Osnovni pogoji uporabe

1. Ti Pogoji za storitve gostovanja, kibernetske varnosti in oblaka WEDOS (v nadaljevanju „Pogoji HCCS“) so sestavni del dokumenta „Splošni pogoji storitev družbe WEDOS Internet, a.s.“ (v nadaljevanju „SP“).
2. Uporaba teh Pogojev HCCS ima prednost pred uporabo SP.
3. HCCS vključuje naslednje storitve: spletno gostovanje (vključuje NoLimit, Miniweb ali specializirana gostovanja CMS), gostovanje elektronske pošte, WEDOS WebSite, storitev WMS, storitev WEDOS Global, storitev WEDOS MicroServices, gostovanje strežnikov (virtualni in namenski strežniki), storitve WEDOS Disk. Med storitve v oblaku spadata zlasti storitev WEDOS CD in storitev WEDOS Cloud. Meje med storitvami gostovanja in storitvami v oblaku se lahko prekrivajo. Vsaka ponujena storitev se zagotavlja v obsegu glede na izbrano različico storitve na podlagi trenutne ponudbe Ponudnika.
   Podrobnosti, tehnične specifikacije in posebne omejitve posameznih vrst storitev so vedno navedene na spletni strani Ponudnika.
4. Spletno gostovanje je zagotavljanje prostora na spletnih strežnikih Ponudnika za delovanje spletnih strani WWW na domeni 2. ali 3. ravni, po potrebi s podporo e-poštnih predalov (tako imenovano gostovanje elektronske pošte) za ustrezno domeno in morebiti s podporo podatkovnih baz. To se nanaša predvsem na deljeno spletno gostovanje in souporabo virov z več uporabniki hkrati. Ta storitev vključuje na primer različne različice storitve NoLimit, storitev NoLimit Extra, pa tudi Miniweb ali različne specializirane storitve gostovanja CMS).
5. Gostovanje elektronske pošte je zagotavljanje storitve poštnega predala za ustrezno domeno druge ali tretje ravni. Gostovanje elektronske pošte je mogoče naročiti popolnoma ločeno ali kot del ene od tukaj navedenih storitev.
6. Storitev WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) je posebna oblika spletnega gostovanja, ki ni deljeno spletno gostovanje, temveč storitev spletnega gostovanja  z rezerviranimi parametri za vsakega naročnika. Storitev lahko vključuje gostovanje elektronske pošte.
7. Storitev WEDOS WebSiteje storitev, ki vključuje omejeno različico spletnega gostovanja (z omejenimi parametri) in najem spletnega urejevalnika spletnih strani, ki se uporablja za enostavno izdelavo, urejanje in upravljanje preprostih spletnih strani. Urejevalnik spletnih strani vsebuje različne vnaprej pripravljene predloge, bloke in komponente, ki jih Naročniki lahko uporabijo za izdelavo lastnih spletnih strani.
8. Storitev WEDOS Globalje sklop storitev, ki uporabljajo tako imenovane rešitve anycast, pri katerih so posamezne podstoritve večkrat porazdeljene po svetu v različnem številu kopij. Storitev je zelo dinamična, geografska porazdelitev storitve pa se lahko močno razlikuje in se skozi čas dinamično spreminja. Storitev vključuje posamezne podstoritve, ki temeljijo na tehnologiji anycast. Mednje spadajo DNS, filtriranje prometa, zaščita IDS / IPS, zaščita pred DDoS, strežniki proxy, CDN, VPN. Obseg teh storitev se lahko skozi čas dinamično spreminja v skladu s trenutno ponudbo Ponudnika. Naročnik lahko izbere le določene storitve, ki ga zanimajo.
9. Storitev WEDOS MicroServicesje storitev najema, ki temelji na storitvi kubernetes ali podobni. Gre predvsem za najem različnih storitev v skladu s trenutno ponudbo Ponudnika. Obseg teh storitev se lahko skozi čas dinamično spreminja v skladu s trenutno ponudbo Ponudnika. Naročnik lahko izbere le določene storitve, ki ga zanimajo.
10. Storitev Virtualni strežnikije najem virtualnih strežnikov. Virtualni strežniki pomenijo delovanje strežnika v virtualizacijskem okolju, kjer je del Ponudnikovega strežnika rezerviran za izvajanje Naročnikovega virtualnega strežnika.
11. Storitev Namenski strežnikije najem fizičnega – namenskega strežnika za določenega Naročnika.
12. Storitev WEDOS Cloudje storitev v oblaku, ki vključuje najem sklopa virtualnih strežnikov, s katerimi upravlja Naročnik in ki so rezervirani za izvajanje Naročnikovih storitev. Naročnik lahko ustvari lastno virtualno okolje, vključno z virtualnimi strežniki, virtualnimi omrežji, lastnimi virtualnimi podatkovnimi centri in njihovimi kombinacijami.
13. Storitev WEDOS Diskje najem prostora na diskih Ponudnikovih strežnikov za namen zasebnega shranjevanja datotek, zlasti varnostnih kopij.
14. Storitev WEDOS CDje najem sklopa storitev, ki temeljijo na tehnologiji NextCloud in morebitnih drugih povezanih ali podobnih tehnologijah. Rešitev zagotavlja prostor za zasebno shranjevanje datotek, vključno s celovitim pisarniškim paketom in pisarniško rešitvijo, ki jo je mogoče uporabiti kot popolno okolje za izdelavo varnostnih kopij.
15. Pogodbeno razmerje se nadaljuje tudi po tem, ko Naročnik prenese svoje aplikacije, spletne strani in druge podatke k drugemu ponudniku in preneha uporabljati storitve Ponudnika. V takem primeru mora Naročnik storitev pravilno odpovedati z izpolnitvijo odpovednega obrazca na spletni strani Naročniške administracije ali z izpolnitvijo kontaktnega obrazca, ki ga je dolžan pravilno avtorizirati.
16. Dostopni podatki (prijavna imena in gesla) se ob vzpostavitvi storitve pošljejo na e-poštni naslov Naročnika, ki je za storitev naveden v naročniških podatkih. Če je geslo pozabljeno, Naročniku gesla ni mogoče ponovno poslati, ker ga Ponudnik iz varnostnih razlogov ne hrani v svojih zbirkah podatkov. V tem primeru mora Naročnik novo geslo nastaviti na spletni strani Naročniške administracije ali s pošiljanjem avtorizirane zahteve prek kontaktnega obrazca.
17. Ponudnik izjavlja, da izpolnjuje vse potrebne pravne predpise za izvajanje ponujenih storitev. Ponudnik izjavlja, da ga redno pregledujejo pristojni organi državne uprave. Ponudnik izjavlja, da se redno izvajajo revizije v različnih oblikah (npr. varnostne, ISO, finančne).

