Grundläggande villkor och bestämmelser

  1. Dessa villkor för WEDOS Hosting, Cybersecurity and Cloud Service (nedan kallade "HCCS-villkoren") utgör en del av "Allmänna villkor för WEDOS Internet, a.s." (nedan kallade "Allmänna villkor").
  2. Användningen av dessa HCCS-villkor ska ha företräde framför användningen av de allmänna villkoren.
  3. HCCS omfattar följande tjänster: webbhotell (inklusive NoLimit, Miniweb eller specialiserade CMS-hosting), e-posthotell, WEDOS WebSite, WMS-tjänst, WEDOS Global-tjänst, WEDOS Microservices-tjänst, serverhotell (virtuella och dedikerade servrar), WEDOS Disk-tjänster. Till molntjänsterna hör framför allt WEDOS CD-tjänst och WEDOS Cloud-tjänst. Gränserna mellan hosting- och molntjänster kan korsa varandra. Varje tjänst som erbjuds tillhandahålls i den utsträckning som följer av den valda varianten av tjänsten baserat på leverantörens aktuella erbjudande.
    Detaljer, tekniska specifikationer och specifika begränsningar för enskilda typer av tjänster anges alltid på leverantörens webbplats.
  4. Webbhotell är tillhandahållande av utrymme på leverantörens webbservrar för drift av WWW-sidor på en nivå 2- eller nivå 3-domän, eller med stöd av e-postlådor (så kallad e-posthosting) för den aktuella domänen och eventuellt med stöd av databaser. Detta avser i första hand delad webbhosting och att dela resurser med flera användare samtidigt. Denna tjänst inkluderar till exempel olika versioner av NoLimit-tjänsten, NoLImit Extra-tjänsten, liksom Miniweb, eller olika specialiserade CMS-hostingtjänster).
  5. E-posthosting är tillhandahållandet av en brevlådetjänst för en relevant domän på andra eller tredje nivån. E-posthosting kan beställas helt separat eller som en del av någon av de tjänster som listas här.
  6. Tjänsten WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) är en speciell form av webbhotell, som inte är ett delat webbhotell utan ett webbhotell med reserverade parametrar för varje kund. Tjänsten kan inkludera e-posthosting.
  7. Tjänsten WEDOS WebSite är en tjänst som inkluderar en begränsad version av webbhotell (med begränsade parametrar) och hyra av en webbplatsredigerare online, som används för att enkelt skapa, redigera och hantera enkla webbsidor. Webbplatsredigeraren innehåller olika färdiga mallar, block och komponenter som Kunderna kan använda för att skapa sina egna webbplatser.
  8. Tjänsten WEDOS Global är en uppsättning tjänster som använder så kallade anycast-lösningar, där enskilda deltjänster distribueras upprepade gånger över hela världen i olika antal exemplar. Tjänsten är mycket dynamisk och den geografiska distributionen av tjänsten kan variera kraftigt och förändras dynamiskt över tiden. Tjänsten innehåller enskilda deltjänster baserade på anycast-teknik. Dessa inkluderar DNS, trafikfiltrering, IDS/IPS-skydd, DDoS-skydd, proxyservrar, CDN, VPN. Omfattningen av dessa tjänster kan ändras dynamiskt över tid enligt leverantörens aktuella erbjudande. Kunden kan endast välja vissa tjänster som de är intresserade av.
  9. WEDOS MicroServices-tjänsten är en hyrtjänst som baseras på kubernetes-tjänsten eller liknande. Det är i första hand en uthyrning av olika tjänster enligt leverantörens aktuella erbjudande. Omfattningen av dessa tjänster kan dynamiskt ändras över tid i enlighet med Leverantörens aktuella erbjudande. Kunden har möjlighet att endast välja vissa tjänster som denne är intresserad av.
  10. Tjänsten Virtuella servrar är uthyrning av virtuella servrar. Med virtuella servrar avses drift av en server i en virtualiseringsmiljö, där en del av leverantörens server är reserverad för drift av kundens virtuella server.
  11. Tjänsten Dedikerade serv rar innebär uthyrning av en fysisk - dedikerad server för en specifik kund.
  12. Tjänsten WEDOS Cloud är en molntjänst som innefattar hyra av en uppsättning virtuella servrar som administreras av Kunden och är reserverade för drift av Kundens tjänster. Kunden har rätt att skapa sin egen virtuella miljö, inklusive virtuella servrar, virtuella nätverk, egna virtuella datacenter och kombinationer av dessa.
  13. Tjänsten WEDOS Disk är hyra av diskutrymme på leverantörens servrar för privat lagring av filer, särskilt säkerhetskopior.
  14. Tjänsten WEDOS CD är en uthyrning av ett komplex av tjänster baserade på NextCloud-teknik och eventuellt andra relaterade eller liknande tekniker. Lösningen tillhandahåller utrymme för privat fillagring, inklusive en omfattande kontorssvit och kontorslösning som kan användas som en komplett backup-miljö.
  15. Avtalsförhållandet fortsätter även om kunden flyttar sina applikationer, webbsidor och andra data till en annan leverantör och upphör att använda leverantörens tjänster. I sådana fall måste kunden på ett korrekt sätt säga upp tjänsten genom att fylla i meddelandeformuläret på webbplatsen för kundadministration eller genom att fylla i kontaktformuläret som kunden är skyldig att godkänna på ett korrekt sätt.
  16. Åtkomstuppgifter (inloggningsnamn och lösenord) skickas till den e-postadress som kunden har angett för tjänsten i sina kunduppgifter i samband med att tjänsten skapas. Om lösenordet glöms bort är det inte möjligt att skicka lösenordet till kunden igen, eftersom leverantören av säkerhetsskäl inte registrerar det i sina databaser. I så fall måste kunden ange ett nytt lösenord på webbplatsen för kundadministration eller genom att skicka en behörig begäran via kontaktformuläret.
  17. Leverantören försäkrar att de följer alla nödvändiga rättsliga bestämmelser för driften av de erbjudna tjänsterna. Leverantören försäkrar att de regelbundet inspekteras av relevanta statliga förvaltningsorgan. Leverantören försäkrar att regelbundna revisioner utförs i olika former (t.ex. säkerhet, ISO, finansiella).

