Osnovni Ts&Cs

  1. Ovi uslovi i odredbe za hosting, kibernetičku sigurnost i cloud usluge VETROS (u daljem tekstu "HCCS Uslovi i odredbe") čine deo "Opštih uslova korišćenja usluge WEDOS Internet, a.s." (u daljem tekstu "Opšti i odredbe").
  2. Upotreba ovih Uslova i odredbi HCCS prevladava nad upotrebom Općih i odredbi.
  3. HCCS obuhvata sledeće usluge: veb hosting (uključuje NoLimit, Miniveb ili specijalizovane CMS hostinge), mail hosting, VEDOS VebSite, VMS servis, VEDOS Global servis, VEDOS Microservices servis, hosting servera (virtuelni i namenski serveri), VEDOS Disk usluge. Usluge u oblaku uključuju, naročito, VEDOS CD servis i WEDOS Cloud servis. Granice između hostinga i cloud usluga mogu se ukrštati. Svaka ponuđena usluga se pruža u meri u kojoj je u skladu sa izabranom varijantom usluge na osnovu trenutne ponude provajdera.
    Detalji, tehničke specifikacije i specifična ograničenja pojedinih vrsta usluga su uvek navedeni na sajtu provajdera.
  4. Veb hosting je obezbeđivanje prostora na veb serverima provajdera za rad VVV stranica na nivou KSNUMKS ili nivou KSNUMKS domena, ili uz podršku e-mail sandučića (tzv. Hosting e-pošte) za relevantni domen i eventualno uz podršku baza podataka. Ovo se prvenstveno odnosi na deljeni veb hosting i deljenje resursa sa više korisnika istovremeno. Ova usluga uključuje, na primer, različite verzije usluge NoLimit, uslugu NoLImit Ektra, kao i Miniveb, ili razne specijalizovane CMS hosting usluge).
  5. Hosting e-pošte je pružanje usluge poštanskog sandučića za relevantni domen 2. ili 3. nivoa. E-mail hosting se može naručiti potpuno odvojeno ili kao deo jedne od ovde navedenih usluga.
  6. Usluga VEDOS VMS (Veb hosting Managed Server) je poseban oblik veb hostinga, koji nije deljeni veb hosting, već veb hosting usluga sa rezervisanim parametrima za svakog kupca. Usluga može uključivati hosting e-pošte.
  7. WEDOS VebSite servis je usluga koja obuhvata ograničenu verziju veb hostinga (sa ograničenim parametrima) i iznajmljivanje online uređivača veb sajtova, koji se koristi za jednostavno kreiranje, uređivanje i upravljanje jednostavnim veb stranicama. Urednik sajta sadrži različite gotove šablone, blokove i komponente koje korisnici mogu koristiti za kreiranje sopstvenih veb stranica.
  8. WEDOS Global servis je skup servisa koji koriste takozvana anycast rešenja, gde se pojedinačni podservisi više puta distribuiraju širom sveta u različitom broju primeraka. Usluga je veoma dinamična i geografska distribucija usluge može značajno varirati i dinamički se menjati tokom vremena. Usluga uključuje pojedinačne pod-usluge zasnovane na bilo kakvoj tehnologiji. To uključuje DNS, filtriranje saobraćaja, IDS / IPS zaštitu, DDoS zaštitu, proki servere, CDN, VPN. Obim ovih usluga može se dinamički menjati tokom vremena u skladu sa trenutnom ponudom provajdera. Klijent je u mogućnosti da izabere samo određene usluge za koje su zainteresovani.
  9. Usluga WEDOS MicroServices je usluga iznajmljivanja koja se zasniva na kubernetes usluzi ili slično. To je, pre svega, zakup različitih usluga u skladu sa trenutnom ponudom provajdera. Obim ovih usluga može se dinamički menjati tokom vremena u skladu sa trenutnom ponudom provajdera. Klijent je u mogućnosti da izabere samo određene usluge za koje su zainteresovani.
  10. Usluga virtuelnih servera je iznajmljivanje virtuelnih servera. Virtuelni serveri znače rad servera u virtualizacijskom okruženju, gde je deo servera provajdera rezervisan za pokretanje virtuelnog servera kupca.
  11. Usluga Dedicated Servers je iznajmljivanje fizičkog – namenskog servera za određenog kupca.
  12. WEDOS Cloud servis je usluga u oblaku koja uključuje iznajmljivanje skupa virtuelnih servera kojima upravlja Klijent i koji su rezervisani za vođenje usluga Klijenta. Klijentu je dozvoljeno da kreira sopstveno virtuelno okruženje, uključujući virtuelne servere, virtuelne mreže, sopstvene virtuelne centre za podatke i njihove kombinacije.
  13. Usluga WEDOS Disk je iznajmljivanje prostora na disku na serverima provajdera u svrhu privatnog skladištenja datoteka, posebno rezervnih.
  14. VEDOS CD servis je iznajmljivanje kompleksa usluga zasnovanih na NektCloud tehnologiji i eventualno drugim srodnim ili sličnim tehnologijama. Rešenje obezbeđuje prostor za privatno skladištenje datoteka, uključujući sveobuhvatan kancelarijski paket i kancelarijsko rešenje koje se može koristiti kao kompletno rezervno okruženje.
  15. Ugovorni odnos se nastavlja i nakon što Klijent premesti svoje aplikacije, veb stranice i druge podatke na drugog provajdera i prestane da koristi usluge provajdera. U tom slučaju, Klijent mora pravilno prekinuti uslugu popunjavanjem obrasca za obaveštenje na sajtu Korisničke administracije ili popunjavanjem kontakt obrasca koji su dužni da pravilno ovlasti.
  16. Pristupni podaci (imena za prijavljivanje i lozinke) se šalju na e-mail adresu Klijenta navedenu za uslugu u podacima o klijentu prilikom postavljanja usluge. Ako je lozinka zaboravljena, nije moguće ponovo poslati lozinku Klijentu, jer ga provajder ne registruje u svojim bazama podataka iz bezbednosnih razloga. U tom slučaju, Korisnik mora postaviti novu lozinku na veb lokaciji Administracije klijenata ili slanjem ovlašćenog zahteva pomoću kontakt obrasca.
  17. Provajder izjavljuje da su u skladu sa svim neophodnim zakonskim propisima za rad ponuđenih usluga. Provajder izjavljuje da su redovno pregledani od strane nadležnih organa državne uprave. Provajder izjavljuje da se redovne revizije obavljaju u različitim oblicima (npr bezbednost, ISO, finansijski).