Spletno gostovanje

1. Spletno gostovanje vključuje delovanje spletnih strani WWW za domeno 2. ali 3. ravni na strežniku Ponudnika. Naročnik ima rezerviran prostor na strežniku WWW, na katerega lahko namesti svoje spletne strani WWW. Strežnik deluje v operacijskem sistemu Linux, mogoče je uporabljati različne tehnologije – kot je PHP, odvisno od izbrane storitve oziroma njenih različic. Velikost izbranega prostora se razlikuje glede na različico, ki jo izbere Naročnik.
2. Odvisno od izbrane različice storitve lahko spletno gostovanje vključuje tudi delovanje e-poštnih storitev (gostovanje elektronske pošte) za ustrezno domeno.
3. Spletno gostovanje lahko glede na izbrano različico storitve vključuje tudi možnost naročila ene ali več podatkovnih baz. Njihovo število in vrsta nista omejena, omejen pa je skupni zasedeni prostor. Parametri se lahko razlikujejo za različne različice storitve v skladu s trenutno ponudbo storitev, ki je navedena na spletni strani Ponudnika.
4. Storitve spletnega gostovanja se izvajajo na deljenih strežnikih, tj. na tistih, kjer so hkrati nameščene storitve za več naročnikov. To lahko poslabša razpoložljivost in hitrost storitev zaradi večje obremenitve strežnika s strani drugih naročnikov. Ponudnik ne jamči hitrosti storitev spletnega gostovanja. Če ima Naročnik višje zahteve, je priporočljivo preiti na drugo različico storitev gostovanja (WMS, WEDOS Cloud, MicroServices, virtualni ali namenski strežniki).
5. Prostor za spletne strani WWW je pri nekaterih različicah neomejen. V takem primeru pa se lahko uporablja samo za nameščanje podatkov, ki ne kršijo razdelka „Izključitve“ Splošnih pogojev. Če Naročnik kupi različico storitve gostovanja z neomejenim prostorom, se lahko v okviru dane spletne strani shranjujejo samo datoteke, ki so potrebne za delovanje spletne strani in predstavitev podatkov (in do katerih vodi povezava s spletne strani).
6. Storitev spletnega gostovanja ne služi kot varnostna kopija ali prostor za shranjevanje, temveč samo za delovanje javnih spletnih predstavitev WWW; za varnostne kopije Ponudnik ponuja druge storitve (na primer WEDOS CD ali WEDOS Disk). Celotna spletna stran mora biti nameščena na strežnikih Ponudnika in se mora izvajati z njih; spletnega gostovanja ni mogoče uporabljati na primer samo kot shrambo za datoteke, namenjene prenosu. Ponudnik je upravičen izbrisati datoteke, katerih namestitev v prostoru spletne strani po mnenju Ponudnika ni upravičena.
7. Ob prekoračitvi omejitve zasedenega prostora za podatkovne baze Ponudnik pozove Naročnika, naj stanje popravi. Naročnik je dolžan zmanjšati velikost zasedenega prostora ali se s Ponudnikom dogovoriti o pogojih za povečanje tega prostora. Če Naročnik še naprej presega dovoljene omejitve, je Ponudnik upravičen storitev začasno ustaviti.
8. Ponudnik si pridržuje pravico, da izvaja samo tiste različice tehnologij (PHP, MySQL ipd.), ki jih šteje za varne in ki bistveno ne vplivajo na delovanje storitev drugih naročnikov. Če različice ni več mogoče varno izvajati, si Ponudnik pridržuje pravico, da preneha z njenim nadaljnjim zagotavljanjem. Če Ponudnik ponuja starejše različice tehnologij, za katere se varnostne in vzdrževalne posodobitve ne izdajajo več, je Naročnik dolžan prilagoditi svoje skripte tako, da varnostnih lukenj ni mogoče zlorabiti in da ni mogoče omejiti prometa drugih naročnikov.
9. Ponudnik si pridržuje pravico, da omeji nekatere funkcije tehnologij (PHP, MySQL ipd.) tako, da varnosti ni mogoče ogroziti in da delovanje storitev drugih naročnikov ne more biti bistveno prizadeto. Take omejitve se lahko uvedejo po njegovi presoji, kadar koli je to potrebno, vendar mora Ponudnik nato v 24 urah po elektronski pošti obvestiti Naročnika. Vse omejitve in trenutno stanje konfiguracije tehnologij lahko Naročnik najde na spletni strani Ponudnika.
10. Ponudnik si pridržuje pravico, da nove različice tehnologij (PHP, MySQL ipd.) ponudi šele, ko to šteje za primerno iz varnostnih in operativnih razlogov in ko nova različica prestane zadostno testiranje pri Ponudniku.

Gostovanje elektronske pošte

1. Zgoraj navedeni pogoji spletnega gostovanja veljajo tudi za storitev gostovanja elektronske pošte. Gostovanje elektronske pošte je storitev, ki vključuje delovanje poštnega strežnika in poštnih predalov za izbrano domeno Naročnika. Naročnik ima rezerviran prostor na e-poštnem strežniku, na katerem lahko ustvarja posamezne e-poštne predale in do njih dostopa prek spletnega vmesnika ali prek protokolov POP in IMAP, e-poštna sporočila pa lahko tudi pošilja prek protokola SMTP.
2. Število e-poštnih predalov ni omejeno (pri večini različic storitve) (oziroma je pri izbranih različicah omejeno), skupni prostor, ki ga zasedajo e-poštna sporočila, pa je omejen v skladu z izbrano različico storitve.
3. Gostovanje elektronske pošte je mogoče ponuditi in aktivirati ločeno, pa tudi kot del drugih storitev gostovanja ali storitev v oblaku ali kot dodatno storitev k storitvam gostovanja in storitvam v oblaku.
4. Ponudnik opozarja, da prejem e-poštnih sporočil, namenjenih Naročniku, oziroma e-poštnih sporočil, ki jih Naročnik pošlje tretjim osebam, zaradi narave storitve ni na noben način zagotovljen. Dostave in hitrosti dostave ni mogoče jamčiti. Ponudnik bo storil vse, kar je v njegovi moči, za nemoteno dostavo oziroma prejem e-poštnih sporočil Naročnika.
5. Ob prekoračitvi omejitve zasedenega prostora za e-poštne storitve Naročnik ne more prejemati nadaljnjih e-poštnih sporočil (sporočila e-poštni strežnik zavrne).
6. Ponudnik ne odgovarja za izbrano ime za del e-poštnega naslova ali za celoten e-poštni naslov, tako glede lastninskih pravic, kršitev zakonov in kršitev dobrih običajev kot glede zmanjšane dostavljivosti e-poštnih sporočil zaradi nezdružljivosti, napak in filtrov.