Webbhotell

  1. Webbhotell omfattar drift av WWW-sidor för en nivå 2- eller nivå 3-domän på leverantörens server. Kunden har ett reserverat utrymme på WWW-servern, där det är möjligt att placera sina WWW-sidor. Servern körs på operativsystemet Linux, det är möjligt att använda olika tekniker - till exempel PHP, beroende på vald tjänst, eller dess varianter. Storleken på det valda utrymmet varierar beroende på vilken variant som Kunden väljer.
  2. Beroende på vilken variant av tjänsten som väljs kan webbhotellet även omfatta drift av e-posttjänster (e-posthosting) för den aktuella domänen.
  3. Webbhotell, beroende på vilken variant av tjänsten som väljs, kan också omfatta möjligheten att beställa en eller flera databaser. Antalet och typen av databaser är inte begränsade, men det totala utrymmet är begränsat. Parametrarna kan skilja sig åt för olika varianter av tjänsten i enlighet med det aktuella tjänsteutbudet, som anges på leverantörens webbplats.
  4. Webbhotellstjänster drivs på delade servrar, dvs. på servrar där tjänster för flera kunder finns samtidigt. Detta kan försämra tjänsternas tillgänglighet och hastighet på grund av högre serveranvändning av andra kunder. Leverantören garanterar inte hastigheten på webbhotelltjänsterna. Om kunden har högre krav rekommenderas det att byta till en annan variant av värdtjänster (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuella eller dedikerade servrar).
  5. Utrymmet för WWW-sidor är i vissa varianter obegränsat. I sådana fall får det dock endast användas för att lokalisera data som inte bryter mot avsnittet "Undantag" i de allmänna villkoren. Om kunden köper en variant av värdtjänst med obegränsat utrymme, får endast de filer som är nödvändiga för driften av webbplatsen och presentationen av data (och det finns en länk till dem från webbplatsen) lagras på den aktuella webbplatsen.
  6. Webbhotellstjänsten fungerar inte som backup eller lagringsutrymme, utan endast för drift av publika WWW-presentationer, leverantören erbjuder andra tjänster för backup (t.ex. WEDOS CD eller WEDOS Disk). Hela webbplatsen måste finnas på och drivas från leverantörens servrar; webbhotell kan inte användas, till exempel, endast som lagring för nedladdningsbara filer. Leverantören har rätt att radera filer vars placering i webbplatsutrymmet inte är motiverad enligt leverantörens uppfattning.
  7. I händelse av överskridande av gränsen för upptaget utrymme för databaser uppmanas kunden av leverantören att rätta till situationen. Kunden är skyldig att minska storleken på det belagda utrymmet eller komma överens med leverantören om villkor för att öka utrymmet. Om kunden fortsätter att överskrida de tillåtna gränserna har leverantören rätt att stänga av tjänsten.
  8. Leverantören förbehåller sig rätten att endast använda de versioner av teknik (PHP, MySQL, etc.) som de anser vara säkra och som inte väsentligt påverkar driften av andra kunders tjänster. I händelse av att en version inte längre kan drivas på ett säkert sätt förbehåller sig leverantören rätten att avsluta dess fortsatta tillhandahållande. Om leverantören erbjuder äldre versioner av teknik för vilka säkerhets- och underhållsuppdateringar inte längre utfärdas, är kunden skyldig att ändra sina skript så att säkerhetshål inte kan missbrukas eller andra kunders trafik inte kan begränsas.
  9. Leverantören förbehåller sig rätten att begränsa vissa funktioner i teknologierna (PHP, MySQL, etc.) på ett sådant sätt att säkerheten inte kan äventyras eller driften av andra kunders tjänster inte kan påverkas avsevärt. Sådana begränsningar kan införas efter eget gottfinnande när det är nödvändigt, men leverantören måste då kontakta kunden via e-post inom 24 timmar. Alla begränsningar och den aktuella statusen för den tekniska konfigurationen kan kunden hitta på leverantörens webbplats.
  10. Leverantören förbehåller sig rätten att erbjuda nya versioner av teknik (PHP, MySQL, etc.) endast när de anser att det är lämpligt av säkerhets- och driftsskäl och den nya versionen genomgår tillräckliga tester av leverantören.

Hosting av e-post

  1. Ovanstående villkor för webbhotell ska gälla för tjänsten e-posthotell. E-posthosting är en tjänst som omfattar drift av en e-postserver och brevlådor för en av Kundens valda domäner. Kunden har ett reserverat utrymme på e-postservern, där Kunden kan skapa individuella e-postlådor och komma åt dem via webbgränssnittet eller via POP- och IMAP-protokollen, samt skicka e-post via SMTP-protokollet.
  2.  Antalet e-postlådor är inte begränsat (för de flesta tjänstevarianter) (eller är begränsat för utvalda varianter), men det totala utrymmet som e-postmeddelanden upptar är begränsat i enlighet med den valda tjänstevarianten.
  3. E-posthosting kan erbjudas och aktiveras separat, men också som en del av andra hosting- eller molntjänster, eller som en tilläggstjänst till hosting- och molntjänster.
  4. Leverantören varnar för att mottagandet av e-postmeddelanden som är avsedda för kunden, eller e-postmeddelanden som skickas av kunden till tredje part, inte garanteras på något sätt på grund av tjänstens natur. Leverans och leveranshastighet kan inte garanteras. Leverantören kommer att göra sitt yttersta för att säkerställa en smidig leverans eller mottagning av kundens e-postmeddelanden.
  5. Vid överskridande av gränsen för utnyttjat utrymme för e-posttjänster får Kunden inte ta emot ytterligare e-postmeddelanden (meddelandena avvisas av e-postservern).
  6. Leverantören ansvarar inte för valt namn för del av eller hela e-postadressen, varken vad gäller äganderätt, lagöverträdelser, brott mot god sed eller minskad leverans av e-postmeddelanden på grund av inkompatibilitet, fel och filter.

