Osnovni pogoji poslovanja

1. Ti Pogoji za gostovanje, kibernetsko varnost in storitve v oblaku družbe WEDOS (v nadaljevanju "Pogoji HCCS") so del "Splošnih pogojev storitev družbe WEDOS Internet, a.s.". (v nadaljnjem besedilu "Splošni pogoji").
2. Uporaba teh pogojev HCCS prevlada nad uporabo splošnih pogojev poslovanja.
3. HCCS vključuje naslednje storitve: spletno gostovanje (vključuje gostovanja NoLimit, Miniweb ali specializirana gostovanja CMS), gostovanje pošte, WEDOS WebSite, storitev WMS, storitev WEDOS Global, storitev WEDOS Microservices, gostovanje strežnikov (virtualni in namenski strežniki), storitve WEDOS Disk. Storitve v oblaku vključujejo zlasti storitev WEDOS CD in storitev WEDOS Cloud. Meje med storitvami gostovanja in storitvami v oblaku se lahko križajo. Vsaka ponujena storitev je zagotovljena v obsegu glede na izbrano različico storitve na podlagi aktualne ponudbe ponudnika.
   Podrobnosti, tehnične specifikacije in posebne omejitve posameznih vrst storitev so vedno navedene na spletni strani ponudnika.
4. Spletno gostovanje je zagotavljanje prostora na ponudnikovih spletnih strežnikih za delovanje spletnih strani na domeni 2. ali 3. stopnje ali s podporo e-poštnih predalov (tako imenovano gostovanje e-pošte) za zadevno domeno in po možnosti s podporo podatkovnih baz. To se nanaša predvsem na skupno spletno gostovanje in souporabo virov z več uporabniki hkrati. Ta storitev vključuje na primer različne različice storitve NoLimit, storitev NoLImit Extra, pa tudi Miniweb ali različne specializirane storitve gostovanja CMS).
5. Gostovanje e-pošte je zagotavljanje storitve poštnega predala za ustrezno domeno 2. ali 3. ravni. Gostovanje e-pošte lahko naročite povsem ločeno ali kot del ene od tukaj navedenih storitev.
6. Storitev WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) je posebna oblika spletnega gostovanja, ki ni deljeno spletno gostovanje, temveč storitev spletnega gostovanja z rezerviranimi parametri za vsako stranko. Storitev lahko vključuje tudi gostovanje e-pošte.
7. Storitev WEDOS WebSite je storitev, ki vključuje omejeno različico spletnega gostovanja (z omejenimi parametri) in najem spletnega urejevalnika spletnih strani, ki se uporablja za enostavno ustvarjanje, urejanje in upravljanje preprostih spletnih strani. Urejevalnik spletnih strani vsebuje različne pripravljene predloge, bloke in komponente, ki jih lahko stranke uporabijo za ustvarjanje lastnih spletnih strani.
8. Storitev WEDOS Global je sklop storitev, ki uporabljajo tako imenovane rešitve anycast, pri katerih so posamezne podstoritve večkrat porazdeljene po svetu v različnem številu kopij. Storitev je zelo dinamična in geografska porazdelitev storitve se lahko zelo razlikuje in se s časom dinamično spreminja. Storitev vključuje posamezne podstoritve, ki temeljijo na tehnologiji anycast. Te vključujejo DNS, filtriranje prometa, zaščito IDS/IPS, zaščito DDoS, posredniške strežnike, CDN, VPN. Obseg teh storitev se lahko sčasoma dinamično spreminja glede na trenutno ponudbo ponudnika. Stranka lahko izbere samo določene storitve, ki jo zanimajo.
9. Storitev WEDOS MicroServices je najemna storitev, ki temelji na storitvi kubernetes ali podobni. Gre predvsem za najem različnih storitev glede na trenutno ponudbo ponudnika. Obseg teh storitev se lahko sčasoma dinamično spreminja glede na trenutno ponudbo ponudnika. Naročnik lahko izbere samo določene storitve, ki ga zanimajo.
10. Storitev virtualni strežniki je najem virtualnih strežnikov. Virtualni strežniki pomenijo delovanje strežnika v virtualizacijskem okolju, kjer je del ponudnikovega strežnika rezerviran za delovanje naročnikovega virtualnega strežnika.
11. Storitev namenskih strežnikov je najem fizičnega - namenskega strežnika za določeno stranko.
12. Storitev WEDOS Cloud je storitev v oblaku, ki vključuje najem niza virtualnih strežnikov, ki jih upravlja stranka in so rezervirani za izvajanje strankine storitve. Naročnik lahko ustvari lastno virtualno okolje, vključno z virtualnimi strežniki, virtualnimi omrežji, lastnimi virtualnimi podatkovnimi centri in njihovimi kombinacijami.
13. Storitev WEDOS Disk je najem diskovnega prostora na ponudnikovih strežnikih za zasebno shranjevanje datotek, zlasti varnostnih kopij.
14. Storitev WEDOS CD je najem kompleksa storitev, ki temeljijo na tehnologiji NextCloud in morda drugih sorodnih ali podobnih tehnologijah. Rešitev zagotavlja prostor za zasebno shranjevanje datotek, vključno z obsežnim pisarniškim paketom in pisarniško rešitvijo, ki se lahko uporablja kot popolno okolje za varnostno kopiranje.
15. Pogodbeno razmerje se nadaljuje tudi po tem, ko stranka prenese svoje aplikacije, spletne strani in druge podatke k drugemu ponudniku in preneha uporabljati storitve ponudnika. V takem primeru mora stranka ustrezno prekiniti storitev z izpolnitvijo obrazca za obvestilo na spletnem mestu za administracijo strank ali z izpolnitvijo kontaktnega obrazca, ki ga je dolžna ustrezno avtorizirati.
16. Podatki za dostop (prijavna imena in gesla) se pošljejo na e-poštni naslov stranke, ki je za storitev naveden v podatkih o stranki ob nastavitvi storitve. Če je geslo pozabljeno, ga stranki ni mogoče ponovno poslati, saj ga ponudnik iz varnostnih razlogov ne beleži v svojih podatkovnih zbirkah. V tem primeru mora stranka nastaviti novo geslo na spletnem mestu za upravljanje strank ali tako, da pošlje pooblaščeno zahtevo prek kontaktnega obrazca.
17. Ponudnik izjavlja, da izpolnjuje vse potrebne zakonske predpise za opravljanje ponujenih storitev. Ponudnik izjavlja, da ga redno pregledujejo ustrezni organi državne uprave. Ponudnik izjavlja, da redno izvaja različne oblike revizij (npr. varnostne, ISO, finančne).

