Grundläggande villkor

  1. Dessa villkor för WEDOS hosting-, cybersäkerhets- och molntjänster (nedan kallade ”HCCS-villkoren”) utgör en del av ”Allmänna villkor för tjänster från WEDOS Internet, a.s.” (nedan kallade ”AV”).
  2. Tillämpningen av dessa HCCS-villkor har företräde framför tillämpningen av AV.
  3. HCCS omfattar följande tjänster: webbhotell (omfattar NoLimit, Miniweb eller specialiserade CMS-webbhotell), e-posthotell, WEDOS WebSite, tjänsten WMS, tjänsten WEDOS Global, tjänsten WEDOS MicroServices, serverhosting (virtuella och dedikerade servrar), tjänsterna WEDOS Disk. Molntjänsterna omfattar i synnerhet tjänsten WEDOS CD och tjänsten WEDOS Cloud. Gränserna mellan hosting- och molntjänster kan överlappa varandra. Varje erbjuden tjänst tillhandahålls i den omfattning som motsvarar den valda varianten av tjänsten enligt Leverantörens aktuella erbjudande.
    Detaljer, tekniska specifikationer och specifika begränsningar för enskilda typer av tjänster anges alltid på Leverantörens webbplats.
  4. Webbhotell är tillhandahållande av utrymme på Leverantörens webbservrar för drift av WWW-sidor på en domän på nivå 2 eller nivå 3, eventuellt med stöd för e-postlådor (så kallat e-posthotell) för den aktuella domänen och eventuellt med stöd för databaser. Detta avser i första hand delat webbhotell och delning av resurser med flera användare samtidigt. Denna tjänst omfattar till exempel olika versioner av tjänsten NoLimit, tjänsten NoLimit Extra samt Miniweb, eller olika specialiserade CMS-webbhotelltjänster).
  5. E-posthotell är tillhandahållande av en e-postlådetjänst för en relevant domän på andra eller tredje nivån. E-posthotell kan beställas helt separat eller som en del av någon av de tjänster som anges här.
  6. Tjänsten WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) är en särskild form av webbhotell, som inte är delat webbhotell, utan en webbhotelltjänst  med reserverade parametrar för varje kund. Tjänsten kan omfatta e-posthotell.
  7. Tjänsten WEDOS WebSiteär en tjänst som omfattar en begränsad version av webbhotell (med begränsade parametrar) och uthyrning av en webbaserad webbplatsredigerare, som används för enkelt skapande, redigering och hantering av enkla webbsidor. Webbplatsredigeraren innehåller olika färdiga mallar, block och komponenter som Kunderna kan använda för att skapa sina egna webbplatser.
  8. Tjänsten WEDOS Globalär en uppsättning tjänster som använder så kallade anycast-lösningar, där de enskilda deltjänsterna upprepade gånger distribueras över världen i olika antal kopior. Tjänsten är mycket dynamisk och tjänstens geografiska fördelning kan variera kraftigt och förändras dynamiskt över tid. Tjänsten omfattar enskilda deltjänster baserade på anycast-teknik. Till dessa hör DNS, trafikfiltrering, IDS / IPS-skydd, DDoS-skydd, proxyservrar, CDN och VPN. Omfattningen av dessa tjänster kan ändras dynamiskt över tid enligt Leverantörens aktuella erbjudande. Kunden kan välja endast vissa tjänster som denne är intresserad av.
  9. Tjänsten WEDOS MicroServicesär en uthyrningstjänst som bygger på tjänsten kubernetes eller liknande. Det rör sig i första hand om uthyrning av olika tjänster enligt Leverantörens aktuella erbjudande. Omfattningen av dessa tjänster kan ändras dynamiskt över tid enligt Leverantörens aktuella erbjudande. Kunden kan välja endast vissa tjänster som denne är intresserad av.
  10. Tjänsten Virtual Serversär uthyrning av virtuella servrar. Med virtuella servrar avses drift av en server i en virtualiseringsmiljö, där en del av Leverantörens server är reserverad för driften av Kundens virtuella server.
  11. Tjänsten Dedicated Serversär uthyrning av en fysisk – dedikerad server för en specifik Kund.
  12. Tjänsten WEDOS Cloudär en molntjänst som omfattar uthyrning av en uppsättning virtuella servrar som förvaltas av Kunden och som är reserverade för driften av Kundens tjänster. Kunden får skapa sin egen virtuella miljö, inbegripet virtuella servrar, virtuella nätverk, egna virtuella datacenter och kombinationer av dessa.
  13. Tjänsten WEDOS Diskär uthyrning av diskutrymme på Leverantörens servrar i syfte att privat lagra filer, särskilt säkerhetskopior.
  14. Tjänsten WEDOS CDär uthyrning av ett komplex av tjänster baserade på NextCloud-teknik och eventuellt andra närliggande eller liknande tekniker. Lösningen erbjuder utrymme för privat lagring av filer, inbegripet en heltäckande kontorssvit och kontorslösning som kan användas som en fullständig säkerhetskopieringsmiljö.
  15. Avtalsförhållandet fortsätter även efter att Kunden har flyttat sina applikationer, webbsidor och övriga data till en annan leverantör och upphört att använda Leverantörens tjänster. I ett sådant fall måste Kunden säga upp tjänsten på korrekt sätt genom att fylla i uppsägningsformuläret på webbplatsen för kundadministrationen eller genom att fylla i kontaktformuläret, som denne är skyldig att auktorisera på korrekt sätt.
  16. Åtkomstuppgifter (inloggningsnamn och lösenord) skickas till den e-postadress för Kunden som angetts för tjänsten i kunduppgifterna när tjänsten upprättas. Om lösenordet glöms bort är det inte möjligt att skicka lösenordet till Kunden igen, eftersom Leverantören av säkerhetsskäl inte registrerar det i sina databaser. I detta fall måste Kunden ange ett nytt lösenord på webbplatsen för kundadministrationen eller genom att skicka en auktoriserad begäran via kontaktformuläret.
  17. Leverantören förklarar att denne följer alla nödvändiga rättsliga föreskrifter för driften av de erbjudna tjänsterna. Leverantören förklarar att denne regelbundet inspekteras av de berörda statliga förvaltningsorganen. Leverantören förklarar att regelbundna revisioner utförs i olika former (t.ex. säkerhetsrevision, ISO, finansiell revision).