WMS (hanterad server för webbhotell)

Webbplats

  1. WEDOS WebSite är en enkel Drag & Drop-editor för att skapa enkla webbsidor och redigera dem i framtiden. Tjänsten omfattar att anlita en redaktör som en tjänst. Det är inte försäljning eller uthyrning av programvara etc.
  2. I tjänsten ingår uthyrning av färdiga mallar, block och komponenter.
  3. Leverantören ansvarar inte för eventuella fel i editorn. Funktionen i editorn kan komma att tillfälligt stängas av och detta påverkar inte funktionaliteten på Kundens webbplats. Avstängning eller fel i editorn ingår inte i tillgänglighetsgarantin enligt detta avtal och är inte föremål för ersättning.
  4. I tjänsten ingår även webbhotell för den aktuella webbplatsen samt, för utvalda varianter, drift av e-postlådor med egen domän. Erbjudandet av varianter styrs av gällande prislista.
  5. Kunden är införstådd med att all data kan distribueras via s.k. CDN och att enskilda komponenter på webbplatsen (t.ex. bilder, css-stilar) kan distribueras till Internet från en enda central URL för alla webbplatser som drivs via WebSite-tjänsten.
  6. Kunden är fullt ansvarig för innehållet på sina skapade webbplatser, inklusive texter, multimedia och skript, särskilt med hänsyn till tredje parts rättigheter. Genom att publicera webbplatsen och placera filer, texter, skript på leverantörens servrar, åtar de sig att ha samtycke från tredje part i den utsträckning som deras material används på den skapade webbplatsen.
  7. Om kunden använder teknik som omfattas av GDRP på webbplatsen (användarövervakning, insamling av personuppgifter etc.) är de skyldiga att agera i enlighet med GDRP.

WEDOS Global

  1. Tjänsten WEDOS Global innehåller en uppsättning olika tjänster som bygger på och drivs med anycast-teknik. Dessa är till exempel tjänster: DDoS-skydd, IPS/IDS-skydd, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE-server, anycast CDN, anycast VPN.
  2. Tjänsten drivs i så kallade POP (s), som är individuella separata funktionella punkter belägna i olika delar av världen, enligt leverantörens eget gottfinnande och dess operativa och funktionella behov och krav.
  3. Erbjudandet av enskilda tjänster som ingår i WEDOS Global kan komma att ändras i framtiden genom att nya tjänster erbjuds eller, omvänt, genom att vissa tjänster tas bort från leverantörens erbjudande. Det aktuella erbjudandet finns beskrivet på leverantörens webbplats.
  4. På grund av den teknik som används finns det möjlighet till olika användning och individuell inställning av parametrar på enskilda geografiska platser. Inställningarna görs av leverantören, eller i undantagsfall av kunden, när tjänsten tillåter det och inställningsmenyn finns i kundadministrationen.
  5. Vid användning av Kundens datalagring (även tillfälligt) i ett visst land i världen där POP (en viss funktionell del av WEDOS Global-tjänsten) finns, är Kunden skyldig att följa lokala lagar.
  6. Vid storskaliga cyberattacker via en specifik POP har Leverantören rätt att stänga ner denna POP under den tid som krävs.
  7. Tjänster som kan användas för att dölja identitet (Anycast VPN etc.) får inte användas av Kunden i strid med lagarna i det land där POP är belägen.

WEDOS MircoServices

  1. Det är en uthyrningstjänst som baseras på en kubernetes-tjänst, eller liknande. Det är i första hand en uthyrning av tjänster enligt Leverantörens aktuella erbjudande.
  2. Leverantören ansvarar för driften av virtualiseringsplattformen (containrar) och hela miljön, men ansvarar inte för driften av enskilda tjänster, särskilt inte på grund av programvarufel eller fel.
  3. Kunden är ansvarig för att konfigurera valda tjänster, för deras konfiguration och för den faktiska driften av programvaruresurser. Dessa är separata applikationer och leverantören har inte tillgång till inställningarna av parametrar för kundens enskilda tjänster.
  4. Leverantören ansvarar inte för att versionerna av de applikationer som erbjuds är uppdaterade eller för deras säkerhet.
  5. Leverantören förbehåller sig rätten att erbjuda nya versioner av applikationen endast när de anser att det är lämpligt av säkerhets- och driftsskäl och den nya versionen genomgår tillräcklig testning av Leverantören.
  6. Leverantören förbehåller sig rätten att ange minimiparametrar för att köra applikationen.
  7. Leverantören förbehåller sig rätten att exkludera applikationen från sitt erbjudande och att avsluta eller avbryta dess drift om den utgör en säkerhetsrisk, överbelastar servrar eller andra hårdvaruresurser eller på annat sätt stör den normala driften av tjänsten WEDOS MicroServices. Kunden har i sådant fall rätt till återbetalning av ett proportionerligt belopp.