Spletno gostovanje

1. Spletno gostovanje vključuje delovanje spletnih strani za domeno 2. ali 3. stopnje na ponudnikovem strežniku. Stranka ima rezerviran prostor na strežniku WWW, na katerega lahko postavi svoje strani WWW. Strežnik deluje na operacijskem sistemu Linux, mogoče je uporabljati različne tehnologije - na primer PHP, odvisno od izbrane storitve, ali njegove različice. Velikost izbranega prostora se razlikuje glede na različico, ki jo izbere stranka.
2. Odvisno od izbrane različice storitve lahko spletno gostovanje vključuje tudi upravljanje storitev elektronske pošte (gostovanje elektronske pošte) za zadevno domeno.
3. Spletno gostovanje lahko glede na izbrano različico storitve vključuje tudi možnost naročila ene ali več podatkovnih zbirk. Njihovo število in vrsta nista omejena, vendar je omejen skupni zasedeni prostor. Parametri se lahko pri različnih različicah storitve razlikujejo v skladu z aktualno ponudbo storitev, ki je navedena na ponudnikovem spletnem mestu.
4. Storitve spletnega gostovanja se izvajajo na skupnih strežnikih, tj. na tistih, na katerih so hkrati nameščene storitve za več strank. To lahko poslabša razpoložljivost in hitrost storitev zaradi večje uporabe strežnika s strani drugih strank. Ponudnik ne zagotavlja hitrosti storitev spletnega gostovanja. Če ima stranka višje zahteve, je priporočljivo, da preide na drugo različico storitev gostovanja (WMS, WEDOS Cloud, mikrostoritve, virtualni ali namenski strežniki).
5. Prostor za strani WWW je v nekaterih različicah neomejen. V tem primeru pa se lahko uporablja le za iskanje podatkov, ki ne kršijo poglavja "Izključitev" splošnih pogojev. Če stranka kupi različico storitve gostovanja z neomejenim prostorom, se lahko na dani spletni strani shranijo le datoteke, ki so potrebne za delovanje spletne strani in predstavitev podatkov (in je do njih s spletne strani vzpostavljena povezava).
6. Storitev spletnega gostovanja ne služi kot varnostna kopija ali prostor za shranjevanje, temveč le za delovanje javnih predstavitev WWW, ponudnik ponuja druge storitve za varnostne kopije (na primer WEDOS CD ali WEDOS Disk). Celotna spletna stran mora biti nameščena in delovati na strežnikih ponudnika; spletnega gostovanja ni mogoče uporabljati na primer le kot shrambo za datoteke, ki jih je mogoče prenesti. Ponudnik ima pravico izbrisati datoteke, katerih lokacija v spletnem prostoru po njegovem mnenju ni upravičena.
7. V primeru prekoračitve omejitve zasedenega prostora za podatkovne baze ponudnik od stranke zahteva, da stanje popravi. Stranka mora zmanjšati velikost zasedenega prostora ali se s ponudnikom dogovoriti o pogojih za povečanje tega prostora. Če stranka še naprej prekoračuje dovoljene omejitve, ima ponudnik pravico do prekinitve storitve.
8. Ponudnik si pridržuje pravico, da uporablja samo tiste različice tehnologij (PHP, MySQL itd.), za katere meni, da so varne, in ki bistveno ne vplivajo na delovanje storitev drugih strank. Če določene različice ni več mogoče varno upravljati, si ponudnik pridržuje pravico, da prekine njeno nadaljnje zagotavljanje. Če ponudnik ponuja starejše različice tehnologij, za katere se varnostne in vzdrževalne posodobitve ne izdajajo več, je stranka dolžna svoje skripte spremeniti tako, da ni mogoče zlorabiti varnostnih lukenj ali omejiti prometa drugih strank.
9. Ponudnik si pridržuje pravico, da omeji nekatere funkcije tehnologij (PHP, MySQL itd.) tako, da ne ogrozi varnosti ali bistveno vpliva na delovanje storitev drugih strank. Takšne omejitve lahko ponudnik uvede po lastni presoji, kadar koli je to potrebno, vendar mora v tem primeru v 24 urah po elektronski pošti obvestiti stranko. Vse omejitve in trenutno stanje tehnološke konfiguracije lahko stranka najde na ponudnikovem spletnem mestu.
10. Ponudnik si pridržuje pravico, da ponudi nove različice tehnologij (PHP, MySQL itd.) le, če meni, da je to primerno zaradi varnostnih in operativnih razlogov, in če je nova različica pri ponudniku ustrezno testirana.

Gostovanje e-pošte

1. Zgornji pogoji spletnega gostovanja veljajo tudi za storitev gostovanja e-pošte. Gostovanje e-pošte je storitev, ki vključuje delovanje poštnega strežnika in poštnih predalov za izbrano domeno naročnika. Naročnik ima rezerviran prostor na e-poštnem strežniku, na katerem lahko ustvari posamezne e-poštne predale in do njih dostopa prek spletnega vmesnika ali protokolov POP in IMAP, e-pošto pa lahko tudi pošilja prek protokola SMTP.
2.  Število e-poštnih predalov ni omejeno (za večino različic storitev) (ali pa je omejeno za izbrane različice), vendar je skupni prostor, ki ga zasedajo e-poštna sporočila, omejen v skladu z izbrano različico storitve.
3. Gostovanje e-pošte se lahko ponudi in aktivira ločeno, pa tudi kot del drugih storitev gostovanja ali storitev v oblaku ali kot dodatna storitev k storitvam gostovanja in storitev v oblaku.
4. Ponudnik opozarja, da prejem elektronskih sporočil, namenjenih stranki, ali elektronskih sporočil, ki jih stranka pošilja tretjim osebam, zaradi narave storitve nikakor ni zagotovljen. Dostave in hitrosti dostave ni mogoče zagotoviti. Ponudnik bo storil vse, kar je v njegovi moči, da zagotovi nemoteno dostavo ali prejem elektronskih sporočil stranke.
5. V primeru prekoračitve omejitve zasedenega prostora za e-poštne storitve stranka ne sme prejemati nadaljnjih e-poštnih sporočil (e-poštni strežnik sporočila zavrne).
6. Ponudnik ni odgovoren za izbrano ime za del ali celoten e-poštni naslov, tako glede lastninskih pravic, kršitev zakonov, kršitev dobrih običajev, kot tudi manjše dostave e-poštnih sporočil zaradi nezdružljivosti, napak in filtrov.

