Βασικοί όροι χρήσης

1. Οι παρόντες Όροι WEDOS OnLine (εφεξής «Όροι WO») αποτελούν μέρος των «Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων των υπηρεσιών της WEDOS Internet, a.s.» (εφεξής «ΓΟΣ»).
2. Η εφαρμογή των παρόντων Όρων WO υπερισχύει της εφαρμογής των ΓΟΣ.
3. Οι υπηρεσίες WEDOS OnLine περιλαμβάνουν, ιδίως, την υπηρεσία παρακολούθησης της διαθεσιμότητας ιστοτόπων, διακομιστών και δικτύου, την υπηρεσία ανάλυσης απόδοσης και ασφάλειας και την υπηρεσία παρακολούθησης μεταβολών.
4. Παρακολούθηση διαθεσιμότηταςελέγχει αυτόματα τη διαθεσιμότητα ενός ιστοτόπου (ή άλλης παρόμοιας διαδικτυακής υπηρεσίας) και του διακομιστή στα χρονικά διαστήματα που καθορίζει ο Πελάτης. Μόλις διαπιστώσει ότι η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη ή δεν πληροί τις παραμέτρους που έχουν οριστεί στο Monitoring, επιχειρεί να επικοινωνήσει με τον Πελάτη, σύμφωνα με τους τρόπους ειδοποίησης που έχει ορίσει (όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, γραπτό μήνυμα, ειδοποιήσεις push κ.λπ. ή συνδυασμός τους). Η υπηρεσία περιλαμβάνει διάφορα στατιστικά αποτελέσματα, σε μορφή κειμένου και γραφημάτων.
5. Ανάλυση απόδοσης και ασφάλειαςπεριλαμβάνει την παρακολούθηση και την αξιολόγηση της απόδοσης μιας υπηρεσίας, του ρυθμού απόκρισης και της εξέλιξης αυτών των παραμέτρων με την πάροδο του χρόνου. Η υπηρεσία μπορεί να περιλαμβάνει ανάλυση ασφάλειας βάσει της υπηρεσίας, καθώς και αξιολόγηση ασφάλειας και συστάσεις για βελτίωση. Επιπλέον, η υπηρεσία περιλαμβάνει τη σύγκριση δεδομένων με δημόσια προσβάσιμες και ιδιωτικές (επί πληρωμή) βάσεις δεδομένων ευπαθειών, μολυσμένων ή κατ’ άλλον τρόπο δυνητικά επικίνδυνων ιστοτόπων, διακομιστών και δικτύων.
6. Η υπηρεσία παρακολούθησης μεταβολώνπεριλαμβάνει την παρακολούθηση των μεταβολών για τις εποπτευόμενες υπηρεσίες. Ιδίως των μεταβολών της διεύθυνσης IP, της ισχύος των ονομάτων τομέα, της ισχύος των πιστοποιητικών και των αποκρίσεων των διακομιστών. Σε περίπτωση μεταβολών, η υπηρεσία ειδοποιεί τον Πελάτη για αυτές με τον τρόπο που έχει επιλέξει ο Πελάτης στη διαχείριση WEDOS OnLine.
7. Η συμβατική σχέση συνεχίζεται ακόμη και αφότου ο Πελάτης παύσει να χρησιμοποιεί την υπηρεσία WEDOS OnLine. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης οφείλει να καταγγείλει την υπηρεσία συμπληρώνοντας το έντυπο καταγγελίας στον ιστότοπο της Διαχείρισης Πελάτη ή συμπληρώνοντας το έντυπο επικοινωνίας και εγκρίνοντάς το.