Webbhotell

  1. Webbhotell omfattar drift av WWW-sidor för en domän på nivå 2 eller nivå 3 på Leverantörens server. Kunden har ett reserverat utrymme på WWW-servern, där det är möjligt att placera sina WWW-sidor. Servern körs på operativsystemet Linux, det är möjligt att använda olika tekniker – såsom PHP, beroende på den valda tjänsten eller dess varianter. Storleken på det valda utrymmet varierar beroende på den variant som Kunden har valt.
  2. Beroende på den valda varianten av tjänsten kan webbhotell även omfatta drift av e-posttjänster (e-posthotell) för den aktuella domänen.
  3. Webbhotell kan, beroende på den valda varianten av tjänsten, även omfatta möjligheten att beställa en eller flera databaser. Deras antal och typ är inte begränsade, men det totala upptagna utrymmet är begränsat. Parametrarna kan skilja sig åt för olika varianter av tjänsten i enlighet med det aktuella tjänsteerbjudandet, som anges på Leverantörens webbplats.
  4. Webbhotelltjänsterna drivs på delade servrar, dvs. på sådana där tjänster för flera kunder är placerade samtidigt. Detta kan försämra tjänsternas tillgänglighet och hastighet på grund av högre serverutnyttjande av andra kunder. Leverantören garanterar inte hastigheten på webbhotelltjänsterna. Om Kunden har högre krav rekommenderas att byta till en annan variant av hostingtjänster (WMS, WEDOS Cloud, MicroServices, virtuella eller dedikerade servrar).
  5. Utrymmet för WWW-sidor är obegränsat i vissa varianter. I ett sådant fall får det dock endast användas för att placera data som inte bryter mot avsnittet ”Uteslutning” i de allmänna villkoren. I det fall Kunden köper en variant av hostingtjänsten med obegränsat utrymme får endast de filer lagras inom den givna webbplatsen som är nödvändiga för webbplatsens drift och presentationen av data (och som det finns en länk till från webbplatsen).
  6. Webbhotelltjänsten fungerar inte som säkerhetskopiering eller lagringsutrymme, utan endast för drift av offentliga WWW-presentationer; Leverantören erbjuder andra tjänster för säkerhetskopior (till exempel WEDOS CD eller WEDOS Disk). Hela webbplatsen måste vara placerad på och drivas från Leverantörens servrar; webbhotell kan till exempel inte användas enbart som lagring för nedladdningsbara filer. Leverantören har rätt att radera filer vars placering i webbplatsens utrymme enligt Leverantörens uppfattning inte är motiverad.
  7. Om gränsen för upptaget utrymme för databaser överskrids uppmanas Kunden av Leverantören att rätta till situationen. Kunden är skyldig att minska storleken på det upptagna utrymmet eller att komma överens med Leverantören om villkor för att utöka detta utrymme. Om Kunden fortsätter att överskrida de tillåtna gränserna har Leverantören rätt att stänga av tjänsten.
  8. Leverantören förbehåller sig rätten att endast driva de versioner av tekniker (PHP, MySQL osv.) som denne anser vara säkra och som inte väsentligt påverkar driften av andra kunders tjänster. I det fall en version inte längre kan drivas säkert förbehåller sig Leverantören rätten att avsluta dess fortsatta tillhandahållande. Om Leverantören erbjuder äldre versioner av tekniker för vilka säkerhets- och underhållsuppdateringar inte längre ges ut, är Kunden skyldig att ändra sina skript så att säkerhetshål inte kan missbrukas eller andra kunders trafik inte kan begränsas.
  9. Leverantören förbehåller sig rätten att begränsa vissa funktioner i teknikerna (PHP, MySQL osv.) på ett sådant sätt att säkerheten inte kan äventyras eller driften av andra kunders tjänster inte kan påverkas väsentligt. Sådana begränsningar får införas efter Leverantörens eget gottfinnande när det är nödvändigt, men Leverantören måste då kontakta Kunden via e-post inom 24 timmar. Alla begränsningar och det aktuella läget för teknikkonfigurationen kan Kunden hitta på Leverantörens webbplats.
  10. Leverantören förbehåller sig rätten att erbjuda nya versioner av tekniker (PHP, MySQL osv.) först när denne anser det lämpligt av säkerhets- och driftsskäl och den nya versionen genomgår tillräcklig testning av Leverantören.

E-posthotell

  1. Ovanstående villkor för webbhotell gäller för tjänsten e-posthotell. E-posthotell är en tjänst som omfattar drift av en e-postserver och e-postlådor för en av Kunden vald domän. Kunden har ett reserverat utrymme på e-postservern, där Kunden kan skapa enskilda e-postlådor och komma åt dem via webbgränssnittet, eller med hjälp av protokollen POP och IMAP, och kan även skicka e-post med hjälp av protokollet SMTP.
  2. Antalet e-postlådor är inte begränsat (för de flesta varianter av tjänsten) (eller är begränsat för utvalda varianter), men det totala utrymme som e-postmeddelandena upptar är begränsat i enlighet med den valda varianten av tjänsten.
  3. E-posthotell kan erbjudas och aktiveras separat, men även som en del av andra hosting- eller molntjänster, eller som en tilläggstjänst till hosting- och molntjänster.
  4. Leverantören varnar för att mottagandet av e-postmeddelanden avsedda för Kunden, eller e-postmeddelanden som Kunden skickar till tredje part, på grund av tjänstens natur inte garanteras på något sätt. Leverans och leveranshastighet kan inte garanteras. Leverantören kommer att göra sitt yttersta för att säkerställa smidig leverans eller mottagning av Kundens e-postmeddelanden.
  5. Om gränsen för upptaget utrymme för e-posttjänster överskrids får Kunden inte ta emot ytterligare e-postmeddelanden (meddelandena avvisas av e-postservern).
  6. Leverantören ansvarar inte för det valda namnet på en del av eller hela e-postadressen, vare sig med avseende på äganderätt, överträdelser av lagar, brott mot god sed eller minskad leverans av e-postmeddelanden på grund av inkompatibiliteter, fel och filter.

