Basisvoorwaarden
- Deze WEDOS OnLine-voorwaarden (hierna „Voorwaarden WO“ genoemd) maken deel uit van de „Algemene voorwaarden voor de diensten van WEDOS Internet, a.s.“ (hierna „AV“ genoemd).
- De toepassing van deze Voorwaarden WO heeft voorrang op de toepassing van de AV.
- De WEDOS OnLine-diensten omvatten met name de dienst voor het monitoren van de beschikbaarheid van websites, servers en netwerken, de dienst voor prestatie- en veiligheidsanalyse en de dienst voor het monitoren van wijzigingen.
- Beschikbaarheidsmonitoringtest automatisch de beschikbaarheid van een website (of een andere soortgelijke internetdienst) en van de server met de door de Klant opgegeven tussenpozen. Zodra wordt vastgesteld dat de dienst niet beschikbaar is of niet voldoet aan de in Monitoring ingestelde parameters, wordt geprobeerd contact op te nemen met de Klant volgens de door hem vastgestelde meldingsmethoden (zoals e-mail, sms, pushmeldingen enz., of een combinatie daarvan). De dienst omvat diverse statistische uitvoer, zowel in tekstvorm als in grafische vorm.
- Analyse van prestaties en veiligheidomvat het monitoren en beoordelen van de prestaties van een dienst, van de responssnelheid en van de ontwikkeling van deze parameters in de loop van de tijd. De dienst kan een op de dienst gebaseerde veiligheidsanalyse en een veiligheidsbeoordeling met aanbevelingen ter verbetering omvatten. Daarnaast omvat de dienst het vergelijken van gegevens met openbaar toegankelijke en particuliere (betaalde) databanken van kwetsbaarheden en van geïnfecteerde of anderszins potentieel gevaarlijke websites, servers en netwerken.
- De dienst voor het volgen van wijzigingenomvat het volgen van wijzigingen bij de gemonitorde diensten. Met name wijzigingen van het IP-adres, de geldigheid van domeinen, de geldigheid van certificaten en serverreacties. In geval van wijzigingen stelt de dienst de Klant van de wijzigingen in kennis op de wijze die de Klant in de WEDOS OnLine-administratie heeft gekozen.
- De contractuele relatie blijft ook bestaan nadat de Klant het gebruik van de WEDOS OnLine-dienst heeft beëindigd. In dat geval moet de Klant de dienst opzeggen door het opzeggingsformulier op de website van de Klantenadministratie in te vullen of door het contactformulier in te vullen en te autoriseren.
- De toegangsgegevens (gebruikersnamen en wachtwoorden) worden bij het aanmaken van de dienst verzonden naar het e-mailadres van de Klant dat voor de dienst in de abonneegegevens is opgegeven. Indien het wachtwoord is vergeten, is het niet mogelijk het wachtwoord opnieuw naar de Klant te sturen, omdat de Aanbieder het om veiligheidsredenen niet in zijn databanken bewaart. In dat geval moet de Klant een nieuw wachtwoord instellen op de website van de Klantenadministratie of door een geautoriseerd verzoek via het contactformulier te versturen.
- Iedere Klant is volledig verantwoordelijk voor het handhaven van de veiligheid van zijn klantenaccount en voor de actualiteit van de accountgegevens (met name de gebruikte e-mailadressen, wachtwoorden en API-sleutels), en is tevens volledig aansprakelijk voor alle activiteit op het klantenaccount.
- Het is verboden de WEDOS OnLine-dienst (of afzonderlijke delen van de dienst) te gebruiken voor een ander doel dan waarvoor deze bestemd is.
- De Aanbieder is niet aansprakelijk voor de blokkering van de dienst door een derde, noch voor enige beperking daarvan, die kan leiden tot een storing, tot vertekening van de resultaten of tot fout-positieve resultaten.
- Indien de Aanbieder vermoedt dat de monitoring in strijd met deze regels wordt gebruikt, heeft hij het recht de monitoring op te schorten en, indien nodig, maatregelen te nemen om de schending van de regels te voorkomen.