Veb Hosting

  1. Veb hosting uključuje rad VVV stranica za nivo KSNUMKS ili nivo KSNUMKS domena na serveru provajdera. Korisnik ima rezervisan prostor na VVV serveru, na koji je moguće postaviti svoje VVV stranice. Server radi na Linux operativnom sistemu, moguće je koristiti različite tehnologije – kao što je PHP, u zavisnosti od odabranog servisa, ili njegovih varijanti. Veličina izabranog prostora varira u zavisnosti od varijante koju je odabrao kupac.
  2. U zavisnosti od izabrane varijante usluge, veb hosting može uključivati i rad e-mail usluga (hosting e-pošte) za relevantni domen.
  3. Veb hosting, u zavisnosti od izabrane varijante usluge, može uključivati i mogućnost naručivanja jedne ili više baza podataka. Njihov broj i vrsta nisu ograničeni, ali ukupan zauzeti prostor je ograničen. Parametri se mogu razlikovati za različite varijante usluge u skladu sa trenutnom ponudom usluga, koja je navedena na sajtu provajdera.
  4. Veb hosting usluge rade na zajedničkim serverima, tj. Na onima gde se istovremeno nalaze usluge za više korisnika. Ovo može pogoršati dostupnost i brzinu usluge zbog većeg korišćenja servera od strane drugih korisnika. Provajder ne garantuje brzinu veb hosting usluga. Ako Klijent ima veće zahteve, preporučuje se da se prebacite na drugu varijantu hosting usluga (VMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuelni ili namenski serveri).
  5. Prostor za WWW stranice je neograničen, u nekim varijantama. U tom slučaju, međutim, može se koristiti samo za lociranje podataka koji ne krše odeljak "Isključenje" Opštih uslova. U slučaju da Kupac kupi varijantu hosting usluge sa neograničenim prostorom, samo datoteke koje su neophodne za rad veb stranice i prezentaciju podataka (a postoji veza do njih sa veb stranice) mogu se čuvati na datoj veb stranici.
  6. Veb hosting servis ne služi kao rezervni ili skladišni prostor, već samo za rad javnih VVV prezentacija, provajder nudi i druge usluge za rezervne kopije (na primer VEDOS CD ili VEDOS Disk). Ceo sajt mora da se nalazi na i upravlja sa servera provajdera; Veb hosting se ne može koristiti, na primer, samo kao skladište za datoteke koje se mogu preuzeti. Provajder ima pravo da izbriše datoteke čija lokacija u prostoru sajta nije opravdano po mišljenju provajdera.
  7. U slučaju prekoračenja ograničenja zauzetog prostora za baze podataka, od provajdera se traži od kupca da ispravi situaciju. Kupac je dužan da smanji veličinu zauzetog prostora ili da se dogovori o uslovima za povećanje ovog prostora sa provajderom. Ako Kupac nastavi da prekorači dozvoljene granice, Provajder ima pravo da obustavi uslugu.
  8. Provajder zadržava pravo da upravlja samo one verzije tehnologija (PHP, MiSKL, itd) koje smatraju bezbednim i koje ne utiču značajno na rad usluga drugih korisnika. U slučaju da verzija više ne može da se bezbedno upravlja, Provajder zadržava pravo da prekine svoju dalju odredbu. Ako provajder nudi starije verzije tehnologija za koje se više ne izdaju bezbednosne i održavajuće ispravke, Kupac je dužan da modifikuje svoje skripte tako da se bezbednosne rupe ne mogu zloupotrebiti ili saobraćaj drugih kupaca ne može biti ograničen.
  9. Provajder zadržava pravo da ograniči određene funkcije tehnologija (PHP, MiSKL, itd) na takav način da bezbednost ne može biti ugrožena ili rad usluga drugih kupaca ne može značajno uticati. Takva ograničenja mogu biti nametnuta po njihovom nahođenju kad god je to potrebno, ali provajder mora onda kontaktirati Klijenta putem e-maila u roku od 24 sata. Sva ograničenja i trenutni status konfiguracije tehnologije može se naći od strane kupca na sajtu provajdera.
  10. Provajder zadržava pravo da ponudi nove verzije tehnologija (PHP, MiSKL, itd) samo kada smatraju da je to prikladno iz bezbednosnih i operativnih razloga i nova verzija prolazi dovoljno testiranje od strane provajdera.

Kreiraj korisnički profil

  1. Gore navedeni uslovi veb hostinga primenjuju se na uslugu hostinga e-pošte. E-mail hosting je usluga koja uključuje rad mail servera i poštanskih sandučića za izabrani domen Klijenta. Korisnik ima rezervisan prostor na serveru elektronske pošte, na kojem može kreirati pojedinačne poštanske sandučiće i pristupiti im putem veb interfejsa, ili koristeći POP i IMAP protokole, a može i slati elektronsku poštu koristeći SMTP protokol.
  2.  Broj e-mail sandučića nije ograničen (za većinu varijanti usluga) (ili je ograničen za odabrane varijante), ali je ukupan prostor koji zauzimaju e-mailovi ograničen u skladu sa odabranom varijantom usluge.
  3. Hosting e-pošte može se ponuditi i aktivirati odvojeno, ali i kao deo drugih hosting ili cloud usluga, ili kao dodatna usluga za hosting i cloud usluge.
  4. Provajder upozorava da je prijem e-mailova namenjenih kupcu, ili e-mailova poslatih od strane Kupca trećim licima, nije zagarantovana na bilo koji način zbog prirode usluge. Isporuka i brzina isporuke ne mogu se garantovati. Provajder će učiniti sve što je u njihovoj moći da obezbedi nesmetanu isporuku ili prijem e-mail poruka kupca.
  5. U slučaju prekoračenja ograničenja zauzetog prostora za e-mail usluge, Korisniku nije dozvoljeno da prima dalje poruke elektronske pošte (poruke su odbijene od strane servera elektronske pošte).
  6. Provajder nije odgovoran za izabrano ime za deo ili sve e-mail adrese, kako u pogledu imovinskih prava, kršenja zakona, kršenja dobrog morala, i smanjena isporuka e-mail poruka zbog nekompatibilnosti, grešaka i filtera.