WMS (Web hosting Managed Server)

WebSite

  1. WEDOS WebSite är en enkel Drag & Drop-redigerare för att skapa enkla webbsidor och redigera dem i framtiden. Tjänsten omfattar hyra av en redigerare som tjänst. Det rör sig inte om försäljning eller uthyrning av programvara eller liknande.
  2. Tjänsten omfattar uthyrning av färdiga mallar, block och komponenter.
  3. Leverantören ansvarar inte för eventuella fel i redigeraren. Redigerarens funktion kan tillfälligt stängas av och detta påverkar inte funktionaliteten hos Kundens webbplats. En avstängning eller ett fel i redigeraren omfattas inte av tillgänglighetsgarantin enligt detta avtal och är inte föremål för ersättning.
  4. Tjänsten omfattar även webbhotell för den aktuella webbplatsen och, för utvalda varianter, drift av e-postlådor med egen domän. Utbudet av varianter styrs av den aktuella prislistan.
  5. Kunden är införstådd med att alla data kan distribueras via så kallad CDN och att enskilda komponenter på webbplatsen (såsom bilder, css-stilar) kan distribueras till internet från en enda central URL för alla webbplatser som drivs på tjänsten WebSite.
  6. Kunden ansvarar fullt ut för innehållet på sina skapade webbplatser, inbegripet texter, multimedia och skript, särskilt med avseende på tredje parts rättigheter. Genom att publicera webbplatsen och placera filer, texter och skript på Leverantörens servrar förbinder sig denne att ha tredje parts samtycke i den omfattning som deras material används på den skapade webbplatsen.
  7. Om Kunden på webbplatsen använder tekniker som omfattas av GDPR (övervakning av användare, insamling av personuppgifter osv.) är denne skyldig att gå till väga i enlighet med GDPR.

WEDOS Global

  1. Tjänsten WEDOS Global omfattar en uppsättning olika tjänster som bygger på och körs på anycast-teknik. Det rör sig till exempel om tjänsterna: DDoS-skydd, IPS / IDS-skydd, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE-server, anycast CDN, anycast VPN.
  2. Tjänsten drivs i så kallade POP(s), som är enskilda separata funktionella punkter belägna i olika delar av världen, efter Leverantörens eget gottfinnande och dennes drifts- och funktionsmässiga behov och krav.
  3. Utbudet av enskilda tjänster som ingår i WEDOS Global kan i framtiden ändras genom att nya tjänster erbjuds eller omvänt genom att vissa tjänster tas bort från Leverantörens utbud. Det aktuella erbjudandet beskrivs på Leverantörens webbplats.
  4. På grund av den använda tekniken finns möjligheten till olika användning och individuell inställning av parametrar på enskilda geografiska platser. Inställningarna görs av Leverantören, eller i undantagsfall av Kunden, när tjänsten tillåter det och inställningsmenyn finns i kundadministrationen.
  5. Om Kundens datalagring används (även tillfälligt) i ett visst land i världen där en POP (en viss funktionell del av tjänsten WEDOS Global) är belägen, är Kunden skyldig att följa lokala lagar.
  6. Vid storskaliga cyberattacker via en viss POP har Leverantören rätt att stänga av denna POP under den tid som är nödvändig.
  7. Tjänster som kan användas för att dölja identitet (Anycast VPN osv.) får inte användas av Kunden i strid med lagarna i det land där POP:en är belägen.

WEDOS MicroServices

  1. Det är en uthyrningstjänst som bygger på tjänsten kubernetes eller liknande. Det rör sig i första hand om uthyrning av tjänster enligt Leverantörens aktuella erbjudande.
  2. Leverantören ansvarar för driften av virtualiseringsplattformen (containrar) och hela miljön, men ansvarar inte för driften av enskilda tjänster, särskilt på grund av programvarufel eller haverier.
  3. Kunden ansvarar för inställningen av valda tjänster, för deras konfiguration och för den faktiska driften av programvaruresurserna. Det rör sig om separata applikationer och Leverantören har inte åtkomst till inställningarna av parametrar för Kundens enskilda tjänster.
  4. Leverantören ansvarar inte för att versionerna av de erbjudna applikationerna är aktuella, och inte heller för deras säkerhet.
  5. Leverantören förbehåller sig rätten att erbjuda nya versioner av applikationen först när denne anser det lämpligt av säkerhets- och driftsskäl och den nya versionen genomgår tillräcklig testning av Leverantören.
  6. Leverantören förbehåller sig rätten att fastställa minimiparametrarna för att köra applikationen.
  7. Leverantören förbehåller sig rätten att utesluta applikationen från sitt utbud och att avsluta eller stänga av dess drift om den medför säkerhetsrisker, överbelastar servrar eller andra hårdvaruresurser eller på annat sätt stör den normala driften av tjänsten WEDOS MicroServices. I detta fall har Kunden rätt till återbetalning av ett proportionellt belopp.

