Základné obchodné podmienky
- Tieto podmienky WEDOS OnLine (ďalej len „Podmienky WO“) sú súčasťou „Všeobecných obchodných podmienok služieb spoločnosti WEDOS Internet, a.s.“ (ďalej len „VOP“).
- Použitie týchto Podmienok WO má prednosť pred použitím VOP.
- Služby WEDOS OnLine zahŕňajú najmä službu monitorovania dostupnosti webov, serverov a sietí, službu analýzy výkonu a bezpečnosti a službu monitorovania zmien.
- Monitoring dostupnostiautomaticky testuje dostupnosť webu (alebo inej podobnej internetovej služby) a servera v intervaloch určených Zákazníkom. Hneď ako zistí, že služba je nedostupná alebo nespĺňa parametre nastavené v Monitoringu, pokúsi sa kontaktovať Zákazníka podľa ním definovaných spôsobov upozornenia (ako e-mail, SMS, push notifikácie a pod. alebo ich kombinácia). Služba zahŕňa rôzne štatistické výstupy, a to v textovej aj grafickej podobe.
- Analýza výkonu a bezpečnostizahŕňa monitorovanie a vyhodnocovanie výkonu služby, rýchlosti odozvy a vývoja týchto parametrov v čase. Služba môže zahŕňať bezpečnostnú analýzu založenú na službe a bezpečnostné posúdenie s odporúčaniami na zlepšenie. Ďalej služba zahŕňa porovnávanie údajov s verejne dostupnými a súkromnými (platenými) databázami zraniteľností, infikovaných alebo inak potenciálne nebezpečných webových stránok, serverov a sietí.
- Služba sledovania zmienzahŕňa sledovanie zmien monitorovaných služieb. Predovšetkým zmien IP adresy, platnosti domén, platnosti certifikátov a odpovedí servera. V prípade zmien služba upozorní Zákazníka na zmeny spôsobom, ktorý si Zákazník zvolil v administrácii WEDOS OnLine.
- Zmluvný vzťah trvá aj po tom, čo Zákazník prestane službu WEDOS OnLine používať. V takom prípade musí Zákazník službu vypovedať vyplnením výpovedného formulára v Zákazníckej administrácii alebo vyplnením kontaktného formulára a jeho autorizáciou.
- Prístupové údaje (prihlasovacie mená a heslá) sa pri zriadení služby zasielajú na e-mailovú adresu Zákazníka uvedenú pre danú službu v účastníckych údajoch. Ak dôjde k zabudnutiu hesla, nie je možné heslo Zákazníkovi opätovne zaslať, pretože ho Poskytovateľ z bezpečnostných dôvodov neuchováva vo svojich databázach. V takom prípade si musí Zákazník nastaviť nové heslo v Zákazníckej administrácii alebo zaslaním autorizovanej žiadosti prostredníctvom kontaktného formulára.
- Každý Zákazník je plne zodpovedný za udržiavanie bezpečnosti svojho zákazníckeho konta a za aktuálnosť údajov tohto konta (najmä používaných e-mailových adries, hesiel a API kľúčov), rovnako ako je plne zodpovedný za akúkoľvek aktivitu na zákazníckom konte.
- Je zakázané používať službu WEDOS OnLine (alebo jednotlivé časti služby) na akýkoľvek iný účel, než na aký je určená.
- Poskytovateľ nezodpovedá za zablokovanie služby treťou stranou ani za akékoľvek jej obmedzenie, ktoré môže viesť k jej nefunkčnosti, skresleniu výsledkov alebo k falošne pozitívnym výsledkom.
- V prípade, že Poskytovateľ má podozrenie na používanie monitoringu v rozpore s týmito pravidlami, má právo monitoring pozastaviť a v prípade potreby prijať opatrenia na zabránenie porušovaniu pravidiel.
- Zákazník zodpovedá za akúkoľvek škodu, ktorá môže vzniknúť nesprávnym používaním monitoringu, vrátane poškodenia dobrého mena Poskytovateľa.
- Zákazník zodpovedá za všetky texty, ktoré zadá do systému. Žiadny z textov (vrátane názvu monitorovanej služby) nesmie byť v rozpore s dobrými mravmi, porušovať zákony Českej republiky ani poškodzovať Poskytovateľa alebo tretie strany, ani zasahovať do oprávnených práv tretích strán.
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo umiestňovať svoju reklamu v Zákazníckej administrácii a využívať údaje získané zo služby na marketingové účely alebo na individuálne obchodné ponuky. Poskytovateľ môže všetky získané údaje použiť na následné analýzy a rôzne štatistické prehľady.
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo monitorovať všetky ním prevádzkované služby v rozsahu, ktorý považuje za vhodný.
- Poskytovateľ monitoruje služby tretích strán v rozsahu podľa vlastného uváženia. Ak tretia strana nemá o tento monitoring záujem, môže požiadať o jeho zrušenie.
WEDOS OnLine
- Je zakázané používať službu monitoringu na akýkoľvek iný účel než na overovanie dostupnosti webu (alebo inej podobnej internetovej služby).
- Poskytovateľ nezodpovedá za zablokovanie monitoringu treťou stranou.
- V prípade, že Poskytovateľ má podozrenie na používanie monitoringu v rozpore s týmito pravidlami, má právo monitoring pozastaviť a v prípade potreby prijať opatrenia na zabránenie porušovaniu pravidiel.
- Zákazník zodpovedá za všetky možné škody spôsobené nesprávnym používaním monitoringu, vrátane nefunkčnosti monitorovanej služby.
- Podrobnosti, technické špecifikácie a konkrétne obmedzenia ponúkaných služieb sú uvedené na weboch služieb.
