Osnovni uslovi korišćenja

1. Ovi Uslovi i odredbe za WEDOS usluge hostinga, sajber bezbednosti i klauda (u daljem tekstu „Uslovi HCCS“) čine sastavni deo „Opštih uslova poslovanja društva WEDOS Internet, a.s.“ (u daljem tekstu „OUP“).
2. Primena ovih Uslova HCCS ima prednost nad primenom OUP-a.
3. HCCS obuhvata sledeće usluge: veb hosting (uključuje NoLimit, Miniweb ili specijalizovane CMS hostinge), mejl hosting, WEDOS WebSite, uslugu WMS, uslugu WEDOS Global, uslugu WEDOS MicroServices, hosting servera (virtuelni i namenski serveri), usluge WEDOS Disk. Klaud usluge obuhvataju naročito uslugu WEDOS CD i uslugu WEDOS Cloud. Granice između usluga hostinga i klaud usluga mogu se preklapati. Svaka ponuđena usluga pruža se u obimu prema izabranoj varijanti usluge na osnovu aktuelne ponude Davaoca usluge.
   Detalji, tehničke specifikacije i konkretna ograničenja pojedinih vrsta usluga uvek su navedeni na veb sajtu Davaoca usluge.
4. Veb hosting je pružanje prostora na veb serverima Davaoca usluge za rad WWW stranica na domenu 2. ili 3. nivoa, eventualno uz podršku imejl sandučića (takozvani mejl hosting) za odgovarajući domen i eventualno uz podršku baza podataka. Reč je pre svega o deljenom veb hostingu i deljenju resursa sa više korisnika istovremeno. Ova usluga obuhvata, na primer, različite verzije usluge NoLimit, uslugu NoLimit Extra, kao i Miniweb, ili različite specijalizovane CMS hosting usluge).
5. Mejl hosting je pružanje usluge imejl sandučeta za odgovarajući domen drugog ili trećeg nivoa. Mejl hosting može se naručiti potpuno zasebno ili kao deo neke od ovde navedenih usluga.
6. Usluga WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) je poseban oblik veb hostinga, koji nije deljeni veb hosting, već usluga veb hostinga  sa rezervisanim parametrima za svakog korisnika. Usluga može da obuhvati mejl hosting.
7. Usluga WEDOS WebSiteje usluga koja obuhvata ograničenu verziju veb hostinga (sa ograničenim parametrima) i zakup onlajn editora veb stranica, koji služi za jednostavnu izradu, uređivanje i upravljanje jednostavnim veb stranicama. Editor veb stranica sadrži različite gotove šablone, blokove i komponente koje Korisnici mogu da koriste za izradu sopstvenih veb stranica.
8. Usluga WEDOS Globalje skup usluga koje koriste takozvana anycast rešenja, kod kojih se pojedinačne podusluge višestruko raspoređuju širom sveta u različitom broju kopija. Usluga je veoma dinamična i geografski raspored usluge može znatno da varira i da se dinamički menja tokom vremena. Usluga obuhvata pojedinačne podusluge zasnovane na anycast tehnologiji. Tu spadaju DNS, filtriranje saobraćaja, IDS / IPS zaštita, DDoS zaštita, proksi serveri, CDN, VPN. Obim tih usluga može se dinamički menjati tokom vremena prema aktuelnoj ponudi Davaoca usluge. Korisnik može da izabere samo određene usluge za koje je zainteresovan.
9. Usluga WEDOS MicroServicesje usluga zakupa koja se zasniva na usluzi kubernetes ili sličnoj. Reč je pre svega o zakupu različitih usluga prema aktuelnoj ponudi Davaoca usluge. Obim tih usluga može se dinamički menjati tokom vremena prema aktuelnoj ponudi Davaoca usluge. Korisnik može da izabere samo određene usluge za koje je zainteresovan.
10. Usluga Virtuelni serverije zakup virtuelnih servera. Pod virtuelnim serverima podrazumeva se rad servera u virtuelizacionom okruženju, gde je deo servera Davaoca usluge rezervisan za rad virtuelnog servera Korisnika.
11. Usluga Namenski serverije zakup fizičkog – namenskog servera za određenog Korisnika.
12. Usluga WEDOS Cloudje klaud usluga koja obuhvata zakup skupa virtuelnih servera kojima upravlja Korisnik i koji su rezervisani za rad usluga Korisnika. Korisniku je dozvoljeno da kreira sopstveno virtuelno okruženje, uključujući virtuelne servere, virtuelne mreže, sopstvene virtuelne data centre i njihove kombinacije.
13. Usluga WEDOS Diskje zakup prostora na disku na serverima Davaoca usluge u svrhu privatnog čuvanja datoteka, naročito rezervnih kopija.
14. Usluga WEDOS CDje zakup kompleksa usluga zasnovanih na NextCloud tehnologiji i eventualno drugim srodnim ili sličnim tehnologijama. Rešenje pruža prostor za privatno čuvanje datoteka, uključujući sveobuhvatan kancelarijski paket i kancelarijsko rešenje koje se može koristiti kao kompletno okruženje za rezervne kopije.
15. Ugovorni odnos traje i nakon što Korisnik premesti svoje aplikacije, veb stranice i druge podatke kod drugog davaoca usluga i prestane da koristi usluge Davaoca usluge. U takvom slučaju Korisnik mora propisno da otkaže uslugu popunjavanjem obrasca za otkaz na veb sajtu Korisničke administracije ili popunjavanjem kontakt obrasca koji je dužan da propisno autorizuje.
16. Pristupni podaci (korisnička imena i lozinke) šalju se na imejl adresu Korisnika navedenu za uslugu u korisničkim podacima prilikom uspostavljanja usluge. Ako se lozinka zaboravi, nije moguće ponovo je poslati Korisniku, jer je Davalac usluge iz bezbednosnih razloga ne evidentira u svojim bazama podataka. U tom slučaju Korisnik mora da postavi novu lozinku na veb sajtu Korisničke administracije ili slanjem autorizovanog zahteva putem kontakt obrasca.
17. Davalac usluge izjavljuje da poštuje sve neophodne zakonske propise za pružanje ponuđenih usluga. Davalac usluge izjavljuje da ga redovno kontrolišu nadležni organi državne uprave. Davalac usluge izjavljuje da se redovno sprovode revizije u različitim oblicima (npr. bezbednosne, ISO, finansijske).