WMS (upravljani strežnik za spletno gostovanje)

• Storitev WEDOS WMS vključuje namensko zmogljivost (glede na izbrano različico v naročilu) za neomejeno število ločenih spletnih mest in podatkovnih baz. Vse to je pod našo upravo.
• Storitev WMS je zasnovana kot vmesnik za upravljanje ločenih storitev spletnega gostovanja, ki jim stranka po lastni presoji dodeli strojne vire (zmogljivost strežnika). Po potrebi lahko tudi individualno nastavi PHP (čas izvajanja skript ali število procesov ...) in spletni strežnik. Za poenostavljeno upravljanje je na voljo tudi protokol SFTP, ponudnik pa v prihodnosti pripravlja pristop SSH.
• Storitev temelji na tehnologiji Kubernetes, ponudba pa se lahko razlikuje glede na trenutno ponujene različice.

Spletno mesto

1. WEDOS WebSite je preprost urejevalnik Drag & Drop za ustvarjanje preprostih spletnih strani in njihovo nadaljnje urejanje. Storitev vključuje najem urednika kot storitev. Ne gre za prodajo ali najem programske opreme itd.
2. Storitev vključuje najem pripravljenih predlog, blokov in komponent.
3. Ponudnik ni odgovoren za morebitne napake v urejevalniku. Funkcija urejevalnika je lahko začasno izključena, kar pa ne vpliva na funkcionalnost spletne strani stranke. Izklop ali okvara urejevalnika ni vključena v jamstvo razpoložljivosti po tej pogodbi in ni predmet nadomestila.
4. Storitev vključuje tudi spletno gostovanje za določeno spletno mesto in pri izbranih različicah tudi delovanje e-poštnih predalov z lastno domeno. Ponudba različic je urejena z veljavnim cenikom.
5. Stranka se zaveda, da se lahko vsi podatki distribuirajo prek tako imenovanega CDN in da se lahko posamezne komponente spletnega mesta (kot so slike, slogi css) distribuirajo v internet z enega samega osrednjega naslova URL za vsa spletna mesta, ki delujejo v okviru storitve WebSite.
6. Stranka je v celoti odgovorna za vsebino svojih ustvarjenih spletnih strani, vključno z besedili, multimedijo in skriptami, zlasti glede pravic tretjih oseb. Z objavo spletnega mesta in namestitvijo datotek, besedil in skript na strežnike ponudnika se zavezuje, da bo imel soglasje tretjih oseb, če se njihovo gradivo uporablja na ustvarjenem spletnem mestu.
7. Če stranka na spletnem mestu uporablja tehnologije, za katere velja uredba GDRP (spremljanje uporabnikov, zbiranje osebnih podatkov itd.), mora ravnati v skladu z uredbo GDRP.

WEDOS Global

1. Storitev WEDOS Global vključuje niz različnih storitev, ki temeljijo na tehnologiji anycast in delujejo na njej. To so na primer storitve: Zaščita pred napadi DDoS, zaščita IPS / IDS, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE server, anycast CDN, anycast VPN.
2. Storitev se izvaja v tako imenovanih POP-ih, ki so posamezne ločene funkcionalne točke na različnih koncih sveta, in sicer izključno po presoji ponudnika ter njegovih operativnih in funkcionalnih potreb in zahtev.
3. Ponudba posameznih storitev, vključenih v storitev WEDOS Global, se lahko v prihodnosti spremeni s ponudbo novih storitev ali, nasprotno, z odstranitvijo nekaterih storitev iz ponudbe ponudnika. Trenutna ponudba je opisana na ponudnikovem spletnem mestu.
4. Zaradi uporabljene tehnologije obstaja možnost različne uporabe in individualne nastavitve parametrov na posameznih geografskih lokacijah. Nastavitve opravi ponudnik ali v izjemnih primerih stranka, kadar storitev to omogoča in je meni z nastavitvami v administraciji stranke.
5. V primeru uporabe hrambe podatkov stranke (tudi začasno) v določeni državi na svetu, kjer se nahaja POP (določen funkcionalni del storitve WEDOS Global), je stranka dolžna upoštevati lokalne zakone.
6. V primeru obsežnih kibernetskih napadov prek določenega POP ima ponudnik pravico, da ta POP za potreben čas zapre.
7. Storitve, ki se lahko uporabljajo za skrivanje identitete (Anycast VPN itd.), stranka ne sme uporabljati v nasprotju z zakoni države, v kateri se nahaja POP.

WEDOS MircoServices

1. Gre za storitev najema, ki temelji na storitvi kubernetes ali podobni. Gre predvsem za najem storitev v skladu s trenutno ponudbo ponudnika.
2. Ponudnik je odgovoren za delovanje virtualizacijske platforme (zabojnikov) in celotnega okolja, vendar ni odgovoren za delovanje posameznih storitev, zlasti zaradi napak ali okvar programske opreme.
3. Stranka je odgovorna za vzpostavitev izbranih storitev, njihovo konfiguracijo in dejansko delovanje programskih virov. Gre za ločene aplikacije in ponudnik nima dostopa do nastavitev parametrov posameznih naročnikovih storitev.
4. Ponudnik ne odgovarja za ažurnost različic ponujenih aplikacij ali za njihovo varnost.
5. Ponudnik si pridržuje pravico, da ponudi nove različice aplikacije le, če meni, da je to primerno zaradi varnostnih in operativnih razlogov, in če ponudnik ustrezno testira novo različico.
6. Ponudnik si pridržuje pravico, da določi minimalne parametre za delovanje aplikacije.
7. Ponudnik si pridržuje pravico, da aplikacijo izključi iz svoje ponudbe in prekine ali začasno prekine njeno delovanje, če predstavlja varnostno tveganje, preobremenjuje strežnike ali druge strojne vire ali kako drugače ovira normalno delovanje storitve WEDOS MicroServices. V tem primeru ima stranka pravico do povračila sorazmernega zneska.