WMS (Web hosting Managed Server)

• Storitev WEDOS WMS vključuje namensko zmogljivost (glede na različico, izbrano v naročilu) za neomejeno število ločenih spletnih strani in podatkovnih baz. Vse to pod našim upravljanjem.
• Storitev WMS je zasnovana kot vmesnik za upravljanje ločenih storitev spletnega gostovanja, ki jim Naročnik dodeljuje strojne vire (zmogljivost strežnika), kot se mu zdi primerno. Če je treba, lahko posamično nastavi tudi PHP (čas izvajanja skript ali število procesov …) in spletni strežnik. Za poenostavljeno upravljanje je na voljo tudi SFTP, Ponudnik pa v prihodnosti pripravlja dostop prek SSH.
• Storitev temelji na tehnologiji Kubernetes, ponudba pa se lahko razlikuje glede na trenutno ponujene različice.

WebSite

1. WEDOS WebSite je preprost urejevalnik Drag & Drop za izdelavo preprostih spletnih strani in njihovo poznejše urejanje. Storitev obsega najem urejevalnika kot storitve. Ne gre za prodajo ali najem programske opreme ipd.
2. Storitev vključuje najem vnaprej pripravljenih predlog, blokov in komponent.
3. Ponudnik ne odgovarja za morebitne napake v urejevalniku. Delovanje urejevalnika se lahko začasno ustavi, kar ne vpliva na delovanje spletne strani Naročnika. Ustavitev ali izpad urejevalnika ni vključen v jamstvo razpoložljivosti po tej pogodbi in ni predmet odškodnine.
4. Storitev vključuje tudi spletno gostovanje za dano spletno stran in pri izbranih različicah delovanje e-poštnih predalov z lastno domeno. Ponudba različic se ravna po trenutnem ceniku.
5. Naročnik razume, da se lahko vsi podatki distribuirajo prek tako imenovanega omrežja CDN in da se lahko posamezne komponente strani (kot so slike, slogi css) na internet distribuirajo z enega samega osrednjega naslova URL za vse strani, ki delujejo v okviru storitve WebSite.
6. Naročnik je v celoti odgovoren za vsebino svojih izdelanih spletnih strani, vključno z besedili, multimedijskimi vsebinami in skriptami, zlasti glede pravic tretjih oseb. Z objavo spletne strani in namestitvijo datotek, besedil in skript na strežnike Ponudnika se zavezuje, da ima soglasje tretjih oseb v obsegu, v katerem so njihovi materiali uporabljeni na izdelani spletni strani.
7. Če Naročnik na spletni strani uporablja tehnologije, ki so predmet GDPR (spremljanje uporabnikov, zbiranje osebnih podatkov ipd.), je dolžan ravnati v skladu z GDPR.

WEDOS Global

1. Storitev WEDOS Global vključuje sklop različnih storitev, ki temeljijo na tehnologiji anycast in na njej delujejo. To so na primer storitve: zaščita pred DDoS, zaščita IPS / IDS, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast strežnik CACHE, anycast CDN, anycast VPN.
2. Storitev se izvaja v tako imenovanih točkah POP, ki so posamezne ločene funkcionalne točke, nameščene v različnih delih sveta, izključno po presoji Ponudnika ter glede na njegove obratovalne in funkcionalne potrebe in zahteve.
3. Ponudba posameznih storitev, vključenih v WEDOS Global, se lahko v prihodnosti spremeni z uvedbo novih storitev ali, nasprotno, z odstranitvijo nekaterih storitev iz ponudbe Ponudnika. Trenutna ponudba je opisana na spletni strani Ponudnika.
4. Zaradi uporabljene tehnologije obstaja možnost različne uporabe in posamične nastavitve parametrov na posameznih geografskih lokacijah. Nastavitve izvaja Ponudnik ali v izjemnih primerih Naročnik, kadar storitev to omogoča in je meni z nastavitvami v Naročniški administraciji.
5. Pri uporabi podatkovne shrambe Naročnika (tudi začasni) v določeni državi na svetu, kjer se nahaja POP (določen funkcionalni del storitve WEDOS Global), je Naročnik dolžan spoštovati lokalno zakonodajo.
6. V primeru obsežnih kibernetskih napadov prek določene točke POP je Ponudnik upravičen to točko POP izklopiti za potreben čas.
7. Storitev, ki se lahko uporabljajo za prikrivanje identitete (Anycast VPN ipd.), Naročnik ne sme uporabljati v nasprotju z zakonodajo države, v kateri se nahaja POP.

WEDOS MicroServices

1. Gre za storitev najema, ki temelji na storitvi kubernetes ali podobni. Gre predvsem za najem storitev v skladu s trenutno ponudbo Ponudnika.
2. Ponudnik je odgovoren za delovanje virtualizacijske platforme (vsebnikov) in celotnega okolja, ne odgovarja pa za delovanje posameznih storitev, zlasti zaradi programskih napak ali izpadov.
3. Naročnik je odgovoren za nastavitev izbranih storitev, za njihovo konfiguracijo in dejansko delovanje programskih virov. Gre za ločene aplikacije in Ponudnik nima dostopa do nastavitev parametrov posameznih storitev Naročnika.
4. Ponudnik ne odgovarja za ažurnost različic ponujenih aplikacij niti za njihovo varnost.
5. Ponudnik si pridržuje pravico, da novo različico aplikacije ponudi šele, ko to šteje za primerno iz varnostnih in operativnih razlogov in ko nova različica prestane zadostno testiranje pri Ponudniku.
6. Ponudnik si pridržuje pravico, da določi minimalne parametre za izvajanje aplikacije.
7. Ponudnik si pridržuje pravico, da aplikacijo izključi iz svoje ponudbe ter ustavi ali začasno prekine njeno delovanje, če predstavlja varnostna tveganja, preobremenjuje strežnike ali druge strojne vire ali kako drugače moti običajno delovanje storitve WEDOS MicroServices. V tem primeru ima Naročnik pravico do vračila sorazmernega zneska.