Virtuella servrar

  1. Tjänsten för drift av virtuell server omfattar endast drift av relevant virtuell (virtualiserad) hårdvara och tillhandahållande av anslutning till Internet. Denna tjänst omfattar inte drift av någon programvara eller andra tjänster. Programvaran installeras och konfigureras på servern av kunden själv eller av leverantören mot en avgift enligt gällande prislista.
  2. Leverantören ansvarar för de virtuella servrarnas funktionalitet vad gäller hårdvara. Vid fel är de skyldiga att byta ut den felaktiga hårdvarukomponenten eller att byta ut hela enheten inom 4 timmar från det att problemet lokaliserats. Det är möjligt att justera denna period till en kortare, i form av en tilläggstjänst enligt gällande prislista. Om leverantören inte åtgärdar HW-felet inom den avtalade tiden har kunden rätt till 1 månads kostnadsfri drift av tjänsten. Med lokalisering av ett fel avses att leverantörens tekniker fastställer den exakta orsaken till problemet.
  3. Leverantören ansvarar inte för att programvaran på den virtuella servern fungerar och är korrekt konfigurerad (med undantag för programvara som direkt säkerställer virtualiseringen av den virtuella serverns hårdvara). Operativsystemet på servern och alla andra programvarukomponenter och data tas om hand av kunden eller leverantören mot en avgift enligt gällande prislista.
  4. Leverantören övervakar inte funktionaliteten hos den virtuella servern (med undantag för virtualiseringsmiljön och den fysiska hårdvaran). Kunden är skyldig att själv ombesörja eventuell övervakning av funktionalitet, skick och tillgänglighet. Detsamma gäller för upptäckt av eventuella hårdvarufel och rapportering av dessa till leverantören.
  5. Kunden tilldelas 1 fast publik IP-adress för varje virtuell server, eller en annan mot tilläggsavgift enligt gällande prislista, som kan användas på servern.
  6. Kunden är förbjuden att använda andra IP-adresser som inte har tilldelats dem av leverantören, eller på annat sätt försöka störa eller överbelasta nätverkskommunikationen eller leverantörens nätverk i sig. I händelse av obehörig användning av IP-adressen har leverantören rätt att omedelbart koppla bort servern från nätverket.
  7. Virtuella servrar drivs på delade servrar, dvs. servrar där tjänster för flera kunder finns på samma gång. Detta kan försämra tjänsternas tillgänglighet och hastighet på grund av högre serverutnyttjande av andra kunder. Leverantören garanterar inte tjänsternas hastighet. Om kunden har högre krav rekommenderas att byta till dedikerade servrar.
  8. Diskutrymmet på den virtuella servern omfattar även det utrymme som upptas av själva operativsystemet och annan programvara som är installerad på servern.
  9. Kunden är skyldig att ha sin virtuella server konfigurerad så att vid en planerad eller oplanerad omstart alla nödvändiga applikationer och tjänster på servern startar korrekt. Leverantören ansvarar inte för eventuella problem eller skador som orsakas av felaktig start av applikationer eller tjänster eller felaktig konfiguration på kundens server.

Dedikerade servrar

  1. Vad som ovan sagts om virtuella servrar gäller i tillämpliga delar även för dedikerade servrar.
  2. Leverantören kommer endast att tillhandahålla den ursprungliga firmware som tillhandahålls av tillverkaren eller en auktoriserad distributör för en specifik servermodell.

WEDOS Moln

  1. WEDOS Cloud är en professionell tjänst baserad på typen IaaS (Infrastructure as a Service). Den vänder sig till krävande användare som söker den bästa basen för sitt eget datacenter i molnet. Villkoren för virtuella servrar ska i tillämpliga delar gälla för WEDOS Cloud-tjänsten.
  2. WEDOS molntjänst omfattar endast drift av relevant virtuell eller fysisk hårdvara och tillhandahållande av anslutning till Internet. Denna tjänst inkluderar inte drift av någon programvara eller några andra tjänster. Programvaran installeras och konfigureras på servern av Kunden själv, eller av Leverantören mot en avgift enligt gällande prislista.
  3. WEDOS Cloud-tjänsten gör det möjligt att skapa ett "obegränsat" antal virtuella servrar (nedan kallade VM eller VM) inom en tjänst, samt resisions - virtuella servrar med möjlighet att ändra CPU- och RAM-inställningar (kunden kan öka eller minska dem när som helst) (VM måste startas om). Det kan också inkludera diskstorlek, fördelning av köpt kapacitet (RAM, CPU, HDD) mellan enskilda virtuella datorer enligt kundens behov med möjlighet till dynamiska förändringar enligt kundens behov, uppdelning av CPU i virtuell CPU på enskilda virtuella datorer, möjlighet att köpa upp till hundratals (eller tusentals) CPU-trådar för en tjänst. Ett detaljerat erbjudande av tjänsten i dess nuvarande form finns tillgängligt på leverantörens webbplats.
  4. Kunden kan kombinera WEDOS Public Cloud med sitt nuvarande privata moln.
  5. Ett API tillhandahålls för tjänsten.

WEDOS CD

  1. WEDOS CD är uthyrning av en uppsättning tjänster baserade på NextCloud-teknik och eventuellt andra relaterade eller liknande tekniker. Lösningen tillhandahåller utrymme för privat fillagring, inklusive en omfattande kontorssvit och kontorslösning som kan användas som en komplett backup-miljö.
  2. Leverantören ansvarar för driften av WEDOS CD-tjänsten endast i den bemärkelsen att hårdvaran fungerar och att anslutningen till Internet fungerar. Leverantören ansvarar endast för funktionaliteten i den grundläggande programvaran Nextcloud och för möjligheten att logga in på det grundläggande gränssnittet.
  3. Kunden kan använda olika applikationer. Utbudet av dessa applikationer kan variera och förändras över tid. Leverantören ansvarar inte för felaktiga inställningar av enskilda applikationer eller för fel i enskilda applikationer som erbjuds av tjänsten.

WEDOS Disk

  1. Tjänsten WEDOS Disk omfattar hyra av diskutrymme på leverantörens servrar för privat lagring av filer. Diskutrymmet är tillgängligt via ett flertal protokoll för att dela och arbeta med filer, detaljer framgår av aktuell tjänstespecifikation på leverantörens hemsida.
  2. Diskutrymmet är endast avsett för Kundens egna behov. Det får inte användas för att lagra, dela eller ladda ner filer offentligt. Kunden är särskilt förbjuden att offentligt avslöja åtkomstdata eller länkar till filer i detta diskutrymme.
  3. WEDOS Disk-tjänsten innehåller ingen skript- eller programmeringsteknik. Detta är bara en statisk placering av filer inom det hyrda diskutrymmet.
  4. Diskutrymmet har en fast storlek och ett fast maximalt antal placerade filer enligt vald tjänstevariant. I utrymmet och antalet filer ingår allt som Kunden placerar i diskutrymmet, inklusive eventuella andra data och filer som är nödvändiga för att tjänsten ska fungera. Om det totala utrymmet eller det maximala antalet filer är förbrukat får Kunden inte ladda upp ytterligare filer.
  5. Tjänsten WEDOS Disk drivs på delade servrar och diskarrayer, dvs. på sådana där tjänster för flera kunder finns samtidigt. Detta kan minska tillgängligheten och hastigheten på tjänsterna på grund av högre utnyttjande av servern eller diskarrayer av andra kunder. Leverantören garanterar inte hastigheten på dessa tjänster.
  6. Leverantören erbjuder endast allmän information och instruktioner om hur man ansluter diskutrymmet till kundens dator. Konfigurationen av klientdelen och lösningen av eventuella anslutningsproblem som inte orsakas av Leverantören är helt under Kundens kontroll.
  7. För vissa värdtjänster tillhandahålls WEDOS Disk-tjänsten kostnadsfritt. När den relevanta värdtjänsten avbryts eller sägs upp, avbryts eller sägs motsvarande WEDOS Disk-tjänst också upp (inklusive eventuell fullständig radering av data på diskutrymmet utan möjlighet till senare återställning).