Virtualni strežniki

1. Storitev delovanja virtualnega strežnika vključuje le delovanje ustrezne virtualne (virtualizirane) strojne opreme in zagotavljanje povezljivosti z internetom. Ta storitev ne vključuje delovanja kakršne koli programske opreme ali drugih storitev. Programsko opremo na strežnik namesti in konfigurira stranka sama ali ponudnik za plačilo po veljavnem ceniku.
2. Ponudnik je odgovoren za delovanje virtualnih strežnikov z vidika strojne opreme. V primeru okvare je dolžan zamenjati okvarjeno komponento strojne opreme ali zamenjati celotno napravo v 4 urah po ugotovitvi težave. Ta rok je mogoče prilagoditi na krajši, in sicer v obliki dodatne storitve po veljavnem ceniku. Če ponudnik ne odpravi HW napake v dogovorjenem roku, je stranka upravičena do 1 meseca brezplačnega delovanja storitve. Lokacija napake pomeni, da ponudnikov tehnik določi natančen vzrok težave.
3. Ponudnik ni odgovoren za delovanje programske opreme na virtualnem strežniku in njeno pravilno konfiguracijo (razen za programsko opremo, ki neposredno zagotavlja virtualizacijo strojne opreme virtualnega strežnika). Za operacijski sistem na strežniku in vse druge komponente programske opreme ter podatke poskrbi naročnik oziroma ponudnik za plačilo po veljavnem ceniku.
4. Ponudnik ne spremlja delovanja virtualnega strežnika (razen virtualizacijskega okolja in fizične strojne opreme). Stranka mora sama poskrbeti za spremljanje funkcionalnosti, stanja in razpoložljivosti. Enako velja za odkrivanje morebitnih okvar strojne opreme in poročanje o njih ponudniku.
5. Stranki se za vsak virtualni strežnik dodeli 1 fiksni javni IP-naslov ali za dodatno plačilo po veljavnem ceniku še en, ki ga lahko uporablja v strežniku.
6. Stranka ne sme uporabljati drugih naslovov IP, ki ji jih ponudnik ni dodelil, ali kako drugače poskušati motiti ali preobremeniti omrežno komunikacijo ali samo omrežje ponudnika. V primeru nepooblaščene uporabe naslova IP ima ponudnik pravico, da strežnik nemudoma izključi iz omrežja.
7. Virtualni strežniki se upravljajo na skupnih strežnikih, tj. tistih, na katerih so hkrati nameščene storitve za več strank. To lahko poslabša razpoložljivost in hitrost storitev zaradi večje uporabe strežnika s strani drugih strank. Ponudnik ne zagotavlja hitrosti storitev. Če ima stranka večje zahteve, je priporočljivo, da preide na namenske strežnike.
8. Prostor na disku navideznega strežnika vključuje tudi prostor, ki ga zasedajo operacijski sistem in druga programska oprema, nameščena v strežniku.
9. Stranka mora svoj virtualni strežnik nastaviti tako, da se med načrtovanim ali nenačrtovanim ponovnim zagonom pravilno zaženejo vse potrebne aplikacije in storitve na strežniku. Ponudnik ni odgovoren za težave ali škodo, ki bi nastala zaradi nepravilnega zagona aplikacij ali storitev ali nepravilne konfiguracije na strankinem strežniku.

Dedicated strežniki

1. Zgornji pogoji za virtualne strežnike se ustrezno uporabljajo tudi za namenske strežnike.
2. Ponudnik bo zagotovil samo originalno vdelano programsko opremo, ki jo za določen model strežnika zagotovi proizvajalec ali pooblaščeni distributer.

WEDOS Cloud

1. WEDOS Cloud je profesionalna storitev, ki temelji na vrsti IaaS (infrastruktura kot storitev). Namenjena je zahtevnim uporabnikom, ki iščejo najboljšo osnovo za svoj podatkovni center v oblaku. Za storitev WEDOS Cloud se ustrezno uporabljajo pogoji za virtualne strežnike.
2. Storitev WEDOS Cloud vključuje le delovanje ustrezne virtualne ali fizične strojne opreme in zagotavljanje povezljivosti z internetom. Ta storitev ne vključuje delovanja kakršne koli programske opreme ali drugih storitev. Programsko opremo na strežnik namesti in konfigurira stranka sama ali ponudnik za plačilo po veljavnem ceniku.
3. Storitev WEDOS Cloud omogoča ustvarjanje "neomejenega" števila virtualnih strežnikov (v nadaljnjem besedilu VM ali VM) v okviru ene storitve, pa tudi rezij - virtualnih strežnikov z možnostjo spreminjanja nastavitev CPU in RAM (stranka jih lahko kadar koli poveča ali zmanjša) (VM je treba ponovno zagnati). Vključuje lahko tudi spreminjanje velikosti diskov, razdelitev kupljenih zmogljivosti (RAM, CPU, HDD) med posamezne VM glede na potrebe stranke z možnostjo dinamičnega spreminjanja glede na potrebe stranke, razdelitev CPU na virtualne CPU na posameznih VM, možnost nakupa do več sto (ali tisoč) niti CPU za eno storitev. Podrobna ponudba storitve v trenutni obliki je na voljo na ponudnikovi spletni strani.
4. Stranka lahko združuje javni oblak WEDOS s svojim trenutnim zasebnim oblakom.
5. Za storitev je na voljo vmesnik API.

ZGOŠČENKA WEDOS

1. Zgoščenka WEDOS je najem sklopa storitev, ki temeljijo na tehnologiji NextCloud in morda drugih sorodnih ali podobnih tehnologijah. Rešitev zagotavlja prostor za zasebno shranjevanje datotek, vključno z obsežnim pisarniškim paketom in pisarniško rešitvijo, ki se lahko uporablja kot popolno okolje za varnostno kopiranje.
2. Ponudnik je odgovoren za delovanje storitve WEDOS CD samo v smislu delovanja strojne opreme in povezave z internetom. Ponudnik je odgovoren le za delovanje osnovne programske opreme Nextcloud in za možnost prijave v osnovni vmesnik.
3. Stranka lahko uporablja različne aplikacije. Obseg teh aplikacij se lahko razlikuje in sčasoma spreminja. Ponudnik ni odgovoren za nepravilne nastavitve posameznih aplikacij ali za napake v posameznih aplikacijah, ki jih ponuja storitev.