Veb hosting

1. Veb hosting obuhvata rad WWW stranica za domen 2. ili 3. nivoa na serveru Davaoca usluge. Korisnik ima rezervisan prostor na WWW serveru, na koji je moguće smestiti svoje WWW stranice. Server radi na operativnom sistemu Linux, moguće je koristiti različite tehnologije – kao što je PHP, u zavisnosti od izabrane usluge ili njenih varijanti. Veličina izabranog prostora razlikuje se u zavisnosti od varijante koju izabere Korisnik.
2. U zavisnosti od izabrane varijante usluge, veb hosting može da obuhvati i rad imejl usluga (mejl hosting) za odgovarajući domen.
3. Veb hosting, u zavisnosti od izabrane varijante usluge, može da obuhvati i mogućnost naručivanja jedne ili više baza podataka. Njihov broj i vrsta nisu ograničeni, ali je ukupan zauzeti prostor ograničen. Parametri se mogu razlikovati za različite varijante usluge u skladu sa aktuelnom ponudom usluga, koja je navedena na veb sajtu Davaoca usluge.
4. Usluge veb hostinga rade na deljenim serverima, tj. na onima na kojima se istovremeno nalaze usluge za više korisnika. To može da smanji dostupnost i brzinu usluge zbog većeg opterećenja servera od strane drugih korisnika. Davalac usluge ne garantuje brzinu usluga veb hostinga. Ako Korisnik ima veće zahteve, preporučuje se prelazak na drugu varijantu hosting usluga (WMS, WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices, virtuelni ili namenski serveri).
5. Prostor za WWW stranice je kod pojedinih varijanti neograničen. U takvom slučaju, međutim, sme da se koristi samo za smeštanje podataka koji ne krše odeljak „Isključenja“ Opštih uslova poslovanja. U slučaju da Korisnik kupi varijantu hosting usluge sa neograničenim prostorom, u okviru datog veb sajta smeju da se čuvaju samo datoteke koje su neophodne za rad veb sajta i prikazivanje podataka (i na koje postoji link sa veb sajta).
6. Usluga veb hostinga ne služi kao rezervna kopija ni kao prostor za skladištenje, već samo za rad javnih WWW prezentacija; za rezervne kopije Davalac usluge nudi druge usluge (na primer WEDOS CD ili WEDOS Disk). Ceo veb sajt mora da se nalazi na serverima Davaoca usluge i da radi sa njih; veb hosting ne sme da se koristi, na primer, samo kao skladište za datoteke namenjene preuzimanju. Davalac usluge je ovlašćen da obriše datoteke čije smeštanje u prostor veb sajta po mišljenju Davaoca usluge nije opravdano.
7. U slučaju prekoračenja ograničenja zauzetog prostora za baze podataka, Davalac usluge poziva Korisnika da ispravi situaciju. Korisnik je dužan da smanji veličinu zauzetog prostora ili da sa Davaocem usluge dogovori uslove za povećanje tog prostora. Ako Korisnik i dalje prekoračuje dozvoljena ograničenja, Davalac usluge je ovlašćen da obustavi uslugu.
8. Davalac usluge zadržava pravo da koristi samo one verzije tehnologija (PHP, MySQL itd.) koje smatra bezbednim i koje bitno ne utiču na rad usluga drugih korisnika. U slučaju da neka verzija više ne može bezbedno da se koristi, Davalac usluge zadržava pravo da prekine njeno dalje pružanje. Ako Davalac usluge nudi starije verzije tehnologija za koje se više ne izdaju bezbednosne i održavajuće ispravke, Korisnik je dužan da izmeni svoje skripte tako da bezbednosni propusti ne mogu da se zloupotrebe niti da se ograniči saobraćaj drugih korisnika.
9. Davalac usluge zadržava pravo da ograniči određene funkcije tehnologija (PHP, MySQL itd.) tako da bezbednost ne može da bude ugrožena niti da rad usluga drugih korisnika bude bitno narušen. Takva ograničenja mogu se uvesti po sopstvenom nahođenju kad god je to neophodno, ali Davalac usluge je zatim dužan da u roku od 24 sata kontaktira Korisnika imejlom. Sva ograničenja i aktuelno stanje konfiguracije tehnologija Korisnik može da pronađe na veb sajtu Davaoca usluge.
10. Davalac usluge zadržava pravo da nudi nove verzije tehnologija (PHP, MySQL itd.) tek kada to smatra primerenim iz bezbednosnih i operativnih razloga i kada nova verzija prođe dovoljno testiranje od strane Davaoca usluge.

Mejl hosting

1. Gore navedeni uslovi veb hostinga primenjuju se i na uslugu mejl hostinga. Mejl hosting je usluga koja obuhvata rad poštanskog servera i imejl sandučića za izabrani domen Korisnika. Korisnik ima rezervisan prostor na imejl serveru, na kojem Korisnik može da kreira pojedinačna imejl sandučad i da im pristupa putem veb interfejsa ili putem protokola POP i IMAP, a može i da šalje imejl poruke putem protokola SMTP.
2. Broj imejl sandučića nije ograničen (kod većine varijanti usluge) (ili je ograničen kod pojedinih varijanti), ali je ukupan prostor koji zauzimaju imejl poruke ograničen u skladu sa izabranom varijantom usluge.
3. Mejl hosting može da se ponudi i aktivira zasebno, ali i kao deo drugih hosting ili klaud usluga, odnosno kao dodatna usluga uz hosting i klaud usluge.
4. Davalac usluge upozorava da prijem imejl poruka namenjenih Korisniku, odnosno imejl poruka koje Korisnik šalje trećim licima, nije ni na koji način zagarantovan zbog prirode usluge. Isporuka i brzina isporuke ne mogu da se garantuju. Davalac usluge će učiniti sve što je u njegovoj moći da obezbedi nesmetanu isporuku ili prijem imejl poruka Korisnika.
5. U slučaju prekoračenja ograničenja zauzetog prostora za imejl usluge, Korisniku nije omogućen prijem daljih imejl poruka (poruke odbija imejl server).
6. Davalac usluge ne odgovara za izabrani naziv dela ili cele imejl adrese, kako u pogledu prava svojine, kršenja zakona i kršenja dobrih običaja, tako i u pogledu smanjene isporučivosti imejl poruka usled nekompatibilnosti, grešaka i filtera.

WMS (Web hosting Managed Server)

• Usluga WEDOS WMS obuhvata namenske performanse (prema varijanti izabranoj u porudžbini) za neograničen broj zasebnih veb sajtova i baza podataka. Sve to pod našom administracijom.
• Usluga WMS zamišljena je kao interfejs za upravljanje zasebnim uslugama veb hostinga, kojima Korisnik dodeljuje hardverske resurse (performanse servera) onako kako smatra primerenim. Ako je potrebno, može i pojedinačno da podesi PHP (vreme izvršavanja skripti ili broj procesa…) i veb server. Za pojednostavljenu administraciju dostupan je i SFTP, a Davalac usluge u budućnosti priprema pristup putem SSH.
• Usluga se zasniva na tehnologiji Kubernetes i ponuda može da varira prema trenutno ponuđenim varijantama.