Virtualni strežniki

1. Storitev delovanja virtualnega strežnika vključuje samo delovanje ustrezne virtualne (virtualizirane) strojne opreme in zagotavljanje povezljivosti z internetom. Ta storitev ne vključuje delovanja kakršne koli programske opreme ali katerih koli drugih storitev. Programsko opremo na strežnik namesti in konfigurira Naročnik sam ali Ponudnik za plačilo v skladu s trenutnim cenikom.
2. Ponudnik odgovarja za delovanje virtualnih strežnikov z vidika strojne opreme. Ob okvari je dolžan okvarjeno strojno komponento zamenjati ali zamenjati celotno napravo v 4 urah od lokalizacije težave. To obdobje je mogoče skrajšati v obliki dodatne storitve v skladu s trenutnim cenikom. Če Ponudnik okvare strojne opreme ne odpravi v dogovorjenem roku, je Naročnik upravičen do 1 meseca brezplačnega delovanja storitve. Lokalizacija okvare pomeni, da tehnik Ponudnika ugotovi natančen vzrok težave.
3. Ponudnik ne odgovarja za delovanje programske opreme na virtualnem strežniku in za njeno pravilno konfiguracijo (razen programske opreme, ki neposredno zagotavlja virtualizacijo strojne opreme virtualnega strežnika). Za operacijski sistem na strežniku in vse druge programske komponente ter podatke skrbi Naročnik ali Ponudnik za plačilo v skladu s trenutnim cenikom.
4. Ponudnik ne spremlja delovanja virtualnega strežnika (z izjemo virtualizacijskega okolja in fizične strojne opreme). Naročnik je dolžan morebitno spremljanje delovanja, stanja in razpoložljivosti zagotoviti sam. Enako velja za zaznavo morebitne okvare strojne opreme in njeno prijavo Ponudniku.
5. Naročniku je za vsak virtualni strežnik dodeljen 1 fiksni javni naslov IP, po potrebi pa še dodatni za doplačilo v skladu s trenutnim cenikom, ki ga lahko uporablja na strežniku.
6. Naročniku je prepovedano uporabljati druge naslove IP, ki mu jih Ponudnik ni dodelil, ali kako drugače poskušati motiti ali preobremeniti omrežno komunikacijo oziroma samo omrežje Ponudnika. Ob nepooblaščeni uporabi naslova IP je Ponudnik upravičen strežnik takoj odklopiti z omrežja.
7. Virtualni strežniki se izvajajo na deljenih strežnikih, tj. na tistih, kjer so hkrati nameščene storitve za več naročnikov. To lahko poslabša razpoložljivost in hitrost storitev zaradi večje obremenitve strežnika s strani drugih naročnikov. Ponudnik ne jamči hitrosti storitev. Če ima Naročnik višje zahteve, je priporočljivo preiti na namenske strežnike.
8. Prostor na disku virtualnega strežnika vključuje tudi prostor, ki ga zaseda operacijski sistem sam, in drugo programsko opremo, nameščeno na strežniku.
9. Naročnik je dolžan svoj virtualni strežnik nastaviti tako, da se med načrtovanim ali nenačrtovanim ponovnim zagonom vse potrebne aplikacije in storitve na strežniku pravilno zaženejo. Ponudnik ne odgovarja za morebitne težave ali škodo, povzročeno z nepravilnim zagonom aplikacij ali storitev ali z nepravilno konfiguracijo na strežniku Naročnika.

Namenski strežniki

1. Zgoraj navedeni pogoji za virtualne strežnike se smiselno uporabljajo tudi za namenske strežnike.
2. Ponudnik bo zagotovil samo izvirno vdelano programsko opremo, ki jo za določen model strežnika zagotavlja proizvajalec ali pooblaščeni distributer.

WEDOS Cloud

1. WEDOS Cloud je profesionalna storitev, ki temelji na tipu IaaS (Infrastructure as a Service). Namenjena je zahtevnim uporabnikom, ki iščejo najboljšo osnovo za lasten podatkovni center v oblaku. Za storitev WEDOS Cloud se smiselno uporabljajo pogoji za virtualne strežnike.
2. Storitev WEDOS Cloud vključuje samo delovanje ustrezne virtualne ali fizične strojne opreme in zagotavljanje povezljivosti z internetom. Ta storitev ne vključuje delovanja kakršne koli programske opreme ali katerih koli drugih storitev. Programsko opremo na strežnik namesti in konfigurira Naročnik sam ali Ponudnik za plačilo v skladu s trenutnim cenikom.
3. Storitev WEDOS Cloud omogoča ustvarjanje „neomejenega“ števila virtualnih strežnikov (v nadaljevanju VM ali VM-ji) v okviru ene storitve, pa tudi spremembe velikosti – virtualne strežnike z možnostjo spreminjanja nastavitev CPU in RAM (Naročnik jih lahko kadar koli poveča ali zmanjša) (VM je treba ponovno zagnati). Lahko vključuje tudi spreminjanje velikosti diskov, porazdelitev kupljenih zmogljivosti (RAM, CPU, HDD) med posamezne VM glede na potrebe naročnika z možnostjo dinamičnih sprememb glede na potrebe naročnika, delitev CPU na virtualne CPU na posameznih VM ter možnost nakupa do več sto (ali več tisoč) niti CPU za eno storitev. Podrobna ponudba storitve v trenutni obliki je na voljo na spletni strani Ponudnika.
4. Naročnik lahko WEDOS Public Cloud kombinira s svojim trenutnim zasebnim oblakom (Private cloud).
5. Za storitev je na voljo API.

WEDOS CD

1. WEDOS CD je najem sklopa storitev, ki temeljijo na tehnologiji NextCloud in morebitnih drugih povezanih ali podobnih tehnologijah. Rešitev zagotavlja prostor za zasebno shranjevanje datotek, vključno s celovitim pisarniškim paketom in pisarniško rešitvijo, ki jo je mogoče uporabiti kot popolno okolje za izdelavo varnostnih kopij.
2. Ponudnik odgovarja za delovanje storitve WEDOS CD samo v smislu delovanja strojne opreme in povezave z internetom. Ponudnik odgovarja samo za delovanje osnovne programske opreme Nextcloud in za možnost prijave v osnovni vmesnik.
3. Naročnik lahko uporablja različne aplikacije. Nabor teh aplikacij se lahko razlikuje in se sčasoma spreminja. Ponudnik ne odgovarja za nepravilne nastavitve posameznih aplikacij ali za napake v posameznih aplikacijah, ki jih ponuja storitev.