Disk WEDOS

1. Storitev WEDOS Disk vključuje najem diskovnega prostora na ponudnikovih strežnikih za zasebno shranjevanje datotek. Diskovni prostor je dostopen prek več protokolov za izmenjavo in delo z datotekami, podrobnosti so navedene v trenutni specifikaciji storitve na ponudnikovi spletni strani.
2. Diskovni prostor je namenjen samo za lastne potrebe stranke. Ne sme se uporabljati za javno shranjevanje, deljenje ali prenašanje datotek. Zlasti je stranki prepovedano javno razkrivati podatke o dostopu ali povezave do datotek v tem diskovnem prostoru.
3. Storitev WEDOS Disk ne vključuje skriptnih ali programskih tehnologij. Gre le za statično namestitev datotek v zakupljenem diskovnem prostoru.
4. Prostor na disku ima fiksno velikost in fiksno največje število nameščenih datotek glede na izbrano različico storitve. Ta prostor in število datotek vključujeta vse, kar stranka postavi v prostor na disku, vključno z vsemi drugimi podatki in datotekami, ki so potrebni za delovanje storitve. Če je skupni prostor ali največje število datotek izčrpano, stranka ne sme naložiti dodatnih datotek.
5. Storitev WEDOS Disk se izvaja na skupnih strežnikih in diskovnih poljih, tj. na tistih, kjer so hkrati nameščene storitve za več strank. To lahko zmanjša razpoložljivost in hitrost storitev zaradi večje uporabe strežnika ali diskovnih polj s strani drugih strank. Ponudnik ne jamči za hitrost teh storitev.
6. Ponudnik ponuja le splošne informacije in navodila za povezavo diskovnega prostora s strankinim računalnikom. Konfiguracija odjemalčevega dela in reševanje morebitnih težav s povezavo, ki jih ni povzročil ponudnik, sta v celoti v pristojnosti stranke.
7. Pri nekaterih storitvah gostovanja je storitev WEDOS Disk na voljo brezplačno. Ko je zadevna storitev gostovanja prekinjena ali odpovedana, je prekinjena ali odpovedana tudi ustrezna storitev WEDOS Disk (vključno z morebitnim popolnim izbrisom podatkov na diskovnem prostoru brez možnosti njihove poznejše obnovitve).

Pošiljanje e-poštnih sporočil

1. Prepovedano je uporabljati kakršne koli strojne vire ponudnika za množično distribucijo kakršnih koli e-poštnih sporočil (npr. novic), ne glede na to, ali so zahtevana ali ne (zahtevanih novic ni mogoče poslati itd.), razen če se stranka in ponudnik ne dogovorita drugače.
2. Iz spletnega ali e-poštnega gostovanja se lahko pošlje največ 500 e-poštnih sporočil na dan, razen če ni drugače dogovorjeno individualno. Ko je ta omejitev presežena, se pošiljanje zavrne in sporočila se zavržejo.
3. Prepovedano je pošiljanje e-poštnih sporočil neposredno prek protokola SMTP iz storitve spletnega gostovanja (povezava skripte PHP na vrata 25), zato je treba uporabiti funkcijo mail () v PHP.
4. Prek ponudnikovega strežnika SMTP se lahko pošlje največ 500 e-poštnih sporočil na dan. Če je ta omejitev presežena, se nadaljnja sporočila zavrnejo.
5. Omejitve pošiljanja sporočil iz storitve spletnega gostovanja in prek strežnika SMTP lahko stranka poveča v dogovoru s ponudnikom. O upravičenosti te zahteve odloča ponudnik po lastni presoji.
6. Ponudnik ni odgovoren za škodo, ki bi nastala zaradi nezmožnosti pošiljanja e-poštnih sporočil po prekoračitvi določenih omejitev.
7. Katero koli storitev za pošiljanje množičnih sporočil lahko uporabljate le, če so izpolnjeni naslednji pogoji:
   - to morajo biti sporočila na zahtevo, tj. prejemniki se morajo zavedati, da so se naročili na ta sporočila
   - sporočila morajo biti poslana v nevsiljivi količini
   - v sporočilih mora biti naveden postopek odjave od naročnine, pošiljatelj pa mora sprejeti in upoštevati zahteve za odjavo
   - vsi e-poštni naslovi, na katere se pošiljajo e-poštna sporočila, morajo biti pridobljeni, shranjeni in urejeni s soglasjem ustreznega GDRP
   - vsa poslana e-poštna sporočila morajo biti v celoti skladna z GDRP
8. Za vse ponujene storitve mora naročnik ponudniku na njegovo zahtevo posredovati informacije v zvezi z opravljeno množično distribucijo:
   - kako se pridobijo e-poštni naslovi prejemnikov in kako se pridobi soglasje za pošiljanje
   - katera sporočila se pošiljajo
   - kako pogosto se pošiljajo
   - v kakšni količini se pošiljajo (skupno število, hitrost pošiljanja)
   - kako lahko prejemniki odpovedo naročnino
   - vse dodatne informacije po zahtevi ponudnika.
9. Če stranka izvaja množično distribucijo sporočil, mora ravnati tako, da čim manj obremeni ciljne e-poštne strežnike, npr. tako, da distribucijo razporedi v razumno majhne pošiljke. Prepovedano je izvajati množično distribucijo v enem velikem paketu.
10. Če stranka pošilja e-poštna sporočila v nasprotju s temi pravili ali ponudniku ne posreduje zahtevanih informacij, ima ponudnik pravico v celoti blokirati pošiljanje e-poštnih sporočil s strani stranke.
11. Če ponudnik upravičeno sumi, da stranka pošilja nedovoljeno množično pošto (sporočila, ki imajo naravo nezaželene pošte), ima ponudnik pravico takoj prekiniti storitve stranke in jih odpovedati brez odškodnine.