WebSite

1. WEDOS WebSite je jednostavan Drag & Drop editor za izradu jednostavnih veb stranica i njihovo kasnije uređivanje. Usluga obuhvata iznajmljivanje editora kao usluge. Nije reč o prodaji ili iznajmljivanju softvera i slično.
2. Usluga obuhvata zakup gotovih šablona, blokova i komponenti.
3. Davalac usluge ne odgovara za eventualne greške u editoru. Rad editora može privremeno da bude obustavljen i to ne utiče na funkcionalnost veb sajta Korisnika. Obustava ili otkaz editora nije obuhvaćen garancijom dostupnosti prema ovom ugovoru i ne podleže naknadi.
4. Usluga obuhvata i veb hosting za dati veb sajt, a kod izabranih varijanti i rad imejl sandučića sa sopstvenim domenom. Ponuda varijanti uređena je aktuelnim cenovnikom.
5. Korisnik razume da svi podaci mogu da se distribuiraju putem takozvanog CDN-a i da pojedine komponente sajta (kao što su slike, css stilovi) mogu da se distribuiraju na internet sa jedinstvenog centralnog URL-a za sve sajtove koji rade na usluzi WebSite.
6. Korisnik je u potpunosti odgovoran za sadržaj veb sajtova koje je izradio, uključujući tekstove, multimediju i skripte, naročito u pogledu prava trećih lica. Objavljivanjem veb sajta i smeštanjem datoteka, tekstova i skripti na servere Davaoca usluge, obavezuje se da ima saglasnost trećih lica u obimu u kojem se njihovi materijali koriste na izrađenom veb sajtu.
7. Ako Korisnik na veb sajtu koristi tehnologije koje podležu GDPR (praćenje korisnika, prikupljanje ličnih podataka itd.), dužan je da postupa u skladu sa GDPR.

WEDOS Global

1. Usluga WEDOS Global obuhvata skup različitih usluga koje se zasnivaju na anycast tehnologiji i na njoj rade. To su, na primer, usluge: DDoS zaštita, IPS / IDS zaštita, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE server, anycast CDN, anycast VPN.
2. Usluga radi u takozvanim POP-ovima, koji su pojedinačne zasebne funkcionalne tačke smeštene u različitim delovima sveta, isključivo prema nahođenju Davaoca usluge i njegovih operativnih i funkcionalnih potreba i zahteva.
3. Ponuda pojedinačnih usluga obuhvaćenih uslugom WEDOS Global može u budućnosti da se menja uvođenjem novih usluga ili, obrnuto, uklanjanjem pojedinih usluga iz ponude Davaoca usluge. Aktuelna ponuda opisana je na veb sajtu Davaoca usluge.
4. Zbog korišćene tehnologije postoji mogućnost različite upotrebe i pojedinačnog podešavanja parametara na pojedinim geografskim lokacijama. Podešavanja vrši Davalac usluge, ili u izuzetnim slučajevima Korisnik, kada usluga to dozvoljava i kada se meni podešavanja nalazi u Korisničkoj administraciji.
5. U slučaju korišćenja skladišta podataka Korisnika (čak i privremeno) u određenoj zemlji sveta u kojoj se nalazi POP (određeni funkcionalni deo usluge WEDOS Global), Korisnik je dužan da poštuje lokalne zakone.
6. U slučaju sajber napada velikih razmera putem određenog POP-a, Davalac usluge je ovlašćen da taj POP isključi na neophodno vreme.
7. Usluge koje mogu da se koriste za skrivanje identiteta (Anycast VPN i sl.) Korisnik ne sme da koristi suprotno zakonima zemlje u kojoj se POP nalazi.

WEDOS MicroServices

1. Reč je o usluzi zakupa koja se zasniva na usluzi kubernetes ili sličnoj. Pre svega je reč o zakupu usluga prema aktuelnoj ponudi Davaoca usluge.
2. Davalac usluge odgovara za rad virtuelizacione platforme (kontejnera) i celokupnog okruženja, ali ne odgovara za rad pojedinačnih usluga, naročito zbog softverskih grešaka ili otkaza.
3. Korisnik je odgovoran za podešavanje izabranih usluga, za njihovu konfiguraciju i za sam rad softverskih resursa. Reč je o zasebnim aplikacijama i Davalac usluge nema pristup podešavanjima parametara pojedinačnih usluga Korisnika.
4. Davalac usluge ne odgovara za ažurnost verzija ponuđenih aplikacija, niti za njihovu bezbednost.
5. Davalac usluge zadržava pravo da nudi nove verzije aplikacije tek kada to smatra primerenim iz bezbednosnih i operativnih razloga i kada nova verzija prođe dovoljno testiranje od strane Davaoca usluge.
6. Davalac usluge zadržava pravo da odredi minimalne parametre za pokretanje aplikacije.
7. Davalac usluge zadržava pravo da aplikaciju isključi iz svoje ponude i da prekine ili obustavi njen rad ako ona predstavlja bezbednosne rizike, preopterećuje servere ili druge hardverske resurse ili na drugi način ometa normalan rad usluge WEDOS MicroServices. U tom slučaju Korisnik ima pravo na povraćaj srazmernog iznosa.