Virtual Servers

  1. Tjänsten för drift av virtuella servrar omfattar endast drift av den relevanta virtuella (virtualiserade) hårdvaran och tillhandahållande av anslutning till internet. Denna tjänst omfattar inte drift av någon programvara eller några andra tjänster. Programvaran installeras och konfigureras på servern av Kunden själv, eller av Leverantören mot betalning enligt den aktuella prislistan.
  2. Leverantören ansvarar för de virtuella servrarnas funktionalitet vad gäller hårdvara. Vid ett fel är denne skyldig att byta ut den felaktiga hårdvarukomponenten eller att byta ut hela enheten inom 4 timmar från lokaliseringen av problemet. Det är möjligt att justera denna period till en kortare, i form av en tilläggstjänst enligt den aktuella prislistan. Om Leverantören inte åtgärdar HW-felet inom den överenskomna perioden har Kunden rätt till 1 månads drift av tjänsten utan kostnad. Med lokalisering av ett fel avses fastställandet av den exakta orsaken till problemet av Leverantörens tekniker.
  3. Leverantören ansvarar inte för programvarans funktionalitet på den virtuella servern och dess korrekta konfiguration (med undantag för programvara som direkt säkerställer virtualiseringen av den virtuella serverns hårdvara). Operativsystemet på servern och alla övriga programvarukomponenter och data sköts av Kunden, eller av Leverantören mot betalning enligt den aktuella prislistan.
  4. Leverantören övervakar inte den virtuella serverns funktionalitet (med undantag för virtualiseringsmiljön och den fysiska hårdvaran). Kunden är skyldig att själv ordna eventuell övervakning av funktionalitet, tillstånd och tillgänglighet. Detsamma gäller för upptäckt av eventuella hårdvarufel och rapportering av dem till Leverantören.
  5. Kunden tilldelas 1 fast offentlig IP-adress för varje virtuell server, eller ytterligare en mot extra avgift enligt den aktuella prislistan, som denne kan använda på servern.
  6. Kunden är förbjuden att använda andra IP-adresser som inte har tilldelats denne av Leverantören, eller att på annat sätt försöka störa eller överbelasta nätverkskommunikationen eller Leverantörens nätverk självt. Vid otillåten användning av IP-adressen har Leverantören rätt att omedelbart koppla bort servern från nätverket.
  7. Virtuella servrar drivs på delade servrar, dvs. sådana där tjänster för flera kunder är placerade samtidigt. Detta kan försämra tjänsternas tillgänglighet och hastighet på grund av högre serverutnyttjande av andra kunder. Leverantören garanterar inte tjänsternas hastighet. Om Kunden har högre krav rekommenderas att byta till dedikerade servrar.
  8. Den virtuella serverns diskutrymme omfattar även det utrymme som upptas av själva operativsystemet och annan programvara som installerats på servern.
  9. Kunden är skyldig att ha sin virtuella server inställd så att alla nödvändiga applikationer och tjänster på servern startar korrekt vid en planerad eller oplanerad omstart. Leverantören ansvarar inte för eventuella problem eller skador som orsakas av felaktig start av applikationer eller tjänster eller felaktig konfiguration på Kundens server.

Dedicated Servers

  1. Ovanstående villkor för virtuella servrar gäller på motsvarande sätt även för dedikerade servrar.
  2. Leverantören tillhandahåller endast den ursprungliga firmware som tillhandahålls av tillverkaren eller en auktoriserad distributör för en specifik servermodell.

WEDOS Cloud

  1. WEDOS Cloud är en professionell tjänst av typen IaaS (Infrastructure as a Service). Den riktar sig till krävande användare som söker den bästa basen för sitt eget molndatacenter. Villkoren för virtuella servrar gäller på motsvarande sätt för tjänsten WEDOS Cloud.
  2. Tjänsten WEDOS Cloud omfattar endast drift av den relevanta virtuella eller fysiska hårdvaran och tillhandahållande av anslutning till internet. Denna tjänst omfattar inte drift av någon programvara eller några andra tjänster. Programvaran installeras och konfigureras på servern av Kunden själv, eller av Leverantören mot betalning enligt den aktuella prislistan.
  3. Tjänsten WEDOS Cloud möjliggör skapandet av ett ”obegränsat” antal virtuella servrar (nedan kallade VM eller VMs) inom en tjänst, samt storleksändringar – virtuella servrar med möjlighet att ändra inställningarna för CPU och RAM (Kunden kan när som helst öka eller minska dem) (VM:en måste startas om). Den kan även omfatta ändring av diskstorlek, fördelning av inköpta kapaciteter (RAM, CPU, HDD) mellan enskilda VM enligt kundens behov med möjlighet till dynamiska ändringar enligt kundens behov, uppdelning av CPU i virtuella CPU på enskilda VM samt möjligheten att köpa upp till hundratals (eller tusentals) CPU-trådar för en tjänst. Ett detaljerat erbjudande om tjänsten i dess aktuella form finns tillgängligt på Leverantörens webbplats.
  4. Kunden kan kombinera WEDOS Public Cloud med sitt nuvarande Private cloud.
  5. Ett API tillhandahålls för tjänsten.

WEDOS CD

  1. WEDOS CD är uthyrning av en uppsättning tjänster baserade på NextCloud-teknik och eventuellt andra närliggande eller liknande tekniker. Lösningen erbjuder utrymme för privat lagring av filer, inbegripet en heltäckande kontorssvit och kontorslösning som kan användas som en fullständig säkerhetskopieringsmiljö.
  2. Leverantören ansvarar för driften av tjänsten WEDOS CD endast i betydelsen drift av hårdvaran och anslutningen till internet. Leverantören ansvarar endast för funktionaliteten hos den grundläggande programvaran NextCloud och för möjligheten att logga in i det grundläggande gränssnittet.
  3. Kunden kan använda olika applikationer. Utbudet av dessa applikationer kan variera och förändras över tid. Leverantören ansvarar inte för felaktiga inställningar av enskilda applikationer eller för fel i enskilda applikationer som erbjuds av tjänsten.

WEDOS Disk

  1. Tjänsten WEDOS Disk omfattar uthyrning av diskutrymme på Leverantörens servrar i syfte att privat lagra filer. Diskutrymmet är åtkomligt via flera protokoll för delning av och arbete med filer, detaljer anges i den aktuella tjänstespecifikationen på Leverantörens webbplats.
  2. Diskutrymmet är endast avsett för Kundens egna behov. Det får inte användas för att lagra, dela eller ladda ned filer offentligt. Kunden är i synnerhet förbjuden att offentligt röja åtkomstuppgifter eller länkar till filer i detta diskutrymme.
  3. Tjänsten WEDOS Disk omfattar inga skript- eller programmeringstekniker. Det rör sig endast om statisk placering av filer inom det förhyrda diskutrymmet.
  4. Diskutrymmet har en fast storlek och ett fast maximalt antal placerade filer enligt den valda varianten av tjänsten. Detta utrymme och antalet filer omfattar allt som Kunden placerar i diskutrymmet, inbegripet eventuella andra data och filer som är nödvändiga för tjänstens drift. Om det totala utrymmet eller det maximala antalet filer är förbrukat får Kunden inte ladda upp ytterligare filer.
  5. Tjänsten WEDOS Disk drivs på delade servrar och diskarrayer, dvs. på sådana där tjänster för flera kunder är placerade samtidigt. Detta kan minska tjänsternas tillgänglighet och hastighet på grund av högre utnyttjande av servern eller diskarrayerna av andra kunder. Leverantören garanterar inte hastigheten på dessa tjänster.
  6. Leverantören erbjuder endast allmän information och anvisningar om hur diskutrymmet ansluts till klientens dator. Konfigurationen av klientdelen och lösningen av eventuella anslutningsproblem som inte orsakas av Leverantören ligger helt under Kundens kontroll.
  7. För vissa hostingtjänster tillhandahålls tjänsten WEDOS Disk kostnadsfritt. När den aktuella hostingtjänsten stängs av eller annulleras stängs även motsvarande tjänst WEDOS Disk av eller annulleras (inbegripet eventuell fullständig radering av data på diskutrymmet utan möjlighet till efterföljande återställning).

