Termini e condizioni di base
- I presenti Termini e condizioni WEDOS OnLine (di seguito „Condizioni WO“) sono parte integrante delle „Condizioni generali di servizio di WEDOS Internet, a.s.“ (di seguito „CGS“).
- L’applicazione delle presenti Condizioni WO prevale sull’applicazione delle CGS.
- I servizi WEDOS OnLine comprendono, in particolare, il servizio di monitoraggio della disponibilità di siti web, server e reti, il servizio di analisi delle prestazioni e della sicurezza e il servizio di monitoraggio delle modifiche.
- Monitoraggio della disponibilitàverifica automaticamente la disponibilità di un sito web (o di un altro servizio Internet analogo) e del server agli intervalli indicati dal Cliente. Non appena rileva che il servizio non è disponibile o non soddisfa i parametri impostati in Monitoring, tenta di contattare il Cliente secondo i metodi di notifica da questi definiti (quali e-mail, SMS, notifiche push, ecc., o una loro combinazione). Il servizio comprende diversi output statistici, sia in forma testuale che grafica.
- Analisi delle prestazioni e della sicurezzacomprende il monitoraggio e la valutazione delle prestazioni di un servizio, della velocità di risposta e dell’evoluzione di questi parametri nel tempo. Il servizio può comprendere un’analisi di sicurezza basata sul servizio nonché una valutazione della sicurezza e raccomandazioni di miglioramento. Inoltre, il servizio comprende il confronto dei dati con banche dati pubblicamente accessibili e private (a pagamento) di vulnerabilità e di siti web, server e reti infetti o comunque potenzialmente pericolosi.
- Il servizio di tracciamento delle modifichecomprende il tracciamento delle modifiche per i servizi monitorati. In particolare le modifiche dell’indirizzo IP, la validità dei domini, la validità dei certificati e le risposte del server. In caso di modifiche, il servizio informerà il Cliente di tali modifiche nel modo scelto dal Cliente nell’amministrazione WEDOS OnLine.
- Il rapporto contrattuale prosegue anche dopo che il Cliente cessa di utilizzare il servizio WEDOS OnLine. In tal caso, il Cliente deve disdire il servizio compilando il modulo di disdetta sul sito dell’Amministrazione Cliente oppure compilando il modulo di contatto e autorizzandolo.
- I dati di accesso (nomi utente e password) vengono inviati all’indirizzo e-mail del Cliente indicato per il servizio nei dati dell’abbonato al momento dell’attivazione del servizio. In caso di smarrimento della password, non è possibile reinviarla al Cliente, poiché il Fornitore, per motivi di sicurezza, non la conserva nelle proprie banche dati. In tal caso, il Cliente deve impostare una nuova password sul sito dell’Amministrazione Cliente oppure inviando una richiesta autorizzata tramite il modulo di contatto.
- Ogni Cliente è pienamente responsabile del mantenimento della sicurezza del proprio account cliente e dell’aggiornamento dei dati dell’account (in particolare degli indirizzi e-mail, delle password e delle chiavi API utilizzate), nonché pienamente responsabile di qualsiasi attività svolta sull’account cliente.
- È vietato utilizzare il servizio WEDOS OnLine (o singole parti del servizio) per scopi diversi da quelli cui è destinato.
- Il Fornitore non risponde del blocco del servizio da parte di terzi, né di eventuali limitazioni dello stesso, che possano comportarne il malfunzionamento, l’alterazione dei risultati o risultati falsi positivi.
- Qualora il Fornitore sospetti un utilizzo del monitoraggio in violazione delle presenti regole, ha il diritto di sospendere il monitoraggio e, se necessario, di adottare misure volte a impedire la violazione delle regole.
- Il Cliente è responsabile di ogni danno che possa derivare da un uso improprio del monitoraggio, compreso il danno alla reputazione del Fornitore.
- Il Cliente è responsabile di tutti i testi che inserisce nel sistema. Nessuno dei testi (compreso il nome del servizio monitorato) può essere contrario al buon costume, violare le leggi della Repubblica Ceca o danneggiare il Fornitore o terzi, né ledere i legittimi diritti di terzi.
- Il Fornitore si riserva il diritto di inserire la propria pubblicità nell’Amministrazione Cliente e di utilizzare i dati ottenuti dal servizio per finalità di marketing o per offerte commerciali individuali. Il Fornitore può utilizzare tutti i dati ottenuti per analisi successive e per diversi rapporti statistici.
- Il Fornitore si riserva il diritto di monitorare tutti i servizi da esso gestiti nella misura che ritiene opportuna.
- Il Fornitore monitora i servizi di terzi nella misura a sua discrezione. Se un terzo non è interessato a tale monitoraggio, può richiederne la cessazione.
WEDOS OnLine
- È vietato utilizzare il servizio di monitoraggio per scopi diversi dalla verifica della disponibilità di un sito web (o di un altro servizio Internet analogo).
- Il Fornitore non risponde del blocco del monitoraggio da parte di terzi.
- Qualora il Fornitore sospetti un utilizzo del monitoraggio in violazione delle presenti regole, ha il diritto di sospendere il monitoraggio e, se necessario, di adottare misure volte a impedire la violazione delle regole.
- Il Cliente è responsabile di ogni eventuale danno causato da un uso improprio del monitoraggio, compreso il malfunzionamento del servizio monitorato.
- I dettagli, le specifiche tecniche e le limitazioni specifiche dei servizi offerti sono indicati sui siti web dei servizi.