Virtuelni serveri

1. Usluga rada virtuelnog servera obuhvata samo rad odgovarajućeg virtuelnog (virtuelizovanog) hardvera i obezbeđivanje povezivanja na internet. Ova usluga ne obuhvata rad bilo kakvog softvera niti bilo kakve druge usluge. Softver na server instalira i konfiguriše sam Korisnik, ili Davalac usluge uz naknadu prema aktuelnom cenovniku.
2. Davalac usluge odgovara za funkcionalnost virtuelnih servera u pogledu hardvera. U slučaju kvara dužan je da zameni neispravnu hardversku komponentu ili da zameni ceo uređaj u roku od 4 sata od lociranja problema. Taj rok je moguće skratiti, u obliku dodatne usluge prema aktuelnom cenovniku. Ako Davalac usluge ne otkloni kvar HW-a u dogovorenom roku, Korisnik ima pravo na 1 mesec rada usluge bez naknade. Lociranje kvara znači da tehničar Davaoca usluge utvrdi tačan uzrok problema.
3. Davalac usluge ne odgovara za funkcionalnost softvera na virtuelnom serveru ni za njegovu ispravnu konfiguraciju (osim softvera koji neposredno obezbeđuje virtuelizaciju hardvera virtuelnog servera). O operativnom sistemu na serveru i svim ostalim softverskim komponentama i podacima brine se Korisnik, ili Davalac usluge uz naknadu prema aktuelnom cenovniku.
4. Davalac usluge ne prati funkcionalnost virtuelnog servera (sa izuzetkom virtuelizacionog okruženja i fizičkog hardvera). Korisnik je dužan da sam obezbedi eventualno praćenje funkcionalnosti, stanja i dostupnosti. Isto važi i za otkrivanje eventualnog otkaza hardvera i njegovo prijavljivanje Davaocu usluge.
5. Korisniku se za svaki virtuelni server dodeljuje 1 fiksna javna IP adresa, odnosno još jedna uz dodatnu naknadu prema aktuelnom cenovniku, koju može da koristi na serveru.
6. Korisniku je zabranjeno da koristi druge IP adrese koje mu Davalac usluge nije dodelio, ili da na drugi način pokušava da naruši ili preoptereti mrežnu komunikaciju ili samu mrežu Davaoca usluge. U slučaju neovlašćenog korišćenja IP adrese, Davalac usluge je ovlašćen da server odmah isključi sa mreže.
7. Virtuelni serveri rade na deljenim serverima, tj. na onima na kojima se istovremeno nalaze usluge za više korisnika. To može da smanji dostupnost i brzinu usluge zbog većeg opterećenja servera od strane drugih korisnika. Davalac usluge ne garantuje brzinu usluga. Ako Korisnik ima veće zahteve, preporučuje se prelazak na namenske servere.
8. Prostor na disku virtuelnog servera obuhvata i prostor koji zauzimaju sam operativni sistem i drugi softver instaliran na serveru.
9. Korisnik je dužan da svoj virtuelni server podesi tako da se prilikom planiranog ili neplaniranog ponovnog pokretanja sve neophodne aplikacije i usluge na serveru ispravno pokrenu. Davalac usluge ne odgovara za eventualne probleme ili štete prouzrokovane nepravilnim pokretanjem aplikacija ili usluga ili nepravilnom konfiguracijom na serveru Korisnika.

Namenski serveri

1. Gore navedeni uslovi za virtuelne servere primenjuju se na odgovarajući način i na namenske servere.
2. Davalac usluge će obezbediti isključivo originalni firmver, koji za određeni model servera obezbeđuje proizvođač ili ovlašćeni distributer.

WEDOS Cloud

1. WEDOS Cloud je profesionalna usluga zasnovana na tipu IaaS (Infrastructure as a Service). Namenjena je zahtevnim korisnicima koji traže najbolju osnovu za sopstveni klaud data centar. Uslovi za virtuelne servere primenjuju se na odgovarajući način i na uslugu WEDOS Cloud.
2. Usluga WEDOS Cloud obuhvata samo rad odgovarajućeg virtuelnog ili fizičkog hardvera i obezbeđivanje povezivanja na internet. Ova usluga ne obuhvata rad bilo kakvog softvera niti bilo kakve druge usluge. Softver na server instalira i konfiguriše sam Korisnik, ili Davalac usluge uz naknadu prema aktuelnom cenovniku.
3. Usluga WEDOS Cloud omogućava kreiranje „neograničenog“ broja virtuelnih servera (u daljem tekstu VM ili VM-ovi) u okviru jedne usluge, kao i resizing – virtuelne servere sa mogućnošću promene podešavanja CPU i RAM (Korisnik može u bilo kom trenutku da ih poveća ili smanji) (VM mora da se ponovo pokrene). Može da obuhvati i promenu veličine diska, raspodelu kupljenih kapaciteta (RAM, CPU, HDD) između pojedinačnih VM-ova prema potrebama korisnika sa mogućnošću dinamičkih promena prema potrebama korisnika, podelu CPU-a na virtuelne CPU na pojedinačnim VM-ovima, mogućnost kupovine i do nekoliko stotina (ili hiljada) CPU niti za jednu uslugu. Detaljna ponuda usluge u aktuelnom obliku dostupna je na veb sajtu Davaoca usluge.
4. Korisnik može da kombinuje WEDOS Public Cloud sa svojim trenutnim Private cloud rešenjem.
5. Za uslugu je obezbeđen API.

WEDOS CD

1. WEDOS CD je zakup skupa usluga zasnovanih na NextCloud tehnologiji i eventualno drugim srodnim ili sličnim tehnologijama. Rešenje pruža prostor za privatno čuvanje datoteka, uključujući sveobuhvatan kancelarijski paket i kancelarijsko rešenje koje se može koristiti kao kompletno okruženje za rezervne kopije.
2. Davalac usluge odgovara za rad usluge WEDOS CD samo u smislu rada hardvera i povezivanja na internet. Davalac usluge odgovara isključivo za funkcionalnost osnovnog softvera NextCloud i za mogućnost prijavljivanja na osnovni interfejs.
3. Korisnik može da koristi različite aplikacije. Obim tih aplikacija može da se razlikuje i da se menja tokom vremena. Davalac usluge ne odgovara za nepravilna podešavanja pojedinačnih aplikacija ni za greške u pojedinačnim aplikacijama koje usluga nudi.

WEDOS Disk

1. Usluga WEDOS Disk obuhvata zakup prostora na disku na serverima Davaoca usluge u svrhu privatnog čuvanja datoteka. Prostoru na disku pristupa se putem više protokola za deljenje datoteka i rad sa njima, detalji su navedeni u aktuelnoj specifikaciji usluge na veb sajtu Davaoca usluge.
2. Prostor na disku namenjen je isključivo sopstvenim potrebama Korisnika. Ne sme da se koristi za čuvanje, deljenje ili preuzimanje datoteka u javnosti. Korisniku je naročito zabranjeno da javno objavljuje pristupne podatke ili linkove ka datotekama u tom prostoru na disku.
3. Usluga WEDOS Disk ne obuhvata nikakve skriptne ni programske tehnologije. Reč je samo o statičkom smeštanju datoteka u okviru zakupljenog prostora na disku.
4. Prostor na disku ima fiksnu veličinu i fiksan maksimalan broj smeštenih datoteka prema izabranoj varijanti usluge. Taj prostor i broj datoteka obuhvataju sve što Korisnik smesti u prostor na disku, uključujući i sve druge podatke i datoteke koji su neophodni za rad usluge. Ako se iscrpi ukupan prostor ili maksimalan broj datoteka, Korisniku nije dozvoljeno da otprema dodatne datoteke.
5. Usluga WEDOS Disk radi na deljenim serverima i disk poljima, tj. na onima na kojima se istovremeno nalaze usluge za više korisnika. To može da smanji dostupnost i brzinu usluga zbog većeg opterećenja servera ili disk polja od strane drugih korisnika. Davalac usluge ne garantuje brzinu tih usluga.
6. Davalac usluge nudi samo opšte informacije i uputstva za povezivanje prostora na disku sa računarom klijenta. Konfiguracija klijentskog dela i rešavanje eventualnih problema sa povezivanjem koje nije prouzrokovao Davalac usluge u potpunosti su u nadležnosti Korisnika.
7. Uz pojedine hosting usluge, usluga WEDOS Disk pruža se bez naknade. Kada se odgovarajuća hosting usluga obustavi ili otkaže, obustavlja se ili otkazuje i odgovarajuća usluga WEDOS Disk (uključujući eventualno potpuno brisanje podataka u prostoru na disku bez mogućnosti njihovog naknadnog povraćaja).