Skicka e-postmeddelanden

  1. Det är förbjudet att använda någon av Leverantörens hårdvaruresurser för massdistribution av e-postmeddelanden (t.ex. nyhetsbrev), oavsett om de är begärda eller inte (begärda nyhetsbrev kan inte skickas etc.), såvida inte annat avtalats mellan Kunden och Leverantören.
  2. Maximalt 500 e-postmeddelanden per dag får skickas från webbhotellet eller e-posthotellet, om inte annat avtalats individuellt. När denna gräns överskrids avvisas sändningen och meddelandena kasseras.
  3. Det är förbjudet att skicka e-postmeddelanden direkt via SMTP-protokollet från webbhotellet (anslutning från PHP-skriptet till port 25), det är nödvändigt att använda funktionen mail () i PHP.
  4. Högst 500 e-postmeddelanden per dag får skickas via leverantörens SMTP-server. Om denna gräns överskrids kommer ytterligare meddelanden att avvisas.
  5. Begränsningar för att skicka meddelanden från webbhotellet och via SMTP-servern kan ökas för kunden efter överenskommelse med leverantören. Bedömningen av om detta krav är berättigat görs av Leverantören efter eget gottfinnande.
  6. Leverantören ansvarar inte för skada som orsakas av att e-postmeddelanden inte kan skickas efter att de fastställda gränserna har överskridits.
  7. Du får endast använda någon tjänst för massmeddelanden om följande villkor är uppfyllda:
    - de måste vara begärda meddelanden, dvs. mottagarna måste vara medvetna om att de har prenumererat på dessa meddelanden
    - meddelanden måste skickas i en icke-påträngande mängd
    - meddelandena måste ange förfarandet för avregistrering och avsändaren måste acceptera och respektera avregistreringsbegäranden
    - alla e-postadresser till vilka e-postmeddelandena skickas måste erhållas, lagras och administreras med samtycke från relevant GDRP
    - alla skickade e-postmeddelanden måste vara helt förenliga med GDRP
  8. För alla erbjudna tjänster är kunden skyldig att på begäran förse leverantören med information om den utförda massdistributionen:
    - hur mottagarnas e-postadresser erhålls och hur samtycke till sändning erhålls
    - vilka meddelanden som skickas
    - hur ofta meddelanden skickas
    - i vilken mängd de skickas (totalt antal, sändningshastighet)
    - hur mottagarna kan säga upp prenumerationen
    - all ytterligare information som krävs av leverantören
  9. Om Kunden genomför massdistribution av meddelanden är denne skyldig att agera på ett sådant sätt att målets e-postservrar belastas så lite som möjligt, t.ex. genom att sprida ut distributionen över tiden i rimligt små omgångar. Det är förbjudet att utföra massdistribution i ett enda stort parti.
  10. Om kunden skickar e-postmeddelanden i strid med dessa regler eller inte förser leverantören med den information som krävs, har leverantören rätt att helt blockera sändning av e-postmeddelanden från kunden.
  11. I händelse av att Leverantören har en berättigad misstanke om att Kunden skickar obehöriga massutskick (meddelanden med karaktären av skräppost) har Leverantören rätt att omedelbart stänga av Kundens tjänster och säga upp dem utan ersättning.

Kundtjänst

  1. Kundtjänst kan tillhandahållas för tjänsterna i den omfattning som följer av den valda varianten av tjänsten, eller enligt varianten av den tillhandahållna formen (och omfattningen) av den köpta supporten. För vissa tjänster tillhandahålls inte kundsupport alls, inte ens mot en extra kostnad.
  2. Kundtjänst kan, beroende på vald variant, tillhandahållas t.ex. genom biljetter, chatt, telefon, e-postkommunikation eller genom att använda kontaktformuläret på Leverantörens webbplats, eller på annat lämpligt sätt som Leverantören och Kunden kommer överens om.
  3. Support tillhandahålls i tid under den period som anges på Leverantörens hemsida i beskrivningen av aktuell tjänst eller form (och omfattning) av betald support, som Kunden väljer och betalar för. Utanför denna period tillhandahålls endast teknisk övervakning och felsökning.
  4. Vid fel eller tekniskt problem hos leverantören ingriper teknikerna omedelbart under dag- eller nattetid (senast 10 minuter efter det att problemet upptäckts). Eventuella ingripanden utförs i den ordning som leverantören bestämmer efter eget gottfinnande, särskilt med hänsyn till antalet drabbade kunder.
  5. Förfrågningar utöver grundläggande kundsupport (icke-standardiserade tekniska eller affärsmässiga uppgifter, tekniska eller programmeringsmässiga ingripanden) uppfylls inte av supportpersonal och slutförs inte omedelbart - sådana förfrågningar vidarebefordras till tekniker eller säljare och behandlas vanligtvis inom 1 arbetsdag, men detta garanteras inte och vissa förfrågningar kan ta längre tid. Den betalda tekniska supporttjänsten implementeras endast i händelse av ledig och tillgänglig mänsklig kapacitet och efter förhandsöverenskommelse och mot en förutbestämd betalning.
  6. Omfattningen av den kundsupport som tillhandahålls för enskilda tjänster anges alltid i sin aktuella form på Leverantörens webbplats.
  7. Svarstiden för kundsupport garanteras inte på något sätt, förutom i fall av betald garanterad kundsupport. Leverantören erbjuder olika varianter av garanterad kundsupport, dvs. varianter där Kunden kan betala extra för en garanti av svarstid. För det fall Leverantören inte uppfyller relevant svarstid har Kunden rätt till rabatt på månadsavgiften för denna tilläggstjänst. Detta erbjudande om garanterad kundsupport, med en exakt garanterad reaktionstid, finns i sin nuvarande form på Leverantörens hemsida.
  8. Leverantören förbehåller sig rätten att välja en lämplig medarbetare för kommunikationen, om frågan eller begäran bättre motsvarar denna medarbetares arbetsklassificering eller om den ursprungliga medarbetaren inte är tillgänglig.
  9. All support som tillhandahålls utöver leverantörens tjänster betraktas endast som en rekommenderad procedur, utan garanti för att problemet kommer att lösas. Kunden bör också överväga det föreslagna förfarandet med avseende på den programvara, versioner av teknik, skript som används och tänka på omständigheter som det rekommenderade förfarandet kanske inte tar hänsyn till, särskilt om det rekommenderade förfarandet inkluderar en process för redigering och radering av data. Kunden är skyldig att säkerhetskopiera uppgifterna i nödvändig omfattning innan ett sådant förfarande tillämpas.