Sändning av e-post

  1. Det är förbjudet att använda någon av Leverantörens hårdvaruresurser för massutskick av e-postmeddelanden av något slag (t.ex. nyhetsbrev), oavsett om de har begärts eller inte (begärda nyhetsbrev får inte skickas osv.), om inte annat överenskommits mellan Kunden och Leverantören.
  2. Från webbhotellet eller e-posthotellet får högst 500 e-postmeddelanden per dag skickas, om inte annat överenskommits individuellt. När denna gräns överskrids avvisas sändningen och meddelandena kastas.
  3. Det är förbjudet att skicka e-postmeddelanden direkt via protokollet SMTP från webbhotelltjänsten (anslutning från PHP-skript till port 25), det är nödvändigt att använda funktionen mail () i PHP.
  4. Via Leverantörens SMTP-server får högst 500 e-postmeddelanden per dag skickas. Om denna gräns överskrids avvisas ytterligare meddelanden.
  5. Gränserna för att skicka meddelanden från webbhotellstjänsten och via SMTP-servern kan höjas för Kunden efter överenskommelse med Leverantören. Bedömningen av om detta krav är berättigat sker efter Leverantörens eget gottfinnande.
  6. Leverantören ansvarar inte för någon skada som orsakas av oförmågan att skicka e-postmeddelanden efter att de fastställda gränserna har överskridits.
  7. Du får använda vilken tjänst som helst för massutskick av meddelanden endast om följande villkor är uppfyllda:
    – det måste röra sig om begärda meddelanden, dvs. mottagarna måste vara medvetna om att de har prenumererat på dessa meddelanden
    – meddelandena måste skickas i en icke-påträngande mängd
    – meddelandena måste ange förfarandet för att avsluta prenumerationen och avsändaren måste godta och respektera begäranden om att avsluta prenumerationen
    – alla e-postadresser till vilka e-postmeddelandena skickas måste inhämtas, lagras och administreras med samtycke i enlighet med tillämplig GDPR
    – alla skickade e-postmeddelanden måste till fullo följa GDPR
  8. För alla erbjudna tjänster är Kunden skyldig att på begäran förse Leverantören med information om det genomförda massutskicket:
    – hur mottagarnas e-postadresser inhämtas och hur samtycke till utskick inhämtas
    – vilka meddelanden som skickas
    – hur ofta meddelanden skickas
    – i vilken mängd de skickas (totalt antal, utskickshastighet)
    – hur mottagarna kan avsluta prenumerationen
    – eventuella ytterligare uppgifter som Leverantören kräver
  9. Om Kunden genomför massutskick av meddelanden är denne skyldig att agera på ett sådant sätt att målservrarna för e-post belastas så lite som möjligt, t.ex. genom att sprida utskicket över tid i rimligt små omgångar. Det är förbjudet att genomföra massutskick i en enda stor omgång.
  10. Om Kunden skickar e-postmeddelanden i strid med dessa regler eller inte förser Leverantören med de begärda uppgifterna, har Leverantören rätt att helt blockera utskick av e-postmeddelanden från Kunden.
  11. Om Leverantören har berättigad misstanke om att Kunden skickar otillåten massutskickad e-post (meddelanden av spamkaraktär), har Leverantören rätt att omedelbart stänga av Kundens tjänster och avsluta dem utan ersättning.

Kundsupport

  1. Kundsupport kan tillhandahållas för tjänsterna i den omfattning som följer av den valda varianten av tjänsten, eller enligt varianten av den tillhandahållna formen (och omfattningen) av den köpta supporten. För vissa tjänster tillhandahålls kundsupport inte alls, inte ens mot en extra avgift.
  2. Kundsupport kan, beroende på vald variant, tillhandahållas till exempel via tickets, chatt, telefon, e-postkommunikation eller med hjälp av kontaktformuläret på Leverantörens webbplats, eller på något annat lämpligt sätt som överenskommits mellan Leverantören och Kunden.
  3. Supporten tillhandahålls under den tid som anges på Leverantörens webbplats i beskrivningen av den berörda tjänsten eller formen (och omfattningen) av betald support, som Kunden väljer och betalar för. Utanför denna period tillhandahålls endast teknisk övervakning och felavhjälpning.
  4. Vid ett fel eller tekniskt problem på Leverantörens sida ingriper teknikerna omedelbart under dagen eller natten (senast 10 minuter efter att problemet har upptäckts). Eventuella ingripanden genomförs i den ordning som Leverantören bestämmer efter eget gottfinnande, särskilt med hänsyn till antalet berörda kunder.
  5. Begäranden som går utöver grundläggande kundsupport (icke-standardmässiga tekniska eller affärsmässiga uppgifter, tekniska ingrepp eller programmeringsingrepp) hanteras inte av supportpersonalen och utförs inte omedelbart – sådana begäranden vidarebefordras till tekniker eller säljare och behandlas vanligtvis inom 1 arbetsdag, men detta garanteras inte och vissa begäranden kan ta längre tid. Tjänsten betald teknisk support genomförs endast om det finns lediga och tillgängliga mänskliga resurser samt efter föregående överenskommelse och mot en i förväg avtalad betalning.
  6. Omfattningen av den kundsupport som tillhandahålls för enskilda tjänster anges alltid i sin aktuella form på Leverantörens webbplats.
  7. Kundsupportens svarstid garanteras inte på något sätt, med undantag för fall av betald garanterad kundsupport. Leverantören erbjuder olika varianter av garanterad kundsupport, dvs. varianter där Kunden kan betala extra för en garanti avseende svarshastighet. Om Leverantören inte iakttar den berörda svarstiden har Kunden rätt till en rabatt på månadsavgiften för denna tilläggstjänst. Detta erbjudande om garanterad kundsupport, med en exakt garanterad reaktionstid, anges i sin aktuella form på Leverantörens webbplats.
  8. Leverantören förbehåller sig rätten att välja en lämplig medarbetare för kommunikationen, om frågan eller begäran bättre motsvarar denna medarbetares arbetsuppgifter eller om den ursprungliga medarbetaren inte är tillgänglig.
  9. All support som tillhandahålls utöver Leverantörens tjänster betraktas endast som ett rekommenderat förfarande, utan garanti för att problemet kommer att lösas. Kunden bör även överväga det föreslagna förfarandet med hänsyn till programvaran, versionerna av tekniken och de skript som används, samt tänka på omständigheter som det rekommenderade förfarandet kanske inte beaktar, särskilt om det rekommenderade förfarandet innefattar en process för att redigera och radera data. Kunden är skyldig att säkerhetskopiera data i nödvändig omfattning innan ett sådant förfarande tillämpas.

