beschreiwung vun de benotzten Dateschutzmethoden ass fir all Service uginn; wann dat fir e Service net de Fall ass, gëtt ugeholl, datt RAID6 oder säin Äquivalent benotzt gëtt. De Provider weist drop hin, datt den agesaten Dateschutz eng Beschiedegung oder e kompletten Verloscht vun den Donnéeë vum Client net ausschléisst an datt et dofir néideg ass, datt de Client säin eegent Backup mécht.
5. De Provider behandelt d’Backup an d’Widderhierstelle vun Donnéeë fir déi eenzel Servicer op verschidde Manéieren. Eng detailléiert Beschreiwung an den Ëmfang vum Datebackup sinn an der Beschreiwung vun den eenzele Servicer uginn, an den Ëmfang kann geännert ginn, wann d’Serviceangebot sech ännert.
6. De Provider weist drop hin, datt e puer Servicer (wéi zum Beispill dedizéiert Serveren oder Testversioune vu Servicer) guer net gesechert ginn.
7. De Provider weist drop hin, datt e puer Varianten vu Servicer op eng aner Manéier gesechert kënne ginn wéi aner Varianten vum selwechte Service. Alles ass ëmmer op der Produktsäit vum betraffene Service (a senge Spezifikatiounen) opgelëscht.
8. Eng Beschreiwung vun engem eventuelle Prozess vun der Datewidderhierstellung ass fir all Service getrennt uginn, a wann dat net de Fall ass, gëllen dës Geschäftsbedingungen entspriechend. Eng eventuell Datewidderhierstellung geschitt lues a lues mat den Instrumenter, déi dem Provider zur Verfügung stinn. Wéinst der Quantitéit vun den Donnéeë kann d’Widderhierstelle vun Donnéeën aus engem Backup an e puer Fäll e puer Deeg oder méi laang daueren.
9. D’Backupen, déi vum Provider gemaach ginn, déngen zur Widderhierstellung vun Donnéeën am Fall vun enger Stéierung vum Server, op deem d’Servicer bedriwwe ginn. D’Backupen, déi vum Provider gemaach ginn, ginn net fir d’Widderhierstelle vun Donnéeë benotzt, déi vum Client selwer oder duerch e Feeler a senger Software verursaacht gouf, oder wéinst engem Dateverloscht, zum Beispill wéinst enger schlechter Sécherung vun den Applikatioune vum Client. Wann de Client eng Datewidderhierstellung aus dem Backup ufreet an de Dateverloscht net vum Provider oder duerch eng Stéierung vu senger Technologie verursaacht gouf, ass esou eng Widderhierstellung eventuell net verfügbar, de Provider kann et ofleenen, se dem Client aus operationelle Grënn zur Verfügung ze stellen, oder esou eng Widderhierstellung ka no der aktueller Präislëscht verrechent ginn.
10. De Client versteet, datt, wann d’Donnéeë gesechert ginn, d’Backupen haaptsächlech de Besoine vum Provider an dem Fall vun enger néideger Widderhierstellung bei engem Accident déngen.
11. De Client versteet, datt d’Datebackupen, déi vum Provider gemaach ginn, onkomplett oder beschiedegt kënne sinn an, trotz maximaler Suergfalt op der Säit vum Provider, net funktionsfäeg kënne sinn. Den Inhalt an d’Integritéit vun den Donnéeën op de Serveren sinn dem Provider onbekannt, an dofir ass de Provider net an der Lag, d’Integritéit vun den Donnéeën op iergendeng Manéier ze iwwerpréiwen, an och net, ob den Inhalt vum lafende Server (besonnesch virtuelle, dedizéierte Server) de gemaachten Datebackupen entsprécht.
12. De Provider huet net d’Méiglechkeet, den Inhalt vun de Backupen z’iwwerpréiwen, an dofir ass et net méiglech, d’Aktualitéit vun den Donnéeën am Backup z’iwwerpréiwen.
13. De Provider séchert d’Donnéeën als physesch Images vum Betribssystem a net als spezifesch Donnéeën. De Provider séchert dofir ee Fichier – en Image, deen dann zum Beispill en identeschen Erstellungsdatum wéi den Erstellungsdatum vum virtuelle Server huet, an d’Gréisst vun dësem Image ass identesch mat der Gréisst vun der kafter Variant vum Service. De Provider huet keen Zougang zum Inhalt vun den Donnéeën, déi am Image gespäichert sinn.
14. De Client ass verflicht, all seng Donnéeën ze sécheren. Den Ëmfang an d’Frequenz vun de Backupe leien am Ermiessen vum Client.
15. D’Webhosting-Donnéeë gi meeschtens eemol d’Woch gesechert, oder soss no enger bestëmmter Variant vum betraffene Service, wouzou d’Detailer ëmmer an der Beschreiwung vun den Eegeschafte vun den eenzele Servicer op der WEDOS-Websäit uginn sinn.
16. De Provider ka wëchentlech Backupe vu virtuelle Serveren maachen, mee nëmme fir de Besoin vun enger Widderhierstellung am Fall vun enger technescher Stéierung oder enger Feelfunktioun op der Säit vum Provider. De Client ass verflicht, d’Routine-Backupe vu Software an Donnéeë selwer mat sengen eegene Mëttelen ze maachen. De Provider séchert keng dedizéiert Serveren.
17. D’Donnéeën op Späicherplazen oder d’Datebank-Donnéeë ginn net vum Provider gesechert, ausser et ass fir de gewielte Service anescht ofgemaach oder uginn. De Provider betount a widderhëlt, datt de Client verflicht ass, d’Donnéeë selwer mat sengen eegene Mëttelen ze sécheren.