8. Τα στοιχεία πρόσβασης (ονόματα σύνδεσης και κωδικοί πρόσβασης) αποστέλλονται κατά τη δημιουργία της υπηρεσίας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Πελάτη που έχει δηλωθεί για την υπηρεσία στα στοιχεία συνδρομητή. Σε περίπτωση απώλειας του κωδικού πρόσβασης, δεν είναι δυνατή η εκ νέου αποστολή του στον Πελάτη, διότι ο Πάροχος δεν τον τηρεί στις βάσεις δεδομένων του για λόγους ασφάλειας. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης οφείλει να ορίσει νέο κωδικό πρόσβασης στον ιστότοπο της Διαχείρισης Πελάτη ή αποστέλλοντας εγκεκριμένο αίτημα μέσω του Εντύπου Επικοινωνίας.
9. Κάθε Πελάτης ευθύνεται πλήρως για τη διατήρηση της ασφάλειας του πελατειακού του λογαριασμού και για την επικαιρότητα των στοιχείων του λογαριασμού του (ιδίως των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, των κωδικών πρόσβασης και των κλειδιών API που χρησιμοποιούνται), καθώς και ευθύνεται πλήρως για κάθε δραστηριότητα στον πελατειακό λογαριασμό.
10. Απαγορεύεται η χρήση της υπηρεσίας WEDOS OnLine (ή μεμονωμένων μερών της υπηρεσίας) για οποιονδήποτε άλλο σκοπό πέραν εκείνου για τον οποίο προορίζεται.
11. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για την παρεμπόδιση της υπηρεσίας από τρίτον ούτε για οποιονδήποτε περιορισμό της, που μπορεί να οδηγήσει σε δυσλειτουργία της, σε αλλοίωση των αποτελεσμάτων ή σε ψευδώς θετικά αποτελέσματα.
12. Σε περίπτωση που ο Πάροχος υποπτευθεί χρήση της παρακολούθησης κατά παράβαση των παρόντων κανόνων, δικαιούται να αναστείλει την παρακολούθηση και, εφόσον απαιτείται, να λάβει μέτρα για την αποτροπή της παράβασης των κανόνων.
13. Ο Πελάτης ευθύνεται για κάθε ζημία που ενδέχεται να προκύψει από τη μη προσήκουσα χρήση της παρακολούθησης, συμπεριλαμβανομένης της ζημίας στη φήμη του Παρόχου.
14. Ο Πελάτης ευθύνεται για όλα τα κείμενα που εισάγει στο σύστημα. Κανένα από τα κείμενα (συμπεριλαμβανομένης της ονομασίας της παρακολουθούμενης υπηρεσίας) δεν επιτρέπεται να αντιβαίνει στα χρηστά ήθη, να παραβιάζει τους νόμους της Τσεχικής Δημοκρατίας ή να βλάπτει τον Πάροχο ή τρίτους, ούτε να θίγει νόμιμα δικαιώματα τρίτων.
15. Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να τοποθετεί τη διαφήμισή του στη Διαχείριση Πελάτη και να χρησιμοποιεί τα δεδομένα που λαμβάνονται από την υπηρεσία για σκοπούς μάρκετινγκ ή για εξατομικευμένες επιχειρηματικές προσφορές. Ο Πάροχος μπορεί να χρησιμοποιεί όλα τα δεδομένα που λαμβάνονται για μεταγενέστερες αναλύσεις και διάφορες στατιστικές αναφορές.
16. Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί όλες τις υπηρεσίες που λειτουργεί στην έκταση που κρίνει σκόπιμη.
17. Ο Πάροχος παρακολουθεί τις υπηρεσίες τρίτων στην έκταση που κρίνει ο ίδιος. Εάν ένας τρίτος δεν ενδιαφέρεται για την παρακολούθηση αυτή, μπορεί να ζητήσει την ακύρωσή της.

