Condizioni generali di contratto
- Le presenti Condizioni di WEDOS OnLine (di seguito denominate "Condizioni di WO") fanno parte delle "Condizioni generali dei servizi di WEDOS Internet, a.s." (di seguito denominate "CG").
- L'utilizzo delle presenti Condizioni Generali ha la precedenza sull'utilizzo delle CGC.
- I servizi di WEDOS OnLine comprendono, in particolare, il servizio di monitoraggio della disponibilità di siti web, server e reti, il servizio di analisi delle prestazioni e della sicurezza e il servizio di monitoraggio delle modifiche.
- Il Monitoraggio della disponibilità verifica automaticamente la disponibilità di un servizio web (o altro servizio Internet simile) e di un server agli intervalli specificati dal Cliente. Una volta constatata l'indisponibilità del servizio o il mancato rispetto dei parametri impostati nel Monitoraggio, cercherà di contattare il Cliente secondo i metodi di notifica da lui definiti (ad esempio, e-mail, SMS, notifiche push, ecc. o una loro combinazione). Il servizio comprende vari output statistici, sia in forma testuale che grafica.
- L'analisi delle prestazioni e della sicurezza comprende il monitoraggio e la valutazione delle prestazioni di un servizio, del tasso di risposta e dell'evoluzione di questi parametri nel tempo. Il servizio può includere un'analisi della sicurezza basata sul servizio e una valutazione della sicurezza e raccomandazioni per il miglioramento. Inoltre, il servizio comprende il confronto dei dati con database accessibili pubblicamente e privati (a pagamento) di vulnerabilità, siti web, server e reti infetti o comunque potenzialmente pericolosi.
- Il servizio di monitoraggio delle modifiche include il monitoraggio delle modifiche per i servizi monitorati. In particolare, le modifiche dell'indirizzo IP, della validità dei domini, della validità dei certificati e delle risposte dei server. In caso di modifiche, il servizio notificherà al Cliente le modifiche nel modo scelto dal Cliente nell'amministrazione di WEDOS OnLine.
- Il rapporto contrattuale continua anche dopo che il Cliente ha cessato di utilizzare il servizio WEDOS OnLine. In tal caso, il Cliente deve interrompere il servizio compilando il modulo di preavviso sul sito web dell'Amministrazione clienti o compilando il modulo di contatto e autorizzandolo.
- I dati di accesso (nomi di login e password) vengono inviati all'indirizzo e-mail del Cliente specificato per il servizio nei dati dell'abbonato al momento della creazione del servizio. Se la password viene dimenticata, non è possibile inviarla nuovamente al Cliente perché il Fornitore non la conserva nei propri database per motivi di sicurezza. In questo caso, il Cliente deve impostare una nuova password sul sito web dell'Amministrazione clienti o inviando una richiesta autorizzata tramite il Modulo di contatto.
- Ogni Cliente è pienamente responsabile del mantenimento della sicurezza del proprio account cliente e della tempestività dei dati del proprio account (in particolare gli indirizzi e-mail, le password e le chiavi API utilizzate), oltre ad essere pienamente responsabile di qualsiasi attività dell'account cliente.
- È vietato utilizzare il servizio WEDOS OnLine (o singole parti del servizio) per scopi diversi da quelli a cui è destinato.
- Il Fornitore non è responsabile del blocco del servizio da parte di terzi, o di qualsiasi restrizione dello stesso, che può portare al suo malfunzionamento, alla distorsione dei risultati o a risultati falsi positivi.
- Nel caso in cui il Provider sospetti l'uso del monitoraggio in violazione di queste regole, ha il diritto di sospendere il monitoraggio e, se necessario, di adottare misure per prevenire la violazione delle regole.
- Il Cliente è responsabile di qualsiasi danno che possa derivare da un uso improprio del monitoraggio, compresi i danni alla reputazione del Provider.
- Il Cliente è responsabile di tutti i testi che inserisce nel sistema. Nessuno dei testi (compreso il nome del servizio monitorato) può contraddire i buoni costumi, violare le leggi della Repubblica Ceca o danneggiare il Fornitore o terzi, o interferire con i diritti legittimi di terzi.
- L'offerente si riserva il diritto di inserire la propria pubblicità nell'amministrazione del cliente e di utilizzare i dati ottenuti dal servizio per scopi di marketing o per offerte commerciali individuali. L'Offerente può utilizzare tutti i dati ottenuti per successive analisi e vari rapporti statistici.
- Il Fornitore si riserva il diritto di monitorare tutti i servizi da lui gestiti nella misura in cui lo ritenga opportuno.
- Il Fornitore monitora i servizi di terzi a sua discrezione. Se un terzo non è interessato a questo monitoraggio, può richiederne la cancellazione.
WEDOS OnLine
- È vietato utilizzare il servizio di monitoraggio per scopi diversi dalla verifica della disponibilità di un servizio web (o altro servizio Internet simile).
- Il Fornitore non è responsabile del blocco del monitoraggio da parte di terzi.
- Nel caso in cui il Provider sospetti l'uso del monitoraggio in violazione di queste regole, ha il diritto di sospendere il monitoraggio e, se necessario, di adottare misure per prevenire la violazione delle regole.
- Il Cliente è responsabile di eventuali danni causati da un uso improprio del monitoraggio, compreso il malfunzionamento del servizio monitorato.
- I dettagli, le specifiche tecniche e le limitazioni dei servizi offerti sono elencati nei siti web dei servizi.