Loggning av Kundens begäranden

  1. Alla Kundens krav som rör en beställning registreras och loggas i detalj.
  2. Leverantören loggar (registrerar) i detalj alla begäranden om att upprätta tjänster, ändra inställningar eller avsluta tjänster. Leverantören loggar inte bara Kundens begäranden, utan även alla steg som rör upprättandet av tjänster, ändringar av tjänsternas inställningar eller även avslutandet av tjänster.
  3. Leverantören loggar begäranden och ändringar inte bara i Kundadministrationen, utan i alla gränssnitt som rör driften av alla tjänster, särskilt molntjänster, som loggas i separata administrationer (till exempel cd.wedos.com eller openebula.wedos.cloud).
  4. Loggarna över Kundens begäranden är vanligtvis inte tillgängliga för Kunderna, utan är endast tillgängliga för Leverantören för interna behov eller för diagnostik- och felsökningsändamål.
  5. Leverantören ska bevara alla dessa uppgifter under nödvändig tid, minst 48 timmar och högst under en tid i enlighet med tillämplig lagstiftning, särskilt i enlighet med GDPR, beroende på de loggade uppgifternas typ och karaktär.

Loggning av driften

  1. Driften av hosting- och molntjänster loggas i enlighet med lagstadgade föreskrifter.
  2. Leverantören samlar in och upprätthåller olika loggar, som denne vidare analyserar, och Kunden samtycker till detta.
  3. Leverantören samlar även in uppgifter om nätverkstrafik i form av så kallad netflow, som upprätthåller ett urval av nätverkstrafiken, vilket vidare används för olika säkerhets- och trafikanalysändamål.

Tidssynkronisering

  1. Leverantören använder NTP-baserad tidssynkronisering på alla enheter och servrar.
  2. Den tidszon som används är centraleuropeisk tid (CET) – UTC +1 eller UTC +2 (vid sommartid). För vissa tjänster har Kunden rätt att ändra inställningarna enligt sina egna behov.
  3. Leverantören ansvarar inte för fel som rör felaktig inställning av datum och tid på dennes enheter eller fel som rör felaktiga inställningar av datum och tid i Kundens applikationer.

Fakturering och betalningar

  1. Driften av hostingtjänster betalas i form av en prenumeration enligt den aktuella prislistan, som publiceras på Leverantörens webbplats. Valet av prenumerationslängd varierar från tjänst till tjänst, men månads- eller årsprenumerationer är vanligast.
  2. Efter att Kunden har beställt tjänsten utfärdar Leverantören en proformafaktura till Kunden för den första prenumerationsperioden. Först efter att denna proformafaktura har betalats upprättar Leverantören den beställda tjänsten åt Kunden.
  3. Leverantören ska utfärda en proformafaktura (betalningsanmodan) för ytterligare en period minst 10 dagar före utgången av den förbetalda perioden, om Kunden inte har ställt in något annat via Kundadministrationen.
  4. Ovanstående regler för fakturering av hostingtjänster ska tillämpas på motsvarande sätt på förfarandena för fakturering av molntjänster. För vissa utvalda tjänster, särskilt molntjänster, är det möjligt att betala i form av efterhandsbetalning.
  5. Utvalda tjänster (t.ex. WEDOS Cloud, WEDOS MicroServices) kan betalas i form av korttidshyra, som kan betalas efter en annan tidsperiod än en månad eller ett år, oftast i form av en timbaserad eller dygnsbaserad prenumeration.

Ändringar av tjänstevariant

  1. Kunden kan via Kundadministrationen begära byte till en annan variant av en viss tjänst, eller en ändring av vissa parametrar för tjänsten (i enlighet med Leverantörens aktuella erbjudande). Ändringar av inställningarna görs i inställningarna för respektive tjänst.
  2. Om inställningarna för en tjänst inte kan ändras via Kundadministrationen kan Kunden begära ändringar via kontaktformuläret på Leverantörens webbplats. Kunden kan begära byte till en annan variant av en tjänst, utökning av datautrymmet eller upprättande eller avslutande av ytterligare en tilläggstjänst. I denna ansökan måste Kunden styrka sin identitet med sina inloggningsuppgifter till sitt WEDOS-kundkonto. Kunden ska (i ansökan) ange vilket datum denne begär att ändringen ska träda i kraft.
  3. Om det rör sig om en övergång till ett högre tjänstealternativ eller upprättande av en tilläggstjänst mot avgift, utfärdar Leverantören en faktura till Kunden på mellanskillnaden  det belopp som ska betalas för utökningen av tjänsten fram till slutet av den innevarande prenumerationsperioden. Den utökade tjänsten kommer att ingå i den efterföljande förskottsfakturan för nästa prenumerationsperiod.
  4. Om det rör sig om en ändring till en lägre version av tjänsten eller ett avslutande av tilläggstjänsten, återbetalar Leverantören inte mellanskillnaden av det belopp som betalats för den innevarande prenumerationsperioden till Kunden. Priset för tjänsten kommer att dras av på förskottsfakturan för nästa prenumerationsperiod.
  5. När tjänsten avslutas återbetalas inte beloppet för den outnyttjade delen av den förbetalda perioden till Kunden.