WEDOS Disk

1. Storitev WEDOS Disk vključuje najem prostora na diskih strežnikov Ponudnika za namen zasebnega shranjevanja datotek. Prostor na disku je dostopen prek več protokolov za deljenje datotek in delo z njimi, podrobnosti so navedene v trenutni specifikaciji storitve na spletni strani Ponudnika.
2. Prostor na disku je namenjen samo lastnim potrebam Naročnika. Ni ga dovoljeno uporabljati za shranjevanje, deljenje ali prenašanje datotek v javnosti. Naročniku je zlasti prepovedano javno razkrivati dostopne podatke ali povezave do datotek v tem prostoru na disku.
3. Storitev WEDOS Disk ne vključuje nobenih skriptnih ali programskih tehnologij. Gre zgolj za statično nameščanje datotek v okviru najetega prostora na disku.
4. Prostor na disku ima fiksno velikost in fiksno največje število nameščenih datotek glede na izbrano različico storitve. Ta prostor in število datotek vključujeta vse, kar Naročnik namesti v prostor na disku, vključno z vsemi drugimi podatki in datotekami, ki so potrebni za delovanje storitve. Če je skupni prostor ali največje število datotek izčrpano, Naročnik ne more nalagati dodatnih datotek.
5. Storitev WEDOS Disk se izvaja na deljenih strežnikih in diskovnih poljih, tj. na tistih, kjer so hkrati nameščene storitve za več naročnikov. To lahko zmanjša razpoložljivost in hitrost storitev zaradi večje obremenitve strežnika ali diskovnih polj s strani drugih naročnikov. Ponudnik ne jamči hitrosti teh storitev.
6. Ponudnik ponuja samo splošne informacije in navodila, kako prostor na disku povezati z računalnikom odjemalca. Konfiguracija odjemalskega dela in reševanje morebitnih težav s povezavo, ki jih ne povzroči Ponudnik, sta v celoti v pristojnosti Naročnika.
7. Pri nekaterih storitvah gostovanja se storitev WEDOS Disk zagotavlja brezplačno. Ob začasni ustavitvi ali preklicu ustrezne storitve gostovanja se začasno ustavi ali prekliče tudi pripadajoča storitev WEDOS Disk (vključno z morebitnim popolnim izbrisom podatkov v prostoru na disku brez možnosti njihove poznejše obnovitve).

Pošiljanje elektronske pošte

1. Prepovedano je uporabljati katere koli strojne vire Ponudnika za množično razpošiljanje kakršnih koli e-poštnih sporočil (npr. glasil), ne glede na to, ali so zahtevana ali ne (zahtevanih glasil ni mogoče pošiljati ipd.), razen če se Naročnik in Ponudnik dogovorita drugače.
2. Iz spletnega gostovanja ali gostovanja elektronske pošte je dovoljeno poslati največ 500 e-poštnih sporočil na dan, razen če je individualno dogovorjeno drugače. Ob prekoračitvi te omejitve je pošiljanje zavrnjeno, sporočila pa se zavržejo.
3. Iz storitve spletnega gostovanja je prepovedano pošiljati e-poštna sporočila neposredno prek protokola SMTP (povezava iz skripte PHP na vrata 25), uporabiti je treba funkcijo mail () v PHP.
4. Prek Ponudnikovega strežnika SMTP je dovoljeno poslati največ 500 e-poštnih sporočil na dan. Če je ta omejitev presežena, so nadaljnja sporočila zavrnjena.
5. Omejitve pošiljanja sporočil iz storitve spletnega gostovanja in prek strežnika SMTP je mogoče za Naročnika zvišati po dogovoru s Ponudnikom. Presoja upravičenosti take zahteve je v pristojnosti Ponudnika.
6. Ponudnik ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi nezmožnosti pošiljanja e-poštnih sporočil po prekoračitvi določenih omejitev.
7. Katero koli storitev za množično pošiljanje sporočil smete uporabljati le, če so izpolnjeni naslednji pogoji:
   – iti mora za zahtevana sporočila, tj. prejemniki se morajo zavedati, da so se na ta sporočila naročili
   – sporočila morajo biti poslana v nevsiljivi količini
   – v sporočilih mora biti naveden postopek za odjavo, pošiljatelj pa mora zahteve za odjavo sprejeti in jih spoštovati
   – vsi e-poštni naslovi, na katere se pošiljajo e-poštna sporočila, morajo biti pridobljeni, shranjeni in upravljani z ustreznim soglasjem v skladu z GDPR
   – vsa poslana e-poštna sporočila morajo biti v celoti skladna z GDPR
8. Za vse ponujene storitve je Naročnik dolžan Ponudniku na zahtevo posredovati informacije o izvedeni množični distribuciji:
   – kako so pridobljeni e-poštni naslovi prejemnikov in kako je pridobljeno soglasje za pošiljanje
   – kakšna sporočila se pošiljajo
   – kako pogosto se sporočila pošiljajo
   – v kakšni količini se pošiljajo (skupno število, hitrost pošiljanja)
   – kako lahko prejemniki prekličejo naročnino
   – vse dodatne informacije, ki jih zahteva Ponudnik
9. Če Naročnik izvaja množično distribucijo sporočil, je dolžan ravnati tako, da ciljne e-poštne strežnike obremeni čim manj, na primer tako, da distribucijo časovno porazdeli v razumno majhne svežnje. Prepovedano je izvajati množično distribucijo v enem velikem svežnju.
10. Če Naročnik pošilja e-poštna sporočila v nasprotju s temi pravili ali Ponudniku ne posreduje zahtevanih informacij, je Ponudnik upravičen v celoti blokirati pošiljanje e-poštnih sporočil s strani Naročnika.
11. Če Ponudnik utemeljeno sumi, da Naročnik pošilja nedovoljeno množično pošto (sporočila z značajem neželene pošte), ima Ponudnik pravico Naročnikove storitve nemudoma začasno ustaviti in jih brez nadomestila ukiniti.