WEDOS OnLine

1. Απαγορεύεται η χρήση της υπηρεσίας παρακολούθησης για οποιονδήποτε άλλο σκοπό πέραν της επαλήθευσης της διαθεσιμότητας ενός ιστοτόπου (ή άλλης παρόμοιας διαδικτυακής υπηρεσίας).
2. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για την παρεμπόδιση της παρακολούθησης από τρίτον.
3. Σε περίπτωση που ο Πάροχος υποπτευθεί χρήση της παρακολούθησης κατά παράβαση των παρόντων κανόνων, δικαιούται να αναστείλει την παρακολούθηση και, εφόσον απαιτείται, να λάβει μέτρα για την αποτροπή της παράβασης των κανόνων.
4. Ο Πελάτης ευθύνεται για κάθε πιθανή ζημία που προκαλείται από τη μη προσήκουσα χρήση της παρακολούθησης, συμπεριλαμβανομένης της δυσλειτουργίας της παρακολουθούμενης υπηρεσίας.
5. Οι λεπτομέρειες, οι τεχνικές προδιαγραφές και οι συγκεκριμένοι περιορισμοί των προσφερόμενων υπηρεσιών αναφέρονται στους ιστοτόπους των υπηρεσιών.
6. Για τα δεδομένα του Monitoring δημιουργείται αντίγραφο ασφαλείας μία φορά την εβδομάδα ή κατ’ άλλον τρόπο ανάλογα με τη συγκεκριμένη έκδοση της σχετικής υπηρεσίας, οι λεπτομέρειες της οποίας αναφέρονται πάντοτε στην περιγραφή των χαρακτηριστικών κάθε υπηρεσίας στον ιστότοπο της υπηρεσίας. Τα αντίγραφα ασφαλείας αυτά χρησιμοποιούνται για την ανάκτηση δεδομένων σε περίπτωση βλάβης του διακομιστή στον οποίο λειτουργούν οι υπηρεσίες.
7. Η υποστήριξη πελατών παρέχεται για την υπηρεσία μόνο μέσω του διαδικτυακού φόρουμ της κοινότητας. Ο Πελάτης μπορεί να παραγγείλει άλλες μορφές και τρόπους υποστήριξης πελατών σύμφωνα με την τρέχουσα προσφορά του Παρόχου.
8. Η χρήση της υποστήριξης πελατών μέσω επικοινωνίας με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή μέσω του Εντύπου Επικοινωνίας στον ιστότοπο του Παρόχου προορίζεται μόνο για την επί πληρωμή έκδοση των υπηρεσιών, στην έκταση που περιγράφεται στην περιγραφή των επιμέρους υπηρεσιών. Πέραν του πλαισίου αυτού, παρέχονται μόνο τεχνική εποπτεία και αντιμετώπιση βλαβών της υπηρεσίας.
9. Ο Πάροχος δικαιούται να αναστείλει ή να περιορίσει μεμονωμένους ελέγχους ή την υπηρεσία. Επιπλέον, εφόσον κρίνει σκόπιμο να μην προβεί σε ενέργειες, μπορεί να αποστείλει ειδοποίηση (για παράδειγμα, εάν, συνεπεία σφάλματος τρίτου, ο έλεγχος διαπιστώσει ψευδώς θετικό αποτέλεσμα).

Τιμολόγηση και πληρωμές

1. Οι υπηρεσίες εξοφλούνται με τη μορφή συνδρομής σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο, ο οποίος δημοσιεύεται στον ιστότοπο του Παρόχου.
2. Κατά την παραγγελία της υπηρεσίας, ο Πάροχος εκδίδει στον Πελάτη προτιμολόγιο προκαταβολής για την πρώτη περίοδο συνδρομής. Μόνο μετά την εξόφληση του προτιμολογίου αυτού ο Πάροχος δημιουργεί την υπηρεσία που παρήγγειλε ο πελάτης.
3. Ο Πάροχος εκδίδει στον Πελάτη προτιμολόγιο προκαταβολής (πρόσκληση για πληρωμή) για την επόμενη περίοδο τουλάχιστον 10 ημέρες πριν από τη λήξη της προπληρωμένης περιόδου.

Αλλαγές παραλλαγής υπηρεσίας

1. Μέσω της Διαχείρισης Πελάτη ή μέσω της διαχείρισης της υπηρεσίας WEDOS OnLine, ο Πελάτης μπορεί να πραγματοποιεί αλλαγές παραλλαγής αυτόματα στη διαχείριση των υπηρεσιών ή στη διαχείριση της υπηρεσίας WEDOS OnLine.
2. Εάν πρόκειται για μετάβαση σε ανώτερη παραλλαγή της υπηρεσίας ή για δημιουργία πρόσθετης υπηρεσίας, ο Πάροχος εκδίδει στον Πελάτη τιμολόγιο για τη διαφορά του ποσού που καταβάλλεται για την επέκταση της υπηρεσίας έως το τέλος της τρέχουσας περιόδου συνδρομής. Το επόμενο προτιμολόγιο προκαταβολής θα περιλαμβάνει την επεκταμένη υπηρεσία για ολόκληρη την επόμενη περίοδο συνδρομής.
3. Εάν πρόκειται για μετάβαση σε κατώτερη παραλλαγή της υπηρεσίας ή για ακύρωση της υπηρεσίας με προσαύξηση, ο Πάροχος δεν επιστρέφει στον Πελάτη τη διαφορά από το ποσό που καταβλήθηκε για την τρέχουσα περίοδο συνδρομής. Η τιμή της υπηρεσίας μειώνεται μόνο στο προτιμολόγιο προκαταβολής για την επόμενη περίοδο συνδρομής.
4. Κατά τη λήξη της υπηρεσίας, δεν επιστρέφεται στον Πελάτη το ποσό του αχρησιμοποίητου μέρους της προπληρωμένης περιόδου.
5. Οι πρόσθετες υπηρεσίες που προσφέρονται κάθε φορά αναφέρονται πάντοτε στον ισχύοντα τιμοκατάλογο της υπηρεσίας. Ο Πάροχος δικαιούται να μεταβάλλει την τιμή της υπηρεσίας ή των πρόσθετων υπηρεσιών από την επόμενη προπληρωμένη περίοδο, δηλαδή από τη στιγμή της επόμενης παράτασης της υπηρεσίας.