- De Klant is aansprakelijk voor alle schade die kan voortvloeien uit oneigenlijk gebruik van de monitoring, met inbegrip van schade aan de reputatie van de Aanbieder.
- De Klant is verantwoordelijk voor alle teksten die hij in het systeem invoert. Geen van de teksten (met inbegrip van de naam van de gemonitorde dienst) mag in strijd zijn met de goede zeden, de wetten van de Tsjechische Republiek schenden of de Aanbieder of derden schaden, noch inbreuk maken op legitieme rechten van derden.
- De Aanbieder behoudt zich het recht voor zijn reclame in de Klantenadministratie te plaatsen en de uit de dienst verkregen gegevens te gebruiken voor marketingdoeleinden of individuele zakelijke aanbiedingen. De Aanbieder kan alle verkregen gegevens gebruiken voor latere analyses en diverse statistische rapporten.
- De Aanbieder behoudt zich het recht voor alle door hem geëxploiteerde diensten te monitoren in de mate die hij passend acht.
- De Aanbieder monitort de diensten van derden in de mate die hij naar eigen inzicht bepaalt. Indien een derde geen belang heeft bij deze monitoring, kan hij verzoeken om beëindiging daarvan.
WEDOS OnLine
- Het is verboden de monitoringdienst te gebruiken voor een ander doel dan het controleren van de beschikbaarheid van een website (of een andere soortgelijke internetdienst).
- De Aanbieder is niet aansprakelijk voor de blokkering van de monitoring door een derde.
- Indien de Aanbieder vermoedt dat de monitoring in strijd met deze regels wordt gebruikt, heeft hij het recht de monitoring op te schorten en, indien nodig, maatregelen te nemen om de schending van de regels te voorkomen.
- De Klant is aansprakelijk voor alle mogelijke schade die wordt veroorzaakt door oneigenlijk gebruik van de monitoring, met inbegrip van het slecht functioneren van de gemonitorde dienst.
- Bijzonderheden, technische specificaties en specifieke beperkingen van de aangeboden diensten staan vermeld op de websites van de diensten.
- Van de gegevens van Monitoring wordt eenmaal per week een back-up gemaakt, of anders overeenkomstig de concrete versie van de betreffende dienst, waarvan de bijzonderheden steeds zijn vermeld in de beschrijving van de kenmerken van elke dienst op de website van de dienst. Deze back-ups dienen om gegevens te herstellen in geval van een storing van de server waarop de diensten worden geëxploiteerd.
- Klantenondersteuning voor de dienst wordt uitsluitend geboden via het internetcommunityforum. De Klant kan andere vormen en methoden van klantenondersteuning bestellen volgens het actuele aanbod van de Aanbieder.
- Het gebruik van klantenondersteuning via e-mailcommunicatie of via het contactformulier op de website van de Aanbieder is uitsluitend voorbehouden aan de betaalde versie van de diensten, in de mate waarin deze in de beschrijving van de afzonderlijke diensten is omschreven. Buiten dit kader worden uitsluitend technisch toezicht en storingen van de dienst afgehandeld.
- De Aanbieder heeft het recht afzonderlijke controles of de dienst op te schorten of te beperken. Daarnaast kan hij, indien hij het passend acht geen maatregelen te nemen, een melding versturen (bijvoorbeeld wanneer de controle als gevolg van een fout van een derde een fout-positief resultaat vaststelt).
Facturering en betalingen
- De diensten worden betaald in de vorm van een abonnement volgens de geldende prijslijst, die op de website van de Aanbieder is gepubliceerd.
- Bij het bestellen van de dienst reikt de Aanbieder de Klant een voorschotfactuur uit voor de eerste abonnementsperiode. Pas na betaling van deze voorschotfactuur maakt de Aanbieder de door de klant bestelde dienst aan.
- De Aanbieder reikt de Klant ten minste 10 dagen vóór het verstrijken van de vooruitbetaalde periode een voorschotfactuur (betalingsverzoek) uit voor de volgende periode.
Wijzigingen van de dienstvariant
- Via de Klantenadministratie of via de administratie van de WEDOS OnLine-dienst kan de Klant variantwijzigingen automatisch doorvoeren in de administratie van de diensten of in de administratie van de WEDOS OnLine-dienst.