Podpora naročnikom

1. Podpora naročnikom se lahko za storitve zagotavlja v obsegu glede na izbrano različico storitve oziroma glede na različico zagotovljene oblike (in obsega) kupljene podpore. Pri nekaterih storitvah podpora naročnikom ni zagotovljena, niti za doplačilo.
2. Podpora naročnikom se lahko glede na izbrano različico zagotavlja na primer prek zahtevkov (ticketov), klepeta, telefona, e-poštne komunikacije ali prek kontaktnega obrazca na Ponudnikovem spletnem mestu ali na kateri koli drug primeren način, dogovorjen med Ponudnikom in Naročnikom.
3. Podpora se časovno zagotavlja v obdobju, navedenem na Ponudnikovem spletnem mestu v opisu zadevne storitve ali oblike (in obsega) plačljive podpore, ki jo Naročnik izbere in plača. Zunaj tega obdobja sta zagotovljena le tehnični nadzor in odpravljanje napak.
4. V primeru okvare ali tehnične težave na strani Ponudnika tehniki posredujejo nemudoma, podnevi ali ponoči (najpozneje 10 minut po zaznavi težave). Morebitni posegi se izvajajo v vrstnem redu, ki ga po lastni presoji določi Ponudnik, zlasti glede na število prizadetih naročnikov.
5. Zahtev, ki presegajo osnovno podporo naročnikom (nestandardne tehnične ali poslovne naloge, tehnični ali programerski posegi), osebje podpore ne izpolnjuje in se ne rešujejo takoj – take zahteve se posredujejo tehnikom ali prodajnemu osebju in se običajno obdelajo v 1 delovnem dnevu, kar pa ni zajamčeno in nekatere zahteve lahko trajajo dlje. Storitev plačljive tehnične podpore se izvede le v primeru prostih in razpoložljivih človeških zmogljivosti ter po predhodnem dogovoru in za vnaprej dogovorjeno plačilo.
6. Obseg podpore naročnikom, ki se zagotavlja za posamezne storitve, je vedno v aktualni obliki naveden na Ponudnikovem spletnem mestu.
7. Odzivni čas podpore naročnikom ni na noben način zajamčen, razen v primerih plačljive zajamčene podpore naročnikom. Ponudnik ponuja različne različice zajamčene podpore naročnikom, tj. različice, pri katerih lahko Naročnik doplača za jamstvo glede hitrosti odziva. Če Ponudnik ustreznega odzivnega časa ne upošteva, je Naročnik upravičen do popusta pri mesečni naročnini za to dodatno storitev. Ta ponudba zajamčene podpore naročnikom z natančno zajamčenim odzivnim časom je v aktualni obliki navedena na Ponudnikovem spletnem mestu.
8. Ponudnik si pridržuje pravico, da za komunikacijo izbere primernega zaposlenega, če vprašanje ali zahteva bolje ustreza delovni razvrstitvi tega zaposlenega ali če prvotni zaposleni ni na voljo.
9. Vsaka podpora, zagotovljena zunaj okvira Ponudnikovih storitev, se šteje le za priporočeni postopek, brez jamstva, da bo težava rešena. Naročnik mora predlagani postopek presoditi tudi glede na programsko opremo, različice tehnologij in uporabljene skripte ter premisliti o okoliščinah, ki jih priporočeni postopek morda ne upošteva, zlasti če priporočeni postopek vključuje postopek urejanja in brisanja podatkov. Naročnik je dolžan pred uporabo takega postopka v potrebnem obsegu izdelati varnostno kopijo podatkov.

Beleženje zahtev naročnikov

1. Vse zahteve Naročnika, povezane z naročilom, se podrobno evidentirajo in beležijo.
2. Ponudnik podrobno beleži (evidentira) vse zahteve za vzpostavitev, spremembe nastavitev ali ukinitev storitev. Ponudnik ne beleži le zahtev Naročnika, temveč tudi vse korake, povezane z vzpostavitvijo storitev, spremembami nastavitev storitev ali celo s preklicem storitev.
3. Ponudnik beleži zahteve in spremembe ne le v administraciji Naročnika, temveč v vseh vmesnikih, povezanih z delovanjem vseh storitev, zlasti storitev v oblaku, ki se beležijo v ločenih administracijah (na primer cd.wedos.com ali openebula.wedos.cloud).
4. Dnevniki zahtev naročnikov naročnikom običajno niso dostopni, temveč so na voljo le Ponudniku za notranje potrebe ali za namene diagnostike in odpravljanja napak.
5. Ponudnik vse te podatke hrani potrebno obdobje, najmanj 48 ur in največ toliko časa, kolikor je skladno z ustrezno zakonodajo, zlasti v skladu z GDPR, odvisno od vrste in narave zabeleženih zapisov.

Beleženje delovanja

1. Delovanje storitev gostovanja in storitev v oblaku se beleži v skladu s pravnimi predpisi.
2. Ponudnik zbira in vodi različne dnevnike, ki jih nadalje analizira, Naročnik pa s tem soglaša.
3. Ponudnik zbira tudi podatke o omrežnem prometu v obliki tako imenovanega netflowa, ki vzdržuje vzorec omrežnega prometa in se še naprej uporablja za različne varnostne namene in analize prometa.

Sinhronizacija časa

1. Ponudnik na vseh napravah in strežnikih uporablja sinhronizacijo časa, ki temelji na protokolu NTP.
2. Uporabljeni časovni pas je srednjeevropski čas (CET) – UTC +1 ali UTC +2 (v primeru poletnega časa). Pri nekaterih storitvah je Naročnik upravičen spremeniti nastavitve po lastnih potrebah.
3. Ponudnik ne odgovarja za morebitne napake, povezane z nepravilno nastavitvijo datuma in časa na njegovih napravah, ali za napake, povezane z nepravilnimi nastavitvami datuma in časa v Naročnikovih aplikacijah.

Obračunavanje in plačila

1. Delovanje storitev gostovanja se plačuje v obliki naročnine v skladu z veljavnim cenikom, ki je objavljen na Ponudnikovem spletnem mestu. Izbira dolžine naročnine se razlikuje od storitve do storitve, najpogostejši pa sta mesečna ali letna naročnina.
2. Potem ko Naročnik naroči storitev, mu Ponudnik izda predračun za prvo naročniško obdobje. Šele po plačilu tega predračuna Ponudnik za Naročnika vzpostavi naročeno storitev.
3. Ponudnik izda predračun (zahtevek za plačilo) za naslednje obdobje najmanj 10 dni pred iztekom vnaprej plačanega obdobja, razen če Naročnik prek administracije Naročnika ne določi drugače.
4. Zgornja pravila za obračunavanje storitev gostovanja se smiselno uporabljajo za postopke obračunavanja storitev v oblaku. Pri nekaterih izbranih storitvah, zlasti storitvah v oblaku, je mogoče plačilo v obliki naknadnega plačila.
5. Izbrane storitve (npr. WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices) je mogoče plačati v obliki kratkoročnega najema, ki se lahko plača po obdobju, ki ni mesec ali leto, najpogosteje v obliki urne ali dnevne naročnine.

Spremembe različice storitve

1. Naročnik lahko prek administracije Naročnika zahteva prehod na drugo različico določene storitve ali spremembo nekaterih parametrov storitve (v skladu z aktualno ponudbo Ponudnika). Spremembe nastavitev se izvedejo v nastavitvah zadevne storitve.
2. Če nastavitev storitve ni mogoče spremeniti prek administracije Naročnika, lahko Naročnik spremembe zahteva prek kontaktnega obrazca na Ponudnikovem spletnem mestu. Naročnik lahko zahteva prehod na drugo različico storitve, razširitev podatkovnega prostora ali vzpostavitev oziroma ukinitev druge dodatne storitve. V tej vlogi mora Naročnik izkazati svojo istovetnost s prijavnimi podatki za svoj naročniški račun WEDOS. Naročnik mora (v vlogi) navesti, s katerim datumom zahteva izvedbo spremembe.
3. Če gre za prehod na višjo različico storitve ali za vzpostavitev doplačljive storitve, Ponudnik Naročniku izda račun za razliko  znesek, ki ga je treba plačati za razširitev storitve do konca tekočega naročniškega obdobja. Razširjena storitev bo vključena v naslednji predračun za naslednje naročniško obdobje.
4. Če gre za spremembo na nižjo različico storitve ali za ukinitev dopolnilne storitve, Ponudnik Naročniku ne povrne razlike od zneska, plačanega za tekoče naročniško obdobje. Cena za storitev bo odbita na predračunu za naslednje naročniško obdobje.
5. Ob prenehanju storitve se Naročniku znesek za neizkoriščeni del vnaprej plačanega obdobja ne povrne.