Loggning av kundförfrågningar

  1. Alla kundkrav som är relaterade till en order registreras och loggas i detalj.
  2. Leverantören loggar (registrerar) i detalj alla förfrågningar om installation, ändring av inställningar eller uppsägning av tjänster. Leverantören loggar inte bara förfrågningar från kunden, utan också alla steg som rör installation av tjänster, ändringar av inställningar för tjänster eller till och med uppsägning av tjänster.
  3. Leverantören loggar förfrågningar och ändringar inte bara i kundadministrationen, utan i alla gränssnitt som är relaterade till driften av alla tjänster, särskilt molntjänster, som loggas i separata administrationer (till exempel cd.wedos.com eller openebula.wedos.cloud).
  4. Loggar över kundförfrågningar är vanligtvis inte tillgängliga för kunder, utan är endast tillgängliga för leverantören för interna behov eller för diagnos- och felsökningsändamål.
  5. Leverantören ska spara alla dessa uppgifter under en nödvändig period, minst 48 timmar och högst under en tid i enlighet med relevant lagstiftning, i synnerhet i enlighet med GDPR, beroende på typen och arten av de loggade uppgifterna.

Loggning av operationer

  1. Driften av hosting- och molntjänster loggas i enlighet med rättsliga bestämmelser.
  2. Leverantören samlar in och underhåller olika loggar, som de analyserar vidare och kunden samtycker till detta.
  3. Leverantören samlar också in data om nätverkstrafik i form av så kallat netflow, som upprätthåller ett urval av nätverkstrafik, som fortfarande används för olika säkerhets- och trafikanalysändamål.

Synkronisering av tid

  1. Leverantören använder NTP-baserad tidssynkronisering på alla enheter och servrar.
  2. Den tidszon som används är centraleuropeisk tid (CET) - UTC +1 eller UTC +2 (vid sommartid). För vissa tjänster har Kunden rätt att ändra inställningarna efter sina egna behov.
  3. Leverantören ansvarar inte för eventuella fel som beror på felaktig inställning av datum och tid på kundens enheter eller fel som beror på felaktig inställning av datum och tid i kundens applikationer.

Fakturering och betalningar

  1. Driften av hostingtjänsterna betalas i form av ett abonnemang enligt gällande prislista som publiceras på Leverantörens hemsida. Valet av abonnemangslängd varierar från tjänst till tjänst, men månads- eller årsabonnemang är vanligast.
  2. Efter att kunden har beställt tjänsten kommer leverantören att utfärda en proformafaktura till kunden för den första abonnemangsperioden. Först efter betalning av denna proformafaktura kommer Leverantören att sätta upp den beställda tjänsten för Kunden.
  3. Leverantören ska utfärda proformafaktura (begäran om betalning) för annan period senast 10 dagar före utgången av den förbetalda perioden, om inte annat anges av Kunden via Kundadministrationen.
  4. Ovanstående regler för fakturering av värdtjänster ska på lämpligt sätt tillämpas på förfarandena för fakturering av molntjänster. För vissa utvalda tjänster, särskilt molntjänster, är det möjligt att betala i form av efterskottsbetalning.
  5. Utvalda tjänster (t.ex. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) kan betalas i form av en korttidshyra, som kan betalas efter en annan tidsperiod än en månad eller ett år, oftast i form av ett tim- eller dagsabonnemang.

Service Variety Förändringar

  1. Kunden kan via kundadministrationen begära byte till en annan variant av en viss tjänst eller ändring av vissa parametrar i tjänsten (i enlighet med leverantörens aktuella erbjudande). Ändringar av inställningar görs i inställningarna för respektive tjänst.
  2. Om inställningarna för en tjänst inte kan ändras via kundadministrationen, kan kunden begära ändringar via kontaktformuläret på leverantörens webbplats. Kunden kan begära byte till en annan variant av en tjänst, utökning av datautrymme eller inrättande eller uppsägning av en annan tilläggstjänst. I denna ansökan måste Kunden styrka sin identitet med sina inloggningsuppgifter till sitt WEDOS-kundkonto. Kunden ska (i ansökan) ange vilket datum denne begär att ändringen ska ske.
  3. Om det är fråga om en övergång till ett högre tjänstealternativ eller inrättande av en tilläggstjänst, kommer leverantören att utfärda en faktura till kunden för skillnaden mellan det belopp som ska betalas för förlängning av tjänsten till slutet av den aktuella abonnemangsperioden. Den förlängda tjänsten kommer att inkluderas i den efterföljande fakturan för förskottsbetalning för nästa abonnemangsperiod.
  4. Om det är fråga om byte till en lägre version av tjänsten eller uppsägning av tilläggstjänsten återbetalar Leverantören inte mellanskillnaden från det belopp som betalats för den aktuella abonnemangsperioden. Priset för tjänsten kommer att dras av på avbetalningsfakturan för nästa abonnemangsperiod.
  5. När tjänsten avslutas kommer Kunden inte att återfå beloppet för den outnyttjade delen av den förbetalda perioden.