VMS (Veb hosting Managed Server)

Mapa sajta

  1. WEDOS VebSite je jednostavan Drag & Drop editor za kreiranje jednostavnih veb stranica i njihovo uređivanje u budućnosti. Usluga obuhvata angažovanje urednika kao usluge. To nije prodaja ili iznajmljivanje softvera, itd.
  2. Usluga uključuje iznajmljivanje gotovih šablona, blokova i komponenti.
  3. Provajder nije odgovoran za bilo kakve greške u uredniku. Funkcija urednika može biti privremeno isključena i to ne utiče na funkcionalnost sajta kupca. Isključivanje ili neuspeh urednika nije uključen u garanciju dostupnosti prema ovom ugovoru i ne podleže naknadi.
  4. Usluga obuhvata i veb hosting za datu veb stranicu i, za odabrane varijante, rad e-mail sandučića sa sopstvenim domenom. Ponuda varijanti regulisana je važećim cenovnikom.
  5. Klijent razume da se svi podaci mogu distribuirati putem takozvanog CDN-a i da se pojedinačne komponente sajta (kao što su slike, css stilovi) mogu distribuirati na Internet sa jednog centralnog URL-a za sve sajtove koji rade na usluzi VebSite.
  6. Kupac je u potpunosti odgovoran za sadržaj svojih kreiranih veb stranica, uključujući tekstove, multimediju i skripte, posebno u pogledu prava trećih lica. Objavljivanjem sajta i postavljanje datoteka, tekstovi, skripte na serverima provajdera, oni se obavezuju da imaju saglasnost trećih lica u meri u kojoj se njihovi materijali koriste na kreiranom sajtu.
  7. Ukoliko Korisnik koristi tehnologije koje podležu GDRP-u na sajtu (praćenje korisnika, prikupljanje ličnih podataka, itd.), Dužan je da postupi u skladu sa GDPR-om.

WEDOS Globalno

  1. VEDOS Global servis obuhvata skup različitih usluga koje su zasnovane na i rade na bilo kakvoj tehnologiji. To su, na primer, usluge: DDoS zaštita, IPS / IDS zaštita, anicast DNS, anicast reverse proki, anicast CACHE server, anicast CDN, anicast VPN.
  2. Usluga se radi u takozvanim POP (s), koji su pojedinačne odvojene funkcionalne tačke koje se nalaze u različitim delovima sveta, po sopstvenom nahođenju Provajdera i njegovih operativnih i funkcionalnih potreba i zahteva.
  3. Ponuda pojedinačnih usluga uključenih u WEDOS Global može se promeniti u budućnosti ponudom novih usluga ili, obrnuto, uklanjanjem nekih usluga iz ponude provajdera. Trenutna ponuda je opisan na sajtu provajdera.
  4. Zbog korišćene tehnologije, postoji mogućnost različitog korišćenja i individualnog podešavanja parametara u pojedinim geografskim lokacijama. Podešavanja se vrši od strane provajdera, ili u izuzetnim slučajevima od strane kupca, kada je usluga to dozvoljava i meni podešavanja je u administraciji korisnika.
  5. U slučaju korišćenja skladištenja podataka Kupca (čak i privremeno) u određenoj zemlji u svetu u kojoj se nalazi POP (određeni funkcionalni deo usluge WEDOS Global), Kupac je dužan da se pridržava lokalnih zakona.
  6. U slučaju velikih sajber napada preko određenog POP-a, Provajder ima pravo da isključi ovaj POP za vreme koje je to potrebno.
  7. Usluge koje se mogu koristiti za skrivanje identiteta (Anicast VPN, itd.) Klijent ne može koristiti u suprotnosti sa zakonima zemlje u kojoj se nalazi POP.

WEDOS MircoServices

  1. To je usluga iznajmljivanja koja se zasniva na Kubernetes usluzi ili slično. To je, pre svega, zakup usluga u skladu sa trenutnom ponudom provajdera.
  2. Provajder je odgovoran za pokretanje virtuelizacije platforme (kontejnera) i čitavog okruženja, ali nije odgovoran za pokretanje pojedinih usluga, posebno zbog softverskih grešaka ili kvarova.
  3. Korisnik je odgovoran za postavljanje odabranih usluga, za njihovu konfiguraciju i stvarni rad softverskih resursa. Ovo su odvojene aplikacije i provajder nema pristup podešavanjima parametara pojedinih usluga kupca.
  4. Provajder nije odgovoran za ažurnost verzija ponuđenih aplikacija, ili za njihovu bezbednost.
  5. Provajder zadržava pravo da ponudi nove verzije aplikacije samo kada smatraju da je to prikladno iz bezbednosnih i operativnih razloga i nova verzija prolazi kroz dovoljno testiranje od strane provajdera.
  6. Provajder zadržava pravo da odredi minimalne parametre za pokretanje aplikacije.
  7. Provajder zadržava pravo da isključi aplikaciju iz svoje ponude i da prekine ili obustavi njen rad ako predstavlja bezbednosne rizike, preopterećuje servere ili druge hardverske resurse ili na drugi način ometa normalan rad usluge mikroservisa WEDOS. U ovom slučaju, Kupac ima pravo na povraćaj proporcionalnog iznosa.