- I dati di Monitoring vengono sottoposti a backup una volta alla settimana, o diversamente a seconda della specifica versione del relativo servizio, i cui dettagli sono sempre riportati nella descrizione delle caratteristiche di ciascun servizio sul sito del servizio. Tali backup servono a ripristinare i dati in caso di guasto del server su cui i servizi sono gestiti.
- L’assistenza clienti per il servizio è fornita esclusivamente tramite il forum della comunità Internet. Il Cliente può ordinare altre forme e modalità di assistenza clienti secondo l’offerta attuale del Fornitore.
- L’utilizzo dell’assistenza clienti tramite comunicazione e-mail o tramite il modulo di contatto sul sito del Fornitore è riservato esclusivamente alla versione a pagamento dei servizi, nella misura descritta nella descrizione dei singoli servizi. Al di fuori di tale ambito sono garantiti solo la supervisione tecnica e la gestione dei guasti del servizio.
- Il Fornitore ha il diritto di sospendere o limitare singoli controlli o il servizio. Inoltre, qualora ritenga opportuno non intervenire, può inviare una notifica (ad esempio se, a causa di un errore di terzi, il controllo rileva un risultato falso positivo).
Fatturazione e pagamenti
- I servizi si pagano sotto forma di abbonamento secondo il listino prezzi vigente, pubblicato sul sito del Fornitore.
- Al momento dell’ordine del servizio, il Fornitore emette al Cliente una fattura di acconto per il primo periodo di abbonamento. Solo dopo il pagamento di tale fattura di acconto il Fornitore attiva il servizio ordinato dal cliente.
- Il Fornitore emette al Cliente una fattura di acconto (richiesta di pagamento) per il periodo successivo almeno 10 giorni prima della scadenza del periodo prepagato.
Modifiche della variante del servizio
- Tramite l’Amministrazione Cliente o tramite l’amministrazione del servizio WEDOS OnLine, il Cliente può effettuare automaticamente le modifiche di variante nell’amministrazione dei servizi o nell’amministrazione del servizio WEDOS OnLine.
- Se si tratta del passaggio a una variante superiore del servizio o dell’attivazione di un servizio aggiuntivo, il Fornitore emette al Cliente una fattura per la differenza dell’importo da pagare per l’ampliamento del servizio fino alla fine del periodo di abbonamento in corso. La successiva fattura di acconto comprenderà il servizio ampliato per l’intero periodo di abbonamento successivo.
- Se si tratta del passaggio a una variante inferiore del servizio o della disdetta di un servizio a pagamento aggiuntivo, il Fornitore non rimborsa al Cliente la differenza dell’importo pagato per il periodo di abbonamento in corso. Il prezzo del servizio sarà ridotto solo sulla fattura di acconto per il periodo di abbonamento successivo.
- In caso di cessazione del servizio, al Cliente non viene rimborsato l’importo della parte non utilizzata del periodo prepagato.
- I servizi aggiuntivi attualmente offerti sono sempre indicati nel listino prezzi vigente del servizio. Il Fornitore ha il diritto di modificare il prezzo del servizio o dei servizi aggiuntivi a partire dal periodo prepagato successivo, ossia dal momento del successivo rinnovo del servizio.
Disponibilità garantita del servizio, guasti e interruzioni
- Il Fornitore garantisce la disponibilità e la funzionalità dei servizi offerti. Se il servizio è indisponibile a causa di un guasto per più di 1 ora in un mese di calendario, il Cliente ha diritto a un indennizzo sotto forma di uno sconto dell’1% per ogni ulteriore ora iniziata di indisponibilità, ma non superiore al canone mensile (in caso di abbonamento mensile) o annuale (in caso di abbonamento annuale) per la gestione del servizio. Tale sconto è concesso nel primo mese del periodo di abbonamento successivo non ancora pagato dal Cliente, oppure mediante la concessione del corrispondente numero di giorni gratuiti. Nel tempo di indisponibilità per il quale il Cliente ha diritto all’indennizzo ai sensi della seconda frase del presente paragrafo non rientra il tempo di indisponibilità del sistema durante le interruzioni programmate.
Durata del contratto e sua cessazione
- Il contratto per la fornitura di servizi a pagamento è concluso a tempo determinato, salvo diverso accordo tra le parti contraenti. La durata del contratto è determinata da un accordo scritto delle parti oppure dalla scelta automatica della durata del periodo di fatturazione da parte del Cliente al momento dell’ordine del servizio, nel qual caso la durata del contratto è automaticamente pattuita per lo stesso periodo di un ciclo di fatturazione. Il contratto si rinnova nella sua formulazione vigente con un nuovo periodo di fatturazione per il servizio già esistente.
- I dati ottenuti non vengono cancellati dal Fornitore, ma solo resi anonimi e possono essere utilizzati in qualsiasi momento per generare statistiche aggregate volte a migliorare i servizi del Fornitore, oppure per finalità scientifiche e di marketing (o altre finalità analoghe).
Termini e condizioni speciali
- In caso di rilevamento di un errore, il Cliente segnala il problema tramite il modulo di contatto o via e-mail.
- Il Cliente non deve abusare degli errori rilevati nel sistema, in particolare per il proprio arricchimento o per danneggiare il buon nome del Fornitore.
- Il Fornitore si riserva il diritto di limitare o disattivare il servizio e/o il monitoraggio per motivi di manutenzione, correzione di errori o problemi tecnici, senza alcun indennizzo.
- L’offerta della gamma dei servizi può essere modificata e adattata in qualsiasi momento mediante intervento unilaterale del Fornitore.
- È vietato utilizzare i servizi per scopi diversi dalla verifica della disponibilità dei propri servizi.