Varnostno kopiranje in obnovitev podatkov

1. Naročnik je dolžan vse svoje podatke varnostno kopirati sam na način, ki se mu zdi primeren, in je dolžan varnostne kopije izdelovati na lokacije zunaj strojnih virov Ponudnika. Naročnik je prav tako dolžan preverjati stanje varnostnih kopij, zlasti ali nastajajo, ali so popolne, delujoče in uporabne za popolno obnovitev.
2. Pogostost varnostnega kopiranja in njegovo lokacijo določi Naročnik, ki je v celoti odgovoren za izdelavo teh varnostnih kopij.
3. Obnovitev iz varnostnih kopij, ki jih je izdelal Naročnik, izvede Naročnik sam z lastnimi sredstvi in na lastne stroške.
4. Ponudnik za vsako storitev uporablja različna (zlasti strojna) sredstva za zaščito podatkov (na primer različne različice RAID ali kloniranje podatkov), da bi preprečil izgubo podatkov. Opis uporabljenih načinov zaščite podatkov je naveden pri vsaki storitvi; če pri neki storitvi ni tako, se šteje, da se uporablja RAID6 ali njegov ekvivalent. Ponudnik priznava, da uporabljena zaščita podatkov ne izključuje poškodbe ali popolne izgube Naročnikovih podatkov, zato je nujno, da Naročnik izdeluje lastne varnostne kopije.
5. Ponudnik varnostno kopiranje in obnovitev podatkov pri posameznih storitvah obravnava na različne načine. Podroben opis in obseg varnostnega kopiranja podatkov sta navedena v opisu posameznih storitev, obseg pa se lahko spremeni, če se spremeni ponudba storitev.
6. Ponudnik opozarja, da nekatere storitve (na primer namenski strežniki ali preizkusne različice storitev) sploh niso varnostno kopirane.
7. Ponudnik opozarja, da so nekatere različice storitev lahko varnostno kopirane drugače kot druge različice iste storitve. Vse je vedno navedeno na strani izdelka zadevne storitve (v njenih specifikacijah).
8. Opis morebitnega postopka obnovitve podatkov je naveden za vsako storitev posebej; če temu ni tako, se smiselno uporabljajo ti pogoji. Morebitna obnovitev podatkov poteka postopoma z orodji, ki so na voljo Ponudniku. Zaradi količine podatkov lahko obnovitev podatkov iz varnostne kopije v nekaterih primerih traja več dni ali dlje.
9. Varnostne kopije, ki jih izdela Ponudnik, se uporabljajo za obnovitev podatkov v primeru okvare strežnika, na katerem se storitve izvajajo. Varnostne kopije, ki jih izdela Ponudnik, se ne uporabljajo za obnovitev podatkov, katerih izgubo je povzročil Naročnik sam ali napaka v njegovi programski opremi ali ki je nastala na primer zaradi slabe zaščite Naročnikovih aplikacij. Če Naročnik zahteva obnovitev podatkov iz varnostne kopije, izgube podatkov pa ni povzročil Ponudnik ali okvara njegove tehnologije, taka obnovitev morda ne bo na voljo, Ponudnik jo lahko Naročniku iz operativnih razlogov zavrne ali pa se taka obnovitev zaračuna v skladu z veljavnim cenikom.
10. Naročnik razume, da če so podatki varnostno kopirani, potem varnostne kopije služijo predvsem potrebam Ponudnika in primeru nujne obnovitve ob nesreči.
11. Naročnik razume, da so lahko varnostne kopije podatkov, ki jih izdela Ponudnik, nepopolne ali poškodovane in kljub največji skrbnosti Ponudnika morda niso uporabne. Vsebina in celovitost podatkov na strežnikih Ponudniku nista znani, zato Ponudnik ne more na noben način preveriti celovitosti podatkov niti tega, ali vsebina delujočega sistema (zlasti virtualnega ali namenskega strežnika) ustreza izdelanim varnostnim kopijam podatkov.
12. Ponudnik nima možnosti preveriti vsebine varnostnih kopij, zato ni mogoče preveriti ažurnosti podatkov znotraj varnostne kopije.
13. Ponudnik varnostno kopira podatke kot fizične slike operacijskega sistema in ne kot konkretne podatke. Ponudnik torej varnostno kopira eno datoteko – sliko, ki ima nato na primer enak datum nastanka kot datum nastanka virtualnega strežnika, velikost te slike pa je enaka velikosti kupljene različice storitve. Ponudnik nima dostopa do vsebine podatkov, shranjenih znotraj slike.
14. Naročnik je dolžan varnostno kopirati vse svoje podatke. Obseg in pogostost varnostnega kopiranja sta v presoji Naročnika.
15. Podatki spletnega gostovanja se najpogosteje varnostno kopirajo enkrat na teden ali drugače v skladu z določeno različico zadevne storitve, za katero so podrobnosti vedno navedene v opisu lastnosti posameznih storitev na spletnem mestu WEDOS.
16. Ponudnik lahko izvaja tedenske varnostne kopije virtualnih strežnikov, vendar le za potrebe obnovitve v primeru tehnične okvare ali napake na strani Ponudnika. Naročnik je dolžan redno varnostno kopiranje programske opreme in podatkov izvajati sam z lastnimi sredstvi. Ponudnik namenskih strežnikov ne varnostno kopira.
17. Podatkov na prostorih na disku ali podatkov podatkovnih baz Ponudnik ne varnostno kopira, razen če je za izbrano storitev dogovorjeno ali navedeno drugače. Ponudnik poudarja in ponavlja, da je Naročnik dolžan podatke varnostno kopirati sam z lastnimi sredstvi.

Varnost – varnost podatkov

1. Ponudnik pri storitvah v oblaku v okviru pogodbe določi ustrezne ukrepe za informacijsko varnost, ki jih izvaja ponudnik storitev v oblaku, da bi se izognili nesporazumom med ponudnikom storitev v oblaku in naročnikom storitev v oblaku. Veljavni ukrepi za informacijsko varnost, ki jih izvaja ponudnik storitev v oblaku, se lahko razlikujejo glede na vrsto storitev v oblaku, ki jih uporablja naročnik storitev v oblaku.
2. Če ni navedeno drugače (pri izbrani storitvi), Naročnikovi podatki na Ponudnikovih strežnikih niso šifrirani.
3. Naročnik je upravičen svoje podatke zavarovati na način, ki se mu zdi primeren, in jih je na primer upravičen sam šifrirati.
4. Ponudnik si prizadeva za zadostno varnost podatkov ter varnosti podatkov posveča zadostno pozornost in skrb.
5. Naročnik razume, da zaradi narave prometa na internetu obstajajo razumna tveganja izgube, poškodbe ali kraje njegovih podatkov, ki so shranjeni na Ponudnikovem strežniku.
6. Naročnik je dolžan vse svoje podatke sam zaščititi na razumen način glede na vrednost in naravo svojih podatkov.