Podpora strankam

1. Podpora strankam se lahko zagotovi za storitve v obsegu glede na izbrano različico storitve ali glede na različico zagotovljene oblike (in obsega) kupljene podpore. Za nekatere storitve podpora strankam sploh ni zagotovljena, tudi če je dodatno plačljiva.
2. Podpora strankam se lahko glede na izbrano različico zagotovi na primer prek vozovnic, klepeta, telefona, e-pošte, kontaktnega obrazca na ponudnikovem spletnem mestu ali na kakršen koli drug primeren način, o katerem se dogovorita ponudnik in stranka.
3. Podpora je zagotovljena pravočasno v obdobju, ki je določeno na ponudnikovem spletnem mestu v opisu ustrezne storitve ali oblike (in obsega) plačljive podpore, ki jo stranka izbere in plača. Zunaj tega obdobja se zagotavlja le tehnični nadzor in odpravljanje težav.
4. V primeru okvare ali tehnične težave na strani ponudnika tehniki posredujejo takoj podnevi ali ponoči (najpozneje 10 minut po zaznavi težave). Vse intervencije se izvedejo po vrstnem redu, ki ga določi ponudnik po lastni presoji, zlasti glede na število prizadetih strank.
5. Zahteve, ki presegajo osnovno podporo strankam (nestandardne tehnične ali poslovne naloge, tehnično ali programersko posredovanje), ne izpolnjuje osebje za podporo in niso izpolnjene takoj - take zahteve se posredujejo tehnikom ali prodajalcem in so običajno obdelane v enem delovnem dnevu, vendar to ni zagotovljeno in nekatere zahteve lahko trajajo dlje. Plačljiva storitev tehnične podpore se izvaja le v primeru prostih in razpoložljivih človeških zmogljivosti ter po predhodnem dogovoru in za vnaprej dogovorjeno plačilo.
6. Obseg podpore strankam za posamezne storitve je v aktualni obliki vedno naveden na ponudnikovem spletnem mestu.
7. Odzivni čas podpore strankam ni zagotovljen, razen v primerih plačljive zagotovljene podpore strankam. Ponudnik ponuja različne različice zagotovljene podpore strankam, tj. različice, pri katerih lahko stranka dodatno plača za zagotovljeno hitrost odziva. Če ponudnik ne upošteva ustreznega odzivnega časa, je stranka upravičena do popusta na mesečno pristojbino za to dodatno storitev. Ta ponudba zagotovljene podpore strankam z natančno zagotovljenim odzivnim časom je v trenutni obliki navedena na ponudnikovem spletnem mestu.
8. Ponudnik si pridržuje pravico, da za komunikacijo izbere ustreznega zaposlenega, če vprašanje ali zahteva bolje ustreza delovni klasifikaciji tega zaposlenega ali če prvotni zaposleni ni na voljo.
9. Vsakršna podpora, ki presega storitve ponudnika, velja le za priporočeni postopek, brez jamstva, da bo težava rešena. Stranka mora predlagani postopek upoštevati tudi glede na uporabljeno programsko opremo, različice tehnologije, skripte in razmisliti o okoliščinah, ki jih priporočeni postopek morda ne upošteva, zlasti če priporočeni postopek vključuje postopek za urejanje in brisanje podatkov. Stranka mora pred uporabo takega postopka v potrebnem obsegu izdelati varnostno kopijo podatkov.

Beleženje zahtevkov strank

1. Vse zahteve strank, povezane z naročilom, so podrobno zabeležene in evidentirane.
2. Ponudnik podrobno beleži (evidentira) vse zahteve za vzpostavitev, spremembo nastavitev ali odpoved storitev. Ponudnik ne beleži le zahtevkov stranke, temveč tudi vse korake, povezane z vzpostavitvijo storitev, spremembami nastavitev storitev ali celo s preklicem storitev.
3. Ponudnik ne beleži zahtevkov in sprememb samo v administraciji stranke, temveč tudi v vseh vmesnikih, povezanih z delovanjem vseh storitev, zlasti storitev v oblaku, ki se beležijo v ločenih administracijah (na primer cd.wedos.com ali openebula.wedos.cloud).
4. Dnevniki zahtevkov strank običajno niso dostopni strankam, temveč so na voljo le ponudniku za notranje potrebe ali za namene diagnostike in odpravljanja težav.
5. Ponudnik vse te podatke hrani za potrebno obdobje, najmanj 48 ur in največ za čas v skladu z ustrezno zakonodajo, zlasti v skladu z GDPR, odvisno od vrste in narave evidentiranih zapisov.

Beleženje operacij

1. Delovanje storitev gostovanja in storitev v oblaku je prijavljeno v skladu z zakonskimi predpisi.
2. Ponudnik zbira in hrani različne dnevnike, ki jih nadalje analizira, stranka pa se s tem strinja.
3. Ponudnik zbira podatke o omrežnem prometu tudi v obliki tako imenovanega netflow, ki ohranja vzorec omrežnega prometa, ki se še vedno uporablja za različne varnostne namene in analizo prometa.

Časovna sinhronizacija

1. Ponudnik v vseh napravah in strežnikih uporablja časovno sinhronizacijo, ki temelji na protokolu NTP.
2. Uporablja se srednjeevropski čas (CET) - UTC +1 ali UTC +2 (v primeru poletnega časa). Pri nekaterih storitvah lahko stranka spremeni nastavitve glede na svoje potrebe.
3. Ponudnik ni odgovoren za napake, povezane z nepravilno nastavitvijo datuma in časa na napravah ali napake, povezane z nepravilno nastavitvijo datuma in časa v aplikacijah stranke.

Obračunavanje in plačila

1. Storitve gostovanja se plačujejo v obliki naročnine po veljavnem ceniku, ki je objavljen na ponudnikovem spletnem mestu. Dolžina naročnine se razlikuje od storitve do storitve, vendar so najpogostejše mesečne ali letne naročnine.
2. Ko naročnik naroči storitev, mu ponudnik izda predračun za prvo naročniško obdobje. Šele po plačilu tega predračuna bo ponudnik za stranko vzpostavil naročeno storitev.
3. Ponudnik izda predračun (zahtevek za plačilo) za drugo obdobje najmanj 10 dni pred iztekom predplačanega obdobja, razen če stranka prek administracije za stranke določi drugače.
4. Zgornja pravila za zaračunavanje storitev gostovanja se ustrezno uporabljajo za postopke zaračunavanja storitev v oblaku. Za nekatere izbrane storitve, zlasti storitve v oblaku, je mogoče plačilo v obliki naknadnega plačila.
5. Izbrane storitve (npr. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) je mogoče plačati v obliki kratkoročnega najema, ki se lahko plača po obdobju, ki ni mesec ali leto, najpogosteje v obliki urne ali dnevne naročnine.

Spremembe raznovrstnih storitev

1. Stranka lahko prek administracije za stranke zahteva prehod na drugo različico določene storitve ali spremembo določenih parametrov storitve (v skladu s trenutno ponudbo ponudnika). Spremembe nastavitev se izvedejo v nastavitvah posamezne storitve.
2. Če nastavitev storitve ni mogoče spremeniti prek administracije stranke, lahko stranka zahteva spremembe prek kontaktnega obrazca na spletni strani ponudnika. Stranka lahko zahteva prehod na drugo različico storitve, razširitev podatkovnega prostora ali vzpostavitev ali ukinitev druge dodatne storitve. V tej vlogi mora stranka dokazati svojo identiteto s podatki za prijavo v svoj uporabniški račun WEDOS. Stranka mora navesti (v vlogi), na kateri dan zahteva izvedbo spremembe.
3. Če gre za prehod na višjo možnost storitve ali vzpostavitev storitve z doplačilom, bo ponudnik naročniku izstavil račun za razliko zneska, ki ga je treba plačati za podaljšanje storitve do konca trenutnega naročniškega obdobja. Podaljšana storitev bo vključena v naslednji račun za predplačilo za naslednje naročniško obdobje.
4. Če gre za prehod na nižjo različico storitve ali odpoved dodatne storitve, ponudnik stranki ne povrne razlike od zneska, plačanega za tekoče naročniško obdobje. Cena za storitev bo odšteta na računu za predplačilo za naslednje naročniško obdobje.
5. Ob prekinitvi storitve se stranki ne povrne znesek za neizkoriščen del predplačanega obdobja.