Εγγυημένη διαθεσιμότητα υπηρεσίας, βλάβες και διακοπές

1. Ο Πάροχος εγγυάται τη διαθεσιμότητα και τη λειτουργικότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών. Εάν η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη λόγω βλάβης για περισσότερο από 1 ώρα εντός ημερολογιακού μήνα, ο Πελάτης δικαιούται αποζημίωση με τη μορφή έκπτωσης 1% για κάθε επιπλέον αρξάμενη ώρα μη διαθεσιμότητας, όχι όμως περισσότερο από το μηνιαίο (σε περίπτωση μηνιαίας συνδρομής) ή ετήσιο (σε περίπτωση ετήσιας συνδρομής) τέλος για τη λειτουργία της υπηρεσίας. Η έκπτωση αυτή παρέχεται τον πρώτο μήνα της επόμενης περιόδου συνδρομής, η οποία δεν έχει ακόμη εξοφληθεί από τον Πελάτη, ή με την παροχή του αντίστοιχου αριθμού ημερών δωρεάν. Στον χρόνο μη διαθεσιμότητας για τον οποίο ο Πελάτης δικαιούται αποζημίωση σύμφωνα με τη δεύτερη περίοδο της παρούσας παραγράφου δεν περιλαμβάνεται ο χρόνος μη διαθεσιμότητας του συστήματος κατά τις προγραμματισμένες διακοπές.

Η διάρκεια της σύμβασης και η λύση της

1. Η Σύμβαση για την Παροχή Υπηρεσιών επί Πληρωμή συνάπτεται για ορισμένο χρόνο, εκτός εάν τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνήσουν διαφορετικά. Η διάρκεια της Σύμβασης καθορίζεται με έγγραφη συμφωνία των μερών ή αυτόματα με την επιλογή της διάρκειας της περιόδου τιμολόγησης από τον Πελάτη κατά την παραγγελία της υπηρεσίας, οπότε η διάρκεια της Σύμβασης συμφωνείται αυτομάτως για το ίδιο διάστημα με έναν κύκλο τιμολόγησης. Η Σύμβαση ανανεώνεται με το ισχύον περιεχόμενό της εκ νέου με νέα περίοδο τιμολόγησης για αυτήν την ήδη υφιστάμενη υπηρεσία.
2. Τα δεδομένα που λαμβάνονται δεν διαγράφονται από τον Πάροχο αλλά μόνο ανωνυμοποιούνται και μπορούν να χρησιμοποιηθούν ανά πάσα στιγμή για τη δημιουργία συγκεντρωτικών στατιστικών με σκοπό τη βελτίωση των υπηρεσιών του Παρόχου ή για επιστημονικούς και εμπορικούς (ή άλλους παρόμοιους) σκοπούς.

Ειδικοί όροι χρήσης

1. Εάν διαπιστωθεί σφάλμα, ο Πελάτης αναφέρει το πρόβλημα μέσω του εντύπου επικοινωνίας ή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
2. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να εκμεταλλεύεται καταχρηστικά σφάλματα που εντοπίζονται στο σύστημα, ιδίως για ίδιο όφελος ή για να βλάψει το καλό όνομα του Παρόχου.
3. Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει ή να απενεργοποιήσει την υπηρεσία ή/και την παρακολούθηση λόγω συντήρησης, διόρθωσης σφαλμάτων ή τεχνικών προβλημάτων, χωρίς αποζημίωση.
4. Η προσφορά του εύρους των υπηρεσιών μπορεί να μεταβάλλεται και να τροποποιείται ανά πάσα στιγμή με μονομερή ενέργεια του Παρόχου.
5. Απαγορεύεται η χρήση των υπηρεσιών για οποιονδήποτε άλλο σκοπό πέραν της επαλήθευσης της διαθεσιμότητας των ιδίων υπηρεσιών.