- Indien het gaat om een overgang naar een hogere variant van de dienst of om het aanmaken van een aanvullende dienst, reikt de Aanbieder de Klant een factuur uit voor het verschil van het bedrag dat voor de uitbreiding van de dienst tot het einde van de lopende abonnementsperiode moet worden betaald. De daaropvolgende voorschotfactuur omvat de uitgebreide dienst voor de gehele volgende abonnementsperiode.
- Indien het gaat om een overgang naar een lagere variant van de dienst of om de opzegging van een betaalde aanvullende dienst, betaalt de Aanbieder de Klant het verschil van het voor de lopende abonnementsperiode betaalde bedrag niet terug. De prijs van de dienst wordt pas verlaagd op de voorschotfactuur voor de volgende abonnementsperiode.
- Bij beëindiging van de dienst wordt het bedrag van het ongebruikte deel van de vooruitbetaalde periode niet aan de Klant terugbetaald.
- De momenteel aangeboden aanvullende diensten staan steeds vermeld in de geldende prijslijst van de dienst. De Aanbieder heeft het recht de prijs van de dienst of van aanvullende diensten te wijzigen vanaf de volgende vooruitbetaalde periode, d.w.z. vanaf het moment van de volgende verlenging van de dienst.
Gegarandeerde beschikbaarheid van de dienst, storingen en uitval
- De Aanbieder garandeert de beschikbaarheid en de functionaliteit van de aangeboden diensten. Indien de dienst wegens een storing gedurende meer dan 1 uur in een kalendermaand niet beschikbaar is, heeft de Klant recht op compensatie in de vorm van een korting van 1% voor elk verder begonnen uur van onbeschikbaarheid, maar niet meer dan de maandelijkse (bij een maandabonnement) of jaarlijkse (bij een jaarabonnement) vergoeding voor de exploitatie van de dienst. Deze korting wordt verleend in de eerste maand van de volgende abonnementsperiode die door de Klant nog niet is betaald, of door het verlenen van het overeenkomstige aantal dagen gratis. De tijd van onbeschikbaarheid waarvoor de Klant volgens de tweede zin van deze alinea recht heeft op compensatie, omvat niet de tijd van onbeschikbaarheid van het systeem tijdens geplande onderbrekingen.
De duur van de overeenkomst en de beëindiging daarvan
- De overeenkomst voor het verlenen van betaalde diensten wordt gesloten voor bepaalde tijd, tenzij de contractpartijen anders overeenkomen. De duur van de overeenkomst wordt bepaald door een schriftelijke overeenkomst van de partijen of door de automatische keuze van de lengte van de factureringsperiode door de Klant bij het bestellen van de dienst, in welk geval de duur van de overeenkomst automatisch wordt overeengekomen voor dezelfde periode als één factureringscyclus. De overeenkomst wordt in haar huidige bewoordingen opnieuw verlengd met een nieuwe factureringsperiode voor deze reeds bestaande dienst.
- De verkregen gegevens worden door de Aanbieder niet gewist, maar uitsluitend geanonimiseerd en kunnen te allen tijde worden gebruikt om verzamelde statistieken te genereren ter verbetering van de diensten van de Aanbieder, of voor wetenschappelijke en marketingdoeleinden (of andere soortgelijke doeleinden).
Bijzondere voorwaarden
- Indien een fout wordt vastgesteld, meldt de Klant het probleem via het contactformulier of per e-mail.
- De Klant mag in het systeem vastgestelde fouten niet misbruiken, met name niet voor eigen verrijking of om de goede naam van de Aanbieder te schaden.
- De Aanbieder behoudt zich het recht voor de dienst en/of de monitoring wegens onderhoud, foutcorrectie of technische problemen zonder compensatie te beperken of uit te schakelen.
- Het aanbod van het dienstenassortiment kan te allen tijde door eenzijdig ingrijpen van de Aanbieder worden gewijzigd en aangepast.
- Het is verboden de diensten te gebruiken voor een ander doel dan het controleren van de beschikbaarheid van de eigen diensten.