Virtuelni serveri

  1. Usluga rada virtuelnog servera obuhvata samo rad relevantnog virtuelnog (virtualizovanog) hardvera i obezbeđivanje povezivanja sa Internetom. Ova usluga ne uključuje rad bilo kog softvera ili bilo koje druge usluge. Softver je instaliran i konfigurisan na serveru od strane samog kupca, ili od strane provajdera za naknadu u skladu sa važećim cenovnikom.
  2. Provajder je odgovoran za funkcionalnost virtuelnih servera u smislu hardvera. U slučaju kvara, oni su dužni da zamene neispravnu hardversku komponentu ili da zamene ceo uređaj u roku od 4 sata od lociranja problema. Ovaj period je moguće prilagoditi kraćem, u vidu dodatne usluge prema važećem cenovniku. Ako provajder ne otkloni HV grešku u dogovorenom roku, Kupac ima pravo na 1 mesec rada usluge besplatno. Lokacija greške znači utvrđivanje tačnog uzroka problema od strane tehničara provajdera.
  3. Provajder nije odgovoran za funkcionalnost softvera na virtuelnom serveru i njegovu ispravnu konfiguraciju (osim softvera koji direktno obezbeđuje virtuelizaciju virtuelnog hardvera servera). Operativni sistem na serveru i sve ostale softverske komponente i podaci su zbrinuti od strane Kupca, ili Provajdera uz naknadu u skladu sa važećim cenovnikom.
  4. Provajder ne prati funkcionalnost virtuelnog servera (sa izuzetkom virtuelizacije okruženja i fizičkog hardvera). Korisnik je dužan da organizuje svako praćenje funkcionalnosti, stanja i dostupnosti. Isto važi i za otkrivanje bilo kakvog kvara hardvera i njegovo izveštavanje provajderu.
  5. Klijentu se dodeljuje 1 fiksna javna IP adresa za svaki virtuelni server, ili drugi za dodatnu naknadu u skladu sa važećim cenovnikom, koji mogu da koriste na serveru.
  6. Klijentu je zabranjeno da koristi druge IP adrese koje nisu dodeljene od strane provajdera, ili na drugi način pokušati da poremeti ili preoptereti mrežnu komunikaciju ili samu mrežu provajdera. U slučaju neovlašćenog korišćenja IP adrese, provajder ima pravo da odmah isključi server iz mreže.
  7. Virtuelni serveri rade na zajedničkim serverima, odnosno onima na kojima se istovremeno nalaze usluge za više korisnika. Ovo može pogoršati dostupnost i brzinu usluge zbog većeg korišćenja servera od strane drugih korisnika. Provajder ne garantuje brzinu usluga. Ako Klijent ima veće zahteve, preporučuje se da se prebacite na namenske servere.
  8. Prostor na disku virtuelnog servera takođe uključuje prostor koji zauzima sam operativni sistem i drugi softver instaliran na serveru.
  9. Korisnik je dužan da ima svoj virtuelni server podešen tako da tokom planiranog ili neplaniranog ponovnog pokretanja sve potrebne aplikacije i usluge na serveru će se ispravno pokrenuti. Provajder nije odgovoran za bilo kakve probleme ili štete prouzrokovane nepravilnim pokretanjem aplikacija ili usluga ili pogrešne konfiguracije na serveru kupca.

Namenski serveri

  1. Gore navedeni uslovi za virtuelne servere važe i za namenske servere na odgovarajući način.
  2. Provajder će obezbediti samo originalni firmvare, koji će biti obezbeđen od strane proizvođača ili ovlašćenog distributera za određeni model servera.

VEDOS Oblak

  1. VEDOS Cloud je profesionalna usluga zasnovana na tipu IaaS (Infrastructure as a Service). Namenjen je zahtevnim korisnicima koji traže najbolju bazu za sopstveni cloud data centar. Uslovi za virtuelne servere primenjuju se na odgovarajući način na uslugu WEDOS Cloud.
  2. Usluga WEDOS Cloud uključuje samo rad odgovarajućeg virtuelnog ili fizičkog hardvera i obezbeđivanje povezivanja sa Internetom. Ova usluga ne uključuje rad bilo kog softvera ili bilo koje druge usluge. Softver je instaliran i konfigurisan na serveru od strane samog kupca, ili od strane provajdera za naknadu u skladu sa važećim cenovnikom.
  3. WEDOS Cloud servis omogućava kreiranje "neograničenog" broja virtuelnih servera (u daljem tekstu VM ili VM) u okviru jedne usluge, kao i rezidencije – virtuelnih servera sa mogućnošću promene podešavanja CPU-a i RAM-a (Korisnik ih može povećati ili smanjiti u bilo kom trenutku) (VM mora biti ponovo pokrenut). To može uključivati i promenu veličine diska, distribuciju kupljenih kapaciteta (RAM, CPU, HDD) između pojedinačnih VM-ova prema potrebama kupca sa mogućnošću dinamičkih promena prema potrebama korisnika, podelu CPU-a na virtuelni CPU na pojedinačnim VM-ovima, mogućnost kupovine do stotina (ili hiljada) CPU threadova za jednu uslugu. Detaljna ponuda usluge u svom trenutnom obliku je dostupan na sajtu provajdera.
  4. Korisnik može kombinovati WEDOS Public Cloud sa svojim trenutnim privatnim oblakom.
  5. API je obezbeđen za uslugu.

WEDOS ЦD

  1. VEDOS CD je iznajmljivanje skupa usluga zasnovanih na NektCloud tehnologiji i eventualno drugim srodnim ili sličnim tehnologijama. Rešenje obezbeđuje prostor za privatno skladištenje datoteka, uključujući sveobuhvatan kancelarijski paket i kancelarijsko rešenje koje se može koristiti kao kompletno rezervno okruženje.
  2. Provajder je odgovoran za rad VEDOS CD servisa samo u smislu rada hardvera i veze sa Internetom. Provajder je odgovoran samo za funkcionalnost osnovnog softvera Nektcloud i za mogućnost prijavljivanja na osnovni interfejs.
  3. Korisnik može da koristi različite aplikacije. Opseg ovih aplikacija može varirati i menjati tokom vremena. Provajder nije odgovoran za pogrešna podešavanja pojedinih aplikacija ili za greške u pojedinačnim aplikacijama koje nudi usluga.

WEDOS Disk

  1. Usluga WEDOS Disk uključuje iznajmljivanje prostora na disku na serverima provajdera u svrhu privatnog skladištenja datoteka. Prostor na disku je dostupan preko nekoliko protokola za deljenje i rad sa datotekama, detalji su dati u trenutnoj specifikaciji usluga na sajtu provajdera.
  2. Prostor na disku je namenjen samo za sopstvene potrebe Korisnika. Ne može se koristiti za čuvanje, deljenje ili preuzimanje datoteka u javnosti. Konkretno, Klijentu je zabranjeno javno objavljivanje pristupnih podataka ili linkova na datoteke u ovom prostoru na disku.
  3. Usluga WEDOS Disk ne uključuje nikakve skriptne ili programske tehnologije. Ovo je samo statički plasman fajlova unutar zakupljenog prostora na disku.
  4. Prostor na disku ima fiksnu veličinu i fiksni maksimalan broj postavljenih fajlova u skladu sa izabranom varijantom usluge. Ovaj prostor i broj fajlova obuhvataju sve što Korisnik stavlja u prostor na disku, uključujući i sve druge podatke i datoteke koje su neophodne za rad usluge. Ako je ukupan prostor ili maksimalan broj datoteka iscrpljen, Klijentu nije dozvoljeno da otpremi dodatne datoteke.
  5. Usluga WEDOS Disk radi na zajedničkim serverima i diskovnim nizovima, odnosno na onima gde se istovremeno nalaze usluge za više korisnika. Ovo može smanjiti dostupnost i brzinu usluga zbog većeg korišćenja servera ili diskovnih nizova od strane drugih korisnika. Provajder ne garantuje brzinu ovih usluga.
  6. Provajder nudi samo opšte informacije i uputstva o tome kako da povežete prostor na disku sa računarom klijenta. Konfiguracija klijentskog dela i rešavanje mogućih problema sa vezom koji nisu izazvani od strane provajdera su u potpunosti pod kontrolom kupca.
  7. Za neke hosting usluge, usluga WEDOS Disk je obezbeđena besplatno. Kada je relevantna hosting usluga suspendovana ili otkazana, odgovarajuća usluga WEDOS Disk je takođe suspendovana ili otkazana (uključujući moguće potpuno brisanje podataka na disku bez mogućnosti njihovog naknadnog oporavka).