Säkerhetskopiering och återställning av data

  1. Kunden är skyldig att själv säkerhetskopiera alla sina data på det sätt som denne finner lämpligt och är skyldig att utföra säkerhetskopiering till platser utanför leverantörens hårdvaruresurser. Kunden är också skyldig att kontrollera statusen för säkerhetskopior, särskilt om de inträffar, är fullständiga, funktionella och kan användas för fullständig återställning.
  2. Frekvensen av säkerhetskopior och deras placering bestäms av Kunden och Kunden är fullt ansvarig för skapandet av dessa säkerhetskopior.
  3. Återställning från säkerhetskopior som gjorts av Kunden utförs av Kunden själv med egna resurser och på egen bekostnad.
  4. För varje tjänst använder leverantören olika (särskilt hårdvaru-) metoder för dataskydd (t.ex. olika versioner av RAID eller kloning av data) för att förhindra dataförlust. En beskrivning av de dataskyddsmetoder som används ges för varje tjänst, om detta inte är fallet för en tjänst, anses RAID6 eller motsvarande användas. Leverantören är medveten om att det dataskydd som används inte utesluter skada eller totalförlust av kundens data och att det därför är nödvändigt att kunden utför egen säkerhetskopiering.
  5. Leverantören hanterar säkerhetskopiering och återställning av data för enskilda tjänster på olika sätt. En detaljerad beskrivning och omfattning av säkerhetskopiering av data ges i beskrivningen av enskilda tjänster och omfattningen kan ändras om tjänsteerbjudandet ändras.
  6. Leverantören varnar för att vissa tjänster (t.ex. dedikerade servrar eller testversioner av tjänster) inte säkerhetskopieras överhuvudtaget.
  7. Leverantören varnar för att vissa varianter av tjänster kan säkerhetskopieras på ett annat sätt än andra varianter av samma tjänst. Allt anges alltid på produktsidan för den aktuella tjänsten (i dess specifikationer).
  8. En beskrivning av eventuell dataåterställningsprocess ges för varje tjänst separat, och om så inte är fallet ska dessa villkor gälla i tillämpliga delar. Eventuell dataåterställning sker successivt med hjälp av de verktyg som Leverantören har tillgång till. På grund av mängden data kan återställning av data från en säkerhetskopia i vissa fall ta flera dagar eller längre.
  9. Säkerhetskopior som utförs av leverantören används för att återställa data i händelse av fel på den server som tjänsterna drivs på. Säkerhetskopior som utförts av leverantören används inte för återställning av data som orsakats av kunden själv eller av fel i kundens programvara eller på grund av dataförlust, till exempel på grund av dålig säkerhet i kundens applikationer. Om kunden begär återställning av data från säkerhetskopian och dataförlusten inte orsakats av leverantören eller ett fel i leverantörens teknik, kan det hända att sådan återställning inte är tillgänglig, att leverantören av operativa skäl vägrar att tillhandahålla den till kunden eller att sådan återställning debiteras enligt gällande prislista.
  10. Kunden är införstådd med att om data säkerhetskopieras, tjänar säkerhetskopiorna i första hand till att tillgodose Leverantörens behov och för nödvändig återställning i händelse av olycka.
  11. Kunden förstår att säkerhetskopiorna av data som utförs av leverantören kan vara ofullständiga eller skadade och, trots maximal omsorg från leverantörens sida, kanske inte är i funktionsdugligt skick. Innehållet i och integriteten hos data på servrarna är okänt för leverantören och därför kan leverantören inte på något sätt verifiera integriteten hos data och huruvida innehållet i den levande (särskilt virtuella, dedikerade servern) motsvarar de utförda säkerhetskopiorna av data.
  12. Leverantören har inte möjlighet att verifiera innehållet i säkerhetskopior, så det är inte möjligt att verifiera aktualiteten för data i säkerhetskopian.
  13. Leverantören säkerhetskopierar data som fysiska avbildningar av operativsystemet och inte som specifika data. Providern säkerhetskopierar därför en fil - en image, som då t.ex. har ett identiskt skapandedatum med skapandedatumet för den virtuella servern, och storleken på denna image är identisk med storleken på den köpta varianten av tjänsten. Leverantören har inte tillgång till innehållet i de data som lagras i bilden.
  14. Kunden är skyldig att säkerhetskopiera all sin data. Omfattningen och frekvensen av säkerhetskopieringarna avgörs av Kunden.
  15. Säkerhetskopiering av webbhotelldata sker oftast en gång i veckan eller på annat sätt enligt en specifik variant av den aktuella tjänsten, för vilken information alltid ges i beskrivningen av egenskaperna för enskilda tjänster på WEDOS webbplats.
  16. Leverantören kan utföra veckovisa säkerhetskopior av virtuella servrar, men endast för behovet av återställning i händelse av ett tekniskt fel eller funktionsfel hos leverantören. Kunden är skyldig att själv utföra rutinmässiga säkerhetskopior av programvara och data med hjälp av egna medel. Leverantören säkerhetskopierar inte dedikerade servrar.
  17. Data på diskutrymmen eller databasdata säkerhetskopieras inte av Leverantören, om inte annat avtalats eller angivits för den valda tjänsten. Leverantören understryker och upprepar att Kunden är skyldig att själv säkerhetskopiera data på eget sätt.

Säkerhet - Datasäkerhet

  1. Leverantören, när det gäller molntjänster, specificerar som en del av avtalet de relevanta informationssäkerhetsåtgärder som molnleverantören genomför för att undvika missförstånd mellan molntjänstleverantören och molntjänstkunden. De tillämpliga informationssäkerhetsåtgärder som Molntjänstleverantören vidtar kan variera beroende på vilken typ av molntjänster som Molntjänstkunden använder.
  2. Om inte annat anges (för vald tjänst) är Kundens data inte krypterad på Leverantörens servrar.
  3. Kunden har rätt att skydda sina uppgifter på det sätt som denne finner lämpligt och har t.ex. rätt att själv kryptera dem.
  4. Leverantören strävar efter tillräcklig datasäkerhet och ägnar tillräcklig uppmärksamhet och omsorg åt datasäkerheten.
  5. Kunden är införstådd med att det på grund av trafikens natur på Internet finns rimliga risker för förlust, skada eller stöld av kundens data, som lagras på leverantörens server.
  6. Kunden är skyldig att själv skydda alla sina uppgifter på ett sätt som är rimligt med hänsyn till uppgifternas värde och art.