Säkerhetskopiering och återställning av data

  1. Kunden är skyldig att själv säkerhetskopiera alla sina data på det sätt som denne anser lämpligt och är skyldig att utföra säkerhetskopior till platser utanför Leverantörens hårdvaruresurser. Kunden är också skyldig att kontrollera säkerhetskopiornas status, särskilt om de genomförs, är fullständiga, funktionsdugliga och kan användas för en fullständig återställning.
  2. Frekvensen för säkerhetskopiorna och deras placering bestäms av Kunden, och Kunden ansvarar fullt ut för skapandet av dessa säkerhetskopior.
  3. Återställning från säkerhetskopior som gjorts av Kunden utförs av Kunden själv med egna resurser och på egen bekostnad.
  4. För varje tjänst använder Leverantören olika (särskilt hårdvarubaserade) medel för dataskydd (till exempel olika versioner av RAID eller datakloning) för att förhindra dataförlust. En beskrivning av de dataskyddsmetoder som används anges för varje tjänst; om så inte är fallet för en tjänst anses RAID6 eller motsvarande användas. Leverantören medger att det använda dataskyddet inte utesluter skada på eller fullständig förlust av Kundens data och att det därför är nödvändigt att Kunden utför egen säkerhetskopiering.
  5. Leverantören hanterar säkerhetskopiering och återställning av data för enskilda tjänster på olika sätt. En detaljerad beskrivning och omfattning av säkerhetskopieringen av data anges i beskrivningen av de enskilda tjänsterna, och omfattningen kan ändras om tjänsteerbjudandet ändras.
  6. Leverantören varnar för att vissa tjänster (såsom dedikerade servrar eller provversioner av tjänster) inte säkerhetskopieras alls.
  7. Leverantören varnar för att vissa varianter av tjänster kan säkerhetskopieras på ett annat sätt än andra varianter av samma tjänst. Allt anges alltid på produktsidan för den berörda tjänsten (i dess specifikationer).
  8. En beskrivning av eventuella processer för dataåterställning anges för varje tjänst separat, och om så inte är fallet ska dessa villkor tillämpas på motsvarande sätt. Eventuell återställning av data sker gradvis med hjälp av de verktyg som Leverantören har tillgång till. På grund av datamängden kan återställning av data från en säkerhetskopia i vissa fall ta flera dagar eller längre.
  9. Säkerhetskopior som utförs av Leverantören används för att återställa data i händelse av ett fel på den server på vilken tjänsterna drivs. Säkerhetskopior som utförs av Leverantören används inte för återställning av data vid dataförlust orsakad av Kunden själv eller av ett fel i dennes programvara eller på grund av dataförlust, till exempel på grund av bristfällig säkerhet i Kundens applikationer. Om Kunden begär återställning av data från säkerhetskopian när dataförlusten inte orsakats av Leverantören eller av ett fel i dennes teknik, kan en sådan återställning vara otillgänglig, Leverantören kan av driftsmässiga skäl vägra att tillhandahålla den till Kunden, eller så kan en sådan återställning debiteras enligt den aktuella prislistan.
  10. Kunden förstår att om data säkerhetskopieras, så tjänar säkerhetskopiorna i första hand Leverantörens behov och fallet med nödvändig återställning i händelse av en olycka.
  11. Kunden förstår att de säkerhetskopior av data som utförs av Leverantören kan vara ofullständiga eller skadade och, trots största omsorg från Leverantörens sida, kanske inte är funktionsdugliga. Innehållet i och integriteten hos data på servrarna är okänt för Leverantören, och Leverantören kan därför inte på något sätt kontrollera dataintegriteten eller om innehållet i det aktiva systemet (särskilt virtuell eller dedikerad server) motsvarar de utförda säkerhetskopiorna av data.
  12. Leverantören har inte möjlighet att kontrollera innehållet i säkerhetskopiorna, och det är därför inte möjligt att kontrollera hur aktuella de data är som finns inuti säkerhetskopian.
  13. Leverantören säkerhetskopierar data som fysiska avbilder av operativsystemet och inte som specifika data. Leverantören säkerhetskopierar därför en fil – en avbild, som sedan till exempel har ett identiskt skapandedatum med den virtuella serverns skapandedatum, och storleken på denna avbild är identisk med storleken på den köpta varianten av tjänsten. Leverantören har inte tillgång till innehållet i de data som lagras inuti avbilden.
  14. Kunden är skyldig att säkerhetskopiera alla sina data. Omfattningen och frekvensen av säkerhetskopiorna bestäms av Kunden.
  15. Data på webbhotell säkerhetskopieras oftast en gång i veckan, eller på annat sätt enligt den specifika varianten av den berörda tjänsten, för vilken detaljer alltid anges i beskrivningen av de enskilda tjänsternas egenskaper på WEDOS webbplats.
  16. Leverantören får utföra veckovisa säkerhetskopior av virtuella servrar, men endast för behovet av återställning i händelse av ett tekniskt fel eller en funktionsstörning hos Leverantören. Kunden är skyldig att själv utföra rutinmässiga säkerhetskopior av programvara och data med egna medel. Leverantören säkerhetskopierar inte dedikerade servrar.
  17. Data på diskutrymmen eller databasdata säkerhetskopieras inte av Leverantören, om inte annat avtalats eller angetts för den valda tjänsten. Leverantören betonar och upprepar att Kunden är skyldig att själv säkerhetskopiera data med egna medel.

Säkerhet – Datasäkerhet

  1. Leverantören anger, när det gäller molntjänster, som en del av avtalet de relevanta informationssäkerhetsåtgärder som molnleverantören genomför, i syfte att undvika missförstånd mellan leverantören av molntjänsten och kunden av molntjänsten. De tillämpliga informationssäkerhetsåtgärder som leverantören av molntjänsten genomför kan variera beroende på vilken typ av molntjänster som kunden av molntjänsten använder.
  2. Om inte annat anges (för den valda tjänsten) är Kundens data inte krypterade på Leverantörens servrar.
  3. Kunden har rätt att säkra sina data på det sätt som denne anser lämpligt och har till exempel rätt att själv kryptera dem.
  4. Leverantören strävar efter tillräcklig datasäkerhet och ägnar datasäkerheten tillräcklig uppmärksamhet och omsorg.
  5. Kunden förstår att det på grund av trafikens natur på internet finns rimliga risker för förlust av, skada på eller stöld av dennes data, som lagras på Leverantörens server.
  6. Kunden är skyldig att själv skydda alla sina data på ett rimligt sätt med hänsyn till värdet på och arten av dennes data.

