Termeni și condiții de bază
- Prezenții Termeni și condiții WEDOS OnLine (denumiți în continuare „Condițiile WO“) fac parte din „Condițiile generale de servicii ale WEDOS Internet, a.s.“ (denumite în continuare „CGS“).
- Aplicarea prezentelor Condiții WO prevalează asupra aplicării CGS.
- Serviciile WEDOS OnLine includ, în special, serviciul de monitorizare a disponibilității site-urilor web, a serverelor și a rețelelor, serviciul de analiză a performanței și a securității și serviciul de monitorizare a modificărilor.
- Monitorizarea disponibilitățiitestează automat disponibilitatea unui site web (sau a unui alt serviciu de internet similar) și a serverului la intervalele indicate de Client. De îndată ce constată că serviciul este indisponibil sau nu îndeplinește parametrii stabiliți în Monitoring, va încerca să contacteze Clientul potrivit metodelor de notificare definite de acesta (precum e-mail, mesaj text, notificări push etc. sau o combinație a acestora). Serviciul include diverse rezultate statistice, atât sub formă de text, cât și grafică.
- Analiză de performanță și securitateinclude monitorizarea și evaluarea performanței unui serviciu, a ratei de răspuns și a evoluției acestor parametri în timp. Serviciul poate include o analiză de securitate bazată pe serviciu, precum și o evaluare de securitate și recomandări de îmbunătățire. În plus, serviciul include compararea datelor cu baze de date accesibile public și private (cu plată) privind vulnerabilitățile, site-urile, serverele și rețelele infectate sau altfel potențial periculoase.
- Serviciul de urmărire a modificărilorinclude urmărirea modificărilor pentru serviciile monitorizate. În special modificările adresei IP, valabilitatea domeniilor, valabilitatea certificatelor și răspunsurile serverelor. În cazul unor modificări, serviciul va notifica Clientul cu privire la acestea în modul ales de Client în administrarea WEDOS OnLine.
- Raportul contractual continuă și după ce Clientul încetează să utilizeze serviciul WEDOS OnLine. Într-un astfel de caz, Clientul trebuie să denunțe serviciul prin completarea formularului de denunțare pe site-ul Administrării Clientului sau prin completarea formularului de contact și autorizarea acestuia.
- Datele de acces (numele de utilizator și parolele) sunt trimise la adresa de e-mail a Clientului indicată pentru serviciu în datele abonatului la momentul creării serviciului. În cazul uitării parolei, nu este posibilă retrimiterea parolei către Client, deoarece Furnizorul, din motive de securitate, nu o păstrează în bazele sale de date. În acest caz, Clientul trebuie să stabilească o parolă nouă pe site-ul Administrării Clientului sau prin trimiterea unei cereri autorizate prin formularul de contact.
- Fiecare Client este pe deplin responsabil de menținerea securității contului său de client și de actualitatea datelor contului (în special adresele de e-mail, parolele și cheile API utilizate), precum și pe deplin răspunzător pentru orice activitate din contul de client.
- Este interzisă utilizarea serviciului WEDOS OnLine (sau a unor părți individuale ale serviciului) în alt scop decât cel căruia îi este destinat.
- Furnizorul nu răspunde pentru blocarea serviciului de către un terț și nici pentru vreo limitare a acestuia, care poate conduce la funcționarea defectuoasă, la denaturarea rezultatelor sau la rezultate fals pozitive.
- În cazul în care Furnizorul suspectează utilizarea monitorizării cu încălcarea prezentelor reguli, acesta are dreptul de a suspenda monitorizarea și, dacă este necesar, de a lua măsuri pentru a împiedica încălcarea regulilor.
- Clientul răspunde pentru orice prejudiciu care poate rezulta din utilizarea necorespunzătoare a monitorizării, inclusiv pentru prejudiciul adus reputației Furnizorului.
- Clientul răspunde pentru toate textele pe care le introduce în sistem. Niciunul dintre texte (inclusiv denumirea serviciului monitorizat) nu poate contraveni bunelor moravuri, nu poate încălca legile Republicii Cehe și nu poate prejudicia Furnizorul sau terții, nici nu poate aduce atingere drepturilor legitime ale terților.
- Furnizorul își rezervă dreptul de a plasa publicitatea sa în Administrarea Clientului și de a utiliza datele obținute din serviciu în scopuri de marketing sau pentru oferte comerciale individuale. Furnizorul poate utiliza toate datele obținute pentru analize ulterioare și pentru diverse rapoarte statistice.
- Furnizorul își rezervă dreptul de a monitoriza toate serviciile pe care le operează, în măsura pe care o consideră adecvată.
- Furnizorul monitorizează serviciile terților în măsura pe care o stabilește la propria apreciere. Dacă un terț nu este interesat de această monitorizare, poate solicita încetarea acesteia.
WEDOS OnLine
- Este interzisă utilizarea serviciului de monitorizare în alt scop decât verificarea disponibilității unui site web (sau a unui alt serviciu de internet similar).
- Furnizorul nu răspunde pentru blocarea monitorizării de către un terț.
- În cazul în care Furnizorul suspectează utilizarea monitorizării cu încălcarea prezentelor reguli, acesta are dreptul de a suspenda monitorizarea și, dacă este necesar, de a lua măsuri pentru a împiedica încălcarea regulilor.
- Clientul răspunde pentru orice eventuale prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a monitorizării, inclusiv pentru funcționarea defectuoasă a serviciului monitorizat.
- Detaliile, specificațiile tehnice și limitările specifice ale serviciilor oferite sunt prezentate pe site-urile serviciilor.
