Conditions générales de base
- Les présentes conditions WEDOS OnLine (ci-après dénommées les « Conditions WO ») font partie des « Conditions générales des services de WEDOS Internet, a.s. » (ci-après dénommées « CGS »).
- L’application des présentes Conditions WO prévaut sur l’application des CGS.
- Les services WEDOS OnLine comprennent notamment le service de surveillance de la disponibilité des sites web, des serveurs et des réseaux, le service d’analyse des performances et de la sécurité ainsi que le service de surveillance des modifications.
- Surveillance de la disponibilitéteste automatiquement la disponibilité d’un web (ou d’un autre service Internet similaire) et d’un serveur aux intervalles définis par le Client. Dès qu’il constate que le service est indisponible ou ne répond pas aux paramètres définis dans Monitoring, il tente de contacter le Client selon les méthodes de notification que celui-ci a définies (telles que l’e-mail, le SMS, les notifications push, etc., ou leur combinaison). Le service comprend divers résultats statistiques, sous forme tant textuelle que graphique.
- Analyse des performances et de la sécuritécomprend la surveillance et l’évaluation des performances d’un service, de la vitesse de réponse ainsi que de l’évolution de ces paramètres dans le temps. Le service peut inclure une analyse de sécurité fondée sur le service ainsi qu’une évaluation de sécurité et des recommandations d’amélioration. En outre, le service comprend la comparaison des données avec des bases de données publiquement accessibles et privées (payantes) de vulnérabilités, de sites web, de serveurs et de réseaux infectés ou autrement potentiellement dangereux.
- Le service de suivi des modificationscomprend le suivi des modifications des services surveillés. En particulier des modifications de l’adresse IP, de la validité des domaines, de la validité des certificats et des réponses des serveurs. En cas de modifications, le service informera le Client des changements de la manière choisie par le Client dans l’administration WEDOS OnLine.
- La relation contractuelle se poursuit même après que le Client a cessé d’utiliser le service WEDOS OnLine. Dans un tel cas, le Client doit résilier le service en remplissant le formulaire de résiliation sur le site de l’Administration Client ou en remplissant le formulaire de contact et en l’autorisant.
- Les données d’accès (identifiants et mots de passe) sont envoyées à l’adresse e-mail du Client indiquée pour le service dans les données d’abonné lors de la mise en place du service. En cas d’oubli du mot de passe, il n’est pas possible de le renvoyer au Client, car le Prestataire ne le conserve pas dans ses bases de données pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, le Client doit définir un nouveau mot de passe sur le site de l’Administration Client ou en envoyant une demande autorisée via le formulaire de contact.
- Chaque Client est entièrement responsable du maintien de la sécurité de son compte client et de l’actualité des données de son compte (en particulier des adresses e-mail, des mots de passe et des clés API utilisés), ainsi que pleinement responsable de toute activité sur le compte client.
- Il est interdit d’utiliser le service WEDOS OnLine (ou des parties individuelles du service) à toute autre fin que celle à laquelle il est destiné.
- Le Prestataire n’est pas responsable du blocage du service par un tiers, ni de toute restriction de celui-ci, pouvant entraîner son dysfonctionnement, la distorsion des résultats ou des résultats faussement positifs.
- Dans le cas où le Prestataire soupçonne une utilisation de la surveillance en violation des présentes règles, il a le droit de suspendre la surveillance et, si nécessaire, de prendre des mesures pour empêcher la violation des règles.
- Le Client est responsable de tout dommage pouvant résulter d’une utilisation inappropriée de la surveillance, y compris de l’atteinte à la réputation du Prestataire.
- Le Client est responsable de tous les textes qu’il saisit dans le système. Aucun des textes (y compris le nom du service surveillé) ne peut contrevenir aux bonnes mœurs, enfreindre les lois de la République tchèque, porter préjudice au Prestataire ou à des tiers, ni porter atteinte aux droits légitimes de tiers.
- Le Prestataire se réserve le droit de placer ses publicités dans l’Administration Client et d’utiliser les données obtenues grâce au service à des fins marketing ou pour des offres commerciales individuelles. Le Prestataire peut utiliser toutes les données obtenues pour des analyses ultérieures et divers rapports statistiques.
- Le Prestataire se réserve le droit de surveiller tous les services qu’il exploite dans la mesure qu’il juge appropriée.
- Le Prestataire surveille les services de tiers dans la mesure qu’il détermine à sa discrétion. Si un tiers n’est pas intéressé par cette surveillance, il peut demander l’annulation de cette surveillance.
WEDOS OnLine
- Il est interdit d’utiliser le service de surveillance à toute autre fin que la vérification de la disponibilité d’un web (ou d’un autre service Internet similaire).
- Le Prestataire n’est pas responsable du blocage de la surveillance par un tiers.
- Dans le cas où le Prestataire soupçonne une utilisation de la surveillance en violation des présentes règles, il a le droit de suspendre la surveillance et, si nécessaire, de prendre des mesures pour empêcher la violation des règles.
- Le Client est responsable de tous les dommages éventuels causés par une utilisation inappropriée de la surveillance, y compris du dysfonctionnement du service surveillé.
- Les détails, les spécifications techniques et les limitations concrètes des services proposés sont indiqués sur les sites web des services.