Sécherheet – Datesécherheet

1. De Provider spezifizéiert am Fall vu Cloud-Servicer am Kader vum Kontrakt déi betraffend Informatiounssécherheetsmoossnamen, déi de Cloud-Provider ëmsetzt, fir Mëssverständnisser tëscht dem Cloud-Service-Provider an dem Cloud-Service-Client ze vermeiden. Déi applicabel Informatiounssécherheetsmoossnamen, déi de Cloud-Service-Provider ëmsetzt, kënne jee no Aart vun de Cloud-Servicer variéieren, déi vum Cloud-Service-Client benotzt ginn.
2. Ausser et ass (fir de gewielte Service) anescht uginn, ginn d’Donnéeë vum Client op de Serveren vum Provider net verschlësselt.
3. De Client huet d’Recht, seng Donnéeën op eng Manéier ze sécheren, déi hie fir gëeegent hält, an huet zum Beispill d’Recht, se selwer ze verschlësselen.
4. De Provider beméit sech ëm eng genügend Datesécherheet a widmet der Datesécherheet genügend Opmierksamkeet a Suergfalt.
5. De Client versteet, datt et wéinst der Natur vum Trafic am Internet raisonnabel Risike vum Verloscht oder vun der Beschiedegung oder vum Déifstall vu senge Donnéeë gëtt, déi op dem Server vum Provider gespäichert sinn.
6. De Client ass verflicht, all seng Donnéeë selwer op eng raisonnabel Manéier ze schützen, mat Récksiicht op de Wäert an d’Natur vu senge Donnéeën.

Sécherheet vun der Notzung

1. De Provider widmet der Sécherheet vum Betrib vun de Servicer genügend a raisonnabel Opmierksamkeet. An deem Kader bedreift de Provider verschidden Aarte vu Schutz, an hiren Ëmfang ännert sech am Laf vun der Zäit, esou wéi och de Schutz vun den eenzele Servicer.
2. De Provider bedreift zum Beispill eng Antivirus-Léisung fir ausgewielte Mailserveren.
3. De Provider bitt och e Schutz géint DDoS-Attacken, andeems hie säin eegenen DDoS-Schutz bedreift.
4. De Provider bedreift säin eegenen IPS / IDS-Schutz.
5. De Provider huet intern Methodologie vum Dateschutz an der Serversécherheet, dorënner Reegele fir den Zougang (d’Autorisatioun) vun den eenzele Mataarbechter am Gebai, am Netzwierk, op de Serveren, an de Servicer asw.

D’Iwwerwaachung vun de Servicer an hirer Verfügbarkeet

1. De Provider iwwerwaacht d’Verfügbarkeet an d’Funktionalitéit vun den Hosting- a Cloud-Servicer.
2. De Client versteet, datt d’Iwwerwaachung vun de Servicer an hirer Verfügbarkeet haaptsächlech de Zwecker vum Provider déngt.
3. D’Donnéeën, déi aus dem Iwwerwaachungsservice kritt ginn, gi duerno analyséiert.

Garantie vun der Verfügbarkeet vun de Servicer, Stéierungen an Ausfallzäiten

1. De Provider garantéiert d’Verfügbarkeet an d’Funktionalitéit vun den Hosting- a Cloud-Servicer am Ëmfang, deen an dësem Kontrakt uginn ass, oder fir déi eenzel Servicer oder op Basis vun engem individuelle Kontrakt.
2. Wann de Service wéinst enger Stéierung méi wéi 1 Stonn an engem Kalennermount net verfügbar ass, huet de Client d’Recht op eng Entschiedegung a Form vun enger Reduktioun vun 1 % fir all weider ugefaangen Stonn vun der Onverfügbarkeet, awer net méi wéi de Betrag, deen der méintlecher Servicegebür entsprécht. Dës Reduktioun gëtt am éischte Mount vun der folgender Abonnementsperiod gewäert, déi vum Client nach net bezuelt gouf, oder andeems déi entspriechend Zuel vun Deeg gratis zur Verfügung gestallt gëtt.
3. D’Period vun der Onverfügbarkeet vum System bei geplangten Ausfäll gëtt net an d’Period vun der Onverfügbarkeet agerechent, fir déi de Client no dem virege Paragraf e Recht op eng Entschiedegung huet.
4. Am Fall, wou nëmmen en Deel vum Service net verfügbar ass an aner Deeler vum Service zur selwechter Zäit funktionéieren, gëtt d’Entschiedegung proportional reduzéiert.
5. De Provider ass net responsabel fir d’Onverfügbarkeet vu Servicer, déi vun Drëttpersoune verursaacht gëtt, wéi zum Beispill d’Astelle vun engem falsche Routing am Internet oder d’Ausfale vun e puer iwwergeuerdente Systemer vun Drëtten (wéi zum Beispill Netzwierker, DNS).
6. Am Fall, wou de Service no dem virege Paragraf net verfügbar ass, huet de Client kee Recht op eng Entschiedegung (zum Beispill eng Reduktioun op de geleeschte Servicer oder zum Beispill e gratis Mount).
7. De Client ass verflicht, seng Servicer esou opzebauen an ze bedreiwen, datt en eventuellen techneschen Problem beim Provider oder bei enger Drëttpartei d’Verfügbarkeet vum Service vum Client net beaflosst.