Varnostne kopije in obnavljanje podatkov

1. Stranka je dolžna sama ustvariti varnostne kopije vseh svojih podatkov na način, ki se ji zdi ustrezen, in je dolžna varnostne kopije izdelati na lokacijah zunaj strojnih virov ponudnika. Stranka je dolžna tudi preverjati stanje varnostnih kopij, zlasti ali se pojavljajo, ali so popolne, funkcionalne in jih je mogoče uporabiti za popolno obnovitev.
2. Pogostost varnostnih kopij in njihovo lokacijo določi stranka, ki je v celoti odgovorna za izdelavo teh varnostnih kopij.
3. Obnovitev iz varnostnih kopij, ki jih je naredila stranka, opravi stranka sama z lastnimi sredstvi in na lastne stroške.
4. Ponudnik za vsako storitev uporablja različne (zlasti strojne) načine zaščite podatkov (na primer različne različice RAID ali kloniranje podatkov), da prepreči izgubo podatkov. Opis uporabljenih načinov zaščite podatkov je naveden za vsako storitev; če za storitev to ne velja, se šteje, da se uporablja RAID6 ali njegov ekvivalent. Ponudnik se zaveda, da uporabljena zaščita podatkov ne izključuje poškodbe ali popolne izgube naročnikovih podatkov, zato mora naročnik sam izdelati varnostno kopijo.
5. Ponudnik na različne načine skrbi za varnostno kopiranje in obnovitev podatkov za posamezne storitve. Podroben opis in obseg varnostnega kopiranja podatkov je naveden v opisu posameznih storitev, obseg pa se lahko spremeni v primeru spremembe ponudbe storitev.
6. Ponudnik opozarja, da nekatere storitve (na primer namenski strežniki ali poskusne različice storitev) sploh niso varnostno podprte.
7. Ponudnik opozarja, da se lahko nekatere različice storitev varnostno kopirajo na drugačen način kot druge različice iste storitve. Vse je vedno navedeno na strani izdelka ustrezne storitve (v njenih specifikacijah).
8. Opis postopka obnovitve podatkov je naveden za vsako storitev posebej, v nasprotnem primeru pa se ustrezno uporabljajo ti pogoji in določila. Morebitna obnova podatkov poteka postopoma z uporabo orodij, ki so na voljo ponudniku. Zaradi količine podatkov lahko ponovna vzpostavitev podatkov iz varnostne kopije v nekaterih primerih traja več dni ali dlje.
9. Varnostne kopije, ki jih izvaja ponudnik, se uporabljajo za obnovitev podatkov v primeru okvare strežnika, na katerem se izvajajo storitve. Varnostne kopije, ki jih izvede ponudnik, se ne uporabljajo za obnovitev podatkov, ki jih povzroči stranka sama ali napaka v njeni programski opremi ali zaradi izgube podatkov, na primer zaradi slabe varnosti strankine aplikacije. Če stranka zahteva obnovitev podatkov iz varnostne kopije, če izgube podatkov ni povzročil ponudnik ali napaka njegove tehnologije, taka obnovitev morda ne bo na voljo, ponudnik jo lahko stranki iz operativnih razlogov zavrne ali pa se taka obnovitev zaračuna v skladu z veljavnim cenikom.
10. Stranka se zaveda, da če so podatki varnostno kopirani, so varnostne kopije namenjene predvsem za potrebe ponudnika in za primer nujne obnovitve v primeru nesreče.
11. Stranka se zaveda, da so lahko varnostne kopije podatkov, ki jih izvede ponudnik, nepopolne ali poškodovane in kljub največji skrbnosti ponudnika ne delujejo pravilno. Vsebina in celovitost podatkov na strežnikih ponudniku nista znani, zato ponudnik ne more na noben način preveriti celovitosti podatkov in tega, ali vsebina živega (zlasti virtualnega, namenskega strežnika) ustreza izvedenim varnostnim kopijam podatkov.
12. Ponudnik nima možnosti preverjanja vsebine varnostnih kopij, zato ni mogoče preveriti pravočasnosti podatkov v varnostni kopiji.
13. Ponudnik varnostno kopira podatke kot fizične slike operacijskega sistema in ne kot določene podatke. Ponudnik torej varnostno kopira eno datoteko - sliko, ki ima nato na primer enak datum nastanka kot datum nastanka virtualnega strežnika, velikost te slike pa je enaka velikosti kupljene različice storitve. Ponudnik nima dostopa do vsebine podatkov, shranjenih v sliki.
14. Stranka je dolžna varnostno kopirati vse svoje podatke. Obseg in pogostost varnostnih kopij je odvisna od odločitve stranke.
15. Varnostno kopiranje podatkov spletnega gostovanja se najpogosteje izvaja enkrat tedensko ali drugače v skladu s posebno različico zadevne storitve, za katero so podrobnosti vedno navedene v opisu lastnosti posameznih storitev na spletnem mestu WEDOS.
16. Ponudnik lahko tedensko izdeluje varnostne kopije virtualnih strežnikov, vendar le za potrebe obnovitve v primeru tehnične okvare ali nepravilnega delovanja ponudnika. Naročnik je dolžan sam izvajati rutinske varnostne kopije programske opreme in podatkov z lastnimi sredstvi. Ponudnik ne izvaja varnostnih kopij namenskih strežnikov.
17. Ponudnik ne ustvarja varnostnih kopij podatkov na diskih ali podatkov v zbirkah podatkov, razen če je za izbrano storitev dogovorjeno ali navedeno drugače. Ponudnik poudarja in ponavlja, da je stranka dolžna podatke varnostno kopirati sama z lastnimi sredstvi.

Varnost - Varnost podatkov

1. Ponudnik v primeru storitev v oblaku kot del pogodbe navede ustrezne ukrepe za varnost informacij, ki jih izvaja ponudnik storitev v oblaku, da bi se izognil nesporazumom med ponudnikom storitev v oblaku in naročnikom storitev v oblaku. Ustrezni ukrepi za varnost informacij, ki jih izvaja ponudnik storitev v oblaku, se lahko razlikujejo glede na vrsto storitev v oblaku, ki jih uporablja naročnik storitev v oblaku.
2. Če ni drugače navedeno (za izbrano storitev), podatki stranke na strežnikih ponudnika niso šifrirani.
3. Stranka ima pravico, da svoje podatke zavaruje na način, ki se ji zdi primeren, in jih lahko na primer sama šifrira.
4. Ponudnik si prizadeva za zadostno varnost podatkov ter varnosti podatkov posveča dovolj pozornosti in skrbi.
5. Stranka se zaveda, da zaradi narave prometa na internetu obstaja razumno tveganje izgube, poškodbe ali kraje njenih podatkov, ki so shranjeni na ponudnikovem strežniku.
6. Stranka je dolžna sama zaščititi vse svoje podatke na primeren način glede na vrednost in naravo svojih podatkov.