Slanje imejlova

1. Zabranjeno je koristiti bilo koje hardverske resurse Davaoca usluge za masovnu distribuciju bilo kakvih imejl poruka (npr. newslettera), bez obzira na to da li su tražene ili ne (ni tražene newslettere nije dozvoljeno slati itd.), osim ako je između Korisnika i Davaoca usluge dogovoreno drugačije.
2. Sa veb hostinga ili mejl hostinga sme da se pošalje najviše 500 imejl poruka dnevno, osim ako je pojedinačno dogovoreno drugačije. Kada se to ograničenje prekorači, slanje se odbija, a poruke se odbacuju.
3. Zabranjeno je slanje imejl poruka neposredno putem protokola SMTP iz usluge veb hostinga (povezivanje sa PHP skripte na port 25), neophodno je koristiti funkciju mail () u PHP-u.
4. Putem SMTP servera Davaoca usluge može se dnevno poslati najviše 500 imejl poruka. Ako se ovaj limit prekorači, dalje poruke se odbijaju.
5. Limiti za slanje poruka iz usluge veb hostinga i putem SMTP servera mogu se Korisniku povećati uz saglasnost Davaoca usluge. Procena opravdanosti ovog zahteva je u diskreciji Davaoca usluge.
6. Davalac usluge ne odgovara za bilo kakvu štetu prouzrokovanu nemogućnošću slanja imejl poruka nakon prekoračenja postavljenih limita.
7. Bilo koju uslugu smete koristiti za masovno slanje poruka samo ako su ispunjeni sledeći uslovi:
   – mora biti reč o traženim porukama, tj. primaoci moraju biti svesni da su se prijavili na te poruke
   – poruke se moraju slati u nenametljivoj količini
   – u porukama mora biti naveden postupak za odjavu, a pošiljalac mora prihvatati i poštovati zahteve za odjavu
   – sve imejl adrese na koje se imejl poruke šalju moraju biti pribavljene, čuvane i administrirane uz saglasnost u skladu sa relevantnim GDPR
   – sve poslate imejl poruke moraju biti u potpunosti usklađene sa GDPR
8. Za sve ponuđene usluge Korisnik je dužan da Davaocu usluge, na zahtev, dostavi informacije o izvršenoj masovnoj distribuciji:
   – kako se pribavljaju imejl adrese primalaca i kako se pribavlja saglasnost za slanje
   – kakve se poruke šalju
   – koliko često se poruke šalju
   – u kojoj količini se šalju (ukupan broj, brzina slanja)
   – kako primaoci mogu da otkažu pretplatu
   – sve dodatne informacije koje Davalac usluge zatraži
9. Ako Korisnik sprovodi masovnu distribuciju poruka, dužan je da postupa tako da ciljne imejl servere opterećuje što je manje moguće, npr. raspoređivanjem distribucije tokom vremena u razumno malim serijama. Zabranjeno je sprovoditi masovnu distribuciju u jednoj velikoj seriji.
10. Ako Korisnik šalje imejl poruke suprotno ovim pravilima ili Davaocu usluge ne dostavi tražene informacije, Davalac usluge ima pravo da u potpunosti blokira slanje imejl poruka od strane Korisnika.
11. U slučaju da Davalac usluge ima opravdanu sumnju da Korisnik šalje neovlašćenu masovnu poštu (poruke koje imaju karakter spama), Davalac usluge ima pravo da odmah obustavi usluge Korisnika i da ih ukine bez naknade.

Korisnička podrška

1. Korisnička podrška može se pružati za usluge u obimu koji odgovara izabranoj varijanti usluge, odnosno varijanti pruženog oblika (i obima) kupljene podrške. Za neke usluge korisnička podrška se uopšte ne pruža, ni uz doplatu.
2. Korisnička podrška se, u zavisnosti od izabrane varijante, može pružati na primer putem tiketa, četa, telefona, imejl komunikacije ili korišćenjem kontakt formulara na veb sajtu Davaoca usluge, odnosno na bilo koji drugi odgovarajući način dogovoren između Davaoca usluge i Korisnika.
3. Podrška se vremenski pruža u periodu navedenom na veb sajtu Davaoca usluge u opisu odgovarajuće usluge ili oblika (i obima) plaćene podrške, koju Korisnik izabere i plati. Izvan tog perioda pruža se samo tehnički nadzor i otklanjanje kvarova.
4. U slučaju kvara ili tehničkog problema na strani Davaoca usluge, tehničari intervenišu odmah, danju ili noću (najkasnije 10 minuta nakon što se problem otkrije). Eventualne intervencije se sprovode redosledom koji Davalac usluge odredi po sopstvenoj proceni, naročito s obzirom na broj pogođenih korisnika.
5. Zahteve koji prevazilaze osnovnu korisničku podršku (nestandardni tehnički ili poslovni zadaci, tehnička ili programerska intervencija) osoblje podrške ne ispunjava i ne rešava odmah – takvi zahtevi se prosleđuju tehničarima ili prodavcima i obično se obrađuju u roku od 1 radnog dana, ali to nije zagarantovano i neki zahtevi mogu trajati duže. Usluga plaćene tehničke podrške sprovodi se samo u slučaju slobodnih i raspoloživih ljudskih kapaciteta, uz prethodni dogovor i za unapred dogovorenu naknadu.
6. Obim korisničke podrške koja se pruža za pojedinačne usluge uvek je naveden u svom aktuelnom obliku na veb sajtu Davaoca usluge.
7. Vreme reakcije korisničke podrške ni na koji način nije zagarantovano, osim u slučajevima plaćene zagarantovane korisničke podrške. Davalac usluge nudi različite varijante zagarantovane korisničke podrške, tj. varijante u kojima Korisnik može doplatiti za garanciju brzine reakcije. U slučaju da Davalac usluge ne ispoštuje odgovarajuće vreme reakcije, Korisnik ima pravo na popust na mesečnu naknadu za ovu dodatnu uslugu. Ova ponuda zagarantovane korisničke podrške, sa precizno zagarantovanim vremenom reakcije, navedena je u svom aktuelnom obliku na veb sajtu Davaoca usluge.
8. Davalac usluge zadržava pravo da izabere odgovarajućeg zaposlenog za komunikaciju, ako pitanje ili zahtev bolje odgovara radnom mestu tog zaposlenog ili ako prvobitni zaposleni nije dostupan.
9. Svaka podrška pružena izvan okvira usluga Davaoca usluge smatra se samo preporučenim postupkom, bez garancije da će problem biti rešen. Korisnik bi takođe trebalo da razmotri predloženi postupak u odnosu na softver, verzije tehnologija i korišćene skripte i da razmisli o okolnostima koje preporučeni postupak možda ne uzima u obzir, naročito ako preporučeni postupak obuhvata proces uređivanja i brisanja podataka. Korisnik je dužan da pre primene takvog postupka izradi rezervnu kopiju podataka u neophodnom obimu.