Slanje e-pošte

  1. Zabranjeno je da se koristi bilo koji od hardverskih resursa provajdera za masovnu distribuciju bilo kakvih e-mail poruka (npr bilteni), bez obzira na to da li su zatraženi ili ne (traženi bilteni ne mogu da se šalju, itd), osim ako nije drugačije dogovoreno između kupca i provajdera.
  2. Maksimalno 500 e-mail poruka dnevno može biti poslato sa veb hostinga ili hostinga e-pošte, osim ako nije drugačije dogovoreno pojedinačno. Kada se ovo ograničenje prekorači, slanje se odbija i poruke se odbacuju.
  3. Zabranjeno je slanje e-mail poruka direktno preko SMTP protokola sa veb hosting servisa (veza sa PHP skripte na port 25), potrebno je koristiti funkciju mail () u PHP-u.
  4. Maksimalno 500 e-mail poruka dnevno može biti poslato preko SMTP servera provajdera. Ako se ovo ograničenje prekorači, dalje poruke se odbijaju.
  5. Ograničenja za slanje poruka sa veb hosting servisa i preko SMTP servera mogu se povećati za kupca u dogovoru sa provajderom. Presuda o legitimnosti ovog zahteva je po nahođenju provajdera.
  6. Provajder nije odgovoran za bilo kakvu štetu prouzrokovanu nemogućnošću slanja e-mail poruka nakon prekoračenja postavljenih limita.
  7. Možete koristiti bilo koju uslugu za masovno razmenu poruka samo ako su ispunjeni sledeći uslovi:
    – to moraju biti tražene poruke, tj. primaoci moraju biti svesni da su se pretplatili na ove poruke
    – poruke moraju biti poslate u nenametljivoj količini
    – u porukama mora biti navedena procedura za odjavu i pošiljalac mora prihvatiti i poštovati zahteve za odjavu
    – sve e-mail adrese na koje se šalju e-mail poruke moraju biti pribavljene, čuvane i administrirane uz saglasnost relevantnog GDRP-a
    – sve poslate e-mail poruke moraju biti u potpunosti u skladu sa GDRP-om
  8. Za sve ponuđene usluge, Kupac je dužan da pruži ponuđaču, na zahtev, sa informacijama u vezi sa izvršenom masovnom distribucijom:
    – kako se dobijaju e-mail adrese primalaca i kako se dobija saglasnost za slanje
    – koje poruke se šalju
    – koliko često se poruke šalju
    – u kojoj količini se šalju (ukupan broj, brzina slanja)
    – kako primaoci mogu otkazati pretplatu
    – sve dodatne informacije koje zahteva Provajder
  9. Ukoliko Korisnik vrši masovnu distribuciju poruka, dužni su da postupaju na takav način da što manje opterećuju ciljne servere e-pošte, npr. Širenjem distribucije tokom vremena u razumno malim serijama. Zabranjeno je masovna distribucija u jednoj velikoj seriji.
  10. Ako Klijent šalje e-mail poruke u suprotnosti sa ovim pravilima ili ne pruži Provajderu potrebne informacije, Provajder ima pravo da u potpunosti blokira slanje e-mail poruka od Kupca.
  11. U slučaju da provajder ima legitimnu sumnju da Kupac šalje neovlašćenu masovnu poštu (poruke sa prirodom spam), Provajder ima pravo da odmah obustavi usluge Klijenta i otkaže ih bez naknade.

Podrške

  1. Korisnička podrška može biti pružena za usluge u meri u kojoj je u skladu sa izabranom varijantom usluge, ili prema varijanti pruženog oblika (i obima) kupljene podrške. Za neke usluge, korisnička podrška se uopšte ne pruža, čak i uz dodatni trošak.
  2. Korisnička podrška, u zavisnosti od izabrane varijante, može se obezbediti, na primer, putem karata, ćaskanje, telefon, e-mail komunikacija ili korišćenjem kontakt forme na sajtu provajdera, ili na bilo koji drugi odgovarajući način dogovoren između provajdera i kupca.
  3. Podrška se pruža na vreme za period naveden na sajtu provajdera u opisu relevantne usluge ili oblika (i obim) plaćene podrške, koji Kupac bira i plaća. Izvan ovog perioda obezbeđen je samo tehnički nadzor i rešavanje problema.
  4. U slučaju kvara ili tehničkog problema od strane provajdera, tehničari intervenišu odmah tokom dana ili noću (najkasnije u roku od 10 minuta nakon što je otkriven problem). Sve intervencije se sprovode u redosledu koji određuje provajdera po sopstvenom nahođenju, posebno u pogledu broja pogođenih kupaca.
  5. Zahtevi izvan osnovne korisničke podrške (nestandardni tehnički ili poslovni zadaci, tehnička ili programerska intervencija) nisu ispunjeni od strane pomoćnog osoblja i ne završavaju se odmah – takvi zahtevi se prosleđuju tehničarima ili prodavcima i obično se obrađuju u roku od 1 radnog dana, ali to nije zagarantovano i neki zahtevi mogu potrajati duže. Usluga plaćene tehničke podrške se realizuje samo u slučaju slobodnih i raspoloživih ljudskih kapaciteta i uz prethodni dogovor i uz unapred ugovorenu uplatu.
  6. Obim korisničke podrške obezbeđene za pojedine usluge je uvek naveden u svom trenutnom obliku na sajtu provajdera.
  7. Vreme odziva korisničke podrške nije zagarantovano ni na koji način, osim u slučajevima plaćene garantovane korisničke podrške. Provajder nudi različite varijante garantovane korisničke podrške, odnosno varijante u kojima Kupac može da plati dodatno za garanciju brzine odziva. U slučaju da provajder ne poštuje relevantno vreme odziva, Kupac ima pravo na popust na mesečnu naknadu za ovu dodatnu uslugu. Ova ponuda garantovane korisničke podrške, sa precizno garantovanim vremenom reakcije, je naveden u svom trenutnom obliku na sajtu provajdera.
  8. Provajder zadržava pravo da izabere odgovarajućeg zaposlenog za komunikaciju, ako pitanje ili zahtev bolje odgovara klasifikaciji posla ovog zaposlenog ili prvobitni zaposleni nije dostupan.
  9. Svaka podrška koja se pruža izvan usluga provajdera se smatra samo preporučenom procedurom, bez garancije da će problem biti rešen. Klijent takođe treba da razmotri predloženu proceduru u vezi sa softverom, verzijama tehnologije, skriptama koje se koriste, i razmisli o okolnostima koje preporučena procedura ne može uzeti u obzir, posebno ako preporučena procedura uključuje proces za uređivanje i brisanje podataka. Korisnik je dužan da napravi rezervnu kopiju podataka u neophodnoj meri pre primene takvog postupka.