Säkerhet vid användning

  1. Leverantören fäster tillräcklig och rimlig uppmärksamhet vid säkerheten i tjänsternas verksamhet. Som en del av detta driver leverantören olika typer av skydd och deras omfattning förändras över tiden, liksom skyddet av enskilda tjänster.
  2. Leverantören driver till exempel en antiviruslösning för utvalda e-postservrar.
  3. Leverantören tillhandahåller även skydd mot DDoS-attacker genom att driva sitt eget DDoS-skydd.
  4. Leverantören driver sitt eget IPS / IDS-skydd.
  5. Leverantören har interna metoder för dataskydd, serversäkerhet, inklusive regler för åtkomst (auktorisering) för enskilda anställda inom byggnaden, nätverk, servrar, tjänster etc.

Övervakning av tjänster och deras tillgänglighet

  1. Leverantören övervakar tillgängligheten och funktionaliteten för hosting- och molntjänster.
  2. Kunden är införstådd med att övervakningen av tjänsterna och deras tillgänglighet i första hand är till för Leverantörens syften.
  3. De data som erhålls från övervakningstjänsten analyseras sedan.

Garanterad tillgänglighet, driftstopp och stilleståndstid

  1. Leverantören garanterar tillgänglighet och funktionalitet för hosting- och molntjänster i den omfattning som anges i detta avtal, eller för enskilda tjänster eller på grundval av ett enskilt avtal.
  2. Om tjänsten på grund av fel är otillgänglig i mer än 1 timme under en kalendermånad har Kunden rätt till kompensation i form av en rabatt om 1 % för varje påbörjad timme som tjänsten är otillgänglig, dock högst med ett belopp som motsvarar den månatliga serviceavgiften. Denna rabatt ges under den första månaden av följande abonnemangsperiod, som ännu inte har betalats av Kunden, eller genom att tillhandahålla lämpligt antal dagar kostnadsfritt.
  3. Den tid systemet är otillgängligt vid planerade avbrott räknas inte in i den tid Kunden har rätt till ersättning för enligt föregående stycke.
  4. I händelse av att endast en del av tjänsten inte är tillgänglig och andra delar av tjänsten fungerar samtidigt, kommer ersättningen att minskas proportionellt.
  5. Leverantören ansvarar inte för otillgänglighet av tjänster som orsakas av tredje part, till exempel felaktig routing på Internet eller fel i överordnade system från tredje part (till exempel nätverk, DNS).
  6. För det fall tjänsten inte är tillgänglig enligt föregående stycke har Kunden inte rätt till någon kompensation (t.ex. rabatt på de tjänster som tillhandahålls eller t.ex. en avgiftsfri månad).
  7. Kunden är skyldig att bygga upp och driva sina tjänster på ett sådant sätt att eventuella tekniska problem hos Leverantören eller tredje part inte påverkar tillgängligheten till Kundens tjänst.

Skadestånd

  1. Vid tekniska fel i tjänster av liknande karaktär som data- och telekommunikationstjänster är skadeståndsanspråk begränsade och kan endast göras gällande om annat avtalats mellan parterna (utöver lag eller dessa villkor).
  2. För det fall enskilt avtal inte träffas mellan Kunden och Leverantören har Kunden inte rätt till ersättning för skada som orsakats av skada eller förlust av data.
  3. Kunden förstår vidare att med hänvisning till § 64 punkterna 11 och 12 i lag 127/2005 Coll. om elektronisk kommunikation och om ändringar av vissa relaterade lagar (lag om elektronisk kommunikation) är entreprenören som tillhandahåller tjänsten inte skyldig att kompensera användare av tjänsten för skador som uppstått till följd av avbrott i tjänsten ", dvs. punkt 12: "Entreprenören som tillhandahåller den elektroniska kommunikationstjänsten är inte skyldig att kompensera sina användare för den skada de ådrar sig till följd av avbrott i tjänsten eller felaktigt tillhandahållande av tjänsten".
  4. På grund av de erbjudna tjänsternas karaktär har avtalsparterna kommit överens om att leverantören inte är ansvarig för förlust av data, särskilt med hänsyn till att leverantören inte har möjlighet att bedöma förlusten, dess omfattning och vilken data som förlorats.
  5. Kunden är skyldig att på alla tillgängliga sätt undvika förlust av data (t.ex. genom säkerhetsåtgärder, användning av aktuella programvaruversioner, regelbunden säkerhetskopiering).

Individuella SLA-avtal (servicenivåavtal)

  1. Kunden kan avtala om ett individuellt SLA för utvalda tjänster.
  2. SLA (Agreed Service Levels) är särskilda garanterade parametrar för månatlig tillgänglighet, maximal längd på servicefel eller relaterad till datakorruption eller förlust. Föremålet för leverantörens individuella SLA är skyldigheten att betala för denna garanti för kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls det pris som överenskommits i det individuella SLA-avtalet.
  3. Alla enskilda SLA måste vara skriftliga och kan endast tillämpas i framtiden.

Avtalets giltighetstid och uppsägning

  1. Avtalet om tillhandahållande av betalda tjänster ingås för en bestämd tidsperiod, om inte annat avtalas av avtalsparterna. Avtalets löptid bestäms genom skriftlig överenskommelse mellan parterna eller automatiskt genom att Kunden vid beställning av tjänsten väljer faktureringsperiodens längd, varvid Avtalets löptid automatiskt avtalas för samma period som en faktureringscykel. Avtalet förnyas i sin nuvarande lydelse igen med en ny faktureringsperiod för denna redan befintliga tjänst.
  2. Kunderna erbjuds en pengarna-tillbaka-garanti för utvalda tjänster under en period på 7 eller 180 dagar. Detaljer och villkor finns på leverantörens webbplats.
Skapad med
E-postikon