Evidentiranje zahteva Korisnika

1. Svi zahtevi Korisnika u vezi sa porudžbinom detaljno se beleže i evidentiraju.
2. Davalac usluge detaljno evidentira (beleži) sve zahteve za uspostavljanje, izmenu podešavanja ili ukidanje usluga. Davalac usluge ne evidentira samo zahteve Korisnika, već i sve korake povezane sa uspostavljanjem usluga, izmenama podešavanja usluga, odnosno i one povezane sa ukidanjem usluga.
3. Davalac usluge evidentira zahteve i izmene ne samo u Korisničkoj administraciji, već u svim interfejsima povezanim sa radom svih usluga, naročito klaud usluga, koje se evidentiraju u zasebnim administracijama (na primer cd.wedos.com ili openebula.wedos.cloud).
4. Evidencije zahteva Korisnika obično nisu dostupne Korisnicima, već su na raspolaganju samo Davaocu usluge za interne potrebe ili u svrhe dijagnostike i otklanjanja kvarova.
5. Davalac usluge čuva sve te podatke tokom neophodnog perioda, najmanje 48 sati, a najduže tokom vremena u skladu sa relevantnim propisima, naročito u skladu sa GDPR, u zavisnosti od vrste i prirode evidentiranih zapisa.

Evidentiranje rada

1. Rad hosting i klaud usluga evidentira se u skladu sa pravnim propisima.
2. Davalac usluge prikuplja i vodi različite evidencije, koje dalje analizira, a Korisnik je sa tim saglasan.
3. Davalac usluge prikuplja i podatke o mrežnom saobraćaju u obliku takozvanog netflow-a, koji čuva uzorak mrežnog saobraćaja, a koji se i dalje koristi u različite bezbednosne svrhe i za analizu saobraćaja.

Sinhronizacija vremena

1. Davalac usluge koristi sinhronizaciju vremena zasnovanu na NTP na svim uređajima i serverima.
2. Koristi se vremenska zona srednjoevropskog vremena (CET) – UTC +1 ili UTC +2 (u slučaju letnjeg vremena). Za neke usluge Korisnik ima pravo da promeni podešavanja prema sopstvenim potrebama.
3. Davalac usluge ne odgovara za bilo kakve greške povezane sa netačnim podešavanjem datuma i vremena na svojim uređajima niti za greške povezane sa netačnim podešavanjem datuma i vremena u aplikacijama Korisnika.

Obračun i plaćanja

1. Rad hosting usluga plaća se u obliku pretplate prema aktuelnom cenovniku, koji je objavljen na veb sajtu Davaoca usluge. Izbor dužine pretplate razlikuje se od usluge do usluge, ali su najčešće mesečne ili godišnje pretplate.
2. Nakon što Korisnik poruči uslugu, Davalac usluge će Korisniku izdati predračun za prvi pretplatni period. Tek nakon plaćanja tog predračuna Davalac usluge će Korisniku uspostaviti poručenu uslugu.
3. Davalac usluge izdaje predračun (zahtev za plaćanje) za naredni period najkasnije 10 dana pre isteka unapred plaćenog perioda, osim ako Korisnik ne podesi drugačije putem Korisničke administracije.
4. Gorenavedena pravila za obračun hosting usluga primenjuju se na odgovarajući način i na postupke obračuna klaud usluga. Za neke izabrane usluge, naročito klaud usluge, moguće je plaćanje u obliku naknadnog plaćanja.
5. Izabrane usluge (npr. WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices) mogu se plaćati u obliku kratkoročnog zakupa, koji se može plaćati po isteku perioda različitog od meseca ili godine, najčešće u obliku satne ili dnevne pretplate.

Izmene varijante usluge

1. Korisnik može putem Korisničke administracije da zatraži prelazak na drugu varijantu određene usluge, odnosno izmenu pojedinih parametara usluge (u skladu sa aktuelnom ponudom Davaoca usluge). Izmene podešavanja vrše se u podešavanjima odgovarajuće usluge.
2. U slučaju da se podešavanja usluge ne mogu promeniti putem Korisničke administracije, Korisnik može zatražiti izmene putem kontakt formulara na veb sajtu Davaoca usluge. Korisnik može zatražiti prelazak na drugu varijantu usluge, proširenje prostora za podatke ili uspostavljanje odnosno ukidanje druge dodatne usluge. U tom zahtevu Korisnik mora dokazati svoj identitet podacima za prijavu na svoj WEDOS korisnički nalog. Korisnik je dužan da (u zahtevu) navede na koji datum traži da izmena stupi na snagu.
3. Ako je reč o prelasku na višu varijantu usluge ili o uspostavljanju usluge uz doplatu, Davalac usluge će Korisniku izdati račun na razliku  iznos koji treba platiti za proširenje usluge do kraja tekućeg pretplatnog perioda. Proširena usluga biće uključena u naredni avansni račun za sledeći pretplatni period.
4. Ako je reč o prelasku na nižu varijantu usluge ili o ukidanju dopunske usluge, Davalac usluge Korisniku ne vraća razliku od iznosa plaćenog za tekući pretplatni period. Cena usluge biće obračunata na avansnom računu za sledeći pretplatni period.
5. Kada se usluga prekine, Korisniku se ne vraća iznos za neiskorišćeni deo unapred plaćenog perioda.