Prijavljivanje zahteva kupaca

  1. Svi zahtevi kupaca koji se odnose na narudžbu su detaljno zabeleženi i prijavljeni.
  2. Provajder evidencije (evidencije) detaljno sve zahteve za uspostavljanje, promene podešavanja ili otkazivanje usluga. Provajder ne samo da prijavite zahteve od kupca, ali i sve korake koji se odnose na uspostavljanje usluga, promene u podešavanjima usluga, ili čak u vezi sa otkazivanjem usluga.
  3. Provajder prijavljuje zahteve i promene ne samo u administraciji korisnika, ali u svim interfejsima koji se odnose na rad svih usluga, posebno cloud usluga, koji su prijavljeni u odvojenim administracijama (na primer, cd.wedos.com ili openebula.wedos.cloud).
  4. Korisnički zahtev evidencije obično nisu dostupni klijentima, ali su dostupni samo provajdera za interne potrebe ili za dijagnostičke svrhe i rešavanje problema.
  5. Provajder će čuvati sve ove podatke u neophodnom periodu, najmanje KSNUMKS sati i najviše za vreme u skladu sa relevantnim zakonodavstvom, posebno u skladu sa GDPR-om, u zavisnosti od vrste i prirode prijavljenih zapisa.

Operacija Prijavljivanje

  1. Rad hosting i cloud usluga se evidentira u skladu sa zakonskim propisima.
  2. Provajder prikuplja i održava različite dnevnike, koji su dalje analiziraju i Kupac se slaže sa tim.
  3. Provajder takođe prikuplja podatke o mrežnom saobraćaju u obliku tzv Netflov, koji održava uzorak mrežnog saobraćaja, koji se i dalje koristi za različite svrhe bezbednosti i analize saobraćaja.

Sinhronizacija vremena

  1. Provajder koristi NTP-based sinhronizaciju vremena na svim uređajima i serverima.
  2. Vremenska zona koja se koristi je Centralnoevropsko vreme (CET) – UTC +1 ili UTC +2 (u slučaju letnjeg računanja vremena). Za neke usluge, Korisnik ima pravo da promeni postavke u skladu sa sopstvenim potrebama.
  3. Provajder nije odgovoran za bilo kakve greške u vezi sa pogrešnim podešavanjem datuma i vremena na svojim uređajima ili greške u vezi sa pogrešnim podešavanjima datuma i vremena u aplikacijama Klijenta.

Naplata i plaćanja

  1. Rad hosting usluga se plaća u vidu pretplate prema važećem cenovniku, koji je objavljen na sajtu provajdera. Izbor dužine pretplate varira od servisa do servisa, ali mesečne ili godišnje pretplate su najčešće.
  2. Nakon što je Klijent naredio uslugu, Provajder će izdati predračun Klijentu za prvi period pretplate. Tek nakon uplate ovog predračuna će provajder podesiti naručenu uslugu za kupca.
  3. Provajder će izdati predračun (zahtev za plaćanje) za drugi period najmanje 10 dana pre isteka pripejd perioda, osim ako nije drugačije određeno od strane Kupca preko Korisničke administracije.
  4. Gore navedena pravila za naplatu hosting usluga primenjuju se na odgovarajući način na procedure za naplatu usluga u oblaku. Za neke odabrane usluge, posebno cloud usluge, moguće je platiti u vidu naknadnog plaćanja.
  5. Odabrane usluge (npr. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) mogu se platiti u vidu kratkoročnog zakupa, koji se može platiti nakon određenog vremenskog perioda osim mjesec dana ili godine, najčešće u obliku satnice ili dnevne pretplate.

Promena sorte usluga

  1. Klijent može, preko administracije za korisnike, zatražiti prelazak na drugu varijantu određene usluge, ili promenu određenih parametara usluge (u skladu sa trenutnom ponudom provajdera). Promene u podešavanjima se vrše u podešavanjima odgovarajućeg servisa.
  2. U slučaju da se podešavanja usluge ne mogu promeniti preko administracije korisnika, Klijent može zatražiti promene putem kontakt forme na sajtu provajdera. Korisnik može zatražiti prelazak na drugu varijantu usluge, proširenje prostora za podatke ili uspostavljanje ili otkazivanje druge dodatne usluge. U ovoj aplikaciji, Kupac mora dokazati svoj identitet sa svojim podacima za prijavljivanje na svoj WEDOS korisnički nalog. Klijent će navesti (u aplikaciji) na koji datum traže promenu.
  3. Ako se radi o prelasku na višu opciju usluge ili uspostavljanje usluge doplate, provajder će izdati fakturu kupcu za razliku u iznosu koji se plaća za produženje usluge do kraja tekućeg perioda pretplate. Proširena usluga će biti uključena u narednu fakturu za predujam za sledeći period pretplate.
  4. Ako je promena na nižoj verziji usluge ili otkazivanje dopunske usluge, provajder ne vraća kupcu razliku od iznosa plaćenog za tekući period pretplate. Cena za uslugu će biti odbijena na učešću fakture za naredni period pretplate.
  5. Kada se usluga prekine, Klijentu neće biti vraćen iznos za neiskorišćeni deo pripejd perioda.