Varnost uporabe

1. Ponudnik varnosti delovanja storitev posveča zadostno in razumno pozornost. V okviru tega Ponudnik upravlja različne vrste zaščite, njihov obseg pa se skozi čas spreminja, prav tako kot zaščita posameznih storitev.
2. Ponudnik na primer za izbrane poštne strežnike upravlja protivirusno rešitev.
3. Ponudnik zagotavlja tudi zaščito pred napadi DDoS, in sicer z upravljanjem lastne zaščite pred DDoS.
4. Ponudnik upravlja lastno zaščito IPS / IDS.
5. Ponudnik ima interne metodologije zaščite podatkov in zavarovanja strežnikov, vključno s pravili za dostop (avtorizacijo) posameznih zaposlenih znotraj stavbe, omrežja, strežnikov, storitev itd.

Spremljanje storitev in njihove razpoložljivosti

1. Ponudnik spremlja razpoložljivost in delovanje storitev gostovanja in storitev v oblaku.
2. Naročnik razume, da spremljanje storitev in njihove razpoložljivosti služi predvsem namenom Ponudnika.
3. Podatki, pridobljeni iz storitve spremljanja, se nato analizirajo.

Jamstvo razpoložljivosti storitev, okvare in izpadi

1. Ponudnik jamči razpoložljivost in delovanje storitev gostovanja in storitev v oblaku v obsegu, določenem v tej pogodbi, ali za posamezne storitve oziroma na podlagi individualnega dogovora.
2. Če je storitev zaradi okvare nedosegljiva več kot 1 uro v koledarskem mesecu, je Naročnik upravičen do nadomestila v obliki 1 % popusta za vsako nadaljnjo začeto uro nedosegljivosti, vendar ne več kot do zneska, ki ustreza mesečni naročnini za storitev. Ta popust se zagotovi v prvem mesecu naslednjega naročniškega obdobja, ki ga Naročnik še ni plačal, ali z zagotovitvijo ustreznega števila brezplačnih dni.
3. Obdobje nedosegljivosti sistema med načrtovanimi izpadi se ne všteva v obdobje nedosegljivosti, za katero je Naročnik upravičen do nadomestila v skladu s prejšnjim odstavkom.
4. Če je nedosegljiv le del storitve, drugi deli storitve pa hkrati delujejo, se nadomestilo sorazmerno zniža.
5. Ponudnik ne odgovarja za nedosegljivost storitev, ki jo povzročijo tretje osebe, na primer nastavitev napačnega usmerjanja na internetu ali odpoved nekaterih nadrejenih sistemov tretjih oseb (na primer omrežij, DNS).
6. Če je storitev nedosegljiva v skladu s prejšnjim odstavkom, Naročnik ni upravičen do nikakršnega nadomestila (na primer do popusta pri zagotovljenih storitvah ali na primer do brezplačnega meseca).
7. Naročnik je dolžan svoje storitve zgraditi in upravljati tako, da morebitna tehnična težava pri Ponudniku ali tretji osebi ne vpliva na razpoložljivost Naročnikove storitve.

Odškodnine

1. V primeru tehničnih okvar storitev, ki so po naravi podobne podatkovnim in telekomunikacijskim storitvam, so odškodninski zahtevki omejeni in mogoči le, če je med strankama dogovorjeno drugače (nad okvirom zakona ali teh pogojev).
2. Če med Naročnikom in Ponudnikom ni sklenjen individualni dogovor, Naročnik ni upravičen do nadomestila za kakršno koli škodo, nastalo zaradi poškodbe ali izgube podatkov.
3. Naročnik nadalje razume, da s sklicevanjem na §64 odstavka 11 in 12 zakona 127/2005 Zb. o elektronskih komunikacijah in o spremembah nekaterih povezanih zakonov (zakon o elektronskih komunikacijah) podjetnik, ki zagotavlja storitev, uporabnikom storitve ni dolžan povrniti škode, nastale zaradi prekinitve storitve „, tj. odstavek 12: „Podjetnik, ki zagotavlja storitev elektronskih komunikacij, svojim uporabnikom ni dolžan povrniti škode, ki jim nastane zaradi prekinitve storitve ali pomanjkljivega zagotavljanja storitve“.
4. Zaradi narave ponujenih storitev sta se pogodbeni stranki dogovorili, da Ponudnik ne odgovarja za izgubo podatkov, zlasti glede na dejstvo, da Ponudnik nima možnosti presoditi izgube, njenega obsega in tega, kateri podatki so bili izgubljeni.
5. Naročnik je dolžan z vsemi razpoložljivimi sredstvi preprečevati izgubo podatkov (na primer z varnostnimi ukrepi, uporabo aktualnih različic programske opreme, rednim varnostnim kopiranjem).

Individualni SLA (Service Level Agreements)

1. Naročnik lahko za izbrane storitve sklene individualni SLA.
2. Predmet SLA (dogovorjenih ravni storitev) so posebni zajamčeni parametri mesečne razpoložljivosti, največje dolžine izpada storitve ali parametri, povezani s poškodbo ali izgubo podatkov. Predmet individualnega SLA je na strani Ponudnika obveznost, da se za to jamstvo kakovosti zagotovljenih storitev plača cena, dogovorjena v pogodbi o individualnem SLA.
3. Vsi individualni SLA morajo biti v pisni obliki in jih je mogoče uporabiti le za naprej.

Trajanje pogodbe in njeno prenehanje

1. Pogodba o zagotavljanju plačljivih storitev se sklene za določen čas, razen če se pogodbeni stranki dogovorita drugače. Trajanje pogodbe se določi s pisnim dogovorom strank ali samodejno z izbiro dolžine obračunskega obdobja s strani Naročnika ob naročilu storitve; v tem primeru je trajanje pogodbe samodejno dogovorjeno za enako obdobje, kot je en obračunski cikel. Pogodba se v svojem veljavnem besedilu obnovi znova z novim obračunskim obdobjem za to že obstoječo storitev.
2. Naročnikom je za izbrane storitve zagotovljeno jamstvo vračila denarja za obdobje 7 ali 180 dni. Podrobnosti in pogoji so navedeni na Ponudnikovem spletnem mestu.