Användningssäkerhet

  1. Leverantören ägnar tillräcklig och rimlig uppmärksamhet åt säkerheten i tjänsternas drift. Som en del av detta driver Leverantören olika typer av skydd, och deras omfattning förändras över tid, liksom skyddet av enskilda tjänster.
  2. Leverantören driver till exempel en antiviruslösning för utvalda e-postservrar.
  3. Leverantören tillhandahåller även skydd mot DDoS-attacker genom att driva ett eget DDoS-skydd.
  4. Leverantören driver ett eget IPS / IDS-skydd.
  5. Leverantören har interna metodiker för dataskydd och serversäkerhet, inbegripet regler för enskilda medarbetares åtkomst (behörighet) inom byggnaden, nätverket, servrarna, tjänsterna osv..

Övervakning av tjänsterna och deras tillgänglighet

  1. Leverantören övervakar tillgängligheten och funktionaliteten hos hosting- och molntjänster.
  2. Kunden förstår att övervakningen av tjänsterna och deras tillgänglighet i första hand tjänar Leverantörens syften.
  3. De uppgifter som erhålls från övervakningstjänsten analyseras därefter.

Garanti för tjänsternas tillgänglighet, avbrott och driftstopp

  1. Leverantören garanterar tillgängligheten och funktionaliteten hos hosting- och molntjänster i den omfattning som anges i detta avtal, eller för enskilda tjänster eller på grundval av ett enskilt avtal.
  2. Om tjänsten är otillgänglig på grund av ett fel i mer än 1 timme under en kalendermånad, har Kunden rätt till ersättning i form av 1 % rabatt för varje ytterligare påbörjad timme av otillgänglighet, dock högst det belopp som motsvarar den månatliga tjänsteavgiften. Denna rabatt lämnas under den första månaden av den följande prenumerationsperioden, som ännu inte har betalats av Kunden, eller genom att tillhandahålla motsvarande antal dagar utan avgift.
  3. Perioden av systemets otillgänglighet under planerade avbrott inräknas inte i den period av otillgänglighet för vilken Kunden har rätt till ersättning enligt föregående stycke.
  4. Om endast en del av tjänsten är otillgänglig och andra delar av tjänsten fungerar samtidigt, kommer ersättningen att minskas proportionellt.
  5. Leverantören ansvarar inte för otillgänglighet hos tjänster som orsakas av tredje part, såsom inställning av felaktig routing på internet eller fel i vissa överordnade system från tredje part (såsom nätverk, DNS).
  6. Om tjänsten är otillgänglig i enlighet med föregående stycke har Kunden inte rätt till någon ersättning (till exempel rabatt på de tillhandahållna tjänsterna eller till exempel en månad utan avgift).
  7. Kunden är skyldig att bygga upp och driva sina tjänster på ett sådant sätt att eventuella tekniska problem hos Leverantören eller hos en tredje part inte påverkar tillgängligheten av Kundens tjänst.

Skadestånd

  1. Vid tekniska fel i tjänster av liknande karaktär som data- och telekommunikationstjänster är anspråk på skadestånd begränsade och möjliga endast om annat har avtalats mellan parterna (utöver lagen eller dessa villkor).
  2. Om inget enskilt avtal ingås mellan Kunden och Leverantören har Kunden inte rätt till ersättning för någon skada som orsakas av skada på eller förlust av data.
  3. Kunden förstår vidare att den företagare som tillhandahåller tjänsten, med hänvisning till §64 styckena 11 och 12 i lag 127/2005 Coll. om elektronisk kommunikation och om ändring av vissa relaterade lagar (lagen om elektronisk kommunikation), inte är skyldig att ersätta tjänstens användare för skador som uppkommit till följd av ett avbrott i tjänsten „, dvs. stycke 12: „Den företagare som tillhandahåller den elektroniska kommunikationstjänsten är inte skyldig att ersätta sina användare för den skada som de lider till följd av avbrott i tjänsten eller bristfälligt tillhandahållande av tjänsten“.
  4. På grund av arten av de tjänster som erbjuds har avtalsparterna kommit överens om att Leverantören inte ansvarar för förlust av data, särskilt med hänsyn till att Leverantören inte har möjlighet att bedöma förlusten, dess omfattning och vilka data som gått förlorade.
  5. Kunden är skyldig att med alla tillgängliga medel undvika förlust av data (till exempel genom säkerhetsåtgärder, användning av aktuella programvaruversioner, regelbunden säkerhetskopiering).

Individuella SLA (Service Level Agreements)

  1. Kunden kan avtala om ett individuellt SLA för utvalda tjänster.
  2. Föremålet för SLA (avtalade tjänstenivåer) är särskilda garanterade parametrar för månatlig tillgänglighet, maximal längd på ett tjänstefel eller sådana som rör skada på eller förlust av data. Föremålet för det individuella SLA:t hos Leverantören är skyldigheten att för denna garanti avseende kvaliteten på de tillhandahållna tjänsterna betala det pris som avtalats i det individuella SLA-avtalet.
  3. Alla individuella SLA måste vara skriftliga och kan endast tillämpas framåt i tiden.

Avtalets varaktighet och dess uppsägning

  1. Avtalet om tillhandahållande av betalda tjänster ingås för en bestämd tid, om inte avtalsparterna kommit överens om annat. Avtalets varaktighet bestäms genom skriftlig överenskommelse mellan parterna eller automatiskt genom Kundens val av faktureringsperiodens längd vid beställning av tjänsten, i vilket fall Avtalets varaktighet automatiskt avtalas till samma period som en faktureringscykel. Avtalet förnyas i sin aktuella lydelse på nytt med en ny faktureringsperiod för denna redan befintliga tjänst.
  2. För utvalda tjänster ges Kunderna en pengarna-tillbaka-garanti under en period av 7 eller 180 dagar. Detaljer och villkor anges på Leverantörens webbplats.
Skapad med
Brevikon