Rezervne kopije podataka i oporavak

1. Korisnik je dužan da sam izrađuje rezervne kopije svih svojih podataka na način koji smatra odgovarajućim i dužan je da rezervne kopije izrađuje na lokacijama izvan hardverskih resursa Davaoca usluge. Korisnik je takođe dužan da proverava status rezervnih kopija, naročito da li se izrađuju, da li su potpune, funkcionalne i upotrebljive za potpuni oporavak.
2. Učestalost izrade rezervnih kopija i njihovu lokaciju određuje Korisnik i Korisnik je u potpunosti odgovoran za izradu tih rezervnih kopija.
3. Vraćanje iz rezervnih kopija koje je izradio Korisnik sprovodi sam Korisnik sopstvenim sredstvima i o sopstvenom trošku.
4. Za svaku uslugu Davalac usluge koristi različita (naročito hardverska) sredstva zaštite podataka (na primer različite verzije RAID-a ili kloniranje podataka) kako bi sprečio gubitak podataka. Opis korišćenih metoda zaštite podataka naveden je za svaku uslugu, a ako to za neku uslugu nije slučaj, smatra se da se koristi RAID6 ili njegov ekvivalent. Davalac usluge napominje da korišćena zaštita podataka ne isključuje oštećenje ili potpuni gubitak podataka Korisnika i zato je neophodno da Korisnik izrađuje sopstvene rezervne kopije.
5. Davalac usluge izradu rezervnih kopija i oporavak podataka za pojedinačne usluge sprovodi na različite načine. Detaljan opis i obim izrade rezervnih kopija podataka naveden je u opisu pojedinačnih usluga, a obim se može promeniti u slučaju izmene ponude usluga.
6. Davalac usluge upozorava da se za neke usluge (kao što su namenski serveri ili probne verzije usluga) rezervne kopije uopšte ne izrađuju.
7. Davalac usluge upozorava da se za neke varijante usluga rezervne kopije mogu izrađivati na drugačiji način nego za druge varijante iste usluge. Sve je uvek navedeno na stranici proizvoda odgovarajuće usluge (u njenoj specifikaciji).
8. Opis eventualnog postupka oporavka podataka naveden je za svaku uslugu posebno, a ako to nije slučaj, na odgovarajući način primenjuju se ovi uslovi. Eventualni oporavak podataka odvija se postepeno pomoću alata koji su na raspolaganju Davaocu usluge. Zbog količine podataka, vraćanje podataka iz rezervne kopije u nekim slučajevima može trajati nekoliko dana ili duže.
9. Rezervne kopije koje izrađuje Davalac usluge koriste se za vraćanje podataka u slučaju kvara servera na kome se usluge izvršavaju. Rezervne kopije koje izrađuje Davalac usluge ne koriste se za oporavak podataka izazvan od strane samog Korisnika ili greškom u njegovom softveru, niti zbog gubitka podataka nastalog na primer usled loše zaštite aplikacija Korisnika. Ako Korisnik zatraži oporavak podataka iz rezervne kopije, a gubitak podataka nije prouzrokovao Davalac usluge niti kvar njegove tehnologije, takav oporavak možda neće biti dostupan, Davalac usluge može odbiti da ga pruži Korisniku iz operativnih razloga, ili se takav oporavak može naplatiti prema aktuelnom cenovniku.
10. Korisnik razume da, ako se za podatke izrađuju rezervne kopije, te rezervne kopije služe prvenstveno za potrebe Davaoca usluge i za slučaj neophodnog oporavka usled havarije.
11. Korisnik razume da rezervne kopije podataka koje izrađuje Davalac usluge mogu biti nepotpune ili oštećene i da, uprkos maksimalnoj pažnji na strani Davaoca usluge, mogu biti neupotrebljive. Sadržaj i integritet podataka na serverima Davaocu usluge nisu poznati, pa Davalac usluge nije u stanju da ni na koji način proveri integritet podataka niti da li sadržaj aktivnog sistema (naročito virtuelnog, namenskog servera) odgovara izrađenim rezervnim kopijama podataka.
12. Davalac usluge nema mogućnost da proveri sadržaj rezervnih kopija, pa nije moguće proveriti ni aktuelnost podataka unutar rezervne kopije.
13. Davalac usluge izrađuje rezervne kopije podataka kao fizičke otiske operativnog sistema, a ne kao konkretne podatke. Davalac usluge stoga izrađuje rezervnu kopiju jedne datoteke – otiska, koji zatim ima na primer isti datum nastanka kao datum nastanka virtuelnog servera, a veličina tog otiska identična je veličini kupljene varijante usluge. Davalac usluge nema pristup sadržaju podataka sačuvanih unutar otiska.
14. Korisnik je dužan da izrađuje rezervne kopije svih svojih podataka. Obim i učestalost izrade rezervnih kopija su u diskreciji Korisnika.
15. Rezervne kopije podataka veb hostinga najčešće se izrađuju jednom nedeljno, odnosno drugačije prema konkretnoj varijanti odgovarajuće usluge, za koju su detalji uvek navedeni u opisu svojstava pojedinačnih usluga na WEDOS veb sajtu.
16. Davalac usluge može nedeljno izrađivati rezervne kopije virtuelnih servera, ali samo za potrebe oporavka u slučaju tehničkog kvara ili nepravilnosti na strani Davaoca usluge. Korisnik je dužan da rutinske rezervne kopije softvera i podataka izrađuje sam, sopstvenim sredstvima. Davalac usluge ne izrađuje rezervne kopije namenskih servera.
17. Za podatke na prostorima na disku ili podatke iz baza podataka Davalac usluge ne izrađuje rezervne kopije, osim ako za izabranu uslugu nije drugačije dogovoreno ili navedeno. Davalac usluge naglašava i ponavlja da je Korisnik dužan da rezervne kopije podataka izrađuje sam, sopstvenim sredstvima.

Bezbednost – bezbednost podataka

1. Davalac usluge u slučaju klaud usluga u okviru ugovora navodi odgovarajuće mere bezbednosti informacija koje davalac klaud usluge sprovodi kako bi se izbegli nesporazumi između davaoca klaud usluge i korisnika klaud usluge. Primenljive mere bezbednosti informacija koje davalac klaud usluge sprovodi mogu se razlikovati u zavisnosti od vrste klaud usluga koje korisnik klaud usluge koristi.
2. Osim ako nije drugačije navedeno (za izabranu uslugu), podaci Korisnika nisu šifrovani na serverima Davaoca usluge.
3. Korisnik ima pravo da svoje podatke obezbedi na način koji smatra odgovarajućim i ima pravo, na primer, da ih sam šifruje.
4. Davalac usluge teži dovoljnoj bezbednosti podataka i posvećuje dovoljnu pažnju i brigu bezbednosti podataka.
5. Korisnik razume da zbog prirode saobraćaja na internetu postoje razumni rizici od gubitka ili oštećenja ili krađe njegovih podataka koji su sačuvani na serveru Davaoca usluge.
6. Korisnik je dužan da sve svoje podatke sam zaštiti na razuman način s obzirom na vrednost i prirodu svojih podataka.