Rezervne kopije podataka i oporavak

  1. Kupac je dužan da napravi rezervnu kopiju svih svojih podataka sami na način koji smatraju prikladnim i dužan je da izvrši rezervne kopije na lokacijama izvan hardverskih resursa provajdera. Korisnik je takođe dužan da proveri status rezervnih kopija, posebno da li se javljaju, da li su potpuni, funkcionalni i mogu se koristiti za potpuni oporavak.
  2. Učestalost rezervnih kopija i njihovu lokaciju određuje Klijent i Klijent je u potpunosti odgovoran za kreiranje ovih rezervnih kopija.
  3. Obnovu iz rezervnih kopija koje je izvršio Klijent vrši sam Klijent sopstvenim resursima i o svom trošku.
  4. Za svaku uslugu, provajder koristi različite (posebno hardverske) sredstva za zaštitu podataka (na primer, različite verzije RAID-a ili kloniranja podataka) kako bi se sprečio gubitak podataka. Opis metoda zaštite podataka koji se koriste dat je za svaku uslugu, ako to nije slučaj za uslugu, onda se smatra da se koristi RAID6 ili njegov ekvivalent. Provajder potvrđuje da je zaštita podataka koja se koristi ne isključuje oštećenje ili potpuni gubitak podataka kupca i stoga je neophodno da Kupac izvrši sopstvenu rezervnu kopiju.
  5. Provajder se bavi backup podataka i oporavak za pojedine usluge na različite načine. Detaljan opis i obim rezervne kopije podataka dat je u opisu pojedinih usluga, a obim se može menjati u slučaju promene ponude usluga.
  6. Provajder upozorava da neke usluge (kao što su namenski serveri ili probne verzije usluga) nisu rezervne kopije uopšte.
  7. Provajder upozorava da neke varijante usluga mogu biti rezervne kopije na drugačiji način od drugih varijanti iste usluge. Sve je uvek navedeno na stranici proizvoda relevantne službe (u njenim specifikacijama).
  8. Opis bilo kog procesa spašavanja podataka je dat za svaku uslugu posebno, a ako to nije slučaj, ovi uslovi će se primenjivati na odgovarajući način. Eventualni oporavak podataka odvija postepeno koristeći alate koji su na raspolaganju provajderu. Zbog količine podataka, vraćanje podataka iz rezervne kopije može, u nekim slučajevima, trajati nekoliko dana ili duže.
  9. Rezervne kopije koje obavlja provajdera se koriste za vraćanje podataka u slučaju kvara servera na kojem se rade usluge. Rezervne kopije koje obavlja provajder se ne koriste za oporavak podataka izazvane od strane samog kupca ili greške u njihovom softveru ili zbog gubitka podataka, na primer zbog loše bezbednosti aplikacija kupca. Ako Klijent zahteva oporavak podataka iz rezervne kopije ako gubitak podataka nije izazvao provajdera ili neuspeh njihove tehnologije, takav oporavak ne može biti dostupan, Provajder može odbiti da ga pruži Klijentu iz operativnih razloga, ili takav oporavak može biti naplaćen u skladu sa važećim cenovniku.
  10. Kupac shvata da ako su podaci rezervisani, onda rezervne kopije služe prvenstveno za potrebe provajdera i za slučaj neophodnog oporavka u slučaju nesreće.
  11. Kupac shvata da su rezervne kopije podataka koje obavlja provajder mogu biti nepotpuni ili oštećeni i, uprkos maksimalnoj pažnji od strane provajdera, ne može biti u ispravnom stanju. Sadržaj i integritet podataka na serverima je nepoznat provajderu i tako provajder nije u stanju da proveri integritet podataka na bilo koji način i da li je sadržaj uživo (posebno virtuelni, namenski server) odgovara izvršenim rezervnim kopijama podataka.
  12. Provajder nema mogućnost da proveri sadržaj rezervnih kopija, tako da nije moguće proveriti pravovremenost podataka unutar rezervne kopije.
  13. Provajder rezervne kopije podataka kao fizičke slike operativnog sistema, a ne kao specifične podatke. Provajder stoga pravi rezervnu kopiju jedne datoteke – slike, koja onda ima, na primer, identičan datum kreiranja sa datumom kreiranja virtuelnog servera, a veličina ove slike je identična veličini kupljene varijante usluge. Provajder nema pristup sadržaju podataka koji se nalaze unutar slike.
  14. Korisnik je dužan da napravi rezervnu kopiju svih svojih podataka. Obim i učestalost rezervnih kopija je po nahođenju Klijenta.
  15. Podaci o veb hostingu najčešće se rezervišu jednom nedeljno, ili na drugi način prema određenoj varijanti relevantne usluge, za koju su detalji uvek dati u opisu svojstava pojedinih usluga na sajtu WEDOS.
  16. Provajder može da izvrši nedeljne rezervne kopije virtuelnih servera, ali samo za potrebe oporavka u slučaju tehničkog kvara ili kvara od strane provajdera. Kupac je dužan da obavlja rutinske rezervne kopije softvera i podataka putem sopstvenih sredstava. Provajder ne pravi rezervne kopije namenskih servera.
  17. Podaci o diskovnim prostorima ili podaci baze podataka nisu rezervisani od strane provajdera, osim ako nije drugačije dogovoreno ili navedeno za izabranu uslugu. Provajder naglašava i ponavlja da je Kupac dužan da sami napravite rezervnu kopiju podataka sopstvenim sredstvima.

Bezbednost – Bezbednost podataka

  1. Provajder, u slučaju cloud usluga, navodi kao deo sporazuma relevantne mere bezbednosti informacija koje Cloud provajder sprovodi kako bi se izbegli nesporazumi između Cloud Service Provider i Cloud Service Customer. Važeće mere bezbednosti informacija koje provajder usluga u oblaku primenjuje mogu varirati u zavisnosti od vrste usluga u oblaku koje koristi korisnik usluga u oblaku.
  2. Osim ako nije drugačije navedeno (za izabranu uslugu), podaci kupca nisu šifrovani na serverima provajdera.
  3. Klijent ima pravo da obezbedi svoje podatke na način koji smatra prikladnim i, na primer, ima pravo da ga sami šifruje.
  4. Provajder teži za dovoljnu bezbednost podataka i posvećuje dovoljno pažnje i brige o bezbednosti podataka.
  5. Klijent shvata da zbog prirode saobraćaja na Internetu, postoje razumni rizici od gubitka ili oštećenja ili krađe njihovih podataka, koji se čuvaju na serveru provajdera.
  6. Klijent je dužan da zaštiti sve svoje podatke na razuman način u odnosu na vrednost i prirodu svojih podataka.