Varnost uporabe

1. Ponudnik posveča zadostno in razumno pozornost varnosti izvajanja storitev. V okviru tega ponudnik uporablja različne vrste zaščite, njihov obseg pa se sčasoma spreminja, prav tako kot zaščita posameznih storitev.
2. Ponudnik na primer uporablja protivirusno rešitev za izbrane poštne strežnike.
3. Ponudnik zagotavlja tudi zaščito pred napadi DDoS z lastno zaščito DDoS.
4. Ponudnik upravlja lastno zaščito IPS/IDS.
5. Ponudnik ima notranje metodologije za zaščito podatkov, varnost strežnikov, vključno s pravili za dostop (pooblastila) posameznih zaposlenih v stavbi, omrežju, strežnikih, storitvah itd.

Spremljanje storitev in njihove razpoložljivosti

1. Ponudnik spremlja razpoložljivost in funkcionalnost storitev gostovanja in storitev v oblaku.
2. Stranka se zaveda, da je spremljanje storitev in njihove razpoložljivosti namenjeno predvsem ponudniku.
3. Podatki, pridobljeni s storitvijo spremljanja, se nato analizirajo.

Zagotovilo za razpoložljivost storitev, okvare in izpade

1. Ponudnik zagotavlja razpoložljivost in funkcionalnost storitev gostovanja in storitev v oblaku v obsegu, določenem v tej pogodbi, za posamezne storitve ali na podlagi posamezne pogodbe.
2. Če storitev zaradi okvare ni na voljo več kot eno uro v koledarskem mesecu, je stranka upravičena do nadomestila v obliki 1-odstotnega popusta za vsako dodatno začeto uro nerazpoložljivosti, vendar ne več kot znesek, ki ustreza mesečni pristojbini za storitev. Ta popust se zagotovi v prvem mesecu naslednjega naročniškega obdobja, ki ga naročnik še ni plačal, ali z zagotavljanjem ustreznega števila dni brezplačno.
3. Obdobje nerazpoložljivosti sistema med načrtovanimi izpadi ni vključeno v obdobje nerazpoložljivosti, za katero je stranka upravičena do nadomestila v skladu s prejšnjim odstavkom.
4. Če je na voljo le del storitve in drugi deli storitve delujejo istočasno, se nadomestilo sorazmerno zmanjša.
5. Ponudnik ni odgovoren za nerazpoložljivost storitev, ki jo povzročijo tretje osebe, na primer zaradi nastavitve nepravilnega usmerjanja v internetu ali odpovedi nekaterih nadrejenih sistemov tretjih oseb (kot so omrežja, DNS).
6. Če storitev ni na voljo v skladu s prejšnjim odstavkom, stranka ni upravičena do nobenega nadomestila (na primer do popusta na opravljene storitve ali na primer do brezplačnega meseca).
7. Stranka mora svoje storitve vzpostaviti in upravljati tako, da morebitne tehnične težave ponudnika ali tretje osebe ne vplivajo na razpoložljivost strankine storitve.

Odškodnine

1. V primeru tehničnih napak storitev podobne narave, kot so podatkovne in telekomunikacijske storitve, so odškodninski zahtevki omejeni in možni le, če se stranki dogovorita drugače (mimo zakona ali teh splošnih pogojev).
2. Če med stranko in ponudnikom ni sklenjena individualna pogodba, stranka ni upravičena do odškodnine za morebitno škodo zaradi poškodovanja ali izgube podatkov.
3. Stranka nadalje razume, da v skladu z 11. in 12. odstavkom 64. člena Zakona 127/2005 Coll. o elektronskih komunikacijah in spremembah nekaterih povezanih zakonov (Zakon o elektronskih komunikacijah) podjetnik, ki zagotavlja storitev, uporabnikom storitve ni dolžan povrniti škode, ki je nastala zaradi prekinitve storitve, tj. 12. odstavek: "Podjetnik, ki zagotavlja elektronsko komunikacijsko storitev, svojim uporabnikom ni dolžan povrniti škode, ki je nastala zaradi prekinitve storitve ali pomanjkljivega izvajanja storitve."
4. Zaradi narave ponujenih storitev sta se pogodbeni stranki dogovorili, da ponudnik ni odgovoren za izgubo podatkov, zlasti glede na to, da ponudnik nima možnosti oceniti izgube, njenega obsega in tega, kateri podatki so bili izgubljeni.
5. Stranka mora z vsemi razpoložljivimi sredstvi preprečiti izgubo podatkov (na primer z varnostnimi ukrepi, uporabo aktualnih različic programske opreme, rednim varnostnim kopiranjem).

Posamezni sporazumi o ravni storitev (SLA)

1. Naročnik lahko za izbrane storitve določi individualno pogodbo SLA.
2. Predmet SLA (dogovorjene ravni storitev) so posebni zajamčeni parametri mesečne razpoložljivosti, najdaljšega trajanja izpada storitve ali v zvezi s poškodbo ali izgubo podatkov. Predmet posameznega SLA s strani ponudnika je obveznost, da za to jamstvo kakovosti opravljenih storitev plača ceno, dogovorjeno v posamezni pogodbi SLA.
3. Vsi posamezni sporazumi SLA morajo biti sklenjeni v pisni obliki in se lahko uporabljajo le v prihodnosti.

Trajanje sporazuma in njegova prekinitev

1. Pogodba o opravljanju plačljivih storitev je sklenjena za določen čas, razen če se pogodbeni stranki ne dogovorita drugače. Trajanje pogodbe se določi s pisnim dogovorom strank ali samodejno z izbiro dolžine obračunskega obdobja s strani stranke ob naročilu storitve; v tem primeru je trajanje pogodbe samodejno dogovorjeno za enako obdobje, kot je en obračunski cikel. Pogodba se ponovno podaljša v obstoječem besedilu z novim obračunskim obdobjem za to že obstoječo storitev.
2. Strankam je za izbrane storitve zagotovljeno jamstvo za vračilo denarja za obdobje 7 ali 180 dni. Podrobnosti in pogoji so navedeni na ponudnikovem spletnem mestu.