- Údaje Monitoringu sa zálohujú raz týždenne, prípadne inak podľa konkrétnej verzie príslušnej služby, ku ktorej sú podrobnosti vždy uvedené v popise vlastností každej služby na webe služby. Tieto zálohy slúžia na obnovu údajov v prípade zlyhania servera, na ktorom sú služby prevádzkované.
- Zákaznícka podpora je pre túto službu poskytovaná výhradne prostredníctvom internetového komunitného fóra. Zákazník si môže objednať ďalšie formy a spôsoby zákazníckej podpory podľa aktuálnej ponuky Poskytovateľa.
- Využívanie zákazníckej podpory prostredníctvom e-mailovej komunikácie alebo pomocou kontaktného formulára na webe Poskytovateľa je vyhradené iba pre platenú verziu služieb, a to v rozsahu, v akom je uvedená v popise jednotlivých služieb. Nad rámec toho je zabezpečovaný iba technický dohľad a riešenie výpadkov služby.
- Poskytovateľ je oprávnený pozastaviť alebo obmedziť jednotlivé kontroly alebo službu. Okrem toho môže, ak považuje za vhodné nekonať, zaslať upozornenie (napríklad ak v dôsledku chyby tretej strany kontrola zistí falošne pozitívny výsledok).
Fakturácia a platby
- Služby sa platia formou predplatného podľa aktuálneho cenníka, ktorý je zverejnený na webe Poskytovateľa.
- Pri objednaní služby vystaví Poskytovateľ Zákazníkovi zálohovú faktúru na prvé predplatné obdobie. Až po uhradení tejto zálohovej faktúry Poskytovateľ zriadi zákazníkom objednanú službu.
- Poskytovateľ vystaví Zákazníkovi zálohovú faktúru (výzvu na úhradu) na ďalšie obdobie najmenej 10 dní pred uplynutím predplateného obdobia.
Zmeny varianty služby
- Prostredníctvom Zákazníckej administrácie alebo prostredníctvom administrácie služby WEDOS OnLine môže Zákazník vykonávať zmeny variantov automaticky v administrácii služieb alebo v administrácii služby WEDOS OnLine.
- Ak ide o prechod na vyššiu variantu služby alebo o zriadenie doplnkovej služby, vystaví Poskytovateľ Zákazníkovi faktúru na rozdiel sumy, ktorú je potrebné uhradiť za rozšírenie služby do konca aktuálneho predplatného obdobia. Nasledujúca zálohová faktúra bude zahŕňať rozšírenú službu na celé nasledujúce predplatné obdobie.
- Ak ide o prechod na nižšiu variantu služby alebo o zrušenie spoplatnenej doplnkovej služby, Poskytovateľ Zákazníkovi nevracia rozdiel zo sumy uhradenej za aktuálne predplatné obdobie. Cena za službu sa zníži až na zálohovej faktúre na nasledujúce predplatné obdobie.
- Pri ukončení služby sa Zákazníkovi nevracia suma za nevyužitú časť predplateného obdobia.
- Aktuálne ponúkané doplnkové služby sú vždy uvedené v aktuálnom cenníku služby. Poskytovateľ je oprávnený zmeniť cenu služby alebo doplnkových služieb od nasledujúceho predplateného obdobia, t. j. od okamihu ďalšieho predĺženia služby.
Garantovaná dostupnosť služby, poruchy a výpadky
- Poskytovateľ garantuje dostupnosť a funkčnosť ponúkaných služieb. Ak je služba z dôvodu poruchy nedostupná viac ako 1 hodinu v kalendárnom mesiaci, má Zákazník nárok na kompenzáciu vo forme zľavy 1 % za každú ďalšiu začatú hodinu nedostupnosti, najviac však do výšky mesačného (v prípade mesačného predplatného) alebo ročného (v prípade ročného predplatného) poplatku za prevádzku služby. Táto zľava sa poskytuje v prvom mesiaci nasledujúceho predplatného obdobia, ktoré Zákazník ešte neuhradil, alebo poskytnutím zodpovedajúceho počtu dní zadarmo. Do času nedostupnosti, za ktorý má Zákazník nárok na kompenzáciu podľa druhej vety tohto odseku, sa nezapočítava čas nedostupnosti systému počas plánovaných odstávok.
Trvanie zmluvy a jej ukončenie
- Zmluva o poskytovaní platených služieb sa uzatvára na dobu určitú, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Trvanie zmluvy je určené písomnou dohodou strán alebo automaticky výberom dĺžky fakturačného obdobia Zákazníkom pri objednaní služby; v takom prípade je trvanie zmluvy automaticky dohodnuté na rovnaké obdobie, ako je jeden fakturačný cyklus. Zmluva sa obnovuje v jej aktuálnom znení opäť s novým fakturačným obdobím pre túto už existujúcu službu.
- Získané údaje Poskytovateľ nemaže, ale iba anonymizuje a môže ich kedykoľvek použiť na tvorbu hromadných štatistík na zlepšovanie služieb Poskytovateľa alebo na vedecké a marketingové (prípadne iné podobné) účely.
Osobitné obchodné podmienky
- Ak sa zistí chyba, Zákazník nahlási problém prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailom.
- Zákazník nesmie zneužívať chyby zistené v systéme, najmä na vlastné obohatenie alebo na poškodenie dobrého mena Poskytovateľa.
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo obmedziť alebo vypnúť službu a/alebo monitoring z dôvodu údržby, opravy chýb alebo technických problémov bez náhrady.
- Ponuku rozsahu služieb možno kedykoľvek zmeniť a upraviť jednostranným zásahom Poskytovateľa.
- Je zakázané používať služby na akýkoľvek iný účel než na overovanie dostupnosti vlastných služieb.