- Datele din Monitoring sunt salvate prin backup o dată pe săptămână sau altfel, în funcție de versiunea concretă a serviciului respectiv, ale cărei detalii sunt indicate întotdeauna în descrierea caracteristicilor fiecărui serviciu pe site-ul serviciului. Aceste backupuri servesc la recuperarea datelor în cazul unei defecțiuni a serverului pe care sunt operate serviciile.
- Asistența pentru clienți aferentă serviciului este furnizată exclusiv prin forumul comunității de internet. Clientul poate comanda alte forme și metode de asistență pentru clienți potrivit ofertei actuale a Furnizorului.
- Utilizarea asistenței pentru clienți prin comunicare pe e-mail sau prin formularul de contact de pe site-ul Furnizorului este rezervată exclusiv versiunii cu plată a serviciilor, în măsura descrisă în descrierea fiecărui serviciu. În afara acestui cadru sunt asigurate doar supravegherea tehnică și defecțiunile serviciului.
- Furnizorul are dreptul de a suspenda sau de a limita verificări individuale sau serviciul. În plus, dacă apreciază că este adecvat să nu intervină, poate trimite o notificare (de exemplu, dacă, în urma unei erori a unui terț, verificarea constată un rezultat fals pozitiv).
Facturare și plăți
- Serviciile se plătesc sub formă de abonament potrivit listei de prețuri în vigoare, publicată pe site-ul Furnizorului.
- La comandarea serviciului, Furnizorul emite Clientului o factură de avans pentru prima perioadă de abonament. Doar după plata acestei facturi de avans Furnizorul creează serviciul comandat de client.
- Furnizorul emite Clientului o factură de avans (solicitare de plată) pentru perioada următoare cu cel puțin 10 zile înainte de expirarea perioadei preplătite.
Modificări ale variantei serviciului
- Prin Administrarea Clientului sau prin administrarea serviciului WEDOS OnLine, Clientul poate efectua automat modificările de variantă în administrarea serviciilor sau în administrarea serviciului WEDOS OnLine.
- Dacă este vorba despre trecerea la o variantă superioară a serviciului sau despre crearea unui serviciu suplimentar, Furnizorul emite Clientului o factură pentru diferența sumei care trebuie plătită pentru extinderea serviciului până la sfârșitul perioadei de abonament în curs. Factura de avans următoare va include serviciul extins pentru întreaga perioadă de abonament următoare.
- Dacă este vorba despre trecerea la o variantă inferioară a serviciului sau despre anularea unui serviciu suplimentar cu plată, Furnizorul nu restituie Clientului diferența din suma plătită pentru perioada de abonament în curs. Prețul serviciului va fi redus abia pe factura de avans pentru perioada de abonament următoare.
- La încetarea serviciului, Clientului nu i se restituie suma aferentă părții neutilizate a perioadei preplătite.
- Serviciile suplimentare oferite în prezent sunt indicate întotdeauna în lista de prețuri în vigoare a serviciului. Furnizorul are dreptul de a modifica prețul serviciului sau al serviciilor suplimentare începând cu perioada preplătită următoare, adică din momentul următoarei prelungiri a serviciului.
Disponibilitate garantată a serviciului, defecțiuni și întreruperi
- Furnizorul garantează disponibilitatea și funcționalitatea serviciilor oferite. Dacă serviciul este indisponibil din cauza unei defecțiuni mai mult de 1 oră într-o lună calendaristică, Clientul are dreptul la o compensație sub forma unei reduceri de 1% pentru fiecare oră începută suplimentar de indisponibilitate, dar nu mai mult decât tariful lunar (în cazul unui abonament lunar) sau anual (în cazul unui abonament anual) pentru operarea serviciului. Această reducere se acordă în prima lună a perioadei de abonament următoare, care nu a fost încă plătită de Client, sau prin acordarea numărului corespunzător de zile gratuite. În timpul de indisponibilitate pentru care Clientul are dreptul la compensație potrivit celei de a doua teze a prezentului alineat nu se include timpul de indisponibilitate a sistemului în cursul întreruperilor planificate.
Durata contractului și încetarea acestuia
- Contractul privind furnizarea de servicii cu plată se încheie pe perioadă determinată, cu excepția cazului în care părțile contractante convin altfel. Durata contractului este stabilită prin acordul scris al părților sau prin selectarea automată a duratei perioadei de facturare de către Client la comandarea serviciului, caz în care durata contractului este convenită automat pentru aceeași perioadă ca un ciclu de facturare. Contractul se reînnoiește în formularea sa actuală din nou cu o nouă perioadă de facturare pentru acest serviciu deja existent.
- Datele obținute nu sunt șterse de Furnizor, ci doar anonimizate și pot fi utilizate oricând pentru generarea de statistici agregate în vederea îmbunătățirii serviciilor Furnizorului sau în scopuri științifice și de marketing (ori în alte scopuri similare).
Termeni și condiții speciale
- În cazul constatării unei erori, Clientul va raporta problema prin formularul de contact sau prin e-mail.
- Clientul nu trebuie să folosească abuziv erorile constatate în sistem, în special pentru propria îmbogățire sau pentru a prejudicia bunul nume al Furnizorului.
- Furnizorul își rezervă dreptul de a limita sau de a dezactiva serviciul și/sau monitorizarea din motive de întreținere, de corectare a erorilor ori de probleme tehnice, fără nicio compensație.
- Oferta gamei de servicii poate fi modificată și adaptată oricând prin intervenția unilaterală a Furnizorului.
- Este interzisă utilizarea serviciilor în alt scop decât verificarea disponibilității propriilor servicii.