Bezbednost korišćenja

  1. Provajder posvećuje dovoljnu i razumnu pažnju bezbednosti rada usluga. Kao deo toga, Provajder radi različite vrste zaštite i njihov obim se menja tokom vremena, kao i zaštita pojedinih usluga.
  2. Na primer, provajder upravlja antivirusnim rešenjem za odabrane mail servere.
  3. Provajder takođe pruža zaštitu od DDoS napada, radeći sopstvenu DDoS zaštitu.
  4. Provajder upravlja sopstvenom IPS / IDS zaštitom.
  5. Provajder ima interne metodologije zaštite podataka, bezbednost servera, uključujući pravila za pristup (ovlašćenje) pojedinih zaposlenih u zgradi, mreža, serveri, usluge, itd.

Praćenje usluga i njihova dostupnost

  1. Provajder prati dostupnost i funkcionalnost hosting i cloud usluga.
  2. Kupac shvata da je praćenje usluga i njihova dostupnost služi prvenstveno za potrebe provajdera.
  3. Zatim se analiziraju podaci dobijeni od službe za praćenje.

Gaurantee dostupnosti usluga, kvarova i zastoja

  1. Provajder garantuje dostupnost i funkcionalnost hosting i cloud usluga u meri navedenoj u ovom ugovoru, ili za pojedinačne usluge ili na osnovu pojedinačnog sporazuma.
  2. Ukoliko usluga nije dostupna zbog kvara duže od 1 sata u kalendarskom mesecu, Korisnik ima pravo na naknadu u vidu popusta od 1% za svaki dodatni započeti sat nedostupnosti, ali ne više od iznosa koji odgovara mesečnoj naknadi za uslugu. Ovaj popust je obezbeđen u prvom mesecu sledećeg pretplatničkog perioda, koji još nije plaćen od strane kupca, ili obezbeđivanjem odgovarajućeg broja dana besplatno.
  3. Period nedostupnosti sistema tokom planiranih prekida rada nije uključen u period nedostupnosti za koji Korisnik ima pravo na naknadu prema prethodnom stavu.
  4. U slučaju da je samo deo usluge nedostupan, a drugi delovi servisa rade istovremeno, naknada će biti proporcionalno smanjena.
  5. Provajder nije odgovoran za nedostupnost usluga koje su izazvane od strane trećih lica, kao što su postavljanje pogrešnog rutiranja na Internetu ili neuspeh nekih superiornih sistema nezavisnih proizvođača (kao što su mreže, DNS).
  6. U slučaju da usluga nije dostupna u skladu sa prethodnim stavom, Korisnik nema pravo na bilo kakvu naknadu (na primer, popust na pružene usluge ili, na primer, mesec dana besplatno).
  7. Kupac je dužan da izgradi i rade svoje usluge na takav način da bilo tehnički problem sa provajdera ili treće strane ne utiče na dostupnost usluga kupca.

Љtetu

  1. U slučaju tehničkih kvarova usluga slične prirode kao i usluge podataka i telekomunikacionih usluga, zahtevi za naknadu štete su ograničeni i mogući su samo ako se stranke drugačije dogovore (izvan zakona ili ovih uslova).
  2. U slučaju da se ne zaključi pojedinačni ugovor između kupca i provajdera, Klijent nema pravo na naknadu štete prouzrokovane oštećenjem ili gubitkom podataka.
  3. Klijent dalje razume da u vezi sa §64 stavovi 11 i 12 Zakona 127/2005 Coll. o elektronskim komunikacijama i o izmenama i dopunama određenih srodnih akata (Zakon o elektronskim komunikacijama), preduzetnik koji pruža uslugu nije dužan da nadoknadi korisnicima usluge štetu nastalu kao rezultat prekida usluge ", tj. stav 12: "Preduzetnik koji pruža uslugu elektronskih komunikacija nije dužan da nadoknadi svojim korisnicima štetu nastalu kao rezultat prekida usluge ili neispravnog pružanja usluge".
  4. Zbog prirode ponuđenih usluga, ugovorne strane su se složile da provajder nije odgovoran za gubitak podataka, posebno s obzirom na činjenicu da provajder nema mogućnost da proceni gubitak, njegov obim i šta podaci su izgubljeni.
  5. Korisnik je dužan da izbegne gubitak podataka svim raspoloživim sredstvima (na primer, kroz mere bezbednosti, korišćenje trenutnih verzija softvera, redovne rezervne kopije).

Pojedinačni SLA (Ugovori o nivou usluga)

  1. Klijent može organizovati individualni SLA za odabrane usluge.
  2. Predmet SLA (dogovorenih nivoa usluga) su posebni garantovani parametri mesečne dostupnosti, maksimalnog trajanja neuspeha ili koji se odnose na oštećenje ili gubitak podataka. Predmet pojedinačnog SLA od strane Provajdera je obaveza da plati za ovu garanciju kvaliteta pruženih usluga po ceni dogovorenoj u pojedinačnom SLA sporazumu.
  3. Svi pojedinačni SLA moraju biti u pisanoj formi i mogu se primenjivati samo u budućnosti.

Trajanje Ugovora i njegov raskid

  1. Ugovor o pružanju plaćenih usluga zaključuje se na određeno vreme, osim ako se ugovorne strane drugačije ne dogovore. Trajanje Ugovora određuje se pismenim sporazumom stranaka ili automatski izborom dužine obračunskog perioda od strane Klijenta prilikom naručivanja usluge, u kom slučaju se trajanje Ugovora automatski dogovara za isti period kao i jedan obračunski ciklus. Ugovor se ponovo obnavlja u sadašnjem tekstu sa novim obračunskim periodom za ovu već postojeću uslugu.
  2. Kupcima je obezbeđena garancija za povrat novca za odabrane usluge u periodu od 7 ili 180 dana. Detalji i uslovi su navedeni na sajtu provajdera.
Kreirano sa
Ikona pošte