- Les données de Monitoring sont sauvegardées une fois par semaine, ou autrement selon la version concrète du service concerné, dont les détails sont toujours indiqués dans la description des caractéristiques de chaque service sur le web du service. Ces sauvegardes servent à restaurer les données en cas de panne du serveur sur lequel les services sont exploités.
- L’assistance client n’est fournie pour ce service que par l’intermédiaire du forum communautaire Internet. Le Client peut commander d’autres formes et méthodes d’assistance client selon l’offre actuelle du Prestataire.
- L’utilisation de l’assistance client par communication e-mail ou au moyen du formulaire de contact sur le site du Prestataire est réservée uniquement à la version payante des services, dans la mesure où elle est décrite dans la description des différents services. Au-delà de ce cadre, seuls la supervision technique et les pannes de service sont assurées.
- Le Prestataire est en droit de suspendre ou de limiter des contrôles individuels ou le service. En outre, s’il juge approprié de ne pas intervenir, il peut envoyer une notification (par exemple si, à la suite d’une erreur d’un tiers, le contrôle constate un résultat faussement positif).
Facturation et paiements
- Les services sont payés sous forme d’abonnement selon le tarif en vigueur, publié sur le site du Prestataire.
- Lors de la commande du service, le Prestataire émet au Client une facture d’acompte pour la première période d’abonnement. Ce n’est qu’après le paiement de cette facture d’acompte que le Prestataire met en place le service commandé par le client.
- Le Prestataire émet au Client une facture d’acompte (appel de paiement) pour une période suivante au moins 10 jours avant l’expiration de la période prépayée.
Changements de variante du service
- Par l’intermédiaire de l’Administration Client ou de l’administration du service WEDOS OnLine, le Client peut effectuer des changements de variante automatiquement dans l’administration des services ou dans l’administration du service WEDOS OnLine.
- S’il s’agit du passage à une variante supérieure du service ou de la mise en place d’un service supplémentaire, le Prestataire émet au Client une facture pour la différence du montant à payer pour l’extension du service jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours. La facture d’acompte suivante inclura le service étendu pour toute la période d’abonnement suivante.
- S’il s’agit du passage à une variante inférieure du service ou de l’annulation du service payant supplémentaire, le Prestataire ne rembourse pas au Client la différence du montant payé pour la période d’abonnement en cours. Le prix du service ne sera réduit que sur la facture d’acompte pour la période d’abonnement suivante.
- Lors de la résiliation du service, le Client ne se verra pas rembourser le montant de la partie non utilisée de la période prépayée.
- Les services supplémentaires actuellement proposés sont toujours indiqués dans le tarif en vigueur du service. Le Prestataire est en droit de modifier le prix du service ou des services supplémentaires à partir de la période prépayée suivante, c’est-à-dire à partir du moment de la prochaine extension du service.
Disponibilité garantie du service, pannes et indisponibilités
- Le Prestataire garantit la disponibilité et le bon fonctionnement des services proposés. Si le service est indisponible en raison d’une panne pendant plus de 1 heure au cours d’un mois civil, le Client a droit à une compensation sous la forme d’une remise de 1 % pour chaque heure supplémentaire commencée d’indisponibilité, mais au maximum à hauteur de la redevance mensuelle (en cas d’abonnement mensuel) ou annuelle (en cas d’abonnement annuel) pour l’exploitation du service. Cette remise est accordée le premier mois de la période d’abonnement suivante, qui n’a pas encore été payée par le Client, ou par la fourniture du nombre de jours correspondant à titre gratuit. Le temps d’indisponibilité ouvrant droit à compensation pour le Client selon la deuxième phrase du présent paragraphe ne comprend pas le temps d’indisponibilité du système pendant les interruptions planifiées.
La durée du contrat et sa résiliation
- Le contrat de fourniture de services payants est conclu pour une durée déterminée, sauf convention contraire des parties contractantes. La durée du contrat est déterminée par un accord écrit des parties ou par la sélection automatique de la longueur de la période de facturation par le Client lors de la commande du service, auquel cas la durée du contrat est automatiquement convenue pour la même période qu’un cycle de facturation. Le contrat est renouvelé dans sa rédaction actuelle avec une nouvelle période de facturation pour ce service déjà existant.
- Les données obtenues ne sont pas effacées par le Prestataire mais seulement anonymisées et peuvent être utilisées à tout moment pour générer des statistiques globales afin d’améliorer les services du Prestataire, ou à des fins scientifiques et marketing (ou autres fins similaires).
Conditions générales spéciales
- Si une erreur est constatée, le Client signalera le problème via le formulaire de contact ou par e-mail.
- Le Client ne doit pas abuser des erreurs constatées dans le système, en particulier pour son propre enrichissement ou pour porter atteinte au bon nom du Prestataire.
- Le Prestataire se réserve le droit de limiter ou de désactiver le service et/ou la surveillance pour cause de maintenance, de correction d’erreurs ou de problèmes techniques, sans compensation.
- L’offre de l’étendue des services peut être modifiée et adaptée à tout moment par une intervention unilatérale du Prestataire.
- Il est interdit d’utiliser les services à toute autre fin que la vérification de la disponibilité de ses propres services.