Schued

1. Am Fall vun techneschen Ausfäll vu Servicer vun enger ähnlecher Natur wéi Daten- an Telekommunikatiounsservicer sinn d’Fuerderungen op Schuedenersatz limitéiert a si nëmme méiglech, wann et tëscht de Parteien anescht ofgemaach ass (iwwer d’Gesetz oder dës Geschäftsbedingungen eraus).
2. Am Fall, wou tëscht dem Client an dem Provider keen individuelle Kontrakt ofgeschloss gëtt, huet de Client kee Recht op eng Entschiedegung fir e Schued, deen duerch d’Beschiedegung oder de Verloscht vun Donnéeë verursaacht gouf.
3. De Client versteet weider, datt mat Bezuch op de §64 Absätz 11 an 12 vum Gesetz 127/2005 Sml. iwwer d’elektronesch Kommunikatioun an iwwer d’Ännerung vu verschiddenen zesummenhängende Gesetzer (Gesetz iwwer d’elektronesch Kommunikatioun) den Entrepreneur, deen de Service ubitt, net verflicht ass, den Notzer vum Service d’Schied ze ersetzen, déi hinnen als Konsequenz vun enger Ënnerbriechung vum Service entstane sinn „, dat heescht Absaz 12: „Den Entrepreneur, deen den elektronesche Kommunikatiounsservice ubitt, ass net verflicht, senge Notzer de Schued ze ersetzen, deen hinnen als Konsequenz vun der Ënnerbriechung vum Service oder vun der mangelhafter Leeschtung vum Service entsteet“.
4. Wéinst der Natur vun de Servicer, déi ugebuede ginn, hunn d’Vertragsparteien ofgemaach, datt de Provider net fir de Verloscht vun Donnéeë responsabel ass, besonnesch mat Récksiicht op d’Tatsaach, datt de Provider net d’Méiglechkeet huet, de Verloscht, säin Ëmfang a wéi eng Donnéeë verluer gaange sinn, ze beurteelen.
5. De Client ass verflicht, de Verloscht vun Donnéeë mat alle verfügbare Mëttelen ze vermeiden (zum Beispill duerch Sécherheetsmoossnamen, d’Benotze vun aktuelle Softwareversiounen, regelméisseg Backupen).

Individuell SLAen (Service Level Agreements)

1. De Client kann fir ausgewielte Servicer en individuellt SLA ofschléissen.
2. Den Objet vun de SLAen (Vereinbart Serviceniveauen) si speziell garantéiert Parameter vun der méintlecher Verfügbarkeet, vun der maximaler Dauer vun enger Servicestéierung oder am Zesummenhang mat der Verfälschung oder dem Verloscht vun Donnéeën. Den Objet vum individuelle SLA op der Säit vum Provider ass d’Verflichtung, fir dës Garantie vun der Qualitéit vun de geleeschte Servicer de Präis ze bezuelen, deen am individuelle SLA-Kontrakt ofgemaach ass.
3. All individuell SLAe mussen a schrëftlecher Form sinn a kënnen nëmmen an Zukunft ugewannt ginn.

Dauer vum Kontrakt a seng Kënnegung

1. De Kontrakt fir d’Leeschte vu bezuelte Servicer gëtt fir eng bestëmmten Zäit ofgeschloss, ausser d’Vertragsparteien hunn et anescht ofgemaach. D’Dauer vum Kontrakt gëtt duerch eng schrëftlech Vereinbarung vun de Parteie festgeluecht oder automatesch duerch d’Wiel vun der Längt vun der Ofrechnungsperiod duerch de Client bei der Bestellung vum Service, an an deem Fall ass d’Dauer vum Kontrakt automatesch fir déiselwecht Period wéi een Ofrechnungszyklus ofgemaach. De Kontrakt gëtt a senger aktueller Fassung erëm mat enger neier Ofrechnungsperiod fir dëse scho bestehende Service verlängert.
2. De Clienten gëtt fir ausgewielte Servicer eng Suenzréck-Garantie fir eng Period vu 7 oder 180 Deeg gebueden. D’Detailer an d’Konditioune sinn op der Websäit vum Provider opgelëscht.