- Il backup dei dati di monitoraggio viene effettuato una volta alla settimana, o altrimenti a seconda della versione specifica del servizio in questione, i cui dettagli sono sempre riportati nella descrizione delle caratteristiche di ciascun servizio sul sito web del servizio. Questi backup vengono utilizzati per recuperare i dati in caso di guasto del server su cui operano i servizi.
- L'assistenza clienti viene fornita per il servizio solo attraverso il Forum della comunità Internet. Il Cliente può richiedere altre forme e metodi di assistenza clienti in base all'offerta attuale del Fornitore.
- L'utilizzo dell'assistenza clienti tramite comunicazione via e-mail o utilizzando il modulo di contatto sul sito web del Fornitore è riservato solo alla versione a pagamento dei servizi, nella misura in cui sono delineati nella descrizione dei singoli servizi. Al di fuori di questo ambito, sono previsti solo la supervisione tecnica e i disservizi.
- Il Gestore ha la facoltà di sospendere o limitare singole ispezioni o il servizio. Inoltre, se ritiene opportuno non prendere provvedimenti, può inviare una notifica (ad esempio, se, a causa di un errore di terzi, l'ispezione riscontra un falso risultato positivo).
Fatturazione e pagamenti
- I servizi vengono pagati sotto forma di abbonamento secondo il listino prezzi in vigore, pubblicato sul sito web del Provider.
- Al momento dell'ordine del servizio, il Provider emetterà una fattura di pagamento anticipato al cliente per il primo periodo di abbonamento. Solo dopo il pagamento di questa fattura anticipata, il Provider stabilirà il servizio ordinato dal cliente.
- L'Offerente emetterà al Cliente una fattura anticipata (richiesta di pagamento) per un ulteriore periodo almeno 10 giorni prima della scadenza del periodo prepagato.
Modifiche alla varietà del servizio
- Tramite l'Amministrazione del cliente o l'amministrazione del servizio WEDOS OnLine, il cliente può apportare automaticamente modifiche di variante nell'amministrazione dei servizi o nell'amministrazione del servizio WEDOS OnLine.
- Se si tratta di un passaggio a una variante superiore del servizio o della creazione di un servizio aggiuntivo, il Fornitore emetterà una fattura al Cliente per la differenza dell'importo da pagare per l'estensione del servizio fino alla fine del periodo di abbonamento corrente. La successiva fattura di acconto includerà il servizio esteso per l'intero periodo di abbonamento successivo.
- Se si tratta di un passaggio a una variante inferiore del servizio o della cancellazione del servizio a sovrapprezzo, il Fornitore non rimborsa al Cliente la differenza rispetto all'importo pagato per il periodo di abbonamento in corso. Il prezzo del servizio sarà ridotto solo nella fattura di acconto per il periodo di abbonamento successivo.
- Quando il servizio viene interrotto, al Cliente non verrà rimborsato l'importo della parte non utilizzata del periodo prepagato.
- I servizi aggiuntivi attualmente offerti sono sempre elencati nell'attuale listino prezzi del servizio. Il Fornitore ha il diritto di modificare il prezzo del servizio o dei servizi aggiuntivi a partire dal successivo periodo di prepagamento, ovvero dal momento della successiva estensione del servizio.
Garanzia di disponibilità del servizio, guasti e tempi di inattività
- Il Fornitore garantisce la disponibilità e la funzionalità dei servizi offerti. Se il servizio non è disponibile a causa di un guasto per più di un'ora in un mese di calendario, il Cliente ha diritto a un risarcimento sotto forma di uno sconto dell'1% per ogni ulteriore ora iniziata di indisponibilità, ma non superiore al canone mensile (in caso di abbonamento mensile) o annuale (in caso di abbonamento annuale) per il funzionamento del servizio. Questo sconto viene fornito nel primo mese del periodo di abbonamento successivo, che non è ancora stato pagato dal Cliente, o fornendo un numero adeguato di giorni gratuiti. Il tempo di indisponibilità per il quale il Cliente ha diritto a un indennizzo ai sensi della seconda frase del presente paragrafo non comprende il tempo di indisponibilità del sistema durante le interruzioni programmate.
Durata dell'Accordo e sua risoluzione
- Il Contratto per la fornitura di servizi a pagamento viene stipulato per un periodo fisso, salvo diverso accordo tra le parti contraenti. La durata del Contratto è determinata da un accordo scritto delle parti o dalla selezione automatica della durata del periodo di fatturazione da parte del Cliente al momento dell'ordine del servizio, nel qual caso la durata del Contratto è automaticamente concordata per lo stesso periodo di un ciclo di fatturazione. Il Contratto si rinnova nella sua formulazione attuale con un nuovo periodo di fatturazione per questo servizio già esistente.
- I dati ottenuti non vengono cancellati dal Provider ma solo resi anonimi e possono essere utilizzati in qualsiasi momento per generare statistiche di massa al fine di migliorare i servizi del Provider o per scopi scientifici e di marketing (o altri scopi simili).
Condizioni generali di vendita speciali
- Se viene riscontrato un errore, il Cliente segnalerà il problema tramite il modulo di contatto o via e-mail.
- Il Cliente non deve abusare degli errori riscontrati nel sistema, in particolare per il proprio arricchimento o per danneggiare il buon nome del Fornitore.
- Il Fornitore si riserva il diritto di limitare o disattivare il servizio e/o il monitoraggio a causa di manutenzione, correzione di errori o problemi tecnici senza alcun compenso.
- L'offerta della gamma di servizi può essere cambiata e modificata in qualsiasi momento per intervento unilaterale del Gestore.
- È vietato utilizzare i servizi per scopi diversi dalla verifica della disponibilità dei propri servizi.