Bezbednost korišćenja

1. Davalac usluge posvećuje dovoljnu i razumnu pažnju bezbednosti rada usluga. U okviru toga Davalac usluge sprovodi različite vrste zaštite, a njihov obim se menja tokom vremena, kao i zaštita pojedinačnih usluga.
2. Davalac usluge na primer sprovodi antivirusno rešenje za izabrane mejl servere.
3. Davalac usluge takođe pruža zaštitu od DDoS napada, sprovodeći sopstvenu DDoS zaštitu.
4. Davalac usluge sprovodi sopstvenu IPS / IDS zaštitu.
5. Davalac usluge ima interne metodologije zaštite podataka i bezbednosti servera, uključujući pravila za pristup (autorizaciju) pojedinačnih zaposlenih unutar zgrade, mreže, servera, usluga itd..

Nadzor usluga i njihove dostupnosti

1. Davalac usluge nadzire dostupnost i funkcionalnost hosting i klaud usluga.
2. Korisnik razume da nadzor usluga i njihove dostupnosti služi prvenstveno za potrebe Davaoca usluge.
3. Podaci dobijeni iz usluge nadzora zatim se analiziraju.

Garancija dostupnosti usluga, kvarovi i prekidi rada

1. Davalac usluge garantuje dostupnost i funkcionalnost hosting i klaud usluga u obimu navedenom u ovom ugovoru, odnosno za pojedinačne usluge ili na osnovu pojedinačnog ugovora.
2. Ako je usluga nedostupna zbog kvara duže od 1 sata u kalendarskom mesecu, Korisnik ima pravo na naknadu u obliku popusta od 1% za svaki dalji započeti sat nedostupnosti, ali ne više od iznosa koji odgovara mesečnoj naknadi za uslugu. Taj popust se pruža u prvom mesecu narednog pretplatnog perioda, koji Korisnik još nije platio, ili pružanjem odgovarajućeg broja dana bez naknade.
3. Period nedostupnosti sistema tokom planiranih prekida ne uračunava se u period nedostupnosti za koji Korisnik ima pravo na naknadu prema prethodnom stavu.
4. U slučaju da je nedostupan samo deo usluge, a da drugi delovi usluge istovremeno rade, naknada će biti srazmerno umanjena.
5. Davalac usluge ne odgovara za nedostupnost usluga koju su prouzrokovala treća lica, kao što je podešavanje netačnog rutiranja na internetu ili kvar nekih nadređenih sistema trećih lica (kao što su mreže, DNS).
6. U slučaju da je usluga nedostupna u skladu sa prethodnim stavom, Korisnik nema pravo ni na kakvu naknadu (na primer popust na pružene usluge ili, na primer, mesec bez naknade).
7. Korisnik je dužan da svoje usluge izgradi i sprovodi tako da eventualni tehnički problem kod Davaoca usluge ili trećeg lica ne utiče na dostupnost usluge Korisnika.

Šteta

1. U slučaju tehničkih kvarova usluga sličnog karaktera kao što su podatkovne i telekomunikacione usluge, zahtevi za naknadu štete su ograničeni i mogući su samo ako je između strana drugačije dogovoreno (izvan okvira zakona ili ovih uslova).
2. U slučaju da između Korisnika i Davaoca usluge nije zaključen pojedinačni ugovor, Korisnik nema pravo na naknadu bilo kakve štete prouzrokovane oštećenjem ili gubitkom podataka.
3. Korisnik dalje razume da, pozivajući se na §64 stavove 11 i 12 Zakona 127/2005 Sb. o elektronskim komunikacijama i o izmenama pojedinih povezanih zakona (Zakon o elektronskim komunikacijama), preduzetnik koji pruža uslugu nije dužan da korisnicima usluge nadoknadi štetu nastalu kao posledica prekida usluge „, tj. stav 12: „Preduzetnik koji pruža uslugu elektronskih komunikacija nije dužan da svojim korisnicima nadoknadi štetu koja im nastane kao posledica prekida usluge ili manjkavog pružanja usluge“.
4. S obzirom na prirodu ponuđenih usluga, ugovorne strane su se dogovorile da Davalac usluge ne odgovara za gubitak podataka, naročito s obzirom na činjenicu da Davalac usluge nema mogućnost da proceni gubitak, njegov obim ni koji su podaci izgubljeni.
5. Korisnik je dužan da svim raspoloživim sredstvima sprečava gubitak podataka (na primer merama bezbednosti, korišćenjem aktuelnih verzija softvera, redovnim rezervnim kopijama).

Pojedinačni SLA (Service Level Agreements)

1. Korisnik može za izabrane usluge ugovoriti pojedinačni SLA.
2. Predmet SLA (dogovorenih nivoa usluga) su posebni zagarantovani parametri mesečne dostupnosti, maksimalne dužine kvara usluge ili parametri koji se odnose na oštećenje ili gubitak podataka. Predmet pojedinačnog SLA od strane Davaoca usluge jeste obaveza da se za tu garanciju kvaliteta pruženih usluga plati cena dogovorena u pojedinačnom SLA ugovoru.
3. Svi pojedinačni SLA moraju biti u pisanom obliku i mogu se primenjivati samo ubuduće.

Trajanje ugovora i njegov prestanak

1. Ugovor o pružanju plaćenih usluga zaključuje se na određeno vreme, osim ako se ugovorne strane ne dogovore drugačije. Trajanje ugovora se utvrđuje pisanim sporazumom strana ili automatski izborom dužine obračunskog perioda od strane Korisnika prilikom poručivanja usluge, u kom slučaju se trajanje ugovora automatski ugovara na isti period kao jedan obračunski ciklus. Ugovor se obnavlja u svom aktuelnom tekstu ponovo sa novim obračunskim periodom za ovu već postojeću uslugu.
2. Korisnicima se za izabrane usluge pruža garancija povraćaja novca u periodu od 7 ili 180 dana. Detalji i uslovi navedeni su na veb sajtu Davaoca usluge.